INNOVATION BUSINESS EXTENDED
Un universo de soluciones
La nueva generación de líderes tiene hoy la posibilidad de ayudar a sus organizaciones a prever los cambios en el mercado y realmente distinguirse de la competencia. IBM Software cuenta con el portafolio más completo de soluciones de industria para esta nueva era
Número Trece
editorial
entrevista
Software para un planeta más inteligente Médicos que pueden identificar y prevenir síndromes mortales, planificadores urbanos que determinan flujos eficientes de tráfico, ingenieros que prevén los cambios de patrones en el clima, ingenieros aeronáuticos que eficientan el consumo de energía con mejores rutas o ciudades enteras que disminuyen su huella de carbono. Para crear un planeta Imaginar un planeta más inteligente ya no es cosa de ideainteligente se requiere software listas. Gracias a las soluciones de IBM, a la experiencia de más más inteligente. Hoy, IBM lidera de 100,000 especialistas de negocio y a una extensa red de expertos por industria, hoy es posible hacer realidad lo que anla conversación y ofrece la era impensable. IBM lidera este movimiento en el munmayor amplitud y profundidad tes do: cómo hacer nuestro planeta cada vez más inteligente. Y el de experiencia por industria software es el corazón mismo de esta conversación. Como el mayor proveedor de soluciones de software empresarial en el mundo, IBM ofrece un portafolio que es tan amplio como profundo en cuanto a sus capacidades. Pero lo que distingue a IBM no es sólo el tamaño de su portafolio o la reconocida confiabilidad de su software. Lo que realmente separa a IBM de cualquier otra compañía es su vasta experiencia en cada faceta de los ambientes empresariales actuales y su capacidad de desarrollo de soluciones de software para cubrir las necesidades de todo tipo de industrias. En los últimos 15 años IBM ha sido capaz de transformarse a sí misma como compañía, apostando en soluciones y servicios pero construyendo sobre sus sólidas raíces como fabricante de hardware y plataformas. En el desarrollo de software, su pilar de construcción radica en la entrega de experiencias únicas para cambiar la manera en que el mundo trabaja. El software de IBM, combinado con las ofertas de hardware y servicios, entregan a los clientes un mejor desempeño y la habilidad de elegir sobre varias opciones. IBM proporciona el software que ayuda a las empresas a construir las capacidades que requieren para transformar sus industrias, gracias a una larga lista de capacidades para proveer las soluciones de un planeta más inteligente, con base en sus inversiones en tecnología y capacidad de entrega. En esta edición le ofrecemos una muestra representativa de estos esfuerzos, a los que mes a mes se añade nuevos marcos de referencia y bibliotecas. Espero lo disfrute.
—María Fernanda Velázquez Software Group, Marketing Manager IBM de México INNOVATION BUSINESS EXTENDED es una publicación de IBM. Realizada por Netmedia S.A. de C.V. El logo de Information Management, Lotus, Rational, Tivoli y WebSphere, son marcas registradas de International Business Machines Corporation en Estados Unidos, otros paises o ambos. Todos los derechos reservados.
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El talento humano
dicta las adquisiciones
A punto de cumplir 100 años de existencia, IBM ha demostrado su capacidad para reinventarse. Su tamaño no ha sido impedimento para ejercer la agilidad propia de las pequeñas compañías o las de reciente creación (start-ups), y su músculo financiero le ha permitido realizar adquisiciones en nichos de mercado con potencial de crecimiento, lo que le ha permitido diferenciarse y adelantarse a su competencia. Uno de esos nichos es Business Analytics (BA). Como queda evidenciado en las páginas de esta edición, IBM ha fortalecido su portafolio en manejo de información con cerca de 20 adquisiciones en menos de dos años. En el caso de BA, específicamente, destacan Cognos, SPSS, y más recientemente Claritiy, por mencionar sólo tres de sus más importantes adquisiciones. Pero no se trata sólo de comprar tecnología, como aclaró en entrevista Eduardo Gutiérrez Gómez, director de Software de IBM de México: “Cuando la IBM hace una adquisición está pensando en la propiedad intelectual y en los recursos humanos que hay detrás y que tienen el conocimiento de una industria para desarrollar una solución en particular. No adquirimos compañías donde no haya un activo importante de talento y que éste se mantenga. El 95% de las personas de las compañías adquiridas se quedan en IBM”. Añadió que la empresa ya tiene un proceso conocido para el tema de adquisiciones. Se planean al menos con 12 meses de anticipación, se analiza si tienen viabilidad y si cuadran en el portafolio. IBM toma unos seis meses para planear la adquisición definitiva y sobre todo el proceso de integración, con los objetivos estratégicos que debe cumplir en mente. Cuida mucho el tema de los recursos humanos, anticipa cómo crear el valor en el ofrecimiento de dicha integración, y se hace un blue wash para integrar la nueva tecnología a las plataformas existentes. Siempre se asigna un ejecutivo de IBM encargado de la fusión y se pone foco en el equipo ejecutivo de la empresa adquirida así como en el siguiente nivel jerárquico, con personal interno que los guían para adaptarse a la compañía.
rada, el reto es llevar esa información a un ejercicio analítico y predictivo para tomar decisiones de negocio. Debido a la cantidad de datos e información que se generan cotidianamente, esto solo puede ser un proceso automatizado. En el camino te vas a topar con información que no habías considerado y que representa una oportunidad para la organización. Y también es la oportunidad para que los CIO sean quienes aporten valor a las áreas de negocio, de otra forma están en un serio peligro pues sus departamentos se siguen viendo como un gasto”, concluyó.
