INNOVATION BUSINESS EXTENDED
La infraestructura y soluciones que ofrece IBM Software poseen la capacidad y flexibilidad que los clientes necesitan para enfrentar los problemas e inquietudes del mercado actual, permitiéndoles abrirse camino hacia nuevas metas cumpliendo simultáneamente con los mayores estándares
Soluciones para
industrias
más inteligentes
Número Catorce
EDITORIAL
INDUSTRIAS INTELIGENTES, CON DECISIONES INTELIGENTES TODO UN UNIVERSO DE SOFTWARE El mundo de hoy luce muy diferente. La innovación ha transformado la forma en que el mundo se comporta en el día a día. En algún momento el pensar en un mundo interconectado se visualizó como una idea totalmente fuera de lugar, inalcanzable. Hoy se ha convertido en una realidad de la sociedad en que vivimos. Hoy ya no nos preguntamos si la tecnología nos ayuda o no a construir un planeta más inteligente. Sabemos que esto es un hecho, por lo que nuestro interés está en conocer cuál es el siguiente paso que debemos dar para continuar progresando: ¿cómo inyectar inteligencia a un sistema por el que ninguna empresa o agencia es responsable directamente?, ¿cómo integrar todos los sistemas?, ¿cómo elaborar un caso para presentar un presupuesto?, ¿y qué de la proyección?, ¿por dónde debemos comenzar?. La transformación de cada una de las industrias que integran una economía debe estar soportada por una serie de toma de decisiones, decisiones que contribuyan a que el proceso sea más ágil, más sencillo y más inteligente. En IBM siempre estamos buscando apalancar esta forma de pensar para tomar decisiones más inteligentes. La estrategia de Software Group de IBM, consiste en un portafolio de soluciones, metodologías y prácticas que permiten habilitar procesos de negocios redituables con un enfoque en la toma de decisiones y en la administración optimizada del capital humano. Los líderes políticos del mundo no son los únicos que están siendo convocados para crear el cambio. Los líderes de empresas e instituciones públicas y privadas también están siendo obligados a pensar seriamente en cambiar la forma en que funciona el mundo. Ya sean temas de salud, banca, telecomunicaciones, venta al por menor; cada industria requiere de sistemas inteligentes para poder reaccionar a las situaciones más exigentes. En específico sistemas inteligentes para la transformación de las redes de energía, cadenas de suministro y gestión del agua; los sistemas inteligentes de asistencia médica que pueden reducir drásticamente el costo de una terapia; los sistemas inteligentes de alimentos mediante la tecnología RFID para rastrear la carne y las aves de corral de la granja a través de la cadena de suministro a las tiendas; etc. Estos ecosistemas de sistemas inteligentes que se ejecutan en alineación con un software inteligente, sin duda construirán una industria competitiva y ejemplar. En IBM canalizamos nuestros esfuerzos en la elaboración de estos componentes y soluciones, que ayuden en la transformación de su negocio, para a su vez, ayudar a una transformación de su industria. El presente ejemplar es una breve muestra de algunas de las soluciones más significativas que ofrecemos al mercado para lograr este cambio. Espero que lo disfruten.
—José Luis Martínez Robles Gerente de Ventas, Soluciones de Industria IBM de México
INNOVATION BUSINESS EXTENDED es una publicación de IBM. Realizada por Netmedia S.A. de C.V. El logo de Information Management, Lotus, Rational, Tivoli y WebSphere, son marcas registradas de International Business Machines Corporation en Estados Unidos, otros paises o ambos. Todos los derechos reservados.
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GESTIÓN EMPRESARIAL DE MERCADOTECNÍA
TECNOLOGÍA INTELIGENTE:
IBM TRANSFORMANDO LA MERCADOTECNIA Las herramientas mercadológicas de IBM redefinen el concepto de la mercadotecnia, rompiendo con los estándares de venta convencional. En el segundo semestre del 2010, IBM adquirió dos empresas, Coremetrics y Unica. Gracias a estas adquisiciones la corporación ofrece un portafolio íntegro de soluciones dentro de una nueva línea de negocio: “Enterprise Marketing Management” y “Smarter Commerce”. “La oferta de IBM, consiste en soluciones de comercio electrónico que van desde el montaje de una tienda electrónica hasta la medición de métricas y actividades de marketing a partir de la misma tienda”, dice Abraham Geifman, especialista de industria para IBM quién argumenta que la empresa tiene todas las herramientas necesarias para integrar la infraestructura mercadológica de una organización.
pacto y alcance, hasta el análisis de los mensajes de marketing, los formatos (sitios, redes sociales o email marketing) y el seguimiento en el desempeño de los presupuestos asignados.
MARKETING EN EL BOLSILLO
LA ORGANIZACIÓN ES UNICA
La plataforma consiste en un Marketing Resource Planning (Planeador de recursos de Marketing) y ofrece una suite de soluciones a través de herramientas que optimizan la eficiencia y el desarrollo laboral. Las herramientas de Unica se alimentan de información existente en la nube y ayudan al usuario a acceder a nuevos nichos de mercado como la mercadotecnia online.
PLATAFORMA DE 360 GRADOS EN MARKETING
Más allá de mejorar la productividad y facilitar
Abraham Geifman, especialista de industria para IBM
el desempeño de las áreas de marketing en la organización, el sistema Unica integra una serie de módulos que otorgan la posibilidad de desarrollar un control y gestión total sobre los recursos, estrategias y personal de mercadotecnia. Estos módulos van desde la gestión de campañas, medición de estadísticas de im-
UNICA PERO DISTINTA Marketing Interactivo: servicio que gestiona las herramientas desde la web para optimizar los resultados de las campañas y reducir costos, automatizando el proceso de mercadeo. Outbound Marketing: permite gestionar la creación de las campañas y medir la efectividad de las estrategias implementadas y el comportamiento de los clientes en tiempo real. Inbound Marketing: Incrementa el lazo entre los clientes y la organización aconsejando al usuario el tipo de mensaje que debe emitir en base a las características del cliente . Marketing basados en eventos: identifica el momento oportuno e idientifica las oportunidades para extender los mensajes al cliente prospecto. Web Analytics: la función de este servicio optimiza los resultados del marketing a través de sitios web, potencian el proceso de conversión de tasas y arroja los resultados de visitas a través del número de clics que ha tenido cada sitio.
