INNOVATION BUSINESS EXTENDED
Software inteligente:
Reingeniería del éxito
La tecnología por sí sola ya no representa un factor de cambio ni de éxito en los negocios del siglo XXI. Las empresas requieren de soluciones completas, comprensibles, adaptadas y flexibles a las necesidades de sus mercados, en otras palabras, necesitan software inteligente que ofrezca soluciones brillantes
Número Quince
EDITORIAL
CAPACIDADES PARA CREAR NEGOCIOS MÁS INTELIGENTES La tecnología juega un papel determinante en el desarrollo y crecimiento de un negocio, el uso adecuado de la misma contribuye con el posicionamiento y liderazgo de una empresa en el mercado. De esta manera, cada vez se hace más necesario desarrollar diferenciadores en la infraestructura de los negocios y crear soluciones que transformen los sistemas de información dentro de las empresas, entendiendo de forma diferente los procesos que se involucran en ellos. Ante este entorno, IBM se ha enfocado durante los últimos años en el análisis y desarrollo de soluciones que mitiguen las necesidades que presentan los negocios para ayudarles a fortalecer y desarrollar sus áreas de crecimiento. De esta forma y con la finalidad de apoyar a las compañías a ser líderes en el mercado, IBM materializó sus esfuerzos en cinco capacidades de software divididas de la siguiente manera: Transformar la información en conocimiento, Aumentar la agilidad del negocio, Conectar y colaborar, Hacer posible la innovación en productos y servicios y Manejar la operación del negocio de manera eficiente y efectiva. La primera de ellas se enfoca en mejorar el modo en el que se administran los datos del negocio, permitiendo que las empresas analicen y ajusten su información, saquen provecho de la misma y desarrollen estrategias en las que los datos ganen mayor relevancia. Así, IBM software definió diferentes procesos para manejar la información de los sistemas transaccionales, integrar la construcción de warehouse y dominar datos para obtener puntos de vista que faciliten la toma de decisiones. Por otra parte, con la siguiente capacidad IBM software ayudará a transformar la infraestructura de los negocios, permitiendo que las empresas tomen ventaja en el mercado y puedan tomar decisiones de forma inmediata respecto al comportamiento del mismo, esto con el fin de aumentar su agilidad y fortalecer la comunicación e integración de las áreas de IT con las de negocio, ofreciendo soluciones que compartan un mismo lenguaje. En este sentido, es necesario que la información y las personas se conecten y colaboren dentro y fuera de la empresa. De esta forma, IBM software creó la capacidad que reconoce que el activo que determina el éxito de una empresa son sus trabajadores y su conocimiento. A través de dicha solución se desarrollan las oportunidades para que los empleados trabajen de manera más eficiente, rápida y clara mediante la colaboración, generando nuevos modelos de trabajo entre los empleados, permitiéndoles crear comunidades laborales dentro de la misma red, lo que se traduce en integración y eficiencia para el negocio. El siguiente paso nos indica que es necesario hacer posible la innovación en productos y servicios dentro del negocio, buscando optimizar el software y la prestación de los sistemas como un proceso estratégico de la empresa que conduzca a la diferenciación continua de la compañía, llevándola a ser más inteligente, al tiempo que obtiene una mejora continua de sus costos y eficiencia del ciclo de desarrollo de los productos y servicios. Finalmente, es necesario optimizar el impacto de las infraestructuras y servicios en la empresa para otorgar mayor valor a la base tecnológica dentro del negocio. Para ello, la operación del mismo se debe manejar de manera eficiente y efectiva, contribuyendo con la optimización de los niveles de impacto y de servicios, es decir, ayudar a que las empresas obtengan mayor visibilidad, control y automatización de su infraestructura tecnológica y así entreguen los niveles de servicio esperados por sus clientes. Este número reúne las capacidades de software creadas a través del esfuerzo e investigación de IBM, las cualesfueron diseñadas para generar empresas más inteligentes, capaces de enfrentar y superar el competido mercado del siglo XXI. Espero disfrute el contenido de este ejemplar.
—Julio Alberto Velázquez gerente de ventas de IBM software México jvelazqm@mx1.ibm.com
INNOVATION BUSINESS EXTENDED es una publicación de IBM. Realizada por Netmedia S.A. de C.V. El logo de Information Management, Lotus, Rational, Tivoli y WebSphere, son marcas registradas de International Business Machines Corporation en Estados Unidos, otros paises o ambos. Todos los derechos reservados.
