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Inteligencia emocional Daniel Goleman
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Aquí te dejo mis notas, tomadas de un vídeo del autor, Daniel Goleman. Te dejo el enlace al vídeo en el final del presente documento. Aquí van las notas: Es un programa para ver que significa traer la inteligencia a nuestras emociones. Hay formas para cultivar estas características del corazón humano. Formas que nos permiten habilidades para prosperar en nuestro trabajo. Comienza con una historia personal. Salían de NY su mujer y él una tarde fría y cubierto el cielo. Mientras salían en coche de la ciudad los coches se agolpaban en la autopista casi defensa contra defensa. Y en un momento determinado ven a un señor en silla de ruedas entre los coches con una taza pidiendo limosna. Nos compadecimos y le di un billete, cuando se lo puse en la taza, el billete voló y fué tras él en su silla de ruedas, ví por el espejo retrovisor, para mi sorpresa, como el otro conductor se bajaba del coche a ayudarle y ví que la persona que iba en la silla de ruedas no tenía piernas. Hasta hoy no se quien fue esa persona, pero necesitamos más personas así, personas capaces de levantarse de su zona de comodidad para ayudar a los demás. Necesitamos personas que se preocupen. Son personas que tienen una actitud personal ante la vida. Necesitamos personas que mantengan unidos nuestras comunidades, nuestros lugares de trabajo, nuestras familias, … Son personas que tienen una actitud ante la vida y eso es lo que llama inteligencia emocional. Necesitamos algo más que inteligencia cognitiva, eso es lo que necesitamos en la vida. El coeficiente intelectual predice del 10 al 20 % del éxito en la vida. Y este coeficiente no tiene que ver con el éxito en la vida. Asocia la inteligencia emocional a la buena suerte. Necesitamos personas que agradan a las personas.
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La inteligencia emocional va creciendo y mejorando cada década de vida, es lo que llamamos madurez. Descubrimientos nuevos en la neurociencia. Consideren como creció el cerebro. Y creció de la parte inferior hacia arriba. El sistema límbico, está entorno al cerebro antiguo, como a modo de círculos. Es aquí donde están las emociones. El cerebro antiguo es desde donde se controlan las funciones primarias, aquellas como la respiración, el funcionamiento de órganos u otras. No piensa, ni aprende. Y el gran avance es cuando crece entorno al cerebro antiguo el cerebro límbico. Es la constitución del cerebro límbico, donde están las emociones un gran avance. Y le añadió una cualidad fundamental para vivir y sobrevivir, la capacidad para aprender. Cosas muy básicas para salir adelante. El cerebro límbico cubre el cerebro antiguo. Luego esta el cerebro pensante, el cortex sobre el límbico, se desarrolla después del límbico. Primero hubo emociones y luego llegó el cerebro pensante. Pues primero desarrollamos el cerebro límbico entorno al cerebro primario. En el límbico están las emociones, y luego esta el cortex dónde esta el cerebro pensante. Por tanto, primero llegaron las emociones y luego el razonamiento. En tiempos remotos era necesario para la supervivencia tomar decisiones ya, pues son del tipo o me lo como o me come. Eran decisiones críticas para la supervivencia. La amígdala es el órgano que toma las decisiones en caso de emergencia. Y es en la amígdala donde se almacena la parte emocional de la memoria. Sabemos que el cerebro almacena en distintas partes las cosas. Y sabemos que lo que nos ha asustado, nos ha preocupado, o nos ha hecho muy felices, etc. Esta en la amígdala. Hace algunos años un investigador encontró un recorrido entre el tálamo y la amígdala, una especie de atajo. Es una conexión muy pequeña y muy rápida.
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Este atajo le permite a la amígdala reconocer lo que sucede de momento a momento. Si detecta algo que nos pasó antes y nos está pasando ahora realiza un secuestro que hemos denominado secuestro por la amígdala y toma el resto del cerebro por que es una emergencia. Las señales de un secuestro por la amígdala son tres: 1.- Se obtiene una reacción repentina y rápida. 2.- Es una emoción muy fuerte. 3.- Y cuando se calma todo, uno se da cuenta que hizo algo inapropiado. Al final dará algunas notas para evitar un secuestro por la amígdala, es una habilidad muy útil saber controlar los secuestros por la amígdala. La amígdala aprende su repertorio durante la infancia y piensa de una manera muy infantil. Un secuestro por la amígdala puede ser algo así: este tipo me está enfureciendo tanto, que quiero golpearlo. Lo bueno es que esta idea se desplaza desde la amígdala al lóbulo prefrontal. Es aquí en este lóbulo donde tomamos nuestras decisiones. Es aquí, en el lóbulo prefrontal, donde está el centro ejecutivo del cerebro. Es aquí a donde traemos toda la información de todas las partes del cerebro y es aquí donde se decide que hacer. Aquí es donde se recibe información valiosa, el lóbulo prefrontal, podemos aportar información valiosa, por ejemplo, este tipo es tu jefe con lo que sonreiremos y cambiaremos de tema, aunque antes pensáramos en generar un enfrentamiento, una acción primaria de impulso dominada por la amígdala, golpearlo. Como ven hay neuronas en este lóbulo prefrontal que reciben la información de la amígdala y deciden no ejecutarla, estas son llamadas neuronas inhibitorias. Son neuronas inhibitorias que su respuesta es decir no. Si estas neuronas no funcionan bien los resultados pueden ser desastrosos. Combate de boxeo y un psiquiatra dijo que uno de los boxeadores sufrió un secuestro del control ejecutivo. O sea, en el argot psiquiatrico deficiencia en las neuronas prefrontales. Sufrió un déficit en las neuronas que mitigan los impulsos. 12:30h Hay conductos entre la amígdala y las zonas prefrontales del cerebro que nos permiten ser inteligentes a cerca de nuestras emociones.
