Dossier presse 2014

Salon professionnel DU TOURISME ET DES VOYAGES

Voyages

D’AFFAIRES

LOISIRS

É VÉNEMENTIELS

23-26 Septembre 2014 PARIS PORTE DE VERSAILLES • 7.2

RENCONTRES // E XPERTISES // INNOVATIONS // VISIONS // É VÉNEMENTS

Dossier de presse DIRECTEUR DU SALON : THOMAS DESPLANQUES CONTACT PRESSE : DANIÈLE MAILLARD Tél. : +33 (0)1 47 56 21 69 / 06 25 46 32 54 Fax : +33 (0)1 47 56 50 67 daniele.maillard@reedexpo.fr - www.iftm.fr

À propos de l’organisateur

Reed Expositions France est une filiale de Reed Exhibitions (Reed), premier organisateur mondial de salons, avec un effectif de 3 500 personnes à travers le monde. Reed Exhibitions organise chaque année de nombreux événements - salons, conférences, congrès et réunions d’affaires - rassemblant 6 millions de participants. Avec 500 salons dans 40 pays nous intervenons principalement sur les marchés suivants : aéronautique, arts, bâtiment, commerce-distribution-marketing, confort-maison, édition, énergie, hôtellerie-restauration, industrie, informatique et hautes technologies, sécurité, sports et loisirs, santé, tourisme. Membre de Reed Elsevier Group plc, leader mondial dans l’édition et la diffusion d’informations professionnelles, Reed propose aux entreprises des solutions globales de développement sur de nouveaux marchés, qui s’appuient sur les salons, les publications professionnelles, les services Internet et le marketing direct. Reed est aujourd’hui leader sur le marché français de l’organisation de salons, avec 60 manifestations et deux filiales, Reed Expositions France et Reed-Midem. Reed Expositions France organise 50 salons professionnels et grand public, dans les secteurs de l’art (FIAC, Paris Photo), de l’audiovisuel (Satis), de la bijouterie (Bijorhca Paris), du confort (interclima+elec, idéo bain), de la construction (Batimat…), de l’édition (Salon du Livre…), de l’équipement de la maison (Maison&Objet, organisation Safi, filiale des Ateliers d’Art de France et de Reed Expositions), de l’environnement (Pollutec...), de la franchise, de l’hôtellerie et de la restauration (Equip’Hôtel…), de l’industrie (Midest...), des loisirs nautiques (Nautic - Salon nautique de Paris, Festival de la Plaisance de Cannes…), du marketing et de la communication (Viscom, Marketing Point de Vente…), du médical (Journées Internationales de Biologie, Cardiostim), des nouvelles technologies (MedPi, Documation…), de la sécurité (Expoprotection, APS…), du transport et de la logistique (SITL) et du tourisme (IFTM -Top Résa…). En 2013, les manifestations organisées par Reed Expositions France ont rassemblé plus de 16 000 entreprises exposantes et 1,4 million d’acheteurs français et étrangers.

Pour plus d’informations, veuillez contacter : REED EXPOSITIONS FRANCE 52-54, quai de Dion-Bouton - 92806 Puteaux Cedex Tél. : + 33 (0)1 47 56 50 00 - Fax : +33 (0)1 47 56 51 07 Reed Expositions France: www.reedexpo.fr Reed Exhibitions: www.reedexpo.com

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Édito Thomas Desplanques Directeur, IFTM Top Resa et Map Pro J’ai le plaisir de vous accueillir à la 36ème édition du salon IFTM Top Resa. Cette édition est placée sous le signe de la nouveauté et du développement, car comme vous le savez, Reed Expositions France et Comexposium se sont accordés sur le rapprochement stratégique du Map Pro avec IFTM Top Resa. Répondant à une attente très forte du marché, le rachat du MAP PRO s’inscrit pleinement dans le cadre du développement de l’IFTM Top Resa et intègre la volonté de Reed Expositions de construire un grand salon du tourisme professionnel en France. Ce rapprochement va offrir, dès cette année, une plus grande synergie en réunissant, en un seul et unique rendez-vous fédérateur, l’ensemble des segments de cette industrie. Gain de temps et d’efficacité pour les visiteurs français, européens et internationaux qui pourront découvrir l’offre touristique française, européenne et mondiale. Notre objectif prioritaire est de fédérer le plus grand nombre d’acteurs professionnels autour des enjeux principaux du marché, et le salon constitue une occasion unique de se rencontrer et de travailler ensemble. A travers tous les échanges que j’ai pu avoir avec vous tout au long de l’année, je suis ravi de constater qe votre participation à IFTM TOP RESA fait partie intégrante de la stratégie marketing et commerciale des entreprises du tourisme. Nous continuons, année après année, de professionnaliser cette rencontre, afin qu’elle vous donne entière satisfaction et nous poursuivons notre développement stratégique multi-cibles sur les secteurs Loisirs, Affaires et Evénementiel. Je me réjouis de la présence de nombreux nouveaux exposants et je salue la fidélité des exposants et des Partenaires Officiels du salon IFTM Top Resa (AFTM, Air France, Amadeus, Avis, Mondial Assistance, SNAV-Les professionnels du Voyage, SNCF) qui nous accompagnent tout au long de l’année dans nos orientations. Je suis persuadé que cette édition 2014 va répondre à vos attentes sur vos marchés respectifs et dès 2015, notre projet de construire un grand salon du tourisme professionnel en France sera de plus en plus abouti. Toute l’équipe se joint à moi pour remercier l’ensemble des exposants, partenaires, journalistes et visiteurs professionnels qui font confiance aux salons IFTM Top Resa et Map Pro.

Thomas Desplanques Directeur, IFTM Top Resa et Map Pro

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Édito Jean-Pierre Mas

Président du SNAV et Président d’honneur du salon Avancer

Pour nombre de pays présents à l’IFTM, le tourisme est une priorité économique et politique. Il contribue significativement au PIB. Pour certaines destinations, l’activité touristique intègre le trio de tête des ressources.

En plaçant la promotion du tourisme sous la responsabilité du Ministre des Affaires Etrangères, la France reconnaît le voyage comme un secteur majeur de son économie, tant en termes de balance des paiements que d’emplois.

Plus de 200.000 entreprises concernées sont sensibles à ce pas en avant. Faut-il encore éviter que cette visibilité accrue ne confère pas au transport et à l’hôtellerie un statut définitif de piège à taxes.

A la fois première destination touristique mondiale, et important réservoir de voyageurs d’affaires et de loisirs, la France mérite un salon à caractère mondial : un premier pas vient d’être franchi avec le rapprochement de l’IFTM et du MAP Pro. La cohérence harmonieuse constitue toujours un atout.

Au niveau des intentions de voyages des Français, comme à celui de la situation géopolitique mondiale, l’été fut morose. Il y aurait matière à se recroqueviller en regrettant le temps des croissances à deux chiffres ou en espérant des jours meilleurs… Justement, les perspectives à long terme des déplacements dans le monde donnent de bonnes raisons pour penser positif, redevenir séducteurs, innover, bousculer les certitudes et bouger les lignes.

En un mot : AVANCER.

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Sommaire 1

IFTM TOP RESA

dans son contexte

1.1 LE TOURISME INTERNATIONAL............................................................................................................................................................................................................................................................. 7

1.1.1

Bilan 2013............................................................................................................................................................................................................................................................................................................ 7

1.1.2

Bilan provisoire 2014..................................................................................................................................................................................................................................................................14

1.2 LE TOURISME EN FRANCE...........................................................................................................................................................................................................................................................................15

1.2.1

Le tourisme des Français en France et à l’étranger.............................................................................................................................................................15

1.2.2

Touristes étrangers : France 1er pays d’accueil.............................................................................................................................................................................16

1.2.3

1.3 LES VOYAGES DES JEUNES ........................................................................................................................................................................................................................................................................23 1.4 NOUVELLES TENDANCES DE CONSOMMATION TOURISTIQUE ....................................................................................................................................25 ET TOURISME EN LIGNE

1.5 LES ACTEURS DE L’INDUSTRIE DU TOURISME ET DES VOYAGES.................................................................................................................................27

1.5.1

La distribution des voyages...........................................................................................................................................................................................................................................27

1.5.2

Le tour-operating..............................................................................................................................................................................................................................................................................28

1.5.3

Le voyage d’affaires.......................................................................................................................................................................................................................................................................29

1.5.4

Le voyage évènementiel......................................................................................................................................................................................................................................................30

1.5.5

La destination France................................................................................................................................................................................................................................................................31

1.5.6 L’e-tourisme..................................................................................................................................................................................................................................................................................................32

1.5.7

Le transport aérien.........................................................................................................................................................................................................................................................................33

1.5.8

Le transport ferroviaire...........................................................................................................................................................................................................................................................34

1.5.9

La location de voitures............................................................................................................................................................................................................................................................35

1.5.10 L’hôtellerie......................................................................................................................................................................................................................................................................................................36

1.5.11 La croisière.....................................................................................................................................................................................................................................................................................................37

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Sommaire 2

IFTM TOP RESA

• Contenu et programme

2.1 IFTM TOP RESA UN SALON MULTI-CIBLES..............................................................................................................................................................................................................38 2.2 ÉVÈNEMENTS ET TEMPS FORTS......................................................................................................................................................................................................................................................44

2.2.1

Programme officiel.........................................................................................................................................................................................................................................................................44

2.2.2

Soirées....................................................................................................................................................................................................................................................................................................................45

2.2.3

Le Lab’s des Idées en partenariat avec AMADEUS...............................................................................................................................................................46

2.3 CONFÉRENCES ET ÉVÈNEMENTS PRESSE EXPOSANTS...................................................................................................................................................................47 2.4 UN SALON POUR LE VISITEUR LOISIRS.........................................................................................................................................................................................................................51

2.4.1

Exposants Loisirs................................................................................................................................................................................................................................................................................51

2.4.2

Forums de l’Agora.............................................................................................................................................................................................................................................................................54

2.4.3

Formation agents experts.................................................................................................................................................................................................................................................58

2.4.4

Ateliers Club Innovation.......................................................................................................................................................................................................................................................59

2.4.5

Ateliers des partenaires officiels............................................................................................................................................................................................................................60

2.4.6

Travel Agents Cup............................................................................................................................................................................................................................................................................61

2.5 UN SALON POUR LE VISITEUR AFFAIRES......................................................................................................................................................................................................................63

2.5.1

Exposants affaires.............................................................................................................................................................................................................................................................................63

2.5.2

Journée internationale du voyage d’affaires.................................................................................................................................................................................65

2.5.3

Ateliers AFTM............................................................................................................................................................................................................................................................................................67

2.5.4

2.6 LE VOYAGE ÉVÈNEMENTIEL SUR LE SALON.............................................................................................................................................................................................................69

2.6.1

2.6.2 Journée internationale du voyage événementiel................................................................................................................................................................70

Exposants événementiel ...................................................................................................................................................................................................................................................69

IFTM TOP RESA

• Nouveautés exposants

3.1 NOUVEAUTÉS......................................................................................................................................................................................................................................................................................................................71

IFTM TOP RESA

• Les partenaires

4.1 PARTENAIRES OFFICIELS.......................................................................................................................................................................................................................................................................... 130 4.2 PARTENAIRES MEDIA....................................................................................................................................................................................................................................................................................... 133

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dans son contexte 1.1 Le tourisme international

Source OMT – faits saillants – édition 2014

1.1.1 Bilan 2013 En dépit des nombreux conflits dont doivent faire face de nombreux pays, les arrivées de touristes internationaux ne cessent d’augmenter et nous continuons à constater une croissance pratiquement ininterrompue depuis plus de 60 ans. Le tourisme demeure l’un des plus importants secteurs économiques à forte croissance dans le monde. Les destinations à travers la planète sont toujours de plus en plus nombreuses à s’ouvrir au tourisme et à considérer ce secteur comme un facteur essentiel de progrès économiques, sous forme de recettes d’exportation, de création d’emplois et d’entreprises et de développement des infrastructures.

Chiffres clefs et grandes tendances 2013 9 % du PIB (impact direct, indirect induit)

6 % des exportations mondiales

1 emploi sur 11

1 milliard 87 millions de touristes internationaux

1.400 milliards de US$ en exportations

5 à 6 milliard de touristes internes

Arrivées de touristes internationaux

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme international // Bilan 2013 Arrivées de touristes internationaux Une demande plus forte que prévu. Les arrivées de touristes internationaux (visiteurs qui séjournent une nuit) ont progressé de 5 % en 2013, atteignant 1 milliard 87 millions à l’échelon mondial. En 2013, 52 millions de touristes internationaux supplémentaires ont sillonné la planète.

Progression par région L’EUROPE Nous enregistrons la croissance la plus forte avec 29 millions de touristes internationaux supplémentaires représentant un total de 563 millions (+ 5 %), deux fois supérieure à la moyenne enregistrée pendant la période 2005-2012 (+ 2.5 % par an). L’ASIE-PACIFIQUE Les arrivées internationales ont progressé de 6 % représentant une augmentation de 14 millions d’arrivées supplémentaires par rapport à 2012. L’AFRIQUE A connu une hausse de 5 % avec 3 millions de touristes supplémentaires avec un total de 56 millions. LES AMERIQUES Avec un total de 168 millions les arrivées internationales ont augmenté de 3 % (+ 5 millions). LE MOYEN-ORIENT Ce continent n’a toujours pas renoué avec la croissance.

Motifs de déplacement Les voyages pour des motifs de loisirs, détente ou vacances, ont représenté 52 % des déplacements, représentant 568 millions de personnes. 14 % des touristes internationaux ont déclaré voyager pour affaires ou pour des raisons professionnelles et 27 % pour d’autres motifs : visites à des parents/amis, religion/pèlerinages, traitements médicaux.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme international // Bilan 2013 Modes de transport L’avion reste le mode de transport le plus utilisé pour rejoindre une destination (53 %) en 2013. Les autres touristes ont voyagé par la route à 40 %, le train 2 % et le bateau 5 %. Au fil des années, le transport aérien s’affirme comme le moyen de déplacement le plus utilisé avec une croissance légèrement plus rapide que les autres modes de transport.

Recettes du tourisme international

En 2013 les recettes du tourisme international ont augmenté de 5 % en valeur réelle, pour atteindre 1.159 milliards de US$ (873 milliards €).

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme international // Bilan 2013 Les recettes augmentent au même rythme que les arrivées internationales (+ 5 %). L’Europe, en chiffres absolus, continue de concentrer la plus grande part des recettes du tourisme international avec 42 % et a affiché la plus forte progression. Les recettes ont été en hausse de 35 milliards de US$ pour atteindre 489 milliards US$ (368 milliards €). Les destinations Asie/Pacifique (31 % des recettes mondiales) ont engrangé 30 milliards US$ ce qui donne un total de 359 milliards US$ (270 milliards €). Les Amériques, avec une part de 20 % ont vu leurs recettes augmenter de 16 milliards US$ pour atteindre 229 milliards US$ (173 milliards €). Le Moyen-Orient (4 %) atteint 47 milliards de US$ (36 milliards €). L’Afrique avec 34 milliards US$ (26 milliards €) représente une part de 3 %. En chiffres relatifs, c’est l’Asie/Pacifique (+8%) qui a connu la plus forte augmentation des recettes, suivie des Amériques (+ 6 %) et de l’Europe (+4%). Les recettes ont stagné en Afrique, et ont reculé au Moyen-Orient (-2%). Les recettes du tourisme international proviennent, dans les pays de destination, des dépenses d’hébergement, restauration et consommation de boissons, transport local, divertissement, achats et autres biens et services. Les recettes du transport international des passagers sont estimés en 2013 à 218 milliards US$, ce qui porte le total des recettes d’exportation de tourisme à 1.400 milliards US$ (1000 milliards €), soit 3.8 milliards US$ (2.8 milliards €) par jour en moyenne. Le tourisme international (voyages et transport de voyageurs) représente 29 % des exportations mondiales de services et 6 % des exportations totales de biens et de services. Le tourisme est le 5ème plus gros secteur d’exportation dans le monde.

Principales destinations touristiques dans le monde

Pas de révolution parmi les 10 premières destinations en recettes et en nombre d’arrivées. Deux changements à constater : dans le classement des arrivées, l’Espagne (61 millions d’arrivées) a repris la 3ème place qu’elle avait perdue en 2010 au profit de la Chine (56 millions). Avec une progression spectaculaire de 5 places, la Thaïlande arrive en 10ème position, et 7ème en recettes, avec une remontée de deux places. La France maintient sa première position avec 84.7 millions de visiteurs et se classe 3ème pour les recettes du tourisme international (56 milliards de dollars en 2013). Les Etats-Unis conservent leur position de N° 1 pour les recettes avec 140 milliards de dollars et numéro 2 pour les arrivées avec 70 millions. L’Espagne reste deuxième dans le monde, et première en Europe avec des recettes de 60 milliards US$. Elle reprend sa place de numéro trois pour les arrivées avec 61 millions de visiteurs. La Chine est passée au 4ème rang pour les arrivées (56 millions) et demeure 4ème pour les recettes (52 milliards US$). L’Italie consolide sa 5ème position pour les arrivées (48 millions) et sa 6ème place pour les recettes (44 milliards US$). La Turquie reste 6ème pour les arrivées et 12ème pour les recettes. La Thaïlande fait son entrée dans le classement du nombre d’arrivées et fait un bon de deux places dans les recettes, en se positionnant en 7ème position. Belle année 2013 pour la Thaïlande : 27 millions d’arrivées internationales (+ 19%) et + 23 % de recettes atteignant 42 milliards US$.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme international // Bilan 2013 L’Allemagne et le Royaume-Uni demeurent respectivement 7ème et 8ème pour les arrivées, mais perdent tous deux une place pour les recettes, au 8ème et 9ème rang. La Fédération de Russie arrive en 9ème position en nombre d’arrivées. Macao et Hong Kong (deux régions administratives spéciales en Chine) occupent respectivement la 5ème et 10ème position dans le tableau des recettes.

Résultats par région EUROPE

Cette région du monde, la plus visitée avec 52 % de toutes les arrivées internationales, soit 563 millions, affiche un taux de croissance de 5 %, en hausse de 29 millions par rapport à 2012. Les recettes du tourisme s’élèvent à 489 milliards de US$ (368 milliards €) soit 42 % du total mondial et ont augmenté de 4 % en valeur réelle, C’est l’Europe centrale et orientale qui a enregistré la plus forte croissance avec 7 % d’arrivées supplémentaires : Géorgie et le Bélarus (+15 % tous les deux), l’Arménie (+14 %) et le Kazakhstan (+11 %), la Fédération de Russie + 10 %. L’Ukraine et la Pologne (+7 % toutes les deux) ont consolidé la croissance enregistrée en 2012. En chiffres absolus, la croissance la plus forte a été celle de l’Europe méridionale et méditerranéenne, qui a bénéficié de quelque 11 millions d’arrivées internationales supplémentaires (+6 %) en 2013 : l’Espagne, (+6 %) des arrivées, qui se sont élevées à 61 millions, la Grèce (+16 %), le Portugal (+8 %), la Turquie (+6 %) et la Croatie (+6 %). L’Europe du Nord a affiché une augmentation de 6 % des arrivées : l’Islande (+20 %), la Norvège (+8 %), le Royaume-Uni + 6 %. En Europe de l’Ouest, les arrivées internationales ont augmenté de 4 %. La France a signalé une hausse de 8 % des arrivées internationales dans ses établissements d’hébergement (les données de 2013 sur les arrivées aux frontières n’ont pas encore été communiquées). Les Pays-Bas et la Suisse (+5 % tous les deux), l’Allemagne (+4 %), l’Autriche (+3 %) et la Belgique + 1 %. ASIE-PACIFIQUE

La région Asie-Pacifique a eu la plus forte croissance en 2013 en termes relatifs et a reçu 248 millions de touristes internationaux (+ 6 %) soit 15 millions de plus qu’en 2012. Elle a engrangé 359 milliards US$ de recettes, + 30 milliards de plus que 2012 (+ 8 % en valeur réelle). Les arrivées dans la région ont représenté 23 % du total dans le monde et les recettes 31 %. Comme en 2012, l’Asie du Sud-Est a été la sous-région à plus forte croissance, que ce soit à l’échelle de la région ou dans le monde. Les arrivées de touristes internationaux ont augmenté de 11 %. La Thaïlande a affiché une croissance élevée (+19 %). Elle a reçu 27 millions de touristes, soit 4 millions de plus qu’en 2012. Le Myanmar a connu un « boom » des arrivées de touristes ces dernières années. En 2013, la croissance a été exceptionnelle (+52 %). Le Timor-Leste (+42 %), le Cambodge (+18 %), Viet Nam (+11 %), les Philippines (+10 %) et l’Indonésie (+9 %). L’Asie du Sud (+6 %) a aussi affiché une croissance solide : le Sri Lanka a reçu 27 % de touristes supplémentaires, les Maldives 17 %, et l’Inde (7 millions d’arrivées) + 4 %. L’Asie du Nord-Est est la principale sous-région d’Asie-Pacifique en recevant plus de la moitié de toutes les arrivées internationales dans la région. L’an dernier, elle a enregistré une hausse de 4 %. Le Japon (+24 %) a franchi pour la première fois le seuil des 10 millions d’arrivées. La Province chinoise de Taiwan (+10 %) et la République de Corée (+9 %), les deux régions administratives spéciales chinoises Hong Kong (+8 %) et Macao (+5 %). La Chine, première destination de la région, a connu une baisse de 4 % des arrivées par rapport à 2012. L’Océanie a connu une augmentation de 5 % des arrivées de touristes l’an dernier. L’Australie, a affiché 6 % de croissance.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme international // Bilan 2013 AMÉRIQUES

Les Amériques ont reçu 5 millions d’arrivées internationales supplémentaires (+3 %), portant le total à 168 millions. Les recettes du tourisme international dans la région se sont élevées à 229 milliards de dollars, en hausse de 6 % en valeur réelle. La région a conservé sa part des arrivées dans le monde à 15 % tandis que sa part des recettes a été de 20 %. L’Amérique du Nord qui reçoit deux tiers environ des arrivées internationales de la région, a connu une croissance de 3 % : les États-Unis d’Amérique + 5 %, le Canada + 2 % et le Mexique + 1 %. En Amérique centrale (+4 %), toutes les destinations ont eu une croissance uniforme. Le Costa Rica, El Salvador et le Nicaragua (tous +4 %), le Belize (+6 %), le Honduras (+5 %), le Guatemala et Panama (+3 % tous les deux). La croissance en Amérique du Sud (+3 %) : Le Pérou (+11 %), L’Équateur (+7 %), le Paraguay et la Colombie (+5 % tous les deux). Les données relatives aux arrivées pour le Brésil, qui est la plus grosse destination de la sous-région, ne sont pas encore disponibles. Cependant, les chiffres des recettes font apparaître un certain tassement. Les Caraïbes ont enregistré une croissance modeste des arrivées (+2 %) : Porto Rico (+4 %), la République dominicaine (+3 %), Aruba (+8 %), les Îles Caïmans et Anguilla (+7 % toutes les deux) et Curaçao (+5 %). Haïti a affiché une hausse conséquente (+20 %) des arrivées. AFRIQUE

La région a reçu 56 millions de touristes, avec une progression de 5 % équivalant à 3 millions d’arrivées supplémentaires. L’Afrique du Nord (+6 %) : le Maroc (+7 %) est la première destination africaine à avoir dépassé le cap des 10 millions d’arrivées internationales, la Tunisie (+5 %) a poursuivi son redressement. La croissance des arrivées en Afrique subsaharienne est estimée à 5 %, l’Afrique du Sud, première destination de la sous-région, a affiché une croissance de 4 %, les Seychelles (+11 %), la Gambie (+9 %) , l’Ile Maurice (+3 %), le Zimbabwe (+2 %) et l’Ouganda + 1 %. Les recettes du tourisme international sont demeurées inchangées à 34 milliards de dollars. La région a conservé sa part de 5 % des arrivées dans le monde et de 3 % des recettes. MOYEN-ORIENT

Les arrivées de touristes internationaux sont demeurées inchangées, à 52 millions (croissance nulle), tandis que les recettes ont baissé de 2 %, pour se situer à 47 milliards de dollars. La part de la région est de 5 % du total des arrivées dans le monde et de 4 % des recettes. Dubaï (Émirats arabes unis) a enregistré une croissance (+11 %), la Palestine (+11 %) et Oman (+8 %). La principale destination de la région, l’Arabie saoudite, a enregistré 7 % d’arrivées de touristes de moins qu’en 2012. L’Égypte a eu une croissance à deux chiffres au premier semestre, mais a subi une forte chute des arrivées au deuxième semestre ce qui s’est soldé par une diminution globale de 18 %. Le Liban (-7 %) et la Jordanie (-5 %).

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme international // Bilan 2013 Tourisme Emetteur La majorité des touristes voyagent à l’intérieur de leur région : quatre arrivées sur cinq dans le monde proviennent de la région. L’Europe, reste, pour le moment la première région émettrice de la planète (52 %), suivie de l’Asie-Pacifique (23 %), les Amériques (16 %), le Moyen-Orient (3%) et l’Afrique (3%).

Les dépenses de tourisme international Après avoir pris la tête du classement en 2012, la Chine a encore creusé l’écart en 2013 en affichant une hausse des dépenses de 27 milliards US$, portant le total à 129 milliards US$. Elles ont été multipliées par dix depuis 2000, date à laquelle la Chine occupait la 7ème position. Les Etats-Unis d’Amérique (+3%), l’Allemagne (+2 %) ont connu une croissance modérée. La Fédération du Russie, est depuis quelques années, le deuxième marché en plus forte expansion après la Chine, et passe en 4ème position avec une hausse de 25 % à 54 milliards de US$. Le Royaume Uni rétrograde à la 5ème place, avec des dépenses de 53 milliards US$. La France (+5%), le Canada (+3 %), et l’Australie sont respectivement en 6ème, 7ème et 8ème position, avec des dépenses de 42,35,et 28 milliards US$. L’Italie remonte à la 9ème position avec des dépenses s’élevant à 27 milliards US$. Le Brésil fait son entrée en 10ème position, suite à une hausse de 13 % avec un total de 25 milliards. D’autres marchés émetteurs ne figurant pas parmi les dix premiers ont été en forte expansion comme la Norvège, la Province chinoise de Taiwan, le Koweït, le Qatar, l’Ukraine et la Turquie.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme international

1.1.2 Bilan provisoire 2014 Source : Baromètre OMT du tourisme mondial (15.09.2014) Les arrivées de touristes internationaux ont grimpé de 4,6% au premier semestre 2014. Les destinations du monde entier ont reçu quelque 517 millions de touristes internationaux entre janvier et juin 2014, 22 millions de plus qu’au cours de la même période de 2013. C’est dans les Amériques que la croissance a été la plus marquée (+6%) puis dans la région Asie-Pacifique et en Europe (+5% dans les deux cas). Par sous-régions, l’Asie du Sud et l’Europe du Nord se sont classées en tête du peloton (avec +8%), suivies de l’Asie du Nord-Est et de l’Europe méridionale méditerranéenne (+7% dans les deux cas).

Les Amériques, championnes de la croissance La croissance a été particulièrement au rendez-vous dans les Amériques (+6%). L’Amérique du Nord, dopée par le Mexique, l’Amérique Centrale et l’Amérique du Sud ont progressé de 6% et la Caraïbe de 5%. En Amérique du Sud (+6%), la tenue de la Coupe du monde de football au Brésil a contribué aux résultats positifs de la sous-région : les recettes du tourisme international au Brésil ont augmenté de 10% au cours des sept premiers mois de l’année, avec une poussée de 60% en juin et juillet. La tendance des dernières années s’est confirmée en Asie-Pacifique (+5%) sous la houlette de l’Asie du Sud (8%) et de l’Asie du Nord-Est (7%). De grandes destinations comme le Japon, la République de Corée et la Malaisie ont fait état de taux de croissance à deux chiffres. La région a bénéficié d’une croissance économique soutenue, d’un flux continu d’investissements en infrastructures et de mesures d’assouplissement des formalités de visas. L’Europe (+5%), la région la plus visitée au monde, a maintenu sa forte croissance de 2013 grâce notamment aux résultats de l’Europe du Nord (+8%) et de l’Europe méridionale méditerranéenne (+7%). Le nombre de touristes internationaux en Afrique a progressé de 3% avec une consolidation de la reprise en Afrique du Nord (+4%). Au Moyen-Orient, on estime que les arrivées de touristes internationaux ont diminué de 4%, un chiffre à prendre avec précaution attendu que les données sont limitées pour cette région.

Marchés émetteurs : les économies avancées consolident leur rebond Du côté des marchés émetteurs, les données du premier semestre 2014 montrent une poursuite du rebond des dépenses de voyage à l’étranger enregistrées en 2013 dans certaines économies avancées. Les dépenses des marchés italien et autrichien ont ainsi progressé respectivement de 8 et 7%, tandis que celles des Etats-Unis ont augmenté de 5%. Les données relatives à la France et au Canada indiquent une avancée de 3%. La demande générée par les marchés émergents continue aussi d’être solide quoiqu’en recul par rapport à 2013. Les dépenses du marché émetteur chinois ont augmenté de 16% au premier semestre de l’année, contre 26% pour l’ensemble de l’exercice 2013. Les dépenses du marché émetteur russe ont progressé de 4% contre 25% l’année dernière.

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IFTM TOP RESA dans son contexte

1.2 Le tourisme en France

Source : dgcis – juillet 2014

Le tourisme : un secteur clef de l’économie française 1ère destination du monde en 2013 : 84,7 Millions de touristes étrangers 3ème destination mondiale en termes de recettes 1,1 million d’emplois directs et 1 million d’emplois induits (dont 700 000 emplois saisonniers) 7,33 % du PIB (en 2012), 9,1 % en incluant les retombées indirectes 273 494 entreprises 972 100 emplois à temps plein soit 7,7 % des emplois du pays 42,7 Milliards de recettes en 2013 soit une hausse de + 2,2 % Investissement touristique global en 2013 : 12 492 milliards d’euros 38 sites classés au patrimoine mondial de l’Unesco 45 000 monuments historiques classés ou inscrits 8 000 musées 4 000 sites et évènements touristiques accueillant 300 millions de visite (Chiffre ministère du tourisme)

Le tourisme constitue l’un des premiers postes exportateurs nets de l’économie française : l’excédent du poste « voyages » est passé de 7,1 milliards d’euros (Mds €) en 2011 à 10,7 Mds€ en 2012 (chiffre révisé) puis à 10,4 Mds € en 2013 (source : rapport annuel 2013 de la Banque de France sur la balance des paiements). Les arrivées de touristes internationaux se sont élevées à 84,7 millions en 2013, après 83 millions en 2012, soit une progression de 2 %. En matière de recettes tirées du tourisme international, la France occupe la troisième position, derrière les États-Unis et l’Espagne les recettes sont passées de 41,8 Mds € en 2012 à 42,7 Mds € en 2013 (source : Banque de France), soit une hausse d’environ 2,2 %.

1.2.1 Le tourisme des Français en France et à l’étranger (données non disponibles )

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1.2.2 Touristes étrangers : La France demeure le pays qui accueille le plus grand nombre de touristes étrangers Chiffres clefs et grandes tendances en 2013 84,7 millions d’arrivées de touristes étrangers (+2 %) 83 % des arrivées proviennent des clientèles européennes + 13 % progression des arrivées en provenance du continent asiatique 1,7 million de touristes chinois (+23,4 %) La France a accueilli 84,7 millions de touristes étrangers en France en 2013, soit une hausse de + 2 % par rapport à 2012. La France maintient sa position de leader, loin devant les Etats-Unis (69,8 millions), l’Espagne 60,7 millions.

Forte représentation des clientèles européennes. Les clientèles européennes, 70,1 millions d’arrivées, représentent 83 % des visiteurs et contribuent pour moitié à la croissance des arrivées de touristes en France en 2013 (1 point sur les 2 %). Après une forte avancée en 2012, la clientèle allemande continue d’augmenter + 6,5 % soit 13 millions, devant le Royaume-Uni (12,6 millions, + 3,4 %). La clientèle Suisse est également en croissance avec + 6,6 %. L’Irlande, le Portugal et la Grèce, confirment leur retour, avec 2,2 millions de touristes en provenance de ces pays. La Pologne (+ 18 %), et les pays du nord de l’Europe (Finlande, Danemark et Suède) représentent 13,5 %. Les clientèles traditionnelles, italiennes et espagnoles, sont en net recul, avec respectivement - 12 % et - 3 %. Autre baisse sensible des touristes belges et luxembourgeois, avec un recul de - 6 % soit une perte de près de 700 000 arrivées. Près de 100 000 touristes russes ont visité la France, (+13,6 %) après + 23,9 % en 2012.

Forte croissance des arrivées des clientèles asiatiques 4,5 millions de touristes asiatiques ont visité la France en 2013, soit une hausse de 13 % par rapport à 2012. Le nombre de touristes chinois ne cessent de s’accroitre, avec une hausse de + 23,4 % représentant 1,7 million d’arrivées. Les arrivées de touristes en provenance de Chine ont doublé entre 2009 et 2013. La progression des touristes indiens, + 15,7 % est encourageante, bien que leur nombre soit encore très limité (300 000 arrivées en 2013). La clientèle japonaise est en retrait, avec recul de - 6,7 %. Les touristes en provenance d’Océanie sont en forte augmentation + 13,9%.

Retour des clientèles d’Amérique du Nord Avec 6,6 millions de touristes (+ 1,7 %), le niveau record établi en 2011 par la clientèle en provenance d’Amérique est presque retrouvé. La désaffection des touristes brésiliens (- 1,4 %), est compensée par l’arrivée de 110 000 touristes américains supplémentaires. L’Amérique du Nord constitue la deuxième clientèle de France. Les arrivées 2013 sont en hausse de 5,8 % après un recul de 7,8 % en 2013.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme en France // Touristes étrangers Arrivées des touristes étrangers en France selon leur zone de résidence Nombre de touristes en 2013 (en millions)

Part dans l’ensemble en 2013 (%)

Variation 2013/2012 (en milliers)

Évolution 2013/2012 (%)

Contribution à l’évolution 2013/2012 (en points)

70,1

82,8

803

1,2

1,0

Allemagne

13,0

15,4

799

6,5

1,0

Royaume-Uni

12,6

14,9

409

3,4

0,5

Belgique, Luxembourg

10,5

12,3

-670

-6,0

-0,8

Italie

7,8

9,2

-242

-3,0

-0,3

Espagne

5,3

6,3

-729

-12,0

-0,9

Russie

0,8

0,9

13,6

0,1

Amérique

6,6

7,7

109

1,7

0,1

4,2

4,9

229

5,8

0,3

Destination Europe

Amérique du Nord Brésil

1,2

1,4

-16

-1,4

0,0

4,5

5,3

513

12,9

0,6

Chine

1,7

2,0

326

23,4

0,4

Japon

0,7

0,8

-49

-6,7

-0,1

Inde

0,3

0,4

15,7

0,1

Océanie

1,4

1,6

171

13,9

0,2

Afrique

2,1

2,5

3,9

0,1

Asie

Afrique du Nord Total

1,4

1,7

3,8

0,1

84,7

100

1 676

2,0

Source : enquête auprès de visiteurs venant de l’étranger (EVE), DGCIS, Banque de France.

Des séjours plus longs En 2013, la croissance des nuitées passées par les touristes étrangers en France (+ 4,6%) est plus importante que celle des arrivées (+ 2%). La durée moyenne de leur séjour en France s’établit à 7,1 nuits en 2013 contre 6,9 en 2012 soit une hausse de + 2,5 % expliquant la moitié des 26,4 millions de nuitées supplémentaires enregistrées en 2013.

Allongement des séjours des clientèles européennes Les clientèles européennes sont restées en moyenne 6,6 nuitées en 2013 (+ 3,5 % par rapport à 2012). Les touristes en provenance du Portugal, Irlande et Grèce ont séjourné plus longtemps : 10,6 nuitées en moyenne, suivis par la clientèle russe avec une durée moyenne de 8,9 nuitées. En tête des clientèles européennes, l’Allemagne représente 15 % du total des nuitées et 6 millions de plus qu’en 2012 (+7,2%), suivies par le Royaume Uni (14,2 % du total des nuitées et 4,7 millions, soit + 5,9 %). La durée moyenne des séjours effectués par les allemands évolue peu (+0,6 %), à l’inverse de celle des britanniques (+ 2,4 %).

Diminution des séjours des clientèles asiatiques Les touristes asiatiques ont raccourci la durée de leur séjour, avec moins de 8 nuitées (- 4,3%). La baisse est non négligeable pour les touristes chinois qui séjournent 6,4 nuitées en moyenne contre 7,6 nuitées en 2012. Les nuitées des clientèles asiatiques augmentent globalement de 8,1 %, mais seulement de 4,6 % pour la Chine et 4 % pour l’Inde.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme en France // Touristes étrangers Stabilité des nuitées pour les clientèles américaines Avec 57 millions de nuitées, la fréquentation est restée stable en 2013. Pour la clientèle brésilienne, l’évolution des nuitées (+ 1,9 %) est plus favorable que celle des arrivées (- 1,4 %), avec un allongement du la durée de séjour en France de + 3,3 %. Les touristes en provenance de l’Amérique du Nord, ont séjourné moins longtemps en France qu’en 2012, (- 2,4 %), mais avec l’augmentation des arrivées (+ 5,8 %), cette clientèle comptabilise près de 1,2 million de nuitées additionnelles (+ 3,3 %).

Évolution de la durée moyenne des séjours en France des touristes étrangers 7,2 Durée moyenne des séjours (en nuitées) 7,0 6,8 6,6 6,4 6,2 6,0 2007

2008

2009

2010

2011

2012

2013

Source : enquête auprès de visiteurs venant de l’étranger (EVE), DGCIS, Banque de France.

Nuitées et durée moyenne des séjours des touristes étrangers en France selon leur zone de résidence Destination Europe

Nombre de nuitées en 2013 (en millions)

Part dans l’ensemble en 2013 (%)

Évolution Contribution Durée moyenne Évolution de la Variation du nombre à l’évolution des séjours durée moyenne 2013/2012 du de nuitées 2013/2012 en 2013 des séjours nombre de nuitées 2013/2012 (%) (en points) (en nuitées) 2013/2012 (%) (en milliers)

465,2

77,6

4,7

3,6

6,6

3,5

20 806

Allemagne

89,7

15,0

7,2

1,0

6,9

0,6

6 010

Royaume-Uni

85,2

14,2

5,9

0,8

6,8

2,4

4 719

Belgique, Luxembourg

61,7

10,3

-1,4

-0,2

5,9

4,9

-891

Italie

43,3

7,2

-3,4

-0,3

5,5

-0,4

-1 520

Espagne

30,0

5,0

-2,3

-0,1

5,6

11,1

-694

Russie Amérique Amérique du Nord Brésil Asie Chine

7,0

1,2

13,1

0,1

8,9

-0,5

804

57,0

9,5

0,3

0,0

8,7

-1,4

155

38,0

6,3

3,3

0,2

9,1

-2,4

1 198

10,1

1,7

1,9

0,0

8,7

3,3

187

34,7

5,8

8,1

0,5

7,7

-4,3

2 587

11,0

1,8

4,6

0,1

6,4

-15,2

486

Japon

4,4

0,7

-3,3

-0,0

6,5

3,6

-152

Inde

1,8

0,3

4,0

0,0

6,0

-10,1

Océanie

11,9

2,0

18,6

0,3

8,5

4,1

1 867

Afrique

30,8

5,1

3,4

0,2

14,4

-0,4

1 024

20,4

3,4

2,9

0,1

14,2

-0,9

576

599,7

100

4,6

7,1

2,5

26 439

Afrique du Nord TOTAL

Dossier de presse

IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme en France // Touristes étrangers Les hébergements touristiques en 2013 Fréquentation des hébergements collectifs en France métropolitaine Nuités Évolution 2013/2012 (en %)

Nombre en 2013 (en millions)

Part des étrangers (en %)

Total

Français

Étrangers

Hôtels

197,9

36,4

-0,3

-3,1

5,2

Résidences de tourisme, hôtelières

68,2

27,3

1,5

1,3

1,9

Villages-vacances, maisons familiales, auberges de jeunesse, centres sportifs

24,9

10,8

-2,3

-3,8

11,5

Campings*

108,7

34,4

2,8

1,6

5,1

Emplacements nus

58,4

42,7

-0,2

-1,8

2,0

Emplacements équipés Ensemble des hébergements collectifs

50,3

24,7

6,5

4,9

11,8

399,7

32,7

0,7

-1,2

4,8

* Période de mai à septembre. Sources : EFH, EFHPA, Insee, DGCIS, partenaires territoriaux ; EFAHCT, Insee.

La fréquentation de l’ensemble des hébergements collectifs touristiques remonte légèrement (+ 0,7 %) après avoir stagné en 2012. L’arrivée des clientèles internationales (+ 4,8 %) compense le recul de la clientèle française (- 1,2 %). Les clientèles extra-européennes représentent désormais 33 % des nuitées hôtelières étrangères contre 27 % en 2010.

Fréquentation globale La fréquentation totale des hébergements collectifs par la clientèle française et étrangère s’élève à 400 millions de nuitées (+ 0,7 %). • Hôtels

197.9 millions (- 0,3 %)

• Résidences hôtelières et de tourisme

68.2 millions (+ 1,5 %)

• Campings

108.7 millions (+2,8 %) (mai à septembre)

Tous types d’hébergement confondus, la durée moyenne de séjour diminue (- 0,7 %). Le recul est plus marqué pour les touristes étrangers (- 2,0 %) que pour les français (- 0,4 %). Au niveau européen, la destination France conserve la première place, suivie par l’Espagne (389 millions de nuitées + 1,6 %) et l’Italie (363 millions - 4,6 %). Sur l’ensemble de l’année 2013, la fréquentation hôtelière pour des motifs professionnels a baissé (- 4 %) compensé par le secteur des loisirs, (+ 2,7 %) notamment pendant le mois d’août.

Diminution des nuitées pour les français La fréquentation de la clientèle française est en recul de - 1,2 %. • Hôtels : 125.9 millions (-3.1%), séjours moins nombreux (- 2,4 %), plus courts (- 0,8 %) • Résidences hôtelières : 49,6 millions (+ 1,3 %), forte hausse du nombre de séjours (+ 9,1 %), durée moyenne (- 7,1 %) • Campings : 71.3 millions (+ 1,6 %) – emplacements équipés (+ 4,9 %) – emplacement nus (- 1,8 %)

Augmentation de la fréquentation étrangère La fréquentation étrangère continue de progresser sur l’ensemble des hébergements collectifs (+ 4,8 %), environ 6 millions de nuitées supplémentaires. • Les hôtels : 72 millions de nuitées (+ 5,2 %) • Résidences hôtelières ou de tourisme : 18,6 millions (+ 1,9 %) • Campings : 37,4 millions (+ 5,1 %)

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme en France // Touristes étrangers Fréquentation de la clientèle étrangère La hausse de la fréquentation de la clientèle européenne se constate dans les hôtels (+ 1,6 %) et dans les campings (+ 5,1 %). La clientèle britannique, avec 11,3 millions de nuitées dans l’hôtellerie (+ 3,9 %) après (+ 3,6 % en 2012) reste en tête. Les britanniques ont renoué également avec les nuitées en camping, (+ 19,1 %). L’évolution est favorable également de la part de la clientèle allemande (+ 1,6 % dans les hôtels et + 10,1 % dans les campings). La clientèle russe poursuit sa percée (+ 5,6 % après + 13,4 % en 2012). Les Italiens et les Espagnols, ont moins fréquenté les hôtels (respectivement - 3,5 % et - 2,9 %) au profit des campings (+ 11,4 % et + 7,3 %). Bien que majoritaire dans les campings, le taux de participation de la clientèle hollandaise est en baisse (- 4,3 %), et également dans les hôtels (- 5,6 %).

Accélération des clientèles extra-européennes dans les hôtels, avec une hausse de + 13,4 % après une hausse de + 9,2 % en 2012 • Amérique (+11,4 %) dont les Etats-Unis + 15,3 % après + 11,8 % en 2012 • Asie-Océanie (+ 15,9 %) dont les Chinois (2,4 millions) rattrapant la clientèle Japonaise (2,5 millions) dont la fréquentation est en baisse • Afrique (+ 11,2 %) Les clientèles extra-européennes contribuent pour 4,1 points à la progression de 5,2 %.

La fréquentation profite aux établissements classés Le référencement en nouvelle classification enregistré début 2014 : 12 327 hôtels et 5 410 campings soit 81 % des chambres hôtelières et 84 % des emplacements des campings. Sur l’ensemble de l’année 2013, les hôtels classés bénéficient d’un meilleur taux d’occupation que les non-classés (61 % contre 55 %), même constat pour les campings (38 % contre 27 %). Les hôtels d’enseignes de chaînes, plus nombreux à avoir adopté le nouveau classement (82 % contre 68 %), voient leur taux d’occupation augmenter (64 % contre 56 % pour les hôtels indépendants).

Une fréquentation étrangère qui bénéficie aux régions du littoral et dans les espaces urbains Dans les campings, les côtes bretonnes et méditerranéennes sont en progression (respectivement + 10,4 % et + 6,3 %). La hausse est modérée sur le littoral du Nord (+ 2,6 %) et les nuitées sur le littoral atlantique sont stables. La progression de la clientèle étrangère (+ 6 %), ne compense pas le repli de la clientèle française (- 9 %). Les résidences hôtelières tirées par le haut par la clientèle étrangère (+10 %) affichent de bons résultats (+ 5,4 % de nuitées). La fréquentation reste néanmoins marginale dans l’agglomération parisienne, 4 millions de nuitées contre 66 millions pour les hôtels. Dans les autres espaces urbains de la métropole, les évolutions sont identiques, avec un recul de la clientèle française (- 2 %). Marseille-Provence, a vu sa fréquentation de nuitées augmenter de 12 %, alors que la fréquentation globale dans la région PACA se tasse (- 0,9 %). La montagne accuse une chute de fréquentation dans les hôtes et résidence (- 3,6 %) notamment de la part des Français. Les résidences de tourisme bien implantées en montagne (18,4 millions de nuitées) subissent une désaffection des clientèles françaises (- 6,5 %) et étrangère (- 8 %) et les hôtels ont maintenu leurs nuitées à 25,6 millions avec une baisse de la clientèle française (- 1,6 %).

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme en France

1.2.3 Bilan provisoire été 2014 Source « enquête conjoncturelle offices de tourisme de France, Rn2D, ANMSM, Atout France » 2ème vague. » ÉTÉ 2014 : BILAN MITIGÉ SELON LES TERRITOIRES

Fréquentation contrastée selon les régions En juin : la fréquentation touristique a été jugée plutôt satisfaisante par les professionnels du tourisme en Normandie et dans la partie allant de la Bretagne à la Vendée. La fréquentation des français est en hausse à Paris et à la montagne, en recul dans les villes et à la campagne, stable pour les autres destinations. La partie méridionale de la France a enregistré une baisse de la fréquentation par rapport à l’année dernière, particulièrement le littoral méditerranéen qui avait connu une bonne année 2013. En juillet : Globalement, il semblerait que les touristes aient boudé notre pays. Le Nord -Ouest a tiré son épingle du jeu, grâce à un climat favorable et aux commémorations du Débarquement (pour la Normandie). Paris est resté stable par rapport à 2013. La fréquentation du littoral méditerranéen s’est maintenue à un bon niveau, bien qu’en léger recul. Hormis à Paris, où la clientèle française est annoncée au même niveau de fréquentation que 2013, les fréquentations tant françaises qu’internationales sont en recul. Août : La fréquentation touristique s’est globalement maintenue, mais sans toutefois compenser les pertes enregistrées en juillet. Septembre : Les prévisions sont au beau fixe, particulièrement pour les clientèles internationales en Bretagne, en Normandie, sur le littoral Manche/Mer du Nord et plus particulièrement dans le Centre Ouest du pays.

Les clientèles internationales toujours présentes Les clientèles internationales, contrairement aux français, semblent toujours choisir la France comme destination de vacances. Les clientèles en provenance d’Italie et d’Espagne ont fait leur grand retour au côté des nord-américaines. Les clientèles britanniques, belges et allemandes (toujours les plus nombreuses) sont toujours présentes, sauf à Paris leur présence est en recul. Les Britanniques, Allemands, Belges, Néerlandais, Italiens et Espagnols ont fréquenté en priorité les villes.

