Evolución IARSE Nº 47 - Edición Setiembre 2016 by IARSE

Las Gerencias de Sustentabilidad en el marco de una Gestiรณn Responsable

SUMARIO 01 ESPECIALES Las Oficinas de RSE: Órganos de Conciencia Por Estela Cammarota, Profesora en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA y Consultora Organizacional

La Gerencia Sustentable: Prioridad Corporativa y Filosofía de Gestión Empresarial Por Carmen Aurora Matteo, Doctora en Gerencia de la Universidad Central de Venezuela

02 GESTIÓN Políticas innovadoras para un Futuro Sustentable Por Paula Solsona, Gerente de Asuntos Sociales de Banco Hipotecario

“Ser Sustentables es un hecho en el quehacer y en las Agendas Corporativas” Por Verónica Lento, Gerente de Comunicación y Relaciones Institucionales de BGH

6 Gestionar bajo un Enfoque Sustentable Por Claudio Giomi, Gerente Corporativo de Sustentabilidad de Grupo Arcor

“Pensemos en el Futuro, actuemos desde el Presente” Por Carina Oviedo, Encargada del Departamento de Recursos Humanos y RSE de Grupo Rab

“No es posible empezar una Gestión en Sustentabilidad sin pensar primero en el Diálogo con los Grupos de Interés” Entrevista a Betina del Valle Azugna, Gerente de RSE de Grupo Sancor Seguros

“Una Política de Gestión Sustentable Efectiva debe ser Transversal, Inclusiva y Participativa” Por Daniela Lerda, Coordinadora de Sustentabilidad de Interplaza Hotel

El Rol de la Gerencia de Sustentabilidad en el marco de una Gestión Responsable Por Valentina Rodriguez, Gerente de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina

La Gerencia de Sustentabilidad como Área de Negocios Por Julián A. Costábile, Director de SMS Sustentabilidad

03 ESCENARIOS Y TENDENCIAS ¿Por qué es importante incorporar la Sostenibilidad en los Modelos de Negocios? Por Felipe Pérez Pineda, Profesor Pleno del INCAE Business School de Nicaragua

04 DOCUMENTOS RECOMENDADOS 05 SITIOS DE INTERÉS

COMITÉ EDITORIAL Alejandro Roca Director Ejecutivo IARSE

Luis Ulla Director de Investigación + Desarrollo IARSE

Jimena Mercado Directora Editorial IARSE

Laura Massari Directora de Relaciones Institucionales IARSE

Alicia Rolando Colaboradora Externa – Experta en Reportes y Fundadora del IARSE

Los artículos y opiniones vertidas en esta publicación son de absoluta y exclusiva responsabilidad de los autores. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión y el espíritu del IARSE.

01 ESPECIALES LAS OFICINAS DE RSE: ÓRGANOS DE CONCIENCIA Por Estela Cammarota, Profesora en la Facultad de Ciencias Económicas de la UBA y Consultora Organizacional ecammarota@gmail.com

La inclusión de un Departamento de Responsabilidad Social o una Gerencia de Sustentabilidad dentro de la estructura de una organización, es un paso importante pero no dice por sí sola del éxito de sus objetivos. La primera cuestión a indagar es qué tan sincera ha sido esa creación. ¿Es realmente una preocupación trabajar sobre los valores, y un deseo genuino el incluir un sector que, con una mirada que todo lo atraviese, tenga como misión velar por las prácticas económicas, ambientales, sociales y humanas correctas? ¿O se trata de presión social, maquillaje, marketing o moda? Para obtener la respuesta, es necesario mirar hacia arriba. La clave es conocer cómo piensa la Dirección. Para saberlo, se deberá escuchar con atención lo que dice y comparar con lo que hace. Crear un espacio no es suficiente, es apenas un comienzo. Por otra parte, la altura que se le dé en la pirámide organizacional ya dice por sí sola del grado de importancia que se le otorga. El cuadro puede ser completado interrogando a la Dirección: ¿Ha seleccionado una persona idónea a la cabeza? ¿La ha presentado al resto de la organización? ¿Le concedió un ámbito adecuado, colaboradores formados, “pasaportes” internos que les permitan recorrer los lugares que componen la empresa, preguntar, consultar, evaluar…? ¿Le ha pedido un plan? ¿Ha analizado su pertinencia para ajustar lo que es su expectativa con la del recién nombrado? ¿Ha aprobado un presupuesto que contemple contrataciones de expertos

11 para realizar diagnósticos, mediciones, evaluaciones, y acompañar la puesta en marcha de los cambios que se juzguen necesarios? ¿Ha agendado reuniones semanales o a lo sumo quincenales con todo el equipo? ¿Los escucha? ¿Les exige? ¿Hace cumplir lo que se estudie y concluya? ¿Ha definido un interlocutor que lo represente, con poder de decisión, para levantar las sugerencias y hacer que se atiendan y efectivicen?

“LA INCLUSIÓN DE UN DEPARTAMENTO DE RESPONSABILIDAD SOCIAL O UNA GERENCIA DE SUSTENTABILIDAD DENTRO DE LA ESTRUCTURA DE UNA ORGANIZACIÓN, ES UN PASO IMPORTANTE PERO NO DICE POR SÍ SOLA DEL ÉXITO DE SUS OBJETIVOS”. En una agenda altamente exigida como la de un Director, muy probablemente se vean estos puntos como muy difíciles de satisfacer. Sin embargo, la importancia que quien dirige le otorgue al tema es estratégica, pues se trasladará en cascada a todo el resto, dado que es sabido que en las organizaciones siempre se habla el “lenguaje de dominación”. La cumbre marca el norte y el sur en la brújula organizacional. Y es fundamental, en este caso, que dé “una señal”. Claramente, quien conduce va a ser el primer observado, puesto que son sus políticas las que se ponen en evidencia en el quehacer organizacional, y por lo tanto tiene que estar dispuesto a aceptar los estudios y a poner en marcha las sugerencias que se juzguen pertinentes. La Dirección, en fin, debe haber “bendecido” ese alumbramiento, sabiendo con claridad que está materializando un órgano de conciencia colectiva. El poder que este órgano tenga para operar será reflejo del que la conducción le otorgue. Y así como puede volverlo visible y efectivo, también puede debilitarlo y frustrarlo. En cuanto al interior del mismo, no sólo hacen falta conocimientos técnicos propios del tema, sino también actualización y participación en redes, además de llegada eficaz con las propuestas. Por eso, no corresponde que el tema se ponga en manos de una persona del staff que tenga solamente buena disposición y amor por la naturaleza. Se necesita muy buena información, manejo de tecnología, conocimiento de las normas, disposición para debatir en foros de discusión, intercambio permanente con otros actores interesados o que cumplan tareas similares en otras organizaciones. Saber qué se necesita y cómo lograrlo. Conocer los procesos críticos y tener idea de cómo abordarlos. Y por todo ello, excelente comunicación. Quien encabece estos

12 sectores, debe ser un delicado pero firme transmisor de nuevos principios, con espíritu docente y convicción seria en lo que predica.

“QUIEN ENCABECE ESTOS SECTORES, DEBE SER UN DELICADO PERO FIRME TRANSMISOR DE NUEVOS PRINCIPIOS, CON ESPÍRITU DOCENTE Y CONVICCIÓN SERIA EN LO QUE PREDICA”. A pesar de la altura significativa de lo que pretende lograrse para la sociedad en general, cuando de buenas prácticas se trata, no es extraño que el nuevo grupo encuentre la resistencia de los “duros”, que entienden el negocio solamente bajo una lógica economicista. Para ellos, toda esta corriente de la Responsabilidad Social puede ser leída como una utopía de los idealistas. Con relación a eso, la metodología indica que hay que aprender su idioma y conocer lo que piensan para recrear los argumentos que, sobre todo en términos económicos, puedan explicarles sobre la conveniencia de cuidar el ambiente en general, y las personas en particular, contemplando el impacto social y tomando para sí las riendas de una transformación que nos beneficie a todos. Estas nuevas áreas que van ocupando espacios organizacionales encabezan un cambio cultural. Es importante reconocer que los cambios culturales nunca son instantáneos: son procesos. De modo que otra función que les compete es el acompañamiento –paciente- en el logro de los mismos. Su voz, como la de la conciencia, debe ir guiando a la organización por ese camino.

Estela Cammarota Ingeniera Industrial (UBA). Consultora organizacional y capacitadora en el ámbito privado, tercer sector y para el Estado Nacional, Provincial y Local, con especialidad en responsabilidad social, estructuras, planeamiento estratégico, trabajo en equipo y comunicación. Profesora regular UBA en la Facultad de Ciencias Económicas y Coordinadora de dicha Facultad en el Programa UBA XXII de educación en las cárceles. Docente en diversas Maestrías y en el Programa Premio Amartya Sen de formación de profesionales sobresalientes con conciencia social. Investigadora UBACYT y CIC. Miembro fundadora e integrante de la Comisión Directiva de la Asociación Civil “Ingeniería sin Fronteras Argentina”. Disertante y autora de artículos en temas de su especialidad. Con 15 años de experiencia directa en el ámbito industrial.