Más allá de las soluciones que ofrecen otros servicios de la competencia, las capacidades de Coremtrics son un fuerte diferenciador ya que permiten generar un fuerte “marketing mix” a través de servicios en la nube como la interacción de las herramientas con las redes sociales. “La diferencia, entre las herramientas que ofrecemos y la competencia, subyace en la capacidad analítica que tienen ambas “, afirma el especialista en soluciones industriales. Las aplicaciones móviles de Coremetrics están disponibles para los sistemas operativos iOS, RIM OS y Android y otorgan al usuario la posibilidad de acceder a través de dispositivos móviles a la internet para dar seguimiento en tiempo real a las campañas y optimizar las estrategias de las mismas.
LAS SOLUCIONES DE COREMTRICS: Ad – Hoc Reporting: proporciona una visión completa del comportamiento de los clientes sin importar qué tipo de dispositivo o sistema operativo utilicen, además permite crear, analizar y distribuir reportes. Marketing de búsqueda: La aplicación PPC (Pay Per Click) gestiona y mejora los resultados de venta, reduciendo el costo de operaciones y demostrando el reingreso de la inversión. Web Analytics: Presenta el análisis de marketing de manera visual permitiendo al mercadólogo comprender fácilmente estadísticas y distribución de presupuestos. Anuncios Dirigidos: A través de la implementación de anuncios, esta aplicación incrementa el alcance de venta mediante la colocación de publicidad pertinente, en diferentes segmentos del mercado. Recomendaciones Personales: La solución genera recomendaciones personalizadas de productos creadas a partir de los insights más significativos y la respuesta de los clientes. NÚMERO CATORCE | 3
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SEGURIDAD, REGULACIONES & CUMPLIMIENTO
SEGURIDAD QUE NO PROMETE: CUMPLE
El equipo de seguridad de IBM integra todas las soluciones necesarias para garantizar la seguridad de cualquier organización. Hoy en día, uno de los mayores problemas a los que se enfrentan las empresas es la desorganización y la pérdida de tiempo debido a la desigualdad de operación y administración de la seguridad de información que requieren los servicios de negocio soportados por su infraestructura tecnológica. La solución que ofrece el concepto de herramientas y servicios “Total Authentication Solution”, permite a las organizaciones una plataforma tecnológica de alta seguridad a través de aplicaciones orientadas a la optimización del flujo de los procesos y servicios de los negocios. “Nosotros aprovechamos la flexibilidad de nuestro portafolio de seguridad para construir una solución integral en términos de la gestión de la identidad digital y del control de acceso de los usuarios a los aplicativos y recursos de infraestructura de acuerdo a los requerimientos específicos de cada organización.” dice Roque Juárez de Jesús, Consultor de Seguridad de IBM. Los servicios profesionales y administradores de seguridad, integran todos los beneficios necesarios para que la empresa pueda tener un proceso de gestión de la operación de la seguridad asertivo y eficiente, sin la necesidad de utilizar aplicaciones particulares que no son compatibles entre sí.
HERRAMIENTAS INTEGRALES PARA LA GESTIÓN DE SERVICIOS DE SEGURIDAD
La plataforma multinivel permite que las organizaciones incrementen la complejidad de protección de sus soluciones. Con esto la empresa puede optimizar los módulos de seguridad y garantizar impermeabilidad ante los ataques generados por usuarios internos o terceras personas. Una de las grandes ventajas del “Total Authentication Solution” es que incrementa el funcionamiento de las soluciones de control de acceso, desde el manejo de la identidad digital, la autenticación en el recurso de infraestructura hasta la autorización a partir de la integración con soluciones del segundo factor de la autenticación.
TECNOLOGÍA ANTIFRAUDE: IDENTIFICAR, REGISTRAR Y REPORTAR
El desarrollo tecnológico no sólo brinda be-
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neficios, desafortunadamente los robos están a la orden del día y las corporaciones deben ser más cautelosas para proteger uno de sus activos más importantes: la información. Para ello requieren de cimientos sólidos que soporten su seguridad y que les permitan anticiparse para responder ante la ocurrencia de sucesos inesperados . IBM tiene un conjunto de soluciones especializadas que permite a los clientes sentirse seguros durante la ejecución de sus procesos de negocio, desde una simple transacción hasta el nivel de actividades de gestión, dado que es muy eficiente para proteger diferentes categorías de recursos de información, desde las bases de datos hasta las plataformas. Específicamente, uno de los sectores que experimenta más atentados es el financiero, por su naturaleza y valor de la información digital que maneja. Los bancos necesitan de tecnologías que puedan detectar anomalías y desviaciones en tiempo real del manejo de datos tanto de los clientes como de los usuarios. Las soluciones modulares de nuestro ofrecimiento, otorgan el beneficio a las instituciones de poder utilizar el portafolio de seguridad de diferentes maneras. El portafolio de servicios antifraude de IBM se divide en 3 categorías: • Sección preventiva: Las herramientas de esta área permiten limitar las actividades de los usuarios, así mismo, el intento de cualquier desviación se impide de forma automática por el sistema, se registra y se reporta de acuerdo al proceso de cada cliente. • Sección detectiva: Revisa detalladamente la ejecución de las transacciones y actividades de todos los usuarios y operadores, detectando las inválidas con base al marco normativo de operación y seguridad de las organizaciones. • Sección correctiva: Registra, preserva y apoya el análisis de toda la información que se generó en los diferentes recursos de infraestructura, para apoyar procesos de auditoría, análisis causa raíz y cumplimiento. La infraestructura de los sistemas de seguridad creados por IBM cuentan con los
Roque Juárez de Jesús, Consultor de Seguridad de IBM
módulos y funcionalidades indispensables para realizar revisiones y garantizar una excelente operación con base a las prácticas y exigencias que el cliente tiene que cumplir de acuerdo a su entorno profesional y legal.
SOLUCIONES QUE PROTEGEN, ACONSEJAN Y ORIENTAN
La plataforma de soluciones de seguridad está preparada para ofrecer una alternativa viable en el cumplimiento de los doce requerimientos determinados por el Consejo de Seguridad PCI (Payment Card Industry Data Security Standard) y el acuerdo de Basilea II, el cual consiste en recomendaciones sobre la legislación y regulación bancaria. Gracias a esto, las organizaciones tienen la oportunidad de configurar plantillas de revisión y de monitoreo alineadas con las requerimientos específicos que emite la CNBV (Comisión Nacional Bancaria y de Valores). Previo a la determinación del cumplimiento de los estándares legales, los especialistas en seguridad de IBM, ayudan al cliente a elegir la mejor forma de apegarse a la normatividad exigida a través de la gestión del riesgo, la cual consiste en apoyar a la corporación a determinar el nivel de riesgo con el cual pueden operar. El servicio y la plataforma de soluciones integrales de IBM, están listos para enfrentarse ante los ajustes administrativos y de manejo de información personal de los clientes que dicta la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de Particulares.