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Cuando hablo de inteligencia emocional me refiero a estos circuitos del cerebro. Tomemos la autoconciencia que es la primera parte de la inteligencia emocional.
La autoconciencia es la inteligencia que nos permite decir lo que sentimos en todo momento, o de momento a momento. Parece evidente que siempre sabemos lo que estamos diciendo, pero en realidad no siempre sabemos lo que sentimos. Pues puede que estemos atrapados en el flujo del pensamiento. Estamos pensando en los planes para esta noche, en lo que est谩 pendiente para hacer, o en otras cosas que nos preocupan. Lo que nos hubiera gustado hacer que no hemos hecho. P e r o h a y u n fl u j o d e e m o c i o n e s q u e fl u y e n paralelamente perfecto al flujo del pensamiento. Siempre estamos sintiendo algo, pero por lo general no lo detectamos hasta que pasa un umbral de percepci贸n. Esperamos que los sentimientos vengan a nosotros y no esperamos que nosotros vayamos a ellos.
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Una base para tomar decisiones sanas es necesario tomar conciencia de nuestros sentimientos momento a momento. Eso nos permite tomar decisiones con las que podamos vivir cosas de las que no nos arrepintamos. Cuenta un caso de un director médico y un negocio que le plantearon. 14:59h. Escuchen a sus instintos, la ciencia nos dice que la intuición es una información valiosa. Y tiene que ver la forma en que el cerebro está conectado. 16:05h. Caso de un prestigioso abogado tiene un tumor en su lóbulo frontal y se lo tiene que extirpar. Durante la operación tuvieron que cortar la conexión entre la amígdala y los lóbulos prefrontales. Tras la operación todo parece bien pero en un tiempo ve que no puede continuar con su trabajo y termina separándose de su mujer, desempleado, termina durmiendo en el cuarto de huéspedes de casa de su hermano. Entonces que hace va a un famoso neurólogo Antonio Damasio (http://es.wikipedia.org/wiki/Ant%C3%B3nio_Dam%C3%A1sio para más información también ver un enlace que dejo al final de este documento) y le pregunta ¿por qué me sucede?. En las pruebas no aparece nada malo. Y un día el psiquiatra tiene una pista, le pregunta al abogado ¿cuando puede ser su próxima cita?, se da cuenta que el abogado le puede dar los pros y los contras de todas las posibles fechas para la cita, pero no sabe cual puede ser la mejor. En otras palabras este abogado no tiene sentimientos en relación a sus pensamientos. No tenía preferencias todo era igual. Ahora Damasio dice que cuando te enfrentas a decisiones importantes en la vida ¿Tengo que casarme?, ¿Debo comprar esta casa?, ¿Debo dejar mi trabajo por otro?, el cerebro emocional, el cerebro límbico, resume todas sus impresiones y nos da el resultado, la respuesta, como unas sensaciones en el estómago, es algo físico, los tractos neurológicos para esto llegan hasta el intestino. Y uno se siente bien de una manera literal. De otra manera los instintos son correctos son datos importantes. No debemos arrojar a un lado los hechos. No se trata de no considerar los hechos. Pero si debemos dar a los instintos e intuiciones su espacio. Tenemos que dar un espacio a los instintos e intuiciones. No tenemos que dejar de lado los hechos pero debemos dejarnos también guiar por los instintos e intuiciones.
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Es decir la amígdala y el lóbulo prefontral son socios en impulsarnos por la vida. Aristóteles escribió cualquier puede enfadarse, eso es fácil. Pero enfadarse con la persona adecuada, al punto adecuado, en el momento adecuado, por el motivo adecuado y de la manera adecuada no es fácil. Y no es fácil ahora ni entonces pues el diseño del cerebro es el mismo. Tenemos la amígdala, tenemos los lóbulos prefrontales y tenemos el secuestro por la amígdala, todo sucede como con Aristóteles. Emoción es moverse hacia. Toda emoción en algo planeado por el cuerpo, es un impulso por hacer algo. Es luchar o es salir huyendo o llorar. Así que en la raíz de toda emoción hay un impulso. Después de la autoconciencia la segunda herramienta de la inteligencia emocional es el manejo de nuestras emociones. Es decir controlar esos impulsos. Caso: El mejor estudio sobre esto, manejo de emociones, es el realizado a hijos de profesores y alumnos graduados en la Universidad de Stanford. 19:34h El ejercicio consiste en decirle a los niños (niños del preescolar 4 años) después de introducirlos en un aula uno a uno. Se encuentran en cada uno de los sitios un plato con un malvavisco o también llamado nube . (malvavisco http:// es.wikipedia.org/wiki/Malvavisco) Tienen en cada uno de sus pupitres pero el profesor o facilitador les dice: “Si quieren pueden comerse ahora el malvavisco pero si esperan a que vuelva después de hacer una gestión pueden comerse dos malvavisco. Imagínense es una situación que para cualquier niño de cuatro años no es fácil.