LA GERENCIA SUSTENTABLE: Prioridad Corporativa y Filosofía de Gestión Empresarial Por Carmen Aurora Matteo, Doctora en Gerencia de la Universidad Central de Venezuela auroramatteo@gmail.com

La sociedad actual exige que la visión de la empresa respecto a su filosofía de gestión, políticas, planes y metas, deba transformarse en el marco de la dimensión del desarrollo sustentable, un concepto que encierra una solemne declaración de responsabilidad hacia la humanidad para asegurar y atender un planeta habitable. El factor fundamental para este cambio está relacionado con el valor de la vida en la tierra, la paz, justicia, y equidad; el mayor protagonismo del ser humano (empleados, consumidores, sociedad); y la fuerza trascendente que opera desde el mercado. En esta época, los productos/servicios y sus responsables, son sujetos a una evaluación exhaustiva y continua, en función de valores que van más allá de la calidad y la eficiencia. En esta evaluación interviene de manera sustancial un nuevo criterio que prevé y atiende no solo las necesidades propias de productos/servicios con más ética, sino el nivel de compromiso de la empresa con la sociedad y con la naturaleza, aspecto que es fundamental, y cada vez más ponderado en las expectativas de consumidores, inversionistas y la sociedad. La Gerencia Sustentable es definida por C.A. Matteo (2014), como un enfoque transdisciplinario, estratégico-operacional en el que se integran los principios del desarrollo sustentable (equilibrio económico, ecológico y social) al mismo tiempo que valora una gestión fundamentada en la ética, la responsabilidad y compromiso social; que en un sentido de corresponsabilidad y solidaridad hacia el ser humano, busca desarrollar en las organizaciones la capacidad de “re” descubrir el valor agregado de sus actividades en una gestión integral, que permita el mantenimiento de la organización en el tiempo, mientras que entrega valor a la sociedad. Incorpora la idea de que el desarrollo sustentable debe ser asumido como eje transversal del modelo de negocio, procurando minimizar la cantidad de recursos utilizados mientras que

14 maximiza la creación de valor de forma “ecoeficiente” para satisfacer necesidades y requerimientos de sus “stakeholders”. La adopción de una filosofía de gestión enmarcada en la sustentabilidad implica asumir como bases de la cultura corporativa valores como la “ética” y la “responsabilidad” con la sociedad, en un compromiso moral y un actuar por convicción congruente con esos valores, y en una relación armónica con su entorno. Es aquí cuando cobra sentido la Responsabilidad Social Empresarial (RSE), que se ejerce a través de una práctica de vida basada en valores que posibilitan el desarrollo de las personas y la sociedad en un ambiente de respeto, progreso económico, cultural y espiritual. La gerencia sustentable en su concepción, incorpora a la RSE, como un agente dinamizador – ejecutivo-operativo- tanto interno como externo, de la gestión organizacional. Constituye la forma de administrar y tomar decisiones que más que alcanzar o superar las expectativas legales, comerciales y sociales que se tiene de las empresas, responde a una ética de la responsabilidad; finalidades, acciones y mediaciones que se constituyen en el marco en el cual se puede entender el alcance de la idea de responsabilidad en su especificidad ética -principios y convicciones para valorar lo que está en juego para la existencia misma- (C.A. Matteo, 2014). Tiene un sentido estratégico en la gestión, pues dando más visibilidad a sus iniciativas, las organizaciones pueden fortalecer sus ventajas competitivas de cara a las nuevas demandas de los diferentes actores sociales, alcanzando no sólo una buena imagen y reputación – lo que incrementa directamente su “valor de marca”-, sino que permite retener y atraer empleados y clientes, para una mayor legitimidad social.

“LA ADOPCIÓN DE UNA FILOSOFÍA DE GESTIÓN ENMARCADA EN LA SUSTENTABILIDAD IMPLICA ASUMIR COMO BASES DE LA CULTURA CORPORATIVA VALORES COMO LA ‘ÉTICA’ Y LA ‘RESPONSABILIDAD’ CON LA SOCIEDAD…” Promover un cambio de visión en la organización que apunte a una gestión sustentable requiere considerar: 1. La revisión del sistema de creencias, supuestos y principios que tenemos acerca de la vida en el planeta, y redimensionarlos, en función de la visión de sustentabilidad. Esto plantea: o Ver con perspectiva diferente el sistema total de la “era industrial”, donde lo económico prevalece sobre el ambiente, y la sociedad, y reconstruir la visión de ese sistema; donde la nueva forma de mirar el mundo y el rol de la empresa en él, tenga como marco el ambiente, y dentro de éste, la sociedad y la economía.

15 o Procurar nuevas elecciones, que se orienten a considerar la calidad de vida como algo central para las comunidades, para la sociedad y para la empresa misma. o Asumir una perspectiva de totalidad que permita transformar el tejido de relaciones, entre la organización y sus involucrados, y entre ésta y su entorno; creando un sistema colectivo que posibilite la construcción de una visión compartida hacia la sustentabilidad. 2. Crear una visión compartida sobre la sustentabilidad, que describa cómo se ve la organización en el futuro, articulando todos sus componentes e identificando las nuevas posibilidades que inspiran el curso estratégico; comunicando claramente esta nueva visión a todos los niveles y entre todos los involucrados –internos-externospara una adecuada alineación. 3. La gerencia sustentable, requiere de ajustes y cambios que implican un proceso de renovación organizacional donde cada organización: o Re-configure su ideología organizacional / identidad / cultura, lo que implica la re-adaptación de su propósito y el ajuste de su estructura organizacional. o Revise sus valores organizacionales, incorporando en la cultura corporativa los nuevos valores enmarcados en la sustentabilidad. o Re-dimensione su filosofía de gestión de manera de ir alineando el negocio en perspectiva total/integral con las nuevas realidades. o Estimule el aprendizaje y participación de su gente, invitando al aprendizaje y creatividad grupal, reconociendo los espacios para el diálogo entre los grupos de interés. o Propicie la trasparencia y la solidaridad. Para avanzar hacia un desarrollo sustentable y un futuro diferente, se requiere que organizaciones, gobiernos y en general la sociedad, trabajen y se comporten de manera diferente a como lo han hecho hasta ahora. Esto representa uno de los mayores desafíos que la humanidad haya enfrentado, y requerirá de un extraordinario liderazgo por parte de instituciones de toda clase, para concebir y poner en práctica nuevas formas de administrar, gestionar, liderar, y en definitiva, de crear valor, no solo para satisfacer necesidades actuales de la sociedad, sino para satisfacer necesidades futuras. Referencias Matteo Carmen Aurora (2014). Enfoque Teórico de Gerencia para la Sustentabilidad a partir de la relación Organización-Sociedad. Trabajo de Tesis Doctoral presentado ante la Universidad Central de Venezuela. Facultad de Ciencias Económicas y Sociales, para optar al grado de Doctora en Gerencia. Caracas. Venezuela.

Carmen Aurora Matteo Dra. en Gerencia de la Universidad Central de Venezuela (UCV). Magister Scientiarum en Gerencia Empresarial y Especialista en Organización de Empresas de la UCV. Diplomada en Desarrollo Sustentable Internacional, Global Studies Organización de las Naciones Unidas (ONU). Lic. en Administración de Empresas de la Universidad José María Vargas. Se desempeña como Consultora Organizacional en empresas privadas y públicas. Es Docente-Investigador del Postgrado en Ciencias Administrativas de la Facultad de Ciencias Económicas y Sociales de la UCV en los programas de Gerencia Empresarial y Mercadeo para Empresas; y en el Postgrado de la Universidad Nacional Abierta, en la Maestría en Administración de Negocios. Ha investigado en Estudios de Género, y es autora de artículos en revistas científicas arbitradas. Participa como árbitro de revistas científicas universitarias, y es investigadora certificada por el Programa de Estímulo a la Investigación (PEII) del ONCTI del Ministerio de Ciencia y Tecnología. Sus líneas de investigación abarcan: La Gerencia Sustentable, la RSE, y el Mercadeo.

