HOSPITALITY Hospitality is een belangrijk onderdeel in het gidsen van bezoekers. Onze hospitality activiteiten zijn opgebouwd uit twee onderdelen: fysieke hospitality in onze drie locaties, maar ook online hospitality door de inzet van social webcare en customer care. In 2019 hebben we de Visitor Centres op Schiphol en het Centraal Station verbouwd om zo bezoekers steeds beter te informeren, spreiden, verleiden en conversie te realiseren. Onze drie locaties, de I amsterdam Store, Stationsplein en Schiphol vervullen alle drie steeds beter hun specifieke rol in onze integrale marketingstrategie: • Schiphol verwelkomt internationale bezoekers die vooral behoefte hebben aan duidelijke informatie over vervoer en ondersteunende producten zoals vervoersbewijzen, plattegronden en de I amsterdam City Card. • Op het Stationsplein ontvangen wij internationale en nationale bezoekers die zich komen oriënteren en zich laten informeren en gidsen. • De I amsterdam Store is er voor bewoners, (inter)nationale bezoekers, bedrijven en congressen. Alle bezoekers raken geïnspireerd door de informatie die zij zoeken en worden verleid van de gebaande paden af te gaan in de buurten of metropool. Amsterdamse bedrijven, congressen en evenementen gebruiken de winkel als podium om hun publiek te bereiken, producten te verkopen of congresbezoekers te laten registreren. Voor Amsterdammers, forenzen en bezoekers is en blijft het de enige echte Amsterdamse cadeauwinkel, met geschenken met een verhaal van de lokale makers, ontworpen of geproduceerd in Amsterdam. I amsterdam Visitor Centres Klantwaardering: 8,5 | Bezoekers Schiphol & Stationsplein: 671.692 I amsterdam Store Klantwaardering: 9,1 | Bezoekers: 452.518 (+20% tov 2018)
foto: Koen Smilde
Online hospitality
Vragen via onze socialmediakanalen, mail en chat geeft ons de mogelijkheid om beter te informeren en te gidsen. I AMSTERDAM VISITOR CENTRE SCHIPHOL foto: Sofia Maria Schuijt
Webcare actief op: • socialmediakanalen van I amsterdam & uitinams: facebook, twitter, instagram • I amsterdam City Card chat • City Card inbox en webcare inbox • Reviews via Trustpilot en Google • proactieve en reactieve webcare via onze social mediakanalen
STORE EVENT HILTON SCHIPHOL
amsterdam&partners jaarverslag 2019 | 19
