KRISTINA VEDEL NIELSEN

En bruksanvisning for deg som møter NAV

Intervju med kurs-og foredragsholder Kristina Vedel Nielsen.

Tekst og foto: Kristina Vedel Nielsen

Du har skrevet boka «Den lille røde bok for deg som møter NAV» sammen med Roger Pihl, kan du fortelle om hvordan samarbeidet ble til?

– Boka har blitt til etter ett års samarbeid. Det var helt tilfeldig at jeg fant min medforfatter til denne boka. Jeg hadde laget et førsteutkast til en bok om NAV og kontaktet redaktør Pihl i Boldbooks. Det viste det seg at han også satt med et utkast og tanker om en slik bok, og da bestemte vi oss for å skrive sammen. I starten var manuset bygd opp av personlige historier fra folk i møte med NAV, men vi bestemte oss raskt for at boken måtte ha et annet fokus, derfor ble det en håndbok, en type bruksanvisning i møte med etaten. I løpet av bok-prosessen har vi snakket med 300-400 NAV-brukere, og lest gjennom brukerundersøkelser gjort av dem, slik at vi fikk et bredere innblikk i hvordan mange opplever møte med NAV. Det som gikk igjen, var at etaten opplevdes som et tungrodd system som var vanskelig å navigere rundt i som bruker. Dette gjorde oss enda sikrere på at det var behov for en brukermanual i møte med NAV.

Hva handler boken om og hva ønsker dere å oppnå?

– Boka er ment som et verktøy for deg som av én eller annen grunn trenger NAV sine tjenester. Den kan benyttes som et oppslagsverk hvor du finner grunnleggende informasjon om deres tjenester og ytelser, og du vil finne mange tips og råd underveis. Boka viser deg hvordan du selv kan ta ansvar og være i forkant, slik at du er best mulig forberedt gjennom din prosess. Ønsket vårt med boka er at den kan være en støtte for NAV-brukerne og at de står bedre rustet i møte med etaten.

Du beskriver boka som en bruksanvisning, men hvorfor trenger man dette?

– Grunnen til at det trengs er fordi NAV er for mange en stor og uoversiktlig etat å forholde seg til. Jo lenger du er i NAV-systemet desto mer misfornøyde er brukerne viser brukerundersøkelser. Mange sliter med å finne fram på deres hjemmesider, forstå brev, og fylle ut skjemaer riktig. Mange får motstridene beskjeder eller til og med feil informasjon. Mange opplever også å få avslag og falle mellom to stoler og blir stående uten inntekt. Slikt blir man ikke friskere av.

I tillegg har brukerundersøkelser vist at NAV skårer lavest på kundetilfredshet, og det er en tankevekker!

Vi håper denne boka kan være en støtte og hjelp for de som møter NAV. At den kan ruste dem i prosessen ved å vise dem hva de selv kan ta ansvar for.

NY BOK:

Kristina Vedel Nielsens egne opplevelser i møte med NAV ble til boka «Den lille røde bok for deg som møter NAV», sammen med medforfatter Roger Pihl. En bok om å manøvrere seg gjennom et tungrodd system.

– Selv kan jeg nevne at i et av mine første møter med NAV, fikk jeg spørsmål om hvor lenge jeg hadde tenkt til å være syk?

Hvorfor ville du gi ut akkurat denne boka?

– Det er jo i utgangspunktet mine egne erfaringer gjennom ti år i møte med etaten som bruker selv, som har gitt meg ideen om å skrive en slik bok. Altså boka jeg selv savnet. En slik bok kunne spart meg for mye frustrasjon og bekymringer. Jeg ønsker at de som kommer etter meg i dette tungrodde systemet skal få en litt enklere vei enn meg. At de skal bli bedre rustet til å ta ansvar i egen prosess, da er målet med boka oppnådd.

I tillegg har det vært viktig å rive ned stigma og skam rundt det å være NAV-bruker. Jeg snakker med så mange pasienter som kjenner på skam rundt det å bli uføretrygdet for eksempel. Det er viktig for meg å vise at det er helt vanlige mennesker som kan få behov for økonomisk trygghet fra NAV. For å bli kvitt skam må vi tørre å stikke hodet fram.

Hvem er målgruppa for boka?

– Boka er i utgangspunktet skrevet for alle de som møter NAV, altså brukerne. Men boka kan også være nyttig for ansatte veiledere og andre som er i møte med brukerne. De kan få et lite gløtt inn i hvordan det er å forholde seg til etaten. Det ideelle hadde jo vært om alle NAV-kontor kunne delt ut boken til sine brukere, det kunne spart både brukerne og samfunnet for mange misforståelser og ikke minst økonomiske besparelser.

Hva er dine personlige erfaringer i møte med NAV?

– Jeg har selv forholdt meg til NAV i ti år, og opplevd systemet fra et brukerperspektiv. Jeg er ikke imponert over hvordan det fungerer. Selv kan jeg nevne at i et av mine første møter med dem fikk jeg spørsmål om hvor lenge jeg hadde tenkt til å være syk.

Jeg har selv måtte finne ut av hva jeg har hatt krav på, stått uten stønad fordi jeg falt mellom to stoler og fått avslag på uføretrygd to ganger. Men nå er det ikke min prosess jeg er så opptatt av, jeg har kommet meg styrket ut av det. Det som bekymrer meg, er alle de som ikke gjør det. Jeg har snakket med NAVbrukere som etter mange års kamp har endt opp traumatiserte og i behov for psykologhjelp. Jeg har snakket med folk som har stått årevis uten inntekt fra NAV, og etter en lang kamp i rettssystemet, vunnet fram, og da havarerer ekteskapet. Det er på høy tid med en mer brukervennlig etat.

NAV må tilpasses de som systemet er ment å hjelpe, og ikke omvendt.

Ønsker du å lese mer om boka, og bestille kan det gjøres på www.kristinavedelnielsen.no