MAAGTIC
CUMPLIENDO CON MAAGTIC El pasado 13 de Junio de 2010, la Secretaría de la Función Pública publicó en el Diario Oficial de la Federación la norma Manual Administrativo de Aplicación General en Materia de Tecnologías de la Información y Comunicaciones (Maagtic), ésta reglamentación tiene como objetivo ser un marco de referencia para las dependencias gubernamentales y habilitar, de esta forma, la gestión y control de los procesos de IT. Este marco de referencia abarcará los procesos tradicionales de cualquier área de IT. Uno de los propósitos principales de Maagtic es homologar los nombres de los procesos y la forma en que se les da seguimiento, es decir, tener una forma común de evaluar la implementación y el seguimiento de los procesos en la ejecución diaria de los mismos entre las diferentes dependencias de gobierno. Para simplificar la norma, los 31 procesos identificados se pueden integrar en 11 grupos y en 4 niveles de gestión. Este agrupamiento permite a los interesados tener una mejor visión del camino en la implementación de la normatividad, así identificar dominios específicos para asignar grupos de trabajo especializados en seguimiento y cumplimiento de la misma. CBM (Component Business Model) es la metodología ideal que le permitirá a las dependencias identificar los principales bloques para el cumplimiento de Maagtic ya que suministra la infraestructura necesaria mediante modelos determinados por la Organización Internacional para la Estandarización como el ISO 9001 que gestiona los procesos de calidad y el ISO 27001, COBIT, ITIL, CMMI, TOGAF, PM BOOK y RUP entre otros. “En IBM, podemos cumplir con todos los requerimientos establecidos en MAAGTIC mediante soluciones que permiten cumplir cada proceso de la norma” afirma Suraj Shinde, Arquitecto Senior de IBM. Uno de los aspectos importantes de la norma, es que no busca definir cómo las dependencias deberían de ejecutar la administración de los procesos “sino simplemente ayudar a identificar qué debe de ejecutarse, teniendo en mente que estos procesos deberán realizarse de manera coordinada y documentada, de tal forma que siempre quede evidencia de las actividades realizadas por las diferentes áreas y de esta forma el conocimiento e histórico del trabajo realizado, forme parte de los activos de la organización” afirma Shinde. Dado lo anterior, la norma no es un conjunto de pasos a seguir para llegar a un objetivo específico, más bien “debe de ser observada como un marco de referencia, con indicadores
generales para cumplir y procesos genéricos a considerar, por tanto, cada dependencia podrá utilizar la metodología específica que mejor se adecue a su forma actual de trabajo o aquella con la que tenga algún tipo de experiencia previa” refirió el especialista. IBM, pensando siempre en apoyar el trabajo diario de las organizaciones, ha ofrecido a las dependencias, evaluaciones mediante las cuales les dice el nivel de cumplimiento que tienen y cuáles son los pasos a seguir para estar listos antes de noviembre de 2011, cuando comiencen las auditorías de Maagtic. Los focos que se analizarán dentro de la auditoría son: • Métrica estratégica: inspecciona la alineación de los procesos a la organización y la medición de los resultados. • Métrica táctica: Mide la optimización de recursos y la instrumentación de los planes. • Métrica Operativa: Evalúa la calidad del servicio emitida por la institución, así como la arquitectura y el desarrollo de soluciones que posee la organización. • Métrica de Habilitación: Calcula la arquitectura tecnológica implementada y el de uso de los procesos utilizados. Los componentes del CBM se dividen en 11 grandes ABB (Application Building Blocks), donde las soluciones de IBM permiten optimizar la eficiencia: Ventajas que las soluciones de IBM ofrecen para poder cumplir con los requerimientos de Maagtic. 1. Dirección: Planeación estratégica, IBM cuenta con soluciones que administran y ordenan los proyectos de TIC con base en las asignaciones y resultados estadísticos. 2. Control: IBM tiene la herramienta perfecta para el requerimiento de administración de riesgos, la asignación de los valores de la administración de portafolio y la toma de decisiones. 3. Administración de Proyectos: IBM tiene soluciones que permiten ordenar los proyectos de TIC mediante reportes y gráficas. 4. Administración de Procesos: Las soluciones IBM modelan, diseñan y publican los procesos de desarrollo y gobernabilidad. 5. Administración de Recursos: El software de IBM ayuda a suministrar el costo de los diferentes activos (materiales, servicios etcétera), provee las herramientas necesarias para gestionar los servicios y regula el manejo de contratos y adquisiciones.
Suraj Shinde, Senior IT Architect de IBM
6. Administración de Servicios: Las soluciones de IBM permiten gestionar los activos de IT y contiene los servicios dentro de un solo software que contribuye al diseño y a la relación de las definiciones de servicios y artefactos relacionados. 7. Administración y desarrollo de soluciones: Las herramientas de IBM permiten gestionar, crear y dar rastreo al seguimiento de sistemas, así como a madurar y formalizar los requerimientos de negocio mediante diferentes artefactos de diseño y modelaje. 8. Transición y Entrega: Para la administración de cambios, liberación y entrega existe una solución de IBM que contiene el mecanismo exacto para gestionar estas tareas. 9. Operación de Servicios: Con IBM podrá generar requerimientos y órdenes de trabajo, además de contar con un catálogo que mide el costo y la eficiencia operacional. 10. Administración de Activos: La administración de dominios tecnológicos es otro requerimiento que IBM cubre ordenando los activos de la organización con base en sus respectivos dominios. 11. Operaciones: El software de IBM cubre el requerimiento de administración de operación manejando niveles de servicio y su disponibilidad. Las organizaciones no deben preocuparse más en cumplir con Maagtic y mucho más en hacer inversiones millonarias en ello, ya que el compromiso de IBM es ayudar a seguir éste y otros lineamientos, además de apoyar sus programas de reducción de costos de las instituciones. NÚMERO CATORCE | 5
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OPTIMIZACIÓN DE LA CADENA DE VALOR
PLANEA, DESARROLLA Y ADMINISTRA
Las soluciones que IBM ofrece para gestionar el ciclo de vida de los activos se ajustan a las necesidades empresariales del sigo XXI. ACTIVOS Y SERVICIOS QUE SE ADMINISTRAN Y LOCALIZAN
Sin lugar a dudas, las empresas buscan su crecimiento económico en la venta y distribución de sus bienes y productos, para lograrlo es necesaria una administración adecuada e inteligente de estos. Los activos, son el conjunto de bienes y derechos con valor monetario, propiedad de una empresa, institución o individuo, los cuales se reflejan en su contabilidad. Son el esqueleto de toda organización y su mala administración significaría una ruptura. Así mismo, son todo equipo físico y capital tangible asociado a los procesos de creación de valor, incluyendo adquisición, producción y entrega de productos y servicios. Consciente de ello, IBM desarrolló soluciones que ofrecen a las empresas la gestión del ciclo de vida completo del activo (Asset Management), desde que es adquirido hasta que se transforma en dinero o es vendido. Víctor Álvarez, EAM Advisor (Enterprise Asset Management) de IBM, experto en gestión de activos organizacionales, afirma que estos se pueden dividir en dos grandes grupos: Activos de TI (Tecnologías de la Información) y Activos no TI (activos de industria, de manufactura, etcétera).