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Una tercera parte tomaron el malvadisco y se lo comieron de inmediato. Un tercio de los niños esperaron los seis o siete minutos a que el facilitador llegó, imaginarán lo que eso significa para un niño de seis o siete años. Ellos, los que esperaron, recibieron dos malvaviscos. Pero la recompensa y resultados del experimento es catorce años después. Cuando los niños tenían las siguiente edades: 3 años + 14 años = 17 años 4 años + 14 años = 18 años 6 años + 14 años = 20 años 7 años + 14 años = 21 años Y rastrean y localizan a esos niños después de graduarse en la escuela secundaria. Y hay diferencias importantes entre los niños que comieron y los niños que esperaron. Los que comieron de una vez se derrumban ante la presión, se irritan con mayor facilidad. Se enfadan con amigos, no son muy populares, no pueden recibir y percibir la gratificación al perseguir sus objetivos. Los que esperaron son muy tranquilos y estables ante los problemas. Muy tranquilos y compuestos, muy populares. Simpatizan con las personas mucho más, fijan su objetivo. Pero la verdadera sorpresa fue cuando llegó al comparar sus exámenes de admisión a la universidad. Y resultó que los que esperaron tenían una ventaja de 210 puntos sobre un total de 1600 puntos. Y esta diferencia también es similar a la diferencia que han encontrado según la procedencia de los alumnos según sean de familias con padres con un nivel intelectual alto o bajo, padres con estudio o sin estudios universitarios.
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Ahora ¿por qué esperar puede marcar una diferencia tan grande en los resultados intelectuales? Después de todo los exámenes de ingreso es una forma de cómo aprendieron los niños, consiste en como esta dispuesto el cerebro. La amígdala es la fuente de todos los impulsos emocionales. Por tanto, si eres un niño que estás distraído y preocupado por temas frecuentemente es que estas siendo controlado por la amígdala, son cosas que no puede mantener lejos de su mente. Son pensamientos intrusos y podrán perturbar su capacidad de atención. La presión hace que la gente haga cosas estúpidas, cosas que hacen que después se arrepientan. Como pequeños o grandes secuestros por la amígdala. Pero también podemos cambiar como actuamos y lo podemos hacer en cualquier punto de la vida. Y e s o n o s lleva a la
tercera habilidad de la inteligencia emocional la Motivación que es el número tres de la inteligencia emocional. Son nuestras emociones las que nos mueven a nuestras metas en la vida.
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Las emociones tienen que ver con nuestras motivaciones al alcanzar nuestras metas cualquiera que estas sean, el optimismo es muy importante. Y es que las cosas en la vida no ocurren sin sobresaltos, siempre hay un obstáculo. 24:32 La diferencia entre un optimista y un pesimista yace en si mismo en lo que se dice cuando detecta un obstáculo en el camino de la vida. El optimista lo ve, los obstáculos, como algo asociado a las circunstancias y que se puede cambiar, cambiando las circunstancias. Mientras que el pesimista lo ve, el obstáculo, como algo sujeto a él mismo y que no se puede cambiar. Ser optimista nos importa mucho de ¿cómo nos va en la vida?. Las buenas noticias sobre la inteligencia emocional nos dice que si usted es pesimista no tiene que quedarse así sino que puede cambiar. O al menos puede aprender a pensar como un optimista.
La cuarta habilidad sobre inteligencia emocional es la empatía. Por empatía se refiere a conocer lo que alguien siente sin comunicarlo con palabras.
Las palabras no nos dice como se siente.
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Las personas nos dicen lo que sienten con el tono de su voz, con su comunicación facial, con sus movimientos. Todas esas pistas no verbales nos indican como se sienten. La empatía es fundamental para conectar con las personas y es la base de la preocupación y la compasión. Esto es muy primario desde bebes. De hecho a veces los bebes lloran cuando oyen a otros llorar, por simpatía con aquel. Uno sabe como se siente y se responde de manera apropiada. Así que los niños empiezan a aprender esto desde muy temprano. De hecho cuando cogemos al bebe lo cogemos porque sabemos como se encuentra. Es un acto sencillo de empatía. Aquí demostramos como una persona puede saber como se siente otra. Es una lección sencilla de empatía, se sabe como se siente y s e re s p o n d e d e m a n e ra apropiada. Pero los niños que han sido maltratados responden de una forma singular. Cuando ven a un niño que llora se acercan a los niños y les dicen que no lloren y si siguen llorando les castigan para que no lloren. Ellos replican los comportamientos que han tenido con ellos.
