Dossier de presse IFTM Top Resa

Palais des Expositions de la Porte de Versailles Pavillon 7.2 www.iftm.fr

Directeur du Salon : Vincent Lhoste Contact presse : DaniĂ¨le Maillard +33 (0)1 47 56 21.69 | 06.25.46.32.54 | +33 (0)1 47 56 50 67 | daniele.maillard@reedexpo.fr

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À PROPOS DE L’ORGANISATEUR REED EXPOSITIONS FRANCE Reed Expositions France est une filiale de Reed Exhibitions (Reed), premier organisateur mondial de salons, avec un effectif de 2500 personnes dans 35 bureaux et 44 secteurs d’activités à travers le monde. Reed Exhibitions organise chaque année de nombreux événements - salons, conférences, congrès et réunions d’affaires - rassemblant 6 millions de participants. Nous organisons 440 salons dans 36 pays et intervenons principalement sur 14 marchés : aéronautique et défense, arts, bâtiment, commerce-distribution, édition, électronique, énergie, hôtellerie-restauration, industrie, informatique et hautes technologies, marketing, sécurité, sports, loisirs et santé, tourisme. Membre de Reed Elsevier group plc, leader mondial dans l’édition et la diffusion d’informations professionnelles, Reed propose aux entreprises des solutions globales de développement sur de nouveaux marchés, qui s’appuient sur les salons, les publications professionnelles, les services Internet et le marketing direct. Reed est aujourd’hui leader sur le marché français de l’organisation de salons, avec 70 manifestations et deux filiales, Reed Expositions France et Reed-Midem. Reed Expositions organise 60 salons professionnels et grand public, dans les secteurs de l'art (FIAC, Paris Photo), de l'audiovisuel (Siel/Satis), de la bijouterie (Éclat de mode), du confort (Interclima + Elec Home&Building, Idéobain), de la construction (Batimat…), de l'édition (Salon du Livre…), de l'équipement de la maison (Maison&Objet en co-production avec AAF, les Ateliers d’Art de France), de l'environnement (Pollutec...), de la franchise, de l'hôtellerie et de la restauration (Equip'Hôtel…), des loisirs nautiques (Nautic- Salon nautique de Paris, Festival de la Plaisance de Cannes…), de l'industrie (Midest...), du marketing et de la communication (Viscom, VAD, Marketing Point de Vente…), du médical (Journées Internationales de Biologie, Cardiostim), des nouvelles technologies (MedPi, Documation…), de la sécurité (Expoprotection, APS…), du transport et de la logistique (SITL) et du tourisme (International French Travel Market -Top Résa…). En 2009, les manifestations organisées par Reed Expositions France ont rassemblé 17 000 entreprises exposantes et 1,4 million d'acheteurs français et étrangers.

Pour plus d’informations, veuillez contacter REED EXPOSITIONS FRANCE 52-54, quai de Dion-Bouton 92806 Puteaux Cedex Tél : + 33 (0)1 47 56 50 00, fax : +33 (0)1 47 56 51 07 Reed Expositions France

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EDITO

Bienvenue à la 32éme édition du salon IFTM Top Resa.

IFTM Top Resa, pour accélérer le développement de nos entreprises ! Chers professionnels de l’industrie du tourisme et des voyages, soyez les bienvenus à cette 32ème édition du salon IFTM Top Resa. Cette édition se profile d’ores et déjà comme une réussite, tant présentes que par le nombre de visiteurs qui se sont pré-enregistrés.

par le nombre de marques

Le salon constitue pour les professionnels du secteur, une occasion unique de se rencontrer, d’échanger et de travailler ensemble. Nous sommes heureux et fiers de constater qu’il fait partie intégrante de la stratégie marketing des entreprises, notamment en cette période de sortie de crise. Pour sa 3ème année Parisienne, le salon IFTM Top Resa rentre dans sa phase de maturité et rencontre un grand nombre de succès qui témoignent de la dynamique des acteurs de notre industrie. Notons le retour sur le salon de nombreuses marques prestigieuses comme le groupe Accor, qui rejoint les Partenaires officiels : Accor, Air France, Amadeus, Avis, Mondial Assistance, SNAV, SNCF. Notons le retour de nombreux exposants, Tours Operateurs, sociétés de locations de voitures ou autres fournisseurs de l’industrie, réjouissons-nous de la présence des grands réseaux de distribution au sein du nouveau Village des Réseaux et saluons enfin la fidélité des nombreux exposants qui par leur présence font de ce salon le rendez vous de toute une profession. Notre industrie évolue, le salon IFTM Top Resa, s’adapte pour anticiper et accompagner ces changements et participe activement à la vivacité de notre secteur. Profitons de ce moment privilégié pour accélérer le développement de nos entreprises.

Cordialement, Vincent Lhoste Directeur du Salon IFTM Top Resa

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Témoignage : Georges Colson, Président du Snav Selon la définition de Wikipédia, pour qu'il y ait tourisme, quatre paramètres essentiels doivent être réunis : 1. le goût de l'exotisme, de la découverte d'autres cultures ; 2. de l'argent disponible pour des activités non-essentielles ; 3. du temps libre ; 4. des infrastructures et moyens de communication sécurisants et facilitant le voyage et le séjour.

Une année 2010 à la hauteur des prédictions les moins optimistes. Quel que soit le mois vers lequel nous nous tournons au cours de cette année, le constat est le même et tient en un mot : CRISE. La baisse encore récente de l’Euro, les faiblesses des économies de certains de nos voisins européens illustrent de façons récurrente une situation difficilement camouflable… 2010 a vu se succéder, sur fond de fragilité économique et de malaise réel de la société, les symptômes de fin d’une ère. Positivons plutôt et concentrons-nous sur l’observation de ceux du début d’une époque marqué par un nouvel ordre des choses. Aussi, va-t-il nous falloir serrer les dents et faire preuve d’une certaine forme de patience. Patience n’étant pas synonyme d’immobilisme, certes non. Encore moins de laxisme ou encore de mollesse. Dans ce contexte inconfortable, nos professions sont régies, depuis le 1er janvier, par une nouvelle Loi Tourisme à laquelle le SNAV a apporté, pour l’ensemble, sa contribution à travers de nombreux échanges avec les pouvoirs publics et le Cabinet de notre Secrétariat d’Etat. Cette Loi entraine de nouvelles modalités d’immatriculation, un nouveau régime, de nouvelles conditions d’exercice de l’activité. Elle nous offre, par ailleurs, la possibilité d’une diversification de commercialisation mais autorise aussi la venue de nouveaux acteurs sur le marché de la vente de voyage… A compter du 1er janvier également, les commissions des agences agrées SNCF ont été renégociées. La SNCF et le SNAV ont signé une nouvelle convention prévoyant que le montant de la commission versée aux agences de voyages sur la vente de billets de trains, fixé à 4,8%, soit désormais variable, avec une partie fixe et une partie sous forme d’incentive. Cette année a été marquée également par deux événements majeurs, avec des répercussions conséquentes sur nos activités. Tout d’abord, le spectre d’une pandémie de la grippe H1N1 a semé la panique dans tous les états. Ambiance anxiogène oblige, rien d’étonnant à constater un attentisme quant aux envies de voyage. Réactives, les agences de voyages se sont immédiatement organisées avec les assureurs afin de mettre en place des garanties « Grippe A », elles ont permis de rassurer les vacanciers et sauver les réservations.

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Avril 2010, éruption du volcan islandais. D’histoire de professionnel, je peux garantir l’aspect totalement extra ordinaire de l’évènement et des mesures prises en conséquence. Six jours de fermetures des aéroports européens, environ 100 000 vols annulés, des concitoyens bloqués à l’autre bout du monde et l’ensemble de notre industrie mobilisée et solidaire. La France a été un modèle du genre pour gérer cette crise, il est bon de le rappeler. Le 4 mai, un protocole était signé par le SNAV, le CETO et la FNAM (compagnies aériennes) avec l’association des consommateurs UFC Que Choisir. Plutôt que d’encourager les consommateurs dans des démarches procédurières contre les professionnels, il a été préféré le dialogue. Notre Secrétaire d ‘Etat, Hervé Novelli communiquait à l’issue de l’événement, un montant des pertes évalué pour le secteur touristique à 260M€ (190M€ pour les compagnies aériennes, 31 pour les T-O et 40 pour les distributeurs). Le sujet d’une compensation est d’ailleurs de nouveau abordé à l’heure qu’il est par les professionnels. Le voyage d’affaires a cette année connu une amélioration pour l’hexagone, mais l’heure n’est pas à l’euphorie. Les entreprises en souffrances ont dû procéder à des coupes budgétaires aussitôt répercutées sur le déplacement de leurs salariés lui préférant les visioconférences, bien moins coûteuses. En 2009, le secteur avait enregistré un recul en volume de 20% à 30%. L'Europe dans son ensemble se situe à 9% de hausse avec des disparités selon les pays. Si l'Allemagne et la GrandeBretagne connaissent des croissances également à deux chiffres, la France affiche +3%... Reste que les niveaux de 2008 n’ont pas été retrouvés. La Chine, comme pour d'autres secteurs, est une terre de croissance forte tendant à devenir d’ici quelques années le deuxième marché mondial derrière les Etats-Unis, faisant reculer la France à la troisième place. L’heure est donc à la remise à plat, à la lucidité et à l’adaptabilité. Il nous faut profiter de ce temps pour mettre en place les stratégies les plus adéquates. Nous connaissons parfaitement aujourd’hui, via les nombreuses études effectuées, les différents visages du Consommateur. Sa psyché ne nous échappe pas, il n’avance pas masqué. Au contraire. Il attend de nous un service irréprochable, des connaissances accrues sur les sujets qui se doivent d’être les nôtres et suffisamment d’empathie pour, non seulement le comprendre quand il s’exprime mais également anticiper ses besoins voire ses envies sans même qu’il ait besoin de les signifier. Le tout sur respect d’enveloppe budgétaire. A prendre en compte également, ce n’est pas un secret, que les français sont 1 sur 2 à partir en vacances selon des études sérieuses et qu’ils choisissent, pour 80% d’entre eux, la destination France. A nous, professionnels, de proposer des produits en adéquation avec les besoins du moment. Je vous le rappelle : notre force est l’adaptation, encore et encore. Et rapide qui plus est… Nous devons nécessairement sortir de nos schémas passéistes, nos chiffres d’affaires ne se réduisent pas aux deux mois d’été « juillet et août »… Le consommateur ne peut d’ailleurs qu’être contrarié de voir les prix s’envoler durant cette parenthèse qui se devrait d’être plus raisonnable… dommage de ne pas lui offrir davantage d’options de découvrir le monde avec ses enfants… Faut-il nécessairement réserver les meilleurs prix hors vacances scolaires ? Faut-il prendre en « otage » les enfants - les familles… Familles de structure de plus en plus recomposée ou encore mono parentale. Les travaux du gouvernement sur l’évolution des rythmes scolaires nous apporteront des éléments complémentaires afin de nous permettre d’ajuster nos réflexions… tout en veillant toujours à la bonne santé de nos entreprises. Nos professions sont les pionnières de celles qui ont su exploiter les nouvelles technologies. Dans un premier temps dans le cadre de nos systèmes de réservation (GDS) et depuis une dizaine d’années dans celui du marketing et des réservations/ventes via le canal d’internet. Nous pouvons, à juste titre, considérer notre secteur d’activité comme un précurseur de cette culture et de son évolution vers le 2.0 duquel est né notamment le Web communautaire. D’après une étude publiée début septembre par la Fédération du e-commerce et de la vente à distance (Fevad), le e-tourisme affiche des ventes en hausse de 18%. Selon les responsables de la Fevad, le tourisme online représente environ 10 milliards d'euros de chiffre d'affaires annuel, le plus important secteur du ecommerce. IFTM TOP RESA 2010

Fort de ce savoir faire, nous nous devons de poursuivre sur cette voie de la modernité et de l’anticipation Nous en prenons le chemin notamment dans la prise de conscience de notre responsabilité pouvant s’exprimer à travers le tourisme responsable. A l’instar de la culture du web, il semblerait que notre industrie soit également l’une des premières à s’inscrire aussi clairement, peut-être après certaines dérives propres à notre condition, dans le sens de cette philosophie. Démagogie du « Greenwashing » mise à part, cette piste me semble d’une cohérence inéluctable. Nous n’avons d’ailleurs réellement et à plus long terme pas d’autres choix. Il serait navrant de scier la branche sur laquelle nous sommes assis. Le SNAV édite, à ce propos, un « Livret vert » gracieusement proposé sur notre stand, j’invite chacun à se le procurer. Le salon IFTM Top Resa constitue dans ce sens un excellent laboratoire d’observation du changement des comportements à travers les offres proposés par les professionnels et les messages véhiculés. En conclusion de ces quelques lignes, je dirais donc que nous n’en sommes plus à la question de savoir si oui ou non nous sommes sortis de la crise. Il peut y en avoir une autre demain, différente, plus grave. Aujourd’hui, les clignotants ne sont certainement pas repassés au vert pour tout le monde. Ce qu’il faut surtout retenir, c’est la nécessité pour nos entreprises d’une feuille de route avant tout imaginative et proactive. Celui qui subit prendra le risque de s’arrêter au milieu du gué. Celui qui prend l’initiative sortira vainqueur de cette période difficile.

Georges COLSON Président de SNAV-Les Professionnels du Voyage

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Sommaire 1. IFTM Top Resa, dans son contexte 1.1

Chiffres et tendances 1.1.1 Le tourisme : chiffres clefs et tendances

1.1.2 Impact et enjeux du tourisme en ligne 1.1.3 Le Voyage d’Affaires 1.1.4 Le Tourisme d’Affaires/MICE (Meeting, Incentive, Congress, Events) 1.1.5 L’attitude des Français face aux vacances 1.2 Le pouls de l’industrie 1.3 Le tourisme solidaire et responsable : l’espace « associations » 1.4 IFTM Top Resa, le salon professionnel, international, du marché touristique français

2. IFTM TOP RESA : le programme 2.1 L’inauguration officielle 2.2 Conférences de presse et événements 2.3 Les Forums

3. IFTM Top Resa pratique 4. Nouveautés exposants 5. IFTM Top Resa : les partenaires 6. IFTM Top Resa 2011

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1. IFTM Top Resa, dans son contexte 1.1 Chiffres et tendances 1.1.1

Le tourisme : chiffres clefs et tendance :

Après une année 2008 de faible croissance, l’année 2009 a subi les effets de la crise économique. Les résultats des premiers mois de 2010 semblent confirmer un retour de la croissance. Malgré 2 années difficiles, le tourisme constitue toujours, pour un grand nombre de pays une activité leur permettant d’accéder à un progrès socio-économique. Si les turbulences économiques ont ralenti sa progression en 2008 et 2009, les premiers chiffres de 2010 verraient une amélioration de tourisme international. (Source : Baromêtre UNWTO World Tourism Barometer)

Chiffres clefs et grandes tendances du tourisme mondial Bilan 2009 le nombre d’arrivées de touristes internationaux a atteint 880 millions, en régression de 4.3 % par rapport à 2008. Les recettes générées par ces arrivées ont atteint US $ 852 Milliards (611 Milliards €) correspondant à une baisse de 5.7 % par rapport à 2008.

Croissance du nombre d’arrivées internationales par Zone (2008/2009) Europe

- 5.6 %

soit 460 millions d’arrivées

Asie et Pacifique

+1.9 %

soit 181 millions d’arrivées

Amériques

- 5.1%

soit 140millions d’arrivées

Moyen-Orient

- 5.6 %

soit 53 millions d’arrivées

Afrique

+ 5.1 %

soit 48 millions d’arrivées

Le Continent Africain, en particulier l’Afrique sub-saharienne enregistre une progression significative. Le Maroc confirme son dynamisme avec une progression de 7 % alors que la Tunisie enregistre une baisse de 3 %. Avec un deuxième semestre en progression, l’Asie et la région Pacifique terminent l’année 2009 en progression. La Corée et Taiwan sont les 2 pays ayant sensiblement progressé en 2009. Le Moyen Orient, n’a pas poursuivi sa progression, entamée en 2008, et termine l’année avec une baisse des arrivées. Les Amériques ont subi les effets de la crise économique et de la grippe A qui ont impacté leur croissance. L’Europe, qui demeure la plus grande région de destination du monde, avec plus de 50 % des arrivées baisse de plus de 6 %. Les régions les plus impactées par ce recul sont : L’Europe du Nord, l’Europe centrale et orientale

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qui ont vu la diminution de leurs arrivées de -8 %. Principales destinations touristiques dans le monde en 2009

CLASSEMENT 2009 RECETTES Etats-Unis Espagne France Italie Chine

ARRIVEES France Etats-Unis Espagne Chine Italie

source : World tourism organization – june 2010

ARRIVEES DE TOURISTES INTERNATIONAUX

2009

RECETTES DU TOURISME INTERNATIONAL 2009 MILLIARDS USD

2009 : RECETTES DU TOURISME INTERNATIONAL EN %

2009 : arrivées des touristes internationaux en % 60

60 52

16 10

0 1

0 ASIE & PACIFIQUE

EUROPE

AMERIQUES

AFRIQUE

MOYEN ORIENT

ASIE & PACIFIQUE

EUROPE

AMERIQUES

AFRIQUE

MOYEN ORIENT

DEPENSES DU TOURISME INTERNATIONAL Allemagne Etats-Unis Royaume Uni Chine France La Chine dépasse la France et s’élève à la 4ème place. Les 3 premiers pays maintiennent leurs positions.

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Le tourisme dans le monde en 2010 Sans être trop optimiste, les prévisions démontrent une amélioration du secteur. Le tourisme international entre janvier et avril 2010 Selon les prévisions du baromètre publié en août, réalisé par UNWTO, les arrivées de touristes internationaux ont progressé de (+7 %) sur les premiers mois de l’année, confirmant ainsi la reprise enregistrée fin 2009. L’Asie et le Moyen-Orient tirent la croissance. Les pays émergents enregistrent une belle progression de (+8 %) par rapport aux marchés établis (+6%). L’Asie et le Pacifique, (+14 %) et le Moyen Orient (+ 20 %), après une année 2009 favorable, sont restés en tête au cours du premier semestre 2010. En Asie, constatons les bons résultats pour le Sri Lanka (+ 49 %), le Japon (+ 36 %), le Viet Nam (+ 35 %), le Myanmar (+35%), Hong Kong (+23%), Macao (+23%), Singapour (+23 %), les Fidji (+22%), les Maldives (+21%), la Thaïlande (+14%). L’Asie est actuellement la zone la plus visitée au monde et a enregistré 181 Millions d’arrivées de touristes internationaux (21% du total mondial) et 204 milliards de Dollars américains de recettes du tourisme international (24 % du total mondial) en 2009. Les Amériques (du Nord, du Sud, Centrale) enregistrent (+7 %) de croissance. Bien que les résultats soient meilleurs que ceux de 2008 et 2009, les Caraïbes ont des résultats plus faibles. L’Europe enregistre la croissance la plus faible (+2%). L’Afrique, seule région à avoir affiché une croissance positive en 2009 maintient cette tendance pour 2010 (+7%) On a compté un total de 421 millions d’arrivées de touristes internationaux au cours des 6 premiers mois 2010, ce qui représente (+7 %) de plus qu’en 2009, mais (2 %) en dessous du record 2008. De nombreuses destinations affichent toutefois de nouveaux records : l’Afrique du Nord (+12%), l’Asie du nord-est (+7%), l’Asie du sud (+7%), l’Asie du sud-est (+5%) et l’Amérique du Sud (+4%). Pour 2010, l’OMT maintient ses prévisions, et espère une augmentation comprise entre (3 et 4 %) d’arrivées de touristes internationaux. Il est important de constater que la croissance est essentiellement due au tourisme régional et interne. Les voyages internationaux se font, en grande majorité à l’intérieur d’une même région : pour 4 arrivées sur 5 dans le monde, le départ a eu lieu dans la même région.

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Panorama régional Europe Amériques Asie – Pacifique Moyen Orient Afrique

2009

2008

+ 0,3 % +6% + 12 % + 33 % +7%

-10% -5% -6% -18% + 3%

Les mauvais résultats de l’Europe peuvent s’expliquer, en partie, par la fermeture de l’espace aérien en avril. IATA constate, en 2010, une amélioration du trafic des passagers au niveau mondial de l’ordre de (+6 %). L’augmentation était sensible dans toutes les régions du monde, excepté en Europe. Rappelons que le trafic passager en 2009 a enregistré une baisse de 2.5 %.

L’organisation mondiale du tourisme UNWTO, maintient ses prévisions et escomptent une progression de 3 % à 4 % en 2010 sur les arrivées de touristes internationaux.

Source UNWTO – 2009 – étude complète sur le site www.unwto.org

France : chiffres clefs et grandes tendances du secteur du tourisme *Source : (DGCIS)

En 2009, les Français sont moins partis (- 3.2%)

en séjours

(- 1.8 %) en nuitées (- 5.5 %) sur la consommation Echanges extérieurs : un solde bénéficiaire Dépenses des touristes et excursionnistes étrangers en France : 35.7 milliards € Dépenses des touristes et excursionnistes français à l’étranger : 28,3 milliards € Solde : + 7.4milliards € (source : Banque de France)

LES DEPLACEMENTS TOURISTIQUES DES FRANÇAIS Le nombre de voyages pour motif personnel des résidents en France est globalement en recul de 3.2 % en 2009 par rapport à l’année précédente. L’évolution n’a pas été homogène tout au long de l’année, reflétant les effets de calendrier et les évolutions économiques. Les premiers mois de l’année 2009 ont été négatifs avec une reprise au 3ème trimestre. Les voyages professionnels ou mixtes ont enregistré une légère hausse de 1.8 % sur l’année. Les résultats sont différenciés selon le type d’hébergement.

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Les hébergements marchands ont progressé de (+5%)

Types d’hébergement Marchand Non Marchand TOTAL

En voyages

En nuitées

+ 5.2 % - 8.2 % -3.2 %

+ 6.6 % - 7.7 % -1.8 %

Le volume des courts séjours a baissé de plus de 5% contrairement au séjour de plus longue durée qui reste stable.

L’HEBERGEMENT La fréquentation des hébergements touristiques

nuitées 2009 (en milliers)

TOTAL France Etranger

Evolution 2009/2008 (en %)

187 995.30 124 733.10 62 262.20

- 4.9 - 1.4 - 11.0

La fréquentation dans l’hôtellerie de tourisme est en recul de 4.9 %. Les nuitées françaises baissent de 1.4 %, et la fréquentation étrangère de 11 %. Les catégories les plus touchées sont les deux et trois étoiles, dont la baisse des nuitées est de respectivement 5.6 % et 5 % Le nombre de chambre des quatre étoiles et quatre étoiles luxe augmente de 3.5 % en 2009, malgré une fréquentation en baisse de 3 % EVOLUTION DE LA FREQUENTATION ET DU PARC DE L’HOTELLERIE DE TOURISME Nb de chambres AU 1er janvier 2010

Evolution 1er/01/2010/1er janvier 2009

Nuitées cumul 2009 (en %)

Evolution cumul 2008/2007 (en %)

0 étoiles

77 889

0.5

26 151 837

- 3.9

1 étoile

31 007

- 2.8

8 873 848

- 5.5

2 étoiles

262 528

- 0.9

76 441 221

- 5.6

3 étoiles

174 460

+ 0.6

54 532 540

- 5.0

4 étoiles

66 591 612 475

+ 3.5 0.1

21 995 845 187 995 290

- 3.0 - 4.9

Ensemble

Source : enquête de fréquentation hôtelière – Insee, DG IS, partenaires régionaux

En 2009, le taux d’occupation moyen des établissements est de 58.1 % en baisse de 3.3 %. L’hôtellerie de plein air se porte bien Sa fréquentation a augmenté de 4.2 %, grâce à la clientèle française en hausse de 7.2 %. La fréquentation de la clientèle étrangère a diminué de 1.1 % Les campings 1 et 2 étoiles ont vu leur fréquentation augmenté respectivement de 5.7 % et 6.8 % Ces catégories représentent 40 % des emplacements et 30 % des nuitées.