Les activités montagne, nature et culturelles en hausse Les demandes pour les activités en montagne, de pleine nature, les parcs de loisirs ainsi que pour les visites culturelles sont en hausse. L’on constate une baisse pour les activités sportives et le shopping. Des conditions météorologiques désastreuses, la réduction du budget vacances et la désertion de certaines clientèles apparaissent comme les facteurs prioritaires ayant impacté négativement cette saison estivale 2014.

ANALYSE DE LA FRÉQUENTATION TOURISTIQUE DEPUIS DÉBUT JUIN 2014

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Le tourisme en France// Bilan provisoire été 2014 PERCEPTION DE LA FRÉQUENTATION DES CLIENTÈLES TOURISTIQUES POUR LA SAISON PAR RAPPORT À L’AN PASSÉ

Dossier de presse

IFTM TOP RESA dans son contexte

1.3

La jeunesse, porteuse des espoirs de l’industrie du tourisme et des voyages ?

La jeune génération, plus informée, plus mobile constitue l’un des marchés enregistrant la plus forte croissance. Selon l’OMT, 20 % environ des 940 millions de touristes internationaux qui ont sillonné la planète en 2010 étaient des jeunes. Mais au-delà de données chiffrées, les jeunes voyageurs sont également une force de développement et de mutation sociale. Un jeune qui se déplace souhaite entrer en contact avec les communautés locales, améliorer leurs niveaux de vie et encourager le dialogue et la compréhension entre les cultures. En 2020, selon les prévisions de l’OMT, les jeunes effectueront près de 300 millions de voyages internationaux.

Le marché des jeunes en quelques chiffres Entre 2000 et 2010 les arrivées internationales sont passées de 136 à 187 millions, soit 20 % du marché mondial des voyages. Les recettes s’élèvent à 165 milliards d’USD en 2010. Ce marché atteint, lui aussi, par la récession économique, a été plus résistant et certains secteurs ont été plus performants pendant la crise. L a population des jeunes ne va pas augmenter de façon significative dans les années à venir mais le tourisme des jeunes va poursuivre son développement compte tenu des revenus qui vont augmenter et des voyages qui seront de plus en plus abordables. La tranche d’âge traditionnelle de ce marché qui était de 18-24, s’est élargie aux 15-30 ans. Un jeune voyageur dépense en moyenne de 1 000 à 6 000 USD (le touriste traditionnel 1 450 USD) et séjourne plus longtemps sur place (plus de 50 jours). L e marché des voyages linguistiques s’est étoffé et les marchés traditionnels doivent innover pour conserver leur part de marché. L es taux d’occupation des hébergements de jeunesse sont restés élevés pendant la crise économique, dépassant ceux du secteur hôtelier. Analyse N° 1 du secteur – marché du voyage des jeunes et des étudiants (étude Wyse Travel Confederation 2011)

Le profil des jeunes qui voyagent Si nous prenons en compte le profil des interviewés de l’Etude New Horizons, 67 % sont des femmes, âgées à 50 % de 20 à 25 ans. Le groupe des trentenaires a augmenté depuis les 10 dernières années et s’élève à 17 % des interviewés. La moitié d’entre eux ont le bac et 12 % un niveau d’études supérieures. Le nombre d’étudiants s’élèvent à 60 %.

Leur style de voyage Le pourcentage de « routards » et de « voyageurs » est en baisse et la part des « touristes » augmente. L’utilisation de cette appellation correspond à la montée en puissance des marchés comme l’Asie ou le terme « touristes » ne représente pas une connotation négative comme en Europe ou en Amérique du Nord.

Leur raison de voyager Depuis 10 ans, les raisons de voyager ont sensiblement évoluées. Obtenir une expérience culturelle, explorer des civilisations différentes, s’enrichir de nouvelles connaissances et partir à la rencontre des populations locales sont les motivations les plus citées par près de 80 % des personnes interviewées. La raison principale de voyager demeure néanmoins les vacances (47 % des voyages), chiffre en diminution par rapport aux études réalisées en 2002 et 2007. A contrario, la proportion de personnes voyageant pour apprendre une langue (22 %), pour obtenir une expérience professionnelle (15 %) ou pour étudier (15 %) a augmenté.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Les voyages des jeunes Expérience de voyage En moyenne, les jeunes voyageurs ont réalisé 6 voyages moyen-courrier et 5 voyages long-courrier dans les 5 dernières années. Les voyages se déroulent principalement en dehors de leur région d’origine.

Leur manière de voyager Le voyage en avion a considérablement augmenté, de 16 % en 2007 à 26 % en 2012/2013. 31 % séjournent à l’hôtel, et 32 % dans les foyers d’étudiants et les auberges de jeunesse. Ils séjournent à 51 % principalement dans les villes.

La durée du séjour La durée moyenne du séjour principal est de 58 jours en 2012/2013, plus long qu’en 2007 (52 jours) et identique à celui de 2002. Bien que les 2/3 des voyages correspondent à une durée inférieure à 30 jours, l’on peut constater une augmentation des voyages de plus de 60 jours en 2012/2013. Les séjours des « volontaires » (67 jours) et des « routards » (63 jours) sont les plus longs, et ceux des touristes les plus courts.

Montant des dépenses La moyenne des dépenses s’élève à environ 3000 €, une augmentation de 40 % par rapport à 2007. Les dépenses de voyages pour les jeunes augmentent en moyenne de 9 % par an, comparé à 3 % pour le tourisme international en général. Les jeunes voyageant pour des séjours « études » (3 640 €) ou pour des séjours linguistiques (3 500 €) dépensent le plus.

Activités à destination Farniente aux terrasses, shopping et visite des sites touristiques sont les activités mentionnées par la moitié des personnes interrogées. Les activités plus sportives sont pratiquées par ceux qui voyagent en Océanie, les volontaires se retrouvent en Afrique ou en Amérique du Sud, tandis que ceux voyageant pour exercer une activité professionnelle ou gagner de l’argent sont détectés en Amérique du Nord. Le groupe des jeunes âgés de 20/22 ans travaillent pendant leur voyage (24 %) pour seulement 3 % des voyageurs âgés de 35 ans et plus. Pour 60 % d’entre eux, le tourisme est l’activité essentielle.

Ils restent connectés Les réseaux sociaux sont particulièrement importants pour les jeunes voyageurs : 40 % des 20-22 ans se connectent tous les jours, pour seulement 20 % pour les 35 ans et plus. Ils restent en contact avec leurs familles et amis pour 44 % d’entre eux, et pour rechercher des informations auprès des sites de tourisme (40 %).

Les raisons de voyager Les motivations de voyager ont évolué ces 5 dernières années, avec une soif de plus de voyages (92 %), une curiosité pour d’autres cultures (90 %), et 89 % souhaitent s’enrichir en allant à la rencontre de cultures différentes.

Les barrières pour voyager Comme pour leurs ainés, les problèmes liés au terrorisme, guerre, épidémies, désastres naturels freinent les départs des jeunes. Documents à consulter : OMT : Rapport des membres affiliés (volume deux) : « la force du tourisme jeunes. WYSE TRAVEL CONFEDERATION : « New Horizons III » - www.wysetc.org

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IFTM TOP RESA dans son contexte

Nouvelles tendances de consommation touristique

1.4 et tourisme en ligne

Source : étude baromètre 2014 du Cabinet Raffour Interactif – analyses de Guy Raffour (Président)

Bilan 2013 du tourisme de loisir : 59 % de Français de 15 ans et + sont partis en courts séjours marchands ou longs séjours, soit 31,2 millions Guy Raffour : ce taux de départ, eu égard à la conjoncture actuelle, est satisfaisant. Le dynamisme des acteurs de l’offre est remarquable, s’adaptant au plus près aux demandes et innovant dans les prestations délivrées au meilleur prix. De nouveaux acteurs intermédient des logements ou des voitures entre particuliers, créant des offres originales auxquelles les professionnels doivent être très attentifs en termes de concurrence.

Le nombre de Français partis en longs séjours de vacances s’établit à 57 % pour 2013 avec une hausse des séjours marchands Guy Raffour : concernant le taux de départ en longs séjours marchands de loisir (hébergements payants de tous types), il s’établit à 39 % en 2013. La gamme de logements payants choisis pas les Français s’élargit et ils la jugent très attractive pour des séjours plus « expérientiels », choisis, et qui s’adaptent au budget disponible : hôtels, campings, résidences de tourisme, villages de vacances, gîtes, chambres d’hôtes, locations à des professionnels, locations à des particuliers intermédiées -ou non-, insolites, croisières, tourisme fluvial... Les nouvelles offres proposent davantage de services, d’originalité et de convivialité à des prix contenus. Concernant les départs en séjours non marchands de loisir, hébergement dans la famille/ amis/ résidences secondaires, ils se situent à 27 % de la population des Français 15 ans et plus. La moindre part de séjours non marchands s’explique par une volonté de changement des Français qui, quitte à budgéter leurs vacances (le séjour non marchand coûte en transport, dépenses sur place, activités de loisir), préfèrent dépenser dans des séjours choisis en totalité, dans des lieux nouveaux, aux dates qu’ils souhaitent, où ils sont réellement dépaysés et sans contraintes des personnes qui accueillent, librement. Ils préfèrent des séjours plus courts mais plus intenses et dépaysants. Et un phénomène nouveau : les Français ont cherché à compléter des déplacements personnels prévus qui n’étaient pas du tourisme de loisir, par quelques jours additionnels de loisir décidés de façon occasionnelle. Ils amortissent ainsi les déplacements et leurs coûts associés et saisissent des opportunités de détente dans un contexte économique qui les préoccupe. Les vacances deviennent un antidote naturel à la conjoncture.

65% des Français partent uniquement en France, 19 % uniquement à l’étranger et 16 % en France ET à l’étranger. La part de marché de la France est donc de 81 % des Français partis et de 35 % pour l’étranger / Dom-Tom Guy Raffour : les Français, comme les étrangers, plébiscitent la variété de possibilités qu’offre notre pays, la qualité des infrastructures, le grand choix de types de destinations (mer, montagne, campagne, villes, lacs, sites naturels et patrimoniaux…) sur de faibles distances. Et lorsque les Français partent en France, près de 80% prennent leur véhicule personnel, ce qui réduit la majorité des réservations à de l’hébergement. Les Français dans ce cas réservent davantage en direct avec la connaissance qu’ils ont des destinations, de l’appréciation de leurs amis, collègues et famille.

Les Français adoptent en moyenne près de 8 nouveaux comportements de consommation touristique... Guy Raffour : ceci dénote une évolution rapide et continuelle des touristes qui prennent en compte plusieurs paramètres en même temps, tels que leur budget disponible, la météo, les dates de départ, les thématiques des séjours, la satisfaction de l’ensemble des partants grâce à la variété des possibilités sur place, les phénomènes sociopolitiques. Leurs recherches sont systématiquement multicritères. Les nouveaux touristes se sur-informent à la fois sur la destination et sur les prestations qui leur seront délivrées contractuellement, avec une nouvelle exigence, liée à une volonté de «retour sur investissement», de professionnalisation de leurs attentes.

Les 4 nouveaux comportements majoritaires adoptés par les Français en 2014 1) Comparer de plus en plus les prestations touristiques Guy Raffour : la tension sur le pouvoir d’achat, la volonté d’acheter au meilleur rapport qualité/ prix, de comprendre les prestations délivrées, la facilité avec laquelle on peut obtenir des comparaisons (notamment en ligne), le souhait d’être « certain de ne pas se tromper » et d’apprécier les acteurs de l’offre dans leurs propositions, voilà les principales raisons de la comparaison, comportement n°1 sur 21 mesurés.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Nouvelles tendances de consommation touristique et tourisme en ligne 2) Réserver de plus en plus ses séjours sur Internet 3) Réserver de plus en plus en direct - sans intermédiaires Guy Raffour : les touristes ont le sentiment, quand ils réservent en direct, de payer moins cher leurs prestations et d’avoir plus de liberté dans leur choix. Mais les bilans prix de leurs achats démontrent que ce n’est souvent pas le cas et qu’in fine ils n’ont pas bénéficié de la largeur des gammes proposées par les distributeurs et négociées en prix & qualité par ces intermédiaires et assembleurs. Une raison structurelle explique ces réservations en direct : leur principale destination est la France. Car lorsque les Français partent à l’étranger, la part d’intermédiation et de recours aux Tours Opérateurs est largement majoritaire, bénéficiant de leur expertise sur les destinations et leurs modes opératoires. 4) Réduire les achats sur place Guy Raffour : la tension sur le pouvoir d’achat se retrouve ici. Les Français ont majoritairement un « besoin vital » de partir en séjours. Mais leur revenu « libéré », à cause de la hausse des charges contraintes, a baissé. De ce fait ils recherchent tous les moyens de sauvegarder leurs séjours, de « rationaliser leur envie » en faisant attention sur place à leurs dépenses de « plaisir » comme la restauration, les activités de loisirs, déplacements, gammes de produits et services, cadeaux et achats de produits du terroir… Ils décident de ne pas dépasser leur budget disponible et prévu : 66% des Français en prévoient un, étant de moins en moins enclins aux dépenses superflues. Ceci est un changement important par rapport au temps où les séjours de vacances représentaient le moment où on se « laissait aller », sans contraintes et réflexion approfondie sur ses dépenses. A ce phénomène s’ajoute leur nouvelle capacité acquise en ligne à comparer toutes les prestations et à être plus prudents et aguerris face aux prix proposés, voire à les négocier de plus en plus. La variabilité des prix (yield) mise en place par les prestataires des offres a eu pour effet de pousser les consommateurs à se situer quasiment en permanence dans une recherche d’un rapport qualité / prix optimal et ce dans toutes les gammes de produits et services.

La croissance du tourisme en ligne se poursuit. En 2013, 19,4 millions de Français ont préparé leurs séjours en ligne, soit 62 % des Français partis Guy Raffour : l’Internet fixe et mobile accentue sa place comme un canal majeur d’informations, de communication et de transactions pour ce secteur. Sa progression témoigne de l’adéquation du media internet au secteur : préparation au moment souhaité, sans se déplacer, 24h sur 24, en consultant des contenus multimédia, avec un accès aux disponibilités et aux réservations. Ce media mondial interactif affranchit du temps, de l’espace et de la distance. Le voyage virtuel précède le réel.

14,1 millions de Français ont réservé tout ou partie de leurs séjours sur internet en payant intégralement en ligne, soit 45 % des Français partis en 2013 Le e-tourisme est le 1er secteur du e-commerce. Il représente à lui seul plus de 30% des transactions on line en France. Pour l’année 2013 le montant des réservations de tourisme de loisir entièrement réalisées sur internet représente 12,4 milliards d’euros, tous acteurs confondus. (source Raffour Interactif)

M-tourisme : 20 % des Français partis utilisent leur smartphone pour leurs séjours Guy Raffour : cette évolution est majeure tant elle change la relation entre les touristes, en situation de consommer sur place, et les propositions en temps réel, géolocalisées, que peuvent offrir les acteurs en fonction des desiderata, prix, disponibilités, horaires examinés en temps réel. Les sites mobiles et applications amènent les touristes à moins organiser dans le détail avant le départ les contenus mêmes de leurs séjours, pour privilégier sur place, dans une adéquation continuelle, la demande à l’offre, selon de multiples paramètres liés à leurs profils (famille, célibataire, jeunes…), à leurs souhaits et à la météo. Cette nouvelle façon de consommer sur site en mobilité est complétée par la généralisation des accès wifi qui permettent également d’accéder à ces informations et réservations sans que leur budget télécommunication n’en soit affecté et également via leur micro-ordinateur. Données soumises aux droits d’auteur et de la propriété intellectuelle. Toute citation doit citer la source : Baromètre Raffour Interactif 2014.

La présentation complète de ce Cdrom figure sur le site : www.raffour-interactif.fr (prix 690 € ht) presse.raffour@orange.fr

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1.5 Les acteurs de l’industrie du tourisme et des voyages 1.5.1 La distribution des voyages L’essentiel + 0,6 % : c’est la légère hausse du volume d’affaires enregistrée par les agences de voyages françaises en 2013 contre une baisse de 4,3 % en 2012. On retiendra de cette année 2013 le grand retour des Antilles françaises, le carton de la Grèce, le plongeon de la Tunisie et les belles performances des Etats-Unis et de la Thaïlande.

L’événement Après neuf années à la tête du Syndicat National des Agences de Voyages, Georges Colson a passé le témoin. Une présidence exercée non sans panache alors que les agences vivaient la période la plus difficile de leur histoire sur fond de crise économique et de changement de modèle économique. Réforme des statuts du syndicat, contribution à la loi Novelli, négociations houleuses avec IATA et la SNCF… : autant de temps forts qui ont marqué la présidence Colson. Une page s’est tournée avec l’élection de Jean-Pierre Mas, l’ex-président du réseau Selectour-Afat.

Les chiffres clés - 3,6 % : c’est la baisse du chiffre d’affaires BSP (soit la billetterie vendue en agences de voyages) en 2013 par rapport à 2012, soit 6,6 milliards €, hors Easyjet et hors surcharge carburant. Le nombre de billets émis par les agences de voyages est en recul de 0,26 %, à 21,6 millions. 7 millions € : c’est le montant des créances impayées d’agences de voyages auprès du BSP en 2013 contre 5,1 millions en 2012 (source : BSP France). 81 : c’est le nombre de ventes d’agences de voyages en 2013 pour un prix moyen de 116 208 €. La moitié des repreneurs sont des entreprises qui existent depuis plus de 20 ans et comptent plus de 10 salariés (source : BODACC/Altarès). Près de 10 ans après la suppression des commissions aériennes, les agences de voyages traditionnelles continuent de représenter 60 % des ventes d’Air France. Parmi les Français qui prévoient de prendre l’avion en 2014, ils sont 27% à vouloir réserver auprès d’une agence de voyage physique, 41 % auprès d’une agence de voyages en ligne et 27 % directement auprès des compagnies aériennes (source : Raffour Interactif). Les 3 qualités principales d’une agence de voyages de quartier sont la qualité du conseil et la personnalisation (69,2 %), la connaissance des produits et des destinations (61,8 %), l’assurance d’avoir un interlocuteur unique et responsable (45,1 %) selon un sondage réalisé en 2013 par Invescomm pour Tour Hebdo auprès de 1 504 personnes. 90 % des agents de voyages sont satisfaits de travailler dans le secteur du tourisme d’après un sondage réalisé en septembre 2013 par Raffour Interactif. Un résultat encourageant dans un contexte de ventes en berne. Le nombre de salariés dans les agences de voyages est passé de 32 000 à 28 000 (12,5 %) entre 2008 et 2012 (source : DGCIS).

3 questions à Jean-Pierre Mas, Président du Snav 1) Comment se comporte le secteur d’activité du Tour Operating en 2014 ? Les différentes composantes de notre secteur (voyage d’affaires, tourisme et réceptif ) continuent d’être chahuté par la crise, la géopolitique et cet été… la météo. Dans ce contexte, de nombreuses entreprises sont fragilisées. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? 1 & 2- L’accompagnement et le soutien des entreprises en matière de mutations technologiques et de compétitivité. Les deux sujets sont étroitement liés. 3- La formation des vendeurs afin de s’adapter à un

« consomacteur » qui a révolutionné en quelques années ses méthodes de préparation des voyages. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? Un secteur économiquement reconnu et considéré pour sa contribution à l’économie française. Les choses avancent positivement. Un va et vient naturel, fluide et permanent du voyageur entre commerce digital et le commerce physique et des outils de suivi, de conseil et d’assistance tout le long du voyage.

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1.5.2 Le tour-operating L’essentiel 6,67 millions : c’est le nombre total de clients (vols secs compris) des tour-opérateurs français en 2013 selon le SETO (Syndicat des entreprises du tour-operating), soit une baisse de 9,8 % par rapport à 2012. Le volume d’affaires total des TO sur la même période s’établit à 5,04 milliards €, en recul de 5,4 % (source : SETO).

L’événement La part de l’informatique dans le total des investissements des tour-opérateurs est passée de 27% en 2011 à 82% en 2013 (source : KPMG/Seto). Un chiffre qui montre que les TO misent de plus en plus sur la technologie. De quoi, certes, accroître toujours plus les ventes BtoC mais aussi booster les ventes BtoB avec la création de sites professionnels capables d’offrir des devis, tarifs et disponibilités en temps réel.

Les chiffres clés 3,99 millions : c’est le nombre de clients en voyages à forfait des tour-opérateurs en 2013, en recul de 8,2 % (source : Seto). La plus forte baisse concerne le long-courrier (- 13,4 %), devant la France (- 9,2 %) et le moyen-courrier (- 6 %). C’est l’une des seules bonnes nouvelles de l’année 2013 : la recette unitaire moyenne des voyages à forfait est en progression de 2,4 %, à 981 €. Celle des vols secs s’établit à 421 €, en hausse de 10,1 %. Les plus fortes baisses de trafic en 2013 ont touché l’Egypte (- 54 %), le Kenya (- 48 %), la Jordanie (- 35,8 %), la Tunisie (- 31,8 %) et la République dominicaine (- 31,8 %). Les plus fortes hausses de trafic en 2013 ont concerné le Japon (+ 59 %), la Sardaigne (+ 46 %), la Jamaïque (+ 43 %), les Pays-Bas (+ 31,6 %) et Madère (+ 13,5 %). Les marques de tour-opérateurs les plus connues des Français sont le Club Med (76 % de notoriété assistée) devant Fram (69 %), Nouvelles Frontières (67 %), Marmara (63 %), Jet tours (62 %) et Look Voyages (53 %) selon une étude de la société Promise Consulting Inc. 18,9 % : c’est la marge brute dégagée par les tour-opérateurs en 2013 contre 17,2 % en 2012 (source : KPMG/Seto), une évolution qui marque un vrai tournant par rapport à la baisse constatée ces dernières années. 50,6 % : c’est la part des ventes directes de tour-opérateurs en 2013 contre 49 % en 2012 (source : KPMG/Seto), une progression due principalement à l’augmentation du poids des sites internet maison (17,7 %, + 1,9 point). En ajoutant sites internet maison et sites internet externes, les ventes web des tour-opérateurs en 2013 ont pesé en moyenne 21 % du chiffre d’affaires des TO en 2013 (source : KPMG/Seto).

3 questions à René-Marc Chikli, Président du Seto 1) Comment se comporte le secteur d’activité du Tour Operating en 2014 ? En hiver 2013-14 l’activité des voyages à forfait était en recul de - 6,8 % en trafic et de - 5,3 % en CA. Le trafic sur plusieurs des plus grandes destinations « historiques » affiche une évolution négative dans un contexte marqué soit par une sensibilité sécuritaire de la clientèle française et/ou par l’adaptation des capacités dans le cadre de la restructuration de l’offre par plusieurs tour-opérateurs. En ce qui concerne les départs de l’été 2014, les chiffres d’affaires du carnet de commandes des voyages à forfait pour les principaux TO est stable. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Il nous faut prioritairement connaître les clients et suivre l’évolution de leurs attentes :

1- en capitalisant sur l’expertise du cœur de métier du Tour Opérateur, notamment sur la conception, les achats et la qualité des produits. 2- en faisant évoluer les canaux de distribution. 3- en mettant en place les solutions technologiques qui le permettent. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? Les évolutions de l’environnement direct du métier de Tour Opérateur (écologiques, sociales, technologiques…) impactent la valeur ajoutée actuelle des voyagistes et de ce fait, plusieurs mouvements leur sont possibles : sécuriser le cœur de métier et/ou se développer sur des métiers connexes.

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1.5.3 Le voyage d’affaires L’essentiel 43 milliards d’€ : c’est le poids du voyage d’affaires en France en 2013 contre 40 milliards l’année précédente selon PhoCusWright. Pour la première fois, une majorité des ventes (51 %) a basculé en ligne, un phénomène qui devrait s’accélérer cette année puisque 56 % des ventes devraient se réaliser sur internet.

L’événement Dans les entreprises européennes, la part de l’aérien dans les dépenses de voyages d’affaires est passée en l’espace de deux ans de 53 % à 37 %, notamment grâce à un glissement vers les classes arrières et au recours aux compagnies low cost qui représentent désormais 26 % des dépenses aériennes des sociétés. Parallèlement, le poids de l’hôtellerie dans les dépenses a progressé de 4 points à 23,6 % (source : AEVA/EVP 2013).

Les chiffres clés 67 % des directeurs financiers français ont indiqué en juin dernier avoir l’intention de dépenser cette année autant voire plus pour les déplacements professionnels (America Express/CFO Global Business Spending Monitor). 86 % partagent aussi le sentiment que les dépenses de voyages sont importantes ou essentielles à la réussite de leur entreprise. 50 % des cadres dirigeants français effectuent plus d’un voyage par mois en moyenne. Les dirigeants des sociétés eux-mêmes enchaînent jusqu’à vingt déplacements par an en moyenne (source : AEVA). 48 % des PME-PMI françaises ont confié la gestion de leurs déplacements professionnels à une agence. 30 % sont en gestion mixte et 22 % le gèrent elles-mêmes (source : Coach Omnium). 74,4 % des PME-PMI françaises, dont la gestion des déplacements professionnels est mixte ou entièrement confiée à une agence utilisent un self booking tool (SBT) pour leur réservations (source : Coach Omnium). 20 % : tel serait le poids des voyageurs d’affaires dans l’activité du site collaboratif d’hébergement Airbnb. Les réservations de voyages d’affaires sur mobile devraient plus que doubler dans les trois prochaines années et représenter 25 % des transactions en ligne d’ici 2017 (source : CWT). + 4,2 % : c’est l’augmentation du nombre de passagers internationaux premium en 2013 à bord des compagnies aériennes selon IATA (International Air Transport Association). Un chiffre en retrait par rapport à celui enregistré en 2012 (+ 4,8 %).

3 questions à Michel Dieleman, Président de l’AFTM

(Association française des travel managers)

1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ? Le secteur du Travel Management est en pleine mutation. A peine la fonction de TM reconnue par l’APEC grâce à l’AFTM, que l’élargissement du périmètre naturel, les nouvelles attentes et stratégies des entreprises redessinent les contours de notre métier. Le rapprochement encore plus affirmé avec les achats est également une réalité qui doit nous inviter à évoluer pour correspondre aux nouvelles attentes du marché. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Nos défis sont la conséquence des mutations évoquées ci-dessus : le glissement lent mais palpable du travel management vers le mobility management pour les grands comptes, englobant le travel, le fleet, l’optimisation de l’utilisation des moyens « visio-conférence » et « téléprésence »,

mais aussi les meetings et leur meilleure maitrise. On constate aussi une tendance stratégique de certaines PME/PMI qui tendent à confier le travel à l’acheteur, parfois au détriment du travel manager. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? L’industrie du voyage d’affaires aura beaucoup évolué : le renouveau indispensable des TMC pour s’adapter aux nouvelles exigences du marché, leur glissement vers un rôle encore plus prégnant de conseil semble inéluctable, un travel manager dont le titre pourrait même changer et qui évoluera vers un rôle « caméléon », se positionnant comme chef d’orchestre manageant différentes activités « hors production », pour résumer une fonction hybride de plus en plus plébiscitée par les entreprises.

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1.5.4 Le voyage évènementiel – Le Mice L’essentiel 8,55 milliards d’€ : telles sont les dépenses des entreprises françaises en 2013 en réunions, conventions et séminaires, soit une hausse de 1,1 % par rapport à 2012, mettant fin ainsi à quatre années consécutives de baisse (source : Coach Omnium).

L’événement C’est un premier pas mais c’est un pas de géant : les principales organisations représentatives des agences de communication l’AACC (Association des Agences-Conseils en Communication), l’ADC (Association Design Conseil), l’ANAé (Association des agences de communication événementielle), SYNTEC Conseil en Relations Publics, l’UDECAM (Union des Entreprises de Conseil et Achat Média) et l’UDA (Union des annonceurs),- ont lancé en 2013 « La belle compétition », une démarche visant à créer un cadre toujours plus vertueux pour les appels d’offres d’agences. Fondée sur la transparence, la responsabilité et la sincérité, cette charte est une nouvelle étape vers de meilleures pratiques.

Les chiffres clés Le nombre d’événements ne cesse de se réduire : 37 % des organisateurs ont organisé moins de 3 manifestations en 2013 contre 21 % en 2008 (source : Coach Omnium). La part des entreprises incluant des activités périphériques ludiques, culturelles ou sportives à leurs manifestations professionnelles continue de régresser : elles ne sont plus que 46 % à en programmer en 2013 contre 76 % en 2006 (source : Coach Omnium). L’hôtel reste le premier lieu d’accueil des manifestations professionnelles, pour 63 % des entreprises en 2013 contre 82 % en 2010 (source : Coach Omnium). - 1 % : c’est la baisse des dépenses consacrées par les entreprises à la participation aux foires et salons en 2013, première diminution depuis 3 ans (source : Irep-France Pub). 9 % : c’est la hausse du nombre de participants aux congrès organisés et accueillis en France en 2013 par rapport à 2012 (source : UNIMEV). 59 % des agences d’événements estiment que les clients qui font appel à leurs services sont dans une logique de fidélisation : 21 % sont reconduites régulièrement sans appel d’offres, 19 % travaillent avec un contrat cadre (sur plusieurs années) et 19 % sont remises en compétition tous les X années (source : Anaé). 28 % des entreprises ont parfois ou souvent recouru à une agence en 2013 pour l’organisation de leurs événements professionnels, une situation en légère augmentation par rapport à 2011(source : Coach Omnium). La durée moyenne des événements tend à se réduire sensiblement : les entreprises ont privilégié en 2013 le format à la demi-journée à 32 % contre 21 % en 2007 (source : Coach Omnium).

3 questions à Bertrand Biard, Président de l’ANAÉ 1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ? Dans le dernier baromètre ANAé, 38% des agences interrogées ont répondu à un nombre d’appels d’offres en augmentation par rapport au précédant baromètre (septembre 2013), ce qui tend à confirmer l’optimisme de certaines agences sur l’avenir. Depuis quelques mois, on constate que le certaines agences sont désireuses d’offrir un spectre plus large d’activités, d’outils et de savoir-faire, d’autres cherchent à donner une taille critique plus importante à leur approche de spécialistes. Mais toutes visent à accroitre la pertinence et la valeur ajoutée de leurs offres. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Nous vivons la fin de la communication événementielle et les prémices de l’événementialisation de la communication qui a largement investi le champ des médias traditionnels et digitaux. Aujourd’hui, les marques ont besoin de dialoguer avec leurs publics, d’engager une conversation plus nourrie et de théâtraliser cette relation pour faire adhérer et faire réagir à leurs messages. Les agences doivent ainsi s’adapter, faire valoir leur

ADN, mais inventer des nouveaux modes de fonctionnement et raisonner avec un esprit d’ouverture pour prendre toute leur place dans ce paysage en mutation. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? D’un côté des prestations à « faible valeur ajoutée d’agences » pour lesquels les annonceurs ont volontiers recours à des offres désintermédiées de nombreux opérateurs de la filière (surtout technique et logistique). Et parallèlement une attente grandissantes des annonceurs sur des offres plus globales et stratégies de communication et de moyens, dans lesquelles s’engouffrent de nouveaux profil d’agences (publicité, communication digitale, marketing relationnel, RP…). Nos offres et nos agences vont continuer de se repenser fondamentalement. Nos événements seront toujours des laboratoires de test d’innovations. De nouveaux formats d’événements vont continuer d’émerger après des dispositifs d’échanges, de réunions créatives, de management interne, de « customer empowerment ».

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1.5.5 La destination France L’essentiel 84,7 millions : c’est le nombre de touristes internationaux qui ont visité la France en 2013. Avec une progression de 2 % par rapport à 2012, la France se place en dessous de la moyenne européenne (+ 5 %) mais demeure la première destination mondiale des touristes internationaux (source : DGCIS). Ce sont les touristes asiatiques, en hausse de près de 13 % en 2013, qui tirent la croissance française.

L’événement En 2013, le gouvernement français a déclaré le tourisme comme grande cause nationale. Une large concertation avec les professionnels a été organisée lors des Assises du tourisme qui ont fixé 5 priorités : mieux vendre la destination France, lisser les inconforts qui gênent les touristes, retrouver le sens de l’hospitalité, être offensif dans le numérique, et aider les Français à partir en vacances plus nombreux. L’objectif est d’atteindre 100 millions de touristes étrangers, soit une croissance de plus de 20 %.

Les chiffres clés 4,6 % : c’est la croissance en 2013 du nombre des nuitées des touristes étrangers dans les hébergements de tourisme collectifs français (source : DGCIS). 132,2 millions : c’est le nombre de nuitées de touristes étrangers en France en 2013, soit quasiment moitié moins que le voisin espagnol (251,9 millions de nuitées) (source : OMT). 40 % : c’est l’augmentation du nombre de nuitées passées par des Chinois en France entre 2012 et 2013. En 2013, la France a accueilli entre 1,4 et 1,5 million de touristes chinois. La contribution directe du tourisme au PIB français devrait croître de 2,2 % en 2014 selon les prévisions du World Travel & Tourism Council (WTTC). 194,6 milliards d’€ : telles seraient les recettes globales générées par le tourisme en France en 2013, soit 9,5 % du PIB. Le tourisme est le premier contributeur à la balance des paiements avec plus de 11 milliards € de solde positif en 2012, loin devant l’agro-alimentaire, l’automobile ou l’aéronautique. Avec 57,9 millions de journées-skieurs (hiver 2012-2013), la France est la première destination mondiale pour le ski, devant les Etats-Unis et l’Autriche. Les sports d’hiver génèrent un chiffre d’affaires de 7 milliards € dans les stations (dont près de 6 milliards dans les Alpes). 32,3 millions : c’est le nombre de touristes accueillis en 2013 par la région Ile-de-France, dont 15,5 millions d’étrangers (en hausse de 8,2 % par rapport à 2012). Ce sont les Chinois qui affichent la plus forte progression, + 52,6 %, loin devant les touristes du Proche et Moyen Orient (+ 20,7 %) et les Américains (+ 15,7 %).

3 questions à Christian Mantéi, Directeur général d’Atout France 1) Comment se comporte la destination France en 2014 ? 2014 est marquée par les commémorations du Centenaire de la 1ère Guerre Mondiale et du 70ème anniversaire du Débarquement ainsi que les Jeux Equestres Mondiaux en Normandie. Autres temps forts, l’ouverture de la Fondation Louis Vuitton à Boulogne, du Musée des confluences à Lyon, du Musée Soulages à Rodez et la réouverture du Musée Picasso à Paris. Côté prévisions estivales, après 2 années de repli, la fréquentation de la clientèle française est annoncée en croissance comme celle des touristes internationaux. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Lors des conclusions des Assises du Tourisme, Laurent Fabius et Fleur Pellerin ont fixé un objectif : conforter la place de la France comme 1ère destination touristique mondiale et devenir la 1ère destination européenne en termes de recettes. Une stratégie a été émise autour de 5 axes : une offre touristique de qualité et diversifiée, un

accueil amélioré, le numérique au cœur du tourisme, développer la formation, des vacances largement accessibles. Décliner cette orientation est désormais la feuille de route de Atout France. 3) Comment voyez-vous la destination France dans les cinq ans qui viennent ? Si la France capte 5 % de la croissance mondiale elle accueillera 109 millions de touristes en 2020. Le tourisme des seniors et jeunes des pays matures à fort potentiel et des classes moyennes supérieures des pays émergents augmentera. Pour mieux les accueillir la France doit adapter son offre : déployer des destinations, développer des dessertes aériennes directes, faciliter l’obtention de visas, accueillir en fonction des différences culturelles. D’autres clientèles émergentes prendront le relais et il faudra conforter nos parts de marché sur les marchés occidentaux tant sur le tourisme d’affaires que celui des vacances principales.

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1.5.6 Le e-tourisme L’essentiel 3 % : c’est la hausse du marché du voyage en ligne en 2013 contre une augmentation de 7 % en 2012 et de 14 % en 2011 (source : Fevad). Avec 12,4 milliards € de chiffre d’affaires, le e-tourisme est le premier secteur marchand du e-commerce devant les services, les produits culturels, l’habillement…

L’événement On en sait désormais beaucoup plus sur le parcours d’achat des internautes français qui achètent des voyages depuis une étude publiée par Google début 2014. Ce parcours dure en moyenne 63 jours sur ordinateur mais les internautes sont actifs seulement 9 jours dans leurs recherches. Ils passent 2h41mn sur des sites de voyages avant de réserver et visitent 10 sites de voyages en moyenne : seulement 4 pour réserver un hôtel et 13 pour réserver un forfait (source : Google).

Les chiffres clés En 2013, 54 % des acheteurs français de prestations touristiques réservent leurs vacances exclusivement via internet, 23 % via internet et en agence et 22 % exclusivement en agence (source : Kantar Media). 19,4 millions : c’est le nombre de Français qui ont préparé en 2013 leurs séjours en ligne, soit 62 % des Français partis. Chiffre significatif, 14,1 millions ont réservé tout ou partie sur internet en payant intégralement en ligne, soit 45 % des Français partis (source : Raffour Interactif). 20 % des internautes français (partis ayant préparé en ligne) ont consulté des réseaux sociaux lors de la préparation de leurs séjours (source : Raffour Interactif). 4,6 % : c’est le taux moyen de conversion des agences de voyages en ligne en France. Seuls 22 % des internautes français passent toujours par les mêmes marques pour acheter un voyage, révélant ainsi les difficultés pour les acteurs du online à fidéliser (source : Microsoft Advertising). Les critères de choix des internautes français qui réservent leur voyage sur internet sont : le prix (50 %), la qualité de l’information (36 %), la clarté du site et ses fonctionnalités (34 %) et la renommée du site (33 %) (source : Microsoft Advertising). En France, 23 % des possesseurs de smartphones ont déjà acheté en 2013 des billets d’avion via leur mobile et 42 % pensent le faire (source : Next Content). 200 000 euros : telles sont les recettes publicitaires quotidiennes de Google France grâce au tourisme (« estimation basse » réalisée par VRDCI). Le top 4 des sites de voyages en France est formé par Voyage-sncf.com (6,7 millions de visiteurs uniques en avril 2014) suivi de Booking.com (5,1 millions), TripAdvisor (4,9 millions) et Air France (2,66 millions) (source : Mediamétrie).

3 questions à Frédéric Vanhoutte, Président de Level.com 1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ? Le tourisme connecté connait un ralentissement. La crise économique et la crise de confiance des Français dans l’avenir en sont à l’origine. L’arrivée de nombreux nouveaux entrants sur le web et la montée du CtoC en sont d’autres plus positives.

3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? Plusieurs perspectives sont à attendre : - Une concurrence accrue des majors du tourisme en ligne : Booking.com, Airbnb…

2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ?

- Une croissance intéressante sur le réceptif et le package dynamique France.

Les acteurs online font face à plusieurs défis. Ils doivent essayer de combattre la « google dependance », d’accroître la fidélisation grâce au big data notamment, et mettre en œuvre des « sites responsives » (pour une expérience de lecture et de navigation optimale) afin de répondre aux enjeux du mobile : là est l’avenir.

- Un travail de personnalisation de l’offre qui portera ses fruits. - Une défense accrue de la marque en ligne. - De plus en plus d’interactions avec le réseau physique.

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1.5.7 Le transport aérien L’essentiel 2,5 % : c’est la croissance du trafic aérien français qui atteint les 136,3 millions de passagers en 2013 selon les chiffres de l’Association des compagnies aériennes. Le trafic intérieur s’établit à 28,2 millions passagers alors que le trafic international dépasse les 108 millions de passagers. Tous les aéroports français ont profité de cette hausse, à l’exception de Marseille, en retrait de 0,4%, qui a pâti de la réduction de l’offre d’Air France.

L’événement Un milliard d’euros : c’est la somme très importante dépensée par le groupe Air France/KLM pour la rénovation de ses cabines. Première classe, classe affaires et classe économique ont été entièrement repensées. La compagnie française relance ainsi une lutte des classes, notamment sur la haute contribution, dans laquelle les compagnies du Golfe et asiatiques rivalisent d’annonces chacune plus spectaculaire.

Les chiffres clés - 3,6 % : c’est la baisse du chiffre d’affaires BSP (soit la billetterie vendue en agences de voyages) en 2013 par rapport à 2012, soit 6,6 milliards €, hors Easyjet et hors surcharge carburant. Le nombre de billets émis par les agences de voyages est en recul de 0,26 %, à 21,6 millions. 9,3 % : c’est l’augmentation du trafic des compagnies low cost en France en 2013 qui, avec plus de 38 millions de passagers transportés, représentent désormais 23,8 % du trafic total (source : UAF). Entre 2009 et 2013, la hausse du trafic low cost atteint 47 % ! Les aéroports parisiens d’Orly et de Roissy ont franchi pour la première fois en 2013 le cap des 90 millions de passagers, soit 1,7 % de mieux qu’en 2012. Le premier totalise 28,3 millions de passagers contre 62 millions pour le deuxième. -0,9 % : c’est la baisse des tarifs aériens en 2013 au départ de France, toutes destinations confondues selon le ministère des transports. Ce sont les prix des billets domestiques qui reculent le plus, de 3,5 %. 41 % des Français réservent leurs billets d’avion auprès d’une agence de voyage en ligne, 27 % auprès des compagnies aériennes, 27 % auprès d’une agence physique et 12 % auprès d’un tour-opérateur (source : Raffour Interactif). 53 % des Français qui ont pris l’avion ces trois dernières années ont le sentiment qu’il existe une différence de point de vue de la sécurité en vol entre les compagnies classiques et les compagnies low cost. Les services additionnels vendus par les compagnies aériennes ont généré 31,5 milliards de $ de revenus en 2013 contre 2,45 milliards en 2007 selon le dernier rapport Idea Works. Chez Air France/KLM, ils représentent 4,6% des recettes contre près de 20% chez Easyjet. En France, les dépenses de sûreté sont passées d’environ 100 millions € en 2001 à 800 millions en 2013, sans compter les mesures directement appliquées par les compagnies aériennes.

3 questions à Jean-Pierre Sauvage, Président du BAR* (Board of Airlines Representatives)

1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ?

du prix moyen du billet devient également un objectif prioritaire.

Sur le premier semestre, nous enregistrons un recul du chiffre d’affaires BSP de près de 3 % et une diminution de documents émis de quasi deux points, entraînant un recul du prix moyen du billet de l’ordre de 1,1 %. La France se situe nettement en retrait par rapport aux statistiques IATA faisant ressortir une croissance de 6% en Europe.

3) Comment voyez vous votre secteur dans les cinq ans à venir?

2) Quels dont les défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Malgré une nette amélioration des résultats prévus par IATA en 2014, le transport aérien reste un secteur industriel à faible rendement économique. Le défi majeur réside dans l’amélioration de la marge bénéficiaire inférieure a 3 %, l’Europe restant nettement en retrait par rapport aux secteurs Amérique Nord et asiatique. Dès lors, le relèvement

Avec des prévisions d’augmentation annuelle de trafic globalement supérieures à 6 %, le transport aérien s’inscrit dans une perspective de développement particulièrement favorable pour les cinq années sauf événements exogènes. Le coût du carburant demeurera toutefois un élément essentiel pesant sur la rentabilité des compagnies aériennes. Il sera intéressant d’observer l’évolution des compagnies européennes confrontées à une nécessaire évolution de leur modèle économique pour rester concurrentielles sur les secteurs court et moyen courrier. * Le BAR est composé des 80 représentants de compagnies opérant en France, soit 75% du BSP.

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1.5.8 Le transport ferroviaire L’essentiel 6,8 milliards € : c’est le chiffre d’affaires réalisé en 2013 par l’activité Voyages (TGV) de la SNCF, en baisse de 1,4 % par rapport à 2012. Le résultat net du groupe ferroviaire affiche une perte de 180 millions € contre un bénéfice de 376 millions en 2012.

L’événement Davantage de convivialité à bord des TGV, nouvelle offre de restauration, développement d’un service « porte à porte » au départ et à l’arrivée des principales gares TGV, augmentation du nombre de prises électriques à bord, lancement d’un appel d’offres cette année pour installer le wi-fi à grande échelle sur les trains, nouvelles rames en 2015 avec un design repensé et plus d’espace pour les jambes : la SNCF fait feu de tout bois pour augmenter la qualité du voyage en TGV, à la peine ces dernières années en raison notamment de la concurrence montante du covoiturage.

Les chiffres clés 130 millions : c’est le nombre de voyageurs qui ont emprunté le TGV en 2013, soit un taux d’occupation de 70 %. 15 décembre 2013 : c’est la date à laquelle à été inauguré le TGV entre Paris et Barcelone qui met les deux métropoles à 6h20 de transport. D’ici 2017, des travaux permettront de gagner 20 minutes sur le temps de transport. La convention entre le Syndicat National des Agences de Voyages (Snav), qui définit les conditions de distribution de l’offre SNCF dans les agences, a été reconduite jusqu’en décembre 2014. Près de 20 % : c’est la part des ventes SNCF réalisées par les agences de voyages, une part qui grimpe à 50 % pour les seules ventes affaires. Voyages-sncf.com, c’est 4 milliards € de volume d’affaires, 10 millions de billets vendus, soit un billet vendu toutes les 3 secondes. 40 % : c’est la part que représentent les péages dans le prix d’un billet SNCF. Ces péages, que la SNCF doit acquitter à Réseau Ferré de France (RFF) ont encore fortement augmenté en 2013 de 4,8 %. 2,5 millions : c’est le nombre de voyageurs transportés par le TGV low cost Ouigo pour sa première année d’activité, dont 2 millions à 25 € ou moins.

3 questions à Barbara Dalibard, Directrice générale de SNCF Voyages 1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ? Dans un contexte économique morose, SNCF Voyages résiste grâce à un portefeuille varié d’offres de mobilité (TGV, IDTGV, OUIGO, IDBUS, …) et à ses offres internationales où les marchés étrangers sont porteurs (Eurostar, TGV Lyria, Thalys). 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Outre le contexte économique difficile, SNCF Voyages doit s’adapter à la polarisation du marché entre des offres à petits prix d’une part et plus haut de gamme de l’autre. La clientèle professionnelle est également au cœur de nos préoccupations : nous continuons à enrichir l’offre TGV Pro

avec des tarifs adaptés et un accès à des services exclusifs afin d’optimiser les déplacements de cette clientèle. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? Le secteur du transport et de la mobilité va fortement évoluer afin de tenir compte de l’évolution des attentes des consommateurs pour des déplacements de porte à porte (et non plus de gare à gare) et également en lien avec les nouvelles technologies : digitalisation, personnalisation, montée en puissance du communautaire. Enfin le changement climatique va également modifier les comportements en favorisant les transports collectifs, éléments majeurs de la transition climatique.

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1.5.9 La location de voitures L’essentiel 1 % : c’est la croissance du marché de la location de voiture courte durée en France en 2013. Une progression qui atteint même 7 % en intégrant l’autopartage, en plein boom, soit un total de 18 millions de locations pour un nombre de locataires de 6,6 millions de personnes (source : CNPA/GMV).

L’événement La grande actualité de l’année 2013, outre l’engouement pour l’autopartage, est le lancement de nouvelles marques dites « low cost ». Europcar a créé ainsi InterRent et a installé vingt bases dans des aéroports et gares ; Hertz a déployé Firefly avec dix agences en aéroports ; Avis/Budget s’est lui aussi implanté sur le segment en rachetant Payless Car Rental.

Les chiffres clés 39 % : c’est la part des réservations effectuée sur internet en 2013 contre 30 % en 2011 (source : CNPA). 71 % des locataires louent plusieurs fois par an contre 58 % en 2011. Les délais de réservation se raccourcissent : 82% des locataires ont réservé moins d’une semaine à l’avance en 2013 contre 76 % en 2011 (source : CNPA). 4 jours : c’est la durée moyenne de location contre 3,2 jours en 2012 (source : CNPA). En revanche, les locations de quelques heures sont plus nombreuses : 16 % en 2013 contre 11 % en 2011. 49 % des détenteurs d’un permis de conduire n’ont jamais eu recours à la location courte durée, ce qui prouve pour le CNPA (Conseil National des Professions de l’Automobile) le potentiel du marché. La location de voiture est principalement le fait des hommes, 66 % en 2013 contre 56 % en 2009 (source : CNPA). Les motifs de déplacement privés restent majoritaires, à 59 % des locations, malgré une forte baisse de 8 points par rapport à 2012. A l’inverse, les motifs de déplacements professionnels grimpent de 24 à 31 % des transactions (source : CNPA). L’autopartage progresse de 4 points par rapport à 2012 et représente désormais 9 % du marché de la location (Source : CNPA). 200 000 : c’est peu ou prou le nombre de véhicules achetés chaque année pour le marché français par les loueurs de véhicules, soit 10 % des immatriculations nouvelles. 4 800 : c’est le nombre d’agences de location en France, un chiffre stable depuis quelques années.