La relación entre el coeficiente intelectual y la empatía es de cero. 28:10 Caso de un asesino en serie. La empatía impide que las personas se hagan daño entre sí. Cuando compartimos sentimientos con alguien queremos ayudarle. Cuando la amígdala controla nuestro cerebro no permite generar empatía. Pues la empatía esta ubicada fuera de la amígdala. La empatía esta situada en el cerebro límbico, donde están las emociones.
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La quinta habilidad de la inteligencia emocional es la relación con otras personas. Es el arte de las relaciones. Es el arte de hacer sentir a la otra persona o un poco mejor o un poco peor. Cada interrelación puede ayudar a ello. Las emociones son contagiosas. Caso: 30:11h La historia que cambio su vida. Las relaciones pueden ser para bien o para mal. Habla de su historia con un autobús y su conductor en Nueva York. Cuenta la historia de un día gris en NY y entra en la guagua para ir al trabajo. Cada uno está en su burbuja y no quiere saber del mundo. Pero el conductor del autobús da los buenos días y anima a todo el que entra. Y recomienda por el recorrido los locales donde hay ofertas y otras historias. Con todo el mundo tiene algo que decir, en función de las circunstancias. Cuando entra a él le dice “¡hola ¿cómo estas?! me alegro de tenerlo abordo!” y lo dice en serio. Quiere saber como estoy y se alegra de tenerme allí. Y cuando se marchan las personas dice: “hasta pronto me alegra de tenerle aquí” y la gente le contesta. Ese conductor de autobús era un santo urbano, generando ondas de buenos sentimientos por toda la ciudad. Y al verlo me di cuenta que todos tenemos ese poder de hacernos sentir mejor o peor. Y lo importante no es lo que hagamos, sino como lo hacemos. Y todo esto marca una gran diferencia en nuestras vidas. La ciencia encuentra ahora que ser inteligente con nuestras emociones es inteligente y bueno para nuestra salud. Uno de las conexiones más fuertes entre nuestro cerebro y nuestro cuerpo es la comunicación con el centro inmunológico. Y el sistema emocional y el sistema cardiovascular. Las personas tensionadas o angustiadas pueden generar dos veces más el riesgo que una persona normal a tener una enfermedad grave. Formas de calmarse o recuperarse. La tensión no se encuentra tanto en las cosas que suceden en la vida sino como reaccionamos a ellas. Y podemos hacer algo con esas reacciones.
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Hay tres ventanas de oportunidad. - La primera es hacer algo para cambiar las cosas, las realidades, aquello que nos genera tensión. - La segunda es la manera en que usted lo ve. Cambiar la forma en que se percibe. Algo bueno puede sucederle a usted hoy. Tiene un mensaje y es que a veces en los males vienen escondidos tesoros. - Y la tercera opción es manejando la forma con la que nuestro cuerpo reacciona a estas cosas, a estas tensiones. Cuando uno esta tensionado los centros emocionales inundan el cuerpo con hormonas de la tensión y esto le obliga a hacer cosas como desviar sangre de los brazos y las piernas hacia los órganos vitales se trata de una respuesta de huir o luchar, y esto se genera de la misma forma tanto para un caso como para el otro. Bombea sangre, acelera el ritmo del corazón, roba energía del sistema inmunológico y nos prepara para una emergencia, es lo que se llama la respuesta huir o luchar. El organismo se activa de la misma forma en un caso y en el otro. Pero si esto sucede todos los días supone un desgaste importante y generará enfermedades generadas por tensiones. Tendrá tensión alta y si genera la tensión en el estómago pues será allí donde tenga problemas, donde uno tensione. Es la manera por la que a partir de los años conduce a la enfermedad. La tensión constante es como tener la amígdala atascada en un engranaje alto. Se producen secuestros continuos. Necesitamos calmarnos. Para relajarnos podemos hacer ejercicio o meditar, cada uno debe ver como le viene mejor. Pero tener un tiempo para estar relajado y sólo ganará dividendos en la gestión de su salud. 36:51 Ahora vamos a ver como influye en nosotros en nuestras relaciones familiares la inteligencia emocional. Esperar los momentos adecuados. No el momento donde la amígdala te tiene secuestrada. Y entonces realiza un ataque a la persona, al carácter, que hace las cosas mal. Pero uno usa una escusa débil o un contraataque lo que hace es empeorar las cosas.
