15VA EDICIÓN by INDEG Escuela de Gerencia

edici贸n 15 / octubre - noviembre 2012

Planificaci贸n Estrat茅gica y Gobierno Corporativo

Linear planification does not work... then, try emotions

octubre - noviembre 2012 •

CONTENIDO

Contenido Carta del editor TOOLS Enfoque

Altos Potenciales Planificación Estratégica y Gobierno Corporativo

Caso del mes

Cartonera San Luis Comentarios

Entrevista

Planificación Estratégica Educativa Alejandro Rivadeneira

Opinión

Planificación - Herramienta para nuestra vida

Strategy

Linear planification does not work... then, try emotions

Familia

Planificación en la Familia

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Gerónimo Gando, Esteban Andrade, Víctor Larco, Alejandro Ribadeneira, Enrique Pérez.

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Ma. Cristina Ramírez Flores cristina.ramirez@indeg.edu.ec

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INDEG Escuela de Gerencia

Carta del Editor

a 15va edición de nuestra revista SMART BUSINESS, nos trae como tema central la planeación. Éste es un término que dentro de las organizaciones y en la vida personal lo utilizamos a diario. La planeación consiste en un proceso, a través del cual se analiza la situación actual y a partir de ésta se van estableciendo objetivos, estrategias y tácticas que nos permitan llegar al objetivo final. Además, la planeación debe basarse en hechos, por esto los pronósticos y las investigaciones deben realizarse cuidadosamente, para obtener una planeación correcta. La planeación es importante en la dirección de una empresa, ya que implica un proceso continuo de toma de decisiones, que incluyen metas que deben ser cumplidas durante un periodo de tiempo determinado y que deben tener un seguimiento permanente, que permita adelantarse a los acontecimientos. Cabe la pena recalcar, que la planeación no elimina los riesgos, pero brinda herramientas que permiten determinar el grado de riesgo y así poder dar una solución lo más pronto posible. El ser humano no solo puede planear su vida a nivel profesional, sino también a nivel personal, esto supone el plantearse preguntas como: ¿quiénes somos? y ¿a dónde queremos llegar?. Esto conlleva a una transición entre lo que una persona es ahora y lo que quiere ser en el futuro, tomando en cuenta que en ese recorrido podrían existir complicaciones que deben ser superadas. A lo largo de esta edición podrán percibir varios enfoques que se le puede dar a la planeación, los cuales son de mucha utilidad para nuestra vida y que permiten analizar si estamos o no planeando de forma adecuada cada una de nuestras actividades.

Ma. Cristina Ramírez Flores Coordinadora del Área de Comunicación de INDEG

octubre - noviembre 2012 •

TOOLS

Estrategia: Mientras más “VRIO” mejor

Por: David Vergara A. Director Ejecutivo Corporación Superior

david_vergara@gruposuperior.com

os hemos acostumbrado a utilizar la palabra estrategia en toda clase de foros: varias madres dicen haber creado una estrategia eficaz para que sus niños se alimenten bien. Diversas amistades consideran haber encontrado estrategias contundentes para buscar su peso ideal. Los deportistas preparan estrategias ganadoras antes de cada competencia. En fin, se trata de una expresión que la utilizamos casi a diario, por lo que conviene precisar a qué nos referimos por Estrategia Corporativa. En términos sencillos podríamos definir estrategia como aquel conjunto de actividades que realiza una empresa para lograr sus objetivos de crecimiento. A pesar de que todo equipo de fútbol tiene su estrategia, y toda empresa planifica sus actividades estratégicamente, no siempre se consigue alcanzar los resultados deseados. Habría que preguntarse entonces, qué hace que una estrategia sea mejor que las del resto de actores. En consonancia con el título de este artículo, estimo que para lograr una implementación estratégica

