Revista Impacto Económico Edición N° 13 by DD Contenidos

Impacto Económico Editor General: Daniel A. Darrieux Redacción: Sofía Sandoval Carla Rojkind Damián Prado Camila Gómez Columnistas Pablo Benítez Elvia Zacher Rubén Aramayo Andrea Segovia Mariela Berta Diseño Gráfico: Carlota Ciruzzi

Editorial

El nefasto intervencionismo estatal Las recientes medidas adoptadas por el gobierno nacional, que dispusieron el congelamiento del precio del barril de crudo y un dólar diferencial, han generando

La baja de equipos, Pymes perjudicadas

convocó a unas 900 personas, un récord

por complicaciones en la cadena de pagos

de asistencia.

y suspensión de servicios son algunas de sus consecuencias inmediatas. En cuanto al efecto en el mediano y largo plazo, son muy negativos en términos de afectación a la seguridad jurídica, tenien-

y emprendedores que se mantienen a flote en contextos turbulentos, son verdaderos héroes a los que se debe revalorizar. De allí la necesidad de maximizar el grado de libertad, disminuir el peso del Es-

El intervencionismo también afecta la

modifica reglas de juego y crea incertidumbre, uno de los virus más perjudiciales para la inversión.

actividad productiva con la presión impositiva, el costo laboral no salarial y la inflación. Distintas formas de intervenir, mismos efectos.

tado sobre la actividad privada, bajar impuestos, mantener reglas de juego claras y estables y eliminar regulaciones inútiles. Hay que dejar de complicarles la vida a quienes producen y dejar hacer. Como siempre insistimos, estas medidas se deben tomar en el marco de un plan integral que incluya una reforma del Estado en sus 3 niveles. El problema no es “este país”. No hay que

El irrisorio precio del gas en boca de pozo durante el kirchnerismo, así como el barril criollo, las DJAI y tarifas fijadas políticamente, son más ejemplos de cómo la intervención del Estado afectó a la pro-

El contenido de las columnas de opinión y los avisos publicitarios no son responsabilidad del editor, sino de los firmantes y empresas.

A pesar de los gobiernos, los empresarios

sita un amplio horizonte de planeamiento.

Coordinación comercial: celeste@danieldarrieux.com

www.impactoeconomico.com.ar

deavor Neuquén, realizada en agosto,

do en cuenta que el sector Oil & Gas nece-

cuencia del intervencionismo estatal, que

Impacto Económico Es una producción de DANIEL DARRIEUX CONTENIDOS Tel: (299) 4 108 857 Elordi 80; Neuquén.

tivos para el optimismo en nuestro querido país. Un ejemplo: la Experiencia En-

Fotografía: Florencia Salto Agustina Kramer

info@myaweb.com.ar

A pesar de las crisis recurrentes, hay mo-

una gran incertidumbre en el sector.

Los problemas mencionados son conse-

Impresión M&A Diseño y Comunicación S.R.L.

mejorar el ambiente de negocios.

ducción de energía.

decir “esto no cambia más”. Las crisis cíclicas son consecuencia de esquemas que fracasaron en todo el mundo. La diferencia es que en otros países aprendieron. Aquí, seguimos insistiendo con lo mismo. El gran desafío es generar consenso en

Mi propuesta: libertad económica, tema

torno a ideas consistentes, cuya aplica-

que desarrollo en esta edición.

ción nos permita avanzar en el camino

Vaca Muerta presenta un enorme poten-

del desarrollo.

cial. La exportación de GNL como valor

Para contribuir a un cambio, debemos

agregado, es prueba de ello. A pesar de un

participar y comprometernos. Seamos

contexto macro adverso, comenzó a con-

protagonistas de lo mejor y no especta-

cretarse en forma incipiente. Hace falta

dores de lo peor.

DANIEL A. DARRIEUX daniel@danieldarrieux.com

3 ImpactoEconómico

SUMARIO /Septiembre 2019 ECONOMÍA

06 El mercado del GNL 08 Flexibilidad laboral 10 Energía y libertad económica ENERGÍA Valor agregado a Vaca Muerta Opinan: 12 Roberto Enríquez 14 Facundo López Raggi 16 José L. Sureda 18 Ernesto López Anadón 20 El Clúster Vaca Muerta

ImpactoEconómico #13

EMPRESAS

24 Digital House 28 Telefónica LA HORA DE LOS EMPRENDEDORES

30 Los 7 escalones al éxito 32 Blancoamor 36 Top Management ACTUALIDAD EMPRESARIAL 38 Renovación de imagen 40 Novedades CAPIN 41 Desarrollo Social Privado

42 TECNOLOGÍA

GESTIÓN 44 Innovación 48 Marketing digital 50 RRHH 52 EL BUEN VIVIR 53 LECTURAS

54 ECONOMÍA EN POCAS PALABRAS 4 ImpactoEconómico

ECONOMÍA

Lecciones para Neuquén: El mercado mundial de GNL y Western Australia. La revolución tecnológica liderada por

miento de la demanda de gas. La Re-

Aquí aparece como actor relevante de

las petroleras norteamericanas, que

pública Popular China, la India y el

la nueva matriz energética global, el

permitió extraer petróleo y gas de ya-

resto de los mercados emergentes de

reservorio de hidrocarburos (no con-

cimientos no convencionales, marcó

Asia impulsan el crecimiento del con-

vencional) Vaca Muerta cuya mayor

un antes y después en la geopolítica

sumo mundial de gas natural, ya que

parte se encuentra en la Provincia de

hidrocarburífera mundial y posicio-

la producción nacional es insuficiente

Neuquén. Según estimaciones inter-

na a la provincia de Neuquén, a tra-

para acompañar su crecimiento eco-

nacionales y del Instituto Argenti-

vés de la formación Vaca Muerta, ante

nómico. La demanda de China hoy es

no del Petróleo y Gas, representa el

una oportunidad única. La transición

similar a la de Alemania, y se proyecta

2° puesto a nivel mundial en cuanto a

gasífera que experimenta la nue-

que para el 2035 sea similar al de toda

reservas de gas.

va matriz energética global nos deja

la Unión Europea. La expansión del comercio mundial

ante un desafío estratégico, el de ser exportadores de gas natural licuado

El cálculo de la Agencia Internacio-

de gas está impulsada principalmen-

(GNL). El gas proveniente del reservo-

nal de Energía es que más de 40%

te por el gas natural licuado (GNL).

rio de Vaca Muerta, procesado por la

del incremento de la producción de

Rubro en el que aparecen como gran-

unidad Tango FLNG para exportación,

gas corresponderá en 2035 a sha-

des exportadores a nivel mundial.

marca una gran noticia.

le gas. Y que su fuentes principales

Qatar, Australia, Malasia, Estados

son los E.E.U.U a través de las reser-

Unidos, Nigeria, Rusia e Indonesia,

Lo sucedido a comienzos del Siglo XXI

vas de “shale gas” de Texas, Louisia-

un mercado mundial del que pode-

en E.E.U.U, con respecto a la produc-

na, Pennsylvania.

mos aprender.

ción de “shale gas”, fue clave para la transición energética mencionada. Si tomamos el periodo 2000 al 2010, la revolución tecnológica permitió en los E.E.U.U pasar de una producción de cero en el año 2000 a una 10.000 millones de metros cúbicos por día. Actualmente los Estados Unidos es la fuente de gran parte del crecimiento en la producción de gas natural y de la mayoría de las exportaciones adicionales de GNL.La producción de gas en los Estados Unidos aumentó un 11,5% en el 2018, su tasa de crecimiento más alta desde 1951, hoy representa casi el 45% de la producción mundial de gas. Asia es clave para explicar el creci-

6 ImpactoEconómico

PABLO BENÍTEZ JACCOD

Licenciado en Relaciones Internacionales. Presidente Fundación Progreso y Libertad pablo_btz@hotmail.com

La región de Western Australia: un caso de estudio para Neuquén

sentó el 76 % de las importaciones

Los proyectos de GNL de Western

mundiales en 2018. Japón fue el ma-

Australia se encuentran relativamen-

yor importador en 2018 con 82,5 mi-

te cerca de Asia. La distancia de envío

El comercio mundial de GNL en 2018

llones de toneladas seguido por China

fue de 313.8 millones de toneladas, un

con 54,0 millones de toneladas mé-

aumento del 8.3 % (o 24 millones de

tricas importadas.

toneladas) con respecto al 2017. Des-

a Japón es de aproximadamente 8 días de viaje, con distancias de envío similares a Corea del Sur, China, Taiwán e India. La inserción de Australia como

de 2000, el comercio mundial de GNL

Western Australia tiene una indus-

ha crecido a una tasa anual prome-

tria de exportación de GNL estable-

proveedor del mercado norteamerica-

dio de 6.5 %.

cida y confiable. El primer proyecto

no es posible gracias a la expansión

de GNL en el Estado, el North West

del Canal de Panamá, la cual posibilita

Australia fue el 2° mayor exporta-

Shelf, celebra 30 años de exporta-

una ruta comercial más corta para las

dor de GNL en 2018, representando el

ciones en 2019. Japón fue el primer

21 % de las exportaciones mundia-

cliente de Western Australia en 1989

exportaciones de GNL de los EE.UU.

les. La región de Western Australia,

y sigue siendo el mayor cliente del

ubicada al oeste del país, en sí mis-

Estado. Western Australia representó

ma representó el 14% de las exporta-

el 30 % de las importaciones de GNL

ciones mundiales y el 66 % de las ex-

de Japón en 2018. En 2006, Australia

portaciones de Australia en 2018. Por

Occidental se convirtió en la prime-

ASIÁTICO DE AUSTRALIA OCCIDEN-

su parte Qatar fue el mayor exporta-

ra jurisdicción del mundo en expor-

TAL 2019-2030” entiende que el li-

dor de GNL en 2018, representando el

tar GNL a China a través del con-

bre comercio y la globalización, son

24 % de las exportaciones mundiales

trato de venta de North West Shelf

una oportunidad para esta región y

y ha sido el mayor exportador de GNL

con Guangdong Dapeng LNG. Wes-

del mundo desde 2006. Malasia fue el

tern Australia representó el 17 % de

plasma una estrategia de inserción

3er mayor exportador en 2018, repre-

las importaciones de China en 2018.

sentando el 8 % de las exportaciones

Del total de exportaciones de GNL de

mundiales y los EE. U.U el 4to lugar

Western Australia en 2018-19: Japón

con el 7 % de las exportaciones.

representó el 51 %, China el 25 %,

La inserción en Asia, no es “fortuna geográfica”. El documento titulado: “ESTRATEGIA DE COMPROMISO

internacional económica y política con los principales mercados asiáticos. Al igual que lo que sucede con el estado de Texas en E.E.U.U y el esta-

Corea del Sur el 10 %, Taiwán el 5 %,

do de Alberta en Canadá, amerita ser

Con respecto a la demanda mundial

Singapur y la India el 4 y 3 por cien-

considerado como casos de estudio

de GNL. El continente de Asia repre-

to respectivamente.

para la provincia de Neuquén.

7 ImpactoEconómico

ECONOMÍA

/Mercado laboral

El modelo laboral de EE.UU. reduce el desempleo. Por Julián A. de Diego

Estados Unidos (USA) es el país de menor protección legal

es viable una indemnización frente a quien fracasa o se

en el trabajo y junto con China, son los más competitivos

ve frustrado por falta de resultados. A su vez, el seguro de

del planeta. El índice de desempleo en Estados Unidos cayó

desempleo le garantiza un ingreso proporcional al prome-

del 3,8 % al 3,6 % en abril, la menor cifra en 49 años (des-

dio de su actividad por diversos plazos, mientras el siste-

de diciembre de 1969), un mes en el que se crearon 263.000

ma de empleo le asigna nuevas alternativa, o lo capacita

nuevos puestos de trabajo, muy cerca del pleno empleo, se-

con una salida laboral de alta demanda. Un desempleado

gún informó el Gobierno Federal.

tiene opciones inmediatas, y recupera el empleo, en promedio en una semana.

Se crearon en un mes lo que nosotros perdimos en un año. En Argentina solo tuvimos un nivel de desempleo compa-

En Argentina, quién pierde el empleo tarde en promedio 14

rable en 1980, luego siempre fue superior al 7 u 8 %, y el ni-

meses en recuperarlo, y a menudo en categorías o niveles

vel mayor fue en 1997 y en el 2002 con records que ronda-

inferiores a los que poseía el trabajador, y nuestro seguro de

ron el 20%.

desempleo es de un valor simbólico.

El salario medio en USA, por su lado, subió en marzo en 6

La legislación en los Estados Unidos tiene normas disper-

centavos de dólar la hora, hasta los 27,77 dólares, que re-

sas que comparadas con nuestro país, representan el 8% de

presentan un sueldo mensual de u$s 5000, unos $ argen-

nuestras regulaciones. Curiosamente, la fuente de inspira-

tinos 225.000. En los últimos 12 meses, los salarios se han

ción general fue el principio de igualdad y de no discrimi-

incrementado en un 3,2 %, en el mismo nivel que el mes

nación. Así en 1941, el Decreto Ley 8802 (o Ley de Empleo

pasado, con una inflación anual siempre inferior al 2%. La

Justo) se convirtió en la primera ley que prohibiera discri-

tendencia alcista de los salarios emerge de la oferta y la de-

minación racial, aunque sólo aplicaba a la industria de la

manda, y del crecimiento sistémico del modelo económi-

defensa nacional. Luego se dictaron la Ley sobre Estadou-

co. En Argentina los salarios cayeron un 10% en un año y

nidenses con Discapacidades de 1990, la Ley de Familia y

a la vez el desempleo sigue en aumento, superando el 10%.

Baja por Enfermedad de 1993.