MAXIMIZAR EL VALOR DE SU NEGOCIO
El ROA (Return On Assets) mide la capacidad de un activo para producir rendimientos económicos e informa el porcentaje de resultados obtenidos. “Para maximizar el ROA lo que intentamos es entregar a tiempo productos y servicios con el menor costo posible, basados en una gestión eficiente de los activos”, dijo Álvarez El software de IBM, permite optimizar el rendimiento del activo entre 3% y 5 % generando el mejor resultado, basando la operación de la empresa en una gestión de activos que minimice los costos totales de mano de obra, inventarios, almacenamiento y procesos de compra, entre otros. Así mismo, amplía la visibilidad, gestiona y protege las inversiones en procesos y activos empresariales y tecnológicos, provee control y automatización necesaria para ofrecer los mejores
servicios, administrar riesgos y maximizar el retorno sobre la inversión del cliente. La diferencia entre los servicios de gestión de activos del Software de IBM y la competencia radica en que “es una plataforma unificada y abarca cualquier tipo de activo, todo se puede hacer desde un mismo framework, llevando la gestión a un nivel de profundidad operativa mas allá de lo financiero, con soluciones específicas por industria”, explicó Álvarez. La suite de IBM también se enfoca al Service Management y entrega servicios dependiendo la necesidad específica de la empresa. Ofrece una mesa de ayuda para los usuarios bajo el estándar ITIL (Information Technology Infrastructure Library). Así, los usuarios gestionan las incidencias, las detectan y resuelven al tiempo que solucionan problemas paso a paso, generando soluciones “Endto-End” de Asset & Service Management. La solución se complementa con asesoría de EAM Advisors, quienes brindan una evaluación de gestión de los activos. Identifican las áreas de oportunidad y aspectos vulnerables del negocio e informan al cliente la situación de su administración de activos. “Muchas compañías no saben la condición de las garantías que tienen con sus proveedores. Estas asesorías en conjunto con el software pueden lograr reducción entre 10% y 50% en la administración de sus activos”, explicó Álvarez Un caso de uso del Software de IBM en este campo es Cinépolis, compañía de exhibición cinematográfica más grande de América Latina. “El software “MAXIMO” ha sido la herramienta de gestión de mantenimiento, lo que representa un gran cambio en el control de las operaciones corporativas de miles de salas de cine que se encuentran en el territorio mexicano. Su aplicación ha sido rápida y ha dado excelentes resultados a corto plazo. Podemos destacar una reducción de 51% en el tiempo de respuesta de medidas correctivas, así como una reducción del 35% en el indicador de quejas hacia el servicio al cliente; ambos logros conseguidos en los últimos dos años y medio” explicó José Antonio Cruz Saucedo, Coordinador de Aperturas Proyección y Sonido para Cinépolis.
“... LOS BENEFICIOS DE ESTE TIPO DE IMPLEMENTACIÓN SE HAN REFLEJADO EN EL POSICIONAMIENTO DE LA MARCA, EN INGRESOS ADICIONALES POR LA DISPONIBILIDAD DE EQUIPOS Y MEJORAS DE SERVICIO AL CLIENTE” JOSÉ ANTONIO CRUZ SAUCEDO, COORDINADOR DE APERTURAS PROYECCIÓN Y SONIDO PARA CINÉPOLIS
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Víctor Álvarez, Tivoli EAM Advisor (Enterprise Asset Management) de IBM
Así mismo, explicó “Actualmente, los beneficios de este tipo de implementación se han reflejado en el posicionamiento de la marca, en ingresos adicionales por la disponibilidad de equipos y mejoras de servicio al cliente. Paralelamente, el sistema nos ha dado el beneficio de conocer mejor a nuestros negocios a través de la acumulación de información, como en la generación de un entorno óptimo para la toma de decisiones en temas de compras de equipo, negociación con los proveedores, mejoras en temas de logística, procedimientos y procesos, creando impactos en la eficacia y la eficiencia, lo que genera una mayor productividad y un mayor valor en el área de mantenimiento de la empresa”.
MONITOREO DE ACTIVOS SOBRE UN MAPA DIGITAL
Más allá de la administración de las soluciones de EAM, la plataforma integra la capacidad de controlar, gestionar y administrar los activos empresariales mediante el uso de Geolocalización. De esta forma, las compañías pueden localizar a través de tecnologías como GPS (Global Positioning System) y GIS (Geographic Information System) todas sus sucursales así como sus bienes, productos y materias primas. El software integra geolocalización, monitorea la transportación de bienes en tiempo real e informa sobre su operación así como las condiciones y el lugar dónde se encuentra e integra tecnología RFID, que monitorea en tiempo real el ciclo de vida del activo desde su fabricación hasta el producto final. Finalmente, la geolocalización de IBM es ideal para reducir la perdida de los activos en caso de robo, creando una cadena de suministro segura, flexible y con capacidad de respuesta para ofrecer valor a sus clientes finales.
