E N C LAVE
CÓMO HACER INTELIGENCIA EN REDES SOCIALES En este número:
Cómo se puede hacer inteligencia utilizando las redes sociales Nunca antes el campo ha sido tan grande ni ha tenido menos puertas Ventajas de hacer inteligencia en redes sociales Peligros de las redes sociales / contrainteligencia Cadena de valor de la inteligencia empresarial
E N C LAVE
Redes Sociales Diciembre 2012
¿Cómo se puede “hacer” inteligencia utilizando las redes sociales? ¿es eficaz?, ¿qué resultados se pueden conseguir?, ¿cuáles serían las distorsiones propias del ciberespacio?, ¿quién hace inteligencia?, ¿cómo?...
A estas alturas casi todos tenemos ya una identidad virtual. Personas, empresas, estados o causas de la más variada índole remueven las redes sociales para interconectarse y generar algo más grande que la suma de las aportaciones de cada uno de sus miembros. Se empieza a hablar de inteligencia colectiva o de inteligencia de enjambre...
Pero ¿estamos seguros de que a través de nuestros alter ego en el ciberespacio podemos transformar la información en conocimiento y el conocimiento en ventaja competitiva de cara al futuro de nuestras vidas como personas, profesionales, activistas o ciudadanos?
Gertrudis Alarcón, managing director i2 integrity International
www.i2integrity.es
E N C LAVE
Redes Sociales
Diciembre 2012
“Nunca antes el campo ha sido más grande ni ha tenido menos puertas” Internet ha “glocalizado” nuestras vidas, convirtiéndonos simultáneamente en seres globales (un comentario en un blog de barrio puede dar la vuelta al mundo en twitter en segundos) y locales (microsegmentación máxima de gustos, aficiones y todo tipo de perfiles sociopolíticos y demográficos). Esta situación nos ha dotado de una libertad aparentemente democrática, despojada de censuras, desconocida hasta ahora en la historia de la humanidad.
Nadie sabe todo... Todo el mundo sabe algo
“La única utopía viva es el sueño de la desintermediación", como apunta con buen criterio el filosofo Daniel Innerarity (Bilbao, 1959. Catedrático de Filosofía Política y Social en la Universidad de Zaragoza y director del Instituto de Gobernanza Democrática).
La cantidad de información media a la que actualmente se expone un ser humano en un solo día es la misma a la que estaba expuesto un coetáneo de la Edad Media durante toda su vida.
Por eso, hoy está informado quien aprende a filtrar sólo la información que necesita y sólo cuando la necesita, no quien más “infoxicado” vive por saturación.
Desde el punto de vista de las posibilidades que las redes sociales brindan a los grupos, organizaciones, empresas o estados para reunir información de inteligencia procesable, mediante la utilización de fuentes abiertas, se hace bueno el dicho de que “nadie lo sabe todo, pero todo el mundo sabe algo”. www.i2integrity.es
E N C LAVE
Redes Sociales
Diciembre 2012
Ventajas de hacer inteligencia en redes sociales
Para la sociedad
Para la empresa
Espacio sin estructuras de poder censuradoras de contenido y de acción. Su potencia radica en el hecho de ser libre y virtual. Son herramientas que potencian la inteligencia colectiva y la participación ciudadana. Funcionan como un elemento viral, de ahí la sinergia existente entre las redes sociales y la llamada inteligencia de enjambre. Con la participación ciudadana generan capacidad de “fabricar” líderes de opinión
Para los Estados
Son un fenómeno de comunicación demasiado heterogéneo y nuevo como para que los gurús de la comunicación empresarial tengan todavía claras las claves del éxito. Son una parte fundamental de la comunicación empresa‐ cliente. Son una fuente de información clave para la empresa que esté lo suficientemente preparada para buscar, discriminar y aprovechar la información que cualquier usuario puede publicar desde cualquier lugar del mundo. Crean liderazgo de opinión con la participación ciudadana. Son una forma de comunicación interna.
Sus características más potentes les permiten dar pie a organizaciones de variada índole que funcionen en torno a problemáticas de un sector geográfico o ideológico. Conjugan el sistema de comunicación con la motivación social. Participación ciudadana para crear líderes de opinión. Para las agencias de inteligencia son fuente de inteligencia táctica.
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E N C LAVE
Redes Sociales Diciembre 2012
Toda cara tiene su cruz. La innegable eficacia del social media networking como fuente de creación de inteligencia presenta una serie de riesgos que conviene tener presentes.
Peligros de las redes sociales / Contrainteligencia Apoyándonos en nuestra propia experiencia profesional como consultores en asesoramiento estratégico para compañías de todo el mundo, distinguimos hasta la fecha 5 peligros básicos.
Existen además otro tipo de malas prácticas, más específicas , entre las que destacan:
1.
Creación de falsa identidad virtual: para manipular a los medios de comunicación con fines propagandísticos
2.
Utilización de las redes para dar apoyo a operaciones encubiertas
3.
Fabricación de consentimiento: mediante software de gestión de identidad se puede hacer que un puñado de identidades reales se multipliquen virtual e ilimitadamente.
4.
Uso de software que gestiona en línea varios personajes, permitiendo a un solo ser humano asumir las identidades de tanta gente falsa como guste.
5. Establecer servidores anónimamente y utilizar
Por eso, estar presente en facebook, linked In o twitter, escribir un blog o saber encontrar lo que se necesita en Google no es hacer inteligencia. De la misma forma que automedicarse es una opción, pero no es desde luego la mejor solución cuando las cosas se ponen serias. En este sentido, conseguir hacer inteligencia en redes sociales es una tarea para la que se requiere profesionalización, criterio experto y permanente actualización.
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E N C LAVE
Redes Sociales Diciembre 2012
Cadena de valor de la inteligencia empresarial
Aplicando el ciclo de inteligencia clásico al nuevo escenario que nos plantean las redes humanas con soporte tecnológico observamos que el 80% de lo que se necesita saber está disponible en fuentes abiertas.
Por lo tanto, la cadena de valor de la inteligencia sigue siendo la misma: buenas fuentes de información, correcta interpretación por parte de los analistas y aplicación adecuada del conocimiento generado por parte de los decisores estratégicos.
Resultados que permiten anticiparse al futuro… Así, y atendiendo a nuestra experiencia profesional, utilizar la inteligencia generada a partir de las redes sociales permite obtener valiosos resultados en tres ámbitos fundamentales: 1. El reflejo de las tendencias de opinión y el descubrimiento de la gestación, desarrollo y difusión de ideas y conceptos que puedan mover a la acción política a las masas (ejemplificada en casos tan diversos como el movimiento social del 15 M o la primavera árabe y su contagio viral) 2. La identificación de estructuras creadas como apoyo a campañas de persuasión u operaciones de influencia en vías de desarrollo. (El caso Repsol YPF o el de la Flotilla Pro‐palestina “interceptada” por Israel). 3. La marcación rápida de rumores y la creación de alertas tempranas sobre temas emergentes con el fin de dar respuesta inmediata a las preguntas de quién está detrás y por qué. (La intervención militar en Iraq al hilo de las informaciones generadas sobre la existencia o no de arsenales de armas químicas, los rumores de golpe de estado en China de marzo de 2012, etc.)
“Los eventos asociados a la primavera árabe, sobre todo en Túnez y Egipto, han hecho que las agencias de inteligencia de todo el mundo desarrollen protocolos legales y metodológicos para realizar labores de prospección en las redes sociales” Mediterranean Council for Intelligence Studies (MCIS 2012) Intelligence Studies Yearbook
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