3 questions à André Gallin, Président de la branche loueurs du CNPA (Conseil National des Professions de l’Automobile)

1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ? Après une année 2013 difficile, l’année 2014 semble confirmer une dynamique surtout sur la location à titre individuel, confirmant en cela la tendance forte d’une nouvelle clientèle plus jeune privilégiant l’usage à la propriété. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? La profession doit accompagner les mutations compor tementales (usage, autopartage, covoiturage) et (dématérialisation) tout en insistant auprès des pouvoirs

publics sur un encadrement législatif rendu nécessaire par les nouvelles formes de concurrence comme la location entre particuliers. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? La location auto s’accorde aux mutations de la société actuelle en Europe. La croissance se fera sur le marché des particuliers, un secteur porteur car intégrant les comportements émergeants de ces nouveaux clients, qui privilégient le déplacement multimodal et la faculté à utiliser des véhicules différents selon leurs besoins.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Les acteurs de l’industrie du tourisme et des voyages

1.5.10 L’hôtellerie L’essentiel - 0,7 % : c’est la baisse du RevPar de l’hôtellerie française en 2013, l’indicateur de référence de la profession indiquant le revenu généré par chambre disponible. Quant aux prix moyens, ils sont en recul de 0,4 % et le taux d’occupation, de 0,2 point (source : MKG Group). C’est l’hôtellerie milieu de gamme qui a le mieux résisté avec un RevPar en progression de 0,4 % alors que le haut de gamme a le plus souffert avec un RevPar en recul de 0,9 %.

L’événement La guerre ouverte entre les hôteliers et les sites de réservation en ligne comme Booking.com n’a cessé d’alimenter l’actualité du secteur en 2013. Dernier épisode en date : l’Etat a assigné en justice en mai dernier le site américain pour dénoncer la clause dite de « parité tarifaire » qui empêche les hôteliers de proposer en direct aux internautes des tarifs plus attractifs que ceux proposés par l’agence en ligne.

Les chiffres clés 0,7 % : c’est la croissance des hébergements touristiques en France en 2013 par rapport à 2012, frôlant ainsi les 400 millions de nuitées selon la dernière étude annuelle de la DGCIS. L’afflux des clientèles internationales (+ 4,8 %) a compensé le recul de la clientèle française (- 1,2 %). 2,7 jours : telle est la durée moyenne des séjours en France, tous types d’hébergements confondus, en baisse de 0,7 % par rapport à 2012 (source : DGCIS). 2015 : c’est la date à laquelle a été reportée la hausse de la fameuse taxe de séjour à 8 € (contre 1,5 € aujourd’hui), projet qui suscité une levée de boucliers de la part des professionnels. Le top 5 des sites de réservation hôtelière en France est formé par Booking.com, suivi très loin derrière par Hotels.com, Trivago, Accor Hotels et HomeAway. 3,5 milliards € : telles sont les retombées locales générées par les résidences de tourisme en France (source : SNRT). Près de 1,2 milliards sont dépensés par les résidences elles-mêmes, et les 2,3 milliards restants par les clients eux-mêmes pour l’alimentation, le transport, les loisirs… 108,6 millions de nuitées : c’est le nouveau record de fréquentation établi en 2013 par l’hôtellerie de plein air (camping), en hausse de 2,66 % (source : FNHPA). Le groupe Accor est le premier hôtelier de France avec 130 677 chambres au 1er janvier 2014, suivi de très loin par Louvre Hôtels (53 756 chambres), Best Western (15 891 chambres) et B&B Hôtels (15 128 chambres) (source : MKG Group). En moyenne, Booking.com a écoulé en 2013 environ 7% des chambres disponibles des 30 000 hôtels français avec lesquels l’agence en ligne américaine travaille. Au niveau mondial, Booking écoule 550 000 nuitées d’hôtels par jour. En France, près de 20 % des clients de Airbnb sont des hommes et des femmes d’affaires. Le site collaboratif a estimé son impact économique à Paris à environ 185 millions €, l’équivalent de 1 100 emplois induits.

3 questions à Roland Héguy, Président confédéral de l’UMIH

(Union des Métiers et des Industries de l’Hôtellerie)

1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ? Le secteur de l’hôtellerie-restauration est toujours à un seuil critique, entre le pouvoir d’achat des Français qui s’est considérablement réduit, une pression fiscale qui ne cesse d’augmenter et des marges de plus en plus étroites. Depuis 2 ans, notre secteur détruit de l’emploi. Sur le seul 1er trimestre 2014, 1 500 emplois ont été détruits. La rentrée sera très difficile pour les entreprises et pour les salariés. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Tous les acteurs de la chaîne de valeur du tourisme doivent être mobilisés pour que la France retrouve sa compétitivité touristique. Pour cela, trois défis sont devant nous : gagner des parts de marché dans une compétition mondiale

intensifiée, favoriser l’augmentation de la durée de séjour et des recettes, et redonner envie aux Français de partir à la découverte de nos territoires. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? L’avènement du numérique et des nouvelles technologies a profondément modifié les pratiques et les attentes des clients. Aujourd’hui, la moitié de la distribution se fait en ligne. Mais combien demain avec le m-tourisme où nos clients auront tout à portée de doigts ? Les professionnels doivent s’adapter, en ne subissant pas la situation, mais en définissant une stratégie de reconquête par l’innovation. Le numérique doit être au service des entreprises, pas l’inverse.

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IFTM TOP RESA dans son contexte // Les acteurs de l’industrie du tourisme et des voyages

1.5.11 La croisière maritime L’essentiel 520 000 : c’est le nombre de passagers français qui ont embraqué sur une croisière en 2013, soit une hausse de 8 % par rapport à 2012 selon la Cruise Lines International Association (CLIA). Si le marché français de la croisière se situe toujours au 9e rang mondial et au 5e rang européen, il aura progressé de 67,7 % ces cinq dernières années, l’une des hausses mondiales les plus remarquables.

L’événement Après deux ans et trois mois de travaux, le Costa Concordia a rejoint son port d’origine fin juillet 2014. A 1,5 milliard d’euros, le renflouement du navire restera comme l’opération de récupération la plus chère de l’histoire maritime. Il aura coûté trois fois son coût de construction (450 millions €).

Les chiffres clés Le nombre de passagers maritimes ayant débuté leur croisière au départ de France a bondi de 21 % en 2013, soit 232 000 croisiéristes (source : CLIA). 2,41 millions : c’est le nombre de passagers accueillis dans les ports français (incluant les embarquements, les débarquements et les escales), soit une hausse de 3,9 % (source : CLIA). Marseille reste le leader des ports français de croisières, et de très loin, avec 1,12 million de passagers accueillis en 2013 (source : CLIA). 1,08 milliard € : c’est la contribution directe du secteur de la croisière à l’économie française en 2013, en hausse de 1 % (source : CLIA). En commandant deux nouveaux navires auprès des chantiers de Saint-Nazaire pour un montant de 1,4 milliard €, MSC a donné en mars dernier un vrai ballon d’oxygène au site français de construction navale. Le marché mondial de la croisière représente 21,3 millions de passagers dont 11 millions d’américains et 6,4 millions d’européens (source : CLIA). En 2014, 24 nouveaux navires arriveront sur le marché pour un investissement total estimé à 8 milliards de dollars et porteront à 410 navires la flotte mondiale. Les capacités déployées par les compagnies en Europe ont nettement baissé en 2014 par rapport à l’an dernier pour faire face à la baisse de la demande en Espagne et en Italie. A l’inverse, elles ont progressé dans les Caraïbes et la zone Asie-Pacifique, désormais considérée comme le futur eldorado de la croisière.

3 questions à Cédric Rivoire-Perrochat, Directeur général CLIA France (Cruise Lines International Association)

1) Comment se comporte votre secteur d’activité en 2014 ? 2014 reste une année dynamique pour le marché de la croisière en France, dont la croissance sera de nouveau positive. L’augmentation des capacités au départ des ports français ainsi que l’arrivée de nouveaux opérateurs au sein de CLIA France permettent de développer les ventes sur tous les types de croisières. 2) Quels sont les deux ou trois défis majeurs auxquels vous êtes confrontés ? Malgré d’importantes campagnes de communication qui ont permis de changer l’image de notre industrie, le taux de pénétration de la croisière (0,8 %) doit encore être amélioré. Pour ce faire, l’un de nos plus gros défis à venir est

la formation des agents de voyages à toute la diversité de la croisière et à la vente du produit, dès le début 2015. 3) Comment voyez-vous votre secteur dans les cinq ans qui viennent ? En 2013, le marché français a dépassé pour la première fois le cap symbolique du demi-million de passagers, devenant le 4ème marché source européen. La croisière s’ancre de plus en plus dans les formules de vacances préférées des français, avec un taux de satisfaction toujours plus élevé. Une offre plus large tant en croisières maritimes que fluviales permettra au marché français de doubler dans les cinq prochaines années.

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IFTM TOP RESA

Contenu et programme 2.1 IFTM TOP RESA un salon multi-cibles

Le Salon IFTM Top Resa est tout à la fois :

Les chiffres clefs (2014)

le salon professionnel du marché français émetteur et réceptif

29.480 professionnels

le salon des agents de voyages

27.000 m2 d’exposition

1 000

+ 12 % de marques présentes (par rapport à 2013)

+ 12 % de stands supplémentaires (par rapport à 2013)

+ de 1 200 marques/exposants

le salon du tourisme de loisirs le salon de l’événementiel et du voyage d’affaires le salon de l’incentive le salon des autocaristes le salon des déplacements professionnels et bien plus encore...

représentants de la presse et des media

Des espaces bien définis pour des visites ciblées Un village des réseaux loisirs Un village Tour-Opérateur Le Club Affaires Le Club Innovation Le Club France Le Club des partenaires officiels

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // IFTM TOP RESA un salon multi-cibles Des exposants représentant tous les secteurs du tourisme et des voyages Compagnies aériennes

Croisiéristes/Cies Maritimes

Hôtellerie/résidence

208

Loueurs de Voitures

Office de Tourisme et destinations/régions

156

Parcs de Loisirs

Rail

Technologies

TO Français

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // IFTM TOP RESA un salon multi-cibles Des visiteurs représentatifs du secteur (chiffres 2013) Agences de voyages

38 %

Tour-Opérateurs

18 %

Transporteurs (Compagnies aériennes - Rail - Location de voitures - Ferries - Fluvial)

Hôtels

Services

Banques

Technologies

Aéroports

Réceptifs

Offices de tourisme

Associations

Conseils et formation

Industries

Informatique

Bâtiment

Energie

Autres secteurs (biens de consommation - agroalimentaire télécommunication - automobile - santé/beauté - luxe)

Secteurs d’intérêts des visiteurs (chiffres 2013) Distributeurs loisirs

38 %

Acheteurs loisirs

16 %

Acheteurs affaires et Evénementiel

25 %

Autres fonctions touristiques transversales

21 %

Objectifs de visite (chiffres 2013) Tourisme de loisirs

48,5 %

Voyages d’affaires

27,0 %

Tourisme d’affaires

24,5 %

Et ECPAT | ASSOCIATION TOURISME & HANDICAPS | AVIATIONS SANS FRONTIERES

Des partenaires prestigieux parmi les plus grandes marques du secteur

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // IFTM TOP RESA un salon multi-cibles

36 bonnes raisons pour venir sur le salon 1

Un évènement multi cibles unique à la rencontre de tous les secteurs du tourisme et des voyages

Le salon leader B2B en France

Un évènement dédié à une industrie qui produit 7 % du PIB de la France

12 % de stands supplémentaires

De nombreux nouveaux exposants sur toutes les cibles (Algérie, Pologne, Yahoo, Lufthansa, Welcome City Lab…)

Plus de visiteurs inscrits à date

1 200 marques françaises et internationales présentes

160 destinations pour découvrir le monde entier

62 tour-opérateurs

5 réseaux dans le village loisirs avec les grands noms de la distribution

29 exposants dans le Club Affaires avec la présence des réseaux d’agences de voyages d’affaires et des exposants spécialistes

La présence des instances professionnelles : ADONET – ANCV – AFTM – ATOUT France – CLIA France – FFTST – IATA – SETO – SNAV

Des partenaires officiels parmi les plus grands noms de l’industrie du tourisme (AFTM – AIR France – AMADEUS – AVIS – MONDIAL ASSISTANCE – SNAV – SNCF)

L’inauguration par Matthias Fekl, Secrétaire d’Etat au Tourisme suivie du déjeuner officiel, mardi 23 septembre

Une inauguration des stands Outre-Mer, mercredi 24 septembre avec Madame George Pau Langevin, Ministre Chargé de l’Outre-Mer

7 Réseaux d’agences affaires (TMC) sur le Club Affaires

Un programme thématique pour le visiteur affaires

Un programme thématique pour le visiteur évènementiel

Un programme thématique pour le visiteur loisirs

Un programme thématique pour les étudiants et les futurs professionnels

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // IFTM TOP RESA un salon multi-cibles

36 bonnes raisons pour venir sur le salon 21

Un partage d’expériences : jeux – animations – dégustations… les exposants transmettent la passion de leur métier

Les ateliers « partenaires officiels »

La Journée Internationale du Voyage d’affaires

Les ateliers « métiers » de l’AFTM

La Journée Internationale du Voyage Evènementiel s

La finale de la « LA TRAVEL AGENTS CUP », le concours du meilleur agent de voyages de France

Le Speed-dating des exposants du village Tour-Opérateurs

Un programme Agents de voyages invités

Un programme Acheteurs voyages d’affaires invités

Un programme de formation « agents expert »

Un Speed-dating organisé entre les agences évènementielles et les exposants

Le Lab des !dées : un évènement de qualité proposé par Amadeus

Une soirée « AFTER IFTM Top Resa - Tour- Opérateurs »

Une soirée « acheteurs » invités

Un déjeuner networking entre les agences évènementielles et les exposants Mice

36ème raison pour venir L’organisation du salon MAP PRO › Aux mêmes dates, › Dans le même lieu › Par le même organisateur

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // IFTM TOP RESA un salon multi-cibles

Trophées

Institutions

Forums de l’Agora En 2014, 7 forums différents : Le Lab des idées, distribution, technologies, production…

Événements

Soirées

Formations Agents Experts 30 mn formation dédiée AGV

Forums de l’Agora

Ateliers AFTM

Speed Dating Village des TO

Speed Dating MICE

Diner Business Travel

Soirée After T.O.

Zones thématiques

3 121 auditeurs 1 000 AGV formés

Programme dédié

Hosted Buyers

Programme AGV invités

3 300 demandes de RDV

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IFTM TOP RESA Contenu et programme

2.2 Évènements et temps forts 2.2.1 Programme officiel

MARDI 23 SEPTEMBRE 2014 08h30 - 09h00

Petit-déjeuner de bienvenue aux exposants 2014 Espace Agora

09h30

Ouverture du salon IFTM Top Resa aux visiteurs

09h45-12h15

Inauguration et visite officielle en présence de Monsieur Matthias Fekl, Secrétaire d’Etat chargé du Commerce extérieur, de la promotion du Tourisme et des Français de l’étranger, auprès du ministre des Affaires étrangères et du Développement international

12h30 - 14h00

Déjeuner inaugural IFTM Top Resa – SNAV Les Professionnels du voyage Sur invitation

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 10h45-11h45

Visite officielle de la zone Outre-Mer, par Madame George Pau-Langevin, Ministre des Outre-Mer

12h00

Cocktail privatif En présence de Madame George Pau-Langevin Sur invitation – Espace Travel Club

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Évènements et temps forts

2.2.2 Soirées MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 20h00 – 23h00

Diner Business Travel Dans le cadre du programme acheteurs corporate invités, IFTM Top Resa et AVIS organisent un diner dédié aux acheteurs corporate, à « La petite maison de Nicole » - Fouquet’s Barrière, déclinaison parisienne de la mythique adresse niçoise. Notre partenaire Cityvision organisera un transfert aller-retour en open-tours. Sur invitation

20h00

Grande soirée humanitaire au profit de Enfance Indienne TourMaG.com, Give and dance et leurs partenaires vous invitent à une soirée humanitaire au Showcase avec le soutien de IFTM Top Resa. Sous le pont Alexandre III Accès libre

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 18h00 – 19h30

Finale de la Travel Agents Cup Concours du Meilleur Agent de Voyages de France, la Grande Finale. Venez nombreux soutenir les 5 finalistes et découvrir qui sera élu Meilleur Agent de Voyages de France 2014 - 2015. Jury présidé par la pétillante et dynamique Sophie Jovillard, journaliste animatrice de l’émission Echappées Belles sur France 5.

19h30 – 01h00

AFTER IFTM Top Resa - Village des Tour-Opérateurs Les 22 TO du Village vous attendent pour une soirée d’échanges, de surprises et de convivialité. Sur invitation

Jeudi 25 septem 19h30 - 01h00

bre 20

Salle ELECTRIC

- NIVEAU 4, PAVILLON

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Évènements et temps forts

2.2.3 Le Lab des !dées, Agora MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014, 14H30-17H00 VIVRE ET TRAVAILLER DANS UN MONDE CONNECTE ET DURABLE Trois focus du Lab des iDées 2014, inspiré des trois préoccupations majeures d’Amadeus : quel avenir préparons-nous pour nous tous et pour notre planète : durable, connecté, personnalisé ? Nous n’avons jamais vécu et travaillé dans un monde aussi connecté et bouillonnant d’informations. Pour structurer cette richesse en données, la métasearch est née et depuis sa genèse, il y a à peine quelques années, elle n’a cessé d’évoluer. Des plate-formes technologiques sophistiqués de global sourcing (approvisionnement global) voient le jour. En parallèle, pour que notre développement économique soit pérenne, il est désormais synonyme de développement écologique et durable, d’économie de partage et de crowdsourcing (approvisionnement par la foule). Dans ce monde ultra connecté, tout est accéléré : nous n’avons même pas besoin à réfléchir, les autres le font pour nous en nous guidant dans notre «expérience utilisateur». C’est facile, rapide, commode. Mais jusqu’à où irons-nous dans cette connectivité personnalisée ? Nous n’avons certainement pas atteint ses limites. Dessinons ensemble le futur du voyage !

14h30 – 14h40 Introduction par Georges Rudas, PDG d’Amadeus France et Thomas Desplanques, Directeur d’IFTM Top Resa

NOUVEAUX MODES DE VIE ET DE PENSÉE, NOUVEAUX BUSINESS MODELS

14h40 – 15h25

Bernard Cathalat, Psychosociologue, spécialiste depuis 1972 des études des tendances de style de vie, un des cofondateurs du CCA (Socio-Styles de Vie) et co-développeur des études de Prospectives et Socio Styles de Vie : détection et suivi des tendances dans le corps social, et typologie des modes de vie et de pensée, dont il a publié la méthode originale du Socio-Styles Système, socio-marketing. Consultant de l’observatoire Netexplorateur des innovations numériques, pour l’analyse de leur impact sociologique. Dans les pays occidentaux développés, la civilisation industrielle et matérialiste du XX° siècle, son gaspillage énergétique et sa consommation de masse sont entrés en Crise fatale. Une autre “civilisation numérique“ se propose en alternative, mondialement, et détermine déjà les modes de vie et de pensée des “générations X et Y de web natives“. Ces technologies vont permettre de vivre et consommer des “réalités virtuelles“, des voyages imaginaires, des collaborations et rencontres à distance : un tourisme virtuel est à inventer en alternative à la crise des énergies fossiles. Plus important que les hi-tech, c’est une nouvelle psycho-sociologie qui s’annonce, avec des valeurs clés (mobilité en temps réel, transparence en open source, débat pluraliste, liberté d’expression, co-conseil peer to peer, gratuité...) qui vont imposer de nouveaux business models et un nouveau marketing, à inventer eux aussi.

DE LA GÉNÈSE DE LA METASEARCH AUX PLATEFORMES TECHNOLOGIQUES DE GLOBAL SOURCING (APPROVISIONEMENT GLOBAL)

15h25 – 15h40

John-Lee Saez est le Directeur général France, Autriche et Benelux de Kayak. Il a commencé sa carrière à Miami dans l’aviation d’affaires avant de co-fonder Checkfelix en 2005, 1er comparateur de voyages en Autriche, racheté par Kayak en 2011. Il est titulaire d’un Master en économie internationale de la Pace University à New York. John Lee et son histoire de vie sont à la genèse même de la metasearch. Qui d’autre pourra mieux parler du développement extraordinaire des moteurs de recherche travel et des phénomènes connexes tels que le big data, le raffinement des recherches, de plus en plus sophistiquées, les applications mobiles, la consolidation et leur impact sur le business du voyage ? Et quelles seront les trois plus grandes tendances les 3 prochaines années ?

15h40 – 15h55 Peter Waters est Directeur de la Distribution au sein du Global Hotel Group d’Amadeus. Auparavant il a été consultant en gestion pour American Management Systems et Deloitte Consulting. Il a rejoint Amadeus en 1998 et a été à l’origine de l’entrée d’Amadeus dans le marché du voyage d’affaires et les solutions pour les TMCs (Travel Management Companies). Diplômé d’INSEAD. Où trouver le contenu nécessaire à la distribution hôtelière aujourd’hui, la recherche manuelle mise à part ? Il existe des centaines d’intermédiaires de sourcing, mais aucune plate-forme technologique, standardisée et neutre, intégrant tous les modèles économiques, les nouveaux services et une vision utilisateur final. C’est l’ambition d’Amadeus d’être à l’origine d’un outil de global sourcing qui fera date dans le monde complexe de la distribution d’hôtels.

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Évènements et temps forts // Le Lab des !déees

LE DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE EST SYNONYME DE DÉVELOPPEMENT DURABLE ET D’ÉCONOMIE DE PARTAGE

15h55 – 16h10 François Bacchetta est le Directeur Général d’EasyJet France depuis 2005. En quelques années, il double le nombre de villes desservies et de passagers transportés, ce qui a propulsé EasyJet à la 2ème position des compagnies aériennes de l’Hexagone derrière Air France et à la 1ère position en Europe. Auparavant, il a assumé différentes responsabilités au sein de L’Oréal en France et les pays émergents. e qui fait notre efficacité économique aujourd’hui, c’est notre performance écologique qui passe par la conception d’une C nouvelle génération d’avions et d’aéroports. Quelle sera la prochaine génération d’avions : plus technologique encore, moins consommatrice de carburant ? Saurons-nous mieux connecter nos aéroports aux villes avec un transport collectif durable ? Saurons-nous, en fin de compte, rendre notre planète plus propre et plus pérenne ?

15h40 – 15h55 Charles Guilhamon est un des fondateurs de Darjeelin, the crowdsourced travel agency. Après un tour du monde à vélo et des études à l’Essec, Charles rejoint une startup medtech puis fonde Darjeelin fin 2012. Darjeelin permet aux internautes de sous-traiter leurs recherches de billets d’avion ou l’organisation de leurs voyages à des «experts» du monde entier (250 experts), mis en compétition pour leur trouver la meilleure offre. Grâce au savoir-faire de ces experts humains, les voyageurs peuvent économiser 20% en moyenne par rapport aux offres trouvées par les comparateurs automatisés. Et si le travel avait à nouveau besoin d’humain ? L’offre pléthorique et peu lisible proposée par les agences de voyage en ligne et les comparateurs automatisés a rendu la vie du voyageur complexe et anxiogène. Pour s’en sortir, ils sont de plus en plus nombreux à se tourner vers l’avis de leurs pairs. Et de plus en plus nombreux à faire la synthèse entre technologie et expertise humaine. Qu’est-ce que le crowdsourcing ? Comment fonctionne une agence de voyage crowdsourcée ? Qui sont ces experts ? Quelles sont leurs motivations ? Quelle est leur valeur ajoutée pour le voyageur ? Quel business model pour aligner pleinement l’intérêt du voyageur et celui de son conseiller ?

LA RÉFLEXION UTILISATEUR : EN AMONT DE LA RÉFLEXION PRODUIT

16h25 – 16h40 Germaine Satia est experte de l’amélioration de l’Expérience, Directrice des services digitaux visant à augmenter la motivation, la conversion et la fidélisation. Actuellement, directrice au sein d’Infinvision, cabinet conseil dans le domaine de l’expérience de la marque, elle a 13 ans d’expérience dans le monde des logiciels, le management des produits et les tests d’usabilité web et mobile, acquis aux Etats-Unis et la France, chez Emailvision, HealthEdge et Online Computer Library Center. Diplômée en informatique. omment augmenter sa visibilité et avoir des clients passionnés ? Pourquoi la stratégie « user-centric » est-elle essentielle ? C Quelles sont les tendances dans l’industrie du tourisme et comment se démarquer en créant des produits et des services authentiques? La réponse se trouve dans l’UX, l’Expérience Utilisateur. Aujourd’hui, quand les voyageurs ont de plus en plus de choix, le succès de toute marque doit commencer avec une réflexion sur les utilisateurs, bien avant la réflexion sur les produits.

16h40 – 17h00 Questions & Réponses

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme

2.3 Conférences et événements presse exposants MARDI 23 SEPTEMBRE 2014 11h00 - 12h30

Conférence • HIROSHIMA PREFECTURE Séminaire de présentation sur le Japon, suivi d’un buffet japonais & dégustation de saké Espace RP2 Accès libre

15h00 - 16h30

Conférence de presse • HAITI Espace Meetings 1 Accès Libre

16h00 - 17h00

Conférence de presse • SETO - SYNDICAT DES ENTREPRISES DE TOUR OPERATING Directive européenne sur les voyages à forfait: les enjeux pour l’industrie touristique Salle Phénix Journalistes & Média

17h00 - 18h30

Conférence • PATA Les français et l’Asie Pacifique : attractivité, fréquentation et retours d’expérience. Depuis 1951, la PATA (Pacific Asia Travel Association) fédère d’Istanbul à Santiago les principaux acteurs institutionnels et privés de l’industrie touristique impliqués sur la zone Asie et Pacifique. A l’occasion de la récente constitution de son « chapitre France» officiel, TCI Research, Forward Keys et Trip Advisor présenteront en exclusivité les résultats de leurs dernières études sur le comportement des français en Asie-Pacifique. Espace Meetings 1 Accès libre

18h30 - 20h30

Cocktails • ESCAET L’Apéro des Anciens. Un moment convivial pour revenir sur les 30 ans et présenter les nouveautés de l’école. Restaurant Eiffel Sur invitation

20h00 - 23h00

Soirées • ILE DE LA REUNION TOURISME Soirée dédiée Lieu événementiel extérieur Sur invitation

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Conférences et événements presse exposants

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 09h00 - 10h30

Conférence de presse • SNCF SNCF Voyages fait un point sur ses ventes en Agences de Voyages et présente toute son actualité. Salle Electric Journalistes & Média

09h00 - 10h30

Conférence de presse • ILE DE SAINT MARTIN Espace Meetings 2 Sur invitation

11h00 - 12h30

Conférence • GUADELOUPE – COMITÉ DU TOURISME DES ÎLES DE GUADELOUPE Rencontre Interprofessionnelle - Présentation des tendances et des nouveautés de la destination - Bilan de la saison 2013/2014 - Orientation 2014/2015 - Campagne d’automne • Espace RP1 Sur invitation – journalistes & Média

13h00 - 14h30

Conférence de presse • SELECTOUR AFAT Espace Meetings 2 Sur invitation

15h00 - 16h30

Conférence • SETO - SYNDICAT DES ENTREPRISES DE TOUR OPERATING SETO Xchange : Tourisme & Techologie - Enjeux stratégiques et solutions opérationnels Présentation & discussion* * Organisé par le SETO et l’association « XFT - Exchange for Travel »

Espace Meetings 1 Accès libre

15h00 - 15h30

Présentation de la prochaine évasion musicale aux portes du Sahara dans la région de Tozeur/Nefta « Dunes Electroniques II » Stand C43 (Tunisie) Accès libre

15h00 - 19h00

Présentation et conférence par les exposants de la Russie Lieu Espace RP2 Accès libre

17h00 - 19h00

Cocktail • ESACET Les Pionniers du Tourisme Espace RP1 Sur invitation

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Conférences et événements presse exposants

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 15h00 - 16h30

Conférence • SETO - SYNDICAT DES ENTREPRISES DE TOUR OPERATING SETO Xchange : Destinations & Sécurité - Gestion des risques sécuritaires et sanitaires Présentation & discussion avec des professionnels du tourisme* * Organisé par le SETO avec SSF et MONDIAL

Espace Meetings 1 Accès libre

15h00 - 15h30

Présentation de la prochaine évasion musicale aux portes du Sahara dans la région de Tozeur/Nefta « Dunes Electroniques II » Stand C43 (Tunisie) Accès libre

17h00 - 19h00

Conférence de presse • COTE D’IVOIRE TOURISME Conférence de presse Ministre du Tourisme + Cocktail A l’Ambassade de CI à Paris - 102 Rue Raymond Poincaré - 75016 Paris Contact pour invitation : Oumar - Tél. : 06 59 45 14 63 Lieu événementiel extérieur Journalistes & Média

20h00 - 00h00

Soirées • MARTINIQUE (COMITE DU TOURISME) Soirée Martinique • Soirée Martinique autour des 5 sens Lieu événementiel extérieur Sur invitation

VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014 11h00 - 12h30

Conférence de presse • ECPAT FRANCE Le signalement de cas d’abus sexuels sur enfants dans le tourisme Présentation d’une plateforme européenne (17 pays) en ligne pour signaler les cas d’exploitation sexuelle des enfants dans les voyages et le tourisme. Espace Meetings 2 Journalistes & Média

15h00 - 15h30

Présentation de la prochaine évasion musicale aux portes du Sahara dans la région de Tozeur/Nefta « Dunes Electroniques II » Stand C43 (Tunisie) Accès libre

15h00 - 16h30

Conférence • SETO - SYNDICAT DES ENTREPRISES DE TOUR OPERATING SETO Xchange : Tourisme Responsable - pertinent pour les Pro, transparent pour les clients Présentation & discussion des solutions adaptées pour l’industrie touristique français* * Organisé par le SETO avec l’association ATR et TraveLife

Meetings 1 Accès libre

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme

2.4 Un salon pour le visiteur loisirs 2.4.1 Du côté des exposants loisirs Pour cette édition 2014, IFTM Top Resa accueille un nombre encore plus important d’exposants/ marques (+ 12 %) dans des zones bien définies pour faciliter les contacts et simplifier le parcours des visiteurs.

Les réseaux de distribution réunis au sein du village des réseaux loisirs qui accueille 5 grands noms de la profession. Ces réseaux profitent du salon IFTM TOP RESA non seulement pour rencontrer leurs partenaires et fournisseurs mais également pour fédérer les membres et collaborateurs de leurs réseaux respectifs. 2 nouveaux réseaux : « Boiloris Voyages » et « Look Voyages Distribution » La fidélité de Selectour/Afat – Cediv, Prêt à Partir Carrefour Voyages, cette année, sera positionné à l’extérieur du village

Les destinations et les régions qui d’année en année renouvellent leur confiance et mettent tout en œuvre pour présenter leurs offres avec des stands de grande qualité et des animations originales afin de capter les visiteurs.

L’édition 2014 accueillera près de 160 destinations positionnées dans des zones bien distinctes, Asie, Pacifique/Océan Indien, Amériques, Caraïbes, Europe, Bassin Méditerranéen, Afrique, Moyen-Orient. Nouveaux exposants 2014 : Andalousie, Baléares, Congo (République du), Dubrovnik, Hiroshima, Malaga, Pologne, Qatar, Tchad. • ABU DHABI • ACORES • AFRIQUE DU SUD • ABU DHABI • ALGERIE • ACORES • AMAZONIE • ANDALOUSIE • AQABA SPECIAL ECONOMIC ZONE AUTHORITY (ASEZA) • AGENCIA VALENCIANA DEL TURISME ANTOFAGASTA • ARGENTINE • ARMENIE • AZERBADJAN • BAHAMAS • BAHIA • BALÉARES • BENIN • BRESIL • BRASILIA • BRESCIA TOURISM • BULGARIE • CAMBODGE • CAMEROUN • CAMPECHE • CASTILLE ET LEON OFFICE TOURISME • CHARLEVOIX • CHIAPAS • CANADA • CAP VERT • CASTAGNICCIA MARE E MONTI • CASTILLE ET LEON OFFICE • CEARA • CHILI • CHYPRE • CHINE • COLOMBIE • COREE • COSTA RICA • COTE D’IVOIRE • CONGO • CUBA • DATCA • DUBROVNIK RIVIERA & ISLANDS • EL SAVADOR • EGYPTE • ESPAGNE • GOA • GRECE • GUADELOUPE • GUATEMALA • GUYANE • GREATER MIAMI CONVENTION & VISITORS BUREAU FETHIYE FLORIDE KEYS & KEY WEST • GOZO (ILE DE ) HAITI • HAWAI • HIROSHIMA • IGUASSU FALLS • IRKUTSK INDE • INDONESIE • IRLANDE • ISLANDE • ISRAEL • ITALIE • JAPON • JORDANIE • KARNATAKA • KERALA • KWAZULU NATAL • LAC MAJEUR • LIBYE • MACAU • MADAGASCAR • MÁLAGA • COSTA DEL SOL • MALAISIE • MALDIVES • MALTE • MAMMOTH LAKES TOURISM • MARTAB • MATO GROSSO DO SUL • NYC & COMPANY • MAROC • MARIE GALANTE • MARTINIQUE • MAURICE (ILE) • MERIDA • MAYOTTE • MEXIQUE • MONTENEGRO • NICARAGUA • NASSAU/PARADISE ISLAND • NORVEGE • NORTH CYPRUS • NOSY BE • NOUVEAU BRUNSWICK • NOUVELLE CALEDONIE • NIZHNY NOVGOROD • QATAR • OKINAWA • OMAN • ONTARIO • ORIENTE • OTTAWA • PALESTINE • PANAMA • PATAGONIE • PEROU • PHILIPPINES • POLOGNE • PUEBLA POUILLES • QUEBEC • REPUBLIQUE DOMINICAINE • REUNION (ILE DE LA) • RIVIERA MAYA • RODRIGUES (ILE) RUSSIE • RIO TOURISME • SAINT-MARTIN • EL SALVADOR (RÉPUBLIQUE DU) • SEYCHELLES • SAN FRANCISCO • SANTA MONICA • SENEGAL • SAINT PETERSBOURG • SRI LANKA • TAHITI • TAIWAN • THAILANDE • TCHAD • TOGO • TOURISM ORGANISATION OF BAR • TUNISIE • TURQUIE • UZBEKISTAN • VALPARAISO • VISIT USA COMMITTEE FRANCE (CALIFORNIE – FLORIDE – NEW-YORK – ILES HAWAÏ ) • YEMEN La France sera représentée par les régions et villes suivantes : Auxerre, Chalon sur Saône, Côte d’Or Tourisme, Creusot Montceau Tourisme, Nevers, Corse, Destinations des villes impériales françaises, Menton, Montmartre. Et toujours les régions d’Outre-Mer, exposants fidèles du salon : Ile de la Réunion, Mayotte, Martinique, Guadeloupe, Saint Martin, Tahiti, Nouvelle Calédonie, Guyane.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs

Les Tours Opérateurs, plus de 60 marques s’afficheront sur le salon. Le village des TO accueillera 22 marques et le SETO. • ASIA • CAMPING N°1 • COSTA CROISIERES • DONATELLO • FTI VOYAGES • GROUPE TEKER • PACHA TOURS • REV VACANCES • HURTIGRUTEN • JET TOURS • KUONI • LA FRANCAISE DES CIRCUITS • LAGRANGE VACANCES • LOOK VOYAGES • MARMARA • NOUVELLES FRONTIERES • NOVASOL CUENDET • OLLANDINI VOYAGES • PARFUMS DU MONDE • PASSION DES ILES • PIERRE ET VACANCES • CENTER PARCS • THALASSO N°1 • VACANCES TRANSAT • VISITEURS / VISISMILE. Découvrez les autres marques, localisées à proximité du village des tour-opérateurs : • AVRASY • ACORSICATOURS • DESTINATION CORSE • GUYANE AUTHENTIQUE • AILLEURS VOYAGES • MONDIAL TOURISME • MONDOTERRA • NORDISKA • PANTHEON INTERNATIONAL • SECRETS DE VOYAGES • TURQUIE VISION • ZOOM VACANCES - ZOOM TURQUIE • AGENCE SOL LATINO • AMERIGO • AUSTRAL LAGONS • BLEU MARINE • CHINA TOUR / VIETNAM TOURS • CRYSTAL TO • EXOTISMES • FRAM (VOYAGES) • HELIADES • HELIADES / ITALOWCOST • JACARANDA DE MADAGASCAR • KAPPA CLUB • LES VOYAGES DE PHARAON • MEDITRAD • NATIONALTOURS • ORIENTAL TOURS • PLEIN VENT • VOYAGES POUCHKINE TOURS • QUARTIER LIBRES • ALAUN HOLIDAYS • SICILFLY • STI VOYAGES • TAPIS ROUGE • TOP OF TRAVEL • TRAVEL EUROPE • TRAVEL EVASION • UNIQUES VACANCES • VISIT EUROPE • VIVATOURS • VOYAGES INTERNATIONAUX.

12 Parcs de loisirs dont Disneyland Paris, partenaire de la TRAVEL AGENTS CUP, sans oublier : • NGORONGORO CONSEVATION AREA • PARCS CANADA • ROSA KHUTOR • SEAWORLD PARKS • TANZANIE NATIONAL PARKS • YAS ISLAND (UAE) • EUROPA PARK • FUTUROSCOPE • PORTAVENTURA • PUY DU FOU.

90 compagnies aériennes les plus prestigieuses, à commencer par notre compagnie nationale AIR France, mais aussi : • AEGEAN AIRLINES • AER LINGUS • AEROFLOT RUSSIAN AIRLINES • AEROLINEAS ARGENTINAS SKYTEAM • AEROMEXICO • AIGLE AZUR • AIR ANTILLES EXPRESS • AIR AUSTRAL • AIR CANADA • AIR CARAIBES • AIR CORSICA • AIR COTE D’IVOIRE • AIR FRANCE • AIR ICELAND • AIR INDIA • AIR MADAGASCAR • AIR MALTA • AIR MAURITIUS • AIR PARTNER INTERNATIONAL • AIR SEYCHELLES • AIR TAHITI NUI • AIR TRANSAT • AIRCALIN (NOUVELLE CALEDONIE) • ALITALIA SKYTEAM • ANA • APG • ASIANA AIRLINES • AUSTRIAN AIRLINES STAR ALLIANCE • AVIANCA • BANGKOK AIRWAYS PCL • BRUSSELS AIRLINES • CHINA AIRLINES • CHINA EASTERN AIRLINES SKYTEAM • CHINA SOUTHERN AIRLINES SKYTEAM • CORAIL HELICOPTERES • CORSAIR • CYPRUS AIRWAYS PUBLIC LTD • CZECH AIRLINES SKYTEAM • DELTA AIR LINES SKYTEAM • EASYJET • EQUATORIAL CONGO AIRLINES • ETIHAD AIRWAYS • EUROPE AIRPOST • EVA AIR • FINNAIR • FLY MONTENEGRO • FLYBE • HELILAGON • HOP • HUNNU AIR • ICELANDAIR • ISLANDE - WOW AIR • JET AIRWAYS • KENYA AIRWAYS SKYTEAM • KOREAN AIR • LA COMPAGNIE BOUTIQUE AIRLINE • LUFTHANSA GROUP • MEA - MIDDLE EAST AIRLINES SKYTEAM • NIAGARA HELICOPTERS • NOUVELAIR TUNISIE • OMAN AIR • QATAR AIRWAYS.

25 croisiéristes, compagnies maritimes, et tourisme fluvial parmi lesquels CDF Croisières de France, Celestyal

Croisières, Costa Croisières, Croisieurope, Hurtigruten, Louis Cruises, Ponant, Rivages du Monde, Starclippers.. Irish Ferries SNCM… Canauxrama Croisières.

Et 214 hôtels et résidences de loisirs à retrouver sur les stands des destinations. Notons la présence de Novasol Cuendet, BeachComber Hotels, Lux Resort & Hotels, Citotel… Retrouvez la liste de tous les exposants dans le catalogue du salon ou sur le site www.iftm.fr

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Nouveautés 2014

« L’exception française », avec des exposants venant de toutes les régions de France, qui vont s’attacher à présenter la diversité de leur offre. Des produits, des contenus qui s’adaptent à toutes les formes de déplacements : loisirs, évènementiel, et affaires. Le Club France c’est aussi un espace pour partager des moments privilégiés avec des espaces de convivialité et de rencontres. Nous vous invitons à aller à la découverte de : • BUSTRONOME • CHARMHÔTEL • CONFISERIE FLORIAN • DESTINATION BOURGOGNE • DESTINATION VILLES IMPÉRIALES FRANÇAISES • FRENCHY TRAVEL • FUTUROSCOPE • HÔTELS CIRCUITS DE FRANCE • HÔTELS CITOTEL • HÔTELS ET RÉSIDENCES INTERNATIONAL • HÔTEL PASCAL PAOLI • IMMOPART HOTELS COLLECTION • LES CAPUCINS / HÔTEL KYRIAD • LA VAGUE DE SAINT PAUL • LE PUY DU FOU • LIDO • OFFICE DE TOURISME DE MENTON • OFFICE DE TOURISME D’ORIENTE • SERVOTEL • SYNDICAT D’INITIATIVES DE MONTMARTRE.

L’innovation doit être au cœur de nos métiers, pour pouvoir s’adapter à une clientèle en perpétuelle mutation. Cette année IFTM TOP RESA a créé un nouvel espace, pour accueillir des exposants qui réfléchissent au futur de notre secteur et parmi eux le WELCOME CITY LAB. Le Welcome City Lab, créé par Paris Région, est un programme de stimulation de l’innovation dans le tourisme, intégrant le premier incubateur au monde dédié à ce secteur. • LABORATOIRE PARIS REGION INNOVATION • CIBUL • TEMPTINGPLACES • PARISIANIST • HOTELS PRIVES • PAYIN TECH • FAMILY TWIST • LOUNGE UP • MY SUPER SOUVENIR • YAHOO FRANCE • UN MONDE EN IMAGE. EASY VOYAGE vous accueillera dans l’espace EASY CAFE.

Un accueil, des services pour les visiteurs loisirs Un programme agents de voyages invités En partenariat avec les partenaires officiels du salon, AIR France, AVIS, SNCF, un programme d’accueil est spécialement conçu pour accueillir les agents de voyages de province. Ce programme inclut le transport et l’hébergement.

Un programme de formation « agents experts » Initié en 2013, ce programme est adapté aux agents de voyages qui veulent se perfectionner sur une destination ou un produit. Chaque jour, des séances de 30 minutes accueillent une cinquantaine d’agents de voyages. En 2013, ce sont plus de 1000 agents de voyages qui ont été formés. Les offices de tourisme et les marques peuvent s’appuyer sur l’expertise d’IFTM dans l’organisation, profiter de l’infrastructure et accueillir les agents de voyages, visiteurs du salon.

Des séances de speed dating organisées par les exposants du village des T.O, les 24 et 25 septembre de 9h30 à 12h00. Les agents de voyages participant à 8 rendez-vous recevront une invitation pour participer à la soirée AFTER IFTM/VILLAGE DES TO et un cadeau surprise. Pour 10 rendez-vous, ils auront un sésame VIP (open food et open bar) et participeront à un tirage au sort pour gagner des cadeaux surprises Disneyland Paris.

La finale de la Travel Agents Cup se déroulera jeudi 25 septembre en avant-première de la soirée AFTER IFTM TOP RESA/ VILLAGE DES TO à 18h00 en présence des 20 candidats, du jury et des partenaires de la TAC. La soirée AFTER IFTM TOP RESA/VILLAGE DES TO, le jeudi 25 septembre de 19h30 à 1h00 dans la salle Electric.

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2.4.2 Les forums de l’Agora MARDI 23 SEPTEMBRE 2014 Tous les Forums de l’Agora sont animés par François-Xavier IZENIC

FORUM AVENIRS - Agora, Espace Forums

14h45 – 15h30

Développement durable : une source d’économies ? Pour certains, le développement durable ne serait que de la communication et qu’une contrainte supplémentaire pour l’entreprise. Et si, au contraire, il était la source de création de valeur et l’opportunité de faire de réelles économies ? La démarche a fait ses preuves et nos intervenants viendront en témoigner. Intervenants : • Cathy Bou - Cathy Bou Conseil (ex- Thomas Cook) • Guillaume Cromer - ID-Tourism – représentant Travellife • Richard Soubielle – SNAV Les Professionnels du Voyage • Dolorès Mérinos – Transat France

15h45 – 16h45

Le tourisme spatial : rêve ou réalité ? Le tourisme spatial est-il réservé à une élite prête à payer son rêve une fortune ? Des initiatives récentes et un modèle économique sont en train d’émerger pour élargir la base de clientèle et faire du tourisme spatial une véritable attraction touristique qui concernera l’ensemble des professionnels, producteurs comme distributeurs. Intervenants : • Jean-François Clairvoix - Astronaute • Marc Alban –IETS • Michel Messager – IETS • Jean-Luc Vibaux – Virgin

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 FORUM TECHNOLOGIES - Agora, Espace Forums

9h00 – 10h00 10h15 – 11h15

Get Together café - croissant ADONET/SETO, village des TO (sur invitation) Demain ne meurt jamais L’industrie traverse une période à la fois complexe et riche en créativité. Pour ne pas mourir et évoluer, les acteurs du Tourisme doivent jouer la carte de l’innovation. TOM a sélectionné les meilleures technologies du moment et décrypte les nouveaux enjeux pour que les TO, agences de voyages et les compagnies aériennes puissent se démarquer ! Modérateur : • Guillaume Poulain - Travel On Move (TOM)

En partenariat avec

Intervenants : • Olivier Guilhot-Gaudeffroy - Capgemini Consulting • Martine Granier - Vente-privee.com

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs // Les forums de l’Agora

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 FORUM TECHNOLOGIES - Agora, Espace Forums

11h30 – 12h15

Small Data, BiG Data … le sujet est à la mode et c’est justifié. C’est vrai qu’il est captivant d’apprendre qu’il est possible d’envoyer une alerte sur le mobile d’un consommateur quand il passe devant la boutique d’un fleuriste le jour de l’anniversaire de sa femme… Mais on en revient toujours à la même question : quelles sont les opportunités pour les métiers du tourisme ? Cette interrogation est celle de tous les professionnels du travel. Sont-ils concernés ? Oui entre Big et Small Data, il y a des solutions pour chaque acteur. En partenariat avec

Modérateur : • Rémi Bain-Thouverez - i-tourisme Intervenants : • Jean Paul Lieux – Dolist • Christian Sabbagh – Orchestra • Didier Mamma – SAP • Vincent Fouquet – Viaxoft • Cécile Darmayan – Yahoo

FORUM TECHNOLOGIES - Agora, Espace Forums

12h15 – 13h00

Mieux vendre avec Internet Internet est avant tout un média. Comment utiliser les dernières innovations du Web pour mieux vendre. En partenariat avec

Modérateur : • Rémi Bain-Thouverez - i-tourisme Intervenants : • Marion Maillard – Adobe • Sébastien Boucher –Donatello • Emmanuel Champenois – Desing Day • Massimiliano Gallo, Tripadvisor

FORUM INNOVATION - LE LAB DES !IDÉES

14h30 – 17h00

Vivre et travailler dans un monde connecté et pérenne

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 FORUM DISTRIBUTION - Agora, Espace Forums

9h00 – 10h00 09h45 – 10h30

Get Together café - croissant ADONET/DISTRIBUTEURS, stand SNAV (sur invitation) Présentation des résultats du baromètre SNAV/Atout France pour l’été 2014 et la saison hiver 2014/2015

En partenariat avec

Intervenants : • Christian Mantéi - Atout France • Christian Delom - Atout France • Jean-Pierre Mas - SNAV Les Professionnels du Voyage • Richard Soubielle - SNAV Les Professionnels du Voyage

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs // Les forums de l’Agora

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 FORUM DISTRIBUTION - Agora, Espace Forums

10h35 – 11h20

Doit-on croire encore en l’avenir des agences de voyages ? Pour la cinquième année consécutive, Tour Hebdo a établi un panorama complet du marché de la distribution en France, en partenariat avec Altarès, spécialiste de l’information sur les entreprises. Un état des lieux unique en France qui montre que l’agence de voyages, quand elle se réinvente et qu’elle se replace au centre de l’offre, a un bel avenir devant elle. En partenariat avec

Intervenants : • Didier Munin – Boiloris • Rémi Bouysset – HRG • Christian Sabbagh – Orchestra • Virginie Dennemont – Tour Hebdo • Emmanuel Bourgeat – Travelport

11h25 – 12h15

Etude des nouvelles tendances des clients loisirs et affaires observés par les Agents de voyages. En présence de témoins professionnels, Guy Raffour présente les résultats d’une étude menée pendant l’été 2014. Quels sont les critères de choix des destinations ? Quelle importance tient le budget ? Quels nouveaux comportements observe-t-on ? Comment se porte le tourisme en ligne ? Quelles attentes expriment les Agents de voyages ? En partenariat avec

Modérateur : • Guy Raffour - Raffour Interactive

12h20 – 13h00

L’agence connectée : les nouvelles solutions pour l’agence de voyages de demain L’agence de voyages est à la fois offline et online. Pour capter, séduire, convaincre et fidéliser le web couplé avec les points de vente physique représente l’alternative le plus efficace pour augmenter les ventes et fidéliser vos clients. Venez découvrir quels outils peuvent aujourd’hui vous aider à faire évoluer votre agence de voyages à performer dans la vente de produit touristique. Modérateur : • Rémi Bain-Thouverez - i-tourisme

En partenariat avec

Intervenants : • Evantia Giumba - Amadeus • Marie Allantaz - Escaet • Jean Christophe Plancke - Salaün Holidays

FORUM PRODUCTION - Agora, Espace Forums

14h45 – 15h30

Destinations préférées des Français : les gagnantes et les perdantes Où sont allés les Français en vacances en 2013 et pendant l’été 2014 ? Quelles sont les destinations qui ont profité et celles qui ont souffert des incertitudes économiques et géopolitiques ? Le palmarès annuel des destinations de l’Echo Touristique, rendez-vous incontournable de la profession, révélera les principales tendances. Intervenants : • Hélion de Villeneuve – Austral Lagons • Laurence Rousseau – L’Echo Touristique • Pascale Filliatre – L’Echo Touristique • Olivia Even – Pacha Tours • René-Marc Chikli – Seto

Sous réserve de modifications.

