caso de éxito
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Caja de Ahorros EL MONTE de Huelva y Sevilla
soluciones de telefonía sobre ip PERFIL DEL CLIENTE Desde su fundación en 1842, la caja de ahorros El Monte de Huelva y Sevilla se ha destacado por mantener un firme entusiasmo por la innovación y la prestación de servicios, elaborando planes de expansión para estar más cerca de sus clientes y apostando por la infraestructura tecnológica más avanzada para desenvolverse con autoridad y competencia en el presente y en el futuro. EL MONTE cuenta con la garantía, solvencia y dimensión necesarios para competir con éxito en un entorno global. Está presente en las principales ciudades europeas, a través de sus oficinas de representación, y en el punto neurálgico, económico y comercial de Sudamérica. Los clientes de El Monte tienen a su disposición más de 350 oficinas y más de 600 cajeros repartidos, en su mayoría, por Andalucía. Asimismo, ha sido espectacular el desarrollo y crecimiento sufridos por sus servicios on-line y de banca a distancia, lo que le confiere una presencia integral en el mundo.
perfil del cliente: • La Caja de Ahorros El Monte de Huelva
y Sevilla es una de las cajas más veteranas de España.
• Su firme apuesta por las nuevas
tecnologías y por la mejora continua en la prestación de sus servicios, junto con la sólida experiencia de más de 160 años, la colocan en situación de liderazgo en el sector financiero.
SITUACIÓN PRESENTADA La problemática de la caja de ahorros El Monte era doble. Por un lado quería ofrecer un servicio de telefonía para los agentes externos remotos móviles, a los que se les estaba dando una conexión ADSL para acceder a la red de El Monte. Por otro lado y debido a la expansión de El Monte, el coste de telefonía convencional entre delegaciones era cada vez mayor, mientras que las lineas de datos establecidas estaban siendo desaprovechadas. La infraestructura de telefonía en central y delegaciones era aprovechable pero no soportaba telefonía IP. Para ello había que realizar una gran inversión. Situación presentada: • Necesidad de ofrecer servicios de
telefonía a coste cero aprovechando la infraestructura de la red de datos entre delegaciones o bien entre agentes externos y la central.
• Necesidad de aportar una solución
transparente al usuario aprovechando las centralitas convencionales existentes en la empresa.
►►Instrumentación y Componentes, S.A.
►►Más información: Teléfono. 902 500 258 / E-mail. info@inycom.es
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SOLUCIÓN Con el fin de conseguir un mejor aprovechamiento de los recursos, facilitar la expansión de nuevos servicios y redes de telecomunicación a costes razonables Instrumentación y Componentes, como partner de voz 3com y con una basta experiencia en este tipo de instalaciones, planteó a El Monte utilizar la solución de telefonía IP SS3 NBX de 3com integrada con la infraestructura existente de telefonía convencional, para poder llevar la voz entre delegaciones, a través de sus líneas IP de datos, todo ello a un coste competitivo y de forma transparente para la plantilla. Se implantó la solución SS3 NBX integrada mediante la conexión de placas de primario con la centralita Siemens de la central para darle a ésta última funcionalidades IP. En las delegaciones se pusieron adaptadores analógico-digital de NBX conectados a líneas de la centralita convencional remota. De esta forma, esos “ATA” eran extensiones IP de la centralita NBX de central y se relacionaban con extensiones de delegaciones. El dialplan de todas la centralitas se diseñó para que la plantilla no notara ningún cambio en el plan de numeración y fuera transparente, con la salvedad de que las llamadas desde agentes o desde delegaciones hacia central y viceversa iban por la red IP.
Solución: • El sistema de correo Exchange 2007
implantado, se convirtió en la solución ideal al poder añadir servicios de movilidad y acceso vía intranet a la estructura de correo existente, garantizando un sistema seguro de acceso mediante el uso de las tarjetas inteligentes.
BENEFICIOS ►► Se
consiguió tener coste cero en llamadas entre delegaciones y entre agentes comerciales externos móviles y la organización, a la vez que un mayor aprovechamiento de la infraestructura de comunicaciones.
►► La
escalabilidad y flexibilidad de esta solución posibilitó su implantación en un entorno donde el resto de infraestructura de telefonía era de otras marcas.
►►
La facilidad de administración de la centralita hizo que los administradores de red quedaran muy satisfechos al poder controlar en pocas horas lo que les parecía tan difícil en telefonía convencional.
►► El
robusto conjunto de funcionalidades como la mensajería unificada, las operadoras automáticas, grupos de llamadas y captura, reportes detallados de llamadas, soporte de terminales analógicos, conectividad IP multisite, teléfonos IP por software o hardware y un potente plan de numeración configurable de manera sencilla, añadieron valor añadido a esta solución. Beneficios: • Coste cero de llamadas entre
delegaciones remotas.
• Mayor aprovechamiento de las líneas
de datos, además de constituir un camino redundante para las llamadas.
• Flexibilidad y escalabilidad de la
solución, al integrarse ésta en un entorno totalmente convencional y de otras marcas.
• Los usuarios no se dieron cuenta
del cambio. La implementación fue totalmente transparente al usuario.
• Robustas funcionalidades avanzadas.
Rev. 001 junio 2012
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