Experiencia por industria
IBM ha puesto un especial énfasis en sus soluciones de Analítica Predictiva como herramienta para apoyar las decisiones de negocios, permitir a las organizaciones modificar sus modelos de negocio y crear ventajas competitivas. Los CIO están hoy mejor armados que nunca para responder a ese reto y convertirse en actores indispensables en las esferas ejecutivas. Gutiérrez Gómez ha sido testigo y protagonista de esta evolución en las conversaciones entre altos ejecutivos y la propia oferta de IBM. El antecedente inmediato de las actuales herramientas de BA es el Business Intelligence (BI), a lo que se refirió Gutiérrez Gómez como “tener la contabilidad básica”, pues ayuda a entender lo que pasó. La evolución y el reto es la predictibilidad. Para ello IBM ha estado trabajando en frameworks que contienen el conocimiento de diferentes industrias, tales como distribución, retail, o finanzas. Por último, Gutiérrez Gómez señaló que BA es la solución que hará que las compañías se distingan en cada una de sus industrias. “Todos saben que la información existe, estructurada y no estructu-
Eduardo Gutiérrez Director de Software IBM México y Centroamérica NÚMERO trece | 3
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adquisiciones recientes
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El universo de adquisiciones más recientes de IBM NETEZZA • Fecha de adquisición: Noviembre 10 de 2010 • Core Business: Líder de aplicaciones de Data Warehousing para la entrega de capacidades de analítica de alto desempeño de forma ágil y sencilla. Con Netezza, IBM ofrece a los clientes las opciones más eficientes y efectivas para desplegar, gestionar y dar mantenimiento a sus datos.
CLARITY • Fecha de anuncio de adquisición: Octubre 21 de 2010 • Core Business: Ofrece soluciones de software para los departamentos de finanzas para la mejora de los procesos de reporteo de gestión. Las soluciones de gobernabilidad financiera de IBM Clarity Systems permiten que las organizaciones capten, preparen, certifiquen y controlen la entrega de documentos financieros para satisfacer los mandatos de emisión electrónica de las constancias de cumplimiento regulatorio.
STERLING COMMERCE • Fecha de adquisición: Agosto 27 de 2010 • Core Business: Desarrolla y comercializa infraestructura de software para generar los nexos de conectividad, vínculos de comunicación y patrones de colaboración dentro de los ecosistemas de comercio electrónico con clientes, proveedores y colaboradores sin importar el lugar y con los niveles más altos de seguridad en la transferencia de archivo establecidos por la industria bancaria y financiera.
ounce labs • Fecha de adquisición: Julio 28 de 2009 • Core Business: Herramientas de análisis de código fuente (estático) para pruebas de seguridad que ayudan a las compañías a identificar y resolver vulnerabilidades en aplicaciones, habilitando a desarrolladores y profesionales a reducir riesgos y costos asociados con temas de cumplimiento..
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SPSS • Fecha de adquisición: Octubre 2 de 2009 • Core Business: Proveedor líder en software y soluciones de analítica predictiva. Su portafolio de software, que comprende captación, estadística, modelado y despliegue, capta las actitudes y opiniones de la gente, predice los resultados de las futuras interacciones con los clientes y permite que estos actúen manejando analítica en los procesos de negocio. Las soluciones SPSS interconectan los objetivos de negocio a lo ancho de toda la organización mediante la convergencia de analítica, arquitectura TI y procesos de negocio.
COREMETRICS • Fecha de adquisición: Agosto 2 de 2010 • Core Business: Proporciona inteligencia y capacidades de analítica vía web en tiempo real sobre los hábitos y costumbres de los consumidores. Coremetrics complementa el portafolio de IBM sobre analítica de negocios, a fin de facultar a las empresas para automatizar y optimizar sus procesos de marketing tanto en canales offline como online, para obtener el máximo ROI sobre sus gastos de mercadotecnia.
INITIATE • Fecha de adquisición: Marzo 1 de 2010 • Core Business: Es la solución líder de Índice Maestro de la Industria Médica sobre Identidad de los Pacientes (Enterprise Master Person Index / EMPI), la base para toda la industria de eHealth. La tecnología única de Initiate permite la intercomunicación de datos médicos.
DATACAP • Fecha de adquisición: Agosto 6 de 2010 • Core Business: Enfoque en la automatización de la conversión de documentos de papel a formato digital, lo que se conoce como ‘captura de documentos’. Sus soluciones aplican tecnologías como reconocimiento de carácter óptico (OCR), valoración de contenidos de bases de datos (database lookups), SOA, programación .NET y formateo de datos XML.