En partenariat avec

Dossier de presse

IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs // Les forums de l’Agora

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 FORUM DISTRIBUTION - Agora, Espace Forums

15h40 – 16h20

Les nouvelles tendances du voyage de groupe Le marché du voyage de groupe s’est fortement renouvelé ces dernières années et constitue un fort potentiel de développement pour les professionnels. Quels sont les nouveaux comportements de cette clientèle ? Comment les acteurs de ce marché s’y adaptent-ils ? Quelle est leur perception des évolutions à venir ? Intervenants : • Etienne Gauthier - Disneyland Paris • Eric Ritter - FNTV • Stephane le Pennec - Salaun • Franck Le Pecullier - voyagerencar.com

16h30 – 17h15

Concurrence réceptifs/tour-opérateurs : à qui profite-t-elle vraiment ? Les agences de voyages sont de plus en plus nombreuses à faire appel aux réceptifs au détriment des touropérateurs. Pour quel bénéfice réel pour leurs clients et pour elles-mêmes ? Est-ce une si bonne affaire pour les réceptifs ? Comment les tour-opérateurs font-ils évoluer leurs offres pour répondre à cette concurrence ? Le point sur un match dont le résultat est loin d’être joué. Intervenants : • Guillaume Linton - Asia • Adriana Minchella - Cediv • Claudia Terrade - Quimbaya • Valérie Laroche - Selectour Afat • Godeleine Vérin - Top of Travel

VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014 FORUM EMPLOI ET FUTURS PROFESSIONNELS DU TOURISME - Agora, Espace Forums

10h00 – 10h50

Baromètre de l’Emploi Tourisme

11h00 – 11h55

Conférence IFTM Top Resa Campus – FFTST 1

12h15 – 13h10

Conférence IFTM Top Resa Campus – FFTST 2

En partenariat avec

L’IFTM Campus est animé par Pierre Boudot-Lamotte

Sous réserve de modifications.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs

2.4.3 Formations agents experts

Des séances de formation de 30 minutes pour tout savoir une destination, un produit, une marque.

MARDI 23 SEPTEMBRE 2014 Les formations Agents Experts Espace Meetings 3

Espace Meetings 1

10h30-11h00 HAïTI

12h45-13h15 MALAISIE

15h00-15h30 CHYPRE

10h30-11h00 ÎLE MAURICE

11h15-11h45 CANADA

13h30-14h00 CROISIÈRES DE FRANCE

15h45-16h15 ÉGYPTE

11h15-11h45 RÉPUBLIQUE DOMINICAINE

12h00-12h30 NOUVELLE CALÉDONIE

14h15-14h45 BAHAMAS

16h30-17h00 CHINA TOUR

12h00-12h30 TUNISIE

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 Les formations Agents Experts Espace Meetings 3

Espace Meetings 1

10h30-11h00 HAïTI

12h45-13h15 MALAISIE

15h00-15h30 CHYPRE

10h30-11h00 ÎLE MAURICE

11h15-11h45 CANADA

13h30-14h00 CROISIÈRES DE FRANCE

15h45-16h15 ÉGYPTE

11h15-11h45 RÉPUBLIQUE DOMINICAINE

12h00-12h30 NOUVELLE CALÉDONIE

14h15-14h45 BAHAMAS

16h30-17h00 CHINA TOUR

12h00-12h30 TUNISIE

Dossier de presse

IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs // Formation agents experts

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 Les formations Agents Experts Espace Meetings 3

Espace Meetings 1

10h30-11h00 HAïTI

12h45-13h15 MALAISIE

15h00-15h30 CHYPRE

10h30-11h00 ÎLE MAURICE

11h15-11h45 CANADA

13h30-14h00 CROISIÈRES DE FRANCE

15h45-16h15 ÉGYPTE

11h15-11h45 RÉPUBLIQUE DOMINICAINE

12h00-12h30 NOUVELLE CALÉDONIE

14h15-14h45 BAHAMAS

12h00-12h30 TUNISIE

VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014 Les formations Agents Experts Espace Meetings 3

Espace Meetings 1

10h30-11h00 HAïTI

12h45-13h15 MALAISIE

15h00-15h30 CHYPRE

10h30-11h00 ÎLE MAURICE

11h15-11h45 CANADA

13h30-14h00 CROISIÈRES DE FRANCE

15h45-16h15 ÉGYPTE

11h15-11h45 RÉPUBLIQUE DOMINICAINE

12h00-12h30 NOUVELLE CALÉDONIE

14h15-14h45 BAHAMAS

12h00-12h30 TUNISIE

2.4.4 Ateliers Club Innovation

TOUS LES JOURS 11h00 – 11h30

YAHOO : Comment augmenter l’engagement des Internautes et la conversion de vos campagnes en ligne grâce au Native Advertising et au Content Marketing ?

15h00 – 15h30 ULocaliZ : Présentation de la plateforme vidéo ULocaliZ pour la visibilé des professionnels 16h00 – 16h30 Orchestra : Le voyage à la Carte

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs

2.4.5 Les ateliers partenaires officiels - Stand H99

MARDI 23 SEPTEMBRE 2014 15h30 – 16h00

AVIS : Site AVIS Easy

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 11h30

MONDIAL ASSISTANCE : Mieux comprendre et mesurer les impacts obligations de la loi Hamon

12h00 – 12h30

SNCF : Preuves à l’appui, pourquoi les entreprises ont avantages à prendre du tarif PRO ?

15h00 – 15h30

16h00 – 16h30

Cible : Travel Manager et responsables achats en entreprises SNCF : Les groupes : vos attentes, nos réponses Cible : Agences de voyages réalisant des ventes Groupes AVIS : Le nouveau programme de fidélité « Preferred »

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 12h00 – 12h30

15h00 – 15h30

16h00 – 16h30

SNCF : Preuves à l’appui, pourquoi les agences ont avantages à proposer du tarif PRO pour les déplacements professionnels de leurs clients ? Cible : Agences affaires SNCF : Preuves à l’appui, pourquoi les entreprises ont avantages à prendre du tarif PRO ? Cible : Travel Manager et responsables achats en entreprise AVIS : Le Paperless

VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 11h30

MONDIAL ASSISTANCE : Comment vendre des produits complémentaires comme l’assurance

12h00 – 13h00

AMADEUS : Atelier Offre Rail

13h30 – 14h30

Cible profs AMADEUS : Atelier Offre Rail Cible profs

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs

2.4.6 Travel Agents Cup Pour la deuxième année consécutive, le salon IFTM Top Resa accueillera la finale de la deuxième édition de la TRAVEL AGENTS CUP qui élira le meilleur agent de voyages de France. Un concept inédit Des phases de qualification pour arriver à la finale : Inscription sur www.iftm.fr pour sélectionner les participants de chaque étape Road-show en France pour le casting des meilleurs agents de voyages Demi-finale à Disneyland Paris le 19 juin 2014 Grande finale le jeudi 25 septembre 2014 sur le salon IFTM Top Resa à 18h en avant première de la soirée AFTER IFTM/VILLAGE DES TO (salle Electric) Un concours destiné à valoriser le métier « d’agents de voyages » et ouvert aux professionnels, âgés de 18 ans, salariés en CDD ou CDI, qui exercent une activité de conseillers voyages et aux directeurs/ responsables d’agences de France métropolitaine (réseaux volontaires, intégrés, agences indépendantes, agences ou réseaux de loisirs ou d’affaires).

Un jury de professionnels Le jury est composé de professionnels du secteur : Air-France, Amadeus, Avis, Adonet, APG, Escaet, Cityvision, SNCF, SNAV, et présidé par la pétillante et dynamique SOPHIE JOVILLARD, journaliste animatrice de l’émission Echappées Belles sur France 5.

Des partenaires prestigieux Destination « Diamant »

Destination « Rubis »

Partenaires Sponsors

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur loisirs // Travel Agents Cup Des agents de voyages motivés, enthousiastes et professionnels Olivier BENEDICT

PRÊT A PARTIR LUNEVILLE

Martine CARLE

LA ROUTE DES VOYAGES

Fabio CASILLI

ARTHUR

Caroline CHANU

HAVAS VOYAGES

Pascal ETCHEVERRY

EVASION 2000 PRET A PARTIR

Sonia FARIS

OCV VOYAGES

Alexia GALIANO

LECLERC VOYAGES ROQUES

Manon LEGER

COULEUR SOLEIL

Catherine LEROY

E.LECLERC VOYAGES SAINT AUNES

Aurélien MORNAND

SELECTOUR BLEU VOYAGES

Malika NEBATTI

GALERIES LAFAYETTE

Vanessa OLLIER

BARZI VOYAGES

Valerie QUIQUEMPOIS

VIVAREL VOYAGES

Sylvia RIOU AVALOS

ANAPIA VOYAGES

Stéphanie SCHMITT

NOUVELLES FRONTIERES

Anne SORIN

REGARDS D’AILLEURS

Aurélie DELAPORTE

DOUCEUR VOYAGES

Cyrille CAFARO

LE TOUR D’Y VOIR

Marie Françoise COURJOL

LOOK VOYAGES

Karim SARRAILHA

LECLERC VOYAGES TRELISSAC

Eric ESPINASSE

LE SUD EN VRAI

Marion PANTIER

AUX PORTES DU MONDE

Une finale en direct devant un public de professionnels Les 5 finalistes sélectionnés, se retrouveront le jeudi 25 septembre, à 18h dans la salle Electric, du Pavillon 7.2, et s’affronteront sur scène, en avant-première de la soirée AFTER IFTM/VILLAGE DES RESEAUX, face au jury et au public de professionnels qui viendront les encourager. Ils devront faire preuve d’originalité, de connaissance et de persuasion pour remporter le titre et gagner le voyage exceptionnel offert par le Canada, partenaire Diamant de la Travel Agents Cup. Les 4 finalistes gagneront, chacun, de très beaux séjours, offerts par les partenaires Rubis, Chypre, Italie, Ile de la Réunion et le Qatar.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme

2.5 Un salon pour le visiteur d’affaires Le voyage d’affaires représente en France, 43 milliards (CA 2013). (selon PhoCusWright) 51 % des ventes, a pour la première fois basculé en ligne, un phénomène qui devrait s’accentuer dans les années à venir puisque 56 % des ventes devraient se réaliser via internet.

2.5.1 IFTM TOP RESA conforte son positionnement sur le segment du voyage d’affaires

Créé en 2012, le Club Affaires qui regroupe les acteurs du voyage d’affaires, continue d’attirer, chaque année des exposants de plus en plus nombreux. Les Travel Managements Companies, renouvellent leur confiance : 3 MUNDI – ATPI – AVEXIA VOYAGES – BCD TRAVEL – HRG FRANCE - SELECTOUR AFAT AFFAIRES – VOYAGEXPERT. Les acteurs du voyage d’affaires (hôteliers, loueurs de véhicules, compagnies aériennes, acteurs technologiques), ont parfaitement intégré la nécessité d’être présents sur ce secteur en venant à la rencontre des acheteurs. Le Club Affaires accueillera : AEROFLOT RUSSIAN AIRLINES , ALL NIPPON AIRWAYS, AMERICAN EXPRESS GLOBAL CORPORATE PAYMENTS, CDS GROUP , CHOICE HOTELS, CIBT VISA EXPRESS, CONCUR, EASYJET, ENTERPRISE RENT A CAR, EUROPCAR, EPSA, JET AIRWAYS, FINNAIR, I ALBATROS, H. CORPO, HERTZ, HOTEL.INFO, HRS, IGA, QATAR AIRWAYS, LA COMPAGNIE BOUTIQUE AIRLINE, UNITED AIRLINES, TELDAR, TENDANCE NOMADE, TICKET TRAVEL PRO, VOYAGES ET STRATEGIE. Pour développer ce secteur et apporter du contenu, IFTM TOP RESA s’appuie sur deux partenaires dont la réputation n’est plus à faire.

Des partenariats avec des spécialistes dans leur domaine Partenaire officiel du salon, AFTM (Association Française des Travels Managers) sera présent au sein du Club Affaires et animera chaque jour des Ateliers Métiers. A l’initiative d’IFTM TOP RESA, un partenariat entre les deux sociétés a été conclu en début d’année. Les équipes d’IFTM Top Resa et EPSA travaillent ensemble pour apporter d’avantage de valeurs ajoutés et de contenu à « La Journée Internationale du Voyage d’Affaires » qui se déroulera le mercredi 24 septembre 2014.

La Journée Internationale du Voyage d’Affaires Une journée consacrée à analyser, étudier, comprendre et anticiper les mutations et les évolutions dont doivent faire face les entreprises et leurs collaborateurs, et notamment les Travel Managers, et les acheteurs. Programme à retrouver dans les pages suivantes.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur d’affaires Les lauriers du Voyage d’Affaires • Amphithéâtre Lyra, 16h45 - 17h45 Destinés à valoriser le savoir-faire et les acteurs du déplacement professionnel, les Lauriers du Voyage d’Affaires, créés en 2010, fêtent leur 5ème édition avec la création de nouvelles catégories. Les prix seront remis le 24 septembre prochain et clôtureront la journée internationale du voyage d’affaires. L’opération 2013 avait enregistré plus de 41 dossiers reçus et quelques 8000 votants. Pour 2014, quatre catégories ont été créées : Le prix « Amadeus » du professionnel du Voyage d’affaires 2013 - 2014 Ce prix vise à donner de la visibilité à des professionnels et une activité professionnelle souvent méconnue du grand public. Il concerne l’ensemble des acheteurs, Travel Managers, Mobility Managers qui opèrent en France ou à un niveau global au départ de la France et/ou des pays francophones. Le Professionnel du Voyage d’affaires est sélectionné par un jury sur une liste soumise par la rédaction de DéplacementsPros et le cabinet Epsa. Le Grand prix « Thalys » 2014 du Voyage d’affaires Trois prix : Or, Argent et Bronze C’est la catégorie qui a enregistré le plus grand nombre de candidats en 2013, issus de l’univers grand public autant que du milieu du voyage d’affaires stricto sensu. En 2014, ce Grand Prix sera décerné par un jury placé sous la houlette de Franck Gervais, CEO de Thalys International. Le jury sera composé de 14 membres, tous acheteurs de voyages (gd comptes, PME/PMI...). Les innovations technologiques et les services Trois prix : Or, Argent et Bronze Cette catégorie a pour but de récompenser la meilleure innovation technologique ou le meilleur service offert aux voyageurs d’affaires. Seront donc pris en compte tous les outils ou produits (matériels ou immatériels) qui facilitent la vie du voyageur d’affaires. Par innovation technologique mobile, on entend : les développements logiciels et matériels, les innovations utilisables sur toutes plateformes numériques, les outils directement exploitables par les voyageurs et toutes les applications technologiques construites autour de développements spécifiques (Iphone, Blackberry…) Par les services, on entend tous les services hôteliers et aériens, tous les services associées à des activités liées au voyage d’affaires (location de voitures, service de taxis, de limousine, de motos…) sans oublier tous les services associés à la gestion physique du voyage d’affaires (transport, bagagerie, accessoires vestimentaires… Les Lauriers du transport aérien Trois prix : Or, Argent et Bronze Cette catégorie a pour but de récompenser la meilleure compagnie aérienne qui opère en France, sans restriction de nationalité d’origine. La compagnie peut mettre l’accent sur des services ou une classe de voyage particulière. Ce prix est décerné par les voyageurs, appelés à voter pour désigner leurs champions. Un cocktail sur le club affaires clôturera cette remise de prix (sur invitation). Les partenaires des Lauriers du Voyage d’Affaires

Le programme acheteur invités Un programme spécifique a été mis en place pour accueillir les chefs d’entreprises, les acheteurs ou travel managers et leur offrir un accueil privilégié. Avec le concours des partenaires officiels AIR France, AFTM, AVIS, SNCF, IFTM TOP RESA leur permet d’accéder au salon en bénéficiant (pour les acheteurs de province) de gratuités de transport & hébergement, d’un petit déjeuner de bienvenue dans le Club Affaires, de transferts aéroport/salon (aller-retour) et de l’accès au Travel Club. Le 24 septembre, une soirée, au Fouquet’s des Champs Elysées réunira les acheteurs de province et de Paris (sur invitation). En partenariat avec

Les ateliers métiers proposés par les partenaires officiels Chaque jour, Amadeus, Avis, Mondial Assistance, SNCF, proposeront aux visiteurs de se familiariser et de mieux connaitre leurs produits, services et offres. Programme dans les pages suivantes.

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur d’affaires

2.5.2 La journée internationale du Voyage d’Affaires

Animée par Marcel Levy, journaliste – rédacteur en chef Deplacementspros.com Amphithéâtre Lyra - Niveau Mezzanine 2 / Lyra Amphitheatre

09h30

Accueil café

10h00 – 10h45

Baromètre annuel DeplacementsPros.com/3mundi

Pour sa 5ème édition, le Baromètre DeplacementsPros.com/3mundi poursuit son analyse de la satisfaction « voyageur ». Quelles sont les évolutions qui ont fait bouger les déplacements professionnels ? Quel regard porte le voyageur sur son responsable « voyages » ? Quelles sont les attentes de celles et ceux qui se déplacent professionnellement ? Plus ou moins de voyages, le marché évolue-t-il en fonction des apports technologiques ? Voilà les grandes questions posées à un panel de 568 «grands voyageurs ». Pour la première fois, le baromètre analysera sur 5 ans les tendances et les évolutions qui se dégagent dans un univers où la communication voyageur reste le parent pauvre du Travel Management et où les nouvelles générations bousculent les habitudes. Avec la participation de : Jordi Staelen - 3Mundi • Matthieu Gufflet - EPSA groupe

11h00 – 11h30

Pour savoir où l’on va, il faut savoir d’où l’on vient ! Voyages d’affaires, 15 ans d’évolutions importantes.

15 ans que les évolutions s’enchainent, 15 ans que tous les acteurs des déplacements professionnels cherchent à s’adapter à ces évolutions pour en tirer tous les avantages pour les voyageurs, les entreprises… et surtout pour eux-mêmes. Pour mieux comprendre où nous allons nous vous proposons de refaire l’histoire, de mieux comprendre ces évolutions à tous les niveaux : transporteurs, modèles financiers, outils, influenceurs, voyageurs et bien sûr ces fameuses agences de voyages que nous appelons tous aujourd’hui TMC. Bref, une analyse passionnante de la fabuleuse histoire des déplacements professionnels. Avec la participation de : Matthieu Gufflet - EPSA • Véronique Parisot - AMEX

11h45 – 12h15

Objectif 2015, tendances et défis à venir

Nous approchons de la fin de l’année. Il est donc grand temps de faire un premier bilan, les anticipations attendues sont-elles au rendez-vous ? Le marché nous a-t-il réservé des surprises ? 2015 approche donc. Comment préparez cette nouvelle année, quelles évolutions sont attendues et comment les entreprises devront s’adapter ? Tous les périmètres considérés seront abordés : aérien, ferroviaire, LCD, hôtellerie, MICE, TMC & outils. Cette conférence sera également l’occasion de pour EPSA de vous livrer ses premiers chiffres pour l’année à venir. Un rendez-vous incontournable à ne pas manquer. Avec la participation de : Matthieu Gufflet - EPSA • Stéphane Aïta - SABRE • Joakin Everstin - SABRE

14h30 – 15h00

Conférence 1: Pilotage et indicateurs… et si tout était à réinventer ?

Top routes, ATP, anticipation, taux d’adoption… Ces termes sont aujourd’hui familiers pour l’ensemble des acteurs des déplacements professionnels. Ils constituent même les principaux indicateurs suivis par le Travel Manager. Et s’ils ne servaient à rien ? Comment piloter une activité avec des indicateurs qui n’anticipent rien et qui se basent sur une analyse a-posteriori. Faisons le point sur les possibilités offertes par les outils, par les évolutions des comportements et par l’immense masse de données disponibles. Modérateur : Christophe Drezet - EPSA

Intervenants : Michel Roncka - RTE • Frédéric Saunier - AMADEUS

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur d’affaires // La journée internationale du Voyage d’Affaires

15h15 – 15h45

Conférence 2 : Hôtellerie : comment s’adapter aux évolutions des besoins et tirer profit de l’évolution du marché ?

D’un côté, l’hôtellerie est un gisement de productivité important pour les entreprises ; d’un autre côté, les besoins des voyageurs sont multiples. Cette conférence vous donnera une vision panoramique des besoins et attentes des voyageurs et une analyse pour définir si tous les voyageurs du monde ont les mêmes comportements. Ces critères nous permettront de comprendre quels sont les bons leviers pour définir les règles de choix d’un établissement avant de faire un tour d’horizon des solutions alternatives à l’hôtellerie traditionnelle et leur utilisation dans les entreprises. Introduction : Anne Laure GOGEON - EPSA Intervenant : Emmanuel Ebray - HRS

16h00 – 16h30

Conférence 3 : Le management collaboratif va-t-il sauver le Travel Manager ?

Le monde de l’entreprise évolue et face aux multiples transformations, les individus prennent progressivement conscience de l’inadaptation de certains modes de management, autrefois sources de performance. La transversalité des projets et en particulier dans les déplacements professionnels, plus complexes, plus internationaux, impliquant toutes les strates de l’entreprise, impose de nouvelles méthodes, de nouvelles approches responsabilisantes et adaptées à chaque département, chaque individu. Comment s’adapter à un environnement en permanente mutation ? Quelles solutions collaboratives peuvent être créatrices de valeur pour les voyageurs d’affaires ? Comment responsabiliser les collaborateurs dans la gestion de leur besoin de mobilité ? L’individu n’est-il pas le seul à pouvoir juger de la pertinence ou de l’intérêt d’un déplacement ? Comment apporter des réponses adaptées à leurs besoins croissants ? Finalement, quel rôle pour le TM ? Nous prendrons le temps d’y apporter une définition et de dresser l’état de l’Art d’une pratique qui semble s’inscrire comme une nouvelle méthode de management de l’entreprise. Nous illustrerons par quelques cas concrets quelques bonnes pratiques partagées et réussies et tenterons d’ouvrir le sujet sur les perspectives du management collaboratif dans l’évolution du métier de Travel Manager… Avec la participation de : Ludovic Beribos - EPSA • Marcel Levy - Deplacementspros.com Intervenants : David Venninck - KaiZenAttitude • Michel Le Dü - Huit formation

16h45 – 17h45

Les Lauriers du voyage d’affaires 2014 Amphithéâtre Lyra – Niv. Mezzanine 2 / Lyra Amphitheatre – Mezzanine Level 2 Un événement organisé par / Sponsored by

Destinés à valoriser le savoir-faire et les acteurs du déplacement professionnel, les Lauriers du Voyage d’Affaires créés en 2010, fêteront en 2014 leur 5ème édition avec la création de nouvelles catégories. Les prix seront remis à l’occasion de cette cérémonie.

L’opération 2013 avait enregistré plus de 41 dossiers reçus et quelques 8000 votants.

Pour 2014, quatre catégories sont créées :

- Le Laurier “Professionnel du Voyage d’Affaires 2013-2014“ - parrainé par Amadeus

- Le Laurier “Grand prix 2014 du Voyage d’affaires “ - parrainé par Thalys

- Les Lauriers “Innovations technologiques et services “ - parrainé par IFTM Top Resa

- Les Lauriers “Transport aérien” – parrainé par DeplacementsPros.com

17h30 – 19h00

Cocktail AFTM - IFTM Top Resa – Les Lauriers Espace Le Club Affaires – AFTM (sur invitation)

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur d’affaires

2.5.3 Ateliers métiers AFTM Sur inscription auprès de l’AFTM et sous réserve de confirmation Club Affaires – Espace AFTM, zone d’exposition, niveau 2 En partenariat avec

MARDI 23 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 11h45

Les évolutions techniques attendues par les Travel Managers

14h30 – 15h15

Sécurité des données personnelles : la clef du Travel management 3.0

16h30 – 17h15

Pourquoi loger chez l’habitant devient une vraie alternative pour le voyageur d’affaires !

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 11h45

Quelle organisation voyages pour les PME PMI ?

14h30 – 15h15

Les travel managers/ acheteurs travel Vs. les consultants : le match n’aura pas lieu !

17h30 – 19h00

Cocktail AFTM - IFTM Top Resa – Les Lauriers

Espace Le Club Affaires – AFTM (sur invitation)

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 11h45

Préparation et Echanges de connaissances : gages de réussite de votre prochain déplacement sur le continent Africain et Asiatique !

14h30 – 15h15

Quelle formation pour vous ?

VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 13h00

14h00 – 15h30

Table ronde AFTM / ANAé / IFTM Top Resa / Tendance Nomad sur un thème transversal Travel & MICE Meetings et voyages : des métiers différents pour une même finalité. Les métiers de l’industrie du voyage d’affaires : de la théorie à la pratique

En quatre temps :

- « qu’est-ce qu’un Travel Manager »

- « qu’est-ce qu’un acheteur Travel »

- « les métiers chez le fournisseur »

- « qu’est-ce qu’un consultant business travel ? »

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IFTM TOP RESA Contenu et programme // Un salon pour le visiteur d’affaires

2.5.4 Les ateliers partenaires officiels - Stand H99

MARDI 23 SEPTEMBRE 2014 15h30 – 16h00

AVIS : Site AVIS Easy

MERCREDI 24 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 11h30

MONDIAL ASSISTANCE : Mieux comprendre et mesurer les impacts obligations de la loi Hamon

12h00 – 12h30

SNCF : Preuves à l’appui, pourquoi les entreprises ont avantages à prendre du tarif PRO ?

15h00 – 15h30

16h00 – 16h30

Cible : Travel Manager et responsables achats en entreprises SNCF : Les groupes : vos attentes, nos réponses Cible : Agences de voyages réalisant des ventes Groupes. AVIS : Le nouveau programme de fidélité «Preferred»

JEUDI 25 SEPTEMBRE 2014 12h00 – 12h30

15h00 – 15h30

16h00 – 16h30

VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014 11h00 – 11h30

MONDIAL ASSISTANCE : Comment vendre des produits complémentaires comme l’assurance

12h00 – 13h00

AMADEUS : Atelier Offre Rail

13h30 – 14h30

Cible profs AMADEUS : Atelier Offre Rail Cible profs

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IFTM TOP RESA Contenu et programme

2.6 Le voyage évènementiel sur le salon Après 4 ans de baisse consécutive, le secteur du voyage évènementiel a repris de légères couleurs avec une hausse de 1.1 %. En 2013, les entreprises françaises ont dépensé 8,55 milliards € en réunions, conventions et séminaires. (source Coach Omnium).

2.6.1 Des exposants nombreux et variés Salon multicibles, le salon IFTM TOP RESA s’adresse aussi aux agences évènementielles et aux entreprises qui organisent un évènement quel qu’il soit : soirées, séminaires, conventions, incentives, journées professionnelles et congrès. Avec près de 160 destinations et régions présentes, le chef de projet est assuré de trouver une offre qui pourra le différencier des autres prestataires. Les exposants présents sur le salon, ont su s’adapter aux évolutions des visiteurs et ont développé des offres évènementielles et Mice, présentées par des interlocuteurs spécialisés, disponibles et connaissant sur le bout des doigts leur produit. Cette année, avec le Club France situé au cœur de la zone Europe, les meilleurs fournisseurs attendent le visiteur pour lui présenter sites culturels, hôtels, châteaux, caves, salles de spectacles et parcs d’attraction.

Exposants Club France Bustronome • Charmhôtel • Confiserie Florian • Destination Bourgogne • Destination Villes Impériales Françaises • Frenchy Travel • Futuroscope • Hôtels Circuits de France • Hôtels Citotel • Hôtels et Résidences International • Hôtel Pascal Paoli • Immopart Hotels Collection • Les Capucins / Hôtel Kyriad • La Vague de Saint Paul • Le Puy du Fou • Lido • Office de Tourisme de Menton • Office de Tourisme d’Oriente • Servotel • Syndicat d’initiatives de Montmartre.

Un partenariat avec Comme pour les autres segments, IFTM TOP RESA s’appuie sur l’expertise d’un partenaire qui sera présent à l’occasion de la journée consacrée au Voyage Evènementiel.

Une journée dédié le vendredi 26 septembre La journée débutera par un Get Together café-croissant, informel entre les membres de l’ADONET et les agences MICE/Evènementielles. A 10h00, débutera le Speed Dating Mice sous la forme d’une rencontre de 5 minutes entre les exposants et les visiteurs. Il sera suivi par une table ronde, sur le Club Affaires, organisée par l’ANAé et AFTM sur le thème transversal « Travel & Mice ». Pour clôturer cette matinée, la Destination Bourgogne, invite les collaborateurs des agences évènementielles à se retrouver pour un cocktail/lunch (sur invitation). Un moment de partage pour échanger sur des problématiques communes. L’après-midi, les conférences débuteront par la présentation de l’ANAé sur le marché de l’Evènementiel et de l’incentive. En fin de journée, les participants pourront découvrir le nouveau projet de modernisation de Paris Expo Porte de Versailles.

Dossier de presse

IFTM TOP RESA Contenu et programme // Le voyage évènementiel sur le salon

2.6.2 Journée Internationale du Voyage Évènementiel

VENDREDI 26 SEPTEMBRE 2014 9h00 – 10h00

Accueil Café - Espace RP1 – sur invitation Get Together café-croissant ADONET/agences MICE/événementielles

SPEED-DATING MICE - Espace RP1

10h00 – 12h00

Innovations dans le secteur du MICE, faites votre marché !

Concept : rencontres en 5/7 mn entre agences événementielles et exposants/fournisseurs de produits événementiels innovants et surprenants !

LES ATELIERS MÉTIER CLUB AFFAIRES – Espace AFTM, zone d’exposition, niveau 2

11h00 – 13h00

Table ronde AFTM / ANAé / IFTM Top Resa / Tendance Nomad sur un thème transversal Travel & MICE Meetings et voyages : des métiers différents pour une même finalité.

LE FORUM VOYAGE ÉVÈNEMENTIEL - Agora, espace Forums

En partenariat avec :

Tous les Forums de l’Agora sont animés par François-Xavier IZENIC

13h30 – 14h00

Bilan de l’ANAé sur le marché de l’événementiel et de l’incentive

L’ANAé présentera son baromètre de la rentrée. Effectué début septembre, il donne les tendances d’activité pour l’année 2014 et les perspectives 2015. Réalisé plusieurs fois par an, il permet de suivre certains indicateurs : évolution du CA, des marges, évolution par typologie d’activité, niveau de l’emploi, développement durable...

14h15 – 15h15

Intervenant : Philippe FOURNIER – MCI • Sandrine Christon - ANAé Comment les compagnies aériennes peuvent-elles participer au développement du MICE ?

Le marché du MICE intéresse-t-il les compagnies aériennes ? Si oui, quels sont les ressorts de cet intérêt et comment faire pour que les transporteurs soient des acteurs à part entière de la chaine du MICE ?

15h30 – 16h00

Intervenants : Michel Bensadoun - Administrateur de l’ANAé, La Fonderie • Tatiana Durand de Bousinger – Air France • Sandrine de Saint-Sauveur – APG L’Exposition universelle permanente, découvrez le projet de modernisation du parc des expositions de la Porte de Versailles

Le projet de modernisation du parc des expositions est la conjugaison jamais vue de talents exceptionnels, pour faire de ce site unique en son genre un site ultra efficace et modulable. Quatre architectes de renommée internationale signent le design des façades des pavillons et 61% des surfaces actuelles du parc seront modernisées. La rénovation de Paris expo Porte de Versailles est également marqué par l’implantation d’un centre de congrès de 5 200 places, le plus grand d’Europe, offrant une vue imprenable sur Paris. Le parc de demain, ce sera aussi un hôtel, des commerces, des jardins, des parcours sportifs et le Restaurant gastronomique Guy Martin, grand chef étoilé parisien. Cette conférence sera suivie d’une visite facultative du showroom dédié au projet de modernisation de Paris expo Porte de Versailles.

Intervenant : Laurent Chiron, Directeur commercial de Viparis

Dossier de presse

IFTM TOP RESA

Nouveautés exposants 3

Nouveautés Exposants

Les communiqués de presse des exposants sont disponibles sur le site www.iftm.fr Les dossiers de presse exposants seront également à votre disposition dans la salle de presse.

3 MUNDI V31

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réseau d’agences affaires

Jordy Staelen, Cofondateur et Directeur Général France

Contact : Madame Brigitte SAVOURNIN > bsavournin@3mundi.com Téléphone : 0609864871 Présentation 3mundi représente la 3ème génération des agences de voyages d’affaires ; elle associe l’expertise et la culture du service, aux technologies les plus performantes. SYSO, son outil propriétaire, permet d’optimiser les budgets voyages.

Simon Renaud, Cofondateur et Directeur Général Suisse Delphine Masson, Directrice Commerciale Guillaume Debomy, Directeur du pôle Consulting Samira Ouhoud, Directrice du Service Clients

7 ° SOUTH M15

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Ms. May De Siva, Marketing Manager

Contact: Madame Doris COOPOOSAMY > products@7south.net Téléphone : 2484292800

Mrs Mary Dookley, Senior Reservation Consultant

Présentation La compagnie “7th South Ltd” est un Tour Operateur VIP offrant une destination unique, les Seychelles, pour un programme complet de vacances dans nos iles exotiques. Nous prenons soins des Tours Operateurs, des VIP, de différents types de groupes et nous fournissons une large variété de produits et services incluant l’hebergement, le service ‘’Meet & Greet ‘’ (l’assistance aux VIP, les transferts, les excursions, les mariages et d’autres itinéraires de haute gamme taillés sur mesure.)

AFRICAN EAGLE F53 Réceptif étranger Contact : Madame Cecile LEGEAIS > cecile.legeais@orange.fr Téléphone : 0624206523 Présentation African Eagle met à disposition des agences désireuses de développer leurs ventes « Sur Mesure » un site web B2B, www.africaneagle.com, permettant de consulter programmes, fiches techniques, tarifs et disponibilités, et réserver en direct.

NOUVEAUTÉS Arrivée de Didier Simonis dans l’équipe d’Arusha (Tanzanie). Didier Simonis a rejoint notre équipe du bureau d’Arusha. Il veillera sur place au bon déroulement des opérations et à la qualité du service aux voyageurs en Tanzanie.

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IFTM TOP RESA Nouveautés exposants

AGENCE SOL LATINO N103 Tour-opérateur français Contact: Madame Katia DARCHY > agence_sol_latino@yahoo.com Téléphone : 0142180786 Présentation Professionnels du tourisme amoureux de cette destination, notre agence s’est imposée en quelques années comme le nouveau spécialiste de Cuba avec une connaissance approfondie de la destination et des prestataires locaux attentifs, réactifs et à votre écoute.

NOUVEAUTÉS Brochure CUBA et Amérique Latine de SOL LATINO 2014-2015. Vous trouverez nos circuits accompagnés, Autotours, combinés, séjours en hôtel et chez l’habitant, des voyages sur mesure et à la carte.

AIGLE AZUR G40

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Compagnie aérienne

Fabrice Ebner, Directeur Commercial et Marketing d’Aigle Azur

Contact : Madame Bernadette PY > bernadette@bpyconsulting.com Téléphone : 0142661377 Présentation

Aigle Azur, 2° compagnie aérienne française, a fait voyager 2 millions de passagers en 2013 vers 25 destinations en Algérie, au Portugal, en Russie, au Mali et en Tunisie. Présente dans 7 aéroports français, elle opère plus de 300 vols par semaine.

ÉVÈNEMENTS Pendant la durée du salon Les agents de voyage sont invités à se rendre sur le stand et à participer à un quizz sur le site Internet. 23/24/ 25 Septembre Jeux-concours / cadeau - Tombola d’Aigle Azur Déposez votre carte de visite dans l’urne sur le stand et remportez un week-end pour 2 personnes à Lisbonne (billets d’avions et 3 nuits à l’hôtel)s.

Trois jours de dégustation sur le stand d’ Aigle Azur Faire découvrir nos destinations à travers différents mets culinaires. Journée Portugal le 23 Journée Russie le 24 Journée Algérie et Tunisie le 25

AIRCALIN (NOUVELLE CALEDONIE) M21 Compagnie aérienne Contacts : Carole BEDNAREK, Directrice Commerciale & Marketing France-Europe Tél : +33 (0)1 78 09 08 07 Présentation La flotte : 2 Airbus A.330-200 ; 2 Airbus A.320-200 ; 2 Twin-Otter DHC6-300 Le réseau : AIRCALIN dessert, outre Nouméa, 11 destinations : Sydney, Brisbane, Auckland, Nandi, Port Vila, Wallis, Futuna, Papeete, Osaka, Tokyo et à partir du 6 juin, Melbourne. Grâce à ses partenariats aériens avec différentes compagnies, elle propose plus de 110 destinations à la clientèle calédonienne. www.aircalin.fr

NOUVEAUTÉS LE NOUVEL A320-200 D’AIRCALIN IMMATRICULÉ F-OZNC ATTERRIT À NOUMÉA-LA TONTOUTA La cohérence d’une orientation stratégique ircalin met en œuvre la phase 3 de son business plan : objectif développer le flux de visiteurs en provenance de l’Australie et de la A Nouvelle-Zélande. Un avion adapté aux besoins d’Aircalin L oué pour 6 ans, le F-OZNC est un avion moderne. En cohérence avec la flotte actuelle, il va permettre, grâce à une plus grande souplesse, d’optimiser le programme des vols. Bienvenue à bord du F-OZNC L ’avion qui sortira de chantier a été reconfiguré pour répondre aux standards de qualité de la compagnie, en homogénéité avec la flotte actuelle.

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AIR CANADA M43 Compagnie aérienne Contact: Madame Bernadette PY > bernadette@bpyconsulting.com Téléphone : 0142661377 Présentation Air Canada assure des services réguliers vers plus de 180 destinations sur 5 continents. Transporteur national du Canada, il occupe le 15e rang mondial dans le secteur de l’aviation commerciale. Air Canada est membre fondateur de la Star Alliance. Air Canada est la compagnie canadienne qui propose le plus vaste réseau domestique au Canada avec également 4 hubs répartis d’est en ouest pour pouvoir couvrir l’immensité du territoire canadien, à savoir Montréal, Toronto, Calgary et Vancouver. Au départ de ces 4 hubs canadiens, Air Canada propose, avec sa filiale régionale Air Canada Express et son transporteur loisirs Air Canada rouge, des services réguliers sur 60 destinations au Canada dont notamment Bathurst, Deer Lake, Edmonton, Fort McMurray, Goose Bay, Halifax, Kelowna, Moncton, Ottawa, Prince George, Québec, St John’s, Saskatoon, Victoria, Winnipeg et Yellowknife. Pour la cinquième année consécutive, Air Canada a été nommée « Meilleur Transporteur Aérien d’Amérique du Nord » dans le cadre du palmarès 2014 des World Airline Awards de Skytrax. Canada : correspondances facilitées vers les USA Pour les passagers internationaux à destination des USA, et notamment les passagers au départ de France, le fait de transiter par Montréal ou Toronto présente de nombreux avantages. Le transfert est plus pratique, plus rapide et plus facile : les passagers peuvent remplir les formalités de douane et d’immigration américaines à leur arrivée au Canada. Une fois en zone de transit, les passagers n’ont plus qu’à passer leur carte d’embarquement dans l’une des bornes prévues à cet effet, puis suivre les instructions indiquées à l’écran et présenter leur carte d’embarquement pour entrer dans la zone des douanes US. De plus, les voyageurs faisant escale à l’aéroport de Toronto ou Montréal n’ont plus à récupérer leurs bagages pour les réenregistrer sur leur vol en correspondance vers les USA. Pour la saison hiver 2014/15, Air Canada et sa filiale loisir Air Canada rouge proposent des liaisons vers de nombreuses destinations soleil aux Etats-Unis et dans les Caraïbes au départ des hubs de Montréal et Toronto. Les horaires de ces nouveaux services ont été pensés pour être en correspondance avec les liaisons quotidiennes opérées par la compagnie canadienne au départ de Paris-Roissy à destination de Montréal et Toronto.

ÉVÈNEMENTS Dégustation de pancakes au sirop d’érable Venez déguster les pancakes au sirop d’érable préparés sous vos yeux par Pierre Faucher de la Sucrerie de la Montagne. Air Canada, le choix N°1 pour rallier le Canada Air Canada propose actuellement 2 vols quotidiens sans escale toute l’année au départ de Paris-Roissy à destination des hubs de Montréal-Trudeau et de Toronto-Pearson.

AIR FRANCE K88

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Compagnie aérienne

Frédéric Gagey

Contact : Madame Maryvonne GRINGAULT > magringault@airfrance.fr Téléphone : 0673692144

Patrick Alexandre

Présentation

Alain-Hervé Bernard Pierre Descazeaux

AIR FRANCE KLM exploite le premier réseau long-courrier au départ de l’Europe. Ses principaux métiers sont le transport aérien de passagers, de fret et la maintenance. Son réseau couvre 231 destinations dans 103 pays. @ : www.airfranceklm.com

NOUVEAUTÉS Air France-KLM poursuit son offensive commerciale Depuis 2013, Air France a investi plusieurs centaines de millions d’euros pour repositionner ses produits et services sur le long-courrier. En Economy, le siège a été entièrement revu. La cabine Premium Economy est améliorée pour offrir plus de confort. Le nouveau siège Business offre un lit parfaitement horizontal avec un accès direct à l’allée, dans un espace personnel totalement préservé. Enfin, La Première d’Air France est plus qu’un fauteuil, c’est une suite haute couture. Lancée dans cette dynamique, la Compagnie a décidé de poursuivre la montée en gamme de son produit moyen-courrier.

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AIR MAURITIUS P19 Compagnie aérienne Contact : Madame Cecile BOURGANEL > cecile.bourganel@havasww.com Téléphone : 0158478133 Présentation 17 vols directs par semaine à destination de l’île Maurice, vols uniquement de nuit. Air Mauritius bénéficie du réseau domestique d’Air France et offre à ses passagers les meilleures correspondances depuis la Province via l’aéroport de Paris CDG.

NOUVEAUTÉS AIR MAURITIUS VOUS OFFRE L’îLE MAURICE VUE DU CIEL Air Mauritius offre 30 minutes de survol de l’île en hélicoptère ou un transfert de l’aéroport jusqu’à votre l’hôtel. Cette offre est réservée aux passagers Business porteurs de billets Air Mauritius achetés en France pour un vol Paris-Maurice-Paris (billets et numéros de vols Air Mauritius uniquement) en classe Affaires jusqu’au 17 octobre 2014. Envoi de la demande au plus tard 5 jours ouvrés avant le transfert à notre agence Air Mauritius (agenceparmk@airmauritius.com – tél 0890 710 325) en communiquant la référence dossier et le numéro de billet. AIR MAURITIUS PRESENTE SES NOUVELLES CABINES Dans un souci constant d’amélioration de ses produits et de ses services, afin de faire bénéficier à ses passagers de toujours plus de confort, la compagnie nationale de l’île Maurice a récemment annoncé le renouvellement de ses cabines. AIR MAURITIUS CHOISIT DES A350-900 XWB POUR REMPLACER SA FLOTTE ACTUELLE Air Mauritius a choisi l’Airbus A350-900 XWB pour moderniser sa flotte long-courrier. La compagnie nationale de l’île Maurice louera deux exemplaires auprès de la société de leasing Irlandaise AerCap, et en acquerra 4 autres directement auprès d’Airbus. AIR MAURITIUS RECOIT SA 4EME ETOILE SKYTRAX L e programme « World Airlines Star Rating » de l’organisme indépendant SKYTRAX applique un système d’évaluation reconnu à l’international, pour évaluer les normes de qualité dispensées en «front line» dans une compagnie aérienne. Air Mauritius est donc extrêmement fière d’afficher sa quatrième étoile, qui vient récompenser les efforts fournis au cours de l’année écoulée afin d’améliorer le confort général des passagers en classe Affaires comme en classe économie.

AIR PARTNER INTERNATIONAL J57 Compagnie aérienne Contact : Madame Insaf ABDELLAZIZ > france@airpartner.com Téléphone : 0142442089 Présentation Air Partner est l’un des leaders mondiaux du courtage aérien. Forts d’une expérience de plus de 50 ans, nous affrétons tous types d’avions dans le monde entier. Notre centre de suivi opérationnel des vols est joignable 24h/24 7J/7.

PERSONNALITÉS Tarek El Fassi, Directeur Clientèle Damien Rémond, Directeur Partenariats Compagnies Kamel Righi, Directeur Clientèle Christophe Bougé, Directeur Clientèle Insaf Abdellaziz, Directrice Marketing Jonathan Raimbault, Directeur Aviation Commerciale

ÉVÈNEMENTS Jeux-concours pour gagner un « pack voyage » et un « pack voyage air »

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AIR TAHITI NUI M22 Compagnie aérienne Contact : Madame Francoise DUBOIS SIEGMUND > france.Siegmund@gmail.com Téléphone : 0661491112 Présentation Compagnie Polynésienne opérant des vols réguliers de Paris CDG 2A à Tahiti via Los Angeles jusqu’à 7 fois/semaine en A340. Atouts: - Service et accueil à bord/Nouveaux sièges affaire et éco/Sans escale de/vers LAX - TGV Air via CDG

ÉVÈNEMENTS Cocktails happy hours Retrouvez nous sur notre stand pour partager un moment convivial aux couleurs de la polynésie 24 septembre Remise de lots challenge de ventes 2014 Air Tahiti Nui - Tourcom Manor Remise de lots aux gagnants du challenge agences Air Tahiti Nui 2014 Tourcom , Manor en présence des partenaires Tahiti Tourisme, Paul Gauguin, SPM.