02 GESTIÓN POLÍTICAS INNOVADORAS PARA UN FUTURO SUSTENTABLE Por Paula Solsona, Gerente de Asuntos Sociales de Banco Hipotecario www.hipotecario.com.ar

A lo largo de nuestros 130 años de historia, hicimos posible el acceso a la vivienda a cientos de miles de familias, lo que nos convirtió en una institución querida por muchas generaciones de argentinos. Atentos a las demandas de la sociedad actual, trabajamos para contribuir a que nuestros clientes sean cada vez más dueños de sus propias vidas. Para ello, brindamos todos los servicios financieros, haciendo foco en soluciones integrales para la vivienda en materia de inversión, consumo, créditos hipotecarios y autogestión financiera. A su vez, somos una compañía financiera líder en el gerenciamiento de proyectos constructivos. Hoy estamos presentes junto a más de 350 organizaciones de la sociedad civil con una inversión en el año 2015 de 37.5 millones de pesos y un impacto en 176.133 personas. Considero que el gran desafío de hoy para las áreas encargadas de la gestión responsable en las compañías es crear e instaurar políticas de sustentabilidad que trasciendan a las personas. Este tipo de políticas contribuye a la formalización de la transparencia corporativa, la profesionalización de los procesos y la sistematización de la gestión. Una política de sustentabilidad permite plasmar una visión más amplia y estratégica de la gestión con una verdadera metodología de trabajo sustentable capaz de fortalecer la reputación de la compañía.

“…EL GRAN DESAFÍO DE HOY PARA LAS ÁREAS ENCARGADAS DE LA GESTIÓN RESPONSABLE EN LAS COMPAÑÍAS ES CREAR E INSTAURAR POLÍTICAS DE SUSTENTABILIDAD QUE TRASCIENDAN A LAS PERSONAS”. Desde Banco Hipotecario recientemente hemos vivenciado esta experiencia, con la creación e implementación de nuestra “Política de Responsabilidad Social”. La misma representó un proceso desafiante y progresivo que tuvo la particularidad de haber involucrado a las altas gerencias de la organización. A través de un trabajo colaborativo y conjunto, cada actor del Banco involucrado con la iniciativa aportó sus conocimientos especializados. Como resultado, logramos plasmar en un documento formal nuestra manera de gestionar responsablemente la inversión en la comunidad, trascendiendo a las personas que hoy llevan adelante esta tarea. Nuestro desafío cercano es compartir la Política con nuestros grupos de interés claves, especialmente pares de empresas y asociaciones y cámaras financieras en las que participamos. Creemos que éste es un paso fundamental para que la iniciativa se multiplique, replique y trascienda.

Paula Solsona Desde el año 2005 implementa y desarrolla las acciones comunitarias de Banco Hipotecario. Así mismo, gerencia el área de Asuntos Sociales desde hace más de tres años, planificando la inversión social de la organización de manera estratégica. Además, desde el año 2013 ocupa el cargo de Directora Ejecutiva de Fundación IRSA, con el propósito de generar y promover iniciativas relacionadas con la educación, inclusión social, emprendedurismo y bienestar humano.

“SER SUSTENTABLES ES UN HECHO EN EL QUEHACER Y EN LAS AGENDAS CORPORATIVAS” Por Verónica Lento, Gerente de Comunicación y Relaciones Institucionales de BGH www.bgh.com.ar

Las empresas son actores relevantes de la sociedad. Sus funciones exceden el hecho de llevar a cabo negocios de manera exitosa, también tienen la responsabilidad de contribuir desde el ámbito privado al desarrollo de las comunidades con las que interactúan y cuidar el ambiente que las rodea. El rol de las Gerencias de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es colaborar para que ese desarrollo se realice de manera sustentable, y asegurar que el área sea un pilar que promueva acciones responsables en su organización. La reciente adhesión de BGH, empresa de tecnología con más de 100 años de trayectoria en el país, al Pacto Global de las Naciones Unidas en Argentina -la iniciativa de responsabilidad social corporativa más grande del país, con presencia en 20 provincias y abierta a todas las organizaciones que comprometan a poner en práctica sus principios-, es un claro ejemplo de lo dicho anteriormente. Permite a la compañía comprometerse púbicamente con los principios con los que viene trabajando desde hace muchos años de manera implícita, vinculados al respeto de los derechos humanos, la implementación de mejores estándares laborales, la colaboración con el medio ambiente y la lucha contra la corrupción. Ésta es una iniciativa claramente promovida por las áreas de RSE en las diferentes organizaciones. En nuestro caso, la firma con el Pacto se encuentra enmarcada en un programa de Responsabilidad Social Empresaria con el foco puesto en educación, cuidado de medio ambiente y acciones de voluntariado. Trabajamos con Fundación Leer /Proyecto Libro Abierto (creación de rincones lectura en escuelas) y Fundación CARE (capacitación docente en el uso de tecnología en el aula). Ambas acciones en Río Grande y Tucumán, donde BGH tiene sus plantas. Asimismo, participamos del Programa de Becas Específicas de Tierra del Fuego.

21 Por otro lado, tenemos un programa de Voluntariado: apadrinamos una escuela en Campana con APAER, participamos de la construcción de casas con la ONG TECHO y colaboramos en la fábrica de juguetes de FUNDACIÓN SÍ. Además, desarrollamos un programa interno, “Hacete VERde”, que promueve el cuidado responsable del medio ambiente en nuestro entorno. El edificio de BGH es libre de humo, separamos basura en origen; tenemos bicicletas de uso libre y espacios para estacionar propios; recolectamos pilas, tapitas y cartones; y ahorramos energía. También fomentamos el entorno saludable con snacks sanos de media tarde, menú light y pausas activas en los puestos de trabajo.

“EL ROL DE LAS GERENCIAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIA ES COLABORAR PARA QUE ESE DESARROLLO SE REALICE DE MANERA SUSTENTABLE, Y ASEGURAR QUE EL ÁREA SEA UN PILAR QUE PROMUEVA ACCIONES RESPONSABLES EN SU ORGANIZACIÓN”. Incorporar un modelo de negocio responsable en el ámbito privado es imprescindible como parte del compromiso con las generaciones futuras, al tiempo que, permite generar una cadena de valor responsable con un efecto contagio de prácticas sustentables entre los diferentes actores que intervienen en todos los procesos productivos de la empresas. Hoy hay mediciones muy valoradas dentro de las actividades de RSE. Para aquellas empresas u organizaciones que están comenzando el tema de la medición de los impactos, los resúmenes anuales de las actividades desarrolladas con el detalle en número de las acciones y los impactos sobre cantidad de personas u otras variables ayudan a valorizar cuantitativamente las actividades. En BGH adoptamos, hasta tanto tengamos una medición más estándar de RSE, la infografía resumen anual que nos permite mostrar objetivamente el alcance de nuestras acciones. Hay limitaciones en la tarea, sería inocente negarlo. Sin embargo, poco a poco se va comprendiendo que ser sustentables es un hecho en el quehacer y en las agendas corporativas. Ese punto ya no se discute y eso, para nuestras áreas de trabajo, es un gran logro.

Verónica Lento Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad de Buenos Aires. Tiene un posgrado de “Comunicación en las Organizaciones” de la Universidad FLACSO. Se desarrolla profesionalmente en áreas de comunicación corporativa. Tuvo experiencia en consultora de prensa y como editora de contenidos de sitios web. Actualmente es Gerente de Comunicación y Relaciones Institucionales de BGH. Su área es responsable es la gestión de prensa, comunicación interna y externa y RSE y voluntariado.

GESTIONAR BAJO UN ENFOQUE SUSTENTABLE Por Claudio Giomi, Gerente Corporativo de Sustentabilidad de Grupo Arcor www.arcor.com.ar

La estructura organizacional de la Sustentabilidad en Arcor está fundada sobre un modelo que considera dos elementos que deben actuar de manera sinérgica y que demandan estrategias y acciones operacionales distintas: la gobernanza corporativa y la gestión formal de la sustentabilidad. El primero corresponde al Comité de Sustentabilidad Arcor, conformado por la máxima conducción de la empresa y los responsables de diferentes áreas de gestión; y el segundo, forma parte de la Gerencia Corporativa de Sustentabilidad, que tiene a la sustentabilidad como principal área de actuación. La Gerencia Corporativa de Sustentabilidad de Grupo Arcor actúa como fuente de información e impulso para la innovación en las prácticas de sustentabilidad, facilitando y brindando asesoría técnica a las distintas áreas de la empresa y monitoreando la implementación de la Política de Sustentabilidad Arcor. Realiza el planeamiento, coordinación y seguimiento de los planes y proyectos en desarrollo y apoya la capacitación de todos los stakeholders, especialmente de los empleados, como aliados estratégicos en las prácticas sustentables. La formalización de la Gerencia de Sustentabilidad en el organigrama de la empresa, ligada al Presidente de la compañía y coordinando los esfuerzos del Comité de Sustentabilidad es una práctica fundamental en las compañías que adoptan un modelo de gestión de los negocios responsable. Constituye una medida efectiva para incorporar la gestión sustentable en la estrategia empresarial, legitimando y garantizando el liderazgo de esta concepción en el accionar de la empresa. En Grupo Arcor desarrollamos un modelo de gestión responsable y sustentable porque partimos de una convicción genuina del rol que cumplen las empresas en la sociedad como agentes activos en la construcción de un futuro sustentable para todos, porque las expectativas y demandas de nuestros stakeholders requieren cada vez

24 más que la compañía se involucre activamente en cuestiones de desarrollo económico, social y ambiental. La consolidación de la sustentabilidad como modelo de gestión de los negocios impacta en la competitividad del grupo, el valor de la marca y la reputación, en la licencia para operar, en el compromiso y fortalecimiento del capital humano que forma parte de la organización. Asimismo, facilita el acceso a mercados y mejora la economía de costos y productividad.

