EVOLUCIÓN IARSE Nº 20 - ANUARIO 2013

EDITORIAL “CONSTRUIR DESDE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Y LA SUSTENTABILIDAD UN MUNDO MEJOR PARA TODOS” Por Luis Ulla, Director Ejecutivo de IARSE www.iarse.org

Estamos finalizando un 2013 donde la “temperatura social” fue tomando calor y color de tonos inusitados, a medida que los meses fueron avanzando.

Hemos sido testigos de que la posibilidad de salirnos de toda regla que marque pautas éticas de convivencia y de respeto por los demás es posible y para muchas personas en distintos lugares del país. En muchos casos, esto es una evidencia más de la existencia de una herida muy profunda, antigua y creciente; y de la que tal vez como país nos lleve muchos años recuperarnos y sanar.

En esta última edición, hecha a modo de síntesis de lo que hemos presentado durante el año, hemos querido mostrarles “lo mejor de lo mejor”: un compendio con artículos de calidad que entendemos ha sostenido la publicación Evolución, abordando múltiples temáticas desde perspectivas diferentes. En todas las ediciones hubo una constante: la presencia valiosa de la experiencia y visión personal de los protagonistas de la co-evolución de la Responsabilidad Social y la Gestión Sustentable de los Negocios en las empresas de la Argentina y la Región.

Esperamos honestamente haber realizado bien nuestro trabajo, y haber contribuido a hacer mejor el de todos Ustedes.

Hacemos votos por un 2014 donde la serenidad, el diálogo y la capacidad de encuentro y de convivencia, sean la matriz para generar una nueva forma de pensarnos y re-hacernos como colectivo social, como ciudadanos de una nación, como república que decidimos ser.

Comprometemos para eso, nuestro más valioso esfuerzo por acercarles a todos Ustedes desde estas columnas, la mayor claridad posible y la abundante diversidad de perspectivas para construir desde la responsabilidad social y la sustentabilidad un mundo mejor para todos y cada uno de nosotros.

Los mejores deseos entonces para este 2014 a todos quienes nos han acompañado a hacer posible esta aventura de la co-evolución en Responsabilidad Social. ¡Muchas gracias!

Luis Ulla Co- Fundador y Director Ejecutivo del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE). Miembro del Consejo Consultivo Internacional del Instituto ETHOS (Brasil), entidad que actualmente es la máxima referencia institucional en RSE en América Latina. Licenciado en Trabajo Social por la Universidad Nacional de Córdoba (UNC).

SUMARIO

01 EVOLUCIÓN MARZO El Estado del Arte de la RSE en Materia de Sustentabilidad Ambiental

02 EVOLUCIÓN ABRIL El Estado del Arte de la RSE en la Dimensión Clientes y Consumidores

03 EVOLUCIÓN MAYO El Estado del Arte de la RSE en la Gestión del Público Interno

04 EVOLUCIÓN JUNIO El Estado del Arte de la RSE en la Dimensión Empresa y Comunidad Parte I

05 EVOLUCIÓN JULIO El Estado del Arte de la RSE en la Gestión de la Ética y la Transparencia

06 EVOLUCIÓN AGOSTO El Estado del Arte de la RSE en Gestión de Públicos de Interés y Reportes de Sustentabilidad

07 EVOLUCIÓN SEPTIEMBRE El Estado del Arte de la RSE en El Compromiso Empresarial en la Construcción de Ciudadanía

08 EVOLUCIÓN OCTUBRE El Estado del Arte de la RSE en la Gestión de la Cadena de Valor

09 EVOLUCIÓN NOVIEMBRE El Estado del Arte de la RSE en la Dimensión Empresa y Comunidad Parte II

COMITÉ EDITORIAL Luis Ulla Director Ejecutivo IARSE Jimena Mercado Directora Editorial IARSE Laura Massari Directora de Relaciones Institucionales IARSE Alicia Rolando Colaboradora Externa – Experta en Reportes y Fundadora del IARSE Los artículos y opiniones vertidas en esta publicación son de absoluta y exclusiva responsabilidad de los autores. Las opiniones expresadas no reflejan necesariamente la visión y el espíritu del IARSE.

El Estado del Arte*de la RSE en

Materia de Sustentabilidad Ambiental (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 2 – Número 11 – Edición 2013

MARZO

GESTIÓN "EL DESARROLLO SUSTENTABLE SE HA CONVERTIDO EN UN EJE QUE ATRAVIESA TODA LA CURRÍCULA ESCOLAR" Por Juan Cruz Sanchez Delgado, Coordinador de RSE de Academia Argüello www.aa.edu.ar

Academia Argüello antes de ser una empresa, es un colegio, una institución abocada a la formación integral de niños y jóvenes.

A nuestra escuela llegan bebés desde los dos años de edad y se egresan jóvenes de diecisiete. A partir de los 5 años ya pasan más de ocho horas en nuestra institución. Así como ponemos un especial énfasis en los idiomas, las humanidades, las artes y demás cátedras; dadas las condiciones actuales de nuestra ciudad, país y planeta, hace un par de años llegamos a la conclusión de que la sustentabilidad ambiental debía ser un pilar más en nuestra misión y visión, tanto a nivel curricular como corporativo.

Si bien es cierto que estamos muy comprometidos con el desarrollo sustentable, también es cierto que es un camino que recién estamos comenzando a transitar formalmente desde el año pasado, conscientes de que no hay punto de llegada y que el horizonte se va moviendo a medida que avanzamos hacia él. Todo nació de la cátedra de Biology que coordina el biólogo Guillermo Lopez Villagra quién hace tres años decidió llevar un grupo de alumnos a la Reserva de La Quebrada (Río Ceballos, provincia de Córdoba) para que ellos mismos reforestaran

con especies nativas el bosque autóctono destruido por los terribles incendios de las Sierras Chicas de ese año. Como comunicador institucional de Academia Argüello y amante de la naturaleza, decidí acompañarlos para hacer el registro fotográfico de dicha acción. Al ver nuestros alumnos disfrutar tanto de semejante actividad y que, al mismo tiempo, se estaba realizando un “acto de bien”, me di cuenta que había muchísimo potencial en ello. A partir de allí se lo planteé a las autoridades del colegio y fue así como decidimos crear la “Comisión Inter-areal de Desarrollo Sustentable” conformado por representantes de las diversas áreas del público interno que conforman nuestra institución: docentes de distintas materias, directivos, personal administrativo, sector de cocina, maestranza, etc.; la cual se reúne semanalmente para tratar los diversos temas que competen todo lo relacionado con áreas de Sustentabilidad Ambiental. Asimismo, establecimos una “sociedad” con Centro Motor (Concesionario Oficial de Toyota) para desarrollar en conjunto distintas “acciones ecológicas”, dado que estamos alineados en lo que respecta a desarrollo sustentable; siendo la creación de un invernadero para la producción propia de plantines nativos, nuestra primer acción conjunta.

Las iniciativas implementadas han sido varias y diversas. A los programas de reforestación (Reserva La Quebrada y Reserva Urbana San Martín) y la creación del invernadero, que sirvieron de puntapié inicial, le sumamos el año pasado la reestructuración de la ruta de los residuos generados por el colegio para minimizar nuestro impacto ambiental.

Albergando, entre alumnos y personal, alrededor de 1.000 personas por día y teniendo en cuenta que contamos con un servicio de catering que cocina diariamente para todas estas personas, éste no es un tema menor por lo que decidimos establecerlo como prioridad. En efecto, salvo el papel (por la naturaleza de nuestra institución constituye un porcentaje importante de nuestros residuos) que desde hace unos años es donado –vía Corepa- a Cáritas y al Hospital Infantil en el marco de sus programas “Hagamos un buen papel” y “Papel Solidario” respectivamente, hasta principios de 2012 todos los residuos generados por la institución tenían como destino final, vía el servicio de recolección urbano, el relleno sanitario. Desde mediados del 2012 esto se modificó sustancialmente redirigiendo el destino de los residuos de acuerdo a su naturaleza. Para ello y nuevamente con el apoyo de Centro Motor, reemplazamos los tachos de basura convencionales del colegio por “estaciones ambientales” en donde tanto alumnos como personal pudieran desechar diferenciadamente sus residuos. También construimos una compostera para la producción de abono con nuestros residuos orgánico; compost con el cual fertilizamos los plantines de especies autóctonas producidos, por nuestros propios alumnos, en nuestro invernadero. En segundo grado, cuando los niños aprenden el ciclo de germinación, en vez de hacerlo con los típicos porotos que tras

germinar suelen terminar en la basura, decidimos que lo hicieran con semillas de especies del bosque nativo, las cuales tras germinar siguen creciendo en el invernadero y luego son plantadas por los mismos alumnos en zonas degradadas del bosque serrano.

La ruta de los residuos quedó definida de la siguiente manera:  Papel: Reciclado 100% (Cáritas y Hospital Infantil)  Botellas y plástico en general: Reciclado 100% (L.C.C Limpiemos Cba a Consciencia)  Tapitas de Plástico: Reciclado 100% (Fundación Querubines)  Tetras: Reciclado 100% (Recupel S.A.)  Residuos orgánicos: Compostera.

De esta manera, logramos reducir significativamente la generación de residuos de la institución y, por lo tanto, minimizar el impacto ambiental en gran medida.

Estrategias sin fronteras Como mencioné anteriormente, somos conscientes de que recién estamos en una etapa embrionaria a nivel sustentabilidad, pero es notable ver cómo la cultura organizacional se ha ido modificando desde que emprendimos este camino. Los departamentos de compras, por ejemplo, ya no eligen los proveedores exclusivamente de acuerdo a los costos sino también a partir de los lineamientos de sustentabilidad e impacto ambiental que tienen aparejados. Tal es el caso del departamento de Compras de Cocina, que ha suspendido casi por completo la adquisición de materiales descartables, realizándolo únicamente cuando no existe otra alternativa.

“(…) SOMOS CONSCIENTES DE QUE RECIÉN ESTAMOS EN UNA ETAPA EMBRIONARIA A NIVEL SUSTENTABILIDAD, PERO ES NOTABLE VER CÓMO LA CULTURA ORGANIZACIONAL SE HA IDO MODIFICANDO DESDE QUE EMPRENDIMOS ESTE CAMINO”.

La Política de Reducción es otro de nuestros pilares, principalmente en materia de agua y energía; motivo por el que se remplazaron todos los grifos de los baños que utilizan nuestros alumnos por pulsadores automatizados. Asimismo, se remplazaron gran cantidad de llaves de luz por el sistema de detección de movimiento y estamos trabajando actualmente para pronto poder tener nuestra primer “aula solar” la cual será totalmente provista de electricidad a través de paneles solares y es nuestra intención, realizar esto con, al menos, un aula por año.

Vale la pena destacar lo ya mencionado sobre nuestro compromiso con la sustentabilidad, tanto a nivel corporativo como académico. Si bien ya desde las repercusiones de la Cumbre de Río 92, Academia Argüello decidió enfocarse en cuestiones de ecología a través de las cátedras de ciencias naturales, hoy el Desarrollo Sustentable se ha convertido en un eje que atraviesa toda la currícula escolar que incluso se abordan, por ejemplo, desde las cátedras de informática, geografía, tecnología, lengua, inglés, francés, etc.

Como resultados podemos destacar la notable reducción en la generación de residuos, la reducción de consumo pero, sin duda, lo más importante para nosotros y lo que nos motiva a continuar es ver cómo todo esto está impactando y concientizando a nuestros alumnos y, por ende, en las familias. Los mismos padres nos cuentan que ahora tienen un especie de “auditor ambiental” en sus casas, ya que son sus propios hijos quienes les piden tener cestos de basura de recolección diferenciada, les obligan a reutilizar las bolsas de plástico y llevan las suyas de tela cuando van con la madre al supermercado, les cronometran el tiempo cuando se duchan, les cierran el grifo cuando se están afeitando o lavando los dientes y varias otras “escenas ecológicas” de este tipo, las cuales nos llenan de orgullo. Consideramos que éste es uno de los mejores resultados que podemos obtener en nuestra política de sustentabilidad y, aunque no es una transmisión en cadena de valor convencional, no deja de ser valiosísima para nosotros.

Juan Cruz Sanchez Delgado Licenciado en Ciencias de la Comunicación, Diplomado en Gestión Cultural y Fotógrafo. Tras licenciarse vivió varios años en Europa y Asia en 2008 regresa a Córdoba e ingresa a trabajar en Academia Argüello, como Comunicador y Relacionista Institucional. En 2012 comienza a interesarse en la RSE y por ende decide ampliar su campo de acción en el colegio y crear este departamento, así también como una “Comisión Inter-areal de Desarrollo Sustentable” la cual coordina.

"LAS ACCIONES Y DECISIONES QUE TOMAMOS EN EL PRESENTE TIENEN CONSECUENCIAS EN EL FUTURO" http://iarse.org/new_site/newsletters/evoluc Por Gabriel Triunfo, Gerente de ion/11/gestion2.php#sthash.vYqXLBfn.dpuf Recursos Humanos de Aguas Cordobesas www.aguascordobesas.com.ar

Cuando hablamos de Sustentabilidad, entendemos que hablamos de responsabilizarnos por nuestros actos en todos los aspectos: sociales, económicos y medioambientales. Somos responsables con el medio ambiente si preservamos los recursos y reducimos las contaminaciones en nuestras actividades, en pos de un mejor futuro para las próximas generaciones. Las empresas son parte de la comunidad y si anhelamos vivir en una sociedad mejor y responsable, todos los individuos y organizaciones debemos comportarnos como tal.

Cuando hablamos de sustentabilidad, también estamos hablando de responsabilidad, porque las acciones y decisiones que tomamos en el presente, tienen consecuencias en el futuro. Una empresa o sociedad que no actúe en el presente en forma responsable, no es perdurable o su futuro seguramente no va a ser promisorio.

En Aguas Cordobesas S.A. siempre estuvimos convencidos de la necesidad de actuar responsablemente. Con el tiempo, evolucionamos a un Sistema de Gestión de Calidad, validado por la Certificación de la Norma ISO 9001 en el 2004 y posteriormente a un Sistema de Gestión Sustentable, respaldado por la Certificación de las Normas ISO 9001 de Calidad, 14001 de Medio Ambiente y OHSAS 18001 de Salud y Seguridad Ocupacional, en el 2010.

Todas estas iniciativas incluyeron el desarrollo de diversas etapas. En primer lugar, la Estrategia Medioambiental, fue formalizada en la Política de Sustentabilidad de la empresa, conjuntamente con el resto de las estrategias para los públicos de interés: Comunidad, Empleados,

Gobierno, Clientes, Proveedores y Accionistas, a través de los compromisos asumidos para cada uno de estos públicos. En este caso, nuestra estrategia fue: “Reducir el impacto medioambiental de nuestras actividades, a través de un uso eficiente de nuestros recursos, favoreciendo la sustentabilidad del capital natural”. Somos una empresa de servicio que tiene la responsabilidad de proveer el servicio de agua potable a la ciudad de Córdoba, por ello, nuestra mayor preocupación es hacer un uso eficiente de este recurso vital para la vida, más aún en una zona semiárida de nuestro país, donde es escaso.

“...CUALQUIER EMPRESA U ORGANIZACIÓN PUEDE IMPLEMENTAR UNA ESTRATEGIA AMBIENTAL, EN LA MEDIDA QUE EXISTA UN COMPROMISO SERIO DE LA DIRECCIÓN E INVOLUCRAMIENTO REAL DE LOS EMPLEADOS…".

Una vez definida la Estrategia, planificamos Acciones, Programas y Objetivos que contribuyan a la misma. Por ejemplo, en nuestro caso se fijaron metas anuales tales como: 1. Concientizar a un número determinado de personas en temas medioambientales al año, a través de distintos programas que implementamos en colegios.

2. Lograr una eficiencia determinada en plantas potabilizadoras, de manera tal de aprovechar al máximo el agua cruda para la potabilización.

3. Implementar acciones de búsquedas de fugas no visibles en la red de distribución y planes de recambio de conexiones domiciliarias para anticipar y reducir pérdidas en la red.

4. Desarrollar acciones para lograr un porcentaje de ahorro determinado en el consumo interno de papel.

5. Implementar programas de reciclado de papel y plásticos en los establecimientos de la empresa, etc.

Lo más importante para la implementación de nuestra estrategia y las acciones que emprendemos es, sin duda, el compromiso de la empresa para realizarlos y la participación de todo el personal, ya que muchas de estas iniciativas son realizadas a través del Voluntariado Corporativo.

Midiendo Impactos Todas las metas y cumplimiento de programas son medidos a través de Tableros de Control Mensuales que se publican en la Intranet de la empresa. Parte de estos objetivos, son específicos de algunos procesos y

otros son a nivel empresa, ya que todos los procesos contribuyen para su cumplimiento.

Los resultados más significativos de las acciones implementadas, fueron:   

Optimización en el uso de recursos naturales, mejorando la gestión de producción y distribución.

Reducción de la contaminación dando cumplimiento a la legislación medioambiental e implementando programas de reciclado.

Generación de conciencia medioambiental en nuestros colaboradores y en la comunidad.

Creemos que uno de los aprendizajes más significativos de la experiencia es que cualquier empresa u organización puede implementar una estrategia ambiental, en la medida que exista un compromiso serio de la Dirección e involucramiento real de los empleados, más allá de los métodos que emplee o de la actividad que desarrolle. Sin embargo, una de las dificultades que puede surgir cuando se aborda la temática ambiental, es la falta de fondos para implementar mejora en las instalaciones que contribuyan a eficientizar el uso de los recursos o reducir la contaminación ambiental de cualquier tipo.

Por todo lo expuesto, creemos que para desarrollar una estrategia exitosa en materia ambiental en fundamental: Compromiso: Convicción de la Dirección en implementar un Sistema de Gestión Sustentable con participación de los empleados, en busca de mejorar la gestión medioambiental y comunicarlo.

Estrategia: Definir las políticas, estrategias, planificar las acciones, programar las metas, definir indicadores, recursos, etc. y comunicarlo.

Implementación: Ejecutar los programas y acciones previstas para alcanzar las metas propuestas.

Medición: Controlar los resultados de los programas y acciones a través de indicadores que demuestren el nivel de cumplimiento alcanzado y comunicarlo.

Mejora: Si se alcanzaron los objetivos o metas planteadas, fijar nuevamente metas más ambiciosas. Si no se lograron, se deberían revisar e implementar cambios a las estrategias, programas o acciones para poder llegar en el futuro.

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Para concluir, creo que las principales tendencias en materia de sustentabilidad ambiental en los próximos años serán: 

Optimizar el uso de recursos naturales (reducción de consumo).

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Reciclaje (reducción de la contaminación y aprovechamientos de recursos).

Fuentes alternativas de energías (implementar fuentes energéticas no contaminantes).

Gabriel Triunfo Analista de Sistemas. Realizó estudios de posgrado en Dirección de Sistemas de Información (Instituto de Directivos de Empresa, España); Programa Intensivo en Desarrollo Empresario (IAE, Argentina); Programa de Dirección en Recursos Humanos (IAE, Argentina). Fue Gerente de Sistemas de Aguas Cordobesas (Año 2000). Desde 2002 se desempeña como Gerente de Recursos Humanos de dicha compañía.

"EL FACTOR AMBIENTAL DEBE SER EVALUADO Y CONSIDERADO COMO PRIORITARIO EN LOS PROCESOS DE DECISIÓN" Por Julio Gabriel Cerasa, Responsable de Seguridad, Salud, Medio Ambiente, RSE y Control Patrimonial de Carboclor S.A. www.carboclor.com.ar

La sustentabilidad ambiental, por definición básica, tiene como base la administración eficiente y racional de los bienes y prestaciones ambientales, de tal manera que ello posibilite un adecuado bienestar de la humanidad, garantizando el acceso a los recursos de los sectores más vulnerables, evitando además comprometer la satisfacción de las necesidades básicas y la calidad de vida de las generaciones futuras.

En función de ello resulta claro que el cuidado del medio ambiente debe incluirse como principio rector y eje transversal de las políticas públicas y privadas. La empresa Carboclor, consciente de la significancia de este tema, lo tiene expresado y enumerado claramente en su política y por lo tanto está comprometida en esa tarea con una serie de principios que regulan su accionar voluntario en esta materia.

Por otro lado, la comunidad en general exige a las organizaciones su responsabilidad ambiental, sean éstas de cualquier tipo, pero principalmente a las de los sectores industriales y de servicios.

Podemos decir que en nuestra organización, la sustentabilidad ambiental lleva al desarrollo de estrategias concretas que requieren de: un programa de acción, primeramente de consenso interno, definiendo prioridades y asignación de recursos; iniciando en procesos macro para llegar luego a la escala menor. A partir de allí se puede intentar pasar a una segunda etapa, muy interesante si se logra llevar a cabo en su real dimensión, que es la validación externa del mismo, por la comunidad que nos rodea.

Internamente esto sólo puede llevarse a cabo siempre y cuando este concepto de sustentabilidad ambiental es comprendido “desde la cabeza de una organización” hasta el último eslabón de la misma. Aquí debiera aparecer el concepto de “rendir cuentas”, cada uno a su nivel.

Es decir, para que toda la entidad pueda subscribir a este compromiso, es necesario tener presente que en cada actividad -sin importar la relevancia de ella en materia ambiental- cada persona miembro de esa organización debe hacer su trabajo teniendo en cuenta los preceptos ambientales porque si no se realiza así, puede ocurrir algo no deseado. Concepto simple si lo hay, pero de aplicación no tan sencilla.

Estas acciones, en el día a día se traducen en la fijación de objetivos y metas concretas y realizables, en la definición de responsabilidades para cada uno de ellos y en la adecuada asignación de recursos, sean estos de cualquier tipo.

Una programación sistemática de actividades constituye el centro de la aplicación de una política ambiental, para que no se transforme luego en hechos aislados y de poca significancia. De este modo, pueden integrarse y articularse distintas actividades y lograr así el cambio que requiere el concepto de sustentabilidad: ajustar la tecnología, lograr avances concretos en los patrones de consumo y transformar la cultura acumulativa en una cultura de fragilidad ambiental.

Una vez puesta en marcha la maquinaria, es importante, sin lugar a dudas, conocer la performance alcanzada en el cumplimiento de los programas.

Como bien establece un principio aceptado universalmente: “No se puede controlar aquello que no se puede medir”, es necesario desarrollar, también en este campo, herramientas para conocer los resultados. Existen muchos indicadores o índices que pueden cumplir esta función, pero también aquí queda un espacio muy importante para la creatividad. La búsqueda de elementos de medición que puedan ser proactivos, en lugar de otros reactivos, podría ser un buen comienzo. Intentar medir la eficiencia de un programa, basado en aquellos factores que puedan alterar el funcionamiento o cumplimiento efectivo del mismo, es una manera interesante para evaluar la “salud” del mismo.

Obviamente que hay índices o indicadores reactivos que también son muy importantes. En cualquier actividad que tenga definido sus impactos reales o potenciales y que conozca, porque mide, su

resultado a través de una medición, seguramente surgirán, creatividad mediante, indicadores proactivos que atacan la causa primigenia y que luego los mejorarán. Es esto un ejemplo más de la mejora continua, del proceso que nos desafía a la toma de decisiones cada vez más comprometedoras.

En el caso de nuestra empresa, a partir de la utilización de distintos indicadores hemos podido trabajar en aspectos sensibles para nuestra organización y nuestra actividad. Por citar solamente alguno de ellos, podemos mencionar la generación y segregación interna de residuos en sus distintas variables -sean éstos comunes, industriales o especialesen franca caída desde hace un lustro. Otro ejemplo cristalizable y con resultado óptimo, a través de un trabajo profesional y técnico muy valioso, son las mejoras en el tratamiento de los efluentes gaseosos generados en los procesos productivos y de despacho de productos terminados. La importancia radica aquí, como en muchos otros campos, en la aplicación de la sistematicidad como concepto. Hechos o acciones aisladas no contribuyen significativamente a instalar el concepto de “sustentabilidad ambiental”. Sólo se logra el objetivo a través de acciones a lo largo del tiempo.

Obviamente que con lo expresado hasta aquí no podemos garantizar el éxito de ningún programa, pero sí se puede expresar, para compartir y enriquecer el debate, la mención de algunas estrategias utilizadas y que han servido para la aplicación interna en nuestra compañía.

“HECHOS O ACCIONES AISLADAS NO CONTRIBUYEN SIGNIFICATIVAMENTE A INSTALAR EL CONCEPTO DE 'SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL'. SÓLO SE LOGRA EL OBJETIVO A TRAVÉS DE ACCIONES A LO LARGO DEL TIEMPO”.

No podemos avanzar en la ejecución de ninguna estrategia si no logramos instalar el concepto de compromiso real e individual en la toma de decisiones, pensando en el medio ambiente como eje transversal de acción. Entre todos los factores a evaluar en cualquier proceso de decisión, el factor ambiental debe ser evaluado y considerado como prioritario.

Un segundo considerando sería la aplicación de herramientas de comunicación que permitan dar a conocer las acciones y sobre todo los cambios o mejoras alcanzados. Una adecuada estrategia comunicacional es un interesante instrumento para cambiar hábitos, para lograr un real involucramiento, y sobre todo para poder exhibir

resultados que redundan en un beneficio tangible, posibilitando de esta manera “bajar” los enunciados manifestados en las políticas a hechos concretos y demostrables.

Agregaría además, como último eslabón, un proceso ya mencionado más arriba: la importancia de rendir cuentas sobre lo realizado. El desarrollo de un mecanismo que permita -al finalizar el año, el ejercicio contable o el tiempo estipulado para la ejecución de accionesmencionar, de la totalidad de las actividades comprometidas, cuáles fueron llevadas a cabo y cuáles no. Resaltando además por qué no se realizaron aquellas que no se implementaron y cuál es el plan de acción para concretarlas. Creo que este punto ofrece una oportunidad muy importante para establecer adecuadas redes de confianza entre los distintos actores, sean éstos internos de la compañía o externos.

Para finalizar, creo que puede vislumbrase una tendencia general en materia de sustentabilidad ambiental. Como integrantes de una comunidad y consumidores de bienes y servicios, cada uno de nosotros podemos optar por llevar adelante comportamientos y acciones ambientalmente sustentables en muchos campos. Poner en consideración los problemas ambientales y optar responsablemente por comportamientos o acciones que no pongan en riesgo el acceso de los recursos disponibles a generaciones futuras, es un desafío al cual no podemos estar ajenos.

Por otro lado, como organización, estamos obligados a trabajar en el mismo sentido. La sustentabilidad está basada en agregar valor, considerando el desarrollo económico, social y ambiental. No hay estrategia posible sin la consideración, en su justa medida, de los tres factores. He aquí nuestro desafío.

Julio Gabriel Cerasa Ingeniero en Seguridad e Higiene. Licenciado en Seguridad e Higiene en el Trabajo. Presidente del Comité Interindustrial de Conservación del Ambiente Campana-Zárate (CICACZ).

Docente universitario y terciario. Casado, una hija. Se desempeña como Responsable de Seguridad, Salud, Medio Ambiente, RSE y Control Patrimonial de Carboclor.

SOMOS PARTE DE LA SOLUCIÓN

Por Candela Arias, Gerente de Sustentabilidad y RSE de Carrefour Argentina www.carrefour.com.ar

Existe una conciencia ambiental que despertó en estos últimos años, que nos ha vuelto cada vez más conscientes de lo importante que es cuidar nuestro entorno. No cabe duda que el medio ambiente está presente en todas las actividades cotidianas que realizamos y puede verse beneficiado o perjudicado según la actitud que tomemos. El calentamiento global, la contaminación, los residuos, la escasez de los recursos naturales, generan grandes riesgos, que indefectiblemente son analizados por las empresas convirtiéndose en verdaderos desafíos. De aquí se desprende el rol que cada compañía decide tomar para dar soluciones eficaces y crear nuevos modelos de negocios.

La presencia de Carrefour en la Argentina y su magnitud a nivel mundial nos hace tomar conciencia de nuestras responsabilidades y sobre cómo llevar adelante nuestra actividad de manera sustentable teniendo en cuenta los riesgos, el impacto, y cómo podemos aportar soluciones concretas a los nuevos retos ambientales derivados de nuestra actividad.

En los más de 30 años que estamos en el país, fuimos analizando, ampliando y adaptando nuestro concepto de sustentabilidad. Por eso, desde 2011 en Carrefour trabajamos en un “Plan Trienal de Sustentabilidad”, el cual permite que nuestra estrategia sea clara y precisa, garantizando la transversalidad de todas nuestras acciones en cada uno de los sectores y niveles de la compañía. A través de esta iniciativa trabajamos lineamientos como el cambio climático, deforestación, consumo responsable, negocios inclusivos, reducción de CO2, comercio justo, promoción del desarrollo sustentable en nuestra cadena de valor, voluntariado corporativo, entre otras.

“(...) DESDE 2011 EN CARREFOUR TRABAJAMOS EN UN 'PLAN TRIENAL DE SUSTENTABILIDAD', EL CUAL PERMITE QUE NUESTRA ESTRATEGIA SEA CLARA Y PRECISA, GARANTIZANDO LA TRANSVERSALIDAD DE TODAS NUESTRAS ACCIONES EN CADA UNO DE LOS SECTORES Y NIVELES DE LA COMPAÑÍA".

En materia ambiental, concretamente llevamos adelante distintas iniciativas para minimizar los impactos que generamos asociados al uso de los recursos, a la generación de contaminación y residuos y a las actividades de la compañía en los hábitat naturales. Algunas de las acciones más destacadas son: 

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Uso sustentable de los recursos a través de programas de eficiencia energética en tiendas y sede, el cual en 2012 arrojó un ahorro de 2.05% y una inversión de más de 15 millones de pesos en renovación de equipos inteligentes en el uso de energía.

Lucha contra el cambio climático por medio de un sistema denominado “Backhauling” para optimizar el uso de camiones con los proveedores, aprovechando el flujo de retorno hacia los centros de distribución.

Mediante el incremento en los viajes, obtenemos ahorros en el gasto de transporte y reducciones en la emisión de CO2 por combustión. Además, incorporamos proveedores del interior del país logrando una importante reducción de retornos sin mercaderías.

Preservación de recursos y biodiversidad a través de una política mundial de “deforestación cero”. Para ello garantizamos que el 97% de nuestros proveedores de marca propia no utilizan aceite de palma en la elaboración de productos alimenticios y de higiene personal, y el 3% restante lo hace a través de certificaciones internacionales. También trabajamos fuertemente en la reducción de impresiones de folletos comerciales, evitamos la superposición de zonas en la distribución de los mismos y potenciamos que la comunicación de su contenido se realice a través de herramientas digitales. Por otra parte, nuestras sucursales no ofrecen mobiliario de madera exótica y si bien sólo el 13% de los muebles que comercializamos son de madera, más del 90% de ellos poseen certificación FSC, lo que garantiza que su materia prima ha sido extraída de bosques sustentables. Por último, apostamos por una pesca sustentable garantizando que nuestro abastecimiento de pescado se realiza a través de proveedores que cumplen con todos los requisitos y controles del SENASA.

De manera paralela, mediante nuestro Programa Nacional de Responsabilidad Social Empresaria “Sumando Voluntades”, trabajamos activamente en la gestión de proyectos y distintas iniciativas que apuntan a educar y concientizar sobre la importancia de cuidar nuestros recursos naturales, a promocionar el reciclado y disminuir los residuos y la utilización de bolsas plásticas reemplazándolas por envoltorios reutilizables. Para ello: 

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En 2012 presentamos la 6ta edición del Programa Educativo “Mundo al Rescate”. Esta iniciativa se impulsa desde 2007 con el propósito de concientizar a las generaciones futuras sobre la importancia de proteger al medio ambiente y ya lleva educados a más de 100.000 chicos de todo el país. En la últimas dos ediciones, decidimos direccionar el mensaje hacia el reciclado para transmitir a los niños que los residuos pueden ser de gran ayuda a la hora de colaborar con el planeta si se sabe qué hacer con ellos y de qué manera reutilizarlos.

Trabajamos activamente en incentivar el uso de bolsas reutilizables con el fin de minimizar el impacto de los envoltorios de polietileno. Por eso ofrecemos nuestras propias bolsas en todas las sucursales del país y desarrollamos diferentes promociones para su compra. Desde el lanzamiento de esta iniciativa, el 9 de octubre de 2009 ya entregamos más de 3 millones de bolsas reutilizables a nivel nacional.

En alianza con Tetra Pak, empresa especializada en el procesamiento y envasado de alimentos, instalamos en más de 40 tiendas de Buenos Aires y del interior del país centros de recepción de envases tetra brick, que invita a los clientes a sumar su voluntad de reciclar acercando sus envases a los puntos de recolección.

Además, en distintas sucursales de Buenos Aires se implantaron góndolas informativas realizadas con material reciclado que buscan concientizar sobre la utilización de materiales provenientes de bosques certificados.

Carrefour en alianza con socios estratégicos como Unilever, Molinos, Fundación Reciduca, El Ceibo, entre otras, llevan a cabo planes para reducir el impacto ambiental de residuos generando espacios para el acopio de los mismos. A través de estas iniciativas, tanto los residuos de pet, cartón y papel generados en las sucursales involucradas como aquellos depositados por los propios clientes, son clasificados y reciclados por distintas cooperativas u organizaciones con fines sociales, que en algunos casos obtienen retribución económica con la comercialización de los mismos en las sucursales.

Conocemos nuestras responsabilidades y las asumimos. Nuestras acciones cotidianas no pueden ser ajenas a las problemáticas actuales, pues somos parte del problema, pero también debemos ser concientes que todos somos parte de la solución. Y en ese camino estamos,

avanzando, involucrando y trabajando en conjunto con nuestra cadena de valor, clientes y colaboradores.

Candela Arias Gerente de Desarrollo Sustentable y RSE de Carrefour Argentina. Tiene a su cargo la planificación y desarrollo de la estrategia de sustentabilidad de la compañía y lleva a cabo las acciones de RSE a nivel nacional en conjunto con la Fundación Carrefour. Abogada, especialista en Derecho Empresarial, egresada de la Universidad Nacional de Buenos Aires. Desde 2007 hasta 2010 se desempeñó como abogada en la Dirección de RRHH de Carrefour Argentina y anteriormente en diversas funciones, tanto en el sector público como privado. Tiene diversos cursos y postgrados en materia de Responsabilidad Social Empresaria, Derecho y Marketing.

“PARA UNA ESTRATEGIA EXITOSA EN GESTIÓN AMBIENTAL SE DEBEN POTENCIAR LOS ESFUERZOS DE INTEGRACIÓN Y COOPERACIÓN" Por Maximiliano Bertoni, Jefe de Gestión Ambiental de la Comisión Técnica Mixta de Salto Grande www.saltogrande.org

El Complejo Hidroeléctrico de Salto Grande cuenta con la primera gran represa binacional de Sudamérica y en su momento la más grande para Uruguay y Argentina.

La inclusión de consideraciones sobre calidad del agua y preservación de la fauna íctica en el Convenio Fundacional de 1946 han marcado un camino que llevó a que muchos de los aspectos y estudios ambientales desarrollados presentaran un carácter inédito en la región, incluso a nivel mundial, posicionando a la Comisión Técnica Mixta de Salto Grande (CTM) como pionera en estos temas. Esto llevó a incorporar criterios ambientales en la etapa de obra y en el diseño del complejo hidroeléctrico, como la inclusión de la escala de peces para el paso de especies migradoras a aguas arriba de la central, el planteamiento de un aprovechamiento integral del embalse de Salto Grande y una fuerte participación en el desarrollo regional.

En la actualidad, luego de 30 años de su operación y, por consiguiente, de la gran transformación regional, estos preceptos continúan vigentes en la gestión ambiental de la organización de diversas maneras: estrechando los controles de las operaciones; mediante la vigilancia y monitoreo de agentes y factores naturales del entorno de la represa, así como también de las acciones de relación con la comunidad. En ese sentido, se articulan y actualizan permanentemente acciones de gestión con organismos estatales, empresas del sector y organizaciones

de la sociedad civil, a fin de reconfigurar los planes y establecer estrategias superadoras.

"SE DEBE LOGRAR QUE CADA PERSONA, DESDE SU LUGAR DE TRABAJO, COMPRENDA LA MAGNITUD DEL DAÑO AMBIENTAL (POTENCIAL O REAL) QUE SE GENERA CON SUS OPERACIONES Y QUÉ ACCIONES PUEDE TOMAR INMEDIATAMENTE PARA EVITAR O REDUCIR ESOS IMPACTOS".

Para aplicar estas estrategias, se requiere de un fuerte compromiso de la alta dirección y del trabajo continuo en tareas de sensibilización y toma de conciencia en toda la entidad. Se debe lograr que cada persona, desde su lugar de trabajo, comprenda la magnitud del daño ambiental (potencial o real) que se genera con sus operaciones y qué acciones puede tomar inmediatamente para evitar o reducir esos impactos. Es preciso generar interés y deseo de cambiar su comportamiento habitual, realizando acciones que impliquen un beneficio real en la protección del medio ambiente y la eficiente operación de la empresa.

Los principales resultados que hemos logrado a partir de los programas en curso son: 

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La formación de profesionales locales en los trabajos de investigación; a partir de convenios con universidades públicas de la región, aportando al conocimiento científico del ecosistema y su vinculación con la operatoria de una central hidroeléctrica.

Participación activa de alumnos, docentes y directivos de escuelas primarias y secundarias de la región de Salto Grande en prácticas de sensibilización y educación ambiental, llevadas adelante por los sectores de relaciones públicas del organismo.

El mantenimiento de un diagnóstico actualizado de la calidad de agua y fauna; mediante la continuidad, por más de 35 años, de los programas de monitoreo del Río Uruguay llevados a cabo por la CTM. La operación de una central hidroeléctrica de carácter binacional, requiere de una compleja gestión de compatibilización y concertación multi-intersectorial e interjurisdiccional. Por lo tanto, para establecer una estrategia exitosa de gestión ambiental se deben potenciar los esfuerzos de integración y cooperación, con el propósito de fortalecer las visiones

comunes de los recursos compartidos, trabajando articuladamente a nivel micro y macro regional.

Las tendencias en materia de sustentabilidad a futuro girarán en torno a transformaciones y cambios de los paradigmas actuales que rigen nuestro comportamiento en cuanto al modo de ser, de sentir, de producir y de consumir. Por lo tanto, las organizaciones exitosas serán aquellas que sepan aplicar modelos de gestión integrando lo social con lo ambiental, generando estrategias de intervención participativa orientadas a promover actitudes de sustentabilidad, sociales y ambientales, en coordinación y cooperación con los principales actores de la comunidad en la que operan. Al decir del filósofo brasileño Leonardo Boff: cada día más debemos tomar “la sustentabilidad” como sustantivo y no como adjetivo, lo cual exige un cambio en la relación con la naturaleza, la vida y la Madre Tierra. Posicionarnos dentro de la naturaleza, como quien cuida, aprovechando sus bienes, pero respetando sus límites. Ser parte de una comunidad viviente.

Maximiliano Bertoni Oriundo de Concordia, provincia de Entre Ríos. Ingeniero Ambiental de la Universidad Católica Argentina (UCA). Tiene curso de posgrado en Negociación y Mediación de Conflicto Ambientales de FLACSO. Desde mayo de 2011 trabaja en la Comisión Técnica Mixta de Salto Grande.

Anteriormente se desempeñó en áreas de gestión de calidad, seguridad y medio ambiente en empresas del rubro eléctrico y químico.

“NUESTRA ACTIVIDAD DEBE RESPETAR LOS LÍMITES DE ABSORCIÓN Y REGENERACIÓN DE LOS ECOSISTEMAS” Por Marcela Chaoul, Directora del Área de RSE de Curtiembres Fonseca S.A. www.fonseca.com.ar

Ser líderes en nuestro negocio implica reconocer y responder a un entorno en permanente cambio y, por encima de la coyuntura, proyectar una estrategia competitiva para la empresa en el futuro.

Debemos evolucionar y desarrollarnos, incorporando las nuevas ideas y las influencias del contexto donde actuamos, creando - simultáneamente- valor para los accionistas.

Para dejarle a las generaciones futuras un mundo tan habitable y con tantas opciones vitales como hemos recibido, nuestra actividad debe respetar los límites de absorción y regeneración de los ecosistemas, tanto cuando se utiliza la naturaleza como fuente de materias primas y energía, como cuando se la utiliza como sumidero de residuos y calor.

Contando con tecnología de punta, en Curtiembres Fonseca S.A., desarrollamos el Sistema de Gestión de Calidad, que tiene ventajas comparativas desde el punto de vista comercial y nos ayudó a ordenar toda la gestión empresarial generando un cambio positivo en la mentalidad del personal, logrando avances en un estilo de trabajo en equipo y, fundamentalmente, en la internalización del concepto de “Mejora Continua”, que se convirtió en la clave del accionar en pos de la sustentabilidad, aplicándose en todos los campos. Obtuvimos así la primera certificación ISO 9000 en 1998.

"PARA DEJARLE A LAS GENERACIONES FUTURAS UN MUNDO TAN HABITABLE Y CON TANTAS OPCIONES VITALES COMO HEMOS RECIBIDO, NUESTRA ACTIVIDAD DEBE RESPETAR LOS LÍMITES DE ABSORCIÓN Y REGENERACIÓN DE LOS ECOSISTEMAS..."

A partir de allí comenzamos a analizar los consumos y residuos para minimizarlos y disminuir los costos. En este punto de la evolución, con la “mejora continua” como motor y los primeros resultados positivos a la vista, podemos considerar que ingresamos a la etapa de “ecoeficiencia”.

Con el Sistema de Gestión de Calidad implementado, una planta depuradora de líquidos funcionando, y los residuos sólidos dispuestos adecuadamente, obtuvimos en 2002 la certificación de Gestión Ambiental.

Luego comenzamos a conformar la tercera "pata" de la sustentabilidad: la incorporación del concepto de Responsabilidad Social Empresaria (RSE). En este sentido, se cambió el enfoque desde la filantropía tradicional, que era una respuesta a pedidos de ayuda puntuales, a la construcción de planes participativos y consensuados con la comunidad, en los que Fonseca asume un papel activo y de liderazgo.

Hoy tenemos claro que para ser sustentable es preciso actuar:

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Empleando más eficientemente los recursos y reduciendo la contaminación asociada a las operaciones; Utilizando tecnología que minimice los impactos ambientales negativos; Operando con transparencia y responsabilidad frente a todos los que están relacionados, directa o indirectamente, con la empresa; Utilizando toda nuestra creatividad, conocimientos y experiencia para repensar, sin preconceptos, productos y procesos de bajo impacto ambiental; Incorporando los temas sociales como complemento necesario de la estrategia de negocios.

Es importante destacar que la materia prima principal de nuestra industria es la piel cruda, un recurso absolutamente RENOVABLE, que se

genera como un SUBPRODUCTO de la industria frigorífica, al cual valorizamos.

En cuanto al producto “CUERO”, se trata de un material no contaminante que fue usado desde la más remota antigüedad en la fabricación de ropa, zapatos y elementos de confort, donde ha demostrado ser irremplazable.

Durante el proceso de elaboración, gracias a una gestión adecuada y al riguroso control, no se generan impactos de importancia. Todos los residuos son acondicionados y dispuestos según la reglamentación vigente, y estamos empeñados en reusar todos aquellos que tengan posibilidad de aprovechamiento.

En 1998 se creó la Gerencia Ambiental y simultáneamente, con la concientización de todos los integrantes de la firma sobre la necesidad de ser una empresa amigable con el medio ambiente, fue tomando cuerpo la idea de “Sustentabilidad” según un concepto moderno de gestión.

A fines de 2002 Fonseca certificó ISO 14.001, llegando así a una gestión sustentable soportada por la triple línea de base: 1) el negocio, económicamente rentable, soportado por altos niveles de calidad; 2) el aspecto social; y 3) el ambiental.

Algunas acciones concretas que hemos impulsado en función a nuestra estrategia de negocio:  Recuperación de cromo.  Mejoras en Teñido, ello permitió reformar el producto y disminuyeron los consumos.  Tratamiento de los efluentes líquidos, que comenzaron a ser depurados.  Disminución del consumo de agua.  Disminución del consumo de gas.  Mejoras en Pelambre: permitieron reducir el consumo de agua a un tercio del consumo anterior y se logró una disminución de 20% en el consumo de productos químicos en el proceso.  Fabricación de Cueros libres de cromo.  Recuperación de sebo y proteínas.

Marcela Chaoul Madre de dos hijas. Dirige el Área de RSE de Curtiembres Fonseca desde el año 2001. Miembro del Consejo de Administración del Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE), de la Asociación Civil Envión y del Hogar para Ancianos Le Dor Va Dor de la comunidad judía. Realizó posgrado en Organizaciones Sin Fines de Lucro en la Universidad de San Andrés (2011).

“LA SUSTENTABILIDAD ES UN EJE CENTRAL DE TRABAJO EN NUESTRA EMPRESA” Por Matías Baumgart, Gerente de LIPSIA en Misiones www.lipsia.com.ar

La sustentabilidad es un eje central de trabajo en nuestra empresa y aplica a todos los ámbitos: Abastecimiento de materia prima, Recursos Humanos, Clientes, Proveedores y por supuesto también el cuidado por el Medio Ambiente. En relación a este último punto, desarrollamos diversas estrategias que nacen de la empresa como productora de bienes y servicios; tales como la producción de pellets de madera a partir de residuos, el diseño y fabricación de calderas que utilizan este biocombustible, etc. Otras estrategias de sustentabilidad ambiental nacen, por ejemplo, como política interna.

Entre ellas se pueden destacar:      

No entregamos residuos hace más de 1.328 días al municipio de nuestro pueblo, Reutilizamos todo el material que podemos, Capacitamos en reciclaje y cuidado de los recursos, Reducimos el uso de elementos que puedan provocar daño al medio ambiente, Ahorramos energía eléctrica, y Vendemos material plástico a plantas de reciclaje, entre otras acciones.

Para que todas estas iniciativas formen parte de la gestión diaria de la empresa, lo más importante es la identificación de la Dirección de la compañía con el objetivo de sustentabilidad ambiental. En segunda instancia, es preciso que este organismo administre conocimiento y tecnología necesaria para conseguirla y, por último, concientizar al personal con esta política.

De manera general, medimos estadísticamente todos los indicadores que tenemos a nuestro alcance a fin de comparar año a año nuestros

puntos fuertes, analizar si seguimos en ese mismo camino, o si debemos modificar o agregar estrategias. Las mediciones se realizan sobre la cantidad de insumos utilizados, energía eléctrica, cantidad de residuos tratados in company, etc.

Los principales resultados alcanzados a partir de la política de sustentabilidad fueron:  La gran aceptación de nuestros productos en el mercado turístico (hoteles).  El orden y limpieza de nuestra empresa es muy visible.  La concientización del personal en el cuidado ambiental.

En este camino que hemos recorrido en materia ambiental, no hemos tenido grandes dificultades. Sí, quizá, el hecho de hacer conocer los beneficios del biocombustible sólido, al ser un producto muy nuevo en nuestra zona. Contamos con el orgullo de poder entregar a nuestros clientes soluciones totalmente útiles y sustentables con el ambiente.

"(...) MEDIMOS ESTADÍSTICAMENTE TODOS LOS INDICADORES QUE TENEMOS A NUESTRO ALCANCE A FIN DE COMPARAR AÑO A AÑO NUESTROS PUNTOS FUERTES, ANALIZAR SI SEGUIMOS EN ESE MISMO CAMINO, O SI DEBEMOS MODIFICAR O AGREGAR ESTRATEGIAS". http://iarse.org/new_site/newsletters/evolucion/11/gestio Sin lugar a dudas,n7.php#sthash.d5rvDDy6.dpuf" para desarrollar una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad y medio ambiente es preciso tener presente al menos cinco aspectos:     

Convencimiento de la dirección.

Conocimiento específico en la materia por parte de ellos.

Inversión a largo plazo (financiación).

Aplicación de tecnología.

Que el personal comparta el objetivo.

La principal tendencia en materia de sustentabilidad ambiental para los años venideros es la de optimizar al máximo la utilización de recursos no renovables y en el mejor de los casos encontrar alternativas que sí lo sean. La disminución en la generación de residuos es también una tendencia. En este sentido, como objetivo de máxima, el eje estará puesto en lograr que los desechos de un proceso puedan transformarse en materia prima para otro proceso que derive en nuevos productos.

Otra tendencia muy importante es la de concientizar al mercado, o sea a los consumidores, a hacer un uso racional de los productos y aprender

a valorar a todos aquellos que se producen bajo estándares de sustentabilidad, aunque eso implique un esfuerzo económico.

Matías Baumgart Ingeniero Industrial de la Universidad Católica de Buenos Aires. Desde hace seis años está a cargo de la Gerencia de LIPSIA en Misiones. Participa de seminarios y eventos a nivel mundial de energías renovables, habiendo dictado su última charla en la “European Pellet Conference 2012” en Austria, en el mes de marzo de ese año.

"LOGRAMOS QUE EL VECINO SE VINCULE CON LOS RESIDUOS CON UNA MIRADA DIFERENTE" Por Norberto Vital Levy, Titular de Quanta Argentina www.quantaargentina.com.ar

En Quanta, allá por el año 1996, comenzamos a desarrollar nuestra tarea vinculada con lo que hoy se denomina “Sustentabilidad Ambiental”, trabajando con comunidades y municipios en la creación de Programas de Recolección de Plástico, mediante la instalación planificada y organizada de centros de recopilación. A estos lugares los denominamos “puntos limpios”.

A partir de todo este proceso, las comunidades y municipios reciben como contrapartida, por los plásticos colectados de manera ordenada y voluntaria, nuestros juegos infantiles y mobiliarios, realizados con parte de estos plásticos. Ese mobiliario, sirve por un lado para mostrar lo que se logra cuando las cosas se hacen bien y, por el otro, como elemento de gratificación y motivación a los participantes.

Definimos la estrategia desde cuestiones técnicas, ya que con ese método de recolección obtenemos un muy buen material, con muy bajo impacto ambiental para su compendio y posterior tratamiento.

Logramos que el vecino se vincule con los residuos con una mirada diferente, que deja de lado “la de una basura sin valor” (como algo que hay que sacarse de encima, “cuanto más lejos y más rápido mejor”), para ser concebido como producto de su consumo, de su actividad, y que demanda de él (el vecino) el mismo trato que da a su propia persona, familia o bienes. Al fin y al cabo a ese plástico que él recicla, que reincorpora al ciclo, lo transformamos en bienes que regresan a la comunidad.

En el camino, y “como una vuelta de tuerca más” en este proceso inclusivo y de integración social, creamos nuestra Fundación. Desde ella incorporamos en nuestros programas a diversas empresas que se interesan en difundir sus preocupaciones por las sociedades y comunidades en que, por un lado están inmersas y por otro, “les dan de vivir”.

La primera ocupación y preocupación de una empresa debe ser la rentabilidad. Sin ella no hay posibilidad de cumplir la ley y tampoco de “dar”. Y cuando hablamos de “dar” hablamos de "herramientas" para que las comunidades y los ciudadanos puedas actuar positivamente sobre su hábitat, sus comunidades, sus vecinos. Con estos quehaceres la empresa se ayuda, en el mismo momento que ayuda a crecer a la sociedad. Sin duda -y nos consta- las comunidades reconocen a las compañías cuando se les brinda ayuda.

Crecimiento sustentable La decisión de comenzar a trabajar en un modelo de gestión socialmente responsable se dio tras un proceso largo y profundo. En el interior de nuestra organización, nacieron conceptos (por ese entonces sin nombre) de “trabajo en red”, “sustentabilidad”, “eco diseño”, “ciclo de vida del producto” y otros títulos, plenos de contenidos en la acción y el quehacer, que forman hoy parte del ADN de nuestra empresa y por ende están presentes en cada decisión que tomamos.

Al día de hoy, estos elementos están dinámicamente sistematizados en la empresa y, desde la singularidad de nuestro trabajo, comenzamos a mensurar los logros en forma conjunta y equilibrada, como corresponde a una organización social compleja.