La ley laboral en la mayoría de USA se rigió por la regla

El sueldo mensual medio en USA es de u$s 5000, unos 285.000 pesos argentinos”.

del common law de “empleo a voluntad”, típico del derecho anglosajón, por lo que una relación laboral puede terminar por decisión de cualquiera de las partes en cualquier momento sin motivo alguno y sin derecho a ninguna indemnización. En nuestro país, el despido se ha convertido en un acto de alta conflictividad sindical, y su costo hoy supera el monto de un sueldo por año de antigüedad por efec-

La Ley de Derechos de Empleo Justo regula un salario míni-

to de las multas y recargos generados por el salario irregu-

mo y las horas extra a ciertos empleados que trabajen más

lar o encubierto.

de 40 horas semanales, y un mínimo de dos horas por día. Los casos de discriminación laboral en los Estados Unidos

El despido de un trabajador en USA parte de la premisa de

están sujetos a la jurisdicción de la Comisión para la Igual-

que el mismo fracasó en algún momento de su gestión,

dad de Oportunidades en el Empleo (CIOE). Los casos de ley

por falta de adecuación a las nuevas tecnologías, por fal-

laboral son atendidos en cortes estatales o federales, de-

ta de productividad, o por causas objetivas, y por ende, no

pendiendo del problema, el tamaño del empleador (la Ley

8 ImpactoEconómico

de Derechos Civiles de 1964, por ejemplo, sólo aplica a em-

enfermedad y cobertura médica para la familia primaria

pleadores con 15 o más empleados). Los procesos de recla-

y familiares cercanos. La Occupational Safety and Health

mación son de trámite abreviado, sumarísimo y no se ex-

Act (OSHA), promulgada en 1970 por el Presidente Richard

tienden más allá de los seis meses, salvo que se trate de

Nixon, crea estándares específicos para la seguridad y la

cuestiones constitucionales. Ninguna forma de comparar

higiene en el trabajo.

este cuadro con nuestra “industria del juicio”. Nada de nuestra legislación se parece a la del primer mun-

En EEUU, un desempleado recupera el empleo, en promedio, en una semana. En Argentina, en 14 meses.” La Ley de Derechos Civiles de 1964, que prohibió toda discriminación laboral basada en raza, género, nacionalidad y religión que se extendió al empleo público y en 1981 para ilegalizar la discriminación laboral sobre la base de un embarazo. La Employee Retirement Income Security Act (ERISA) establece estándares para el financiamiento y la operación de la pensión y cobertura médica financiados por los empleadores. La Family and Medical Leave Act, aprobada en 1993, establece que los empleadores otorguen a los trabajadores hasta doce semanas de licencia por Publicado originalmente en el diario El Cronista

do, y seguimos anclados en normas anacrónicas que no se compadecen con las nuevas tecnologías, con la demandas de reducción de costos, y con los estándares de productividad. Cualquiera que sea el triunfador de las elecciones, si desea promover el empleo, deberá asumir una reforma laboral de fondo e integral, y de no hacerlo seguiremos irremediablemente en el retroceso y la decadencia.

Ricardo Arriazu es uno de los economistas más destacados de la Argentina. En su exposición en la IV Jornada de la Asociación Empresaria Argentina (AEA), expuso, entre otros temas, una comparación referida al mercado laboral: “En un país desarrollado por cada punto que crece la economía crece 0,5% el empleo. En un emergente, crece 0,4%. En la Argentina entre 0% y 0,1%, porque emplear gente en Argentina es un mal negocio”, sostuvo. (Nota del Editor)

ECONOMÍA

Energía y libertad económica Por Daniel A. Darrieux

“Todo lo que el ser humano necesita

los países de crecimiento más rápido

debe ser descubierto por su inteligen-

han sido aquellos que están ricamen-

cia y producido con su esfuerzo”, des-

te dotados, no de recursos naturales,

taca Ayn Rand, una gran filósofa (cu-

sino de mentes libres. La prosperidad

ya lectura recomiendo).

se crea dejando que las inteligencias florezcan libremente, que los inven-

Los países con mayor libertad económica presentan tasas más altas de crecimiento y desarrollo humano”.

Esto significa que la riqueza debe ser

tores imaginen, los empresarios se

creada, lo que es válido tanto para la

arriesguen, empujados por el incen-

inversión extranjera, derechos de pro-

energía como para el resto de los bie-

tivo del beneficio y libres de pesados

piedad y política monetaria.

nes y servicios.

impuestos o detalladas reglamenta-

Los recursos naturales, mientras son

ciones…”. Es decir, una mente libre y

Países productores de energía, co-

un mercado libre son corolarios.

mo Estados Unidos, Canadá, Noruega, Australia y Alemania, figuran en-

naturales, no son recursos. Es decir: podemos tener gran cantidad de

La calidad institucional resulta crucial

tre los más libres y desarrollados del

hidrocarburos en el subsuelo, o ríos

para generar un ambiente pro inver-

mundo. Se caracterizan por la segu-

caudalosos, o fuertes vientos, pero si

sión. Como señala Guillermo Yeatts en

ridad jurídica, estabilidad en las re-

no hay inversiones, conocimientos,

su libro El robo del subsuelo: “… esta

glas de juego, respeto a la propiedad

tecnología, utilización de equipos, no

profunda relación existente entre ins-

privada, inflación mínima e impues-

contaremos con energía disponible.

tituciones y performance económica

tos razonables.

ha sido estudiada por la llamada “nueEsto nos lleva al siguiente punto: se

va economía institucional”. Uno de

Por el contrario, el intervencionismo

requiere un ambiente de negocios

sus mayores exponentes es Douglass

económico, que cambia las reglas de

adecuado que incentive la produc-

North, Premio Nobel de Economía...”

juego creando inseguridad jurídica, la violación al derecho de propiedad, los

ción. El conocimiento útil y la evidencia demuestran que la libertad

En términos prácticos, las institucio-

altos impuestos, el costo laboral no

económica genera los incentivos para

nes son las reglas de juego en una so-

salarial y la inflación desincentivan

crear la riqueza en general y la ener-

ciedad, dan forma a la acción humana

la inversión.

gía en particular.

y estructuran incentivos.

La prosperidad se crea dejando que las inteligencias florezcan libremente”.

El “Índice de Libertad Económica”

de ello: Argentina se ubica en el pues-

nos brinda una evidencia empírica de

to 148 sobre un total de 180 países en

la relación directa entre libertad eco-

el Índice de Libertad Económica y es

nómica y prosperidad. Consiste en

considerada como una economía ma-

un estudio elaborado por la Heritage

yormente controlada.

Nuestro querido país es una prueba

Foundation entre 180 países. Se evalúa el desempeño de 50 variables agrupa-

Las conclusiones de este estudio son

das en 10 categorías; entre ellas: car-

claras y directas: los países con ma-

libro

ga impositiva del gobierno, políti-

yor libertad económica presentan tasas

“Riqueza y pobreza”, señala que: “

ca comercial, intervención del Estado

más altas de crecimiento económico y

...la experiencia histórica muestra que

en la economía, flujo de capitales e

desarrollo humano.

George

Gilder,

autor

del

10 ImpactoEconómico

Para aumentar la producción de energía y explotar el enorme potencial de Vaca Muerta, lo mejor es la liberad económica”. La contracara es Venezuela, conside-

petróleo si las multinacionales se lo

El conocimiento precede al éxito, así

rada una economía reprimida, ubi-

llevan…” Éste es uno de los tantos

como la ignorancia precede al fra-

cada en el penúltimo lugar del cita-

mitos económicos que infectan las

caso”, señala un proverbio chino.

do estudio por su falta de libertad: a

mentes. Expresa una visión estática

pesar de estar sobre un mar de petró-

de la riqueza. Da la idea de que el pe-

Resulta crucial mejorar nuestra capa-

leo, presenta niveles escandalosos de

tróleo está en la superficie, en un la-

desnutrición infantil, pobreza, caí-

go, y solo basta con llenar los barriles.

da en la producción de petróleo y un éxodo masivo de sus habitantes.

La realidad es que para producir hay que invertir, correr riesgos, aplicar conocimientos, explorar y ex-

La importancia de la inversión extranjera directa.

traer el petróleo. Por ello, la inversión extranjera directa contribuye a

cidad intelectual e identificar el sistema social que genera los incentivos para crear riqueza y disminuir drásticamente la pobreza. Es el primer paso para lograr cambios. Debemos asumir nuestra responsabilidad por el futuro.

aumentar el stock de capital, generar

Mi conclusión: para aumentar la pro-

Alberto

fuentes de trabajo y aumentar la pro-

ducción de energía y explotar el enor-

Fernández, candidato a presidente,

ducción. Es decir, crea riqueza donde

me potencial de Vaca Muerta, lo me-

planteó que: “no tiene sentido tener

antes no existía.

jor es la liberad económica.

Recientemente,

señor

ENERGÍA

/Valor agregado a Vaca Muerta

Ing. Roberto Enríquez | Presidente de ADINEU.

“El gas y el petróleo tienen que fortalecer a la industria local” La necesidad de implementar una estrategia de desarrollo para agregar valor a la producción de Vaca Muerta, diseñar acciones inteligentes de asociación entre las Pymes locales con diferentes industrias del país y poder “exportar” a otras provincias, son algunos de los temas que el ingeniero Roberto Enríquez, presidente de ADINEU (Asociación de Industriales de Neuquén), dialogó con Impacto Económico:

¿Cuáles son los principales objetivos que se han planteado

te das cuenta lo mucho que se hace y la participación que

desde ADINEU?

hay a nivel nacional e internacional. La idea es estar a fin

El objetivo para lo que resta del año es de organización

de año con nuestro local, que hemos alquilado para llevar

interna. Ya tenemos los balances al día, personería jurí-

adelante nuestras actividades en el PIN. También quere-

dica actualizada y autoridades para un nuevo ciclo. En lo

mos incorporar un gerente.

administrativo, hemos organizado el tema socios y cuotas, y tenemos una interacción importante con la Unión

¿Y a nivel externo?

Industrial Argentina (UIA). Esto es muy importante por-

Estamos trabajando de la mano del Instituto Nacional de

que cuando te involucrás en la gran organización nacional

Tecnología Industrial (INTI) y de la UIA para generar, a

12 ImpactoEconómico

Tenemos que asociarnos en forma inteligente con industrias del resto del país, para exportar nuestros productos y servicios a otras provincias” corto plazo, una mejora para los pro-

del siglo para hacerlo de manera efi-

de obra. Es decir, la solución es aso-

cesos de fortalecimiento de las Py-

caz. Hay que buscar posibles socios:

ciarse.

mes: la gestión de la producción, la

por un lado quienes tienen el cono-

gestión administrativa y la gestión

cimiento y por otro quienes tienen la

¿Cómo visualizan los negocios a partir

de seguridad industrial y ambien-

capacidad de producción.

de la posibilidad de contar con energía

tal. Queremos participar con no me-

Todas las empresas que vienen a radi-

más barata?

nos de 15 empresas, ya que es la única

carse a Neuquén son Pymes, mientras

Neuquén tiene que ser número 1 en

forma de crecer de forma organizada,

que las grandes empresas no pregun-

todo lo que tenga que ver con la ma-

sana y sustentable.

tan. Eso también nos preocupa: están

triz electro intensiva y con plásticos.

Estamos creciendo y necesitamos que

ingresando muchas empresas que a

Pero hay un tema a salvar: para que

todos los industriales se acerquen a

nosotros ni nos llaman.

esta matriz productiva a nivel general sea rentable tiene que producir

la institución. La buena relación que tenemos con el gobierno provincial,

¿Cuáles son las materias pendientes

diariamente “X” cantidad de millo-

nacional y la Unión Industrial, les

para mejorar la competitividad?

nes de metros cúbicos. Creo que esto,

puede ser útil.

El sector Oil & Gas es tremendamente

en la instalación de la petroquímica,

intensivo a nivel financiero y las em-

no lo vamos a ver en mucho tiempo

¿Cuáles son las materias pendientes

presas locales no tienen esa capaci-

hasta que no se alcance esa produc-

para agregar valor a vaca muerta?

dad para hacer los desarrollos que re-

ción que va a permitir que baje el pre-

Cuando vemos los números macro

quiere. Entonces, una de las primeras

cio y así exportar. Hay países como

que indican que hay 1200 pozos y te-

cosas que hay que hacer es buscar un

China que pueden cambiar su matriz

nemos que llegar a 15.000, que sólo

fondo financiero que se asocie con las

energética gracias a nosotros. Pero

tenemos explorado el 4%, uno se pre-

empresas locales: que ellos vendan

eso aún no va a suceder.

gunta ¿qué viene atrás de esto? Ob-

plata y nosotros productos. ¿Qué cambios considera necesarios en

viamente, más petróleo y gas, pero tienen que ser los medios para forta-

¿Y con respecto al nivel de competitivi-

el contexto económico para mejorar la

lecer la industria local. No nos inte-

dad de las Pymes regionales?

competitividad?

resa que se vaya todo de Neuquén sin

Somos competitivos, pero el pro-

Primero, hay que disminuir la presión

dejar nada, tiene que existir una es-

blema más importante para las py-

impositiva y aumentar la seguridad

trategia de desarrollo; tenemos que

mes que deberían lograr contratos

jurídica. También la de las personas,

buscar

para

de provisión para grandes compa-

los accidentes en los yacimientos, con

asociarnos con diferentes industrias

ñías petroleras es que no solamen-

muertos, no pueden volver a ocurrir.

del país y que parte de ese rédito que-

te no tenemos la capacidad financie-

Por otro lado, cuando el país a nivel

de en la provincia. Y poder “expor-

ra sino tampoco la capacidad legal.

nacional encuentre el rumbo y no-

tar” nuestros productos y servicios a

Cuando se hace un contrato con es-

sotros nos ordenemos, esto tiene que

otras provincias. Es la oportunidad

tas empresas, tenés que cumplir con

explotar. Estamos con un muy buen

índices económicos que aseguren el

nivel para hacer negocios y no se es-

abastecimiento y entonces llaman a

tán tomando decisiones por la incer-

las empresas de Buenos Aires, que a

tidumbre del país.

la vez nos subcontratan a nosotros.

Además, necesitamos infraestructu-

No nos contratan en forma direc-

ra, rutas, policía, escuelas, centros de

ta porque no podemos mostrarle ca-

salud. No estamos preparados para

pacidad financiera en función de los

recibir a toda la gente que viene. Des-

indicadores y capacidad de ejecución

conocemos si se está generando.

acciones

inteligentes

Hay que disminuir la presión impositiva y aumentar la seguridad jurídica”

13 ImpactoEconómico

ENERGÍA

/Valor agregado a Vaca Muerta

Lic. Facundo López Raggi | Ministro de Producción e Industria de la provincia de Neuquén.

“El objetivo es avanzar en generar conocimiento aplicado” El petróleo y el gas de Vaca Muerta representan una oportunidad, no solo en lo referido a la posibilidad de aumentar la producción de hidrocarburos. Hay un enorme potencial para darles un valor agregado y ser utilizado como insumo en procesos productivos complejos. Para conocer la visión del gobierno provincial en este tema estratégico, Impacto Económico dialogó con Facundo López Raggi, Ministro de Producción e Industria de la provincia de Neuquén.

muy importante de tecnología innovadora, de las comunicaciones, robótica y tecnologías en general, que no llegan en forma directa y sencilla y que vienen de la mano de las operadoras. Pero el entramado de las empresas prestadoras de servicios que tenemos acá seguramente tiene procesos comunes ¿Cómo darle valor agregado a la pro-

mos y estamos buscando.

que presentan distintas problemáticas

ducción de Vaca Muerta?

El objetivo es avanzar en la genera-

y que necesitan una mirada más local.