CAST IRON • Fecha de adquisición: Abril 29 de 2010 • Core Business: Entrega una plataforma única e integrada, que enlaza, en días, las aplicaciones en la nube con los sistemas internos de las empresas. Esto, a través de un appliance físico, de forma virtual o como un servicio de nube. Su tecnología ofrece solución al principal reto del SaaS: la integración entre aplicaciones basadas en la nube con las que corren en sus centros de datos.
UNICA • Fecha de adquisición: Octubre 6 de 2010 • Core Business: Es un proveedor global de administración de marketing empresarial (EMM), software diseñado para mejorar la eficiencia, ejecución y mensurabilidad de las operaciones de marketing. Unica expande la capacidad de IBM para ayudar a las organizaciones a analizar y predecir las preferencias de los clientes y desarrollar campañas mejor orientadas de marketing.
BigFix • Fecha de adquisición: Julio 19 de 2010 • Core Business: Automatiza una amplia gama de tareas, como la configuración de dispositivos, distribución de software, gestión de activos, remedio de vulnerabilidades, estimación de cumplimiento de normas y gestión de la seguridad. BigFix proporciona una arquitectura integrada de administración de punto final que mejorará las capacidades existentes en el portafolio de Integrated Service Management (IMS) de IBM.
PSS • Fecha de adquisición: Octubre 12 de 2010 • Core Business: Es líder en gobernabilidad de la información, con experiencia en analítica y soluciones de software que ayudan a las organizaciones a prevenir riesgos legales y reducir costos, a través políticas de eliminación de la información. Juntos, PSS Systems e IBM proporcionan la primera solución empresarial que abarca todo lo referente al ciclo de la vida de la información desde la perspectiva legal.
LOMBARDI • Fecha de adquisición: Enero 25 de 2010 • Core Business: Compañía de soluciones de BPM, que ayuda a que los clientes formen prototipos entre funciones, procesos del negocio y puntos de estrés de la compañía, de un modo que se pueda extender con rapidez a procesos más generales e integrales. Con Lombardi, IBM es capaz de ofrecer productos, servicios, y entrenamiento de soluciones de BPM punto a punto.
GUARDIUM • Fecha de adquisición: Noviembre de 2009 • Core Business: Es una compañía de seguridad en bases de datos, que provee tecnología para prevenir fugas de información y garantizar la integridad de los datos de las compañías. La firma es líder en el mercado en monitoreo y protección, en tiempo real, de las bases de datos empresariales, identificación de patrones y anomalías en el acceso de los datos y detección de fraude.
INTELLIDEN • Fecha de adquisición: Febrero 16 de 2010 • Core Business: Ofrece soluciones de gestión de redes y añade capacidades de monitoreo y control de los cambios que afectan la configuración y el cumplimiento de normas. Las aplicaciones de Intelliden, ahora Tivoli Netcool están construidas sobre una plataforma en alto grado flexible y resistente para la producción, que se puede escalar a miles o reducir a unos cuantos centenares de dispositivos, como ruteadores, switches, hubs, firewalls.
OPENPAGES • Fecha de anuncio de adquisición: Septiembre 15 de 2010 • Core Business: Automatiza el proceso de identificar, medir y monitorear todas las diferentes áreas de una organización que pueden sufrir riesgos. El software permite que los negocios desarrollen un programa total de gestión, tanto de cumplimiento de normas como de control de riesgos. OpenPages ayuda a los jefes de finanzas y de informática a entender en qué medida el riesgo puede impactar el futuro desempeño de la organización.
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adquisiciones recientes
beneficios que obtienen los líderes de negocios con las adquisiciones de ibm INITIATE
Lograr el manejo de una enorme cantidad de datos en el sector salud, algo que es vital cuando la información que llega del punto de atención puede significar que el paciente viva, muera, o tenga una mejor calidad de vida en el futuro. Los países y los estados, así como las instituciones, tratan de ser más eficientes en los cuidados médicos. IBM, con Initiate, proporciona datos clave con procedimientos completos, innovadores y adecuados al ramo de la medicina, intercambia información y establece plataformas para resolver lo concerniente a la identidad de cada paciente, con lo que facilita que nuestros clientes y socios de negocio obtengan capacidades de alto valor que los vuelve más eficientes y competitivos.
SPSS
Las capacidades de analítica predictiva de SPSS se convertirán en un componente esencial de sistemas de negocio más inteligentes, que con ayuda de IBM, las organizaciones construirán y podrán hacer frente a los complejos retos que representa el exponencial crecimiento de los datos.
CLARITY
La presión de las compañías por archivar y emitir electrónicamente declaraciones financieras a entidades reguladoras, así como renovar y automatizar constantemente el ‘ciclo de cierre y consolidación’ de las declaraciones financieras con calidad, son algunos de los beneficios que IBM ofrece con esta nueva adquisición. La futura imposición de otros mandatos de declaraciones financieras que se deberán emitir electrónicamente (Corportate Sustainability Reporting (CSR), así como el involucramiento de la empresa en lo referente al ambiente, la salud y la seguridad), también son temas que iBM Clarity soluciona para sus clientes.