MERCADOS FINANCIEROS
LA NUEVA ERA BURSÁTIL
El sector financiero es uno de los más regulados y vigilados del mundo, pero es esta misma exigencia la que coloca a IT como un componente vital en su transformación. En la actualidad, el sector financiero necesita plataformas que proporcionen sistemas robustos para enfrentase a los inesperados cambios de las bolsas de valores, complementar su infraestructura con servicios que proporcionen monitoreos estadísticos y que permitan al usuario examinar de mejor manera el comportamiento bursátil. Sea en el procesamiento de los datos financieros, el manejo de cuentas, perfiles o estadísticas, o en el ajetreo diario del intercambio de papeles bursátiles en las bolsas de valores de México y del mundo, es claro que los retos y
nes de operaciones y actualizaciones por segundo” dice Mario Mirensky, consultor en soluciones tecnológicas para el Sector Financiero en IBM. Mirensky afirma que “la información que tiene 10 ó 15 minutos de retraso normalmente se almacena en una base de datos histórica; en las operaciones bursátiles se manejan ya milisegundos para medir los tiempos de respuesta”. Hay que tomar en cuenta que en el Mercado Financiero el tiempo real es sumamente importante, no se permiten retrasos de segun-
“LA SOLUCIÓN DE SOFTWARE DE IBM PARA MENSAJERÍA DE BAJA LATENCIA QUE ELIGIÓ BURSATEC COMO INFRAESTRUCTURA PARA EL DESARROLLO DEL NUEVO SISTEMA DE NEGOCIACIÓN DE LA BOLSA MEXICANA DE VALORES NOS PERMITIRÁ PROVEER UN SERVICIO DE ALTA COMPETITIVIDAD MUNDIAL Y NOS AYUDARÁ A ENFRENTAR LOS RETOS DE CRECIMIENTO EXPONENCIAL DEL VOLUMEN TRANSACCIONAL QUE LAS BOLSAS DE VALORES ENFRENTAN GLOBALMENTE. LA SOLUCIÓN DE MENSAJERÍA DE IBM CONTRIBUYE DE MANERA IMPORTANTE A DOS ATRIBUTOS TÉCNICOS DE NUESTRO NUEVO SISTEMA DE NEGOCIACIÓN: TIEMPOS DE RESPUESTA MUY BAJOS (A NIVELES DE MICROSEGUNDOS) Y ALTA DISPONIBILIDAD DEL SISTEMA”, ENRIQUE GABRIEL IBARRA ANAYA, CEO BURSATEC demanda de información en tiempo real, hace del sector financiero uno de los más complejos. Así, como consecuencia del aumento en el número de operaciones y actualizaciones por segundo de los diferentes instrumentos financieros que cotizan en las bolsas de valores de México y del mundo, los clientes requieren de una infraestructura más robusta que les permita trabajar, procesar y administrar el nuevo flujo de información financiera proveniente de las diferentes bolsas de valores. Es bajo este escenario que IBM ofrece un portafolio de productos de software, que ayudan a las casas de bolsa, firmas de inversión y empresas del mercado bursátil a operar de forma eficiente, al tiempo que administran el volumen de operaciones y actualizaciones de los precios de las acciones. “Estos componentes de software se pueden utilizar para manejar cualquier plataforma referente a cualquier industria, pero la única industria que requiere “Low Latency” (bajo tiempo de espera) es la industria financiera, ya que ésta necesita tener un tiempo de espera bajo pero con mucho rendimiento, para poder procesar millo-
dos porque estos pueden afectar la transparencia o discrepancia entre la información que reciben las diferentes casas de bolsa”. Es por esto que todos los servicios y aplicaciones que ofrece el portafolio de IBM para Mercados Financieros son veloces, robusto
Mario Mirensky, consultor en soluciones tecnológicas para el Sector Financiero en IBM
y potentes, permitiendo así una fácil implementación dentro de las empresas, a la par que prometen maximizar el desempeño y robustez de la Infraestructura de tecnología. El ejecutivo asegura que la plataforma de IBM para este sector permite controlar, administrar y gestionar grandes volúmenes de datos en cuestión de segundos. Un factor clave en una industria, donde el cambio o error más mínimo en la lectura o procesamiento de los datos puede significar la pérdida de millones de dólares en un instante. Un diferenciador del software financiero de IBM ante la competencia es que el usuario puede combinar las aplicaciones entre sí, generando gran velocidad en los procesos de monitoreo, optimizando el rendimiento y otorgando al cliente la libertad de poseer las soluciones necesarias para su organización, sin la necesidad de adquirir todo el portafolio.
IBM EN EL MANEJO DE LAS ACCIONES Y DATOS FINANCIEROS WFO : Webspehere For Front Office. Esta herramienta ofrece el servicio para manejar el alto tráfico de las operaciones bursátiles y actualizaciones de precio, integrando diferentes fuentes de información para alimentar a los sistemas existentes dentro de las casas de bolsa. Además ofrece apoyo a más de 100 bases de datos, incluyendo las principales bases de los mercados de Europa, Asia y América. La solución es compatible con Microsoft Excel, contiene un kit de herramientas de desarrollo y de manejo de bases de datos en tiempo real para apoyar la creación de controladores personalizados. El software posee una plataforma robusta que cumple con todos los requerimientos legales y monitorea el rendimiento del sistema. LLM: Low Latency Messaging. Ideal para las organizaciones que necesitan mensajería de alto rendimiento a un nivel de latencia extremadamente bajo. Ofrece 10GB de soporte, apoyo Native infiniband, almacenamiento de mensajes de bajo tiempo de espera, soporte para el protocolo de datagramas de usuario (UDP) y el Protocolo de Control de Transmisión (TCP) así como una memoria compartida para la comunicación entre procesos. SolidDB:. Es un software de base de datos racional creado para trabajar a grandes velocidades. La herramienta acelera el desempeño de las bases de datos de las organizaciones hasta diez veces más que su velocidad estándar. Junto con ello proporciona disponibilidad y mantiene dos copias de la información sincronizadas simultáneamente. Infosphere Stream. Este software maneja, procesa y almacena información financiera en tiempo real cuando el sistema requiere de varias actualizaciones y operaciones por segundo. El programa suministra una plataforma de ejecución y servicios para las aplicaciones del usuario, que filtran y analizan inmensas cantidades de información. NÚMERO CATORCE | 7
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EXPEDIENTE CLÍNICO ELECTRÓNICO
MEDICINA 2.0 DE LA MANO DE IBM
Toda la información clínica de los pacientes en formato digital desde un sólo lugar: el web. El Expediente Clínico Electrónico (ECE) representa la oportunidad de las instituciones de salud del país de mejorar la calidad de vida y atención a los pacientes. IBM tiene la capacidad para actuar como el medicamento perfecto para soportar esta. El juramento Hipocrático obliga a todos los médicos a defender la vida humana por encima de todo. Pero en el ajetreo constante de las grandes ciudades o en la difícil escasez de las comunidades rurales, cumplir este mandamiento exige más que conocimiento y habilidad, requiere de tecnología. Es bajo esta realidad que el Expediente Clínico Electrónico (ECE) juega como pieza central en la atención y cuidado de los pacientes en el Siglo XXI, pues entrega la posibilidad de almacenar en un repositorio todos los datos clínicos de los pacientes en formato digital. Marco A. Olguín, consultor en la Gestión de datos maestros de IBM afirma que “el Expediente Clínico Electrónico permite que el intercambio de la información entre hospitales, clínicas y centros de salud sea más eficiente, rápido y seguro. Además permite visualizar de forma ordenada y bajo un mismo formato todos los datos relevantes sobre el historial médico de un paciente”. En México, por ejemplo, la implementación de plataformas tecnológicas para el ECE a nivel nacional permitiría mejorar la atención y cuidado de los pacientes ante enfermedades como la Diabetes, la principal causa de muerte entre los mexicanos. A la vez permitirá a las instituciones de salud mejorar niveles de productividad, eficientar el uso de sus recursos y mejorar la atención a los pacientes, como se ha logrado en otros países en soluciones implementadas por IBM.