exitosa debe ejecutarse de manera muy briosa, es decir “con mucha energía y determinación, conscientes de que, tras un 10% de inspiración, se requiere de un 90% de transpiración”. Ahora bien, quisiera referirme por VRIO aquella herramienta desarrollada por Barney J.B. y Hesterly que examina si los recursos destinados en la implementación estratégica son capaces de generar una ventaja competitiva que haga sobresalir a una empresa sobre sus competidores. Así entonces las siglas de la herramienta corresponden a: V = Valioso.- Examina si el recurso es generador de Valor para la empresa y sus usuarios. Pensemos por ejemplo la gran satisfacción al cliente generada por Farmacias Fybeca, cuyos puntos de venta son amplios, cómodos y están localizados al alcance de sus usuarios. Los compradores perciben amabilidad desde el momento que ingresan y encuentran prácticamente todo lo que requieren. R = Raro.- Bajo este concepto se analiza si el recurso empresarial es único, o al menos escaso. Quien frecuenta el restaurante Noe Sushi Bar, no deja de sorprenderse con la cantidad de sugerencias nuevas que aparecen constantemente en su menú. Uno podría ir semanalmente y comer algo diferente y siempre

delicioso. Eso lo convierte en un lugar único para disfrutar comida oriental. I = Inimitable.- Probablemente será muy complejo imitar el servicio bancario que presta el Banco de Guayaquil que nos permite hacer depósitos y retiros, no solamente en sus diversas agencias, sino también en los 3.400 bancos del barrio que ha puesto a disposición de los usuarios. O = Organizacionalmente Aprovechable.- Implica que el recurso, además de generar las tres características antes señaladas, pueda ser capitalizado por la corporación. No cabe duda por ejemplo, que la cerveza Pilsener, además de ser de gran calidad, se encuentra disponible en cada punto de venta que visitemos en cualquier lugar del país, convirtiendo a su red de distribución en un recurso muy bien aprovechado por Cervecería Nacional. Mientras más “VRIO” mejor será la estrategia. Ahora, no es tarea sencilla para las empresas conseguir bienes o servicios que generen todo el “VRIO” que se requiere, pues el entorno es cada vez más dinámico y competitivo. Allí la habilidad de los equipos ejecutivos para detectar la serie de movimientos que dotarán a sus empresas de ventajas competitivas permanentes en el tiempo.

Podríamos definir estrategia como aquel conjunto de actividades que realiza una empresa para lograr sus objetivos de crecimiento. INDEG Escuela de Gerencia

Como planificar una capacitación eficaz

Por: Mónica Paulina Guerra Analista de RRHH Pacificard pguerra@pacificard.com.ec

i bien es cierto que existe un modelo establecido de cómo realizar las capacitaciones en la empresa, cómo empezar con un Diagnóstico de necesidades de capacitación (DNC), elaborar un plan de capacitación, ejecutar el mismo y finalmente evaluar la capacitación, se debe considerar también otros puntos importantes. Las capacitaciones hoy en día son realizadas para cubrir un plan establecido, para mejorar las competencias de alguien o en algunos casos para motivar a los empleados, si realizamos un análisis de la eficiencia y aplicación de la capacitación en la empresa el porcentaje obtenido sería mínimo, debido a que en muy pocas ocasiones los conocimientos adquiridos son retroalimentados o aplicados. La planificación de una capacitación debe darse desde el momento en que se evalúa el trabajo del empleado y se elabora su plan de carrera. Es substancial para ello involucrar las motivaciones profesionales del colaborador para lograr que la capacitación sea más efectiva. Una vez identificado claramente las necesidades de cada uno de los colaboradores, se debe planificar

una capacitación considerando tres factores importantes que son: horario, objetivo y lugar de la capacitación. Horario: una capacitación adecuada deberá tener una duración de 3 a 4 horas diarias de preferencia en la mañana, las capacitaciones más largas pueden resultar no tan efectivas debido a que la hormona principal encargada de regular nuestro ritmo circadiano y a la vez encargada del biorritmo consigue su pico más alto entre las diez de la mañana y decae en horas de la tarde. Es por ello que se va perdiendo energía y el proceso de aprendizaje es más lento en este horario. Objetivo: Es muy importante definir qué objetivo buscamos conseguir con la capacitación que brindamos y establecer el tiempo en que espero ver un resultado de la capacitación. Para definir el objetivo es importante mencionar que no siempre una capacitación grupal será igual de eficiente que una individual, debido a que en ésta no se atacará directamente al interés personal del colaborador donde lo significante para uno puede no serlo para el otro; es por ello importante primero generar en los colaboradores un interés común sobre la capacitación. Lugar: Para que una capacitación brinde mejores resultados, es necesario que la persona que acuda esté totalmente concentrada y libre de sus responsabilidades diarias. Ofrecer una capacitación en el lugar