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Les campings 3 et 4 étoiles représentent 70 % de nuitées avec une clientèle étrangère s’élevant à 40 %. Leur fréquentation a augmenté respectivement de 2.9 % et 3.8 %. Nous constatons une évolution de l’offre : plus haut de gamme avec des emplacements équipés d’un hébergement léger. En 2009 ils représentent 27 % du parc. Le taux d’occupation des campings s’établit sur la saison 2009 à 34.6 %, en augmentation de 1.2 %. La clientèle étrangère est majoritairement européenne avec une forte proportion de touristes néerlandais. Elle représente 43 % des nuitées. Les britanniques partagent la deuxième place avec les allemands. Structure de la fréquentation de la clientèle étrangère dans l'hôtellerie de plein air en 2009

3%3%

10%

17%

43%

Italie

Suisse

Royaume Uni

Pays-Bas

Allemagne

Belgique

Autres pays

Source : enquête de fréquentation dans les campings – Insee - DGCIS

DES DISPARITES REGIONALES DE FREQUENTATION Hôtellerie de tourisme L’hôtellerie de tourisme en milieu urbain enregistre le plus grand nombre de nuitées : 65 %, en recul de (-6 %), du essentiellement au repli de la fréquentation étrangère (– 11 %). Les hôtels du littoral français qui représentent 18 % des nuitées totale ont subi une baisse de (-2.3 %). Le recul de la présence des touristes étrangers (- 2.3 %) a été légèrement compensé par la présence de touristes français (+ 1.6 %) notamment dans les régions du littoral atlantique. Hôtellerie de plein air Le littoral recueille près de 60 % des nuitées. La fréquentation est en hausse sur toutes les régions littorales, à l’exception de la région Provence-Alpes-Côte d’Azur (-1.3 %). La plus forte hausse a été constatée sur le littoral Corse (+ 11.8 %). La situation dans les DOM Après une fréquentation, en 2008, dans l’hôtellerie de tourisme en baisse de 11 %, nous constatons en 2009 une baisse de 19.4 % sur l’ensemble des DOM.

baisse baisse baisse baisse

de de de de

18 % 25.7 % – 8.3 % 20.8 %

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pour pour pour pour

la la la la

Martinique Guadeloupe Réunion Guyane

Nuitées en 2009 en milliers

Evolution par rapport à 2008 en %

Total

Français

Etrangers

Total

Français

Etrangers

Guadeloupe

1264

950

314

-25.7

-27.8

-18.7

Martinique

1407

1204

203

- 18.0

- 22.7

- 29.0

Guyane

348

294

- 20.8

- 24.4

6.8

Réunion

741

672

- 8.3

- 9.5

5.3

DOM

3761

3120

641

- 17.4

- 22.1

-3.0

(source enquête de fréquentations dans l’hôtellerie de tourisme)

A noter une nouvelle diminution du nombre d’établissements qui est passé de 236 à 223 qui a réduit le nombre de chambres à 11.500. LES TRANSPORTS Le trafic aérien de passagers dans les aéroports français a diminué de (-4 %) en 2009. Les aéroports parisiens enregistrent une baisse plus importante (-4.5%) que ceux de province (-3.5%), et ceux d’Outre-mer (-3.2%). Le trafic aérien des compagnies à bas coûts continue de croitre en 2009 : + 3.3% pour les aéroports de Paris + 5.3 % pour les aéroports régionaux Le transport ferroviaire mesuré en voyageurs-kilomètres a baissé de 0.9 % en 2009 sur la partie grandes lignes, TER et CORAIL interdites. Les lignes TGV enregistrent une baisse de trafic de l’ordre de 0.7 %, les lignes Corail et Corail Intercités de -4.3 %. Seuls les TER poursuivent leur croissance : + 1.2 % après + 9.7 % en 2008) LES AGENCES DE VOYAGES, LES TOURS OPERATEURS En 2009, selon les indices INSEE, l’activité des agences de voyages a reculé en valeur de (-11.6 %) en moyenne et celle des T.O de (-12.2 %.) Le baromètre du CETO (Association des tours opérateurs) confirme que le nombre de voyages a diminué de (-2.8 %) entre le 1/11/2008 et le 31/10/2009 par rapport aux 12 mois précédents. Le nombre de clients en vols secs augmente de (+6.6 %) et diminue de (- 7.2 %) pour les voyages à forfaits. Le chiffre d’affaires baisse globalement de (-7 %) recul de (-9.5 %) pour les voyages à forfait, hausse de (+6.4 %) pour les vols secs).

France : le tourisme des Etrangers en 2009 Source : Direction du Tourisme – juin 2010

La France conserve en 2009 sa place de première destination touristique mondiale, en termes d’arrivée de touristes, malgré un recul pour la deuxième année consécutive. Avec une estimation provisoire de 74 millions, la baisse devrait atteindre (-6 %) par rapport à 2008. ARRIVEE DE TOURISTES NON-RESIDENTS, SELON LE MOTIF DU VOYAGE Les déplacements pour motif professionnel ont baissé en 2009, de (-10 %) par rapport à 2008. Après une dégradation de 17 % en 2008, les arrivées de touristes étrangers en transit enregistrent une baisse de (- 5 %) en 2009.

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Les touristes venus pour motif personnel, avec plus de 53 millions d’arrivées, enregistrent une baisse de (-6 %)

MOTIF

Personnel Professionnel De passage TOTAL

ARRIVEES EN MILLIONS 2007 2008 2009 56.7 56.4 52.9 10.6 11.5 10.4 13.6 11.4 10.9 80.9 79.2 74.2

2009/2008 -6% -10 % -4 % -6%

SOURCE : RESULTAS PROVISOIRES DE EVE CONJUGES AU BAROMETRE TNS SOFRES

ARRIVEE DE TOURISTES NON-RESIDENTS SELON LE CONTINENT DE RESIDENCE. Les clientèles européennes sont en recul de près de 7 %. Celles en provenance d’Amérique de 9 %. Les clientèles originaires d’Asie-Océanie sont stables et celles venant d’Afrique sont en légère progression.

Arrivées en milliers Zone de résidence Afrique Amérique du Nord Autres pays d’Amérique Asie – Océanie Europe Ensemble

2007 1576 4322 1702 3980 69 723 8 0583

2008 1765 4224 1739 4186 67 304 79 218

2009 1805 3892 1543 4165 62 756 74 175

Evolution en % 2008/2009 2 -8 % -11 % 0 -7 % -6%

(source : résultats provisoires de EVE conjugués au baromètre TNS SOFRES

ARRIVEES DE TOURISTES DES 5 PRINCIPALES CLIENTELES EUROPEENNES Arrivées en milliers Zone de résidence 2008 2009 2008/2009 Allemagne

9 178

9 334

+ 1.7 %

Belgique

6 145

5.673

-7.7 %

Pays-Bas

3 662

3 386

-7.5 %

10 083

8 334

- 17.3 %

7 574

7 360

- 2.8 %

Iles britanniques Italie

Source : Baromètre TNS Sofres pour ATOUT France, individus de 15 à 65 ans

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BILAN DE L’ACTIVITE ESTIVALE TOURISTIQUE 2010

Bilan satisfaisant pour la saison touristique été 2010 qui enregistre une fréquentation en hausse des clientèles française et étrangère. L’hébergement marchand montre une progression cumulée de (+ 5 %) par rapport à 2009, (juillet + 6 % - Août + 4 %). Les clientèles étrangères sont de retour : (+ 10 %) sur juillet et août. La clientèle française serait en hausse de (+3 %) Les français ont principalement privilégié les hébergements en gîtes/chambres d’hôtes, résidences de vacances, villages de vacances (+ 4%). La hausse de fréquentation des campings se poursuit. La clientèle étrangère revient (+ 6 %) et privilégie un retour à l’hôtelier haut de gamme, (4/5 Etoiles) en particulier pour les touristes venant des marchés lointains. La fréquentation des hôtels haut de gamme atteint (+ 16.7 %) en 4 et 5 étoiles. La France compte aujourd’hui 93 hôtels 5* (dont 20 à Paris et 11 à Courchevel) La fréquentation hôtelière (enquête INSEE) sur les mois de juillet/août serait en hausse de (+ 3.6 %) (+ 2.3 % pour les français et + 5.8 % pour les étrangers) Les clientèles chinoise (+ 48.2 %), russe (+54,3 %), d’Amérique Latine (+ 23.6 %) japonaise (+ 9.6 %) et du Proche et Moyen Orient (+ 67 %) sont de retour depuis le mois de mai. Il faut constater une baisse de fréquentation des clientèles néerlandaise (-3.2%) et britannique (-4.9 %). Les professionnels sont confiants dans l’avenir. Les gérants de camping, avec 82 % d’optimistes sur l’avenir de leur établissement sont de loin les plus positifs, viennent ensuite les hôteliers (76 % par rapport à 2009), les loueurs de résidences collectives (72 %) et les restaurateurs (71 %, + 13 points par rapport à 2009) Source : extrait du CP de l’intervention de Hervé Novelli le 1/09/2010

Point Presse de Hervé Novelli– Secrétaire d’Etat au Tourisme : mardi 21 septembre à 11h00 – AGORA – Salon IFTM Top Resa

Du coté des Tours Opérateurs, la tendance est à un optimisme prudent. Si les départs reprennent (+ 17 %) en juillet, force est de constater que le panier moyen, qui s’élève à 955 €, reste stable. Le Ceto, par la voix de son Président, espère terminer l’été sur une hausse de trafic de (+ 8 %). Les départs « long-courrier » enregistrent une bonne reprise (+ 31 %) en juillet et (+ 20 %) en août. Le moyen-courrier a progressé en moyenne de (+13 %) en juillet et (+ 6 %) en août. Pour le marché français, la hausse a atteint (+15 %) en juillet et (+ 5 %) en août. Les destinations qui attirent les touristes, L’Espagne qui se positionne en bonne place (+ 40 % en juillet), au même rang que les Etats-Unis (+ 30 %) ou l’Ile Maurice (+ 28 %.) Malgré la crise, les départs pour la Grèce ont progressé de (+ 15 %.) Lueur d’espoir pour les T.O. : les réservations d’hiver ont déjà commencé. Le CETO organisera une conférence de presse sur son stand, village des TO mardi 21 Septembre de 15h00 à 16h00 pour présenter les résultats de l’activité tour-opérating.

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1.1.2 Impact et enjeux du tourisme en ligne Par Guy Raffour, Expert e-tourisme, septembre 2010 IFTM

L’e-tourisme est en croissance continue, que ce soit pour la recherche d'informations, la communication, l’expression (Web2.0) et les transactions. Il représente à lui seul 32% de la valeur du e-commerce en France en 2009 avec un Panier moyen mesuré, hors train, de 538 euros (source Baromètre Raffour / Ogone). Pour l'année 2009 en France, le montant des ventes entièrement réalisées sur internet en etourisme représente 8 milliards d'euros, tous acteurs confondus. Nous avons évalué à 11 milliards d'euros les ventes "générées" par la recherche en ligne (source Raffour Interactif juin 2010) avec notamment l'augmentation des ventes directes des acteurs touristiques des domaines de l'hébergement, des activités de loisirs et récréatives, des parcs de loisirs, des transports, du patrimoine… Les contenus touristiques mis en ligne concourent ainsi à trois objectifs stratégiques… désaisonnaliser une destination grâce à la permanence d'offres actualisées et segmentées. A ce titre (cf étude sur les "Nouveaux comportements de la clientèle Loisir" d’octobre 2009), 81% des Agents de voyages déclarent que les demandes de leurs clients de Loisir sont de plus en plus personnalisées mieux répartir les flux grâce à la mise en avant de niches, de spécificités, vendre avec de meilleures marges car le produit est dédié et donc plus difficilement comparable : le touriste porte moins d'attention au prix lorsque la réponse est spécifique. La croissance inéluctable du tourisme en ligne… 36,2 millions de Français de 15 ans et + ont utilisé Internet au cours de l'année 2009, toutes activités confondues (source Raffour Interactif). Ils sont 3 millions de plus qu'en 2008 et cette augmentation se poursuivra mais à un rythme différent car le facteur le plus discriminant de l'accès à Internet est le facteur générationnel. Les nouvelles générations sont internautes de façon quasi généralisée car l'accès et l'utilité d'internet à l'école/ université, dans la famille, auprès des amis et au travail, le deviennent. Si l'on évoque le m-tourisme, quasiment tous les nouveaux portables proposés désormais par les opérateurs sont connectables au Web (Smartphones) Il faut également souligner qu'Internet est davantage présent auprès des individus qui voyagent plus, avec une fréquence de départ plus importante, plutôt bi actifs, plus élevés en CSP, plus jeunes, plus urbains... Malgré tout on mesure une réelle démocratisation de l'accès, notamment dans les catégories moyennes. Ces dernières recherchent de l'efficacité en ligne : le profil des nouveaux entrants est plus pragmatique. Les internautes réservent davantage les 15 derniers jours, comparent davantage, sont plus opportunistes, moins fidèles, à la recherche d’effets d’aubaine, du meilleur rapport qualité/ prix. Ils sont incités à ces comportements par les sites en ligne qui exploitent, pour leurs offres, des caractéristiques intrinsèques du média :

temps réel, accès aux disponibilités, informations et offres de dernière minute, données profilées, prix différenciés yieldés…

L’étude menée en octobre 2009 "Nouveaux comportements de la clientèle Loisir" auprès de 450 Agents de voyages, apporte des éléments supplémentaires d’information. Lorsque l’on demande aux Agents "Généralement et d'après vos observations, lorsque le client arrive dans votre agence, il s'est renseigné avant essentiellement via…" , les sites internet, avec 91%, sont en tête des sources d'information préalables, suivis "des amis" (mais loin derrière) à 57%, des collègues de travail à 30%, de la famille à 28%... Les touristes de Loisir sont de ce fait plus exigeants car surinformés, ayant précédemment comparé les tarifs, les destinations, les opérateurs. Dans ce contexte, l'Agent de voyages peut acquérir un nouveau statut de "rassurance", de tri sélectif des informations préalablement

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collectées, pour apparaître comme un meilleur "infomédiaire" et conclure la réservation. Le e-tourisme de loisir, une avancée incontestable… Les résultats du Baromètre annuel mené auprès de 1100 personnes représentatives de la population française (en face à face à domicile) conclu en juin 2010 démontrent que… 29 millions de Français âgés de 15 ans et + sont partis en courts séjours marchands et en longs séjours marchands et non marchands en 2009 pour du tourisme de Loisir au total, 14,7 millions de Français ont préparé tout ou partie de leur séjour sur internet, en y consacrant du temps et en consultant en moyenne 6,8 sites, soit 51% des Français partis 10,2 millions ont réservé ferme en laissant leur numéro de Carte Bleue, sans avoir utilisé le mail, une télécopie, téléphoné ou s'être déplacés, soit 35% des Français partis. Nous constatons une progression régulière à deux chiffres. Les e-touristes plébiscitent 3 principaux critères dans l’utilisation des sites de e-tourisme…

la possibilité d'accéder à l'information quand on le souhaite, sans se déplacer, tout en pouvant comparer les offres

Les Agents de voyages (cf étude citée supra) eux-mêmes constatent que le tourisme en ligne est en train de modifier fortement le secteur du tourisme de Loisir : ils sont 97% à le penser pour la vente de billets de transport secs (versus 88% en 2007), 88% pour la vente d'hébergements secs (61% en 2007), 78% pour la location de voitures (53% en 2007), et 64% pour la vente de séjours/ circuits/ croisières (47% en 2007). Internet apparaît comme un vecteur privilégié d'un accès direct aux prestataires. Ceci a des conséquences sur les distributeurs que sont les Agents de voyages, mais également sur les TO. En effet ils peuvent eux-mêmes être concurrencés par les réservations directes faites aux prestataires par les touristes. A l’avenir tout sera question du niveau de la valeur ajoutée réelle servie et de celle perçue par les clients in fine. Le choix, l’étendue et le conseil apporté aux offres proposées par les distributeurs seront primordiaux pour garantir leur positionnement en tant que tels. De la croissance du Web2.0… Désormais le e-touriste accède à des systèmes d’information auparavant réservés aux seuls professionnels, tout en ayant également accès à toutes les informations des sites institutionnels, des sites non marchands associatifs et à toute la production du Web2.0. Ils bénéficient ainsi d’un choix élargi avec différents niveaux d’intermédiation. Lorsqu’ils reviennent de leur séjour, les e-touristes le racontent via leur blog ou leur carnet de voyage, déposent des photos, des vidéos, des commentaires, participant à un nouveau communautarisme virtuel : près de 5,8 millions de e-touristes ont mis en ligne leurs souvenirs en 2009. Les Agents de voyages eux-mêmes, à 78%, lisent régulièrement les avis en ligne déposés par les touristes de Loisir sur les sites internet des prestataires. Les avis des touristes font donc désormais partie intégrante de l'information touristique préalable à un séjour. Les Agents de voyages, "conseillers", en prennent connaissance mais avec du recul, sans que majoritairement cela ne les influence, étant eux-mêmes des professionnels au courant des prestations. En tout état de cause l'information "officielle" est désormais encadrée par de l'information délivrée par les touristes eux-mêmes qui représentent de facto des observateurs continuels, des "clients mystère" officieux de toutes les prestations vécues, obligeant les prestataires à être vigilants et à répondre en ligne aux remarques de leurs clients. www.raffour-interactif.fr

Le Cabinet Raffour présente le Mercredi 22 septembre de 16h30à 17h30 à l’AGORA, les principaux résultats d’une étude sur « les évolutions du tourisme vues par les agents de voyages »

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1.1.3 Le Voyage d’Affaires Le voyage d’affaires, s’inscrit comme un élément incontournable de la vie des entreprises et de leurs collaborateurs. En s’ouvrant aux chargés de voyages en entreprises, aux travel managers et aux directeurs des achats, le salon IFTM Top Resa a évolué vers une rencontre professionnelle élargie permettant aux exposants d’offrir toutes leurs gammes de services. Les déplacements professionnels ont subi en 2009 les répercussions de la crise économique. Ainsi sur l’année 2009, 66 % des entreprises ont diminué leurs budgets voyages, 23 % sont restés stables, et 11 % ont enregistré une augmentation. Pour la grande majorité, 82 %, ce recul est imputé à la récession économique et 10 % aux effets de la mise place d’une politique de voyage responsable. La priorité des déplacements, 57 % du budget voyages, a été donnée à la préservation relations et au développement de nouveaux marchés.

des

Parallèlement, les entreprises ont poursuivi leur politique de réduction de coût,

globalisation de leurs accords négociation auprès de leurs fournisseurs redéfinitation de la politique de voyage développement de l’usage du online

La globalisation des accords, déjà initiée en 2008 se confirme à 94 %. 89 % des entreprises interrogées indiquent disposer d’une politique de voyages d’entreprise (PVE) unique avec deux nouveautés : le recours à des solutions alternatives aux déplacements avec le développement des réunions audio, vidéo ou vision conférence et un nouveau regard sur le poste « congrès, incentives, ou salons professionnels » qui représentent 13 % des budgets. En revanche, seulement 18 % des entreprises indiquent avoir mis en place en place une politique environnementale Si la reprise se fait sentir en 2010, les travel managers restent prudents. Les entreprises prévoient : de réduire leur budget voyages de stabiliser leur budget voyages d’augmenter leur budget voyages

19 % 61 % 20 %

Le marché mondial des voyages d’affaires est estimé a environ 350 millions de dollars. Source : Baromêtre AMEX 2009 auprès d’entreprises européeenes basées dans 11 pays européens – AFTM -

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IFTM Top Resa, accueille deux importantes associations du secteur des « voyages d’affaires »

Associées, cette année, pour organiser « l’Executive Forum » qui se tient pour la 3ème année consécutive pendant le salon.

Mercredi 22 septembre « The Acte Executive Forum ».

Au programme : « Comment se retrouver dans le labyrinthe des frais annexes et autres surcharges » AGENDA 09:30 – 10:00 Inscription et Networking Café 10:00 – 10:15 Ouverture, Bienvenue par ACTE & AFTM Modérateur du jour: Jean-Michel Kadaner, Président, Key Corporate Solutions 10:15 – 12:00 La tendance et la complexe stratégie des prix dans le voyage d’affaires mieux connu comme “Dégroupage” et frais annexes Key-Note Presenter Jean-Marc Dandurand, Directeur du Département Conseil EMEA d’American Express Voyages d’Affaires Suivi d’une discussion interactive qui inclura des experts de l’aérien, de la distribution et des finances. L’opinion de différents experts du marché: Stanislas Berteloot, Marketing Director, KDS Arnaud Debuchy, General Manager, Amadeus France Antoine Huet, Vice President Global Corporate Sales, AIR FRANCE KLM Olivier Mindren, Vice President, Marketing, Traveldoo Valérie Sasset, Managing Director, BCD Travel 12:00 – 13:30 Networking Lunch

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13:30 – 14:30 Méthode PechaKucha – Temps de crise : Eclairez-nous, mais faites le rapidement cette session se fera en anglais Le management de crise et la qualité de récupération de l’information des collaborateurs en voyages grâce aux innovations et nouvelles technologies en moins de 60 minutes. Un panel de différents fournisseurs se confrontera aux principes de la présentation « PechaKucha », un format nouveau concentré sur la présentation de points clés, rapide, visuel et amusant. Chaque paneliste partages son innovation à travers 20 images qui passe automatiquement toutes les 20 secondes. Presenters Experts: Michael Fickenscher, Director Sales & Marketing, traXess AG Torsten Kriedt, Vice President of Innovations & Intelligence, Advito Christophe Peymirat, Vice President of Global Marketing, Egencia Johnny Thorsen, Co-Founder and CEO, conTgo

14:30 – 15:00 Pause café 15:00 – 16:00 Corporate chat avec modérateur En tant de crise, quel rôle attend de vous votre entreprise et jusqu’ou pensez-vous devoir aller pour obtenir des résultats ? Echangez sur votre expérience et leçons tirez-vous de l’incident lié au nuage de cendres ? Quelles technologies vous ont aidés à gérer ce problème? Comptes Corporate confirmés, entre autres : Accenture, AXA, GDF SUEZ, Kodak, Legrand, Michelin, MMC, Orange/France Telecom, Safran, Veolia Environnement, WarnerBros, … 16:00 – 19:00 visite du salon 18:00 – 19:00 Cocktail “Privilège club Corporate” ACTE/AFTM pour les participants de l’Executive Forum

La conférence est accessible aux journalistes sur présentation d’une carte de presse.

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The Association of Corporate Travel Executives (ACTE), créée en 1988, a été fondée pour répondre aux besoins de formation et de recherches, des professionnels du voyage d’affaires. L’association compte plus de 2000 membres, dans 82 pays, et organise annuellement plus de 60 formations accueillant plus de 8000 congressistes. ACTE organise chaque année 2 conférences importantes « Global Eductation Conferences » (une en Europe, une en Amérique du Nord), en complément des conférences qui se déroulent au Canada – en Asie/Pacifique – et en Amérique Latine. Des « Executives forums » se tiennent dans les capitales les plus importantes à travers le monde, des « Power Talks », plus confidentielles, autour de présentations plus pointues, et des émissions organisées sur le web. Une alliance stratégique vient d’être conclue avec « The Professionnal Convention Management Association (PCMA) dans le but de soutenir et de renforcer les convergences entre les directions des voyages et les directions de réunions stratégiques. Cette alliance permettra d’accroitre les opportunités de réseau et de partager nos connaissances. Pour toute information : www.acte.org.

La vocation de l’AFTM Elle est de professionnaliser et de promouvoir la fonction des Travel Managers, d’aider celles et ceux qui abordent le métier et d’obtenir la reconnaissance professionnelle des organismes publics et des associations internationales. Qui peut adhérer ? Les professionnels de la gestion et des achats de voyages d’affaires non prestataires du domaine : travel managers, acheteurs travel, chargés de voyages, responsable des services généraux, en poste, en recherche d’emploi ou étudiants. Comment ? En ligne sur www.aftm.fr, rubrique Adhérer ou en contactant l’AFTM par téléphone au 01 74 31 11 11 ou par email à l’adresse info@aftm.fr L’AFTM sera présent sur le salon – stand F076.

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1.1.4 Le Tourisme d’Affaires – MICE (Meeting, Incentive, Congress, Events) Chiffres clefs du secteur des agences évènementielles 650 Agences évènementielles 6825 collaborateurs 2.33 Milliards d’Euros de CA 71.5 % des évènements sont organisés en France

Ile de France PACA Rhône Alpes Aquitaine Midi-Pyrénées

60% 17 % 7% 6% 3%

Les Principales destinations internationales sont : Espagne (30 %) - Italie (22%) – Maroc (10 %)

5,50 5,00 5,50 4,50 6,00 11,00 10,50 10,50 13,00 18,00

V oy

Ev C on èn L an g em rè ce ag e s/ m n G e t Ré ra en R /I Co Sy C S o u m n o ém n n rp ni t P ad d p ce ve S o o r in o n n o Sh Pu n si oi r / d ti ti ai at A u ré u ow bli re ve on m e e G it c

Répartition des Evènements

Source : Etude Anaé Bedouk 2010 Contact ANAE : Tél : +33 1 70 36

32 04 – www.anae.org

Une tendance à la hausse pour 2010 Selon les résultats d’un baromètre réalisé en ce début d’année 2010, la tendance générale serait à une reprise du secteur. 67 % des agences prévoient une augmentation de leur business d’environ 10 %. Le marché a évolué sur la typologie des évènements organisés. Les sociétés privilégient les opérations de communication interne et réduisent les évènements externes, principalement les voyages de motivation et les incentives qui restent en berne. IFTM Top Resa : la rencontre des acteurs du tourisme d’affaires L’évolution de ce secteur et les enjeux économiques ont incité IFTM Top Resa, à proposer à ses exposants de développer des offres spécifiques pour capter des agents de voyages toujours soucieux de diversifier leurs activités. Les visiteurs qui souhaitent obtenir des informations sur ce secteur auront à leur disposition un catalogue dédié, MICE, ou chaque exposant bénéficie d’une page réservée, avec un texte en français et en anglais, décrivant les produits proposés.

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1.1.5 L’attitude des Français face aux vacances Etude du Credoc de juin 2010, à la demande du DGCIS (Ministère de l’économie)

Sous l’effet de la crise économique de ces deux dernières années, les français continuaient à vouloir partir en vacances ou en week-end en recourant à des « bons plans » pour limiter leurs dépenses. En 2010, pour faire face à des difficultés économiques, les français amorcent de nouveaux arbitrages dans leur manière de partir.

1. UNE TENDANCE AU RALENTISSEMENT Stabilité du taux de départ en vacances Le nombre de personnes qui partent en vacances (au moins 4 jours consécutifs hors de chez eux) se maintient depuis 4 ans. En juin 2010, 53 % des personnes interrogées déclarent être parties en vacances au cours des 12 derniers mois. Un léger repli des départs en week-end Le nombre de partants en courts séjours (moins de 4 jours) diminue de 55 % en 2009 à 52 % en 2010 Les départs en week-end passent de 40 % en 2009 à 36 % en 2010. Un recul des intentions de départ 50 % des personnes interrogées contre 56 % en 2009 déclarent ne pas avoir l’intention de partir en vacances au cours des prochains 6 mois. 2. LES DIFFICULTES BUDGETAIRES GAGNENT DU TERRAIN Les freins budgétaires sont toujours d’actualité : 25 % de la population n’est pas partie au cours des 12 derniers mois et la même proportion n’envisage pas de partir au cours des prochains 6 mois Les autres freins de non départ restent stables Pour quelle raison principale n’êtes-vous pas parti en vacances ces douze derniers mois ? % rapportés à la population totale Est parti en vacances au cours des 12 derniers mois N’est pas parti en vacances pour des raisons financières N’est pas parti en vacances pour une autre raison

Juin 08 52 23 25

Juin 09 54 24 22

Juin 10 53 25 22

Pour quelle raison principale n’allez-vous pas partir prochainement en vacances ? % rapportés à la population totale A l’intention de partir au cours des 6 prochains mois N’a pas l’intention de partir pour des raisons financières N’a pas l’intention de partir au cours des 6 prochains mois

Juin 08 54 21 22

Juin 09 56 21 20

Juin 10 50 25 21

Un budget de vacances en baisse pour une personne sur quatre 59 % consacreront un budget équivalent, 26 % anticipent une baisse, et 12 % une hausse.

