r o f g n i n s i v n a s k En bru V A N r e t ø m m o s g de Intervju med kurs-og foredragsholder Kristina Vedel Nielsen. Tekst og foto: Kristina Vedel Nielsen
Du har skrevet boka «Den lille røde bok for deg som møter NAV» sammen med Roger Pihl, kan du fortelle om hvordan samarbeidet ble til? – Boka har blitt til etter ett års samarbeid. Det var helt tilfeldig at jeg fant min medforfatter til denne boka. Jeg hadde laget et førsteutkast til en bok om NAV og kontaktet redaktør Pihl i Boldbooks. Det viste det seg at han også satt med et utkast og tanker om en slik bok, og da bestemte vi oss for å skrive sammen.
I starten var manuset bygd opp av personlige historier fra folk i møte med NAV, men vi bestemte oss raskt for at boken måtte ha et annet fokus, derfor ble det en håndbok, en type bruksanvisning i møte med etaten. I løpet av bok-prosessen har vi snakket med 300-400 NAV-brukere, og lest gjennom brukerundersøkelser gjort av dem, slik at vi fikk et bredere innblikk i hvordan mange opplever møte med NAV. Det som gikk igjen, var at etaten opplevdes som et tungrodd system som var vanskelig å navigere rundt i som bruker. Dette gjorde oss enda sikrere på at det var behov for en brukermanual i møte med NAV.
NY BOK:
Kristina Vedel Nielsens egne opplevelser i møte med NAV ble til boka «Den lille røde bok for deg som møter NAV», sammen med medforfatter Roger Pihl. En bok om å manøvrere seg gjennom et tungrodd system.
78
Hva handler boken om og hva ønsker dere å oppnå? – Boka er ment som et verktøy for deg som av én eller annen grunn trenger NAV sine tjenester. Den kan benyttes som et oppslagsverk hvor du finner grunnleggende informasjon om deres tjenester og ytelser, og du vil finne mange tips og råd underveis. Boka viser deg hvordan du selv kan ta ansvar og være i forkant, slik at du er best mulig forberedt gjennom din prosess. Ønsket vårt med boka er at den kan være en støtte for NAV-brukerne og at de står bedre rustet i møte med etaten. Du beskriver boka som en bruksanvisning, men hvorfor trenger man dette? – Grunnen til at det trengs er fordi NAV er for mange en stor og uoversiktlig etat å forholde seg til. Jo lenger du er i NAV-systemet desto mer misfornøyde er brukerne viser brukerundersøkelser. Mange sliter med å finne fram på deres hjemmesider, forstå brev, og fylle ut skjemaer riktig. Mange får motstridene beskjeder eller til og med feil informasjon. Mange opplever også å få avslag og falle mellom to stoler og blir stående uten inntekt. Slikt blir man ikke friskere av. Hverdagsnettmagasinet 3/2022