Desde lo social (relación con la comunidad, empresas, municipios) apoyamos el desarrollo de la Fundación “Quanta El Bien Hacer” transfiriendo conocimiento y ayudando en el sostenimiento de profesionales que se acercan y se suman, atraídos por la idea matriz de Quanta.

El trabajo en red nos enorgullece y nos gratifica de sobremanera. Esto ayuda a que la participación ciudadana en los programas propuestos sea muy alta, muy firme, transparente, creciente e inclusiva. Esa participación nunca se da sola, debe estar acompañada y basada en la voluntad del Estado, al Estado “lo mueven” las comunidades. Y créanme, las comunidades logran lo que parece muchas veces imposible. “Lo mueven” y más importante aún, lo mantienen en movimiento.

Otro desafío al que permanentemente nos enfrentamos es buscar y encontrar el camino de diálogo y comprensión con las empresas y su gente. Con algo de paciencia y mucha sonrisa logramos desarrollarlo. Y hablo de sonrisas porque es profundamente llamativo ver los cambios de conducta que observamos frente a los nuevos paradigmas que planteamos. Dialogar, explicar, contar y proponer “los qué y porqué” es necesario realizar las tareas de sustentabilidad en red y sin temores, es fundamental. Tratamos con seres humanos, naturalmente plenos de temores a los cambios. Sean funcionarios públicos, mandos medios de empresas, directivos o dueños de las mismas. No nos engañemos. Somos SERES HUMANOS.

"EL TRABAJO EN RED NOS ENORGULLECE Y NOS GRATIFICA DE SOBREMANERA. ESTO AYUDA A QUE LA PARTICIPACIÓN CIUDADANA EN LOS PROGRAMAS PROPUESTOS SEA MUY ALTA, MUY FIRME, TRANSPARENTE, CRECIENTE E INCLUSIVA".

Algo bueno sucede ahora. Mayoritariamente hay conciencia y conocimiento en las personas “de lo que está bien y está mal” (y en esto la tarea del IARSE es inconmensurable). De aquí en adelante solo queda trabajar sobre los humanos temores. Y en eso estamos. Con y desde la convicción de lo logrado y de lo que nos resta lograr.

Creo que se avanza a pie firme en la integración cada vez más estrecha de comunidades y empresas. Esa integración encabeza y encabezará cada vez más, procesos sociales que el Estado y los políticos seguirán y apoyarán. A partir de esa integración, en un proceso donde todos ganen, tendremos una sociedad mejor. ¿Deseo? ¿Ilusión?

Sí. Pero no solo eso.

Orgullosamente podemos exhibir numerosos casos de éxito de esta política. Y si hay logros con una manera de trabajar, ¿por qué no seguir en ese rumbo? ¿Por qué no pensar que se puede replicar? Y tratamos de replicarlo cada vez con mayor profesionalidad y solvencia desde el lugar que nos planteamos como organización (Empresa y Fundación).

Desde ahí nos ocupamos en articular y ayudar a crear una mejor vinculación de las personas entre sí y su ambiente. A partir de un estrecho, fraternal y articulado trabajo que incluye a empresas amigas, quienes también comparten los frutos de la participación en los programas que desarrollamos.

Norberto Vital Levy Arquitecto, egresado en la Universidad Nacional de Rosario en 1976. Titular de la empresa Quanta, dedicada desde 1996 a la transformación de plásticos post consumo en mobiliario urbano, juegos infantiles y mobiliario escolar como principales productos materiales de la compañía. Dedicada también al desarrollo de programas de cuidado del ambiente y generación de conciencia ciudadana, utilizando el precitado mobiliario.

"EL CUIDADO DEL MEDIO AMBIENTE VIENE CON LA EDUCACIÓN DE NUESTROS NIÑOS Y JÓVENES" Por Jorge Osvaldo Varela, Gerente de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional de Refinor S.A. www.refinor.com

La empresa Refinor es una empresa petrolera radicada en el noroeste del país.

Desde comienzos del año 1993 se dedica a procesar petróleo crudo y el gas natural de la cuenca local y eventualmente proveniente de la vecina Bolivia, generando subproductos que transporta por sus propios ductos y los comercializa mayormente en la región del NOA. Refinor tiene sus plantas de proceso en Campo Durán, departamento San Martín, provincia de Salta. Desde allí nace su poliducto que finaliza en Montecristo, muy próximo a la capital de Córdoba. Esta columna vertebral de la empresa transcurre por las provincias de Jujuy, Tucumán, Santiago del Estero y Catamarca, disponiendo en su trayecto, Plantas de Despacho de Combustibles Líquido y de Gases Licuados y las Estaciones de Bombeo propias del sistema de transporte.

La compañía en la década de lo ‟90, cuando las empresas empezaban a certificar normas internacionales, preocupada por la naturaleza y riesgos de sus procesos, en vez de iniciar este proceso con una Norma de Calidad como la ISO 9000, lo hizo con una Norma Ambiental, la ISO 14000. Logrando esta certificación en diciembre de 1998 y sosteniéndola hasta la fecha.

Entre las numerosas actividades que hemos desarrollado en el marco de la sustentabilidad ambiental vamos a relatar algunas de las más relevantes por su objetivo y participación de la comunidad:

Educación Ambiental. Estamos convencidos que la actividad más relevante es promover la concientización ambiental a través de la educación. En este sentido, desde hace tiempo, implementamos las denominadas “Jornadas de Medio Ambiente, Comunidad y Empresa” destinada a los docentes del Departamento San Martín, procurando proveer conocimientos, material, ideas, experiencias y colaboración sobre temas ambientales y con el propósito de generar un efecto multiplicador sobre la comunidad educativa. La primera de estas Jornadas se realizó en el año 1999 y hasta la fecha se llevan concretadas 11 Jornadas, con una presencia de docentes que se fue incrementando de 200 a 500 asistentes en el último de los eventos.

Estas Jornadas han sido declaradas de interés municipal por los Municipios de Tartagal, General Mosconi y Aguaray y en algunas oportunidades el Consejo de Educación de Salta otorgó puntaje a los docentes participantes.

Además, contamos con el apoyo de diversas instituciones tales como la Secretaría de Medio Ambiente Nación, Secretaria de Medio Ambiente de Salta, Dirección de Medio Ambiente de la Municipalidad de Aguaray, Gendarmería Nacional Brigada Ecológica Escuadrón Salvador Mazza, INTA Orán, la presidenta de ADNUMA de Chile, entre otros.

Brigadas de Limpieza de Comunidades. Este proyecto se llevó a cabo en las localidades de Aguaray y Salvador Mazza y en las comunidades aborígenes de Campo Durán etnia chané y Yacuy etnia abaguaraní. La problemática principal era la proliferación de basurales en las calles y terrenos baldíos, sobre todo con presencia de plástico en forma de botellas, bolsas y coberturas de telgopor. Bajo la consigna de que “mejor que limpiar es no ensuciar”, se dieron charlas de capacitación y concientización en los establecimientos educacionales de cada población y se prepararon las “Jornadas de Limpieza”. De este modo, los docentes con sus alumnos, personal de tránsito de los municipios, gendarmes y voluntarios de Refinor con sus familias, participaron en la recolección de estos residuos. Al finalizar la actividad, con un significativo número de bolsas repletas, y como cierre, se estableció la consigna de cuidar la limpieza de la localidad empezando cada uno por trasmitir la experiencia en su núcleo familiar.

Reciclado de Plásticos en Gral. Mosconi. En este caso, con la participación e iniciativa de la Cooperativa de Desocupados de Gral.

Mosconi se organizó la recolección, almacenaje, selección, compactación y comercialización de plásticos arrojados en las laderas de la localidad.

La Cooperativa aportó la mano de obra y el sitio de almacenaje y selección. Por su parte, Refinor capacitó respecto al aspecto ambiental y las medidas de seguridad en la actividad, también proporcionamos el equipo de compactación y facilitamos el trasporte a los sitios de reciclaje. La Cooperativa resolvió que, en lugar de la contraprestación monetaria por los plásticos enviados, le sean devueltos tablones y placas de plástico reciclado, que se transformaron en bancos de plaza y pupitres en escuelas de la localidad.

"(...) IMPLEMENTAMOS LAS DENOMINADAS 'JORNADAS DE MEDIO AMBIENTE, COMUNIDAD Y EMPRESA' DESTINADA A LOS DOCENTES DEL DEPARTAMENTO SAN MARTÍN, PROCURANDO PROVEER CONOCIMIENTOS, MATERIAL, IDEAS, EXPERIENCIAS Y COLABORACIÓN SOBRE TEMAS AMBIENTALES Y CON EL PROPÓSITO DE GENERAR UN EFECTO MULTIPLICADOR SOBRE LA COMUNIDAD EDUCATIVA".

Sello Verde -Producción Más Limpia: El gobierno de la provincia de Salta, enmarcado en la Ley Provincial N°7070 de Protección al Ambiente, instauró una distinción para reconocer a la “Producción Más Limpia” en las industrias salteñas denominándola “Sello Verde”, con el propósito de incorporar un valor agregado a los productos y servicios salteños, que responden a una gestión empresaria ecoeficiente. Refinor se anotó en este desafío y fue una de las primeras empresas de Salta que recibió el “Ecosello”. Aprovechamos en este sentido la ventaja de tener certificada con antigüedad la Norma ISO 14001 pero tuvimos que profundizar en la capacitación al personal respecto a esta normativa y realizar alguna acción específica con la comunidad vecina. La primera condición la cumplimos coordinando reuniones en planta con todo el personal y agentes de la Secretaría de Medio Ambiente de Salta. En cuanto a la segunda, detectada la baja o nula capacitación en educación vial que se departía en las escuelas de la zona, personal de Refinor improvisó pistas de entrenamiento vial para niños de Salvador Mazza, Aguaray y Campo Durán donde con pequeño autitos a pedal se recorría el circuito, con sus semáforos, sendas peatonales, señalizaciones, etc. También repartimos material alusivo al público en general y contamos con la participación de los padres de los chicos,

policía municipal de tránsito y la inestimable colaboración de alumnos de la escuela técnica de Salvador Mazza de la carrera de Técnico en Seguridad que pintaron los circuitos, confeccionaron cartelería y acompañaron a los aprendices en todo el recorrido.

Siempre con la convicción de que el cambio cultural, respecto al cuidado del Medio Ambiente, vendrá con la educación a nuestros niños y jóvenes, hemos participado en la edición de un libro llamado “ESTAMOS A TIEMPO – Acciones para la Recuperación Ambiental”, editado en Tucumán por especialistas en la materia y apuntado a alumnos del último año del ciclo inicial de la región del NOA. Nuestro objetivo es hacer llegar ejemplares a todos los establecimientos que apadrinamos o hemos tenido alguna relación a través de las Jornadas Medio Ambiente, Comunidad Empresa, al comenzar el año lectivo 2013.

Somos conscientes de que hemos hecho bastante, pero sabemos que hay mucho más por hacer. Justamente, en ese rumbo estamos.

Jorge Osvaldo Varela Ingeniero Electromecánico (Universidad Nacional de San Luis). Especialidad en Seguridad Laboral (UTN de Bahía Blanca). Especialidad en Sustentabilidad Empresaria (INCAE, Costa Rica). Actualmente se desempeña como Gerente de Calidad, Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional de Refinor S.A.

“LA SUSTENTABILIDAD AMBIENTAL DE LA FABRICACIÓN AUTOMOTRIZ ES UN ASPECTO LIGADO AL NEGOCIO” Por Ethel Zulli, Gerente de Responsabilidad Social Empresaria de Renault y Fundación Renault www.renault.com.ar

Como emprendimiento industrial, Renault tiene el compromiso ineludible de ejercer su actividad productiva en consonancia con el cuidado del medio ambiente en donde está inserto. La sustentabilidad ambiental de la fabricación automotriz es para Renault, un aspecto absolutamente ligado a la sustentabilidad del negocio y de la empresa como tal. Por lo tanto, las principales estrategias para llevar a cabo estas acciones vinculadas con lo ambiental, surgieron de la naturaleza del tipo de actividad. En este sentido podemos mencionar:

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En los procesos de fabricación industriales, donde se definieron políticas de cuidado, ahorro y reutilización de recursos naturales y energéticos. En el diseño y desarrollo de los productos. Renault contempla todas las etapas del ciclo de vida de un auto cuando define acciones estratégicas para el cuidado del medio ambiente. Éstas son: diseño, fabricación, distribución, utilización, y fin de vida.

Dado que Renault comercializa de manera masiva vehículos, se definió una política educativa y de concientización de usuarios de automóviles respecto del cuidado del medio ambiente en la conducción.

En tanto Renault es una firma inserta en una comunidad y que, por lo tanto, interactúa con ella, también desarrolla programas de concientización y educación para implementar en escuelas y comunidades educativas en general.

A nivel corporativo global, la marca ofrece una gama completa de vehículos eléctricos, que ya se comercializan en Europa de manera masiva. Los autos eléctricos son a corto y mediano plazo una solución óptima para lograr que el sector automotriz reduzca significativamente las emisiones de CO2 en uso. Por eso Renault trabaja junto con gobiernos y empresas de todo el mundo para crear la infraestructura y las condiciones necesarias para la comercialización masiva de este tipo de automóviles, proceso que ya es visible en muchas ciudades europeas.

Por todo lo expuesto, podemos decir que las políticas de sustentabilidad ambiental son transversales a toda la empresa. Desde el área industrial, por ejemplo, se implementa un sistema de reciclado del agua que se utiliza para los procesos de pintura de los vehículos. Específicamente en la relación con clientes y usuarios, desarrollamos un programa de cursos de “eco-conducción” en todo el país; y en materia de políticas y prácticas hacia el interior de la empresa, implementamos programas de ahorro de recursos: insumos, electricidad, reciclado de papel y tapitas plásticas.

En el desarrollo de todo este proceso se utilizan múltiples herramientas de medición. Se mide la utilización de recursos energéticos, de materias primas, de emisiones de residuos atmosféricos, líquidos, materiales. Se utilizan equipos especialmente desarrollados para este fin, siguiendo lineamientos internacionales y tomando la experiencia y asesoramiento de la red industrial de Renault en todo el mundo.

Compromiso Ambiental Entre los resultados más importantes que hemos logrado a partir de estas políticas desarrolladas, podemos destacar:  la disminución significativa y en avance del consumo de agua por vehículo producido año a año;  la superación del 99%de residuos peligrosos no enviados a confinamiento; y  la disminución considerable del consumo de energía por unidad producida anualmente.

Sin lugar a dudas, uno de los aprendizajes más interesantes que podemos contar en todo el proceso es la necesidad de concientizar a todas las áreas de la empresa, aunque su relación con las políticas de sustentabilidad sea más indirecta. En el mismo sentido, es relevante integrar a toda la compañía en cuanto a la comunicación y participación de las políticas de RSE de la empresa.

Consideramos por lo tanto que para llevar a cabo una estrategia exitosa en materia de sustentabilidad y medio ambiente es preciso tener en cuenta los siguientes aspectos:  Es fundamental incluir todos los procesos de fabricación y todas las etapas por las que atraviesan los productos que fabricamos.  Hay que desarrollar programas y políticas que puedan sostenerse en el tiempo y tener objetivos a corto, mediano y largo plazo.  Todas las políticas tienen que tener acciones medibles y, en la medida de lo posible, deben utilizar indicadores que aplique la industria del mismo rubro, para poder comparar niveles de alcance nacionales e internacionales.

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Como política general, las estrategias en materia de sustentabilidad deben estar relacionadas con el core bussines de la compañía, efectuando una clara comunicación y compromiso interno y externo.

Mirada a futuro Desde Renault entendemos que para la industria automotriz los desafíos en materia de sustentabilidad son complejos. Entre ellos: la eficientización de los recursos energéticos, la minimización del impacto ambiental que provoca nuestro proceso productivo y el buen uso de los autos. Por esto, consideramos que las automotrices deben continuar profundizando sus acciones de prevención de las poluciones y el extremo cuidado en la utilización de los recursos naturales.

También, con una clara apuesta al desarrollo sostenible, la industria automotriz debe plantearse cómo hacer cada vez más accesible los vehículos para las personas, demostrando una capacidad de apertura al mundo actual y la voluntad de tratar las necesidades, expectativas y la evolución de los comportamientos de los usuarios.

Por último, es importante tomar en cuenta la tasa de accidentes de tránsito. En este punto, la industria debe tomar su parte de responsabilidad y comprometerse con acciones que reorienten la utilización del vehículo como una herramienta, tanto de trabajo como de placer, focalizando un manejo y conducción responsable.

Ethel Zulli Licenciada en Relaciones del Trabajo de la UBA. Cursó un Posgrado en MNG RH de la Universidad de Belgrano y realizó el Programa de Capacitación RSE en la Universidad de San Andrés. Es docente en la Universidad de Buenos Aires, en las Facultades de Ciencias Económicas y Ciencias Sociales.

Ingresó a la compañía en 1983 y se desempeñó en diferentes sectores de la Dirección Comercial y de Recursos Humanos, tanto en las filiales comerciales como en la sede del Grupo Renault en el país. Desde 2011 se desempeña como Gerente de Responsabilidad Social Empresaria y Fundación Renault.

"SATISFACER LAS NECESIDADES ACTUALES, SIN PONER EN PELIGRO LA CAPACIDAD DE LAS GENERACIONES FUTURAS" Por Roberto Dabusti, Presidente Departamento Desarrollo Sustentable de UISUMARR www.uiscumarr.org.ar

En los 64 kilómetros que tiene el río Matanza-Riachuelo, más conocido como “Riachuelo” en su desembocadura y “Río Matanza” en la mayor parte de su desarrollo, podemos encontrar varios puentes que lo cruzan. Entre los más conocidos están el Puente Nicolás Avellaneda, el Nuevo Puente Pueyrredón, el Puente Alsina y el Puente La Noria, entre otros.

Desde julio de 2010 existe un nuevo puente que si bien no es de material como los que mencionábamos en el párrafo anterior, sirve de unión entre diversos sectores que viven en torno al Riachuelo. Este puente es la Unión de Industriales para Saneamiento Cuencas Matanza-Riachuelo y Reconquista (UISCUMARR). Surge, principalmente ante la creación de la Autoridad de la Cuenca Matanza-Riachuelo (ACUMAR), ente de derecho público entre diversas jurisdicciones en el ámbito de la Secretaría de Ambiente y Desarrollo Sustentable de la Jefatura de Gabinete de Ministros pero también ante la necesidad de trabajar en dicho territorio en torno a la Responsabilidad Social.

Un grupo importante de industriales que trabajan hace años en la zona, decidió la creación de una entidad para que se trabaje atendiendo la compleja situación que se vive, día a día, en la cuenca en cuestión.

Una necesidad social Entre los principales objetivos que tiene UISCUMARR encontramos el de articular acciones entre lo público, lo privado e instituciones civiles intermedias para el logro de un saneamiento ambiental en las cuencas

hídricas involucradas. La idea es generar un equilibrio que es necesario para el mejor y mayor desarrollo de una producción más limpia, en un ámbito de trabajo dinámico y con una sociedad receptora de los beneficios logrados.

Queda mucho por trabajar, sobre todo en las industrias localizadas en la zona. Si bien es una meta que se encuentra distante, quienes forman parte de esta iniciativa no lo ven como imposible. Por ello y para demostrar que es factible (ya que en otras partes del mundo se pudo lograr) UISCUMARR organizó la Primera Conferencia Ambiental sobre Responsabilidad Social en las cuencas Matanza-Riachuelo y Reconquista durante 2012.

“LA IDEA ES GENERAR UN EQUILIBRIO QUE ES NECESARIO PARA EL MEJOR Y MAYOR DESARROLLO DE UNA PRODUCCIÓN MÁS LIMPIA, EN UN ÁMBITO DE TRABAJO DINÁMICO Y CON UNA SOCIEDAD RECEPTORA DE LOS BENEFICIOS LOGRADOS".

Avances en otras latitudes “Ha llegado el momento de que los actores involucrados en la temática de la Cuenca Matanza-Riachuelo no esperen un minuto más”. Con estas palabras, el abogado ambientalista hindú M.C Mehta cerró la Primera Conferencia Ambiental sobre Responsabilidad Social en las cuencas Matanza-Riachuelo y Reconquista organizada por UISCUMARR. Metha fue el invitado central y además disertaron expertos, funcionarios de gobierno y representantes del sector, con una convocatoria que alcanzó las 1.000 personas a lo largo de toda la jornada.

“Es importante que el Estado entienda en todos sus estamentos que debe ser un catalizador para resolver el problema ambiental. Lo que proponemos es trabajar todos juntos y alineados para obtener resultados”, expresó Aldo Espósito, presidente de UISCUMARR, única entidad empresaria que integra la Comisión de Participación Social de la Autoridad de la Cuenca Matanza-Riachuelo (ACUMAR). “El saneamiento de las cuencas Matanza-Riachuelo y Reconquista debe ser un objetivo indivisible y homogéneo de todos sus responsables para lograr un cambio en la calidad de vida de más de 12 millones de personas y para la economía argentina”, agregó al respecto.

El Doctor Mehta, invitado por USICUMARR, es un reconocido abogado ambientalista hindú con extensa trayectoria en el saneamiento del Río

Ganges y cuya actividad es uno de los principales antecedentes jurídicos en el que se inspiró la Corte Suprema de Justicia de la Nación, para emitir el fallo “Mendoza” referente a la Cuenca MatanzaRiachuelo.

“Ha llegado el momento de que los actores involucrados en la temática de la Cuenca Matanza-Riachuelo no esperen un minuto más. En Calcuta, las fábricas se reubicaron en parques industriales de actividades afines y esa también sería una buena opción aquí”, dijo Mehta. “Estoy en la Argentina como ciudadano del mundo. El único objetivo es preocuparse por el cuidado del río hoy, porque si se trabaja con estos parámetros viviremos en un mundo mejor a corto plazo”.

Además destacó “la importancia de que puedan sentarse empresarios, funcionarios y jueces a debatir” sobre el medio ambiente y manifestó su deseo de que “esta experiencia innovadora pueda difundirse en el resto del mundo”.

Hacia el Desarrollos Sustentable Desde USICUMARR se trabaja fuertemente entre las empresas, la sociedad civil y el sector público, para afianzar el diálogo y el desarrollo en todos los ámbitos. Se busca brindar las herramientas de conocimiento pertinentes, a través de un enfoque comprometido con valores éticos que apunten a concientizar, fomentar y mejorar la implementación de prácticas responsables por parte de las empresas, siempre en un marco de colaboración y diálogo.

El trabajo que se realiza desde la entidad se basa sobre el triángulo virtuoso del Desarrollo Sustentable, en el que se debe tener en cuenta la eficiencia económica de la empresa, el desarrollo social de la comunidad en general y el equilibrio ambiental. Alcanzar el éxito comercial gestionando el impacto social y ambiental es una meta ambiciosa en el ámbito del Riachuelo, pero si otros países lo lograron, la Argentina también lo puede alcanzar.

Luego de trabajar, en nuestros comienzos, sobre la base de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) y sabiendo que no existen empresas exitosas en sociedades que fracasan, es que ahora enfocamos en UISCUMARR nuestro trabajo basado en el Desarrollo Sustentable. Trabajamos y nos enfocamos en el aprovechamiento de los recursos de las empresas socias para satisfacer las necesidades actuales y que a la vez tengan en cuenta el cuidado del medio ambiente, sin poner en peligro la capacidad de las generaciones futuras.

Roberto Dabusti Licenciado en Comunicación Social. Realizó un posgrado con especialización en Organizaciones Sin Fines de Lucro.

Se desempeña como Responsable de la Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social en Arca Continental, embotelladora de Coca-Cola, en el norte Argentino. Fue responsable de RRII y prensa de la Catedral de Buenos Aires, se desempeñó como productor de programas televisivos y radiales. Trabajó en Telecom Argentina en Relaciones Externas y RSE y en Asuntos Corporativos y RSC en LAN Argentina. Integra el consejo directivo de diversas organizaciones sin fines de lucro y es presidente del Departamento de Desarrollo Sustentable de UISCUMARR.

El Estado del Arte*de la RSE en

La Dimensión Clientes y Consumidores (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 2 – Número 12 – Edición 2013

ABRIL

GESTIÓN “FOMENTAMOS LA PARTICIPACIÓN DE NUESTROS CLIENTES” Por Paula Solsona, Líder de Asuntos Sociales de Banco Hipotecario S.A. www.hipotecario.com.ar

”

En Banco Hipotecario, desde hace 126 años cumplimos una misión social: “facilitar el acceso a la vivienda a miles de familias argentinas”. De esta forma, ya desde los orígenes, el bienestar de nuestros clientes y el crecimiento de las distintas regiones del país forman parte de nuestra estrategia de negocio.

Somos una empresa familiarmente responsable, basada en el compromiso y prosperidad de nuestra comunidad; cuidando e integrando la vida personal y profesional. Y con esta creencia, centrada en el valor de las personas, nos vinculamos como organización financiera con el conjunto de la sociedad.

En el Banco contamos con diversas herramientas de comunicación para integrar a toda nuestra cadena de valor en las iniciativas sociales que tenemos en la comunidad. Entre ellos, un actor fundamental son nuestros clientes y consumidores. A través de diversos canales de comunicación (Newsletter, mailing, redes sociales) fomentamos su participación y les ofrecemos proyectos para canalizar su espíritu solidario. A continuación detallamos algunas de estas iniciativas.

La tarjeta que construye comunidad En el año 2009, Banco Hipotecario firmó una alianza con la organización TECHO a partir de la cual se comprometía a apoyar la expansión regional de la ONG, desarrollando proyectos en las provincias de Misiones y Neuquén. A partir de ese momento, este vínculo fue creciendo de forma constante. En 2010 realizamos nuestra primera experiencia de voluntariado corporativo, y al día de hoy más de 600

colaboradores del Banco participaron en la construcción de 60 viviendas de emergencia en distintos puntos del país.

En 2011 acercamos a nuestros clientes diferentes herramientas para sumarse a esta iniciativa solidaria: canales de recaudación en las cajas de nuestras sucursales, e-mailing, Newsletter semanal. Además, para la Colecta Anual, acercamos a cinco empresas aliadas –clientes del Banco- para colaborar con donaciones y difusión.

En 2012 lanzamos la Tarjeta de Crédito “TECHO” de Banco Hipotecario, un producto social que les permite a los clientes aportar a la ONG a través de sus consumos. Esta tarjeta fue el corolario de años de trabajo conjunto, de construcción de confianza, y el principal objetivo fue brindarle a la ONG una fuente de ingresos que contribuya a su sustentabilidad económica a mediano y largo plazo.

La tarjeta está orientada (no exclusivamente) a un público joven, pues vemos que ellos están muy comprometidos con las diversas problemáticas sociales en general, y con TECHO en particular.

Si las acciones de voluntariado corporativo nos permitieron canalizar aún más- el espíritu solidario de nuestros colaboradores, con la Tarjeta TECHO ampliamos esta acción a nuestros clientes, acercándoles un producto capaz de combinar el placer personal con el bienestar social.

La aceptación de los clientes que han adquirido la tarjeta es muy buena, porque saben que en cada compra, además de “darse un gusto”, están colaborando con quienes más lo necesitan.

En estos momentos estamos entrando en una segunda etapa que se reparte en dos ejes: por un lado, estamos buscando junto a TECHO otras empresas que quieran asociarse en este proyecto sumando donaciones y ofreciendo beneficios a los clientes si estos últimos utilizan la tarjeta en sus locales comerciales; por el otro, estamos por ampliar los canales de promoción y comercialización del producto a las universidades, ya que entendemos que la propuesta está orientada principalmente (aunque no es excluyente) al segmento de jóvenes comprometidos con la realidad.

Finalmente, el Banco también cuenta con otras herramientas, como ser el sistema de puntos “Espacio Dueños”, que les permite a los clientes colaborar con TECHO donando materiales y viviendas de emergencia.

SumaRSE a las redes sociales Hoy todas las marcas están presentes en las redes sociales. En este sentido, Banco Hipotecario es líder en su segmento en Facebook, con más de 345.000 "me gusta" en su fanpage de “Tarjetas Cancheras”.

Entre los diversos contenidos que compartimos con nuestra comunidad virtual, observamos un fuerte interés de nuestros fans por las iniciativas sociales del banco, y la voluntad de acompañar estos proyectos.

Es así como en 2011, cuando la región de la Patagonia fue declarada zona de desastre tras la erupción del Volcán Puyehue, junto a la ONG Just One Planet, lanzamos una campaña denominada “125 horas por la Patagonia”. Esta iniciativa les permitía a nuestros clientes apoyar, mediante su voto en facebook, tres proyectos de organizaciones sociales que trabajaban en la zona afectada. Durante cinco días y cinco horas las personas eligieron la causa que más les gustaba y su voto se transformó en dinero donado. Como resultado, se recaudaron 520.000 pesos que fueron repartidos entre las organizaciones “Cruzada Patagónica”, “Reconstruyendo La Angostura” y “Hábitat para la Humanidad Argentina”, y más de 46.000 seguidores apoyaron la campaña.

Con una aplicación similar, en 2012 acompañamos la 5ta. Edición del Concurso de diseño social “Sumá Uso” organizado por la Fundación Sagrada Familia, con el objetivo de promover el diseño como una herramienta para mejorar la calidad de vida de las familias de bajos ingresos. En esta oportunidad, el Banco sumó un premio innovador: el favorito del público. Durante una semana, los fans del Banco y de la Fundación eligieron su proyecto favorito, y el Hipotecario se comprometió a materializar el proyecto ganador en 150 unidades.

"ENTRE LOS DIVERSOS CONTENIDOS QUE COMPARTIMOS CON NUESTRA COMUNIDAD VIRTUAL, OBSERVAMOS UN FUERTE INTERÉS DE NUESTROS FANS POR LAS INICIATIVAS SOCIALES DEL BANCO, Y LA VOLUNTAD DE ACOMPAÑAR ESTOS PROYECTOS".

Valor en cadena: Banca Empresas Desde el área de “Banca Empresas” asesoramos y financiamos a grandes clientes de nuestro país para el desarrollo de sus actividades.

Somos el vehículo para que desarrollen sus actividades comerciales con mayor eficiencia y potencien sus negocios con su cadena de valor. De esta manera, impulsamos conjuntamente con nuestros clientes, la creación de empleo, la producción de bienes y servicios y la actividad económica. En la misma línea, a la hora de definir las empresas con las cuales nos vinculamos comercialmente y brindamos asistencia crediticia, ponemos especial énfasis en la gestión responsable de las mismas y el cuidado del medio ambiente. Así como también valoramos

a las empresas que desarrollan iniciativas sociales en las comunidades en las que se desenvuelven.

Para poder cumplir los objetivos descritos, realizamos previamente una evaluación y control de los riesgos medioambientes y sociales, solicitando al cliente un estudio de impacto ambiental, pólizas de seguro por el daño ambiental y autorizaciones o permisos estatales siempre que la actividad del cliente se encuentre comprendida en los rubros definidos como riesgosos, en el marco de la Ley 25.675.

Adicionalmente, en el contrato, incluimos cláusulas relativas a la responsabilidad ambiental, a los seguros y al cumplimiento con la normativa ambiental vigente.

Revisamos trimestral o semestralmente las líneas crediticias y en dicha oportunidad verificamos la vigencia de las pólizas de seguro por daño ambiental. El incumplimiento de alguna de las cláusulas de la póliza, nos habilita a exigir al cliente la inmediata devolución del préstamo.

Transparencia, atención a clientes y derechos del consumidor El Banco Hipotecario informa de forma clara y transparente las condiciones de contratación de cada uno de los productos. Además contamos con un área de Servicios de Atención al Cliente y hemos firmado con la Asociación de Bancos Argentinos (ADEBA), el Código de Prácticas Bancarias que incluye la relación ética y de respeto de los derechos del consumidor.

Paula Solsona Desde hace ocho años, coordina la implementación y desarrollo de los proyectos sociales del Banco Hipotecario con el objetivo de constituir al Banco en verdadero actor de cambio social y con el compromiso de generar valor económico, social y ambiental con resultados de escala en el camino del Desarrollo Sostenible.

“EN TODAS LAS COMUNICACIONES QUE REALIZAMOS BUSCAMOS SIEMPRE LA EDUCACIÓN DE LOS USUARIOS” Por Andrés Tamburi, Director de Comunicación en ESET Latinoamérica www.eset-la.com

Desde los inicios de ESET Latinoamérica creemos que la máxima protección informática no se logra solo con un antivirus sino que es indispensable que las personas que utilizan los equipos y navegan por Internet conozcan y entiendan los riesgos que existen en ese espacio y cómo pueden protegerse. Teniendo en cuenta esta premisa es que diseñamos distintas iniciativas que tienen por objetivo complementar las funcionalidades y características de nuestras soluciones antivirus con el fin de brindarle a todos nuestros usuarios más herramientas para que puedan vivir una experiencia óptima y sin sobresaltos en Internet. La mejor protección se alcanza combinando la tecnología con las buenas prácticas de seguridad.

Los clientes y consumidores de ESET Latinoamérica pueden ser divididos en dos grandes grupos:  Clientes corporativos: pequeñas, medianas y grandes empresas.  Clientes hogareños: usuarios finales.

En materia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), la principal acción que venimos desarrollando desde el año 2005 es la “Gira Antivirus” que consiste en brindar charlas educativas gratuitas en universidades de toda la región, especializadas principalmente en carreras técnicas. Desde que comenzamos con la iniciativa participaron más de 26.000 estudiantes y visitamos más de 90 universidades.

Asimismo, desde el 2011 desarrollamos los “ESET Security Day”, ciclo de eventos a lo largo de toda América Latina, que tiene por objetivo

educar y concientizar a nuestros actuales y potenciales clientes sobre la importancia de la seguridad en las compañías.

Por último, desde el 2010 fundamos y coordinamos la actividad denominada “Argentina Cibersegura”, una organización sin fines de lucro que tiene como principal objetivo educar a la comunidad en temas de seguridad en Internet. Para ello desarrollamos charlas, eventos, materiales virales de concientización, y campañas diversas.

Finalmente, en lo que respecta a contenidos educativos, entendemos que en la comunidad hay públicos muy diversos, pasando desde un padre de familia hasta el gerente general de una gran corporación, y en ese sentido generamos todo tipo de documentos educativos o investigaciones según las necesidades de cada público, que pueden ser descargados gratuitamente desde nuestro sitio web (www.esetla.com/responsabilidad-social/comunidad).

Involucramiento de la RSE en la estrategia de negocio Todas las acciones relacionadas al plan de Responsabilidad Social están 100% alineadas a nuestra toma de decisiones y al modo en que llevamos adelante nuestro negocio, ya que buscamos siempre entregar un valor agregado a las soluciones de seguridad ESET. De igual manera, uno de nuestros principales valores es la integridad.

Así, en todas las comunicaciones que realizamos buscamos por sobre todas las cosas que la información sea correcta, completa y que busque siempre la educación de los usuarios.

En este sentido y teniendo como referencia el sector en el que operamos, tres consejos que pueden resultar útiles al momento de abordar la RSE desde la perspectiva de los clientes y consumidores son:

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Ofrecer un valor agregado al que ofrecen los producto/s que comercializa la compañía.

Adaptar contenidos y conocimientos técnicos a un lenguaje sencillo para que la comunidad entienda y pueda protegerse. Esta manera de informar hace que los usuarios se sientan más cómodos con los temas que desconocen y no infundamos miedo en ellos.

Responder siempre ante dudas e inquietudes planteadas por los usuarios.

En ESET Latinoamérica medimos la opinión de nuestros clientes y consumidores a través de encuestas de satisfacción, ya sea al momento de ofrecer soporte técnico, luego de un evento, charla educativa, seminario online gratuito o similares. A través de las mismas evaluamos

el nivel de conformidad con el servicio brindado o con el contenido desarrollado, lo que espera el cliente de ESET Latinoamérica y los puntos de mejora en lo ofrecido.

Los datos obtenidos son analizados con el fin de encontrar oportunidades de crecimiento en cada proyecto o acción que realizamos, y que esto impacte en nuestros usuarios y clientes.

"(...) DESDE EL 2011 DESARROLLAMOS LOS 'ESET SECURITY DAY', CICLO DE EVENTOS A LO LARGO DE TODA AMÉRICA LATINA, QUE TIENE POR OBJETIVO EDUCAR Y CONCIENTIZAR A NUESTROS ACTUALES Y POTENCIALES CLIENTES SOBRE LA IMPORTANCIA DE LA SEGURIDAD EN LAS COMPAÑÍAS".

Logros alcanzados El primer gran resultado que creemos que confirma nuestra identidad y nuestros valores, es el crecimiento que ha tenido ESET Latinoamérica en la región a lo largo de estos ocho años de operación. Hemos tenido un crecimiento firme y sostenido. Esto es fruto de la confianza y el valor agregado que ofrecemos a nuestros clientes.

En segundo lugar, nuestras iniciativas educativas han ido creciendo a lo largo del tiempo. En el caso de la Gira Antivirus, en siete años han participado más de 26.000 estudiantes de toda América Latina, dando a conocer excelentes resultados de convocatoria y asistencia. Esto es lo que nos lleva a continuar invirtiendo en propuestas como éstas.

Por último, la confianza y la buena relación que tenemos con nuestros clientes nos ha llevado a lanzar dos nuevas unidades de negocio exclusivas para la región: ESET Security Services, servicios de seguridad para empresas; y ACADEMIA ESET, servicio de capacitaciones en organizaciones. Las mismas nos permitieron complementar la protección brindada por nuestras tradicionales soluciones de seguridad.

Por todo lo expuesto y el camino que hemos transitado, creemos que la principal tendencia es ofrecer siempre un valor agregado. En la actualidad, hay gran cantidad de compañías que brindan similares productos y servicios. Es por este motivo, que la clave está en el modo en que la compañía se muestra y de qué manera presenta esos productos y servicios.

Desde ESET Latinoamérica buscamos siempre actuar con integridad, inteligencia, innovación y respeto a las personas. Y mantendremos estos

valores para continuar creciendo a lo largo de los años. Además, cada vez son más los usuarios que están migrando su información y su día a día a dispositivos móviles como tablets o smartphones. Es nuestro deber como empresa contar con protección tecnológica que los respalde y seguir realizando actividades y contenidos de educación para los usuarios que utilizan dichos dispositivos.

Andrés Tamburi Director de Comunicación en ESET Latinoamérica, compañía desarrolladora de soluciones de seguridad. Lidera las áreas de Prensa, Capacitación, Comunicación Corporativa y Responsabilidad Social. Inicialmente, se desempeñó como Jefe de Prensa para luego ser promovido a Director de Comunicación. Es Periodista, egresado de DeporTEA, cuenta con experiencia en televisión, radio, agencias de noticias, fue redactor en diversos blogs, entre otras cosas.

“UN PROGRAMA ES EXITOSO CUANDO LLEGA A LA GENTE” Por Bettina Llapur, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural Fenosa www.gasnaturalfenosa.com.ar

En Gas Natural Fenosa, desde hace ya muchos años, desarrollamos programas a medida para nuestros diferentes públicos.

Es así que hemos diseñado programas vinculados a los clientes, a los proveedores, a nuestro personal y a la comunidad.

Creemos que es importante que la empresa tenga programas que promuevan el mejoramiento de las relaciones con cada uno de estos grupos y la promoción de su desarrollo. Para ello, es importante elaborar proyectos para cada uno.

En relación a los clientes creemos que una de nuestras principales tareas es promover un uso responsable del gas y electricidad, seguro y racional. Para eso, hemos desarrollado el Programa de Uso Responsable de Gas y, en otros países, de electricidad. El objetivo es crear una conciencia tanto en niños como en adultos en relación al uso responsable del gas natural y de la electricidad.

Entendemos como grupo que la seguridad es un valor que debe estar presente en todas las actividades y operaciones de la empresa, tanto internas como externas. Trabajamos intensamente en todos los aspectos vinculados con la seguridad de los clientes, de los colaboradores y de los proveedores, pero también de las instalaciones, de los lugares de trabajo. La seguridad, en definitiva, es un valor superior a cualquier otro para nuestro grupo, es más importante que la rentabilidad y que cualquier otro objetivo del negocio. Velar por la seguridad es velar por las personas.

En este sentido, desarrollamos un programa para prevención de accidentes de monóxido de carbono con el fin de crear conciencia para un uso seguro. Ya son 20 años de campañas exitosas que se

manifiestan en el descenso significativo de índices de accidentes por esta causa.

En el contexto actual no podemos olvidar el uso de redes sociales, que ayuda mucho a las acciones con la comunidad. Nosotros hemos armado una fanpage vinculada al monóxido: www.vivisinmonoxido.com, con la que obtuvimos más de 50.000 fans. Las redes sociales son hoy una forma de comunicar, de transmitir conocimiento y concientizar. Una herramienta que todas las empresas deberían usar, ya que permite llegar a muchas personas y por un muy bajo costo.

“(...) DESARROLLAMOS UN PROGRAMA PARA PREVENCIÓN DE ACCIDENTES DE MONÓXIDO DE CARBONO CON EL FIN DE CREAR CONCIENCIA PARA UN USO SEGURO. YA SON 20 AÑOS DE CAMPAÑAS EXITOSAS QUE SE MANIFIESTAN EN EL DESCENSO SIGNIFICATIVO DE ÍNDICES DE ACCIDENTES POR ESTA CAUSA”.

Un tema complejo relativo a los programas de responsabilidad social es el de la medición. Hoy no solo los accionistas, sino la comunidad en general demandan que se midan las acciones. Esto contribuye a la eficiencia, a que se rindan cuentas de qué se hace y con quiénes. Es importante demostrar cómo impactan estos programas, y ello sólo puede hacerse a través de indicadores. Es relevante llevar a cabo las mediciones necesarias ya que permiten conseguir más presupuesto y, sobre todo, impactar a más gente.

La experiencia nos ha enseñado la importancia de trabajar de manera sinérgica con organismos públicos, ONG‟s y otras empresas. Es imposible hacerlo todo, nadie tiene ni el presupuesto, ni los recursos humanos, ni las habilidades y competencias para abarcar una gran cantidad de acciones, por lo que hay buscar socios estratégicos. Los programas exitosos de RSE siempre se han hecho en conjunto con otras empresas, con una ONG, con un municipio, con un organismo público. Cada uno pone lo que mejor sabe hacer.

Por otro lado, a la hora del trabajo en conjunto, las empresas suelen cometer el error de pretender que la ONG o la organización de la sociedad civil con la que se está trabajando razone en términos empresariales. Desde el sector empresario es preciso tener más empatía para poder entender los distintos tiempos, procedimientos y modalidades. Como empresa tenemos mucho que aprender de las ONG‟s, y viceversa. La clave es complementarse para llegar a la comunidad de forma exitosa.

Un programa es exitoso cuando llega a la gente, a quienes lo necesitan, cuando promueve el desarrollo sostenible, cuando forma y tiende a mejorar las condiciones de vida.

Bettina Llapur Directora del área de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural Fenosa y de la Fundación Gas Natural Fenosa Argentina. Además, es la responsable de los programas de Responsabilidad Social Empresaria para toda Latinoamérica de Gas Natural Fenosa. Presidenta de la división de Relaciones Institucionales de IDEA.

“EL CLIENTE DEBE SER EL CENTRO DEL NEGOCIO” Por Laure Martin, Coordinadora de RSE de Libertad S.A. www.libertadsa.com.ar

En Libertad sabemos que nuestra razón de ser es el cliente. Lo hemos ubicado en el centro de nuestra organización porque es él quien le da sentido a nuestra organización. Cuando afirmamos que ningún cliente puede salir de nuestras tiendas y galerías comerciales insatisfechos, estamos promoviendo la generación de una cultura que construye valor a nuestra empresa. Es por esta razón que cada decisión, programa o producto que impulsamos; está diseñado para él.

“Juntos en Acción”, nuestro programa de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), no podría desligarse de esta filosofía corporativa.

Nuestro papel dentro de las comunidades donde tenemos presencia, no nos permite actuar solos pues las acciones emprendidas, sin el apoyo de los clientes, no tendrán el suficiente eco para realmente convertirse en políticas sustentables.

Entendemos que el programa de RSE, además de ir alineado con el core del negocio y con las necesidades de la comunidad, tiene que ser inclusivo y cercano con nuestros grupos de interés siendo el principal para nosotros el cliente.

La definición de la estrategia de RSE nace en el Grupo Casino. Desde aquí se tomaron en cuenta varias directrices internacionales, tales como la ISO 26 000. En base a eso, Libertad creó su Programa de Responsabilidad Social- “Juntos en Acción”, que se enmarca dentro de cinco iniciativas: 1. Una empresa movilizada por el cuidado del planeta. Ello implica: o El reciclaje de tapitas en cada una de nuestras sucursales donde hemos ubicado un “tapitómetro”, envase donde se recolectan las mismas con el fin de ayudar a fundaciones locales como la Asociación del Hospital Infantil de Alta

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Córdoba, Fundación Ciudad Limpia en Resistencia, y otra fundación en Mendoza. o El programa de Voluntariado Corporativo con Junior Achievement cuyo objetivo es desarrollar el espíritu emprendedor de los niños de sexto grado a través del proyecto “Aprender a emprender en el Medio Ambiente”. En el 2012, tuvimos la participación de 250 alumnos eso ha sido posible gracias a nuestros 20 voluntarios.

Un empleador responsable y comprometido que promueve la diversidad y que favorece el desarrollo profesional asegurando un empleo digno.

Un socio de confianza que promueve conductas éticas hacia todos los públicos, tanto afuera como adentro de la organización.

Desarrollamos alianzas con proveedores locales con el fin de sostener y fomentar la competitividad.

Un actor solidario local, mediante el programa “Vuelto Solidario” cuyo objetivo es brindar colaboración a fundaciones, instituciones, ONG‟s, hospitales locales, entre otros, a través de las donaciones voluntarias realizadas por los clientes, para solventar las distintas problemáticas sociales.

Un comerciante responsable ante nuestro cliente que actúa para la salud de sus consumidores y fomenta el consumo respetuoso del medio ambiente.

Todas estas acciones se integran a la operación de cada una de las tiendas y galerías comerciales gracias a la importancia que se le ha dado al Programa “Juntos en Acción” desde la misma Dirección General de la organización. Al transmitir a los colaboradores los beneficios que trae para la comunidad y para ellos mismos desarrollar iniciativas de RSE en la compañía, se consolida automáticamente el programa. Ellos son las voces de la iniciativa para la comunidad y para nuestros clientes. En este sentido, podemos compartir algunos consejos relevantes que hemos aprendido:

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Comunicar internamente las campañas antes de divulgarlas externamente, eso genera credibilidad en los colaboradores y apropiación de los mensajes.

Unirse a causas sociales que impactan a las comunidades de manera independiente. Si bien somos una sola empresa, hay que entender que la realidad en Córdoba es diferente a la realidad en Chaco o Santiago del Estero. Trabajar de manera individual pero sin perder el foco común, garantiza una política de RSE inclusiva.

Hacer seguimiento y medición de los programas y proyectos. Esto nos garantiza no solo credibilidad a la hora de hacer devolución a los involucrados, sino que además nos genera la construcción de una política coherente y sustentable.

Creación de una red de embajadores de la RSE en cada tienda para que sea el nexo entre el área de RSE de la sede y comunidad.

Qué medimos, cómo medimos Las mediciones son claves para un mejoramiento del desempeño de la empresa. Es necesario ponerse en el lugar del cliente, y luego preguntarse qué es importante para él con respecto a la organización.

En Libertad pusimos en marcha un sistema de medición que mide las cinco iniciativas y sus programas. Dependiendo del programa, la medición puede ser diaria, semanal, mensual o anual. De igual manera tenemos un seguimiento diario sobre cada acción y programa.

“LAS MEDICIONES SON CLAVES PARA UN MEJORAMIENTO DEL DESEMPEÑO DE LA EMPRESA. ES NECESARIO PONERSE EN EL LUGAR DEL CLIENTE, Y LUEGO PREGUNTARSE QUÉ ES IMPORTANTE PARA ÉL CON RESPECTO A LA ORGANIZACIÓN”.

Lo que medimos en relación a nuestros Clientes y Consumidores son diversos aspectos, asentados sobre indicadores concretos entre los que podemos destacar: 

Un comerciante responsable con nuestro cliente: La protección de la salud y la seguridad de los consumidores; el consumo responsable y respetuoso del medio ambiente: o Nuestro departamento de calidad realiza semanalmente auditorías de seguimiento de los hipermercados, donde se verifica el cumplimiento de los estándares sanitarios y de producto definidos por la institución y la legislación.

Libertad trabaja para que el cliente regrese, en base a eso, se hacen medición sobre el índice de satisfacción de nuestro clientes/ consumidores.

Un actor local solidario: Libertad es una marca local que actúa como actor local solidario. Estamos conscientes del rol que tenemos en cada plaza donde estamos presente, por eso tenemos programas destinados a mejorar la calidad de vida de los argentinos: o Donaciones al Banco de Alimentos: Tenemos una medición anual sobre lo que se dona a cada Banco de Alimentos. En este sentido, la Fundación donde se destinan los alimentos nos manda mensualmente un reporte de lo que recibieron. o Programa de Vuelto Solidario: la medición se hace mensualmente, con un reporte de lo que se dona a cada Fundación. o

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A lo largo de todo este proceso hemos tenido aprendizajes y dificultades que fuimos superando. Entre los aprendizajes más relevantes podemos mencionar:  Los colaboradores son los actores principales de la política de RSE de la organización. Sin su credibilidad, estas iniciativas no pueden ser exitosas ni pueden ser transmitidas a los clientes.  La comunicación es una herramienta que permite generar conciencia a nivel interno y externo.  Vivimos en una sociedad que se siente comprometida e impactada por el cuidado del medio ambiente y el desarrollo de programas de sustentabilidad. A través de la información y el desarrollo de estrategias puntuales, es posible movilizar a los clientes hacia los programas de RSE. En cuanto a las dificultades, es preciso señalar:  Es difícil buscar un único foco.  Generar conciencia entre los clientes no es una tarea fácil cuando tienen su atención en el precio de los productos que consumen.  Es necesario buscar mecanismos de retroalimentación y entrega de resultados para los clientes, para que ellos al ver las cifras, crean aún más en estas iniciativas.

Mirada con perspectiva futura Para concluir, creo que las tres principales tendencias en relación a los Clientes y Consumidores, en el marco de una gestión socialmente responsable en el rubro donde operamos son:  Los clientes están cada vez más enfocados hacia el consumo de productos naturales y ecológicos.  Los clientes valoran las empresas que son socialmente responsables, tanto para elegir dónde comprar, como para elegir dónde trabajar.

Cada vez habrá mayor innovación en las formas de comunicar: la era digital es tan poderosa que a través de las redes sociales la conciencia sobre el uso del papel es aún más fuerte e influyente.

Laure Martin Licenciada en Relaciones Internacionales y Lenguas Extranjeras de la Universidad Católica de Lyon (Francia).

Master en Negocios Internacionales. Realizó un intercambio con la Universidad de New South Wales en Sydney, Australia.

Al final la licenciatura, integró una escuela de comercio (INSEEC Alpes Savoie). Realizó un intercambio con la Universidad de Guadalajara (México), con una especialización en Marketing Internacional. Trabajó en una empresa de servicios al medio ambiente (Proactiva Medio Ambiente Madrid- Grupo Veolia Environnement) como Encargada de Misión de proyectos RSE. Desde hace un año tiene a su cargo el área de RSE de Libertad SA.

“EN LA ESTRATEGIA CON NUESTROS CLIENTES Y CONSUMIDORES TRABAJAMOS CON LA BUENA COMUNICACIÓN” Por María Sol Marín, Directora de Relaciones Públicas e Institucionales de Pinturerías FIMA www.pintureriasfima.com.ar

Cuidar nuestro vínculo y relación con los clientes y consumidores es una de las políticas que desde la fundación de Pinturerías FIMA ha existido, es un valor fundamental, que hoy está plasmado como un indicador de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de gran relevancia para nuestra organización.