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Une offre touristique satisfaisante, mais des tarifs trop élevés

Les tarifs

L'hébergement

La restauration

Le transport

Les activités

20%

40%

PLUTO MAL ADAPTE

60%

80%

100%

PLUTÔT BIEN ADAPTE

3. UNE RECHERCHE D’ECONOMIE SUR LES COMPOSANTES PRINCIPALES DES VACANCES Les consommateurs s’orientent vers des restrictions sur les composantes principales de leurs vacances (destination, durée, transport, hébergement) Depuis 3 ans, 3 Types d’attitude émergent en particulier :

partir en France plutôt qu’à l’étranger : partir hors saison : réserver son voyage très longtemps à l’avance :

40 % 30 % 26 %

En 2009, d’autres comportements commencent à apparaitre. Les économies se déplacent vers le « cœur » des vacances. (sur la population partant en vacances) en % Les dépenses de restauration sur place Le mode d’hébergement sur place Les dépenses de loisirs et d’activités sur place Le mode de transport pour se rendre sur place Ne sait pas

2008 38 24 22 12 (3)

2009 42 20 25 10 (2)

2010 35 32 18 13 (3)

Evolution -7 +12 -7 +3 +1

Ces tendances se retrouvent dans les résultats de l’hôtellerie, qui a subit une baisse de fréquentation au profit de l’hébergement en camping.

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1.2 Le Pouls de l’industrie Les Frères Goncourt disaient, « la statistique est la première des sciences inexactes ». Il n’en demeure pas moins qu’une filière qui souhaite peser doit être en mesure de faire valoir des chiffres des statistiques et une histoire. Force est de constater que notre secteur peux progresser dans ce domaine. Nous remercions tout particulièrement les 10 personnalités interrogées pour leur contribution au succès de cette nouvelle rubrique qui, nous l’espérons, vous sera utile.

Par Monsieur Christian Mantéi, Directeur Général d’Atout France

Premier secteur de notre économie (6,3% du PIB) et contribuant positivement au solde de la balance des paiements (+7.5 milliards d’euros pour la ligne voyages, devant l’agro-alimentaire, deuxième secteur contributeur avec +4,2 milliards), le tourisme français est une industrie essentielle pour notre pays tant en termes de devises que d’emplois. En termes d’aménagement du territoire, le tourisme dispose encore de nombreuses opportunités de développement et de réservoirs de croissance. L’économie touristique qui a montré une bonne capacité de résistance en 2009 devrait donc être un moteur de la reprise et une des premières industries à sortir de la crise en 2010. Trois questions : Comment se comporte la destination France en 2010 ? L’année 2010 sera l’année de la reprise pour le tourisme en France qui va retrouver des niveaux d’avant crise. Sur le premier semestre la fréquentation des français est revenue au niveau de 2008 (+12%* de nuitées par rapport à 2009), celle des étrangers est également en hausse, avec en particulier le retour annoncé des clientèles britanniques, russes (+24% des nuitées selon l’enquête de fréquentation hôtelière de l’INSEE) et asiatiques. L’effet de parité Euro /Dollar laisse aussi présager un bon redressement des clientèles américaines. (*estimations du baromètre ATOUT FRANCE - TNS SOFRES)

A quels défis êtes vous confrontés ? Le tourisme mondial a connu une forte croissance au cours des quinze dernières années, toutefois, la part de marché relative de la France a tendance à diminuer. Aujourd’hui troisième destination touristique en valeur au niveau mondial et deuxième en Europe, la France a pour objectif de redevenir la première destination en recettes touristiques en Europe à l’horizon 2020. Comment voyez-vous l’évolution de la destination France dans 5 ans ? Atteindre l’objectif ambitieux de reprendre en 2020 la première place en Europe au niveau des dépenses touristiques nécessite, pour l’ensemble des acteurs du tourisme français, de parvenir à une croissance moyenne annuelle des recettes de 3,5% par an. Compte tenu de la demande mondiale et de la place occupée par la France dans le passé, cet objectif est parfaitement à notre portée.

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Par Georges Colson, Président du SNAV Beaucoup d’agitation encore en cette année 2010. Comme je l’évoquais récemment, les français ont le moral en berne. Et nos entreprises aussi. Nous avons connu de grosses pertes et des enseignes référentes dans notre domaine ont hélas cessé leur activité. Je ne pense pas qu’il faille davantage concentrer notre attention sur la distribution que sur la production. Nous sommes arrivés aujourd’hui à un stade où les deux métiers initialement distincts se confondent. Les distributeurs produisent, les producteurs distribuent et la tendance va s’accentuer encore davantage pour ne constituer bientôt qu’une unique activité. C’est assez logique de fait, ce montage permet justement d’ajuster et de réagir de façon rapide et cohérente aux aléas d’un contexte fragile et versatile. Trois questions : Comment se comporte le secteur d’activité des agences de voyages en 2010 ? C’est un secteur encore très fragile. Pas vraiment de sortie de crise, soyons clairs. Même si depuis le début de l’année, nous avons pu sentir quelques frémissements de reprise, notamment en matière de billetterie ferroviaire et aérienne. L’attitude du client est toujours aussi imprévisible. Son comportement évolue d’un jour à l’autre. A quels défis êtes-vous confrontés ? Le défi majeur est celui d’être en permanence réactif face à l’actualité. Au risque de se répéter, notre activité est toujours sous les feux de cette actualité. Rien ne va toujours pour le mieux ou pour le meilleur. Crises économique ou politique, incidences climatiques, elle est en permanence assaillie et est rarement « reposée ». IFTM TOP RESA 2010

Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? Une seule chose est sûre, c’est que le maître-mot sera toujours l’adaptation à l’environnement économique ou politique. Ensuite, il y a sans nul doute les évolutions technologiques, de nouveaux produits pour accompagner les changements comportementaux des clients. Mais une chose nous rassure : les vacances demeurent une priorité. A nous de savoir saisir les opportunités.

. Vous pouvez consulter « le panorama de branche – édition 2009 » sur le site www.snav.travel

Par René Marc Chikli , Président du CETO (association des tours opérateurs français)

Un Tour Opérateur est créateur et organisateur de voyages dans des destinations proches et lointaines. Vu du client la valeur ajouté des TO sont clairement identifiables : praticité, confiance/ sécurité et conseil/ expertise. L’offre des Tour Opérateurs se différencie par segments, au titre d’exemple il y a des spécialistes par destination, par centre d’intérêt ou bien par type de clientèle. Il y a des Tour Opérateurs qui proposant des voyages accessibles uniquement depuis certains régions, tandis qu’autres offrent des départs sur l’ensemble du territoire français. Les acteurs principaux du secteur sont regroupés dans le CETO – Association de Tour-Opérateurs. Trois questions : Comment se comporte le secteur d’activité du Tour Operating en 2010 ? L’hiver 2009-10 était en recul de 6% en Chiffres d’Affaires, mais la saison d’été 2010 va afficher une amélioration. A quels défis êtes vous confrontés ? Connaître les clients et suivre l'évolution de leurs attentes. Capitaliser sur l’expertise sur le cœur de métier du Tour Opérateur, notamment sur la conception, les achats et la qualité des produits. Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? Les évolutions de l'environnement direct du métier de Tour Opérateur (ex. écologiques, technologiques, sociales) pourraient impacter la valeur ajoutée actuelle et de ce fait, plusieurs

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mouvements sont possibles : sécuriser le cœur de métier et/ou connexes.

se développer sur des métiers

Par Philippe Fournier – Président de l’ANAé

La communication événementielle représente un poids économique non négligeable en France de près de 2,5 Mds€ (chiffre d’affaires) et est dans ce nouvel environnement économique dans lequel nous sommes entrés, un outil indispensable de cohésion sociale et de développement pour les entreprises ou les associations. L’ANAé (Association des Agences de Communication Evénementielle) joue un rôle moteur de promotion du secteur pour toutes les parties prenantes avec plusieurs missions dont la principale est de fédérer les professionnels sous un label de qualité et de référence, par des actions de formation, par la participation active à des groupes de travail prioritaires, par la représentation lors de salons professionnels, par l’observation permanente de ce secteur d’activité et par ses actions auprès des autorités de tutelle. Trois questions : Comment se comporte le secteur de l’événementiel en 2010 en France ? La communication événementielle a du mal à trouver ses marques dans un environnement économique trouble mais les acteurs français, qui sont créatifs, professionnels et entrepreneuriaux sont tout à fait à même de redynamiser ce secteur. L’année 2010 reste encore une année difficile bien que meilleur que 2009 selon les indicateurs que nous avons. A quels défis êtes vous confrontés ? La « mode » étant au « profil bas »… certaines entreprises ont tendances à mélanger paillettes (ou « bling-bling ») et événement ! Notre principal défi actuel est sans doute de redonner du courage à certaines entreprises et de rappeler que l’événement (la rencontre, le face-à-face) ne doit pas être assimilé au « futile » mais à l’indispensable moteur de cohésion sociale qu’il représente. Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? Ma boule de cristal est cassée… mais on peut considérer (pour les agences) que nos métiers de la communication événementielle vont évoluer vers plus de contenu et de continuité dans le message

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en s’appuyant sur les nouvelles technologies et tendances de notre nouvel environnement économique et social.

Par Michel Seyt, Président du FNTV (Fédération Nationale des Transports de Voyageurs)

La FNTV, regroupe 1500 adhérents, professionnels du transport routier de voyageurs, qui quotidiennement exécutent des services de transport régulier, organisent et proposent des voyages, des séjours, des circuits… Près des 2/3 des adhérents de la FNTV effectuent du transport occasionnel (tourisme). Les autocaristes sont des acteurs incontournables de l’industrie touristique. Le tourisme en autocar est encore aux mains des autocaristes dont le profil est essentiellement des entreprises de type PME/PMI, plus ou moins importantes, à très forte valeur familiale. Le marché du voyage de groupe est un marché relativement acquis à l’autocar… Toutefois, le tourisme de groupe (représentant un CA annuel d’environ 3 milliards d’€uros) doit faire face aux tendances individualistes de la société. Trois questions : Comment se comporte le secteur du transport routier touristique de voyageurs par autocar en 2010 ? On constate une croissance des circuits mixtes, une stabilité relative des excursions et des déplacements « grand routier », une légère baisse des circuits grand tourisme. D’une manière générale, on constate une réduction de la taille globale des groupes, excepté pour les voyages d’entreprises. Toutefois, même si la clientèle des autocaristes reste globalement fidèle, ils sont également impactés par la crise économique. Les effets de la crise sur leurs activités se traduisent par une légère baisse de leur trésorerie A quels défis êtes-vous confrontés en matière de tourisme en autocar ? Clientèle : l’effet « papy-boom » est en marche et l’enjeu est de taille. Il s’agit d’une véritable opportunité commerciale pour les organisateurs de voyages par autocar. L’accessibilité : Les handicapés font pleinement partie de la société. Les autocaristes sont à l’écoute de l’ensemble de leurs clients et certains autocaristes ont déjà investi dans des véhicules adaptés aux personnes à mobilité réduite pour leur offrir le plaisir de voyager comme tout le monde avec tout le confort. L’environnement : priorité à l’écologie

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Les décideurs politiques devraient davantage prendre en compte le fait que les autocars offrent une alternative à la voiture particulière, beaucoup plus sûre et plus respectueuse de l'environnement. Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? La naissance de nouveaux types de comportements en matière de mobilité « loisirs-tourisme » et la montée de la prise de conscience environnementale ont marqué ces deux dernières années. Le tourisme de demain devra se développer vers un tourisme durable, de proximité et celui d’un tourisme plus solidaire, et plus équitable en prenant davantage en compte des modes de déplacement doux, propre, souple, écologique, économique et de proximité… L’autocar, par exemple, répond bien à cette exigence. Les nouvelles technologies prendront également une place importante.

Par Jean Pierre Sauvage, Président du BAR (Board of Airline Representatives) Le transport aérien en France est assuré pour une moitié par des compagnies françaises basées en France ou dans des territoires français et pour l’autre moitié par des compagnies étrangères basées hors de France. Elles sont de tailles extrêmement variées, depuis de petites compagnies régionales jusqu’aux grandes compagnies mondiales desservant les cinq continents. Toutes subissent actuellement les effets d’une conjoncture économique mondiale défavorable mais certaines ont déjà recouvré leur rythme naturel de croissance. Trois questions : Comment se comporte le secteur d’activité de l’aérien en France en 2010 Le 1er trimestre marque un début de reprise du trafic (trafic In and Out) une croissance de +0,6% Le trafic d’Aéroports de Paris a augmenté de 0,8% en passager et de +12% en fret A quels défis êtes vous confrontés ? Les principaux défis viennent de la conjoncture économique nationale et internationale qui a un impact direct sur les trafics professionnels et un impact indirect sur les trafics de loisirs. Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? Le transport aérien fait difficilement des prévisions à 5 ans en raison du rôle déterminant de facteurs conjoncturels imprévisibles (grippe aviaire, SRAS, Volcan, …….) Mais on prévoit en général une hausse des trafics de l’ordre de 5% au niveau mondial IFTM TOP RESA 2010

avec une croissance plus modérée en Europe mais beaucoup plus forte sur le Golfe et en Asie.

Par George AZOUSE, Président AFCC (Association française des compagnies de croisières)

Le marché de la croisière maritime est le cinquième marché en Europe après le Royaume Uni, l’Allemagne, l’Italie et l’Espagne. Il a connu un certain développement, en progression de 14% en 2009. Dans un contexte de crise, la croisière résiste mieux et séduit de plus en plus de français, les familles avec enfants et adolescents choisissent désormais la croisière en vacances. De même, la richesse de l'offre en terme de bateaux, de destinations, de concepts (des grands paquebots aux voiliers d’exceptions) de budget, permettent de séduire tous les croisiéristes experts ou nouveaux venus. La croisière fluviale, connaît en France une très forte évolution grâce à la présence du leader Européen. Trois questions : Comment se comporte le secteur de la croisière en 2010 L'industrie connaîtra en 2010 une augmentation à deux chiffres. L'augmentation des capacités et donc de l’offre, les nouvelles destinations et les investissements en communication donnent du dynamisme, les ventes de cet été en méditerranée en sont la preuve (65% du marché). A quels défis êtes vous confrontés ? La part de marché de la France dans l'Europe de la croisière est trop faible (7%) il faut donc beaucoup travailler pour développer et donner aux Français le goût de la croisière. Il faut continuer à changer l'image et combler le déficit. C'est un problème de communication car les produits et les offres sont chaque année plus compétitifs. Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? La croisière en France attendra environ 700 000 personnes Elle aura pris des part de marché sur le package et sera parmi les formules de vacances les plus populaires. Les paquebots offriront une gamme très riche de formules, durées, destinations et prix. Certes il y aura une bataille des prix entre les différents acteurs, mais on sera encore loin de la saturation l Les ports français comme Marseille et le Havre vont connaître un fort développement, tant en escales qu'en tête de ligne Seulement 2% des Européens connaissent la croisière ; 100 millions ont les moyens de s'offrir une semaine de croisière.

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Par André Gallin, Président de la branche loueurs du CNPA

Secteur en pleine mutation, la voiture partagée louée en courte durée rencontre de plus en plus d’adeptes. Cette clientèle jeune, se déplaçant fréquemment, férues de nouvelles technologies, est le pilier de la croissance de cette activité.

Trois questions : Comment se comporte le secteur de la location de voitures en 2010 ? Les signes encourageants apparus fin 2009 se sont confirmés en 2010 : taux de pénétration en hausse, renouvellement de la clientèle, apparition de nouveaux services et de nouveaux concepts A quels défis êtes vous confrontés ? S’adapter aux nouveaux modes de consommation liés au l’environnement, comme le véhicule électrique ou l’autopartage

développement

durable

Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? Les professionnels de la location sont optimistes car les consommateurs privilégieront de plus en plus l’usage à la propriété. Il faudra aussi compter sur de nouveaux acteurs et de nouvelles offres (grande distribution, Autolib)

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Par Barbara Dalibard, Directrice générale SNCF Voyages

Avec 130 millions de passagers transportés annuellement, le transport de voyageurs sur les grandes lignes en France est une activité performante qui répond bien au besoin de mobilité de ses clients. Elle combine un produit champion de l’éco-mobilité sur les longues distances, le TGV, dont les 800 circulations quotidiennes desservent 230 gares et offrent les meilleurs temps de parcours en Europe, des prix attractifs - qui sont les moins chers d’Europe (à parcours équivalent), une accessibilité aisée grâce à un réseau de distribution multicanal, dont internet devient la pierre angulaire et où la part des agences de voyages se maintiendra. Trois questions : Comment se comporte le secteur d’activité du transport de Voyageurs par Chemin de Fer en France Nous devons rester prudents mais après une année 2009 où, grâce à une quasi-stabilité du trafic, nous avons moins souffert que les autres entreprises de transport ; 2010 marque le retour de la croissance. A quels défis êtes vous confrontés ? Avec l’arrivée de la concurrence, l’objectif numéro 1 pour TGV est aujourd’hui la satisfaction Clients, avec en priorité la régularité, l’information en situation perturbée et la qualité de service. Le voyage TGV doit être fluide et le client accompagné, grâce à des services TGV facilitateurs. Bien sûr, le développement de la branche à l’international est primordial dans ce contexte concurrentiel. Enfin, alors que TGV atteint des zones de croissance moins faciles, le modèle économique de TGV doit être revu en travaillant sur les péages et l’optimisation de nos coûts. Comment voyez-vous l’évolution de votre secteur dans 5 ans ? Dans 5 ans, le train sera devenu le mode de transport de référence en France et en Europe et nous verrons également circuler des trains d’opérateurs concurrents. Le client TGV recherchera de la simplicité et de la fluidité avant tout. Il souhaitera être accompagné encore davantage qu’aujourd’hui et ce avant, pendant et après le voyage. Enfin, les nouveaux outils de communication, l’interpénétration des nouvelles technologies vont sensiblement transformer son expérience de voyage.

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1.3 Le tourisme solidaire et responsable ANTICIPER PLUTÔT QUE SUBIR

« Reconnaissant la dimension importante et le rôle du tourisme comme instrument positif propre à atténuer la pauvreté et à améliorer la qualité de la vie de tous les peuples, sa contribution potentielle au développement socio-économique en particulier dans les pays en développement, et sa fonction naissante de force vitale pour la promotion de la compréhension, de la paix et de la prospérité internationales. (Résolution adoptée par l’Assemblée générale des Nations Unies – 21.12.2001)

Découvrez à l’intérieur du salon, le Pavillon des Associations STAND A60 qui regroupe 13 associations œuvrant dans le domaine du tourisme solidaire et responsable, et les Forums dédiés au développement durable & Tourisme Responsable.

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1.4 IFTM Top Resa, le salon fédérateur de l’industrie du tourisme et des voyages Le Salon IFTM Top Resa qui se déroule pour la 3ème année consécutive à Paris, poursuit son évolution et confirme ses objectifs de réunir en un seul lieu tous les acteurs du secteur de l’industrie du tourisme et des voyages. IFTM Top Resa, le salon professionnel du tourisme loisirs et du tourisme d’affaires, le salon des agents de voyages, le salon des producteurs, le salon des tours opérateurs, le salon des autocaristes, le salon « MICE » français, le salon du voyage d’affaires, le salon des meetings planners, le salon de l’incentive, le salon des agences événementielles… Le salon du tourisme de loisirs Avec une forte présence de l’ensemble des tours opérateurs, réceptifs, destinations étrangères et françaises, transporteurs et hôteliers qui viennent présenter leurs offres aux acteurs de la production et de la distribution touristique. L’édition 2010 accueille une forte augmentation d’agents de voyages qui visitent le salon pour approfondir leur expertise et se spécialiser : forums dédiés, démonstrations, animations, évènements festifs. Le salon et les exposants font preuve de beaucoup d’imagination pour permettre aux agents de voyages de s’informer tout en passant un moment agréable entre professionnels. IFTM Top Resa, depuis 32 ans, est le rendez-vous incontournable des acheteurs loisirs. Tourisme d’affaires et évènementiel IFTM Top Resa présente une offre à la fois internationale et française. C’est le cadre parfait pour les chargés de voyages de rencontrer des interlocuteurs et leur expliquer, en direct, leurs contraintes et leurs souhaits, et de découvrir de nouvelles destinations et des nouveaux produits. Un catalogue MICE sera spécialement imprimé, dans lequel les exposants auront clairement définis leurs spécificités. Ce catalogue est remis gratuitement sur le salon.

Voyage d’affaires et déplacements professionnels L’optimisation des budgets de déplacement est une préoccupation majeure des travels majeurs. Les grandes chaînes hôtelières, les compagnies aériennes, les loueurs de voitures, transporteurs, fournisseurs sont présents pour rencontrer les chargés de voyages en entreprise et les « travel managers ». Une « zone d’affaires et évènementiel » a été créée cette année pour optimiser les rendez-vous. Des stands spécialement conçus pour organiser des rendez-vous de travail.

IFTM Top Resa accueille des exposants toujours aussi nombreux Aéroport / Association - Syndicat - Institutionnel / Autocariste / Banque - Assurance - Assistance / Broker - Voyages discountés / Cabaret - Spectacle - Evénements - Billetterie / Centrale de réservation hôtelière / Compagnie aérienne / Croisiériste / Enseignement - Formation / Excursions Visites Guidées - Shopping / Ferries / Groupiste / Guide - Presse / Hôtellerie - Restauration / Intérim - Agence pour l’emploi / Location de véhicules / Musée - Monument - Site / Technologies / Office et Comité de Tourisme Etranger / Office et Comité de Tourisme France / Parc de loisirs / Rail / Réceptif France / Réceptif étranger / Réseau / Services (sous réserve de l’acceptation de l’organisateur) / Thalassothérapie – Thermalisme / Tourisme fluvial / Tour-opérateur français / Touropérateur étranger

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Parmi les 1200 marques présentes, IFTM Top Resa accueille :

Répartition des exposants

TO, réceptifs et groupistes étrangers

Destinations/Tour Opérateurs/Réceptifs

Hôteliers, restauration

Compagnies aériennes

Tours opérateurs français

Associations

Croisiéristes Autres exposants (nouvelles technologies, presse, autres transporteurs, réseaux, aéroports, services, etc.)

3 14

1.4.1 Les nouveautés 2010 La profession évolue, le salon innove pour répondre aux attentes de ses exposants. Le village des Réseaux : la présence des plus grandes enseignes

Les agences de voyages restent, après deux années sur Paris, la catégorie de visiteurs la mieux représentée (40 % des visiteurs). Il n’en demeure pas moins que l’ensemble des exposants plébiscitent la venue de cette catégorie de visiteurs en plus grand nombre encore. Pour son édition 2010, IFTM Top Resa est allé à la rencontre des principaux réseaux de distribution pour leur proposer un partenariat articulé autour de 3 offres leur permettant une présence forte sur le salon. Chaque réseau bénéficie d’espaces adaptés pour accueillir, former, et réunir leurs équipes.

un espace de 30 m² pour bâtir leur stand : véritable lieu de convergence sur le salon une salle de formation attenante au stand : un lieu d’amélioration de l’expertise des vendeurs une grande salle pour y tenir un événement interne un matin ou une après midi du salon

Le village des réseaux accueille AS Voyages (AFT Voyages et Selectour), Carlson Wagonlit Travel, Carrefour Voyages, CEDIV, Havas Voyages, Nouvelles Frontières et Thomas Cook qui ont mis en place un programme spécifique pour l’ensemble de leurs collaborateurs. IFTM Top Resa, comme chaque année, facilite la venue des agences de voyages en proposant des nuitées gratuites ainsi qu’un plan de transport ambitieux avec ses Partenaires Air France, la SNCF et AVIS. Le groupe Accor rejoint le carré des Partenaires.

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Easy Café : le rendez-vous des acteurs du web, un espace convivial de 49m2 avec Level.com, sponsorisé par Easy Voyages Le Bar Vip devient le Travel Club La zone voyage d’affaires et évènementiel L’enquête réalisée auprès des visiteurs du salon 2009, a fait ressortir que 47 % d’entre eux sont principalement venus sur le salon avec pour objectif de rencontrer des interlocuteurs spécialisés dans le voyage d’affaires et le tourisme d’affaires. Située au centre du salon, cette zone accueillera, des loueurs de voitures, des hôteliers, des compagnies aériennes. A l’extérieur de cette zone, les visiteurs pourront également rencontrer des experts sur les stands généralistes. Un programme de rendez-vous Simple d’utilisation, le système de rendez-vous permet à ceux qui le souhaitent de préparer leur venue sur le salon. Un gain de temps pour tous les visiteurs soucieux d’anticiper leur présence sur le salon, en réservant des créneaux horaires auprès des fournisseurs présents. Attendus par les exposants, ils rencontreront des interlocuteurs attentifs à leurs besoins, dans un climat chaleureux et accueillant.