Estamos reuniéndonos con empre-

ción de conocimiento aplicado pa-

sas vinculadas a la generación de co-

ra la realidad que tenemos, en rela-

¿No sería útil un cluster tecnológico?

nocimiento: ingenieros nucleares de

ción a lo no convencional. Tiene que

Tenemos la idea a futuro de generar

Bariloche, creadores de espacios de

ser un sistema de innovación en la

un centro tecnológico para lo no con-

tecnología de Neuquén y Rio Negro.

región, que sirva para Vaca Muerta y

vencional, es una propuesta ya pre-

También referentes del ámbito aca-

para otros sectores también.

sentada en el INTI, pero con las cir-

démico y empresarial. El objetivo es

cunstancias actuales por el momento

sumar conocimiento a Vaca Muer-

La incorporación de tecnología resul-

tenemos que dar un paso nosotros.

ta, agregando valor con las empresas

ta crucial…

Las reuniones que estamos realizan-

que vienen a invertir a Neuquén, ge-

Sí, la industria del Oil & gas en los últi-

do tienen como objetivo empezar a

nerando empleo. Es lo que necesita-

mos años ha hecho una incorporación

jugar con eso.

14 ImpactoEconómico

Tenemos la idea a futuro de generar un centro tecnológico para lo no convencional” Hay nuevos modelos de negocios que se

como las cámaras empresariales. Hay

más. Nos hemos focalizado fuerte

podían generar con energía más barata…

prácticas que necesitan mejorarse en

en darle la propiedad de la tierra a

Se supone que Vaca Muerta genera-

cuanto a procesos internos, incorpo-

aquellos que hicieron las inversiones

rá gas barato. Actualmente no lo es-

ración de tecnologías. Es lo que el Go-

y cumplieron con los proyectos pre-

tamos viendo ni a nivel nacional ni

bernador Omar Gutierrez plantea, el

sentados originalmente. Avanzamos

provincial, pero imaginamos que se-

tema de modernización del Estado.

para escriturar más de 40 terrenos a

rá el efecto mediato de Vaca Muerta.

esas empresas…

En el esquema de regulación de ener-

¿Y en cuanto al esquema impositivo?

gía, Nación tiene prioridades…

A nivel tributario realmente no veo

¿Y con los que no cumplieron?

dificultades actualmente, nosotros

A los que no cumplieron les quitamos

Hoy las empresas de Vaca Muerta es-

tenemos la Ley 378 de Inversiones

la adjudicación, porque hay una co-

tán buscando mercados, la exporta-

que seguimos usando y que nos per-

la de empresas que quieren invertir. Y

ción a Chile es una realidad, el ga-

mite general algunos incentivos tri-

los parques de Neuquén están satura-

soducto que se está construyendo es

butarios, valor fiscal de tierras, entre

dos. Vamos a impulsar un parque más

otra realidad. Y como provincia nos

otros, para atraer inversiones. Apos-

en Añelo al norte del Parque Munici-

interesa que a través de la mayor

tamos en el mediano plazo a tener

pal. En Rincón de los Sauces también,

oferta, tienda a bajar el precio para

provisión de gas barato, porque Vaca

es municipal pero los estamos acom-

capitalizar y general mayor valor acá.

Muerta está acá.

pañando.

¿Qué escenarios vislumbran?

En Ingresos Brutos, ¿consideran nece-

es una buena herramienta, sobre to-

Claramente hay dos líneas; una es el

saria una reducción de tasas?

do si se puede avanzar en la provisión

uso intensivo del gas, y la otra tiene

Hubo un acuerdo fiscal a nivel na-

de servicios, que es lo difícil, porque

que ver con la industria de refinación

cional que restringió los márgenes

se requiere una inversión importante.

y petroquímica, vinculado al uso de

de maniobras de los gobiernos pro-

ese gas como insumo en los procesos

vinciales, así que estamos viendo co-

productivos.

mo viene eso. Hay mucha presión de

Entendemos que el parque industrial

empresas que quieren instalarse en ¿Cómo evalúan las facilidades para

Neuquén, eso es muy bueno, pero en

abrir una empresa en Neuquén, en lo

cuanto generen valor con inversiones

referido a cantidad y costos de los trá-

y empleo local.

mites? En lo referido a los tiempos de aper-

¿Cómo enfocan la necesidad de la di-

tura de empresas la verdad es que es-

versificación productiva?

tamos flojos, es un tema a mejorar

Buscamos inversiones que tengan que

sustancialmente, tanto para las em-

ver con la diversificación. Hoy Vaca

presas como para las organizaciones

Muerta es un imán, pero no lo es tanto invertir en producción agropecuaria por ejemplo. Invertir en construcción

Apostamos en el mediano plazo a tener provisión de gas barato, porque Vaca Muerta está acá”

a priori es un negocio rentable pero la producción primaria no lo es. ¿Qué evaluación hacen desde el gobierno provincial del desarrollo de los parques industriales? A nivel de la gestión del ministerio estamos satisfechos, pero queremos

15 ImpactoEconómico

PERFIL Facundo López Raggi es Licenciado en Administración. Se especializó en innovación, desarrollo territorial y competitividad en la Universidad Politécnica de Valencia. Fue General del Centro PYME-ADENEU desde febrero de 2009 a diciembre de 2017. Actualmente ocupa el cargo de Ministro de Producción e Industria de la provincia de Neuquén. Considera que la asociatividad es fundamental para el desarrollo de Vaca Muerta en particular y la provincia en general. “La conformación de clústers es una de esas formas”, sostiene.

ENERGÍA

/Valor agregado a Vaca Muerta

Ing. José Luis Sureda | Ex secretario de Recursos Hidrocarburíferos.

“Hay que competir con el shale gas de Texas” El ingeniero José Luis Sureda es una de las personas que más conoce del mercado del gas en la Argentina. Fue secretario de Recursos Hidrocarburíferos. Anteriormente se desempeñó como vicepresidente de Ventas de Gas Natural de Pan American Energy (PAE). Su opinión siempre es útil para diseñar estrategias de desarrollo.

exportaciones de gas y, especialmente de LNG. También hay que darle precisión al concepto de “faltante de abastecimiento interno”, buscando una fórmula que no lleve a tener que decidir entre cliente interno y externo. Estamos hablando de proyectos enormes: un tren de LNG de 5 millones de toneladas por año cuesta 5.000 millones de dólares y demanda 20.000 millones de m3 de gas por día. Son proyectos de 15.000 millones de dólares, y hay que competir con el shale gas de Texas y, tal vez, de Alberta. ¿Se debe fomentar el aporte de know-how de empresas de otras provincias para Vaca Muerta? Creo que es una cuestión que deben resolver los actores ¿Cuál es el valor agregado que se le puede dar a la producción

mismos. Asociaciones, acuerdos de complementación....no

de Vaca Muerta?

creo que deba intervenir el Estado.

La petroquímica sin dudas. Pero también es necesario exportar gas natural vía gasoductos y transformándolo en

LA IMPORTANCIA DEL GAS, SEGÚN SUREDA:

LNG. También podemos y debemos convertirnos en un exportador consistente de petróleo.

Nuestra contribución al total de emisiones de gases de efecto invernadero es marginal: por debajo del 1% del total mundial. Por cada unidad de energía que consumimos los argentinos, la mitad es gas natural, el más benigno de todos los combustibles fósiles. En la Argentina disponemos de más gas natural que el que podemos consumir. Los recursos gasíferos no convencionales de Vaca Muerta son recursos infinitos.

¿Materias pendientes para agregar valor? Estoy convencido que Neuquén está haciendo lo que hay que hacer y su compromiso con Vaca Muerta es innegable. Considero que al momento de concretar grandes proyectos de exportación, habría que eliminar Ingresos Brutos, que es muy distorsivo. Nación debe estabilizar la macroeconomía, bajar la inflación y el riesgo país. ¿En lo referido a los incentivos impositivos? Se debería crear un régimen impositivo especial para las

16 ImpactoEconómico

ENERGÍA

/Valor agregado a Vaca Muerta

Ernesto López Anadón | Presidente del IAPG

“En Vaca Muerta, el valor agregado se genera antes de sacar el petróleo” En su visita a Neuquén para participar de una cena con periodistas, Ernesto López Anadón, presidente del IAPG, dialogó con Impacto Económico sobre el marcado crecimiento que tuvo la explotación de Vaca Muerta y repasó los principales desafíos para que la industria de los hidrocarburos alcance niveles comparables a los de Estados Unidos.

millones de dólares con 4. 000 personas trabajando y 900 empresas, de las cuales el 50% o 60% fueron Pymes de 14 provincias. Incluso participaron empresas que se dedicaban a maquinaria para el agro, y hoy tienen cuentas en el sector Oil & Gas muy importantes. Y llegó a producir 17 millones de metros cúbicos por día con sólo perforar 60 pozos. Así que, ese derrame va a ocurrir de la misma manera que ocurrió en esta pequeña superficie. ¿Cómo se puede dar valor agregado al petróleo o al gas de Vaca Muerta? Agregan valor todos los que trabajan en la explotación y ¿Cómo evalúa los logros obtenidos en Vaca Muerta?

el transporte. Argentina tiene innumerables fabricantes

Hasta ahora estamos en una etapa muy incipiente de de-

de herramientas para la industria del petróleo que has-

sarrollo de Vaca Muerta, con una proporción muy baja de

ta exportan, tiene Pymes que están haciendo eso. El valor

su superficie en producción. Si lo miramos desde la cur-

agregado no es sacar el petróleo y transformarlo en otra

va de aprendizaje, se han ido alargando las perforaciones

cosa, sino que se transforma en otra cosa antes de sacar

horizontales con más etapas de fractura. Eso da una ma-

el petróleo. Hay un sector industrial que se ha desarro-

yor productividad. Además, están bajando los costos de

llado a partir del petróleo. Lo otro es la petroquímica; hay

desarrollo por metro cúbico. En ese aspecto, el Institu-

algunas empresas importantes en la Argentina que van a

to ha trabajado muy bien, con muchos actores y diferen-

crecer en la medida que se llegue a una gran producción

tes tecnologías. Eso ha hecho que todo el mundo aprenda

de petróleo y gas. Se exportan combustibles pero va a de-

y que se dé un intercambio que trae muchos avances. En

pender del crecimiento del mercado interno.

la curva de aprendizaje estamos bien, siguiendo los mis¿Cuáles son las materias pendientes para incrementar la

mos pasos que ha seguido, por ejemplo, Estados Unidos.

producción de petróleo y gas? ¿Cuál es la brecha que nos separa de Estados Unidos?

Una es fortalecer el mercado interno, tenemos mucha

Creo que Vaca Muerta va a estar en su punto comparable

abundancia de gas y petróleo, más de lo que podemos

a Estados Unidos en su desarrollo cuando se perforen 500

consumir, por eso Argentina debería tener una base de

a 1.000 pozos por año. Uno mira el desarrollo de Fortín de

consumo de gas y el excedente, que va a ser mucho, tie-

Piedra, que en dos años tuvo una inversión de casi 2.000

ne que ser exportado.

18 ImpactoEconómico

ENERGÍA

/El clúster Vaca Muerta

Asociatividad para ser más competitivos En julio del 2018 comenzó a conformarse el Clúster Vaca Muerta, con el puntapié inicial del Centro PYME ADENEU. Hoy cuenta con unas 250 empresas Pymes que lo integran. Julián Cervera, Gerente General, y Gabriel Di Prinzio, Responsable de la Cadena de Valor Hidrocarburífera del Centro PYME ADENEU, dialogaron con Impacto Económico acerca de la conformación del Clúster Vaca Muerta, la realidad de las Pymes locales ante la explosión de Vaca Muerta, las necesidades de innovación y desarrollo tecnológico y los proyectos para acompañar a las empresas en este desafío. También, la opinión de empresarios que integran el CVM, para conocer logros y materias pendientes de los protagonistas.

¿Cuál es la agenda del Clúster Vaca

de bolsa y otras empresas. Creemos

generar nexos verticales con empre-

Muerta?

que la oferta local puede encontrar

sas del segundo anillo y del primero.

Julián Cervera: Este año nos fijamos

nuevas oportunidades, asociándose

Queremos llevar adelante procesos de

como una de las prioridades la parti-

con empresas que no son neuquinas

innovación, porque la industria está

cipación en le Expo Oil & Gas. Creemos

y que pueden invertir y acompañar

buscando eso.

que a pesar de la coyuntura, es la fe-

el crecimiento. Tenemos más de 250

ria más importante a nivel nacional y

empresas alrededor del Clúster Vaca

¿Cómo llevar adelante estos procesos de

quisimos tener una participación des-

Muerta, directamente relacionadas a

innovación?

tacada. Logramos gestionar un espa-

la actividad. También de otros secto-

JC: En el contexto actual, donde los va-

cio dentro de la feria para que pue-

res, como soporte de la industria.

lores de producción crecen, el sistema

dan participar las Pymes locales, en el

de innovación genera mayor competi-

stand contiguo a Gas y Petróleo, con

¿Algunos de los desafíos?

tividad, no a través de un menor cos-

60 m2.

J.C.: Consolidar los vínculos horizon-

to sino de mayor productividad. Esto

El objetivo: mostrar la oferta local y

tales, que las empresas se comunican

es lo que permite diferenciarse, por-

trabajar en la generación de reuniones

entre sí y encuentren soluciones rápi-

que hay muchos servicios, sobre todo

de negocios, articular con sociedades

das a sus necesidades, para empezar a

de empresas de otras provincias que

20 ImpactoEconómico

se instalan en Neuquén. Los servicios

¿Hay actividades proyectadas para el

comienzan a ser un commodity, en-

2020?

tonces hay que darles valor agregado a

JC: Ya retomamos todas las reuniones

nuestros productos, ganando en con-

mensuales de networking que segu-

fianza, seguridad y efectividad.

ramente mantendremos en el tiempo. Queremos trabajar en un programa de

¿Materias pendientes para mejorar la

gestión para el año próximo, a través

competitividad?

de IDEA.