LA DOSIS PERFECTA ENTRE TECNOLOGÍA Y PROCESOS
La solución tecnológica de IBM tiene la capacidad única de mapear a los pacientes a través del sistema. Al solicitar un ECE el programa realiza una búsqueda de los datos y los presenta bajo una vista única, posteriormente genera un índice de los Expedientes Electrónicos Clínicos existentes para que puedan ser descargados o consultados desde cualquier Hospital y por cualquier doctor de manera dinámica y con mayor precisión, utilizando las reglas de IHE.
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Según Olguín, la plataforma de Interoperabilidad que ofrece IBM a los hospitales permite una mayor organización de datos electrónicos y garantiza el intercambio de los expedientes electrónicos entre los distintos hospitales del sector. Operar de esta manera, comparte el experto de IBM, permite a las instituciones de salubridad la oportunidad de obtener información estratégica para llevar a cabo una mejor gestión de los servicios que se les brinda a los pacientes. Más allá de estandarizar la información y ponerla disponible entre instituciones de salud, la solución de IBM integra las aplicaciones hospitalarias que brindan controles estadísticos, mediciones de la estacionalidad de las enfermedades, la productividad de los hospitales, control sobre los inventarios, medicinas y análisis del índice de satisfacción de los pacientes con el fin de entregar una vista única de esta información. Todo esto, dice Olguín, de manera interoperable y virtual. Y dado que la plataforma funciona a través de una plataforma central única, no es necesario contar con múltiples copias de los ECE por cada institución de salud, pues el sistema entrega los datos a medida que son requeridos por el usuario u hospital. Marco A. Olguín, consultor en la Gestión de datos maestros de IBM
“Nosotros podemos proveer la infraestructura para facilitar la toma de decisión sobre qué hacer en el caso de rebasar el límite de algún indicador de salud del paciente” sostiene Olguín ante la pregunta de si la tecnología que posee la corporación es suficiente para poder optimizar el desempeño de un hospital. Las aplicaciones de IBM, creadas especialmente para esta área, cubren con todos los estándares y regulaciones requeridas por el sistema de salud, pero dado su escalabilidad tienen la capacidad de adaptarse a las necesidades de la institución, facilitando para los procesos de conectividad e implementación.
SALUD CON SEGURIDAD REAL
Para proteger la integridad del paciente así como la confidencialidad y disponibilidad de la información a través de requisitos legales, IBM ha implementado diferentes procesos para que las instituciones puedan mantenerse al margen de los requisitos de la ley HIPAA (Health Insurance Portability and Accountability Act”) . Esta ley obliga todas las empresas de sanidad a cumplir eficazmente todas las garantías físicas, técnicas y administrativas necesarias para proteger la privacidad de los pacientes y mantener de manera íntegra la información de los usuarios, clientes e inversionistas. En conjunto con los servicios de gestión administrativa, inteligencia actualizada, y consultoría, el servicio de seguridad IBM Internet Security System (ISS) integra las herramientas necesarias para implementar las mejores prácticas de seguridad cumpliendo con los estándares requeridos con el IFAI y la ley federal de protección de datos personales en posesión de particulares. A través del proceso ADDME (Asess, Design, Deploy Manage & Educate), la solución detecta y examina las carencias de la organización mediante cinco pasos que sugieren e integran soluciones a fin de que la organización cumpla con los requerimientos de la ley: 1. Evaluación del nivel de seguridad de la información. 2. Políticas de diseño y documentación con procesos y soluciones para garantizar la protección de datos. 3. Implementación de tecnología de protección y servicios. 4. Administración del programa de seguridad. 5. Educar a la organización en las mejores prácticas de seguridad y tecnología de su clase.
OPTIMIZACIÓN DE PRECIOS, INVENTARIOS Y ANAQUELES
IBM PROPONE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS PARA ALINEAR INVENTARIO, PRECIO Y DISTRIBUCIÓN DE PRODUCTOS La solución además detecta los procesos erróneos que surgen en las compañías de distribución. Constantemente, las empresas se encuentran con diferentes inconvenientes en el manejo de sus inventarios al no contar con las herramientas necesarias para hacerlo, y si a ello le sumamos el contexto tan competitivo como lo es el mercado actual y las necesidades de los consumidores, entonces la confusión puede ser mayor. Por ello, las empresas necesitan sistemas que respondan a los cambios del mercado. En este sentido y con la finalidad de facilitar a los ejecutivos esta tarea, IBM Software ha desarrollado soluciones de inteligencia de negocios, comercio y optimización de la cadena logística. Diego Olivier Fernández Pons, responsable técnico de los productos IBM ILOG para América Latina, comenta que “Para que las empresas puedan cumplir con las exigencias de sus clientes, es necesario que cuenten con
Diego Olivier Fernández Pons, responsable técnico de los productos IBM ILOG para América Latina
una cadena logística eficiente. La satisfacción de sus clientes requiere que coordinen optimización de precios, inventarios y surtido”. La definición del precio justo es una decisión de vital importancia para el futuro del negocio y por ello no es recomendable hacerla de manera empírica. El ejecutivo explica que mientras más altos sean los precios, mayor será la ganancia por cliente pero menor el número de estos. Así mismo, al ofrecer precios más bajos menor será el ingreso del establecimiento por consumidor, pero contarán con una base de clientes más amplia. Sin embargo, la gran variedad de productos existentes en el mercado incrementa la dificultad de la toma de decisión. Hay productos que generan tráfico en las tiendas, otros que se complementan y ciertos que se sustituyen. Es necesario tomar en consideración todas aquellas interacciones en el proceso de imposición de precios de cada articulo, de manera que las empresas logren ser más eficientes que su competencia. La solución de IBM, de acuerdo al ejecutivo, facilita tanto la identificación del comportamiento de un producto como la definición de su precio justo, al estudiar las variables de comportamiento del mercado. Otro factor crítico en la eficiencia de las empresas es la gestión del inventario. La cantidad de productos existentes en bodegas como en almacenes debe ser adecuada. Todo desabasto significa una pérdida de ventas e insatisfacción del cliente. Mientras que un exceso de producto trae consigo cierto incremento en el costo de almacenamiento y riesgos de obsolecencia.