“LA GERENCIA CORPORATIVA DE SUSTENTABILIDAD DE GRUPO ARCOR ACTÚA COMO FUENTE DE INFORMACIÓN E IMPULSO PARA LA INNOVACIÓN EN LAS PRÁCTICAS DE SUSTENTABILIDAD, FACILITANDO Y BRINDANDO ASESORÍA TÉCNICA A LAS DISTINTAS ÁREAS DE LA EMPRESA Y MONITOREANDO LA IMPLEMENTACIÓN DE LA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD…” En los últimos años, los aprendizajes más significativos en términos de gestión sustentable han permitido que la empresa cambie su forma de pensar y de llevar adelante sus negocios, gestionando el impacto ambiental y social que generan sus operaciones. Parte de estos aprendizajes se traducen en:  Promover el compromiso y protagonismo de las personas que integran las distintas áreas de trabajo del Grupo, pues cada una de ellas debe alinearse personalmente con los valores y principios de la empresa, contribuyendo a la gestión sustentable a través de su tarea diaria y en el ejercicio de su puesto de trabajo. 

Contar con un fuerte proceso de comunicación, donde el mensaje sea claro, abarcativo e integrador de toda la empresa.



Avanzar en la consolidación de un sistema de gestión participativo y en la institucionalización de prácticas y políticas vinculadas a un comportamiento responsable, para poder arraigar una cultura responsable en todas las áreas y públicos con los cuales la compañía se relaciona.



Ser sostenibles en el tiempo. Sólo así se podrá realmente generar un sentido y una cultura de la sustentabilidad, y transformarse en un hábito cotidiano de toda la operación. Sin dudas, esto es más fácil decirlo que concretarlo, hay que asumirlo como un proceso sistemático, gradual y progresivo.



Garantizar la transversalidad del proceso, a fin de que sea parte integral de toda la gestión del negocio. Este proceso, que exige el compromiso de quienes ejercen la conducción, debe estar basado en un modelo de trabajo que involucre a todos los públicos de la

25 empresa, internos y externos, incorporando los diversos intereses de manera legítima en sus planes. 

Integrar esta perspectiva a la estrategia de la empresa, comprendiendo el contexto económico, social y ambiental presente y futuro que influirá sobre el éxito del negocio en el largo plazo.

Claudio Giomi Gerente Corporativo de Sustentabilidad de Grupo Arcor. Abogado y Licenciado en Trabajo Social. Especialista en Administración Municipal y Desarrollo Local. Autor de publicaciones y artículos en temáticas ligadas a Micro y Pequeños Emprendimientos, Desarrollo Local y Gestión Local Asociada, Inversión Social Privada, RSE / Sustentabilidad.

“PENSEMOS EN EL FUTURO, ACTUEMOS DESDE EL PRESENTE” Por Carina Oviedo, Encargada del Departamento de Recursos Humanos y RSE de Grupo Rab www.gruporab.com

Para nosotros la sustentabilidad va de la mano de la visión de nuestra organización, ya que es parte de ésta trabajar y accionar en beneficio del entorno en que se desenvuelve. Existen muchas organizaciones que al igual que nosotros, se identifican con este concepto y tienen una visión de negocio (buscan satisfacer las necesidades de los stakeholders, pero sin comprometer ni perjudicar a las generaciones futuras). Así como cuidamos de no consumir innecesariamente nuestro capital financiero, también debemos cuidar los recursos naturales. Una gestión sustentable no sólo significa asegurar la disponibilidad de recursos sino que además es preciso incluir acciones dentro de un sistema de gestión. Con esto nos aseguramos el uso y abastecimiento continuo de recursos naturales a fin de cubrir las necesidades del presente sin causar ningún tipo de perjuicio para el futuro. Crecemos cada día y con esto también crecen nuestras responsabilidades y obligaciones como empresa sustentable, es por eso que orientamos cada una de nuestras acciones y buscamos aplicarla a nuestro negocio: 

 

Buscamos reducir el consumo de energía, papel, agua y de todos los insumos, materiales y servicios que puedan afectar directa o indirectamente de forma negativa al medio ambiente o a la salud de la población. Fijamos lineamientos de sustentabilidad para el diseño, construcción, funcionamiento y operación. Nos enfocamos en una gestión ambiental sustentable. Para esto procuramos promover la conservación de la biodiversidad y el respeto al medio ambiente.

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

Fomentamos y apoyamos la reducción, reutilización y/o reciclado de residuos para poder lograr una gestión ambiental eficiente de todos los desechos, teniendo en cuenta los diferentes tipos de residuos. Impulsamos el cumplimiento de estándares pertinentes a proveedores y empresas de servicios.

Además de trabajar con y para el público externo, también lo hacemos para nuestro público interno (capital humano). Desarrollamos muchas acciones acordes a las necesidades de cada sector, siempre orientadas a la fomentación de la responsabilidad social. Para trazar una política de sustentabilidad se debe realizar una gestión productiva desde adentro hacia afuera. Esto implica: creación de productos o servicios, definición de precios, identificación de clientes, trabajo administrativo y operario, etc. Para esto hay que seguir los lineamientos sostenibles impuestos por la empresa que son los que permiten lograr los objetivos propuestos. A través de estas políticas tratamos lo que se debe y puede hacer mediante las actividades diarias claramente establecidas, ordenadas e integradas a las operaciones de la empresa. Nuestras políticas son simplemente líneas o guías de actuación que nos ayudan a llevar a cabo una gestión sustentable. Entre ellas podemos destacar las políticas ambientales, las políticas sociales, las políticas de compras, etc. Tal como expresa Alejandro Lanza, las políticas de sustentabilidad son importantes, pero serán tan importantes como lo sea el último eslabón de la cadena.

“PARA TRAZAR UNA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD SE DEBE REALIZAR UNA GESTIÓN PRODUCTIVA DESDE ADENTRO HACIA AFUERA”. Hay que trabajar para que el impacto que tiene la empresa en la comunidad en la que nos desarrollamos sea más positivo y sea coherente. Muchas son las cosas que se deben tener en cuenta para llevar a cabo una gestión sustentable:     

Invertir tiempo y dinero en capacitar y educar al personal, incluyendo a gerentes y líderes de todos los niveles, en forma constante. Realizar campañas para impulsar el cuidado del medio ambiente. Ahorrar energía, agua y papel. Efectuar tratamiento de residuos. Desarrollar talleres de técnicas de empaque y logística sustentable y eficiente.

28 

   

Impulsar a cada uno de los eslabones que forman parte de la organización a que se interesen y puedan obrar responsablemente (desde el personal interno hasta proveedores, clientes y público en general que se relaciona con la empresa). Involucrar a la alta dirección y hacer un argumento de negocios para impulsar la RSE. Crear una estrategia integral que esté claramente articulada y pueda medirse. Generar alianzas. Asistir a eventos y conferencias para crear puentes, tomar impulso y favorecer el cambio.

Implementar un modelo de gestión de los negocios sustentable no es tarea fácil. Existen diversos obstáculos y limitaciones que muchas veces complican su inclusión en la empresa. Entre estas barreras podemos mencionar:      

La falsa creencia de que la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es solo cuestión de las grandes organizaciones. La falta de conocimiento sobre la RSE por parte de la comunidad. La mirada y concepción de la RSE como un costo, y no como una inversión. Falta de compromiso en los grupos de interés y en la relación con los mismos para con la RSE. Consumo sustentable en distintos eslabones de la cadena, consumidores, clientes, proveedores, etc. Necesidad de herramientas y acompañamiento que nos permitan generar capacidades para poder desarrollar acciones y estrategias de RSE.

Para concluir, podemos destacar que hay que generar el hábito de ejercer la RSE. Para eso hay que empezar por uno mismo. Fomentando el consumo sustentable y las acciones responsables lograremos un mundo mejor. Pensemos en el futuro, actuemos desde el presente.

Carina Oviedo Cursa el tercer año de la carrera de licenciada en Ciencias de la Alimentación en la Universidad Católica de Cuyo de San Juan. Trabaja en la empresa desde el año 2012 y se desempeña en el departamento de Recursos Humanos y Responsabilidad Social.