Gabriel Di Prinzio: Hay varias aristas

A su vez, estamos trabajando con el

para seguir mejorando, una de ellas es

INTI en una propuesta de “Industria

la competitividad a través de la inno-

4.0” que es la cuarta revolución in-

vación y el acceso a la ciencia y tec-

dustrial de la mano de la tecnología.

nología en nuestras empresas locales;

JC: Para nosotros es innegociable que

Hoy ya se está llegando con Pymes lo-

otra es profundizar el cambio cultu-

las empresas estén instaladas, ten-

cales con fibra óptica a Añelo, lo que

ral, profesionalizando los cuadros

gan su base operativa en Neuquén,

va a permitir conocer en tiempo real lo

medios con herramientas de gestión,

que tributen acá. Queremos tener una

que está sucediendo en el campo.

para preparar los reemplazos. Desde

oferta completa e identificar los dis-

el Centro Pyme ADENEU a su vez he-

tintos anillos que tenemos y cuáles

GDP: También seguiremos contactan-

mos estado mirando mucho los ante-

están capacitadas para subir un nivel

do a la mayoría de las operadoras para

cedentes en compañías no vinculadas

y ser contratistas directos. Ahí entrás

generar rondas de negocios.

a lo no convencional, para sumar a la

a jugar en otras ligas y tenés que te-

Sobre la industria 4.0, la idea es for-

industria. Estas son las líneas a pro-

ner la capacidad financiera, de gestión

mar consultores locales y avanzar en

fundizar en el corto y mediano plazo.

y poder de negociación. Los niveles

una sensibilización y puesta en valor

con los que hoy está trabajando la in-

de los empresarios. Y con IDEA seguir

¿Cuáles son los requisitos para integrar

dustria requieren contar con un cua-

trabajando en el mediano plazo para

el Clúster Vaca Muerta?

dro profesionalizado de management.

profesionalizar los mandos medios.

ENERGÍA

/El clúster Vaca Muerta

Opinan los empresarios. ¿Qué beneficios se lograron con la conformación del CVM? La posibilidad de compartir necesidades, experiencias e información. Tener un ámbito de discusión sobre la proyección de Vaca Muerta y su desarrollo. Contar con un canal de comunicación de los logros y avances de cada compañía por un lado, y por otro lado para el intercambio de necesidades lo que genera la complementariedad entre sus integrantes. (Ing. Francisco Rímmele)

“La conformación del Clúster Vaca Muerta, con el pleno apoyo de la provincia de Neuquén, fue un gran paso para lograr una identidad de las empresas

Ing. Francisco Rímmele Presidente de CLUSTERciar

regionales. De esta forma podemos funcionar mejor en equipo. Competir y compartir sería el lema. No es una cámara, y eso nos diferencia. A través del Clúster Vaca Muerta se pudo generar un ecosistema que permite potenciar la productividad y eficiencia. El diálogo y conocimiento compartido sobre el desarrollo de Vaca Muerta nos presenta múltiples oportunidades de trabajo y de valor para todos los Neuquinos”. (Ing. Diego Manfio)

¿Materias pendientes para agregar más valor a través del Clúster? “El desafío de las Pymes de la región es estar a la altura de las exigencias de una industria de altos estándares. No solo es la seguridad, calidad y cumplimientos de plazos, hoy se demanda competitividad basada en productividad y bajos costos. Por ello, que debemos hacer foco en innovación para la búsqueda de nuevas soluciones que no solo nos permitan ser eficaces sino que también eficientes. Hoy tenemos que contar con mucho conocimiento, y como Clúster es nuestro objetivo encontrarlo. El viaje a Houston a la OTC, como las reuniones con

Ing. Diego Manfio Gerente Gral. de Ingeniería Sima

empresas operadoras nos permiten avanzar, pero debemos buscar nuevas fuentes de información para seguir creciendo”. (Ing. Diego Manfio)

“La gestión de un espacio tan diverso hace que sea todo un desafío. Ese desafío lo está asumiendo el Centro Pyme ADENEU con mucho esfuerzo. El va-

Para generar nexos productivos: www.vacamuertacluster.com.ar Facebook: clustervacamuerta

lor agregado a las PYMES, y a todos los que formamos parte del CVM, se verá realizado cuando se consiga lograr subir un escalón en materia de asociatividad en pos del proyecto común, aunando intereses y siendo coherentes y consecuentes con la manera de construir esa asociatividad”. (Ing. Francisco Rímmele)

Instagram: clustervacamuertaok Twitter: vacamuertaok

22 ImpactoEconómico

ENERGÍA

La importancia de los clústers para la competitividad de las Pymes Actualmente, la aceleración e incre-

Para estas empresas, la cooperación

Al mismo tiempo, se ha entrado ple-

mento de la complejidad del cam-

con otras de su mismo tamaño o su-

namente en la era de la información,

bio tecnológico, la globalización de

perior se constituye como una alter-

aunque más que en la era de la infor-

los mercados, la intensificación de la

nativa estratégica, que les permite

mación, se puede decir que se ha en-

competencia y la soberanía del con-

aprovechar las ventajas competitivas

trado en la era de los datos, uno de

sumidor se convierten en movimien-

de las empresas con las que se aso-

cuyos retos más importantes es, pre-

tos destacados ante los cuales las em-

cian, tanto si esos acuerdos son de ti-

cisamente, encontrar los datos ade-

presas deben buscar y crear nuevas

po horizontal como vertical. Si es-

cuados para procesarlos y convertirlos

ventajas competitivas que les permi-

tos acuerdos se realizan entre un gran

en información para tomar decisio-

tan sobrevivir en el mercado (Ferro et

número de empresas, se va tejien-

nes. Los avances en las Tecnologías

al., 2000).

do un entramado de relaciones que se

de la Información y la Comunicación

enlazan hasta crear redes compactas.

(TIC) han modificado en gran mane-

En el caso particular de las Pymes, se

Estas redes interorganizativas se de-

ra las posibilidades de hacer negocios

han de tener en cuenta las dificultades

sarrollan normalmente en un ámbi-

más allá de las tradicionales limita-

inherentes a su pequeño tamaño, co-

to geográfico concreto limitado, for-

ciones de espacio y de tiempo. Las TIC

mo pueda ser la de acceder a las mis-

mando clusters.

están cambiando a gran velocidad la

mas fuentes de financiación externa

El entorno empresarial actual ha ex-

forma de trabajar, de comprar, de ha-

que las grandes empresas, e incluso

perimentado grandes cambios, como

cer negocios y de comunicarse (Nadler

más importante todavía, el acceso a

la apertura de los mercados, la com-

y Tushman).

las fuentes adecuadas de información

petitividad global, y una abundancia

para tomar las decisiones idóneas.

de capital disponible.

Fuente: Scientific Electronic Librery Online

EMPRESAS /Entrevista

Eduardo Bruchou | Cofounder & Managing Partner de Digital House

“Al emprendedor hay que sacarle las barreras” El 22 de agosto se realizó en Neuquén una nueva edición de la “Experiencia Endeavor” organizada por Endeavor Patagonia. Unas 900 desbordaron el salón del Hotel Casino Mágic, ávidas de escuchar los testimonios de emprendedores exitosos, asistir a los talleres y generar networking. Una de las exposiciones más destacadas estuvo a cargo de Eduardo Bruchou, co fundador de Digital House. Compartimos el diálogo con Impacto Económico:

con el equipo de nuestra empresa. Incorporamos otros socios, que nos ayudaron muchísimo a diseñar el proyecto de Dgital House. Decidimos lanzarlo en 2016. YA tiene un éxito enorme, estamos en 6 provincias, Brasil, tenemos unos 30.000 ex alumnos… ¿Cómo mejorar la capacidad de detec¿Cómo surge la idea de crear Digital

este nuevo mundo de una forma más

tar oportunidades, en base a tu exitosa

House?

rápida y participativa.

experiencia? MI padre me decía que siempre hay

Teníamos la compañía WOBI (Word of Business Ideas), especializada en

¿Y cómo fue la gestación del proyecto?

que estar ahí, atento. Mis primeros

entrenamiento de managers y ejecu-

Trabajamos con un grupo multidis-

maestros en Ingeniería me decían:

tivos de empresas… La vendimos en

ciplinario muy lindo y diseñamos el

“…Eduardo, sos como una esponja,

2013. Y ese contacto con las empresas

proyecto, que llevó un año. Y comen-

siempre estás absorbiendo… Mi pa-

nos había hecho entender que venía

zamos a ponerlo en práctica de me-

dre, al igual que el de mi socio Nel-

una gran revolución tecnológica, di-

nor a mayor, como se hacen las cosas

son, eran tipos muy austeros y traba-

gital… Y nos pudimos a estudiar qué

digitales, haciendo, midiendo y corri-

jadores, y sobre todo humildes. Creo

necesitaba la gente en general, no ya

giendo. Empezamos chiquititos y hoy

que si uno parte de la humildad, saber

las empresas, desde los niños hasta

estamos enseñando todas las disci-

lo que uno no conoce y tener la capa-

las personas mayores, que trabajan,

plinas digitales, a personas que van

cidad de desaprender, se está abierto

que están en las universidades, y tra-

de los 10 a los 75 años.

a ver las oportunidades…

tamos de diseñar un nuevo proyecto

Ahí vimos que se venía el tsunami di-

Te agrego que además de esto nos

digital que permitiera incorporarse a

gital. Nos pusimos a estudiar y trabajar

ayudó mucho el haber tenido una

24 ImpactoEconómico

EMPRESAS /Entrevista

Si uno parte de la humildad, saber lo que uno no conoce y tener la capacidad de desaprender, se está abierto a ver las oportunidades” empresa que estaba en todo el mun-

Entonces, creo que tenemos que ser

podamos ir educándonos, estar más

do: Milán, Madrid, New York, México,

conscientes de nuestro desconoci-

preparados en esta era digital.

podíamos ver lo que estaba pasando…

miento, que necesitamos del otro, estamos en un mundo interdependiente.

Además, uno no sabe bien en qué tie-

En tu exposición hiciste referencia a la

En la medida que generemos espacios

ne que educarse. Hay que estar listo

importancia del aprendizaje…

así, en las escuelas, en las universida-

para aprender todo el tiempo. No sa-

En función de la experiencia que te-

des, en los gobiernos, en las empre-

bemos los trabajos que vamos a te-

nemos en Digital House, el aprendi-

sas, vamos a generar un ambiente de

ner en 5 años, y mucho menos los que

zaje se produce cuando alguien se da

aprendizaje que nos va a permitir es-

tendrán nuestros hijos. Entonces, te-

cuenta que no está solo, que tiene que

tar a la altura de los cambios que se

nemos que estar preparados. ¿Quién

aprender con los demás. Cuando no

vienen..

puede prepararse para eso? Todas y cada una de las personas que tengan las ganas de esforzarse, aprender y trabajar con el otro. ¿Cuál considerás es el contexto económico más favorable al desarrollo emprendedor? Dejar que las cosas pasen, liberar al emprendedor, sacarle la mayor cantidad de trabas, hacerle la vida fácil. Y ponerse a disposición de las personas que generan trabajo, que están haciendo cosas, que están arriesgando. Creo que este país tiene que fomentar esto como lo fomenta Endeavor. La palabra es: “en qué te puedo ayudar”. Y el empresario también ayudar al país. Plantearse: “no que puede

viene alguien a darte cátedra sino que

Esto conecta con el deterioro educativo

hacer mi país por mí sino que puedo

decimos “vamos todos juntos”, a des-

que debemos revertir…

hacer yo por mi país”.

cubrir lo que tenemos que descubrir.

Totalmente. No quiero decir qué se debería hacer a nivel gobiernos, pe-

A la velocidad que va el mundo hoy,

ro sí a nivel de las personas: sosten-

cada vez es más lo que desconoce-

go que las personas tienen que saber

mos que lo que conocemos, y esto va

que no tienen límites para su creci-

a ser cada vez mayor, porque el cam-

miento. Esto no es solo para perso-

bio es tan exponencial, y además nos

nas con formación. Es para personas

atraviesa…., uno ya no puede decir “lo

con educación baja, con altos o bajos

digital no me interesa”, porque lo te-

recursos. Solamente el esfuerzo, que

nemos en nuestro bolsillo, nos comu-

es una palabra importante y un poco

nicamos

olvidada, las ganas y el trabajar con

digitalmente,

compramos,

nos informamos digitalmente…

los demás, va a permitir que todos

26 ImpactoEconómico

Tenemos que ser conscientes de nuestro desconocimiento, que necesitamos del otro, estamos en un mundo interdependiente”

EMPRESAS /Telecomunicaciones

Emmanuel Fabbián Velázquez | Gerente Regional de Business to Business (B2B) del Grupo Telefónica

¿Cómo buscan diferenciarse para atraer clientes? En Telefónica creemos que el cliente en general se ha vuelto más selectivo y exigente, por eso buscamos que tenga una mejor experiencia y adaptar nuestros planes a sus necesidades. Todo lo que tenía que ver con el mundo tradicional va quedando obsoleto y tenemos que pensar nuevas soluciones. Esto no tiene que ver solamente con la cantidad de productos que tenemos sino también con acompañar desde lo social. Movistar está haciendo campañas contra la violencia de género, grooming y también adapta sus productos a las necesida-

“Buscamos ayudar a las empresas a reducir costos” Emmanuel Fabbián Velázquez, Gerente Regional de Business to business (B2B) del Grupo Telefónica, dialogo con Impacto Económico sobre la situación actual y futura del negocio de las telecomunicaciones. Destacó que agregar valor y reducir costos de las empresas vía la actualización tecnológica son dos objetivos centrales de la compañía.

¿Como está el nivel de actividad en lo

¿Qué cantidad de móviles hay en la re-

que va del año?

gión aproximadamente?

Se ha mantenido parejo, no hubo gran-

En Argentina tenemos alrededor de

des cambios significativos. La realidad

18 millones de dispositivos móviles

es que independientemente de la libe-

y en la ciudad de Neuquén alrede-

ralización del mercado, cuando empe-

dor de 200.000 dispositivos. Tene-

zó lo de la portabilidad, algunos clien-

mos un 40% del parque móvil de la

tes se fueron y otros vinieron, en líneas

provincia.

generales está parejo.

28 ImpactoEconómico

des de los clientes. Por ejemplo: Movistar Play, que es la plataforma de contenidos y que apunta a un nuevo segmento. ¿Cuál es el enfoque del grupo Telefónica ante el crecimiento de Vaca Muerta? Para Telefónica hay un interés estratégico desde un inicio. Fuimos los primeros en llegar con redes de fibra óptica y 4G a las principales cabeceras de la zona de Vaca Muerta. En 2014 firmamos un convenio con el EPEN para llegar con la fibra óptica a Añelo porque es muy

Es una prioridad para nosotros y seguimos invirtiendo en la región, hemos avanzado muchísimo en estos cinco años”

“Buscamos colaborar con la tecnología a efectos de que puedan reducir los costos que tienen hoy para explorar y producir” importante tener un despliegue de

ellos puedan utilizar sus sistemas y

infraestructura que permita tener

trasladar sus comunicaciones inter-

buena conectividad en toda la re-

nas, servicios de telemetría, IOT, pa-

gión. Es una prioridad para noso-

ra poder optimizar y, como objetivo

tros, seguimos invirtiendo en la re-

final, reducir costos. Buscamos co-

gión y hemos avanzado muchísimo

laborar con la tecnología a efectos

es WAYRA, para poder acercar herra-

en estos cinco años.

de que puedan reducir los costos que

mientas a las empresas que mejoren

tienen hoy para explorar el Oil & Gas.

la toma de decisiones.

empresa Vista Oil & Gas…

¿Cómo gestionan

¿Cuáles son los próximos planes que

Sí, Vista Oil es una empresa nueva,

digital?

tienen como compañía?

muy ágil y dinámica y somos su part-

La revolución digital trae cambios

Continuar con la inversión en in-

ner tecnológico. El negocio de las te-

permanentemente. Esto genera que

fraestructura para la fibra al hogar.

lecomunicaciones tiene 2 partes: por

ya no podamos estar conformes con

La ciudad de Neuquén tiene gran par-

un lado, brindar conectividad a la re-

los nuevos productos, porque es muy

te de la ciudad fibrada. Y por supuesto

gión y además dar otros servicios de

dinámico, por eso estamos metidos

seguir avanzando en la conectividad

valor agregado. Es el caso de Vista. El

de lleno en los productos digitales. A

4G. Hoy el 80 % de la población tiene

acuerdo consiste en dar una conecti-

nivel corporativo tenemos un mon-

cobertura 4G. Queremos seguir brin-

vidad sobre la red 4G a todos los po-

tón de productos que van surgiendo

dando mejor y mayor conectividad a

zos de exploración que tienen y que

de la mano de nuestro acelerador que

nuestros clientes.