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COREMETRICS
Los canales en línea y las redes sociales continúan siendo uno de los elementos de más rápido crecimiento en muchas industrias, y para manejar esta oportunidad los departamentos de marketing realizan finalmente inversiones en tecnología que otros grupos más funcionales ya efectuaron años atrás. Las organizaciones buscan medios de trabajar con mayor eficiencia y ganancias dentro de sus comunidades de socios de negocios, clientes y proveedores. Requieren agilidad para mantenerse al paso del ambiente dinámico y desafiante del mercado, mejorando sus relaciones con los clientes y capitalizando las oportunidades de crecimiento, pues a menudo, la agilidad en los negocios exige visibilidad y optimización a lo ancho de la red de una compañía. Coremetrics ofrece a los clientes la capacidad de recabar una visión más profunda de su negocio y la posibilidad de que personalicen la interacción con cada uno de sus clientes y ejecuten mejor las decisiones tomadas, con lo que las organizaciones podrán mejorar sus negocios recurriendo a todos los canales en los que puedan contactar a los clientes.
STERLING COMMERCE
El principal reto constituye en responder a las necesidades de conexión, comunicación y colaboración evolutivas en un mercado empresarial, consecutivamente más dinámico y que incorpora plenamente las actividades de comercio electrónico como parte fundamental de los objetivos y operación del negocio. México no es la excepción, como mercado único y en constante evolución y desarrollo, observamos a cada vez más empresas cuyas operaciones fundamentales dependen del comercio electrónico, lo que se traduce en una oportunidad de negocio vivo y constante para incursionar con las propuestas, desarrollos y alternativas tecnológicas que respondan plenamente, con seguridad y eficiencia, a las necesidades empresariales del mercado nacional.
NETEZZA
Según el reciente estudio de Global CIO de IBM, los negocios que son capaces de encontrar conocimiento entre su vasta cantidad de información alcanzan índices más altos de rendimiento. Este estudio mostró también que Business Analytics se encontraba en el primer lugar de la lista de proyectos para los CIO. El principal reto que enfrentan es mantenerse al nivel de la demanda global. La rapidez y sencillez de las aplicaciones de Netezza permiten que clientes de todos los tamaños e industrias desplieguen analítica de negocios con rapidez y efectividad en costos para optimizar los resultados de sus negocios. Por lo que respecta a las expectativas de mercado, las aplicaciones de Netezza son lo mejor para cargas de trabajo específicas, y así, las complejidades de configurar y mantener una solución multipropósito quedan eliminadas. Esta es una diferencia exclusiva en el mercado de los data warehousing y de la analítica, y es un valor que el equipo de IBMNetezza continuará entregando.
DATACAP
Por lo que respecta a las expectativas, la reacción inicial de la base de clientes de IBM ha sido muy positiva. La avanzada funcionalidad de captura de Datacap llena un hueco en el portafolio de ECM (Enterprise Content Management) de IBM, que antes se satisfacía con terceros. Ahora, IBM tiene una solución extremo a extremo, comenzando con las avanzadas capacidades de captura de Datacap, estrechamente integradas con los repositorios y sistemas de flujo de trabajo para ECM de IBM, lo que aporta a los usuarios finales de ECM una fuente unitaria para su estrategia de documentos y amplia funcionalidad para construir soluciones que recaben significativos beneficios para sus negocios.
CAST IRON
El crecimiento de las aplicaciones de SaaS y de Cloud Computing es explosivo (los analistas esperan que el mercado crezca más de 20% en CAGR [tasa de crecimiento anual compuesto] por año). Sin embargo, la integración de las aplicaciones y la seguridad siguen siendo los principales obstáculos para la adopción de este tipo de tecnologías. Con la adquisición de Cast Iron, IBM ahora tiene una solución líder en el mercado como parte de su portafolio, que ha ayudado a centenares de compañías a superar el reto de la integración y ha contribuido a acelerar su adopción de SaaS y de cómputo en la nube. La solución de “configuración, no de codificación” permite que las compañías integren en unos cuantos días tanto las ofertas de nubes públicas como de sus propias ofertas de nube privada entre sí, y con centenares de aplicaciones hechas en casa y comerciales.
LOMBARDI
IBM tiene el mayor ecosistema de socios de BPM, con más de 2,500 socios de negocio. Lombardi también aporta un sólido ecosistema de socios y fuertes relaciones de clientes de múltiples ramos, con probada experiencia en las industrias de servicios financieros, de gobierno, de salud, seguros, manufactura, tiendas y telecomunicaciones. Estas relaciones existentes y las correspondientes y poderosas ofertas de Lombardi abren las puertas a nuevas oportunidades para IBM, al tiempo que mejoran la oferta para servir a los clientes ya existentes.
Ounce Labs
La seguridad en aplicaciones es el segmento de más alto crecimiento en el mercado hoy en día. De hecho, de acuerdo al reporte más reciente de IBM ISS xforce, más del 50 porciento de todas las vulnerabilidades son de aplicaciones específicas. Los estándares de regulaciones y de cumplimiento de industrias, como PCI (Payment Card Industry), tienen como tema mandatorio el que las organizaciones estandaricen sus procesos. Un pequeño defecto en el software puede acarrear grandes problemas a los negocios, ya que puede exponer la información de corporativos, clientes y socios, lo que puede derivar en serias implicaciones económicas y legales. Sin embargo, la complejidad de las aplicaciones y los sistemas cada vez más instrumentados, interconectados y más inteligentes que el mundo está demandando, implican una serie continua de mayores retos cuando se trata de garantizar la calidad y la seguridad de las aplicaciones.