“NO ES POSIBLE EMPEZAR UNA GESTIÓN EN SUSTENTABILIDAD SIN PENSAR PRIMERO EN EL DIÁLOGO CON LOS GRUPOS DE INTERÉS” Por Betina del Valle Azugna, Gerente de RSE de Grupo Sancor Seguros www.gruposancorseguros.com

¿Cómo entiende la Gestión Responsable Sustentabilidad aplicada a su negocio?

Orientada

Si pienso una Gestión Responsable orientada a la Sustentabilidad lo primero que me viene a la mente es la frase “crear valor compartido”; y si lo aplico al negocio en el que me desenvuelvo tengo que sumarle los tópicos de seguridad, prevención y salud, que son el corazón del negocio del seguro y la empresa de medicina prepaga. Por otro lado, no es posible empezar una gestión en sustentabilidad sin pensar primero en el diálogo con los grupos de interés. Y allí ya mencioné varios pilares de la estrategia de sustentabilidad del Grupo Sancor Seguros. Esta estrategia está basada en la creación de valor económico, social y ambiental y se apoya en cinco pilares, los cuales son puestos en práctica a través de nuestro proceso de RSE: 1. Diálogo con los grupos de interés; 2. Innovación en el desarrollo de productos y servicios sustentables – trabajando en favor de lograr una cultura de la prevención-; 3. Desarrollo de iniciativas de RSE vinculadas a la prevención, seguridad y salud; 4. Generación de valor a través del conocimiento, fortaleciendo el desarrollo científico, económico y social de la región y 5. Sistematización y medición del desempeño económico, social y ambiental.

31 Este último punto -clave para gestionar los riesgos a los que está expuesta la empresa- es muy importante para la Gestión Responsable del Negocio. -

¿Cómo debe trazarse una política de sustentabilidad para que la empresa se transforme en un actor protagónico de la múltiple creación de valor?

Basándome en la experiencia del Grupo Sancor Seguros y sus 11 años de Proceso de RSE, pienso que la política de sustentabilidad debe estar siempre alineada al negocio, ser clara y responder a temas materiales de la empresa y de sus grupos de interés. La construcción de esta política no debe ser unidireccional, sino haberse pensado y trazado teniendo en cuenta las opiniones y expectativas de los grupos de interés; pero es fundamental que del máximo órgano de gobierno de la empresa destaque su importancia y la necesidad de integrarla al día a día del negocio. Además, debe revisarse periódicamente teniendo en cuenta el contexto de sustentabilidad. Es importante que esa política garantice que la agenda de RSE sea la misma que la agenda del negocio y que no se transforme en una “práctica de acciones” estáticas y esporádicas, sino que fundamentalmente establezca un proceso dinámico interno para evaluar los resultados y revisar periódicamente las prioridades, siendo parte de la planificación estratégica global de la empresa.

“…LA POLÍTICA DE SUSTENTABILIDAD DEBE ESTAR SIEMPRE ALINEADA AL NEGOCIO, SER CLARA Y RESPONDER A TEMAS MATERIALES DE LA EMPRESA Y DE SUS GRUPOS DE INTERÉS”. -

¿Cuáles son las principales responsabilidades de un Gerente de Sustentabilidad?

De acuerdo con las actividades que realizo desde la Gerencia de RSE del Grupo Sancor Seguros, creo que un Gerente de Sustentabilidad debe tener a su cargo la Gestión del Proceso de RSE de manera transversal en toda la empresa. Ser una gerencia conectora, coordinadora, que interactúa. En el caso del Grupo Sancor Seguros, nuestro objetivo es gestionar la planificación, organización, implementación y medición de resultados del Proceso de Responsabilidad Social Empresaria del Grupo para todas sus empresas y unidades de negocios, tanto en la República Argentina como en el exterior. Para ello coordinamos tanto el funcionamiento del Equipo de trabajo intersectorial e interzonal como el Grupo Estratégico de RSE y la presentación de proyectos a la Alta Dirección –con quien tenemos diálogo directo-, logrando así que la Estrategia de

32 Sustentabilidad se lleve adelante a través de nuestra interacción en todas las etapas y con todos los actores.

“…UN GERENTE DE SUSTENTABILIDAD DEBE TENER A SU CARGO LA GESTIÓN DEL PROCESO DE RSE DE MANERA TRANSVERSAL EN TODA LA EMPRESA. SER UNA GERENCIA CONECTORA, COORDINADORA, QUE INTERACTÚA”. Además, consideramos importante participar de los espacios clave de RSE/Sustentabilidad y ser reconocidos por los grupos de interés como una empresa responsable, líder en la temática y que apuesta al desarrollo de la sociedad. Como Gerencia de RSE no debemos olvidar identificar nuevos temas relacionados a la Gestión de la RSE que deban incluirse, modificarse o adaptarse dentro del Proceso de RSE. Compartir conocimiento con pares y referentes de la industria a nivel local e internacional, así como con referentes y colegas de RSE, y estar a la vanguardia en la permanente adquisición de conocimientos en lo que respecta a herramientas, actualidad, innovación en materia de RSE, manteniéndonos al día en formación e información. -

¿Cuáles son las principales barreras que encuentran en sus organizaciones para incluir en la gestión del día a día los temas de Sustentabilidad? ¿Cómo las superan?

Las barreras que enfrentamos para incluir en la gestión del día a día los temas de sustentabilidad son variadas; desde el hecho de que en la mayoría de los casos ésta es una gerencia nueva, que se abre camino generalmente desde un sector particular de la empresa (RRHH, Marketing, RRII, Medioambiente, Procesos) y que cuesta que se la tome como un área transversal. Generalmente se la asocia directamente a la inversión social o al trabajo con la comunidad, por lo que cuesta muchísimo alinearla al negocio y que se comprenda que sustentabilidad es igual a rentabilidad, y que los objetivos comerciales de la empresa deben estar en concordancia con la estrategia de sustentabilidad y viceversa. Superar todas estas barreras implica trabajar en conjunto con todas las gerencias, tener un interlocutor válido en la Alta Dirección, capacitar paulatinamente a todo el personal, sobre todo a gerentes y jefaturas, y tener constancia. El escepticismo, la mirada de asistencialismo que le se le da habitualmente a la RSE es muy difícil de superar; por ello es necesario tener una visión sincera hacia adentro, creer en la sustentabilidad desde el máximo órgano directivo, transversalizar esa creencia a toda la organización y su esfera de influencia y tener mucha paciencia, educando, generando conciencia y enfocándose en resultados a largo plazo.

33 -

¿Cómo medir y hacer tangibles y comunicables los impactos gestionados?

Generalmente todo se puede medir de una u otra forma; lo más difícil de medir es el impacto de los programas (ayudan mucho las herramientas de investigación de mercado y las nuevas matrices de medición de impacto). En el Grupo Sancor Seguros tenemos como objetivo fundamental trabajar sobre los temas identificados como materiales para el negocio en relación a su impacto externo e interno, y responder con responsabilidad a la agenda de negocios de la organización y las expectativas de los grupos de interés. Para ello, incorporamos lineamientos para la gestión que nos son útiles a la hora de rendir cuentas a nivel económico-financiero, social y ambiental. La iniciativa de Reporte Global GRI (Guía G4); la Norma Internacional ISO 26000; la Serie AA1000 de AccountAbility; el Pacto Global de Naciones Unidas; la Guía de Derechos del Niño y Principios Empresariales, los Principios de Empoderamiento de las Mujeres, la Guía de Principios Rectores sobre las Empresas y DDHH, y ahora el SDG Compass, son las herramientas que usamos y adoptamos en el Grupo Sancor Seguros para llevar adelante nuestro Proceso. Si hablamos de comunicación, el Reporte de Sustentabilidad es la mejor herramienta y en Áreas como Estadísticas, Marketing y Relaciones Públicas, encontramos variadas técnicas que nos ayudan a comunicar. -

¿Cuáles son los tres grandes desafíos para ejercer un liderazgo en sustentabilidad destacado en América Latina?

Yo creo que el gran desafío, tanto de las empresas como de los gobiernos y demás actores, es la Agenda 2030 de Desarrollo Sostenible. Para las empresas implica conocerla, integrarla al negocio, cruzarla con la agenda de los gobiernos nacionales, provinciales e incluso municipales, gestionándola de lo local a lo global. Y hacerlo siendo creativos en la generación de valor, disminución de riesgos y rendición de cuentas.