También firmaron un acuerdo con la la transformación

LA HORA DE LOS EMPRENDEDORES / Ideas

Los 7 escalones hacia el éxito ¿Cómo se construye un negocio exitoso? ¿Cuáles son los pasos a

recursos según las pautas del documento. Es la hora de la

seguir? ¿Cuáles son los desafíos que encuentra un entrepreneur

verdad. ¿Cómo recibirá el público a su producto? En un pri-

en cada etapa del camino? ¿Cómo resolverlos?

mer momento, es buen indicio que se alcancen aunque sea unos modestos objetivos de ventas. Eso significa que la idea tiene posibilidades de crecimiento.

El Global Entrepreneurship Institute aconseja cómo convertir un negocio de barrio en una corporación multinacio-

Luego, llega el momento de tomar una decisión crucial:

nal en apenas 7 pasos…

¿qué tan altas son sus miras? ¿Está dispuesto a arriesgar ¿Cómo empezaron Hewlett-Packard, General Electric, Goo-

para convertir a su pequeña empresa en una gran corpora-

gle y tantas otras? En todos los casos, alguien tuvo una idea

ción o prefiere seguir administrando un negocio modera-

y supo llevarla adelante, superando empinadas laderas y

damente rentable? Si no desea aumentar su nivel de estrés,

tormentosos mares. Cada una de estas compañías ha debi-

quédese en el punto 4. Si decide arriesgar, pase al punto 5.

do resolver, en su momento, los mismos desafíos que usted

5 El despegue

si alguna vez ha probado suerte con un emprendimiento.

Usted ha decidido apostar fuerte. Sale a pedir créditos y Según Robert W. Price, investigador del Global Entrepre-

busca socios para expandir las operaciones. Un ambicio-

neurship Institute, desde el negocio de barrio hasta la mega

so inversionista inyecta capital a la firma. Expande la plan-

corporación existe una serie de pasos que hay que remon-

ta, ejecuta campañas publicitarias, contrata empleados,

tar con buenas decisiones y visión estratégica. ¿Cuáles son

abre departamentos… Y el público responde… Las ventas se

los escalones de la escalera al éxito?

multiplican… ¿Qué pasa ahora? Al punto 6…

6 Madurez y expansión

Descubrir la oportunidad

En el momento inicial, hay una persona que descubre al-

Ahora, lo que antes fuera un micro emprendimiento es

guna oportunidad que, a priori, parece atractiva. La enor-

una compañía líder del mercado. En su staff ya hay eje-

me mayoría, jamás pasa de esta etapa. ¿Quiere usted ser un

cutivos formados en escuelas de negocios que implemen-

emprendedor? Pase al punto 2…

tan una estrategia de expansión global a través de una po-

lítica de inversiones y adquisiciones. Su empresa atraviesa

Evaluar la oportunidad

las fronteras y se convierte en una multinacional. ¿Y aho-

Ahora, usted ya tiene una vaga idea del proyecto. Pero, ¿qué

ra? Al punto 7…

tan viable es la visión? Antes de tirarse a una pileta vacía, es

7 Cosechando lo sembrado

importante investigar un poco más en profundidad la viabilidad de la idea. ¿Ya lo ha hecho? ¿Parece un negocio ren-

Felicitaciones, ha llegado a la meta. Ahora puede cosechar

table? Pase al punto 3.

lo sembrado. Si lo desea, puede vender su empresa y vi-

vir un sosegado retiro con los bolsillos llenos. O, si en ver-

Comprometer recursos

dad lleva los negocios en la sangre y necesita la adrenalina, puede probar suerte con una nueva idea…

Ahora ya confía en la viabilidad del proyecto. Ha llegado el momento de decidir: ¿lo llevará adelante? Piénselo bien. Esto implica abandonar su empleo y correr grandes riesgos.

En definitiva, según el especialista Robert Price, la clave del

¿Aún así quiere hacerlo? Es hora de redactar un plan de ne-

crecimiento de cualquier negocio es hacer las cosas correc-

gocio que especifique exactamente hacia dónde irá la em-

tas en el momento indicado. Saber qué hacer y cuándo ha-

presa y cómo llegará. Esto puede llevar entre 3 y 12 meses.

cerlo es crítico para cualquier PYME con altas miras. Y así

Cuando lo haya hecho, pase al punto 4.

es como empezaron las mayores corporaciones globales de

nuestro tiempo.

La entrada al mercado

Usted ya tiene un plan de negocio y ha invertido sus escasos

Fuente: MATERIABIZ

30 ImpactoEconómico

LA HORA DE LOS EMPRENDEDORES / Entrevista

“Una estructura flexible nos permitió adaptarnos al contexto” En 34 años de existencia, Blancoamor ha crecido ininterrumpida. Hoy la cadena tiene 9 locales en el corredor regional Cipolletti - Neuquén- Plottier – Cutral Co. Cuenta con 70 colaboradores y más de 10.800 productos: mueblería, colchonería, decoración, entre otros. Federico Kreplak compartió con Impacto Económico algunas de las claves para crecer, expandirse y posicionarse como una cadena regional competitiva.

32 ImpactoEconómico

Federico Kreplak | Gerente General de Blancoamor

¿Cuál es la conformación de la cadena?

Management (aprovisionamiento de

Tenemos ocho locales minoristas

mercadería) con el aporte de un in-

y uno mayorista. Además, en Ca-

geniero de Rosario que nos está ayu-

sa Central de calle Perito Moreno de

dando a sistematizar la parte infor-

Neuquén estamos por lanzar un es-

mática para poder administrarnos.

pacio mayorista y añadir a los 1.200

Es muy complejo poder comprar y

m2 que posee, unos 400 m2 más para

abastecerse permanentemente.

electrodomésticos. También le vendemos a empresas.

¿Cuál es el impacto? Hoy, el principal motivo por el que

¿Cómo se distribuyen las ventas?

los clientes no nos compran no es por

Un 40% de nuestras ventas corres-

precio sino porque a veces quebramos

ponden a colchones y sommiers; otro

stock. Esto significa que el cliente es-

40% aproximadamente se factura en

tá de acuerdo con las condiciones de

muebles, placares, mesas, sillas, ar-

venta, viene al local a buscar un pro-

tículos de cocina y botineros,. Por úl-

ducto y no lo tenemos en stock para

timo, los textiles y artículos de deco-

entrega inmediata. Es lo que estamos

ración representan el otro 20%.

intentando mejorar con la logística y sistemas de reposición online inte-

¿Y en cuanto al origen de los productos?

grados con los proveedores.

La mayoría de los muebles y colchones vienen de la provincia de San-

¿Cuál es la estrategia de gestión del ca-

ta Fe, norte de Buenos Aires y sur de

pital humano?

Córdoba, mientras que lo textil vie-

Ese es nuestro punto fuerte, y lo di-

ne de Chaco, Ushuaia o Buenos Aires,

cen las encuestas de satisfacción

si nos referimos a lo nacional. Pero

de la empresa. El cliente nos califi-

principalmente estos productos los

ca muy bien por la atención, es por

importamos de China y Brasil.

la capacitación exhaustiva de nuestros empleados, que al ingresar a

¿Cómo gestionan la complejidad del

Blancoamor tienen un mes y medio

abastecimiento?

de formación antes de poder estar en

Estamos mejorando el Supply Chain

contacto con un cliente.

La legislación laboral no herramientas ante licencias y faltas constantes o de difícil seguimiento. Eso produce pérdidas económicas” 33 ImpactoEconómico

LA HORA DE LOS EMPRENDEDORES / Entrevista

El cliente nos califica muy bien por la atención, es por la capacitación exhaustiva de nuestros empleados”

Durante ese lapso, recorren todas las

conforme con la compra. Por último, a

años como mínimo. Este tiempo fue

áreas de la empresa, estudian el ma-

través de un mensaje de texto consul-

más negocio invertir en activos fi-

nual de técnicas de ventas y se van

tamos la calidad de atención que re-

nancieros que en la economía real. A

capacitando con cada uno de los en-

cibieron. Si responden “1”, “2” o “3”,

los empresarios Pyme nos cuesta mu-

cargados. Además, ven el circuito co-

desde Control de Calidad se le llama

cho, más ahora cuando no hay precios

mercial completo: depósito, abasteci-

para averiguar por qué no está muy

y no sabemos si nos podemos aprovi-

miento de locales y van a la casa de

satisfecho.

sionar. Hoy una decisión de inversión

los compradores para ver cómo termina el proceso de venta.

es más una corazonada que un análiIngresar a un domicilio ajeno es toda

sis profesional.

una responsabilidad… Una capacitación muy práctica…

Exacto, por eso se le da seguridad al

¿A nivel impositivo?

Sí. Después pasan por cada uno de

cliente con mensajes. Hacemos más

De un año al otro se han duplicado y

los locales y van aprendiendo de sus

de mil entregas a domicilio por mes.

triplicado las tasas de licencia comer-

compañeros y encargados. Todos los

Se avisa quién es el colaborador que

cial. Cuando uno tiene todo en blanco,

sábados a la mañana tienen examen

va a ir al domicilio y luego pregunta-

la carga tributaria es muy importante

escrito, donde hacemos el filtrado.

mos cómo fue la entrega.

y es injusto que haya otros que evaden.

Esto se apoya con los cursos que tenemos durante el año y evaluaciones

¿Qué cambios se necesitan en el contex-

con mystery shoppers, donde se eva-

to para promover el desarrollo empre-

lúa el desempeño de venta.

sarial? Lo necesario es tener una mínima se-

¿Y con respecto al servicio post venta?

guridad de condiciones para poder to-

Hacemos mucho hincapié en la ges-

mar decisiones de inversión: estabi-

tión de post-venta. El vendedor lla-

lidad macroeconómica, de reglas de

ma a sus clientes y verificar que esté

juego, para poder proyectar a cinco

34 ImpactoEconómico

Necesitamos estabilidad macroeconómica, de reglas de juego, para poder proyectar a 5 años como mínimo”

La legislación laboral tampoco no le da herramientas a los empresarios ante licencias y faltas constantes o de difícil seguimiento. Eso produce pérdidas económicas. ¿Cuáles considerás han sido los factores de éxito? Nosotros somos bastantes conservadores en el uso del dinero y con la planificación financiera. Crecemos con paso firme, con resguardo financiero para hacerle frente, sin deudas. En otros países, es un poco tonto crecer de esta forma y es más fácil y rápido hacerlo con créditos. Pero nosotros preferimos ir paso a paso y atender las necesidades con una estructura adecuada, flexible, que permite adaptarnos al contexto.

PERFIL Federico Kreplak es Licenciado en Administración de Empresas por la Universidad de Palermo (UP), Master en Finanzas y Economía (UP) y posee un Master of Business Administration (MBA) de la Universidad de Calgary, Canadá. Está casado, tiene 3 hijos y vive en Cipolletti.

TOP MANAGEMENT

Los 7 hábitos de los líderes que tienen mentalidad firme Manejan sus emociones, confían en sí mismos y no temen al fracaso; requiere práctica Por Harvey Deutschendorf

Todos los pensadores importantes que incidieron en nues-

4. Enfrentan sus temores y actúan.

tras vidas, de Tomas Edison a Bill Gates, tuvieron un gra-

Cuando se enfrentan a la necesidad de correr un riesgo

do elevado de firmeza mental o lo que se podría llamar

calculado, vencen sus temores y se lanzan a la acción. Sa-

“cabeza dura”. No se trata sólo de ser terco, aunque eso

ben que todo logro que valga la pena involucra el riesgo de

es parte del asunto. Estas personas fueron grandes líde-

fracasar. Para ellos, el fracaso es no lograr algo importan-

res y empresarios porque avanzaron hacia sus metas pe-

te por haberse dejado dominar por sus temores y el peor

se a las burlas de los pesimistas que no podían apreciar lo

escenario es lamentar las cosas importantes que no in-

que buscaban lograr. Pero la firmeza mental no es nece-

tentaron.

sariamente algo con lo que se nace. Es un conjunto de ca-

5. Dicen no cuando tienen que hacerlo.

racterísticas que se pueden adquirir.

Mucha gente dice que sí aun cuando no quieran hacer al-

1. Manejan sus emociones.

go sólo para agradar a los demás y luego lo lamentan y se

Esta gente aprendió cuándo y con quién es seguro com-

quejan. La gente de mente firme aprendió a no hacer eso.

partir sus sentimientos. Si bien pueden ser vulnerables,

Puede decir que no sin sentir culpa ni dar respuestas con-

sólo tienden a abrirse con personas en las que confían y

tradictorias o excusas. Esto muestra a los que los rodean

con cuyo apoyo pueden contar. Pueden controlar sus im-

que son gente a la que no se le puede imponer cosas y a la

pulsos en situaciones en las que podría verse como señal

que no se le debe hacer demandas que no sean razonables.

de debilidad y usarse en su contra. No es fácil de hacer, pero comienza por una sensibilidad fina hacia los demás

6. Tienen autodisciplina.

que le permite saber en quién puede confiar y en quién no.