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TRANSFORMANDO LA INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO
INFORMACIÓN, EL TESORO DEL NEGOCIO En la actualidad las compañías destinan gran parte de su presupuesto en la administración y almacenamiento de sus datos y no en el desarrollo de herramientas que fomenten la innovación. En algunos casos no encuentran valor en la información, ya que no la obtienen en los momentos y forma adecuada, para realizar una toma de decisiones acertada y confiable. Ante este panorama, IBM software desarrolló el bloque de soluciones: Transformar la Información en Conocimiento con el que busca convertir la manera en la que las empresas administran sus datos. Con esta finalidad, la compañía definió un proceso para manejar la información de los sistemas transaccionales, integrar la construcción del warehouse y dominar datos para obtener puntos de vista individuales y analizarlos para tomar decisiones de negocio En resumen, la información es administrada, integrada y analizada bajo un mismo gobierno de datos.
VALOR AGREGADO DE LA INFORMACIÓN
Juan Daniel Canchola Gutiérrez, gerente de ventas de Information Management para IBM software, señala que los componentes de la solución fueron diseñados con el propósito de darle a las empresas un activo que las ayude a utilizar la información a su favor. La primera es la Gestión de la Información, la cual permite administrar el ciclo de vida completo de los datos, desde la creación hasta su archivado, y entrega bajo demanda para optimizar el uso y soporte al negocio. Esto quiere decir, que puede ofrecer capacidades probadas para reducir el costo y complejidad de la gestión de su información, me-
Cuauhtemoc Vallejo Montaño, gerente de ventas de Business Analytics para IBM software vallejo@mx1.ibm.com
TRANSFORMAR INFORMACIÓN EN CONOCIMIENTO Análisis del negocio Gestión de Contenidos
Integración de la información -Data Warehouse -Master Data Management -Gestión de registros sanitarios Gestión de Datos
Administración de la Información
jorar la agilidad del negocio y aprovechar los datos como un activo fundamental. Cuauhtémoc Vallejo Montaño, gerente de ventas de Business Analitycs para IBM software, agrega que ésta solución permite que la empresa maneje cualquier tipo de información de una forma más integrada. Un segundo aspecto es la Integración de la Información, indica Canchola. “Este aspecto mejorará las aplicaciones de negocio existentes y establece un proceso de trabajo con la creación y distribución de información confiable”, revela. El ejecutivo señala que en la actualidad el crecimiento que experimentan los datos se presenta tanto en la información estructurada como en la no estructurada, siendo determinante contar con una solución que facilite la administración de ambos volúmenes en un mismo equipo. El Gobierno de la Información garantiza el cumplimiento y reducción del riesgo de amenazas de datos, al tiempo que se disminuye el costo al administrar los crecientes volúmenes de información de forma proactiva. Esto representa un beneficio para las empresas, ya que no sólo protege las bases de datos, sino que ayuda en el cumplimiento de las regulaciones. En este sentido, Vallejo destaca la importancia de fomentar el desarrollo de capacidades analíticas en las organizaciones, mediante la adopción de herramientas de : Analítica del Negocio. Esto se traduce en poder anticiparse a los resultados y la forma de superarlos con ideas claras e inmediatas sobre el desempeño pasado, presente y futuro del negocio.