El conjunto de acciones planificadas para el cumplimiento de ese indicador están alineadas al logro de objetivos de expansión y crecimiento empresarial, como así también a partir de la creación del staff de RSE impulsado por la Consultora SOMMA, una arista fundamental para ser sustentables e innovadores.

Dentro de la estrategia con nuestros clientes/consumidores trabajamos fuertemente con la “Buena Comunicación” (fluidez) buscando un retorno constante (feedback).

Para ello, capacitamos permanentemente a nuestros miembros de la organización a fin de poder brindar un asesoramiento profesional personalizado, enfatizando en nuestro servicio de posventa, generando así en nuestro servicio una “mejora continua”. Fuimos incorporando poco a poco estas acciones al trabajo cotidiano de la empresa y en este sentido, acudimos a Consultora SOMMA que es quien nos ayuda a integrar nuestras acciones de RSE y comunicación.

Para evaluar el impacto de las iniciativas que impulsamos, en algunas ocasiones hemos utilizado herramientas de medición ofrecida por el IARSE como así también aquellas proporcionadas por la Consultora con la que trabajamos. Los resultados obtenidos son integrales,

acompañan tanto a los objetivos generales de la organización como así también a los personales de cada miembro, ya que estas experiencias de “buenas prácticas” generan relaciones duraderas y sostenibles.

“DENTRO DE LA ESTRATEGIA CON NUESTROS CLIENTES/CONSUMIDORES TRABAJAMOS FUERTEMENTE CON LA 'BUENA COMUNICACIÓN' (FLUIDEZ) BUSCANDO UN RETORNO CONSTANTE (FEEDBACK)".

Uno de los principales aprendizajes que hemos alcanzado en materia de RSE y Clientes ha sido el trabajo en equipo, y el desarrollo de los miembros dentro de la organización. Esto nos permitió generar excelentes resultados con los principales destinatarios de nuestros productos. No hay que olvidarnos que el personal de atención al cliente o venta es la “cara visible de la organización”, por ende, comenzar desde adentro es fundamental para poder optimizar las relaciones con los clientes y/o consumidores.

Creemos que las principales tendencias en materia de Clientes y Consumidores en el sector en donde operamos se centrará fundamentalmente en el asesoramiento profesional especializado y direccionado a las necesidades que surjan, la relación precio-calidad, y el servicio posventa, atendiendo y manteniendo una relación fluida.

Asimismo, la oferta de nuevos productos y tecnologías que se van incorporando a la actividad, también será un factor fundamental.

María Sol Marín Analista en Relaciones Públicas e Institucionales, IES Siglo 21 (2004). Licenciada en Comunicación Institucional, UBP (2007). Posgraduada en Gestión Integral de Recursos Humanos, UCC-ICDA (2009). Diplomada Universitaria en Educación, UBP (2008). Actualmente se desempeña como docente en varias Universidades de la provincia de Córdoba. Capacitadora In company en Responsabilidad Social Empresaria y Gestión de Capital Humano. Fundadora y Directora de SOMMA (Consultoría + Capacitación en RSE en la Provincia de Córdoba).

“NUESTRO ACCIONAR SE BASA EN LA ATENCIÓN QUE BRINDAMOS A LOS AFILIADOS” Por Inés Navarro, Directora de Scienza Argentina www.scienza.com.ar

Desde Scienza Argentina distribuimos y comercializamos medicamentos para tratamientos especiales (oncología, VIH, escleorosis múltiples, entre otros) siendo éstos de alta complejidad y costo.

Como droguería nuestros clientes son principalmente obras sociales y prepagas.

Es indispensable garantizar la transparencia y seguridad en los servicios que les prestamos, ya que parte del proceso para que el medicamento llegue en tiempo y forma a sus afiliados, es gestionado por nosotros.

Cuando se trabaja con dimensiones sensibles como la salud, comprender la situación que está atravesando la persona es indispensable, más aún, en patologías especiales como es nuestro mercado.

Nuestro contacto con el afiliado que recibe la medicación no es directo, dado el rol que cumplimos dentro de la cadena de comercialización de la industria. Sin embargo, el compromiso con su salud es el motor de nuestra gestión. En relación a esto, planteamos nuestros procesos internos, siendo los pacientes con VIH un claro ejemplo.

Desde el 2011, somos miembros de “Empresas Comprometidas con la respuesta al VIH-SIDA”, iniciativa promovida por Fundación Huésped y ONUSIDA.

Desde cada área de Scienza Argentina se realizan acciones que respetan la confidencialidad y la no discriminación (dos de los principios de la Ley Nacional de SIDA). No obstante, para concientizar sobre la repercusión de nuestro accionar en la atención que brindamos a los afiliados, pusimos en la agenda interna esta problemática. ¿Cómo lo hicimos? En primer lugar se realizaron entrevistas con supervisores de todas las áreas en las cuales se analizó cómo desde su sector se respetan dichos principios y qué hacen al respecto en otros departamentos.

Al azar, también se entrevistó a empleados de diferentes sectores indagando sobre lo mismo.

Como resultado, se decidió trabajar en la comunicación para reforzar el conocimiento del accionar integral de la empresa por parte del personal. Para ello, se redactó un documento con la descripción de las acciones según el sector: desde la toma de un pedido, la codificación de la identidad, la distribución, la dispensa en la farmacia, pasando también por Recursos Humanos y Calidad y el motivo por el cual se realiza.

“NUESTRO CONTACTO CON EL AFILIADO QUE RECIBE LA MEDICACIÓN NO ES DIRECTO, DADO EL ROL QUE CUMPLIMOS DENTRO DE LA CADENA DE COMERCIALIZACIÓN DE LA INDUSTRIA. SIN EMBARGO, EL COMPROMISO CON SU SALUD ES EL MOTOR DE NUESTRA GESTIÓN”.

Para socializarlo se realizó una trivia online con la intención de hacer más ameno el contenido, con motivo del Día Internacional del SIDA. En lo que respecta a las perspectivas futuras, desde Scienza Argentina pensamos continuar en 2013 con esta línea de trabajo. En este sentido, se capacitará a nuestro personal en aspectos que ayudarán a profundizar la atención especializada de esta patología.

Para nosotros es fundamental el apoyo de la Fundación Huésped que nos permite tener otra perspectiva, por fuera del negocio, que enriquece lo que hacemos.

A su vez, en noviembre de 2012, firmamos la Declaración de las Empresas Comprometidas con la respuesta al VIH de América Latina y el Caribe.

También año a año, nos sumamos en las campañas de Fundación Huésped en conmemoración del Día Internacional del SIDA.

Inés Navarro Médica. Directora de Scienza Argentina. Tiene a su cargo el área de Responsabilidad Empresaria.

“LA TENDENCIA A FUTURO ES EL MAYOR PODER DE DECISIÓN DE LOS CLIENTES Y CONSUMIDORES” Por Jorge Lorenzo, Responsable de Comunicaciones, Marketing y RSE de Transportes Automotores 20 de Junio S.A. www.google.la20.com.ar

Desde Transportes Automotores 20 de Junio S.A. entendemos que la forma de conducir una empresa es generando una múltiple creación de valor. Por eso nuestra gestión está basada en dos grandes pilares: tiene que ser económicamente sustentable pero también social y ambientalmente responsable; tanto para los colaboradores, como para el público externo, la comunidad y la sociedad en general.

Somos una empresa de servicios, una empresa de transporte público de pasajeros, y por lo tanto tenemos un contacto diario y concreto con nuestros clientes, un contacto personal. Si a eso le sumamos que como empresa tenemos la visión de “Ser un modelo de Excelencia en el Transporte Público de Pasajeros”, esto nos exige que esa relación sea precisamente de una calidad superior. Ya por definición estamos obligados a tener una forma de gestionar y trabajar orientada al usuario.

Consideramos que la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es parte de nuestro ADN. Muchas actividades las realizamos inclusive sin saber que son RSE porque integran naturalmente nuestro servicio, son parte de lo que hacemos. Aún más, a veces nos cuesta identificar las acciones que efectuamos con respecto a la responsabilidad social hacia el público externo ya que lo hacemos como algo normal y rutinario.

Toda la gestión de la empresa está orientada a la RSE, pero particularmente en relación al consumidor tenemos diversos mecanismos.

Contacto y atención al cliente Ser una empresa de transporte de pasajeros implica el enorme desafío de brindar un servicio público donde uno pone a prueba todos los días lo que ofrece. Diariamente se recibe la respuesta de nuestros usuarios, expresada no sólo en la cantidad de pasajes o ventas de viajes sino, lo que es más importante para nosotros: la ponderación que hacen del servicio brindado.

Las redes sociales (Facebook, Twitter, G+, etc.) se convierten para nosotros en un vehículo de contacto directo con nuestros clientes todos los días. Les ofrecemos una manera dinámica y moderna de consultar, a tono con el auge de las nuevas formas de comunicación. Por ello, la política abierta que adoptamos, donde todo el mundo puede consultar sin restricciones, nos permite tener presencia en los social media de manera transparente: cualquiera puede publicar en nuestra fanpage, incluso si es una opinión que a nadie le gustaría escuchar.

Contamos con una guía de contenidos donde todos los tópicos de RSE están incluidos en las publicaciones semanales. Además, es un canal abierto para recibir todo tipo de inquietudes, comentarios y opiniones que los propios pasajeros tienen sobre RSE. Algunos de los temas publicados son: trata de personas, concientización por el fumar, cuidado del agua, acciones propias como la recolección de tapitas y diarios para el Hospital Garrahan, la disminución de la velocidad de nuestras unidades y la consecuente reducción no sólo en la accidentología sino también para en la emanación de gases tóxicos, entre otros.

“(...) LA POLÍTICA ABIERTA QUE ADOPTAMOS, DONDE TODO EL MUNDO PUEDE CONSULTAR SIN RESTRICCIONES, NOS PERMITE TENER PRESENCIA EN LOS 'SOCIAL MEDIA' DE MANERA TRANSPARENTE: CUALQUIERA PUEDE PUBLICAR EN NUESTRA FANPAGE, INCLUSO SI ES UNA OPINIÓN QUE A NADIE LE GUSTARÍA ESCUCHAR”.

Servicio a bordo En cuanto a los servicios a bordo concretamente, uno de los objetivos primordiales es ir avanzando en la utilización de la mayor cantidad posible de material reciclable. En ese sentido, hemos dado grandes pasos en el tema. Reemplazamos las cajas de desayuno de plástico por cajas de cartón certificado FSC, cuyo proveedor tiene las certificaciones ISO 9001 e ISO 14001. Este cambio implica un costo

mucho mayor, pero el impacto medioambiental es mucho menor: se degrada en tres meses, en oposición a los mil años que implicaba una cajita de plástico de las que repartíamos antes. Esta acción no solamente contribuye al cuidado del medio ambiente sino que origina beneficios estéticos, colaborando con el confort visual y añade además más valor al servicio.

Otro punto que para nosotros es muy importante está ligado a la seguridad. Se trata de que el pasajero conozca las normas referidas al transporte público y que sepa los mecanismos y los elementos de seguridad con los que cuenta la unidad. Vamos más allá de las obligaciones que hay por la ley. No solamente tenemos, de acuerdo a los términos generales, nuestros propios mensajes de audio y videos de seguridad, sino que además hemos incorporado una tarjeta de seguridad plastificada con consejos para el pasajero. Esta acción también implica un costo porque a veces las tarjetas se pierden o se los llevan y hay que reponerlas e insume tiempo ubicarlas butaca por butaca pero, al igual que con el desayuno, ese costo extra agrega valor al servicio.

Podemos añadir la racionalización del agua a través de las toallitas comprimidas como un elemento más que contribuye en el servicio a bordo. El auxiliar le ofrece la toallita comprimida al pasajero por la mañana, a la cual se le agrega muy poca agua y le permite higienizarse con comodidad. Además ahorramos y llegamos a un consumo eficiente del agua y logrando menos saturación en el baño.

Como herramienta de medición tenemos un Sistema de Auditorías que están contempladas dentro de la Matriz de Objetivos y que a su vez tienen sus Indicadores de Procesos específicos.

Concretamente con los clientes, realizamos encuestas de satisfacción donde se les consulta sobre una cantidad diversa de cuestiones. Encontramos una forma de recabar la información que es amigable y entretenida, incluimos sorteos y premios para que la gente participe. Éste es uno de los elementos que nos preocupaban y que hacen también a la RSE y a la comodidad del pasajero. La respuesta que hemos tenido ha sido muy alta y con esta herramienta tenemos una medición concreta.

El otro mecanismo de medición con respecto al público externo es el sistema de sugerencias y reclamos que hoy por hoy está muy aceitado por todos los medios (boleterías, facebook, teléfono, etc.).

Mediante este sistema tenemos un feedback permanente con el pasajero, además de choferes y auxiliares a bordo que también recaban las inquietudes y sugerencias.

Mensualmente hay una reunión de los Responsables de Procesos y una reunión mensual del Comité de Calidad y Medio Ambiente. En ambas, se evalúan estos temas que son parte importante de la gestión y se determinan diferentes decisiones.

Estamos en un mercado que es regulado. El servicio de Transporte Público tiene una banda tarifaria normalizada, por lo tanto el diferencial está dado por la calidad en la prestación del servicio en un concepto amplio. En este sentido, el pasajero tiene cada vez más poder de decisión porque al tener un mercado donde las tarifas no fluctúan demasiado, opta por el mejor servicio. Es así que nosotros vemos que la tendencia en relación a los clientes y consumidores a futuro es el mayor poder de decisión que ellos tienen. Esto no es un eufemismo, es real y nuestro desafío es tener un contacto y diálogo fluido y permanente a través de los diversos medios, ofreciéndoles las diversas ventajas de nuestros productos y servicios.

Jorge Lorenzo Responsable de Comunicaciones, Marketing y RSE de Transportes Automotores 20 de Junio S.A. Especialista en Comunicación Estratégica. Ha trabajado en diversas campañas tanto para empresas, ONG´s y organismos públicos. Ha participado en diversas consultoras dedicadas a los sondeos de opinión desarrollando plataformas informáticas y de análisis de datos de los relevamientos.

Propietario de AG Comunicación Audiovisual. Es productor de videos y ha realizado cortos y mediometrajes premiados en festivales internacionales.

El Estado del Arte*de la RSE en

La Gestión del Público Interno (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 2 – Número 13 – Edición 2013

MAYO

GESTIÓN “BUSCAMOS CREAR UN AMBIENTE DE TRABAJO QUE RESPONDA A LAS NECESIDADES DE CADA UNO DE LOS COLABORADORES” Por Constanza Gorleri, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia www.galiciasustentable.com

El compromiso de Banco Galicia con el desarrollo de nuestra sociedad tiene una larga trayectoria, ya históricamente se ha trabajado con la comunidad y promoviendo el desarrollo de los colaboradores y sus familias a través de la Fundación Banco Galicia, creada hace más de 40 años. En este sentido, las primeras acciones de Responsabilidad Social que implementamos estuvieron dirigidas hacia el público interno.

Desde entonces, se ha ido consolidando una gestión orientada a la sustentabilidad pensando en todos los grupos de interés definidos (además de empleados, clientes, accionistas, proveedores y la comunidad en general). Para nosotros es indispensable la cercanía con cada grupo y el diálogo continuo, que permite conocernos mutuamente y establecer relaciones basadas en la confianza, la ética y la responsabilidad.

Hace casi diez años que la sustentabilidad es parte de nuestra estrategia de largo y mediano plazo y la Responsabilidad Social Corporativa reconocida como un modelo de gestión integral y transversal a toda la organización. Actualmente, en Banco Galicia

existen objetivos de sustentabilidad que orientan la relación con cada uno de nuestros grupos de interés, a partir de los cuales se fijan metas para las distintas Gerencias. Nuestros objetivos para generar valor social para los colaboradores del Banco son: promover oportunidades de desarrollo integral, favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral y gestionar el clima laboral.

Promover oportunidades colaboradores

de

desarrollo

integral

para

nuestros

Contar con un equipo de profesionales de alto rendimiento, motivados y comprometidos con sus funciones, basados en nuestros valores corporativos (innovación, cercanía, entusiasmo y compromiso) es una variable clave para Banco Galicia y la gestión responsable de su negocio. Buscamos día a día crear un ambiente de trabajo que responda a las necesidades de cada uno de los colaboradores del Banco y así contribuir a su bienestar y el de sus familias.

Beneficios internos: a través del Programa de beneficios internos (+Beneficios) buscamos generar una mejor calidad de vida. El programa “+Beneficios” se conforma a partir de cuatro pilares: +Bienestar, +Salud, +Futuro y +Bip, dedicado al entretenimiento, la cultura y el deporte.

Continuamente desarrollamos nuevos beneficios para cada necesidad: flex time, teletrabajo y retorno gradual luego de la licencia por maternidad (que se suma al Plan de Lactancia Materna). Éstos son algunos de los beneficios relacionados con la promoción del equilibrio familia-trabajo.

Capacitación: otorgamos carácter prioritario a la formación y mejora continua de las capacidades de nuestros colaboradores, contribuyendo al logro de las metas del negocio y propiciando su crecimiento personal y profesional. Las distintas instancias de capacitación y formación constituyen un “trayecto formativo” desde que el colaborador ingresa, acompañando su desarrollo de carrera. La capacitación también es una herramienta para asegurar la transversalidad de la gestión sustentable. Desarrollamos distintas capacitaciones virtuales y presenciales específicas para introducir conocimientos sobre el desarrollo sustentable (capacitaciones online: Sustentabilidad, Voluntariado Corporativo, y Sistema de Gestión Ambiental; y presenciales: módulo sobre Derechos Humanos incluido en capacitaciones sobre Valores para líderes, y módulo de sustentabilidad en las jornadas de inducción).

Voluntariado corporativo: el Programa Interactivo de Ayuda por Regiones (PRIAR), iniciativa solidaria y voluntaria creada por colaboradores y ex colaboradores del Banco, nació hace 10 años y se

constituyó como Asociación Civil "Ayudando a Ayudar". Su misión es contrarrestar los efectos de la pobreza mediante la ejecución de proyectos solidarios de ayuda a entidades de bien público que contribuyan a cubrir las necesidades de alimentación, salud, educación y recreación de quienes se encuentran más desprotegidos. El PRIAR, que tiene el apoyo continuo del Banco, cuenta con 4.114 voluntarios, desde sus inicios alcanzó a 25.869 beneficiarios y contó con la implementación de 162 proyectos.

Favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral Como parte de las iniciativas impulsadas para favorecer la diversidad e inclusión en el ámbito laboral, llevamos adelante los programas Jóvenes Profesionales, Experiencia Galicia, Prácticas Profesionales y de Inclusión Laboral.

El Programa de Prácticas Profesionales tiene como objetivo enriquecer el programa de becas universitarias que desarrolló Banco Galicia y que impulsa en alianza con distintas OSC's. Pero a la vez, tiene como propósito atraer el talento joven a nuestra entidad promoviendo un ámbito de diversidad intergeneracional. Este Programa permite que los becados que ya han cursado más de tres años de su carrera universitaria, cuenten con un espacio para tener un acercamiento al mundo laboral, propiciando así el desarrollo de habilidades y competencias fundamentales para el desempeño de su profesión.

Por su parte, el Programa de Inclusión Laboral está orientado principalmente a personas con discapacidades motrices, y en menor medida discapacidades auditivas y disfuncionales y a personas que se encuentren en situación de vulnerabilidad social. La duración de la experiencia es de nueve meses, y los participantes deben tener entre 18 y 28 años, y no contar con un empleo. Para la implementación de esta iniciativa, Banco Galicia establece alianzas con OSC‟s que trabajan la temática de manera específica y profesional. De los cursos dictados por estas organizaciones, se eligen los participantes destacados, quienes deben atravesar un proceso de selección para ingresar al Programa.

La iniciativa de Jóvenes Profesionales consiste en un programa de capacitación para jóvenes de hasta 27 años de edad con aspiraciones de desarrollarse profesionalmente en la organización. Contempla el Programa de Formación Continua de 18 meses con distintas instancias y uno de sus aspectos fundamentales es el desafío que implica realizar una acción de formación tan intensa. Esto requiere que sus jefes directos o coach pongan en juego sus habilidades y actitudes para estimularlo, un rol que resulta fundamental durante la experiencia.

Además, desarrollamos Experiencia Galicia para que jóvenes universitarios tengan la posibilidad de dar sus primeros pasos en el mundo laboral durante los meses de verano. A través de esta iniciativa, promovemos la integración y formación laboral de jóvenes que cursan carreras universitarias relacionadas con el mercado bancario.

Gestionar el clima laboral El proceso de gestión del clima laboral implica un ciclo continuo de indagación a los colaboradores sobre los principales temas de su vida laboral, análisis de los datos obtenidos, planificación, ejecución y seguimiento de planes de acción, abordando las temáticas que más valoran nuestros colaboradores para afianzar fortalezas y trabajar en las oportunidades de mejora. Todas estas acciones, que desarrollamos en conjunto con toda la organización, nos permitieron en 2012 obtener un crecimiento del 7% en la percepción de buen clima laboral respecto del año anterior.

“(...) LA TENDENCIA EN RELACIÓN A LA GESTIÓN DE LA RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA SE ORIENTA A DESARROLLAR AMBIENTES QUE PROMUEVAN CADA VEZ MÁS UN EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA PERSONAL Y LABORAL".

Entre los principales indicadores se destacan que el 78% se siente satisfecho con trabajar en el Banco y el 80% se encuentra satisfecho con los beneficios que recibe. El 87% conoce la Visión, Misión y Valores del Banco, y en lo referente al trabajo con la comunidad, el 84% piensa que el Banco está comprometido con actividades que contribuyen al desarrollo social.

Estos indicadores no solamente nos muestran los logros obtenidos, sino que también nos marcan el camino para seguir trabajando en acciones que hagan de Banco Galicia el mejor lugar para trabajar y desarrollar la carrera profesional.

Creo que la tendencia en relación a la gestión de la Responsabilidad Social Interna se orienta a desarrollar ambientes que promuevan cada vez más un equilibrio entre la vida personal y laboral. A su vez, considero que hoy se busca fortalecer las competencias de cada colaborador de forma que pueda desarrollarse y crecer de forma integral, ya no se piensa sólo en las habilidades relacionadas con cada puesto sino en capacidades tales como la innovación, liderazgo, relaciones con la comunidad y el ambiente.

Constanza Gorleri Abogada, egresada de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Periodista, egresada de la Universidad Católica Argentina. En 1996 ingresó a Banco Galicia y se desempeñó como Jefe de Relaciones Institucionales y Prensa, dentro de la Gerencia de Asuntos Institucionales y Comunicación. Es Gerente de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Banco Galicia desde el 2005, año en que se creó el Departamento. Desde 2012 es Presidente del Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE).

“ACOMPAÑAMOS EL CRECIMIENTO PERSONAL Y PROFESIONAL DE LOS COLABORADORES” Por Marisa Piñeiro, Managing Director sobre la operación en Argentina de Chello Latin America www.chellolatinamerica.com

La empresa Chello Latin America considera que la construcción de vínculos confiables y transparentes con sus colaboradores es fundamental para el bienestar de la compañía y de su gente. Por este motivo, el trato a los colaboradores es un punto fundamental en la gestión sustentable de la empresa, la cual busca el desarrollo tanto profesional como personal de los mismos.

Se trabaja fuertemente en el clima laboral, mediante la promoción de la diversidad y la igualdad de oportunidades en un entorno laboral sin acoso. De este modo, se propicia un ambiente de trabajo positivo, de respeto y estímulo para que el público interno desarrolle todo su potencial. La compañía cuenta con una Política y Procedimientos de Comunicación Interna, de Evaluación de Desempeño y una Encuesta de Clima Organizacional Great Place To Work (GPTW) como herramientas que permiten al personal no sólo contar con una comunicación fluida, sino también con espacios donde puedan expresarse y recibir opiniones sobre su trabajo.

Chello Latin America acompaña el crecimiento personal y profesional de sus colaboradores a través de su Política de Capacitación, la cual se encuentra articulada con la Política de Evaluación de Desempeño.

Desde 2008, la empresa cuenta además con una Política de Beneficios que da el marco al desarrollo de su Programa de Beneficios Flexibles, cuyo fin es mejorar la competitividad de su paquete de compensaciones y cuidar la equidad interna. En la Política de Beneficios se establecen los procedimientos de revisión anual del plan vigente y su actualización de acuerdo a las elecciones explicitadas por los

colaboradores. La metodología de implementación cuenta con instancias de medición y acondicionamiento de la propuesta de Beneficios con participación del público interno. Se busca asegurar la equidad a nivel interno y la competitividad a nivel externo en términos de compensaciones. En relación a ello, se establecen los mecanismos para analizar periódicamente la política salarial considerando también el desempeño de cada colaborador.

Chello Latin America cuenta también con una Política de Empleo que permite organizar los diferentes procedimientos en la definición de puestos a cubrir, identificación de los perfiles y la selección de colaboradores. Dentro de la metodología se destaca su procedimiento de postulación interna de candidatos y su programa de inducción a la compañía.

El personal de la empresa conoce y son capacitados en el cumplimiento del Código de Conducta Empresarial y en el monitoreo de conflictos de intereses. En efecto, toda persona que ingresa a la organización debe adherir a las pautas de conducta establecidas en este documento. Con el objetivo de construir y mantener una cultura de respeto y buen clima, los integrantes de la empresa participan en actividades de concientización sobre la importancia de una conducta ética y el cumplimiento del código.

“CON EL OBJETIVO DE CONSTRUIR Y MANTENER UNA CULTURA DE RESPETO Y BUEN CLIMA, LOS INTEGRANTES DE LA EMPRESA PARTICIPAN EN ACTIVIDADES DE CONCIENTIZACIÓN SOBRE LA IMPORTANCIA DE UNA CONDUCTA ÉTICA Y EL CUMPLIMIENTO DEL CÓDIGO".

Programa de Voluntariado Corporativo Como parte de una estrategia de motivación e involucramiento de los colaboradores en las actividades de la compañía, se creó un Programa de Voluntariado Corporativo que posibilita a los colaboradores participar activamente en sus iniciativas de Responsabilidad Corporativa. El Programa de Voluntariado es un actor fundamental en la implementación de las acciones realizadas con la comunidad. El modelo de este Programa apela a fortalecer y desarrollar las capacidades de liderazgo, trabajo en equipo, mirada estratégica y trabajo en red.

La fortaleza intrínseca que conlleva en sí misma la actuación voluntaria, es la de revalorizar, desarrollar y afianzar los valores de cada persona. El

resultado de dicha participación son los altos niveles individuales y grupales de motivación, creatividad y compromiso. Desde la integración del conjunto, se ha visto que mejoran el liderazgo, la sinergia y la capacidad de interdependencia. El Voluntariado Corporativo se transforma así en un motivador natural que enriquece y extiende el campo de la percepción y empatía potencial en las personas, estableciendo fuertes vínculos en la organización, que trasciende finalmente el área específica de responsabilidad o de trabajo.

Los voluntarios se acercan al grupo bajo tres áreas motivacionales: compartir su experiencia de vida como voluntarios, transferir su conocimiento específico a tareas comunitarias, o bien por la mera motivación de dar y aportar de manera constructiva, creativa y solidaria a su comunidad. Están organizados por comisiones participativas, donde periódicamente se reúnen y toman decisiones acerca de la gestión de los diversos programas.

Por último, no queríamos dejar de mencionar el Premio de Pramer Awards. Éste es un programa anual de reconocimiento al desempeño destacado del que participan todos los colaboradores, a excepción de los directivos. El proceso se inicia con la postulación debidamente justificada de un empleado que haya sobresalido en el año. La postulación puede provenir de pares, superiores o subordinados. El Comité Evaluador, integrado por los directivos de la compañía, selecciona el ganador teniendo en cuenta los siguientes criterios: iniciativa, capacidad para trabajar en equipo, compromiso con las metas fijadas, valor agregado, esfuerzo y motivación.

Marisa Piñeiro Actualmente ocupa el cargo de Managing Director con responsabilidad sobre la operación en Argentina de Chello Latin America y Sr. Executive VP Human Resources, Corporate Responsability & Internal Comunications, Legal & Compliance. Contador Público Nacional y Licenciada en Administración recibida con honores (UNLZ, 1997). Postgrado en Legislación Laboral (USAL 2000). Master en Dirección Estratégica de RRHH (UCES, 2005). Postgrado en Management (UB 2006). Programa de Desarrollo de Recursos Humanos (IAE 2009). Programa de Desarrollo Directivo (IAE 2011). Asociada a una importante firma de asesoramiento impositivo – contable y estrategia de negocios desde el año 2000. Corporate Compliance Contact Person responsable del Compliance del negocio de Chello Latin America reportando a Liberty Global Inc. Ocupó el cargo de Human Resources Sr. VP en Pramer desde el 2001. Desarrolló y lidera actualmente la estrategia de Corporate Responsability de la compañía.

“EL COLABORADOR ES EL PILAR, EL CORAZÓN DE NUESTRO NEGOCIO” Por Nuria Roset, Jefa Falabella www.falabella.com.ar

de

RSE

de

Cuando se empezó a trabajar en la empresa la estrategia de sustentabilidad, siempre se tuvo en claro que uno de sus pilares iba a ser el público interno. No solamente porque desde siempre trabajamos junto a los colaboradores en la mejora continua del clima laboral y de sus beneficios, sino porque además, este tipo de iniciativas eran solicitadas y presentadas muchas veces por los propios colaboradores.

Para consolidar la estrategia, se lanzaron diversos programas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), dentro de los cuales, dos de ellos, están directamente relacionados con nuestro público interno.

“Entra En Acción” y “Quiero Verde” es el nombre de estas dos iniciativas destinadas a los empleados, ambas son transversales a toda la organización, en todos sus ámbitos. El primer programa incorporó el Voluntariado Corporativo como pilar de la empresa, mientras que “Quiero Verde”, focaliza directamente en los colaboradores motivando y estimulando la creación de conciencia del cuidado que todos nosotros debemos tener por el medio ambiente.

Para desarrollar la estrategia del Voluntariado Corporativo tuvimos en cuenta la dinámica de nuestro trabajo que es el Retail. Horarios rotativos, jornadas part time, tiendas que para su funcionamiento sí o sí necesitan de las personas que las integramos. Nuestro mayor desafío fue entonces incorporar jornadas de voluntariado, donde cada uno pueda decidir libremente asistir y participar, y que a su vez, el día a día de la empresa no se vea afectado. Para ello, desde el área de RSE, organizamos diversas jornadas, en distintos ámbitos, con el objetivo de que todo aquel que quisiera sumarse, pudiera hacerlo.

Trabajamos de forma distinta las jornadas para aquellos colaboradores de tienda, y para los colaboradores de oficina. En los primeros,

tomamos en cuenta los horarios donde la mayoría puede participar, sumando actividades de voluntariado, dentro de la jornada laboral y dentro del espacio físico de la tienda, para que se puedan conciliar su labor diaria con el trabajo voluntario. Así fue como se dispuso a lo largo del año, diversos espacios donde se clasificaron donaciones, se prepararon kits escolares para donar a escuelas que apadrinamos y se presentaron distintos proyectos solidarios. El desafío actual, es crear un Comité solidario en cada Tienda, para que ellos mismos puedan llevar adelante estas acciones.

En el sector oficina, en cambio, al tener una dinámica cotidiana distinta, con una jornada laboral tradicional en cuanto al horario, invitamos –en primer lugar- a asistir a Comités Solidarios, para que juntos pensemos el tipo de acciones, jornadas, instituciones en las cuales nos gustaría sumarnos y colaborar. Estas reuniones fueron un éxito y constituyeron el impulso para tener un programa interno altamente consolidado y muy querido por todo el equipo.

“(...) APRENDIMOS QUE ES FUNDAMENTAL, EN PRIMER LUGAR, INVOLUCRAR A LAS PERSONAS DESDE EL COMIENZO, QUE PARTICIPEN EN LA ELECCIÓN DE LAS ACTIVIDADES".

Realizamos en el 2012 cuatro jornadas de voluntariado, a las que se sumaron dos solicitadas directamente por diversas áreas. Este año, proyectamos duplicar estas instancias, como también la cantidad de participantes. Lanzaremos una convocatoria general para que cada uno de los colaboradores pueda presentar una institución, y según determinados criterios (área de trabajo, ubicación geográfica, capacidad para recibir voluntarios) elegiremos seis de ellas para sumarnos con nuestro voluntariado.

De las experiencias pasadas, aprendimos que es fundamental, en primer lugar, involucrar a las personas desde el comienzo, que participen en la elección de las actividades. En segundo lugar, que sin el apoyo e involucramientos de los mandos altos, y fundamentalmente de los mandos medios, es muy difícil que este tipo de experiencias sean exitosas. El colaborador es el pilar, el corazón de nuestro negocio.

La visión que tiene la empresa a largo plazo es seguir trabajando con nuestro público interno, no solo con estas actividades, sino con campañas y acciones relacionadas a tender a la conciliación de la vida familiar y laboral, con charlas, actividades específicas con la familia, entre otras iniciativas.

Nuria Roset Abogada, especialista en minoridad y familia, con amplia experiencia en el sector social, trabajando por más de 10 años en diversas organizaciones sociales, y asesorando a Pymes y Empresas en RSE, en temas tales como comunidad y medio ambiente. Desde el 2012 está a cargo del área de Responsabilidad Social del Grupo Falabella (SodimacFalabella-CMR-Viajes Falabella-Seguros Falabella), elaborando e implementando la estrategia a nivel nacional para cada negocio, y liderando los proyectos de la misma.

Amplia experiencia en Voluntariado Corporativo, Reportes de Sustentabilidad y Negocios Inclusivos.

PROMOVIENDO ESPACIOS DE VALOR, ÉTICA Y RESPETO Por Patricia Cucco, Presidente Fundación Cervantes www.cervantesriocuarto.edu.ar

de

Fundación Cervantes enfoca su rentabilidad y competitividad a través de su Gestión Responsable Orientada a la Sustentabilidad (GROS), reconociéndola como única receta a futuro para sostenerse en el tiempo. Después de cinco años de implementar acciones de Responsabilidad Social Universitaria (RSU), la organización se ha involucrado en un programa de “Calidad de Gestión Institucional”, el cual fue denominado “CerCa”. ¿Qué es CerCa? Hoy en día, las instituciones educativas se desarrollan en un contexto de características muy particulares, las que hacen redefinir permanentemente su rol en la sociedad. Existen múltiples factores que inciden en ello, tales como: 



La incertidumbre, dada fundamentalmente por los cambios sociales.

El avance e impacto de la tecnología en la formación de docentes y alumnos, generan una alta complejidad, tanto en el entorno como en la propia institución complejizando la relación entre ambos.

Los conflictos organizacionales, concentrados mayoritariamente en tratar de resolver las demandas externas formales e informales, sin el tiempo suficiente para la preparación de un análisis adecuado.

Ante este escenario desafiante, Fundación Cervantes a través de “CerCa”, pretende promover modelos de procesos internos posicionando a la organización con una estructura sólida y abierta al crecimiento.

Los Objetivos del Programa son:  Apertura de espacios de participación efectiva.  Reflexión crítica.  Clara definición de liderazgos, roles, funciones y responsabilidades hacia el interior de la organización.  Delegación y asunción de nuevas responsabilidades.  Capacitación de los integrantes de la organización.  Efectiva comunicación interna.  Desarrollo de adecuados sistemas de información para la gestión.  Continuidad en las acciones (mejora continua).

La educación superior exige en estos tiempos conformar una Institución capaz de resistir pruebas de excelencia y pertinencia, profundizando sobre los aspectos pragmáticos que deben enfrentar este tipo de organizaciones cuya misión central es la de gestionar y crear conocimientos.

El gran desafío consiste en ser capaces de ofrecer una oferta educativa sustentable, adaptándose a los requerimientos de una sociedad que cambia vertiginosamente, conservando aquello que debe perdurar de su misión sustantiva, de su espíritu, de su “ethos académico”, de sus estructuras y procesos. En definitiva, su identidad institucional.

“LA EDUCACIÓN SUPERIOR EXIGE EN ESTOS TIEMPOS CONFORMAR UNA INSTITUCIÓN CAPAZ DE RESISTIR PRUEBAS DE EXCELENCIA Y PERTINENCIA, PROFUNDIZANDO SOBRE LOS ASPECTOS PRAGMÁTICOS QUE DEBEN ENFRENTAR ESTE TIPO DE ORGANIZACIONES CUYA MISIÓN CENTRAL ES LA DE GESTIONAR Y CREAR CONOCIMIENTOS".

En este contexto surge “CerCa” como una herramienta de cambio que conduce a una gestión de calidad, adecuándose a la razón de ser y a la cultura organizacional de la Institución. La implementación de este programa, incluyó la efectivización de diversas acciones que tienen como principal destinatario el público interno de la organización:     

Cuidado y aseo de los ambientes de trabajo, logrando un espacio confortable y seguro.

Aplicación de la ley 9.113, sobre la prohibición de fumar en espacios públicos y privados.

Climatización adecuada.

Adecuación de las instalaciones para el libre desplazamiento de personas con capacidades diferentes.

Disposición de espacios destinados a ocio, recreación y lectura.

       

 

  

Ofrecimiento de un plan de salud familiar conveniente.

Aplicación de horarios de trabajos específicos para cada área, atendiendo las necesidades y demandas propias del sector.

Participación sindical libre de los empleados.

Implementación de campañas de vacunación anuales.

Orientación sobre la prevención de enfermedades.

Disponibilidad de la información sobre la empresa, misión, visión, políticas, organigrama, etc.

Estructuración, discusión y análisis de la información económicafinanciera con las áreas de toma de decisión.

Participación de los jefes de áreas en un consejo de decisiones estratégicas, conjuntamente con los miembros que integran el órgano de gobierno.

Promoción del desarrollo personal y profesional.

Consideración de los empleados como un gran equipo de trabajo, hacia miras del logro de los objetivos organizacionales, valorando sus habilidades, capacidades, potencialidades y promoviendo el desarrollo futuro de las mismas.

Otorgamiento de incentivos económicos destinados a especializaciones.

Disponibilidad física y de recursos varios para que el empleado se actualice e informe.

No involucramiento de prácticas discriminatorias en la toma de personal.

Las acciones implementadas han permitido a Fundación Cervantes relevar diversos resultados y logros que se sintetizan a continuación: 

    

Clima laboral de diálogo y participación, elevando el nivel de satisfacción de los empleados, propiciando la mejora de las relaciones laborales e incrementando el compromiso de los mismos con la organización, al percibir que ocupan un importante lugar en los ámbitos de gestión.

Regularización de la estructura de cargos, responsabilidades, remuneraciones, beneficios y carrera.

Existencia de un bajo índice de desafectación del personal, aplicando un programa de rotación, promoción y adaptación de los empleados a las tareas que comulgan con sus fortalezas.

Mayor concientización sobre los cuidados de la salud, seguridad y condiciones de trabajo.

Integración de los trabajadores tercerizados con la cultura, valores y principios de la organización.

Creación de un "Comité de Ética Social" para sistematizar el desarrollo y promoción de las acciones sociales llevadas adelante por toda la comunidad de Cervantes, (alumnos, docentes y no docentes).

Fundación Cervantes y Cervantes, entienden que a futuro, la gestión de la RSU y el público interno deberán ser propios y esenciales en todas las organizaciones del sector, promoviendo espacios de valor, ética y respeto.

Las organizaciones que decidan adecuarse a trabajar bajo indicadores de RSE con sus colaboradores, mostrarán solidez y eficiencia en sus procesos. Lo que a corto plazo será claramente percibido y valorado por su entorno competitivo, beneficiarios y proveedores.

Patricia Cucco Técnica en Administración de Empresas. Directora del programa de RSE-RSU organizacional. Columnista local sobre RSE-RSU, buenas prácticas y desarrollo sustentable.

Actualmente se desempeña como Presidente de Fundación Cervantes.

"EL EQUILIBRIO ENTRE LA VIDA FAMILIAR Y LABORAL DEBE SER PARTE DE LA ESTRATEGIA DE GESTIÓN" Entrevista a Valentina Rodriguez Bellido, Gerente de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina www.manpower.com.ar

¿Cómo surgió desde la empresa la idea de desarrollar una iniciativa vinculada con el Público Interno?

En 2006 comenzamos a desarrollar “La mujer en la empresa contemporánea”, un programa de inclusión enfocado en la promoción de la mujer en el mundo del trabajo, con especial acento en la conciliación de la vida laboral y familiar.

Esta iniciativa fue concebida como un proceso de diálogo con nuestros grupos de interés: clientes (buscando poner en la agenda de las Gerencias de Recursos Humanos el lugar que ocupa la mujer a en los procesos de selección para posiciones de mando, el “techo de cristal” y las posibilidades de capacitación y de desarrollo de carrera.), comunidad (con mujeres en proceso de reinserción laboral) y público interno.

Con el público interno, empezamos realizando desayunos de trabajo con personal femenino con hijos, en los que escuchamos a cada una hablar sobre el desafío de conciliar la vida laboral y familiar, debatiendo posibles propuestas superadoras de sus dificultades.

Una vez finalizado este primer acercamiento, llevamos a cabo encuentros con los mandos, para escuchar sus opiniones acerca de cómo afrontan los equipos la realidad de las colaboradoras madres en este tema.

Para fines de 2008 presentamos un Informe a la Dirección proponiendo el plan de trabajo. Consecuentemente, en 2009 convocamos a nueve colaboradores -hombres y mujeres de distintos niveles de mando y áreas

de negocio de la compañía- a formar parte del Comité de Conciliación Interdepartamental. Éste recibió sesiones de formación acerca del modelo “Empresa Familiarmente Responsable”, ideado por el IESE Business School de España y elaboró un Plan Integral de Conciliación, que se denominó “Manpower con Vos equilibrando su vida”. ¿Qué estrategias desarrollaron?

Con el compromiso de la Alta Dirección, el Comité de Conciliación comenzó la paulatina implementación de una serie de etapas: Realización de un diagnóstico y análisis de la situación de la empresa en relación con el modelo EFR©: 

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Definición de colectivos de riesgo: grupos de empleados susceptibles de vivir a corto plazo, mayores tensiones y dificultades de conciliación entre la vida laboral y la familiar/personal, por lo que la empresa debe dedicarles especial atención. En nuestro caso, madres con hijos de 0 a 12 años, padres separados, jóvenes empleados que invierten mucho tiempo en viaje a destino laboral, colaboradores afectados a negocio rural y mandos.

Definición de un Plan Integral de Conciliación (PIC) y su posterior comunicación, incluyendo el proceso de formación y entrenamiento de los mandos y los empleados.

Monitoreo sobre las políticas y evaluación del impacto del Modelo.

Circulación de las diversas situaciones y problemas que la implementación pudiera presentar, detectadas a través de un Equipo Administrador.

Desarrollo de un manual para la aplicación de las políticas del PIC.

Como expertos en el mundo del trabajo, entendemos que el talento se está convirtiendo en el principal diferenciador competitivo y el desafío para las organizaciones está en crear las condiciones para que las personas puedan liberar todo su potencial.

En ese contexto, el equilibrio entre la vida familiar y laboral debe ser parte de la estrategia de gestión de la diversidad y del talento. Si la promoción de este balance fue inicialmente una demanda femenina, hoy se está generalizando y debe formar parte de la estrategia de gestión de personas al igual que la capacitación y el desarrollo profesional.

El surgimiento de la “Generación Y” o “Generación Net” trajo aparejadas nuevas expectativas respecto al mundo del trabajo. Estos jóvenes, por ejemplo, están muy interesados en saber cuál es el rol que tiene la empresa como actor social, y ellos mismos quieren tener una

participación activa y responsable. A la hora de elegir un trabajo, cada postulante privilegiará sus necesidades personales (edad, habilidades, gustos, hábitos, etc.). Hay además, diferentes expectativas por generación que deben dar lugar a estrategias de atracción y retención segmentadas por parte de las empresas.

Por otro lado, en general el mercado laboral no está pensado para personas con responsabilidades familiares. La mujer es penalizada a priori por su maternidad potencial o futura; las políticas de promoción están pensadas para destacar el período comprendido entre los 30 y 40 años de edad – que coincide con el de dedicación más intensiva al cuidado de los hijos.

Los empleadores deberán estar dispuestos a cambiar sus estrategias de gestión del talento hacia una fuerza laboral verdaderamente flexible. Y reconocer a la familia de los empleados como un stakeholder de la empresa.

Las iniciativas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) e incluso los procesos y comunicaciones de RRHH, todo debe reforzar la marca como empleador y apuntar a atraer y comprometer al empleado.

“(...) ENTENDEMOS QUE EL TALENTO SE ESTÁ CONVIRTIENDO EN EL PRINCIPAL DIFERENCIADOR COMPETITIVO Y EL DESAFÍO PARA LAS ORGANIZACIONES ESTÁ EN CREAR LAS CONDICIONES PARA QUE LAS PERSONAS PUEDAN LIBERAR TODO SU POTENCIAL". ¿Pudieron integrar las acciones impulsadas en los procesos de toma de decisiones y a las operaciones cotidianas de la empresa? ¿De qué manera lo hicieron?

Las políticas de conciliación fueron internalizadas por la organización. El PIC fue ideado en pos de mejorar el balance trabajo-familia de todos los empleados y quedó conformado por 10 políticas agrupadas en 2 tipos, a saber: aquéllas mandatorias (de implementación directa que no requieren de un consenso o acuerdo con el superior directo para el goce efectivo del colaborador), y las consensuadas (que para su otorgamiento e implementación requieren de un acuerdo expreso con el superior inmediato, en función de la consideración de todas las solicitudes recibidas, la organización de su sector y las restricciones y limitaciones indicadas en cada política).

Las 10 políticas que conforman el PIC son:

Mandatorias => Día libre por cumpleaños, licencia por paternidad extendida, licencia optativa paga posterior a la licencia por maternidad, licencia por adopción, licencia especial anual para personal jerárquico de la organización.

Consensuadas=> Reducción temporaria de jornada para madres que se reintegran de la licencia por maternidad, horario laboral flexible, viernes flexible, teletrabajo, adecuación laboral para cuidados de familiar enfermo. ¿Utilizan alguna herramienta de medición? ¿Qué es lo que se mide y cómo se mide?

Se han desarrollado diversos indicadores que permiten detectar las oportunidades de mejora así como también dan cuenta de los niveles de penetración y alcance del PIC dentro de la organización. Entre éstos, se encuentran:    

Indicadores de Percepción (Grado de Conocimiento) Indicadores de Utilización (% de Uso) Indicadores de Satisfacción (Nivel de conflicto entre trabajo y Familia) Indicadores de Impacto (Rotación)

¿Cuáles fueron los principales resultados alcanzados?

La aplicación de las políticas produjo gran satisfacción en los equipos de trabajo. Permitió más compromiso para cubrir a los compañeros que se toman el día o una semana o un mes de licencia, contribuyó con una mejor organización por sector o sucursal para que no hubiera superposiciones teniendo en cuenta fechas claves, lo que generó mayor trabajo en equipo. En general podemos decir que ha contribuido con una mejora del clima laboral y un mayor compromiso de los colaboradores.

Asimismo, en 2012, ManpowerGroup fue reconocida con la Acreditación IFREI de manos de Nuria Chinchilla, directora del Centro Internacional del Trabajo y Familia del IESE Business School, dela Universidad de Navarra, por su compromiso en la implementación de buenas prácticas y promoción de una cultura familiarmente responsable a través de su programa “Manpower con vos. Equilibrando tu vida”. Como resultado de la participación en la investigación internacional IFREI 2.0, coordinada localmente por el Centro de Conciliación Familia y Empresa del IAE Business School, donde más de 200 líderes y colaboradores de la compañía respondieron una exhaustiva encuesta para relevar el estado de situación en cuanto a

políticas, prácticas y cultura flexible y responsable de acuerdo al modelo de Empresa Familiarmente Responsable. ¿Cuáles han sido los tres aprendizajes y dificultades más significativos de la experiencia desarrollada?

Entre los aprendizajes más relevantes podemos destacar:  El impulso, compromiso y ejemplo de la Dirección de la organización son claves.  El proceso de escucha a los distintos actores, respetando tiempos en cada etapa, contribuye a que el PIC pueda dar respuestas concretas.  El “Comité de Conciliación” con representantes de todas las regiones y áreas de negocio se configuró como un espacio de construcción colectiva, estableciendo prioridades y planeando esquemas de acción de corto, mediano y largo plazo. Su trabajo se va retroalimentando con los resultados de las encuestas y diálogos.  Los líderes tienen un rol vital para que las políticas puedan ser una realidad disponible para todos y para que las nuevas iniciativas se transformen en actitudes y modos de gestionar los RRHH. Entre las dificultades que fueron surgiendo, es preciso mencionar la situación vinculada con la cultura organizacional. En este sentido, entendemos que todo cambio cultural lleva un tiempo de incorporación por parte de las personas y líderes de la organización. Es por eso que ante posibles resistencias (por desconocimiento, cambio en la habitual forma de trabajo) hay que acompañar constantemente y brindar herramientas a los líderes para que puedan hacer del Plan de Conciliación una realidad. Y ayudarlos a entender mejor las motivaciones y preferencias laborales de los colaboradores y el impacto que tienen en su estrategia de talento.

Las compañías en general tienen que saber cómo atraer, comprometer y manejar una fuerza laboral compuesta por múltiples generaciones. ¿Cuáles considera que son las tres principales tendencias en relación a la Gestión del Público Interno y la RSE para los próximos cinco años, en el rubro donde opera?

Vamos hacia una profundización de la agenda que aborda los Derechos Humanos y la Empresa, más allá del rubro o actividad de cada empresa. Bajo esa perspectiva en cuestiones relativas a público interno, en especial:  Conciliación de la vida laboral y familiar.  Gestión de la Diversidad e Igualdad de oportunidades. Inclusión laboral de grupos vulnerables.

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Equidad de Género: Desarrollo de la mujer en las organizaciones y acceso a posiciones de liderazgo.

Valentina Rodriguez Bellido Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional de La Plata y docente de la misma en el período 1998/ 2003. Posee estudios de postgrados en Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis de la Universidad Austral. Con 14 años de trayectoria en la compañía se desempeña desde el año 2005 en la sede central en el departamento de Sustentabilidad y Asuntos Públicos, luego de haber supervisado la sucursal de la Plata. Actualmente lidera el desarrollo del proceso de Reporte de Sustentabilidad local y las instancias de diálogo efectivo con grupos de interés, coordinando el alineamiento local al sistema de gestión ambiental global de ManpowerGroup y dando soporte a la organización en el desarrollo de vínculos con cámaras empresarias y áreas de gobierno.

“BUSCAMOS INVOLUCRAR CON NUESTRAS INTERVENCIONES A TODOS Y CADA UNO DE NUESTROS EMPLEADOS” Por Elsa Zorrilla, Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina www.randstad.com.ar

Desde Randstad Argentina pensamos a la Responsabilidad Social como un todo dentro de la empresa, y por eso incorporamos una visión de la sostenibilidad en cada una de nuestras operaciones.

Como selectora de personal, nuestro eje de trabajo se centra fundamentalmente en la generación de oportunidades laborales para todos, el empoderamiento de sectores vulnerables, la prevención del trabajo infantil, y la creación de estrategias de mejoramiento de empleabilidad.

De esta manera, al desarrollar nuestros planes, nos enfocamos en la empleabilidad de personas con discapacidades, inclusión de grupos sociales vulnerables, cumplimiento de la igualdad de género, y erradicación del trabajo infantil.

Para promover desempeños éticos y transparentes en nuestros empleados y colaboradores elaboramos Códigos de Ética, Reportes de Irregularidades y de Equidad de Género; que forman parte del proceso de inducción y son de aplicación obligatoria y permanente para fomentar una cultura de trabajo basada en valores.

Desde el área de Desarrollo Sostenible impulsamos diversas comunicaciones con el objetivo de involucrar a todos y cada uno de nuestros públicos en las intervenciones que realizamos. Cada una de las acciones de Responsabilidad Social que se desarrollan son difundidas hacia nuestro personal por medio de canales de comunicación internos, de manera que podamos lograr mayor compromiso social por parte de todos.