Y tienden a cuidar de su salud y bienestar. Rara vez buscan el camino fácil y mantienen su rutina de ejercicio, alimen-

2. Confían en sí mismos.

tación y descanso. Pero no tiene que ver con vanidad o con

Intentar cualquier cosa por fuera del alcance de lo que ha-

sólo pensar en sí mismos. Esos factores físicos son requi-

ce la mayoría de la gente requiere un grado de confianza

sitos para cualquier emprendimiento grande o exigente.

en sí mismo más elevado que el normal. Pero los líderes za en sí mismos. Continuamente expanden sus propios lí-

7. Son independientes y no se comparan con los demás.

mites y superan sus temores. Esto agranda su capacidad

Los líderes que desarrollaron firmeza mental no prestan

de correr riesgos y manejar los fracasos que siempre se

demasiada atención a lo que piensan los demás de ellos.

dan antes de un gran logro. Cuando finalmente llegan al

Lo que los mueve son sus metas bien definidas, no si se

objetivo, su dinámica, capacidad de resistencia y fortale-

ven bien en comparación con sus pares. Si bien respetan

za crecen de modo de poder enfrentar el siguiente desafío.

las opiniones de los demás, asumen plena responsabilidad

de convicciones firmes no nacen con esa inusual confian-

por sus decisiones y resultados, y no descargan la culpa en

3. Eligen sabiamente con quién asociarse.

otros cuando las cosas salen mal. Miden su propio valor

Se juntan con otros que piensan en positivo y abren cami-

respecto de si hoy son mejores que en el pasado. Es decir,

nos, con quienes comparten aspiraciones similares. Cuan-

compiten consigo mismo.

do están rodeados de negatividad logran anularla. Esto exige práctica.

Fuente: LA NACION

36 ImpactoEconómico

TOP MANAGEMENT

Cómo lograr que las cosas sucedan en la empresa Las buenas ideas no son suficientes. Los mercados se ganan con buenas implementaciones. ¿Cómo lograrlo? Por Patricio Guitart; Director de Symnetics Argentina; p.guitart@symnetics.com.ar ¿Tiene su organización una estrategia simple que transmita

La organización debe revisar la estrategia tres o cuatro ve-

una propuesta de valor única al mercado? ¿Todos los miembros

ces al año y, en caso de que sea necesario, tomar decisiones

de su organización conocen el modo en que sus tareas cotidia-

para ajustar el rumbo. En un mundo tan dinámico, la plani-

nas contribuyen a esa estrategia única y diferenciadora? ¿Rea-

ficación estratégica anual es más un ritual de interminables

liza

HYPERLINK

HYPERLINK “http://www.materiabiz.com/mbz/capital-

“http://www.materiabiz.com/mbz/estrate-

humano/nota.vsp?tok=1184056653066&nid=22847” reuniones

giaymarketing/nota.vsp?tok=1184054388062&nid=28567”

periódicas de seguimiento para conocer cómo se está implemen-

powerpoints que una herramienta de gestión...

tando la estrategia en su organización? ¿Su organización tiene realmente la capacidad de ejecutar una estrategia ganadora?

2) Olvidarse del presupuesto como principal herramienta de gestión

Estas son sólo algunas de las preguntas que el líder se plan-

El presupuesto debe estar vinculado a la estrategia y no al

tea para comprobar si realmente él, su equipo y el resto de

revés. No podemos tomar decisiones estratégicas una vez

la organización tiene realmente la capacidad de lograr que

definido el presupuesto. Por el contrario, debemos utilizar

las cosas sucedan.

el presupuesto para formalizar los recursos financieros que se invertirán en la implementación de la estrategia de éxito.

Un estudio de la revista Fortune reveló que 9 de cada 10 empresas fallan a la hora de implementar su estrategia. Así,

3) Movilizar a la organización para que el cambio ocurra

brillantes planes de negocio terminan frustrados por las dificultades de implementación.

El BSC plantea que la estrategia debe ser comunicada a todas En efecto, hacer realidad los planes de negocio es tan im-

las personas. Todos los miembros deben tener sus objeti-

portante como tener una excelente estrategia. Y para que

vos de contribución e HYPERLINK “http://www.materiabiz.

los planes se concreten, las organizaciones deben desarro-

com/mbz/capitalhumano/nota.vsp?tok=1184056652323&-

llar la capacidad de una nueva competencia: la ejecución.

nid=29273” incentivos alineados con la estrategia de la organización.

En este marco, los doctores de Harvard, Robert Kaplan y David Norton crearon un modelo de gestión para ayudar a

Ahora bien, ¿de qué manera puede ayudar el BSC en el proceso?

las organizaciones a implementar con éxito sus estrategias.

En primer lugar, el BSC traduce los altos lineamientos es-

El resultado fue la creación del ya célebre Balanced Score-

tratégicos en acciones operativas y concretas.

card (BSC), implementado por organizaciones de primera

El “mapa estratégico” es una herramienta que describe los

línea de los cuatro rincones del planeta.

objetivos de mediano y largo plazo de manera tan clara y sencilla que pueda servir para la comunicación a empleados, clientes, proveedores y accionistas.

El principal objetivo del BSC es lograr una ejecución exitosa de la estrategia. Esto implica un gran proceso de cambio en muchas organizaciones. Entre otras cuestiones, el

Ya decía

BSC plantea:

HYPERLINK “http://www.materiabiz.com/mbz/

gurues.vsp?nid=22605” Peter Drucker: “Por una buena idea

1) Pasar de un proceso de planeamiento estratégico anual a un proceso de gestión de la estrategia continuo

te pagaría cinco centavos, por una buena implementación te pagaría una fortuna”.

37 ImpactoEconómico

ACTUALIDAD EMPRESARIAL

Renovación de imagen: experiencias Las marcas son consideradas acti-

para mantenimiento de mangueras

a construir las nuevas bases de su

vos intangibles cada vez más valiosos

contra incendio y 3517 II para recarga

imagen, muy pronto vendrán planes

para las empresas. Muchas de ellas,

de extintores y mantenimiento.

de capacitación a escuelas y acciones de la marca.

transcurrido un tiempo se animan a inyectarle capital para que aumen-

La firma se propuso un nuevo desa-

ten su valuación y rediseñan, con-

fío, renovar su comunicación e in-

ceptualizan y trabajan el branding de

vertir en medios y campañas publi-

su marca y su cultura empresarial, lo

citarias, pero esta vez apostaron por

que las acerca al usuario final con ac-

un cambio total, y con la ayuda del

ciones que aumentan la fidelización,

estudio de marcas “On Way Comu-

un valor muy deseado por las marcas

nicación” que lidera Marina López

y sus productos.

Miguens. Iniciaron un camino para crear valor a sus estrategias de

El contexto cambia, innova, se trans-

branding actuales. El estudio inclu-

forma, se modifica, los usuarios cre-

yó una investigación de mercado,

cen, evolucionan, investigan y eligen

con focus y encuestas, de acuerdo al

desde otro lugar. Estudiar el mensaje

objetivo deseado, estudios etnográ-

adecuado y al consumidor que le ha-

ficos y

blamos es una tarea imprescindible.

una oportunidad: la seguridad es al-

análisis FODA. Detectaron

LA RESPONSABILIDAD DE LAS MARCAS Chris Mac Donald es el actual presidente mundial de Mc Cann, una de las mayores agencias publicitarias del mundo. En una entrevista para el Económico de Clarín, Comentó que: “En una crisis, las marcas tienen que reflejar el sentimiento de la gente, que los estás respaldando en tiempos difíciles y que estás con ellos. El mensaje es que tratás de ayudarlos a transitar la crisis”

go más que una necesidad para cuiSiempre resulta interesante compartir

dar a las personas y sus bienes, sen-

experiencias concretas: hoy hablamos

tirse seguros y protegidos. Tiene que

de COMASEG SRL, dedicados hace dé-

ser una elección de vida. Comenza-

cadas a prestar servicios de Seguridad

ron bajo el slogan “Trabajamos pa-

Industrial para la región Comahue,

ra crear un mundo más seguro”. En

certificado con normas IRAM 3594

base a este concepto comenzaron

Resulta interesante compartir la experiencia de Daniel González, dueño de la empresa: “Más que el rediseño de marca se trata de un proceso de renovación de imagen de empresa y posicionamiento en el mercado”. “Hasta ahora el desarrollo del logo y posicionamiento de la marca la habíamos realizado sin apoyo profesional, solo a nuestro parecer”. “Lo interesante de hacerlo con apoyo profesional radica en que alguien externo a la empresa hace un análisis integral, que incluye un análisis FODA, encuesta de imagen y opinión sobre nuestra empresa a clientes y proveedores. Desde ese punto de partida se

38 ImpactoEconómico

“Creo que es fundamental entender la cultura para hacer llegar las ideas. Lo más importante para una marca es ser aliados de los consumidores”, destacó.

desarrolla el nuevo logo, papelería asociada y campañas de publicidad relacionadas”. “La experiencia me resultó muy enriquecedora, ya que no solo renovamos imagen sino que pudimos apreciar cómo nos valoran nuestros clientes y proveedores”. “En un mundo en permanente innovación y con mayor penetración de la comunicación a través de redes sociales y técnicas de marketing, uno debe adaptarse a estos cambios y actuar en consecuencia. Todo apunta a lograr un mayor posicionamiento en el mercado”. Redes sociales: Facebook, Twitter e Instagram: Comaseg.

ACTUALIDAD EMPRESARIAL / Novedades CAPIN

Resultados del relevamiento de empresas

El 15 de agosto, en la sede del Consorcio de Administra-

Industrial de Neuquén, para organismos gubernamenta-

ción Parque Industrial Neuquén (CAPIN), se convocó a las

les y demás organismos involucrados, en las gestiones que

empresas en general y en especial a las que fueron en-

mejoren la situación relevada, tales como:

trevistadas en este trabajo, a la presentación de los resultados del Relevamiento de Empresas en áreas de Ser-

>| Diseño y ejecución de proyectos de infraestructu-

vicios, ex Base Aérea y Z1 del Parque Industrial Neuquén.

ra de servicios básicos y tecnológicos.

El encuentro contó con la participación del Ministro de

>| Regularización y titularidad del dominio o pro-

Producción, la subsecretaria de Industria, Claudia Afio-

piedad de los respectivos lotes.

ne, el Director de Fortalecimiento Industrial, Juan Jodar Viale, autoridades del Centro Pyme Adeneu, funciona-

>| Inscripción en el Registro Nacional de Parques In-

rios municipales, la decana de la Facultad de Economía

dustriales.

y Administracion de la Universidad Nacional del Comahue, Mg. Mariela Martinez, representantes del INTI Neu-

quén y publico afín.

Impulso de políticas empresarias de desarrollo

sostenible y de Responsabilidad Social Empresaria.

Esta es la segunda etapa del RELEVAMIENTO INTEGRAL

>| Fomento de la interacción entre empresas e insti-

DEL PARQUE INDUSTRIAL DE NEUQUEN, llegando a un

tuciones vinculadas (CAPIN, INTI, UNCo) para lograr

alcance de más del 75% de empresas relevadas.

ventajas o mejoras competitivas. Como resultado del trabajo realizado se ha desarrollado

>| De esta manera se lograrán importantes benefi-

una base de datos con información variada y completa de las empresas que se encuentran operando actualmente en

cios para las empresas y el Parque Industrial de Neu-

la zona de estudio. Esto permite disponer de información

quén y por lo tanto se contribuirá al desarrollo eco-

precisa para el Consorcio de Administracion del Parque

nómico de la provincia.

40 ImpactoEconómico

Andrea A. Segovia

Director Ejecutivo -Presidente del Consejo de Administración, Fundación Potenciar andrea.segovia@fundacionpotenciar.org

Empresas éticamente responsables Fundación Potenciar organiza el Primer Congreso Patagónico de Ética y Compliance. Autoridades de la AAEC (Asociación Argentina de Ética y Compliance) disertarán y brindarán las claves para abordar el desafío de los programas de integridad en el marco de la Ley 27.401.

El compliance es un conjunto de prácticas que promueven y controlan el cumplimiento de las normas legales. Es una búsqueda de integridad que se ha visto potenciada desde la entrada en vigor de la Ley de Responsabilidad Penal de las Personas Jurídicas –Ley 27.401– y continúa expandiéndose en empresas comprometidas con la construcción de una sociedad mejor. Desde Fundación Potenciar convocamos a las empresas socialmente responsables a participar. Trabajamos para impulsar el cambio cultural que se necesita tanto en las organizaciones como en la sociedad para establecer relaciones comerciales transparentes y éticas. En este marco, organizamos en Neuquén el Primer Congreso Patagónico de Ética y Compliance. El evento abordará la importancia y el desafío de implementar Programas de Integridad en el sector público y en el privado. La entrada será gratuita y brindará la oportunidad de donar leche en polvo para ser entregada a la Fundación Conin. De esta manera, el compromiso de los asistentes hará posible materializar una ayuda social.

INSCRIPCIONES: http://fundacionpotenciar.org/eticaycompliance

DESARROLLO SOCIAL DESDE LO PRIVADO

TECNOLOGÍA

Ariel Graizer | Presidente de la Cámara Argentina de Internet.

“Vaca Muerta sorprende y da orgullo de Argentina” El pasado 28 de agosto se realizó el “IOT NETWORKING DAY NEUQUÉN VACA MUERTA, organizado por la Cámara Argentina de Internet (CABASE), INFOTECH y el Centro PyME-ADENEU. Ariel Graizer, Presidente de CABASE (Cámara Argentina de Internet), habló con Impacto Económico sobre la situación de Neuquén frente al desarrollo tecnológico de las telecomunicaciones y su importancia para el desarrollo de la actividad oil & gas.

¿Cómo está la Argentina en desarrollo de internet y conectividad comparado con otros países de la región? Argentina tiene una situación muy particular debido a que es uno de los pocos países, junto con Brasil, con una geografía y demografía muy extensa. Entonces no se puede evaluar de la misma manera que a otros países más pequeños o con población mas concentrada. A pesar de eso, nosotros tenemos una alta penetración de internet y venimos remando los últimos años porque teníamos baja calidad y la estamos mejorando. La calidad se mide, principalmente, por disponibilidad y ancho de banda. ¿Y en la región? Neuquén, por ejemplo, hoy es la tercera ciudad y tercera provincia en velocidad en el país, con un promedio de 15,8 MB por domicilio, por debajo de Buenos Aires y peleándole a Córdoba el segundo lugar. También está creciendo mucho la instalación de fibra al hogar. Hoy hay 3% de hogares ya conectados en Neuquén, lo que la posiciona dentro de los cinco mejores lugares. Esto demuestra que hay mucho por desarrollar aún para que el promedio se acerque al 100. ¿Cómo afecta el contexto económico del país a este desarrollo? Como país estamos ante un desafío. La Cámara lleva adelante un proyecto muy bueno y muy grande que es conectar, antes de fin de año, a 2 millones de hogares a

Neuquén es la tercera ciudad y provincia en velocidad en el país”

fibra óptica, lo que estamos logrando. A pesar del contexto macro, las pymes e industrias que iban a invertir siguieron instalando. La fibra óptica tiene una vida

42 ImpactoEconómico

Hay pymes y cooperativas locales que están concretando grandes inversiones con una burocracia muy grande para los permisos. Necesitamos facilitar estas cosas” útil de 20 años. No hay otra alterna-

No, está bien en capacidad y está

viene siempre a la cabeza dentro del

tiva que seguir dando servicio. Somos

creciendo mes a mes. Nos hace fal-

interior y su nodo ya va a cumplir

sobrevivientes: a pesar de la macro-

ta traer más zonas conectadas, que es

10 años.

economía, seguimos creciendo.

el desafío, pero se están construyendo muchos kilómetros de fibra óptica.