Juan Daniel Canchola Gutiérrez, gerente de ventas de Information Management para IBM software jcanchol@mx1.ibm.com
“La Analítica permite minimizar la incertidumbre y aprovechar las tendencias a través de mejores predicciones sobre el comportamiento de los clientes y el mercado”, explica Vallejo. Quien señala que sólo las empresas que tienen la capacidad de analizar sus datos cuentan con la facilidad de hacer ajustes a su cadena de valor y entender las demandas de sus clientes. Finalmente, el bloque de soluciones se complementa con la Administración de contenido empresarial, la cual proporciona una mejora en la toma de decisiones, convirtiendo el contenido no estructurado en la visión empresarial con soluciones específicas para capturar, gestionar, analizar y compartir contenidos a lo largo de su ciclo de vida. NÚMERO QUINCE | 3
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HACIENDO POSIBLE LA INNOVACIÓN EN PRODUCTOS Y SERVICIOS
LA INTEGRACIÓN QUE MARCA LA DIFERENCIA
Hoy en día las organizaciones enfrentan grandes retos con el fin de construir, actualizar, adaptar, mejorar e implementar sus aplicaciones, y es que en un ambiente de negocios tan competido, el software se vuelve un activo crítico debido al impacto que puede tener en los procesos empresariales. En diferentes ocasiones las aplicaciones informáticas son la primera, y a veces la única forma de contacto de los clientes con las empresas. Cuando una de ellas falla o tiene un bajo desempeño, la imagen de la compañía también puede ir a la baja, impactando sus negocios y futuro. Es así como en entornos económicos difíciles las empresas enfrentan retos, exigencias financieras y de operación donde deben actuar rápidamente para mejorar y lanzar sus productos al mercado, además de contar con aplicaciones de calidad que estén a la altura de clientes más exigentes y competidores mejor preparados. Ante este panorama, Ricardo Granada Macías, gerente de Rational para IBM software, señala: “En IBM creamos soluciones para administrar el ciclo de vida del desarrollo de aplicaciones de principio a fin, permitiendo tomar el control del ciclo completo de desarrollo, aportando gobernabilidad y seguridad, mientras se reducen costos y aumenta la productividad de los equipos de trabajo”. Lo anterior es posible sin importar si el desarrollo de las aplicaciones se hace internamente, por terceros o con soluciones empaquetadas en un ambiente multiplataforma.
RENOVARSE O MORIR
Una de las soluciones es el Diseño y Desarrollo de software, la cual ayuda a los equipos de forma colaborativa en el diseño, prueba y entrega de un nuevo software, producto y
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Ricardo Granada Macías, gerente de Rational para IBM software granada@mx1.ibm.com
sistema, ofreciendo a los clientes características para cubrir sus necesidades. Así mismo, estas soluciones ayudan a las empresas a optimizar el software para lograr sistemas que se conviertan en procesos estratégicos de negocios. Cada vez que una nueva aplicación o proceso de negocio es lanzado al mercado, este tiende a caducar con el tiempo. Por ello, es importante gestionar su flujo de elementos inmersos, revisando las actividades de entrega de software, las cuales proporcionan las bases para desarrollar mejoras en los procesos, capacidad para escalar, y mejorar la colaboración en equipo.
HABILITAR EL SERVICIO DE NEGOCIOS E INNOVACIÓN DEL PRODUCTO Desarrollo Unificado de Procesos de Gestión de Portafolio
Automated Deployment Modernización de las aplicaciones del mainframe
Herramientas de punto de aplicación
Seguridad Gestión del ciclo de vida Colaborativo
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Sistemas complejos e integrados
Lo anterior se refleja en la capacidad creada para administrar el ciclo de vida de las aplicaciones de software, ayudando a manejar el flujo de personas, procesos e información. Granada ejemplifica esto con las promociones de las tiendas departamentales, indicando que cada vez que un negocio hace uso de este recurso, todo su sistema se reinicia y comienza desde cero en al menos dos ocasiones, cuando inician las ofertas y cuando el sistema original es puesto en marcha nuevamente. Señala que las soluciones de IBM software permiten tener controles para administrar de manera específica cada sistema implementado, permitiendo a los ejecutivos conocer el desarrollo de las nuevas implementaciones para tomar decisiones inteligentes. Otro punto a destacar esta relacionado con los Sistemas complejos e integrados dentro de la compañía. Estos sistemas no sólo consumen más recursos sino que tienen mayor impacto, haciendo necesario disponer de un software que gestione los requisitos, el modelo de complejidad y que automatice la colaboración. En este sentido, es necesario que una compañía sepa cómo sería impactada tras la implementación de un sistema con estas características.
AJUSTANDO LA TRANSFORMACIÓN
Por otra parte, tener control sobre los sistemas y prevenir la manera en la que el negocio responderá ante la ejecución de cambios en sus procesos ya no es suficiente. “La tecnología debe ayudar a las empresas a implementar nuevas soluciones, asegurando que éstas no afectarán sus procesos anteriores y les permitirán adquirir nuevas aplicaciones sin dejar de lado las que han dado resultado”, indica Granada. En este sentido, se desarrollaron capacidades que ayudan en la modernización empresarial, combinando el uso de aplicaciones nuevas con antiguas en un mismo servidor sin tener que modificar la infraestructura, permitiendo grandes ahorros y uso de sistemas híbridos. En resumen, Granada asegura que estas capacidades pueden ser utilizadas de manera independiente, pero integradas permiten que los responsables de las organizaciones tengan mayor información y por lo tanto mayor poder en la toma de decisiones.