Les lauriers du Voyage d’Affaires Grand prix qui récompense les meilleures entreprises du déplacement professionnel. En partenariat avec Thalys International, et Déplacements Pro Les « Lauriers du Voyage d’Affaires » mettront en avant les entreprises qui opèrent en France et qui œuvrent ou développent des services, des produits ou des innovations en matière de voyages d’affaires. Ces entreprises seront récompensées via les votes des voyageurs d’affaires. Les associations professionnelles, présentent en France : ACTE, AFCV, AFTM, Marco Polo, NBTA Europe ont participé à la présélection des sociétés (5 nominées par catégorie) qui ont été soumises aux votes. La participation des entreprises est gratuite. Les catégories retenues sont les suivantes : • • • • •

La compagnie aérienne de l’année (class affaires & class économique) L’hôtel de l’année (hôtellerie économique, moins de 80 Euros & Hôtellerie d’affaires audessus de 80 Euros) L’innovation technologique de l’année (logiciel, matériel, autres…) Le service de l’année aux voyageurs d’affaires La meilleure action de l’année en faveur du développement durable

Chacune de ces catégories sera récompensée par un Laurier d’Or, d’Argent et de Bronze. Une création originale fabriquée spécialement par un artiste symbolisera le Laurier d’Or. Pour compléter cette opération, des grandes entreprises françaises (Amex, AS PRO, CWT, Egencia, Manor, FFTP,…), éliront le Travel Manager de l’année. Il se verra décerner un Laurier d’Or spécialement conçu pour cette catégorie. Le principe de l’opération repose sur l’indépendance des votes qui seront assurés, sous contrôle

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d’huissier, par les voyageurs d’Affaires eux-mêmes sur un site spécialement conçu pour l’opération. Les récompenses seront décernées dans le cadre du salon IFTM Top Resa, le 23 septembre 2010, à 17 heures.

Les forums IFTM Top Resa est le rendez-vous des acteurs de la profession pour débattre autour de sujets d’actualités. Chaque jour seront organisés des forums, avec des thématiques précises, en présence d’intervenants issus du secteur. Plus de 11 forums se dérouleront pendant les 4 jours du salon. • • • • • •

Développement durable Evènementiel Production et destinations Distribution Voyages d’Affaires Technologie Etudiants

• • Le village des associations

Et toujours : Une participation encore plus large des Tours Opérateurs.

Fidèle à la tradition, Les Voyages Fram parraineront le Bistrot des Cocotiers, décoré cette année aux couleurs de l’Afrique du Sud.

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L’ODYSSE NUMERIQUE

Amadeus France et l’Echangeur dévoilent les technologies innovantes répondant aux attentes des consommateurs du futur lors de la quatrième édition de l’Odyssée Numérique Pour la 4ème année consécutive, Amadeus et l’Echangeur proposent aux professionnels du tourisme de découvrir les technologies qui révolutionneront les agences de voyages de demain sur le stand de l’Odyssée Numérique. Pendant 4 jours, les visiteurs pourront assister, en exclusivité, à la présentation de différentes innovations technologiques qui changeront l’univers des agences de voyages de demain et qui répondront aux évolutions majeures du secteur du tourisme : mobilité, réalité augmentée, localisation et réseaux sociaux. Ils vous invitent à les découvrir à l’occasion de la conférence de presse, En présence d’Arnaud Debuchy, Président-Directeur Général d’Amadeus France, de Hélène Thillier Directrice Générale de l’Echangeur, Vincent Lhoste, Directeur du Salon Mardi 21 septembre 11h00 sur le stand F99, face au carré des partenaires Un communiqué de presse expliquant l’ensemble de ces technologies sera remis à l’occasion de la conférence de presse, et pourra être téléchargé sur le site www. iftm.fr

Le Club Privilège Destiné aux visiteurs « voyages d’affaires », sélectionnés par les exposants, le Club Privilège leur permet un meilleur confort de visite, et leur donne accès à un certain nombre d’avantages : Accueil spécifique dès l’entrée du salon Cadeau surprise Accès illimité à l’espace Travel Club privatisé Un badge distinctif « Club Privilège »

Le restaurant les Loges Un espace privatif permettant aux exposants de recevoir leurs clients et partenaires dans un cadre feutré et élégant.

Evènements /Animations Un catalogue est à votre disposition pour découvrir toutes les animations et évènements organisés par les exposants. A télécharger sur le site www.iftm.fr, ou à retirer sur le salon.

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2. IFTM TOP RESA : LE PROGRAMME 2.1 Le Programme officiel

Mardi 21 Septembre 2010/Programme inaugural Journée d’inauguration officielle en présence de Monsieur Hervé NOVELLI, Secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme et des Services, auprès de la Ministre de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi.

11H00

Intervention et point presse/Agora, Espace Forum

12h30

Déjeuner Officiel Snav/ IFTM Top Resa (sur invitation)

15h00

Inauguration du salon par Monsieur Hervé Novelli

Mercredi 22 Septembre – 16h30 – 18h00 Présence de Madame Marie-Luce Penchard, Ministre auprès du Ministre de l’Intérieur, de l’Outre Mer et des Collectivités Territoriales, chargée de l’Outre-Mer qui inaugurera les stands de l’Outre-Mer.

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2.2 Conférences de presse et événements

Mardi 21 Septembre

9h00/10h30

Conférence de Presse AIR France Présentation de la nouvelle offre « Affaires »

Espace RP2

Sur invitation

9h00/10h30

Conférence de Presse Ile de la Réunion

Restaurant les Loges

Sur invitation

Conférence de presse « ODYSSEE NUMERIQUE » L’agence de Voyage du Futur Amadeus, l’Echangeur, IFTM Top Resa

STAND F099

Libre

AGORA

Libre

11h30/12h30

Point Presse

Monsieur Hervé NOVELLI 11h30

Secrétaire d’Etat chargé du Commerce, de l’Artisanat, des Petites et Moyennes Entreprises, du Tourisme et des Services, auprès de la Ministre de l’Economie, de l’Industrie et de l’Emploi.

13h00/14h00

Conférence de Presse ISRAEL

STAND C051

Sur invitation

13h00/14H30

Conférence de presse Air Caraïbes

Espace RP1

Sur invitation

15h00/17h30 Inauguration et visite des stands par Hervé Novelli, Secrétaire d’Etat au Tourisme Conférence de presse Office du tourisme du Kenya et le Ministère du tourisme du Kenya

Espace RP1

Sur invitation

15h00/16h00

Conférence de presse Ceto – Association des Tour Opérateurs Résultats de l’activité Tour Operating au 31 Août 2010

Village TO Stand Ceto

Sur invitation

16h00/17h00

Conférence de presse Ceto – Association des Tour Opérateurs Service d’information Sécurité : un nouveau site d’information du CETO

Village TO Stand Ceto

Sur invitation

15h00/16h30

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Mercredi 22 Septembre

9h30/16h00

10h00/13h00

11h00/12h30

15h00/16h30

Acte Forum 2010 Global Education Events – Where Leaders Come to Learn

Conférence de Presse De Barbara Dalibard, Directrice Générale déléguée SNCF VOYAGES Conférence de Presse Accovia Lancement de 2 nouvelles solutions innovantes : Lexo et Hubiz Revenue Management Conférence de Presse Saint-Martin « lancement du site et présentation des nouveautés

Salle Lira

Sur présentation de votre Carte de presse

Salle Aquila B

Sur invitation

ESPACE RP1

Sur invitation

STAND L044

Sur invitation

15h00/16H30

Conférence de Presse Guadeloupe – Comité du tourisme des Iles de la Guadeloupe

Espace RP2

15h00/16h30

Conférence de Presse sur Label ‘DESTINATION POUR TOUS » Lancement d’un nouveau label pour rendre les destinations touristiques accessibles aux personnes handicapées

Espace Meeting

16h30/18h00 Visite de Madame Marie-Luce Penchard, Ministre auprès du Ministre de l’Intérieur, de l’Outre-Mer et des Collectivités territoriales, chargée de l’Outre-Mer pour la visite des stands d’Outre-Mer 15h00/16h30

17h00/18h00

Conférence de presse Taïwan (Office du tourisme de) Conférence de presse Montenegro National Tourism Organisation

Espace RP1

Sur invitation

STAND P088

Sur invitation

18h00/19h00

Cocktail ACTE-AFTM

Travel Club

Sur invitation

17h00/19h00

Cocktail Presse Hôtels Môvenpick and Resorts

STAND C080

Sur invitation

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Jeudi 23 Septembre

11h00/12h00

Conférence de presse AEROPORT MARSEILLE PROVENCE Innovation de l’aéroport Marseille Provence et nouveautés saison hiver

Salle Aquila B

Sur invitation

15h00/26h30

Conférence de Presse « Lancement du la 2ème édition du Grand Prix de l’Oenotourisme »’ en présence de Monsieur Paul Dubrule

Espace RP1

Sur invitation

Pavillon des Associations et du Tourisme Responsable Stand A060

Sur invitation

AGORA

Libre

12h00/12h30

Conférence de Presse Coalition Internationale pour un Tourisme Responsable ème

Annonce du thème de la 5 édition de la journée Mondiale pour un tourisme responsable 18h00/19h00

Remise des Lauriers du voyage d’affaires En partenariat avec Déplacements Pro et Thalys

IFTM TOP RESA 2010

2.3 Les forums Programme* des FORUMS IFTM Top Resa 2010 Animés par François-Xavier IZENIC

Mardi 21 septembre 2010 Forum Développement Tourisme Durable & Responsable Conférence IFTM Top Resa 1 Tourisme Responsable, réalité ou marketing ? Derrière ce concept marketing florissant, que cache réellement aujourd’hui ce vocable ? La crise financière lui a-t-elle donné un coup d’arrêt ? Au-delà de l’intention, des discours et de la communication, le secteur touristique saisit-il vraiment ou non cette formidable opportunité de renouer le lien entre l’offre et la demande ? Intervenants* • Pierre Caussade – Air France • Yves Godeau – ATR • Christian Orofino – SNAV • Olivia Robert – voyagessncf.com • Jérôme Schehr – Fouquet’s Barrière Conférence IFTM Top Resa 2 en partenariat avec Massive Good Des financements innovants pour un tourisme plus responsable Tuberculose, malaria, sida… les pays pauvres ou émergents sont ceux qui payent le plus lourd tribut aux maladies. Devant l’insuffisance des fonds publics, le secteur touristique est le premier secteur d’activité à mettre en place un système de financement unique en son genre. S’appuyant sur l’implication de tout acte d’achat relatif au tourisme, ce système fait aujourd’hui ses premiers pas. Comment ça marche ? Quel avenir pour ces financements innovants ? Intervenants* • Jean Louis Richard – Massive Good

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Mercredi 22 septembre 2010 Forum Tourisme d’Affaires et Evénementiel Conférence IFTM Top Resa 3 en partenariat avec l’ANAé Tendances dans l’industrie de la communication par le voyage: Baromètre interne du marché des adhérents de l’ANAé L’ANAé (Association des agences de communication événementielle) prend régulièrement le poult du marché au travers de l’activité de ses membres. Ce Baromètre Flash a pour vocation de définir les tendances du marché de l’événementiel et de l’incentive ainsi que celles des agences adhérentes à l’Association selon 5 items : tendance générale, moral général, emploi, tendances par business, tendances développement durable. Intervenants* : • •

Michel Bensadoun Gérard Denis (Administrateurs de l’ANAé)

Conférence IFTM Top Resa 4 en partenariat avec l’ANAé Les bonnes pratiques des relations acheteurs / fournisseurs dans le secteur événementiel Intervenant* •

12h45-13h30

Valérie Levasseur

Cocktail de l’ANAé (sur invitation)

Forum Destination et Consommation touristique Conférence IFTM Top Resa 5 en partenariat avec l’Echo Touristique 2000-2010 : dix ans d’évolution des destinations préférées des Français Le palmarès annuel des destinations de l’Echo Touristique est un formidable miroir à la fois des habitudes de consommation des Français et des choix stratégiques des tour-opérateurs. Avec des gagnants et des perdants. Pourquoi, comment ? Décryptage. Intervenants* : • Antoine Cachin - Voyages FRAM • Jean-Paul Chantraine - Asia • René-Marc Chikli - Ceto • Pascale Fillâtre – L’Echo Touristique • Salima Haddour - OT Maroc • Laurence Rousseau - L’Echo Touristique • Florian Vighier – Marmara

IFTM TOP RESA 2010

Conférence IFTM Top Resa 6 en partenariat avec Raffour Interactif Les évolutions du tourisme vues par les agents de voyages Comment les agents de voyages perçoivent-ils les mutations du tourisme de loisir dans les dix ans à venir ? Quel regard portent-ils sur leurs clients, sur internet et les nouvelles technologies, sur la question environnementale, sur les évolutions du tourisme mondial… ? L’étude du cabinet Raffour Interactif est riche d’enseignements aussi divers qu’étonnants, véritable baromètre de l’état d’esprit d’une profession. Intervenants : • Thierry Thauvin- Accor • Arnaud Debuchy – Amadeus France • Pascal Briodin – Europ Assistance • Petra Friedmann - HomeAway • Valérie Assayag – SNCF • Philippe Rouas – Vacances Transat

Jeudi 23 septembre 2010 Forum Distribution Conférence IFTM Top Resa 7 en partenariat avec Amadeus / Tour Hebdo Métier d’agent de voyages : mythes et réalités Amadeus et Tour Hebdo ont réalisé une enquête de grande envergure auprès des agents de voyages français pour savoir quels sont les ressorts et les motivations qui le animent : pourquoi avoir choisi ce métier, ce qu’ils en espéraient, comment ils le vivent aujourd’hui et ce qu’ils en attendent. En donnant la parole aux professionnels, cette enquête approche au plus près et au plus vrai de la réalité d’un métier parfois fantasmé, souvent méconnu, toujours passionnant.

Intervenants* : • • • • •

•

IFTM TOP RESA 2010

Martine Bounan – Mercuri Urval Patrice Caradec - Transat France Carlos Da Silva - Go Voyages Virginie Dennemont – Tour Hebdo Michel Dinh – Carlson Wagonlit Voyages* Georges Rudas - Amadeus

Conférence IFTM Top Resa 8 en partenariat avec Tour Hebdo et Altarès Le marché de la distribution en France : les forces en présence Le marché de la distribution en France : les forces en présence Tour Hebdo a établi un panorama de la distribution de voyages en France, en partenariat avec Altarès, spécialiste de l'information sur les entreprises. Le dossier s'appuie sur un palmarès des sociétés distributrices de voyages, et fait la lumière sur bien des aspects : la rentabilité de la profession, l'implantation géographique des agences physiques, la place de la distribution online. • • • • •

Intervenants* : Sébastien Bouillet – Nouvelles-Frontières* Virginie Dennemont – Tour Hebdo Stéphane Le Pennec – Salaun Holidays Jean-Pierre Mas - AS Voyages Hélion de Villeneuve - Thomas Cook

Forum Voyages d’Affaires Conférence IFTM Top Resa 9 en partenariat avec Voyages d’Affaires Voyages d’affaires : quel marché en sortie de crise ? La crise financière a profondément modifié les achats de voyages des entreprises en deux ans. L’occasion pour le magazine Voyages d’Affaires d’organiser un débat avec les grands fournisseurs du marché pour faire le point sur ces nouvelles bonnes pratiques. Intervenants* : • Valérie Assayag - SNCF • François-Xavier de Boüard - AS Voyages (Groupe Afat Selectour) • Thierry Chrétien - AVIS • Agnès Gascoin - Air France • Jean-Michel Kadaner - Magazine Voyages d’Affaires • Valérie Sasset – BDC Travel

Conférence IFTM Top Resa 10 en partenariat avec DéplacementsPros.com / Mondial Assistance Le baromètre du voyage d’affaires Pour sa troisième édition, le baromètre cherche à comprendre et à mesurer les attentes des voyageurs d’affaires français en matière d’habitudes de voyages, de choix et de sécurité. Une nouveauté cette année : le baromètre tentera de dégager les grandes tendances économiques du secteur. Toujours très attendus, les résultats seront commentés par un sociologue et des travel managers. Intervenants* : • Vincent Barbier - Mondial Assistance • Nicolas Borel - Consultant • Abdelaziz Bougjia - Veolia • Yann Le Goff - Sidel

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Remise des Lauriers du voyage d’affaires

en partenariat avec Déplacements Pros et Thalys. Les Lauriers du Voyage d’Affaires Les meilleures entreprises de l’univers des Déplacements Professionnels seront récompensées pour leur savoir faire et leurs innovations dans 5 catégories : compagnie aérienne, hôtel, innovation technologique, services, développement durable. Prix spécial pour le meilleur Travel Manager 2010 Suivi d’un cocktail

Vendredi 24 septembre 2010 Forum Les technologies gagnantes du tourisme

Conférence IFTM Top Resa 11 en partenariat avec I-tourisme Quels web services pour développer votre activité ? Le magazine I-tourisme a choisi d’organiser une conférence didactique et concrète sur les opportunités offertes par le CRM, le web 2.0, les réseaux sociaux, le m-commerce, la vidéo. Intervenants* : • Rémi Bain-Thouverez – Magazine I-tourisme • Laetitia Comes - Mootwin • Jérome Guilmain - Kompass • Christophe Rosuel - Synodiance • Georges Rudas - Amadeus • Lucien Salémi - LS Tourisme • Benoit Sineau - Happytime

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Nicolas Sosnowiecz - Adrider

Conférence IFTM Top Resa 12 en partenariat avec I-tourisme Quels web services pour développer votre activité ? Pour attirer des consommateurs sur son site et les inciter à acheter, il convient de choisir la bonne stratégie online, mettre tous les atouts de son côté pour soutenir cette stratégie puis améliorer sans cesse ses taux de conversion. Le magazine I-tourisme animera un débat autour de ces questions avec trois spécialistes du e-commerce. Intervenants • Rémi Bain-Thouverez – Magazine I-tourisme • Laetitia Comez – Mootwin • Jérome Guilmain – Kompass • Christophe Rosuel – Synodiance • Georges Rudas – Amadeus • Lucien Salémi – LS Tourisme • Benoit Sineau – Happytime • Nicolas Sosnowiecz - Adrider

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Forum Etudiants et futurs professionnels du Tourisme (sur inscription auprès de la FFTST) Conférence IFTM Top Resa Campus 1 en partenariat avec la FFTST Métiers et opportunités dans le tourisme responsable Conférence IFTM Top Resa Campus 1 en partenariat avec la FFTST Métiers et opportunités dans le tourisme responsable Le tourisme responsable, une réalité en termes de débouchés professionnels ? Le développement du tourisme responsable est une réalité en terme de produits, et par conséquent en terme de métiers.... quels sont-ils et quelle est leur place ? C'est à cette question que répondront les intervenants.

Conférence IFTM Top Resa Campus 2 en partenariat avec la FFTST L’E-tourisme et la consommation touristique L’E-tourisme poursuit son développement et les tendances constatées ces dernières années montrent une pérennité des comportements des consommateurs effectuant leurs achats par ce moyen. Comment les métiers de la production et de la vente suivent ils cette évolution ? C'est à cette question que répondront les intervenants.

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3. IFTM Top Resa pratique

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4. Nouveautés exposants* Les communiqués de presse des exposants sont consultables sur le site www.iftm.fr – rubrique presse. Des dossiers de presse exposants seront également à votre disposition dans la salle de Presse. Les marques sont classées par ordre alphabétique. Les informations communiquées sont sous la responsabilité de chaque marque.

AB & ARTHO - ASIA REGIONAL MARKETING & DEVELOPMENT AGENCY (TRAVEL & TOURISM) Contact : Borhan Adlina Email : adlina@abmarcom.com Descriptif de votre activité: AB & Artho est une agence de marketing et communication, offrant des services intégrés en marketing et communication s'adressant à tous les acteurs de l'industrie du Tourisme Sud Est asiatique souhaitant accroitre leur notoriété et leur image sur le marché français -- art de vivre, hospitality travel & tourism (hôtels et resorts, spa et santé, DMC's. bureaux de conventions et offices de tourisme). Vos nouveautés: Clients représentés (MALAISIE): •

Mvision Travel propose de nouveaux packages incluant des petits hôtels de charme en Malaisie (thématiques, incentives & golf) http://www.mvision.com.my • -The Aryani Resort (Terengganu), une expérience culturelle hors normes. http://www.thearyani.com • -Ri-Yaz Heritage Marine & Spa (Terengganu), idéal pour les Incentives et les sports marins. http://www.ri-yazheritage.com/ Personnalités sur votre stand: Adlina Borhan, Senior Partner Marie Reix, Assistante marketing

ABU DHABI TOURISM AUTHORITY Contact : Barbara Saunders Email : bsaunders@adta.ae Téléphone : 153250352 Descriptif de votre activité: Abu Dhabi revient à IFTM Top Resa avec la promesse d’une multitude de nouveautés : nouveaux hôtels, nouveaux prestataires de services et nouvelles attractions. Cette destination de distinction, qui fêtera le mois prochain l’ouverture du parc Ferrari World Abu Dhabi, le plus grand parc à thème couvert au monde, connaît actuellement son meilleur taux

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de fréquentation hôtelière depuis la création de son autorité pour le tourisme en 2004. Vos nouveautés: Rendez-vous sur le stand d’Abu Dhabi à la rencontre nos partenaires : • l’Emirates Palace, classé parmi les plus luxueux hôtels du monde ; • l’île de Yas, qui accueille le parc Ferrari World Abu Dhabi et le fameux Grand Prix de Formule 1 Etihad Airways au mois de novembre ; • Kurban Tours, réceptif majeur de l’Emirat; • le Rocco Forte Abu Dhabi, dernier hôtel 5* de la capitale des Emirats arabes unis offrant 281 chambres situées dans la nouvelle zone com Vos événements: Le stand d’Abu Dhabi reflètera cette année l’important essor de l’émirat en matière de développement touristique qui s’est récemment traduit par l’élargissement notable de son offre avec l’accueil de nouvelles attractions, de nouveaux complexes balnéaires, d’hôtels en centre ville, d’infrastructures au cœur du désert ainsi que d’équipements culturels et nautiques. L’émirat, qui a enregistré l’an dernier 1,54 million de visiteurs. ____________________________________________________________________________________

AEROPORT MARSEILLE PROVENCE Contact : Loïc CHOVELON Email : chovelon@mrs.aero Téléphone : 4421429354

Descriptif de votre activité: Après avoir signé la plus forte progression de trafic passagers des grands aéroports européens en 2009, l'année 2010 détient déjà un nombre record d'ouverture de nouvelles lignes directes avec notamment une dizaine de nouveautés pour cette saison hiver. Ayant toujours soutenu la distribution, de nouveaux produits seront lancés cet automne pour générer des revenus complémentaires aux agences de voyages et améliorer la fidélisation des clients. Vos nouveautés: Après avoir inventé le premier chèque-parking (stationnement à partir de 1 euro par jour) distribué par les agences de voyages l'aéroport Marseille Provence s'apprête à lancer d'autres produits destinés à améliorer le panier moyen des clients en agence de voyages, et la plus value de la distribution BtoB : Accès salons VIP, Pack maxi-Privilège... De nombreuses nouvelles lignes aériennes complèteront aussi l'offre directe au départ de Marseille Provence. Vos événements: Conférence de presse le 23 septembre à 11h00, salle Aquila. Public visé : Journalistes et agences de voyages. Thème : Nouveaux produits destinés à accroître le revenu des agences de voyages et nouvelles lignes aériennes saison hiver. Personnalités sur votre stand: Julien BOULLAY, Directeur Marketing Communication Loïc CHOVELON, Chef du service Promotion Communication Zemourda AISSAOUI, Responsable Commerciale Marie-Ange BUJOLI, Responsable des Partenariats

AIR FRANCE KLM SKYTEAM Contact : Maryvonne GRINGAULT Email : magringault@airfrance.fr IFTM TOP RESA 2010

Descriptif de votre activité: Air France-KLM dessert un réseau mondial très vaste articulé autour des hubs de Paris-Charles de Gaulle et d’Amsterdam-Schiphol. Le groupe représente aujourd'hui 71,4 millions de passagers vers 244 destinations. Il exploite une flotte de 594 avions. http://corporate.airfrance.com SkyTeam offre aux 395 millions de passagers qu’elle transporte chaque année, plus de 13 000 vols quotidiens vers 898 destinations dans 169 pays. www.skyteam.com Vos nouveautés: Air France présentera sur son stand la nouvelle offre et le nouveau siège Affaires ainsi que les nouvelles solutions mobiles. Vos événements: Le 21 septembre à 9h30 : Conférence de presse Air France en salle RP2 Présentation de la nouvelle offre Affaires suivie d’une démonstration du nouveau siège Affaires longcourrier sur le stand. Le 22 septembre à 17h00 : Cocktail Skyteam sur le stand. Personnalités sur votre stand: Christian Herzog : Directeur Marketing AIR FRANCE KLM Christian Boireau : Directeur Général du Commercial France Agnès Gascoin : Directeur des Ventes Entreprises et Agences Soline de Montrémy, Directeur du Marketing Opérationnel -

_______________________________________________________________ AITKEN SPENCE TRAVELS Contact : Tikiri Ellpola Email : tikiri@aitkenspence.lk Descriptif de votre activité: L’une des principales agences réceptions DMC au Sri Lanka Nous avons notre propre bureau aux Maldives sous le nom de "Ace Travels Maldives" La compagnie possède plus de 80 vehicules: des Voitures aux Autocars de luxe et nous travaillons avec les meilleurs Guides Nationaux Francophone. Aitken Spence Hotels gère plus de 9 hotels au Sri Lanka, 5 Resorts aux Maldives sous la marque Adaaran. Nos spécialités : FIT/ A la carte / Groupe / Incentive/Series Vos évènements : Dégustation de thé de ceylan sur le Stand du Sri Lanka pendant 3 jours Personnalités sur votre stand: Mr. Tikiri ELLEPOLA Assistant Vice President, Aitken Spence Travels au Sri Lanka Ms. Veronique KELLER Representante de l'Aitken Spence Travels en France ____________________________________________________________________________________

AMSLAV Contact : GERALDINE CHACHOURINE Email : production@amslav.com

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Descriptif de votre activité: Amslav, tour operator spécialiste des pays de l'est, propose une gamme très complète de produits : week-ends, voyages sur mesure, croisières, autotours, voyages organisés en groupe, circuits culturels... L'équipe, fine connaisseuse de toutes ces destinations , fait profiter à ses clients et partenaires agences de voyage, de son expérience, son savoir-faire et de ses prix compétitifs pour un séjour de qualité en Europe de l'est. Vos nouveautés: Nouveauté 2010 à l'occasion de l'année croisée France-Russie : lancement de la nouvelle brochure "TROÏKA" entièrement dédiée à la RUSSIE. Cette brochure regroupe programmes classiques de découverte de Moscou et St Pétersbourg mais aussi de nombreux itinéraires en transsibérien et prévoit une découverte de régions russes encore méconnues telles que la Carélie, l'Altaï, le Kamtchatka ou encore Sotchi, ville qui accueillera les JO d'hiver en 2014. ____________________________________________________________________________________

APG Contact : Frederick DESPREAUX Email : f.despreaux@apg.fr Téléphone : +33 1 53 77 13 48 Descriptif de votre activité: APG premier représentant de compagnies aériennes dans le monde organise la deuxieme édition du WORLD CONNECT les 3 et 5 nov 2010 dans le cadre prestigieux de l'Hotel Fairmont de Monaco. Pour cet évènement exclusif APG GA invite ses 250 compagnies clientes à venir rencontrer les 95 membres de son réseau repartis dans 125 pays. "Reach the World with APG GA" Vos nouveautés: La seconde edition du WORLD CONNECT 2010 "Reach the World" - du 3 au 5 novembre 2010 Hotel FAIRMONT - MONACO www.apg-ga.com Personnalités sur votre stand: Frédérick DESPREAUX Sales Manager APG France Catherine VAURILLLON Marketing & Comunication APG France Sandrine de SAINT SAUVEUR - President & CEO APG France Jean Louis BAROUX President & CEO - APG GA ____________________________________________________________________________________

ARIAN'S TOURS Contact : Cottin Léa Email : sales@arianstourspty.com Descriptif de votre activité: Nous sommes un Tour opérateur et agence de voyage implanté au Panama depuis plus de 10 ans. Au niveau local nous organisons des excursions sur la journée, des transferts dans tout le pays, des packages etc ... Vos nouveautés: Nouvelles excursions Nouveaux hotels dans notre catalogue Personnalités sur votre stand: Cottin Léa - secteur vente Roxana Herrison - secteur vente

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_______________________________________________________________ ARTESIA Contact : Danielle PAPPAGALLO Email : dpappagallo@artesia-rail.com Téléphone : 01 44 69 85 91 Descriptif de votre activité: Artesia a pour objectif d'assurer le trafic ferroviaire voyageurs entre la France et l'Italie. Sa mission est de concevoir et d'assurer l'offre de services des liaisons France-Italie. Artesia rapproche, au meilleur prix, Paris de 16 villes Italiennes en TGV ou en trains de nuits selon les destinations. Chaque année, plus d’un million de personnes voyagent avec Artesia. Vos événements: Artesia organise à l’occasion du tirage au sort du mardi 21 Septembre 2010 à 17h30, un apéritif typique aux saveurs du nord de l’Italie et offre deux voyages pour deux personnes en première classe vers Turin ou Milan. Personnalités sur votre stand: Le 21 Septembre, lors de l’apéritif, la Directrice Générale d’Artesia sera présente.