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Por que cuando se tiene una queja lo que se desea es ser escuchado y no se espera que se conteste o se niegue la misma, sino quiere que se le escuche. La persona que tiene la queja quiere ser comprendida. Así que si no se siente escuchado la siguiente etapa natural es aumentar el volumen. El volumen emocional se incrementa de forma exponencial al agregar dos componentes muy poderosos. Uno es el desprecio y el otro es asco. El sarcasmo, la burla, … Estos son mensajes muy hirientes de alguien a quien se ama. Los latidos aumentan… Esto es un gran secuestro por la amígdala. Es un sentimiento abrumador que las personas desean escapar. Entonces hay parejas que se sienten secuestradas por la amígdala entonces se dan un tiempo, se alejan y luego se encuentran. Así que hay que saber reconocer cuando uno está por un secuestro mayor por la amígdala. Estos secuestros por la amígdala pueden destruir un trabajo y destruir una familia. Son secuestros destructivos. 40:38 Caso de un profesional que intimidaba a todos sus empleados. Si hubiera trabajado en una oficina no sabríamos nada sobre él, pero era piloto de avión. Un día este profesional se dispone a aterrizar en un aeropuerto y se percata de un p ro b l e m a e n e l t re n d e aterrizaje y entonces se pone a arreglar el problema y el avión comienza a dar vueltas entorno al aeropuerto. Mientras el está obsesionado con el problema sus copilotos no dicen nada pues le temen tanto por su
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temperamento. Pero los indicadores de combustible baja, bajan y bajan. Nunca dijeron nada el avión se estrelló y mató a 10 personas. Hoy la cinta de ese vuelo se utiliza pues hasta un 90% de los accidentes de aviones se podrían evitarse si pudieran comunicarse mejor. Si pudieran trabajar juntos de manera más armoniosa. Ahora la cabina de mando de un avión es como el microcosmos de una compañía baja moral, empleados intimidados, jefes arrogantes, … Todo ello puede hacer que una compañía se estrelle y arda de la misma manera. La comunicación abierta es tan esencial en el trabajo como en el matrimonio. Seleccione un momento que no esté bajo secuestro para comenzar. Encuentre un momento que no esté alterado y sea específico. Si se pudieran comunicar mejor hasta un 90% de los accidentes en avión podrían evitarse. Pero nadie le dijo nada al piloto que tenía un mal temperamento. Fallecieron 10 personas pues nadie le dijo que se quedaba sin combustible en el avión. Ahora se pone como ejemplo de la necesidad de comunicación. Trabajar juntos en armonía mejora las condiciones. 42:00 La comunicación abierta y clara es tan esencial en el trabajo como en el matrimonio. Encuentre un momento que no esté alterado y sea específico. Diga con exactitud lo que estaban haciendo mal. De una idea de lo que pueden hacer bien. Tal vez de esa manera usted no los secuestrará, tal vez lo escuchen de verdad. Recuerde que su meta no es probar que usted tiene la razón y que ellos están equivocados. Es recordar que la meta es trabajar mejor juntos. Y para trabajar bien juntos que se necesita: inteligencia emocional. La necesitamos, pero tal vez cada vez haya menos alrededor. 42:47h Las malas noticias sobre la inteligencia emocional es que parece que los niños la están perdiendo. Parece disminuir.
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Es conveniente la alfabetización emocional. Las buenas noticias sobre inteligencia emocional es que se aprende. No es como el coeficiente intelectual que no cambia durante la vida. El cerebro es el último órgano del cuerpo en madurar anatómicamente. Sigue creciendo después de que hemos nacido. Y los centros que regulan las emociones se encuentran entre las últimas partes en madurar anatómicamente. El cerebro toma forma a través de experiencias repetidas. Cuanto más repetimos algo más se consolida el circuito subyacente. Así que podemos ayudar a nuestros hijos a entrenar el circuito emocional para mejorar. 45:00 Algunas teorías dicen que los padres no importan en la forma en que resultan los hijos, eso no es verdad. Los padres importan mucho.
45:18 Caso: Una niña de 10 años llega a la casa llorando por que sus amigos no quieren jugar con ella. Un melodrama muy común a esa edad. Usted puede mostrarle que primero se sintió lastimada y luego se sintió furiosa. Es enseñarle como una emoción conduce a la otra. Una manera de generar autoconciencia es ver como una emoción conduce a la otra. Después de generar autoconciencia usted puede encontrar forma de calmarla por ejemplo le dice querida vete a jugar con tu juguete favorito y después
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cuando te sientas mejor regresas y hablamos de ello. Así ella encontrará formas de sentirse mejor y cuando regrese usted puede dialogar con ella. Una pequeña ayuda es ponerse a pensar formas de cómo resolver este pequeño problema social. Tal vez encuentren algo divertido en el que todos disfruten. Es una lección en inteligencia emocional. Y enseñar a los niños estas cosas es clave para resolver su día a día. 46:32 Pero también hay costos cuando a los niños les falta lo fundamental. Niños que confunden los sentimientos de preocupación, ansiedad y soledad. Y soledad y hambre. Comienzan a comer en exceso cuando se sienten alterados. Los colegios que enseñan inteligencia emocional tienen menos conflictos personales, interpersonales y grupales. 48:00h cuenta el caso de un colegio que está aplicando inteligencia emocional. Cuenta que una de las cosas que le parece curiosa es que en cada clase hay tres luces de color rojo, naranja y verde. Y escrito dice: cuando puede haber algo que te pueda meter en problemas, recuerda la luz. Luz roja: detente. Que es detenerse, detenerse es controlar el impulso. Cálmate y piensa antes de meterte en problemas. Calmarse es manejar los sentimientos. Luz naranja: Piensa cuantas cosas puedes hacer y analiza cuales pueden ser las consecuencias. Luz verde: Escoge la mejor y pruébala. Los niños en estas escuelas tienen capacidades más altas, pues pueden controlar sus emociones y pueden aprender poniendo foco en lo que hacen. Sus amígdalas no están enloqueciendo. Uno puede tener mejores resultados si las aprende desde niño, pero es conveniente recordar que uno puede mejorar sus habilidades emocionales durante toda la vida. A continuación se verá: ¿Cómo controlar un secuestro por la amígdala?, son cinco los pasos básicos:
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¿Cómo controlar un secuestro por la amígdala?, son cinco los pasos básicos: ¿Cómo controlar un secuestro por la amígdala? Una de las habilidades fundamentales es saber como controlar un secuestro por la amígdala y si usted quiere puede.Y son cinco los pasos básicos:
1.- Obsérvese al principio usted mismo. Trate de conocer cuando su temperamento se descontrola. ¿Quién lo provoca?. ¿Qué situaciones lo disparan?. Siga la pista durante una semana. 2.- Encuentre un modelo. 3.- Note las señales en su cuerpo que le dicen que la furia empieza. Familiarizarse con esas situaciones de incomodidad. 4.- Hágale un corta circuito. Contar hasta diez. Tómese un tiempo. Pregúntese. Cálmese. Lo pensaré. Explotar no ayudará 5.- Repita estos pasos cada vez que lo necesite. 6.- Y el sexto es perdonarse. Asegúrese de cada caída sea una oportunidad de hacerlo mejor la próxima vez. Pregúntese: ¿Qué puedo aprender de eso?. Caso: Cuenta una historia. 52:06. Del japonés. Es un caso de brillantez emocional.
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Un amigo suyo cuando era joven, era un infante de marina de los EEUU y su idea de diversión era entrar en un bar embriagarse y buscar pelea. Este era el tipo de persona que era. Salió como infante de marina en el Japón y se hizo el primer alumno de un profesor famoso en el Japón de Aikido. Un día después de practicar todo el día se encuentra en uno de esos trenes de Tokio repletos hasta los topes. Y que lo llevará hasta uno de los suburbios donde vive. En una parada entra un hombre, muy fuerte, muy sucio, un trabajador de la construcción y muy ebrio. Este hombre empieza a moverse en el tren y en uno de esos movimientos tira al suelo a una mujer embarazada. La sociedad japonesa es muy decorosa, este tipo de cosas nunca suceden. Todos en el tren tratan de alejarse de ese hombre hasta el otro extremo del tren. Su amigo esta secretamente encantado. Este es el gran momento que ha esperado. Se pone de pie muy lenta, pausada y deliberadamente, es mucho más alto que todos los demás pasajeros del tren. Entonces el ebrio lo ve y dice: un extranjero, necesita una lección en las costumbres japonesas. Es como un duelo en el oeste en ese tren. Así que en la medida que ese hombre ebrio avanza tambaleándose hasta su amigo un pequeño hombre japonés se levanta de su asiento y le dice: ¡¿que has estado bebiendo?! Y lo dice en el tono más amigable, como si conociera a ese hombre de toda la vida. El ebrio sorprendido le dice: Saque, ¿qué te importa?. El hombre siguió como si nada y le dice: Saque, a mi mujer y a mí nos gusta mucho el saque. Cada noche calentamos un poco de saque, lo sacamos al patio y lo bebemos bajo nuestro árbol favorito, mientras hablamos de los eventos del día. ¿Haces eso alguna vez? preguntó. De repente el rostro del ebrio cambia y dice: no, mi esposa murió hace tres años. No tengo una esposa, no tengo un trabajo, no tengo un hogar, me siento tan avergonzado. El hombre dice entonces: ¡Oh! Pobrecito, siéntate a mi lado y cuéntame todo. El ebrio se sienta y en ese momento el tren llega a la estación. Su amigo se baja y en la medida que se baja allí ve al ebrio sollozando con su cabeza en el hombro de aquel hombre. Eso es brillantez emocional.
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Ahora quiere compartir una visión de su última investigación sobre inteligencia emocional. De cómo la inteligencia emocional importa para un rendimiento estelar en el trabajo. 55:25 Caso: Pero antes visualicen esto: Es domingo y llega a Detroit a una feria internacional un conjunto de directivos muy ocupados e importantes, en un avión. El avión aterriza con dos horas de retraso y se dirige a la rampa de desembarque, todos desde el interior pueden ver la maniobra, pero 30 metros antes se detiene sin razón conocida. Todo el mundo se pone de pie en el avión, sacan sus muletas y se ponen en el pasillo. Pero por normas de seguridad, el avión no puede ponerse en marcha con pasajeros de pie. Hay una norma que indica que no se puede poner en marcha el avión hasta la rampa de desembarco hasta que todos los pasajeros no estén sentados. Un momento muy interesante para la azafata sobre cargo del avión que percibe toda la situación y que tiene que adoptar medidas. Ella no dice en un tono oficial, los reglamentos dicen que todos los pasajeros deben estar sentados para que el avión se aproxime a la rampa de desembarco. Ella no dice eso, dice algo más efectivo, como si le hablara a un niño encantador que acaba de hacer una travesura. Entonces el sobre cargo mira a todas las personas y dice con una sonrisa: “ ¡Están de pié! ...”. Lo que ella hizo es brillante, pero no en el sentido académico. Fue emocionalmente inteligente. No sólo para que todos se sentaran sino para que salieran del avión de buen humor. Esos pasajeros salieron con sonrisas y no con entrecejos fungidos. La inteligencia emocional es una forma diferente de ser inteligente. Y es absolutamente crucial para tener éxito en el trabajo. La investigación de Daniel Goleman dice que cuando se trata de tener éxito en la carrera profesional la inteligencia emocional es más importante que el coeficiente intelectual.