de trabajo no siempre resulta ser el lugar idóneo, es mejor buscar una empresa que ofrezca todo el servicio, o un lugar alternativo, incluso se pueden realizar capacitaciones en un mismo lugar obteniendo con ello beneficios en el costo. La capacitación es un beneficio que muchas empresas brindan invirtiendo tiempo y dinero en las mismas para su talento humano. Es imperante por ello, concientizar a los empleados que no es obligación del empleador el que todos los colaboradores reciban capacitación, es responsabilidad del empleado el capacitarse en las áreas que involucren su trabajo y renovar sus conocimientos día tras día para poder mantener su puesto de trabajo. Más allá de los modelos establecidos es importante manejar una adecuada planificación tomando en cuenta la empresa a la cual se representa.

La planificación de una capacitación debe darse desde el momento en que se evalúa el trabajo del empleado y se elabora su plan de carrera.

octubre - noviembre 2012 •

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3 Construyendo el Futuro Por: Fernando Buitrón Bilbao Gerente de Recursos Humanos de Siemens Ecuador fernando.buitron@siemens.com

n un mundo globalizado donde los recursos están al alcance de todos tan solo con un click, se vuelve indispensable y vital establecer estrategias que permitan al negocio consolidarse y perdurar, las mismas que se quedan en una zona etérea si no se acompaña con una estrategia de Recursos Humanos que permita capitalizar los planes de desarrollo del negocio por medio de la potencialización del Talento Humano; por tal razón cada día el Departamento de Recursos Humanos juega un papel fundamental e importante en el desarrollo y ejecución del plan estratégico aportando criterios, determinando oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades externas e internas. En este contexto, el área de Recursos Humanos consciente de que se requiere de profundas transformaciones para adaptarse a las nuevas tendencias, debe

desarrollar programas y/o herramientas atadas a los objetivos de la compañía, que permitan contribuir al giro del negocio, los mismos que deben permearce en toda la estructura; esto es, aplicar metodologías acordes a la realidad de cada empresa que les facilite bajar los objetivos en todos los niveles, ponderarlos para direccionar esfuerzos en actividades de impacto y así garantizar que todas las áreas trabajen orientadas a un mismo fin, la generación de valor.

El Departamento de Recursos Humanos juega un papel fundamental e importante en el desarrollo y ejecución del plan estratégico aportando criterios, determinando oportunidades, amenazas, fortalezas y debilidades externas e internas.

Otro factor importante que le permite al Departamento de Recursos Humanos alinearse al negocio son las “Reuniones de Planeación”, en las cuales se analiza la situación actual y futura del negocio, proyectos a ejecutarse en materia relacionada al Talento Humano, lo cual facilita establecer planes de acción para atraer, desarrollar y retener al mejor talento que aporte al logro de los objetivos y así generar una compañía sostenible en el tiempo. Una compañía que no considere las fortalezas y oportunidades de mejora de sus colaboradores difícilmente logrará ejecutar la estrategia, en consecuencia la alta dirección se debería preguntar qué rol desempeñará el Departamento de Recursos Humanos en la estrategia definida.

En las “Reuniones de Planeación” se analiza la situación actual y futura del negocio, proyectos a ejecutarse en materia relacionada al Talento Humano, lo cual facilita establecer planes de acción para atraer, desarrollar y retener al mejor talento. INDEG Escuela de Gerencia

4 Planifique su impacto Por: Mariuxi Cevallos Coordinadora General Soluciones Gráficas Dávila Gómez Cía. Ltda. www.solugraf.info

odos sabemos que el dinero y el tiempo son dos recursos muy escasos. Basados en este sencillo principio, podemos concluir que debemos optimizar tiempo y dinero al máximo. Nuestra experiencia en diseño gráfico editorial nos ha demostrado que cuanto más urgente es la presentación o el lanzamiento de un producto, más importante es detenerse para planificar su elaboración, a pesar de que “gastar” el poco tiempo disponible parezca una contradicción. Al final, se hace evidente que el haber “gastado” (o más bien invertido) tiempo en elaborar un cronograma de trabajo donde se asignen recursos, tareas y responsabilidades, nos permite entregar un producto de calidad y en el plazo requerido. Por años hemos visto como el presupuesto y el plazo inicial asignado por nuestros clientes para