GUARDIUM
Asegurar la información se encuentra en el centro de transformación de los negocios en la actualidad. Para salir airosas en el dinámico ambiente de los negocios, las organizaciones tienen que saber aprovechar el valor de su información crítica almacenada en silos dentro y fuera de la organización, al tiempo que han de salvaguardarla de accesos o cambios no autorizados. La adquisición de Guardium permite que los clientes de IBM mantengan infraestructuras de información confiable, monitoreando continuamente el acceso y la actividad para proteger bases de datos de alto valor contra amenazas de usuarios legítimos y posibles hackers. También auxilia a que los clientes simplifiquen los procesos de cumplimiento de normas y mandatos gubernamentales, que constantemente están cambiando en todas las industrias a través de controles centralizados y automatizados para todas las plataformas de negocio.
BigFix
Las infraestructuras más complejas, que son el sello de un planeta más inteligente, han creado una serie de nuevos retos para nuestros clientes. Dicho con sencillez, hay más para administrar que nunca antes. Las actuales soluciones inteligentes e innovadoras exigen una visión precisa de no sólo la infraestructura TI, sino también de los activos operativos clave, como el empleo de robots en manufactura. A medida que los mundos físico y de TI están más interconectados, las organizaciones requerirán visibilidad en tiempo real y control de puntos finales a lo ancho de las plataformas de negocios, independientemente de si el punto final es un servidor, una PC de escritorio o una laptop.
UNICA
El ofrecimiento de Unica se integra a los servicios de Business Analytics y posicionan a IBM para entregar a nuestros clientes de marketing una propuesta de valor punto a punto: una funcionalidad que la competencia no puede igualar. Los esfuerzos conjuntos de estos dos equipos facilitan que IBM ayude a los profesionales del marketing a superar los retos de su negocio.
INTELLIDEN
No hay duda de que en el actual mundo altamente instrumentalizado, interconectado e inteligente, las infraestructuras tecnológicas que soportan y conectan a las empresas cada día se vuelven más complejas. El reto está en cómo manejar tanta complejidad, cómo descubrir los componentes de las redes empresariales, cómo entender la topología de las redes y cómo optimizar la red, de manera que los negocios puedan obtener una ventaja competitiva de sus inversiones. La gestión de redes empresariales puede comenzar con las piezas (los ruteadores, switches, hubs y otros dispositivos que constituyen la red), pero cada vez más los administradores de redes necesitan tener visibilidad de todo el panorama. Requieren modos de satisfacer los complejos retos planteados por la introducción de nuevas tecnologías, fusiones y adquisiciones, los requisitos del cumplimiento de normas y las crecientes expectativas de los clientes. Requieren herramientas sofisticadas y perspectivas orientadas que les permitan hacer un mejor uso de su red para incrementar servicios, mejorar la experiencia del cliente, volverse más ágiles y flexibles, impulsar la eficiencia y reducir costos.
PSS
Los beneficios incluyen expandir y reforzar la suite de ‘Gobernabilidad del ciclo de vida de la información’ de la gestión del contenido empresarial (ECM, en inglés), de IBM, la cual abarca estimación de contenidos, clasificación, captación, archivo, eDiscovery, imaginería y gestión de registros, para beneficiar a las ofertas de gestión del almacenamiento y de almacenamiento de sistemas de IBM.
OPENPAGES
IBM está enfocada a construir una situación de liderazgo mediante una exitosa plataforma de gobernabilidad y de riesgos, con foco primario en riesgo operativo para bancos y seguros, GRC (gobernabilidad, riesgos y cumplimiento de normas) para oficinas de finanzas y departamentos TI, así como en cumplimiento regulatorio. Entre los ramos que pueden beneficiarse están: Finanzas, Energía, Sector Público y Sector Salud, que son industrias altamente reguladas. NÚMERO trece | 7
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casos de referencia
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Valor y seguridad en transacciones electrónicas PROSA encontró en las soluciones de Sterling Commerce de IBM la tuerca perfecta para correr un engranaje que exigía mejores modelos de transferencia de datos, mayor seguridad en la información y una reducción vital en la complejidad y costos de operación de IT.