MANEJANDO LA OPERACIÓN DEL NEGOCIO DE MANERA EFICIENTE Y EFECTIVA
INFRAESTRUCTURA SEGURA, EMPRESA CONFIABLE Visibilidad, control y automatización, tres aspectos fundamentales al momento de tomar decisiones relevantes para el negocio. Durante las últimas dos décadas, las empresas renovaron la manera en la que almacenaban y distribuían sus datos y sistemas. Dejando atrás los años en los que toda su información vivía en un mainframe centralizado para pasar hoy en día a sistemas distribuidos. Esta transformación se debió en gran medida a las reducciones de presupuestos y altos costos que enfrentaban las compañías al tratar de administrar sus datos, los cuales se incrementaron vertiginosamente debido a la explosión de internet y dispositivos móviles, multiplicándose hasta diez veces. Juan Francisco García, gerente de ventas de Tivoli para IBM software, argumenta que: “Ante estos retos, IBM ha desarrollado soluciones que facilitan este trabajo a las empresas”. Dichas soluciones ayudan a optimizar el impacto que tienen las infraestructuras y servicios de IT en las empresas, otorgándoles mayor valor dentro del negocio. Así mismo, expresa que “la importancia de la infraestructura tecnológica reside en que soporta, ejecuta y habilita la operación del negocio. Sin operación IT, simplemente no habría negocio”. Las soluciones cuentan con herramientas capaces de brindar servicio y respuesta a los sistemas encargados de la administración del almacenamiento y de los activos, aseguramiento de la red, de la nube y virtualización, sin dejar de lado el modelo tradicional de la administración del sistema.
Juan Francisco García, gerente de ventas de Tivoli para IBM software francisco.garcia@mx1.ibm.com
IMPULSAR EFECTIVIDAD Y EFICIENCIA DE OPERACIÓN
Distribución de Sistemas de Gestión
Servicio de Gestión de Almacenamiento
Gestión de Activos
Sistemas de Gestión de Mainframe
Gestión de Red de Servicio
TRES PROBLEMAS, UNA SOLUCIÓN
Las soluciones de IBM software se focalizan en la respuesta de tres problemas comunes en cada organización. La primera se refiere a la Visibilidad. Esto quiere decir, que existe gran cantidad de empresas que no tienen una clara administración de su información, así como de la capacidad de su infraestructura. “Debido a la falta de conciencia sobre su infraestructura, las empresas no tienen la capacidad para establecer relaciones eficientes entre sistemas, bases de datos y aplicaciones, por lo cual están imposibilitadas para ofrecer un buen servicio”, expresa García. Las soluciones permiten a las empresas realizar un análisis inteligente sobre cómo está su flujo de información y cómo están proporcionando un servicio. Una vez que las organizaciones responden al primer problema, deben superar el segundo obstáculo: el Control. En este caso, no sólo es suficiente saber con qué sistemas cuentan y cómo funcionan los mismos, sino entender cómo es que estos están relacionados. Lo anterior refleja que las empresas que no tienen un control total sobre sus sistemas podrían enfrentar serios problemas en los mismos. “Esta clase de situaciones están ligadas a cambios en la infraestructura tecnológica, es
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decir, en modificaciones ejecutadas fuera del proceso de control de cambios, lo cual a la larga se traduce en fallas que afectan el servicio entregado a los usuarios o clientes finales. Problemas que se pueden evitar con un estricto control o manejo de los cambios”, menciona el ejecutivo. Por ello, para realizar modificaciones a la infraestructura de forma eficiente es necesario que las empresas cuenten con herramientas que les permitan tener control sobre ésta, es decir, registrar quién, por qué y cuándo se realiza un cambio. El último reto se refiere a la Automatización. El ejecutivo indica que tanto en los países desarrollados, como en los emergentes existe una carencia de expertos para administrar la infraestructura tecnológica. “Es necesario que las empresas tengan la capacidad de automatizar y administrar procesos que se realizan de manera manual, además de contar con herramientas que trasladen el conocimiento de las personas a las máquinas”, indica García. Quien finaliza señalando que la dependencia de las máquinas hacia los usuarios debe disminuir, dándole mayor libertad para que se enfoquen en realizar otras labores. Para enfrentar el futuro las empresas deben contar con sistemas autónomos e independientes, capaces de corregirse y marcarse procesos de trabajo según la información recolectada. NÚMERO QUINCE | 5