A medida que las comunicaciones se perfeccionaron, hallamos mayor respuesta dentro de nuestro público interno. Gracias al trabajo de todo nuestro personal y mandos medios logramos en el 2009 el sello MEGA EQUIDAD DE GÉNERO del Instituto Nacional contra la Discriminación, la Xenofobia y el Racismo (INADI), lo que implicó adaptar muchos procedimientos, aplicar nuevas estrategias de comunicación e implementar procesos de selección. Otra de las experiencias que se han fortalecido es el Voluntariado Corporativo a través del cual se incrementó la participación de nuestros empleados, logrando al mismo tiempo un acercamiento hacia acciones en el marco de la Responsabilidad Social tales como el dictado de talleres en escuelas, el diseño de capacitaciones en oficios para grupos vulnerables, y el involucramiento en iniciativas sostenibles de la empresa y en conjunto con organizaciones de la sociedad civil.

“PARA PROMOVER DESEMPEÑOS ÉTICOS Y TRANSPARENTES EN NUESTROS EMPLEADOS Y COLABORADORES ELABORAMOS CÓDIGOS DE ÉTICA, REPORTES DE IRREGULARIDADES Y DE EQUIDAD DE GÉNERO; QUE FORMAN PARTE DEL PROCESO DE INDUCCIÓN Y SON DE APLICACIÓN OBLIGATORIA Y PERMANENTE PARA FOMENTAR UNA CULTURA DE TRABAJO BASADA EN VALORES".

Siguiendo los pilares de la sostenibilidad y para favorecer una conciencia de los impactos que producimos sobre nuestro medio ambiente en la cotidianeidad, impulsamos el plan “Oficina Verde” que tiene como objetivo la reducción del consumo de agua, papel y energía eléctrica en nuestras tareas de todos los días. Este plan incluye también la recolección del papel desechado y su posterior donación para reciclaje. Todas estas iniciativas tienen su reflejo en nuestro Reporte Social Anual, y se miden mediante registros de horas de trabajo incorporadas a los diversos planes, cantidad de voluntarios y equidad en los salarios, entre otros.

Creemos fervientemente que nuestro trabajo es un desafío constante, y estamos totalmente involucrados con la generación de trabajo digno, contra la explotación infantil, y en favor de los grupos más desplazados y desfavorecidos.

Pensamos que en los próximos años, enfrentar la crisis económica mundial y sus consecuencias será arduo, por lo que nuestro norte apunta al compromiso de nuestro personal con la generación de oportunidades para grupos diversos (personas con discapacidad,

jóvenes en riesgo social, refugiados, inmigrantes, personas de más de 45 años) y continuaremos trabajando por la erradicación definitiva del trabajo infantil en las Comisiones Provinciales y Nacionales, pero también sumando a nuestra cadena de valor para lograr más y mejores resultados.

Elsa Zorrilla Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina (ex Sesa Select), una de las empresas fundadoras de MoveRSE. Actual Presidenta de MoveRSE. Miembro de la Comisión Directiva de la Red Empresaria Nacional por la Erradicación del Trabajo Infantil. Miembro de la Comisión de Trabajo Decente y Prevención del Trabajo Infantil de la provincia de Santa Fe. Miembro promotor del Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad. Miembro promotor de la gestión en Equidad de Género. Miembro de la Comisión Directiva del Pacto Global de Naciones Unidas.

“LAS POLÍTICAS DE RECURSOS HUMANOS ESTÁN FOCALIZADAS EN EL CRECIMIENTO DEL PERSONAL” Por Silvina Vazón, Sub Directora de RSE y Gestión Institucional de Río Uruguay Seguros www.riouruguay.com.ar

Río Uruguay Seguros como empresa de la economía social, ha sabido mantener y perdurar en el tiempo los principios y valores cooperativos que guían su accionar desde su origen, cuando sus fundadores tuvieron la convicción de que se puede crecer generando desarrollo sostenible.

Como actor económico y social colaboramos para mejorar las condiciones de vida de la comunidad, tanto en el aspecto económico, como en lo medioambiental y social. Con esta filosofía de vida en Río Uruguay Seguros definimos la “Estrategia de RSE”.

La Estrategia de RSE hacia adentro y hacia afuera está basada en los vínculos y trabajo conjunto con sus stakeholders, como por ejemplo con las Organizaciones de la Sociedad Civil con quienes buscamos relacionarnos de una forma más directa, eficiente y orientada a crear impactos, buscando brindarles herramientas y recursos para fortalecerlas institucionalmente. También con entidades educativas generando proyectos conjuntos de formación y buscando la integración en todas estas instancias.

Ahora bien, focalizándonos en la temática que se aborda en esta edición sobre público interno, en Río Uruguay Seguros hemos generado un espacio de trabajo para las “buenas prácticas”, a partir del cual, quienes integramos la empresa podemos participar e involucrarnos en

iniciativas que apuntan a la mejora de la calidad de vida. Por ejemplo: el cuidado de la salud mediante los desayunos saludables, el apoyo para la realización de actividades físicas, las charlas de médicos especialistas y la capacitación en primeros auxilios y reanimación cardiopulmonar (RCP); también propiciamos el buen clima interno; la preparación para la jubilación; la capacitación continua, entre otras.

En RUS la Gestión de la RSE es un proceso estratégico con dependencia directa del Consejo de Administración (CA), que es el cuerpo de gobierno de la empresa y, en particular, con un seguimiento e involucramiento de nuestro presidente. El CA creó en su ámbito una Sub Dirección de RSE que es la responsable del desarrollo de la RSE en la organización y es quien coordina a su vez un Comité que lleva esta misma nominación.

La conformación de este Comité –que se realizó este año- tenía como principal objetivo buscar una mayor interacción entre los diferentes equipos y lograr una mayor transversalidad de la Gestión de la RSE. Este espacio está integrado por los coordinadores de cada uno de los equipos internos de RSE: Equipo de Capacitación y Difusión Cooperativa, Equipo de Salud y Ambiente Laboral, Equipo de Medio Ambiente, Equipo de Preparación para la Jubilación, Equipo Comunidad (con la Comisión RSE en Agencias y la Comisión Organizaciones de la Sociedad Civil) y el Equipo de Seguridad Vial. Este nuevo esquema de gestión, más horizontal, busca lograr mayor participación, compromiso y optimizar los tiempos, logrando mejores resultados.

Para tener dimensión de la transversalidad y la participación de los integrantes de Río Uruguay Seguros (RUS) en este espacio, el siguiente gráfico muestra la distribución por procesos de los integrantes de los diversos equipos que componen la Estrategia de RSE. Como puede observarse, el 47% pertenece a Siniestros, Emisión y Finanzas, mientras que el resto se distribuye en los otros procesos. Es importante destacar que se encuentra representada casi la totalidad de los Procesos de RUS, así como también los miembros y staff del CA y Responsables de Agencias que desarrollan iniciativas de RSE. En total, teniendo en cuenta a nuestro personal en Casa Central y Agencias, el 23% del mismo (57 personas) participa en la Gestión de RSE de RUS. De ese 23%, el 25% es personal jerárquico; además, el 65% son hombres y el 35% mujeres.

Como puede observarse, es importante resaltar que estos equipos son interdisciplinarios y también interjerárquicos. Cada uno elige un coordinador titular y un suplente y éstos son quienes participan en las reuniones quincenales del Comité de RSE. La elección de la coordinación no está directamente relacionada con la jerarquía de quienes integran los equipos, porque justamente prevalecen los objetivos y el proyecto de trabajo que persiguen y se proponen cada año. Entendemos que esto se da con facilidad en una empresa que al nacer definió un camino por recorrer que es el de la cultura de la RSE. Es importante resaltar que las políticas de Recursos Humanos están focalizadas en el crecimiento del personal, mediante su formación. El proceso tiene por objetivo brindar y organizar capacitaciones continuas para el desarrollo y aprovechamiento de las habilidades y capacidades de los diferentes actores. En este sentido, el sector de RRHH en coordinación con el Equipo Gerencial diagramó con asesoramiento externo profesional, una capacitación a más de 30 jóvenes sobre las competencias interpersonales y es la segunda cohorte de un proyecto que inició el año anterior.

Para citar otro ejemplo de cómo prevalecen las actividades orientadas al cuidado de nuestra gente se creó el año pasado un equipo de

“Clima Interno” con asesoramiento y coordinación de un sociólogo. Este equipo tiene por objeto trabajar para el mejoramiento y la armonización a nivel interno de RUS, con el fin de lograr un mejor desempeño integral del capital social dentro de la empresa, a través de la escucha activa, la observación y el análisis continuo. Como paso inicial, durante 2012 se efectúo una encuesta integral al personal para relevar su opinión respecto del funcionamiento organizacional, identidad con el trabajo, desarrollo de persona, estilo de liderazgo y relacionamiento interpersonal; ello nos permitió detectar fortalezas y puntos de alerta sobre los cuales trabajar. Se prevé aplicar esta encuesta cada dos años.

“(…) HEMOS GENERADO UN ESPACIO DE TRABAJO PARA LAS „BUENAS PRÁCTICAS‟, A PARTIR DEL CUAL, QUIENES INTEGRAMOS LA EMPRESA PODEMOS PARTICIPAR E INVOLUCRARNOS EN INICIATIVAS QUE APUNTAN A LA MEJORA DE LA CALIDAD DE VIDA".

Nuestra empresa ha obtenido la Certificación ISO 9001:2008 en Gestión Integral de Seguros Generales y la RSE es parte del sistema de gestión de calidad. Esto significa que tiene planificación, presupuesto, indicadores de avances y está sometida a auditorías periódicas internas y externas. Siempre buscando trabajar con más organización, calidad, eficiencia y transparencia, procurando compartir con nuestros stakeholders internos y externos nuestras buenas prácticas.

Cabe destacar que, este compromiso y dedicación, ha permitido la obtención de la Certificación como Empresa Socialmente Responsable por parte de World Confederation of Businesses de Houston, Texas, (Estados Unidos). La certificación reconoce en particular los siguientes capítulos: Relaciones Laborales, Relación con la Comunidad y Responsabilidad Medioambiental.

La WORLDCOB-CSR: 2011.1, Corporate Social Responsability Certificate, es una norma internacional que establece los requisitos que debe cumplir una organización que adhiere a una cultura de valores éticos, mantiene una Política de Responsabilidad Social Sostenible y un sistema de gestión basado en la misma.

Nuestra Estrategia de RSE es socializada permanentemente a través de nuestros canales internos y externos como son: “Comunica” –newsletter diariocomo así también a través de las Redes Sociales (www.facebook.com/riouruguayseguros) y nuestra página en internet (www.riouruguay.com.ar).

Como dice la Norma ISO 26.000, comunicamos y socializamos nuestras prácticas para influir, motivar, generar experiencias similares en otras organizaciones así como también nosotros nos nutrimos trabajando junto a instituciones sociales y académicas. Apostamos al fortalecimiento del trabajo en red, generando ideas y proyectos que contribuyan a lograr construir una sociedad con más equilibrio, que brinde oportunidades a todos sus ciudadanos.

Silvina Vazón Sub Directora de RSE y Gestión Institucional de Río Uruguay Seguros.

“EL CAPITAL MÁS IMPORTANTE CON QUE CUENTA LA EMPRESA ES EL RECURSO HUMANO” Por Cecilia Mendez, Encargada del Departamento de RRHH de SERALICO S.A. www.seralico.com.ar

Desde la visión de que el capital más importante con que cuenta la empresa es el recurso humano y que depende de él la imagen y perspectiva de la misma, se tomó la iniciativa desde SERALICO S.A. de elaborar un plan de acción en beneficio del público interno. En este sentido, se elaboraron diversas estrategias en el marco de la capacitación, orientadas a la seguridad y mejoras del ambiente de trabajo.

En las capacitaciones que brindamos al personal se busca transmitir no solo conocimientos específicos del puesto de trabajo, sino también fomentar valores que beneficien y mejoren la calidad de vida del colaborador. Apostamos a que estas instancias de formación sean extensivas también al grupo familiar, ya que en las mismas (por ser una empresa principalmente dedicada al rubro gastronómico) se tratan temas como limpieza, cuidado de las manos y manipulación de alimentos. Estos aspectos no solo sirven en el ámbito laboral sino también en el familiar.

En cuanto a la seguridad laboral, se está trabajando en la reducción de accidentes de trabajo, adquiriendo en cada caso los elementos de protección adecuados y adaptados a cada persona según su puesto de trabajo, para que le sea útil, cómodo y efectivo el uso de los mismos.

En este plano también se llevan a cabo acciones de capacitación orientadas a la salud y a la adecuación del puesto de trabajo. Por ello se realizan intervenciones que apunten a mejorar la iluminaria, ergonomía, temperatura ambiental, etc. Todo esto acompañado de las instancias de formación necesarias para la prevención de siniestros en el trabajo.

“(…)EN LAS CAPACITACIONES QUE BRINDAMOS AL PERSONAL SE BUSCA TRANSMITIR NO SOLO CONOCIMIENTOS ESPECÍFICOS DEL PUESTO DE TRABAJO, SINO TAMBIÉN FOMENTAR VALORES QUE BENEFICIEN Y MEJOREN LA CALIDAD DE VIDA DEL COLABORADOR".

Al ser una empresa originariamente familiar, se fomentan desde los niveles jerárquicos el diálogo y la participación de todos los miembros en la toma de decisiones. Es preocupación constante el buen clima laboral donde exista integración y respeto. Esto se mide a través de encuestas internas y anónimas, brindando de esta manera la posibilidad de expresión y participación de todos, aportando sus ideas para el logro de los objetivos planteados en este tema.

Cecilia Mendez Contador Público Nacional obtenido en la Universidad Católica de Cuyo (Año 2004). Posgrado en Gestión de RRHH en la Universidad Nacional de San Juan (Año 2008). Desde el 2005 trabaja en SERALICO S.A. como encargada del Departamento de RRHH.

“BUSCAMOS QUE LA INSERCIÓN LABORAL DE PERSONAS CON DISCAPACIDAD SEA UNA REALIDAD” Por Gabriel Pablo Marcolongo, Socio Fundador de Yeeeu www.yeeeu.com

En Yeeeu buscamos que la inserción laboral de personas con discapacidad sea una realidad y por ello desde nuestros inicios es que tenemos distintas iniciativas con nuestro público interno que buscan lograr que cada uno de nuestros empleados disfrute del trabajo que realiza, que se sienta dueño de su área de trabajo y parte clave de un gran proyecto.

Buscamos desarrollar políticas tendientes a empowerment de nuestros empleados y el valor de la confianza al momento de tomar decisiones y gestionar. Somos una empresa social y la forma en la cual trabajamos tiene que ser coherente con nuestra misión, nuestros principios y valores. Definimos nuestras estrategias en base a esos pilares, en generar confianza recíproca y en el principio de que trabajamos con la mejor gente por lo cual confiamos en ellos y sus decisiones.

Nuestra labor se asienta en tres campos:  Mejorar nuestro proceso de toma de decisiones y tratar que los directores no seamos un embudo que obstaculice la toma de decisiones de nuestros colaboradores.  Dar guidance cuando es necesario y explicar nuestro razonamiento al momento de tomar una decisión.  Generar ambientes de debate abierto donde las decisiones que tomamos pueden ser debatidas.

Adicionalmente realizamos mapeos de los procesos internos y los compartimos con nuestros colaboradores, lo cual facilita mucho al momento de conocer el decisor correcto para una determinada tarea.

No tenemos herramientas de medición formales pero sí medimos el tipo de decisiones y problemas sobre los cuales terminamos incidiendo los directores. Pasamos de estar la mayor parte de nuestro tiempo resolviendo temas operativos para hoy en día estar trabajando mayormente en decisiones de carácter estratégico. Además tenemos reuniones mensuales donde abrimos el debate de nuestra estrategia a nuestros colaboradores y a propuestas de cómo mejorar lo que hacemos.

A partir de la implementación de este modelo de gestión hemos logrado alcanzar diversos resultados. Entre los que podemos destacar: 

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Velocidad. Al momento de tomar decisiones no se tiene que esperar por aprobaciones de un superior sino que se confía en el criterio de la persona y que siga las políticas de la empresa. Esto hace que sea mucho más rápido el accionar de toda la empresa en general.

Compromiso, ya que cada uno es responsable de llevar adelante una tarea y los resultados logrados son quienes hablan por la persona. Se nota en el día a día las ganas de que las cosas salgan adelante y la pasión con la cual se trabaja.

Confianza, tanto para nuestros colaboradores en sí como para con el resto del equipo entre ellos. Todos confiamos que quien está realizando una tarea está dando lo mejor de sí y que puede contar con el otro si necesita ayuda.

Entre los aprendizajes más relevantes de la iniciativa podemos destacar dos aspectos fundamentales:  Cuesta muchas veces dar el “salto al vacío” en delegar decisiones y a veces se pretende estar en todos los órdenes de la empresa lo cual genera que ella dependa de unas pocas personas para muchas decisiones, afectando el funcionamiento de la misma.  Aprendimos también que es un proceso constante y que se debe ir de a poco para que todos vayan ganando confianza y desarrollándose día a día.

“(…) TENEMOS REUNIONES MENSUALES DONDE ABRIMOS EL DEBATE DE NUESTRA ESTRATEGIA A NUESTROS COLABORADORES Y A PROPUESTAS DE CÓMO MEJORAR LO QUE HACEMOS".

La tendencia en nuestro rubro se va a basar fundamentalmente en entender a las personas que conforman la organización, sus necesidades y cómo hacer para que puedan desarrollarse y desarrollar la empresa. La confianza es un factor clave y se va a manifestar cada vez más, ya que vemos que se valoran mucho las libertades en cuanto a flexibilidad horaria y a un trabajo orientado al cumplimiento de objetivos más que al cumplimiento de horarios.

Gabriel Pablo Marcolongo Ingeniero en Sistemas de Información, graduado en la Universidad Tecnológica Nacional. Cuenta con 12 años de experiencia laboral, habiéndose desempeñado en las áreas de Tecnologías de Información y Telecomunicaciones en diversas compañías multinacionales tales como Laboratorios Bayer, Gillette y Procter and Gamble, donde se desempeñó como Manager de Sistemas dirigiendo grupos de trabajo globales en el área de Business Intelligence. Lleva adelante diversos emprendimientos vinculados al desarrollo social colaborando con diversas ONGs. Participa en carreras de aventura y disfruta de conocer diferentes lugares y culturas alrededor del mundo. Es socio fundador de Yeeeu, una empresa con foco en la inclusión laboral de personas con discapacidades motrices.

“LAS ACCIONES SOLIDARIAS MULTIPLICAN LOS ESPACIOS DE INTERACCIÓN DE LOS COLABORADORES” Por Pablo Marcella, Director de Recursos Humanos de Zurich Seguros www.zurich.com.ar

El compromiso de Zurich es crear valor sostenible para nuestros clientes, nuestra gente, nuestros accionistas y la comunidad en la que operamos.

Nuestros valores, definidos en nuestro Código de Conducta, los “Zurich Basics”, dan forma a nuestra cultura y definen nuestro comportamiento. Son los siguientes: integridad, centralización en el cliente, excelencia, creación de valor sostenible y trabajo en equipo.

Para Zurich es primordial cuidar a sus empleados fomentando tanto el desarrollo personal como profesional. En este sentido, desarrollamos una propuesta de valor para encontrar y retener a nuestros talentos, ofrecerles capacitaciones, beneficios y plan de reconocimientos, talleres de desarrollo personal, y la posibilidad de volcar su actitud solidaria en el programa de voluntariado corporativo “voluntarioZ“, en el marco de nuestro programa de Responsabilidad Social Empresaria.

Dentro de las políticas y beneficios que otorgamos a nuestros empleados, se pueden mencionar los vinculados con la conciliación de vida laboral y familiar. Podemos destacar, por ejemplo, el beneficio de guardería, dirigido a todas las empleadas con hijos de hasta 4 años para facilitar mediante una ayuda monetaria, el regreso al trabajo de las madres durante los primeros años de sus hijos. A su vez, para los padres, ampliamos la licencia por paternidad otorgada por la Ley de Contrato de Trabajo a 5 días hábiles, con el objetivo de que el padre pueda estar presente full day los primeros días de vida de su hijo, acompañando a su familia.

En este sentido llevamos adelante el programa “Zurich Crece con Vos” que está destinado al crecimiento integral de nuestros empleados acompañándolos en las diferentes etapas de su vida. Se focaliza tanto en las necesidades de formación personal como así también incentiva a potenciar al máximo las capacidades creativas, de participación y autodesarrollo. Las propuestas son variadas y se orientan no sólo a los empleados, sino también a sus familias. Por ejemplo: “Empatía Zurich”, es un programa diseñado para acercar a los hijos con la realidad laboral y la orientación vocacional; hace más de 10 años que desarrollamos “Zurich Kids”, un espacio para que nuestros colaboradores y sus hijos puedan compartir un día. Además, en el marco del programa interno “Zurich Crece con Vos”, se desarrollan charlas orientadas para padres con temáticas particulares relacionadas al vínculo con sus hijos.

Hace ya varios años que nuestra empresa viene trabajando en la implementación de distintos talleres y programas que buscan conciliar vida laboral/familiar, como así también contribuir en la promoción de hábitos de una vida más saludable. Así, a través del programa “Zurich Crece con Vos”, se fomentan actividades al mediodía vinculadas con el desarrollo personal y la salud, como talleres de arte y yoga. Durante el verano implementamos la acción "frutas en la oficina", donde todos los lunes, para comenzar la semana, las oficinas cuentan con canastas de fruta para que los empleados puedan nutrirse sanamente. A su vez, dedicamos una semana a realizar actividades vinculadas a la salud, ofreciendo la participación en distinto tipos de talleres que van desde asesoramiento nutricional hasta masajes shiatzu y tradicionales. Fomentamos también la participación en distintas maratones que se realizan en la ciudad, acercándoles la oportunidad de participar a nuestra gente. Por otro lado, se organizan torneos deportivos donde más de 200 empleados participan cada año.

“(…) AMPLIAMOS LA LICENCIA POR PATERNIDAD OTORGADA POR LA LEY DE CONTRATO DE TRABAJO A 5 DÍAS HÁBILES, CON EL OBJETIVO DE QUE EL PADRE PUEDA ESTAR PRESENTE LOS PRIMEROS DÍAS DE VIDA DE SU HIJO, ACOMPAÑANDO A SU FAMILIA".

En diciembre 2010 Zurich recibió el premio "Hacia una Empresa Familiarmente Responsable" por su programa “Zurich Crece con Vos”, dentro de la categoría Grandes Empresas. El objetivo del premio es distinguir y difundir la labor de las empresas por conciliar la familia y el trabajo de los empleados.

En cuanto al desarrollo profesional de nuestra gente, en Zurich contamos con distintos procesos y herramientas tanto a nivel global como local. A nivel global se lleva a cabo un programa de Evaluación de performance, el cual fomenta en distintos momentos del año, el vínculo entre jefe y empleado para evaluar objetivos y medir su rendimiento. De esta herramienta se desprende la posibilidad de realizar el análisis de las necesidades de desarrollo individual de cada colaborador. Asimismo, a nivel local, contamos con un programa de capacitación integral, el cual cuenta con distintas propuestas para nuestra gente, en función al desarrollo de capacidades técnicas, comerciales, institucionales, como así también de idiomas.

Adicionalmente, se realizan encuentros abiertos para todos los empleados denominados Insight Zurich, con el objetivo de capacitar a todo nuestro personal en materia del negocio y de productos de la compañía.

En relación a nuestro compromiso con la Promoción de la Equidad de Género destacamos que el índice de contratación por género en el total de la compañía es equitativo, manteniendo un porcentaje de 52% de hombres y 48% de mujeres. A su vez el 33% del equipo de management de la compañía está conformado por el género femenino.

Respecto a la medición de resultados, se hacen encuestas internas para evaluar las actividades que se realizan, si son de su interés, si les interesarían otras, y así buscar mejoras de acuerdo a la demanda de nuestra gente. A nivel global se realiza la encuesta de compromiso cada 2 años.

Actualmente estamos trabajando en la implementación de una encuesta interna para profundizar el conocimiento que tenemos sobre las necesidades y gustos de nuestros empleados, para poder ofrecerles beneficios y actividades que estén aún más alineadas a éstos. Es importante conocer las demandas específicas de la gente, ya que muchas veces se ofrecen propuestas que si bien puede ser muy provechosas, los colaboradores no las toman como tal.

Para Zurich las acciones solidarias multiplican los espacios de interacción de los colaboradores, aumentan el sentido de pertenencia y la autoestima corporativa. Y el sentido solidario, de compromiso y responsabilidad, se traduce en el espacio de trabajo de todos los días.

En este sentido llevamos adelante voluntarioZ que comenzó en 2001 y en el que participa un 22% de los colaboradores de Zurich. A través de este programa los colaboradores de la compañía plasman su actitud solidaria realizando diversas acciones, algunas de las cuales las coordinamos en conjunto con Organizaciones sin fines de lucro, a las que Zurich apoya en el marco de su propuesta de Responsabilidad

Corporativa: Aula Zurich (educación), Ambiente Zurich (cuidado del medio ambiente), TAZ (teatro abierto Zurich), DAR (dar, acompañar y recuperar) y Cuadrilla Z. Y trabajamos en alianza con TECHO Argentina, Asociación Civil Grupo Puentes, Junior Achievement, Fundación Compromiso, Fundación del Hospital de Pediatría Garrahan y CICODI.

Pablo Marcella Director de Recursos Humanos de Zurich en la Argentina desde febrero de 2012. Se graduó con Honores en Administración, con especialización en Recursos Humanos, en la Universidad del Salvador. Realizó un Postgrado en Management Development, en la Universidad de San Andrés. Además participó del Programa de Desarrollo Directivo del IAE. Tiene una amplia experiencia dentro de empresas del sector asegurador, habiendo trabajado en Allianz Argentina, Zurich Financial Services e Eagle Star Internacional Life. Está casado y tiene 2 hijos.

El Estado del Arte*de la RSE en

La Dimensión Empresa y Comunidad Parte I (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

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Año 2 – Número 14 – Edición 2013

JUNIO

GESTIÓN “LA EDUCACIÓN ES UNO DE LOS PILARES DE NUESTRA POLÍTICA DE RSE” Por Ángeles Alonso, Jefe Comunicaciones de Alto Paraná www.arauco.cl

de

En materia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), Alto Paraná tiene el objetivo de construir relaciones permanentes y de mutua colaboración con las comunidades en donde se encuentran las operaciones de la compañía, incorporando sus inquietudes y necesidades en la toma de decisiones y apoyando su desarrollo.

La educación es uno de los pilares de la política de RSE de Alto Paraná.

Creemos que apoyando el acceso a la enseñanza y formación, brindamos a niños y jóvenes mayores oportunidades. Por eso y desde siempre, ha sido una prioridad para la compañía.

Hace más de 30 años desarrollamos un sistema de becas que da la posibilidad a jóvenes estudiantes de cumplir con sus estudios. Con mucha dedicación y esfuerzo, 40 colaboradores de Alto Paraná, son los tutores que día a día llevan adelante un importante rol, guiando y acompañando a los chicos para que puedan progresar en sus estudios.

Asimismo, y en el marco de aportar valor a las comunidades, sostenemos dos instituciones ubicadas en las zonas de más influencia.

Entre ambos colegios se llega a un total de 1.000 niños que tienen la posibilidad de recibir educación de calidad.

En línea con el conjunto de acciones relacionadas con la formación, desde 2012 implementamos un proyecto educativo en escuelas del norte de Misiones, este programa está orientado a formar a futuras

personas comprometidas y responsables con su entorno, capaces de desarrollarse académica y profesionalmente pero sobre todas las cosas como buenos ciudadanos. A finales de 2013 este proyecto habrá impactado a 3.500 niños.

“LA EDUCACIÓN ES UNO DE LOS PILARES DE LA POLÍTICA DE RSE DE ALTO PARANÁ. CREEMOS QUE APOYANDO EL ACCESO A LA ENSEÑANZA Y FORMACIÓN, BRINDAMOS A NIÑOS Y JÓVENES MAYORES OPORTUNIDADES. POR ESO Y DESDE SIEMPRE, HA SIDO UNA PRIORIDAD PARA LA COMPAÑÍA".

La educación es una de las formas de contribución de Alto Paraná al mejoramiento de la calidad de vida de las comunidades donde se encuentran nuestras operaciones. Al igual que nuestro negocio, la educación es una apuesta a largo plazo.

Ángeles Alonso Licenciada en Comunicación de la Universidad Austral. Se desempeña como Jefe de Comunicaciones de Alto Paraná desde el 2011.

“HEMOS PUESTO EL FOCO EN TEMAS DE INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA” Por María Milagro Medrano, Gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro www.macro.com.ar

En Banco Macro somos conscientes del impacto directo e indirecto que como entidad bancaria y financiera tenemos en las comunidades donde operamos, por ello nos ocupamos no solo del valor económico que generamos, sino también del valor social y ambiental con el que podemos contribuir, incorporando de manera transversal principios de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) en toda la gestión del negocio.

Para formalizar este compromiso con la sustentabilidad, durante el 2012 los directores del Banco, firmaron la Política de RSE con los Principios de Acción que guían nuestra gestión en materia económica, social y ambiental. A partir de ello, la alta dirección definió los pilares estratégicos en torno a 5 pilares básicos que se relacionan con los objetivos:     

Inclusión y Educación financiera.

Impacto ambiental directo e indirecto.

Responsabilidad por el bienestar y la inclusión de las personas.

Desarrollo de pymes y emprendimientos.

Transparencia en todas nuestras acciones.

Ya centrándonos en la estrategia de Relaciones con la Comunidad, además de brindar apoyo a diferentes organizaciones de la sociedad civil y contar con un programa educativo con más de 120 becados secundarios y universitarios, desde el año 2012 hemos puesto el foco en temas de inclusión y educación financiera, ya que creemos que el acceso al crédito de los sectores de menores ingresos, es una estrategia básica para la superación de la pobreza y la promoción del desarrollo del país.

Es así que a través de nuestro Programa “Alcanzando el futuro” apoyamos a emprendedores con el otorgamiento de microcréditos,

capacitación, talleres de formación financiera y realizamos junto con las comunidades programas de desarrollo local.

“(…) HEMOS PUESTO EL FOCO EN TEMAS DE INCLUSIÓN Y EDUCACIÓN FINANCIERA, YA QUE CREEMOS QUE EL ACCESO AL CRÉDITO DE LOS SECTORES DE MENORES INGRESOS, ES UNA ESTRATEGIA BÁSICA PARA LA SUPERACIÓN DE LA POBREZA Y LA PROMOCIÓN DEL DESARROLLO DEL PAÍS".

Trabajamos fuertemente en proyectos de educación financiera. Dentro de este último se destaca el proyecto “Animate a Aprender” en el marco del cual se desarrollan diversas acciones: 

Concurso anual que invita a abuelos y nietos de todo el país a subir una foto en la que se encuentran juntos en situación de bancarización (macroconlosabuelos.com.ar), teniendo que realizar un test de educación financiera para poder cargar la misma.



Acciones educativas de profesores en centros de jubilados, plazas y puntos neurálgicos de las provincias para explicar mediante tablets, cómo operar eficazmente a través de cajeros automáticos. De esta manera, mediante el tacto, los mayores comenzaron a perderle el miedo a los dispositivos tecnológicos y a familiarizarse con ellos.



La inauguración de la “mini sucursal de Banco Macro” que a través de propuestas lúdicas e interactivas, propone a niños y padres a aprender jugando, y de esta forma mejorar la comprensión de los productos financieros, reforzar conceptos básicos de economía y finanzas, como así también promover la generación de hábitos y valores ligados al consumo responsable y sustentable.



La revista “Aventuras Financieras” destinada a los más chicos. Tiene por objetivo fomentar buenos hábitos en relación al ahorro, el consumo responsable, además de enseñar las funciones básicas de las entidades bancarias, los medios de pago electrónicos y el circuito del dinero, entre otros temas.

Un dato relevante a destacar es el aumento del número de destinatarios que alcanzan las acciones que venimos impulsando. En efecto, en el año 2012 fueron 268.114 los beneficiarios de los programas que llevó a cabo la Fundación Banco Macro, superando en un 45% al año anterior.

María Milagro Medrano Licenciada en Administración (Universidad Católica de Salta). Cursando tercer año de Abogacía (Universidad Católica de Salta). Gerente de Relaciones Institucionales de Banco Macro S.A. Apoderada de Fundación Banco Macro.

Director Suplente de Banco del Tucumán S.A. Director Suplente de Banco Privado de Inversiones S.A.

“LOGRAMOS GENERAR PROGRAMAS CON MÁS IMPACTO” Por Yolanda Zurbano, Gerente de RSE de Grupo Canale www.conservasalco.com.ar

Grupo Canale, por sus orígenes en un contexto agrícola y de proximidad con las comunidades donde se insertan las actividades productivas, realiza desde sus inicios acciones o intervenciones en materia de educación, conciencia ambiental y salud precursoras en las zonas de instalación de sus plantas de reciente desarrollo urbano.

Como área de Responsabilidad Social Empresaria (RSE), desde hace ocho años, se incorporó formalmente a todas las plantas la temática de trabajar junto al entorno cercano, redefiniendo y aumentando las gestiones en relación con la comunidad. De este modo, se tomaron como propuestas centrales la Salud y la Buena Alimentación, la Difusión Ambiental, la Erradicación del Trabajo Infantil, la Educación y la Promoción Cultural.

Las distintas acciones a trabajar van surgiendo y se renuevan a partir de esta relación fuertemente establecida con las comunidades de cercanía, según las necesidades de cada zona de influencia y el carácter agro-industrial de Grupo Canale.

La estrategia más fuerte con la comunidad, que se ve presente en los programas abordados, es la de Educación y Promoción Nutricional.

Con nuestro programa insignia “Buen Apetito, Salud para todos!” en jardines maternales y escuelas primarias se trabajan conceptos como la Compra Consciente y el Consumo Responsable, la Buena Alimentación, la importancia de los Recursos Naturales y protección de los mismos a través de materiales pedagógicos y didácticos.

“LAS DISTINTAS ACCIONES A TRABAJAR VAN SURGIENDO Y SE RENUEVAN A PARTIR DE ESTA RELACIÓN FUERTEMENTE ESTABLECIDA CON LAS COMUNIDADES DE CERCANÍA, SEGÚN LAS NECESIDADES DE CADA ZONA DE INFLUENCIA Y EL CARÁCTER AGRO-INDUSTRIAL DE GRUPO CANALE".

Por su parte, la iniciativa “Camino de Encuentro”, para escuelas secundarias, brinda formación agrícola y entrena para trabajar en empresas de las zonas de proximidad una vez finalizada la escolaridad.

El mismo tiene una modalidad teórico-práctica y pasantías que completan el ciclo de aprendizaje, en muchos casos en alguna planta de Grupo Canale.

Comprendiendo la importancia de completar los estudios iniciales, al personal de la empresa le brindamos la posibilidad de finalizar la escolaridad primaria y secundaria, entendido como beneficio para el desarrollo de su secuencia profesional.

Nuestra responsabilidad como empresa inserta en un ambiente nos lleva a ser parte interesada por reducir los impactos de la actividad en el medio. Como miembro de las comunidades buscamos transmitir la importancia de dar información y soluciones para disposición final de residuos. Actualmente trabajamos en conjunto con varios municipios. El programa “Prunus”, que consiste en la realización de obras de arte mediante materiales de la industria: papel, hojalata, cartón y tapas de mermelada, tiene como objetivo fomentar la conciencia ambiental y la creación artística de las provincias donde estamos establecidos.

Puertas adentro y Puertas afuera A partir de encuestas realizadas internamente a las diferentes áreas de la compañía nos planteamos el objetivo de incluirnos hacia adentro (RRHH) y expandirnos hacia afuera (distintos grupos de interés). Nos acercamos paulatinamente al cumplimiento del mismo.

Es preciso destacar que desde los accionistas y directivos se fomenta cada vez más este tipo de acciones y muchas de las áreas por distintos estímulos internos y externos van comprendiendo la necesidad de trabajar en conjunto, en red, optimizando la relación basada en el proceso de inclusión con los grupos de interés.

Hoy podemos decir que (clientes, proveedores, consumidores, entre otros) son nuestros aliados en materia de acciones ambientales y sociales.

En lo que respecta a la medición de las iniciativas que desarrollamos, si bien utilizamos algunos datos duros como la cantidad de beneficiarios totales de cada programa y de las donaciones (a cargo del área), trabajamos también con información cualitativa y la modalidad de sondeos de opinión con públicos de referencia sobre acciones institucionales de difusión masiva. Esto nos permite conocer el impacto y las realizaciones pendientes.

A partir de encuestas realizadas luego de los diferentes programas, y de evaluar las conclusiones y sugerencias, conocemos la tendencia, las mejoras y el grado de cumplimiento de los objetivos inicialmente propuestos. Con esos datos replanteamos los programas y las metas.

Entre los principales resultados que hemos alcanzado a partir de nuestros programas, podemos destacar: 1- Ser reconocidos como una empresa comprometida con comunidad.

la

2- Establecer alianzas a largo plazo con entidades gubernamentales e instituciones de la sociedad. (A la hora de realizar un trabajo en conjunto o del surgimiento de alguna necesidad, municipios, escuelas, ONG´S y otras empresas convocan al Grupo Canale).

3- Generar programas con cada vez más impacto en cuanto a número de beneficiarios en cuestiones sociales y ambientales.

Entre los aprendizajes más valiosos de las experiencias desarrolladas podemos destacar, en primer lugar, la importancia que tienen las alianzas estratégicas en la cadena de valor; la relevancia de dimensionar los tiempos de implementación que tiene cada planta; la necesidad de tener una percepción ampliada del área y la significancia del seguimiento de acciones en sectores intermedios de la comunidad.

Para finalizar, considero que las principales tendencias para los próximos años en la relación de la empresa con la comunidad son:  Inclusión de sectores de la comunidad en grupos más organizados.  Apertura de instancias gubernamentales que den marco legal a las acciones de RSE.  La difusión masiva de consignas de protección ambiental.

Yolanda Zurbano Licenciada en Sociolog铆a. Especializaci贸n en Alimentaci贸n y Salud. Gerente de RSE de Grupo Canale.

IMPULSANDO CAMBIOS POSITIVOS EN LA COMUNIDAD Por Santiago Airasca, Director de Comunicaciones, Asuntos Públicos y Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina www.hsbc.com.ar

Como parte de nuestra responsabilidad ante la sociedad, en HSBC incorporamos a la gestión del negocio diversas alternativas y propuestas a largo plazo para aportar una contribución real al crecimiento socioeconómico de nuestra comunidad y a la protección del ambiente.

Esta premisa es válida para las operaciones de HSBC en todo el mundo y es el punto de partida para el diseño e implementación de nuestros planes de inversión comunitaria.

El abordaje de nuestros programas de relaciones con la comunidad se basa en nuestros valores corporativos y tiene como principal objetivo maximizar el impacto de nuestros aportes a las causas que apoyamos.

Para ello, contamos con un conjunto de principios que sirven de orientación para evaluar la conveniencia y sustentabilidad de los proyectos sociales:



  

Orientación a temas globalmente significativos y localmente relevantes: los programas comunitarios deben enmarcarse en la estrategia global del Grupo HSBC, pero deben poder adaptarse a nuestra realidad y a las necesidades de nuestro país.

Enfoque estratégico y sustentable: debemos ser proactivos y aportar valor agregado, asumiendo un compromiso de largo plazo con objetivos claramente establecidos.

Uso integral de recursos: nuestro aporte no sólo debe ser económico, sino que también debemos poner nuestras habilidades a disposición de las causas que apoyamos.

Asumir un rol activo en los programas: invitamos y queremos que nuestros colaboradores se involucren aportando sus conocimientos y habilidades a la sociedad civil y a las comunidades a las que pertenecen.

En HSBC apoyamos fundamentalmente programas en las áreas de Educación y Ambiente, guiado por dos objetivos estratégicos: 



Ayudar a los niños y jóvenes a alcanzar su pleno potencial para que en el futuro puedan hacer una contribución positiva a su comunidad y a la sociedad en general.

Contribuir a reducir los efectos del cambio climático y el creciente deterioro de los recursos naturales.

Desde el área de Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina, trabajamos en la adaptación e implementación de las versiones locales de los programas globales del Grupo. A través del soporte financiero a programas sociales, el voluntariado de nuestros colaboradores y las alianzas con organizaciones de la sociedad civil, desarrollamos un amplio conjunto de iniciativas con foco en la educación y la preservación ambiental.

El 90% de nuestras alianzas tienen más de tres años de vigencia, lo cual demuestra la consistencia y eficiencia de nuestro abordaje, y también permite maximizar los resultados al asegurar la continuidad de los aportes a la comunidad.

“A TRAVÉS DEL SOPORTE FINANCIERO A PROGRAMAS SOCIALES, EL VOLUNTARIADO DE NUESTROS COLABORADORES Y LAS ALIANZAS CON ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL, DESARROLLAMOS UN AMPLIO CONJUNTO DE INICIATIVAS CON FOCO EN LA EDUCACIÓN Y LA PRESERVACIÓN AMBIENTAL".

Un factor fundamental para garantizar el éxito de los programas es contar con herramientas de medición que permitan hacer un monitoreo continuo durante la etapa de implementación. En este sentido, hemos desarrollado herramientas y un conjunto de indicadores que nos permiten hacer evaluaciones periódicas sobre el resultado de los proyectos.

Un indicador relevante es que pasamos de 400 voluntarios en 2006 a 1.100 en 2011, lo cual representa un incremento del 175%. A partir de 2010, comenzamos a medir la cantidad de horas de trabajo voluntario dentro del horario laboral, y en este caso, entre 2010 y 2011 duplicamos el tiempo dedicado a las tareas de voluntariado, alcanzando las 4.300 horas.

En HSBC fuimos pioneros en la transición de la práctica de la tradicional filantropía corporativa a un enfoque estratégico de la inversión en la comunidad, y vemos con agrado que hoy muchas empresas se hayan sumado a este camino. Sabemos que hay desafíos por delante, y estamos trabajando para colaborar con los cambios que conducirán a un mayor desarrollo de la inversión social. En este sentido, creemos que hay tres aspectos que son fundamentales: 1. Atender no sólo los síntomas de los problemas sociales, sino las causas profundas. De esta manera podemos aportar soluciones reales y no paliativos temporarios.

2. Generar confianza y transparencia. Es la clave para la articulación entre los distintos sectores –las empresas, los gobiernos y la sociedad civil- de manera tal que el trabajo sinérgico entre todos logre potenciar los aportes de cada uno.

3. Medir el impacto de los programas. Pasar de la medición de resultados a la evaluación de los cambios generados en la comunidad con la implementación de los programas sociales.

Tenemos la firme convicción de que el futuro de las próximas generaciones depende en gran medida de las decisiones que se tomen en la actualidad respecto al entorno que la rodea. Nuestros programas

educativos y ambientales son una inversión a largo plazo y confiamos que tendrán un retorno altamente positivo, reflejado en ciudadanos responsables y comprometidos con una sociedad y un planeta sustentables.

Santiago Airasca Director de Comunicaciones, Asuntos Públicos y Sustentabilidad Corporativa de HSBC Argentina. Graduado en Relaciones Públicas, posee un MBA con orientación en Marketing. Cuenta con experiencia internacional, tanto corporativa como consultor, en diversas industrias.

LA IMPORTANCIA DEL VÍNCULO DE LA EMPRESA CON LA COMUNIDAD Por Mary Lambertini, Mainero www.mainero.com.ar

Directora

de

Desde Mainero, trabajamos en forma permanente junto a las diversas organizaciones de la comunidad, aportando nuestros recursos en aquello que implique una mejora para la sociedad.

En este marco, junto a la Cooperativa de Agua de Bell Ville (provincia de Córdoba) estamos desarrollando la Campaña del Papel. La iniciativa incluye la recolección y venta de papel por parte de la Cooperativa quien es la responsable de destinar lo recaudado a personas con alguna discapacidad (auditiva, visual, etc.).

De acuerdo a la medición que hemos realizado, se recolecta cada 10 meses un promedio de 2.000 kg. de papel.

Otra de las acciones que estamos implementando en material social y ambiental es el proceso de recolección de botellas plásticas. Esta iniciativa se realiza de manera conjunta con la Residencia Juvenil de la localidad cordobesa de Bell Ville. Como empresa, nos encargamos de recopilar los envases y luego la Residencia se encarga de hacer fardos y venderlos con el objetivo de procurar recursos económicos que solventen las actividades que cotidianamente llevan a cabo. Como dato cuantitativo, contribuimos con un total aproximado de 150 kilos de botellas plásticas al mes.

Para nosotros apoyar y vincularnos con la comunidad en la cual desarrollamos nuestras operaciones es fundamental. Por ello, desde 2012 estamos dictando charlas y conferencias junto con el servicio de Emergencias 107 de Córdoba. En las mismas se abordan diversas temáticas de concientización, tales como: Adolescencia y el alcohol en la conducción de vehículos; Educación y Responsabilidad vial, entre otros. Las instancias de sensibilización están destinadas a escuelas primarias, secundarias y a los padres en general.

Teniendo en cuenta los auspiciosos resultados que hemos alcanzado con la propuesta de formación, decidimos este año replicar las charlas de concientización junto al Rotary Club. Definimos como temas centrales: Primeros Auxilios, Prevención de Accidentes de Tránsito, y Simulacro de Incendio para aprender a desalojar escuelas y espacios públicos en caso de siniestro.

En esta instancia en particular, se prevé extender la propuesta de sensibilización incluyendo no sólo a los establecimientos educativos de nivel inicial y medio, docentes y padres; sino también empleados de industrias y comercios. Las charlas se dictarán en un club de la ciudad bellvillense para poder tener un mayor número de asistentes.

La experiencia que realizamos el año pasado reflejó un gran entusiasmo por parte de los niños y niñas de las escuelas primarias que participaron.

Muestra de ello es que en muchas ocasiones encontrábamos a sus padres en la calle o en la misma escuela y nos contaban que sus hijos les reclamaban el cumplimiento de las reglas de tránsito.

Por todo lo expuesto, nuestro interés para los próximos años es seguir apoyando a la educación, principalmente en lo que refiere a la seguridad vial y la conducción adecuada.

Mary Lambertini Directora de Mainero.

“LOGRAMOS UNA VERDADERA TRANSFORMACIÓN SOCIAL QUE TIENE FUNDAMENTO EN UNA EDUCACIÓN DE CALIDAD” Por Josefina Furlong, Responsable de Responsabilidad Social Corporativa en Mercedes-Benz Argentina www.mercedes-benz.com.ar

En Mercedes-Benz asumimos el compromiso con la educación como un pilar fundamental de relacionamiento y promoción de la comunidad.

A principios de los años „60, diez años más tarde de la llegada de Mercedes-Benz a nuestro país, con el objetivo de emprender un proyecto educativo que contribuyera a la promoción y desarrollo de la comunidad donde operamos, se gesta la idea de crear un centro educativo que permitiera brindar una formación gratuita y abierta a toda la comunidad.

El proyecto inicial consistió en la construcción de un gran edificio concebido para 1.000 estudiantes, ubicado en el predio del Centro Industrial. Éste se dividió en espacios independientes donde, por un lado, comenzó a funcionar nuestra Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio, y por otro lado, se cedió en comodato parte de las instalaciones a la Educación Pública Provincial.

La Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio es una institución privada que inició sus actividades a través de los primeros cursos de formación profesional, orientados hacia las especialidades mecánica y electricidad. Allí, jóvenes de la comunidad de Virrey del Pino (provincia de Buenos Aires) y nuestro equipo de docentes y profesionales del Centro Industrial comenzaron a tomar contacto a través de la educación.

Hoy, 51 años más tarde, más allá de los cambios y vaivenes económicos, el objetivo inicial de construir un polo educativo en base a un esquema de articulación y cooperación con agentes públicos, se ha

logrado. Nuestra Escuela Técnica brinda un nivel educativo de excelencia y de manera gratuita asisten 216 alumnos. También funciona en el predio la Escuela Primaria Nº 106, Escuela Secundaria Nº 55, el Centro de Formación de Adultos Nº 417, el Instituto de Formación Agraria Nº 15 y el Centro de Formación Profesional N°413.

El eje de trabajo de nuestra visión de Responsabilidad Social es definitivamente la educación. Asumimos este compromiso como un pilar fundamental de relacionamiento con la comunidad de Virrey del Pino que nos permite generar resultados sostenibles.

Entendemos que un factor clave en el logro de estos resultados es la formación en los conceptos que deseamos transmitir a la sociedad y en específico a nuestros jóvenes: pasión, integridad, respeto y disciplina. Éstos son valores fundacionales en Mercedes-Benz. A través de nuestros docentes y equipo de formación, logramos una verdadera transformación social que tiene fundamento en una educación de calidad, donde los valores son vividos en lo concreto y se multiplican más allá de las fronteras de las organizaciones. La formación integral y una amplia capacitación técnica orientada a generar los recursos humanos que puedan estar en condiciones de ingresar al mercado de trabajo, como así también poder continuar estudios superiores, es uno de nuestros logros. En este sentido, desde el punto de vista de empleabilidad, algunos resultados que hemos alcanzado son:  El total de egresados desde los comienzos es de 1.650 chicos, en su mayoría provenientes de la zona.  La Escuela constituye una fuente de mano de obra especializada para nuestra organización, empresas de la zona, proveedores, talleres y concesionarios de Mercedes-Benz.  El 30% de nuestro equipo de docentes de la Escuela Técnica está conformado por ex alumnos.  El 40% de nuestra dotación actual de maestros de producción son ex alumnos.

“(…) A TRAVÉS DE UN APOYO MANCOMUNADO, PODEMOS LOGRAR UN FUERTE COMPROMISO CON LA COMUNIDAD, ALCANZANDO RESULTADOS REALMENTE EXITOSOS".

Para complementar el proyecto educativo con foco orientado a brindar las herramientas para facilitar la empleabilidad, desde 2011, en conjunto con el SMATA y el Ministerio de Educación de la Provincia de Buenos Aires, creamos el Centro de Formación Profesional N°413. Este centro es un ejemplo de trabajo en equipo que demuestra que a través de un apoyo mancomunado, podemos lograr un fuerte compromiso con la comunidad, alcanzando resultados realmente exitosos. Con gran orgullo ya podemos ver los primeros frutos de este proyecto: hoy asisten 147 alumnos que se están formando en cursos de mecánico auxiliar de motores nafteros, en sistemas de frenos y en sistemas de aire acondicionado automotor. También se dictan cursos de organización de taller, electricista montador e instalador domiciliario y herrería de obra. Apoyamos en forma continua la gestión del Instituto a través de donaciones de materiales en desuso para fines didácticos.

Algunos logros cosechados En el ámbito del Programa Educativo del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires que promueve el diseño y construcción de automóviles ecológicos de emisión cero, por estudiantes de escuelas técnicas y sus profesores, nuestro equipo de alumnos participó y logró el 1° Premio con su prototipo de auto ecológico llamado “Pequeño Flecha de Plata”.

La iniciativa cumplió con el objetivo de inculcar en los estudiantes el cuidado del medio ambiente, la investigación de sistemas de transporte no contaminantes, el trabajo en equipo y reforzar el compromiso de Mercedes-Benz de trabajar por un futuro sustentable. A su vez, posibilitó crear espacios y experiencias de exposición de proyectos en nuestra fábrica para promover en los alumnos la innovación y las habilidades de comunicación.

Además de las propuestas de formación desarrollamos actividades extracurriculares relacionadas con el arte y la cultura. En este sentido, realizamos visitas a diferentes muestras (Malba, Mozarteum, arteBA, etc.) y talleres en los que fomentamos la capacidad creativa e iniciación en el arte plástico. Articulamos en estas actividades un nexo entre las acciones de apoyo a la cultura de la empresa y la comunidad de Virrey del Pino.

Hoy podemos decir que la Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio es el proyecto de responsabilidad social más importante de Mercedes-Benz Argentina y uno de los cinco más relevante de Daimler a nivel global. Desde el área de Responsabilidad Social, nos apoyamos en esta Institución para multiplicar nuestros esfuerzos desde una fuerte vocación de apoyo y promoción social.