Hay un estudio en el que detectan por que unos son mediocres y otros son grandiosos. Y lo reducen a cinco o seis características de sus trabajadores exitosos.
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Estas características caen dentro de tres categorías: 1.- Habilidades de coeficiente intelectual. Conocimiento, razonamiento analítico, … 2.- Habilidad técnica: como ser capaz de programar una computadora y otras similares. 3.- Habilidades basadas en inteligencia emocional. Trabajo en equipo. Trabajo colaborativo. Iniciativa. Confianza. Hizo un cálculo y llegó a la conclusión que la inteligencia emocional cuenta dos veces más. Dos veces más que el coeficiente intelectual más la habilidad técnica combinada. Cuanto más se asciende en la organización más necesario es la inteligencia emocional y es clave. En las tareas de liderazgo en un 85% aparecen las habilidades emocionales. Las habilidades emocionales diferencian a las estrellas de los mediocres.
Habilidades: 5herramientas de la inteligencia emocional que inciden en un rendimiento extraordinario. 1.- Autoconciencia. Escuchar nuestros sentimientos y nuestros pensamientos. 2.- Manejo de las emociones. Autocontrol. 3.- Motivación. Impulso constante en mejorar el desempeño. 4.- Empatía. 5.- Habilidad social. Es la quinta habilidad para la inteligencia emocional.
1.- Autoconciencia. Escuchar nuestros sentimientos y nuestros pensamientos. Caso: Toman a un grupo de empresarios exitosos y le preguntan como toman sus decisiones y manifiestan que siguen sus instintos y los datos relevantes. Les llamó la atención que no hubiera uno que dijera que sus decisiones se basaran sólo en datos.
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Todos tomaban los datos y consideraban sus sentimientos, ahí es el momento donde toman su decisión. Tomaban también en consideración sus pensamientos profundos, el sentido de que lo hacen es lo correcto conforme a su sentido de vida. Caso: En Harvard existe un programa que se llama Odisea y consiste en personas formadas y mayores que quieren empezar de nuevo sus carreras. En este programa entra un hombre que cumplía 50 años, era un abogado muy exitoso, un abogado corporativo. Pero se sentía atrapado por su trabajo, trabajaba cada vez más horas, cumpliendo con las exigencias de sus clientes. Y durante su vida había visto que cuando llegara a los 50 años sería el momento de tomar las cosas con más calma. Quería más libertad y flexibilidad. Y se miraba y no lo tenía. Entró en un proceso de reflexión por determinar lo que más le importaba. Y entre en dicho proceso pero para determinar el ¿cómo le va? en vez de entrar en modo comparativo, se preguntó ¿Qué sería para mí satisfactorio?. La respuesta le llevó a cambiar el tiempo que dedicaba a la firma de abogados y lo dedico en un negocio propio que inicio con su hijo comerciando con ganado. Esto le encantaba, le gustaba todo el espíritu del asunto. Y a los dos años estaba produciendo más comerciando con ganado que con la abogacía. Pero no sólo eso, sino que le encantaba lo que hacía.
2.- Manejo de las emociones. Autocontrol. Saber decir no. Esto quiere decir que podemos manejar nuestros impulsos que interrumpen nuestros flujos. Caso: 1:01:35 Hay un estudio de más de 4000 personas de negocio, un estudio acerca del autocontrol o que estudia si se pueden manejar los impulsos durante el curso de ese estudio. Tres de esos directivos se metieron en graves problemas: un gerente despedido por acoso sexual, un tesorero de un compañía que divulgo secretos de la compañía y el presidente de un compañía que le arrestaron por malversación de fondos de la compañía. Esas tres personas son las que más bajo tenían la puntuación en autocontrol. Manejar nuestros impulsos bien, es decir sencillamente saber decir “no” es la clave a nuestra integridad y confiabilidad. También el ser concienzudo y responsable también eso tiene sus beneficios.
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Las personas concienzudas en los que se puede contar para mantener sus promesas, entregar las cosas a tiempo, etc. Son empleados privilegiados. Vio los datos de una compañía que tenía que despedir a un número de personas, muchos eran vendedores, pues se trataba de una compañía de suministros. Resulto que la responsabilidad del empleado, lo confiable del empleado contaba tanto como su promedio de ventas.