La ubicación del inventario dentro de la cadena logística y su almacenamiento bajo forma de productos iniciales, intermediarios o finales determina la rapidez de la reacción de una compañía ante cambios súbitos de demanda y los costos que implica esa flexibilidad. El grado de exposición a los errores de pronóstico y el nivel de inversión aceptable para protegerse de ellos es un balance complejo que tienen que determinar las empresas. Diego Fernández indica que, “La solución de optimización de inventarios de IBM ILOG ayuda a las empresas a determinar el punto medio que más les convenga. Los negocios que cuenten con ella tendrán en sus bodegas únicamente los productos necesarios sin presentar ausencia ni excedentes”. El último obstáculo que tienen que enfrentar las empresas de distribución es el surtido de productos que le ofrecen a sus clientes. Así, los consumidores desean simultáneamente variedad y selectividad, es decir, disponer de un abanico de productos en los anaqueles para elegir de acuerdo a sus necesidades, evitando la multiplicidad de productos que les parezcan similares. Para tener un surtido adecuado de estos, es necesario segmentar el mercado, los consumidores tienen opiniones diferentes sobre los productos y de acuerdo a ello eligen. Cada segmento de mercado corresponde a un perfil de cliente con costumbres de consumo específicas. La solución de IBM también ayuda a las empresas a segmentar adecuadamente el mercado y mejorar su surtido en función del perfil de sus clientes. Finalmente, Diego Fernández explica que “La solución de IBM puede ser adquirida de manera completa o en partes. IBM ofrece desde la implementación hasta la capacitación y el manejo tanto de la tecnología como del personal que hará uso de la misma”. NÚMERO CATORCE | 9
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COMERCIO ELECTRÓNICO INTELIGENTE
GRAN EXPERIENCIA EN EL COMERCIO DIGITAL
La suite de servicios y soluciones de IBM, ha ayudado a las organizaciones a incursionar en el mundo digital para realizar negocios virtuales. Sin lugar a dudas, el medio que más ha crecido y se ha desarrollado durante la última década es internet. Poco a poco, los usuarios han ganado mayor confianza para comprar e ingresar en el mundo virtual, realizando transacciones y estableciendo negocios virtuales globalmente. Es en este ambiente cada vez más digitalizado, donde IBM ha creado el concepto Smarter Planet, que invita a los clientes a pensar y actuar de una manera mucho más inteligente para mejorar sus condiciones de vida y trabajo a través de la implementación tecnológica de las soluciones que la compañía ofrece. Empresas como: Staples, Sony, Ikea, Cencosud, son casos exitosos en el mundo digital usando soluciones de IBM. IBM desea que las personas interactúen en línea, bajo un abanico de operaciones inteligentes que permitan fomentar las relaciones sociales y de negocios entre las compañías y animar a sus clientes a utilizar los recursos y herramientas que ofrece la conectividad a través de la Web. “Cuando entras en el mundo virtual, eres capaz de ampliar tu cartera de clientes en tiempo real, buscando una forma más eficiente de conectividad y eficiencia de trabajo” dice Enio Garbin, WebSphere Commerce Manager de IBM. Actualmente, la mayoría de las personas están conectadas a través de dispositivos móviles con el fin de aprovechar los beneficios que ofrece la era digital, lo cual los convierte en consumidores en línea, interactivos y
dispuestos a comprar a través de transacciones en tiempo real.
SOLUCIONES QUE FACILITAN LOS NEGOCIOS
IBM y su equipo de expertos en comercio electrónico, brindan a las empresas, herramientas que ofrecen soluciones capaces de fomentar la toma de decisiones, la capacidad de liderazgo y conjuntamente, brindan ayuda especializada, contribuyendo en la administración de los negocios en línea de las organizaciones. Para lograrlo, IBM adquirió la empresa Sterling Commerce a finales de 2010, una compañía de soluciones B2B (Business to Business), que permite compartir información entre los diferentes sistemas de negocio y empresariales. De esta manera, B2B fomenta la integración de productos y servicios, ayudando a las empresas a incorporar los procesos de negocios internos y externos con sus clientes y proveedores. De esta manera, IBM provee a sus clientes con entrenamiento y asesoría necesaria para que sus colaboradores optimicen el rendimiento de las aplicaciones y minimicen sus costos de operación. Los beneficios que brinda la suite, permiten optimizar la comunicación entre las organizaciones, enviar y recibir información masiva de manera segura y obtener mayor visibilidad dentro del mundo laboral para medir el rendimiento de los negocios. Así mismo, IBM suministra la infraestructura necesaria para realizar el proceso de
CADENA DE VALOR INTEGRADA AL COMERCIO ELECTRONÍCO
VATION
S EXTENDED
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Enio Garbin, WebSphere Commerce Manager de IBM
transacción entre las organizaciones y apoyarlas en la metodología de envío, para satisfacer todas las inquietudes y necesidades que tienen los clientes con base a las negociaciones realizadas. “Con esta nueva adquisición, podemos ofrecer soluciones de marketing, ventas, mensajería y fulfillment, para que las empresas implementen mejores estrategias de Smarter Commerce (Comercio Inteligente) en un nuevo mundo de negocios digitales. La idea es lograr que los clientes de las empresas se interesen por sus productos, realicen transacciones y las ejecuten de una verdadera forma inteligente, eficiente y plena”, dice Enio Garbin.