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ASIA Contact : Cécile Bigeon Email : cecilebigeon@free.fr Descriptif de votre activité: ASIA spécialiste du voyage individuel sur mesure depuis plus de 30 ans, en Asie et dans le Pacifique. Des voyages pour chacun pour tous les goûts à tous les prix. Les Espaces Asia à PARIS LYON et TOULOUSE accueillent depuis 2008 des artistes inspirés et autres passeurs d'Asie. Toute l'Année des expositions inédites y sont présentées. Dès le 29 Septembre à Paris " A la rencontre des maîtres laqueurs de Paris à Pagan (Birmanie) " Vos nouveautés: Deux collections de Voyages: • Toute l'Asie 2011 en individuel sur mesure. • Asia ouvre en Février 2011 une nouvelle propriété au LAOS : Luangsay Residence, 24 chambres de style colonial à Luang Prabang • Tentations d'Asia : Toute l'Asie et l'Australie en circuits • Deux nouvelles lignes de voyages "Parfum d' Aventure" et "Esprit de Famille" • 15 nouveaux circuits et trois nouvelles destinations : le Népal les Philippines, la Nouvelle Zélande. Vos événements: Asia sera présent sur le village des Tour Operateurs Personnalités sur votre stand: Jean- Paul Chantraine PDG D'ASIA et son équipe

AYA DESIRS D'ORIENT Contact : Vinciane FESQUET Email : vinciane@designplanet.fr

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Téléphone : 0141388653 Descriptif de votre activité: AYA Désirs d’Orient, le tour-opérateur spécialiste du Proche et du Moyen-Orient, dévoilera sa nouvelle brochure (stand B057) avec une production enrichie d’adresses au charme luxueux et de services adaptés aux attentes des agences de voyages. Expertise, savoir-faire, qualité de services, innovation sont les atouts majeurs d’AYA Désirs d’Orient. Vos nouveautés: Grande nouveauté cette année, AYA Désirs d’Orient programme l’Égypte en très haut de gamme, dont plusieurs croisières de luxe sur le Nil. Véritable spécialiste du Liban, AYA Désirs d’Orient propose également de nombreuses nouveautés au pays du Cèdre : une production d’hôtels 5* étoffée sans oublier de nouveaux circuits culturels ! Personnalités sur votre stand: Adeline Fiani : Directrice Générale Isabelle Delvaque : Directrice Commerciale ____________________________________________________________________________________

BAHAMAS Contact : Odile GENETET Email : ogenetet@lbp-communication.com Téléphone : 01 42 61 80 59 Descriptif de votre activité: Véritable « Caraïbe dans la Caraïbe » s’étirant sur 1200 kilomètres entre la Floride et Cuba, l’archipel des Bahamas se compose de 700 îles réparties en 16 destinations extrêmement différentes, ayant chacune son propre logo. Tous les rêves sont permis : écotourisme, plages désertes, plongée, golf, farniente, culture, lunes de miel, sports nautiques, gastronomie... www.bahamas.fr Vos nouveautés: • Les Bahamas se composent de 16 destinations différentes • Actualité hôtelière riche (ouvertures d'hôtels, rénovations...) • Nassau, vers un centre-ville piéton • "Club Grand Bahama", une île entière en All Inclusive • Programme d'immersion "bahaméenne" pour les voyageurs • Calendrier des évènements aux Bahamas • Nouveautés pour les professionnels du Tourisme (programme de formation, aérien..) • Nouveautés web 2.0 Vos événements: • Un rendez-vous convivial tous les soirs à 17h, avec un « Happy Hour » aux saveurs 100% Bahaméennes. •

Un jeu original pour les agents de voyages tous les jours, « Les îles aux trésors »

Personnalités sur votre stand: - Karin MALLET GAUTIER - Directrice Générale de l'Office du Tourisme des Bahamas - France, Belgique, Suisse romande, Espagne et Portugal - Ellison « Tommy »THOMPSON, Directeur Directeur Ajojnt du Ministère du Tourisme des Bahamas Europe/Asie, Canada

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BARBADOS TOURISM AUTHORITY (OFFICE DE TOURISME DE LA BARBADE) Contact : Sarah Saint-Martin Email : ssm@indigofrance.com Descriptif de votre activité: Située dans les Petites Antilles, la situation géographique, la formation géologique et l’histoire de la Barbade en font une terre riche en contrastes. Côté nature, la côte Caraïbe offre des plages paradisiaques, idéales pour le farniente alors que les amateurs de sports de glisse se régaleront des vagues de l’Atlantique sur la côte est. L’île dévoile un métissage unique, une culture résolument caribéenne riche de son héritage britannique. Vos nouveautés: • Présence inédite sur le salon IFTM Top Resa • Deuxième vol hebdomadaire Paris/Barbade avec Condor cet hiver • la 1ere édition du festival Barbados Food & Wine and Rum en Novembre 2010 • Rénovations hôtelières : Elegant Hotels et Sugar Cane Club Vos événements: • Mardi 21 septembre - 17h30 : Cocktail aux couleurs de la Caraïbe en partenariat avec le CTO •

Jeu concours Agents de voyages - gagnez un séjour à la Barbade pour deux personnes avec Almond Resorts

Personnalités sur votre stand: Robert Keysselitz - Vice Président Europe Continentale de l'Office de Tourisme de la Barbade sera présent les 22 et 23 septembre sur le stand NO45 ____________________________________________________________________________________

CARIBBEAN TOURISM ORGANISATION Contact : Annabelle SIMON Email : caraibes@interfacetourism.com Téléphone : 33153250350 Descriptif de votre activité: La mission du CTO est de fournir, à et au travers de ses membres, des services et des informations utiles pour le développement d’un tourisme durable dans la région, pour le bénéfice économique et social des populations de la Caraïbe. L’organisation apporte un soutien spécialisé et une assistance technique à ses états membres, et ce dans les domaines des ressources humaines, du développement durable, de la recherche, des RP et de la promotion. Vos événements: Happy Hour Destination Caraïbes le Mardi 21 Septembre à 17h30 sur le stand N045 avec les partenaires de la Caribbean Tourism Organisation (offices du tourisme de la Caraïbe et tour opérateurs) Personnalités sur votre stand: Carol Hay - Directrice Europe de la Caribbean Tourism Organisation Robert KEYSSELITZ – Vice Président Europe Continentale pour l’Office de Tourisme de la Barbade

_______________________________________________________________ CBI - CENTRE FOR THE PROMOTION OF IMPORTS FROM DEVELOPING COUNTRIES Contact : Bertrand Carrier Email : b.carrier@cbi.eu Téléphone : 46708454098

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Descriptif de votre activité: Le Centre pour la Promotion des Importations provenant des pays en développement (CBI), une agence du Ministère des Affaires Etrangères des Pays-Bas, présent pour la première fois au salon IFTM TOP RESA 2010. La mission de CBI est de soutenir les PME de pays en développement en les aidant à accéder au marché Européen. CBI, c'est surtout un réseau de 240 TO réceptifs dans 36 pays (Afrique, Asie, Amérique latine & Europe). Vos nouveautés: Vous pouvez ainsi rencontrer sur le salon plus de 15 TO réceptifs d'Afrique, d'Asie, d'Amérique Latine et d'Europe. • Bénin, www.tropicanistours.com , • Bénin, www.hotels-benin.com , • Burkina Faso, www.couleurs-afrique.com , • Ethiopie, www.kibrantours.com , • Jordanie, www.dakkak.com , • Mali, www.balanzatours.com , • Monténégro, www.ramstravel.co.me , • Népal, www.everestpanorama.com , • Sri Lanka, www.hawktrav.com , • Thaïland, www.etc.co.th , Personnalités sur votre stand: Des experts en tourisme durable d’Allemagne, de France, de Grande-Bretagne, des Pays-Bas, de Scandinavie et d’Espagne. La visite de M. Wim van Heumen, responsable du programme CBI.

CDF CROISIERES DE FRANCE Contact : Anne LEDERER Email : alederer@cdfcroisieresdefrance.com Téléphone : 01 73 77 59 41 Descriptif de votre activité: CDF Croisières de France entend contribuer au renouveau de la croisière grâce à une vision moderne basée sur le concept qui a fait son succès : • • • • •

une vraie formule 100% tout inclus (y compris toutes les boissons) l'art de vivre à la française à bord des navires élégants et des cabines spacieuses une gastronomie française gourmande un service de qualité allié à des prestations haut de gamme

Vos nouveautés: CDF Croisières de France se développe et augmente sa flotte en proposant un nouveau navire en Méditerranée : le Sovereign, du 27 mars au 26 juin 2011. Le Bleu de France proposera à partir du 05 juin et jusqu'au 16 octobre 2011 des "croisières francophones" au départ de Marseille (Marseille-Barcelone-Ibiza-En mer-Tunis-Palerme-AjaccioMarseille) Vos événements: une croisière de 8 jours en Méditerranée à gagner (valable pour 2 personnes du 05 juin au 16 octobre 2011)

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Personnalités sur votre stand: Antoine Lacarrière, Directeur Général CDF Croisières de France et toute son équipe commerciale seront présents sur le salon toute la journée et tous les jours.

CHAUBET (CABINET COURTAGE) Contact : Camille ANGELINI Email : camille-angelini@cabinet-chaubet.fr Téléphone : 05 34 45 31 56 Descriptif de votre activité: • Spécialiste en Assurances Voyages et des garanties de responsabilités civiles des professionnels du Tourisme • Création d'offres sur mesure (analyse spécifique 360 °) • Accompagnement commercial dynamique • Courtage d'assurances permettant de donner Vos nouveautés: • L'évolution de nos produits • L'offre Responsabilité Civile et Gestion Réclamation Client AFAT Voyages Vos événements: Cadeaux à gagner Sponsoring bistrot des cocotiers avec FRAM Personnalités sur votre stand: L'ensemble de l'équipe commerciale du cabinet ____________________________________________________________________________________

CHYPRE (OFFICE DU TOURISME DE) Contact : Perrine CARON Email : p.caron@tourisme-chypre.fr Téléphone : 01 42 61 71 83 Descriptif de votre activité: L’OT de Chypre fait la promotion de l’île d’Aphrodite en France. Chypre dispose de nombreux atouts pour conquérir le cœur de la clientèle française : • Le climat le plus doux et le plus ensoleillé de la Méditerranée • 10 000 ans d’histoire • Un contraste permanent mer/montagne • Une excellente cuisine méditerranéenne aux influences de l'Orient • Des vols réguliers et quotidiens toute l’année • Une hôtellerie et un service de qualité Vos nouveautés: L’OT de Chypre a lancé, en 2010, la deuxième édition de son programme e-learning, LEADER CHYPRE, dédié aux agents de voyages qui souhaitent devenir de véritables experts de la destination. Ce programme contient 4 sessions thématiques permettant ainsi de découvrir multiples facettes de l’île : • Chypre Culturelle • Chypre Balnéaire • Chypre Secrète • Chypre Excellence A gagner : un éductour VIP ! Pour en savoir plus, rdv sur le stand J100

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Vos événements: L’Office du Tourisme de Chypre a le plaisir d’accueillir sur son stand : 7 hôteliers, 2 agences réceptives et 2 compagnies aériennes chypriotes. Le salon est l’occasion unique de les rencontrer afin de connaître leurs produits et services. Par ailleurs, un représentant de l’OT de Chypre sera à la disposition des visiteurs tout au long du salon pour les renseigner. N’hésitez pas à venir nous rendre visite sur le stand J100 ! Personnalités sur votre stand: Deux représentants du Conseil d'Administration du Cyprus Tourism Organisation Le Directeur Marketing du Cyprus Tourism Organisation Plusieurs directeurs d'hôtels, d'agences réceptives et compagnies aériennes ___________________________________________________________________________

COLOMBIE (OFFICE DE TOURISME DE) Contact : Diana SERPA Email : dserpa@proexport.com.co Téléphone : 01 82 09 76 25 Descriptif de votre activité: Assurer l’interface entre les professionnels du tourisme français et le bureau basé à Bogota Auprès des professionnels: répondre aux demandes, informer les nouveautés de la destination,les former pour mieux vendre, organiser des évènements, famtrips et promouvoir la destination avec les compagnies aériennes Auprès des journalistes: leur fournir les informations dont ils ont besoin (D. de presse, photos et vidéos) et organiser des voyages de presse. Vos nouveautés: Après le succès obtenu en 2009, la Colombie participe pour la deuxième année consécutive au salon IFTM.Top Resa. La région du café sera à l'honneur, avec des animations et des dégustations spéciales pour cette occasion. Des nouveaux guides sur la destination seront lancés pendant le salon. Vos événements: Démonstrations de Salsa, par les champions du monde originaires de Cali, Capitale Mondiale de la Salsa Dégustation de café de Colombie, ambassadeur des saveurs colombiennes, servis dans l'accueil et bonne humeur de ses producteurs. Personnalités sur votre stand: • Fernado Cepeda Ulloa: Ambassadeur de Colombie en France •

Ismael Ramírez : Vice-présidente du Tourisme - Proexport (Office du Tourisme de la Colombie)

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Zully Salazar : Responsable du Tourisme de Loisirs – Proexport

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COLONIAL TOURS Contact : Ana Milheiro Email : ana@colonialtoursincoming.com Téléphone : 33952709859

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Descriptif de votre activité: Agence réceptive spécialisée depuis plus de 15 ans sur la République Dominicaine, avec bureaux à Saint Domingue, Punta Cana, La Romana, Boca Chica, Bayahibe, Samana (Las Terrenas) et bientôt à Puerto Plata. Assistance 24h/24, 7jours/7 pour individuelles et groupes. Planification et organisation de groupes d'incentives, congrès et tout type d'évènement et voyage corporatif. Vos nouveautés: DMC & agence réceptive, Colonial Tours vous propose la République Dominicaine au format aventure. "Pasaporte Aventura" est un paquet de 7 excursions conçu pour la découverte de l'île depuis ses rivières et montagnes. L'acheteur du "Pasaporte Aventura by Colonial Tours" devra consommer l'ensemble des excursions dans un délai de 6 mois à compter de sa première sortie. Vos événements: Video de presentation du Pasaporte Aventura Personnalités sur votre stand: Maria Grazia Battaglia - présidente et directrice générale de CTI ____________________________________________________________________________________

COMPAGNIE INTERNATIONALE DE CROISIERES Contact : gaelle Perrin Email : gaelleperrin@gmail.com Descriptif de votre activité: Compagnie Internationale de Croisières, créée en 2000, est un acteur incontournable sur le marché de la croisière en France et a une double activité: • Agent général de compagnies maritimes, représentant exclusif sur le marché français des compagnies Cunard Line, Princess Cruises et The Yachts of Seabourn. • Tour opérateur : dans sa brochure Un Océan de Croisières, unique sur le marché français, CIC offre à ses clients un choix très important Vos nouveautés: De nombreuses nouveautés dans la dernière édition d'Un Océan de Croisières: • Nouveaux bateaux: Queen Elisabeth chez Cunard en octobre 2010, Seabourn Sojourn et Seabourn Quest chez The Yachts of Seabourn, et l'Epic chez Norwegian Cruise Line. • Nouvelle compagnie: Paul Gauguin • Nouvelles destination: le Costa Rica / Panama chez Star Clippers, la Grèce en 7 nuits au départ d'Athènes chez Louis Cruise, et une offre toujours plus étoffée chez NCL. Personnalités sur votre stand: Rémy Arca, Président Directeur Général Viviane Richer, Directrice Général Corinne Renard, Directrice Commercial ____________________________________________________________________________________

CONSORZIO OPERATORI TURISTICI LAGO MAGGIORE STRESA Contact : bernardelli patrizia Email : patrizia@lagomaggioreonline.com Descriptif de votre activité : agence de voyages “Coptur Meeting Point” 1.Hôtels, maisons historiques, chateaux. IFTM TOP RESA 2010

2. Déplacement de et pour aéroport, location de limousines et voitures de sport, service et frètement bateaux à moteur. 3. Guides, hôtesses et interprètes. 4. Evénements, Congrès, meeting et incentive. 5. Mode et fashion: défilés, expositions et magasins d'usines. 6. Cuisine et vins: itinéraires gastronomiques, restaurants, caves typiques. 7. Sport: golf,parcs Vos nouveautés : pour toutes les clients,dégustation de la specialitè du lieu:les "Margheritine de Stresa", au "Caffè Bolongaro" Au centre de la vie social de Stresa depuis 1857, ce café historique de la ville est également le lieu où ont été inventées les Margheritine di Stresa, biscuits devenus un des symboles de la ville, proposés aujourd’hui encore avec la même recette originale et inégalée. Chaque jour pendant l’été, un piano bar est organisé ___________________________________________________________________________

COREE (Office National du Tourisme Coréen) Contact : Sandra MULLARD Email : ontc@club-internet.fr Téléphone : 01 45 38 71 23 Descriptif de votre activité: L'Office National du Tourisme Coréen est l'organisme officiel en charge de la promotion du tourisme en Corée auprès du public français. Afin de promouvoir la Corée en tant que destination touristique, nous sommes régulièrement en contact avec les journalistes et les voyagistes. Nous proposons des présentations de la destination pour les voyagistes et organisons des voyages de presse sur demande après étude des dossiers. Vos nouveautés: L'Office National du Tourisme Coréen propose de nouveaux circuits pour les groupes en transit pendant quelques heures en Corée (circuits de 2 heures près de l'aéroport à une journée complète de visite de Séoul). Nous présenterons également la campagne de promotion "Visit Korea 2010-2012". Vos événements: Dégustation de plats coréens Personnalités sur votre stand: Deux agences réceptives seront présentes sur le salon : Holiday Planners et H&T. ____________________________________________________________________________________

COSTA DEL SOL Contact : Renée KACHLER Email : renee.kachler@visitcostadelsol.com Téléphone : +34 952 12 62 72 Descriptif de votre activité: La Costa del Sol, avec plus de 160 km de plages occupe toute la province de Málaga, "la terre" qui a vu naître le génie "Picasso". Soleil, flamenco, culture et traditions, avec plus de 60 parcous de golf, et une gastronomie des plus variée font de la Costa del Sol un lieu unique et exceptionnel. Personnalités sur votre stand: • D. Tomas Benegas • D. Juan Carlos Acevedo • D. Esteban Palmer • D. Antonio Calvente • Dña. Dolores Gallego • Dña. Ruth Müller • Dña. Alicia Stachowski • D. Miguel Rueda

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EUROPALIA Mijas City Council EUROPALIA TURIVAC VIAJES HOTEL EL FUERTE EUROPALIA ABIES TRAVEL INSUR TRAVEL

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D. José Luis Quintero D. Francisco Lozano

VIAJES MASTER-INTERNACIONAL-AGRIMASTER MALAGA CITY COUNCIL

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CROATIE (OFFICE NATIONAL DE TOURISME DE) Contact : Stéphanie MAGES Email : presse.croatie.ot@wanadoo.fr Descriptif de votre activité: L’offre touristique croate s’inscrit aujourd’hui parfaitement dans les nouvelles tendances des consommateurs, en proposant aussi bien des hôtels hauts de gamme et raffinés, que de nombreux campings, logements chez l’habitant, agrotourisme et de plus en plus d’auberges de jeunesse. L’axe prioritaire pour le développement du tourisme en Croatie repose ainsi sur le développement de produits thématiques, de qualité, et dans un environnement préservé. Vos nouveautés: La Croatie fait partie des rares pays méditerranéens ayant connu une augmentation de leur fréquentation touristique : le pays a connu une augmentation de 3% des arrivées touristiques sur les 8 premiers mois de l’année, ce qui en fait la meilleure saison touristique enregistrée par la Croatie. La France est toujours le 7ème marché émetteur en Croatie. Les visiteurs français s’y sont rendus nombreux cet été : +7% sur le mois de juillet 2010. ____________________________________________________________________________________

DECOUVRIR LE MONDE AVEC PIERRE BROUWERS Contact : Laura Cassata Email : developpement@media9.net Téléphone : 01 55 65 12 68 Descriptif de votre activité: Pierre Brouwers sillonne le monde depuis plus de 40 ans. Son expérience du documentaire de voyages n'est plus à démontrer. Avec plus de 125 films à son actif, ce journaliste, photographe, cinéaste et globe-trotter est devenu le réalisateur de référence dans le domaine. Nous vous présenterons toute la collection de DVD Guides (plus d'une centaine de destinations) qui seront disponibles à la vente. Vos nouveautés: A l'occasion de l'édition 2010 de IFTM Top Resa, Pierre Brouwers aura le plaisir de vous présenter en "avant-première" ces trois nouveaux films : Liban, Parcs nationaux du Far West et Paris Rétro.

DONATELLO Contact : Nathalie ARGAND-BRUN Email : natycom@orange.fr Descriptif de votre activité: Pour l’automne / hiver 2010-11, la nouvelle collection Donatello propose ses voyages en liberté avec charme et élégance en Italie, Espagne / Canaries, au Portugal / Madère, à Malte, en République Tchèque, Hongrie, Autriche, Russie et au Maroc qui met en vedette de nombreux week-ends thématiques. Et dans la brochure Equatoriales, qui foisonne de nouveautés (circuits et hôtels) en Afrique Australe et Orientale, Océan Indien et au Sultanat d'Oman Vos nouveautés : Donatello met en place cet hiver plusieurs nouveaux "week-ends en capitales" à prix doux. Italie : coup de cœur à Rome – à partir de 370 € et à Venise - à partir de 315 € (vol, transferts, 3 nuits).

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Malte : week-ends 2 et 3 nuits à partir de 299 € (vol, transferts, hôtel 4*) Ces week-ends sont également proposés à Prague, Budapest, Lisbonne. Et également des week-ends thématiques à Cordoue, St Pétersbourg, Moscou, Marrakech, Fès et Rabat

Personnalités sur votre stand: Antonio d'Apote Président de Donatello Alain Le Scouëzec Directeur commercial de Donatello. ____________________________________________________________________________________

DUBAI - DEPARTMENT OF TOURISM AND COMMERCE MARKETING Contact : Christelle Larche Virginie le Norgant Email : virginie@tqc.fr Descriptif de votre activité: Port de commerce sur la route des Indes, DUBAI doit sa réputation de terre d’accueil chaleureuse, à la courtoisie et la tolérance de ses habitants. Futuriste, trépidante, extravagant, DUBAI est un pays de contrastes qui réunit en un seul lieu, l’originalité d’une destination nouvelle, la qualité des infrastructures, le large choix large d’activités et d’expériences, entre plages et désert, ville et montagnes. En un mot…l’exotisme dans le confort Vos événements: Dubai est une destination famille et elle le prouve à l'IFTM Top Resa 2010 ! Le Dubai-DTCM lance un défi à LEGO : reproduire en 4 jours une réplique colorée de la tour la plus haute du monde, Burj Khalifa ! Atteindra-t-elle 3 mètres de haut ? Challenge à suivre sur le stand D59 ! Personnalités sur votre stand: Pascal MAIGNIEZ, Directeur du Dubai-Department of Tourism and Commerce Marketing pour la France et le Bénélux Neelesh LOOLCHAND , Chargé de Promotion – Tourisme ____________________________________________________________________________________

EGYPTE (BUREAU DU TOURISME D') Contact : CATHERINE MAGNIEN Email : cmagnien@cmcrp.fr

Descriptif de votre activité: Culture, déserts, mer turquoise, plages l’Egypte est diverse. Le golf à l’Egyptienne est une aventure qui remonte au XIX siècle. Aujourd’hui c'est l’une des destinations golfiques les plus prisées au monde avec près de 20 parcours. Le bien-être remonte à l’Antiquité, son savoir-faire en font une destination où le bien-être est roi. Le désert libyque, et les oasis offrent un autre visage du pays. Les écolodges protègent l'environnement Vos nouveautés: LOUXOR : Des travaux pour valoriser la ville: aménagement de l ‘allée des sphinx qui reliait les temples de Louxor et Karnak, rénovation de l’hôtel Winter Palace… L’OPEN DU NIL du 20 au 27 novembre 2010, réunira 150 amateurs sur l'un des plus longs parcours d’Egypte le Madina Makadi Golf Resort.