3.- Motivación. Impulso constante en mejorar el desempeño. Una de las grandes señales de la motivación es el impulso constante por mejorar el desempeño. Son personas que se encargan de recibir información para ver como se desempeñan y en hacer cambios que represente mejoría. Siempre quieren mejorar. Caso: 1:03:05h Consideren a 59 empresarios que se desempeñaban en alta tecnología, en su mayoría científicos de investigación. Uno de ellos había comenzado una compañía que aprovechaba una tecnología nueva e innovadora. Después de 5 años resulto que los que estaban en la parta más alta del impulso por lograr tenían un aumento promedio en sus ventas de 1MM de dolares por año. Y 50 o más empleados a los que le faltaba ese “impulso por el logro”, saben lo que les sucedió, pues que los resultados eran muy pobres. Tenían 4 o menos empleados y vendieron sus negocios con perdidas, muchos de ellos sencillamente se rindieron. El “impulso por el logro” es una de las características más cruciales para alcanzar el éxito.
4.- Empatía. El arte de escuchar. La gente importante en ventas sabe que lo importante no es hacer la venta sino mantener al cliente. La empatía: La habilidad de cómo se sienten las personas y como responden a uno. Tiene que ver mucho con el arte delicado de escuchar. Y en ventas, escuchar al cliente es crucial. Los mejores venderos comienzan por escuchar muy bien lo que el cliente quiere en verdad. Quieren descubrir lo que necesitan, lo que desean, lo que le importa, ... Cuando tienen esta imagen completa y sólo entonces tratan de igualar lo que tienen con lo que
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el cliente necesita. Son más como consejeros del cliente. Eso construye confianza y la confianza requiere la empatía. La gente importante en ventas sabe que es más importante mantener al cliente que realizar la venta. Una falta de empatía puede resultar un desastre independientemente de en que campo se esté. Caso: 1:04:55 Una amiga fue a un doctor, la estaban tratando por un coagulo de sangre en la pierna. El médico le explico lo que le iba a hacer, y uno de los riesgos de la cirugía es que tal vez perdería la pierna. Ella estalló en llanto, y saben lo que el médico dijo: si usted va a llorar tendrá que encontrar a otro médico. Y saben lo que hizo ella … ,
5.- Habilidad social. Es la quinta habilidad para la inteligencia emocional. Es crucial para el éxito en los negocios. Los negocios se mueven alrededor de las relaciones. La persuasión es la habilidad para que las cosas se hagan a través de otras personas. Determina que bien manejamos los trabajos. Persuasión. Una habilidad clave es resolver conflictos de manera creativa. Caso: 1:05:59 Una amiga Linda Lantieri http://www.lindalantieri.org/ . Ella es especialista en resolución de conflictos en escuelas alrededor del mundo. En una ocasión que iba caminando por una zona muy peligrosa de Nueva York, de repente salen tres chicos de 14años de la oscuridad y se encontró rodea por los jóvenes. Uno de los chicos tiene un cuchillo y le dice: “déme su cartera ahora”. Aunque estuvo un poco asustada Linda tuvo la presencia de mente para respirar profundo y contestar de manera muy calmada. Y dice: “saben chicos me siento muy incomoda aquí están invadiendo mi espacio me pregunto si no pueden dar un paso a tras.” Ella miró al suelo a ver que sucedería a continuación y para su sorpresa vio tres pares de pies que se movían hacia atrás. Entonces ella dijo: “ gracias, ahora lo que quiero es escuchar de nuevo lo que acabas de decir” “pero para decirte la verdad me encuentro un poco nerviosa por ese cuchillo, lo podrías guardar”. Después de lo que parecía una eternidad el chico guardó el cuchillo en su bolsillo. Muy rápidamente ella busco en su cartera y sacó un billete de 20 dolares que dio
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al chico que tenía el cuchillo y dijo: “Bueno esto es lo que va a suceder, yo me quedaré aquí mientras ustedes se van.” Y con eso los chicos comenzaron a alejarse miraban por encima de sus hombros hacia ella y de repente emprendieron a correr. Los chicos huían de ella. Ese pequeño milagro apunta al poder de trabajar con la inteligencia emocional.
1:07:45 tiempo de preguntas. El cerebro tiene capacidad de ser maleable.
Enlace desde la que se han tomado las notas de la conferencia: http://www.youtube.com/watch?v=v3r82jt3vso Atentamente,
bdiazalmeida@gmail.com Islas Canarias 05julio2014 Cc: by
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Otra información también para ver después de escuchar la charla. 1.- Interesante entrevista a Antonio Damasio: El cerebro, teatro de las emociones. Autor: Eduard Punset. 5 octubre 2008 http://www.eduardpunset.es/419/charlas-con/el-cerebro-teatro-de-lasemociones
2.- Meditación y educación emocional Linda Lantieri http://www.youtube.com/watch?v=JRPPlKhy8SA 3.- Neuro prevención de riesgos laborales http://iberdiaz.wordpress.com/2014/07/03/15-neuroprevencion-de-riesgos/ 4.- Los 12 primeros consejos de neuroprevención de riesgos laborales. http://iberdiaz.wordpress.com/2014/07/04/17-los-12-primeros-consejos-enneuroprl/ 5.- Fotografía de portada cc: by Birth Into Being https://www.flickr.com/photos/birthintobeing/11841180046/sizes/l/
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