Los elevados niveles regulatorios que enfrenta y la sensibilidad de los datos que maneja PROSA todos los días, obligan a la compañía a contar con una infraestructura de IT robusta, ágil y capaz de soportar las exigencias del mercado financiero. Fundada en 1968, PROSA pronto se convirtió en la compañía de procesamiento de transacciones electrónicas de tarjetas de crédito y débito más grande de México, Puerto Rico, Guatemala, El Salvador, Panamá y Colombia. Sin embargo, el crecimiento en el volumen de datos a manejar y la exigencia por contar con medidas y procesos de control y seguridad alrededor de estos procesos financieros, comenzaron a exigir de PROSA una transformación radical en su modelo de operación y distribución de los datos. Una realidad que no podía solucionar con su modelo de integración y distribución de la información: un protocolo de transferencia FTP, que enviaba los datos a puntos predeterminados por la compañía. Bajo este escenario, el garantizar la entrega de información entre los puntos de conexión resultaba en constantes interrupciones de la red, datos incompletos o corruptos. Esto, sin contar que la falta de estandarización dentro
Con el asesoramiento de IBM Sterling Commerce, PROSA integró Sterling Connect:Direct, una solución que provee un sistema de transferencia directa de información Peer to Peer (P2P) de forma segura y garantizada para altos volúmenes de datos. La solución de IBM entregó a PROSA nuevas capacidades de administración de información, más funcionalidades para el cumplimiento de auditorías y una mejora en las políticas de seguridad inherentes a la complejidad de las redes. Sterling Connect:Direct permite a las organizaciones mover cualquier tipo de archivo a través de múltiples plataformas, sin importar el sistema o formato de la información. La robustez de la solución le ha permitido
Transacciones que cambian negocios Beneficios claves para PROSA • Estandarización en los niveles de seguridad y transferencia de sus datos • Aumento en la productividad, a raíz de la simplificación y automatización de procesos • Reducción de costos de operación y tiempos de respuesta • Mayor eficiencia en los controles de acceso a la información sensible de la empresa elevó los costos y complejidad de administración en los sistemas de IT. Ante la necesidad del cambio, PROSA encontró en las soluciones de Sterling Commerce de IBM una oportunidad para manejar la información bajo un modelo estandarizado, seguro y robusto en la transferencia de información, sin por ello perder agilidad o flexibilidad en sus operaciones diarias.
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colocarse como el sistema de facto para automatizar las transferencias de grandes volúmenes de información entre distintas oficinas, negocios o puntos alrededor de internet.
Más de uno
La transformación de PROSA con Sterling Commerce no terminó con la instalación de Sterling Connect:Direct. Dado su modelo de
negocio, la compañía también decidió integrar Sterling Connect:Enterprise, una solución que permite la transferencia de datos de forma segura, a través de protocolos de comunicación abierta como FTP, HTTP/S, OFTP, AS2, async y bisync. Sterling Connect:Enterprise habilitó la posibilidad de que PROSA compartiera información con usuarios remotos sin comprometer la seguridad de sus datos y de forma automática, sin importar si estos usuarios se encuentran en redes públicas o privadas. Hoy, PROSA controla el envío y manejo de la información sobre diversas plataformas de cómputo, opera un modelo de administración de riesgos predictivos, maneja parámetros y controles de auditoría en los datos y opera con niveles de privacidad, autenticación e integridad de su información más sensible. Además, gracias a las funcionalidades de Sterling Connect:Enterprise, la organización desarrolló un sistema de seguridad de protección de sus datos contra amenazas externas, así como un modelo de protección que garantiza la autenticidad, confiabilidad e integridad de los datos en tránsito. Para PROSA, la integración de las soluciones de Sterling Commerce de IBM marcó la diferencia entre operar un negocio complejo con interrupciones en sus operaciones, con bajos niveles de seguridad en su información y con altos costos de mantenimiento, a uno capaz de operar en un esquema 24x7x365, que es predictivo, de multiplataforma y en un ambiente seguro, que permitió la reducción en los costos de operación de la compañía.
La analítica compleja es telefonía sencilla: Telcel Con Netezza NPS de IBM, Telcel, el operador de telefonía móvil más grande de México, está listo para incursionar en la era de la analítica compleja y la información en tiempo real. Ser el primero o el más grande no siempre es lo más sencillo. Para Telcel, el operador móvil con la mayor penetración de mercado en México, ésta era una realidad de todos los días, que obligaba a la compañía a dedicar una gran cantidad de recursos humanos y de capital para mantener su posición. Todos los días el operador se ve en la necesidad de entregar servicios de telefonía móvil, internet y plataformas de comunicaciones, con los más altos niveles de calidad, a sus más de 60 millones de usuarios en toda la República Mexicana. Telcel contaba con la necesidad de poder analizar en tiempo real la información de sus clientes con la finalidad de crear o vender nuevos servicios, responder a necesidades o atraer a nuevos mercados, elementos que su plataforma de data warehousing era incapaz de entregar y soportar. La compañía decidió integrar Netezza Performance Server (NPS) como su nueva plataforma de data warehousing y analítica de alto desempeño a usuarios empresariales para el análisis de sus vastos niveles de información, una decisión que no se tomó a la ligera de acuerdo con el operador móvil. La elección sobre la plataforma de IBM Netezza fue reflejo de la rapidez, sencillez y confiabilidad de la solución para desarrollar procesos de analítica compleja de la información en ambientes de 24/7 los 365 días del año. Así, tras diversas implementaciones y pruebas de análisis de soluciones de Teradata y HP, y en conjunto con su socio Appliance Technologies México, Telcel llegó a la conclusión de que el NPS de Netezza era la tecnología de data warehousing más sencilla, simple, robusta y acorde a sus necesidades.