“…EL GRAN DESAFÍO, TANTO DE LAS EMPRESAS COMO DE LOS GOBIERNOS Y DEMÁS ACTORES, ES LA AGENDA 2030 DE DESARROLLO SOSTENIBLE”. No se me ocurren tres grandes desafíos, para mí el desafío es único y cada empresa lo prioriza de acuerdo a sus temas materiales y su negocio en particular. Como ya mencioné, lo que se vislumbra en un futuro cercano es el trabajo conjunto sobre los 17 Objetivos de Desarrollo Sostenible y el transformarse en protagonista e impulsores de

34 esta Agenda. Lise Kingo (Directora Ejecutiva del Pacto Global) lo menciona en todos sus discursos: “Ésta es una guía de camino de vida sustentable para toda la gente sobre la Tierra. Trata sobre esperanzas y sueños de un futuro mejor, el cual podemos transformarlo en realidad juntos. Es acerca de conectar las mejores ideas y personas, co-creando nuevas soluciones y comunicándoselas al mundo. Hagamos que este movimiento sea grande, fuerte e innovador. Hagamos la diferencia, y hagámoslo ahora (Lets make this movement big, strong and innovative. Lets make a diference. The time is now)”. Yo creo que ése es el principal desafío y lo que va a posicionar o no a una empresa como líder en sustentabilidad.

Betina Del Valle Azugna Licenciada en Comercialización de la Universidad de Ciencias Empresariales y Sociales (UCES) y MBA en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano. Desde el año 1999 desarrolla sus actividades en el Grupo Sancor Seguros y desde fines de 2005 coordina el Proceso de Responsabilidad Empresaria de dicho grupo teniendo a su cargo en la actualidad el Área de RSE del Grupo para las empresas de Argentina y América Latina. Diplomada en RSE de diversas universidades de Argentina y España. Es docente de la materia RSE en la Diplomatura en Asociativismo de la Universidad de Rosario y en la Facultad de Abogacía de la Universidad Católica de Santiago del Estero.

“UNA POLÍTICA DE GESTIÓN SUSTENTABLE EFECTIVA DEBE SER TRANSVERSAL, INCLUSIVA Y PARTICIPATIVA” Por Daniela Lerda, Coordinadora de Sustentabilidad de Interplaza Hotel

www.interplazahotel.com.ar

Estamos convencidos de que la Gestión Sustentable es la mejor forma de llevar adelante un negocio hotelero. Permite controlar y disminuir costos, devolver a la sociedad y participar en ella activamente, crear un buen ámbito laboral, cuidar los recursos naturales, ofrecer productos y servicios de valor, entre muchos otros beneficios. Creo que es importante también destacar que en nuestro rubro, la Gestión Sustentable no es solo un modo responsable de operar sino que es una excelente forma de concientizar debido a la cantidad de personas que pasan a diario por un hotel. Más allá de las cuantiosas acciones que puede hacer un hotel sustentable, es fundamental que se aproveche la posibilidad para concientizar, y no solo a huéspedes sino también a colaboradores, proveedores e incluso la competencia. Una política de gestión sustentable efectiva debe ser transversal, inclusiva y participativa. Hace ya tres años que en Interplaza Hotel decidimos transitar este complejo camino y partimos desde esta convicción de hacer partícipe a todo el personal. De este modo se genera compromiso, responsabilidad, se motiva, se capacita. Si bien no ha sido tarea sencilla, siempre hemos tenido muy buena respuesta del equipo de trabajo. En conjunto elaboramos una nueva misión, visión y valores y establecimos metas y objetivos. Actualmente continuamos con reuniones y actividades abiertas a todo el personal, así como múltiples canales de comunicación para poder llegar a todos. Así hoy, el producto que ponemos a disposición del huésped, es aquel pensado y diseñado en conjunto y desde nuestra propia experiencia de atención diaria.

36 Consideramos que ser protagonistas en una empresa que se renueva contribuye al bienestar y desarrollo humano de los que participan y en la relación con los demás. Dada la dinámica de trabajo de Interplaza, las tareas de un responsable de sustentabilidad son muy variadas y en relación constante con todos los sectores. Las actividades van desde capacitaciones a controles varios, acciones de comunicación interna y externa, colaboración en la creación de productos, etc. Pero se puede decir que la actividad principal es coordinar que todo el trabajo se mantenga enfocado en nuestra política de gestión sustentable y en nuestra misión, visión y valores. Si bien siempre abarcamos la sustentabilidad en todos sus frentes, a veces las acciones apuntan más al pilar social, otras veces al económico y otras veces al ambiental. Contamos con un plan de acciones en el corto, mediano y largo plazo, responsabilidad también del referente de sustentabilidad.

“…LAS TAREAS DE UN RESPONSABLE DE SUSTENTABILIDAD SON MUY VARIADAS Y EN RELACIÓN CONSTANTE CON TODOS LOS SECTORES”. Desarrollar una gestión basada en la sustentabilidad implica efectuar cambios profundos en la organización. Cuando uno implementa un nuevo enfoque, siempre se va a encontrar con diferentes barreras a sortear, tanto internas como externas. En este momento, las barreras internas son mayormente sociales y las externas, político-económicas. La actual situación del país no es favorable y nuestro rubro viene de muchos años difíciles. La presión impositiva, las cargas sociales, el aumento de costos y la creciente competencia complican la gestión general del hotel. Con este panorama, es difícil realizar inversiones como por ejemplo modificaciones estructurales o nuevos equipos y maquinarias más eficientes. Por otra parte, creo que para que una empresa realmente sea sustentable, lo debe hacer desde su personal hacia afuera. Para eso es necesario un cambio cultural interno, lo cual lleva mucho tiempo y constancia. Nos hemos encontrado con personas a las cuales les cuesta mucho transitar el cambio y otros que directamente no tienen interés. De nada sirve decir que reciclemos, que colaboremos con una ONG o que disminuyamos el uso de recursos naturales si nuestro personal no está capacitado y no “vive” la sustentabilidad en su trabajo diario. Nuestros colaboradores provienen de diferentes ámbitos socioculturales, con situaciones personales muy diferentes, viven realidades diversas y sus tareas en el hotel también son muy variadas. Trabajar con un grupo tan heterogéneo es complejo y exige un gran abanico de métodos, acciones y tiempos para poder llegar a todos con la misma efectividad.

“…PARA QUE UNA EMPRESA REALMENTE SEA SUSTENTABLE, LO DEBE HACER DESDE SU PERSONAL HACIA AFUERA”. Sembrar sustentabilidad realmente es un trabajo de hormiga, un trabajo muchas veces difícil de demostrar o hacer visible. Para superar todas estas barreras acudimos a la creatividad y la predisposición del personal. A su vez, tener un plan nos permite visualizar siempre nuestro norte, a pesar de cualquier desvío que podamos encontrar en el camino. Creemos que emprender con criterios de sustentabilidad ya no es una opción sino una cualidad indispensable, y nos obliga, cada vez más, a estar atentos al impacto que provocan nuestras acciones y decisiones.

Daniela Lerda Licenciada en Turismo y Hotelería (UNQUI). Diplomado en Turismo Sustentable (UNC). Hace más de seis años que forma parte del equipo de Interplaza Hotel. Comenzó en el puesto de recepcionista y tuvo la posibilidad de pasar por diferentes áreas del hotel hasta que a mediados del año 2015 se decidió crear el rol del Coordinador de Sustentabilidad, función que lleva adelante con mucha pasión y dedicación.

El Rol de la Gerencia de Sustentabilidad en el marco de una Gestión Responsable Por Valentina Rodriguez, Gerente de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina www.manpowergroup.com.ar

Integrar la Sustentabilidad y Responsabilidad Corporativa a la gestión de la empresa implica un proceso de trabajo progresivo y sistematizado que debe recorrer transversalmente a todo el negocio, potenciando las fortalezas y retroalimentando las oportunidades de mejora, donde el vínculo con los grupos de interés a través del diálogo y la rendición de cuentas es una herramienta clave. La gerencia debe poder afrontar al Directorio en el corto y largo plazo en lo referente al desempeño ambiental, social y económico de la organización. La Dirección debe entrar en un diálogo estratégico con la gerencia sobre las actividades donde la sostenibilidad puede o debe cambiar decisiones críticas del negocio, por ejemplo, el impacto de los temas ambientales y sociales en las decisiones de inversión. En este sentido, la comunicación eficaz del equipo de Dirección con toda la organización es fundamental para demostrar en forma permanente la vigencia de los valores establecidos, y que la visión, misión y las metas en materia de sustentabilidad son los ejes que determinan la toma de decisiones y acciones de la organización. La alta Dirección, asimismo, debe hacer visible su compromiso personal actuando como modelo de los valores corporativos, asignando recursos, reconociendo las contribuciones de los colaboradores y participando activamente en las actividades de capacitación en esta materia.