Josefina Furlong Responsable de Responsabilidad Social Corporativa en Mercedes-Benz Argentina. Coordinación del proyecto educativo: Escuela de Educación Técnica Fundación Fangio (5° proyecto más importante de RSE de Daimler). Gestión de las acciones de compromiso con la comunidad. Licenciada en Relaciones Públicas. Realizó una Maestría Gestión de la Comunicación en las Organizaciones, Universidad Austral.

Realizó el Programa de Capacitación ejecutiva en Responsabilidad Social Empresaria (PROCARSE) Visión Integral y Gestión Estratégica para la Sustentabilidad, Universidad de San Andrés.

“REALIZAMOS ACCIONES DE RSE PRINCIPALMENTE EN DOS ÁMBITOS: LA EDUCACIÓN Y LA CULTURA” Por Jorge Polo, Gerente de Marketing y Productos de Tersuave www.tersuave.com.ar

Tersuave desde sus inicios realizó acciones que hoy se conocen como Responsabilidad Social Empresaria (RSE), principalmente en dos ámbitos: la Educación y la Cultura.

En su planta de pintura al agua, que en la década del 50 se encontraba en Argüello (Córdoba), escuelas vecinas se acercaban a pedir pintura para acondicionar las instalaciones.

Sale a la luz una necesidad de un sector puntual y vulnerable, el cual es detectado y tenido en cuenta por la empresa. Tanta importancia se le brindó al tema desde nuestra compañía que mucho tiempo después se institucionalizó el programa llamado “Tersuave Pinta tu Escuela”, en el cual nuestra organización se compromete a preservar las escuelas rurales y de bajos recursos.

Esta acción intenta abordar el derecho a una educación digna, con instalaciones en condiciones para el funcionamiento y continuidad de los estudios. Como así también, promover mejores oportunidades dentro de la sociedad y de esta forma eliminar la analfabetización y a través de esta cadena de hechos, abolir el trabajo infantil. Este programa empieza a extender su ámbito de acción cuando la empresa comienza a instalar sedes administrativas y depósitos en diferentes zonas estratégicas del país. La iniciativa cuenta con vida propia y creemos que esto sucede por la relevancia social que toma dentro de las comunidades en las que Tersuave forma parte. A lo largo de toda su historia “Pinta tu escuela” ha embellecido 1.186.000 m2 de instituciones de Argentina, en un universo de 3.350 escuelas intervenidas.

Si hacemos un paralelismo con la historia de la compañía y de nuestro país, a mediados de los „80 cuando Tersuave comienza las tareas en su

planta de pinturas líquidas en Villa Mercedes (provincia de San Luis), nace la necesidad de contar con personal altamente calificado que, a través de su conocimiento, ayude a posicionar la amplia gama de productos que saldrían a competir al mercado. Pocos años más tarde, las escuelas técnicas en Argentina dejan un vacío en el sector industrial de mano de obra calificada y sin oficios. Cobra especial importancia la tarea de las ONG‟s y su labor social. Comienzan a llegar a nuestra empresa solicitudes de capacitación en el rubro de la pintura para instruir a hombres y mujeres en ese oficio. Se conjugó en ese momento el conocimiento técnico de Tersuave, la falta de mano de obra calificada, las necesidades del mercado laboral y el protagonismo que comienzan a tener las organizaciones de la sociedad civil en un sector hasta ese momento poco atendido: la capacitación técnica como una exitosa herramienta de salida laboral. Es destacable que diferentes instituciones, organismos y ONG‟s nos consideren referentes a nivel nacional y confíen en nosotros para llevar adelante la valiosa actividad de capacitar. Hasta el momento, Tersuave ha instruido a 7.251 personas en 732 jornadas de capacitación.

En relación a la cultura, nuestra empresa trabaja vigorosamente en la conservación, preservación y puesta en valor de edificios, monumentos y dependencias de gran relevancia patrimonial para la sociedad, realizando acuerdos a largo plazo para el mantenimiento de los mismos.

Algunos de los monumentos más reconocidos a nivel nacional e intervenidos directamente por la compañía son:  En Buenos Aires: Museo Nacional de Bellas Artes, Centro Cultural Recoleta, Manzana de las Luces, Teatro Auditorium y la Casa de Victoria Ocampo en Mar del Plata.  En Córdoba: Museo Superior de Bellas Artes Evita - Palacio Ferreyra, el mantenimiento de las esculturas de la Familia Urbana del artista plástico Antonio Seguí, Centro Cultura España Córdoba, entre otros.  En Salta: Museo de Arqueología de Alta Montaña.  En Rosario: Museo Municipal de Bellas Artes Castagnino, Museo Arte Contemporáneo de Rosario (MACRO), Museo Urbano “Arte a la Vista”.

Cabe destacar el convenio con la Armada Argentina para preservar los Faros marítimos, bases y balizas antárticas de nuestro país. En toda la Argentina se han intervenido alrededor de 300 monumentos entre museos, iglesias, edificios históricos, casas emblemáticas, entre otros espacios culturales e históricos del país. Entregando para su puesta en valor 95.000 litros y 2.184 kilos de pintura.

“SE CONJUGÓ EN ESE MOMENTO EL CONOCIMIENTO TÉCNICO DE TERSUAVE, LA FALTA DE MANO DE OBRA CALIFICADA, LAS NECESIDADES DEL MERCADO LABORAL Y EL PROTAGONISMO QUE COMIENZAN A TENER LAS ORGANIZACIONES DE LA SOCIEDAD CIVIL EN UN SECTOR HASTA ESE MOMENTO POCO ATENDIDO: LA CAPACITACIÓN TÉCNICA COMO UNA EXITOSA HERRAMIENTA DE SALIDA LABORAL” Con el avance y desarrollo de estas acciones y otras enmarcadas dentro de la RSE, Tersuave necesitó buscar herramientas que permitan medir las mismas. Es así que desde abril del 2003 Disal S.A.-Tersuave Pinturas es parte de la Red Internacional del Pacto Mundial de las Naciones Unidas. El Pacto Global es una iniciativa conjunta del Programa de las Naciones Unidas para el Desarrollo (PNUD), la Comisión Económica para América Latina y el Caribe (CEPAL) y la Organización Internacional del Trabajo (OIT), que apela a la comunidad internacional, en particular al sector privado, a comprometerse a incluir la responsabilidad social en las estrategias y operaciones diarias y ayudando a lograr un crecimiento económico mundial responsable.

Anualmente, quienes adhieran al Pacto deben ratificar su compromiso y adhesión a los 10 principios estipulados dentro de las áreas de Derechos Humanos, Laborales y Medio Ambiente. A modo de autoevaluación la empresa presenta cada año ante el Pacto Global su COP (Comunicación en Progreso).

Asimismo, a nivel nacional, se adhiere durante el 2009 como miembro del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria (IARSE), materializando su compromiso por las gestiones éticas y responsables para el desarrollo del país.

Otra de las herramientas que Tersuave utiliza para la medición de sus actividades de RSE, es la realización de encuestas de satisfacción al cliente donde se consulta sobre el conocimiento de las acciones de RSE llevadas a cabo por la empresa. Luego de obtener los resultados y el posterior análisis se toman las medidas correctivas para avanzar en la temática y se realiza anualmente un balance social.

Jorge Polo Gerente de Marketing y Productos de Tersuave. Miembro del ComitĂŠ Interno de Responsabilidad Social Externa de la misma empresa.

El Estado del Arte*de la RSE en

La Gestión de la Ética y la Transparencia (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 2 – Número 15 – Edición 2013

JULIO

GESTIÓN “UNA BUENA ACTUACIÓN ÉTICA FORMA PARTE DE UNA BUENA ACTUACIÓN PROFESIONAL” Por Gabriel Triunfo, Gerente de Recursos Humanos de Aguas Cordobesas www.aguascordobesas.com.ar

Desde los primeros años de su gestión, Aguas Cordobesas formalizó, difundió y capacitó a sus colaboradores en los valores con los que se identifica y promueve: Ética, Compromiso, Espíritu de Equipo, Confianza y Compromiso.

Todos estos principios están plasmados además, en nuestra Norma de Conducta y Ética empresarial, donde se detalla la visión que tiene la Dirección General frente a este tema: “Como empresa y parte de la comunidad, queremos hacernos acreedores de la confianza de nuestros públicos de interés a través del cumplimiento de nuestros compromisos asumidos, y la rendición de cuentas por los impactos de nuestras actividades en la sociedad, la economía y el medio ambiente”.

Ejercer el propio trabajo con honestidad, equidad e integridad es una de las exigencias fundamentales del hombre en cualquier comunidad, incluida la nuestra, por ello una buena actuación ética forma parte de una buena actuación profesional. El estricto cumplimiento de la ley, el respeto a los derechos humanos y a la normativa internacional de comportamiento, forman parte de la cultura que queremos. Por lo tanto, estos aspectos son considerados como la base de nuestra gestión.

Medimos nuestro éxito no sólo por los resultados logrados, sino también por cómo los alcanzamos. Tenemos la convicción que esto permitirá lograr un ambiente laboral seguro y confiable, basado en la equidad y el respeto mutuo.

En Aguas Cordobesas nos hemos propuesto ser una empresa modelo y podremos alcanzar este ideal a partir de valores compartidos, con una afirmada identidad y una ética rigurosa. Creemos que es nuestra responsabilidad como integrantes de la comunidad es extender estos valores mucho más allá de los límites de la compañía.

La Norma de Conducta y Ética Empresarial es un compromiso colectivo y una exigencia individual. Es un compromiso que tomamos frente a nuestros públicos de interés y sobre todo frente a nosotros mismos. Nos corresponde a cada uno de nosotros respetar y hacer vivir nuestros valores. Es la garantía de nuestra sustentabilidad y de nuestro éxito.

Los valores de una organización forjan su cultura. Por este motivo, la Ética y la Transparencia -valores definidos y formalizados en distintos momentos de la empresa- fueron acordados por los niveles superiores de la organización, entendiendo que es el marco para tomar las decisiones en todos los ámbitos y en todos los niveles de la compañía.

“LA NORMA DE CONDUCTA Y ÉTICA EMPRESARIAL ES UN COMPROMISO COLECTIVO Y UNA EXIGENCIA INDIVIDUAL. ES UN COMPROMISO QUE TOMAMOS FRENTE A NUESTROS PÚBLICOS DE INTERÉS Y SOBRETODO FRENTE A NOSOTROS MISMOS”.

El proceso de integración de los valores y principios éticos de la compañía incluyó diversos pasos. Primero se formalizaron en nuestra Política de Calidad (2003) y posteriormente en nuestra Política de Sustentabilidad (2009). Además, se desarrolló una Norma de Conducta Ética y Empresarial y otra de Disciplina, que se difundió a todos los niveles de la organización a través de talleres de sensibilización con presencia de los directivos de la empresa. También se generaron canales de consultas y denuncias anónimos y no anónimos, con el propósito de involucrar al personal en la temática y se conformó un Comité de Conducta Ética y Empresarial, para recibir las consultas o denuncias, realizar las investigaciones de ser necesario y proponer las sanciones correspondientes.

Todas las acciones y decisiones en cada uno de los niveles y ámbitos de la empresa están abarcadas en estas normas. En este sentido, los procedimientos de cumplimiento obligatorio establecen que la definición y cumplimiento de los Lineamientos Estratégicos, los Objetivos y Acciones a impulsar deben darse dentro de las conductas enmarcadas en las normas anteriormente mencionadas. Un ejemplo de ello es la publicación del GRI desde el 2008, donde la empresa transparenta su gestión económica, medioambiental y social, a todos sus públicos de interés.

Impactos en la Gestión A partir de la instrumentación formal de los valores uno de los cambios más significativos fue la toma de conciencia en la temática, la necesidad de ser éticos y transparentes en el ámbito personal, laboral y social. Otro cambio importante fue la participación del personal en el sistema implementado (Evaluación de Riesgos, Definición de Normas, Capacitación en la Inducción y talleres, Participación en los Comités).

Por último, otro gran tema, fue la definición de controles para su cumplimiento, como por ejemplo: Auditorías Internas, Externas; y Canales de Consultas y Denuncias.

Sin lugar a dudas, el mayor aprendizaje y dificultad para implementar estos sistemas, es lograr la participación del personal para su implementación. Para ello es imprescindible la coherencia de los hechos con los dichos y ser un ejemplo para generar la confianza y credibilidad en todos los ámbitos y niveles.

Como desafío a futuro, podemos destacar que durante este año estamos implementando principios y lineamientos de la Norma ISO 26000, que es una norma bastante amplia en temas de Responsabilidad Social. De todos modos considero que si abordamos profundamente la conciencia de la Ética, la Transparencia y la Responsabilidad, se estarían asumiendo, tarde o temprano, todos los roles que una empresa debe abordar en su comunidad.

Gabriel Triunfo Analista de Sistemas. Realizó estudios de posgrado en Dirección de Sistemas de Información (Instituto de Directivos de Empresa, España); Programa Intensivo en Desarrollo Empresario (IAE, Argentina); Programa de Dirección en Recursos Humanos (IAE, Argentina). Fue Gerente de Sistemas de Aguas Cordobesas (Año 2000). Desde 2002 se desempeña como Gerente de Recursos Humanos de dicha compañía.

EL COMPORTAMIENTO ÉTICO COMO EJE DE TODA LA PRÁCTICA EMPRESARIA Por Constanza Gorleri, Gerente de Responsabilidad Social Corporativa de Banco Galicia www.galiciasustentable.com

La ética como principio básico En Banco Galicia tenemos como principios básicos que todas las actividades de nuestra entidad se basen en la práctica y la defensa de la honestidad, la ética y las normas legales. Estos principios guían nuestra conducta desde hace más de 100 años y son el marco de nuestra visión, misión y valores (cercanía, compromiso, innovación y entusiasmo) corporativos.

El compromiso del Banco con una forma de hacer negocios que considera el comportamiento ético como eje de toda la práctica empresaria, se refleja en la adopción del modelo de gestión integral y transversal a toda la entidad a través del cual buscamos alcanzar un desarrollo sustentable, la Responsabilidad Social Corporativa (RSC).

El involucramiento del Gobierno Corporativo, compuesto por el Directorio, la Gerencia General y el Comité de Gerentes de Área, con esta forma de hacer negocios es fundamental. Son ellos quienes definen la estrategia de sustentabilidad y llevan adelante su monitoreo evaluando las operaciones del Banco desde una perspectiva de gestión socialmente responsable. Desde la Gerencia de RSC tenemos la tarea de promover y acompañar el desarrollo de prácticas sustentables, tanto al interior del Banco, en todos los niveles, como al exterior de la organización, a través de un modelo de trabajo de las “3C” (Coordinación, Capacitación y Comunicación).

Un camino para la transparencia: la rendición de cuentas

Una herramienta fundamental para promover y garantizar la transparencia en la organización, es la rendición de cuentas a través de la elaboración de un Informe de Sustentabilidad. Este proceso de análisis y sistematización de la gestión económica, social y ambiental del Banco se inició en 2005 e involucra un gran compromiso de todas las áreas.

El Informe de Sustentabilidad complementa la Memoria Financiera del Banco y, además de ser una herramienta de gestión, es una efectiva herramienta de comunicación y diálogo con los grupos de interés definidos por la entidad (accionistas, proveedores, clientes, colaboradores y comunidad).

El proceso de rendición de cuentas desde su inicio sigue lineamientos internacionales, como GRI, Pacto Global e IBASE, y fue incluyendo de forma gradual la cantidad de indicadores reportados. Esto da cuenta del avance realizando en la gestión de sustentabilidad, de la cual el Informe también es un instrumento clave. Es así que nuestro úúltimo Reporte, que da cuenta de la gestión 2012, alcanzó el máximo nivel de aplicación de GRI: A+ y mantuvo el Nivel Avanzado de la Comunicación sobre el Progreso (ya alcanzado en 2011).

“UNA HERRAMIENTA FUNDAMENTAL PARA PROMOVER Y GARANTIZAR LA TRANSPARENCIA EN LA ORGANIZACIÓN, ES LA RENDICIÓN DE CUENTAS A TRAVÉS DE LA ELABORACIÓN DE UN INFORME DE SUSTENTABILIDAD”.

Orientados a una rendición transparente, para poder elaborar una publicación que realmente tenga contenido relevante para los grupos de interés definidos por el Banco, como parte inicial del proceso, realizamos un análisis de materialidad. Nos nutrimos de distintas fuentes para determinar la relevancia de los temas, trabajamos fuertemente con los líderes de la entidad, con el Grupo Operativo (60 referentes de distintas áreas del Banco involucrados en todo el proceso de elaboración) y de los resultados de una encuesta que realizamos especialmente sobre esta temática a clientes, colaboradores, proveedores y referentes de la comunidad. Los resultados de este proceso forman parte del Análisis de Materialidad, el cual se realizó siguiendo los lineamientos del Protocolo Técnico elaborado por GRI y de la versión final del estándar AA1000SES.6.1 Las actividades de coordinación son fundamentales para asegurar la transversalidad del trabajo de RSC, aportando una visión a largo plazo y una perspectiva del contexto que permiten potenciar los resultados esperados. El Informe como herramienta de gestión orientada a la

sustentabilidad y transparencia, logra sistematizar, medir y evaluar el desempeño económico, social y ambiental; ayuda a detectar oportunidades para una mejor gestión sustentable; y establece las bases para planificar las futuras acciones dando prioridad a los temas relevantes y gestionar posibles riesgos.

Gracias a la articulación de esfuerzos y conocimientos con otras áreas del Banco y con otros actores sociales es posible desarrollar respuestas de mayor alcance y peso específico para los complejos desafíos que presenta el desarrollo sustentable. La elaboración de estos Informes es una actividad que fortalece año a año el vínculo entre la Gerencia de RSC y las demás áreas del Banco y ayuda a los líderes de la organización en la toma de decisiones.

En nuestra experiencia, el compromiso inicial y constante del Gobierno Corporativo es fundamental para garantizar la transparencia y la ética en la entidad. Esto fue el punto de partida fundamental para que año a año se lograra profundizar la rendición de cuentas a partir de una gestión transversal orientada al desarrollo sustentable.

Aprendizajes y desafíos Año a año, se nos presenta como dificultad la tensión entre la cantidad de indicadores a reportar para garantizar transparencia y la necesidad de que la extensión del reporte no sea demasiado amplia ni demasiado técnica. Siendo un canal de rendición de cuentas, el Informe debe ser un documento cercano y accesible. Para superar esta dificultad, por un lado, incorporamos desde el Informe 2011 documentos con información complementaria disponibles en nuestra web. Por otro lado, a través de la diversificación de formatos en los que presentamos los contenidos reportados, buscamos llegar a los diferentes tipos de públicos adaptándonos a sus necesidades. En este sentido, disponemos de versiones digitales (versión digital navegable, versión pdf para descargar, versión mobile para smartphones, versión mobile para tablets), tomando en cuenta las expectativas relevadas de reducir la cantidad de Informes impresos, si bien todos ellos son producidos con papel FSC (proveniente de fuentes sustentables).

Creo que a futuro esto seguirá siendo un desafío ya que cada vez los estándares para garantizar transparencia son más altos. A su vez, para lograr cercanía con la comunidad, se requerirán de una mayor cantidad de formatos adaptados a cada tipo de público, buscando ofrecer la información en los distintos canales. Los aprendizajes en este sentido son constantes, ya que debemos estar dispuestos a innovar para llegar a todos nuestros públicos.

Constanza Gorleri Abogada, egresada de la Facultad de Derecho y Ciencias Sociales de la Universidad de Buenos Aires. Periodista, egresada de la Universidad Católica Argentina. En 1996 ingresó a Banco Galicia y se desempeñó como Jefe de Relaciones Institucionales y Prensa, dentro de la Gerencia de Asuntos Institucionales y Comunicación. Es Gerente de Responsabilidad Social Corporativa (RSC) de Banco Galicia desde el 2005, año en que se creó el Departamento. Desde 2012 es Presidente del Grupo de Fundaciones y Empresas (GDFE).

“LA ÉTICA ES TAN IMPORTANTE COMO EL NEGOCIO MISMO” Por Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos LAO Región Austral de Kimberly-Clark www.kimberly-clark.com.ar

En Kimberly-Clark consideramos que la ética para llevar a cabo la gestión del negocio es tan importante como el negocio mismo.

Conducir la compañía en concordancia con estos valores comienza en los altos mandos y continúa en cada uno de los 57.000 colaboradores radicados, ya sea en Estados Unidos, China, Australia, Argentina, Brasil, o en cualquiera de los 36 países en donde la compañía está presente.

A fin de hacer especial hincapié en estos aspectos de gran importancia, Kimberly-Clark posee un Código de Conducta que instaura altos estándares, delineando prácticas para hacer lo correcto y no sólo lo que es legalmente requerido. Con el objetivo de que todos comprendan la importancia y vigencia del Código, se llevan a cabo capacitaciones que buscan generar aún mayor compromiso y conocimiento sobre los estándares éticos de la compañía.

Estas iniciativas tienen muy buenos resultados. Un ejemplo es el reconocimiento por parte de Ethisphere Institute, uno de los más importantes think-tanks en ética de los negocios de Estados Unidos, el cual este año incluyó a Kimberly-Clark en el listado de las “Compañías más Éticas del Mundo”, conformada por organizaciones de 36 industrias y más de 100 países. De esta manera se premia nuestra decisión de guiar el negocio a través de prácticas éticas y responsables.

Ethisphere Institute monitorea cientos de empresas y evalúa una cantidad récord de aplicaciones, utilizando su propia metodología que consiste en investigaciones en profundidad y un análisis exhaustivo en cada caso. A su vez, incluye la revisión de Códigos de Ética; la evaluación de inversiones en innovación y prácticas sustentables; la

observación de las actividades diseñadas para mejorar la ciudadanía corporativa; y el estudio de las nominaciones de altos ejecutivos, pares en la industria, proveedores y clientes.

Por otra parte, con el objetivo de desarrollar una cultura integral y a largo plazo, celebramos cada año la “Semana de la Ética”. Para ese momento especial se implementan múltiples propuestas lúdicas y reflexivas que convocan a los empleados y tienen como finalidad promover la honestidad y el comportamiento correcto.

Cada uno de los días de esta semana se focaliza en distintos aspectos, que en conjunto permiten realizar un análisis sobre la ética aplicada al ámbito laboral. Los principales temas tratados son las características del Código de Conducta de Kimberly-Clark, el manejo de la corrupción en las grandes compañías y la puesta en práctica de las herramientas existentes para evitar o solucionar problemas.

“(…) CON EL OBJETIVO DE DESARROLLAR UNA CULTURA INTEGRAL Y A LARGO PLAZO, CELEBRAMOS CADA AÑO LA `SEMANA DE LA ÉTICA´. PARA ESE MOMENTO ESPECIAL SE IMPLEMENTAN MÚLTIPLES PROPUESTAS LÚDICAS Y REFLEXIVAS QUE CONVOCAN A LOS EMPLEADOS Y TIENEN COMO FINALIDAD PROMOVER LA HONESTIDAD Y EL COMPORTAMIENTO CORRECTO”.

En este sentido, se llevan a cabo charlas introductorias sobre distintas temáticas, a partir de las cuales los empleados son invitados a reflexionar sobre el sentido de la ética y la importancia de respetar el código compartido.

Asimismo, se realizan debates sobre casos en los que se presentan ciertas dificultades, los cuales dan lugar a la evaluación de posibles formas de resolución y se hace hincapié en la constante predisposición y compromiso que se requiere para poder alcanzar el buen funcionamiento general.

La Semana de la Ética tiene diferentes objetivos, como concientizar a los colaboradores sobre la importancia de tener un comportamiento íntegro y honesto, hacer hincapié en la estrecha relación entre el buen proceder y los resultados positivos en los negocios, y resaltar la gran cantidad de recursos existentes que permiten tener una conducta ética en el ámbito laboral.

Estas iniciativas y reconocimientos nos impulsan a continuar trabajando en el ámbito de la ética e involucrar cada vez más a los empleados para internalizar el Código de Conducta. Sabemos que es una tarea que necesita dedicación y capacitación. A futuro planeamos continuar con este impulso, para lograr nuestro objetivo de lograr una gestión ética y transparente en cada una de las áreas.

Fernando Hofmann Abogado, egresado por la UBA. Inició su carrera en la Justicia y al recibirse se incorporó al estudio de abogados Bruchou Fernández Madero & Lombardi. Trabajó con empresas de primera línea del país y del exterior.

Posteriormente se incorporó a Kimberly-Clark. En muy pocos años logró un crecimiento exponencial ocupando el cargo de Director de Asuntos Legales y Corporativos de la Región Austral (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y funciones de Latinoamérica. Junto a un grupo de colegas de empresas multinacionales conformó el capítulo local de ACC (Association of Corporate Counsels) que actualmente preside. Es miembro del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) y Presidente y miembro fundador de la Fundación Caminando Juntos (United Way).

“LA TRANSPARENCIA REQUIERE SER LIDERADA A LO LARGO DE TODA LA ORGANIZACIÓN” Por Sabina Zaffora, Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad Natura Cosméticos S.A. www.natura.net/ar/

En Natura creemos que nada en el universo existe por sí solo, que todos somos interdependientes.

Por eso, ponemos nuestra mirada en los vínculos, en cómo se construyen, cómo se sostienen y crecen.

Porque pensamos que si la humanidad comienza a darle importancia a estos vínculos vamos a poder generar el gran cambio que necesitamos, esa revolución humana que nos acerque más a valorar la paz, la solidaridad y la vida. Nuestra vida como especie, la biodiversidad, y sostenibilidad de nuestro planeta. Esta visión es el pilar de nuestra ética.

Una ética del cuidado.

En todo lo que nos proponemos, pensamos que se creará una cadena de relaciones. Dentro de la empresa, y en el diálogo continuo con todos nuestros públicos, nos proponemos que esas relaciones sean de calidad. Uno de los componentes básicos para cuidar las relaciones y mantener una conversación verdadera, franca, es la transparencia.

Como empresa, en un mundo cada vez más complejo, diverso, inmerso en la velocidad de internet, todavía aumenta más nuestra necesidad de presentar cuentas de las actividades, resultados e impactos para todos los stakeholders de una forma constante, integrada, clara y accesible. Sabemos que es necesaria la transparencia en todos los aspectos del negocio: el desempeño financiero, las iniciativas sociales y ambientales y sus impactos.

Nuestro desafío es fundar las bases de un modelo de desarrollo sustentable, justo e inclusivo. Éste no es un horizonte al que se llega a partir de planes exclusivamente, sólo puede ponerse en práctica a partir de construir una cultura de empresa que se oriente a esos valores.

Una cultura que esté claramente direccionada hacia nuestras creencias. No es una tarea sencilla, en el caso de nuestra compañía, para colaborar en ese proceso y clarificarlo, hemos creado lo que llamamos “direccionadores de cultura”, que son la esencia para orientar nuestras elecciones y actitudes.

“SABEMOS QUE ES NECESARIA LA TRANSPARENCIA EN TODOS LOS ASPECTOS DEL NEGOCIO: EL DESEMPEÑO FINANCIERO, LAS INICIATIVAS SOCIALES Y AMBIENTALES Y SUS IMPACTOS”.

Esta práctica que implicó reflexionar en equipo, fue el resultado de un proceso colaborativo, de co-creación que involucró a los fundadores de la empresa, los miembros del comité ejecutivo y al equipo de liderazgo. También nos basamos en los “diálogos de cultura”, que son actividades realizadas con colaboradores de las áreas administrativas, de operaciones y fuerza de ventas. Éstos son los fundamentos que orientan nuestra cultura:       

Compromiso con la verdad: ser auténtico e íntegro; Cuidar las relaciones: abrirse al otro, con generosidad y empatía, creando un ambiente de confianza con vínculos de calidad; Perfeccionamiento continuo: mejorar siempre, evolucionar en todas las dimensiones material, emocional, intelectual y espiritual; Hacer bien hecho: ser obstinado en hacerlo todo con sencillez, pero con belleza, calidad y cuidado en los detalles; Innovación: emprender, ser protagonista, hacer lo que nunca se había hecho y asumir los riesgos; Desarrollo sustentable: entregar permanentemente resultados superiores y valor relevante en las dimensiones económica, social y ambiental; Placer y alegría: encarar los desafíos del día a día con optimismo, ligereza y buen humor.

Esta plataforma nos ayuda a desarrollar mejores estándares de gobierno corporativo y alcanzar procesos y sistemas de control (entre ellos los que son contra fraude y corrupción) que son garantes de la transparencia dentro de la empresa. Por ejemplo, el equipo de auditoría interna de Natura reporta al Comité de Auditoría, Gestión de Riesgos y Finanzas (del cual participa la alta gestión de Natura) en una estructura que garantiza la independencia de actuación de los auditores, sin la interferencia de ninguna otra área de la compañía.

Aun tenemos un camino por delante y la comunicación es clave en este recorrido. En nuestro caso, con la implementación del programa “Natura te escucha” hemos tenido buenos resultados, como un espacio para consultas, denuncias de conducta inapropiada, sugerencias y elogios, como un medio para que la relación con el público interno sea

más cercana. Todas estas actividades están sujetas a los procesos establecidos por la Ley Sarbanes-Oxley, dándole un carácter normativo de largo plazo que nos permitió madurar y certificar en prácticas corporativas de excelencia.

Así, buscamos a través de diferentes formas de diálogo presentar nuestro desempeño ante los públicos en forma integral. Ya hace 12 años que producimos nuestro informe anual de sustentabilidad siguiendo las directrices del Global Reporting Initiative (GRI). Los indicadores de desempeño del último reporte siguen la versión G3.1 del GRI y satisfacen el nivel de aplicación A+. Para aprender y evolucionar en la publicación de nuestros resultados, participamos del IIRC (International Integrated Reporting Council) para la creación de un estándar global para informes integrados. Buscamos año a año ajustar la información, con el fin de presentar datos más completos, contextualizados y con amplio acceso para toda nuestra cadena de valor. En ese sentido, pasamos a tener una comunicación más dinámica y actualizada a lo largo del año a través de Internet, permitiendo que nuestros públicos sigan nuestra actuación de manera continua e interactiva.

Como reflexión final, la transparencia requiere ser liderada a lo largo de toda la organización. Por eso invertimos en la formación y desarrollo de líderes que puedan construir el futuro de la empresa. Nuestro programa de educación corporativa es una pieza estratégica en este sentido e incluye una formación integral, considerando las competencias funcionales, educación para la sustentabilidad y para la innovación, y el gran desafío para impulsar la cultura de la transparencia en cada eslabón de la cadena de valor.

Sabina Zaffora Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad Natura Cosméticos S.A.

El Estado del Arte*de la RSE en

La Gestión de Públicos de Interés y de Reportes de Sustentabilidad (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 2 – Número 16 – Edición 2013

AGOSTO

GESTIÓN “VALORAMOS AL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD COMO UNA HERRAMIENTA ESENCIAL DE COMUNICACIÓN” Por Natalia Suárez, Gerente de Comunicación Interna y Responsabilidad Social Corporativa de Codere Argentina S.A. www.coderearg.com.ar

En CODERE, los motivos que nos llevaron a reportar, se remontan hace varios años atrás. En 2008, cuando el área de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) toma el status de Gerencia, ya teníamos un importante back up de trabajo, y eso nos permitió tomar la decisión de comenzar a reportar y comunicar a nuestros grupos de interés las buenas prácticas que tenía la organización.

En principio, la estrategia fue aglutinar las mejoras prácticas de las diferentes áreas de la compañía y volcarlas en un reporte que, en las dos primeras ediciones, se llamó “Informe de Responsabilidad Social” y se realizó en base a indicadores propios.

Para el tercer reporte, correspondiente al período 2011, entendimos que era necesario dar un salto de calidad respecto a contenidos y modos de comunicar nuestros avances. Para ello, comenzamos a trabajar en base a los indicadores del GRI, y adicionalmente modificamos el nombre de la publicación: lo denominamos “Reporte de Sustentabilidad”, dado que creímos que reflejaba mejor el proceso interno, el compromiso y el contenido volcado en el documento.

La metodología que utilizamos para definir los públicos de interés es la norma internacional AA1000SES de Accountability. De este modo,

elaboramos el mapeo de stakeholders y los jerarquizamos según su importancia estratégica para nuestra compañía. A partir de ese análisis, identificamos a nuestros colaboradores, clientes y proveedores como principales grupos de interés, como así también las instituciones gubernamentales, varias ONG‟s y entidades licenciatarias.

Esta actividad la comenzamos a implementar recién a partir del 2012.

Luego del mapeo, a través de reuniones presenciales y tomando como punto de partida de discusión el Reporte de Sustentabilidad 2011, realizamos el primer proceso de diálogo formal con nuestros grupos de interés. Esta experiencia fue muy enriquecedora y la repetiremos a fines del año en curso, bajo la premisa de tener estas instancias todos los años, independientemente del contacto habitual que se genera por las características propias del negocio.

Reporte 2012 La metodología que utilizamos para la elaboración del Reporte 2012 son los indicadores del GRI pero, este año, también tomamos como guía la ISO 26000, los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas (del cual somos miembros desde el año pasado) y las recomendaciones del International Integrated Reporting Council (IIRC).

El proceso de elaboración comenzó con una planificación interna, donde el primer paso fue una comunicación enviada por el CEO de la compañía a todas las áreas a través de la cual se informó que estábamos comenzando el proceso de recopilación de información para el reporte y que este año incorporábamos tres nuevas herramientas para su elaboración (ISO 26000, el Pacto Global y recomendaciones del IIRC), además del GRI. Luego de tener definidos los referentes de cada gerencia y/o dirección, se enviaron aquellos indicadores que deberían tener presentes al momento de recopilar la información. Asimismo, se incorporó una capacitación para todos los referentes sobre temas vinculados a la gestión sustentable, incluido un breve abordaje de las guías que se utilizarían.

Una vez finalizado el período de recepción de información, se procesaron los datos y se produjo un primer documento borrador que se envió a todas las áreas, incluyendo al Directorio, para su validación.

Hoy por hoy, estamos en el período final del proceso: el documento ya se encuentra validado y completo, estamos en la etapa de diseño y definiendo los últimos detalles antes de ingresar a imprenta.

El año pasado (2012), una vez finalizado el reporte, se realizó por primera vez un evento de lanzamiento con la presencia de directores, gerentes y mandos medios, donde se explicó brevemente la incorporación del GRI y los avances obtenidos en el período reportado.

Además de este evento, se subió el reporte al sitio web de la compañía y se invitó a proveedores, clientes y colaboradores a descargarlo.

También se realizaron versiones resumidas que se colocaron a disposición de todos los colaboradores en los “Rincones Codere” de nuestras Salas (que son el principal canal de comunicación interna).

Un camino de aprendizaje En nuestro caso han sido más los aprendizajes que hemos tenido de la experiencia desarrollada que las dificultades. Como aprendizaje valoramos al Reporte de Sustentabilidad como una herramienta esencial de comunicación, no sólo con nuestros grupos de interés sino con toda la sociedad, ya que a través de este documento se da a conocer nuestra gestión. Además, se trata de una importante herramienta de trabajo, ya que luego de su publicación, se elabora un plan de mejoras que nos permite identificar las cuestiones que debemos reforzar o modificar. Para nuestra empresa en particular, y debido a la industria en la que estamos insertos, el reporte es estratégico y una herramienta diferencial que nos destaca.

“(…) VALORAMOS AL REPORTE DE SUSTENTABILIDAD COMO UNA HERRAMIENTA ESENCIAL DE COMUNICACIÓN, NO SÓLO CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS SINO CON TODA LA SOCIEDAD, YA QUE A TRAVÉS DE ESTE DOCUMENTO SE DA A CONOCER NUESTRA GESTIÓN”.

La mayor dificultad durante el período final de validación del documento, es que por lo general a último momento se modifica o se incorpora nueva información. Esto nos ha dificultado presentar el reporte en el primer semestre del año, que es nuestro objetivo, y generalmente se pone a disposición en el segundo. Pero independientemente de ello, todo el proceso, no deja de ser enriquecedor por el alto intercambio con todas las áreas.

Durante el proceso de diálogo, la mayor dificultad con la que nos encontramos es el alcance. Si bien realizamos invitaciones numerosas, el grado de respuesta y de participación de los grupos de interés fue bastante bajo. Por tal motivo, estamos replanteando para este año la estrategia de convocatoria. Tal vez no estamos utilizando una modalidad adecuada, y en lugar de apelar a reuniones presenciales deberíamos aplicar alguna herramienta 2.0, o complementar ambas iniciativas.

Para finalizar, queremos destacar que uno de los beneficios que encontramos en reportar anualmente es la posibilidad de mostrar mayor transparencia en nuestras operaciones y la oportunidad de comunicación hacia el afuera, ya que nos interesa traccionar, es decir, estimular a nuestros colegas para que adopten la modalidad de reporting.

Todo lo que es el proceso de diálogo nos permite tener un acercamiento con los grupos de interés, conocer de forma más acabada cuáles son sus expectativas respecto de la gestión de la compañía y por consiguiente, nos permite desarrollar diferentes planes de acción.

Independientemente de que el reporte y el proceso de diálogo son herramientas de comunicación (y complementarias entre sí), es importante entender, como ya hicimos mención, que son instrumentos fundamentales para la gestión diaria y permiten hacer foco en la profundización de una gestión sustentable para cualquier compañía.

Natalia Suárez Licenciada en Relaciones del Trabajo (UBA). Ha participado de diferentes programas y especializaciones en materia de RSE. Se desempeña como Gerente de Comunicaciones Internas y Responsabilidad Social Corporativa en Codere Argentina S.A. Participa de la subcomisión de Comunicación e Intervención Comunitaria en la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil, dependiente del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social.

“DEBEMOS DESARROLLAR METODOLOGÍAS EFICACES QUE NOS PERMITAN EVALUAR Y MEDIR LOS PLANES DE SUSTENTABILIDAD" Por Cecilia Rena, Gerente Corporativo de Estrategias Institucionales de Sustentabilidad www.arcor.com.ar

#sthash.LKQWo16z.dpuf En 2013 el Grupo Arcor presentó la octava edición del Reporte de Sustentabilidad, que comunica el desempeño económico, social y ambiental de la empresa durante la gestión 2012. El informe fue realizado según los lineamientos de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI), alcanzando el nivel “B” de aplicación.

A su vez, en base al documento “Estableciendo la Conexión”, el Reporte 2012 presenta la Comunicación de Progreso (COP) de Arcor, en la cual la empresa da cuenta de sus avances en el cumplimiento con los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidas. En este período, se logró reportar de manera completa el 67% de los indicadores GRI aplicables y el 19% de los indicadores de manera parcial, completando el 86% de los indicadores requeridos.

Durante 2012, la compañía avanzó en la consolidación de las principales iniciativas establecidas en su Plan de Sustentabilidad y definió los lineamientos para la estrategia del período 2013-2015, que tendrá como foco consolidar el proceso en marcha, impulsar el desarrollo de proyectos innovadores en la cadena de abastecimiento y distribución, y fortalecer el sistema de gestión de la sustentabilidad en la empresa.

Además, se incluyeron 762 iniciativas de sustentabilidad en los Planes de Negocios de la empresa. Cada unidad de negocio avanzó en el desarrollo de su propia Matriz de Riesgos y Oportunidades de

Sustentabilidad, utilizando como marco la Política de Sustentabilidad, líneas prioritarias de acción y matriz del Grupo.

También se avanzó en la incorporación de la sustentabilidad en el Sistema Gestión de Desempeño (SGD), mediante el cual 769 colaboradores de niveles gerenciales y de jefatura establecieron más de 900 objetivos en este tema, comprometiéndose a contribuir desde su área para que Arcor sea una empresa sustentable.

Por otra parte, se hizo un gran avance en la ampliación del alcance y cobertura de las iniciativas en materia de sustentabilidad en la cadena de valor, desarrollando progresivamente prácticas innovadoras para integrar la actuación ambiental y socialmente responsable en cada eslabón: desde el abastecimiento de la materia prima, la relación con los proveedores, las operaciones propias, la logística, el contacto con clientes, hasta la llegada al consumidor y la postventa. Algunos de los datos relevantes que se reflejan en el Reporte son:  4.522 personas pertenecientes a la cadena de valor fueron capacitadas en sustentabilidad desde 2008;  Se realizaron 431 auditorías de calidad y seguridad alimentaria a proveedores;  Se avanzó en el desarrollo del Programa de Agro Sustentable;  30 proveedores en situación de vulnerabilidad social fueron incluidos a través de Compras Inclusivas Responsables;  56 productores de tomate involucrados en el Proyecto contra el Trabajo Infantil;  148 vigiladores capacitados en Derechos Humanos;  21 empresas de transporte formadas en RSE;  27 clientes mayoristas capacitados en sustentabilidad;  72 iniciativas de Nutrición Saludable incluidas en los Planes Operativos.

Por último, cabe destacar que durante 2012 la Fundación Arcor cumplió 20 años de trabajo por la infancia. A través de ella, sumando al trabajo con todos sus grupos de interés y la participación activa para incidir en las políticas públicas, Arcor continúa trabajando para revalorizar el lugar de la infancia, contribuyendo a la construcción de una sociedad con oportunidades para todos.

Medir la RSE y la Sustentabilidad en los negocios Las empresas enfrentamos un doble desafío en términos de monitoreo y medición de la gestión responsable de nuestros negocios. Por un lado, debemos desarrollar metodologías eficaces, que nos permitan dar seguimiento, evaluar y medir las estrategias y Planes de Sustentabilidad que hayamos definido. En el caso de Arcor, diseñamos un sistema de planificación, seguimiento y monitoreo del Plan de Sustentabilidad de la

compañía y este año estamos avanzando en el desarrollo de un sistema general de indicadores de gestión y monitoreo de la Estrategia de Sustentabilidad Arcor, denominado Scorecard de Sustentabilidad.

Por otro lado, las empresas debemos definir mecanismos para comunicar de manera transparente los avances en esta materia. La mayoría de las organizaciones recurrimos a los Reportes de Sustentabilidad bajo estándares internacionales, para dar cuenta de nuestro desempeño económico, social y ambiental. En nuestro caso, desde 2005 elaboramos anualmente un Reporte de Sustentabilidad a través de un proceso de seis meses de duración, que incluye el relevamiento de la información a través de formularios y entrevistas, el análisis de materialidad, el desarrollo de contenidos, la aprobación, el diseño del documento, la impresión y distribución.

“... DESDE 2005 ELABORAMOS ANUALMENTE UN REPORTE DE SUSTENTABILIDAD A TRAVÉS DE UN PROCESO DE SEIS MESES DE DURACIÓN, QUE INCLUYE EL RELEVAMIENTO DE LA INFORMACIÓN A TRAVÉS DE FORMULARIOS Y ENTREVISTAS, EL ANÁLISIS DE MATERIALIDAD, EL DESARROLLO DE CONTENIDOS, LA APROBACIÓN, EL DISEÑO DEL DOCUMENTO, LA IMPRESIÓN Y DISTRIBUCIÓN".

La estrategia de comunicación del reporte incluye acciones dirigidas al público interno y externo, entre las cuales se encuentran:

    

Envío por correo postal a distintos stakeholders (público interno, accionistas, líderes de opinión, organizaciones de la sociedad civil, universidades, colegas, instituciones públicas, distribuidores, entidades financieras, etc.); Realización de un evento de lanzamiento con medios de comunicación; Presentación en ámbitos académicos; Difusión en la web y redes sociales de la compañía; Publicación del documento en sitios especializados (Global Compact, Corporate Register, GRI, IARSE, CEADS, etc).

El Reporte 2012 cuenta con tres versiones: una versión completa, que se encuentra disponible en el sitio web de Arcor; una versión resumida impresa en español, inglés y portugués; y una nota de destacados, que se publica en la revista interna de la compañía.

Cecilia Rena Licenciada en Recursos Humanos de la Universidad del Salvador. Posgrado en Organizaciones sin Fines de Lucro realizado en las Universidades Torcuato Di Tella, San Andrés y el CEDES. Desde 2005 se desempeña como Gerente Corporativo de Estrategias de Sustentabilidad del Grupo Arcor. Entre 2001 y 2005 trabajó en las Universidades San Andrés y Torcuato Di Tella, integrando el equipo técnico del Proyecto SEKN/Argentina (investigación en RSE desarrollada por Harvard Business School y un grupo de escuelas de negocios líderes en Ibero-América). Previamente, se desempeñó en diversas organizaciones del sector privado (Glaxo Wellcome, Price Waterhouse), y del sector social (Fundación Compromiso, ONG Alternativa – Lima, Perú), entre otras.

“EL DESAFÍO ES ANALIZAR QUÉ INDICADORES SON RELEVANTES PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS” Por Betina Azugna, Responsable de RSE de Grupo Sancor Seguros www.gruposancorseguros.com

En el Grupo Sancor Seguros llevamos más de 67 años con el firme compromiso de brindar protección personal y patrimonial a nuestros más de 3.200.000 asegurados. Desde el año 2005 trabajamos en un Proceso de Responsabilidad Social para gestionar la Estrategia de Sustentabilidad del Grupo que apunta a la creación de valor económico, social y ambiental, considerando el largo plazo y el desarrollo sustentable de nuestra comunidad y las futuras generaciones. La misma se basa en sólidos pilares, los cuales son puestos en práctica a través de nuestro Proceso de Responsabilidad Social Empresaria (RSE). Estos pilares abarcan:  Mirada a largo plazo.  Diálogo con los Grupos de Interés.  Innovación en el desarrollo de productos y servicios sustentables.  Desarrollo de iniciativas de RSE vinculadas a la actividad aseguradora.  Sistematización y medición del desempeño económico, social y ambiental.  Mejora continua en la gestión de RSE.

Desde que iniciamos el Proceso de RSE hemos realizado siete Reportes de Sustentabilidad bajo los mejores estándares internacionales.

Inicialmente, su elaboración estuvo basada en el diálogo con los Grupos de Interés a partir del estándar internacional AA1000 (AccountAbility). En 2012 fuimos la primera empresa argentina en haber adoptado la Norma Internacional de Responsabilidad Social ISO 26.000 como guía.

Nuestro primer Reporte –en 2006– fue realizado bajo la norma AA1000 y siguiendo la versión G2 de las Guías GRI. En ese entonces, el Consejo de Administración en conjunto con las principales gerencias de la organización, analizó las diferentes herramientas que podían ser utilizadas para sistematizar todas las prácticas que la empresa -por ser una cooperativa- venía realizando desde sus inicios, aunque de forma aislada.

Originalmente nos guiamos en nuestro trabajo por las etapas de la AA1000SES (de relacionamiento con los Grupos de Interés): partiendo de un diagnóstico estratégico y teniendo en cuenta diversas variables, se realizan análisis de materialidad, se mapean los Grupos de Interés y temáticas y luego se pasa a la etapa del diálogo. En nuestro caso, siempre hay una fase fuerte de diálogo cada dos años, ya que éste es el eje de nuestro proceso. En la tercera etapa se procede al análisis de expectativas y decisión junto a nuestro Grupo Estratégico de RSE (ellos están presentes en cada una de las instancias), para posteriormente acceder a un segundo diálogo de feedback para dar nuestras respuestas y aguardar devolución. Finalmente, se pasa a la etapa de Comunicación.

Nuestro Reporte es la herramienta más importante de rendición de cuentas con la que contamos. Por ende, se presenta al mismo tiempo que la Memoria y Balance financiero-económico, en la Asamblea General de la Cooperativa. De la misma participan representantes de todos nuestros Grupos de Interés y de todas las regiones del país: Empleados, Asociados (Clientes), Productores Asesores de Seguros, Sindicato, entre otros. Luego, el primer público al que se comunica (por mail e Intranet) es el interno. Inmediatamente después se publica en las distintas webs del Grupo y en las redes sociales. De allí en adelante, se hace llegar por los distintos canales de comunicación al resto de los públicos (clientes, cadena de valor, etc.) y se envía la noticia a medios especializados. Cabe aclarar que nuestro Reporte se presenta en versión impresa (completo y resumido) y en formato virtual navegable. El año pasado (2012), además, hemos lanzado una versión resumida en idioma inglés.

Cada etapa de este proceso es para nosotros una nueva prueba, pero al hacerlo en permanente búsqueda de una optimización continua,

podemos profundizar en el conocimiento de las expectativas de nuestros Grupos de Interés, intensificando los vínculos de pertenencia y alineando la gestión de RSE a nuestro negocio.

Uno de los factores que contribuyó a esta evolución –sumado a la capacitación y al involucramiento de la Alta Dirección– fue la capacidad de reflexionar sobre la propia experiencia y aprender de la misma. En este sentido, las instancias de retroalimentación han sido de gran importancia. Haber logrado un diálogo permanente con nuestros Grupos de Interés es fundamental, porque si bien siempre tuvimos contacto con ellos, antes no hablábamos en forma sistemática, ni conocíamos cuáles eran sus inquietudes o qué pasaba en el medio ambiente.

El desafío es analizar qué indicadores son relevantes para los Grupos de Interés y no solamente qué indicadores estamos en condiciones de gestionar y reportar. Actualmente, estamos trabajando en la construcción de indicadores que sean específicamente relevantes para la gestión social y ambiental de la empresa. Nos basamos en el Principio de Materialidad plasmado en la Guía GRI y en el estándar AA1000AS, y nuestro próximo reporte utilizará la Guía G4.

La incorporación de buenas prácticas y estándares internacionales en nuestra gestión es nuestro reto permanente. Eso conlleva varios beneficios: uno de ellos es que la complementariedad que existe entre las mismas, nos brinda una herramienta estratégica y de gestión cualicuantitativa que permite analizar todos los aspectos que hacen a la sustentabilidad de nuestra empresa. Nos ayudan a presentar un cuadro equilibrado de nuestro desempeño económico, ambiental y social, promueven la comparabilidad entre Reportes de RSC de diferentes rubros, países, realidades y todas nos posibilitan un enfoque y aplicación graduales.

“EL DESAFÍO ES ANALIZAR QUÉ INDICADORES SON RELEVANTES PARA LOS GRUPOS DE INTERÉS Y NO SOLAMENTE QUÉ INDICADORES ESTAMOS EN CONDICIONES DE GESTIONAR Y REPORTAR”.

Las materias fundamentales y principios de Responsabilidad Social propuestos por la Norma Internacional ISO 26000 nos brindan una amplia guía para ir cubriendo los diferentes aspectos de la gestión de sustentabilidad y la relación con los Grupos de Interés, a la vez que nos provee una estructura para organizar nuestra labor, influyendo positivamente en el proceso de reporting que tan bien logra el GRI con sus lineamientos para una divulgación adecuada del triple desempeño.

Este proceso nos genera beneficios de toda índole, ya que nos permite anticipar y manejar conflictos; construir confianza en la organización; mejorar la toma decisiones, los procesos y los productos de la empresa; facilitar una mejor gestión del riesgo; y lograr un desarrollo social más equitativo y sostenible al incorporar las expectativas de los afectados en la toma de decisiones.

Todos los años realizamos un análisis de materialidad de nuestros Reportes de Sustentabilidad. Los contenidos de nuestro Reporte buscan dar respuesta a los Grupos de Interés sobre los asuntos materiales de nuestro negocio. Esta identificación de temas para la sustentabilidad del Grupo Sancor Seguros se realiza bajo los lineamientos de GRI y AA1000 y recomendaciones de la ISO 26000, que también incorpora estos criterios de asuntos materiales.

Se trabaja considerando variables internas y externas de la empresa, como la agenda clave de sustentabilidad del Grupo, el compromiso de la Alta Gerencia con el desarrollo sustentable, las consideraciones locales y mundiales de la sustentabilidad en la industria del seguro, los temas relevantes identificados por el público interno y externo en años anteriores, y cualquier sugerencia, opinión o iniciativa externa recibida relacionada a nuestro negocio y a nuestra estrategia de sustentabilidad.

El Reporte de Sustentabilidad es la herramienta de gestión que nos permite llevar adelante nuestro proceso y crear valor. Nos mantiene atentos a los riesgos y cuida que nuestra gestión se mantenga enfocada hacia la sustentabilidad. La práctica de estas acciones nos propone un gran dinamismo y desafíos permanentes, para evaluar los resultados y revisar periódicamente las prioridades. Ello forma parte de la planificación estratégica global de nuestra empresa.