NOUVEAUTÉS Nouveaux horaires saison été 2015 Pour la saison IATA été 2015 (avril-octobre), la Compagnie Air Tahiti Nui modifie les horaires de ses vols Paris/Los Angeles/Papeete. Départ Paris CDG2A : Lundi/Mercredi/Vendredi/Samedi/Dimanche Décollage à 11h30 arrivée le soir même à Papeete à 21h50 sans changement d’avion via Los Angeles (arrivée à 14h20) Retour de Papeete: Mercredi/jeudi/Vendredi/Samedi/Dimanche Décollage à 23h59 arrivée à Paris CDG2A deux jours plus tard à 9h15 sans changement d’avion via Los Angeles (arrivée à 11h15 le lendemain). Pour la haute saison d’été, Air Tahiti Nui opèrera une fréquence quotidienne du 16 juin au 16 août 2015. Les vols Paris/Los Angeles/ Paris sont sans escale et commercialisables en transatlantique.

AIR TRANSAT M43 Compagnie aérienne Contact : Madame Anne-isabelle ROLLAND > anneisabelle.rolland@transatfrance.fr Téléphone : 0620924888 Présentation Créée en 1987, Air Transat est une compagnie aérienne régulière canadienne. Au départ de la France, Air Transat offre un programme complet de vols non-stop au départ de Paris et de 7 villes de province à destination de l’est et de l’ouest canadiens.

ÉVÈNEMENTS Téléportez-vous au Canada pendant quelques minutes et repartez avec votre photo souvenir ! Venez vous faire prendre en photo sur le dos d’un caribou, à motoneige, dans un igloo, sur l’aile d’un avion... Tous les coups sont permis !

NOUVEAUTÉS Programme de démantellement éco-responsable d’avions en fin de vie. En juin 2014, Air Transat s’est vue décernée plusieurs prix. La compagnie a tout d’abord remporté le Trophée de l’Innovation décerné par le magazine français l’Echo Touristique, dans la catégorie Tourisme durable, pour son programme de démantèlement écoresponsable d’avions en fin de vie. Ce projet, réalisé en juillet 2013, a permis de procéder au démantèlement écoresponsable et durable de deux Airbus A310 et de récupérer 87 % des composantes des appareils. Grâce à ce projet, Air Transat a également reçu, au Québec, le Grand Prix Novae de l’Entreprise citoyenne 2014, décernée par Novae, le magazine professionnel du développement durable. Un programme de divertissement sur demande pour tous les passagers ! Tous les vols d’Air Transat vers et depuis le Canada offrent un divertissement individuel aux passagers grâce aux écrans tactiles individuels installés à bord des Airbus A330, en Classe Club et en Classe Economie. Ce service est également proposé en Classe Club, à bord des Airbus A310. Quant aux passagers en Classe Economie, à bord des Airbus A310, ils ont accès au système de divertissement individuel via le système Wi-Fi, à partir de leur propre tablette, smartphone (iOS et Androïd) ou ordinateur portable. Ce nouveau service, disponible sur tous les appareils, donne accès au contenu du programme par le biais du réseau Wi-Fi de l’avion, dès le décollage. Une cabine entièrement redessinée et refaite à neuf ! En avril 2012, à l’occasion de son 25ème anniversaire, Air Transat a amorcé la modernisation de sa flotte. Celle-ci est arrivée à son terme en juin 2014. Grâce à une cabine entièrement redessinée et refaite à neuf, les passagers bénéficient désormais du confort de nouveaux sièges ergonomiques recouverts de cuir et offrant plus d’espace, ainsi que d’un système de divertissement personnel. Les couleurs, la décoration et les matériaux soigneusement sélectionnés créent une atmosphère chaleureuse et intimiste à bord, renforcée par un nouveau système d’éclairage innovant assurant une transition harmonieuse entre les différentes phases du vol.

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ALLEO F91 Rail Contacts : Olivia FISCHER, Développement du Marché France Tél : +49 681 308 1694

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Frank Hoffmann, CEO et Béatrice Leloup, COO d’Alleo GmbH, la Coopération DB-SNCF, seront présents le mardi 23 septembre.

Présentation Alleo GmbH est une société de droit allemand détenue par SNCF et DB, qui commercialise sous l’appellation « Coopération SNCF-DB » les TGV et ICE circulant sur les lignes Paris-Francfort (trajet: 3h50), Paris-Stuttgart-Munich et Marseille-Francfort. www.voyages-sncf.com/promotion-train/bons-plans-allemagne.

ÉVÈNEMENTS Apéritif DB1-SNCF en Coopération Goutez à la formule « Happy hour » : un avant-goût de l’Allemagne dans les bars des TGV de la Coopération DB-SNCF !

NOUVEAUTÉS Les TGV et ICE entre France et Allemagne, plébiscités par les clients, renforcent leur offre. Des taux de satisfaction clients historiques : les clients internationaux plébiscitent l’offre de la Coopération DB-SNCF La Coopération DB-SNCF a accueilli son 10 millionième voyageur. Renforcement de l’offre pendant les longs week-ends d’automne. Une nouvelle génération d’ICE attendue au printemps 2015.

AMADEUS J81 Technologies Présentation Amadeus est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de pointe pour l’industrie du voyage et du tourisme. Dessiner le futur du voyage a toujours été l’une de nos motivations majeures, depuis la mise au point de notre tout premier GDS jusqu’à notre entrée dans le monde du e-commerce et au développement de solutions informatiques destinées aux agences de voyage. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Le groupe Amadeus emploie dans le monde environ 10 000 collaborateurs au sein de ses principaux sites à Madrid (Corporate), à Nice (Développement) et à Erding (opérations) ainsi que dans ses 73 organisations commerciales locales. L’une des plus grandes forces d’Amadeus réside en sa capacité à former des partenariats bénéfiques pour toutes les parties. En travaillant efficacement avec tous les acteurs présents dans l’industrie du tourisme et du voyage, Amadeus a su développer des solutions performantes pour la réservation et la gestion des voyages. La technologie Amadeus, à la pointe de son secteur d’activité, permet de fournir des solutions performantes pour faire face aux nouveaux défis que rencontrent ses clients : augmenter les revenus et la productivité, réduire les coûts et améliorer le service client. Amadeus investit dans les solutions de pointe afin de créer et développer des produits et des services innovants.

ÉVÈNEMENTS Amadeus organise des ateliers chaque jour Le programme est à consulter dans la rubrique contenu et programme « ateliers des partenaires ». 25 septembre - 13:00 Conférence L’agence connectée : les nouvelles solutions pour l’agence de voyages de demain Pour convaincre et fidéliser, le web couplé avec les points de vente physiques représente l’alternative la plus efficace pour augmenter les ventes. 24 septembre - 15:00 Conférence Pilotage et indicateurs… et si tout était à réinventer Faisons le point sur les possibilités offertes par les outils, par les évolutions des comportements et par l’immense masse de données disponibles. 24 Septembre – 14h30/17h00 Conférence Le Lab des !Dées « Vivre et travailler dans un monde connecté et pérenne » Quel avenir préparons-nous pour nous tous et pour notre planète : durable, connecté, personnalisé ? Programme complet à consulter dans la rubrique contenu et programme

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AMBIANCES VACANCES P15 Réceptif étranger Contact : Annie MOREL, Gérante Téléphone : 33 (0)1 46 37 86 55 Présentation Depuis 20 ans, nous sommes réceptifs sur l’Océan Indien : Ile de la réunion, Ile Maurice, Madagascar, Les Seychelles, Mayotte et La Caraïbe : les Antilles Françaises et Cuba. Nous sommes spécialistes des voyages de groupes et proposons aussi des Gir. www.ambiances-vacances.com

APG F95 Compagnie aérienne Contact: Monsieur FREDERICK DESPREAUX > f.despreaux@apg.fr Téléphone : 0153771348 Présentation APG est actuellement le premier représentant mondial de compagnies aériennes. Avec 111 membres répartis dans 176 pays, le réseau APG Network entretient des relations commerciales avec plus de 200 compagnies aériennes dans le monde entier www.apg-ga.com

NOUVEAUTÉS Des départs Gir sur l’ensemble de nos îles : Réunion Maurice Madagascar Seychelles Antilles Cuba Exposant indépendant depuis 2 ans sur l’IFTM, nous sommes réceptifs avant tout sur les iles de l’Océan Indien (Ile de la Réunion, Ile Maurice, Seychelles, Madagscar et Mayotte) et de La Caraïbe (Antilles françaises et Cuba). Depuis peu, nous proposons auprès des agences de voyages des dates de départ GIR sur chacune de nos îles avec d’excellentes rétro commissions.

ÉVÈNEMENTS 23 septembre : COCKTAIL OFFERT PAR VENERE.COM (plateforme de réservation hôtelière) 24 septembre 2014 - 12h00 : COCKTAIL APG Champagne Networking 25 septembre - 12h00 : Cocktail privatif offert par THELLO 25 septembre : Jeu Concours par tirage au sort : 2 billets de train pour l’Italie offert par THELLO 25 septembre - 17:30 : TIRAGE AU SORT VENERE.COM (plateforme hôtelière) 2 nuits d’hôtels à gagner sur VENERE.COM Gagnez des cadeaux pour toute inscription gratuite sur le site venere.Com

AQUARELAS M65 Réceptif étranger Contact : Monsieur Mathieu MEJECASE > info@aquarelas.tur.br Téléphone : 5521976311719 Présentation Réceptif incentive et sur mesure, sur le territoire brésilien met à la disposition des professionnels du tourisme & des particuliers, son savoir faire commercial et operationnel, sa reactivité & son intégrité.

NOUVEAUTÉS Aquarelas, jeune DMC Brésil, lance ses P’tits Dejoka Carijo. Rio de Janeiro, en redemande ! Aquarelas, jeune agence réceptive Brésilienne, s’attaque au marche de l’incentive par l’inventive. Servis aux 04 coins de Rio de Janeiro, les P’tits Dejoka Carijo, attisent les convoitises. Quelques tables & nappes blanches sont dressées pour la formule.

ARCHIPEL CONTACT M02 Réceptif étranger Contact : Madame Pauline LEPOUTRE > archipel_contact@club-internet.fr Téléphone : 0609524879 Présentation Fondé en 1989 par des passionnés de l’Asie, Archipel Contact/ Rabina Tours est un réceptif sur l’Indonésie basé à Bali avec une représentation en Europe. Réactivité et efficacité alliée à la hospitalité indonésienne.

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ASSOCIATION FRANÇAISE DES TRAVEL MANAGERS (AFTM) F83 Association - Syndicat - Institutionnel Contact: Madame Sophie BENAYOUN > sophie@aftm.fr Téléphone : 0155601829 Présentation L’Association Française des Travel Managers est la première association en France à représenter les responsables des déplacements professionnels (Travel managers, acheteurs de voyage d’affaires...). Présidée par Michel Dieleman (ex Travel manager et directeur de l’activité déplacements professionnels du groupe Orange Monde, désormais conseiller stratégique de l’activité), portée par des grands noms du domaine et accompagnée par des partenaires de référence, l’AFTM a comme mission principale de mener à l’expertise un métier complexe qui allie à la fois l’univers des achats, des technologies de l’information, des ressources humaines et de la compétence en matière d’organisation des déplacements professionnels. L’AFTM s’implique également dans la formation, l’échange de savoir et l’accueil de ceux qui sont ou seront les responsables des déplacements professionnels au sein d’entreprises ou d’organisations françaises, européennes ou internationales.

ÉVÈNEMENTS AFTM anime des ateliers sur son stand, sur le Club Affaires (voir programme affaires)

ATTITUDE P19

NOUVEAUTÉS Création et lancement du Club des Acheteurs Travel de l’AFTM : Pourquoi ? L’AFTM s’attache à proposer des évènements qui répondent aux attentes de l’ensemble de ses membres. Les acheteurs Travel, malgré leur pleine légitimité au sein de l’association depuis sa création, ont néanmoins besoin de traiter les thématiques « achats », sous un angle « métier » spécifique. Pour qui ? Ce club est ouvert à tous les adhérents acheteurs de l’AFTM. Il est également accessible aux acheteurs nonmembres pour une réunion de « découverte » gratuite. Pour participer aux suivantes, ces derniers devront obligatoirement adhérer à l’AFTM. Comment ? Tous les premiers lundis du mois, de 18h30 à 21h. L’objectif est de réunir au centre de Paris dans un espace agréable et convivial afin que le partage d’expériences et les échanges puissent s’effectuer en toute simplicité mais avec efficacité. Un thème différent sera annoncé dans l’invitation de chaque mois pour permettre aux participants de préparer au mieux leur réunion.

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Hôtellerie, résidence, restauration

Justine Vergeot, Office Coordination Manager Attitude

Contact : Madame Justine VERGEOT > justine.vergeot@hotels-attitude.com Téléphone : 0153531403

Vincent Desvaux de Marigny, Sales & Marketing Director

Présentation Attitude est avec ses 9 hôtels et 856 chambres une référence dans le paysage hôtelier mauricien dans la catégorie des 3 et 4 étoiles.

NOUVEAUTÉS Rénovation et nouveau concept de l’hôtel Bougainville qui devient : Friday Attitude Situé sur la côte Est de l’île, à Trou d’Eau Douce, l’hôtel Bougainville fut fermé pour rénovation du 1er juin au 15 septembre 2014. Les chambres et les espaces communs ont été entièrement relookés dans un esprit mauricien, contemporain, fidèle à la marque Attitude. Cet hôtel 3 étoile sup, doté de 51 chambres dont 16 pour les Familles, à l’ambiance décontractée, offre à ses hôtes des vacances en famille, en couple ou entre amis, en toute simplicité, en mode barefoot... Bougainville devient « Friday Attitude », ici c’est tous les jours vendredi et vous y serez comme un poisson dans l’eau! « Happy » est incontestablement la nouvelle attitude à adopter! Nouvelle segmentation des hôtels Attitude Cette nouvelle segmentation des Hotels Attitude, attractive et cohérente, répondra à partir du 1er novembre 2014, aux attentes des différents segments de clientèle : - COSY HOTELS : hôtels de charme, à taille humaine, pour les familles, couples, amis et les voyageurs en solo - ADULT COSY LIFESTYLE HOTELS : hôtels à l’esprit « boutique-hôtel » à taille humaine ; calme et convivialité pour les adultes (à partir de 18 ans) - couples, couples d’amis et jeunes mariés - LEISURE HOTELS & RESORTS : hôtels de loisirs, pour les familles, les couples, les amis, les jeunes mariés en quête de multiples activités et d’une expérience « Dine Around »

Dossier de presse

IFTM TOP RESA Nouveautés exposants

AUSTRAL LAGONS L11 Tour-opérateur français

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Helion de Villeneuve Alain Le Breton

Contact: Madame Caroline MELIN > caroline@tikamedia.com Téléphone : 061146364

Ricardo Remi

Présentation

Jean-Philippe Chan Hing Hi

Le Monde à la Carte regroupe 2 tour-opérateurs spécialistes des voyages sur-mesure : - Austral Lagons : îles lointaines de la Polynésie et de l’Océan Indien. - Secrets de Voyages : voyages de luxe et découvertes exclusives sur les 5 continents.

Fréderic Blanchet Sébastien Fontanarosa Martine Santos Bruce McNamara Laurence Richard

NOUVEAUTÉS Austral Lagons, le spécialiste des iles lointaines lance sa production 2014/2015 ! Austral Lagons édite en cette rentrée deux brochures (Océan Indien / Emirats et Tahiti et ses îles) avec une nouvelle ligne graphique. Le spécialiste des îles lointaines affiche de nombreuses nouveautés, et ouvre notamment 3 nouvelles destinations : le Sri Lanka, Zanzibar et Rodrigues. Compte tenu du succès rencontré sur Dubaï et Abu Dhabi en stop over, Austral Lagons étoffe sa programmation sur ces deux destinations. Sur ses destinations historiques, Austral Lagons programme sur Maurice des villas et appartements de standing avec services et plus de 30 hôtels, sur la Réunion un nouvel autotour, et sur les Maldives une programmation étoffée avec plus de 22 hôtels et croisières. Production voyage de luxe : Secrets de Voyages présente l’édition 2014/2015 de son magazine. Pour ses 10 ans, Secrets de voyages présente son nouveau magazine de tendances de 152 pages, étoffé de 32 pages supplémentaires ! Pour marquer cette édition spéciale, Secrets a concocté 10 itinéraires exclusifs intégrés au cœur du magazine… 10 idées de voyages mises en lumière pour des découvertes sur-mesure en Russie, au Sultanat d’Oman, en Afrique du Sud, en Tanzanie, en Chine, en Inde, au Japon, en Argentine, aux Etats-Unis ou en Australie. Secrets de Voyages propose 180 produits dont 53 nouveautés et met à l’honneur la Capitale Mondiale du Design 2014, Le Cap ainsi que Guy Martin, chef étoilé et grand voyageur qui signe en 2014 le menu gastronomique du Brando en Polynésie française.

AVIS LOCATION DE VOITURES J82 Location de véhicules – Taxi Contact : Monsieur Aymeric LEQUINIO > aymeric.lequinio@avis-location.fr Téléphone : 0149066926 Présentation Avis Budget Group est un des leaders mondiaux de services de location de véhicules avec les marques Budget et Avis, distribuées dans plus de 10.000 agences réparties dans 175 pays dans le monde. Le marché de la location de voiture est en pleine mutation - au cœur des préoccupations d’Avis : la fidélisation avec un tout nouveau programme et des attentions valables en Europe.

BAHAMAS TOURIST OFFICE M83 Office et comité de tourisme étranger Contact : Karin MALLET GAUTIER, Area Manager Téléphone : Tél : +33 (0)1 45 26 62 62

Présentation

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Toute l’équipe de l’OT des Bahamas à Paris avec à sa tête , Karin Mallet Gautier ainsi que Mr Anthony Stuart, nouvellement nommé Directeur Europe et hoteliers et réceptifs des Bahamas.

Avec plus de 700 îles regroupées en 16 destinations distinctes, les Bahamas sont un paradis pour tous et aussi les golfeurs, plongeurs, pêcheurs, avec la possibilité de vivre une multitude d’expériences uniques. L’archipel a également su préserver son environnement en une trentaine de parcs naturels sous-marins et terrestres. Les Bahamas sont à combiner à l’envi entre elles ou en extension des USA. www.bahamas.fr

ÉVÈNEMENTS Formation experts Bahamas L’essentiel des Bahamas en 30 mn pour mieux les vendre.

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IFTM TOP RESA Nouveautés exposants

BAYSTONE HOTEL P19 Hôtellerie, résidence, restauration Contact: Madame Wendy VANDERBREUCQ > wendy@baystone.mu Téléphone : 23057379098 Présentation Le Baystone Boutique Hôtel & SPA est un oasis de calme offrant une vue magnifique sur le lagon,proposant un service personnalisé suites luxueuses, un SPA avec son caisson de floattaison,une cuisine haute couture.

BB VOYAGE INDE G06 Réceptif étranger Contact : Monsieur Raghu Raghu NARAYANA SWAMY > veroraghu@airtelmail.in Téléphone : 919810623420

BCD TRAVEL V33 Réseau d’agences affaires Contact Presse : Maud Rouillé, Outsource Communications > bcdtravel@outsource.be Téléphone : +3224510017 Présentation BCD Travel, acteur majeur du voyage d’affaires en France, aide les entreprises à rationaliser les coûts des voyages. En fournissant des outils aux voyageurs, en optimisant le programme voyage et en assurant la conformité aux objectifs d’entreprise.

NOUVEAUTÉS BB Voyage s’offre un nouveau LOGO et développe un Site BtoB. BB Voyage vous dévoilera son nouveau Logo et le Site BtoB, à l’occasion du Salon IFTM TOP RESA.

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Valérie Sasset, Directeur Général BCD Travel France Laurent Bensaid, Directeur Account Management, BCD Travel France Cédric Lefort, Director Global Business Solutions EMEA, BCD Travel Laurence Segala, Directeur des Ventes, BCD Travel France

NOUVEAUTÉS BCD Travel met TripSource® en service pour ses clients en France. L’application mobile permet de simplifier la gestion et le partage des itinéraires tout en donnant aux voyageurs un accès instantané à tous les renseignements essentiels de leur voyage sur leur smartphone. De quoi renforcer la fidélité aux programmes des entreprises et nettement faciliter la vie des voyageurs. Ils accédent et partagent les dossiers d’itinéraire (vols, hôtels, transports, etc.), consultent en temps réel les renseignements utiles sur le statut et le changement des vols, ainsi que les indications routières jusqu’à leur destination finale.

BLEU MARINE M85 Tour-opérateur français Contact : Véronique LAVORATA, Gérante Téléphone : +33 (0)2 38 59 99 37 Présentation Bleu Marine est un tour-operateur français créé en 1997, spécialiste des îles tropicales : Martinique, Guadeloupe, Cuba, Réunion, Maurice et Madagascar. Notre production Groupe & individuels est destinée exclusivement aux professionnels. www.bleumarinetour.com

NOUVEAUTÉS Une production groupes adaptée à la clientèle chinoise Nous avons le plaisir de vous annoncer que notre production groupe a été adaptée pour la clientèle chinoise. Nous vous proposons une interlocutrice privilégiée qui répondra à vos demandes au départ de France, ainsi que pour les agences chinoises cherchant un partenariat avec un réceptif local. Production à la carte pour vos individuels Nous avons le plaisir de vous proposer notre savoir-faire pour répondre à vos demandes de voyages pour Individuels, tant sur cuba que sur Madagascar.

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BRAZIL M65 Office et comité de tourisme étranger Contact : Madame Servane MAGNAN > servane.magnan@ogilvy.com Téléphone : 0153671278 Présentation Embratur est un organisme spécialisé du ministère du Tourisme. Il est responsable de la mise en œuvre de la Politique nationale du tourisme en ce qui concerne la promotion, le marketing et le soutien à la commercialisation des destinations, services et produits touristiques brésiliens sur le marché international. Embratur travaille également au développement social et économique du pays grâce à l’augmentation du flux touristique international vers les destinations nationales. À cette fin a été mis en place un plan de promotion touristique internationale du Brésil, baptisé « Plano Aquarela », sur lequel se basent ses programmes d’action. Les attributions d’Embratur sont exclusivement liées à la promotion internationale depuis 2003, date de la création du ministère du Tourisme. www.visitbrasil.com

ÉVÈNEMENTS Outre les Jeux Olympiques en 2016, la « Ville Merveilleuse » de Rio de Janeiro accueillera trois grands Congrès internationaux dans les prochaines années. D’après les données dévoilées par l’ICCA, les congrès et conventions d’affaires tenus au Brésil ont enregistré une hausse de 408% en dix ans.

BRESCIATOURISM D49/D45

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Massimo Ghidelli, Bresciatourism Director

Contact : Monsieur Ghidelli MASSIMO > info@bresciatourism.it Téléphone : 39302400835

Alexandra D’Orazio, Lake Garda

Camilla Roasio, Brescia Municipality

Présentation Brescia, toute l’Italie dans une seule ville L’alliance des « excellences » authentiques (le Franciacorta AOCG, les lacs de Garde et d’Iseo, la fameuse course automobile des Mille Miles, le val Camonica – terre d’histoire et de sports d’hiver) et d’une offre foisonnante pour vivre des vacances multi-facettes, où lacs et montagnes, oenogastronomie et culture, divertissement et bien-être sont tous à portée de main et proches. L’alliance des « excellences » authentiques (le Franciacorta AOCG, les lacs de Garde et d’Iseo, la fameuse course automobile des Mille Miles, le val Camonica – terre d’histoire et de sports d’hiver) et d’une offre foisonnante pour vivre des vacances multi.

BUSTRONOME A57 Excursions - Visites guidées - Shopping Contact: Madame Melody PATIN > mpatin@cditcecrit.com Téléphone : 0158566671 Présentation PREMIER CONCEPT ALLIANT VOYAGE ET GASTRONOMIE, UNE MANIERE INSOLITE ET GOURMANDE DE DECOUVRIR PARIS. UN CONCEPT NOVATEUR Le BUSTRONOME : une invitation parisienne à la redécouverte des plus beaux sites de la ville lumière et de la gastronomie française. Ce voyage, unique à Paris, signe une expérience visuelle et gustative atypique, pour les franciliens comme pour les touristes, en associant le goût de la culture et des plaisirs culinaires. A bord d’un bus à impérial aménagé en restaurant, convivialité, variétés des mets et décor tendance sont au rendez-vous. UNE CARTE SAVOUREUSE Le BUSTRONOME : propose une carte contemporaine, de saison, ouverte sur le monde mais de culture résolument française. Son chef issu de la sphère gastronomique, démontre que technique et terroir, esthétique et tradition se retrouvent harmonieusement dans l’assiette. UNE DELICIEUSE ESCAPADE Le BUSTRONOME : ravissement des papilles et des yeux pour le voyageur. Le temps d’un déjeuner, d’un goûter ou d’un dîner, chaque itinéraire est une découverte, où variété des lieux parcourus et harmonie des saveurs se rejoignent, pour le plus grand plaisir de ses passagers. www.bustronome.com

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CDS GROUPE V030 Centrale de réservation hôtelière Contact Presse : Madame Caroline MELIN Mobile : 0661146364 caroline@tikamedia.com Présentation CDS Groupe est, depuis 2001, le spécialiste français des solutions de réservation et des services liés à l’hôtellerie d’affaires. CDS Groupe répond aux attentes des entreprises, des administrations publiques et des agences de voyages en leur proposant des solutions intégrées de réservation hôtelière d’affaires et de paiement à travers des cartes virtuelles innovantes. Adossé à son métier de centrale d’achats et de réservation, CDS Groupe a développé différents connecteurs lui permettant de remonter au global plus de 250000 références hôtels mais également de mettre à disposition des fonctionnalités spécifiques à la bonne gestion de l’hôtellerie d’affaires. CDS Groupe est aujourd’hui reconnu pour : • son outil évolutif et ses solutions intégrées de réservation hôtelière BtoB et de paiement • son expertise de l’optimisation des process et des coûts de réservation hôtelière • son offre hôtelière adaptée aux besoins spécifiques des agences de voyages • sa gamme élargie de services dédiés aux voyageurs d’affaires • sa capacité à anticiper, à comprendre et à répondre à tous les besoins de ses clients • son expérience, ses références clients et son réseau de partenaires • la qualité et le professionnalisme de ses services (conseil, gestion, relation clients… ).

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Ziad Minkara, DG Linda Hellal, Directrice commerciale Michael Stump, Account manager agences Henrique Barreto, Responsable implémentation clients Jean-Baptiste Mairaville, Responsable opérationnel Alexia Boglione, Responsable contenu hôtels

NOUVEAUTÉS Implémentation France CDS / AirPlus AIDA (paiement virtuel corporate), Déploiement international avec Concur, Lancement du Corporate Hotel Directory CDS Groupe dédiée aux hôteliers, Nouvelle intégration Amadeus / API, Nouvelle interface utilisateurs CDS Booking.

CDSHOTELS E47 Hôtellerie, résidence, restauration Contact : Madame Donnantonio ALESSIA > a.donnantonio@cdshotels.it Téléphone : 832351321 Présentation CDSHotels est une chaîne d’hôtel qui opère dans le secteur de l’événementiel et l’hospitalité, depuis des décennies.

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CENTARA HOTELS & RESORTS M05

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Hôtellerie, résidence, restauration

Audrey Pisano, Responsable des marchés Afrique du Sud et France

Contact : Madame Sophie LEBOUCHER > sophie.leboucher@mno.fr Téléphone : 0615680758

Jean-Benoît Valla, Attaché Commercial France, Centara Hotels & Resorts

Présentation Centara Hotels & Resorts est le Groupe hôtelie leader sur la Thaïlande, avec 47 hôtels répartis sur les principales destinations touristiques du Royaume. A cela s’ajoutent 21 hôtels sur l’Océan Indien, Moyen-Orient et l’Asie du Sud-Est. 3+* à 5.

NOUVEAUTÉS Centara Hotels & Resorts ouvre un nouvel 5* à Nusa Dua, Bali avec 14 villas standing C’est le 21 août 2014 qu’a eu lieu l’ouverture officielle du Centara Grand Villas Nusa Dua Bali, le premier 5* de Centara Hotels & Resorts sur l’île balinaise. Soucieux de la préservation des beautés naturelles de l’île, le groupe a choisi d’ouvrir cet hôtel bercé par les vagues de l’océan à Nusa Dua sur la pointe Sud de l’île, dans un lieu agréé par la Bali Tourism Development Corporation. Cette ouverture s’inscrit dans la stratégie de développement de Centara et plus particulièrement à Bali puisqu’elle fait suite à celle du Centra Taum Seminyak Bali en 2012 et qu’elle ouvre la voix à une troisième ouverture prévue en décembre prochain avec le Centara Crystal On The Bay Nusa Dua. Centara ouvre un hôtel à Bentota, Sri Lanka ! Centara Hotels & Resorts a ouvert son tout nouvel hôtel Centara Ceysands Resort & Spa Sri Lanka le 1er juin dernier sur la péninsule de Bentota, au sud-ouest de l’île. Les 165 chambres, suites et résidences familiales nichées entre la rivière de Bentota et l’Océan Indien offrent toutes une vue splendide sur ces beautés naturelles. L’hôtel bénéficie d’un emplacement idéal à Benota, ville située à deux heures de route de la capitale Colombo et à 100km de l’aéroport International Bandaranaike. Afin de rejoindre l’hôtel, les clients se rendront au salon d’accueil situé à Aluthgama pour ensuite traverser la rivière à bord d’une navette pour un voyage romantique de deux minutes seulement.

CHINA TOUR / VIETNAM TOURS J19 Tour-opérateur français Contact : Monsieur Changqing WANG > ctcfrance@wanadoo.fr Téléphone : 0680643441 Présentation Créé en 1998, China Tour / Vietnam Tours est un tour opérateur et réceptif installé à Paris, constitué d’une équipe d’origine du pays. Ses atouts: Parfaite connaissance de destinations ; réactivité et flexibilité au niveau de programmes et de prix.

NOUVEAUTÉS Voyage en « Harmony » chinois Vente flash des circuits au Vietnam Le train chinois à grande vitesse, nommé « High-speed Rail harmony » a raccourci significativement le temps de voyage inter-villes. Entre Pékin et Shanghai, la durée est passée de 21h à 5h seulement. China Tour saisit cette nouvelle technologie pour élaborer des circuits qui s’appuient sur le réseau ferroviaire en particulier à grande vitesse. Exemple : Pékin – Datong – Pingyao – Xian – Luoyang, la traversée des 5 villes historiques en 13 jours ou Pékin – Qufu – Nankin – Shanghai, une décente du nord au sud en 12 jours. Côté Vietnam, la mise en place de la «vente Flash des circuits» (une semaine de vente en éclipse) permet jusqu’à 30% de réduction du prix coûtant sur le terrestre.

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CHIRIATTI TOUR E47

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Groupiste

Filippo Pagliara, Responsable Incoming

Contact : Filippo CHIRIATTI, Incoming Area Téléphone: +39 0836 528 551

Lina Chiriatti, Owner & Responsable, Programmations de Groupe

Présentation Correspondant pour l’Italie du Sud, Spécialisé en Tours Culturels, Naturalistes et Gastronomie, Trekking et Cyclistes, pour les petits et grands groupes. Nous sommes DMC Pouilles et Basilicate. Incentives Voyages, Bus Operator. www.chiriattiviaggi.it

ÉVÈNEMENTS 23 septembre Présentations / Démonstrations Présentation du nouveau Catalogue Chiriatti Tour est un Bus et Tour Opérateur spécialisé dans les circuits culturels, gastronomiques et naturalistes en Italie.

CHYPRE - OFFICE DU TOURISME A65

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Laure Le Cornec, Assistante Marketing

Contact : Madame Laure LE CORNEC > l.lecornec@tourisme-chypre.fr Téléphone : 142617183 Présentation

Noémie Devera Cana, Accueil et Information Fanie Paschalidou, Responsable Marché Français Cyprus Tourism Organization

Chypre, l’île européenne aux mille visages ! Plages de sable fin, montagnes boisées, flore endémique, côtes escarpées, villes modernes, vestiges antiques, villages authentiques, l’île d’Aphrodite offre une multitude de paysages et d’activités.

NOUVEAUTÉS Le programme « Greening Cyprus Beaches » L’Office du Tourisme de Chypre, la Fondation Voyage Royaume-Uni et L’initiative pour le Tourisme Durable de Chypre (CSTI), ont établi un programme d’actions visant à permettre à Chypre de devenir leader dans le tourisme durable. Le programme «Greening Cyprus Beaches » propose un développement durable des plages. Afin de participer, les candidats doivent remplir des critères concernant la qualité de l’eau et du sable, des plantations de la plage, les installations de recyclage, la mise en place de systèmes écologiques pour les douches et toilettes publiques, l’utilisation de modes de transport durables, l’offre de produits locaux etc. A l’heure actuelle, 5 plages participent au programme. La nouvelle Limassol, dynamique et moderne La deuxième ville de l’île développe et modernise ses infrastructures. En effet, le centre historique autour du château médiéval a été entièrement rénové pour laisser place à des espaces uniquement piétonniers. La promenade du front de mer, bordée de palmiers, a elle aussi profité de nouveaux aménagements. La marina de Limassol a été officiellement inaugurée le 19 juin 2014 avec son agréable promenade en front de mer, ses restaurants et cafés. Le complexe comportera prochainement, un centre commercial de 6000 m² avec des boutiques, un spa, de nombreuses places de stationnement et des propriétés de luxe Le nouveau Secret Valley Golf Course Après rénovation, ce parcours de championnat 18 trous près de Pafos, a rouvert ses greens.A proximité du rocher de Petra Tou Romiou (à 18 km à l’est de Pafos), lieu de naissance légendaire de la déesse Aphrodite, le parcours porte bien son nom puisqu’il est blotti dans une magnifique vallée arborée bordée de falaises aux roches colorées. Signé Tony Jacklin, ce par 71 s’étend sur 5698 mètres, offrant de magnifiques vues mer. Il s’accompagnera, à horizon 2015, d’un second parcours 18 trous sur la même zone. Le Filoxenia Conference Center à Nicosie géré par l’Office du Tourisme de Chypre Construit à l’occasion de la Présidence chypriote de l’Union européenne (plus de 100 événements s’y sont déroulés) et opérationnel depuis juillet 2012, le Centre des Congrès Filoxenia dispose d’une multitude de salles équipées et peut accueillir conférences, réunions d’affaires, séminaires, incentives, conférences de presse, etc. Sa gestion a été confiée au Convention Bureau, entité de l’Office du Tourisme de Chypre inaugurée en 2012, pour une période de 2 ans. L’Office de Tourisme de Chypre est partenaire de la TRAVEL AGENTS CUP.

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COMMISSION CANADIENNE DU TOURISME M43 Office et comité de tourisme étranger Contact : Vanessa GOMEZ, Responsable Marketing Téléphone : +33 (0)1 47 03 63 62 www.keepexploring.fr

ÉVÈNEMENTS 23 – 24 – 25 septembre Cocktail de clôture Venez clôre votre journée sur invitation des co-exposants du Canada 23 – 24 – 25 – 26 septembre Dégustez une crêpe au sirop d’érable - gracieuseté d’Air Canada et de Pierre Faucher Air Canada et Pierre Faucher (de la Sucrerie de la Montagne) sont heureux de vous offrir une crêpe au sirop d’érable tout au long de la journée! Le Canada est partenaire Diamant de la TRAVEL AGENTS CUP.

COREE ONT N12 Office et comité de tourisme étranger Contact: Madame Sandra MULLARD > ontcparis@gmail.com Téléphone: 0145387123 ÉVÈNEMENTS 24.25 septembre Dégustation de cuisine coréenne Korean Air vous invite à venir déguster le Bibimbap, le plat coréen préféré des Occidentaux.

NOUVEAUTÉS Le 22 juillet 2014, le KTO (Korea Tourism Organization) a dévoilé, lors d’une conférence de presse à Séoul, sa nouvelle marque de tourisme “Imagine your Korea” avec un nouveau logo et un nouveau slogan, qui succèdent à Korea Be Inspired. Depuis quelques années, la Corée s’impose comme une destination nouvelle et tendance en Asie. Une nouvelle marque a donc été créée afin d’entrer dans une nouvelle ère de tourisme, avec l’objectif d’accueillir 20 millions de visiteurs étrangers en 2020. Le logo, quant à lui, reflète la volonté de la Corée de s’ouvrir au reste du monde, comme le suggèrent les bras ouverts du ‘K’. Les différentes couleurs symbolisent la multitude d’activités à découvrir en Corée.

COSTA CROISIERES T11 Croisiériste Contact: Madame Odile GENETET > genetet@fr.costa.it Téléphone : 0603784323 Présentation Depuis 66 ans, Costa Croisières parcourt toutes les mers du globe pour proposer à ses hôtes l’hospitalité, la gastronomie et le style italiens, des vacances de rêve pour le meilleur de la détente et du divertissement. Sa flotte, la plus importante d’Europe, comprend au total 14 navires en service et un navire en construction dont la livraison est prévue en octobre 2014 : Costa Diadema.

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COTE D IVOIRE TOURISME C25 Office et comité de tourisme étranger Contacts : Grégoire YAO, Responsable de la Promotion Extérieure Ousmane TOURE, Représentation de l’Ambassade de Côte d’Ivoire à Paris Tél : +225 20 25 16 11 / 03 www.cote-ivoire-tourisme ÉVÈNEMENTS 23 au 25 septembre Présence d’un Roi et de sa Reine Baoulé Présence tous les jours du couple Royal Baoulé avec les apparats de cérémonies. Dégustation de chocolat chaud de Côte d’Ivoire Présence tous les jours de notre artisan chocolatier, Paul pour vous faire goûter le chocolat chaud du premier producteur mondial de cacao Conférence de presse Conférence de presse Ministre du Tourisme + Cocktail A l’Ambassade de CI à Paris - 102 Rue Raymond Poincaré - 75016 Paris Contact pour invitation : Oumar - Tél. : 06 59 45 14 63

DELTA AIR LINES SKYTEAM J87 Compagnie aérienne Contact : Madame Beatrice DE ROTALIER > beatrice.derotalier@delta.com Téléphone : 0156931023 NOUVEAUTÉS Delta étend l’utilisation des appareils électroniques portables en dessous de 3 000 mètres Delta permet désormais aux clients voyageant en dehors de l’espace aérien américain d’utiliser leurs appareils électroniques en dessous de 3 000 mètres sur les vols internationaux. Delta a été le premier transporteur américain à permettre aux clients des vols intérieurs l’utilisation de leurs appareils électroniques portables à bord de porte à porte. Tous les 1 250 appareils Delta et Delta Connection ont subi des tests de tolérance afin de garantir une utilisation en toute sécurité de ces appareils électroniques durant toutes les phases de vol permettant aux clients d’utiliser tablettes et smartphones en mode avion durant les phases de circulation au sol, de décollage et d’atterrissage. Delta Air Lines lance les divertissements gratuits « Delta Studio » Les passagers Delta bénéficient du plus grand nombre de divertissements gratuits que sur toute autre compagnie aérienne. Avec l’introduction de Delta Studio tous les clients voyageant sur des vols de plus d’1h30, quelle que soit leur classe de service (BusinessElite, First, Economy Comfort) ont désormais accès à une sélection de divertissements gratuits grâce aux systèmes intégrés aux sièges, sur ordinateur portable, téléphone portable ou tablette à bord des appareils équipés de Wifi. Les options de divertissements comprennent l’ensemble des chaînes TV en direct, sélections musicales, jeux et films ou d’émissions TV. Un contenu premium sera disponible à l’achat en classe économique.

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DESTINATION BOURGOGNE A60 Association - Syndicat - Institutionnel Contacts : Jean-Michel TISSOT, Communication Marketing Patrick LADEN, Président de l’Association Tél : +33 (0)3 80 62 49 70 Web : www.destination-bourgogne.com Présentation Pour la première fois, une région française propose de découvrir une vingtaine de prestations sur un stand unique lors du salon IFTM TOP RESA. Une initiative de Destination Bourgogne (Ex-Comité du Tourisme Réceptif de Bourgogne), l’association qui rassemble les plus grands sites touristiques, agences réceptives et institutionnels du tourisme en Bourgogne. Réputée pour ses vins de renommée mondiale, sa richesse gastronomique, son patrimoine et ses paysages éclatants, la Bourgogne est un lieu de séjour privilégié. Fiers de ce constat et dans la volonté de développer toujours l’attractivité de leur région, les membres de l’association Destination Bourgogne comptent bien prouver que la région possède une offre large, diversifiée et exceptionnelle. Une association active côté salons « La Gaule unie, formant une seule nation, animée d’un même esprit, peut défier l’univers. » - Vercingétorix Toute la Bourgogne réunie sur un stand Culture, gastronomie, vin, nature, hébergement… C’est toute l’offre du territoire qui sera représentée sur l’espace de 60 m² : - Château d’Ancy-le-Franc - OT d’Auxerre et de l’Auxerrois - Vignes & Paillettes Fromagerie Gaugry - Pains d’épices Mulot & Petitjean - OT et des Congrès du Grand Chalon - Anis de Flavigny - Hôtels Bourgogne Qualité -Moutarderie Fallot - Veuve Ambal - OT de Nevers et sa région - Hôtel-restaurant « Le Moulin de la Coudre » - Imaginarium - OT communautaire Creusot Montceau - Le Cassissium - Hameau Duboeuf - Muséo Parc Alésia - Caves Patriarche - Côte-d’Or Tourisme

DESTINATION VILLES IMPERIALES A57 Office et comité de tourisme français Contact: Madame Agnes LEGAT > a.legat@rueil-tourisme.com Téléphone : 147323649 Présentation La marque Ville Impériale réunit des villes françaises ayant des liens forts avec le 1er et le 2nd Empire. Leurs Offices de Tourisme se sont associés afin de vous proposer des formules «Courts-Séjours» modulables, adaptées à tous les budgets qui vous permettront de vivre de véritables expériences impériales. Des suggestions de circuits sur différentes thématiques liées à l’Empire sont également proposées.

ÉVÈNEMENTS Expériences Impériales Venez découvrir le riche patrimoine de ces villes et tentez de gagner une entrée pour un des châteaux impériaux en répondant à quelques questions.

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ECPAT FRANCE M100

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Association - Syndicat - Institutionnel

Philippe Galland, Directeur exécutif d’ECPAT France

Contact : Monsieur Anko ORDONEZ > aordonez@ecpat-france.org Téléphone : 0695234646 Présentation L’une des activités d’ECPAT France est de prévenir l’exploitation sexuelle des enfants dans le tourisme en sensibilisant et en informant le grand public, les futurs voyageurs, les acteurs du tourisme et les médias sur ce phénomène grandissant.

Guillemette Vuillard, Responsable du projet « Ne détournez pas le regard ! » Anko Ordonez, Responsable de communication

ÉVÈNEMENTS 26 septembre à 11h00 Conférence de presse Le signalement de cas d’abus sexuels sur enfants dans le tourisme. Présentation d’une plateforme européenne (17 pays) en ligne pour signaler les cas d’exploitation sexuelle des enfants dans les voyages et le tourisme.

EGYPTE, BUREAU DU TOURISME C17

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Monsieur Hisham Zaazou, Ministre du Tourisme Egyptien

Contact : Madame Vanessa DESCOURTIS > vd@indigofrance.com Téléphone : 0140281000

Madame Nahed Rizk, Directrice de l’Office de Tourisme égyptien en France

Présentation Par ses trésors culturels et sa diversité géographique, l’Egypte est une destination fascinante qui allie découverte d’une Histoire passionnante et plaisirs d’une nature étonnante. L’offre touristique très complète s’adresse à tout type de voyageur.

ÉVÈNEMENTS A l’occasion du salon IFTM Top Resa, le ministre du tourisme égyptien sera à Paris du 23 au 25 septembre 2014 pour mettre en avant les nouvelles stratégies de développement du ministère du tourisme égyptien ainsi que les aides nécessaires au démarrage de la destination. Pendant tout le salon IFTM, l’Office de Tourisme organise des séances de formation sur le thème « Comment vendre l’Egypte aujourd’hui ». Celles-ci auront lieu tous les jours de 15h45 à 16h15 en espace Meeting 3. Les Tour-Opérateurs présents sur le stand de l’Office de Tourisme C17 et les partenaires aériens Egyptair et Airmasters se sont associés pour inviter gratuitement le conjoint de tout agent de voyage réservant un séjour en Egypte en dehors des vacances scolaires. Les professionnels désirant bénéficier de cette offre pourront se rendre sur le stand C17 pour s’inscrire auprès des partenaires participants.

NOUVEAUTÉS L’automne marque la reprise du tourisme en Egypte et avec cela, de nombreux vols directs au départ de la France reliant aussi bien les villes de Louxor, que d’Hurghada, Marsa Alam et Taba. Egyptair proposera notamment à partir du 11 octobre 2014 et jusqu’au 30 mai 2015, un vol direct entre Paris CDG et Louxor, une fois par semaine, les samedis, pour permettre aux amoureux de l’Egypte de mieux profiter de la belle saison. La compagnie Airmasters quant à elle, opère chaque samedi toute l’année des vols directs sur Louxor et le Nil, Hurghada et Marsa Alam en Mer Rouge, ainsi que Taba dans le Sinaï. Ces vols sont au départ et à l’arrivée de plusieurs villes en France : Paris, Marseille, Lyon, Toulouse et Nantes.

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ELIPSOS INTERNATIONAL F91 Rail Contact : Monsieur Alexandre DUBOIS > a.dubois@sncf.fr Téléphone : 0174540842 Présentation Voyagez entre la France et l’Espagne à Grande Vitesse grâce aux liaisons internationales de Renfe-SNCF en Coopération qui relient directement entre elles 21 grandes villes. Une façon accessible et écologique de voyager de centre-ville à centre-ville.

NOUVEAUTÉS Nouveaux matériels et nouveau site web À bord des nouvelles rames EuroDuplex, les voyageurs profiteront de tout le confort durant le voyage. De plus, un service de restauration sera à leur disposition avec la possibilité de menus spéciaux pour les groupes. Renfe-SNCF en Coopération participe désormais au Programme de fidélité Voyageur et vous permet ainsi de cumuler des points. Découvrez aussi notre site internet récemment inauguré (www.elipsos.com)

EMOTIONS DESTINATION MANAGEMENT P19 Réceptif étranger Contact : Monsieur David COLLARD > info@emotionsdmc.com Téléphone : 04275845 Présentation ‘Emotions’ réceptif à l’Ile Maurice se démarque de par son souci du détail et de sa proximité avec ses clients. Afin de réunir tous les ingrédients nécessaires pour vous apporter un service “concierge”, nous avons allié savoir-faire et dynamisme.

NOUVEAUTÉS Un nouveau service de conciergerie ‘fait main’ proposé par un réceptif à l’Ile Maurice. ‘Emotions’ ne souhaite pas être qu’un simple transporteur ou organisateur d’excursions à l’Ile Maurice. Afin de répondre aux attentes d’une clientèle exigeante, nous avons voulu créer un service de conciergerie où nous revisitons l’art de l’accueil et de l’hospitalité mauricienne. Du début à la fin de leur séjour, notre concierge s’occupe de tout au lieu d’avoir plusieurs interlocuteurs en contact avec nos clients. Un accueil soigné, des attentions particulières, de petits cadeaux à l’arrivée et au départ avec une touche de couleur locale pour les adultes & les enfants, des circuits rares... le tout ayant pour but de réaliser un séjour unique. Votre séjour... à chaque jour une émotion !

ENTERPRISE RENT-A-CAR V24 Location de véhicules Contact: Madame Johanna PONS > johanna.pons@fleishmaneurope.com Téléphone : 0147429283 Présentation Après la conclusion de plusieurs partenariats dans chaque pays au cours des douze derniers mois, des agences Enterprise Rent-A-Car ouvrent désormais dans des villes et des aéroports importants situés dans 4 pays supplémentaires : la Pologne, la Turquie, Israël et la Suisse. Enterprise est désormais opérationnelle dans 23 pays en Europe et au Moyen-Orient, et d’autres ouvertures sont en préparation dans les prochains mois. La société a choisi des partenaires qui partagent cet engagement en faveur du service client. Enterprise Rent-A-Car travaille ainsi en étroite collaboration avec ces entreprises de location de voitures afin de s’assurer que les mêmes valeurs de service sont appliquées dans chacune des agences d’Enterprise du monde. En Europe, Enterprise Rent-A-Car est également présent en Autriche, Belgique, Bosnie-Herzégovine, Bulgarie, Croatie, Chypre, République tchèque, France, Allemagne, Grèce, Hongrie, Irlande, Italie, Macédoine, Pays-Bas, Portugal, Slovaquie , Espagne et Royaume-Uni.

