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Segmento del cliente: qué tipos de clientes tiene la compañía, cuáles son los prioritarios en cuanto a transformación digital. Qué clase de relación se va a establecer con ellos una vez implementado el plan de transformación digital
Destacarte
DESTACARTE es un proyecto del INCP en el cual se pretende resaltar sucesos coyunturales y/o profesionales de la contaduría pública que han tenido una incidencia significativa dentro de la profesión.
La transformación digital en las SMP: un cambio efectivo
Por Érika Gómez López, editora INCP
En una visión generalizada de la incursión de las herramientas tecnológicas y los dispositivos digitales, estos han tenido un impacto transformador en la sociedad. Actualmente, todos contamos con información actualizada en vivo, con múltiples funcionalidades y con acceso a más de un medio de comunicación, a más de una versión de la información. Ahora, específicamente en las empresas, tal incursión ha resignificado los modelos de negocio, los perfiles de trabajo, las ventas y la logística. Ha redefinido el entorno empresarial obligando a diferentes generaciones a sincronizarse en un mismo canal, y empieza a hablarse de transformación digital.
La transformación digital es concebida como la mímesis de tecnologías en las empresas, reformando las maneras en que se ejecutan relaciones, operaciones, toma de decisiones; en sí, es un cambio cultural que, si bien desafía a los componentes de una organización, también implica la mutación de beneficios, de ritmos y de competitividad.
Es esencial discernir que el uso de tecnologías de la información y comunicación (TIC) no implica inmediatamente que una transformación digital se haya integrado a la empresa; para que este proceso pueda ser considerado en marcha o consolidado, es necesario el cambio en el modelo de negocio de tal manera que se consiga el máximo provecho de productos, servicios y soluciones digitales, que la metamorfosis parta de cómo las metodologías de trabajo y el desarrollo de las tareas en todos los procesos y cargos mutan alrededor de las nuevas herramientas tecnológicas adquiridas. Pero, además, el liderazgo de la empresa –desde cada equipo– también debe pasar por una modificación de imaginario e idiosincrasia que brinde a los trabajadores un espacio creativo y de innovación en la resolución de tareas y el consiguiente fortalecimiento del entorno digital. Es por ello que toda esta evolución necesita de la conjugación de diversos factores que marchen simultáneamente con la mira puesta en una transformación cultural dentro de la organización, que –definitivamente– devendrá en mejorar los costos, la eficiencia y la eficacia, además de incrementar la satisfacción de los trabajadores y puntuar su motivación.
