caso de éxito
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Caja de Ahorros EL MONTE de Huelva y Sevilla
soluciones de telefonía sobre ip PERFIL DEL CLIENTE Desde su fundación en 1842, la caja de ahorros El Monte de Huelva y Sevilla se ha destacado por mantener un firme entusiasmo por la innovación y la prestación de servicios, elaborando planes de expansión para estar más cerca de sus clientes y apostando por la infraestructura tecnológica más avanzada para desenvolverse con autoridad y competencia en el presente y en el futuro. EL MONTE cuenta con la garantía, solvencia y dimensión necesarios para competir con éxito en un entorno global. Está presente en las principales ciudades europeas, a través de sus oficinas de representación, y en el punto neurálgico, económico y comercial de Sudamérica. Los clientes de El Monte tienen a su disposición más de 350 oficinas y más de 600 cajeros repartidos, en su mayoría, por Andalucía. Asimismo, ha sido espectacular el desarrollo y crecimiento sufridos por sus servicios on-line y de banca a distancia, lo que le confiere una presencia integral en el mundo.
perfil del cliente: • La Caja de Ahorros El Monte de Huelva
y Sevilla es una de las cajas más veteranas de España.
• Su firme apuesta por las nuevas
tecnologías y por la mejora continua en la prestación de sus servicios, junto con la sólida experiencia de más de 160 años, la colocan en situación de liderazgo en el sector financiero.
SITUACIÓN PRESENTADA La problemática de la caja de ahorros El Monte era doble. Por un lado quería ofrecer un servicio de telefonía para los agentes externos remotos móviles, a los que se les estaba dando una conexión ADSL para acceder a la red de El Monte. Por otro lado y debido a la expansión de El Monte, el coste de telefonía convencional entre delegaciones era cada vez mayor, mientras que las lineas de datos establecidas estaban siendo desaprovechadas. La infraestructura de telefonía en central y delegaciones era aprovechable pero no soportaba telefonía IP. Para ello había que realizar una gran inversión. Situación presentada: • Necesidad de ofrecer servicios de
telefonía a coste cero aprovechando la infraestructura de la red de datos entre delegaciones o bien entre agentes externos y la central.
• Necesidad de aportar una solución
transparente al usuario aprovechando las centralitas convencionales existentes en la empresa.
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