Por último, la acción de reportar hace posible lo esencial: comunicar de forma efectiva nuestros valores y los resultados de nuestra estrategia de sustentabilidad.

Betina Azugna Licenciada en Comercialización de la UCES. MBA en Administración de Empresas de la Universidad de Belgrano.

Maestrando en Entidades de la Economía Social en la Universidad Nacional de Rosario. Desde el año 1999 desarrolla sus actividades en el Grupo Sancor Seguros. Es la responsable -desde sus inicios- del Proceso de RSE de dicho grupo. Coordina, representando al Grupo Sancor Seguros, el Grupo de DDHH y Empresas del Pacto Global de Naciones Unidas e integra a nivel internacional The Human Rights Working Group del World Compact. Es docente del Seminario de RSE de la carrera de Abogacía en la UCSE y de la materia de RSE en la Diplomatura en Asociativismo que lleva adelante el ICES y la UNR. En el año 2011 publicó en el libro Nuevos Caminos el capítulo “Diferenciarse con la creación de valor social y medioambiental”.

“LA ELABORACIÓN DEL REPORTE ES CLAVE PARA LA SENSIBILIZACIÓN INTERNA EN TEMAS DE SUSTENTABILIDAD” Por Cynthia Giolito, Gerente de Responsabilidad Social Empresaria para el Grupo Telecom www.telecom.com.ar

En el Grupo Telecom, la política de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) es un marco de referencia global aprobado por el Directorio de la compañía, como horizonte para la mejora y desarrollo en el tiempo. En ese marco, fortalecido por la adhesión a los 10 principios universales de Pacto Mundial de Naciones Unidas, y sobre la base de nuestro Código de Conducta y Ética Empresaria, el Grupo planifica cada año su gestión de RSE y sustentabilidad.

Esta planificación responde –ante todo– a la detección de riesgos y áreas de oportunidad, en función del análisis de materialidad (temas críticos sociales y ambientales que surgen del diálogo con los públicos de interés, y de la intersección de esas expectativas con los objetivos del negocio).

En el Grupo Telecom desarrollamos nuestro Reporte de RSE desde la gestión 2007, convencidos de la necesidad de, por un lado, contar con una herramienta que nos permitiera comunicar las prácticas responsables de la compañía y hacer una rendición de cuentas claras y transparentes y; por otro, gestionar la responsabilidad social de manera transversal.

El ejercicio anual de elaboración del Reporte de RSE nos permite trabajar en forma mancomunada con todas las áreas operativas de la compañía e internalizar la responsabilidad social como una manera integral de gestionar el negocio. El Reporte es elaborado por el Grupo Operativo de RSE, un comité interno de referentes de las diferentes áreas de la empresa, que impulsan una transformación concreta en la operación de la actividad diaria de la misma en su triple impacto y

permiten renovar el compromiso con la sustentabilidad como política corporativa.

El proceso global de elaboración del Reporte es liderado por la Gerencia de RSE y los miembros del Grupo Operativo son nuestros proveedores de información. Una vez consolidada esta información, es aprobada en primer lugar por los directores de la compañía, y luego, por la Comisión de Información, un órgano de gobierno corporativo cuya función es controlar el material para la difusión pública. En última instancia, el Reporte se presenta en Comité de Auditoría y en reunión de Directorio para su aprobación final. Cabe destacar que en la última etapa de este proceso, los indicadores cuantitativos son verificados externamente para revisar criterios de medición y garantizar su exactitud.

“EL EJERCICIO ANUAL DE ELABORACIÓN DEL REPORTE DE RSE NOS PERMITE TRABAJAR EN FORMA MANCOMUNADA CON TODAS LAS ÁREAS OPERATIVAS DE LA COMPAÑÍA E INTERNALIZAR LA RESPONSABILIDAD SOCIAL COMO UNA MANERA INTEGRAL DE GESTIONAR EL NEGOCIO”.

En un trabajo en forma conjunta con el área de Sustentabilidad de Telecom Italia, consolidamos un “Modelo de Gestión de RSE” para Telecom Argentina y sus sociedades controladas, basado en un sistema de indicadores de desempeño del Grupo que funciona a modo de directriz para la gestión orientada en el triple desempeño: económico, social y ambiental. De esta manera, la medición de la RSE en Telecom se complementa con más de 100 indicadores de sustentabilidad, cuali y cuantitativos, que se reportan a Telecom Italia de manera trimestral.

La comunicación del Reporte se realiza, a nivel interno, a través de acciones de difusión, sensibilización y capacitación. Lo difundimos en nuestros canales de comunicación interna: Intranet, Tecotwitt (twitter para empleados) y revista; y a través de acciones de sensibilización: en 2012 formamos a 517 mandos medios en temas de sustentabilidad y Reporte.

A nivel externo hacemos un evento lanzamiento convocando a referentes de la RSE y de la comunidad, y a periodistas especializados.

En este sentido, en noviembre de 2012, realizamos una consulta presencial a empleados, referentes de RSE, comunidad y a grandes clientes, para dialogar sobre la estrategia de Responsabilidad Social de Telecom Argentina y sobre el Reporte de RSE 2011. Participaron 24

invitados entre representantes externos y colaboradores. La consulta estuvo desarrollada de acuerdo con los principios del estándar AA1000SES de la organización AccountAbility, la herramienta más utilizada en este tipo de dinámicas. Estos diálogos nos permiten relevar expectativas que luego fortalecen el proceso de elaboración del Reporte de RSE y la estrategia de rendición de cuentas.

El diálogo con nuestros grupos de interés nos permite conocer nuestras fortalezas y debilidades, para entender cómo mejorar la gestión de la RSE en Telecom y cuáles son los desafíos que tenemos por delante. Esto se complementa con el Análisis de Materialidad que realizamos como parte del ejercicio de Reporte. Este tipo de herramientas nos van marcando un rumbo para entender cuál es el mejor camino que nuestra gestión de sustentabilidad debe tomar.

Nuestro mayor desafío hoy es continuar estableciendo lazos con el negocio. Trabajar en alineación con las áreas comerciales nos permitirá continuar permeando en el ADN de la organización para pensar estrategias orientadas al desarrollo, e integrar el trabajo de la comunidad como insumo para explorar pilotos de negocio con valor social.

La elaboración del Reporte es clave para la sensibilización interna en temas de sustentabilidad, para la gestión del desempeño social y ambiental, para medir su evolución año a año y favorecer una mejor toma de decisiones, y para predecir y gestionar riesgos.

Cynthia Giolito Gerente de RSE para el Grupo Telecom, perteneciente a la Dirección de Comunicación y Medios de Telecom Argentina, desde noviembre 2007. Traductora literaria y técnicocientífica egresada del Lenguas Vivas, con estudios posteriores de administración de empresas y marketing.

Egresada del Programa Ejecutivo de RSE de la Universidad de San Andrés (2008). Posee un Diplomado en Inversión Social Privada en Desarrollo de Base, otorgado por el Instituto Tecnológico de Monterrey y RedEAmérica (2010).

Participa en la Comisión Directiva del GDFE (Grupo de Fundaciones y Empresas). Entre 1995 y 2007, condujo la comunicación interna y la capacitación de La Caja de Seguros, y tuvo a cargo la gerencia de coordinación de negocios de La Caja.

REPORTAR NUESTRO ACCIONAR EN POS DE LA TRANSPARENCIA Y LA GESTIÓN DE IMPACTOS Por María Ledi Cooper, Jefa Responsabilidad Social de Kolektor

de

Entendemos que llevar adelante un modelo de trabajo basado en criterios de sustentabilidad es hoy un compromiso ineludible y que desde Kolektor asumimos desde el inicio con suma seriedad. En ese sentido, reportar nuestro accionar se convirtió en uno de los primeros pasos que dio la empresa en pos de la transparencia y la gestión de los impactos.

Elaborar y publicar nuestros reportes refleja el compromiso de dar cuenta de nuestra gestión a los públicos de interés de la empresa, como así también es una herramienta que posibilita la mejora constante de nuestro desempeño ya que año a año medimos lo realizado y el alcance de los objetivos planteados a nivel organizacional en cuanto a la sustentabilidad.

Nuestros reportes son elaborados bajo los criterios establecidos por Global Reporting Initiative, y ya son cuatro las ediciones anuales que hemos presentado (ver en http://www.iarse.org/new_site/site/index.php?p=5 ).

A nivel interno, el proceso de elaboración de los reportes implica la participación de referentes de las diversas áreas de la empresa para el análisis de indicadores y de la materialidad y exhaustividad del contenido que se brindará en el informe. Esta modalidad colabora en la adopción de los fundamentos de la responsabilidad social en todas las áreas de la empresa y facilita el establecimiento de objetivos organizacionales.

A su vez, luego de la elaboración inicial del reporte, consideramos esencial la consulta a nuestros públicos de interés. Estos grupos fueron identificados por Kolektor en el proceso de diagnóstico que inicialmente llevó adelante la organización; donde establecimos los principales públicos con los que interactuamos y los impactos recíprocos de esta vinculación, así como los ejes estratégicos de abordaje de sus expectativas.

En las últimas ediciones hemos realizado reuniones con referentes de los principales públicos de interés de Kolektor: empleados, proveedores,

clientes y organizaciones de los ámbitos privados y civiles con las que trabajamos o que llevan adelante una gestión sustentable. Esta instancia nos permitió revisionar nuestro informe y reenfocar la gestión hacia las expectativas de nuestros públicos.

El ejercicio de reportar lo entendemos como una instancia de mejora de la gestión y de necesaria comunicación de nuestro accionar, por lo que cada Reporte de Sustentabilidad de Kolektor es presentado a los empleados mediante reuniones con autoridades de la empresa, tanto en la sede central como en las principales ciudades donde opera la organización.

“(…) LUEGO DE LA ELABORACIÓN INICIAL DEL REPORTE, CONSIDERAMOS ESENCIAL LA CONSULTA A NUESTROS PÚBLICOS DE INTERÉS”.

A nivel externo, se realiza una presentación formal mediante una reunión a la que se invita a referentes de los diversos públicos de interés de la empresa (en los últimos encuentros asistieron alrededor de 130 personas).

En estas reuniones, las autoridades de Kolektor exponen los principales ejes del trabajo presentados y señalan los objetivos esenciales del nuevo período de gestión.

La elaboración de los reportes de sustentabilidad son una instancia de enriquecimiento organizacional a partir del cual nos proponemos un crecimiento constante en la gestión, la integramos a las expectativas de nuestros públicos de interés y a su vez es una herramienta que posibilita la generación de sinergia entre las organizaciones y hasta dentro de la misma, lo cual es la base de una gestión sustentable: integrarse y potenciarse con el entorno de la organización.

El mayor aprendizaje de quienes adherimos a la necesidad de informar periódica y comparativamente nuestro trabajo, radica en el ejercicio de repensar constantemente el accionar y escuchar a los grupos que son receptores de la misma.

El principal desafío es transformar las instancias comunicacionales y de mejora continua que permiten los reportes hacia experiencias de sinergia, de acción conjunta e integrada que posibiliten el logro de objetivos comunes a diversas organizaciones y a la comunidad de la que somos parte.

María Ledi Cooper Licenciada en Publicidad (Universidad Empresarial Siglo 21, 2004).

Posgrado en Gestión Estratégica de las Comunicaciones (Universidad de Belgrano, 2007). Posgrado en RSE (ICDA, Universidad Católica de Córdoba, 2010). Fue Socia de Emprendimiento de Servicio de Catering “Sabores Caseros” (2003-2004). Se desempeñó como Ejecutiva de Gestión en TECSA (2004-2005). Ingresó a Kolektor en 2005, donde se desempeñó como Ejecutiva de Gestión y Responsable de Comunicación Interna. Desde 2010 ocupa el cargo de Jefa de Responsabilidad Social. Es docente del Posgrado de RSE y del Curso RSE para PyMES de la Universidad Católica de Córdoba.

“LOS DIÁLOGOS CON LOS GRUPOS DE INTERÉS AYUDAN A RETROALIMENTAR NUESTRA GESTIÓN” Por Valentina Rodríguez, Gerente de Sustentabilidad y Asuntos Públicos de ManpowerGroup Argentina www.manpower.com.ar

El Reporte de Sustentabilidad es una herramienta de comunicación con todos los grupos de interés y constituye, ante todo, un instrumento de gestión fundamental que mide y sistematiza el desempeño económico, social y ambiental de la empresa. Permite dar a conocer los avances y logros de cada año, respondiendo -asimismo- a las expectativas de nuestros grupos de interés.

En ManpowerGroup, utilizamos desde hace siete años los principios y lineamientos internacionales de la Guía G3 de la Iniciativa de Reporte Global (Global Reporting Initiative - GRI), que permite profundizar y mejorar la gestión de sustentabilidad en toda la compañía, estableciendo objetivos de mejora para el corto, mediano y largo plazo; y realizar una rendición de cuentas transparente y relevante a los públicos clave. El Reporte de Sustentabilidad 2012 de ManpowerGroup Argentina alcanzó el Nivel de Aplicación “A”, el máximo de la mencionada Guía.

El proceso de elaboración del documento cuenta con diferentes etapas, en las cuales involucramos progresivamente desde el Comité de Dirección (que a su vez es nuestro Comité de Sustentabilidad), hasta representantes de las áreas de la empresa, principalmente vinculadas a la gestión de la sustentabilidad.

Con cada publicación partimos de los aprendizajes y experiencias del año anterior, detectando e incorporando las oportunidades de mejora en el proceso.

Por su parte, el relevamiento de la información cuanti y cualitativa está a cargo de un Grupo Operativo integrado por diferentes áreas de la compañía, quienes trabajan sobre los aspectos relevantes para los

grupos de interés y la empresa, con la posterior validación por parte del Comité de Sustentabilidad. Esta información es seleccionada en base a un análisis de materialidad siguiendo el Protocolo Técnico elaborado por GRI en el marco del lanzamiento de la Guía G3 y la serie AA1000 de Accountability.

Las etapas de este proceso incluyeron:   

Identificación de los asuntos materiales a comunicar en función de las expectativas de nuestros públicos clave y los objetivos de la empresa.

Priorización de estos temas según el grado de relevancia para ser implementados y comunicados con el público interno y externo.

Cruce de los resultados obtenidos en la priorización y revisión interna de los contenidos del Reporte.

Además, tanto para la elaboración del Reporte como para aspectos relevantes de la gestión de ManpowerGroup Argentina en materia de sustentabilidad, adoptamos los principios y prácticas recomendadas por la Norma ISO 26000 de Responsabilidad Social, lanzada a fines de 2010.

A su vez, reafirmamos nuestro compromiso con el Pacto Mundial de Naciones Unidas, dando a conocer -a través de cada publicaciónnuestra Comunicación sobre el Progreso (COP). De esta forma, reflejamos el cumplimiento de cada uno de los 10 Principios sobre derechos humanos, derechos laborales, medio ambiente y anticorrupción, a través del documento “Estableciendo la Conexión” que los relaciona con indicadores de la Iniciativa de Reporte Global.

Con toda la información relevada, redactamos, diseñamos y publicamos el Reporte de Sustentabilidad teniendo en cuenta también los resultados de los diálogos con los grupos de interés realizados desde 2008.

La comunicación y distribución del reporte se realiza, en primer lugar al público interno y, posteriormente, al público externo. Se imprimen y distribuyen 2.000 copias de la herramienta y su versión resumida, así como también se comparte a través de una plataforma online abierta a todos los públicos.

Dialogar para crear valor compartido Identificamos, conocemos y nos relacionamos con nuestros grupos de interés a partir de diferentes canales de comunicación que nos permiten estar informados sobre sus inquietudes y necesidades, escuchando sus sugerencias y expectativas.

La publicación de cada Reporte de Sustentabilidad abre la posibilidad de realizar encuentros de diálogo con diferentes grupos de interés (clientes, empleados, organizaciones sociales, gobierno, prensa especializada, asociados) para conocer sus opiniones sobre el mismo e incorporar sus expectativas como oportunidades de mejora.

A su vez, desde hace cinco años, convocamos a nuestros proveedores a un encuentro presencial para dialogar sobre la relación mutua y sobre sus expectativas acerca de nuestra gestión. Este espacio prioriza la escucha activa para afianzar el vínculo con ellos y conocer sus necesidades en el desarrollo de sus operaciones y actividades. Así se compromete a los proveedores con la visión de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de la organización a partir de valores compartidos.

“IDENTIFICAMOS, CONOCEMOS Y NOS RELACIONAMOS CON NUESTROS GRUPOS DE INTERÉS A PARTIR DE DIFERENTES CANALES DE COMUNICACIÓN QUE NOS PERMITEN ESTAR INFORMADOS SOBRE SUS INQUIETUDES Y NECESIDADES, ESCUCHANDO SUS SUGERENCIAS Y EXPECTATIVAS”.

Estos diálogos permiten seguir el camino de la mejora continua y son realizados según el estándar de relación con grupos de interés AA1000SES, que forma parte de la Serie AA1000 de AccountAbility (Institute for Social and Ethical Accountabilit del Reino Unido). Así, se suman a los 11 diálogos organizados años anteriores en donde participaron 158 personas.

Asimismo, con el objetivo de generar un mayor y eficaz impacto en las personas, empresas y organizaciones con las cuales nos relacionamos a partir de la gestión de nuestro negocio, en 2012 realizamos junto al Comité de Dirección un mapeo de los grupos de interés de ManpowerGroup Argentina. Para ello convocamos a los miembros del Comité a un taller donde definimos los actores sociales con los cuales la empresa tiene una relación directa e indirecta, y analizamos su vínculo actual y potencial a partir de diferentes variables. De esta forma, pudimos profundizar el conocimiento sobre nuestros públicos clave, para así poder desarrollar procesos que afiancen dicha relación y mejoren la gestión de sustentabilidad de la empresa.

Aprendizajes en el camino El compromiso de la Dirección de la organización en este proceso es fundamental para el éxito en la realización del Reporte de

Sustentabilidad. A su vez, trabajar con el mismo Grupo Operativo mejora la dinámica de tiempos y la calidad de la información reportada.

Debemos tener sistematizado nuestro proceso de Reporte para que el trabajo de recolección de información sea exacto con los años y consistente en sus resultados.

Por su parte, los diálogos con los grupos de interés ayudan a retroalimentar nuestra gestión, a mejorar la capacidad de rendición de cuentas y a fortalecer vínculos con cada uno de ellos. Las expectativas planteadas por los públicos en los diálogos, se toman como oportunidades de mejora, algunas para el largo plazo. A veces las opiniones y expectativas son variadas y contradictorias, por lo que tomamos en cuenta las expectativas predominantes que surgieron entre los participantes de los diálogos. Finalmente, cabe mencionar que aquellas que no estén alineadas al negocio de la compañía y no resulten por ello realizables, no tienen por lo general una respuesta afirmativa de parte de la organización.

En resumen, el proceso de elaboración del Reporte de Sustentabilidad es dinámico. Dar a conocer nuestros logros y nuestros desafíos contribuye a la transparencia en la rendición de cuentas ya que aceptamos que aún hay procesos y acciones pendientes. Año tras año debemos adaptarlo al contexto nacional e internacional en el cual la empresa decide rendir cuentas, a los cambios internos de la organización y a las demandas de los grupos de interés; convirtiéndose en un gran desafío para aquellos que participan en él.

Valentina Rodríguez Licenciada en Ciencias de la Comunicación de la Universidad Nacional de La Plata y docente de la misma en el período 1998/ 2003. Posee estudios de postgrados en Asuntos Públicos y Comunicación de Crisis de la Universidad Austral. Con 14 años de trayectoria en la compañía se desempeña desde el año 2005 en la sede central en el departamento de Sustentabilidad y Asuntos Públicos, luego de haber supervisado la sucursal de la Plata. Actualmente lidera el desarrollo del proceso de Reporte de Sustentabilidad local y las instancias de diálogo efectivo con grupos de interés, coordinando el alineamiento local al sistema de gestión ambiental global de ManpowerGroup y dando soporte a la organización en el desarrollo de vínculos con cámaras empresarias y áreas de gobierno.

“ESCUCHAR ES LA BASE DE NUESTRA ESTRATEGIA” Por Sabrina Guidi, Responsable de Comunicaciones Corporativas y RSE de Philips Argentina www.philips.com.ar

La Sustentabilidad es una parte integral en nuestra forma de hacer negocios, es absolutamente inescindible de la misión de nuestra empresa que consiste en hacer un mundo más saludable y más sustentable mediante la innovación.

Nuestra gran meta es mejorar la vida de las personas y eso sólo se puede lograr si conocemos de antemano qué desean y qué necesitan. Todos nuestros proyectos y productos tecnológicos están concebidos y diseñados en torno a la gente. Por eso, nuestra estrategia comienza por escuchar, no sólo a nuestros clientes sino también a nuestros empleados, a nuestros proveedores y accionistas, a expertos de diversas disciplinas y a los gobiernos y entes reguladores.

Una de las iniciativas de la empresa para escuchar las necesidades y anhelos de las personas es el “Índice Philips de Salud y Bienestar 2013”, un estudio basado en 1.200 encuestas que ofrece una perspectiva global sobre cómo los argentinos perciben su propio estado de salud y bienestar. Si bien es la primera vez que se hace en Argentina, el Index Philips es una iniciativa que la compañía viene llevando a cabo desde hace varios años en distintos países del mundo, con el objetivo de promover el conocimiento y el debate en torno a los aspectos clave en el bienestar, la salud y la calidad de vida de las personas.

Otra de las vías de diálogo con nuestros públicos de interés es el Tour Ciudades Habitables, que consiste en espacios de reflexión, dode se presentan paneles con diversos especialistas -que se desempeñan en los ámbitos social, ambiental, económico y de infraestructuras- para debatir acerca de los retos en materia de salud en las ciudades modernas. Estas jornadas pretenden ser un punto de encuentro para debatir acerca de los desafíos de la habitabilidad en las ciudades, contando con la opinión y experiencia de diversos expertos. Desde el

inicio de esta iniciativa, la compañía llevó a cabo foros en las ciudades de Rosario, Salta, Córdoba, Mendoza, Uruguay y Chile.

Además, contamos con numerosos canales de comunicación tanto a nivel interno como externo. Para el público in company, disponemos de herramientas como la Intranet y Connect Us, una red social exclusiva de Philips -mezcla de Facebook, Twitter y Linkedin-, destinada a contactar a nuestros empleados alrededor del mundo con el objetivo de tener un espacio común por medio del cual intercambiar experiencias, compartir novedades y potenciar el trabajo en equipo. En relación al público externo, participamos activamente de foros, encuentros organizados por asociaciones, cámaras, organizaciones empresarias y ONG's. Además, la empresa tiene una participación online activa a través de nuestros sitios web y nuestros perfiles en redes sociales (principalmente Facebook y Twitter).

Por último, cabe destacar que contamos con políticas y procedimientos para responder con diligencia a cualquier sugerencia y/o reclamo de nuestros públicos de interés: a nivel interno se realiza la encuesta de compromiso interna y también participamos desde hace cuatro años en “Great Place to Work”, para medirnos y conocer las opiniones de nuestros empleados. A nivel externo contamos con una línea gratuita para clientes y consumidores.

“(…) NUESTRA ESTRATEGIA COMIENZA POR ESCUCHAR, NO SÓLO A NUESTROS CLIENTES SINO TAMBIÉN A NUESTROS EMPLEADOS, A NUESTROS PROVEEDORES Y ACCIONISTAS, A EXPERTOS DE DIVERSAS DISCIPLINAS Y A LOS GOBIERNOS Y ENTES REGULADORES”.

Luego de escuchar, nuestra estrategia prosigue en facilitar el compromiso entre gobierno, sociedad civil, empresas y ciudadanos.

Consideramos que el diálogo entre los diversos sectores es fundamental para que los logros sean significativos y a largo plazo. Finalmente, nos enfocamos en crear soluciones que generen un impacto positivo en la vida de las personas.

Escuchar para luego facilitar y crear. Esa es nuestra forma de actuar responsablemente en la comunidad.

(*) El presente artículo, fue entregado antes del 1º de noviembre de 2013.

Sabrina Guidi Licenciada en Relaciones Públicas (Universidad de Palermo).

Posee un posgrado en Comunicación Institucional (Universidad Austral) y un MBA en Economía (UADE). Fue Asistente de Comunicaciones y de Marketing de diversas empresas. Actualmente se desempeña como Responsable de Comunicaciones Corporativas y RSE de Philips Argentina.

El Estado del Arte*de la RSE en

El Compromiso empresarial en la Construcción de Ciudadanía (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 2 – Número 17 – Edición 2013

SEPTIEMBRE

GESTIÓN “LO PÚBLICO Y LO PRIVADO DEBEN INTERACTUAR EN FORMA PERMANENTE” Por Agustín del Castillo, Coordinador de RSE de Banco Patagonia www.bancopatagonia.com.ar

Desde su creación, Banco Patagonia ha estado presente en áreas como la educación, el deporte, la cultura y el medio ambiente. Estos ámbitos no se pueden disociar en público o privado excluyentemente, ya que abarcan a toda la comunidad.

Entonces, lo público y lo privado deben interactuar en forma permanente. En ambos segmentos debe haber ideas y propuestas que se complementen.

En donde esto se puede apreciar con claridad, es en los Concursos para Emprendedores que realizamos en el interior junto a Fundación Impulsar y con la activa participación de los gobiernos municipales.

Trabajar en Villa La Angostura (Neuquén) y Tres Arroyos (Buenos Aires), fue para nosotros una experiencia enriquecedora, donde lo público y lo privado se articulan con el tercer sector, para dar herramientas a la comunidad que busca nuevas oportunidades de cara al futuro.

Cuando me preguntan por qué decidimos desarrollar una iniciativa en articulación con el Estado, la respuesta no es tan compleja. Somos parte de ese Estado, y como tal, tenemos la obligación de acompañar políticas sustentables para toda la comunidad. Somos parte de la misma sociedad, trabajamos para un objetivo común. Involucrarse es comprometerse responsablemente. Eso es lo que hacemos en todos los lugares donde actuamos.

En las alianzas estratégicas que se generan con el sector público, el rol de la empresa es estar siempre acompañando. En nuestro caso, dos claros ejemplos son el Programa de Crédito Fiscal del INET, donde financiamos proyectos educativos de escuelas técnicas y agrotécnicas para establecimientos terciarios no universitarios y se fomenta la capacitación y adquisición de equipamiento para los mismos, a través de proyectos que vinculan educación y trabajo. Y, por otra parte, la participación en el financiamiento de actividades culturales a través de la Ley de Mecenazgo de la Ciudad de Buenos Aires.

De la experiencia desarrollada en estos años, hemos aprendido que trabajar en equipo (aunque vengamos de falsas dicotomías como lo público y privado y dejando afuera los prejuicios), podemos construir una sociedad mejor. Sólo hay que saber dar el primer paso. Adelante hay una comunidad que necesita de todos.

“CUANDO ME PREGUNTAN PORQUÉ DECIDIMOS DESARROLLAR UNA INICIATIVA EN ARTICULACIÓN CON EL ESTADO, LA RESPUESTA NO ES TAN COMPLEJA. SOMOS PARTE DE ESE ESTADO, Y COMO TAL, TENEMOS LA OBLIGACIÓN DE ACOMPAÑAR POLÍTICAS SUSTENTABLES PARA TODA LA COMUNIDAD”

Por último, y concretamente en el caso de Banco Patagonia, nuestro desafío es seguir acompañando políticas que resignifiquen el valor de la articulación público-privada. En realidad, que resignifiquen el valor de una comunidad que se sabe solidaria e inclusiva.

Agustín del Castillo Licenciado en Administración. Ha cursado estudios de Posgrado en Desarrollo Local y Economía Social (FLACSO), Comunicaciones Institucionales (Universidad Austral), Economía y Derecho Ambiental (USAL) y Gerenciamiento de Sistemas de Calidad (USAL). Lleva más de 10 años trabajando en temas de Sustentabilidad. Es Coordinador de RSE de Banco Patagonia, posición que ocupa desde hace cinco años cuando llegó al Banco para armar el startup del área, implementar el primer Informe de RSE del banco (hoy van por el séptimo informe) y desarrollar el voluntariado corporativo. Además, desde Enero del 2013 sumó a su gestión la Coordinación de Comunicaciones Internas.

“SON LAS DIFERENCIAS INTERSECTORIALES LAS QUE APORTAN AL ÉXITO DE LAS INICIATIVAS” Por Elsa Zorrilla, Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina www.randstad.com.ar

¿Es necesaria la articulación público privada? No nos es ajeno –y de esto venimos hablando desde hace más de una década- que en un complejo contexto de inequidad social en nuestra región, es absolutamente indispensable la acción articulada de todos los sectores de la sociedad. La imagen de la sociedad mirando hacia arriba y esperando que las soluciones a las problemáticas que la aquejan provengan exclusivamente del Estado es algo que quedó en el pasado. Es por eso que las expresiones como un “Estado presente o ausente” ya están pasadas de moda. La participación intersectorial en la construcción colectiva de la sociedad es el único camino hacia la sostenibilidad de la misma.

Todas las organizaciones, sea cual fuere su procedencia (gubernamentales, privadas, sindicales y sociedad civil) tienen su propia visión de territorio, factores preponderantes, cultura, actores locales, intereses, alcances y complejidades de sus propias gestiones, etc. Es justamente por eso que valorando y preservando sus propias identidades, pueden definir los roles que les competen cuando se deciden a intervenir para mejorar o mitigar determinados problemas sociales.

Son justamente las diferencias intersectoriales las que aportan al éxito de las iniciativas que se emprenden, y en Argentina ya hay muchas experiencias exitosas al respecto, inclusive aquellas que pueden provenir del sector privado y que terminan impulsando políticas de Estado.

“LA PARTICIPACIÓN INTERSECTORIAL EN LA CONSTRUCCIÓN COLECTIVA DE LA SOCIEDAD ES EL ÚNICO CAMINO HACIA LA SOSTENIBILIDAD DE LA MISMA” ¿Cómo participar? El Estado, garantizando y promoviendo la no vulneración de los derechos de las personas a través de las reglamentaciones, controles y gestiones pertinentes; las organizaciones de la sociedad civil aportando su profundo conocimiento de las temáticas que se traten; y las empresariales que en el marco de sus estrategias para el Desarrollo Sostenible de sus propias organizaciones, necesitan apostar a permanecer en forma más competitiva, rentable, transparente y verde en un mercado con una sociedad cada vez más justa y equitativa, que es la misma a la que quieren ofrecerle sus servicios o productos. El rol de los sindicatos por ejemplo, no debiera confundirse con ningún otro. Están creados exclusivamente para velar por el cumplimiento de los derechos laborales de las personas y no debiera en ningún caso, mimetizarse con objetivos políticos de terceras organizaciones en la que actúen. Cada perfil tiene un peso muy importante a la hora de las intervenciones sociales.

Implementar políticas de articulación público privada no es fácil, pero está demostrado que es posible, siempre y cuando haya una verdadera decisión de actuar y una actitud socialmente responsable de todos los actores de la sociedad. Creo que las iniciativas que se desarrollan en este marco, tienen garantizado un impacto real justamente por las diferentes miradas que cada sector puede aportar, lo que nos permitirá dar un giro real hacia el acceso a una sociedad más avanzada, transparente y sostenible.

“IMPLEMENTAR POLÍTICAS DE ARTICULACIÓN PÚBLICO PRIVADA NO ES FÁCIL, PERO ESTÁ DEMOSTRADO QUE ES POSIBLE...”

Siguiendo esta línea, Randstad Argentina es una empresa pionera en el desarrollo de programas en el marco de la articulación público privada como una instancia que garantiza la sostenibilidad de sus acciones. Son muchas y variadas las intervenciones que desarrolla permanentemente la compañía por la inclusión de las personas, la no discriminación, prevención del trabajo infantil, promoción del trabajo regulado y decente, la capitalización de la diversidad en la gestión, y también la difusión del concepto de desarrollo sostenible basado en una actitud socialmente responsable de sus líderes. Estas acciones son posibles por ir de la mano de otras

empresas, incluidos sus competidores, con organizaciones gubernamentales, tanto locales, provinciales, nacionales e internacionales, así como con ONG‟s relacionadas con los ejes estratégicos de su plan de negocio y que son consideradas buenas prácticas por la impronta sostenible e innovadora de las mismas.

Elsa Zorrilla Gerente de Desarrollo Sostenible de Randstad Argentina (ex Sesa Select), una de las empresas fundadoras de MoveRSE. Actual Presidenta de MoveRSE. Miembro de la Comisión Directiva de la Red Empresaria Nacional por la Erradicación del Trabajo Infantil. Miembro de la Comisión de Trabajo Decente y Prevención del Trabajo Infantil de la provincia de Santa Fe. Miembro promotor del Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad. Miembro promotor de la gestión en Equidad de Género. Miembro de la Comisión Directiva del Pacto Global de Naciones Unidas.

“LAS ACCIONES PÚBLICO–PRIVADAS NACEN CON EL DESAFÍO DE ESTRECHAR VÍNCULOS A LARGO PLAZO” Por Jorge Polo, Gerente de Marketing y Productos de Tersuave www.tersuave.com.ar

Las acciones relacionadas con la articulación público– privado nacen con el desafío de estrechar vínculos a largo plazo con organizaciones que poseen una fuerte presencia cultural para preservar y potenciar el valor arquitectónico, cultural e histórico de sus edificaciones y monumentos de orden público. Nuestros propósitos y decisiones son tomados de manera independiente, es decir, trabajamos junto a las organizaciones para la preservación y el mantenimiento de obras sin otro propósito más que trabajar en ese único sentido.

La intención de Tersuave es mantener y preservar edificios, monumentos y sitios culturales que exceden las gestiones de los gobiernos de turno. El programa de “Preservación del Patrimonio Histórico - Cultural” se materializa a través de la firma de convenios y/o acuerdos de cooperación a largo plazo que generalmente superan los períodos de gestión de quienes están a cargo. Cada uno de los acuerdos incluye, además de los productos que comercializa la firma, capacitaciones técnicas y asesoramientos para gestar un buen marco de referencia y mejorar día a día la calidad de los trabajos en ejecución.

“LA INTENCIÓN DE TERSUAVE ES MANTENER Y PRESERVAR EDIFICIOS, MONUMENTOS Y SITIOS CULTURALES QUE EXCEDEN LAS GESTIONES DE LOS GOBIERNOS DE TURNO”

La experiencia acumulada en este campo de acción, nos permite declarar cuáles han sido los aprendizajes más relevantes. Los mismos hacen referencia a la comunicación clara, detallando específicamente nuestro ámbito de trabajo, compromiso y responsabilidades; y por otro lado mantener un diálogo abierto con los referentes de las instituciones para adaptar sus necesidades a nuestras posibilidades.

El abanico de intervenciones es sumamente amplio desde la variedad de las tipologías hasta el carácter federal de las acciones:          

Repintado Bº La Boca – Buenos Aires Silos del Museo Macro – Rosario Salas de Exposición Museo Superior de Bellas Artes Evita – Córdoba Casa de la Cultura – Salta Casa de Gobierno de Corrientes - Corrientes Centro Cultural España – Córdoba Preservación de los faros del litoral marítimo argentino Museo Nacional de Bellas Artes – Buenos Aires Teatro María Castaña – Córdoba Niños Urbanos – Esculturas Urbanas de Antonio Seguí - Córdoba

El programa de "Preservación de Patrimonio Histórico - Cultural” lleva intervenidos más de 301 museos, iglesias, edificios históricos, casas emblemáticas, entre otros espacios culturales e históricos del país.

Durante el 2012, se destinó un total de 11.858 litros de pintura para la reparación de las instalaciones y mantenimiento de las estructuras con las cuales se realizan y mantienen convenios.

Una vez más, Tersuave a través de estas acciones reafirma su sentido federal, asumiendo un compromiso con la comunidad a través de sus edificios patrimoniales y de valor arquitectónico en el territorio nacional.

Jorge Polo Gerente de Marketing y Productos de Tersuave. Miembro del ComitĂŠ Interno de Responsabilidad Social Externa de la misma empresa.

EL VALOR DEL DIÁLOGO PARA PROMOVER RELACIONES CONSTRUCTIVAS Y SUSTENTABLES Por Claudio Moreno, Jefe de Responsabilidad Social Empresaria de Transportadora de Gas del Norte www.tgn.com.ar

Desde Transportadora de Gas del Norte (TGN) la relación con el sector público se fue construyendo en base a la experiencia, a prueba y error.

Un ejemplo de las iniciativas que llevamos a cabo fue el programa de articulación público privada que pusimos en marcha junto a la Municipalidad de Embarcación (provincia de Salta), el cual redundó en mejoras en el hábitat de tres comunidades de pueblos originarios de Misión La Loma. A través de este emprendimiento conjunto, familias de las etnias Toba, Wichi y Guaraní pudieron mudarse a una zona sin riesgos de derrumbe y con acceso al agua potable.

Los motivos que nos llevaron a trabajar en este programa fueron varios.

En primer lugar, las comunidades de pueblos originarios son poblaciones vecinas que viven a una distancia muy corta de la traza de los gasoductos. En ese mismo lugar pasan el gasoducto de Gas Atacama y el poliducto de Refinor. La empresa debe mantener una relación con las poblaciones allí asentadas porque es necesario pasar por ese predio para hacer mantenimientos o en caso que sea relevante realizar alguna obra. Por lo tanto, construir una relación de buenos vecinos es bueno para TGN y para la comunidad.

En este caso, en febrero de 2009 un aluvión de barro dejó anegados varios barrios de la ciudad de Tartagal. El río se salió de su cauce y derribó un antiguo puente ferroviario, inundando varias cuadras a la redonda. Las copiosas lluvias de verano originan torrentes de agua que

arrastran barro y copiosos restos de vegetación desde las laderas de las montañas hacia los centros urbanos –ubicados en zonas bajas- de todo el departamento San Martín. El asentamiento de Misión La Loma, de la ciudad de Embarcación, al estar en un área un poco más alta es afectado doblemente: los cauces de agua cruzan con velocidad el terreno y dejan a su paso profundos carcavamientos que ponen en riesgo a los asentamientos humanos que los circundan.

Luego de un programa de identificación de riesgos que TGN llevó a cabo durante 2008 y 2009 con las comunidades indígenas, se llegó a la conclusión de que alrededor de 25 familias corrían riesgo de derrumbe por las erosiones del terreno. La municipalidad de Embarcación inició desde entonces la diagramación de un nuevo barrio, trazó nuevas calles y montó unidades habitacionales totalmente nuevas. TGN aportó financiamiento para la construcción del sistema de distribución de agua potable. El trabajo conjunto entre empresa y municipio posibilitó que más de 100 familias se trasladaran a un sitio seguro dentro del mismo predio de Misión La Loma, y que cuenten con nuevas unidades habitacionales con servicio de agua potable.

Lo importante a destacar es que si no hubiésemos contado con un proceso de diálogo previo las partes nunca hubiesen visualizado la oportunidad de coordinar esfuerzos para ver materializados esos intereses convergentes. En este sentido, son múltiples los aspectos que se ponen en juego. La transparencia, el respeto por el otro, la actitud de escucha activa, y la búsqueda de oportunidades ganar–ganar son fundamentales. Considero que los valores y las motivaciones más importantes se juegan en las etapas iniciales de un proyecto, hay que estar muy convencido en el valor del diálogo cuando no se ve una salida y parecen más importantes los desencuentros que las coincidencias.

“LO IMPORTANTE A DESTACAR ES QUE SI NO HUBIÉSEMOS CONTADO CON UN PROCESO DE DIÁLOGO PREVIO, LAS PARTES NUNCA HUBIESEN VISUALIZADO LA OPORTUNIDAD DE COORDINAR ESFUERZOS PARA VER MATERIALIZADOS ESOS INTERESES CONVERGENTES”

Los beneficios de la articulación público-privada El proyecto no nació con los resultados que se obtuvieron como objetivo. Ésta sería una reconstrucción abstracta y de laboratorio. Todo comenzó porque sabíamos de las relaciones de conflicto que había

con las comunidades y porque la empresa necesita llevar adelante operaciones, mantenimientos, y viabilizar proyectos que hacen a la prestación del servicio de transporte de gas.

Así, comenzó a diseñarse desde 2007 una estrategia proactiva con la intención de promover relaciones constructivas y sustentables entre TGN y las comunidades de La Loma. Esta forma de relacionamiento respondió además a la decisión política de vincular los programas de Responsabilidad Social con la prevención y gestión de conflictos. Como parte de ese enfoque integral, se trabajó sobre los siguientes ejes:      

Desarrollar estrategias de prevención con los gobiernos locales.

Contribuir al fortalecimiento de los gobiernos locales.

Definir canales de diálogo para recepción de las demandas y búsqueda de resolución constructiva de los conflictos.

Promover la planificación de acciones internas coordinadas, entre departamentos y con contratistas.

Promover la acción empresarial colectiva (con empresas que operan en la misma zona).

Monitorear de manera permanente las variables de conflictividad social para evaluar riesgos y adoptar medidas de prevención antes de cada instancia de interacción con la comunidad.

En este caso prevaleció un criterio de inversión social por sobre la idea de compensación por impactos negativos. La metodología empleada fue decidida atendiendo a demandas y pautas culturales de las etnias involucradas y buscando un fuerte involucramiento del municipio de Embarcación.

Otro aprendizaje es que, más allá de que esto se narre como caso, en la práctica no se trata de una experiencia que funciona en forma autónoma. El entramado de relaciones y la experiencia desarrollada en el territorio a través de otros programas de RSE contribuyeron a la comprensión y también a la articulación de acciones entre actores.

Programas como Gobernabilidad del Riesgo, Cadena de Valor, y el monitoreo de los conflictos permitieron transferir experiencias para interactuar y negociar a otros actores internos de la organización.

Un balance en el que todos ganan El nuevo sistema de distribución de agua cuenta con 1.800 metros de cañerías, dos cisternas y un equipo de bombeo. Este diseño garantiza el normal abastecimiento de agua pese a las pronunciadas pendientes del terreno. La construcción fue dirigida por la Municipalidad de Embarcación con mano de obra local. En la fase inicial del proyecto se montaron las viviendas nuevas y se procedió a derrumbar las antiguas

unidades con riesgo de derrumbe. Luego comenzó la obra de la red de agua.

Las comunidades adquirieron el acceso al agua potable a través de una red de distribución, provisión de energía eléctrica y mejores condiciones de vida tras alejarse de la zona de derrumbes, en tanto que el Gobierno local obtuvo mayor legitimidad social y una fuente de financiamiento para la concreción de un proyecto relegado por años.

Por su parte, TGN mejoró su conocimiento acerca de los actores sociales y su comportamiento, desarrolló de una red de vínculos en su esfera de influencia local, disminuyó los riesgos de conflicto y fortaleció las condiciones de permiso de paso social.

Claudio Moreno Licenciado en Comunicación Social (Universidad Nacional de Rosario). Especialista en Dirección Estratégica de Recursos Humanos (Universidad de Buenos Aires). Profesor titular de RSE en la Maestría de Recursos Humanos de la Facultad de Ciencias Económicas de la Universidad de Buenos Aires. Docente en la materia Administración de Personal y Relaciones Laborales en la misma facultad.

Coautor de los libros “El comportamiento de las personas en las organizaciones” (capítulo de responsabilidad social) y “La gestión moderna en recursos humanos”. Actualmente se desempeña como Jefe de RSE en Transportadora de Gas del Norte. Se desempeñó en distintos roles en el área de recursos humanos, entre ellos, capacitación, desarrollo, empleos, comunicación interna y relaciones laborales.

El Estado del Arte*de la RSE en

La Gestión de la Cadena de Valor (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

Año 2 – Número 18 – Edición 2013

OCTUBRE

GESTIÓN TRABAJANDO POR UNA CADENA DE VALOR RESPONSABLE Por Candela Arias, Gerente de Sustentabilidad y RSE de Carrefour Argentina www.carrefour.com.ar

En Carrefour respondemos a los retos del desarrollo sostenible que nos planteamos a lo largo de nuestra cadena de valor, llevando cabo una política en beneficio de todas las partes interesadas. Esta estrategia de sustentabilidad contribuye a la ambición de convertirnos en el comercio preferido de los argentinos y se articula alrededor de tres vectores de compromiso; y uno de ellos es proponer a nuestros clientes una oferta responsable y accesible.

Por eso es que trabajamos desde hace ya varios años en nuestros procesos de aprovisionamiento con el objetivo de minimizar nuestro impacto sobre los medios naturales y la biodiversidad, aumentar los beneficios sociales y reforzar la sostenibilidad económica de nuestras actividades. De esta voluntad nació la Política de Aprovisionamiento Responsable de Carrefour, que va dirigida en particular a nuestros proveedores, para que la adopten y desarrollen según su propia política.

Este compromiso se ve reforzado sobre criterios sumamente necesarios como lo son la calidad y la seguridad alimentaria. Como cadena de supermercado líder en Argentina, en contacto con miles de proveedores y millones de clientes, ofrecemos a través de nuestros productos Carrefour un consumo responsable de calidad al mejor precio.

Hoy por hoy, contamos con una cartera de proveedores de más de 4.400 empresas y buscamos asumir plenamente las responsabilidades sociales que tenemos con ellos y sus empleados, lo que constituye uno de los principios clave de la iniciativa de aprovisionamiento responsable.

De esta manera involucramos a nuestros proveedores a través de diversos compromisos:  

Responsabilizarse sobre el respeto de los derechos laborales y de sus empleados, acompañándolos en su progreso.

Comprometerse en una iniciativa de desarrollo sostenible y establecer con ellos relaciones duraderas.

Esta política de colaboración crea valor para todos, contribuye a la eficiencia social medioambiental y económica de Carrefour, así como la de sus proveedores.

“(…) CONTAMOS CON UNA CARTERA DE PROVEEDORES DE MÁS DE 4.400 EMPRESAS Y BUSCAMOS ASUMIR PLENAMENTE LAS RESPONSABILIDADES SOCIALES QUE TENEMOS CON ELLOS Y SUS EMPLEADOS, LO QUE CONSTITUYE UNO DE LOS PRINCIPIOS CLAVE DE LA INICIATIVA DE APROVISIONAMIENTO RESPONSABLE”.

Marca Propia Por las características de nuestro negocio, la relación con los proveedores resulta crucial para poder ofrecer una amplia variedad de productos a nuestros clientes. Contamos con 235 proveedores activos distribuidos en todo el país y sabemos que por el tamaño de nuestra compañía, nuestras decisiones de compras ejercen un impacto considerable sobre el desarrollo socioeconómico de los proveedores con los que decidimos operar. Es por eso que buscamos continuar mejorando nuestras prácticas de compra, asegurando el pago de precios justos, plazos de entrega adecuados y contratos estables.

En cuanto a la selección de nuestros proveedores, la misma se realiza sobre la base de la competencia justa, la transparencia e imparcialidad, en coherencia con nuestro compromiso de generar relaciones de confianza duraderas y equitativas.

Es importante señalar que no existe un plazo establecido y diferenciado en base al tamaño o tipo de empresa, ya que cada sector negocia con cada proveedor en forma individual el plazo de pago más beneficioso para ambas partes.

Asimismo, trabajamos para promover la Sustentabilidad en nuestra cadena valor. En este sentido, todo proveedor que comienza a trabajar con Carrefour Argentina, firma un acuerdo comercial en el que se incluyen normativas relacionadas a:  



Aspectos ambientales: gestión de residuos, gestión de agua, impacto sobre el medio ambiente y desinfección.

Responsabilidad social: políticas, revisión por la dirección, planificación y desarrollo, control de proveedores y sub-proveedores, identificación de problemas y adaptación de medidas correctivas, comunicación externa, acceso a la información y registros.

Cláusulas destinadas a no permitir el trabajo infantil, ni el trabajo forzado: sanidad y seguridad, libertad de asociación, no discriminación, control de horarios, remuneración básica y satisfactoria a los colaboradores.

Para asegurar el cumplimiento de los aspectos mencionados, llevamos a cabo auditorías mediante el cual monitoreamos el comportamiento respecto a las prácticas laborales y medioambientales y velamos por el cumplimiento de las reglas establecidas. Implementamos, además de las auditorías técnicas, las auditorías sociales en productos alimenticios y no alimenticios bajo licencia Disney.

Herramienta de Autodiagnóstico sobre Desarrollo Sustentable para proveedores de marca propia Como una forma de medir y promover el desarrollo sustentable en nuestra cadena de valor, todos los años desde 2011 lanzamos nuestra Herramienta de Autodiagnóstico sobre Desarrollo Sustentable en la cadena de valor. La misma abarca temas como la gestión ambiental, social y económica y cuenta con ejemplos sobre acciones realizadas en otros países que se pueden utilizar para ayudar a resolver diferentes temas. Realizamos una jornada de inducción en esta temática dirigida a nuestros proveedores de marca propia, quienes tienen un periodo para completar la herramienta.La utilización de la misma es voluntaria y en el último año logramos que el 100% completara la práctica.

“COMO UNA FORMA DE MEDIR Y PROMOVER EL DESARROLLO SUSTENTABLE EN NUESTRA CADENA DE VALOR, TODOS LOS AÑOS DESDE 2011 LANZAMOS NUESTRA HERRAMIENTA DE AUTODIAGNÓSTICO SOBRE DESARROLLO SUSTENTABLE EN LA CADENA DE VALOR”.

Escucha activa También contamos con distintos canales de comunicación para relacionarnos con nuestros proveedores. Todos los años realizamos un Encuentro de Proveedores que permite reforzar las relaciones a largo plazo con ellos, les manifestamos nuestro compromiso de trabajar juntos para generar una oferta de calidad, competitiva y productiva, respetando el medio ambiente y los derechos humanos. También definimos objetivos comunes para desarrollar un plan de trabajo conjunto y maximizar los resultados para ambas partes.

A su vez, utilizamos un sistema online acceder de forma personalizada a corrientes, configurar la información indicadores de gestión que muestran otros servicios.

para proveedores, que permite información sobre sus cuentas que desea recibir y obtener tendencias de la cuenta, entre

Asimismo, ponemos a su disposición el 0800-ACTUAR, un canal de denuncias anónimas exclusivo para proveedores que cuenta con una línea telefónica y un correo electrónico. Se puede denunciar cualquier conducta o hecho que esté fuera de las normas éticas, luego se pone en marcha un Procedimiento de denuncias, se abre un expediente, se realiza una investigación, se pide al responsable del sector involucrado que arme un plan de acción y se efectúa un seguimiento sobre la ejecución de dicho plan.

Derechos Humanos en la Cadena de Valor Carrefour Argentina incluye en todos sus contratos comerciales con proveedores, aspectos sociales y éticos respecto al cumplimiento de los derechos humanos, la libertad de asociación sindical, la prohibición del trabajo infantil y forzoso, cualquier forma de discriminación, la preservación del impacto en el medio ambiente y la promoción de los 10 Principios del Pacto Mundial de Naciones Unidades, entre otros puntos. Para velar por el cumplimiento de las cláusulas sociales en nuestros contratos, Carrefour realiza auditorias sociales a proveedores de Marca Propia, con el fin de velar por el cumplimiento de los

derechos humanos, entre ellos, la libertad de asociación sindical, el no trabajo infantil ni forzoso, la no discriminación, entre otros temas.

Asimismo, realizamos un proceso de capacitación en responsabilidad social y sustentabilidad a 235 proveedores de Marca Propia. A su vez, nuestra herramienta de auto-diagnóstico de sustentabilidad dirigida a estos proveedores, contiene un capítulo dentro del criterio social, dirigido el respeto por los derechos humanos, la libertad sindical, y la erradicación del trabajo infantil entre otros puntos.

No está demás agregar que desde 2010, Carrefour Argentina es miembro de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil acompañando la iniciativa de la CONAETI (Comisión Nacional para la Erradicación del Trabajo Infantil) y llevando a cabo diferentes campañas de concientización sobre la importancia de garantizar la erradicación de este flagelo en toda la cadena de valor.