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LE BUREAU DU TOURISME D’EGYPTE PRÉSENTE AIDA AU STADE DE France, le 2 Octobre 2010 sur une scène de 9000 m2. Personnalités sur votre stand: Madame Nahed RIZK directrice du Bureau du Tourisme Egyptien

EURAM - CREATIVE PACKAGING Contact : Karine GUILLEMOT Email : karine.guillemot@euram.eu Téléphone : 06 62 50 44 61 Descriptif de votre activité: EURAM a séduit plus de 2000 agences de voyages en France en leur proposant de réaliser sur mesure gratuitement des itinéraires aux USA et au Canada grace a ses creative Packaging. Créer un itinéraire unique, choisir ses hôtels et les géo localiser, réserver une voiture, des excursions ou spectacles , choisir son taux de marge,inverser en 1 clic ses itinéraires. En quelques clic on peut éditer un road book gratuit à remettre à son client. Vos nouveautés: • . Demonstration de la dernière version du Creative Packaging permettant d'inverser en 1 clic son routing initial. • . Annonce des conditions d'annulation et de modification avantageuses assouplies pour l'agent de voyage. Personnalités sur votre stand: Peter Keijers - Président d'EurAm Serge d'Albrand - Directeur Commercial France EurAm ____________________________________________________________________________________

FEDERAL-HOTEL.COM Contact : isabelle drezen Email : isabelle.drezen@aux-antilles.fr Descriptif de votre activité: WEBSTORE, spécialiste des portails internet touristiques, avec COTE.AZUR.FR, FEDERAL.HOTEL.COM,CUISINE-FRANCAISE.COM entre autres, poursuit le développement de son site consacré aux Antilles : www.aux-antilles.fr. ( en anglais : www.in-west-indies.com. ) AUX-ANTILLES.FR dispose d’une centrale de réservation hôtelière en ligne. Il offre des réservations garanties par carte de crédit et la création d'un site intégré au portail. Vos nouveautés: Webstore fédère ses principaux sites au sein d’une régie publicitaire intégrée , WEBSTORE MEDIA (www.webstore-media.com ) et propose une offre diversifiée et couplée à ses annonceurs. Depuis un an, Webstore Media souscrit auprès de Médiamétrie/Netratings à une étude d’audience certifiée. Webstore media développe son étendue avec l’arrivée en août 09 d’un nouveau site dédié au golf en Méditerranée : www.golf-mediterranee.com Vos événements: A l’occasion de IFTM TOP RESA, une offre spéciale « Relance Antilles » est proposée sur le stand : A chaque adhésion d’un nouvel hôtel antillais, signée sur le salon, Webstore Media lui offre une campagne publicitaire avec des bannières diffusées en ligne durant 2 mois sur www.aux-antilles.fr. Renseignements sur le stand G 1.

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FLYBE Contact : Evelyne FAURE Email : evelyne.faure@flybe.com Descriptif de votre activité: Flybe propose du confort et des bas tarifs aux voyageurs affaires et loisirs, avec près de 45 liaisons entre la France et le Royaume-Uni, depuis 13 grands aéroports français dont Paris CDG. Sa flotte est composée de 77 appareils dont les cabines sont en véritable configuration 2-2 avec un espacement de 81 cm entre les rangs et un service Economy Plus pour les voyages d'affaires. Nouveaux vols en partage de code avec AF.Tarifs groupes sur demande. Vos nouveautés: Flybe présente ses nouvelles destinations affaires vers le Royaume-Uni, son nouveau code share avec Air France donnant accès aux passagers Flybe à de toutes nouvelles routes, l'Embraer 175 en commande, et son produit Economy Plus incluant un billet flexible, un comptoir prioritaire d'enregistrement, des salons affaires, l'attribution de siège, boisson et snack à bord, franchise bagage de 40kg en soute un produit affaire inégalé dans son secteur Vos événements: Quiz agent de voyages, acheteurs affaires et mice sur le stand FLYBE G 069 avec tirage au sort tous les jours à 17 h. Bulletins disponibles sur le stand, tirage au sort pour gagner 2 billets d'avion aller-retour FLYBE France-UK. Personnalités sur votre stand: Evelyne Faure Flybe Market Manager France David Paterson Flybe Field Sales Manager Laura Marsh Flybe Regional Sales Manager Uk

FORTE VILLAGE (SARDAIGNE) - ELEGANZIA HOTELS & SPAS Contact : Isabelle Lambert Email : isabelle.lambert@fortevillage.com Téléphone : 33680245149

Descriptif de votre activité: Jeune Groupe hôtelier Italien de charme et luxe Eleganzia Hotels & Spas surprendra par la qualité de ses implantations Italiennes, symbole de l'hospitabilité de ce pays Ses atouts sont : • Des lieux uniques d'implantation • La décoration et le confort de ses chambres et suites • La restauration dirigé par de célébres chefs étoilés • L'offre sportive dont de maginifiques spas • l'offre pour enfants et familles • L'offre en terme de réunion Vos nouveautés: Le groupe Eleganzia Hotels & Spas pour la première fois présent sur un salon en France révèlera: • •

En Toscane : Le Castel Monastero , son Spa et les traitements du Dr Mosaraf ALI mais aussi ses restaurants Toscans ! Au nord de la Sardaigne La Maddalena hotel & Yacht Club et son improbale centre de conference

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Au Forte Village au sud de la Sardaigne les nouveautés 2010 : sa nouvelle école de rugby et le restaurant estival de Gordon Ramsa

Vos événements: Virginie Feil effectuera un tirage au sort le jeudi 23 septembre à 17h30 sur le stand J095 Forte Hotel / Eleganzia Hotels & Spas A gagner un beau séjour pour 2 personnes au fameux Forte Village resort de Sardaigne ! Personnalités sur votre stand: Virgine FEIL Sales manager France , Benelux & French Swiss Isabelle LAMBERT PR manager France

FRAM (VOYAGES) Contact : Adeline CANNERE Email : acannere@fram.fr Téléphone : 01 40 26 73 45 Descriptif de votre activité: Groupe indépendant français, FRAM occupe une position de premier plan sur le marché du voyage. Il compte près de 4000 collaborateurs dans le monde. Son activité est assise sur cinq métiers qui structurent le groupe : le tour operating (fabrication de voyage), l’hôtellerie (les Framissima, formule hôtelière exclusive), le réceptif (organisation de l’accueil) la distribution (réseau d’agences de voyages en propre) et le transport. Vos nouveautés: • 5 brochures à découvrir : Voyages Lointains, Destinations proches, Odyssées en autocar, Remise en Forme et Golf. • Parmi les nouveautés : lancement du Pérou et de l’Ouzbékistan, un nouveau Framissima 5* en Egypte à Port Ghalib, une offre étoffée en Jordanie grâce à de nombreux vols de province, 3 nouveaux clubs Olé aux Canaries, l’avantage d’une desserte quotidienne avec Air France pour la République Dominicaine et le retour du Sri Lanka Vos événements: FRAM est présent sur le salon de façon très active avec un nouveau stand mais aussi avec le traditionnel "Bistrot des Cocotiers" aux couleurs de l’Afrique du Sud. Outre les déjeuners, trois soirées rencontre/formation, autour d’un cocktail, y seront organisées les 21, 22 et 23 septembre, entre 17h15 et 19h00. Les agents de voyages sont invités par les équipes FRAM à leur rendre visite. ____________________________________________________________________________________

GSA TRAVEL SERVICES Contact : Gherardo ACQUAVIVA Email : acquaviva@gsaholidays.com Descriptif de votre activité: Receptif pour toute l'Italie avec propres pullmans de 8 à 75 places. Guides et hotesses francophone. Restaurants standard et gourmets. Billetterie train ( dans l'ensemble d'une prestation) Hotels de 3 & 4 etoiles N.It. Specialiste de minigroupes de 5 à 8 personnes. Les clients individuels porteurs d'handicap sont les bienvenus. Travaillons sur mesure et à la demande. Consultez notre site www.gsaholidays.com Vos nouveautés: Promos sur l'Italie. IFTM TOP RESA 2010

Vos événements: Nous sommes trois receptifs sur le Stand pour vous offrir l'Italie, l'Allemagne et la République Tchéque.

GULF AIR Contact : Fiona CHAN Email : fchan@gulfair.fr Descriptif de votre activité: Gulf Air, compagnie nationale du Royaume de Bahreïn, fête ses 60 ans. Vos nouveautés: Gulf Air présente sa nouvelle classe Falcon Gold, qui offre le service de la Première Classe au prix de la Classe Affaires. Après l'ouverture des lignes en Iraq (Bagdad, Erbil, Najaf), Gulf Air proposera prochainement des nouvelles lignes vers Addis Abeba, Aden, Bassorah, Colombo et Ispahan.

HARD ROCK HOTEL & CASINO PUNTA CANA - PALACE RESORTS Contact : CLAUDIA COLIN Email : ccolin@palaceresorts.com Téléphone : 34 922 177 181 Descriptif de votre activité: Tous nos hotels qu'ils soient situés en Republique Dominicaine ou au Mexique offrent un service tout compris très exclusif, mais surtout nous offrons à nos clients notamment sur la destination du Mexique la possibilité de decouvrir les installations et de profiter des services de tous les hotels Palace Resorts sans aucun supplement (à l'exception de Le Blanc Spa Resort) ce qui regroupe au total plus de 50 restaurants, 40 bars et 20 piscines. Vos nouveautés: Palace Resorts a la plaisir de presenter non seulement son tout nouvel hotel HARD ROCK HOTEL & CASINO - PUNTA CANA mais aussi la récente promotion "1500 Vacation Dollars" qui offre a vos clients la possibilite d'utiliser leur credit (1500 Dollars par chambre pour tout sejour de 5 nuits - 750 pour tout sejour de 3 ou 4 nuits) en fonction de leurs envies dans nos Spa, salons de beaute*, Golf, Casino* etc.. (*Certaines restrictions s'appliquent) Personnalités sur votre stand: Mme Claudia Colin - Directrice des Ventes et Marketing - Europe Mlle Carole Hamm - Ventes - Europe

HAVAS CREATIVE TOURS Contact : Palha Rosane Email : rosane@havasbrazil.com.br Descriptif de votre activité: Havas Creative Tours – GEP DMC - est un réceptif specialist reconnu des professionnels du turisme dans les secteurs du voyage individual, des voyage en groupe , des incentive qui couvre tout le Brésil et l ‘ Amerique du Sud. Nous sommes encore ,référence dans l’organisation de conférences nationales et internationales.

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_____________________________________________________________________ HOLIDAY VILLA HOTEL & RESORTS Contact : Adlina Borhan Email : adlina@abmarcom.com Téléphone : 01 42 33 18 66 Descriptif de votre activité: Dans le but de stimuler les ventes de ses hôtels de Malaisie (Langkawi et Cherating) et du Vietnam (Baie d’Halong), le groupe Holiday Villa Hotels & Resorts lance un challenge des ventes pour les agents de voyages. Récompense : 7 jours pour 2 personnes (petit déjeuner inclus) dans l’un des 3 hôtels ou ils auront réalisé un minimum de 10 dossiers de 7 nuits minimum. Personnalités sur votre stand: Adlina Borhan: adlina@abmarcom.com Marie Reix: marie@abmarcom.com ___________________________________________________________________________

HONG KONG (OFFICE DE TOURISME DE) Contact : Marie-Line Dumont Email : marieline.mca@orange.fr Téléphone : 01 58 36 03 45 Descriptif de votre activité : Hong Kong est une destination de prédilection pour les français et d'une richesse incroyable. Il unit l'effervescence d'un des territoires les plus avant-gardistes d'Asie à des traditions restées intactes et toujours présentes dans la vie quotidienne hongkongaise. Vos nouveautés: Après avoir lancé avec succès en 2008 MEHK (Meetings & Exhibitions Hong Kong) -la nouvelle entité dédiée aux MICE- Hong Kong est plus que jamais actif sur le secteur et a profité de l'année du Vin et de la Gastronomie en 2009 pour élargir son offre à destination des groupes incentives. De nombreuses activités proposées : cours de cuisine chinoise, ateliers sur les accords entre mets chinois et vin, fabrication de chocolats...

HOTEL VILLA FAVORITA Contact : CORRADA GIUNTA Email : info@villafavoritanoto.it Descriptif de votre activité: Hotel Villa Favorita est une villa du 18ème siècle, entourée d'amandiers et d' orangers. Un endroit superbe où il est possible de passer une vacance hors du temps. La villa est un point de départ startégique pour visiter des villes très importantes, reconnues comme patrimoine de l'Unesco: Noto, Syracuse, Ragusa, Modica, Palazzolo, Catane. L'hotel a 36 chambres, une piscine, un restaurant. Possibilité d'excursions et de sports

HURTIGRUTEN Contact : Catherine PELLACANI Email : c.pellacani@comandco.fr Descriptif de votre activité: Hurtigruten propose des navigations à bord de la légendaire Ligne de l'Express Côtier de Norvège au gré de 34 escales entre Bergen et Kirkenes mais aussi des croisières d'exploration en Europe, au Groenland, au Spitzberg et en Antarctique.

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Sur la ligne de l'Express Côtier, il dispose de 11 navires et longe les côtes de Norvège en toute saison.L'hiver place aux aurores boréales, l'été au Soleil de Minuit ! Vos nouveautés: Cette année, Hurtigruten lance sa nouvelle production « Croisières d’exploration » 2011/2012 sur 4 axes : L’Europe, le Groenland, le Spitzberg et l’Antarctique. La production présente de nouvelles croisières inédites en Europe, des croisières plus courtes et donc plus accessibles au Spitzberg, une multitude de départs spéciaux avec encadrement par des guides conférenciers et surtout des réductions « early booking » extrêmement favorables Personnalités sur votre stand: Christine BOIS Directrice Générale Mélanie PETRILLI Directrice Marketing Toute l'équipe commerciale

_______________________________________________________________ ILE MAURICE (OFFICE DU TOURISME DE L') Contact : DELPHINE CAMARA Email : ilemaurice@interfacetourism.com Téléphone : 01 53 25 04 28

Descriptif de votre activité: L'Ile Maurice se positionne comme la destination long courrier n°1 des Français qui représentent 32,3% du total des arrivées sur la période janv / juin 2010. Nouvelles ouvertures hôtelières, nouvelles activités, développement du tourisme vert et de découverte... l'offre touristique mauricienne s'enrichit en 2010. Cette île multiculturelle de l'Océan Indien devient une destination multi facettes pour le plaisir du plus grand nombre ! Vos nouveautés: • Une offre hôtelière à l'Ile Maurice qui s'enrichit en 2010 : ouvertures, réouvertures, rénovations, nouveaux services. • A l'occasion de l'IFTM Top Resa : lancement d'Ile Maurice Le CLUB à l'initiative de l'Office de Tourisme de l'Ile Maurice : club réservé aux Vos événements: • Animation par une troupe de séga • Dégustation de produits mauriciens • Jeux concours avec tirage au sort quotidien pour gagner un voyage • Ile Maurice Le Club : Démonstration (borne interactive) et inscription Personnalités sur votre stand: Karl Mootoosamy, directeur général de la Mauritius Tourism Promotion Authority.

INFOSUP Contact : Robert MONOT Email : dir@infosup.fr Téléphone : +33 2 97 37 99 19 Descriptif de votre activité: Editeur de progiciels métier depuis + de 30 ans, INFOSUP propose toute une gamme de solutions dédiées aux entreprises du Voyage. Partenaire d'entreprises notoires telles que Salaün, National Tours, VI, Richou, Travelmania, Verdié, Différences, Tour Indicom.. INFOSUP propose des solutions

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intuitives et conviviales, ses principaux atouts étant : applicatifs en mode Web, richesse fonctionnelle, forte expertise dans le Voyage, un service personnalisé

Vos nouveautés: Présentation de la nouvelle gamme e-Travel solutions permettant de gérer : • Production de voyages (Forfait Brochure, à la Carte) destinée aux Groupes et Individuels. • Distribution multicanal (Intranet, Extranet, Internet, Call Center) • B2B et B2C intégrant la norme XFT • CRM intégré dédié au monde du Voyage

Personnalités sur votre stand: • Robert MONOT, Président • Christophe LANGE, Responsable technique • Pascal ERHARDT, Commercial • Jocelyne LALLAURET, Assistante commerciale • Stéphane TANGUY, Consultant

IRLANDE Contact : Anne MONKS-ZEMMOUR Email : azemmour@irlande-tourisme.fr Descriptif de votre activité: L'Office du Tourisme de l'île d'Irlande, qui représente toute l'île, propose des services dédiés aux professionnels du tourisme, Agences, Voyagistes,Groupes, Tourisme d'Affaires ... Le Tourisme Irlandais organise à leur encontre : e-learning, présentations, eductours, workshops, campagnes de publicité, jeux-concours ... Nos partenaires sur le stand : agences récéptives, compagnies maritimes, compagnie aérienne et groupement d'hôtels. Vos nouveautés: Nous présenterons le site web dédié aux voyages de groupes www.irlande-groupes.com ,ainsi que l'édition 2010/2011 de la fiche technique "Qui Fait Quoi Groupes". La brochure "Voyages Scolaires en Irlande" , entièrement remaniée, est une mine d'informations; elle regroupe par thèmes des idées de voyages scolaires et est destinée aux enseignants et décideurs.

Vos événements: Le 23 septembre à 17h59 précises, nous fêterons "Arthur's Day" avec un verre de Guinness, en commemoration de la date anniversaire, le 23 septembre 1759, de l'institution dublinoise.

JCM DESTINATION AUSTRALIA & NEW ZEALAND Contact : Jean-Christophe Merlant Email : jc@jcmdestinationaustralia.com.au Téléphone : 0614878730 Descriptif de votre activité: Réceptif établi depuis 20 ans en Australie et en Nouvelle Zélande. Propose : • Programmes groupes loisirs • Incentive • Missions Professionnelles

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Congrès Evenements sportifs

Une équipe bilingue de 15 personnes, créative et réactive. Vos nouveautés: Nouveau concept : Forex pour Foreign Exchange Basé sur la rencontre à destination de voyageurs et résidants ayant des passions, hobbies, professions similaires. Un plus dans l'enrichissement du voyage que ce soit purement professionnel, purement loisirs ou un mix des deux . Un concept qui s'appque également au MICE. Informations sur la Coupe du monde de rugby en Nouvelle Zélande Hébergements et logistique

KELBILLET Contact : Yann Raoul Email : yann@kelbillet.com Descriptif de votre activité: La jeune société KelBillet édite le site internet kelbillet.com, site communautaire pour les voyageurs en France et en Europe. Des services innovants sont proposés, notamment le moteur de recherche de billets "neuf+occasion" et la place de marché de billets d'occasion : en cas d'annulation, le voyageur peut revendre son billet à un autre voyageur. Le site a déjà reçu 5 millions de visiteurs et fédère plus de 300.000 voyageurs inscrits. Vos nouveautés: Notre place de marché pour la revente de billets entre particuliers : ce système permet de lever les freins à l'acte d'achat de billets non flexibles en early-booking. Un vrai levier d'optimisation du Yield , en plus d'une relation client améliorée. Nos canaux de diffusion d'offres et de promotions, intégrant des critères de ciblage géographiques pour acquérir une audience qualifiée

LAGRANGE Contact : Laurence Picano Email : lpicano@groupe-lagrange.com Descriptif de votre activité: Spécialiste des séjours en location de vacances à la semaine, en court ou long séjour, en résidences de tourisme, chalets ou hôtels (mer, campagne, montagne), Lagrange c’est aussi une sélection Prestige regroupant des résidences haut de gamme. Plus d’informations sur les produits et services annexes à réserver en même temps que l'hébergement dans les brochures Lagrange et sur le site internet www.lagrange-vacances.com. Vos nouveautés: Pour la saison hiver 2010/2011, ouverture d’une nouvelle résidence/aparthôtel Lagrange City à Montpellier, après Boulogne-Billancourt/Paris et Strasbourg. Découvrez des résidences d’exceptions situées à proximité des principaux centres d’intérêt. A découvrir également des produits de Prestige à la neige situés centre station, en pieds de pistes, à proximité de l'ESF et des remontées mécaniques.

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Vos événements: Lagrange, en partenariat avec Savoie Mont-Blanc, propose aux agents de voyages de venir affûter leurs connaissances en les conviant à une session de formation sur le thème "Vendre les sports d'hiver: Mode d'emploi", le jeudi 23 septembre de 15h à 16h30, salle RP2. A l'issue de cette session, tirage au sort avec à la clé un séjour en résidence Lagrange Prestige. Renseignements et inscriptions sur commercial@lagrange-holidays.com ou tél 0147546000

LEYENDA ARGENTINA Contact : Marc Glatigny Téléphone : 00 54 11 4556 0100 Email : marc.glatigny@argentinaencolores.com Descriptif de votre activité: Argentina en Colores est une agence réceptive (DMC – Réceptif), spécialisée dans lórganisation de voyages Incentive, Séminaires, Conventions & Evènement, mais également des circuits. Basé à Buenos Aires, nous opérons dans toute lÁrgentine Vos nouveautés: Cést avec fierté que nous vous annonçons que Argentina en Colores a obtenu la certification ISO 9001 par le Bureau Veritas. Sont concernés par cette certification le conseil apporté aux clients, l’organisation des opérations MICE, Tour & Travel et le suivi de ces voyages. Ainsi que l’ensemble des process mis en oeuvre pour parvenir à la réussite nos opérations.

LOOK VOYAGES Contact : Odile GENETET Email : ogenetet@lbp-communication.com Téléphone : 01 42 61 80 59 Descriptif de votre activité: Look Voyages, un des plus importants voyagistes en France, développe et commercialise des produits vacances dans plusieurs régions du monde et se spécialise sur les destinations du Bassin méditerranéen et des Caraïbes. Look Voyages offre notamment à sa clientèle des forfaits vacances dans des Clubs Lookéa, en formule tout inclus. Site Internet Grand public : www.look-voyages.fr Site Internet pour les professionnels : www.lookpro.fr Vos nouveautés: Look Voyages dévoile sa collection Automne-hiver 2010/11 incluant de nombreuses nouveautés, notamment l’ouverture d’un nouveau Club Lookéa en République Dominicaine le 4 novembre 2010 ! À découvrir également, une nouvelle segmentation des Clubs Lookéa en deux gammes, de nouveaux séjours et circuits et de nouvelles offres tarifaires tournées vers la famille.

MACAU GOVERNMENT TOURIST OFFICE Contact : Sammie TAM Email : sammiet@macautourism.gov.mo Téléphone : 00 853 8397 1549

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Descriptif de votre activité: Macau est un véritable îlot de mystère et de plaisir! Que vous soyez en couple ou en famille, Macau ravira les amoureux de la nature par ses espaces verts, les passionnés de culture, les fans de sports, de farniente et même les fins gourmets… Située dans le Delta de la rivière des Perles, à moins d’une heure de Ferry de HK et environ 2 hrs de route de Canton, Macau est un véritable havre de paix et une étape incontournable du Sud de la Chine. ___________________________________________________________________________

MALAISIE Contact : Maizatul Liza MUKHTAR Email : maizatulliza@tourism.gov.my Téléphone : 01 42 97 41 71 Descriptif de votre activité: Positionner la Malaisie comme une destination de choix, et faire de l’industrie du tourisme un acteur majeur dans le développement socio-économique du pays. L’objectif de la Malaisie est de promouvoir ses remarquables attraits touristiques. Nous visons à mettre en avant les merveilles naturelles et culturelles du pays, à développer le tourisme local et à renforcer la place de la Malaisie sur le segment des réunions, incentive et congrès (MICE). Vos nouveautés: La Malaisie célèbre 15 années de présence à IFTM Top Resa en 2010. Les exposants, parmi lesquels 15 réceptifs, feront une démonstration sur le stand d’artisanat en étain, et lanceront officiellement la nouvelle campagne B2B avec GO Voyages. Vos événements: Tourism Malaysia lancera une nouvelle campagne B2B avec GO Voyages. Il y aura des présentations à l’intention des professionnels du tourisme, et des démonstrations d’artisanat en étain, dans une ambiance festive qui célèbrera HARI RAYA. Personnalités sur votre stand: AINE ISMAIL NOOR - Dir Adj., JEFFRI MUNIR-Dir, LIZA MUKHTAR - Dir. Adj. ALINA GROTTE -MKTG , LINDA AZZOUNI-MKTG , KHADIJAH ABD RAHMAN-MD , PIERRE ALBRECHTSON - MD, ABDEL KRIM BABERRIH -SALES REP , ADLINA BORHAN - MKTG REP, DENNIS CHAI - Dir , SARJANISHAM DARUS Dir, GOODWIN-Dir , MELVIN IZ - Dir, CRISTINA PERI - Dir , LIYANA RAFIE-Dir, MARIE REIX-MKTG , LIONEL ROY-Dir , SALINI IDRIS-Dir, PAUL KOK-Dir.