MOVILIDAD QUE ATRAE CLIENTES
Combinando las capacidades de Coremetrics y Unica, empresas adquiridas por IBM en 2010, y las de Sterling Comerce, se pueden otorgar al cliente herramientas para mejorar las capacidades de sus estrategias de marketing a fin de atraer una mayor cantidad de clientes a través del mundo digital y analizar la relación en línea que se vincula con cada uno de ellos. Finalmente, la incorporación de las empresas al comercio en línea es imprescindible, conforme la tecnología se desarrollá y avanzá el tiempo, las personas adoptan estos nuevos estilos de vida. Tan sólo el año pasado, el mercado de los Smartphones creció 74% en comparación con el 2009, esto significa que cada día los clientes con acceso a internet a través de dispositivos móviles son más comunes, por ello es recomendable que las empresas adquieran la infraestructura necesaria para llegar a nuevos clientes potenciales y estar en constante actualización de sus servicios.
CIUDADES INTELIGENTES
IBM APOYARÁ EL DESARROLLO DE 100 CIUDADES ALREDEDOR DEL MUNDO A TRAVÉS DE SMARTER CITIES Una de las primeras ciudades que iniciarán labores de la mano de IBM, será Río de Janeiro en Brasil.
El pasado mes de noviembre, IBM presentó Smarter Cities Challenge, un programa que proveerá de tecnología y servicios a las mejores propuestas de uso de IT como parte del desarrollo y eficiencia de ciudades y municipios. Este programa ayudará a las ciudades a ser más inteligentes, aumentando su capacidad para reunir, analizar y actuar sobre la información a través de múltiples sistemas centrales. Adicionalmente, a través del trabajo con Smarter Cities Challenge, IBM puede apoyar a las ciudades y sus gobiernos a enfrentar problemas como la sobrepoblación, la falta de empleo, la crisis económica y la inseguridad, entre muchos otros para cumplir con los retos que se les presentan actualmente. Y es que de acuerdo a cifras de la Organización de las Naciones Unidas (ONU), estas problemáticas tienen mayor impacto desde el 2008, debido a que más de la mitad de la población mundial vive en las ciudades, implicando para estás, mayor desarrollo para soportar la demanda generada constantemente. Con el desarrollo del programa, IBM donará $50 millones de dólares en especie a las 100 ciudades seleccionadas alrededor del mundo que demuestren capacidad para articular entre dos y cuatro problemas estratégicos donde potencialmente y de manera razonable se pueda actuar. Lo anterior teniendo presente que IBM considerará la manera cómo la ciudad ha resuelto con anterioridad sus problemas de desarrollo y sí lo ha hecho de manera innovadora, utilizando tecnología y datos. Una vez que hayan sido seleccionadas las 100 ciudades, se enviarán consultores y expertos en cada ramo durante los tres años siguientes, los cuales analizarán las fortalezas y debilidades de cada municipio. Tras dicho análisis, recomendarán estrategias concretas para cada ciudad, basadas en el uso de tecnología en distintos aspectos de la vida cotidiana.
RÍO DE JANEIRO, PRIMER EJEMPLO LATINOAMERICANO
Con el objetivo de dar los primeros pasos en Latinoamérica con el programa Smarter Cities y generar mayor difusión por sus impac-
tos cercanos, IBM seleccionó a la ciudad de Río de Janeiro para demostrar los beneficios de sus soluciones. Elcio Queiroz, Solutions Sales Manager para IBM dentro del Programa Smarter Cities, comenta que “La ciudad brasileña fue elegida debido a los eventos deportivos de carácter global que albergará durante la siguiente década, el Mundial de Futbol en 2014 y los Juegos Olímpicos en 2016”. De esta manera, El equipo de IBM en Río de Janeiro trabajará con el gobierno de esta ciudad para proporcionar las soluciones necesarias para cumplir con la infraestructura, el desarrollo económico y los desafíos ambientales de la nación ante estos nuevos retos. Así mismo, el ejecutivo informó que pondrán a disposición de la alcaldía de Río de Janeiro, el Portal Ciudadano de Smarter Cities. a través del cual se unificarán todos los servicios de la ciudad en una misma plataforma, informando en tiempo real sobre los problemas que se presenten en su área metropolitana. Estos problemas pueden estar relacionados con un nudo vehicular, eventualidades causadas por la lluvia o el estado del tiempo, seguridad en las calles, administración del flujo de energía entre muchos otros, concluye Queiroz. Mediante el Portal Ciudadano, IBM busca integrar dos componentes determinantes para el desarrollo de una ciudad: prevención y actuación. El Portal no sólo servirá para alertar a los ciudadanos sobre un problema, también dará aviso a las autoridades y servicios que pueden estar involucrados en alcanzar una pronta solución. Elcio Queiroz, ejemplifica como puede actuar el Programa Smarter Cities Challenge a través de un un accidente vehicular. “Digamos que tenemos un accidente en una calle principal de la ciudad, dependiendo de su magnitud, el Portal Ciudadano informará inmediatamente a los conductores qué calles estarán cerradas y las rutas alternas que pueden tomar, así mismo, enviará las alertas correspondientes a los organismos de socorro (ambulancias, policía y cuerpo de transito) quienes reciben la notificación en corto tiempo, permitiendo que la respuesta sea casi inmediata”.
Elcio Queiroz, Solutions Sales Manager para IBM
El ejecutivo destaca que el Portal esta diseñado para responder a los problemas críticos de cada ciudad donde sea implementado. Para esto, las autoridades tendrán un gran acercamiento con los responsables de IBM. El uso de está tecnología busca reducir los recursos consumidos para solucionar un problema, además de reducir el impacto del mismo. Sobre este punto, el ejecutivo indica que la alcaldía de Río de Janeiro realizó una inversión relativamente pequeña, en comparación con lo que podría llegar a ser sí lo realizara de forma separada, teniendo presente que ello incluye el hardware, software y equipo necesario para poner en marcha el programa. La compañía indica que en caso de que alguna solución sea adquirida por una ciudad, los responsables de IBM buscarán la manera de aprovechar los recursos tecnológicos que previamente tenía la población. Elcio Queiroz concluye que, “Además de ser una de las primeras ciudades en el mundo en trabajar con soluciones Smater Cities, Río de Janeiro será la primera comunidad latinoamericana que trabaje con el laboratorio de IBM, el cual ha contribuido con el desarrollo de ciudades como Madrid y Nueva York”. La presencia del laboratorio otorga mayor valor a las soluciones, ya que permite a IBM estar aun más cerca de las ciudades de América Latina, obteniendo mayor contacto con los problemas de primera mano. Elcio Queiroz finalizó indicando que, “Durante la mitad del 2011, los resultados arrojados por el Portal Ciudadano comenzarán a transformar la ciudad brasileña”. NÚMERO CATORCE | 11
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