Candela Arias Gerente de Sustentabilidad y RSE de Carrefour Argentina.

Tiene a su cargo la planificación y desarrollo de la estrategia de sustentabilidad de la compañía y lleva a cabo las acciones de RSE a nivel nacional con la Fundación Carrefour. Es abogada especialista en Derecho Empresarial, egresada de la Universidad Nacional de Buenos Aires. Desde 2007 hasta 2010 se desempeñó como abogada en la Dirección de RRHH de Carrefour Argentina y anteriormente en diversas funciones tanto en el sector público como privado. Tiene diversos cursos y postgrados en materia de RSE, Derecho y Marketing.

GESTIÓN DE LA RSE EN LA CADENA DE VALOR: Transmitir valores y mejores prácticas es la clave de la excelencia Por María Bettina Llapur, Directora de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural Fenosa www.gasnaturalfenosa.com.ar

Desde hace ya muchos años, en Gas Natural Fenosa desarrollamos programas orientados a nuestros clientes, proveedores, a nuestro personal y a la comunidad en general. Creemos que es importante que la empresa tenga programas que promuevan el mejoramiento de las relaciones con cada uno de estos grupos y la promoción de su desarrollo. Para ello, es importante diseñar proyectos para cada uno.

Así, para lograr una auténtica gestión responsable orientada a la sustentabilidad, aplicada a la cadena de valor, creemos fundamental que la empresa contagie sus buenas prácticas a sus proveedores. En este sentido, toda empresa tiene una cadena de valor y por eso de ella dependen otras empresas pequeñas. De ahí la responsabilidad que tenemos de formar, capacitar y contribuir a que se vuelvan más competitivas y a que puedan ofrecer mejores servicios y productos.

De este modo, es propio de la cultura corporativa de Gas Natural Fenosa velar por el desarrollo y crecimiento técnico y profesional de su cadena de valor. Esto incluye, ante todo, la sana exigencia de que compartan lo que la compañía considera más precioso: sus valores, lo que en Gas Natural Fenosa consideramos “bueno”. Esto se resume en nuestro Código de Ética, que reúne las buenas prácticas: desde el cumplimiento de las normas legales, laborales, impositivas y previsionales, hasta la promoción de conductas que fomentan la integración sin discriminaciones de ningún tipo, y el respeto y la orientación al cliente. Creemos que estas pautas éticas son la base

indispensable para la gestión responsable aplicada a nuestra cadena de valor, y estamos convencidos de que es el camino que siguen las empresas líderes de nuestro tiempo.

“(…) TODA EMPRESA TIENE UNA CADENA DE VALOR Y POR ESO DE ELLA DEPENDEN OTRAS EMPRESAS PEQUEÑAS. DE AHÍ LA RESPONSABILIDAD QUE TENEMOS DE FORMAR, CAPACITAR Y CONTRIBUIR A QUE SE VUELVAN MÁS COMPETITIVAS Y A QUE PUEDAN OFRECER MEJORES SERVICIOS Y PRODUCTOS”.

Creemos que la excelencia que procuramos en cada uno de nuestros procesos puede y debe darse también en nuestra cadena de valor. Por ejemplo, la compañía tiene en estos años un renovado compromiso con la salud y la seguridad, y naturalmente ese compromiso trasciende nuestra organización y alcanza a toda la cadena. Es cierto que estos altos estándares de calidad y de management pueden resultar una importante exigencia para nuestros proveedores, pero se trata de un requerimiento que los enriquece, los eleva y ellos lo valoran así.

Con esta visión y objetivo, ideamos en 2009 el Programa Valor para Proveedores que lanzamos entonces desde Argentina para todo Latinoamérica, y que consiste en capacitaciones a medida para nuestros proveedores y asesoramiento concreto en temáticas específicas. Se organiza, por ejemplo, una jornada de Marketing y durante la semana siguiente se los asesora con los profesionales que estuvieron a cargo de las conferencias.

Entendemos como grupo que la seguridad es un valor que debe estar presente en todas las actividades y operaciones de la empresa, tanto internas como externas. Por eso trabajamos intensamente este tema con nuestros proveedores. La seguridad, en definitiva, es un valor superior a cualquier otro para nuestro grupo, es más importante que la rentabilidad y que cualquier otro objetivo del negocio. Velar por ella es velar por las personas. En concreto, este año por ejemplo, hemos organizado para nuestra cadena de valor una serie de conferencias sobre seguridad y salud en el ámbito laboral, donde contamos con la participación de los mejores referentes de la materia.

Estas acciones tienen un gran antecedente. Desde la Fundación Gas Natural Fenosa hace 12 años impulsamos el Programa Primera Exportación al que asisten muchos de nuestros proveedores. A través de esta iniciativa ofrecemos capacitación y asesoramiento a PYMES que quieran iniciarse en comercio exterior. Es un modo concreto de animarlos a crecer y aspirar a llegar a destinos que creían inalcanzables. Por este Programa ya han pasado más de 40.000

empresas, y se han dictado más de 730 seminarios especializados. El Programa Valor para Proveedores tomó el know how de este exitoso programa y lo replicó en pos de perseguir los mismos logros.

“CREEMOS QUE LA EXCELENCIA QUE PROCURAMOS EN CADA UNO DE NUESTROS PROCESOS PUEDE Y DEBE DARSE TAMBIÉN EN NUESTRA CADENA DE VALOR”.

La experiencia nos demuestra que los proveedores aprecian especialmente este tipo de iniciativas, las consideran verdaderas oportunidades de crecimiento técnico y profesional, además de convertirse en excelentes posibilidades para el relacionamiento con otras empresas proveedoras y con Gas Natural Fenosa. La respuesta que encontramos a cada iniciativa que ofrecemos a nuestra cadena de valor ha sido siempre numerosa. Todos nuestros programas orientados a la cadena de valor cuentan con el know how propio de nuestra experiencia como compañía presente en más de 25 países y con más de 20 millones de clientes en el mundo. Esto nos convierte en una fuente de conocimientos y experiencias muy versátil para poder ofrecer a cada proveedor herramientas fundamentales para desarrollar su propio proyecto sustentable.

Sabemos que nuestra gestión responsable aplicada a la cadena de valor sólo es exitosa si se refleja en aplicaciones prácticas para nuestros proveedores, si tiene un verdadero impacto en su modo de hacer negocios, y llega a quienes lo necesitan, cuando promueve el desarrollo sostenible: cuando forma y tiende a generar mejores condiciones de vida.

María Bettina Llapur Directora del área de Comunicación y Relaciones Institucionales de Gas Natural Fenosa y de la Fundación Gas Natural Fenosa Argentina. Además, es la responsable de los programas de Responsabilidad Social Empresaria para toda Latinoamérica de Gas Natural Fenosa. Presidenta de la división de Relaciones Institucionales de IDEA.

“AMPLIAR LA MIRADA A TODA LA CADENA DE VALOR” Por Claudio Giomi, Gerente Corporativo de Sustentabilidad de Grupo Arcor www.arcor.com.ar

A partir de la consolidación de la Política de Sustentabilidad, en los últimos años, Grupo Arcor profundizó su compromiso con la cadena de valor, desarrollando progresivamente prácticas innovadoras para integrar la actuación ambiental y socialmente responsable en cada eslabón: desde el abastecimiento de la materia prima, la relación con los proveedores, las operaciones propias, la logística, el contacto con clientes, hasta la llegada al consumidor y la postventa.

Un eje clave de la estrategia ha sido la sensibilización y capacitación como paso indispensable para el desarrollo de actores que impulsen y se comprometan con el tema. A su vez, se ha trabajado progresivamente en la incorporación de la sustentabilidad en las relaciones comerciales, estableciendo requisitos sociales y ambientales para trabajar con Arcor, y acompañando a proveedores y clientes en la incorporación de esta nueva forma de ver los negocios.

Paralelamente a todas estas acciones, se desarrollan proyectos específicos con distintos actores de la cadena de valor, como es el caso de Compras Inclusivas Responsables, el proyecto contra el trabajo infantil y “Mi Almacén”, una experiencia de negocios inclusivos con comercios minoristas.

“UN EJE CLAVE DE LA ESTRATEGIA HA SIDO LA SENSIBILIZACIÓN Y CAPACITACIÓN COMO PASO INDISPENSABLE PARA EL DESARROLLO DE ACTORES QUE IMPULSEN Y SE COMPROMETAN CON EL TEMA”.

A través de la definición de una matriz de riesgos y oportunidades de la sustentabilidad para el negocio, Grupo Arcor ha trabajado para identificar los temas críticos en cada uno de estos eslabones minimizando y gestionando los riesgos, y al mismo tempo maximizando las oportunidades para crear valor compartido en pos de un desarrollo sustentable. Los principales logros alcanzados en este período fueron:         

4.522 personas pertenecientes a la cadena de valor capacitadas en el tema desde 2008; 431 auditorías de calidad y seguridad alimentaria realizadas a proveedores; Avances en el Desarrollo del Programa de Agro Sustentable; 30 proveedores en situación de vulnerabilidad social incluidos a través de Compras Inclusivas Responsables; 56 productores de tomate involucrados en el Proyecto contra el Trabajo Infantil; 148 vigiladores capacitados en Derechos Humanos; 21 empresas de transporte formadas en RSE; 27 clientes mayoristas capacitados en sustentabilidad; 72 iniciativas de Nutrición Saludable incluidas en los Planes Operativos

Desafíos y tendencias De acuerdo a nuestra experiencia, creemos que los principales desafíos para para trabajar la gestión de la cadena de valor como aliado estratégico en las operaciones cotidianas de la empresa son:

   

Crear valor compartido: con otras empresas, con los propios proveedores, con instancias del Estado.

Cadena de valor, no solo de suministro: ampliar la mirada a toda la cadena de valor y no sólo a la cadena de suministros.

Pensar transversalmente los temas y las oportunidades que presentan en los diferentes eslabones de la cadena de valor.

Se trata de un proceso progresivo, gradual e integral: progresivo porque tiene etapas, gradual porque cada etapa representa un avance en relación a la anterior e integral porque involucra a todas las operaciones de la empresa y a todos los actores de su cadena de valor.

Claudio Giomi Abogado, Licenciado en Trabajo Social, (Universidad Nacional de Córdoba). Especialista en Administración Municipal y Desarrollo Local (Universidad Católica de Córdoba). Becario de la OIT para el Programa Internacional de Formación "Creación y Dirección de Servicios Sociales a través de Cooperativas" (Turín, Italia). Becario de la Fundación Alemana para el Desarrollo Internacional para el Curso Internacional de Perfeccionamiento en "Fomento a las Organizaciones de Base" (Calí, Colombia). Posgrado en Formación Gerencial, curso in Company, Universidad Católica Argentina. Profesor e Investigador de la Universidad Nacional de Córdoba. Gerente de la Fundación ARCOR (2000-2006), Gerente Corporativo de RSE (2006-2010) y actualmente Gerente Corporativo de Sustentabilidad del Grupo Arcor. Presidente de RedEAmérica (2007/2009). Autor de publicaciones y artículos en temáticas ligadas a Tercer Sector; Micro y Pequeños Emprendimientos; Pedagogía; Desarrollo Local y Gestión Local Asociada; Inversión Social Privada y RSE. Miembro de la Junta Directiva GFN (The Global FoodBanking Network).

“AVANZAMOS EN INCLUIR ACCIONES DE RSE EN LA CADENA DE VALOR” Por Mariano Cornejo, Director de Comunicación y Medios de Grupo Telecom www.telecom.com.ar

Desde el Grupo Telecom comenzamos a aplicar criterios y prácticas de sustentabilidad a nuestra cadena de valor, de manera gradual. Deseamos promover la interacción con los proveedores, de manera de establecer una relación fluida, basada en la comunicación permanente, que permita compartir valores y una gestión responsable del negocio.

En el último año realizamos las siguientes acciones: efectuamos un análisis de riesgos de provisión; establecimos una Certificación de Procesos Productivos; potenciamos el desarrollo de nuevos proveedores mediante la fabricación nacional; realizamos una encuesta de opinión a proveedores y prestadores en materia de sustentabilidad y certificaciones ISO; y desarrollamos un Seminario de Sustentabilidad para la Cadena de Valor.

Desde nuestros inicios, estamos comprometidos con el desarrollo económico del país, y esto se traduce en la selección de proveedores nacionales para las compras de productos y servicios necesarios para la organización. Actualmente, el 96% de nuestros proveedores son nacionales y la proporción de compras asciende a 95%, con una mejoría de estos indicadores respecto de años anteriores.

El control de empresas proveedoras en materia de salud, seguridad y medio ambiente constituye para nosotros una herramienta de desarrollo sustentable de la cadena de valor, y en consecuencia, de nuestro propio negocio. Es por eso que cada año realizamos: auditorías documentales, evaluando su gestión en salud, seguridad y medio ambiente, para luego comunicarles los aspectos a mejorar; análisis de programas de seguridad, revisando su cumplimiento en materia de prevención; e inspecciones de trabajo.

Entre las acciones más innovadoras, en agosto de 2012 lanzamos una encuesta de opinión dirigida a proveedores y prestadores del Grupo Telecom en materia de sustentabilidad y certificaciones ISO. El cuestionario comprendía preguntas sobre el conocimiento de la Responsabilidad Social Empresaria (RSE), la adhesión al Pacto Mundial de Naciones Unidas, la elaboración de Reportes de RSE y la implementación de prácticas responsables, además de incluir temas como Código de Conducta y Ética Empresaria y certificaciones ISO. El objetivo fue identificar la importancia que tienen las acciones de RSE para nuestras empresas proveedoras, conocer su nivel de desarrollo e invitarlos a un Seminario de Sustentabilidad, como una instancia de sensibilización sobre el tema.

“EL CONTROL DE EMPRESAS PROVEEDORAS EN MATERIA DE SALUD, SEGURIDAD Y MEDIO AMBIENTE CONSTITUYE PARA NOSOTROS UNA HERRAMIENTA DE DESARROLLO SUSTENTABLE DE LA CADENA DE VALOR, Y EN CONSECUENCIA, DE NUESTRO PROPIO NEGOCIO”.

Una consultora externa estuvo a cargo de la realización de la encuesta.

La base de datos de proveedores y sus datos de contacto estuvo conformada por 530 empresas seleccionadas aleatoriamente, incluyendo pequeñas, medianas y grandes empresas. En total se realizaron 201 encuestas. Los resultados arrojaron que uno de cada dos proveedores realiza acciones de RSE y tienen interés en el tema. Las más nombradas se relacionan con acciones en beneficio de los empleados, el desarrollo de planes de trabajo con proveedores y prácticas para prevenir la contaminación. Por el contrario, el desarrollo de productos o servicios con fines sociales y la publicación de Reportes de RSE observa una menor participación.

Los proveedores pequeños (menos de 50 empleados) priorizan las acciones en beneficio de los empleados y la elaboración de planes de trabajo con proveedores. Los proveedores medianos (entre 50 y 250 empleados) llevan a cabo prácticas para prevenir la contaminación y/o mejorar su desempeño ambiental. Los grandes proveedores (más de 250 empleados), además de las prácticas para prevenir la contaminación, priorizan también el Código de Conducta y Ética Empresaria.

Además, un 34% de los proveedores cuenta con certificación en ISO 9001 (Calidad) y un 10% en ISO 14001 (Medio Ambiente).

Una vez finalizada la encuesta y procesados sus resultados, invitamos a los proveedores a participar de un Seminario de Sustentabilidad, como un espacio de encuentro donde compartir las prácticas de RSE del Grupo Telecom y los beneficios de gestionar la sustentabilidad empresaria.

El Seminario contó con el auspicio del Ministerio de Trabajo, Empleo y Seguridad Social de la Nación, con la participación especial del ministro Carlos Tomada, y de Nidya Neer, Coordinadora del Programa de Responsabilidad Social Empresaria y Trabajo Decente del Ministerio, quienes destacaron la importancia de trabajar sobre la cadena de valor y promover el trabajo decente. Además, representantes del Programa Valor de AMIA reflexionaron sobre el impacto que las prácticas de RSE tienen en la actividad de una empresa y su cadena de valor, y cómo mejoran las condiciones de competitividad en el mercado. Por otra parte, la Gerencia de RSE explicó el Modelo de Sustentabilidad del Grupo y luego, una mesa conformada por las Gerencias Riesgos del Trabajo y Medioambiente, Desarrollo de Proveedores y Control de Prestadores, abordó las acciones puntuales de prevención y control que la compañía realiza con proveedores.

Este año estaremos repitiendo la encuesta para poder comparar los datos y ver cuál fue la evolución en el último período anual.

De esta manera, avanzamos en incluir acciones de RSE en la cadena de valor, lo que nos permite diagnosticar las fortalezas y debilidades de nuestras prácticas para agregar valor a nuestros procesos y servicios, y fortalecer las capacidades de nuestros proveedores.

Mariano Cornejo Director de Comunicación y Medios de Grupo Telecom.

CONTRIBUYENDO A MEJORAR LA GESTIÓN DE NUESTRA CADENA DE VALOR Por Fernando Hofmann, Director de Asuntos Legales y Corporativos de Kimberly-Clark LAO - Austral &FemCare www.kimberly-clark.com.ar

En Kimberly-Clark la Sustentabilidad es parte esencial de la compañía y la concebimos como un nuevo modelo de negocio que contribuye a la creación de valor compartido, preservando los recursos naturales y contribuyendo al desarrollo de las comunidades donde operamos.

Entendemos la sustentabilidad como una práctica cotidiana; es la manera en que trabajamos para llevar nuestros productos a los consumidores. Desde hace 20 años que venimos desarrollando nuestra actividad en el país de esa manera y hemos logrado construir sólidas relaciones con todos nuestros grupos de interés.

Desde Kimberly-Clark, trabajamos para dinamizar nuestra cadena de valor contribuyendo a mejorar la capacidad de su gestión. En este camino, nuestros proveedores son aliados activos y estratégicos, con los que mantenemos una relación de confianza mutua, necesaria para consolidar la calidad de las operaciones.

“CREEMOS QUE TRABAJAR JUNTO A LA CADENA DE VALOR ES IMPRESCINDIBLE PARA TODA EMPRESA QUE BASE SU GESTIÓN EN LA SUSTENTABILIDAD”.

Desde hace cinco años, el programa “Integrity Project” promueve las buenas prácticas en la cadena de valor y asume el desafío de acompañar y guiar a los proveedores para que adopten estándares de calidad y eficiencia, estableciendo pautas recíprocas de ética y

transparencia, y transmitiendo principios de excelencia organizacional.

En este contexto, implementamos distintas iniciativas, tales como un Código de Conducta para proveedores y Guías Prácticas de diversas temáticas: laboral, impositiva y de liderazgo. También brindamos una capacitación acerca de la gestión orientada a la sustentabilidad y la Responsabilidad Social Empresaria. En 2011 nuestro programa “Integrity Project” fue reconocido obteniendo el Premio Ciudadanía Empresaria (de la Cámara de Comercio de los EE.UU. en Argentina) en la Modalidad Prácticas de Responsabilidad Social Empresaria.

Creemos que trabajar junto a la cadena de valor es imprescindible para toda empresa que base su gestión en la Sustentabilidad.

Definitivamente consideramos a la cadena de valor como un aliado estratégico al momento de crecer, compartiendo experiencias y buenas prácticas, evaluando alternativas y desarrollando nuevas ideas sobre la base de dos pilares fundamentales: agregar valor y generar negocios sustentables.

Fernando Hofmann Abogado, egresado por la UBA. Inició su carrera en la Justicia y al recibirse se incorporó al estudio de abogados Bruchou Fernández Madero & Lombardi. Trabajó con empresas de primera línea del país y del exterior.

Posteriormente se incorporó a Kimberly-Clark. En muy pocos años logró un crecimiento exponencial ocupando el cargo de Director de Asuntos Legales y Corporativos de la Región Austral (Argentina, Chile, Paraguay y Uruguay) y funciones de Latinoamérica. Junto a un grupo de colegas de empresas multinacionales conformó el capítulo local de ACC (Association of CorporateCounsels) que actualmente preside. Es miembro del Consejo de Autorregulación Publicitaria (CONARP) y Presidente y miembro fundador de la Fundación Caminando Juntos (UnitedWay). Es casado y tiene 4 hijos.

EL IMPULSO DE NUESTRA CADENA DE VALOR Por Sabina Zaffora, Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad de Natura Cosméticos S.A. www.natura.net/ar/

En Natura, desde hace 44 años estamos comprometidos con el desarrollo sustentable, la calidad de las relaciones y la creación y comercialización de productos y servicios que promuevan el “Bien estar Bien”.

Por eso, concebimos la sustentabilidad como uno de los principales vectores de innovación y generación de nuevos negocios por medio de soluciones que creen valor compartido para toda nuestra red de relaciones.

En un ciclo que evoluciona y se retroalimenta, nuestra estrategia de sustentabilidad nace del proceso de relaciones y compromiso con nuestros públicos, que nos ayudan a identificar los temas socioambientales más relevantes. Tenemos una visión ampliada al respecto de nuestros impactos en toda nuestra cadena de valor, que incluye proveedores, red logística, trabajo de nuestras consultoras y abarca el descarte final de nuestros productos.

A partir de un diálogo abierto con ellos, establecimos nuestra Matriz de Materialidad integrada por los siguientes indicadores socio-ambientales: Agua, Educación, Cambio Climático, Calidad de las relaciones, Socio biodiversidad, Impacto de los productos y Emprendedurismo Sustentable. Estos Temas Prioritarios son considerados en nuestro planeamiento para la definición de proyectos, programas e iniciativas de actuación y son monitoreados por indicadores y metas que llamamos Presupuesto Socio-ambiental integrado a los resultados económicos de la empresa.

En cuanto a la educación en sustentabilidad para nuestra fuerza de venta, desarrollamos un plan integral en donde en cada contacto con

Natura, nuestras consultoras y consultores reciben contenidos en el tema a través de distintos formatos.

Respecto de resultados en común con nuestra cadena de valor, ante el desafío del Cambio Climático, estructuramos un proceso para reducir nuestras emisiones de carbono, concentrado en la búsqueda de la eficiencia y soluciones innovadoras en toda la cadena productiva y en la educación de nuestros públicos sobre este tema.

Desde entonces tenemos el compromiso de reducir un tercio de nuestras emisiones relativas de Gases de Efecto Invernadero (GEI) hasta fines de 2013 en un proceso iniciado en 2006. Con una mirada transversal instaurándolo como un proceso, nuestro “Programa de Carbono Neutro” refuerza nuestro compromiso de trabajar en una economía de bajo carbono y ha generado un importante aprendizaje sobre los impactos e inversiones en nuevas acciones.

“TENEMOS UNA VISIÓN AMPLIADA AL RESPECTO DE NUESTROS IMPACTOS EN TODA NUESTRA CADENA DE VALOR, QUE INCLUYE PROVEEDORES, RED LOGÍSTICA, TRABAJO DE NUESTRAS CONSULTORAS Y ABARCA EL DESCARTE FINAL DE NUESTROS PRODUCTOS.”

Nuestra operación en Argentina es parte activa del proceso. Realizamos un inventario de emisiones de carbono de la operación que reportamos mensualmente junto con las iniciativas de reducción implementadas localmente. A lo largo del 2012 introdujimos distintas innovaciones, especialmente en el ciclo de pedido que tiene un peso importante en nuestro inventario, para reducir nuestras emisiones. Entre estas innovaciones, desarrollamos dos modelos de cajas de pedido que realizan nuestras consultoras. A partir del volumen del pedido se asigna un modelo de caja de envío que se ajusta a la cantidad de productos solicitados, optimizando la entrega y mejorando nuestro impacto ambiental. Además, en fechas especiales optimizamos la entrega de pedidos a las consultoras, estableciendo puntos de contacto donde las mismas pueden acercarse a retirar sus pedidos reduciendo el impacto generado por el transporte de nuestros productos.

Es importante resaltar que nuestras operaciones no emiten ni utilizan sustancias que impactan sobre la capa de ozono.

En Natura Argentina buscamos implementar un programa de gestión de los residuos en toda nuestra cadena de valor y el cual buscamos

convertir a futuro en un proceso, a partir del aprendizaje logrado en carbono. Definimos como premisas para ese tema: reducir la generación de residuos sólidos y desechos en la cadena productiva, ampliar el uso de material reciclado, y contribuir en la estructuración de cadenas de suministro eficientes e inclusivas, que contemplen cooperativas de recuperadores de materiales reciclables, precio justo y trazabilidad. Además, forma parte de nuestra estrategia concientizar y comprometer a los públicos de relaciones de la empresa sobre el destino correcto de los residuos y estimular para que los proyectos internos contemplen a los residuos en su concepción.

También trabajamos en la creación de una metodología de inventario de generación de residuos en nuestra cadena de valor que estaremos implementando para nuestra operación en el siguiente año. En este sentido, desarrollamos una campaña de consumo conciente para nuestros públicos claves y separamos y medimos los residuos generados en nuestros espacios que son entregados a las cooperativas de recicladores El Ceibo y El Álamo para su correcta disposición final.

Por otra parte, invertimos en el desarrollo de tecnologías innovadoras para reducir el impacto ambiental causado por nuestros productos y empaques. En el caso de éstos, damos seguimiento periódico a la “Evaluación de Ciclo de Vida” (ACV), sistema que cuantifica el impacto desde la extracción de materias primas, producción y uso hasta la fase de descarte final.

En Natura Argentina creemos que, además de agregar valor a nuestros públicos de relaciones, nuestra principal contribución a la sociedad puede concretarse por medio de la educación. Tenemos la creencia de que una educación de calidad abre horizontes, amplía conciencia y genera oportunidades para construir un mundo mejor.

Los recursos destinados a proyectos educativos en nuestro país se obtienen por medio de la venta de la línea de productos Natura Creer para Ver. Desde el año 2008 nuestra red de consultoras vende productos de esta línea cuyos fondos (sin ganancia para Natura y para la consultora) son destinados para financiar proyectos educativos.

El “Programa Creer para ver” tiene como visión crear las condiciones para que los ciudadanos formen una comunidad de aprendizaje en base a tres ejes: 1) movilización de la sociedad con apoyo en las consultoras, 2) mejorar el sistema educativo actual y, 3) pensar un nuevo modelo educativo. Durante estos cinco años hemos destinado los

recursos recaudados en apoyar programas educativos a través de alianzas con dos organizaciones, CLAYSS y Cimientos, que actúan en la movilización y fortalecimiento de la inclusión escolar y la mejora en la calidad educativa de las escuelas públicas de nuestro país. Durante el 2012 recaudamos $2.818.627 (movilización del canal) que invertimos en cuatro programas educativos con un impacto en 90 escuelas y más de 110.000 personas en Argentina (mejora del sistema educativo actual).

Desde el 2011 iniciamos un trabajo en red para incorporar proveedores de negocios inclusivos a la línea. De esta manera, sumamos mayor cantidad de beneficiarios al inicio de la cadena de valor, promoviendo estrategias que generan más oportunidades. En el 2012 lanzamos nuestro primer producto de negocios inclusivos, un porta celular, desarrollado en conjunto con RedActivos, una empresa social sin fines de lucro que comercializa productos realizados por personas con discapacidad. Fueron vendidas 15.034 unidades del mismo. Sumamos a la línea también productos realizados con descartes con un impacto ambiental positivo.

Una práctica exitosa en esta dirección es el programa El Clicar (Calidad, Logística, Innovación, Competitividad, Ambiental, Social y Relaciones), una iniciativa de desarrollo de proveedores que evalúa cuestiones sociales y ambientales, alineados con la estrategia de cadena de suministros sustentables.

“DESDE EL 2011 INICIAMOS UN TRABAJO EN RED PARA INCORPORAR PROVEEDORES DE NEGOCIOS INCLUSIVOS A LA LÍNEA”.

La visión de emprender un proyecto colectivo de empresa en torno a propósitos comunes ha impulsado a Natura a lo largo del tiempo. Somos una organización dinámica en un mundo en red y en permanente transformación y, por eso, debemos fortalecer los vínculos en torno a valores comunes. En este escenario, vislumbramos la oportunidad de estar cada vez más conectados a las necesidades de las personas, orientando nuestra capacidad innovadora para satisfacer esas demandas emergentes y, de esta forma, impulsar nuestra estrategia futura, permitiendo la expansión de la red de relaciones de Natura, por medio de la oferta de nuevas marcas, productos, servicios y negocios.

Sabina Zaffora Gerente de Asuntos Corporativos y Sustentabilidad Natura CosmĂŠticos S.A.

LA EXTENSIÓN DE LA SUSTENTABILIDAD EN LA CADENA DE VALOR Por Carlos Guglielmi, Gerente Logística y Transporte Terrestre Petrobras Argentina S.A. www.petrobras.com.ar

de en

http://www.petrobras.com.ar/

Petrobras Argentina (PESA) opera en el país desde 1993 en el sector energético, en exploración y producción de petróleo y gas, refinación y distribución, petroquímica, electricidad y comercialización y transporte de hidrocarburos. Su misión es actuar en forma segura, rentable y con responsabilidad social y ambiental.

En este marco, su Gerencia de Logística y Transporte Terrestre busca asegurar el abastecimiento a clientes según los niveles de servicio comprometidos, en cuanto a plazos de entrega, volúmenes y estado del producto, seguridad en las operaciones y recursos disponibles. La visión de este sector de la empresa es ser reconocidos como referentes en el transporte de combustibles livianos, pesados y demás productos transportados, en cuanto a excelencia en niveles de servicio, seguridad, medio ambiente y salud (SMS), competitividad de costos, tecnología e innovación.

El transporte, servicio realizado por proveedores contratados, es un componente crítico de nuestra cadena de valor. Los productos (combustibles livianos, pesados, gas licuado, estireno, caucho) requieren tratamiento especial y conllevan riesgos que involucran los pilares social, ambiental y económico. En este sentido, el desarrollo de la cadena de valor en el proceso de Seguridad Vial en la Logística y el Transporte Terrestre ha sido implementado por PESA voluntariamente para minimizar el impacto del transporte de combustibles productos en el sistema vial y el medio ambiente. Se trata de un plan integral basado en el cuidado, la capacitación y concientización de personas, y en la identificación y evaluación de riesgos relacionados con la flota de vehículos y con el entorno. De este modo, la compañía reconoce y

gerencia los efectos de su actividad, a fin de maximizar el beneficio social compartido.

Los factores presentes en cualquier incidente vial son tres: la persona, el vehículo y el entorno. La implementación de este plan, con la extensión de la sustentabilidad hacia la cadena de valor, constituye un modelo de gestión de calidad que integró la responsabilidad de las partes para disminuir los riesgos y permitir condiciones de trabajo justas y buenas prácticas empresariales. La ejecución de los requerimientos, la adaptación continua a mejoras, la generación de un valor agregado para las personas y empresas que participan, el cuidado esencial de recursos y el aporte a la comunidad en general integran el respeto por el desarrollo sostenible de la actividad.

En conjunto, con una consultora externa se desarrolló un protocolo de auditorías que se implementó a partir del año 2004. Las auditorías fueron orientadas a generar en cada una de las Empresas Transportistas un sistema de prevención de accidentes, medir adherencia a los estándares de SMS de PESA, permitiendo acompañar su evolución, complementar la fiscalización del servicio y definir acciones para mitigar los riesgos en el transporte de cargas peligrosas. Esta evaluación se realiza en las oficinas de cada Empresa en base a un Formulario de evaluación.

Al principio, fue una labor intensa de docencia hasta lograr la comprensión de los requisitos y vencer la resistencia al cambio, pero con la disminución de siniestros fue generando el incentivo necesario para mantenerlo en el tiempo. De cada auditoría se confecciona un informe, con los puntos fuertes, las no conformidades y oportunidades de mejora, para luego solicitarles un Plan de acción para su corrección. Y para su confección se realiza un asesoramiento vía mail, telefónico y en algunos casos presenciales. Luego en la siguiente Auditoría se verifica su cumplimiento.

“LA IMPLEMENTACIÓN DE ESTE PLAN, CON LA EXTENSIÓN DE LA SUSTENTABILIDAD HACIA LA CADENA DE VALOR, CONSTITUYE UN MODELO DE GESTIÓN DE CALIDAD QUE INTEGRÓ LA RESPONSABILIDAD DE LAS PARTES PARA DISMINUIR LOS RIESGOS Y PERMITIR CONDICIONES DE TRABAJO JUSTAS Y BUENAS PRÁCTICAS EMPRESARIALES”.

Cada Empresa Transportista firma una Carta Compromiso en Materia de Seguridad Vial mediante la cual asume la responsabilidad de cumplir prácticas tales como el control de la seguridad de las operaciones,

archivo de registros de tacógrafos, capacitación y concientización de conductores, garantizar estrictas normas de cantidad de horas de trabajo y de descanso, normas de circulación.

El Plan de Seguridad Vial abarca cuatro pilares esenciales: 1. La gestión de seguridad en el Transporte tiene como resguardo primordial la prevención de accidentes y se sustenta en los pilares: Normas de conducción y descanso, Ingreso de conductores, Auditoría de Gestión a transportistas, Centros de Gestión Logística, Mantenimiento preventivo, Guía del conductor, 0800 - accidente y manejo imprudente, Simulacros, Alertas, Análisis de accidentes.

2. Las Auditorias a transportistas tienen frecuencia semestral y en casos de baja performance, una intermedia de acompañamiento. Se establecen formularios de evaluación con requisitos de gestión parametrizados que incluyen: control de descansos y velocidades, mantenimiento de equipos críticos, capacitación de conductores y la gestión de desvíos. Existe un sistema de ponderación que permite emitir una puntuación de forma clara y transparente. Esta evaluación es revisada año a año y se ha incrementado su complejidad de forma progresiva atendiendo el camino de la mejora continua.

3. Los Centros de Gestión Logística operan mediante bases de gestión en cada planta de despacho. Tienen como responsabilidades realizar un checklist de verificación de camiones, la bajada de información del tacógrafo, realizar la entrevista a conductores, la autoevaluación, la capacitación de los conductores, el aviso respecto a la situación del entorno del recorrido (clima, cortes, entre otros) y brindar toda esta información mediante un aplicativo de acceso vía web para PESA y las empresas transportistas.

4. La gestión de las tres partes esenciales del proceso está basada en el estricto cumplimiento de normativas que alcanzan a: el conductor, el vehículo y el entorno.

PESA asume un compromiso con su cadena de valor procurando el desarrollo de las Empresas Transportistas con estándares de alto desempeño. Brinda capacitaciones para contar con personal idóneo.

Contempla asesoramiento médico y psicológico para el cuidado de los conductores. Exige normativas de SMS en la flota y manejo del entorno.

Todas estas acciones conforman un conjunto que implica un mayor cumplimiento de las responsabilidades, disminuyendo riesgos y generando un marco de protección del entorno social y medioambiental.

Como práctica de suministro responsable, se obtiene la prestación de un servicio de forma más calificada y eficiente, dejando capacidad instalada del personal para la aplicación consciente de las normativas.

Se ha logrado fortalecer a los proveedores de este servicio, quienes han incorporado requerimientos de PESA como parte de su estrategia de negocios, favoreciendo como valor agregado a la sociedad en general y a sus otros clientes en particular para la realización de la tarea.

Carlos Guglielmi Gerente de Logística y Transporte Terrestre en Petrobras Argentina S.A. Ingeniero Industrial y realizó el Executive MBA en IAE Business School. Desde 1997 se desempeña en el negocio de Downstream.

“DEBEMOS DOTAR DE MAYOR CALIDAD A LA RED DE RELACIONES DE LA CADENA DE VALOR” Por Liliana Borgna, Directora de Vizno Servicios de Alimentación www.vizno.com

Pensar en el desarrollo de la empresa y en una mayor competitividad nos llevó interiorizarnos en el concepto de sustentabilidad. Abordar nuestro negocio desde esta perspectiva nos llevó a va modificar la forma de ver la empresa, el entorno y las relaciones con sus públicos, teniendo una visión más amplia de lo que hacemos y la múltiple creación de valor en el largo plazo.

Desde nuestros comienzos hemos hablado del “estilo Vizno” como una expresión que sintetiza nuestra preocupación por nuestra gente, el foco en el cliente, la pasión con la cual se presta el servicio, el cuidado en el detalle, el cumplimiento de las normas de seguridad, la creatividad y la innovación como vectores que nos diferencian en el rubro de los servicios de alimentación para empresas industriales y de servicios.

Estamos en una etapa en la que hay que sumar profesionalismo a la pasión que ponemos en nuestro trabajo. Una gestión que se desarrolla basada en la confianza, la autonomía, la libertad y la responsabilidad.

El sector servicios requiere tangibilizar su propuesta de valor, complejizar la prestación para reforzar la fidelización y promover orgullo y compromiso para dotar de mayor calidad a la red de relaciones de la cadena de valor. En nuestro caso, el tema de la sustentabilidad se incorpora en nuestra agenda con la incorporación de Vizno al Consorcio de Cooperación de Empresas de Servicios y la Fundación de Empresas de Servicios. Bajo esta figura, un grupo de empresas de servicios de Córdoba, compartimos una experiencia asociativa con el objetivo de desarrollar sinergia de negocios y ciudadanía empresaria.

Ello nos ha brindado la posibilidad de ampliar nuestra mirada sobre el contexto, redimensionar nuestro mapa de grupos de interés, asumir la complejidad con otra mirada y sumar nuevas herramientas.

Como parte del grupo asociativo, propusimos el desarrollo de una serie de capacitaciones abiertas a la comunidad empresaria cordobesa, junto al IARSE, el Diario Comercio y Justicia, la Unión Industrial de Córdoba y el Ministerio de Industria. Luego decidimos incorporar el tema en la gestión, junto a nuestros mandos medios para compartirlo con el resto de la organización.

“EL SECTOR SERVICIOS REQUIERE TANGIBILIZAR SU PROPUESTA DE VALOR, COMPLEJIZAR LA PRESTACIÓN, PARA REFORZAR LA FIDELIZACIÓN Y PROMOVER ORGULLO Y COMPROMISO PARA DOTAR DE MAYOR CALIDAD A LA RED DE RELACIONES DE LA CADENA DE VALOR”.

Para nosotros la gestión responsable orientada a la sustentabilidad toma forma en la inspiración de las recomendaciones de la ISO 26000.

Avanzamos en esta primera etapa en Córdoba en donde el equipo de trabajo nos garantiza el equilibrio de decisión, convicción y energía, para luego ampliarlo al resto de las operaciones. Tenemos ahí un mercado pequeño, pero al mismo tiempo, similar desafío de rentabilidad, visibilidad, calidad, productividad y competitividad.

Hasta aquí hemos desarrollado una primera etapa de sensibilización en la temática con más de 30 horas de capacitación in company, visitamos la experiencia de la empresa Tantal Argentina, concretamos talleres de autodiagnóstico y estamos elaborando líneas estratégicas de trabajo en las diferentes materias de la ISO con el acompañamiento de los técnicos y profesionales del IARSE. Hemos tenido desde hace varios años la valiosa experiencia de las ISO 9001 y ello significó un cambio importante para ver la importancia de los procesos.

A partir del proceso de autodiagnóstico que efectuamos en materia de RSE pudimos ver avances muy interesantes en las relaciones con el cliente, proveedores y comunidad, mediante el desarrollo institucional asociativo en general y con programas de padrinazgo educativo en particular. Y visualizamos una gran oportunidad de trabajo sobre la gestión ambiental sustentable.

Al concluir el primer reporte y al observar las primeras presentaciones sobre estado de avance, tenemos sensaciones contrapuestas. Por un lado, la alegría de darnos cuenta que algunas cosas que venimos haciendo están en esta línea y que solo se trata de sistematizar, ordenar y fijar objetivos para poder medir. Y paralelamente, ver todo lo que falta y que se puede hacer. En ambos casos nos entusiasma y nos llena de fuerza.

Hasta aquí la experiencia es muy interesante. Estamos dispuestos a equivocarnos y a aprender. Recién comenzamos. Nos apasiona pensar que podemos colaborar efectivamente con las empresas para las cuales trabajamos para que ellas puedan ofrecer a sus colaboradores alimentos saludables con total seguridad y al mismo tiempo nosotros vivir el orgullo de servir alimentación sustentable.

Liliana Borgna Directora de Vizno Servicios de Alimentación

El Estado del Arte*de la RSE en

La Dimensión Empresa y Comunidad Parte II (*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

(*) Descargue la Publicación Completa de esta Edición aquí

El Estado del Arte*de la RSE en

Año 2 – Número 19 – Edición 2013

La Dimensión Empresa y Comunidad Parte II

NOVIEMBRE

(*) Su origen se le atribuye a Aristóteles en su primer libro de Metafísica. Hace referencia al nivel más alto de desarrollo conseguido en un momento determinado sobre cualquier aparato, técnica o campo científico plural.

GESTIÓN EL TRABAJO COMO HERRAMIENTA DE INCLUSIÓN SOCIAL Por Esther Parietti, Directora de Sustentabilidad de ADECCO Argentina www.adecco.com.ar

Desde sus inicios, Adecco Argentina ha trabajado para fomentar la inclusión social de las personas en situación de vulnerabilidad a través del trabajo, ya que lo consideramos una herramienta imprescindible para asegurar la igualdad de oportunidades para el despliegue de todo potencial.

Así, en 2006 asumimos el compromiso de combinar las necesidades laborales de los individuos con el negocio, llegando a las familias y a las sociedades con las que interactuamos y buscando generar valor social en nuestra labor diaria. De esta manera, nuestra mirada estratégica apunta a ampliar oportunidades laborales de aquellos que más dificultades tienen en conseguir empleo, a través de herramientas que les permitan posicionarse de mejor manera ante las nuevas exigencias del mercado laboral.

Actualmente, en la empresa estamos transitando un proceso de evolución desde la Responsabilidad Social Empresaria (RSE) hacia la Sustentabilidad como modelo de gestión transversal del negocio, basado en el diálogo transparente con los diversos grupos de interés.

Este modelo de gestión se basa en un equilibrio entre el desempeño de la actividad empresarial y la contribución al progreso económico y social de las comunidades en las que estamos presentes. De esta manera, las acciones con la comunidad llevadas adelante se encuentran integradas con los procesos de operación de la empresa,

ya que los programas implementados son transversales a toda la compañía. En ellos participan distintas unidades de negocio de Adecco y alcanzan a diversos grupos de interés, generando mayor impacto.

“(…) NUESTRA MIRADA ESTRATÉGICA APUNTA A AMPLIAR OPORTUNIDADES LABORALES DE AQUELLOS QUE MÁS DIFICULTADES TIENEN EN CONSEGUIR EMPLEO (…)”

Contamos con siete programas que se enmarcan en cuatro ejes de trabajo y en los cuales son involucrados activamente todos nuestros públicos clave para alcanzar los mejores resultados: Eje 1: Inclusión laboral de grupos vulnerados  Programa Discapacidad & habilidades  Programa Capacitación para la integración + 45 años  Programa Empleo juvenil  Programa Carrera para atletas Eje 2: Prevención y erradicación del trabajo infantil  Programa Jardines de cosecha Eje 3: Desarrollo local  Programa Sembrando el futuro Eje 4: Promoción y difusión de la RSE  Programa de voluntariado corporativo “+ Voluntades” A través de estos programas hemos alcanzado distintos logros: contamos con presencia en nueve provincias y en 38 localidades del país, trabajamos en articulación potenciando esfuerzos con 49 organizaciones y hemos llegado a 9.923 beneficiarios directos.

Uno de los aprendizajes más significativos en este proceso de relacionamiento con la comunidad fue llevar adelante experiencias en articulación con distintos y diversos actores para ampliar el impacto y alcance de los programas. Sin dudas esto genera un gran desafío, pero gracias a que desde la empresa continuamente se generan espacios donde se dan discusiones sobre la planificación, implementación y evaluación de los programas, las distintas iniciativas fueron alcanzando los objetivos esperados. En este sentido, las principales lecciones aprendidas se basaron en respetar los tiempos del otro, unirse por un mismo objetivo más allá de las diferencias y derribar prejuicios. De esta manera, en las distintas experiencias de articulación en los programas con la comunidad se generó un aprendizaje compartido, logrando que

actores del sector privado, público y el tercer sector trabajaran mancomunadamente por un fin en común.

Otro aprendizaje adquirido fue comprender la importancia de la medición de resultados. Para Adecco los indicadores son una herramienta fundamental para evaluar los programas, su desarrollo e impacto. Adicionalmente, son utilizados como una herramienta de gestión y planeamiento, así como una fuente de ideas para diseñar estrategias y acciones futuras en aquellos ámbitos en los que se requiera mejorar. Por eso tomamos como herramienta de medición la Guía G3.1 de la Iniciativa de Reporte Global (GRI – Global Reporting Initiative), así como los principios del Pacto Global de las Naciones Unidas, a los cuales nuestra compañía se ha adherido.

“UNO DE LOS APRENDIZAJES MÁS SIGNIFICATIVOS EN ESTE PROCESO DE RELACIONAMIENTO CON LA COMUNIDAD FUE LLEVAR ADELANTE EXPERIENCIAS EN ARTICULACIÓN CON DISTINTOS Y DIVERSOS ACTORES PARA AMPLIAR EL IMPACTO Y ALCANCE DE LOS PROGRAMAS”.

Consideramos que algunas de las principales tendencias en relación a la comunidad para los próximos años, en el rubro de Recursos Humanos, son varias: la creación de más redes de cooperación y alianzas estratégicas multisectoriales que permitan potenciar esfuerzos y conocimientos en los programas con la comunidad; la capacidad de ofrecer a las empresas-clientes servicios que incorporen a la sustentabilidad como eje estratégico (por ejemplo, consultoría para sumar personas en diferentes tipos de situación de vulnerabilidad a su equipo de trabajo); y consagrar la diversidad como una estrategia empresarial, promoviendo la tolerancia y la igualdad de oportunidades en el sector empresario.

Esther Parietti Contadora Pública. Se ha desempeñado en áreas contables y comerciales en distintas empresas. Ingresó a Adecco en el año 2008 como directora de la Sucursal de Pilar. En el año 2008, fue promovida a Directora Regional teniendo a su cargo el desarrollo de negocios en la zona norte del país.

Desde el año 2006, tiene a su cargo a nivel nacional la Dirección de Sustentabilidad de la organización. Participa en la difusión de la temática en Universidades, Cámaras y otros ámbitos. Es miembro activo del Club de Empresas Comprometidas con la Discapacidad y del Comité Directivo de la Red de Empresas contra el Trabajo Infantil.

PARTICIPACIÓN Y ACCIÓN PARA LA COMUNIDAD: EXPERIENCIAS DESDE LA INSTITUCIÓN Por Stella Mary Fleitas, Presidenta de la Regional Capital R1, del Colegio de Arquitectos de la Provincia de Córdoba www.colegio-arquitectos.com.ar

Como Colegio de Arquitectos, la idea de desarrollar proyectos y programas vinculados a la comunidad surge ante la inquietud de replantear nuestro quehacer profesional y nuestro rol institucional ante la constante evolución de los escenarios y desafíos que nos presenta el siglo XXI. Si bien, la Regional Capital “R1” del Colegio de Arquitectos de la provincia de Córdoba venía desarrollando proyectos para la comunidad desde hace varios años a través de sus diferentes equipos y comisiones (como la comisión de Accesibilidad, la de Cultura, la de Deportes, el Equipo Técnico Permanente de Opinión, por citar sólo algunos), nació la necesidad de crear un equipo específico de Responsabilidad Social (RS) que de algún modo direccionara todas estas iniciativas partiendo de concebir a la responsabilidad social como el eje transversal de la política de gestión institucional. Como objetivo general, el equipo de RS se propuso: “Construir un presente y un futuro sustentable a través de una gestión social y ambientalmente responsable”. A partir de allí se plantearon otras metas complementarias tendientes a fortalecer las relaciones comunitarias, a consolidar valores culturales como la equidad, la tolerancia y la inclusión y sobre todo a concretar proyectos de diseño participativo para preservar los recursos ambientales y culturales, respetando la diversidad y promoviendo la reducción de las desigualdades sociales.

Entre las estrategias adoptadas decidimos innovar y generar valor a través de procesos colaborativos entre actores públicos, privados, académicos y sociales ya que creemos es fructífero tanto para las

partes involucradas como para la sociedad en su conjunto. Asimismo, desde el equipo RS formulamos priorizar tres “áreas foco” que nos permiten dirigir nuestras líneas de acción específicas, ellas son: -

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COMUNICACIÓN Y FORMACION: Ésta área se avoca a la comunicación y difusión de las acciones de RS; sus alcances, objetivos y fundamentalmente la razón de por qué es que proponemos este tipo de iniciativas. También da a conocer las prácticas realizadas por la institución promoviendo el intercambio de experiencias con otras entidades.

PROYECTOS EN RED: Desde esta sección se ejecutan programas y acciones, mediante alianzas con instituciones y empresas afines, destinados a la comunidad. Un equipo técnico define propuestas, traza de ser necesario perfiles ambientales para diseñar estrategias de intervención involucrando a diversos grupos sociales.

GESTIÓN INTERNA DE RS: En esta área, se aplican herramientas como los indicadores propuestos por el IARSE, para la autovalidación continua con el objetivo de ayudar a la institución a instrumentar procesos de gestión socialmente responsables.

“(…) DECIDIMOS INNOVAR Y GENERAR VALOR A TRAVÉS DE PROCESOS COLABORATIVOS ENTRE ACTORES PÚBLICOS, PRIVADOS, ACADÉMICOS Y SOCIALES YA QUE CREEMOS ES FRUCTÍFERO TANTO PARA LAS PARTES INVOLUCRADAS COMO PARA LA SOCIEDAD EN SU CONJUNTO”.

A modo ilustrativo, como resultado de los Proyectos en Red, describiremos una de las principales prácticas realizadas en el año 2013 denominada “Capacitación Patronato del Liberado - Desarrollo Humano”. El proyecto tenía como objetivo educar con el trabajo a ex convictos, enseñándoles un oficio relacionado con la construcción a fin de direccionar su reinserción social. Además de la capacitación en un oficio, la propuesta contempló brindar un espacio de contención afectiva para estas personas estigmatizadas por sus congéneres, fortaleciendo su autoestima y facilitando su inclusión social.

A través de un equipo multidisciplinario de trabajo integrado por abogados, arquitectos, trabajadores sociales y psicólogos se dictó un curso abordando temáticas de la construcción que ofrecen a los liberados una rápida salida laboral. El programa de capacitación giró en torno a tres ejes: 1) albañilería, 2) colocación de cerámicos, y 3) construcción en seco con placas de yeso. Dicho programa se desarrolló en el lapso de siete encuentros de dos horas con modalidad teóricopráctica. Al finalizar el curso se entregaron a los participantes

certificados avalados por el CAC y la UOCRA, manuales de estudio y herramientas de trabajo.

Otra práctica relevante desarrollada durante el corriente año, a través del Equipo Técnico Permanente de Opinión y Gestión, Diseño y Planificación de la ciudad de Córdoba, fue el Taller Coparticipativo de Renovación Urbana, para el cual se convocó a toda la matrícula en busca de propuestas de reutilización del predio que hoy ocupa la Penitenciaría de barrio San Martín, integrándolo a un sistema barrial y urbano de lugares. Se invitó a representantes de diferentes disciplinas y medios a un debate amplio, con la participación de éstos, del público y de los profesionales intervinientes en el taller, a fin de lograr la complementación y, si es posible, el perfeccionamiento de la propuesta que se pretende presentar a las autoridades competentes. El propósito del encuentro fue sumar y coordinar pensamientos y acciones concretas a fin de brindar aportes significativos para la toma de las decisiones más convenientes por parte de los dirigentes políticos. En este sentido, se propició la participación vecinal en las secuencias correspondientes del proceso de diseño, para que los resultados se enmarquen dentro de un contexto consensuado de necesidades y aspiraciones de la comunidad, al margen de toda demagogia o arbitrariedad administrativa.

El propósito de éstos y otros proyectos realizados es crear “valor social”, posibilitando transparentar las problemáticas emergentes y estimular la toma de decisiones vinculadas al contexto por parte de las organizaciones.