MEXIQUE (CONSEIL DE PROMOTION TOURISTIQUE DU) Contact : Patrice LAURE Email : france@visitmexico.com Téléphone : 01 42 86 96 12 Descriptif de votre activité: Le Mexique possède tous les atouts touristiques: patrimoine naturel et culturel prodigieux, position géographique et climat privilégiés, hospitalité. Le CPTM assure la promotion de ses produits touristiques par des opérations avec les professionnels et le grand public. 2010 : Bicentenaire de l’Indépendance et Centenaire de la Révolution http://www.bicentenario.gob.mx/, http://english.bicentenario.gob.mx/ 2011 : Année du Mexique en France Vos nouveautés: Exposants : • OT des régions: Morelos, Oaxaca, Riviera Maya, Yucatan, Aeromexico • TO réceptifs: Altanueva, Alico, Mexico Kan Tours, Native Trails, Papaya Maya, South Hope, Sprachcaffe International/ Playa del Carmen Hotel By H&A, Viajes Meca, Viva Zapata

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Hôtels: Akumal Beach Resort, Belive Hotels, Hoteles Catalonia, Las Ranitas Eco Boutique Hotel, Presidente Intercontinental Hotels & Resorts, Sandos Hotels & Resorts, The Reef Playacar

Vos événements: Mardi 21 Septembre de 17h00 à 19h00 : Animation Musicale avec un Trio de Musique Traditionnelle de Veracruz Dégustation de « Corona » Personnalités sur votre stand: • Hugo Salgado Castañeda, Ministre du Tourisme de l’état de Morelos • Blanca Islas Maldonado, Secrétaire d’Etat au Tourisme pour Oaxaca • Jorge Romero Herrera, Directeur de Promotion de l’état du Yucatan • Manuel Diaz Cebrian, Directeur Régional Europe du CPTM ____________________________________________________________________________________

MOEVENPICK HOTELS & RESORTS Contact : SYLVIE BILLARD-THEBAULT Email : sbillard-thebault@wanadoo.fr Téléphone : 06 08 91 08 21

Descriptif de votre activité: Le groupe hôtelier Suisse, Mövenpick Hotels & Resorts, avec plus de 90 hôtels haut de gamme, est présent en Europe, au Moyen Orient, en Asie et en Afrique Ces Racines Suisse se retrouvent dans la passion pour une hospitalité et l’amour du détail. Les hôtels Affaires ou Loisirs possèdent tous une gastronomie reconnue, une architecture variée et intégrée à son environnement ainsi qu’un personnel motivé assurant un service de premier ordre. Vos nouveautés: Le Groupe Mövenpick Hotels & Resorts, présent en Europe, au Moyen Orient, en Asie et en Afrique, continue son développement sur : • Dubai : Mövenpick Hotel Jumeirah Beach, Mövenpick Hotel Deira, Ibn Battuta Gate Hotel, Mövenpick Hotel The Square • Tunisie : Mövenpick Resort & Marine Spa Sousse, Mövenpick Gammarth Tunis • Inde : Mövenpick Hotel Bengalore • Palestine : Mövenpick Hotel Ramallah • Egypte : Mövenpick Resort Aswan (rénovation com

Vos événements: Les Hôtels Mövenpick and Resorts ont le plaisir d'organiser un cocktail presse le Mercredi 22 septembre 2010 sur leur stand (C080), à partir de 17h00. Pendant cet évènement, nous serons heureux de vous présenter les nouveautés et exclusivités 2010 et 2011.

MSC CROISIERES Contact : Valérie Kaczala Email : valerie.kaczala@croisieres-msc.fr Téléphone : 0148047044 Descriptif de votre activité: MSC Croisières dispose aujourd’hui de la flotte la plus moderne au monde, composée de 11 navires. La flotte navigue tout au long de l’année sur la Méditerranée et en saison dans le Nord de l’Europe, l’Océan Atlantique, les Caraïbes, l’Amérique du Nord, le Canada, l’Amérique du Sud, l’Océan Indien, l’Afrique du Sud et de l’Ouest. IFTM TOP RESA 2010

C'est la seule compagnie à avoir reçu du Bureau Veritas le prix «6 Golden Pearls» sur le respect de l’environnement. Vos nouveautés: • Nouvelle brochure 2010/2011 (nouveaux itinéraires et nouvelles escales) • Nouvelle destination 2010 : croisières en Amérique du Nord (Etats-Unis/Canada) sur le MSC Poesia • Nouveaux ports d'embarquement en France en 2011 : Cherbourg et La Rochelle Personnalités sur votre stand: Monsieur Erminio ESCHENA, Directeur Général France & Benelux

NAUSICAA CENTRE NATIONAL DE LA MER Contact : Ingrid PICQUART Email : communication@nausicaa.fr Téléphone : 06 60 65 89 04

Descriptif de votre activité: 35 000 animaux, aquariums géants, 5 000 m2 d'exposition, muséographie spectaculaire… NAUSICAA est l’un des plus grands aquariums d’Europe. A la fois ludique et pédagogique, NAUSICAA invite ses visiteurs à comprendre l’Océan et les invite à agir pour l’avenir de la Planète. En effet, la mission du Centre est avant tout de sensibiliser le public à une meilleure gestion des océans et de leurs ressources… Vos nouveautés: En 2011, NAUSICAA fête son 20ème anniversaire ! La grande nouveauté en 2011 sera une exposition sur les îles. Cette exposition temporaire a été imaginée par NAUSICAA pour faire rêver, voyager, dépayser les visiteurs avec des animaux spectaculaires ou insolites et des animations multimédias dans une scénographie ludique et pédagogique. Pour ses 20 ans, NAUSICAA, le Centre National de la Mer réserve également bien d’autres surprises ! Vos événements: Lots à gagner sur le stand de NAUSICAA sur présentation de votre carte de visite. ____________________________________________________________________________________

NOUVELLES ANTILLES / NOUVELLES ILES Contact : Jeanne BRU Email : jeanne@nouvellesantilles.com Descriptif de votre activité: NouvellesAntilles.com, spécialiste des îles des Caraïbes, fort de son expérience réussie et son concept novateur de voyages, lance sa nouvelle marque NouvellesIles.com, dédiée aux îles tropicales : déjà 7 nouvelles îles secrètes à découvrir ! Vos nouveautés: NouvellesAntilles.com : de nouveaux produits et de nouveaux référencements, des formules d'hébergement originales, en villas, gites de charme... NouvellesIles.com : Après Antigua et Barbuda, puis Anguilla, NouvellesIles.com lance la Barbade, une destination de charme peu connue du public français, qui séduira à coup sûr les amateurs de vacances exceptionnelles !

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Personnalités sur votre stand: François Bénard, PDG Fondateur de NouvellesAntilles et NouvellesIles

OBJETRETROUVE.COM Contact : Daniel GUTIERREZ Email : dgutierrez@objetretrouve.com Descriptif de votre activité: Objetretrouve.com est un service simple et novateur destiné à retrouver ses objets en cas de perte. Grâce à un système d’étiquettes et de badges/porte-clés munis d’un code d’identification unique, chaque objet est associé à son propriétaire. Le service est assuré 7j/7, 24h/24, en français et en anglais, sans abonnement ni surcoût à l'utilisation. Pour qu’un objet perdu devienne un objet retrouvé ! Vos événements: Venez récupérez le cadeau indispensable à tous les voyageurs ! A l’occasion du Salon IFTM Top Resa, OBJETRETROUVE.COM vous offre le cadeau pour ne plus gâcher vos vacances. Découvrez le service essentiel à vos clients ! Gagnez un iPad 3G en participant à notre tirage au sort !

OLLANDINI VOYAGES Contact : Michaël GALVEZ-OLLANDINI Email : communication@ollandini.fr

Descriptif de votre activité : Ollandini N°1 du voyage en Corse. Créée en 1890, la société compte aujourd'hui de nombreuses activités qui lui permettent d'assurer sa position de leader sur le voyages en Corse. Les chiffres clés de 2010 : 120 000 sièges en vols vacances vers la Corse depuis Paris et 18 villes de Province, 3300 lits répartis dans 300 établissements de 2 à 5 *Luxe, 4500 agences de voyages partenaires, 3000 voitures de location, 12000 arbres plantés en Corse. Vos nouveautés: Brochures hiver 2010/2011. Nouveautés Individuels. : séjour authentique à la "villa Guidi", circuit en autocar "Stella Corsica", le réveillon de Noël en hôtel 4* Le Roi Théodore, Pause détox à l'hôtel Ostella, Stage de cuisine "Saveurs du terroir" et Autotour "La route des vins". Nouveautés Groupes : Séjour balnéaire à la Rés. Les Calanques, circuit en autocar "Sur les traces de Napoléon et circuit en autocar "La Route des vins ».

OMAN AIR Contact : Anne Dussouchet Email : anne.dussouchet@hereban.fr Descriptif de votre activité: Oman Air est la compagnie aérienne nationale du Sultanat d'Oman. La compagnie aérienne se développe depuis 1993 pour proposer des vols directs vers des destinations clés dans le Golfe, en Europe, en Afrique et en Asie. Elle est la seule compagnie à desservir Mascate en vol direct au départ de Paris, et la première compagnie aérienne au monde à introduire à la fois Internet et la

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téléphone mobile à bord grâce au système OnAir. Vos nouveautés: Siège Business Class La particularité de ce siège est qu’il offre un nouveau niveau de confort, dépassant largement ce que de nombreuses compagnies proposent en Première Classe. Quelques chiffres : • 20 sièges (1.2.1 accessibles par l’allée) • Sièges inclinables à 180° • Longueur du lit de 197 cm • Largeur du siège de 56 cm • Espacement des sièges de 208.3 cm Vos événements: • Un siège Classe Affaire à tester • La présence de Sidney Gavignet, skipper du voilier Oman Air Majan sur la Route du Rhum (sous réserve de confirmation) • Les "Lauriers du Voyage d’Affaires" (Oman Air est nominée dans les catégories « Compagnie aérienne de l’année » et « Innovation technologique de l’année ») • « SOIREE Danse CLUB VIP » - Soirée poker organisée par Go Voyage,co-sponsorisée par XL Airways et Oman Air le mardi 21 septembre Personnalités sur votre stand Abdulrazaq Alraisi (directeur commercial général d’Oman Air, basé au siège de la compagnie à Mascate) les 21 et 22 septembre Mohammed Al Shikely (directeur général marketing) Paul Starrs (directeur commercial régional) Philippe Georgiou (directeur de la communication Oman Air) Rocio Jolivet (directrice commerciale France) Sidney Gavignet, skipper du voilier Oman Air Majan sur la Route du Rhum (sous réserve de confirmation) ____________________________________________________________________________________

OMAN TOURISM BOARD Contact : Karline Bilger Email : kb@indigofrance.com Descriptif de votre activité: Sur les rives de l'Océan Indien, le Sultanat d'Oman offre une variété de paysages tous plus beaux les uns que les autres! Montagnes escarpées, wadis, plages de sable doré : autant de trésors propices à de magnifiques aventures... Le voyageur sera également séduit par le riche passé historique et l'authenticité du pays. Le Sultanat d'Oman possède tous les ingrédients nécessaires pour devenir la première destination touristique du Moyen Orient! Vos nouveautés: • 31 oct : Oman Sail participe à la Route du Rhum • 20 Sept - 21 Déc : Programme de représentations de pré-ouverture du Royal Opera House de Mascate • Dès le 18 nov, le pays célébrera les 40 ans de règne du Sultan Qaboos • 8 au 16 déc : Asian Beach Games • Mi-jan / fin fév : Festival de Mascate - activités culturelles et grands évènements sportifs dont la 2nde édition du Tour d'Oman cycliste • Ouverture du premier parcours de golf 18 trous Vos événements: Séances de calligraphie : Mercredi 22 et jeudi 23 de 15h00 à 19h00 Mercredi 22 à partir de 17h00 : Cocktail de lancement du nouveau guide Petit Futé Oman sur invitation uniquement.

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Suite au programme d'e-learning qui s'achève le 20 septembre, remise de prix au gagnant du tirage au sort et annonce des participants au prochain éductour. Personnalités sur votre stand : Mme Rania Khodr, Directrice de l'Office de Tourisme du Sultanat d'Oman - France, Suisse Romande, Italie Mr Khalid Al Zadjali, Responsable des Evènements Touristiques au sein du Ministère du Tourisme à Oman

PALESTINE Contact : Majed ISHAQ Email : majedishaq@yahoo.com Téléphone : 97222741581 Descriptif de votre activité: La Palestine participera, pour la première fois, au Salon International de Tourisme IFTM Top Resa. La Palestine, berceau des civilisations et des religions, fera connaître, pendant cette manifestation internationale ; à travers divers moyens de communication et d’information, ses sites historiques, archéologiques et religieux, et incitera les touristes et pèlerins de toute nationalité de nous rendre visite. Personnalités sur votre stand: la Délégation Palestinienne sera conduite par la Ministre du Tourisme et des Antiquités Palestiniennes, Madame Khouloud Daibes.

PAN EAST TOURS Contact : Imad MALHAS Email : dmc@paneast.com.jo Descriptif de votre activité: Personnel multilingue spécialisé et qualifié composé de 32 administratifs et 25 guides et chauffeurs professionnels. Nos programmes spécifiques : Jordanie // Syrie // Israël // Liban // Sinaï ainsi que des programmes à la carte. Vos nouveautés: Départs hebdomadaires garantis quel que soit le nombre de participants sur les circuits : Jordanie // Jordanie - Syrie // Jordanie - Israël Personnalités sur votre stand: Pan East Tours existe depuis 1983. Imad MALHAS est le fondateur et actuel PDG Il vous fait bénéficier de ses 27 ans d'expérience et de savoir faire dans le monde du tourisme et des voyages. Yasar MALHAS directrice actuelle depuis 5 ans. Françoise LAPIERRE Représentante du bureau France.

PASSION BRAZIL Contact : CHRISTELLE GONCALVES Email : christelle@passionbrazil.com

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Descriptif de votre activité: Agence réceptive, spécialiste du Brésil. Passion Brazil vous offre du sur mesure dans tous les segments : à la carte, circuits pour individuels et groupes, classiques ou à thème (écotourisme, culture, histoire, balnéaire, luxe, sport, aventure), tourisme d’affaires, voyages d'incentive, conventions et séminaires. Equipe francophone Collaboration étroite et un partenariat fiable et transparent Création de produits originaux et exclusives Vos nouveautés: Lors de cette édition de IFTM Top Résa 2010, Passion Brazil aura la plaisir de vous faire découvrir en exclusivité son nouveau site internet. Également les dernières offres pour le Réveillon, le Carnaval, et bien d'autres choses. Vos événements: Passion Brazil sera présent sur le stand du Brésil. Embratur organisera un cocktail le 21/09 à 16h. Personnalités sur votre stand: Sur notre stand vous pourrez retrouver Mariana Rosa, notre Directrice, Cédric Walvelet responsable du département Groupe et Christelle Gonçalves responsable des ventes pour l'Europe.

PILGRIMAGE VILLAGE BOUTIQUE RESORT & SPA Contact : Boun Kean EAP Email : boun@pilgrimagevillage.com Descriptif de votre activité: Le Pilgrimage Village Hue boutique resort & spa est situé à Hué (centre du Vietnam et ancienne capitale impériale) et inscrite sur la liste des Sites du patrimoine mondial de l’humanité par l’UNESCO. Notre resort, classé en catégorie 5 étoiles, dans un environnement plein de charme, comprend 99 chambres, bungalows avec piscine privée, 2 restaurants, 2 bars, 2 piscines, et notre spa, lieux dédié aux soin de corps, du bien-être et de relaxation. Personnalités sur votre stand: EAP Boun Kean Directeur General

PLEIN CAP CROISIERES Contact : Catherine PELLACANI Email : c.pellacani@comandco.fr Téléphone : 0144404690 & 4719 Descriptif de votre activité: Plein Cap Croisières qui entame une nouvelle vie avec son nouveau bateau le Vistamar ne cessera pas de nourrir notre esprit avec ses croisières culturelles 100% francophones et son concept « LES GRANDES ESCALES » PLEIN CAP lance une nouvelle activité « PLEIN CAP A LA CARTE » qui propose des voyages terrestres ou croisières insolites sur petites unités privatisées ou goélettes partout dans le monde. A noter la croisière vers les Galapagos ... Vos nouveautés: PLEIN CAP CROISIERES (GROUPE TVL VOYAGES) présente sur son nouveau bateau 9 nouvelles croisières Croisières lointaines ou méditerranéennes à partir de 1160 € par personne base double.

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PLEIN CAP lance une nouvelle activité « PLEIN CAP A LA CARTE » qui propose des voyages terrestres ou croisières insolites sur petites unités ou goélettes exclusivement privatisées pour PLEIN CAP A noter la croisière expédition de la Terre de Feu au Cap Horn. Personnalités sur votre stand: . Christine Macocco Radovan (Directrice Générale) . Magali Ledentu (Responsable Département Excursions)

PLEIN VENT VOYAGES Contact : Carole PELLICER Email : carole.pellicer@pleinvent.com Téléphone : 04 92 12 38 01 Descriptif de votre activité: Tour Opérateur français existant depuis 30 ans,1ère filiale TP du groupe FRAM , propose des départs à destination du bassin méditerannéens et de l'Europe sur une formule "packagée" : un vol+un hôtel en All Inclusive essentiellement. Notre TO propose également des circuits en départs garantis francophones au départ de toutes les villes de province et de Paris Vos nouveautés: • Tous les départs de Paris et toutes les villes de province. • Nouvelle destination: Les CANARIES avec des séjours à TENERIFE. • Nouvel hôtel : le TROPINANA **** à MARRAKECH • Nouvelles formules: des séjours longue durée en TUNISIE ou au MAROC • Nouveaux circuits en ARGENTINE et au COSTA RICA • De nombreuses exstensions au départ de nos circuits: Thailande, Vietnam, Pérou, Mexique etc.. Vos événements: Tous les soirs de 17h00 a 19h00 : Apéritif au bistrot du cocotier sur invitation à retirer sur le stand Plein Vent - Fram. Personnalités sur votre stand: Carole Pellicer ,Joost Bourlon, Gilles Pannekouke, Sarah Jarrar, Lydie Sebbag ____________________________________________________________________________________

PRIMEA HOTELS Contact : Yves BROSSARD Email : yvesbrossard@orange.fr Téléphone : 0145750880 Descriptif de votre activité: Le groupe gère, représente et commercialise un ensemble d’hôtels, résidences et villas dans l’archipel guadeloupéen. La version néerlandaise de notre site internet www.primeahotels.com (site professionnel et grand public) a été mise en ligne en 2010. Le nombre de versions de notre site internet s’élève maintenant à six langues : le français, l’anglais, l’allemand, l’italien, le tchèque et le néerlandais. Vos nouveautés: Espace internet dédié à la presse depuis le site www.primeahotels.com (onglet Espace Presse situé en pied de page) : Lien direct : http://www.primeahotels.com/sejour-guadeloupe/espace-presse-primea.php Vous y trouverez différents liens vers des dossiers rédactionnels qui vous sont réservés.

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Personnalités sur votre stand: Mr Yves BROSSARD Gérant Primea Hotels Guadeloupe http://www.primeahotels.com ____________________________________________________________________________________

PROMPERU (PEROU) Contact : Géraldine Charollais Email : geraldine@ecltd.com Téléphone : 0144778806 Descriptif de votre activité: PromPerú, Office de Tourisme du Pérou, a pour principale mission de promouvoir, diriger, évaluer et exécuter les stratégies et politiques de promotion du tourisme, aux niveaux national et international. PromPeru a pour objectif de diffuser l’image du Pérou en matière de promotion touristique. Le Pérou a accueilli 64,960 Français en 2009, soit une progression de 3.3% par rapport à 2008. Vos nouveautés: Parmi les axes de communication prioritaires, PromPerú souhaite développer le tourisme haut de gamme, avec des possibilités de séjours sur une île privée du Lac Titicaca, dans un hôtel historique à Cusco – Hôtel El Monasterio et La Casona, membre de la chaîne Relais & Châteaux - ou encore des croisières quatre étoiles sur le fleuve Amazone. PromPerú souhaite également communiquer sur le tourisme rural et chez l’habitant. Vos événements: Tous les jours à 15h30, PromPerú propose des spectacles de danse et musique traditionnels péruviens, le « Tondero », face au stand A025. PromPerú organise également le mercredi 22 septembre 2010 à 12h, une réception sur le stand, pour la presse et les professionnels du tourisme. Dégustation de pisco sour, la boisson nationale péruvienne. Personnalités sur votre stand: • Silvia Alfaro, Relations Politiques, Ambassade du Pérou • Harry Belevan McBride, Ambassadeur du Pérou en France • Alberto Carrion, Consul Général du Pérou • Maria Elena Corvest, Attachée Touristique, Consulat Général du Pérou • Rosario Pajuelo, Conseiller Commercial, Ambassade du Pérou • Maria Cecilia Salazar, Chargée du Marché Français, PromPerú ______________________________________________________________________________________

QUETZAL MOTIVO Contact : Natalie VERMEIREN Email : quetzalmotivo@racsa.co.cr Descriptif de votre activité : Groupistes spécialisé en Incentive - COSTA RICA -NICARAGUA Programme personalisé Vos nouveautés: Tourisme durable et rural. Activités Ecologiques. Nicaragua

________________________________________________________________ RAMS TRAVEL AGENCY Contact : Ramovic Sabina Email : sabinarams@gmail.com Téléphone : +382 50 432 374

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Vos événements: The elixir from Montenegro is a alcoholic drink which is made from various kinds of fruits by almost all people from here. It's prepared in copper. Personnalités sur votre stand: Sabina Ramovic Product Manager

REPUBLIQUE DOMINICAINE (OFFICE DE TOURISME DE) Contact : Barbara Sablon Email : bsablon@pascalevenot.com Descriptif de votre activité: Cette sublime destination située au coeur des Caraibes, est accessible à tous les touristes, quels que soient leurs budgets, leurs envies et leurs passions. Que l’on aime la plage ou la montagne, que l’on soit seul, en couple, entre amis ou en famille, qu'on ait envie de détente, de barouder ou de faire du sport, que l’on aime les grands complexes hôteliers ou les hôtels de charme : la République Dominicaine propose des offres pour tous ! Vos nouveautés: • Un tout nouveau dossier de presse accompagnés de nouvelles photos haute définition • Un nouveau site web destiné aux internautes français • Une page facebook consacrée au pays • Une application iPhone donnant accès à de multiples informations sur la République Dominicaine • Le Manuel de vente Golf réalisé par Tour Hebdo (supplément) • Un supplément spécial "produits d’exception en République Dominicaine" réalisé par Univers des Voyages Vos événements: • Mardi 21 et Mercredi 22 Septembre, de 12h30 à 14h00 : cocktail dominicain ouvert aux médias • Mardi 21 Septembre aura lieu en partenariat avec le TO Look Voyages un jeu concours pour gagner un séjour pour 2 personnes au nouveau Lookea Punta Cana • Jeudi 23 Septembre à 12h sera mis en place un tirage au sort exceptionnel destiné aux agences de voyages, leur permettant de gagner 2 i-pads ! Personnalités sur votre stand: Monsieur le Ministre du Tourisme de la République Dominicaine, Francisco-Javier Garcia ______________________________________________________________________________________

RIVAGES DU MONDE - ATHENAEUM - MONDOTOURS Contact : Jean-Claude Georget Email : contact@j-com-g.com Descriptif de votre activité : Spécialiste des croisières fluviales et côtières, Rivages du Monde se distingue par l’originalité de ses itinéraires : Danube, Volga, Don, Mékong, Irrawaddy, côtes croates, albanaises. La Compagnie privilégie également de petits bateaux afin de préserver une ambiance conviviale. Avec un encadrement français, des conférences à bord, de nombreuses visites incluses, elle propose des croisières culturelles destinées à une clientèle francophone. Vos nouveautés : • Au fil de l'Irrawaddy (12 jours/11 nuits) • Croisières francophones à bord du Road to Mandalay • Départs : 16/01, 23/01, 09/10/2011 • Extension : lac Inlé 4 jours/3 nuits IFTM TOP RESA 2010

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Escales en Albanie (8 jours/7 nuits) Croisières francophones à bord du Pegasus, yacht de 40 passagers Départs : 05/06, 12/06, 19/06, 18/09, 25/09/2011 Croisières en Russie et sur le Don A bord du Tchaïkovski Prestige ****, luxueux bateau refait à neuf Départs de mai à septembre

REUNION (ILE DE LA REUNION) E-mail : Irtparis@aol.com Le mercredi 22 septembre de 17 heures à 19 heures, dégustation des saveurs et des senteurs de l’île de La Réunion sur le stand L015 : 4 cuisiniers amateurs, finalistes d’une émission culinaire diffusée actuellement sur TF1, concocteront, chacun, un plat aux saveurs locales à partir d’ingrédients qu’ils découvriront le jour de l’animation. Les professionnels du tourisme sont invités à déguster et à encourager les chefs amateurs. Cette animation sera suivie d’un cocktail www.reunion.fr

ROYAL CARIBBEAN - CELEBRITY CRUISES Contact : Geraldine FAREL Email : gfarel@latitudesud.com Téléphone : 01 40 13 71 26 Descriptif de votre activité: RCCL est le deuxième groupe mondial de croisière. Latitude Sud est le représentant général en France pour Royal Caribbean, Celebrity Cruises et Azamara Club Cruises. 34 navires dont 2 en construction et plus de 280 destinations! Vous pouvez voyager à bord du plus grand navire au monde: l'Oasis of the Seas ou bien choisir la classe la plus raffinée: la Classe Solstice chez Celebrity ou encore des navires d'exception avec Azamara Club Cruises! Vos nouveautés: • Royal Caribbean International: vous pourrez découvrir la classe Oasis avec l'Oasis of the Seas et l'Allure of the Seas. • Nos nouveaux départs: Nice/ Gênes! • Ou encore notre dernière destination avec des escales à Dubaï et en Inde! • Celebrity Cruises: venez découvrir notre dernière classe de navires: la Classe Solstice! Personnalités sur votre stand: ROBIHA DELOUBRIERE Directeur Général SYLVAIN GERMAINE Chef des ventes DAVID DELOUBRIERE Commercial VANESSA REQUEUR Responsable groupe FLORENCE RAMPON Responsable Réservation GERALDINE FAREL Assistante Marketing , CAROLINE TERZIAN Agent de réservation OUARDE BENOUIS Agent de réservation