“Las compañías de otras partes del mundo se están convenciendo de que la aplicación de Netezza es la más eficiente, con mucho, para analizar con rapidez grandes volúmenes de
El operador, que controla más del 90% de todas las comunicaciones inalámbricas, logró despegar la tecnología de NPS de Netezza, a lo largo de toda su infraes-
“Las compañías alrededor del mundo se están convenciendo de que la aplicación de Netezza es la más eficiente, por mucho, para analizar con rapidez grandes volúmenes de datos a costos mucho más bajos” Joe Napoli, director de International Distribution de Netezza datos a costos mucho más bajos –señaló Joe Napoli, director de International Distribution de Netezza–. Nos complace dar la bienvenida a Telcel a nuestro creciente portafolio de clientes internacionales.”
COMUNICACIÓN QUE NO FALLA • Capacidad de análisis y monitoreo de grandes volúmenes de información • Posibilidad de mantener analítica compleja de datos en ambientes 24/7 los 365 días del año • Despliegue de la solución en toda la red en 48 horas • Habilidad para desplegar nuevos servicios o atención a sus clientes basados en información en tiempo real
tructura, en un periodo de dos días. Con esta nueva herramienta, Telcel garantiza la posibilidad de ofrecer mejores y más servicios a su creciente base de usuarios de telefonía móvil. IBM Netezza, por su parte integra a Telcel en su creciente portafolio de clientes que incluye empresas con una gran generación y demanda de datos como: Debenhams, Department of Veterans Affairs, Epsilon, iBasis, eHarmony, Nationwide, Neiman Marcus, Orange UK, Premier, Inc., Ross Stores, Ryder System, Inc., The Carphone Warehouse y Virgin Media. NÚMERO trece | 9
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Hospitales sin taquicardia de datos Con Initiate Interoperable Health de IBM el Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh convirtió un problema de salud de su negocio, en una oportunidad de mejor asistencia médica para sus más de 4 millones de pacientes anuales. Dicen que con la salud nunca se juega y para el Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh (UPMC, por sus siglas en inglés) esta realidad era una constante preocupación de transformación en su organización. Con más de 45,000 empleados, 20 hospitales, 400 consultorios/centros ambulatorios, y un plan de salud, UPMC entrega servicios de asistencia médica en más de 29 condados en el oeste de Pennsylvania en Estados Unidos, y atiende a más de 4 millones de personas al año. Sin embargo, ante el constante crecimiento y expansión de la organización, la necesidad de integrar información y mantener el paso a las necesidades de monitoreo y analítica fue cada vez más compleja de ejecutar. El problema no era para menos, pues el universo de información que procesaba la solución de Enterprise Master Patient Index (EMPI) del UPMC era de más de 1.8 millones de transacciones por semana y más de 8 millones de registros (pacientes, proveedores y organizaciones). Sin contar, los datos duplicados o vinculados. En el momento más complejo de su operación, el Centro Médico de Pittsburgh requería de cinco analistas de IT y ocho empleados en calidad de datos para mantener el sistema EMPI funcionando, imposibilitando la capacidad de entregar análisis de información precisa y en tiempo real al negocio.
La receta del doctor
Sin posibilidad de obtener reportes y análisis del negocio precisos, UPMC no contaba con la capacidad para desarrollar estrategias de crecimiento a largo plazo.
Era claro que sólo una plataforma interoperable, basada en SOA y de único acceso curaría el malestar de la organización, y para los líderes del Centro Médico, únicamente Initiate Interoperable Health de IBM cumplía con los requisitos necesarios para dicha transformación. Junto con Intiate Interoperable Health, UPMC desarrolló en nueve meses la base de su nuevo sistema de EMPI, el cual administra la información de nueve sistemas de fuentes de datos de persona/paciente, siete de fuentes de datos de proveedores y una fuente de información de la organización. La integración de todas las fuentes de datos permite al Centro Médico administrar la información en tiempo real de sus pacientes, proveedores y organizaciones dentro de una misma pantalla y aplicación. Al integrar Initiate, la empresa ha logrado mejorar la administración de los pacientes internos y ambulatorios.
Efectos secundarios de Initiate Interoperable Health • Capacidad de integración de fuentes de información en tiempo real • Generación de reportes con estadísticas y análisis de tendencias, así como históricos en tiempo real con datos de todas las fuentes de información • Una visión holística para alcanzar menores tiempos de operación, mejorar la administración de los procesos de negocio y maximizar los recursos • Visibilidad de millones de datos a través de múltiples plataformas, en una sola pantalla y aplicación
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Por su parte, los médicos del UPMC tienen la capacidad de consultar en tiempo real órdenes de laboratorio y los resultados de análisis clínicos, además de alergias, prescripciones, inmunizaciones clave, resúmenes de descarga, etc., a fin de contar con historial médico más preciso del paciente. El nuevo EMPI le permite a UPCM tener un mejor control de los ciclos de información en su portal, evitar la duplicidad o vinculado de los datos, y dado que la solución de Intiate de IBM es altamente escalable, facilita a la organización la respuesta ante el crecimiento de las transacciones y la información.
Pronóstico del paciente
Con el software de IBM Initiate la gerencia del Centro Médico de la Universidad de Pittsburgh ha reducido sus costos de operación a través de la administración en tiempo real de sus procesos, tareas y personal. El nuevo sistema además le permite generar reportes históricos del negocio, con estadísticas y análisis de tendencias en tiempo real, lo que ha permitido una mejor visibilidad de la operación de la organización. Y para los pacientes, la nueva plataforma de información permite la entrega de mejores servicios de salud, más eficaces y con menores tiempos de respuesta.