“LA DIRECCIÓN DEBE ENTRAR EN UN DIÁLOGO ESTRATÉGICO CON LA GERENCIA SOBRE LAS ACTIVIDADES DONDE LA SOSTENIBILIDAD PUEDE O DEBE CAMBIAR DECISIONES CRÍTICAS DEL NEGOCIO…”

39 Además de obtener el compromiso y apoyo activo de los líderes de la organización, para impulsar la agenda de sustentabilidad internamente es importante apostar a un proceso integral y continuo de capacitación en la materia y habilitar canales de comunicación efectiva con los colaboradores de la compañía que mejoren el proceso de diálogo y fomenten la escucha activa. Contar con este tipo de herramientas permitirá a la organización responder más rápidamente y con mayor solvencia a las demandas de transparencia y potenciales issues o dificultades. En el caso de ManpowerGroup, basamos nuestra gestión en la prestación de servicios con pleno compromiso con las personas y su bienestar y en cumplimiento de altos estándares de conducta corporativa en todas nuestras relaciones: con clientes, empleados, proveedores, entidades gubernamentales y las comunidades en las que la compañía opera. De esta forma, no sólo buscamos avanzar consistentemente haciendo de la organización un buen lugar para trabajar, un mejor socio comercial y un ciudadano corporativo confiable sino que, a su vez, trabajamos para dar cabida a crecientes demandas de transparencia, integrando las expectativas y necesidades de cada uno de nuestros grupos de interés; aprovechando nuestras capacidades para contribuir a resolver problemáticas sociales de forma innovadora. Con el fin de mantener esta perspectiva, apostamos a la constante actualización y revisión de nuestros parámetros de comportamiento haciendo un análisis de nuestras fortalezas y debilidades, en pos de potenciar aquellos aspectos sólidos y mejorar aquellos que, día a día, buscamos convertir en pilares más fuertes. Buscamos, asimismo, consolidar nuestros progresos en relación al gobierno corporativo profundizando el rol del Comité de Dirección en Sustentabilidad; procurando a la vez difundir y concientizar a todos los líderes de la organización acerca de los desafíos prioritarios que la organización establezca en materia de gestión sustentable. Éste es otro de los motivos en donde el Reporte de Sustentabilidad resulta una herramienta de integración clave para comunicar los resultados en materia de gestión sostenible que se obtienen año tras año.

40 Valentina Rodriguez Gerente de Sustentabilidad ManpowerGroup Argentina.

Asuntos

PĂşblicos

LA GERENCIA DE SUSTENTABILIDAD COMO ÁREA DE NEGOCIOS Por Julián A. Costábile, Director de SMS Sustentabilidad www.smslatam.com

Gran parte de los líderes de negocios entiende hoy, la importancia de una gestión responsable social y ambientalmente; y como parte clave de este desafío nos encontramos quienes tenemos la tarea de impulsar en nuestra organización esta nueva dimensión de la gestión, que aunque puede tener nombres y formatos diferentes (jefaturas, gerencias, específicas o que forman parte de otras áreas) denominaremos de forma general la “Gerencia de Sustentabilidad”. Como sabemos, la mirada actual de la sociedad es clara en que si bien las empresas pueden tener un impacto positivo, sus operaciones generan también riesgos que pueden en peligro tanto a la sociedad como al ambiente, por lo que contar con una estrategia efectiva en el tema es un factor crítico para la viabilidad de los negocios en el mundo actual. En concreto, se trata de evitar riesgos que puedan destruir el valor de la empresa (últimamente abundan los casos conocidos de pérdida de valor accionario por mal gestión de estos temas), pero también de encontrar nuevas oportunidades de negocios, crear valor para una marca, atender a nuevos consumidores y darle continuidad al uso de recursos clave para la continuidad del negocio (agua, materias primas, suelo, etc.). Y, por supuesto debemos ayudar a cuidar el activo más relevante que es el talento, hoy más atento que nunca a como la empresa actúa en estas dimensiones. Ante este escenario, la empresa se encuentra frente a la disyuntiva de revisar su estrategia buscando agregar valor a su propuesta de negocios y, para esto, la gerencia o área que se ocupa debe dejar de ser considerada un “accesorio” o alguien que se encarga de coordinar donaciones, para pasar a ser un actor más en la gestión del negocio.

42 Al igual que finanzas, ventas, producción o compras, Sustentabilidad debe terminar de convertirse en un área más del negocio y debe contribuir a generar valor en el centro mismo de la estrategia. Así, la gerencia de sustentabilidad toma nuevos desafíos, entender mejor el negocio, conocer cada área, los productos, costos, y competidores. No dejará de tener en su mente el mapa de stakeholders, pero no puede sólo quedarse en esto, debe agregar mucha información específica en gestión de negocios. En este sentido, uno de los principales desafíos de la Gerencia de Sustentabilidad es permear la sustentabilidad misma en todas las áreas de la empresa, asegurando una visión transversal, evitando la toma de decisiones aisladas. Al igual que Recursos Humanos no lidera directamente a las personas, pero da las herramientas claves, para una efectiva gestión en este tema. Es vital que la Gerencia de Sustentabilidad aporte planes y políticas claras alineadas a la estrategia del negocio que permitan a cada área crear valor sustentable. Es, sin duda, una gran oportunidad para un área que siempre “clamó” por más atención dentro de la empresa, pero a la vez es un gran desafío que implica tomar un nuevo rol y agregar nuevas herramientas.

“AL IGUAL QUE FINANZAS, VENTAS, PRODUCCIÓN O COMPRAS, SUSTENTABILIDAD DEBE TERMINAR DE CONVERTIRSE EN UN ÁREA MÁS DEL NEGOCIO Y DEBE CONTRIBUIR A GENERAR VALOR EN EL CENTRO MISMO DE LA ESTRATEGIA”. Cierto es que aún se dificulta medir cómo agregamos valor en estos temas, pero esto no debe obstaculizar la correcta gestión. Debemos ponernos como objetivo clave su medición, aprovechando las herramientas y guías tanto nacionales como internacionales, los espacios de trabajo y difusión, las iniciativas e innovaciones para empezar a contribuir claramente al tablero de gestión de la empresa. Debemos seguir utilizando herramientas probadas para apoyarnos en esta definición de creación de valor, como GRI, IRIS y las normas ISO, pero a la vez para enfrentar estos nuevos desafíos, la aplicación de nuevas metodologías como las de Reporte Integrado pueden ser de gran utilidad. Se trata ahora no sólo de mostrar que somos un negocio sustentable, sino de demostrar al top management de la compañía cómo se crea valor en múltiples dimensiones. Para ello el modelo de los múltiples capitales del IIRC es sin duda de gran ayuda. De cualquier forma, nada sustituirá el juicio profesional de quienes lideran ésta y otras áreas en la empresa, y por ello tenemos el desafío de poner “en blanco sobre negro” cómo la sustentabilidad se integra al

43 negocio, y animarnos a desarrollar indicadores de medición y seguimiento de cómo creamos valor en este sentido, tanto mitigando riesgos como generando valor concreto. Hay que traducirlo a números y medidas de valor, es decir hacer tangible lo intangible. En SMS Latinoamérica por nuestro rol de asesores en la gestión y elaboración de reportes, vemos que la mayor parte de las empresas con quienes nos relacionamos tienen líderes en esta área con la capacidad de tomar estos nuevos desafíos. Quizás necesiten (como cualquiera de sus pares en el management de la empresa) herramientas de capacitación que los ayuden a complementar sus habilidades, pero tienen las capacidades y las ganas de dar este “salto” que los negocios del futuro demandan.

“…UNO DE LOS PRINCIPALES DESAFÍOS DE LA GERENCIA DE SUSTENTABILIDAD ES PERMEAR LA SUSTENTABILIDAD MISMA EN TODAS LAS ÁREAS DE LA EMPRESA, ASEGURANDO UNA VISIÓN TRANSVERSAL, EVITANDO LA TOMA DE DECISIONES AISLADAS”. Queda también el desafío de integrar la Sustentabilidad en el Gobierno Corporativo, contar en el directorio con integrantes que posean claras habilidades y conocimientos en el tema. Así como se busca normalmente en un Board diversidad de conocimientos y enfoques (legales, comerciales, financieros) se ve aún poca prioridad en tener Directores con skills marcados en Sustentabilidad. Sin duda hay muchos desafíos en materia de sustentabilidad para los negocios en América Latina hoy mismo y también mirando el futuro, que aunque son diferentes en cada país e industria, tienen como denominador común la necesidad de darle un rol concreto al tema tanto en el Board como en la Gerencia del Área. Tener Directores con fuerte foco en el tema y mover la Gerencia de Sustentabilidad de la periferia al centro del negocio son factores decisivos como también incorporar buenas herramientas de gestión y medición.