NOUVEAUTÉS Autre nouveauté cette année, Enterprise a récemment déployé en France et en Europe son programme de fidélité simple et gratuit : Enterprise Plus, qui permet à la clientèle d’affaires comme aux particuliers de cumuler des points afin de bénéficier d’avantages lors de leurs prochaines location. Plaçant le service client au centre de ses engagements, Enterprise a également déployé des tablettes numériques dans les gares et aéroports, afin de simplifier le retour des véhicules et de faire gagner un temps précieux aux voyageurs.

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IFTM TOP RESA Nouveautés exposants

ESCAET K49 Contact Presse : Madame Sandra CARRETTE > scarrette@escaet.fr Mobile : 33442966497 ÉVÈNEMENTS Jeux-concours / cadeau - Étudiants, devenez reporter Tourisme et partez à la recherche des passionnés du voyage. Venez découvrir des métiers passionnants en participant à notre chasse aux Anciens. Rendez-vous sur le stand pour obtenir votre kit de reporter. Atelier - Étudiants, découvrez quel métier du Tourisme est fait pour vous ! Vous pensez avoir l’âme d’un Chef de produit, d’un Responsable événementiel ou d’un Yield manager ? Notre test vous dira quel métier vous correspond. Cocktails - L’Apéro des Anciens Retrouvez nous pour un moment convivial qui sera l’occasion de revenir sur les 30 ans et de vous présenter les nouveautés de l’école.

NOUVEAUTÉS L’ESCAET fait l’acquisition du magazine Stratégos et de l’événement « Le Forum des Pionniers » Après avoir développé pendant 15 ans la revue Stratégos, magazine semestriel qui traite des stratégies des acteurs du Tourisme au travers d’interviews, et l’événement “Le Forum des Pionniers”, qui rassemble chaque année près de 150 dirigeants du Tourisme, Pierre Amalou passe le relais à l’ESCAET. Ainsi, l’école de référence des études supérieures du Tourisme depuis 30 ans poursuit sa diversification, après la formation professionnelle et l’accompagnement des entreprises, en se dotant d’outils et supports qui vont lui permettre de partager toujours plus son expertise avec les acteurs de notre industrie, tant du voyage d’affaires, que du voyage loisirs et de l’événementiel L’ESCAET devient la première école spécialisée tourisme à proposer la certification Travelife Après l’adhésion à l’Organisation Internationale du Tourisme Social et au réseau Necstour, l’ESCAET poursuit dans la voie du tourisme durable et social en proposant dans son MBA spécialisé International Travel Management le programme Travelife, système d’accompagnement européen pour la mise en place d’une politique de développement durable/responsabilité sociétale au sein des tour-opérateurs et agences de voyages. Depuis plusieurs années, les problématiques liées à l’économie sociale et solidaire font partie intégrante des enseignements pour les filières loisirs et business travel, sur des sujets tels que le marketing, les achats etc. La démarche Travelife vient donc compléter ce dispositif. Les formations professionnelles de l’ESCAET s’exportent à Paris Après une forte demande des pros du Tourisme, l’ESCAET propose des sessions de formations dans Paris intra-muros éligibles au DIF. Vous pourrez acquérir ou approfondir des compétences en Voyage d’affaires, Yield Management, Webmarketing, MICE/Événementiel, Gestion Relation Client, Production, Distribution, Tourisme durable et social, Commercial, Reporting... Autre nouveauté, des formations Bureautique/Webdesign appliquées à vos missions : améliorer la création de brochure, étonner vos clients avec des nouveaux supports de présentation, gagner du temps avec des astuces excel pour vos reportingings.

ESSENCE OF BALI - BHARA L07 Réceptif étranger Contact : Monsieur Laurent TANGUY > sales@essenceofbali.com Téléphone : 32475276071 Présentation Essence de Bali est une agence receptive , nous offrons une vaste gamme de services allant des programmes Incentive très créative , des conférences habilement coordonnés, des voyage individuel sur mesure pour de petits ou grands groupes. www.essenceofbali.com

NOUVEAUTÉS

Une opération unique a été réalisée par Essence de Bali DMC pour un groupe de 600 Français en Mars et Avril 2014. Pour l’agence française la sélection de Essence de Bali DMC (membre de groupe Essence of the World Dmc’s ) était évidente afin d’avoir l’assurance de recevoir des services impeccables avec la créativité distinctive. Le choix de la destination connue pour ses beaux paysages, sa forte identité locale, hospitalité légendaire et la qualité de ses hôtels était évident.

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ESTEROS VIAJES N59

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Emilio Zocca, Gérant de Esteros Viajes

Contact : Monsieur Emilio ZOCCA > ezocca@esterosviajes.com.ar Téléphone : 5491143287594 Présentation Esteros Viajes est une entreprise de tourisme avec un seul objectif : fournir d’excellents services qui répondent aux envies de chaque client. Nous offrons de nombreuses possibilités: Voyage de loisirs, d’affaires, sportifs ou culturels.

NOUVEAUTÉS TERRES INCONNUES DU NORD-OUEST ARGENTIN Avec ce circuit, vous aurez l’occasion de visiter la région du Nord-Ouest de l’Argentine, « la vraie Puna » et ses terres inconnues. Conduisez à travers les paysages désertiques élevés qui vous transporteront sur une autre planète. Si le Nord-Ouest Argentin est un endroit à découvrir, la Puna de cette région devrait être appelée «le joyau caché» . LA PATAGONIE HORS DES SENTIERS BATTUS Nous vous proposons dans ce circuit de découvrir la Patagonie d’une autre manière, en dormant dans des lieux magiques, au plus proche de la nature. Et si dormir à la belle étoile n’est pas suffisant, la magnitude du glacier Perito Moreno vous séduira. LA PATAGONIE HORS DES SENTIERS BATTUS Buenos Aires: - Transfert in/out - 2 nuits à l’Hôtel San Telmo Luxury Suites avec petit-déjeuner - City tour avec guide francophone

EURAM N52

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Peter Keijers, Directeur Général

Contacts : Alexandre CONTOUX, Responsable Développement Commercial Serge D’ALBRAND Téléphone : +32 16 29 27 25

Présentation EurAm propose aux agences de voyages une solution unique, le Créative Packaging. Ce site révolutionnaire facilite la réalisation rapide de devis complets, à la carte sur les Amériques, à des tarifs compétitifs et permet de choisir sa propre marge. www.euram.eu

Serge d’Albrand, Conseiller du Président Olivier Dewit, Responsable commercial Belgique/ Luxembourg Alexandre Contoux, Responsable commercial France Margaux Woit, Support team Belgique

ÉVÈNEMENTS Présentation et démonstration et de toutes les fonctionnalités du site EurAm et de son « Creative Packaging » faisant de vous de véritables experts du «à la carte»

NOUVEAUTÉS EurAm : nouveau site web révolutionnant le sur mesure Début 2014 EurAm a lancé son nouveau site web dédié aux professionnels du tourisme permettant de réaliser des voyages à la carte sur les Amériques et les Caraïbes. Les atouts: - Système intuitif avec suggestions d’étapes, d’itinéraires populaires - Toujours plus de flexibilité: à tout moment, vous pouvez modifier les étapes, le nombre de nuits - Toujours plus d’offres, de fournisseurs, de services afin de créer une offre complète en appliquant la marge de son choix - Possibilité de mettre des options - Prix compétitifs et garantis à la réservation - Conditions générales de vente encore plus souples

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EUROPA-PARK D58 Parc de loisirs Contact: Madame Severine DELAUNAY > severine.delaunay@europapark.de Téléphone : 4978227714020 Présentation Europa-Park, le parc de loisirs préféré en Europe, vous attend à 45 minutes de Strasbourg ! Plus de 100 attractions et spectacles de rêve, 11 grands huit et 13 quartiers thématiques européens vous laisseront sans voix. Des formules d’hébergement adaptées aux goûts et aux budgets de chacun. Gage de qualité, les cinq hôtels d’Europa-Park ont été récompensés par les deux plates-formes communautaires HolidayCheck et Tripadvisor. Une maison d’hôtes propose des chambres inspirées de l’univers féerique du cirque dans l’Allée Allemande du parc. Pour les fans d’aventures et de liberté, Europa-Park offre un hébergement plus atypique dans le Camp Resort, des tipis, des maisons en rondins, des roulottes ou des emplacements de camping et camping-car.

NOUVEAUTÉS Europa-Park 2014 – Du bonheur en famille ! Europa-Park, 1er parc de loisirs saisonnier mondial, propose plus de 100 attractions et spectacles dans 13 quartiers européens installés dans un parc arboré de 95 hectares. Avec plus de 6 heures de spectacle et 5 hôtels thématiques au sein du parc, Europa-Park est une destination de court séjour unique qui propose une offre adaptée à tous les âges et toutes les envies. Cette année, Europa-Park entraîne les visiteurs dans le monde des Minimoys. Les décors gigantesques qui ont fait le succès cinématographique de Luc Besson pour sa trilogie « ARTHUR et les Minimoys » s’installent grandeur nature dans la nouvelle attraction familiale indoor du parc « ARTHUR - Au Royaume des Minimoys ».

EXPLORA D49/D45 Réceptif étranger Contact: Madame Alicia IGLESIAS > alicia.iglesias@exploratourism.it Téléphone : 39272628433 Présentation Explora S.C.p.A. est la DMO officielle d’EXPO créé pour valoriser l’évènement Expo Milan 2015, en promouvant les destinations de Milan, Lombardie et de l’Italie. Explora travaille sur un modèle de tourisme “customer oriented”.

NOUVEAUTÉS Explora présente WonderfulExpo 2015.info, le portail officiel du tourisme de Milan et la Lombardie Wonderful Expo 2015 est le portail officiel du tourisme de Milan et de la Lombardie, et jusqu’à la fin du mois d’octobre 2015 même de EXPO 2015. C’est l’endroit où trouver les informations, les mises à jour, les descriptions, les images et vidéos qui racontent les beautés du territoire, avec un éventail de propositions de voyages, de logements et de services que la Lombardie peut offrir aux touristes.C’est une plateforme multilingue, en double version (B2B et B2C) et elle donne une vision d’ensemble sur l’offre de la région et permet aux tour-opérateurs français de rafraîchir leur offre avec des nouvelles façons de proposer les destinations à travers une approche customeroriented.

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EXPO MILANO 2015 D49/D45 Association - Syndicat - Institutionnel Contact : Madame Laura La Pietra > Laura.lapietra@expo2015.org Téléphone : 393669258706 Présentation Nourrir la Planète, énergie pour la Vie», Expo Milano 2015 présente son thème Du 1er mai au 31 octobre 2015, Milan accueille l’Exposition Universelle, une vitrine indispensable pour les Pays du monde entier qui peuvent montrer ici les aspects meilleurs de leur propre savoir dans les domaines de l’agro-alimentaire, de la technologie et des sciences. “Nourrir la Planète, énergie pour la Vie” est le thème d’Expo Milano 2015, le défi qui animera la confrontation internationale et stimulera la créativité des Pays – plus de 130 – qui participeront. L’objectif est de donner des réponses concrètes aux exigences vitales pour l’humanité, en commençant par assurer à tout le monde le droit à la nourriture saine et suffisante. Grâce aux événements organisés à l’intérieur et à l’extérieur l’Exposition Universelle sera une scène bien vivante, animée de milliers de spectacles, concerts et laboratoires didactiques qui, dans 6 mois, attirera 20 millions de visiteurs. Pour souligner l’importance de participer à l’événement et visiter l’Italie, Expo Milano 2015 avec Enit a pris part aux plus grands salons internationaux du tourisme et elle présentera ses thèmes à l’IFTM-Top Resa 2014, à Paris. Expo 2015, une extraordinaire opportunité pour les Tour-Opérateurs du monde entier L’Expo Milano 2015 sera la plus grande manifestation mondiale jamais organisée sur le thème de la nourriture, “Nourrir la Planète, énergie pour la Vie”, qui attirera tous les types de visiteurs: les traditionnels, les gastronomes, les professionnels du secteur agro-alimentaire et les étudiants. On va offrir un voyage multi-sensoriel pour découvrir tous les facettes de la nourriture et ce qui l’entoure: les saveurs, les comparaisons, le partage, la créativité, la croissance et le développement durable. Expo Milano 2015 représente une opportunité extraordinaire pour les Tour-Opérateurs du monde entier. Ici les visiteurs pourront s’amuser en suivant parcours différents: - Nourriture pour le corps – une vitrine internationale de la cuisine offrant nutrition pour le corps - Nourriture pour le cœur et pour les pieds – une vraie fête avec de la musique et des divertissements - Nourriture pour les yeux – une architecture et des spectacles dernier cri - Nourriture pour l’âme – des défis et des interactions qui contribuent au développement de la planète et de son héritage - Nourriture pour l’esprit – découvrir des centaines de cultures du monde.

FINNAIR V12

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Compagnie aérienne

Anna Miekwicz, Client Manager France

Contact : Madame Laure MARSAC > lauremarsac@expression-rp.com Téléphone : 0158010130 Présentation

Eulalia Talaya, Group Department Manager France Javier Roig, Sales Director Europe South

La compagnie aérienne finlandaise, relie l’Asie, l’Europe et l’Amérique du Nord opérant la route la plus courte entre l’Europe et l’Asie grâce à des correspondances très rapides à Helsinki. Depuis la France, Finnair dessert toute l’année la Finlande avec 5 vols quotidiens au départ de Paris-CDG2. En été, 4 vols hebdomadaires sont également proposés au départ de Nice. Les passagers peuvent ensuite rejoindre les 15 destinations de la compagnie en Asie (dont deux nouvelles à partir de la saison hivernale 2014-2015) : Bangkok, Chongqing, Delhi, Hong Kong, Krabi (dès le 10 décembre 2014), Nagoya, Osaka, Pékin, Phuket (dès le 14 novembre 2014), Séoul, Shanghai, Singapour, Tokyo. Xi’an en Chine et Hanoi au Vietnam sont également desservies en période estivale, respectivement jusqu’au 26 et 27 octobre 2014. En Europe, Finnair dessert plus de 60 destinations. Chaque année, la compagnie transporte plus de neuf millions de passagers. Pionnière en matière de respect de l’environnement, Finnair sera la première compagnie européenne à exploiter la prochaine génération d’Airbus 350XWB et est la première compagnie aérienne reconnue pour son leadership en matière de transparence sur les changements climatiques, par le projet Carbon Disclosure Project (CDP) dans le monde entier. Pour la cinquième année consécutive, la compagnie a été élue « Meilleure compagnie aérienne d’Europe du Nord » par Skytrax en 2014. Finnair est membre du réseau planétaire oneworld®, alliance regroupant seize des plus importantes et meilleures compagnies aériennes mondiales, toutes engagées à fournir un service de renommée internationale et des produits à des prix avantageux.

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FLYBE J56 Compagnie aérienne Contact: Madame Evelyne FAURE > evelyne.faure@flybe.com Téléphone : 447817123976 ÉVÈNEMENTS Jeux-concours / cadeau Des billets d’avion Flybe France - Royaume-Uni à gagner - Quizz agents de voyages, acheteur. Complétez et déposez un bulletin dans l’urne prévue à cet effet. Tirage le vendredi 26 septembre à 15h00.

NOUVEAUTÉS Nouvelles liaisons Flybe cet hiver 2014/2015 au départ de Toulouse, Bordeaux et La Rochelle ! Flybe, la plus grande compagnie aérienne régionale d’Europe, bien partie pour renouer avec la croissance grâce à un programme de redressement réussi, est heureuse d’annoncer des vols Toulouse Birmingham (jusqu’à 6 fréquences par semaine), Bordeaux Birmingham (jusqu’à 4 vols par semaine) et La Rochelle Southampton (2 vols par semaine) pour la première fois cet hiver. De très nombreuses possibilités de connexions s’offrent aux voyageurs au départ de Birmingham et Southampton. Une gamme de tarifs étudiés selon les besoins des passagers affaires ou loisirs, « Just Fly », « Get More » ou « All In », ainsi qu’un programme de fidélité généreux. Tarifs et horaires en GDS ou sur www.flybe.com.

FRENCHY TRAVEL A57 Réceptif France - Agence réceptive Contact : Monsieur Michel MADI > mmadi@frenchytravel.com Téléphone : 0663347727 Présentation Frenchy Travel est destiné aux Tour Operateurs étrangers, c’est une solution 100% online dirigé par une équipe de professionnel du tourisme. Un seul contact pour toute la France , pour tous les types de produits.

NOUVEAUTÉS Lancement de notre plan « réseaux Sociaux» Notre blog : http://blogfrenchytravel.com/ a été lancé le 01/07/2014 et notre page Facebook https://www.facebook.com/frenchytravel a été lancée le 01/08/2014 Nous lancerons Twitter et Instagram le 01/09/2014 Nous lancerons notre présence sur les réseaux Chinois le 01/01/2015 Lancement de notre site BtoB Le 15/09/2014 , nous lançons notre nouveau site BtoB en Français et en Anglais, le 31/12/2014 , ce site sera sera aussi accessible en Russe, Chinois, Portugais, Allemand et Espagnol.

FTI VOYAGES T12 Tour-opérateur français Contacts : Anke HSU, Directrice Générale - David VON BANCK, Directeur des Ventes Tél : +33 (0)3 89 91 12 12 Présentation FTI: le choix, la flexibilité, les prix ! Réservez tôt, payez moins: jusqu’à 40% de réduction sur l’hôtel avec la réservation anticipée. Hôtel gratuit pour 1 ou 2 enfants (même pendant les congés scolaires). Jusqu’à 50 € de bonus enfants. Comparez ! www.fti-service.fr

NOUVEAUTÉS Du nouveau dans les nouvelles brochures FTI hiver 14/15 : Destinations Lointaines et Soleils d’hiver De nouvelles destinations sont présentes dans les brochures hiver 2014/2015. Pour se détendre sous le soleil des Caraïbes, découvrez La Barbade. Pour une immersion en pleine nature, le Costa Rica saura répondre à toutes les attentes. Pour un combiné découverte et détente, optez pour notre combiné Autotour Floride / séjour aux Bahamas. Une programmation élargie pour encore plus de choix : découvrez les plages de Cha-Am en Thaïlande, notre nouvelle programmation au Maroc et nos possibilités de court-séjours (par exemple à New-York, Majorque, Malte ou Istanbul).

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FUTUROSCOPE A57 Parc de loisirs Contact : Monsieur Pierre WATRELOT > pwatrelot@futuroscope.fr Téléphone : 0680307907 NOUVEAUTÉS Futuroscope, vous n’imaginez pas ce qui vous attend. Fun, fantastique, féerique et futuriste…En 2015, le Futuroscope réserve encore bien des surprises à ses visiteurs ! Dès février, fun et sensations viennent rythmer les jeux délirants de L’Arena fun Xperiences, une nouvelle attraction pour bouger et s’éclater. Et à ne pas manquer dès avril, Les Mystères du Kube, un nouveau show mêlant acrobates, danseurs et arts numériques qui transporte son public dans un univers fantastique. Autre nouveauté : Les Apprentis Pompiers. Et toujours : La Machine à Voyager dans le Temps avec les Lapins Crétins

GLOBEST EIFFEL VIAGGI D49/D45

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Badalamenti Loredana, General manager

Contact: Madame Loredana BADALAMENTI > loredana.badalamenti@globest.it Téléphone : 393409315532

Badalamenti Fabio, Responsable Commercial France

Susana DelaFuente, Commerciale Europe

Présentation Globest est un Tour Operator réceptif qui a comme mission de faire découvrir le sud de l’Italie avec les yeux des locaux pour vivre une expérience de vie et non seulement un voyage. Tours privatisès avec budget accessibles, rencontres avec les locaux…

NOUVEAUTÉS Sicile le paradis des sports et des touristes Pourquoi nous avons toujours la tendance de voir la Sicile comme un lieu balnéaire ou de visite de sites archéologiques? En réalité cette région pour ces potentiels touristiques est très peu exploitée. La Sicile a 3 visages, la découverte de ce pays offre toujours des surprises favorables : organiser les entrainements des équipes de Baseball, de match de cuisines avec les locaux, des matchs de pêche sportive, golf…

GUADELOUPE – COMITÉ DU TOURISME DES ÎLES DE GUADELOUPE K87 Office et comité de tourisme français Contacts : Maïté MARIE-ANTOINETTE, Responsable Antenne Europe Tél: +33 (0)1 40 62 99 07 www.lesilesdeguadeloupe.com/pro

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Monsieur Hilaire Brudet, Président du Comité Monsieur Willy Rosier, Directeur Général du Comité Monsieur Thierry Gargar, Directeur Général Adjoint du Comité

ÉVÈNEMENTS 24 Septembre – 11h00 Rencontre Interprofessionnelle Présentation des tendances et des nouveautés de la destination • Bilan de la saison 2013/2014 • Orientation 2014/2015 • Campagne d’automne

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GUYANE COMITE DU TOURISME N087

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et Comité du tourisme français

Joby LIENAFA, 2ème Vice-Président du Comité du Tourisme de la Guyane

Contacts : Sonia CIPPE, Responsable Marché Europe Tél : +33 (0)1 42 94 15 16

Alex BATHILDE, Directeur des services du Comité du Tourisme de la Guyane

Présentation Depuis le 14 janvier dernier, la destination Guyane s’est dotée d’une nouvelle identité visuelle. Celle-ci sera déployée sur un nouveau stand constitué de matériaux naturels avec un agencement végétal qui évoquera l’atmosphère de la forêt amazonienne et traduira ses valeurs : simplicité, nature, accueil, partage. Pour la première fois, toutes les agences réceptives locales feront le déplacement et seront sur le stand : JAL, Takari Tour/ Couleur Amazone et TOP GF. Le potentiel touristique de la Guyane repose sur la diversité de son offre qui se traduit par une situation unique dans le monde. Depuis trois ans, la Guyane connaît une redynamisation de ses hébergements qui permet de renforcer l’attrait des villes et de ses sites touristiques. L’offre hôtelière qui a particulièrement évolué ces dernières années a permis d’augmenter le nombre d’établissements dans les villes principales : Dotée de 538 établissements marchands (hôtels, meublés, chambres d’hôtes, gites, carbet..), la Guyane bénéficie actuellement d’une capacité d’accueil de 1 388 chambres réparties principalement sur le littoral. A ce jour, la Guyane dispose de 32 hôtels dont 16 classés (4*,3* et 2*) représentant un total de 1 179 chambres (dont 808 classées en 4*, 3* et 2*). www.tourisme-guyane.com

HELIADES F25

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Tour-opérateur français

Flora Coquerel, Miss France 2014 et

Contact : Madame Nathalie COMPAGNON > nc@acsifrance.com Téléphone : 0607084744

le 23 septembre à 12h45

Sylvie Tellier, DG Société Miss France

Présentation Héliades vous propose de découvrir 5 nouvelles destinations : les Antilles,, la République Dominicaine, la Réunion et l’Ile Maurice au travers d’un combiné Réunion-Maurice. Au-delà des plages sublimes, une infinité de découvertes s’offrent à vous…

ÉVÈNEMENTS Shooting photo avec Miss France 2014 le 23/09 à 12h45 Laurent Magnin PDG XL Airways & Jean Brajon DG Héliades recevront Sylvie Tellier, Directrice du Comité Miss France &Flora Coquerel, Miss France 14.

HIROSHIMA PREFECTURE K03 Office et comité de tourisme étranger Contact : Monsieur Raphael BERRHOUN > r.berrhoun@france-development.com Téléphone : 0 613566442

ÉVÈNEMENTS 23 septembre – 11h00 Séminaire de présentation sur le Japon, suivi d’un buffet japonais & dégustation de saké. Découvrez le Japon profond: Hiroshima, Yamaguchi, Shimane, Matsue. Participation du réceptif japonais JTB. Buffet japonais avec saké.

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HOTEL.INFO V36

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Centrale de réservation hôtelière

Emmanuel EBRAY, Directeur France HRS CORPORATE

Contact : Monsieur Raphael CONVERS > raphael.convers@hrs.com Téléphone : 0155065661

Benoit PORON, Directeur des ventes HRS CORPORATE

Présentation HOTEL.INFO est une société de HRS CORPORATE (V36), leader mondial de la réservation d’hôtels sur Internet pour les entreprises, qui propose des solutions couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur de la réservation hôtel.

ÉVÈNEMENTS 24 - 25 septembre - Speed training / chaque jour approfondissez un sujet en 15’’ : Groupes et séminaires Groupes et séminaires: gérer votre offre groupes et séminaires comme l’offre hôtelière, c’est possible. Cas clients et résultats. 24 - 25 septembre - Speed training / chaque jour approfondissez un sujet en 15’’ : le sourcing Sourcing: gagner 10% d’économie directe en améliorant vos KPIs: économies, conformité, satisfaction et sécurité du voyageur. Cas clients et résultats. 24 – 25 septembre - Speed training : chaque jour approfondissez un sujet en 15’’ : paiement Paiement: paiement direct à l’hôtel ou paiement centralisé, quelle est la solution la plus adaptée à votre entreprise ? Avantages et inconvénients.

NOUVEAUTÉS Paiement centralisé : une nouvelle offre de service HRS CORPORATE en partenariat avec AIRPLUS. HRS CORPORATE élargit son offre de services et propose avec AirPlus de nouvelles solutions de garantie et de paiement liées à la réservation d’hôtels. « Nous voulons proposer à nos clients les mêmes solutions pour le paiement des hôtels que celles disponibles pour les billets d’avion, explique Tobias Ragge, directeur général d’HRS. L’intégration des solutions de paiement AirPlus dans Global Payment permettra aux entreprises clientes de bénéficier d’une meilleure visibilité de leurs dépenses hôtels et d’économiser du temps et de l’argent grâce à des processus automatisés. » Grâce à leur forte présence globale, HRS CORPORATE et AirPlus peuvent offrir ces solutions dans le monde entier.

HOTELS AND MORE A83

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Sana Ouahsna, Sales & Product Manager Tel: 0044 (0)20 88619 451 sana.ouahsna@hotels-more.com

Contact: Madame Franziska KOSLING > franziska.koesling@hotels-more.com Téléphone : 442088619310 Présentation Hotels and More Ltd est votre partenaire B2B spécialisé dans les voyages de groupes et d’individuels pour vos séjours en Grande Bretagne et en Irlande. De la conception à la réalisation de vos séjours, nous vous proposons des produits sur mesure !

Caroline Burnier, Sales & Product Consultant Tel: 0044 (0)20 88619 452 caroline.burnier@hotels-more.com

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HRS CORPORATE HOTEL RESERVATION SERVICE V36

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Emmanuel EBRAY, Directeur France HRS

Centrale de réservation hôtelière

Benoit PORON, Directeur des ventes HRS France

Contact : Monsieur Raphael CONVERS > raphael.convers@hrs.com Téléphone : 0155065661

Raphael CONVERS, Directeur marketing et communication HRS France

Présentation HRS CORPORATE, leader mondial de la réservation d’hôtels sur Internet pour les entreprises, propose des solutions sur mesure couvrant l’ensemble de la chaîne de valeur de la réservation hôtel. 250 000 hôtels et 21 bureaux dans le monde.

ÉVÈNEMENTS 24 - 25 septembre Speed training / chaque jour approfondissez un sujet en 15’’ : le sourcing Sourcing: gagner 10% d’économie directe en améliorant vos KPIs: économies, conformité, satisfaction et sécurité du voyageur. Cas clients et résultats. 24 – 25 septembre Speed training / chaque jour approfondissez un sujet en 15’’ : Groupes et séminaires: gérer votre offre groupes et séminaires comme l’offre hôtelière, c’est possible. Cas clients et résultats. 24 – 25 septembre Speed training / chaque jour approfondissez un sujet en 15’’ : le paiement Paiement: paiement direct à l’hôtel ou paiement centralisé, quelle est la solution la plus adaptée à votre entreprise ? Avantages et inconvénients.

HURTIGRUTEN T15 Croisiériste Contact: Madame Dorothee AUPHAN > d.auphan@agencecallmeback.com Téléphone : 0622276388 Présentation Depuis 120 ans, la ligne de l’Express Côtier est le moyen idéal de découvrir la Norvège authentique. Hurtigruten propose aussi des croisières d’exploration à bord du MS Fram à destination du Spitzberg, du Groenland, de l’Islande et de l’Antarctique.

NOUVEAUTÉS Nouveautés 2015 Hurtigruten proposera en 2015 six départs avec vols directs reliant Paris à Bergen. Ces départs spéciaux auront lieu les 17 et 28 mai, les 8, 19 et 30 juin, ainsi que le 11 juillet. Le nombre de croisières avec accompagnateur français présent à bord des navires augmentera également en 2015 pour passer au nombre de 60. De nouveaux itinéraires d’exploration au cœur des plus beaux fjords de Norvège, tels que le Lysefjord, le Hardangerfjord ou encore le Sognefjord, à bord du MS Fram.

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ICELANDAIR F55

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Compagnie aérienne

Lora L’HERISSON, Sales & Marketing Executive

Contact : Laure Marsac Tel : 01 58 01 01 30 Email : contact@expression-rp.com

Véronique BOUTBOUL, Group Sales Supervisor Antoine MERLINO, Sales Representative

Présentation Icelandair, la compagnie aérienne régulière islandaise, dont le hub est situé en Islande à l’aéroport international de Keflavik (KEF), dessert 38 destinations en Europe et en Amérique du Nord dont Edmonton (depuis le 5 mars 2014) et Vancouver (depuis le 13 mai 2014). Au départ de Paris, aéroport de Roissy – Charles de Gaulle Terminal 1 (CDG), Icelandair relie toute l’année l’Islande, ainsi que les USA et le Canada. La fréquence des vols varie entre la période hivernale, avec 1 à 2 vols quotidiens, et la période estivale avec 18 vols hebdomadaires. Des départs de Bruxelles sont également proposés en période estivale avec 4 vols directs par semaine. Icelandair offre la possibilité d‘une escale en Islande sans supplément sur le tarif aérien pour ses passagers transatlantiques mais aussi plusieurs forfaits séjour et week-end en Islande. NOUVEAU ! Vols au départ de Genève pour Reykjavik du 24 mai au 23 septembre 2014 avec 2 vols par semaine.

ILE DE LA REUNION TOURISME M29

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme français

Le Président de l’Ile de La Réunion Tourisme (IRT), Patrick Serveaux

Contact: Madame Catherine LOUIS > c.louis@open2europe.com Téléphone : 33155022780

Mme Ariane Loupy, Directrice de l’IRT

Présentation L’île de La Réunion est une destination « riche et complète », entre mer et montagnes, mondialement reconnue pour la diversité de ses paysages, la richesse de ses sites naturels extraordinaires inscrits au Patrimoine Mondial par l’UNESCO en 2010.

ÉVÈNEMENTS 24 septembre – 10h00 Remise de cartes privilèges aux Ambassadeurs de La Réunion Cocktail dédié et remise de cartes privilèges. 24 – 25 – 26 septembre – Passeport Méga mascarun Récupérez votre passeport, faites le tamponner par les partenaires et tentez de gagner votre place pour l’édition 2015. 24 septembre – 17h30 Challenge cocktail méga mascarun megamascarunien 2013 , revivez un challenge plein d’émotions. 24 - 25 septembre – 18h00/19h00 Animations artisanales Ambiance musicale reunionnaise Une fin de journée sous le signe de l’émotion avec la troupe emblématique Ousanousava Soirée Ile de La Réunion

Mme Cyrille Barrieu, Directrice Marketing de l’IRT Miss Réunion 2014 Et 27 professionnels du tourisme de l’île de La Réunion

23 septembre – 17h30 Signature de la convention NET Manager et cocktail dédié 23 - 24 - 25 - 26/09/2014, 10:00 - 26/09/2014, 15:00 Ile de La Réunion : augmented reality tour Un moyen innovant et unique de visualiser l’Ile dans sa totalité et juste avec un Smartphone! 23 - 24 - 25 – 26 septembre Ile de la Réunion: Virtual tour la Réunion comme si vous y étiez! Une expérience qui vous donnera le goût de l’aventure! 23 - 24 - 25 - 26 septembre Experience digitale de l’île de la réunion Ile de La Réunion : Leap motion tours Le futur à portée de main! Vidéo 360°. Participez à une expérience d’immersion totale à l’Ile de La Réunion.

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ILE MAURICE OT P19 Office et comité de tourisme étranger Contact : Clémentine Peries-Joly – Axelle de Langlais Téléphone : 01 53 25 04 28 - F: 01 53 25 11 12 ilemaurice@interfacetourism.com Présentation L’Office de Tourisme de l’Ile Maurice est en charge de la promotion de l’ile sur le marché Français à travers des actions de relations publiques, relations presse, marketing & évènementiel.

ÉVÈNEMENTS l’Ile Maurice participera aux formations AGENTS EXPERTS tous les jours de 10h30 à 11h sur le salon. Les AGV auront l’opportunité d’en apprendre plus sur cette destination aux multiples facettes qu’est l’île Maurice, et ce, auprès des meilleurs interlocuteurs ! Et parce que la théorie n’est rien sans la pratique, un jeuconcours est organisé pour tous les AGV via le site www.mauricecorsair.com avec un tirage au sort à la fin du salon. Les heureux élus pourront s’envoler avec la compagnie Corsair pour un voyage à l’Ile Maurice !

24/09 - 17h-19h - Cocktail dinatoire (sur invitation)

NOUVEAUTÉS Des nouveautés en terme d’aérien à l’Ile Maurice Les voyageurs français pourront se réjouir d’une connexion supplémentaire grâce aux 2 vols hebdomadaires en A380 entre l’Ile Maurice et Dubaï à partir de décembre 2014 à bord de la compagnie Emirates ! De nombreuses nouveautés sont à l’honneur cette année telles que l’ouverture de nouveaux hôtels comme le Zilwa Attitude en novembre 2013 avec ses 214 chambres, l’hôtel 5 étoiles Centara Grand Azuri Resort & Spa ou encore le tout dernier du groupe Intercontinental, Holiday Inn Mauritius Airport mais également les Riu Hotels avec leurs 3 nouvelles acquisitions sur toute l’île. Aussi au programme des nouveautés, la réouverture de l’Outrigger Mauritius Resort & Spa après 6 mois de rénovation, ou encore du Touessrok maintenant sous le nom du Shangri-la Le Touessrok Resort & Spa. Pour finir, la marque d’hôtels Attitude se renforce de nouveau à l’Ile Maurice avec le rachat en mai 2014 de l’hôtel La Plantation. Celui-ci fermera entre avril et septembre 2015 pour rénovation avec notamment un nouveau design plus contemporain tout en gardant l’authenticité du lieu.

IL MARE A VELA D49/D45 Croisiériste Contact : Monsieur Bacheca ANTONIO > info@ilmareavela.it Téléphone : 393398138472 Présentation WWW.ILMAREAVELA.IT est beaucoup plus qu’une compagnie de charter à voile. Venez vivre la voile avec nous a bord d’un vrai bateau à voile très performante et des skipper professionnels pour découvrir une façon fascinante de vivre la mer.ntiques.

INFINITE CORSICA TRAVEL D78 Réceptif France - Agence réceptive Contact: Madame Elodie ANDREANI > info@infinitecorsicatravel.com Téléphone : 0689203760 Présentation Infinite Corsica Travel la référence pour vos séjours en CORSE. De la demande la plus traditionnelle au rêve le plus extravagant, en famille, entre amis, en groupe, un séminaire, un congrés, notre équipe est là pour vous surprendre.

NOUVEAUTÉS « LA VOILE GASTRONOMIQUE » Vacances à voile et cuisine traditionnelle en Sicile. Il y a une façon unique et passionnant pour explorer la mer de Sicile: naviguer à voile entre ses petites îles pour decouvrir un monde naturel et charmant, riche de traditions et culture. Un aspect unique du voyage: la cuisine à bord. Des plats délicieux seront préparés par un chef professionnel en fonction des recettes siciliennes authentiques.

ÉVÈNEMENTS chaque jour La Corse différemment… Venez découvrir la palette de nos propositions. Nous vous proposons une présentation simple et ludique sur la destination Corse. Vous pourrez y découvrir comment voyager en Corse autrement.

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ISRAEL F42 Office et comité de tourisme étranger Contact : Monsieur Laurent GAHNASSIA > laurentg@otisrael.com Téléphone : 0142618588 Présentation Israël est à seulement 4h15 de vol de Paris. Plus de 300 jours de soleil par an… Sur une superficie étonnamment réduite (22.000 km2 - équivalent de la Bretagne), vous trouverez, à distances très courtes, une incroyable variété de sites, populations, paysages, architectures, atmosphères, centres d’intérêts culturels et artistiques ; une infrastructure d’accueil particulièrement moderne est au service de votre découverte

ÉVÈNEMENTS 23 - 24 - 25 – 26 septembre Jeu Facebook Venez liker notre page facebook et vous y inscrire ! vous recevrez un kit de crèmes Ahava. (dans la limite du stock disponible). 23 – 24 – 25 - 26/09 septembre Animations artisanales Création de porte-clé : votre prénom en lettres hébraïques.

ITALIE - OFFICE NATIONAL DU TOURISME

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

D49/D45

Michela Stancheris, Déléguée au Tourisme, au Sport et au Spectacle de la Région Sicile

Office et comité de tourisme étranger Contact : Madame Anne LEFEVRE > anne.lefevre@enit.it Téléphone : 0142668226

Massimo Ghidelli, Directeur de Brescia Tourism

Présentation ENIT Office National Italien de Tourisme assure la promotion de l’Italie sur les marchés étrangers .En vue de la prochaine Exposition Universelle de Milan en 2015, Enit et Expo 2015 deviennent partenaires pour promouvoir le brand ITALIA.

NOUVEAUTÉS EXPO Milan 2015 : une opportunité pour Milan, la Lombardie et l’ensemble de la destination Italie EXPO Milan 2015, la prochaine Exposition Universelle dont le thème sera « Nourrir la planète, Energie pour la vie » aura lieu à Milan du 1er mai au 31 octobre 2015 www.expo2015.org. WonderfulExpo2015.info est le nouveau portail officiel du tourisme de Milan et de la Lombardie. En double version (B2B et B2C), c’est un des outils promotionnels d’EXPLORA. Ouverture de la 4ème cellule du Capitolium de Brescia en mars 2015 en coïncidence avec EXPO Milan 2015 www.bresciamusei.com. À l’occasion d’IFTM Top Resa, ENIT lance en septembre une campagne promotionnelle dédiée à Expo Milan2015 sur le site www.routard. com ainsi que sur les taxis de Paris et Toulouse (www.italy.travel).

KENYA AIRWAYS SKYTEAM J87 Compagnie aérienne Contact : Madame Annie CARTIER > annie.cartier@kenya-airways.com Téléphone : 33632021488 NOUVEAUTÉS Un tout nouveau Terminal à Nairobi Jomo Kenyatta International Airport ! Depuis le 12 Août dernier, Kenya Airways opère une partie de ses vols au départ du tout nouveau Terminal 1A de l’aéroport international de Nairobi Jomo Kenyatta. Ce Terminal ultra-moderne, exclusivement réservé aux vols Kenya Airways et à ceux de ses partenaires SkyTeam, dispose de toutes les facilités telles que proposées dans les plus grands aéroports internationaux. En période de pointe, Il a une capacité de traitement de 1500 passagers /heure, et plus de 2.5 millions par an. A ce jour, 15 vols partent d’ores et déjà du Terminal 1A, lequel sera totalement opérationnel courant 2015 et regroupera l’ensemble des vols internationaux de Kenya Airways. Kenya Airways reçoit son 4ème B787-8 Dreamliner Depuis la mise en place de son 1er B787-8 entre Nairobi et Paris le 4 juin dernier, Kenya Airways poursuit le développement et la modernisation de sa flotte avec l’arrivée régulière des 9 Dreamliner commandés. Les 4 premiers B787-8 opèrent au départ de Nairobi vers Paris, Bangkok-Guangzhou, Bangkok-Hong Kong et Johannesbourg. La flotte, l’une des plus modernes d’Afrique, est désormais composée de 49 appareils desservant 64 destinations dans le monde, dont 57 en Afrique. Membre de l’Alliance SkyTeam, Kenya Airways transporte plus de trois millions de passager par an, et s’enorgueillit d’offrir à ses clients un service de classe mondiale sur l’ensemble de son réseau.

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KOREAN AIR SKYTEAM J87 Compagnie aérienne Contacts Presse : Bernadette Py Consulting Tél : 01 42 66 13 77 E-mail : bernadette@bpyconsulting.com / jessica@bpyconsulting.com ÉVÈNEMENTS Dégustation de bibimbap a l’IFTM/TOP RESA avec Korean Air les 24 & 25 septembre 2014 Korean Air, compagnie fleuron de la Corée du Sud, vous invite à une dégustation de mets coréens, dont le plat traditionnel le Bibimbap servi à bord des vols. - Le mercredi 24 septembre 2014 de 13h à 14h - Le jeudi 25 septembre 2014 de 12h à 13h Cet événement sera animé par Charles MUTHER, chef de KOREAN AIR, venu spécialement de Séoul pour régaler les papilles des visiteurs du salon.

NOUVEAUTÉS KOREAN AIR : L’A380 RESTE POSITIONNE CET HIVER SUR L’AXE PARIS – SEOUL Depuis le 30 mars 2014, la liaison Paris – Seoul de Korean Air est opérée sur un appareil Airbus A380. Pour la saison hiver 2014/14, le super jumbo d’Airbus restera positionné entre le Terminal 2E de Roissy-Charles de Gaulle et l’aéroport international de Séoul-Incheon, hub de la compagnie coréenne, pour le plus grand plaisir des voyageurs.

LA COMPAGNIE BOUTIQUE AIRLINE V09

ÉVÈNEMENTS

Compagnie aérienne Contact : Madame Marion LAMURE > marion.lamure@lacompagnie.com Téléphone : 0612015445

23 – 24 – 25 – 26 septembre UN A/R PARIS - NEW YORK POUR 2 à gagner. Durant toute la durée du salon LA COMPAGNIE fait gagner 4 A/R Paris / New York en Classe Affaires pour 2 personnes.

LA FRANCAISE DES CIRCUITS T01

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Tour-opérateur français

Valérie Graves

Contact : Monsieur Patrick ROY > patrick@lafrancaisedescircuits.com Téléphone : 0609931046

Lucien Klat

Présentation La Française des Circuits, tour opérateur spécialiste du circuit depuis 22 ans propose 2 brochures annuelles : Circuits et Autotours. Nos atouts : Prix et départs garantis, groupes limités, de vrais carnets de voyage personnalisés.

NOUVEAUTÉS Les incontournables et nouveautés 2015 Les Nouveautés Circuits • Prix en baisse sur 31 destinations • Prix identiques à 2014 sur certaines destinations • Circuits exclusifs consultables en ligne • 8 nouvelles destinations : Italie, Iran, Dominique, Pays-Baltes, Bostwana, Ethiopie, Burkina & Bénin. Les Nouveautés Autotours • Des autotours allant de 5 à 16 jours • Prés-voyages, incursions et extensions d’autotours, nuits supplémentaires, extensions de programme, séjours plage, combinés. • Des nouvelles destinations en 2015 : Birmanie, BosnieHerzégovine, Dubaï, Java-Bali, Népal, Ouzbékistan, Polynésie, Zimbabwe.

Les Incontournables Brochure « Circuits » • Départs garantis à partir de 2,3 ou 4 participants • Groupe limité de 16, 20,25 participants • Garantie des prix : - Une économie de 50 € par personne pour toute inscription, auprès de votre agence de voyages, de 6 voyageurs en même temps et sur un même dossier. - Un vrai carnet de voyage Les Incontournables Brochure « Autotours » • Nos prix garantis • Des réductions « réservez tôt » allant jusqu’à -100 €/personne. • Rendez-vous sur place possible • Voiture avec chauffeur inclus pour l’Asie, le Sénégal et Madagascar • GPS inclus en Afrique du Sud, Canada, Costa Rica, Panama, EtatsUnis, Réunion et Turquie • Un vrai carnet de voyage personnalisé

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LAGRANGE VACANCES T14 Tour-opérateur français Contact : M. Ghislain CHALEYSSIN-LUTGEN > gchaleyssin@lagrange-holidays.com Téléphone : 0686228202

LA MERE CATHERINE A57 Hôtellerie, résidence, restauration Contact: Madame Ola TOTKA > lamerecatherine@free.fr Téléphone : 0146063269

ÉVÈNEMENTS 23 – 24 – 25 – 26 septembre Simulateur de descente à ski Pro Ski Fit 360° Mettez-votre ski à l’épreuve en dévalant la piste Lagrange / Intersport ! Séjours aux sports d’hiver, matériel de ski, etc. pour les meilleurs temps.

ÉVÈNEMENTS 24 SEPTEMBRE Tombola, jeu-concours « Connaissez-vous La butte Montmartre ? ». Un questionnaire à remplir sur l’histoire de la Butte Montmartre pour gagner un dîner pour deux personnes à La mère Catherine !

LIDO DE PARIS A57

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Cabaret - Spectacle - Événements - Billetterie

Claude Micallef, Responsable des ventes internationales

Contact : Madame Nathalie FRANCHINI > nathalie@franchinicommunication.com Téléphone : 0147540795 Présentation Sur les Champs-Elysées, découvrez le Lido de Paris, mythique cabaret parisien. Depuis 1946, le Lido et ses revues contribuent au scintillement de la ville lumière et du « Paris by night ». Profitez du Lido en Dîner-Spectacle ou Champagne-Spectacle.

Marie Christine de Ornela, Responsable des ventes internationales Julie Teillais, Assistante des ventes internationales

NOUVEAUTÉS Nouveau spectacle au printemps 2015 Après 10 années à l’affiche, plus de 5 millions de spectateurs et 7000 représentations, la revue « Bonheur » connaît un succès exceptionnel. Pour continuer à faire rêver et offrir des moments uniques un tout nouveau spectacle perpétuera la légende dès le printemps 2015. C’est à Franco Dragone, metteur en scène de renommée mondiale, accompagné par une équipe talentueuse que le Lido a confié la conception de sa prochaine production. Inspiré par la magie de Paris, la prochaine création conserve l’essence des revues du Lido en y associant l’audace des nouveaux concepteurs : des Bluebell Girls éblouissantes et une scénographie renversante.

LOUNGE UP K45 Technologies Contact : Monsieur Mathieu POLLET > mathieu@loungeup.com Téléphone : 0681854200

ÉVÈNEMENTS Du 23 au 26 septembre Durant toute la durée du salon, LoungeUp offre un abonnement de six mois à une structure d’hébergement déposant une carte de visite sur son stand.

LUFTHANSA GROUP C55 Compagnie aérienne Contacts : Caroline WINTER, Sales Manager - Tanja TOLKMI, Sales Manager Téléphone: +33 (0)892 231 690 - www.lufthansa.com ÉVÈNEMENTS 23 septembre Happy Hour by Lufthansa Group - Cocktail apéritif dédié aux clients de Lufthansa Group, sur invitation. 24 septembre Happy Coffee by Lufthansa Group - Petit-déjeuner dédié aux clients de Lufthansa Group, sur invitation. 25 septembre Happy Break by Lufthansa Group - Cocktail apéritif dédié aux clients de Lufthansa Group, sur invitation.

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LUMINALIS EVENTS DMC E93

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Natasa SPIRIC, Directrice de LUMINALIS

Contact : Madame Cecile GUENIN > cecile@luminalis.net Téléphone : 382679112680

Blazo MARTINOVIC, Commercial

Mirko SMILJANIC, Directeur Financier

Présentation LUMINALIS est une agence réceptive francophone au Montenegro. Depuis 2004, date de sa création LUMINALIS est leader sur le marché français grâce à sa devise : la transparence et l’entière satisfaction de ses clients...

ÉVÈNEMENTS 25 septembre Un séjour pour 2 personnes à gagner dans notre hôtel MonteBay Villa dans notre baie privée de Buljarica.

NOUVEAUTÉS BELGRADE : une destination MICE en devenir Animée jour et nuit, chargée d’histoire, la capitale de la Serbie est devenue une destination en vogue. De nombreux hôtels de grandes capacités se sont vu rénovés, avec tous les atouts d’un hôtel MICE, salles de séminaires, restaurants, situation en plein de coeur d’une ville animée pour y faire des évènements et autres soirées de gala... Nous avons pris conscience de cette mutation de la destination et avons donc décidé d’y développer notre activité MICE. Nous étendons donc notre compétence à cette nouvelle destination en devenir. Nous sommes convaincu des attraits de la Serbie et plus particulièrement de BELGRADE... Un nouveau pari : Du ski au Monténégro... KOLASIN 1450 Ski Resort Nous avons devancé le marché et tenu compte des attraits touristiques du pays dans son intégralité. Ainsi, nous avons créé un nouveau produit : Tout Schuss dans les Balkans ! Avec l’aide de notre partenaire hôtelier et de tous les prestataires locaux.