Millones de clientes, todos únicos en Best Buy
En la era de la información las empresas no pueden seguir hablando del “consumidor” como un grupo de personas con los mismos gustos y preferencias. Best Buy entendió que ese cambio requería más que buenas ideas. La tecnología ha cambiado para siempre el modelo de negocios en la industria del retail. Internet, las redes sociales y las aplicaciones web abrieron la puerta al desarrollo de nuevos modelos de acercamiento y promoción con los consumidores: más personales, directos y precisos. Para Best Buy, Unica Campaign de IBM fue su ventana a ese mundo de negocios. Como la cadena más grande del mundo en la venta de productos electrónicos, Best Buy, tiene la oportunidad de acercarse a millones de personas a través de sus más de 1,900 tiendas (tan sólo en Estados Unidos), y con el apoyo de sus 90,000 empleados para brindar atención directa, soporte técnico o servicio. Pero este nivel de exposición también representa un enorme reto para la compañía en su objetivo por generar modelos de interacción más cercanos, inmediatos y personales con sus consumidores, pues su sistema de código cerrado les impedía crear campañas de mercadotecnia dirigidas, y basadas en los hábitos y comportamientos de consumo de todos sus clientes. Así, la empresa tenía limitada la posibilidad de desarrollar e incluso medir puntual-
Cliente consentido El deseo de Best Buy • Reducir los tiempos de ejecución de las campañas de mercadotecnia • Mejorar la productividad del departamento de Marketing • Crear nuevos clientes y entregar un valor agregado a los actuales • Desarrollar nuevos canales de contacto o interacción con el consumidor • Reducción en el diseño y construcción de las campañas de semanas a horas • Consistencia semanal en los programas de mercadotecnia • Mejora en la lealtad y gasto del cliente • Análisis, monitoreo e impacto de las campañas por segmento de cliente
mente el éxito de sus estrategias de publicidad con el objetivo de generar programas de lealtad o entregar un valor agregado al consumidor que redituara en mayor beneficio para la firma. En otras palabras, la necesidad por cambiar era evidente. De acuerdo con Best Buy, luego de analizar diversos sistemas de Administración de Marketing Empresarial (EMM, en inglés), la compañía concluyó que era la plataforma de Unica Campaign de IBM el sistema ideal para habilitar este cambio radical en su estructura.
Una probadita Unica
Como proyecto inicial el equipo de mercadotecnia decidió probar las capacidades de Unica Campaign para desarrollar un programa que impulsara el número de ventas y los márgenes de ganancias de los productos para la tienda en línea de Best Buy. El objetivo era aprovechar el historial de compras de sus clientes en el sitio, para combinarlo con procesos de análisis complejos y exclusivos de Unica y mejorar la atención del consumidor. Así, cual radiografía de sus clientes, Best Buy logró identificar patrones de consumo, preferencias y atributos de compra que fueron aprovechados para el desarrollo de campañas de e-Mail Marketing por segmento y cliente, y que invitaran al consumidor a repetir las compras dentro del sitio de venta en línea. Unica Campaign permitió que el departamento de marketing de Best Buy operara esta campaña de forma masiva, sin por ello perder precisión. De modo que es posible monitorear cada correo electrónico enviado y determinar el impacto y efectividad del mensaje. Lo que fue una simple prueba de la herramienta de IBM, se ha convertido en una de las campañas más exitosas y esperada por los clientes de Best Buy.
Analítica del consumidor
Con el éxito de la prueba, Best Buy decidió aprovechar la robustez de Unica Campaign en el desarrollo de una segunda campaña de valor agregado al cliente y generación de nuevos consumidores a través de mensajes publicitarios para los compradores en tiendas.
La solución de IBM permitió al equipo de mercadotecnia de Best Buy desarrollar distintas ofertas para los distintos segmentos de sus clientes, basados en análisis predictivos y hábitos de consumo, y con la capacidad de monitorear y determinar el impacto con el consumidor. Un proyecto que operativa y tecnológicamente era imposible con la herramienta anterior, pues requería del manejo, control y análisis de enormes volúmenes de información semanalmente a lo largo de todas las tiendas de Best Buy en Estados Unidos, y que hoy, con Unica Campaign de IBM se ejecuta en cuestión de horas. El uso de la herramienta, según Best Buy, ha permitido la ejecución de campañas de marketing dirigidas por cliente o segmento. Una transformación que ha mejorado la organización y operación de todo el personal de mercadotecnia al contar con información en tiempo real de todos los clientes de la compañía sin necesidad de que el departamento de IT entregue soporte o acceso a los datos. Aun así, el principal cambio para la compañía fue la mejora en la atención y el mantener la lealtad y el interés de los clientes por la marca, sus productos y servicios. Con Unica Campaign de IBM, Best Buy hoy opera en la era de “cliente único”, donde cada uno cuenta con gustos, intereses y preferencias de compra distintos. NÚMERO trece | 11
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