“EL PROYECTO TENÍA COMO OBJETIVO EDUCAR CON EL TRABAJO A EX CONVICTOS, ENSEÑÁNDOLES UN OFICIO RELACIONADO CON LA CONSTRUCCIÓN A FIN DE DIRECCIONAR SU REINSERCIÓN SOCIAL”.

Creemos que la principal tendencia en relación a la dimensión “Comunidad” para los próximos años, se basará en revalidar y consolidar día a día a través de nuestro ejercicio profesional responsable, una “licencia social” para operar, preocupados por la calidad de vida, por la reducción de las desigualdades, bregando por el apuntalamiento de la identidad y por la maduración de una conciencia ambiental. Sin dudas, el proceso de reflexión acerca de nuestro rol continuará e impulsará iniciativas que impacten en el presente y el futuro de muchas personas, fortaleciendo las relaciones comunitarias e inspirando a otros para que se sumen en la construcción de un ambiente mejor.

(*)Equipo de Responsabilidad Social Institucional: Arq. Mgtr. Ivana Primitz, Arq. Florencia Mercado Luna, Arq. Mara Sícoli.

Stella Mary Fleitas Estudió arquitectura en la Facultad de Arquitectura de la Universidad Católica de Córdoba, Argentina. Actualmente es Presidenta de la Regional Capital R1, del Colegio de Arquitectos de la Provincia de Córdoba y Subdirectora de Obras Privadas y Uso de Suelo de la Municipalidad de Córdoba, Argentina.

“EL APOYO A LA COMUNIDAD ES UNA INVERSIÓN A LARGO PLAZO” Por Alejandra Vergara, Socia de COMTEX SRL www.comtex.com.ar

Por Marisel Gattino, Socia de COMTEX SRL www.comtex.com.ar

La Responsabilidad Social Empresarial (RSE) es probablemente uno de los más complejos retos que la gestión de toda empresa ha de enfrentar.

El éxito en este caso radica en la habilidad para prosperar, de una manera responsable, y en trabajar con otros actores sociales y económicos para lograr modificaciones en el sistema económico.

Por lo tanto, la responsabilidad social de Comtex S.R.L supone, en sentido general, además del logro de los objetivos económicos, la aportación de beneficios al individuo, a los colaboradores y a la comunidad, entre otras premisas. Surge así la convicción de llevar a cabo iniciativas vinculadas con la comunidad.

Indudablemente son muchas las acciones que se pueden realizar como parte de estrategias y programas de RSE. Lo primero es dirigirlas o definirlas hacia el respeto por los derechos humanos, la compensación adecuada, la no discriminación, el respeto a la dignidad de las personas.

En nuestro caso, en función de las características de nuestro negocio, nos enfocamos en lo que se conoce como “licencia social para operar”, lo que implica el respaldo de los grupos de interés de la empresa para el desarrollo de la actividad. Esto se obtiene mediante la información, la consulta, el diálogo con dicho grupo de interés y el cumplimiento de sus expectativas. Ello genera impactos positivos en la competitividad de la empresa, entendiendo por competitividad "la capacidad de una organización de mantener sistemáticamente ventajas diferenciales que le permitan alcanzar, sostener y mejorar una determinada posición en el entorno socioeconómico". Acá encontramos el primer y gran beneficio.

Implementamos la incorporación, casi con exclusividad, de talleres externos desarrollados por mujeres que son sostén de familias, con riesgo social, quienes mediante la inscripción al monotributo social, comenzaron a formar parte del sistema laboral formal. Asimismo, salimos a buscar cooperativas de trabajo, ONG‟s que ya estén llevando a cabo políticas sociales, con formación y capacitación específicas en talleres de costura, tejeduría, etc.

“IMPLEMENTAMOS LA INCORPORACIÓN, CASI CON EXCLUSIVIDAD, DE TALLERES EXTERNOS DESARROLLADOS POR MUJERES QUE SON SOSTÉN DE FAMILIAS (…)”

Nos queda un reto aún mayor, la de incluir personas con discapacidad al quehacer diario de nuestra tarea de empaque, organización de stock, clasificación de productos, entre otras, tareas que son muy necesarias para el funcionamiento de nuestra organización. Estamos en vías de concretar esta inclusión a través de la implementación del Programa Primer Paso que lanzó el Gobierno de la Provincia de Córdoba, lo que nos permitirá llegar a este punto que formó parte de lo planificado a comienzos de este año 2013.

Respecto a la medición de la implementación de estas políticas de RSE, ya sabemos que si no medimos la gestión, sólo estamos generando suposiciones. Esto a nosotros nos resulta complejo pero estamos organizándonos para lograr la medición del Proyecto y su comunicación, en función de los objetivos y la estrategia establecida, posibilitando de esta manera, la oportunidad de detectar desvíos y promover la mejora continua y el aprendizaje. Por lo tanto, autoevaluarnos en materia de responsabilidad social, nos servirá para compararnos -en los diferentes ámbitos- con otras compañías del rubro.

Los resultados que tengamos a partir de las mediciones contribuirán a mejorar y potenciar los programas e iniciativas que la empresa está implementando en la actualidad. Es una especie de “Balance Social”, una herramienta de exposición, de cuantificación, de revelación. Es la parte que "cierra" el tema: cómo nos transparentamos ante la comunidad de negocios y la sociedad civil.

Sin duda alguna, como resultado a alcanzar en las iniciativas vinculadas a la comunidad, buscamos una suma de beneficios: lograr diferenciación con nuestros competidores, mejorar las relaciones públicas, generar empatía, lograr aumento de ventas, lograr lealtad, facilitar la identificación y aprovechamiento de oportunidades, mejorar la imagen y reputación.

Las empresas en general recibimos mucho de la sociedad y no podemos permanecer ajenas. Invertir en la comunidad no debe verse como una carga, sino que debemos apreciar los beneficios de incluir. El apoyo a la comunidad es una inversión sólida a largo plazo y el participar genera beneficios inmediatos a corto plazo, entre ellos un mejor posicionamiento.

Estamos en camino de lograr algunos de estos beneficios, la aspiración es la de alcanzarlos en su totalidad.

Con la experiencia que estamos llevando a cabo podemos afirmar que para lograr el cambio organizacional en función de lograr un comportamiento empresarial verdaderamente responsable, debe existir una fuerte motivación para el cambio, la percepción de esta necesidad de cambiar; el planteamiento de objetivos claros y precisos en este sentido; la existencia de agentes de cambio internos y externos, de planes y programas de acción, así como de mecanismos de control del proceso y sus resultados.

El valor de la experiencia Entre los aprendizajes más importantes que hemos tenido fue la de reconocer los beneficios de la gestión socialmente responsable, comprender la Importancia del involucramiento de los grupos de interés, entender la RSE como sistema de mejora continua, diagnosticar y gestionar en función de una estrategia y un plan de acción, medir y comunicar iniciativas.

Sin embargo, una de las principales barreras o dificultades está relacionada con problemas de costos, seguido en menor medida por dificultades en el entendimiento de la RSE y la falta de aliados y cooperación.

Creemos que la tendencia respecto a la dimensión “Comunidad” en el rubro donde operamos, es la de ir hacia un Sistema de Gestión de la RSE que se base en el enfoque de procesos y de mejora continua; definiendo a “proceso” como un “conjunto de actividades interrelacionadas que interactúan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Esto permite mejorar la eficacia y eficiencia de la empresa en el logro de sus objetivos de negocio". La empresa debe identificar sus procesos, diseñarlos para aportar valor, asegurando que estén alineados con los objetivos de la organización y con los requerimientos de los clientes (internos o externos), y gestionarlos bajo un enfoque de mejora continua.

“CREEMOS QUE LA TENDENCIA EN RELACIÓN A LA DIMENSIÓN „COMUNIDAD‟ PARA LOS PRÓXIMOS CINCO AÑOS, EN EL RUBRO DONDE OPERAMOS, ES LA DE IR HACIA UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA RSE QUE SE BASE EN EL ENFOQUE DE PROCESOS Y DE MEJORA CONTINUA (…)”

Concluyendo, involucrar socialmente a Comtex S.R.L (entendiendo la relación entre la RSE y el contexto competitivo para identificar dónde enfocar sus acciones sociales, y a la vez orientarse respecto a cómo actuar de manera socialmente responsable), es actualmente un imperativo estratégico y comercial, no sólo por el rol social que debemos cumplir, sino como una herramienta que permite fomentar la competitividad, siendo vistos como un activo estratégico de importancia para trabajadores, consumidores y grupos de interés de las empresas. (*) Fuente consultada: Smith Alayón, Irene (2004). Cambio Organizacional ¿Cambio o Desarrollo Organizacional? Universidad de La Habana.

Alejandra Vergara - Marisel Gattino Socias de COMTEX SRL

“NUESTRAS INICIATIVAS TIENEN UN FUERTE COMPONENTE LOCAL” Por José Pages, Presidente Fundación Itaú Argentina www.itau.com.ar

de

la

La creación en el año 2008 de Fundación Itaú Argentina (en formación) y de su programa Itaú Cultural surgen del interés del Banco Itaú Argentina S.A. en relacionarse con la comunidad y de realizar su aporte a la misma.

Esta iniciativa permite alinear sus esfuerzos regionales con las representaciones en los países donde el Banco tiene presencia: Brasil, Chile y Uruguay.

En la región, la Fundación ya tenía una experiencia de 20 años, lo que allanó el camino del start up al brindar el respaldo y know how que se necesita para una rápida inmersión y puesta en marcha de los primeros proyectos.

Alineándonos con los esfuerzos que el Grupo realiza a nivel regional, identificamos nuestra misión, nuestros ejes de trabajo e iniciativas que tienen fuerte componente local. Además, buscamos que las acciones y metas sean a largo plazo, desde su definición, de manera que formen parte de nuestra cultura corporativa y sean duraderas en el tiempo.

Así, surgió como misión de Fundación Itaú Argentina brindar oportunidades a los jóvenes, que hasta el día de hoy toma forma a través de dos programas: Itaú Cultural e Itaú Social y Educativo.

Itaú considera que las manifestaciones culturales son una herramienta fundamental para la transformación de la sociedad, como así también para el desarrollo individual de sus miembros. Por eso, a través del Programa Itaú Cultural, la Fundación brinda oportunidades de difusión y exhibición a artistas jóvenes emergentes. Puntualmente, organizamos concursos, exhibiciones, ciclos de cine y recitales, entre otras actividades como trivias culturales y educativas para aprender jugando.

“(…) A TRAVÉS DEL PROGRAMA ITAÚ CULTURAL, LA FUNDACIÓN BRINDA OPORTUNIDADES DE DIFUSIÓN Y EXHIBICIÓN A ARTISTAS JÓVENES EMERGENTES”.

Por su parte, Itaú Social y Educativo centra su acción en mejorar la empleabilidad de los jóvenes en situación de vulnerabilidad, siendo el foco principal la innovación a través de las nuevas tecnologías y la educación.

Todas estas acciones, en su conjunto, son planificadas y desarrolladas por la Fundación, pero siempre en conversación con la empresa, articulando cada proyecto y haciendo sinergia con las áreas de negocios, marketing y operaciones comerciales.

Este trabajo, que ya venimos realizando desde hace más de cinco años, nos permite aumentar y hacer tangible la relación con la comunidad, mejorarla, y enriquecer el clima laboral con empleados y otros stakeholders. Lo identificamos a través de cada una de las encuestas de satisfacción y mejora que nos permiten evaluar los proyectos sociales que tenemos en marcha. Esta mirada autocrítica, nos permite mejorar la gestión y seguir generando nuevas iniciativas de alto impacto.

José Pages Presidente de la Fundación Itaú Argentina. MBA (Northwestern University). Profesor de postgrado en varias universidades. En su gestión se lanzaron los Premio Itaú de Artes Visuales y de Cuento Breve Digital, los de mayor convocatoria de Argentina. En el campo educativo, la fundación lidera iniciativas para la educación secundaria, brindando herramientas a escuelas y estudiantes, y organizando pasantías educativas en el Itaú.

EL COMPROMISO DE LAS EMPRESAS POR ESTABLECER Y MANTENER RELACIONES CON LA COMUNIDAD Por Pablo Lacasia, Gerente regional de Comunicación y Sustentabilidad de Grupo ASSA

”

Por Florencia Wagmaister, Coordinadora de Sustentabilidad de Grupo ASSA

Para nosotros la sustentabilidad es un modelo de gestión de largo plazo que se basa en valores corporativos sólidos sobre los que buscamos crecer, innovar y crear valor para nuestros clientes, colaboradores, inversores y proveedores, el medio ambiente y las comunidades en las que operamos. Es un crecimiento que integra el buen desempeño económico con el social y el medioambiental. En este sentido, fortalecer el vínculo con la comunidad es esencial.

Cuando nació Grupo ASSA, hace ya más de 20 años, la idea era crear una “gran empresa”, lo cual es muy diferente a crear una “empresa grande”. Desde los primeros pasos confiamos en un crecimiento sustentado en una cultura del largo plazo, que implica poner en el centro los vínculos y los valores. De esta forma, construimos presente de una manera que retroalimente el crecimiento futuro.

La sustentabilidad define nuestra forma de ser y hacer las cosas. Por ello, nos propusimos elaborar nuestro primer informe anual con el objetivo de comunicar integralmente nuestro enfoque de sustentabilidad, esperando sea una herramienta de gestión, planificación y comunicación que nos permita rendir cuentas ante nuestros públicos de interés. Estamos comprometidos en lograr un impacto positivo y una relación sólida y duradera con todos ellos, sumando valor a nuestras propuestas.

Como organización del conocimiento, apostamos fuertemente a la educación como elemento de transformación social y desarrollo equitativo; y a la formación en herramientas para mejorar las

posibilidades de empleo y enriquecer el aprendizaje de las personas mediante el uso de las Tecnologías de la Información y la Comunicación (TICs).

“COMO ORGANIZACIÓN DEL CONOCIMIENTO, APOSTAMOS FUERTEMENTE A LA EDUCACIÓN COMO ELEMENTO DE TRANSFORMACIÓN SOCIAL Y DESARROLLO EQUITATIVO (…)”

Así nació Formando Futuro, diseñado conjuntamente con Cimientos y Fundación Evolución. El programa se desarrolló teniendo como referencia la situación de la educación en Latinoamérica, especialmente las necesidades de los jóvenes que no consiguen insertarse en el mundo laboral, y las limitaciones que encontraban a la hora de seguir estudiando o conseguir un primer trabajo. A su vez, analizamos los conocimientos disponibles en Grupo ASSA y cómo éstos podrían potenciar la propuesta.

Desde 2011 realizamos 5 ediciones en Argentina de Formando Futuro; 3 en Brasil y 3 ediciones en México. Además, llevamos a cabo un taller intensivo en Chile y otro en Tandil.

En Argentina hubo más de 103 jóvenes inscriptos en el programa donde se realizaron un total de 10 encuentros.

Entre los principales resultados que hemos obtenido a partir del programa, es importante destacar el promedio de asistencia por alumno, que fue del 85%. Otro aspecto a subrayar es que cerca del 98% de los participantes terminaron con su CV elaborado; 100% recomendarían el programa a otros compañeros y el 83% consideran que el curso ayudó a definir su proyecto para el próximo año.

Al mismo tiempo, capacitamos a 139 voluntarios de la compañía, que manifestaron en forma unánime lo valioso que fue la experiencia y su interés en participar.

Valor Compartido Para todas nuestras acciones, el voluntariado es un eje muy importante.

El aporte de los voluntarios es fundamental para nutrir los programas, ya que compartiendo sus conocimientos y experiencias suman un diferencial que la compañía puede lograr, brindando a los colaboradores experiencias de crecimiento personal y profesional.

El objetivo es que el programa crezca y se multiplique. Sumando aliados estratégicos, utilizando los recursos virtuales, aumentando las oportunidades para los egresados y asegurando la mejora continua y permanente de sus contenidos para que sea un aporte de valor real a la comunidad.

Sabemos que todavía queda mucho por hacer y eso nos confirma que vamos por el buen camino y nos inspira a seguir trabajando. We look ahead. We get things done! Queremos seguir mirando hacia adelante y seguir haciendo que las cosas pasen.

Pablo Lacasia Licenciado en Comunicación Social y con un posgrado en Comunicación Institucional por la Universidad Austral. Realizó una Maestría en Relaciones Internacionales en la Universidad de Bologna (Italia). Hace más de 10 años que trabaja en temas de comunicación y sustentabilidad. Actualmente es Gerente regional de Comunicación y Sustentabilidad de Grupo ASSA.

Florencia Wagmaister Licenciada en Ciencia Política por la Universidad de San Andrés. Realizó un posgrado en gestión de proyectos en RMIT University, Melbourne, Australia. Se desempeñó en organizaciones de la sociedad civil en investigación, coordinación y desarrollo de proyectos sociales.

Actualmente trabaja en Grupo ASSA como Coordinadora de Sustentabilidad diseñando y coordinando las iniciativas en Argentina, Brasil, México y Chile.

“ES IMPRESCINDIBLE EL COMPROMISO INTERNO A LA HORA DE DESARROLLAR UN ABORDAJE COMUNITARIO” Por Ignacio Martínez Sabino, Responsable de Comunicación Corporativa de Henkel Argentina www.henkel.com.ar

Para Henkel, la sustentabilidad es el eje central de gestión y es uno de sus valores.

Es una prioridad el hecho de equilibrar el éxito económico, la ecología y el progreso social de las comunidades donde desarrolla sus actividades.

El 95% del negocio de Henkel Argentina corresponde a las tecnologías adhesivas.

La compañía cuenta con una planta industrial en la localidad de Chivilcoy (provincia de Buenos Aires), donde habitan 65.000 personas.

El desarrollo de un plan de relaciones con la comunidad se basó en la idea de transmitir valores ligados al desarrollo sustentable a las familias de la zona, para así poder difundirlos no sólo entre nuestros empleados sino también en el exterior de la empresa.

En el año 2011, Henkel Argentina creó el Club Henkel “Juntos por la Sustentabilidad”, un espacio para crear vínculos estrechos con la comunidad a la que pertenece, trabajando sobre diferentes actividades con eje en el Desarrollo Sustentable y comprometiendo a los empleados, sus familiares y la comunidad de Chivilcoy como “socios” activos. ¿Por qué un club? Un club crea vínculos significativos entre las personas, las une en pos de un objetivo común, crea un compromiso conjunto.

Henkel produce tecnologías adhesivas que permiten unir cosas, hermanar. De aquí, pues, surge la idea de generar un club, como un lugar que reúne a personas distintas, que les permite unirse, estar juntas,

“adherirse”. Se trata de un agrupamiento entre distintas generaciones de adultos, jóvenes, niños, varones y mujeres, empleados, familia, la comunidad entera. Crear un club implica crear una instancia institucional, orgánica, capaz de darle sentido a cada una de las acciones que se desarrollan. Un club que tiende a hermanar el adentro y el afuera de la empresa en la concreción de una meta: la sustentabilidad.

“EL DESARROLLO DE UN PLAN DE RELACIONES CON LA COMUNIDAD SE BASÓ EN LA IDEA DE TRANSMITIR VALORES LIGADOS AL DESARROLLO SUSTENTABLE A LAS FAMILIAS DE LA ZONA (…)”

Un club, además, es una entidad en la que se pretende fomentar las necesidades esenciales de interrelación de las personas, procurando así potenciar y facilitar las relaciones sociales y afectivas de los miembros.

Siendo parte del club se promueve el compañerismo: se vuelve imprescindible la colaboración y el apoyo entre los diferentes integrantes.

Desde su creación, bajo la plataforma del Club Henkel “Juntos por la Sustentabilidad” se realizaron distintas actividades como visitas de familiares a la planta, acciones en escuelas, jornadas de plantación, instalación de huertas y hasta el desarrollo de una obra de teatro para promover la importancia de las “3R” (Reducir, Reutilizar y Reciclar).

Estas iniciativas se diseñaron y ejecutaron en forma programada y estratégicamente, con el fin de entregar un valor agregado, además de reforzar la reputación de la empresa en la comunidad local. No sólo fue fundamental el apoyo y la decisión por parte de los máximos responsables de la compañía para este desarrollo, sino también el soporte externo de especialistas en materia de educación y recreación.

En cada actividad que se desarrolla en el marco de este programa, se realiza una encuesta cuali-cuantitativa, que permiten evaluar las opiniones sobre los contenidos, los materiales utilizados y las dinámicas aplicadas. Hasta aquí, todas las acciones tuvieron una excelente recepción por parte de los “socios” del club.

Aprendizajes consolidados Este año, la obra de teatro nos permitió multiplicar el impacto. Las visitas a escuelas desarrolladas en las ediciones anteriores, incluyeron talleres donde participaron niños de 4° y 5° grado.

Con la obra, hemos podido abarcar a toda la matrícula de las escuelas primarias visitadas, así como también abordar escuelas de San Isidro, donde se sitúan nuestras oficinas centrales. Además, hemos articulado junto con autoridades municipales del ámbito educativo para la selección de los colegios participantes. Por último, la obra también nos permite sumarnos a otros eventos culturales y de concientización ambiental como la Feria del Libro Infantil desarrollada en Chivilcoy y un encuentro ambiental que organiza la Municipalidad de San Isidro hacia mediados de noviembre.

A partir de la experiencia desarrollada, consideramos que es imprescindible el compromiso interno y “comenzar por casa” a la hora de desarrollar un abordaje comunitario. Sin empleados convencidos y comprometidos con la causa, no se puede reflejar o compartir un tema en común. Por otra parte, es clave la colaboración de especialistas que permitan elaborar contenidos y actividades de calidad, que promuevan la reflexión sobre valores compartidos a nivel comunitario.

“(…) ES IMPRESCINDIBLE EL COMPROMISO INTERNO Y „COMENZAR POR CASA‟ A LA HORA DE DESARROLLAR UN ABORDAJE COMUNITARIO.”

En nuestro caso particular, en los próximos años buscaremos potenciar el programa de relaciones con la comunidad, procurando una mayor alineación con otras iniciativas de Ciudadanía Corporativa que lleva a cabo Henkel (como el programa de voluntariado y las alianzas institucionales), con el fin de potenciar el alcance de todas nuestras acciones en las comunidades donde operamos. A su vez, haremos un refuerzo en la articulación público-privada junto con otras organizaciones de la sociedad civil, para buscar el máximo beneficio en cada iniciativa.

Ignacio Martínez Sabino Desde el año 2009 lidera el área de Comunicación Corporativa de Henkel Argentina, donde tiene a cargo las comunicaciones internas y externas, así como la difusión de la Estrategia de Sustentabilidad de la compañía hacia el año 2030 y la coordinación de los programas de Voluntariado Corporativo y Relaciones con la Comunidad. Es Licenciado en Relaciones Públicas (UADE) y cuenta con estudios de posgrado en Marketing y Branding. Trabajó previamente como consultor en estrategias de comunicación para marcas líderes como Bosch, Blaupunkt, Fate, Skil, Penalty, Remington, UPS, Pedigree, Whiskas y Adecco, entre otras.

FORTALECER LA COMUNIDAD ES CLAVE PARA LOGRAR MAYOR IMPACTO Por Alejandro Toscano, Gerente de Ciudadanía Corporativa de IBM Argentina www.ibm.com/ar

Para que el impacto sea real y duradero en la sociedad, los programas que se llevan a cabo deben centrarse en temas estructurales.

Es necesario que las actividades que se realizan con una comunidad particular otorguen las herramientas que ellos necesitan para continuar creciendo. Es decir, no se trata de acciones asistencialistas, sino que debemos ser capaces de compartir conocimiento y experiencia, dotarlos de los medios para profundizar su propio desarrollo.

Otro punto importante son las alianzas con ONG‟s y el Estado, ya que nos permiten impulsar el crecimiento de los programas, acercar la tecnología, reducir la brecha digital y mejorar la calidad de la educación, principalmente en aquellos sectores con menos oportunidades. Por esto, la estrategia de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de IBM hacia la comunidad se enfoca en temas como educación, medio ambiente, creación de empleo e inclusión, entre otros.

Una vez definidos los objetivos y áreas de trabajo, luego de considerar a los socios estratégicos en organizaciones de la sociedad civil y el sector público, el paso fundamental es contar con el compromiso de los empleados de la compañía. En primer lugar, es imprescindible que la alta gerencia entienda la importancia de los programas y sea activo en su implementación. Segundo, para IBM contar con profesionales que se involucren en tareas más allá del rol definido en la organización significa poder trasmitir los valores de la compañía a otras organizaciones como es el caso de la innovación que importa y la dedicación al éxito de las ONG‟s. Los voluntarios corporativos son personal altamente comprometido con esos valores y con el desarrollo local de las

comunidades donde son parte, cuentan con habilidades blandas ideales para la transferencia de conocimiento como también un alto grado de satisfacción y pertenencia. Todos juntos trabajamos por la construcción de un mundo más inteligente y sustentable.

La consultoría es llevada a la sociedad para robustecer los ecosistemas.

Los profesionales de la compañía posibilitan que las instituciones beneficiadas puedan mejorar la efectividad de sus acciones, la interacción con sus públicos de interés y que amplíen sus comunidades.

Estas iniciativas resultan útiles principalmente porque con la transferencia de conocimiento se les permite a las organizaciones del tercer sector gestionar de manera más eficiente lo que impacta directamente en la mejora de la calidad de vida de cada uno de sus beneficiarios.

“ES NECESARIO QUE LAS ACTIVIDADES QUE SE REALIZAN CON UNA COMUNIDAD PARTICULAR OTORGUEN LAS HERRAMIENTAS QUE ELLOS NECESITAN PARA CONTINUAR CRECIENDO”.

Hace cuatro años que desde IBM, a través del programa de Fortalecimiento Organizacional, brindamos soporte a instituciones de la sociedad civil de Argentina. Realizamos capacitaciones a cargo de profesionales de la compañía en gestión de proyectos, liderazgo y colaboración, estrategias de comunicación en redes sociales y software de IBM. Se trata de jornadas de día completo donde especialistas de IBM presentan modelos de trabajo para el desarrollo de proyectos y gestión. Los asistentes comparten sus proyectos y revisan los alcances para evaluar el plan de acción que incluye la gestión del proyecto, plazos, gerenciamiento y hasta acciones de comunicación asociadas para impulsar el crecimiento. En nuestro país se concretaron más de 35 talleres, en 15 ciudades y municipios, capacitando a más de 700 personas, sólo en 2013.

Es una importante iniciativa dentro de nuestro programa de Fortalecimiento Organizacional y nuestro fuerte compromiso con el empoderamiento de organizaciones de la sociedad civil. Cumplimos 90 años de trabajo en Argentina y desde el día uno demostramos nuestro compromiso con el país y el desarrollo de las organizaciones, por lo que consideramos fundamental efectuar estos programas de capacitaciones y nuestros profesionales, su profesionalismo y compromiso, son clave para realizarlos.

Las instituciones que reciben apoyo poseen proyectos alineados a los valores de IBM, están preocupadas en mejorar la gestión de las ciudades, movilizan a las personas influyentes y formadoras de opinión.

Al mismo tiempo, causan un alto impacto social y están ubicadas en ciudades clave que forman parte de la estrategia de expansión geográfica de la empresa. Por ejemplo, se llevaron a cabo talleres y capacitaciones en Salta, con Fundación Manos Abiertas, en Resistencia con la Fundación FORGA, en Neuquén con Fundación Cruzada Patagónica, entre otros.

Sin duda, otro hito de este año es Corporate Service Corps, el programa de voluntariado de IBM a nivel global que integra a empleados de todo el mundo y busca abordar desafíos socioeconómicos en mercados en vías de desarrollo. Los voluntarios son destinados durante un mes a un país para liderar proyectos que interrelacionan el desarrollo económico y la tecnología informática. Este año, un grupo de 12 empleados de IBM viajó a Argentina por primera vez y trabajaron con tres organizaciones locales: La Red Ciudadana Nuestra Córdoba, la Fundación Arcor y Agencia para el Desarrollo Económico de la Ciudad de Córdoba (ADEC).

Nuestras iniciativas de RSE están alineadas a los objetivos de negocio de la organización y para IBM es muy importante trabajar para generar valor no sólo en la economía, sino en diferentes segmentos como el medio ambiente, la sociedad y la tecnología. A nivel mundial presentamos nuestro Reporte Anual que nos permite contrastar la evolución año a año. Este reporte obtuvo el reconocimiento Nivel A del Global Reporting Initiative (GRI). A nivel local, en 2011 lanzamos nuestra primera memoria para concentrar el trabajo que realizamos desde IBM Argentina. En el país, también medimos el impacto de la inversión social privada, el alcance y potencialidad de los proyectos desarrollados por nuestros voluntarios y los resultados alcanzados en la transferencia de conocimiento a organizaciones del tercer sector.

Dentro de nuestra cultura, la estrategia de Ciudadanía Corporativa atraviesa transversalmente cada una de las áreas de la empresa y nuestros programas de responsabilidad social empresaria están alineados con los objetivos de negocio. Por tal motivo, existe una retroalimentación entre una y otra: somos una empresa que recorre el camino de la sustentabilidad desde las acciones implementadas por cada una de sus unidades de negocio.

Alejandro Toscano Licenciado en Comercialización, egresado de la Universidad Argentina de la Empresa. Tiene formación en Gestión de la Responsabilidad Social Empresaria, adquirida a través del Instituto Argentino de Responsabilidad Social Empresaria y el Instituto de Estudios para la Sustentabilidad Corporativa.

Trabajó desde el año 2001 en instituciones del tercer sector, en Fundación SES, en la Fundación Huésped y en la Fundación de Organización Comunitaria (FOC) como Coordinador de Relaciones Institucionales y Alianzas.

Además, entre septiembre de 2004 y enero de 2006 trabajó en el área de Responsabilidad Social Empresaria en Petrobras Energía.

Su cargo en IBM es Gerente de Ciudadanía Corporativa de IBM Argentina.

“FOMENTAMOS LAZOS ESTRECHOS CON ONG'S E INSTITUTOS QUE COMPARTEN NUESTRA VISIÓN” Por Sabrina Guidi, Responsable de Comunicaciones Corporativas y RSE de Philips Argentina www.philips.com.ar

La Sustentabilidad es una parte integral en nuestra forma de hacer negocios.

Concentrándonos en áreas donde podemos lograr un impacto a partir de nuestras capacidades y expertise, profundizamos nuestro foco en dos desafíos globales: facilitar el acceso al cuidado de la salud y el uso eficiente de la energía.

La sustentabilidad no difiere de la misión de nuestra empresa. Nos esforzamos por hacer un mundo más saludable y más sustentable mediante la innovación. Nuestro objetivo es mejorar las vidas de 3 mil millones de personas al año para el 2025. Para eso, se necesitan innovaciones continuas en mercados avanzados y en mercados nuevos y emergentes, se requiere tecnología de avanzada, fácil de experimentar y diseñada en torno a la gente: en eso trabajamos día a día.

La estrategia de sustentabilidad de la compañía comienza por escuchar las necesidades y anhelos de las personas. Para eso, contamos con iniciativas como el Índice Philips, un estudio basado en 1.200 encuestas que ofrece una perspectiva global sobre cómo los argentinos perciben su propio estado de salud y bienestar. Luego, procuramos facilitar el compromiso entre gobierno, sociedad civil, empresas y ciudadanos. Consideramos que el diálogo entre los diversos sectores es fundamental para que los logros sean significativos y a largo plazo. Finalmente, nos enfocamos en crear soluciones que generen un impacto positivo en la vida de las personas.

Desde hace años, nuestro compromiso con la construcción de un mundo más saludable y sustentable se traduce en acciones concretas

que no se limitan a la inversión social privada y al patrocinio de acciones sociales; fomentamos lazos estrechos con ONG's e Institutos que comparten nuestra visión ética para desarrollar las mejores prácticas posibles.

” LA ESTRATEGIA DE SUSTENTABILIDAD DE LA COMPAÑÍA COMIENZA POR ESCUCHAR LAS NECESIDADES Y ANHELOS DE LAS PERSONAS”

Nuestros programas de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) se focalizan en dos grandes campos de acción: educación y salud. Entre las principales iniciativas que estamos llevando adelante se destaca la Unidad Móvil de Atención Materno Infantil (M.A.M.I.), un proyecto desarrollado junto a FUNDASAMIN (Fundación para la Salud Materno Infantil), con el apoyo de OSDE y avalado por el Ministerio de Salud de la provincia de Buenos Aires. Es un móvil que recorre hospitales brindando servicios de capacitación profesional y educación comunitaria en lactancia materna y reanimación cardio-pulmonar neonatal. En 2012, M.A.M.I. visitó 12 hospitales y capacitó a más de 350 profesionales. En 2013 recorrerá hospitales de Junín, Azul, Mercedes (provinicia de Buenos Aires) y de Río Cuarto (provincia de Córdoba), San Juan y Paraná (provincia de Entre Ríos).

Otra iniciativa es Guardianes de la Salud, un programa con un módulo de voluntariado corporativo por el cual visitamos escuelas públicas y, a través de actividades lúdicas, promovemos pautas de conducta vinculadas a la salud y el medio ambiente entre alumnos de 8 y 9 años.

Este año, se sumó a las actividades la Fundación PUPI, del futbolista Javier Zanetti.

Desde su inicio en 2010, acercamos el proyecto a más de 400 escuelas públicas de la ciudad de Buenos Aires y el conurbano bonaerense, 10 del interior del país y 10 en Uruguay y Paraguay. En 2013 Guardianes de la Salud llegará a 20 escuelas del barrio Saavedra, donde se encuentra nuestro edificio corporativo.

Además, el programa incorporará su modalidad OFF ROAD que consta de una visita a dos escuelas rurales: la Escuela Albergue Nuestra Señora del Valle (Córdoba), y la Escuela Pancho Ramírez Nº 13 (Entre Ríos), donde no sólo jugaremos con los niños sino que también donaremos paneles solares y luminarias, impactando directamente en la calidad de vida de la comunidad. Para la capacitación en lo que respecta al uso y mantenimiento de los paneles, trabajaremos junto a Energizar.

En Philips creemos que el desarrollo sustentable es imperativo. Es nuestra forma de hacer negocios, una inversión que genera valor y asegura el futuro. Y al final es lo correcto. (*) El presente artículo, fue entregado antes del 1º de noviembre de 2013.

Sabrina Guidi Licenciada en Relaciones Públicas (Universidad de Palermo).

Posee un posgrado en Comunicación Institucional (Universidad Austral) y un MBA en Economía (UADE). Fue Asistente de Comunicaciones y de Marketing de diversas empresas. Actualmente se desempeña como Responsable de Comunicaciones Corporativas y RSE de Philips Argentina.

“EL IMPACTO SE MIDE POR LA SATISFACCIÓN DE LA COMUNIDAD CON LOS OBJETIVOS PLANTEADOS” Por Martín Pastor Roca, Socio Gerente de RODE www.rode.com.ar

En RODE tomamos la decisión de desarrollar iniciativas vinculadas con la sociedad porque siempre pensamos que para tomar algo de la sociedad primero hay que darle algo. Los seres humanos y las sociedades se nutren de la comunidad, por lo tanto primero deben sembrar la semilla del fruto del consumo.

En este sentido, uno de los aspectos que nos movilizaron a contribuir en esta temática fue la identificación de una de las grandes falencias que tenemos en estos momentos: la caída notoria en los niveles educacionales. Considerando que es primogénito que la sociedad adquiera un nivel de educación adecuado para que se desarrolle armónica y alegre, decidimos apuntar nuestros esfuerzos para aportar un grano de arena a ese objetivo. Es por ello que venimos impulsando distintos proyectos educativos tales como:   

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Escuela de Capataces. Extensión de la Facultad de Arquitectura de la Universidad Nacional de Córdoba, donde uno de los socios de la empresa está a cargo de la Dirección de la Escuela.

Padrinazgo de Directores de Escuelas. Mediante la alianza entre Comunidad Empresaria y Córdoba Mejora, aportando nuestra experiencia en la conducción de la empresa.

Proyecto “Becas Estímulo”. Consiste en la ayuda económica a los hijos de nuestros operarios que demuestren su compromiso académico (calificaciones, conducta y asistencia), proporcionando un estímulo que fomente la perseverancia en los estudios.

Programas Educativos de Primaria K3 – Fundación Junior Achievement. Este programa consiste en que los estudiantes aprendan, a través de diversos juegos, algunos oficios y profesiones que encontramos en una ciudad. Descubriendo la importancia de la

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planificación urbana dentro de la misma para su buen desarrollo. Se abordan los conceptos de calidad, negocio y trabajo. Comprenden también el valor de la toma de decisiones responsables, a través de actividades que estimulan la creatividad y el trabajo en equipo.

Proyecto de Ampliación Escuela Ntra. Sra. del Valle Los Gigantes. El objetivo es colaborar con la Fundación Manos Abiertas en la contención y acompañamiento de la comunidad educativa, la mejora de la infraestructura edilicia y la creación del segundo nivel de educación formal.

Apoyo de eventos organizados por los colegios Cinco Ríos, Jesús María, Junior Achievement, con el objetivo de disponer de fondos para mejoras en dichas instituciones.

Curso de Albañilería, en su 4ta. edición, destinado a capacitar y reinsertar en el circuito laboral a personas desocupadas, garantizando su salida laboral en empresas de la construcción.

Otras iniciativas en otros ámbitos como: TECHO, Banco de Alimentos, Cotolengo Don Orione, Casa del niño del Padre Aguilera, entre otros.

“CONSIDERANDO QUE ES PRIMOGÉNITO QUE LA SOCIEDAD ADQUIERA UN NIVEL DE EDUCACIÓN ADECUADO PARA QUE SE DESARROLLE ARMÓNICA Y ALEGRE, DECIDIMOS APUNTAR NUESTROS ESFUERZOS PARA APORTAR UN GRANO DE ARENA A ESE OBJETIVO” Desafíos que generan nuevas oportunidades Este año, uno de los proyectos que nos ha tenido ocupados por el significado que tiene, fue el gerenciamiento sobre la Escuela Nuestra Señora del Valle, para la ejecución del nuevo albergue. El mismo será distribuido en dos plantas, con una superficie total edificada de 550 m2 y tendrá vinculación a la construcción anterior, que consiste en 4 unidades de dormitorios para los alumnos, 4 unidades de baños comunes, 4 dormitorios para profesores con baños privados y 2 salones de usos múltiples distribuidos simétricamente en las 2 plantas. Además se incluirá un depósito y sala de baterías de acumuladores de energía eólica y solar.

El gerenciamiento consistió en gestionar los materiales con los proveedores habituales de la empresa, a quienes les solicitamos donaciones o descuentos por el sentido de la obra, la logística de los materiales y el control periódico profesional de la ejecución de la obra, tanto a nivel económico como técnico. La gestión ha sido totalmente gratuita.

La escuela extenderá el nivel inicial a nivel medio, permitiendo que los alumnos puedan vivir en la escuela durante el período lectivo. El albergue tiene el objetivo de distribuir a los alumnos por edades y sexos.

Las acciones de Responsabilidad Social Empresaria (RSE) de RODE se contemplan en el presupuesto anual, que es revisado a medida que se va ejecutando, en el que vamos incluyendo nuevas iniciativas de interés para la empresa.

Acción social y algo más El impacto de las acciones que implementamos se mide por la satisfacción de la comunidad con los objetivos planteados.

El proyecto "Becas Estímulo" orientado a nuestro público interno, lo medimos a través de los indicadores de ausentismo, rotación y desempeño, sumado a los testimonios de nuestros colaboradores y el de los becarios que nos escriben mensualmente.

En el proyecto "Escuela de Capataces", el desempeño de los alumnos se mide a través de los trabajos prácticos y parciales que realizan. Por su parte, el emprendimiento "Ampliación de la Escuela Nuestra Señora del Valle" veremos los resultados cuando se ponga en marcha, ya que se está terminando la obra con este ciclo lectivo.

Uno de los aspectos que nos preocupa en vistas a los próximos años es la caída del rubro de la construcción que además de ser nuestra fuente de trabajo es lo que nos permite alimentar estas iniciativas vinculadas con la comunidad. Sin embargo, ninguna dificultad hace que perdamos nuestro foco y la satisfacción de poder actuar en este sentido.

Martín Pastor Roca Ingeniero Civil, UCC, año 1971. Profesor Titular en la Facultad de Arquitectura, UNC. Profesor invitado en la Facultad de Ingeniería, Escuela de Ingeniería Civil, UCC. Profesor Titular en la Facultad de Arquitectura, UCC, 1993-1998. Miembro de la Sociedad Internacional de control de calidad y restauración de edificios Q + Pareco. Fue Miembro del Consejo Directivo de la FAUDI. Miembro de la Junta Directiva del Colegio de Ingenieros Civiles de Córdoba, 1996-2000. Miembro del Tribunal de Ética Profesional, 1992-1994. Su trayectoria y perfil, lo convierten en un profesional hiperactivo que ha cimentado su empresa en valores sólidos, como la calidad, la responsabilidad, la ética empresaria y el permanente crecimiento personal en pos de afianzar la firma.

LA IMPORTANCIA DEL TRABAJO INTERSECTORIAL Por Gabriela Santarelli, Coordinadora Pedagógica de proyectos Fundación Tantal www.fundaciontantal.com.ar

La empresa Tantal históricamente se vinculó con la comunidad a través de diversas líneas de ayuda a instituciones donde opera la empresa. En un comienzo, estas acciones se desarrollaban de acuerdo a las diversas demandas que recibíamos. Con el tiempo, empezamos a profesionalizar nuestra gestión, a través de la creación de la Fundación que desde hace siete años es la que lidera las acciones con la comunidad y el destino de los aportes económicos mediante programas y proyectos.

El primer paso fue determinar el área de trabajo que se abordaría desde la Fundación. En este sentido, luego de diversas instancias de capacitación y análisis, se definió que el eje temático se centraría en la Educación. A partir de allí, se implementaron estrategias de carácter participativo, mediante la convocatoria de una mesa de trabajo con directores de los establecimientos educativos para determinar necesidades y carencias de las escuelas de todos los niveles de nuestra comunidad.

El año pasado (2012) se elaboraron indicadores para medir el impacto y resultados de los diversos programas de la fundación en relación a docentes, padres y alumnos. Algunos de ellos son:  Cantidad de alumnos y docentes que participan en cada proyecto.  Cantidad de talleres dictados para padres y capacitaciones a docentes.  Resultados de evaluación sobre el trabajo realizado por el equipo técnico multidisciplinario en las distintas escuelas. Esta evaluación es realizada por los directivos de las instituciones participantes, teniendo en cuenta los aportes, la metodología utilizada y los medios de comunicación empleados en sus intervenciones.

“(…) SE IMPLEMENTARON ESTRATEGIAS DE CARÁCTER PARTICIPATIVO, MEDIANTE LA CONVOCATORIA DE UNA MESA DE TRABAJO CON DIRECTORES DE LOS ESTABLECIMIENTOS EDUCATIVOS PARA DETERMINAR NECESIDADES Y CARENCIAS DE LAS ESCUELAS DE TODOS LOS NIVELES DE NUESTRA COMUNIDAD”.

Los principales resultados alcanzados a partir de los programas y acciones desarrolladas son:  El reconocimiento y legitimidad de la fundación dentro del ámbito educativo en particular, y la comunidad en general. Hoy es reconocido como un actor social más, dentro de la sociedad de Santa Rosa de Calamuchita (provincia de Córdoba).  La participación del 100% de las escuelas que, desde la fundación, se convoca para participar en proyectos, entre ellos: Pareja Pedagógicas, Concurso de proyectos educativos, Equipo técnico escolar, Estudiarte, entre otros.  El reconocimiento del área de inspección educativa para habilitar el trabajo dentro de las instituciones, en forma colaborativa entre inspección, dirección, docentes y fundación.

Teniendo en cuenta la experiencia desarrollada podemos afirmar que los aprendizajes más significativos han sido el reconocimiento del trabajo intersectorial e interdisciplinario y el valor que tiene crear espacios para que tanto niños como jóvenes puedan expresarse (Estudiarte).

Como contrapartida, una de las dificultades ha sido la gran demanda, tanto de apoyo profesional como de recursos económicos, que recibimos a diario debido a la situación actual por la que atraviesan los centros educativos.

Desde Fundación Tantal creemos que una de las principales tendencias para los próximos años será el trabajo intersectorial, ya que la problemática educativa actual exige de una respuesta conjunta.

Creemos que allí hay una gran oportunidad para seguir mejorando, debemos trabajar desde la motivación de chicos y jóvenes para que se resignifique la relación con la escuela.

Gabriela Santarelli Lic. en trabajo Social (UNC). Diplomado en Gestión Pública (UCC). Trayecto Pedagógico No Docente. Es Jefa de servicio Social Hospital Eva Perón (desde año 1992).

Docente de Nivel Medio (desde año 1999).

Coordinadora Pedagógica de proyectos Fundación Tantal.

“A TRAVÉS DE NUESTRAS ACCIONES INTENTAMOS DEJAR HUELLAS” Por Mónica Parodi, Gerente de Responsabilidad Social de Tarjeta Naranja S.A. www.tarjetanaranja.com

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El aporte de Tarjeta Naranja, al igual que el de muchas otras empresas en todo el país, consiste en ayudar y brindar oportunidades a los integrantes de las comunidades donde nos insertamos. Quizás la diferencia radique en la manera de proceder y en cómo planteamos el trabajo comunitario a través de nuestros voluntarios. Como empresa reconocemos y renovamos nuestro compromiso defendiendo, promoviendo y apoyando la idea de que siempre tenemos algo para dar.

En Tarjeta Naranja tenemos como objetivo generar un impacto positivo en la comunidad a través del desarrollo de una red social que permita la participación tanto de Colaboradores, Proveedores, Clientes y Comercios Amigos en acciones de responsabilidad social.

La Dirección delinea conceptos y las áreas de trabajo, y son los Colaboradores, Titulares, Comercios Amigos y Proveedores, quienes dan vida a cada uno de los proyectos. La empresa brinda el espacio y recursos, mientras que son los voluntarios quienes realizan el esfuerzo y trabajan generando excelentes resultados.

Desde hace ya varios años, el eje central de trabajo en relación con la comunidad es colaborar con organizaciones e instituciones que asisten a niños o comunidades que los incluyan y que respondan a necesidades relacionadas a problemáticas de salud, alimentación, educación o vivienda.

En este sentido, los principales programas que llevamos adelante son:

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Apadrinando Escuelas. Convencidos de que la educación es un pilar fundamental para el desarrollo de la sociedad, desde hace 14 años trabajamos para llevar adelante este programa. El objetivo es brindar a las escuelas públicas apadrinadas recursos económicos para cubrir diferentes necesidades tales como materiales didácticos, libros, materiales de construcción, entre otros. Hoy son 336 las escuelas apadrinadas a las que asisten más de 100.000 niños de todo el país.

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Apadrinando Comedores. Esta acción parte de la premisa de que no alcanza sólo con los alimentos. Se trata de un acompañamiento cuyo objetivo es mejorar la calidad de alimentación, como así también, planificar acciones de formación, recreación y contención: entrega de kits escolares, paseos y salidas al cine o al zoológico, obras de títeres y juegos, son sólo algunas de las actividades que cada grupo de voluntarios lleva adelante.

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Aporte Solidario. Este programa funciona desde hace 17 años como una herramienta fundamental de gestión de recursos para cubrir gastos y necesidades de 249 organizaciones de bien público. Como empresa nos convertimos en nexo entre nuestros titulares y las instituciones beneficiadas; nuestros Colaboradores ofrecen a los Titulares la posibilidad de realizar una donación mediante débito automático de su tarjeta, luego el 100% de lo recaudado es transferido mensualmente a las organizaciones adheridas. En 2012 las donaciones por esta vía superaron los 27 millones de pesos.

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Misiones Solidarias. Surgen como iniciativa de los voluntarios y son acciones concretas que emprenden los Colaboradores de Tarjeta Naranja de todo el país con el objetivo de cubrir necesidades puntuales de ciertos sectores de la comunidad. Su inicio está marcado por el surgimiento de una necesidad y su fin, por la satisfacción de dicha necesidad. Durante el año 2012 se emprendieron 98 misiones.

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Circo Solidario. Un total aproximado de 14 Colaboradores armaron un “circo” con el que recorren los comedores y algunas instituciones de la ciudad de Córdoba persiguiendo el objetivo de alegrar con su presencia a grandes y chicos.

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Programa de Becas Nivel Primario y Secundario. Durante el 2012 junto a FONBEC comenzamos a diseñar este programa que este año pusimos en práctica. Ya contamos con 95 alumnos apadrinados.

Todos los padrinos son Colaboradores Naranja que realizan un aporte económico posibilitando que estudiantes destacados continúen sus estudios, evitando la deserción por faltas de medios económicos.

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Pasantías para colegios secundarios. Alumnos de 6° año de escuelas secundarias –públicas y privadas- tienen la posibilidad de realizar un período de pasantía en la empresa, favoreciendo de esta manera la transición entre el ámbito escolar y laboral. Durante 2012 fueron 107 los alumnos que participaron.

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Missing Children. Desde el año 2006 en Tarjeta Naranja colaboramos para encontrar a los chicos perdidos, publicando las fotos en el dorso de los resúmenes de cuenta.

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Un gol, un potrero. En Tarjeta Naranja asumimos un desafío: “Un gol, un Potrero”. Por cada gol que convierta nuestra Selección, acondicionamos un espacio donde los chicos puedan hacer deportes, entregando pelotas, redes de voley, aros de basquet, arcos de fútbol y todo lo necesario para crecer en un ambiente sano, lleno de deporte y salud. Ya entregamos 64 potreros completamente equipados, pero esto recién comienza y nos motiva a seguir. Ojalá la Selección siga metiendo goles para seguir con “Un gol, un Potrero”, llevando AMISTAD, ALEGRÍA Y DEPORTE a todos los rincones de nuestro país. Queremos agradecer por la confianza depositada en esta iniciativa y motivarlos a que sigan votando a su institución y de esta forma elegir el destino de cada potrero.

Cuando emprendemos acciones de Responsabilidad Social, nos gusta pensar que se instala en la conciencia colectiva y de todos nosotros, la idea de que siempre tenemos algo para dar.

“(…) EL EJE CENTRAL DE TRABAJO EN RELACIÓN CON LA COMUNIDAD ES COLABORAR CON ORGANIZACIONES E INSTITUCIONES QUE ASISTEN A NIÑOS O COMUNIDADES QUE LOS INCLUYAN Y QUE RESPONDAN A NECESIDADES RELACIONADAS A PROBLEMÁTICAS DE SALUD, ALIMENTACIÓN, EDUCACIÓN O VIVIENDA”.

Nos proponemos buscar mejores ideas e iniciativas para que nuestra actitud solidaria crezca y alcance su máxima expresión en los hechos cotidianos.

Nos atrevemos a pensar en grande en cada uno de los objetivos que nos proponemos, y a través de nuestras acciones intentamos dejar huellas.

Seguimos sosteniendo que las cosas van a cambiar cuando tomemos acciones por nosotros mismos, somos los motores del cambio, los

protagonistas de esta historia. No se trata de imponerse metas inalcanzables sino de reflexionar para poder modificar cuestiones de la vida cotidiana, tales como: ceder el paso en las sendas peatonales, ser amables con las personas mayores, denunciar las injusticias, respetar las normas de la escuela, el club, el barrio y el trabajo, ayudar a los que menos tienen.

Estamos convencidos que dar un poco más todos los días, es uno de los caminos a seguir para construir una sociedad más justa para todos. Y es precisamente en esta premisa donde están enfocadas las fuerzas, energías y compromisos de nuestros voluntarios, hacedores permanentes de ejemplos que valen la pena ser compartidos.

Mónica Parodi Licenciada en Administración de Empresas, egresada de la Universidad Nacional de Córdoba. Posee también una Maestría en Dirección de Empresas del ICDA, Universidad Católica de Córdoba. Con más de 20 años de antigüedad en la empresa, actualmente se desempeña como Gerente de Responsabilidad Social y Comunicación Interna de Tarjeta Naranja SA. Junto a un equipo de especialista tiene a su cargo la planificación, desarrollo y gestión de la estrategia de Responsabilidad Social de la empresa.