LUX*RESORTS & HOTELS M29

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Hôtellerie, résidence, restauration

Sydney Pierre, Head of Worldwide Sales LUX* Resorts & Hotels

Contact : Monsieur Arnaud HOUITTE > ahouitte@prco.com Téléphone : 0141315260 Présentation

Véronique Berthier, Head of Sales & Marketing France Belgique Suisse Espagne Portugal LUX* Resorts & Hotels

LUX* Resorts & Hotels délivre une expérience différente de l’hôtellerie de luxe. Bannissant les modèles habituels mais rendant tout simplement l’ordinaire extraordinaire. LUX* propose des vacances pleines de fraîcheur, simples et sensorielles.

NOUVEAUTÉS LUX* Lijiang, premier hôtel de LUX* Resorts & Hotels en dehors de l’Océan Indien. LUX* annonce le lancement de LUX* Tea Horse Road, première implantation en Chine qui marque son expansion. LUX* Tea Horse Road accueillera plusieurs hôtels de charme dont le premier LUX* Lijiang offrira 30 chambres. 10 chambres verront le jour le 9 septembre 2014 et 20 chambres supplémentaires, un Café LUX*, une pâtisserie et un spa LUX* Me aux influences chinoises sont prévus courant 2015. Situé dans la Province du Yunnan et reliant la région du Shangri-La, LUX* Tea Horse Road est en passe de devenir l’une des destinations les plus prisées pour les voyageurs qui sont à la recherche de nature et d’authenticité. Lijiang est inscrite au Patrimoine Mondial de l’Humanité par l’UNESCO. LUX* Belle Mare «the place to be in Mauritius» se dévoile après une rénovation complète. LUX* Belle Mare est en passe de devenir «The Place to be in Mauritius». Après la rénovation des 174 chambres signée Kelly Hoppen, elle appose désormais son style sur tout l’hôtel. Le nouveau LUX* Belle Mare inaugure de nouveaux restaurants et bars. M.I.X.E, le restaurant principal propose de magnifiques buffets de produits frais pour le petit déjeuner et le dîner. Amari by Vineet Bhatia, restaurant indien, apporte les parfums de la cuisine indienne préparée par le Chef aux deux étoiles Michelin Vineet Bhatia. Le Duck Laundry est un restaurant asiatique contemporain où le canard est servi de différentes façons. En plus de K-Bar qui propose une bière LUX*, brassée localement et Mari Kontan, des rhums arrangés de l’Ile Maurice. Beach Rouge est un espace aussi agréable de jour comme de nuit avec deux ambiances différentes : relax la journée - il devient plus lounge avec DJs le soir. Le Spa du LUX* Belle Mare s’articule autour d’un jardin zen. La philosophie LUX* Me intègre un nouveau soin issue de la médecine chinoise, Zhengliao, développé exclusivement pour LUX*. Les espaces publiques ont été revus ainsi que la piscine, qui est la plus grande de l’île.

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MACAU (OFFICE DU TOURISME DE) J14 Office et comité de tourisme étranger Contact : Madame Lucile CLAIR > lucile@ecltd.com Téléphone : 0144778804 Présentation L’Office du Tourisme de Macau en France est en charge de la promotion de la destination auprès des particuliers, mais également des professionnels.

ÉVÈNEMENTS Animations artisanales Danse du lotus. Découvrez la danse mettant à l’honneur le lotus, emblème de Macao. Animations artisanales Calligraphie chinoise. Repartez avec un joli souvenir de Macao à mettre sous cadre : votre nom calligraphié en chinois. Dégustation de pâtisseries macanaises Venez goûter un aperçu de la gastronomie macanaise avec les pasteis de nata, célèbre tartelette portugaise, qui a fait son chemin jusqu’à Macao.

NOUVEAUTÉS Mois de la Gastronomie macanaise Pour la seconde année consécutive, l’Office du Tourisme de Macao invite les curieux à découvrir la destination et ses spécialités culinaires lors du Mois de la Gastronomie prévu cet automne à Paris. Le chef des restaurants YOOM Mikaël Petrossian se fera un plaisir de présenter les nouvelles recettes de Dim Sum qu’il a spécialement préparé pour cette seconde édition du Mois de la Gastronomie macanaise. Parallèlement, du vendredi 17 octobre au samedi 8 novembre, le Purgatoire-54 Paradis accueillera l’exposition du photographe macanais Antonio Leong qui donnera aux visiteurs un bon aperçu des paysages et scènes de la vie quotidienne de Macao.

MADAGASCAR - ST MARIE P21

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Nous aurons la présence de l’animateur : Julien LEPERS, parrain du festival, sur le stand FESTIVAL DES BALEINES Jour et heure a votre disposition au 01 49 96 00 66.

Contact : Madame Nathalie MUNOZ > nathaliemunoz@kalliste-event.com Téléphone : 0675407466 Présentation Le FESTIVAL DES BALEINES sera organisé du 4 au 12 juillet 2015 sur l’île de Sainte Marie MADAGASCAR à l’initiative de l’association de droit Malgache CETAMADA et l’Office du tourisme de Sainte Marie en charge du développement touristique de l’île.

NOUVEAUTÉS FESTIVAL DES BALEINES 2015 - CENTRALE DE RESERVATION Le FESTIVAL DES BALEINES sera organisé du 4 au 12 juillet 2015 sur l’île de Sainte Marie - MADAGASCAR à l’initiative de l’association de droit Malgache CETAMADA et l’Office du tourisme de Sainte Marie en charge du développement touristique de l’île. Une centrale de réservation a été mise en place pour proposer aux agences de voyages, tour opérateur et réceptifs des circuits combinés de découverte de Madagascar incluant un temps de séjour à Sainte Marie pendant le festival.

MALAGA - COSTA DEL SOL PATRONAT DE TOURISME F52 Association – Syndicat - institutionnel Contact: Matthias WERNER, Promotion Executive Tél: +34 952 126 272 Présentation La merveilleuse destination Málaga - Costa del Sol est une destination pour toute l’année et pour tous les goûts, avec 325 jours de soleil par an et toujours une température entre 20 et 30ºC ; une météo au beau fixe toute l’année. De plus, les atouts de cette province magnifique sont innombrables, et ne se limitent point au «soleil et plage» traditionnel: l’offre culturel, l’intérieur de la région, les sports, la faune et flore, l’apprentissage de l’Espagnol, etc. www.visitacostadelsol.com

ÉVÈNEMENTS Ici vous pouvez gagner un séjour pour deux d’une valeur de 5000€. Vous devez juste visiter la Costa del Sol pendant les dates indiquées) un encouragement pour vous convaincre de venir (ou re-venir).

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MALAISIE OFFICE NATIONAL DU TOURISME J17 Office et comité de tourisme étranger Contacts : Abdul Rahim HARON, Director Alina GROTTE, Senior Marketing & Communications for France, Spain & Portugal Téléphone : +33 (0)1 42 97 41 71 www.tourismmalaysia.gov.my

ÉVÈNEMENTS L’Office de tourisme de Malaisie participe à la formation AGENTS EXPERTS (voir horaires dans le chapitre contenu/programme). L’objectif de cette formation de 15 min est de former les agents de voyages sur les principaux aspects touristiques de la Malaisie. Quizz et cadeaux à remporter !

MALDIVES MARKETING & PR CORPORATION P34 Office et comité de tourisme étranger Contact: Madame Fathimath RAHEEL > raalu@visitmaldives.com Téléphone : 9607794667 NOUVEAUTÉS Les Maldives, pays organisateur d’un championnat de surf asiatique Le Maldives Marketing and PR Corporation (MMPRC) a aujourd’hui signé en tant que sponsor principal pour le Championnat de surf asiatique. Le premier événement de l’ASC Maldives se tiendra le 24 septembre 2014 à Adaaran Hudhuranfushi (Lohis Point). C’est un évènement classé grade 3 de l’ASC avec la participation de talentueux surfers asiatiques. Les 3 catégories de la compétition sont Men’s Open, Women’s Open et Bodyboarding Open. Apres O’Neill et le Sri Lankan Airlines Pro Surfing Event, c’est le troisième évènement international de surf qui aura lieu aux Maldives faisant ainsi du pays une importante destination de surf dans le monde. Avec le lancement d’un projet de développement des resorts intégrés, les Maldives entrent dans une nouvelle ère du tourisme Le projet intitulé “Projet de développement de resorts intégrés à Thumburi” a pour objectif de lancer des pensions dans les îles habitées. Le projet est d’implanter le concept de pensions dans les îles de Thumburi et de Hulhiyandhoo situées dans l’atoll Laamu, au Nord des Maldives. Avec 23 établissements, le projet va générer 2100 lits et 4000 emplois. Vers 2017 nous estimons que plus de 150,000 touristes visiteront le pays. Ce projet représente l’une des meilleures options pour l’investissement dans le secteur du tourisme. Avec une diversification du produit touristique vers le marché intermédiaire le projet aidera au développement social et économique de la région tout en créant des opportunités d’investissement pour les petites et moyennes entreprises dans tourisme (pensions) ainsi que dans des sous-secteurs comme la restauration, les centres de plongée et les centres de sports nautiques.

MALTE - OFFICE DU TOURISME D59 Office et comité de tourisme étranger Contact : Madame Laura PAGES > agence.mca@orange.fr Téléphone : 0158360345 Présentation Hiver comme été, de multiples évènements viennent rythmer la vie de l’Archipel. Entre manifestations culturelles, gastronomiques et sportives, la richesse des propositions offrira de nombreux prétexte pour venir visiter Malte et Gozo ! (Re) découvrez les festivals qui ont fait l’histoire de Malte : le Carnaval, le Festival baroque ou encore les grandes fêtes de Pâques et ne manquez pas l’une des grandes nouveautés, la Malta Design Week où innovation et création seront les maîtres-mots. Pour les sportifs, le choix est large ! Les voiliers de la Rolex Middle Sea Race prendront de nouveau le départ de la régate du Grand Port de La Valette, la course de voitures anciennes Mdina Grand Prix ravira les nostalgiques et les passionnés, sans oublier le Vodafone Malta Marathon où les participants battront le pavé et la campagne à la recherche du dépassement de soi dans les paysages enchanteurs de l’île. Malte et Gozo, 2 destinations idéales à 2h30 de Paris pour un court ou un long séjour!

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MARTINIQUE (COMITE DU TOURISME) M87

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Président de la Région Martinique : Mr Serge LETCHIMI

Contact presse sur le stand : Stéphanie Bleu ou Raphaëlle Amaudric > martinique@interfacetourism.com T. 01 53 25 51 07 Présentation

Présidente du Comité Martiniquais du Tourisme : Mme Karine ROY CAMILLE

- PASSION OUTREMER : réceptif spécialisé des outre-mer - CŒUR DES ILES : réceptif spécialisé de la Caraïbe - SAMAC : Aéroport international Martinique Aimé Césaire - www.martinique.aeroport.fr - CORSAIR : vols quotidiens AR depuis Paris Orly - http://www.corsair.fr/vol/billet-avion/grandes-antilles/martinique - PIERRE ET VACANCES Sainte-Luce, village club de prestige entièrement rénové www.pierreetvacances.com/fr-fr/de_location-martinique-sainte-luce - HOTEL LA PAGERIE : En plein cœur de la Pointe du Bout, l’hôtel La Pagerie a récemment reçu sa 4ème étoile, et est idéalement situé au sein des Trois-Îlets - www.hotel-lapagerie.com/fr - CAP EST LAGOON RESORT AND SPA : Relais et Châteaux, unique 5 étoiles de l’île, situé au François, alliant tradition et prestige. http://www.capest.com - BAMBOU : hôtel indépendant dans la baie de Fort-de-France proposant un séjour alliant nature et plage, localisé aux Trois-Ilets. www.hotelbambou.fr - LE CARAYOU : localisé à la Pointe du Bout, l’hôtel propose 132 chambres au milieu d’une végétation luxuriante, adapté aux séjours de loisir ou pour les affaires - www.hotel-carayou.com - BAKOUA HOTEL ET DIAMANT MARINE HOTEL : Résidence créole dotée de 149 studios 2/3 personnes, située face au Rocher du Diamant et à la mer des Caraïbes, au sud de la Martinique - http://marinehoteldiamant.fr - KARIBEA : 7 hôtels et résidences de séjours disponibles en Martinique permettant de mieux correspondre aux besoins et envies de chacun que ce soit pour le loisir ou pour les affaires - http://www.karibea.com/country/martinique/ - PANORAMIC HOTEL : Le Panoramic Hôtel, jouit d’un cadre exceptionnel et offre une vue imprenable sur la baie de Fort de France et l’Anse à l’Ane ; établissement authentique qui réouvrira le 1er novembre 2014 - www.lepanoramic.fr - LE VILLAGE DE LA POINTE : Tout juste ouvert en juin 2014, à 100 mètres de l’une des plus belles plages de l’île, la pointe Faula au Vauclin, le Village de la Pointe est le premier parc résidentiel de Loisirs de la Martinique - http://villagedelapointe.fr

ÉVÈNEMENTS Mardi 23 et mercredi 24 Septembre, de 17h00 à 19h00 « After » - dégustation de rhum, de sorbet coco traditionnel et de snow-bol (rafraichissant artisanal à base de glace pilée arrosée de sirop de grenadine, de menthe ou d’orgeat). Borne interactive pour tenter de remporter des billets d’avion, avec Corsair

NOUVEAUTÉS Nouveautés destination : Tourisme et Handicap : Axe majeur de la réforme de la Politique de Développement Touristique de la Martinique 2011 - 2020, le Comité Martiniquais du Tourisme accompagne les établissements touristiques dans la mise en œuvre des normes du label Tourisme et handicap. En 2014, 4 établissements touristiques ont obtenu ce label, après le Club Med et le Centre International de Séjour : les restaurants «Le Point de Vue», «Saint-James», et «Hippopotamus» ainsi que le « Jardin de Balata». La contribution du Comité Martiniquais du Tourisme aux projets de modernisation de l’offre touristique de l’île. En tant que gestionnaire du label Clé Vacances, 1er label de qualité généraliste pour la location saisonnière en France, le Comité Martiniquais du Tourisme est pleinement investi dans sa mission : mener une politique active de labellisation visant à accroître le nombre de villas labellisées avec des services premium, participant de ce fait à une montée en gamme de l’offre d’hébergements. Á date, 98 structures ont été labellisés, contre 65 en 2011. La Croisière : Le tourisme de croisière poursuit sa croissance, avec une fréquentation en hausse de 12,7% en 2013 par rapport à 2012. En 2013, 56 774 passagers ont commencé et terminé leur croisière en Martinique, soit 30 071 embarquants et 26 703 débarquants, portant le nombre total de croisiéristes à 160 544. Parmi les projets phares, l’ouverture du tout premier Village Croisière en fin d’année 2013, situé à la Pointe Simon à Fort-de-France. Le Village Croisière, dédié à l’activité commerciale et à l’artisanat, est ouvert durant les jours d’escales des navires de croisière faisant escale sur l’île ainsi que les dimanches et jours fériés. Il a pour vocation la promotion de l’artisanat et du savoir-faire martiniquais. Label Forêt d’Exception : En juillet 2014, un protocole d’accord a été signé entre le Conseil Général, l’Office National des Forêts, le Parc Naturel Régional de Martinique et d’autres partenaires (dont le Comité Martiniquais du Tourisme) afin de concrétiser le projet de valorisation des forêts des massifs de la Montagne Pelée et des Pitons du Carbet, par l’obtention du label « Forêt d’exception ». Cette initiative s’inscrit dans une démarche environnementale, économique et sociale portée par le Conseil Général et suivie par l’ensemble des acteurs locaux. La Martinique au patrimoine mondial de l’UNESCO : Afin de faire valoir son territoire, la Martinique prépare sa candidature au patrimoine mondial de l’UNESCO. L’île volcanique, formée de mornes, de pitons, de montagnes constitue un espace naturel d’une qualité biologique et paysagère rare. Dans l’optique de rejoindre les sites plébiscités par l’UNESCO d’ici 2021, la Direction Générale de l’Aménagement et de la Nature a confirmé l’inscription de la région Martinique sur la liste indicative du projet « Aires volcanique et forestière de Martinique » en janvier 2014, une première étape !

Dossier de presse 107

IFTM TOP RESA Nouveautés exposants

MICHELANGELO INTERNATIONAL TRAVEL D49/D45 Réceptif étranger Contact : Monsieur Leonardo PRANDINI > leonardo.prandini@michelangelo.travel Téléphone : 393490611516 Présentation Depuis 20 ans « Michelangelo International Travel » offre les plus belles destinations d’Italie avec des programmes originaux réalisés sur mesure, des hôtels de haute qualité réservés aux meilleurs prix et une grande variété de services annexes.

NOUVEAUTÉS Michelangelo Int. Travel un tour-opérateur nouveau sur le marché français avec 20 ans d’expérience! Michelangelo Int.Travel est l’un des fournisseurs officiels de EXPO Milan 2015, où sont attendus plus de 20 millions de visiteurs. De ce fait nous disposons d’un large contingent de tickets, d’un grand choix d’hôtels et de nombreuses propositions de visites liées à EXPO. Nous proposons, en outre, une vaste gamme de voyages pour randonneurs ou cyclistes et de nombreux tours E-Bike. Nous sommes fiers d’offrir également des voyages thématiques autour de l’art italien, sur les traces des grands artistes ou d’évènements historiques incontournables. Nous attirons également l’attention sur notre programme de vols pour lequel nous vous assurons des grands contingents avec des conditions spéciales.

MONDIAL ASSISTANCE H87

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Assurance - Assistance

Céline Chopin, Directeur Commercial Marché Voyages Loisirs et Mobilité - France

Contact: Madame Audrey NOEL > audrey@rumeurpublique.fr Téléphone : 0603457539

Jean-Luc Marinier, Responsable du département Force de vente - France

Présentation 24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients des solutions d’assistance et d’assurance. Mondial Assistance appartient à Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance.

ÉVÈNEMENTS 23 septembre Toute l’équipe sera très heureuse de vous convier (sur invitation) à une soirée Mojito sur notre stand H87 de 17h à 19h. 24 septembre 17h Soirée Cheese & Wine Toute l’équipe sera heureuse de vous convier (sur invitation) à une soirée Cheese & Wine sur notre stand H87 de 17h à 19h.

MONDIAL TOURISME D87/C87 Tour-opérateur français Contact : Monsieur Selatt ERDOGAN > selatt.erdogan@yahoo.fr Téléphone : 0142468328 Présentation Découvrez Istanbul cet automne au départ des plus grandes villes françaises. Mondial Tourisme a fait voyager près de 80.000 passagers depuis le début de l’année 2014 vers sa destination principale : La Turquie. Avec une desserte sur plusieurs villes : Istanbul, Antalya, Bodrum, Izmir et Dalaman, Mondial Tourisme est présent sur l’ensemble des stations balnéaires turques. Cet hiver, un plan de vol élargi à plusieurs villes de France (Paris, Lyon, Toulouse, Bordeaux, Nice et Marseille) va permettre aux voyageurs de découvrir Istanbul et ses 1001 facettes. Mondial Tourisme possède son propre réceptif et son expérience dans le domaine des voyages date de 20 ans. Un service groupe performant vous permet d’organiser vos voyages. www.mondialtourisme.fr

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MORPHO EVASIONS-COSTA RICA L39 Réceptif étranger Contact : Monsieur Mathieu VALLEE > morphoevasions@gmail.com Téléphone : 50689204048 Présentation Morpho Evasions Costa Rica déploie ses ailes sur la scène internationale… Souvent considéré comme porte-bonheur, le papillon « Morpho », est connu pour sa faculté à s’adapter à son milieu biologique. C’est justement cette symbolique que l’agence réceptive franco-costaricienne Morpho Evasions Costa Rica, crée en 2008, a voulu mettre en avant : s’adapter à une clientèle toujours plus diversifiée et se spécialiser dans la confection de voyages sur mesure et originaux au Costa Rica Morpho Evasions, Tour-opérateur réceptif, est donc le fruit aboutit de la collaboration et de l’initiative de trois expatriés franco-belges et d’une costaricienne, tous issus du monde du tourisme.

ÉVÈNEMENTS Un voyage gratuit à gagner au Costa Rica avec avec l’agence Morpho Evasions.

NOUVEAUTÉS Morpho Evasions est maintenant présent, aussi, sur le Panama et le Nicaragua! L’agence réceptive Morpho Evasions, spécialiste du voyage sur mesure au Costa Rica, étend ses ailes sur l’Amérique centrale. Ce sont deux nouvelles destinations qui s’ajoutent au catalogue de cette agence francophone : le Panama et le Nicaragua. Face au succès grandissant de la destination Amérique centrale et fort de son expérience au Costa Rica, Morpho Evasions propose des voyages sur mesure et à la carte pour individuels ou groupes en Amérique centrale.

MTO TRAVEL F100 Réceptif étranger Contact : Monsieur Laurent MAINGOT > commercial@mto.travel Téléphone : 0603526503 Présentation Les agences MTO Travel ont été créées principalement pour servir le marché touristique francophone sur le Monténégro. Pour ce faire, nous mettons à votre disposition de nombreux programmes circuits et séjours, avec un large choix d’hôtels. Nos engagements aériens et hôteliers nous permettent de répondre au mieux à vos besoins.

NOUVEAUTÉS Nouvel hotel Club Francophone au Montenegro MTO TRAVEL, réceptif leader sur le Monténégro pour le marché Francophone, ouvre un nouvel Hôtel Club, Le CASTELLASTVA situé dans la station balnéaire de Petrovac, sur la commune de Budva. L’hôtel complètement rénové en 2014 est en All Inclusive de catégorie 4****.

MY CONCIERGE IN VEGAS P43/N41 Réceptif étranger Contact : Monsieur Vincent BRUNET > info@myconciergeinvegas.com Téléphone : 0698831848 Présentation My Concierge In Vegas est le nouveau réceptif Francophone basé et opérant à Las Vegas pour particuliers et professionnels. Parce qu’il n’y a pas que les casinos, notre métier consiste à faire découvrir, organiser et fédérer le meilleur de Las Vegas!

NOUVEAUTÉS Visite guidée de Las Vegas en Français ! D’une durée adaptée de 3 Heures, notre guide sympathique et francophone dévoile les multiples facettes de Las Vegas. Des origines de la Pègre aux insoupçonnables secrets des Hôtels-Casinos, Las Vegas n’aura plus de secret pour vos guests. Le parcours intègre le Strip, Freemont Street ainsi que différents arrêts photos dont le fameux panneau « Welcome to Fabulous Las Vegas ». L’interactivité de cette visite avec différents extraits vidéos et son rythme est étudiée pour convenir aux guests de tous ages. Ils pourront également se désaltérer avec des bouteilles d’eau mis gracieusement à disposition dans le bar de ce bus-limousine climatisé. Tarifs adultes & enfants. Possibilité de privatisation.

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NATURE VIETNAM H08 Réceptif étranger Contact : Madame Marie Aude MA > marieaude@nature-vietnam.com Téléphone : 0 651148205 Présentation Tour opérateur régional basé au Vietnam. Spécialiste des séjours découverte et culturels au Vietnam, Laos, Cambodge, Thaïlande, Myanmar. Séjours aventure, randonnée trekking, cyclotourisme, séjours photo, séjours haut de gamme, séjours adaptés.

NOUVEAUTÉS Nature Vietnam ouvre un nouvel itinéraire de trek exclusif au nord ouest du pays L’itinéraire de ce nouveau trek a été conçu pour que les participants puissent découvrir des zones encore vierges de tout tourisme, à travers les territoires d’ethnies minoritaires. Au programme, de nombreux paysages variés au fil des étapes en forêt tropicale, en vallée à travers champs, et dans les rizières en terrasses parmi les plus belles du pays. Des rencontres authentiques sur des sentiers encore très peu foulés par des étrangers. Un itinéraire fidèle à l’esprit du voyage véhiculé par l’agence spécialiste des séjours découverte et culturels au Vietnam.

NOUVELLE CALEDONIE M21

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme français

Mme Martine LAGNEAU, Présidente de Nouvelle Calédonie Tourisme Point Sud,

CONTACT : Corinne Juillet Tél. 01 47 03 14 74

M Emile NECHERO, Président de Tourisme Province Nord, M Mathias WAGNEUX, Président de Destination Iles Loyauté

NOUVEAUTÉS

Les établissements de charme

Actualités nature Les Grands Lacs du Sud inscrits à la Convention internationale de Ramsar Les lacs du Grand Sud ont été inscrits à la Convention internationale de Ramsar début 2014, ce qui permet de protéger 44 000 hectares de zones humides qui abritent également le plus grand réservoir d’eau douce du territoire.

- Ka Waboana Lodge Après une fermeture pour agrandissement, le Ka Waboana a réouvert ses portes en février 2014 et offre désormais 18 chambres et bungalows. Idéalement situé au centre du village de Hienghène.

• Le Nouveau parc naturel de la mer de Corail Avec une superficie totale de 24 000 km², le lagon de NouvelleCalédonie est le plus grand lagon au monde. Depuis 2008, 15 000 km² du lagon calédonien sont inscrits au Patrimoine mondial de l’humanité par l’UNESCO. Depuis avril 2014, la Nouvelle-Calédonie abrite la plus vaste aire marine protégée de France et l’une des plus importantes au monde. Le nouveau parc naturel de la mer de Corail recouvre plus de 1,3 millions de km². Actualités hôtelières : Les hôtels de luxe - Ouverture du Sheraton New Caledonia Deva Resort & Spa Situé à Bourail au nord de Nouméa, à l’intérieur du domaine de Gouaro Deva, cette nouvelle adresse a ouvert ses portes le 1er août 2014. Installé dans un cadre enchanteur face au lagon, le long d’un littoral de 13 km de plage, le Sheraton offre 60 bungalows, 40 suites familiales et 80 chambres confortables, qui se répartissent autour de 2 restaurants, dont l’un au bord d’une piscine lagunaire. En 2015, un spa de 700m² et un golf 18 trous (PAR 72) globe trotter de 6 700m² - Hôtel Le Méridien Nouméa, encours de rénovation Situé à l’extrémité de la Pointe Magnin, le Méridien Nouméa n’est qu’à 10 minutes du centre-ville et proche du golf 18 trous de Tina et du centre culturel Tjibaou. L’hôtel propose 245 suites et chambres avec un accès direct à la plage et des vues jardin, piscine ou lagon. 4 restaurants, 2 bars, une vaste piscine et un centre de remise en forme. Le Méridien Nouméa connaît actuellement une phase de rénovation complète. (rénovation totale des chambres par tranche).

Autres hôtels - Les Grands Hôtels de Nouvelle-Calédonie Après d’importants travaux de rénovation et d’embellissement, le Malabou Beach de Poum et le Koulnoué Village de Hienghène proposeront bientôt à leur clientèle des bungalows de grand confort avec une décoration inspirée de la culture calédonienne. Pour satisfaire une clientèle à la recherche de plus d’intimité et de services personnalisés, le groupe GHNC va également lancer prochainement la construction de 5 bungalows de luxe avec piscine privée pour chacun de ses 2 hôtels. - L’hôtel Beaurivage Posé à l’extrémité nord de la baie des Citrons qui borde Nouméa, l’hôtel dispose de 60 chambres redécorées fin 2013. Nouveauté sportive Nouméa Dream PWA Cup, étape de la Coupe du monde de Windsurf, 18 au 23 novembre 2014 La Nouvelle-Calédonie accueillera la grande finale de la coupe du monde de Windsurf de la Professional Windsurfers Association grâce à ses alizés qui soufflent en fin d’année sur l’Anse Vata. Un parrain de renom sera là : Robert Territehau, vedette locale, grand vainqueur de la « Nouméa Dream Cup » de 1998, 3 fois Champion du Monde Indoor, 7 fois Champion de France et Vicechampion du monde de Slalom.

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OMAN AIR F15 Compagnie aérienne Contact : Madame LauraPAGES > agence.mca@orange.fr Téléphone : 0158360345 Présentation Oman Air, envolez-vous dans le luxe Oman Air est la compagnie nationale du Sultanat d’Oman fondée en 1993 qui fête en octobre 2014 ses 5 ans en France. Moderne, dynamique et innovante, la compagnie est en constante recherche d’amélioration de ses services. Voyager sur Oman Air c’est l’assurance d’un vol d’exception. Elle propose depuis Roissy-CDG, 4 vols hebdomadaires à destination de Mascate. Les lundis et vendredis s’ajoutent à la classe éco et Business, 6 sièges en First. Un confort unique, primé tous les ans par les plus belles récompenses dont les World Airline Awards et les World Travel Awards. Oman Air s’inscrit également dans une optique d’élargissement de son offre avec de nombreuses ouvertures de lignes notamment Manille et Jakarta en décembre 2014. Ce qui porte aujourd’hui à plus de 50 destinations au Moyen-Orient, en Afrique, en Europe et en Asie desservies par une flotte de 50 avions récents: Airbus A330-200, A330-300, Boeing B737-800, B737-700, B787 Dreamliners. Embraer 175 et ATR 42-500. www.omanair.com

OMAN MINISTRY OF TOURISM F15

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Asma Al Hajry, Directrice des bureaux internationaux, Ministère omanais du Tourisme ;

Téléphone : +33 (0)1 47 20 56 06 www.omantourisme.com Présentation Au Sultanat d’Oman, venez découvrir le secret le mieux gardé d’Orient : la sérénité de ses déserts, la beauté de ses plages au bord de l’océan Indien, la majesté de ses montagnes, ses 5000 ans d’histoire maritime et sa grande tradition d’hospitalité.

Rania Khodr, Directrice France, Suisse Romande & Italie ; Tiphaine Clotault, Communication Leslie Rigal, Promotion ; Jacqueline Gautelier, Assistante de direction.

ÉVÈNEMENTS 23.24.25 septembre Premiers inscrits au nouvel E-learning du Sultanat d’Oman ! Les 5 premiers agents de voyages s’inscrivant à l’E-learning Oman sur le stand de l’Office de tourisme repartiront avec un petit cadeau !

PANGALANES JUNGLE NOFY N25 Hôtellerie, résidence, restauration Contact : Madame Angelique DECAMPE > pangalanesjunglenofy@gmail.com Téléphone : 261344793158 Présentation Hotel insolite sur un lit de sable blanc sur le canal des Pangalanes.Les bungalows sur pilotis, pieds dans l’eau et dans les arbres sont conçus comme une bulle de vie. Le restaurant invite au voyage culinaire exotique et ses excursions hors du temps.

PARISCITYVISION J33 Excursions - Visites guidées - Shopping Contact : Madame Sandrine Staub LA BOUTIQUE RP > sandrine.staub@laboutiquerp.com Téléphone : 0142618059

ÉVÈNEMENTS Animation olfactive Atelier découverte Olfactive, vivez une expérience sensorielle avec La Parfumerie Fragonard. Tous les jours à 11h - 15h - 18h.

Dossier de presse 111

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PASSION BRAZIL M65 Réceptif étranger Contact: Madame Bianca ZANONI > bianca@passionbrazil.com Téléphone : 552132083858 Présentation Passion Brazil DMC est spécialiste dans le conseil, la conception et l’organisation de voyages au Brésil. Implantés au cœur de Rio depuis 2004 et à Salvador depuis 2011. Nous possédons une forte influence de la France dans notre vision du métier: exigence, souci du détail, recherche permanente du succès et de la perfection. Sans oublier l’influence brésilienne: créativité, flexibilité et dynamisme ! Notre équipe est formée par des professionnels qualifiés qui sauront répondre aux diverses demandes - Circuits dans tout le pays - Voyages sur mesure (produits originaux et prestations exclusives, adaptés à chaque budget et profil de client) - Voyages d’incentive et d’événements. www.passionbrazil.com

PASSION GOLF & TRAVEL D87/C87

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Golf

Mr Levent UGURLU

Contact : Monsieur Levent UGURLU > levent@passiongolfandtravel.com Téléphone : 0 663184438

Me Madalina ZAHARIA

Présentation Organisation de séjour et voyage golfique sur mesure. Rapidité, efficacité, disponibilité.

PATRONATO PROVINCIAL DE TURISMO MÁLAGA - COSTA DEL SOL F52 Office et comité de tourisme étranger Contact : Madame Julia ÁLVAREZ DE TOLEDO > julia.adetoledo@visitacostadelsol.com Téléphone : 34952126272

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Des directeurs d’agences réceptives, des responsables d’hôtels, ainsi que des autorités officielles (mairies + patronat) seront présents.

Présentation Les plages merveilleuses et 325 jours de soleil annuels combinés avec des hôtels de première catégories, plus de 70 cours de golf, ports, animation, des paysages idylliques, histoire et tradition, villages blancs, Flamenco et l’hospitalité andalouse.

PETIT FUTE (LE) G34 Guide - Presse Contact : Monsieur Jean-mary > marchal@petitfute.com Téléphone : 0 153697000 Présentation Avec 733 guides en 2014, Petit Futé est l’éditeur qui compte le plus grand nombre de destinations à son catalogue donc plus de 100 destinations exclusives.

ÉVÈNEMENTS 23 – 24 - 25 - 26 septembre Le Guide de Vos Vacances offert pour tout achat sur le stand. Achetez un guide Petit Futé et repartez avec le Guide de Vos Vacances, le guide des bons plans et plus belles destinations en France et dans le monde.

Dossier de presse 112

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PGI CONSULT L54 Technologies Contact : Monsieur Stephan BRACQ > commercial@pgiconsult.fr Téléphone : 0184240300 Présentation SOLUTIONS WEB POUR LES PROFESSIONNELS DU VOYAGE PGI Consult est éditeur de logiciels ERP permettant : - Le gestion de catalogues PRODUITS - Le suivi des RESERVATIONS - L’optimisation de la relation CLIENTS - La gestion FINANCIERE - La DISTRIBUTION en ligne

NOUVEAUTÉS PGI Consult lance sa première plateforme webservices Cet automne, PGI Consult se lance dans les Webservices et connecte son logiciel ERP « PGI T.O » aux principaux prestataires de services du marché. Après le cabinet Chaubet - courtier en assurances -, c’est avec Speedmedia et Orchestra que cette jeune société d’édition de logiciels de gestion franchit un nouveau cap. Travelport suit et devrait être connecté au logiciel dès le 1er octobre prochain... les clients de PGI Consult pourront bénéficier directement de ces nouveaux services.

PIERRE ET VACANCES CENTER PARCS T03 Hôtellerie, résidence, restauration Contact : Monsieur Alexandre COSTES > rptourisme@fr.groupepvcp.com Téléphone : 0158216429 Présentation Leader européen du tourisme de proximité, avec des marques reconnues, le Groupe Pierre & Vacances-Center Parcs gère plus de 50 000 hébergements. Plus de 300 destinations en France et en Europe : à la mer, à la campagne, à la montagne ou en ville.

NOUVEAUTÉS Nos offres Early Booking Cette année l’Early Booking Pierre & Vacances est encore plus attractif ! En réservant son séjour avant le 04 novembre 2014 : A la montagne : - Jusqu’à 20% de réduction sur la location de l’hébergement dans une résidence Pierre & Vacances - Jusqu’à 15% de réduction sur la location de l’hébergement dans une résidence Pierre & Vacances premium - Jusqu’à 10% de réduction sur les forfaits remontées mécaniques (selon les stations) - Jusqu’à 45% de réduction sur la location du matériel de ski chez Skiset® A la mer : - Jusqu’à -15% de réduction sur les séjours mer, Espagne, Antilles, en résidences et villages clubs. De nouveaux services : Pour davantage de confort et de facilité, Pierre & Vacances offre de nombreux services inclus et à la carte. Un large choix de services peut être réservé en même temps que l’hébergement ou demandé sur place : remontées mécaniques, location de matérie Pierre & Vacances Premium Les Terrasses d’Hélios – Flaine Montsoleil Ses 119 appartements spacieux (de 31 à 83m²), du 2 pièces pour 4 personnes au 4 pièces pour 8 personnes, disposent tous d’un balcon ou d’une terrasse. La décoration soignée mélange l’esprit montagnard et une atmosphère de cocon. Fidèle à l’esprit premium, Les Terrasses d’Hélios propose une piscine intérieure chauffée, un jacuzzi extérieur, un sauna, un hammam et un spa « Deep Nature® ». Du côté des services, les vacanciers pourront profiter directement dans la résidence d’un restaurant, d’une supérette, d’un magasin de location de matériel Skiset®, d’une garderie, d’un espace enfants et d’un parking souterrain privé. Les Terrasses d’Hélios offre également un accès direct aux pistes. Pierre & Vacances Village Club Origo Mare – Fuerteventura Le nouveau Village Club Pierre & Vacances Fuerteventura Origo Mare s’étend sur plus de 120 hectares. Les vacanciers logent en studio (2 ou 4 personnes) ou Villa Suite (4 à 7 personnes). Les hébergements spacieux et tout équipés, sont ouverts sur une terrasse et regroupés en plusieurs oasis, comprenant chacune une piscine. Le Craterpark, un espace aqualudique original, en libre accès, tire son inspiration de l’environnement volcanique de Fuerteventura et s’intègre parfaitement au paysage. Il se compose de nombreuses attractions et espaces de loisirs : piscine à vagues de 400 m², arbre à eau de 6 m de haut avec siphons et pompes à eau, toboggan, piscine multi activités et piscine pour enfants.

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PONANT K34 Croisiériste Contact : Madame Anne-Solène LOISEAU > aloiseau@ponant.com Téléphone : 0640214525 Présentation Seul armateur français de navires de croisières et n°1 mondial des croisières polaires, PONANT propose des destinations d’exception à découvrir à bord de 4 superbes yachts intimes, 5 en 2015, déclinant un véritable Art de vivre « à la française ».

ÉVÈNEMENTS 23 septembre Journée thématique Australie De nombreux lots à gagner et découvrir nos croisières sur l’Australie. A 17 heures, tirage au sort pour remporter de nombreux cadeaux. 24 septembre Jeux-concours / cadeau De nombreux lots à gagner et découvrir nos croisières sur l’Amérique. A 17 heures, tirage au sort pour remporter de nombreux cadeaux. 25 septembre Journée thématique Asie. De nombreux lots à gagner et découvrir nos croisières sur l’Asie. A 17 heures, tirage au sort pour remporter de nombreux cadeaux.

NOUVEAUTÉS 2015 : lancement de la destination Alaska, avec 9 départs programmés de juin à septembre. Seul armateur français de navires de croisière et spécialiste des Expéditions 5 étoiles, PONANT ajoute l’Alaska à sa collection de destinations Arctique, qui comprend déjà la Russie arctique, le Spitzberg, les fjords de Norvège, l’Islande, le Groenland et le Grand Nord canadien. De mai à septembre 2015, la compagnie proposera 7 itinéraires (9 départs) à bord du BORÉAL et de L’AUSTRAL, luxueux yachts 132 cabines et suites sous pavillon français, pour découvrir des paysages grandioses où une faune sauvage et préservée a trouvé refuge, entre Alaska et Sibérie Orientale, en passant par la beauté primitive de l’île de Wrangel au rythme d’escales insolites et de sorties en Zodiac® régulières. La COMPAGNIE DU PONANT devient PONANT et réaffirme ainsi son identité forte à travers son premier navire, élément fondateur à l’origine de la marque. PONANT, un nom plus court, plus facilement mémorisable, plus impactant visuellement. La symbolique des «3 voiles» exprimée à travers le logo a été conservée, néanmoins, les traits ont été à peine retendus, pour plus de dynamisme. Avec ce nouveau nom, l’unique compagnie de croisières française affirme sa volonté de développement en France comme à l’international tout en s’appuyant sur ses valeurs et le concept qui a fait son succès : Accéder par la Mer aux Trésors de la Terre, à bord de luxueux navires à taille humaine sous pavillon français. Rentrée 2014 et Eté 2015 : davantage d’avantages Pour débuter la rentrée en beauté, PONANT offre le supplément single sur de nombreux départs entre septembre 2014 et novembre 2015, en Alaska, Amérique du Sud, Asie, Russie, Grand Nord et Océanie. A partir des départs de l’Été 2015, les passagers de PONANT bénéficieront de nouvelles attentions grâce à une politique tarifaire avantageuse :- L’Open Bar sera inclus sur tous les itinéraires (valable sur une sélection de vins fins, champagnes, alcools, eaux minérales et boissons non alcoolisées, incluant le minibar et le room service).De nouveaux avantages exclusifs seront réservés aux membres du Ponant Yacht Club : excursion offerte, forfait Internet, réductions, surclassement.

PRET A PARTIR K99 Réseau d’agences loisirs Contact: Madame Miki KATONA > direction@pretapartir.fr Téléphone : 0698652139 Présentation Le réseau Prêt à Partir, créé fin 2012, accueille au travers du GIE PAPMUT les agences de voyages à la recherche d’un nouveau modèle mutualisé sur-mesure, proche de ses adhérents et de ses clients.

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PROMPERU L57

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Marisol Acosta, récemment nommée directrice de PromPerú, et

Contact: Madame Marina Dupuy-Wedd > info@expressconseil.com

Cecilia Salazar, responsable des marchés européens, recevront sur rendez-vous les professionnels du tourisme.

Présentation Le Pérou poursuit ses efforts pour se positionner comme l’une des destinations touristiques majeures en Amérique du Sud. Son patrimoine historique lié aux civilisations préhispaniques, ses hauts lieux emblématiques comme le Machu Picchu et les Lignes de Nazca, sa gastronomie maintes fois récompensée avec le fameux Ceviche de poisson et le Pisco Sour sont autant de particularités qui font partie des attraits majeurs du pays. Le Pérou souhaite diversifier l’expérience de ses visiteurs grâce à une richesse naturelle exceptionnelle. L’Amazonie recouvre 60% du territoire péruvien et le gouvernement péruvien y développe des initiatives d’éco-tourisme avec des lodges nichés au cœur de la forêt et des sentiers de randonnée dans la jungle amazonienne. Dans la région de Loreto, au départ d’Iquitos à 1h45 de vol de Lima, plusieurs compagnies proposent des croisières sur le fleuve Amazone. Dans la région Madre de Dios, à Puerto Maldonado, des lodges de luxe accueillent leurs hôtes en pleine nature. Au départ de Cuzco à 1h10 de vol de Lima, le Parc National de Manu, inscrit au Patrimoine Mondial de l’UNESCO propose des itinéraires pour découvrir la plus grande biodiversité de la planète.

QATAR AIRWAYS V01 Compagnie aérienne Contact: Madame Bernadette PY > bernadette@bpyconsulting.com Téléphone : 0146384290 Présentation

ÉVÈNEMENTS Jeu concours pour les agents de voyages avec Qatar Airways De nombreux lots à gagner lors de votre inscription au site dédié aux professionnels du tourisme sur le stand Qatar Airways.

Qatar Airways opère avec une flotte moderne de 134 appareils vers 144 destinations clefs depuis le nouvel Aéroport International Hamad de Doha. La compagnie est membre oneworld depuis 2013 et est classée « Compagnie 5 étoiles » par Skytrax.

NOUVEAUTÉS QATAR AIRWAYS PROPOSE UN SITE DEDIE AUX PROFESSIONNELS DU VOYAGE Depuis quelques mois, Qatar Airways a mis en ligne un site Internet spécialement dédié aux agents de voyages et professionnels du tourisme : qatarairways.com/tradepartners. Ce nouveau portail regroupe les nouveautés et les promotions de la compagnie et des informations complètes et détaillées sur les produits et services de Qatar Airways. Cette interface permet également un accès facile aux règlements et aux procédures de la compagnie. En s’inscrivant sur qatarairways.com/tradepartners, les professionnels du voyage disposent ainsi d’un outil interactif et exhaustif pour trouver en quelques clics la réponse à toutes leurs questions concernant les produits et services de Qatar Airways. QATAR AIRWAYS LANCE LE SYSTEME “MY Q-TAG” Qatar Airways a développé un nouveau système innovant en ligne pour les passagers souhaitant imprimer leurs propres étiquettes bagages avant d’arriver à l’aéroport. Le service My Q-Tag permet aux passagers de se rendre directement au comptoir dépose-bagages en arrivant au nouvel Aéroport International Hamad de Doha, où le personnel de Qatar Airways se chargera de leurs bagages déjà étiquetés. Actuellement disponible vers 103 destinations au départ de HIA, ce procédé représente un niveau de service supplémentaire dans le processus d’enregistrement en ligne, permettant aux passagers de rejoindre rapidement la zone d’embarquement et de disposer de plus de temps avant de monter à bord.

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REPUBLIQUE DOMINICAINE OFFICE DU TOURISME L80 Office et comité de tourisme étranger Contact: Madame Eva SALOMON > eva@hereban.com Téléphone : 0144553402 Présentation

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND Le Ministre du Tourisme tiendra un agenda de réunions avec les principaux acteurs du tourisme sur la destination. Des réceptifs dominicains ainsi que quelques grandes chaînes hôtelières seront sur le stand de l’OT pour présenter leurs nouveautés.

Nouveau ! La RepDom élargit sa présence : de nouveaux tours opérateurs programmant la Rép.Dominicaine dans leur brochure hiver 2014. Le retour d’un vol Corsair sur Punta Cana, et l’arrivée d’un vol hebdomadaire Air Europa via Madrid, les lundis, à partir du 11/12/13.

NOUVEAUTÉS Hôtellerie - Deux nouveaux établissements à découvrir dans le quartier colonial de Santo Domingo ! - Casas Del XVl : Un tout nouveau concept de boutique hôtel de luxe. L’établissement regroupe 20 maisons individuelles magnifiquement restaurées datant du XVI siècle. S ite Internet : http://www.casasdelxvi.com - Hôtel Billini: Charmant petit hôtel de luxe, situé dans un bâtiment du XVI siècle, dans un style épuré et très moderne. http://www.billinihotel.com

RESANEO K49

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Broker - Voyages discountés

Yannick Faucon, Directeur Général

Contact : Monsieur Yannick FAUCON > yfaucon@vlctravel.com Téléphone : 0482536212

François Garrabos, Directeur Transport

Jean-Pol Leclercq, Directeur Commercial

Présentation Resaneo est une centrale de réservation de vols secs exclusivement réservée aux professionnels du tourisme, facilitant la réservation de vols low cost, charters, et réguliers sur plus de 600 compagnies disponibles à travers le monde.

ÉVÈNEMENTS 23 – 24 – 25 -26 septembre 10h/18h00 Nouvelle présentation de la centrale de réservation B2B Resaneo. Découvrez la nouvelle version du moteur de recherche et de réservation de vols 100% B2B encore plus intuitive et dynamique.

(R)EVOLUTION VOYAGES CUBA & ESPAGNE P89 Réceptif étranger Contact: Madame Frederique JOOS > fjoos@r-evolutionvoyages.com Téléphone : 0610091573 Présentation Découvertes thématiques, échappées sportives, clichés-émotions, l’agence réceptive (R)Evolution Voyages crée des programmes individuels et groupes, sur les destinations de Cuba et de l’Espagne. (R)E.V, ce sont 3 bureaux : Lyon, Séville, La Havane.