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AUMENTANDO LA AGILIDAD DEL NEGOCIO
UN MISMO LENGUAJE: IT Y NEGOCIO En un planeta más inteligente, con más cambios, mayor complejidad y aumento de la incertidumbre, el área IT y negocios deben hablar un mismo idioma. Hoy en día las empresas deben adaptar sus funciones básicas del negocio para beneficiarse de las oportunidades actuales del mercado. Necesitan optimizar, automatizar e integrarse al tiempo que mantienen la flexibilidad necesaria para mantenerse a la vanguardia en un entorno cambiante. Encontrar el área de tecnología y a la dirección ejecutiva en juegos distintos, debe ser escenario del pasado. Hoy es vital aprovechar el trabajo conjunto entre ambos departamentos, otorgando al área ejecutiva más poder de acción y a IT más planeación. Carlos Camilion, director de ventas de Websphere para IBM Latinoamérica, explica que “La evolución lograda por el área de IT, permite jugar un rol más importante en el actual mundo empresarial y alinear sus objetivos con los del negocio en un mismo lenguaje”. IBM software desarrolló diferentes capacidades de software para fortalecer la comunicación e integración entre ambas áreas, las cuales han sido integradas bajo un mismo modelo para ofrecer soluciones dirigidas hacia todos los niveles de la organización.
BUENOS CIMIENTOS ASEGURAN EL FUTURO
La Infraestructura de Aplicaciones Web permite a los clientes lograr un alto desempeño de la plataforma IT a un bajo costo. Así, los departamentos IT liberan flujos de trabajo y pueden revisar a detalle el funcionamiento de los nuevos agentes de trabajo. Para que lo anterior funcione es necesario generar la conexión e integración que permita hablar un mismo lenguaje.
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En este sentido surge la Conectividad, para admitir el acceso rápido, flexible y fiable a esa información, ya sea que resida en todas las divisiones, entre empresas o en la nube. “IBM desarrolló software propio que funciona de manera sincronizada con sus equipos, así mismo podemos integrar componente externos, situación que nos hace aún más competitivos”, comentó el ejecutivo.
TECNOLOGÍA ES SINÓNIMO DE AGILIDAD EN EL NEGOCIO
En la actualidad es necesario poner la información a disposición del negocio para ser entendida dentro de este entorno. Camilion indica que la toma de decisiones debe ser inmediata respecto al comportamiento de las organizaciones. Para ello se creó la Gestión de Procesos Empresariales (BPM, en ingles), una solución que traduce el lenguaje IT a un idioma ejecutivo. La solución primero ayuda a eficientar los procesos del negocio y su rendimiento, para luego incrementar su agilidad y mejorar la toma de decisiones. Lo que permite a los directivos entender cómo se encuentran los sistemas de la empresa, comprendiendo de manera sencilla la información que éstos poseen.
A LA PAR DEL MUNDO
José Luis Martínez Robles, gerente de ventas de soluciones por industria para IBM software, añade que además de la información integrada es necesario contar con soluciones que
José Luis Martínez Robles, gerente de ventas de soluciones por industria para IBM software jlmartin@mx1.ibm.com
permitan llegar al mercado de forma acertada. En este sentido, IBM software ofrece Smarter Commerce y Enterprise Marketing Managment (EMM), los cuales facilitan que los ejecutivos de estas áreas implementen su negocio en la red. Smarter Commerce se enfoca en el desarrollo de soluciones en línea que cubren todo el ciclo de ventas y fulfillment de productos o servicios, desde el mercadeo hasta la distribución y venta de los mismos, con medición y análisis de cada uno de los procesos de compra que se realizan en el sitio web. EMM provee una solución diseñada para la administración del ciclo de marketing como la creación de campañas, canales de ejecución y análisis predictivo, logrando un proceso optimizado de marketing de 360 grados.