Estos desarrollos requieren asociativi-

¿Qué impresión te llevás de Vaca Muerta?

Ahora estamos instalando dos tendi-

dad…

Vivo en Buenos Aires y viajo mucho

dos nuevos a Añelo y uno a Fernández

Por supuesto, y es lo que propone-

por el mundo, pero Vaca Muerta me

Oro. Hay pymes y cooperativas loca-

mos desde la Cámara. Es muy difícil

impresionó. Después de llegar a Neu-

les que están apostando a hacerlo a

que una empresa pueda abarcar to-

quén, viajar 2 horas y 45 minutos para

pesar de que son grandes inversiones

do y lleva su tiempo crear confian-

llegar hasta una planta en la mitad del

con una burocracia muy grande para

za. Hoy los actores que están conec-

desierto y ver lo que se ha construi-

los permisos. Necesitamos que la bu-

tados en el nodo se conocen, tienen

do en 18 meses, sorprende y da orgullo

rocracia permita facilitar estas cosas.

confianza y desarrollan proyectos en

de Argentina. Tiene que haber argen-

conjunto. Y esa asociatividad permi-

tinos con pasión que desarrollen esto

Además, estamos trayendo cada vez

te que puedan crecer y expandirse. Si

más allá de la inversión, como lo son

más servidores con información lo-

bien hay grandes empresas involu-

quienes lo están haciendo.

cal, para que los contenidos consumi-

cradas, el aporte Pyme es fundamen-

dos por los neuquinos estén acá y no

tal. Es la clave del éxito.

¿Cómo puede contribuir “Internet de las

ir a buscarlos a Estados Unidos. Es-

cosas” a la actividad productiva?

to cambia la experiencia del usuario

Sobre este punto, tendríamos que di-

porque la información está disponi-

vidir dos grandes rubros: uno, la parte

ble instantáneamente y es un círcu-

de ciudades inteligentes e infraestruc-

lo virtuoso, porque Internet, cuan-

tura para las urbes y los habitantes, y

to más lo usas, mejor anda; y cuanto

otro, la industria. El Internet de las co-

mejor anda, más lo usas.

sas para Vaca Muerta y todo el sector oil & gas es más específico y genera

¿Cómo evaluás el ecosistema empren-

muchas posibilidades. En las plan-

dedor?

tas, necesitan infraestructura de te-

Desde mi punto de vista, Neuquén

lecomunicaciones a desarrollar. En un

reúne las condiciones de empren-

proyecto como este, con una proyec-

dedorismo y de ganas, de pasión y

ción a 30 años, ojalá contemos con una

de experiencia. Siempre es el pri-

Argentina que nos permita planificar

mero del interior que instala todas

infraestructura de telecomunicacio-

las redes. Ya están instalados todos

nes. Es un desafío y una oportunidad.

los gateways y los servidores de todas las redes al mismo tiempo que

¿El nodo Neuquén requeriría ampliar su

ya tenemos las dos grandes redes

capacidad instalada?

del mundo: Lora y Sigfox. Neuquén

El Internet de las cosas para Vaca Muerta genera muchas posibilidades” 43 ImpactoEconómico

GESTIÓN

/ INNOVACIÓN

Eduardo Perversi | Presidente de Emprear

“Es un error no escuchar a los integrantes de la organización” El pasado mes de abril comenzó a desarrollarse la 2ª edición del Club de Gestión de Innovación, un proceso colaborativo, que tiene por objetivo sentar las bases para la implementación de un Sistema de Gestión de Innovación. La propuesta es promovida por Pan American Energy, a través del Programa Pymes PAE, con el apoyo del Centro Pyme Adeneu y la Asociación Civil Emprear. En esta nueva edición, 47 personas de diferentes empresas e instituciones de la región se capacitaron a través de un intenso programa de entrenamiento. Expertos en diferentes temáticas transfirieron metodologías y técnicas para incorporar el uso de estas herramientas dentro de las organizaciones. En el cierre del evento, Impacto Económico dialogó con Eduardo Perversi, presidente de Emprear. Explicó cuál es la importancia de desarrollar la gestión de la innovación para incrementar las posibilidades de crear negocios disruptivos, que no dependan sólo de la inspiración aislada de uno de los integrantes de la empresa.

sino por desarrollar una secuencia de acciones que van a llevar a tener mayor probabilidad de éxito. La idea es seguir un proceso que comienza por establecer los desafíos, ciertos objetivos empresariales que van más allá de la mejora continua y son de alguna manera disruptivos. A estas ideas que se generan dentro de la empresa hay que darles un tratamiento según los pasos lógicos: análisis de las ideas, darles la forma que corresponde... Así lo propone la norma internacional ISO de la línea 50 000 que en

El desarrollo de confianza genera equipos que impulsan el proceso de gestión dela innovación”

¿Qué es la gestión de la innovación?

Argentina está bajo norma IRAM.

Por oposición a lo utilizado normalmente, que es hablar de innovación a

¿Cuáles son los pasos de este proceso?

secas, la gestión está pensada parar

Primero, se hace la propuesta de ideas

lograr el objetivo que uno se propo-

que responden a desafíos, después pa-

ne. En este caso, actividades que ge-

san por proceso de creatividad: com-

neren innovación no por un momento

plementar ideas con otras que puedan

de lucidez o descubrimiento fortuito,

generar disrupción. Luego le sigue un

44 ImpactoEconómico

Vivimos pensando en el presente, resolviendo situaciones que generamos o nos generan y todo lo que agrega valor se va postergando” proceso de modelización: a la idea se

me va a dar su mejor respuesta, es

el error es no escuchar a los integran-

le da una forma que pueda ser ma-

inútil que me impaciente por conse-

tes de la organización.

nejable y se la evalúa. Finalmente, un

guir una respuesta inmediata. Cuan-

camino de implementación. Lo que

do se autoconocen y conocen al otro,

El segundo tema es que vivimos pen-

proponemos para este proceso es que

aparece la autoconciencia de que uno

sando en el presente, resolviendo si-

las personas que actúan en cada una

agrega más valor para determinadas

tuaciones que generamos o nos ge-

de las etapas lo hacen no sólo desde el

circunstancias, como en los equipos

neran y todo lo que agrega valor se va

conocimiento adquirido sino del ám-

de fútbol.

postergando o aparecen ideas que que-

bito de su experiencia y fortalezas.

El segundo tema que se resuelve es el

dan en el olvido. Hay que designar en

Todos sabemos que actuamos de di-

desarrollo de confianza. A partir de

la organización personas que se en-

ferente manera y tenemos facilidades

ahí se generan equipos que intervie-

carguen de continuar con eso. El pro-

para determinadas cosas, en los pro-

nen en cada parte del proceso de ges-

ceso requiere de hacer ciertos procesos

cesos pasamos por un área de auto-

tión dela innovación que es opuesta a

de investigación, análisis, desarrollo

conocimiento y conocimiento de los

la inspiración momentánea.

de prototipos, y una inversión económica. Tienen que disponer de determi-

otros para generar confianza. ¿Cuáles son los principales errores u

nados fondos para invertir o gastar en

Aprovechar las inteligencias múltiples…

obstáculos para innovar?

este tipo de trabajos. Después está el

¡Exacto! Si una persona procesa las

Hay muchos. Primero que hay ciertas

tema de la implementación, que lleva

ideas de una manera tranquila, rela-

ideas que parecen descabelladas y que

su tiempo y tiene que ser aceptada por

jada, y que seguramente en 2 o 3 días

se descartan prematuramente cuando

el mercado.

GESTIÓN

/ INNOVACIÓN

¿Cómo resultó la experiencia con em-

¿Cómo evalúa el desarrollo emprende-

quiere poner una panadería y los que

prendedores de Neuquén?

dor en Argentina?

perciben oportunidades de mercado,

Hay distintas empresas que han de-

Hay un espíritu emprendedor, hay

y emprendedores del ámbito científi-

sarrollado actividades: una empresa

emprendedores pero no hay acom-

co y de la innovación, que requieren

que está en el área de la seguridad

pañamiento. Hay un déficit genera-

en los pozos de petróleo, donde se

lizado cuando el emprendedor em-

un apoyo muy especial.

generan bastante cantidad de acci-

pieza a surgir. Se ha desarrollado una

dentes. Desarrollaron una aplicación

ley de emprendedores para facilitar

para que a distancia puedan supervi-

la gestión de la empresa, pero sigue

sar si se cumplieron todos los requi-

habiendo déficit en el proceso, des-

sitos de seguridad.

de que nace la idea hasta que ya tie-

Casi todas tienden a resolver proble-

ne su producto mínimo viable y algún

máticas concretas. No es hacer mejor

cliente. Hay un proceso que no está

lo mismo, sino incorporar un con-

bien acompañado y mantenido. Hay

cepto totalmente diferente. Muchas

algunas aceleradoras que dan apoyo.

tienen que ver con acercar ideas de

ción y pierden la comunicación con

El segundo tema es el financiamien-

novación a chicos y jóvenes a tra-

el cliente, hacia dónde va, qué va a

to, que en todas las etapas del pro-

vés de distintos talleres para que lo

necesitar dentro de tres años. Ahí

ceso hacen falta y es difícil. Empren-

tengan incorporado cuando lleguen a

hay un déficit a superar para todos.

dedores hay de muchos tipos: el que

las empresas.

empresas ponen el foco en la opera-

¿Qué actividades desarrollan para fomentar el espíritu emprendedor? Sin entrometernos en la educación formal, tratamos de aportar al desarrollo de los niños con algunas actividades. Lo nuestro es aprender haciendo y emprendemos acciones que emprendedorismo y gestión de in-

Muchas empresas ponen el foco en la operación y pierden la comunicación con el cliente” 46 ImpactoEconómico

GESTIÓN

Marketing Digital: la mejor forma de ser rentable más allá de la venta

La actual revolución tecnológica no deja indiferente a na-

buscan continuamente ofrecer mayor funcionalidad para

die, el auge de las redes sociales y la creciente penetración

compartir mensajes más atractivos y lograr ventas de im-

de internet dirigen los esfuerzos de promoción al mundo

pulso de forma sencilla y ágil, permitiendo hacer segui-

on line en detrimento de los canales tradicionales. Esto se

mientos y obtener conversiones así como simplificando el

debe a que la publicidad en los entornos digitales, además

procesamiento de pagos (muy trascendente para las eco-

de democratizar el acceso a pequeñas y medianas empre-

nomías latinoamericanas de bajo nivel de bancarización

sas, es una herramientas potente que no requieren gran

como la nuestra). De manera similar, Linkedin es un me-

inversión, permiten una segmentación eficiente, amplio

dio indiscutible que facilita la prospección comercial en

alcance, a la vez que son un instrumento de llegada a nue-

empresas (B2C).

vos mercados favoreciendo la internacionalización. Vivimos un cambio de paradigma en las estrategias de coSi bien no existe una ecuación estándar de canales en re-

municación, pasando de las campañas comerciales de du-

des sociales a utilizar para garantizar el éxito, Facebook e

ración determinada a afrontar el desafío de desarrollar

Instagram se han convertido en medios altamente efec-

una estructura de comunicación que permita estar “om-

tivos para aumentar la visualización y el interés de pro-

nipresente” cada vez que el cliente lo necesite. Frente a

ductos y servicios de mercado masivo. Estas plataformas

este reto, los medios on line son la piedra angular.

48 ImpactoEconómico

ELVIA ZACHER

Licenciada en Administración (*) elvia.zacher@gmail.com

El marketing y la comunicación de las organizaciones de-

gran potencial en esta línea especialmente para PYMES

ben valerse de un mix de recursos para cumplir con el

con un presupuesto reducido de despliegue tecnológico.

objetivo de rentabilidad sostenible. Por ejemplo YouTube ayudará a resaltar y enriquecer la imagen de marca y

La clave del marketing radica en lograr la cercanía con los

la experiencia con nuestros productos a través de recur-

usuarios, forjar vínculos de confianza que permitan cons-

sos audiovisuales sumado a espacios de comercialización

truir relaciones duraderas con las personas; los canales

en marketplaces hará que más personas lleguen a nues-

digitales son recursos estratégicos que nos permiten lle-

tra oferta; la suma de ambas iniciativas optimizará el po-

gar a las personas de forma más íntima, acompañándolos

sicionamiento SEM y el alcance orgánico y, por ende, ha-

permanentemente desde los smartphones. La tecnología

brá más posibilidades de concretar ventas.

es sumamente útil para seguir esta línea teniendo la precaución de no desilusionar, incorporando a la gestión las

Cada vez más los perfiles de las empresas en redes socia-

expectativas de los consumidores evitando caer en un mal

les se posicionan como canales de atención al cliente, dar

recurrente de la actualidad: respuestas masivas que no so-

respuesta a golpe de click no sólo es un beneficio para el

lucionan las problemáticas y, en cambio, fomentan la ira.

consumidor actual sino también una fuente de reducción del gasto operativo. La inteligencia artificial y los asisten-

El verdadero valor del marketing se traduce en experien-

tes virtuales suman la posibilidad de una atención 24 ho-

cias gratificantes, a través de todos los canales e interac-

ras con alta personalización sin disparar los costos aun-

ciones, no sólo en el momento de la venta, la actitud y el

que requieren trabajo de análisis y configuración basado

servicio de atención al cliente son indispensables para re-

en una gran empatía con el usuario. Whatsapp en su ver-

frendar el contrato de confianza entre las personas y las

sión para empresas es, por ejemplo, una herramienta de

organizaciones.

(*) Directora de Digital y On line, consultora en marketing digital estratégico. Socia de HR Global Argentina Asesoramiento Financiero y Formación Profesional en Economía, Finanzas y Nuevas tecnologías especializada en Bancos y Entidades Financieras. Co-autora del libro ”Impulsa tu propia marca”.

Capacitación Ejecutiva

Formación de Habilidades Gerenciales OBJETIVOS: >| Brindar herramientas de management a aquellas personas que han adquirido o están por encarar nuevas responsabilidades a nivel gerencial en sus empresas, con probada experiencia laboral. . >| Adquirir técnicas y herramientas aplicables a cada empresa, a través del método del caso. Temas: Dirección Comercial, Política de Empresa, Comportamiento Humano, Dirección de Operaciones, Dirección Financiera y Negociación.

