Gestión Óptica La negatividad en las empresas puede representar grandes pérdidas, y le decimos por qué

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Por: Ivonne Vargas Hernández

La negatividad en las empresas puede representar grandes pérdidas, y le decimos por qué

nsiedad, malestar gástrico asociado al estrés, aislamiento laboral, no son problemas nuevos en el ámbito laboral, pero la pandemia ha puesto un especial matiz en ellos.

No obstante el impacto que generan esos cuadros de salud, y lo cual pudiera considerarse un aviso para dar un giro a las estrategias de bienestar con los colaboradores, entre las empresas medianas y grandes se reportan gastos que superan los tres mil millones de pesos al año por tener un clima laboral caracterizado por comunicación deficiente, ausencia laboral y nulo reconocimiento, según recoge el informe Does employer bias affect worker performance? (¿El sesgo del empleador afecta el desempeño del trabajador?), publicado por la Sociedad Americana de Recursos Humanos.

El reporte analiza el desempeño laboral (ausencias, tiempo trabajado, servicio al cliente, entre otros factores) en 34 organizaciones, y una de las conclusiones es que en un ambiente donde los gerentes desconfian y acosan, aumenta la incertidumbre de no saber cómo trabajar.

“Y este es un escenario que puede ser común, aun con los altos costos que representa. Un ambiente negativo es claro detonante de que la energía se agote y la productividad se pierda”, señala Oswaldo Vicenté, director general de Expandiendo, firma especializada en coaching de desarrollo organizacional.

Lo negativo se revierte con acciones de bienestar

En 2018, el área de Recursos Humanos de Volkswagen México sorprendió al corporativo con la propuesta de desarrollar una caja de herramientas de bienestar. La misión era y continua siendo que cada departamento diseñe dos acciones positivas –al menos– que puedan implementarse anualmente.

Esa caja contiene hoy más de 70 ideas, con acciones sencillas como colocar mensajes de reconocimiento al empleado, diseñar un evento donde los colaboradores tienen 12 minutos para compartir con colegas un aspecto que dé bienestar a su vida, aplicar evaluaciones que anticipen desánimo en los colaboradores y hasta han organizado funerales virtuales para apoyar a los empleados que han perdido un ser querido durante la pandemia.

La intención es romper con el estigma de que vida laboral y personal están disociadas, así como incrementar el nivel de bienestar, compromiso y propósito de los empleados.

Y este enfoque ¿hace diferente como empresa?

En el caso de Volkswagen, poner el foco en el bienestar le representó la posibilidad de figurar en su casa matriz al proponer un modelo que integra acciones orientadas a tener equipos más felices y comprometidos, según se documenta en un informe sobre organizaciones que promueven el bienestar, de la Universidad TecMilenio.

La rotación de empleados en la industria automotriz, por dar una cifra de referencia en el sector donde se inserta un gigante como Volkswagen, es del 10%, según estimaciones de la Asociación de Ejecutivos de Relaciones Industriales. Así que implementar un programa de bienestar puede impactar, de inicio, en el compromiso de los empleados y en el clima dentro de la organización.

Un reto para progresar en la incorporación de tareas enfocadas en bienestar, es el estigma que pesa sobre el concepto de felicidad del empleado. “Se le percibe como hetero, esotérico, imposible de implementar porque eso dará un efecto contrario en el empleado, y otros tantos pretextos”. Hay que investigar los resultados que reportan organizaciones a nivel global sobre bienestar, explica Vicenté.

Instancias como el MIT han documentado, a través de su área de psicología laboral, que las empresas que invierten en conocer las necesidades emocionales de sus empleados, como parte de la estrategia de bienestar emocional y físico, logran el doble de innovación y aumentan sus ganacias anuales en un 25%. A su vez, la Asociación Norteamericana de Programas de Asistencia al Empleado calcula que los empleados infelices representan un costo promedio de 13,000 millones de dólares anualmente, por la inversión que representa la rotación y la recontratación.