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SAIGONTOURIST Contact : UYEN PHUONG AU Email : uyenphuong@saigontourist.net Descriptif de votre activité: Fondé en 1975, Saigontourist est classé No 1 des 10 meilleurs Tours Opérateurs par l’Office National du Tourisme du Vietnam Activités: • Circuits en groupe, voyages individuels sur mesure • Produits MICE: Conférences, Voyages de Motivation et de Développement de l’esprit d’équipe • Excursions terrestres pour les croisiéristes • Atouts: • 570 employés professionnels et compétents • Bureaux de représentations à Hanoi, Halong, Danang et Delta du Mekong. Vos nouveautés: Catalogue 2011 sur le thème «Plages & Iles – Paradis pour les amoureux de la nature» vous présente notre pays par la richesse et la diversité des circuits: • Plages et Iles: Nouveaux hôtels resorts avec occasions de loisir et détente – navigation, pêche, natation, plongée, golf • Croisières: exploration de la baie d’Halong et du Delta de Mékong, riche patrimoine du peuple de la zone fluviale du Sud Viet Nam • Circuits Classiques, Festivals, Aventure Personnalités sur votre stand: Mme AU UYEN PHUONG Directrice de Marketing – Inbound/ Chef du Département Francophone - Inbound Tel: + 33 6 18 75 66 65 / + 84 9 03 70 90 10 uyenphuong@saigontourist.net / auphuong@yahoo.com

SAINT-MARTIN Contact : Sarah Saint-Martin Email : ssm@indigofrance.com Descriptif de votre activité: Surnommée la "Friendly Island", au cœur des petites Antilles, Saint-Martin est la plus petite île au monde à posséder une double nationalité, partagée entre France et Hollande. Soleil radieux, plages paradisiaques, bourgs authentiques, culture métissée, cuisine pleine de saveurs... Saint-Martin regorge de plaisirs qui raviront les goûts et les envies de chacun! Vos nouveautés: • Lancement officiel du nouveau site de l'Office de tourisme • Rénovations hôtelières • Ecotourisme : nouveaux aménagements à la Réserve Nationale Naturelle Vos événements: • Mercredi 22 septembre à 15h : conférence de presse/lancement du site et présentation des nouveautés • Play & SM'iles - jeu concours pour agents de voyages sur le stand L044 • Animation musicale "steel band" et danseuses traditionnelles Personnalités sur votre stand: Monsieur Louis-Constant Fleming, Sénateur de Saint-Martin Monsieur Frantz Gumbs, Président de la Collectivité Territoriale de Saint-Martin Madame Ida Zin Ka Ieu, Présidente de l'Office de Tourisme de Saint-Martin

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SEYCHELLES Contact : Bernadette WILLEMIN Email : info@tourismeseychelles.com Téléphone : 01 44 53 93 20 Descriptif de votre activité: Les Seychelles en couleurs Les mois à venir s’annoncent au rythme des festivités. De fameux carnavals et festivals feront l’écho d’une population multi-ethnique soudée, passionnée par son environnement et dont la fierté de sa créolité fait foi. Du festival du film et de l’image Sous-marine SUBIOS, au Festival Kreol en passant par Le Carnaval International de Victoria, chaque visiteur sera accueilli au son des mouloumba et des kaskavels! Vos nouveautés: • Les Iles Vanilles • Les carnavals et festivals Personnalités sur votre stand: MMe Bernadette WILLEMIN - Directrice EUROPE

SHANTI MAURICE, A NIRA RESORT Contact : Christelle Di Natale Email : christelle.dinatale@shantimaurice.com Personnalités sur votre stand: Christelle Di Natale, Sales & Marketing Manager _____________________________________________________________________________

SICILFLY Contact : FRANCESCO BONFIGLIO Email : fbonfiglio@sicilfly.com Descriptif de votre activité: Sicilfly, du Groupe Boiloris, est un Tour Operateur, acteur incontournable sur le marché du groupe à destination de la Sicile et l'Italie du sud.Partner de la Compagnies Windjet. Une offre aérienne hebdomadaire d’avril à octobre au départ de Paris, Nantes et Lyon,Marseille et Toulouse vers Palerme et Catane Des affrètements ponctuels au départ d’aéroports comme Bordeaux, Toulouse, Lille et Dijon. Des circuits divers et étudiés à la carte Vos nouveautés: Combine Sicile /Malte , un Circuit enogastronomique,et plusieurs hôtels clubs dans la région nord de l'île

STAR CLIPPERS Contact : BRIGITTE GERSANT Email : bgersant@orange.fr Descriptif de votre activité: Star Clippers est une compagnie de croisières qui possède 3 grands voiliers: le Star Flyer et le Star Clipper, deux 4 mâts et le Royal Clipper, un 5 mât.Ces bateaux de charme ont de nombreux atouts: • La petite taille des bateaux ( 170 ou 226 passagers), • la navigation à la voile le plus souvent possible • la participation des passagers aux manoeuvres, • l'atmosphère élégante et décontractée • des itinéraires variés IFTM TOP RESA 2010

Vos nouveautés: Nouveautés de l'hiver 2010/2011: • le Star Flyer sera positionné au Costa Rica • le Star Clipper sera basé à St Martin Nouveautés de l'été 2010/2011: • Les bateaux seront basés à Athènes, Rome et Cannes. • 10 nouvelles escales pour le Star Clipper : Chios, Kos, Sarti, Skopelos, Skiahtos, Skyros , Poros en Grèce et Canakkale et Istambul en Turquie; • 6 nouveaux itinéraires Personnalités sur votre stand: Marie Krafft : directrice marketing et commerciale de Star Clippers

STI VOYAGES Contact : Catherine PELLACANI Email : c.pellacani@comandco.fr Téléphone : 144404690 Descriptif de votre activité: STI VOYAGES est spécialiste des voyages et séjours sur mesure ou croisières en EGYPTE, AFRIQUE ORIENT & MEDITERRANEE. Il propose des découvertes culturelles en Orient, des croisières au fil du Nil, des balades dans le désert, des séjours et adresses d'exception à travers le monde et,depuis 2009 en TURQUIE STI Voyages est le Spécialiste N°1 sur l'Egypte en France,très bien implanté en Afrique et en Orient à Chypre et en Turquie. Vos nouveautés: STI voyages présente pour cet hiver 2010/2011 • • • • •

deux nouveaux palais flottants sur le Nil et le Lac Nasser, de nouvelles balades culturelles en Orient, un réveillon à Samarcande un safari d'exception La Tanzanie en avion privé l'autre histoire de l'Egypte celle du désert, du Canal de Suez d'Aboukir et d'Alexandrie et une production Méditerranée exceptionnellement pléthorique dont une offre de week-ends thématiques en Grèce,à Malte et en Turquie.

Personnalités sur votre stand: Le directeur général du Groupe Sakkara International : GEORGES EL HAYEK Olivia EVEN Directrice Commerciale, Agathe ROUSSEY Directrice de production et toute l'équipe commerciale

SUN MARIN Contact : ANDRE AKRICH Email : production@sun-marin.fr Descriptif de votre activité: activité de voyagiste .vente avec sans transport à partir de 4 nts moyen courrier 7 nts long courrier à découvrir dans nos 2 formules "prêt à partir" et "sur mesure". 3 formules de séjour proches, lointaines et nomades. mise en avant des produits responsables engagement responsable du TO : 2 € par client reversés à Action Carbone de Good Planet , projet de reforestation en Colombie 3 € reversés directement aux associations Tunisie Maroc Sénégal

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Vos nouveautés: • Brochure spéciale dédiée à la Thalasso et Spa destinations France Tunisie Maroc. • Brochure générale nouvelles destinations France neige, Sénégal, Reunion, Maurice, Guadeloupe Marie Galante en plus de la Tunisie Maroc Egypte, autotour combinés et mini circuits randonnée meharée. • Partenariat Ushuaia Voyages circuits/croisières 10 à 15 euros par client reversés aux associations locales destinations Bénin Jordanie Mali Sénégal Mexique Vietnam-Cambodge _____________________________________________________________________________

TAI YANG Contact : Yves BERGAUZY Email : yves@taiyangchine.com Téléphone : 04 42 72 16 65 Descriptif de votre activité: Groupement de Réceptifs : 18 Sociétés, 26 Réceptifs, 53 Destinations Vos nouveautés: Deux nouveaux réceptifs rejoignent les rangs de Réceptifs Leaders : Costa group et African Eagle. 5 ème anniversaire de notre groupement Vos événements: Cocktail sur invitation le jeudi 23/09 de 18h00 à 20h00 Personnalités sur votre stand: Tous les directeurs de nos agences réceptives leaders seront présent ainsi que nos plus gros clients ______________________________________________________________________________________

TAIWAN (OFFICE DU TOURISME DE) Contact : Anne-Marie PECHEUR Email : apecheur@aviareps.com Téléphone : +33 1 53 43 79 12 Descriptif de votre activité: L'Office de tourisme de Taiwan, représenté par Aviareps, a pour rôle de promouvoir la destination auprès des professionnels du tourisme, de la presse et du grand public. Taiwan est connu dans le monde entier pour sa réussite économique, mais aussi pour la grande beauté et la diversité de ses paysages. Malgré sa petite taille, Taïwan offre à ses visiteurs l’une des cultures les plus riches d’Asie. Vos nouveautés: L'Office de Tourisme de Taiwan présentera le large panel d'activités touristiques qu'offre la destination sur le thème de la nature, de la culture, de l'aventure ou encore de la cuisine. Vos événements: Une dégustation de thé taïwanais sera organisée sur le stand, ainsi qu'une conférence de presse dans le cadre de Top Resa. Personnalités sur votre stand: • Josephine Huang, Directrice Marketing Europe de l'Office de Tourisme de Taiwan • Anne-Marie Pecheur, Représentante de l'Office de Tourisme de Taiwan chez Aviareps • Alexandra Fache, Assistante Marketing et RP de l'Office de Tourisme de Taiwan chez Avi

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TAWA Contact : Jacqueline MILCAMPS Email : jacqueline@tawa.fr Téléphone : 03 89 36 02 00 Descriptif de votre activité: spécialiste de l'Amérique du Sud avec une maison mère en Bolivie depuis plus de 35 ans, nous nous sommes spécialisés dans le vrai sur-mesure à la carte pour individuels et pour groupes, tout en gardant une activité plus traditionnelle . spécialiste des voyages d'aventure au départ, nous avons peu à peu suivi l'évolution de la clientèle, et organisons actuellement beaucoup de voyages semi classique semi aventure , l'aventure entre guillemet, plus soft!

TCHEQUE (OFFICE NATIONAL DU TOURISME) - CZECHTOURISM Contact : Eva BORYSKOVA Email : boryskova@czechtourism.com Téléphone : 01 53 73 00 34 Descriptif de votre activité: Activités de l’ONT Tchèque : Bureau d'information pour le grand public Relations de presse, voyages de presse Services pour les TO et agences de voyages (éductours, publication des brochures, formation) www.CzechTourism.com pour les professionnels et le grand public Atouts de la destination : La proximité, l’accessibilité, la sécurité, les infrastructures modernes et des services de qualité, pour tous les types de clientèle et tous les budgets. Vos nouveautés: L’un des thèmes majeurs est la promotion des événements culturels qui se déroulent tout au long de l’année, aux quatre coins du pays. Cet automne, l’Office national tchèque du tourisme vient de publier une nouvelle brochure La Musique tchèque qui rappelle la riche tradition musicale du pays et propose aux mélomanes de découvrir le pays en suivant les traces des compositeurs et interprètes tchèques célèbres. Vos événements: L’équipe de l’O.N.T.Tchèque sera ravie de vous présenter le programme d’e-learning www.tchequein.com, destiné aux agences de voyages et aux tour-opérateurs qui souhaitent devenir des spécialistes certifiés de la destination. Personnalités sur votre stand: 4 agences réceptives, spécialistes du marché français, seront présentes sur le stand de l’O.N.T.Tchèque : ADR International, DZK, PragueInt, Praha Tour.

TOP OF TRAVEL Contact : Anne-Laure Ducrocq Email : annelaure.ducrocq@topoftravel.fr Téléphone : 01 53 44 14 05 Descriptif de votre activité: En 2011, TOP renforce ses engagements aériens et terrestres vers toutes ses destinations phares avec un plan de vol très complet dans toute la France avec plus de 60.000 sièges !

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Dès cet hiver et au printemps, Top of Travel s’envole au départ de Paris et de 20 villes de province ! Nouvelle destination : TENERIFE. Plus que jamais, TOP vous donne la promesse qu’où que vous soyez, il y aura toujours un vol pour vous ! Vos nouveautés: • Nouveau Logo ! • Nouvelle Maquette brochures : descriptifs + complets + de visuels. • Nouvelle destination dès cet hiver : Tenerife au départ de Paris et de 14 villes de Province. • Boa Vista : Vols Directs au départ de Province ! • Nouveaux hôtels : • Madère : Calheta Beach 4*,Quintinha de Sao Joao 5* charme. Dom Prédro Baia Tout compris. • Guadeloupe : Golf Village 3* et Jardin Malanga (charme). • Martinique : Résid Karibea Corail et hôtel Carayou

TRAVCO TRAVEL Contact : Devinda Kariyawasam Email : devinda.k@travcotravel.com Descriptif de votre activité: La compagnie Travco Dubaï, est une agence de voyage créée en 1999 et qui, depuis plus de 10 ans, a pu faire ces preuves dans le domaine du tourisme international. Vos nouveautés: Les CD et brochures sur Dubai. Personnalités sur votre stand: M. Devinda Kariyawasam - Supervisor Groups and Incentives

TRAVEL DEFINITION Contact : Balan KOLAZHI Email : balan.kolazhi@orange.fr Téléphone : 33677736963 Descriptif de votre activité: Travel Définition est une agence réceptive basée en Inde du sud et en Malaisie avec un bureau de représentation en France. Offrir des voyages sur mesure pour satisfaire chaque voyageur est le principal objectif de Travel Définition. Possédant une équipe dévouée et passionnée de faire connaître leur pays, nous sommes en mesure de proposer un service personnalisé et de qualité à un prix juste, ni le moins cher ni le plus cher ! Vos nouveautés: Nous représentons l'Inde du sud et en particulier le KERALA, un paradis d'Ecotourisme. La Malaisie est un nouveau marché qui propose un tourisme de haute qualité. Surnommée "la Suisse de l'Asie", la Malaisie propose pas seulement des plages paradisiaques mais aussi une riche histoire et civilisation et une nature généreuse !

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TRAVELCUBE Contact : Christophe VAN DAMME Email : christophe.vandamme@travelcube.com Téléphone : 01 53 94 76 34 Descriptif de votre activité: TravelCube, une division de GTA, est un Tour-opérateur en ligne permettant à des agents de voyage de réserver des prestations de tourisme dans le monde entier, via le site professionnel www.travelcube.fr. L’offre TravelCube intègre plus de 35.000 propriétés hôtelières et 135.000 services à destination (transferts, excursions, spectacles...) disponibles en temps réel dans plus de 130 pays. Vos nouveautés: TravelCube T - Travel, notre passion R - Rafraîchissant A - Accessibilité à un contenu pertinent V - Valeur ajoutée E - Expérience, plus de 35 ans L - Lookinside -Entrez C - Contenu exhaustif U - Unique, plus de 2300 pros à votre service B - Beds, plus de150.000 en stock par jour E - Exceptionnelles expériences de voyages Accès à l'inventaire dynamique des principales chaînes hôtelières, et à nos nouvelles fonctionnalités Vos événements: Venez retrouver l'équipe commerciale de TravelCube France à l'occasion de ces quatre jours, de nombreuses surprises et rafraîchissements vous y attendent dans un moment de convivialité. Personnalités sur votre stand : Mr Doros Theodorou, Sales Director Europe & Latin America -TravelCube, sera présent sur le stand les 2 premiers jours du salon. Mr Christophe Van Damme , country manager France, sera présent durant les 4 jours.

TURQUIE - BUREAU DE TOURISME Contact : Herve MUSA Email : hmusa@infosturquie.com Téléphone : 01 45 62 27 46 Descriptif de votre activité: L’occasion de découvrir ou de redécouvrir les multiples facettes de la Turquie:envie d’un séjour balnéaire, aficionados du Golf, partir à la découverte des mille et un trésors de l’histoire du pays, chacun peut trouver le moyen de passer des vacances de rêves grâce à cette destination. Istanbul est Capitale Européenne de la Culture 2010. A cette occasion de nombreux événements culturels ou sportifs sont organisés dans la ville. ______________________________________________________________________________________

VACANCES TRANSAT Contact : Anne-Isabelle ROLLAND Email : airolland@vacancestransat.fr Descriptif de votre activité: Vacances Transat est un voyagiste français spécialiste des grands voyages et du circuit sous toutes ses formes. Experte des circuits accompagnés et individuels, la société propose chaque année à près de

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175 000 clients de vivre des voyages vrais, accessibles, sereins, innovants et solidaires. L’Amérique du Nord et latine, l’Asie, l’Afrique, les Caraïbes, ou encore l’Europe du Nord sont ses destinations phares. Vos nouveautés: Vacances Transat étoffe sa production de 8 nouvelles destinations : Birmanie, Chine, Colombie, SriLanka, Indonésie, Inde, Mongolie et Namibie. Du côté des circuits, les modes En liberté et En famille sont à l’honneur. Au Canada, circuits individuels et séjours dans des chalets contemporains enrichissent une production hiver déjà très complète. L'offre sur le Kenya et l'Egypte se renforce. Les itinéraires se colorent d'activités écosensibles. Vos événements: Sur notre stand, les agents de voyages sont invités à répondre à un petit quizz concernant notre collections, notre univers. Chaque jour, en fin d’après-midi, un bulletin sera tiré au sort parmi les bonnes réponses permettant de remporter des accessoires high-tech et un voyage pour deux personnes. Personnalités sur votre stand: Patrice Caradec (directeur général), Philippe Bechon (directeur général adjoint), Philippe Rouas (directeur des ventes), Thomas Saison (directeur marketing et e-commerce), et bien d'autres membres de l'équipe Vacances Transat, se relaieront sur le stand pendant toute la durée du salon.

VIAXOFT Contact : Karine MAZET Email : kmazet@viaxoft.com Téléphone : +33 4 91 05 64 80 Descriptif de votre activité : Editeur de logiciels et SSII spécialisé dans le Tourisme, ViaXoft développe ViaXeo, une plateforme innovante de Mid-Office et de CRM multicanal à destination des acteurs du Tourisme. Les objectifs de ViaXeo sont double : fluidifier et optimiser les processus de vente et traçer l'information client quelque soit le canal choisi. Avec ViaXeo, travaillez sur l'automatisation de vos tâches quotidiennes pour vous focaliser sur votre métier : la vente ! Vos nouveautés: Venez découvrir notre plateforme ulticanale ViaXeo et l'ensemble de ses différents composants (MidOffice, site institutionnel, site marchand, datawarehouse ...) au travers de démonstrations personnalisées ! Rejoignez nous sur le stand G075. ______________________________________________________________________________________

YEMEN TOURISM PROMOTION BOARD Contact : Jean Jacques Gouy Email : jeanjacques@tqc.fr Descriptif de votre activité: L’office du tourisme du Yémen est basé à l’ambassade du Yémen, à Paris, Il répond aux questions et besoins des professionnels du tourisme. Il noue des partenariats, touristiques, culturels et sportifs pour réaliser des évènements, voyages, en France et au Yémen afin de promouvoir la destination Il est l’interlocuteur de la presse, à travers l’agence TQC pour toute information, dossiers de presse, photos organisation de voyages

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Vos nouveautés: L'office du tourisme du Yémen présentera cette année et pour la première fois, l'île de Socotra sur la route des épices et de l'encens. Petit paradis de l'éco-tourisme, cette île possède quelques 700 espèces endémiques dont le fameux Dragonnier ou arbre à sang du dragon. Nouvelle brochures sur Socotra où les photos sont à couper le souffle. La combinaison nature et culture font du Yémen la destination idéale pour un séjour aux 1001 souvenirs Vos événements: Chaque jour tirage au sort pour un voyage à Socotra (avion et séjour ) Des petits sachets de myrrhe seront distribués 4 fois dans la journée Personnalités sur votre stand: Le ministre du tourisme, Mr Nabil Al Faqih sera présent sur le stand pendant les 4 Jours. Il sera accompagné d'autres VIP de l'ambassade du Yémen à Paris

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5. IFTM Top Resa : « le carré des partenaires officiels »

Les plus grandes marques de l’industrie du tourisme soutiennent IFTM Top Resa.

ACCOR Accor, premier opérateur hôtelier mondial, leader en Europe est présent dans 90 pays avec 4100 hôtels et près de 500 000 chambres. Fort d’un large portefeuille de marques, avec Sofitel, Pullman, MGallery, Novotel, Suite Novotel, Mercure, Adagio, ibis, all seasons, Etap Hotel, hotelF1 et Motel 6, ainsi que ses activités associées Thalassa sea & spa, Lenôtre et CWL, Accor propose une offre étendue, allant du luxe à l’économique. Avec 145 000 collaborateurs à travers le monde, le Groupe met au service de ses clients et partenaires son savoir-faire et son expertise acquis depuis près de 45 ans. www.accor.com ___________________________________________________________________

AIR FRANCE AIR FRANCE assure 1 700 vols quotidiens, en France, en Europe et dans le monde. Sa flotte compte 269 avions en exploitation, plus 151 appareils régionaux exploités par ses filiales Brit Air, CityJet et Régional. En mai 2004, AIR FRANCE et KLM se sont rapprochées pour donner naissance à un des premiers groupes de transport aérien européens. Les deux compagnies offrent aujourd’hui à leurs clients les bénéfices de leurs réseaux respectifs, avec au total 244 destinations dans le monde. AIR FRANCE est membre fondateur de l’alliance SkyTeam qui rassemble 11 compagnies aériennes membres. AIR FRANCE a été fondée en 1933. Visitez le site http://corporate.airfrance.com ___________________________________________________________________

AVIS FRANCE Leader européen de la location de voitures courte durée et premier réseau français 535 points de vente dont 195 en gares et 63 en aéroports – Avis dispose d'une flotte moyenne de 35 000 véhicules et de 2 000 collaborateurs "décidés à faire mille fois plus" pour la satisfaction de leurs clients. Fort de sa flotte diversifiée et de ses offres adaptées à tous types de besoins, Avis manifeste sa volonté de simplifier et de rendre accessible plus encore la location de véhicules. Avis mène une politique active en faveur de la multi-modalité et du développement durable et propose des solutions adaptées, couvrant tous les besoins de ses clients et modulables à l’envi : partenariat Train + Avis avec la SNCF, offre d’auto-partage OKIGO… www.avis.fr

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AMADEUS Amadeus est le partenaire technologique de l’industrie du voyage pour les fournisseurs, vendeurs mais aussi les acheteurs de voyages. Les clients d’Amadeus sont des fournisseurs de voyages (compagnies aériennes, hôtels, compagnies de location de voitures, compagnies ferroviaires et de ferries, croisiéristes, compagnies d’assurances et tour-opérateurs), des vendeurs de voyages (agences de voyages) et des acheteurs de voyages (les entreprises et voyageurs). Le système de rémunération d’Amadeus est basé sur les transactions. En 2009, le système Amadeus a traité plus de 670 millions de transactions payantes. Les principaux sites d’Amadeus sont à Madrid (Corporate & Marketing), à Nice (Développement) et à Erding (Centre de traitement des données). Les bureaux régionaux sont situés à Miami, Buenos Aires, Bangkok et Dubaï. Au niveau commercial, Amadeus dispose de 72 organisations commerciales locales pour s’occuper de clients dans 195 pays. Amadeus est coté sur les bourses de Madrid, Barcelone, Bilbao et Valence sous le symbole « AMS.MC ». Au 31 décembre 2009 la société a annoncé un chiffre d’affaires de 2 461 millions d’euros et un EBITDA de 894 millions. Le groupe Amadeus emploie dans le monde, plus de 9 300 employés de 123 nationalités différentes. www.amadeus __________________________________________________________________________

MONDIAL ASSISTANCE 24h/24 et 365 jours par an, Mondial Assistance France intervient partout dans le monde pour apporter à ses clients entreprises et particuliers, des solutions d'assistance et d'assurance surmesure dans les domaines de l'automobile, du voyage, des loisirs, de la mobilité, de l'habitat, de l'emploi, de la santé et des services aux personnes. Mondial Assistance France appartient au groupe Mondial Assistance, leader international de l'assurance voyage et de l'assistance. Il anime un réseau de 400 000 prestataires et de 180 correspondants. 250 millions de personnes sont bénéficiaires de ses services, soit 4% de la population mondiale. Le groupe Mondial Assistance est membre de Allianz Group. www.mondial-assistance.com __________________________________________________________________________

SNAV SNAV, les Professionnels du Voyage » rassemble plus de 70 % des agences de voyages. Sa mission consiste avant tout à défendre la profession, dans les négociations qu’il mène notamment auprès des pouvoirs publics (nationaux et européens) et auprès d’autres acteurs concernés, comme les transporteurs aériens, ferroviaires ou maritimes. Snav en quelques chiffres : 1400 licences représentant plus de 3800 points de vente, 16 délégations régionales, 14 permanents au service des adhérents. www.snav.travel IFTM TOP RESA 2010

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SNCF SNCF est l’un des premiers groupes de mobilité et de logistique au monde avec à échéance 2010, 30 milliards d’euros de chiffre d’affaires et près de 235 000 salariés sur 120 pays. Le projet de SNCF est d’agir pour une société plus mobile, plus respectueuse et plus solidaire, en faisant de l’écomobilité le moteur de sa croissance et de la préférence des clients, voyageurs, autorités organisatrices et chargeurs. SNCF est composé de 5 branches d’activité : gestion, exploitation, maintenance et ingénierie d’infrastructure ferroviaire (SNCF Infra), transport public urbain, périurbain et régional pour les voyageurs du quotidien (SNCF Proximités), transport ferroviaire de voyageurs longue distance et à grande vitesse (SNCF Voyages), transport et logistique de marchandises (SNCF Geodis) et gestion et développement des gares (Gares & Connexions). www.sncf.com

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