Certificado: se entrega al final, con un 80% de asistencia

Días de cursada en Neuquén: 5/11; 6/11; 12/11; 25/11 y 26/11 Días de cursada en Pilar: 19/11 Horario: de 8:30 a 18:00 hs. Valor: $75.000.-

Descuento por cantidad ( de 3): $70.000.-

Para mayor información e inscripción:

Julieta Durand, Coordinadora de Capacitaciones Ejecutivas; jdurand@adeneu.com.ar

Forma de pago: Cheque o transferencia. Al ser un organismo de la Provincia de Neuquén, está exento de emitir facturas. Se puede emitir Recibo C con CAI. Financiación hasta el 30/9 (sin excepción): 3 cuotas sin interés, presentando 3 cheques en ADENEU: 0, 30 y 60 días

GESTIÓN

/ RR.HH

¿Vaca Muerta, genera empleo para los + 48? Algunas ideas para reducir la discriminación por edad

Me dijo “te mando mi CV para que lo revises, así lo envío a esa búsqueda. Le voy a modificar la fecha de nacimiento, con 52 años seguro que no me llaman y necesito un trabajo”

1. Currículum ciego. Es decir, retirar del CV todo dato relacionado con la edad. El objetivo: que la empresa sólo dis-

Parece que tener más de 48 años es el fin de tu vida labo-

ponga de la información relevante para el puesto, como las

ral, el mercado laboral está obsesionado con la juventud y

habilidades y la experiencia del empleado.

los candidatos mayores de 48 años pasan desapercibidos para la mayoría de las empresas en busca de talento nue-

2. Implementar una entrevista cerrada, con preguntas

vo. Se trata de una generación que ha desarrollado su vi-

estandarizadas. De este modo, el reclutador podrá evitar

da profesional en un entorno muy distinto al actual. Al-

realizar preguntas y valoraciones que no estén relaciona-

gunos de los que ahora pasan de los 48 años comenzaron

das con la edad del candidato, sino con sus competencias.

a trabajar cuando lo más común era tener un empleo fijo: la empresa esperaba del empleado que fuera eficiente y

3. Formación a los departamentos de R.R.H.H. en diver-

responsable a cambio de mantenerlo en su nómina duran-

sidad. Dado que los responsables de R.R.R.H.H. son im-

te muchos años.

pulsores de una cultura corporativa, deben darle mayor peso a la formación orientada a eliminar los vicios adqui-

Los mayores de 48 ahora necesitan reformular sus obje-

ridos en los procesos de selección: desde la recepción del

tivos, poner a prueba sus habilidades y adaptarse a una

CV a las preguntas en la entrevista de trabajo. Si los res-

nueva forma de buscar empleo, donde las redes sociales y

ponsables de RRHH están comprometidos con la diversi-

el networking ganan cada vez más peso.

dad, atraerán naturalmente un “talento” a la organización, donde la edad no constituya un dato significativo.

Para empezar, es necesario desechar la idea de búsqueda de trabajo tradicional: 2 décadas después de haber inicia-

4. Impulso del intercambio generacional. Resulta necesa-

do una carrera y tras un tiempo fuera del mercado labo-

rio impulsar proyectos que permitan trabajar en equipo a

ral, las reglas son distintas. Los expertos aseguran que es

jóvenes y senior, aprovechando las potencialidades de ca-

imprescindible salir de casa, hacer pública la búsqueda de

da generación.

empleo y comentar a sus conocidos el interés por regresar al mundo del trabajo.

5. Pasantías. Sí, ser becario con más de 50, pero con garantías. En EE UU, 7 de las empresas más grandes de in-

En ningún caso la edad ni el titulo garantiza la adecuación

geniería, entre las que se encuentran Intel e IBM, tienen

del candidato al puesto de trabajo. Además, desechar a un

estos programas de reinserción. También los están pro-

profesional por tener más de 45 o 50 años es renunciar a la

bando 5 grandes compañías de finanzas como JP Morgan

diversidad de valores que un senior puede aportar, como la

o Goldman Sachs.

experiencia o la madurez.

Algunas ideas para los trabajadores + 48 sin empleo:

Si queremos ser competitivos, como empresas y como sociedad, en este gran proyecto que es “Vaca Muerta” debemos desechar estas creencias estereotipadas y evolucionar la mentalidad, entendiendo la diversidad y el in-

Actualizar conocimientos: Actualizarse profesionalmente,

tercambio intergeneracional como factores indiscutibles

aprender idiomas y/o mejorar en el uso de nuevas tecnolo-

de productividad.

gías pueden ser un buen comienzo para poder mostrar que las personas mayores pueden adaptarse.

50 ImpactoEconómico

RUBÉN EDUARDO ARAMAYO.

Consultor en R.R.H.H. y R.R.L.L rubeneduardoaramayo@gmail.com

ideas de negocios rentables. Aunque para ello siempre hace falta buscar asesoramiento. Recurrir a los contactos personales (networking): es lo más efectivo. Contactar con personas que estén en la misma situación de desempleo (en redes sociales, en instituciones y asociaciones), o bien con ex compañeros de anteriores trabajos, puede ayudar a encontrar otro. Además, Nunca es tarde para estudiar: formarse en alguna otra

conocer personas de más de 50 años que estén en la mis-

profesión diferente a la que se venía realizando. Para ello

ma situación puede ser beneficioso para compartir, cola-

se pueden realizar cursos, ya sea presenciales u online en

borar, e incluso emprender.

áreas que interesen, aprovechar ofertas de capacitación gratuita de las empresas, u organismos estatales.

Las empresas tienen que atreverse a innovar y a confiar en la valía de estos trabajadores, que están en una eta-

Emprender: Otra opción para volver al mercado laboral es

pa más estable de la vida, tienen experiencia laboral, una

emprender. Los conocimientos y experiencias adquiridas

perspectiva más madura, energía y entusiasmo de volver

durante tantos años de trabajo pueden ayudar a generar

al trabajo.

EL BUEN VIVIR

Mariela Berta

Creadora de “Sentí Patagonia” info@sentipatagonia.com.ar

Experiencia del Río blanco eran sencillamente perfectos, de esas camas en las que se duerme muy bien. Mi experiencia fue maravillosa. Y un detalle a tener en cuenta: si no te resulta cómoda alguna de las 4 almohadas, tenés un menú de almohadas para elegir.....! Quería conocer el famoso “Lounge Vip”, varios colegas me habían hecho comentarios del lugar y quería tener mi propia vivencia. Mis expectativas se cumplieron, es un lugar donde uno puede disfrutar de cafeterías Nespresso, servicio de mate bar, snacks, detalles gastronómicos dulces y saladas y bebidas con y sin alcohol, con una bodeguita de un exquisito vino regional; todo esto sin cargo ¿Cómo explicar un servicio que no es habitual y en don-

para los huéspedes. Podés consumir la cantidad que gus-

de se evidencia la convicción de la dirección de la empre-

tes en un ambiente cálido y súper confortable. Conside-

sa en una fuerte política de “guest service”, reflejada en

ro que este servicio agrega un valor importante en la per-

cada etapa de la experiencia de alojarse en Hoteles y Ca-

cepción general del servicio.

sinos del Río Cipolletti.

Luego de trabajar regreso a la habitación y me encuentro con una tarjeta muy cálida y unos bomboncitos. Seguí

Es un Hotel 4 estrellas corporativo ejecutivo, que tiene

sorprendiéndome por la sumatoria de pequeños detalles.

bien definido su segmento y que se evidencia en decisio-

A la noche fui al restó pub Oasis, que ofrece una carta am-

nes estratégicas, como no aceptar menores de 12 años, en

plia. Podés cenar disfrutando de un show y baile toda la

donde los megas de conexión son altos y cuyo Wi Fi es li-

noche. Al regresar a mi habitación disfruté de un des-

bre para todos sus huéspedes.

canso reparador. Solicité el desayuno a la habitación, muy

Posee un espacio como el Lounge Vip donde se puede tra-

completo, por cierto…

bajar y mantener reuniones. Su servicio gastronómico lo

Esta experiencia fue un regalo que me hice a mí misma,

destaca en la oferta hotelera. Por algo es el único hotel en

me sentí mimada y cómoda. Coincido plenamente con los

la zona galardonado como Travellers Choice 2019 y expo-

huéspedes que resaltan en los portales web el servicio de

ne con orgullo sus certificaciones de excelencia obtenidas

este hotel, porque yo siento lo mismo, por eso ameritaba

desde su primer año de existencia.

realizar esta editorial.

Sabiendo esto, quise experimentar el servicio que ofrece y poder contarles desde mi propia vivencia. Cuando realice el check in

llamo la atención lo servicial de los recepcionistas. Fue además una instancia rápida y me obsequiaron un coctel para consumir en el Resto Pub Oasis.... feliz de mi obsequio, subí a mi habitación y me encontré con una tarjeta personalizada

DATOS DE CONTACTO:

del gerente y otro detalle para mí, alegórico a la produc-

reservascipolletti@casinodelrio.com.ar 0299 – 4777700 OP 1 @hoteldelriocipolletti www.casinosdelrio.com.ar

ción regional. La habitación súper amplia, cálida y la cama King acaparó toda mi atención. Confieso que me lancé sobre ella con los brazos extendidos… El colchón y el

52 ImpactoEconómico

LECTURAS

LA FATAL ARROGANCIA

(The Fatal Conceit: The Errors of Socia-

no toman en cuentan los procesos histó-

lism, en el original inglés) es el último li-

ricos de desarrollo, como el conocimiento

Frederich von Hayek

bro publicado por el economista Friedrich

disperso y el orden espontáneo, en lo que

Hayek, en el que incursiona en el terreno

define como “una arrogancia fatal” de la

de la sociología, proponiendo una explica-

planificación central donde los planifica-

ción del desarrollo de la sociedad, el dere-

dores creen arrogantemente que la infor-

cho y la economía. Hayek argumenta cómo

mación que poseen es toda la información

los intentos constructivistas por promover

existente, con resultados fatales para las

valores, ideales y precios (desde “arriba”)

sociedades.

Editorial: Unión Editorial

CÓMO SER UN BUEN LÍDER

Libro escrito por el psicólogo y periodis-

El hombre en busca de sentido, escrito por

ta estadounidense, Daniel Goleman, en

el psiquiatra austriaco, Víctor Frankl, na-

donde se refleja una investigación rea-

rra la experiencia vivida por él mismo en

lizada por parte del autor acerca de la

un campo de concentración. A lo largo del

inteligencia emocional, llegando a la

libro busca llegar a una respuesta a la pre-

conclusión de cómo ésta impacta en la

gunta: ¿Cómo afecta en la psicología de los

organización de las empresas.

prisioneros el paso de los días en el campo?

A lo largo del escrito se ve reflejado el re-

La obra se encuentra divida en dos partes:

corrido atravesado por el autor, median-

la primera compuesta por 3 fases: interna-

te distintos artículos, estudios y textos acerca de la neurociencia sobre la cuestión de las relaciones. Goleman considera

Daniel Goleman

fundamental el análisis de la inteligencia

Editorial: Ediciones B

desarrollo y optimización profesional de

emocional debido a su importancia en el las personas en el ámbito laboral.

EL HOMBRE EN BUSCA DE SENTIDO

miento en el campo, la vida en el campo y después de la liberación. En ellas hace referencia a los traslados, la apatía generada por la nostalgia al recordar la familia

Víctor Frankl

y cómo esto finaliza debido al sufrimien-

Editorial: Herder

analiza la psicología de los prisioneros

to que se comienza a sentir; y por último

Cómo ser un buen líder fue uno de los li-

una vez liberados de los campos de con-

bros más vendidos del New York Time

centración.

durante un año y medio. Es una lectura

Con un tinte esperanzador, relata cómo los

de autoayuda y superación, primordial

seres humanos son capaces de sobrellevar

para aquellas personas interesadas en el

diferentes dificultades que se presentan a

perfeccionamiento empresarial.

lo largo de la vida.

REINVENTANDO LA EDUCACIÓN “La educación es la principal herramienta con la que cuentan las sociedades para moldear el futuro. No soy un experto en el tema, pero mi apuesta con este capítulo es servir de disparador a la discusión sobre los caminos posibles para reformar el sistema actual, planeada y proactivamente. Traer la educación al siglo XXI es uno de los proyectos más difíciles y prioritarios de este momento. Si el sistema educativo no adopta herramientas que cautiven el interés y la atención de los alumnos, incorporar computadoras al aula no servirá de mucho. Menos aún si

sus contenidos no pueden competir con los de “afuera”. Si los estímulos cognitivos y sensoriales que ofrecen los colegios no se enriquecen, la presencia de la computadora va a ser más una amenaza que una oportunidad. O, en todo caso, una oportunidad para que aprendan lo que no se les quiere enseñar. Por este motivo, la clave es reformar la educación desde su base, traerla al siglo XXI”. (Extraído del libro “Pasaje al futuro”, de Santiago Bilinkis; cap. 9; “Reinventando la educación”)

53 ImpactoEconómico

ECONOMÍA

en pocas palabras.

“Esta limitación para adquirir divisas afecta solamente al 2% de las personas que compran dólares”

“Irlanda hizo foco en reducir el peso del Estado en la economía, y sus indicadores fueron mejores que los de Portugal, Irlanda y España”. Daniel Artana, El Cronista

Guido Sandleris, Presidente del B.C.R.A.

“Lo único que puede hacer el gobierno es aplicar paños fríos y administrar un ibuprofeno para intentar calmar los síntomas de la desconfianza. Lo que aún no ha podido ser atacado es la debilidad estructural de la economía, que es la que genera desconfianza”

“Para proteger mejor el fin social de la riqueza, la Constitución Argentina ha preferido la distribución libre a la distribución reglamentada y artificial. La distribución de la riqueza se opera por sí sola, tanto más equitativamente cuanto menos se ingiere el Estado en imponerle reglas”.

Fausto Spotorno, economista; El Cronista

“No hay peor agricultor, peor comerciante, peor fabricante que el gobierno”

“No hay solución a la inflación sin una política fiscal sólida y una política monetaria no expansiva dentro de la agenda planificada de sobriedad fiscal.”

“Los pueblos que esperan su felicidad de la mano de los gobiernos, esperan una cosa que es contraria a la naturaleza”

Guillermo Nielsen, integrante equipo económico de Alberto Fernández

Juan Bautista Alberdi

“Todo indica que el precio del petróleo seguirá subiendo, por la geopolítica económica mundial y la situación de crisis que atraviesa Venezuela”

“La Argentina tiene un problema crónico de credibilidad; hay miedo a invertir” Carlos Zarazaga, economista argentino integrante de la Reserva Federal de Dallas; La Nación

Daniel Gerold, Director de G&C Energy; diario Perfil

54 ImpactoEconómico