NOUVEAUTÉS (R)Evolution Voyages, Réceptif, crée et organise un festival franco cubain «Musicarte» à Cuba. Festival Musicarte – Cuba - Edition 2015 Une rencontre avec les talents d’hier, d’aujourd’hui et de demain. Une invitation à la musique, aux danses, aux arts de l’île de Cuba et du reste du Monde avec des chanteurs cubains et francophones. Sonorités tropicales, sons actuels, mélodies ethniques et culturels… Le Festival Musicarte, permettra aux mélomanes comme au grand public, de célébrer la musique, la culture et les arts. Sous la Direction Artistique du chanteur cubain Raul PAZ, et sur l’initiative et la production du Réceptif (R) Evolution Voyages. Retenez les dates 16, 17 & 18 avril 2015 et partez pour Varadero Téléphone : +33 (0) 4 78 05 16 08 - www.musicarte.fr

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SABRE TRAVEL NETWORK J61

ÉVÈNEMENTS Présentations / Démonstrations Ressourcez-vous avec Sabre Automatisation, applications mobiles, optimisation tarifaire, solutions corporate et loisirs : découvrez le futur du voyage dans notre Espace Lounge www.sabretravelnetwork.fr

Technologies Contacts : Ludovic PHILIPPO, Directeur Général Sabre France Bernard MOLLE, Directeur Commercial Sabre France Tél: +33 (0)1 45 19 77 00

SAINT PETERSBURG EXPRESS JSC D93 Office et comité de tourisme étranger Contact: Madame MarinaZAKHAROVA > pma@krt.gov.spb.ru Téléphone : 78125767782 Présentation St. Pétersbourg est prêt à offrir des animations pour tous les gouts. Centre historique de Saint Pétersbourg et les complexes des monuments associés à la ville sont inclus dans le patrimoine culturel mondial par l’UNESCO. Il rassemble 36 objets complexes y compris environ 4 000 monuments remarquables de l’architecture, de l’histoire et de la culture. Il y a 221 musées, 2000 bibliothèques, plus de 80 théâtres, 100 organisations de concerts, 45 galeries et salles d’exposition, 62 cinémas, 80 clubs de la culture dans la ville. Plus de 100 des concours et des festivals dans divers domaines de la culture (y compris plus de 50 langues internationales) sont organisés chaque année à Saint-Pétersbourg.

ÉVÈNEMENTS 23.24.25.26 septembre Présentation de Saint Petersbourg. Un quiz avec un tirage au sort et des lots à gagner.

SELECTOUR AFAT K98

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réseau d’agences loisirs

Dominique Beljanski, Présidente du réseau,

Contact: Marion Drivaud > mdrivaud@selectourafat.fr Téléphone : 01 79 84 20 93 Présentation Le groupe Selectour Afat est un distributeur de voyages reconnu sur le marché français, aussi bien dans le domaine du tourisme que du voyage d’affaires. Il est le premier réseau d’agences de voyages indépendantes en France avec 850 agences, réparties sur tout le territoire et les DOM. En agence comme sur internet (www.selectour-afat.com), le groupe propose une très grande diversité d’offres, des séjours et circuits loisirs aux déplacements professionnels. Sa puissance de négociation avec les fournisseurs lui permet de proposer les meilleurs prix ; il s’attache également à développer pour les clients comme pour les agences des technologies et des services qui facilitent l’organisation des voyages.

Jean-Noël Lefeuvre, Directeur général adjoint) et Edouard Roux de Lusignan, Directeur e-commerce et marketing) animeront la conférence de presse.

ÉVÈNEMENTS Conférence de presse : mercredi 24 de 13h à 14h30 Le groupe fera un point sur son réseau, les chiffres de la saison et annoncera ses nouveautés. -

Ateliers «Technologie Amadeus» à l’Espace Meeting 2 (pour les adhérents SELECTOUR AFAT) Ateliers destinés aux agences loisirs et affaires, aux dirigeants, chefs d’agences, commerciaux et animateurs réseaux Dates : - les 23 et 24 de 11h à 12h30 et de 15h à 16h30 - le 25 de 15h à 16h30 et de 17h à 18h30

Ateliers «bilans et calculs des ratios IATA» - Salle Aquila B (pour les adhérents SELECTOUR AFAT) Ces ateliers sont destinés aux dirigeants et responsables financiers. Un Ipad à gagner à chaque session ! Dates : - le 24 de 15h à 16h30 - le 25 de 11h à 12h30

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SETO - SYNDICAT DES ENTREPRISES DE TOUR OPERATING T08 Association - Syndicat - Institutionnel Contacts : René-Marc CHIKLI, Président Jürgen BACHMANN, Secrétaire Général Tél : +33 (0)9 73 58 64 20 www.seto.to ÉVÈNEMENTS 23 septembre – 15h00 Conférence de presse Point presse avec René-Marc CHIKLI, Président du SETO Résultats de l’activité tour-opérating au 31 août 2014 23 septembre – 19h Cocktail de la Rentrée ! Get-toghether pour membres et partenaires du SETO - Syndicat des Entreprises du Tour Operating* * Sur invitation 24 Septembre – 9h00 Atelier Café ADONET - SETO Café, Croissants & Contacts - Bien démarrer votre journée! Get together d’Offices de Tourisme et de Tour-Opérateurs.

25 septembre - 16h00 Conférence SETO Xchange : Destinations & Sécurité - Gestion des risques sécuritaires et sanitaires Présentation & discussion avec des professionnels du tourisme Organisé par le SETO avec SSF et MONDIAL Assistance 26 septembre - 15h Conférence SETO Xchange : Tourisme Responsable - pertinent pour les Pro, transparent pour les clients Présentation & discussion des solutions adaptées pour l’industrie touristique française Organisé par le SETO avec l’association ATR et TraveLife Premières tendances pour l’hiver 2014-15

24 septembre - 16h30 Conférence SETO Xchange : Tourisme & Techologie - Enjeux stratégiques et solutions opérationnels Présentation & discussion Organisé par le SETO et l’association « XFT - Exchange for Travel »

SEYCHELLES OT M15

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Mr Alain St Ange, Ministre du Tourisme et de la Culture

Contact: Madame Bernadette WILLEMIN > info@tourismeseychelles.com Téléphone : 0144539320

Mme Bernadette Willemin, Directrice Europe

Présentation Organisme institutionnel et véritable maitre d’œuvre du marketing touristique de la destination. Jouissant d’un climat exceptionnel annuel, cet archipel est idéal pour des escapades d’île en île.

ÉVÈNEMENTS Dégustation de « Takamaka Bay » L’OT des Seychelles propose une dégustation de « Takamaka Bay », le rhum local le mercredi 24 Septembre 2014 à partir de 17h sur son stand M15.

SHUTTLE SERVICE DI BOSCO MASSIMO

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

D49/D45 Services

Monsieur Massimo Bosco, Propriétaire de la société

Contact : Monsieur Bosco MASSIMO > info@siciliashuttleservice.it Téléphone : 3804596339

Madame Vera

Madame Cinzia

Présentation Transport en minibus prive dans le territoire de Sicile. www.siciliashuttleservice.it

NOUVEAUTÉS Transfert en minibus prive de tout les aéroports de Sicile Transfert en minibus climatisé privé à partir de tous les aéroport de Sicile: Aéroport Fontanarossa Catania, Palermo Puntaraisi vers toute la Sicile. Tour de Sicile avec minibus de 2 à 28 personnes - Tour de Sicile avec voiture, minibus et bus. Destination: Taormina, Palerme, Catania, Agrigente, Etna, Siracuse etc.

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SIAM PANORAMIC M05

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Réceptif étranger

Claude DOMONT, Directeur Associé

Contact : Monsieur Claude DOMONT > info@siampanoramic.com Téléphone : 0652468131

Vanille DOMONT, Product Manager

Présentation - Site B2B performant avec plus de 3’000 hôtels en Thaïlande avec stocks en temps réel & confirmation immédiate, transferts , circuits - Départs garantis toute l’année - Présence depuis 18 ans sur le marché francophone - Equipe jeune et dynamique

Malika RATCHARAK, Managing Director Sinee DOMONT, Business Development Associate

SILK ROAD DESTINATIONS L04 Réceptif étranger Contact: Madame Vazira YUSUPOVA > vazira@silkroaddestinations.com Téléphone : 998662310548 Présentation Des experts de voyages depuis 2001, nous sommes spécialisés sur : - Voyages sur mesure - Voyages culturels-authentiques - M.I.C.E. et voyages Incentive - Tourisme Responsable et Solidaire - Eductours et voyages de presse

NOUVEAUTÉS Eductour en Ouzbékistan Silk Road Destinations, agence réceptive en Ouzbékistan met en ligne la série des éductous 2014 - 2015 réservés exclusivement aux AGV, TO et Journalistes. Ce projet est lancé par l’equipe de Silk Road Destinations dans le but de faire connaître la destination et son potentiel touristique. Le prix symbolique de 299 euros est réservé uniquement aux AGV, TO et Journalistes et leur accompagnant. Tous les départs sont garantis et les dates sont fixées : - du 04 au 11 Novembre 2014 - du 17 au 24 Mars 2015 - du 16 au 23 Juin 2015 - du 04 au 11 Août 2015 - du 03 au 10 Novembre 2015 Les frais de visa et des vols internationaux sont à votre charge et ne sont pas compris dans ce tarif.

SNAV - LES PROFESSIONNELS DU VOYAGE H93/G87 Association - Syndicat - Institutionnel SNAV – LES PROFESSIONNELS DU VOYAGE Contact : Barbara Mauny, responsable communication et des relations presse Tel. 06 08 43 13 56 - Email : b.mauny@snav.travel - www.snav.travel Présentation SNAV - les Professionnels du Voyage Créée en 1945, cette organisation professionnelle est l’unique interlocutrice auprès des pouvoirs publics pour les deux métiers qu’elle représente : Producteurs et Distributeurs. Son objectif vise à garantir la stabilité économique et sociale de la branche française d’activité Tourisme et Voyages et en Europe. A ce titre, le SNAV travaille en liaison étroite avec les grandes fédérations du tourisme institutionnel et est membre permanent d’ECTAA (Groupement européen des agences de voyages). Le SNAV rassemble 1324 immatriculations comprenant les Producteurs (notamment de Voyages de groupes et les Réceptifs) ainsi que les principales entreprises de la Distribution (y compris digitale) et du Business Travel Sont adhérents du SNAV notamment : Selectour Afat, Manor, Cediv, Karavel, Carlson Wagonlit France, American Express Voyages, Voyages-sncf.com, Egencia, Karavel, Resaneo, Carrefour Voyages, Leclerc Voyages, Voyages Auchan, TUI France, Voyages FRAM, Salaün Evasion...

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SNCF F91 Présentation SNCF est l’un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 32,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 250 000 collaborateurs en 2013. SNCF Voyages, une des 5 branches d’activité du groupe SNCF, est le leader de la grande vitesse en Europe et du transport de voyageurs “longue distance”. SNCF Voyages réunit TGV, iDTGV, OUIGO, Thalys, TGV Lyria, TGV Italie, Renfe-SNCF en coopération, DB-SNCF en coopération et iDBUS. Elle assure également le développement de sa filiale voyages-sncf.com. Avec une flotte de 507 rames, SNCF Voyages possède la plus importante flotte d’Europe. En moyenne, ce sont chaque jour, 800 trains en circulation (TGV, iDTGV, OUIGO), et 280 000 voyageurs transportés. Ces 800 trains quotidiens parcourent plus de 2 000 km de ligne Grande Vitesse et 8 000 km de lignes classiques à travers toute la France. SNCF Voyages a transporté près de 127 millions de voyageurs en Europe en 2013, et depuis 1981 plus de 2 milliards de personnes ont voyagés avec TGV.

ÉVÈNEMENTS 23.24.25 septembre Quiz TGV Pro : un cadeau à gagner ! Répondez correctement au Quiz TGV Pro et gagnez un cadeau. 23.24.25.26 septembre Gagnez 1 iPad et des Allers/Retours en train en Europe. Placez correctement 4 villes sur la carte Européenne et gagnez de nombreux lots. 24 septembre – 10h30 Conférence de presse SNCF Voyages. SNCF Voyages fait un point sur ses ventes en Agences de Voyages et présente toute son actualité. 25 septembre – 19h Concert Cocktail de LYRIA. Redécouvrez l’offre LYRIA à travers son Concert Cocktail. 25 septembre – 17h Goûter Allemand de THALYS. Venez savourer les délices allemands, proposés par THALYS. 25 septembre – 12h00 DB SNCF en coopération : Apéritif Allemand. Nous sommes heureux de vous faire découvrir les spécialités allemandes.

25 septembre 9h30 Petit-déjeuner à la place Espace Pro Première. TGV Pro vous invite à venir déguster sa nouvelle offre de restauration à la place Espace Pro Première, composée de produits « PAUL » 24 septembre – 15h30 EUROSTAR Afternoon Tea. Eurostar vous propose de venir déguster les produits anglais authentiques. 24 septembre – 15h30 Tirage au sort et cocktail THALYS 24 septembre – 12h30 – 14h00 Boissons fraîches et encas à la place Espace Pro Première. TGV Pro vous invite à venir déguster ses boissons fraîches et encas servis à la place Espace Pro Première. 23 septembre – 15h00 – 16h00 Tirage au sort THALYS suivi par un Gouter. 23 septembre – 12h30 – 14h00 Venez découvrir la nouvelle offre de restauration servie à bord des trains INTERCITES . ATELIERS SNCF, partenaire officiel anime des ateliers au Club des Partenaires (programme dans la rubrique programme et contenu)

NOUVEAUTÉS A l’occasion du salon IFTM TOP RESA, SNCF Voyages vous propose de découvrir toute son actualité : facilitation des échanges en mobilité pour les PRO, arrivée de nouveaux matériels sur l’Espagne, l’Allemagne et la Grande-Bretagne, lancement de nouvelles liaisons comme Lille-Amsterdam, arrivée de nouveaux services et offres : Presse numérique, service kids Connection chez Thalys, nouvelles prestations de restauration… Rendez-vous sur le stand F91 du 23 au 26 septembre 2014.

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SOUTH AFRICAN AIRWAYS A25 Compagnie aérienne Contact : Madame Sandrine CADENE > SAA.France@aviareps.com Téléphone : 621168643 Présentation Compagnie aérienne nationale d’Afrique du Sud, South African Airways dessert 42 destinations en Afrique du Sud et en Afrique Australe. SAA opère 4 vols quotidiens au départ d’Europe (Londres, Francfort, Munich), à destination de Johannesburg.

NOUVEAUTÉS SAA primée par Skytrax pour la 12e année consécutive South African Airways (SAA) a été nommée la meilleure compagnie aérienne d’Afrique pour la douzième année consécutive. L’appréciation de ses clients permet également à la compagnie aérienne d’Afrique du Sud de remporter le prix du meilleur personnel pour les compagnies africaines pour la troisième fois. Ces prix ont été remis le 15 Juillet lors de la cérémonie « Skytrax World Airline Awards » à Londres Ces prix ont été délivrés sur la base d’études de satisfaction clients menées par la société indépendante “Skytrax”. Cette année plus de 18 millions de votes ont été recueillis auprès des voyageurs d’affaires et de tourisme. Le vote est ouvert pendant une période de 10 mois, permettant aux clients de juger leur niveau de satisfaction au sol et en vol. Le système mesure la satisfaction à travers 41 critères de performance incluant, l’enregistrement, l’embarquement, le confort du siège, la propreté de la cabine, la nourriture et les boissons, le service de distractions en vol ainsi que la qualité du personnel.

SPEEDMEDIA SERVICES K49 Technologies Contact : Monsieur Pascal VALENDRU > pascal@speedmedia.fr Téléphone : 0472688397 Présentation Depuis plus de dix ans SpeedMedia Services accompagne les professionnels du tourisme dans l’univers des nouvelles technologies et met au service de ses clients des solutions adaptées, fonctionnelles et innovantes.

ÉVÈNEMENTS 23 – 24 - 25 et 26 septembre Présentations / Démonstrations Mail.travel : service gratuit d’e-mailing dédié aux agences de voyages Créer et envoyer une newsletter à destination des clients d’agences de voyages en seulement cinq minutes et cinq étapes avec Mail.travel.

NOUVEAUTÉS Mail.travel, l’outil gratuit de mailings spécialement conçu pour les agences de voyages Lancé par SpeedMedia Services, Mail.travel est un service totalement gratuit pour les agences de voyages qui veulent créer facilement des campagnes e-mailings et entretenir leur relation clients. Du côté des tour-opérateurs, Mail.travel représente une véritable régie media sur laquelle ils ont la possibilité de diffuser et promouvoir leurs produits. Une fois inscrites, les agences peuvent créer une newsletter en seulement cinq minutes et cinq étapes sur www.mail.travel. Il leur suffit de sélectionner les offres qu’ils souhaitent relayer, choisir un modèle, personnaliser le contenu, tester et enfin envoyer leur mailing à leurs contacts.

SRILANKAN AIRLINES K26 Compagnie aérienne Contact : Madame Nathalie COMPAGNON > nc@acsifrance.com Téléphone : 0149656421

ÉVÈNEMENTS 25 septembre – 16h30 Tirage au sort / Chasse aux Trésors au Sri lanka / Dernière chance pour partir Du 11 au 18 octobre 2014 : Grande chasse aux Trésors au Sri Lanka pour les AGV. La dernière équipe sera constituée sur le salon, tentez votre chance !

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STAR CLIPPERS H33

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Croisiériste

Marie Krafft, directrice de Star Clippers le 24 et 25 septembre

Contact : Madame Emilie STOFFT > EMILIE@EUXDANSLAPRESSE.COM Téléphone : 0663570456 Présentation

Des voiliers d’exception qui sont directement inspirés des fameux clippers apparus au milieu du XIXe siècle qui marient depuis plus de vingt ans la tradition nautique et le cadre romantique d’un grand voilier moderne et confortable.

NOUVEAUTÉS POUR LES 100 ANS DE L’OUVERTURE DU CANAL DE PANAMA, PARTEZ EN CROISIÈRE À BORD DE STAR CLIPPERS Le 15 août 1914, le premier bateau passait de l’océan Atlantique à l’océan Pacifique, par le canal de Panama. Cent ans plus tard exactement, ce canal constitue l’une des principales routes de navigation dans le monde, également pour les magnifiques voiliers de croisière de la compagnie Star Clippers. Avec Star Clippers cela devient possible, traverser le canal se déroule dans des conditions fantastiques, à bord du Star Flyer, un superbe voilier, sur lequel les passagers bénéficient d’un grand confort et d’un service parfait. Star Clippers propose deux croisières qui ont le canal de Panama comme destination et au cours desquelles quelques perles des Caraïbes comblent, de surcroît, les voyageurs !

STARWOOD NOUVELLE CALEDONIE M21 Hôtellerie, résidence, restauration Contact : Madame Perrine FERME > Perrine.Ferme@lemeridien.com Téléphone : 0687265015 Présentation Seule Hôtellerie classée 5* en Nouvelle-Calédonie.

NOUVEAUTÉS Ouverture en août 2014 du Sheraton New Caledonia Deva Resort & Spa Une localisation UNIQUE 8000 ha de nature préservée, 13 km en front de mer Une forêt sèche et une biodiversité unique Plage de sable blanc, eaux cristallines Le plus important site de fouille archéologique préventive jamais menée en Nouvelle-Calédonie Patrimoine mondial de l’UNESCO (Lagon et le récif de corail classés) 60 bungalows de luxe dont 12 en bord de mer - 40 suites spacieuses - 1, 2 et 3 chambres tous dotés d’une kitchenette - 80 chambres confortables

Le Sheraton offre aussi la plus grande piscine extérieure à débordement en Nouvelle-Calédonie - 900 m² Le Meridien Noumea & Ile des Pins - Renovations Le Meridien Noumea - 26 M€ de rénovations: - Chambres et Suites rénovées (création des Resort Suites) - Lobby et Latitude Bar - Piscine - Restaurant «Beach Faré» - «Deep Nature Spa» par Algotherme - Restaurant «Le Sextant» - Salons Banquets et Sémi

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SWISS INTERNATIONAL AIR LINES - C55

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Compagnie aérienne

Mr Patrick Oberson, Directeur Général France & Benelux

Contact : Monsieur Samuel BEAUCHEF > swiss_international_air_lines@hopscotch.fr Téléphone : 0158650081 Présentation

Swiss International Air Lines (SWISS) est la compagnie aérienne nationale helvétique. Au départ de Paris, Lyon et Nice via Zurich, Bâle/Mulhouse et Genève, ses 90 avions transportent chaque année près de 16 millions de passagers vers 84 destinations dans 40 pays. Sa division fret - Swiss WorldCargo - propose par ailleurs un large éventail de solutions de transports d’aéroport à aéroport, tout particulièrement destinées à des objets de valeur ou nécessitant une surveillance constante. Son réseau comprend environ 120 destinations aériennes dans plus de 80 pays. À titre de compagnie nationale, SWISS incarne les valeurs helvétiques traditionnelles et s’engage à offrir un summum de qualité en termes de produit et de service. En 2013, SWISS et ses 8 250 collaborateurs ont réalisé un chiffre d’affaires de 5,17 milliards de francs. La compagnie fait partie du groupe Lufthansa et de Star Alliance, le plus vaste réseau mondial de lignes aériennes.

NOUVEAUTÉS SWISS, première compagnie aérienne mondiale certifiée « amie des allergiques » À partir du mois de mai, SWISS proposera au sol et en vol des produits destinés à améliorer le confort des personnes allergiques pendant leur voyage, notamment une sélection alternative de menus et de boissons sans lactose ni gluten. Certains accessoires de cabine seront également adaptés. World Travel Awards 2014 : la classe affaires de SWISS à nouveau désignée Europe’s Leading Airline Business Class SWISS remporte une fois de plus la première place du classement « Europe’s Leading Airline Business Class » des World Travel Awards (WTA), décernés chaque année par les experts du voyage. C’est l’une des trois récompenses obtenues par Lufthansa Group.

SYNDICAT D’INITIATIVE DE MONTMARTRE A57 Office et comité de tourisme français Contact : Nadia LARA, Responsable Communication Téléphone : +33 (0)1 42 62 21 21BA www.montmartre-guide.com ÉVÈNEMENTS 23 septembre Tombola, jeu-concours «Connaissez-vous la butte Montmartre?» Répondez au questionnaire sur l’histoire de la butte Montmartre et gagnez un dîner musical pour 2 personnes à la Crémaillère 1900. 25 septembre Tombola, jeu-concours «Connaissez-vous la butte Montmartre?» Répondez au questionnaire sur l’histoire de la butte Montmartre et gagnez un dîner pour deux personnes au Cadet de Gascogne! 25 septembre Caricatures de Montmartre Venez vous faire caricaturer sur notre stand! Après quelques minutes de pose seulement, repartez avec le souvenir le plus typique de Montmartre! 26 septembre Tombola, jeu-concours «Connaissez-vous la butte Montmartre?» Répondez au questionnaire sur l’histoire de la butte Montmartre et gagnez une croisière, visite guidée ou tour de petit train de Montmartre !

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TAHITI HELICOPTERS L21 Services Contact: Madame Irina POCACHARD > irina.pocachard@tahiti-helicopters.com Téléphone : 68987318729 Présentation

NOUVEAUTÉS Les hélicoptères en Polynésie c’est nous Première participation pour la seule compagnie hélicoptère en Polynésie Française, notre souhait est de rencontrer directement tous les exposants qui souhaiteraient découvrir ce merveilleux pays lors d’un voyages d’affaires ou de loisirs.

Seule compagnie aérienne hélicoptère en Polynésie française. C’est à bord d’un de ses appareils Eurocopter Ecureuil, configuré pour accueillir en toute sécurité 5 passagers, que Tahiti Helicopters vous fera découvrir les splendeurs de la Polynésie.

TAIWAN - M08 Office et comité de tourisme étranger Contact : Madame Sophie SEBER > seber@aviareps.com Téléphone : 0153437912 Présentation L’office de tourisme de Taiwan est heureux de vous inviter sur son stand pour vous faire découvrir cette île à l’infinie diversité ! Taiwan se distingue par sa culture d’une richesse exceptionnelle, ses festivals fascinants, ses traditions pluri-centenaires, la diversité de ses paysages spectaculaires et la finesse de sa gastronomie.

TEMPTINGPLACES K45 Centrale de réservation hôtelière Contact : Madame LAURENCE ONFROY > lonfroy@temptingplaces.com Téléphone : 33624635317 Présentation TemptingPlaces est la première collection de boutique-hôtels d’exception à travers le monde. Le label compte aujourd’hui près de 120 hôtels de propriétaires sur 33 pays. www.temptingplaces.fr.

ÉVÈNEMENTS Un voyage à gagner à Taïwan en partenariat avec la compagnie Eva Air. • 23 et 24 septembre, 18h00 Happy Hour L’office de tourisme de Taiwan vous invite à partager le verre de l’amitié en compagnie de ses partenaires.

ÉVÈNEMENTS Jeux-concours / cadeau Gagnez une nuit dans un des boutique-hôtels d’exception de la collection TemptingPlaces. TemptingPlaces organise un tirage au sort vous permettant de gagner une ou plusieurs nuits dans l’un des hôtels de son exceptionnelle sélection.

NOUVEAUTÉS Sortie du livre « 60 Destinations Uniques », livre de la collection TemptingPlaces. Le premier livre écrit et publié sur les boutique-hôtels est sorti en librairie ! Cet ouvrage, publié par Eyrolles est une réelle inspiration pour les voyageurs en quête de la perle rare. Ici une promesse est faite, la découverte de lieux extraordinaires à travers des univers complètement différents et hors des sentiers battus. Les 60 destinations uniques sélectionnées par TemptingPlaces, collection exclusive de plus de 110 boutique-hôtels à travers le monde, sont présentées à travers différentes thématiques : design & décorateurs, romantique, luxe ultime, spa & bien-être, écolo-chic. Le Label TemptingPlaces fait peau neuve pour une nouvelle image et un nouveau site web. Une nouveauté cette année: la sélection courte TemptingPlaces est illustrée par une approche digitale totalement immersive, en phase avec les valeurs du label, qui permet de découvrir un univers d’expériences de voyages grâce à un référencement thématique et une segmentation inédite. Qu’il s’agisse des sites internet multilingues temptingplaces.com et temptingplaces.fr, du magazine en ligne, des services de conciergerie ou de la présence du label sur les réseaux sociaux, les voyageurs de toutes nationalités peuvent découvrir une offre qualifiée et différenciée, sur un marché à forte croissance.

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TICKET TRAVEL PRO V13

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Système de gestion des déplacements professionnels

Yan MORTREUX, Directeur Général Gestion des Frais Professionnels)

Contact : Monsieur Yan MORTREUX > yan.mortreux@edenred.com Téléphone : 0174318015 NOUVEAUTÉS

Edenred, inventeur de Ticket Restaurant® lance Ticket Travel Pro® - la solution inédite d’optimisation de vos frais de déplacements professionnels. Totalement dématérialisée, elle permet de piloter en amont vos dépenses à enveloppe prédéfinie. Simple et intuitive, elle est composée d’une carte MasterCard® paramétrable et rechargeable, d’un espace réservation et d’un espace note de frais.

TRAVALCO USA P43/N41 Réceptif étranger Contact: Madame Pauline BENKIMOUNE > pauline@travalco.com Téléphone : 9543050554 Présentation ANTEBELLUM PLANTATIONS Self Drive 7 jours / 6 Nuits Fly and Drive au Depart de New Orleans , incluant petit dejeuners, hébergement de charme, activités, Discovery Guide - Pour les amoureux d’histoires, de belle demeures et de francophonie.

TRAVELCUBE H61 Centrale de réservation hôtelière Contacts : Christophe VAN DAMME, Directeur Général Fabio MARAN, VP Sales - Europe South Téléphone : +33 (0)1 55 99 99 63 Présentation Opérateur mondial, TravelCube est le site de réservation de GTA dans 54 pays à travers l’Europe et l’Amérique Latine. Accessible en ligne ou via XML, nous connectons les agents de voyage à des dizaines de milliers d’options d’hébergement, à des services de transferts, des excursions et attractions touristiques, des restaurants et autres expériences uniques, ainsi qu’à des informations destinations. www.travelcube.fr

ÉVÈNEMENTS 23.24 Septembre Séjour pour deux personnes dans un hôtel 4* chaque jour à gagner sur le stand.

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TRAVEL EUROPE G44 Tour opérateur français Contact Presse : Madame Marie BALLAND Mobile : 0043524269004717 E-mail : marie.balland@traveleurope.cc Présentation Depuis 30 ans, Travel Europe est impliqué dans le tourisme réceptif en Autriche et Europe centrale. La société familiale, basée dans le Tyrol, s’est développée rapidement en tour opérateur. Les frères Anton et Helmut Gschwentner ont commencé la commercialisation de voyages en 1984. Le groupe s’est agrandi de manière intensive et emploie actuellement plus de 200 employés. Travel Europe suggère des programmes autocaristes à travers toute l’Europe et des programmes aériens vers une vingtaine de destinations au départ de toute la France avec plus de 750 rotations de vols sur ses propres vols charter ou répond à toute demande « à la carte » Nos destinations : Corse, Autriche, Croatie, Madère, Allemagne, Pologne, République Tchèque, Hongrie, Roumanie, Monténégro, Bosnie Herzégovine, Slovénie, Italie, Portugal, Pays Baltes. La volonté de Travel Europe est de couvrir tous les segments de marchés « groupes » et « GIR » sur ces destinations. En dehors de son siège dans le Tyrol et de sa filiale Visit Europe à Paris, Travel Europe possède des filiales à Prague, Budapest, Dubrovnik, Pula, Cracovie, Vienne, Berlin, Madère, Lisbonne et Ile Rousse. Nos équipes commerciales sauront vous guider pour répondre aux mieux aux attentes de vos clients. www.traveleurope.cc

NOUVEAUTÉS Pour 2015, Travel Europe met en place des vols hebdomadaires vers Pula afin de promouvoir le nord de la Croatie avec divers programmes. Madère sera également à l’honneur pour cette année avec des vols hebdomadaires toute l’année, hiver comme été. La production 2015 comporte aussi des nouveautés aux itinéraires originaux : « Corse entre terre et mer : arrivée Bastia, départ Ajaccio », « Croisière en Croatie sur le MV Corona », « Monténégro, la merveille des Balkans », « Rome et les couleurs du golfe de Naples », « Les perles de la méditerranée : Corse et Sardaigne », « Charme tchèque et trésors de l’Allemagne », de nouveaux séjours en Istrie, 3 nouvelles formules de croisière sur le Danube…

TUNISIE TOURISME C43

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Mme Wahida Jaiet, Directrice Générale de l’Office National du Tourisme Tunisien

Contact : Monsieur Jean Marie MARCHAL > marchal@j2m-communication.com Téléphone : 0663532210 Présentation

Si la Tunisie du nord privilégie le farniente sur les plages de sables fins, les circuits sur les traces d’un patrimoine universel et les cures de bien-être mêlées au golf, l’immensité du sud saharien rivalise d’attraits. Doté de structure d’accueil de qualité, le Sud tunisien est un véritable terrain de jeu pour l’organisation de programme inoubliables et d’événements insolites.

ÉVÈNEMENTS Animations artisanales Un voyage à la rencontre de textures, de couleurs et de matières qui font la richesse et la spécificité de l’artisanat tunisien. • 26 septembre – 13h/13h30 Point Presse sur le stand Dunes Electroniques II - Tozeur/Nefta Présentation de la prochaine évasion musicale aux portes du Sahara dans la région de Tozeur/Nefta. • 25 septembre – 15h00/15h30 Point presse sur le stand Dunes Electroniques II - Tozeur/Nefta Présentation de la prochaine évasion musicale aux portes du Sahara dans la région de Tozeur/Nefta.

• 26 septembre – 15h00/15h30 Point presse sur le stand Dunes Electroniques II - Tozeur/Nefta Présentation de la prochaine évasion musicale aux portes du Sahara dans la région de Tozeur/Nefta. • 24 septembre – 18h Nawel, la voix tribale de la méditerranée Un voyage musical pour découvrir le nord et le sud, la vie d’hier et celle d’aujourd’hui avec l’artiste franco tunisienne, Nawel. Dégustations Dégustation des saveurs du Sahara. Douceurs et élixir du palmier dattier de l’oasis de Tozeur. Venez découvrir les spécialités de l’Eden Palm.

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ULISSE TOUR OPERATOR D49/D45 Réceptif étranger Contact: Madame Anna Maria ULISSE > annaulisse@ulissetouroperator.com Téléphone : 393332299352 Présentation Ulisse Tour Operator has been founded by three young women of Sicilian and Spanish origins, who want to propose a personal view of this wonderful island. We possess a deep knowledge of our land and its resources and we are specialized in the design and implementation of events, activities, tours, transportation and program logistics. We can provide any kind of service such as hotel accommodation, conference venues, excursions, themed events, gala dinners as well as incentive schemes The combination between our experience and creativity concur in processing the proposal which fits better to your needs, overcoming language and cultural barriers. Together we will design the perfect personalized trip for your clients, assuring assistance and high quality services. Allow us to be your professional tool in discovering Sicily through an Italian perspective, to reach all its beauty and its hidden treasures. Our multilingual staff is at your disposal!

ULOCALIZ K45 Technologies Contact: Monsieur Stephan BEURY > s.beury@ulocaliz.com Téléphone : 687999308 Présentation ULocaliZ, notre plateforme de vidéos géolocalisées, a pour objectif d’augmenter la visibilité des professionnels du tourisme sur Internet. Elle permet, grâce à un référencement adapté, de mettre en avant des prestations touristiques et culturelles.

ÉVÈNEMENTS 26 Septembre Présentation de la plateforme vidéo ULocaliZ pour la visibilité des professionnels Présentez vos produits et services en vidéo grâce à notre plateforme de vidéos géolocalisées ULocaliZ et mettez en avant vos prestations touristiques.

NOUVEAUTÉS Lancement de la plateforme de vidéos géolocalisées : ULocaliZ ULocaliZ, plateforme de vidéos touristiques et culturelles géolocalisées, est en ligne. Le site permet aux professionnels du tourisme de présenter leurs produits et prestations. De manière originale, les internautes peuvent accéder à des informations visuelles sur les pays, les lieux, les monuments et les activités qui les intéressent.

VALEUR ASSURANCES G54B

ÉVÈNEMENTS

Contact: Madame Sandrine LARRERE > sandrine@valeurs-assurances.com Téléphone : 320359466

Cocktails Valeurs Assistance / Réceptifs Leadeurs Tous les soirs du salon un cocktails Valeurs Assistance / Réceptifs Leadeurs est organisé pour mettre en avant nos nouveautés et axe de développement

VIAXOFT L58

ÉVÈNEMENTS

Assurance - Assistance

Technologies Contact : Karine MAZET, Directrice Commerciale Téléphone : 33 (0)9 72 35 81 00 Présentation ViaXoft, Sapeig et Taranis vous proposent des logiciels adaptés et optimisés pour gérer vos activités de revente et de production. Venez découvrir nos nouveautés sur ViaXeo, notre plateforme de Gestion Mid-Office et de CRM multicanal (connectivité, mobilité...), TravelDecisions, notre outil de datawarehouse (requêteur...) et nos fonctionnalités de GED avec l’offre Diverso. www.viaxoft.com

Jeux-concours / cadeau Scannez, grattez et gagnez Venez participer à notre jeu concours pour gagner des cadeaux Démonstration Viaxeo Mid-Office et CRM multicanal

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VIETNAM AIRLINES SKYTEAM J87

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Compagnie aérienne

Directeur de Vietnam Airlines France et Europe

Contact Presse : Madame Florence FAVIER Mobile : 33144553623 - E-mail : ffavier@vietnamairlines.com Présentation Vietnam Airlines : - la compagnie aérienne nationale vietnamienne - membre de l’alliance SkyTeam depuis 2010 - près de 60 destinations en Europe, Asie, Australie et aux USA - 3 classes : Business, Economy Deluxe, Economy - une flotte moderne

NOUVEAUTÉS VIETNAM AIRLINES : nouvelle ligne PHU QUOC (VIETNAM) - SIEM REAP (CAMBODGE) Vietnam Airlines annonce l’ouverture d’une nouvelle liaison entre Phu Quoc au Vietnam et Siem Reap au Cambodge à partir du 1er novembre 2014. En ajoutant cette nouvelle liaison, Vietnam Airlines affirme sa position de leader en Indochine proposant un large choix de connections au Vietnam et Trans-Indochine. PHU QUOC – SIEM REAP : TROIS VOLS / SEMAINE – ATR 72 www.vietnamairlines.com Tarifs préférentiels disponibles lorsque les vols sont réservés simultanément au vol Paris/Vietnam. VISA 30 JOURS POUR LE VIETNAM GRATUIT : si le point d’entrée sur le territoire vietnamien est Phu Quoc. Plus toutes réservations ou informations : www.vietnamairlines.com / 01 44 55 39 90

VILLAGGIO CALAMPISO RESORT D49/D45

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Hôtellerie, résidence, restauration

Oksana Donchenko, Sales Executive

Contact: Madame Donchenko OKSANA > commerciale@calampiso.it Téléphone : 3456198088

Guido Giambruno, Commercial director

Présentation Calampiso Resort situé à proximité immédiate de la réserve naturelle du Zingaro possède deux salles à manger et une salle de banquet réunion qui permettent la réalisation de réceptions, congrès jusqu’à 600 personnes.5 courts de tennis, terrain de football, volley-ball.

VISIT CALIFORNIA P43/N41 Bureau de promotion - bureau de convention Contact : Madame Murielle NOUCHY > mnouchy@visitcalifornia.fr Téléphone : 680751730 Présentation Office de Tourisme, Visit California offre: guides et cartes, visitcalifornia.fr et le Travel Trade Portail: accès à notre photothèque et vidéothèque, annuaires et où les TO peuvent proposer leur deals aux internautes sur le site visitcalifornia.fr

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VISIT USA COMMITTEE FRANCE P43/N41

PERSONNALITÉS PRÉSENTES SUR LE STAND

Office et comité de tourisme étranger

Michel-Yves Labbé, Président

Contact: Madame Isabelle ITROTZIER > i.trotzier@office-tourisme-usa.com Téléphone : 899702470

Delphine Aubert, Chargée de Promotion

Présentation Le Visit USA Committee France, Office du Tourisme des Etats-Unis en France, fait la promotion sur le marché français, des destinations américaines et des professionnels du tourisme spécialistes du marché américain.

Murielle Nouchy, Vice-Présidente Geoffrey Duval, Responsable des séminaires Valérie Ferrière, US Embassy Isabelle Itrotzier, Responsable presse

ÉVÈNEMENTS 24 septembre Remise des prix du Elearning USA Version 3 3 agents de voyages ayant terminé notre programme de formation en ligne sur les USA gagneront un voyage aux USA. www.formationUSA.fr

VOYAGEXPERT V11 Réseau d’agences affaires Contact: Monsieur Eric RITTER > eritter@pretapartir.fr Téléphone : 0683616010 NOUVEAUTÉS MODIFICATION EN LIGNE DES BILLETS CORPORATE Concur et VoyagExpert lancent la modification en ligne des billets corporate après émission Concur et VoyagExpert ont noué un partenariat pour proposer une nouvelle fonctionnalité sur le marché français : le Ticket Change. Elle permet de modifier en ligne les billets d’avion après leur émission. Cet outil permet également aux entreprises d’avoir une visibilité en temps réel sur les modifications et les coûts du billet, mais de bénéficier également d’un tracking et un reporting plus complet. « Par ailleurs, les transactions étant réintégrées en traitement online, cela réduit les frais transactionnels offline permettant à l’entreprise de réaliser des économies instantanément ».

WELCOME CITY LAB K45 Services Contact : Monsieur Laurent QUEIGE > laurent.queige@parisregionlab.com Téléphone : 0671108454 Présentation Le Welcome City Lab, premier incubateur touristique, sera présent pour la première fois sur le salon. Le Welcome City Lab sera présent dans l’espace «innovation» du salon et mettra en avant 5 de ses meilleures start-ups.

XL AIRWAYS F25 Compagnie aérienne Contact : Luc BERENI, Directeur Commercial, Programme & Marketing Téléphone : +33 (0)8 92 69 2 123

Présentation

ÉVÈNEMENTS Jeux-concours / cadeau GRAND AGENT DE VOYAGES XL AIRWAYS un séjour pour deux à Cancun avec XL Airways et les hôtels Viva Wyndham en vous rendant sur le stand F25.

Depuis 2008, XL Airways France développe une activité de lignes régulières longcourrier et moyen courrier. La compagnie répond également aux besoins des tours opérateurs par l’affrètement de ses appareils. www.xl.com

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Les partenaires 4.1 Partenaires officiels

L’Association Française des Travel Managers est la première association en France à représenter les responsables des déplacements professionnels (travel managers, acheteurs de voyage d’affaires...). Présidée par Michel Dieleman (ex travel manager et directeur de l’activité déplacements professionnels du groupe Orange Monde, désormais conseiller stratégique de l’activité), portée par des grands noms du domaine et accompagnée par des partenaires de référence, l’AFTM a comme mission principale de mener à l’expertise un métier complexe qui allie à la fois l’univers des achats, des technologies de l’information, des ressources humaines et de la compétence en matière d’organisation des déplacements professionnels. L’AFTM s’implique également dans la formation, l’échange de savoir et l’accueil de ceux qui sont ou seront les responsables des déplacements professionnels au sein d’entreprises ou d’organisations françaises, européennes ou internationales. http://www.aftm.fr - http://www.aftm-formation.fr

AIR FRANCE assure, avec sa compagnie régionale HOP!, 1 500 vols quotidiens en France, en Europe et dans le monde. Sa flotte compte 350 avions en exploitation. Depuis 2004, AIR FRANCE et KLM forment un acteur majeur du transport aérien. Les deux compagnies exploitent le premier réseau long-courrier au départ de l’Europe. En 2013, AIR FRANCE et KLM ont transporté 77,3 millions de passagers. Les deux compagnies offrent aujourd’hui à leurs clients un réseau couvrant 231 destinations dans 103 pays à partir de leurs platesformes de correspondance de Paris-Charles de Gaulle et Amsterdam-Schiphol. Leur programme de fidélité Flying Blue est leader en Europe et compte plus de 21 millions d’adhérents. AIR FRANCE et KLM exploitent avec leurs partenaires Delta et Alitalia la plus grande joint-venture transatlantique avec plus de 250 vols quotidiens. AIR FRANCE et KLM sont membres de l’alliance SkyTeam qui rassemble 20 compagnies aériennes et offre un accès à un réseau mondial de plus de 15 500 vols quotidiens vers 1 064 destinations dans 178 pays. Internet corporate.airfrance.com Twitter : @AFNewsroom

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IFTM TOP RESA Les partenaires // Partenaires officiels

Amadeus est l’un des premiers fournisseurs mondiaux de solutions technologiques de pointe pour l’industrie du voyage et du tourisme. Dessiner le futur du voyage a toujours été l’une de nos motivations majeures, depuis la mise au point de notre tout premier GDS jusqu’à notre entrée dans le monde du e-commerce et au développement de solutions informatiques destinées aux agences de voyage. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies ferroviaires et de ferries, etc.), des vendeurs de voyages (agences de voyages et sites Internet) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Le groupe Amadeus emploie dans le monde environ 10 000 collaborateurs au sein de ses principaux sites à Madrid (Corporate), à Nice (Développement) et à Erding (opérations) ainsi que dans ses 73 organisations commerciales locales. L’une des plus grandes forces d’Amadeus réside en sa capacité à former des partenariats bénéfiques pour toutes les parties. En travaillant efficacement avec tous les acteurs présents dans l’industrie du tourisme et du voyage, Amadeus a su développer des solutions performantes pour la réservation et la gestion des voyages. La technologie Amadeus, à la pointe de son secteur d’activité, permet de fournir des solutions performantes pour faire face aux nouveaux défis que rencontrent ses clients : augmenter les revenus et la productivité, réduire les coûts et améliorer le service client. Amadeus investit dans les solutions de pointe afin de créer et développer des produits et des services innovants. amadeus.com

Avis Budget Group France est le premier réseau national de location de véhicules avec 580 agences Avis, 120 agences Budget et environ 1300 collaborateurs. La gamme de véhicules est très large et adaptée aux attentes des clients business et loisirs : compactes, fun, familiales, utilitaires, prestige… Les marques Avis et Budget offrent aux clients les meilleurs standards de qualité de la location de voitures (réseau de proximité, véhicules récents, équipes professionnelles, facilité de réservation…) et sont complémentaires. Budget s’adresse à une clientèle recherchant une offre simple et compétitive, sans besoin de prestation supplémentaire. Avis propose en plus des services adaptés à tous les types de demandes comme l’offre train+Avis avec la SNCF, la livraison à domicile, les points Relais Vinci Park ou la location d’un véhicule jusqu’à 11 mois avec « Avis Flex ». Pour plus d’informations : www.avis.fr et www.budget.fr Avis Budget Group France fait partie d’Avis Budget Group, Inc. Avis Budget Group, Inc. est un des leaders mondiaux de services de location de voitures avec les marques Avis et Budget, distribuées dans plus de 10 000 agences réparties dans 175 pays dans le monde, ainsi que Zipcar, le leader mondial du réseau d’auto-partage, avec plus de 810 000 membres. www.avis.fr

Vous aider. Partout. A tous moments. C’est la mission de Mondial Assistance. 24h/24, 365 jours par an, Mondial Assistance intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d’assistance et d’assurance sur-mesure dans les domaines de l’automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l’habitat, de l’emploi, de la santé et des services aux personnes. On ne voyage plus aujourd’hui comme hier. Certains départs se préparent effectivement longtemps à l’avance et parfois, une promotion Internet suffit pour partir le lendemain. Mondial Assistance réinvente donc en permanence l’assistance pour accompagner ses clients entreprises et particuliers dans ce monde nouveau. Tourisme, déplacement professionnel, expatriation, tour du monde, études à l’étranger : autant de déplacements pour lesquels Mondial Assistance a conçu des offres sur-mesure. Et parce que les loisirs occupent une place importante dans la vie des Français, Mondial Assistance propose également des offres spécifiques. Mondial Assistance France appartient au groupe Allianz Global Assistance, leader international de l’assurance voyage et de l’assistance. 250 millions de personnes sont bénéficiaires des services d’Allianz global Assistance, soit 4 % de la population mondiale. Il est présent dans 34 pays et la filiale française maintient sa première place avec un chiffre d’affaires de 502 millions d’euros en progression de 7 %. Pour en savoir plus: www.mondial-assistance.fr

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SNAV - les Professionnels du Voyage Créée en 1945, cette organisation professionnelle est l’unique interlocutrice auprès des pouvoirs publics pour les deux métiers qu’elle représente : Producteurs et Distributeurs. Son objectif vise à garantir la stabilité économique et sociale de la branche française d’activité Tourisme et Voyages et en Europe. A ce titre, le SNAV travaille en liaison étroite avec les grandes fédérations du tourisme institutionnel et est membre permanent d’ECTAA (Groupement européen des agences de voyages). Le SNAV rassemble 1324 immatriculations comprenant les Producteurs (notamment de Voyages de groupes et les Réceptifs) ainsi que les principales entreprises de la Distribution (y compris digitale) et du Business Travel. Sont adhérents du SNAV notamment : Selectour Afat, Manor, Cediv , Karavel, Carlson Wagonlit France, American Express Voyages, Voyages-sncf.com, Egencia, Karavel, Resaneo, Carrefour Voyages, Leclerc Voyages, Voyages Auchan, TUI France, Voyages FRAM, Salaün Evasion... www.snav.org

SNCF est l’un des premiers groupes mondiaux de mobilité et de logistique, avec une présence dans 120 pays, 32,2 milliards d’euros de chiffre d’affaires et 250 000 collaborateurs en 2013. SNCF Voyages, une des 5 branches d’activité du groupe SNCF, est le leader de la grande vitesse en Europe et du transport de voyageurs “longue distance”. SNCF Voyages réunit TGV, iDTGV, OUIGO, Thalys, TGV Lyria, TGV Italie, Renfe-SNCF en coopération, DB-SNCF en coopération et iDBUS. Elle assure également le développement de sa filiale voyages-sncf.com. Avec une flotte de 507 rames, SNCF Voyages possède la plus importante flotte d’Europe. En moyenne, ce sont chaque jour, 800 trains en circulation (TGV, iDTGV, OUIGO), et 280 000 voyageurs transportés. Ces 800 trains quotidiens parcourent plus de 2 000 km de ligne Grande Vitesse et 8 000 km de lignes classiques à travers toute la France. SNCF Voyages a transporté près de 127 millions de voyageurs en Europe en 2013, et depuis 1981 plus de 2 milliards de personnes ont voyagés avec TGV. A l’occasion du salon IFTM TOP RESA, SNCF Voyages vous propose de découvrir toute son actualité : facilitation des échanges en mobilité pour les PRO, arrivée de nouveaux matériels sur l’Espagne, l’Allemagne et la Grande-Bretagne, lancement de nouvelles liaisons comme Lille-Amsterdam, arrivée de nouveaux services et offres : Presse numérique, service kids Connection chez Thalys, nouvelles prestations de restauration… Rendez-vous sur le stand F91 du 23 au 26 septembre 2014. www.sncf.fr

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IFTM TOP RESA Les partenaires

4.2 Partenaires mĂŠdia

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