Julián Costábile Director de SMS Sustentabilidad, división de SMS Latinoamérica dedicada a brindar asesoramiento a organizaciones en temas de Negocios Sustentables e Inclusivos, Responsabilidad Social, Reportes de sustentabilidad y Reporte Integrado. Integra también la comisión directiva de la Fundación Dinero Social. Especializado en el impacto social y ambiental de los negocios, ha liderado iniciativas en este campo incluyendo FIS -Fondo de Inversión social-, Emprenda, Radim y la Fundación Ambiente y Desarrollo. Contador Público y Lic. en Administración de Empresas (UCA). Se desempeñó en diversas posiciones en Coopers & Lybrand, incluyendo las de Gerente del área de Precios de Transferencia, Consultor Senior en Finanzas Corporativas y auditoría.

03 ESCENARIOS Y TENDENCIAS ¿POR QUÉ ES IMPORTANTE INCORPORAR LA SOSTENIBILIDAD EN LOS MODELOS DE NEGOCIOS? Por Felipe Perez, Profesor Pleno del INCAE Business School

Empresas visionarias tratan de entender e incorporar el concepto de sostenibilidad en su estrategia central. La idea es proporcionar un marco adecuado para evaluar las acciones de Responsabilidad Social Empresarial (RSE) que muchas empresas realizan con buenas intenciones pero en forma bastante divorciada de su propia estrategia de negocios. Bajo el “paraguas” de la sostenibilidad es ahora posible revisar objetivos, metas, involucrados, acciones, productos y resultados. La sostenibilidad en las empresas permite establecer un vínculo entre el Desarrollo Sostenible y los intereses generales de los negocios, adaptándolo como iniciativa estratégica para toda la compañía. Es decir, la sostenibilidad permite ligar las metas de responsabilidad social con las de generación de utilidades y crecimiento de largo plazo. Debe ser medible a nivel de la empresa y para ello es importante crear indicadores mensurables. El Desarrollo Sostenible dice que como mínimo, las generaciones futuras no deberían quedar peor que las generaciones actuales. Más aún, el stock de capital en una sociedad debería permanecer constante; incluyendo el capital natural y aquel de naturaleza antropogénica, es decir, creado por el hombre como puentes, presas, aeropuertos, fábricas, edificios, etc). Inversiones pueden hacerse en estos dos tipos de capital siempre y cuando el valor agregado del capital no decline.

48 Dado que la sostenibilidad tiene como propósito preservar la capacidad de crear bienestar; cuando se dice que hay un interés en la Sostenibilidad debe entenderse que hay un interés en invertir. El conflicto profundo surge cuando los pobres, por razones obvias, quieren consumir y no invertir. Se dice que invirtiendo en conocimiento como activo ambiental neutro se puede contribuir al futuro. Esto ha hecho que algunos autores sostengan que hay que ser lo más inclusivo posible cuando se habla de sostenibilidad. La inversión en el sentido más amplio en una sociedad incluye el conocimiento, en especial el conocimiento científico y tecnológico que es un activo ambiental limpio.

“…LA SOSTENIBILIDAD PERMITE LIGAR LAS METAS DE RESPONSABILIDAD SOCIAL CON LAS DE GENERACIÓN DE UTILIDADES Y CRECIMIENTO DE LARGO PLAZO”. “Warning To Humanity”, fue una iniciativa que a principios de los años 90’s sumó a un grupo de 1.680 científicos de 49 países, entre los que se incluían 104 ganadores del premio Nóbel. A través de esta iniciativa se listaron los ocho problemas ambientales más críticos a nivel global. Estos fueron problemas atmosféricos que incluían la capa de ozono y la lluvia ácida; el calentamiento global; recursos hídricos; contaminación y agotamiento de agua subterránea; daños a zonas costeras y agotamiento de pesquerías; desechos sólidos y peligrosos; erosión del suelo, agotamiento y salinización; destrucción del bosque húmedo tropical; la pérdida de especies y el crecimiento poblacional. Se dice que la insuficiencia de agua dulce puede resultar uno de los problemas más angustiosos del mundo en desarrollo al incrementarse los usos agrícolas, comerciales y residenciales del agua. El suelo es otro recurso en riesgo, en efecto, más del 10% del humus del suelo ha sido seriamente erosionado, praderas y tierras de cultivo están reduciéndose y ya se ha comenzado a dar el caso en donde variedades existentes de cultivo no están respondiendo adecuadamente a un mayor uso de fertilizantes. La misma iniciativa recomendó cinco ideas para contrarrestar estas peligrosas tendencias: 1. Las actividades que causan daño ambiental deben controlarse para recuperar y proteger la integridad de los ecosistemas terrestres de los cuales todos dependemos. 2. Se deben manejar recursos cruciales al bienestar humano de una manera más efectiva. En particular debería priorizarse el uso eficiente de la energía y el agua. 3. Debe estabilizarse el tamaño de la población. Esto sería posible si todas las naciones reconocen que se requiere mejorar las condiciones sociales y económicas y a la vez adoptar efectivamente la planificación familiar voluntaria. 4. Se debería reducir y eventualmente eliminar la pobreza.

49 5. Debe asegurarse la igualdad de género y garantizar que las mujeres tengan control sobre sus decisiones de reproducción. El Millenium Ecosystem Assessment, también tienen resultados reveladores. Resalta que dos tercios de los servicios de los ecosistemas de los que depende la sociedad humana son objeto de degradación debido a un uso no-sostenible. Esto constituye una amenaza directa a las economías y por ende a las empresas ya que lo que está en juego es la disponibilidad y calidad de recursos y servicios ambientales y de ecosistemas tales como materias primas, agua dulce, regulación del clima y el ciclo hidrológico, entre otros. Las raíces del problema pueden ubicarse en un explosivo crecimiento de la población agravado por un rápido desarrollo de las economías emergentes. La mayor parte del impacto por supuesto descansa en los países industrializados. Inclusive se ha llegado a afirmar que el reverdecimiento del mundo desarrollado ha ocurrido a expensas de los ambientes de las economías emergentes. Se mencionan como los “azotes del siglo XXI”: la reducción del área de bosques, pesquerías y tierras cultivables; la contaminación urbana; la pobreza; las enfermedades infecciosas y la migración. Esta situación viene a afectar directamente a las empresas ya que aumentan los costos de hacer negocios, cambian las preferencias de clientes e inversionistas, la disponibilidad del capital y de los seguros. Es por tanto imprescindible contar desde ya con el liderazgo empresarial necesario para crear una sociedad sostenible, más aún cuando no solo la calidad de vida sino las utilidades para las empresas se encuentran en juego. A este respecto y según el profesor Stuart Hart (1997) “al enfrentarse a clientes empobrecidos, ambientes degradados, sistemas políticos fallidos y sociedades en desintegración, será más difícil para las corporaciones hacer negocios”. Visto desde una perspectiva más global, el gran desafío es el poder construir una economía global sostenible. También se dice que son las corporaciones las únicas organizaciones que tienen los recursos, la tecnología, la globalidad –y en última instancia- la motivación para lograr la sostenibilidad. Las empresas estarán vendiendo soluciones a los problemas ambientales del mundo, ellas son parte del problema pero también son parte importante de la solución, al ser las dueñas y generadoras de la tecnología. Se dice que el Desarrollo Sostenible representará durante las próximas décadas, una de las mejores oportunidades en la historia del comercio. En síntesis ¿Cuál debería ser la respuesta de los negocios? La respuesta es la sostenibilidad como parte central de su estrategia competitiva.

Felipe Pérez Doctor en Economía Agrícola de Purdue University, siendo sus áreas de especialización Economía de Recursos Naturales y Estrategia Empresarial. Se graduó de Máster en Administración de Empresas del INCAE con concentración en Banca y Finanzas de Desarrollo, Postgrado en Administración Funcional énfasis en Gerencia Agroindustrial de la misma institución graduado con distinción. Además es Ingeniero Agrónomo con especialidad en Irrigación de la Universidad Autónoma de Chapingo, México, donde alcanzó cuadro de honor a lo largo de toda la carrera.

04 DOCUMENTOS RECOMENDADOS Gerencia y Desarrollo Sustentable: Un Enfoque de Ética y Responsabilidad Social. Matteo, Carmen Aurora. Revista Electrónica Conocimiento Libre y Licenciamiento (CLIC) Mérida – Venezuela. Centro Nacional de Desarrollo e Investigación en Tecnologías Libres (CENDITEL).

El Estado de la Responsabilidad Social Empresarial bajo la mirada de ejecutivos de empresas de Latinoamérica. Kowszyk, Yanina. Forum Empresa. Año 2009, Chile.

05 SITIOS DE INTERÉS Global Reporting Initiative Objetivos de Desarrollo del Milenio Pacto Global de Naciones Unidas ISO 26000 Accountability Consejo Empresarial Mundial para el Desarrollo Sostenible Instituto Ethos