INCREMENTAR AGILIDAD DE NEGOCIO Optimización de Procesos de Negocios
Comercio Portal Web
Infraestructura de Aplicaciones Web
Carlos Camilion, director de ventas de Websphere para IBM Latinoamérica carlosmc@br.ibm.com
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Procesamiento de Transacciones
Conectividad
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN
COMUNICACIÓN Y COLABORACIÓN,
EL PARADIGMA DE LAS EMPRESAS DEL SIGLO XXI ¿Cómo sacar el máximo provecho de su activo más valioso: su gente? Convirtiéndose en un negocio más social. Esto reconoce que las personas son el centro de sus procesos de negocio, y que, en el fondo la gente y las empresas son sociales. La gente naturalmente quiere colaborar con personas de su confianza a través de fronteras organizativas y geográficas con el fin de tener éxito. Las empresas han enfrentado un sin número de cambios económicos y sociales, los cuales no sólo revolucionaron la manera en la que se organizan sino que también modificaron la forma en la que se comunican y trabajan entre sí. En ese proceso surgieron importantes inquietudes que las llevaron a buscar alternativas para ser más interactivas, indagando opciones que les permitieran lograr mayor transparencia, consiguiendo que sus empleados y clientes estén más comprometidos y haciendo que su organización sea más ágil. En esta búsqueda, algunas empresas encontraron en las redes sociales un aliado para perseguir estos objetivos, permitiéndoles responder de manera más rápida a las necesidades actuales y otorgándoles comunicación inmediata que promueve la colaboración laboral entre sus miembros. De acuerdo con Sergio Iván Vargas, gerente de Ventas de Lotus para IBM software explica que “Las empresas que han integrado exitosamente las redes sociales con sus modelos de comunicación están un paso adelante de la competencia”.
Una red social empresarial es fundamental para generar nuevos modelos de trabajo entre los empleados. Permite crear pequeñas comunidades de trabajo dentro de la misma red, lo que hace que los empleados trabajen en microcomunidades de acuerdo a sus intereses y necesidades, traduciéndolo en integración y eficiencia. Ejemplo de ello, es el modelo de trabajo desarrollado por Cemex, la compañía global de soluciones para la industria de la construcción unificó dentro de una misma red social a más de 17,000 empleados, quienes se encuentran distribuidos en más de 50 países alrededor del mundo. Cemex modificó sus flujos de trabajo y por lo tanto disminuyó el periodo de lanzamiento de sus productos de 18 a 4 meses.
¿SE VALE MEZCLAR?
Las redes sociales son el nuevo canal de comunicación en línea para las empresas, tan sólo en 2009 el número de mensajes enviados a través de éstas superó la cifra de los mensajes compartidos por medio del correo electrónico. Debido a ello, el ejecutivo señala que es el momento adecuado para que las compañías den el siguiente paso e implementen una red social, generando además una experiencia inigualable a través de su Web, continuando la línea de evolución empresarial que cada una de ellas a alcanzado. Vargas reconoce que es necesario contar con una administración inteligente de las redes, ya que al hacerlo, se identifican y disminuyen los
CONECTAR Y COLABORAR Colaboración en tiempo real
Social Media
Nuevos modelos de entrega
ivan_vargas@mx1.ibm.com
riesgos y se convierten en un producto de valor para el negocio. Además de permitir el uso personalizado y seguro por parte de los clientes, asociados y empleados al acceso de información de la compañía, a los procesos de interacción social y al desarrollo de transacciones. Así mismo, recomienda que las empresas deben optar por una solución que logre unir una red empresarial privada con una pública, de esta manera podrán explotar los beneficios que ofrecen. Las compañías deben ser conscientes que en la actualidad, los empleados requieren y necesitan de más canales para interactuar entre sí y con la compañía, es hora de convertirlas en el nuevo valor agregado de los negocios.
CON VISTAS AL FUTURO
Gestión de contenidos web
E-mail y aplicaciones de colaboración
Sergio Iván Vargas, gerente de ventas de Lotus para IBM software
Un tema adicional en este tipo de comunicaciones que permiten a las empresas y empleados tener una comunicación unificada que incremente su productividad, son las herramientas que IBM software ofrece para proveer conexión ininterrumpida todo el tiempo, esto quiere decir, que un empleado tendría la capacidad para iniciar una llamada de trabajo desde el teléfono de su casa, pasarla luego a su celular y al llegar a la oficina transferirla a su extensión, todo sin perder la conexión Vargas finaliza indicando que “IBM pondrá a disposición de sus usuarios video y audio en un mismo canal, situación que revolucionará nuevamente los negocios, a la vez que implementa el almacenamiento de estos servicios en su propia nube”. NÚMERO QUINCE | 7
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