En la planificación se considera tiempos de holgura y contingencia, evitando sacrificar características especiales del producto. 8

sus proyectos editoriales tienen que ser modificados y adaptados a otra realidad, dado que suelen omitirse pasos importantes en el proceso, que son los que garantizan el verdadero impacto que se espera conseguir con un proyecto editorial. La tendencia actual es que las imprentas incluyan al diseño gráfico como parte del servicio de impresión, lo cual en principio es válido, siempre y cuando eso no implique renunciar a un producto diseñado con exclusividad y carácter propio, que esté pensado y adaptado a su necesidad particular de comunicación o difusión. El diseño y la impresión son importantes para la obtención de un producto gráfico, pero no son los únicos procesos que se requieren para su elaboración, la creencia equivocada de que es suficiente con diseñar e imprimir, hace que sea común encontrarse con buenas propuestas de diseño que, lamentablemente, van acompañadas de textos e imágenes pobres en contenido. Un proyecto editorial debidamente planificado requiere al menos de cinco actores principales: autor, editor, fotógrafo o ilustrador, diseñador e impresor. Si se conforma un equipo de trabajo, entonces se hace esencial el concepto de fechas de entrega, que rigen para todos los actores del proyecto, la fecha de entrega no se refiere a la del producto terminado, está relacionada a cada etapa del proceso, por lo que es

erróneo pensar que la fecha de entrega se aplica únicamente a la imprenta. De esta manera el cliente se ve comprometido a recopilar toda la información previa al inicio del proyecto y se obliga a cumplir con la fecha establecida en el cronograma para la entrega del texto original, cada día de retraso en cualquiera de las actividades generará demoras en las siguientes actividades. Las fechas de entrega en la planificación editorial, como en cualquier otra actividad son de vital importancia, claro está que este es un escenario optimista, pero sabemos que en la realidad no siempre es posible cumplir lo que se planificó, por este motivo, en la planificación se debe considerar tiempos de holgura y contingencia, para que cada etapa del proceso pueda completarse debidamente, evitando sacrificar características especiales del producto final, como por ejemplo acabados de imprenta, que son los que realzarán el impacto de su producto. En conclusión, invertir tiempo en planificar la elaboración de un producto editorial, evitando un arranque precipitado, garantiza la optimización del tiempo y recursos disponibles para el proyecto. En la planificación editorial, sucede algo curioso, durante la primera etapa del proceso el cliente es proveedor frente a los demás actores, porque es quien provee el texto original, si el cliente retrasa la entrega de este insumo básico, todo el proceso se ve afectado.

ENFOQUE TOOLS

octubre octubre - noviembre - noviembre 2012 • 2012 •

5 Planificar Las Vacaciones Por: Lucía de G. Padula Gerente General Polimundo lpadula@polimundo.com.ec En este mundo globalizado y con acceso cada vez más a la mano, a la información de destinos diversos que nos muestran sus encantos, es importante planificar las vacaciones con la suficiente anticipación, caso contrario se corre el riesgo de quedarse sin opciones o que éstas sean tan caras que sea imposible tomarlas. Con este comentario previo, paso a recomendar los pasos importantes a seguir cuando se planifican las vacaciones. Al momento se ofertan tantos destinos que hay opciones asequibles para todo bolsillo. En Ecuador hay una variedad muy grande de lugares a donde ir: la playa, el campo, la ciudad, la montaña, la selva, lugares donde se encuentra alojamiento tipo hostales, hosterías u hoteles. Si la decisión de las vacaciones es en el exterior, la gama de destinos es enorme e igualmente tenemos lugares para disfrutar de la playa, de la flora y la fauna, del arte y la arquitectura, de las compras y del ocio. Y bien, una vez decidido el destino empieza la planificación:

el transporte aéreo o terrestre, alojamiento, entradas, documentación: pasaporte, visas, vacunas. Estos cuatro rubros son los puntales indispensables que intervienen en el presupuesto total del viaje. Si el transporte es aéreo hay que tener la previsión de reservar y comprar las plazas con la suficiente anticipación; el actual sistema de venta de boletos aéreos hace que la mayor anticipación de compra se refleje en el menor costo de los pasajes; ahora, a diferencia de años anteriores la gente anticipa mucho la compra de sus boletos con lo cual si uno deja para último momento se encuentra sin espacios o simplemente con los espacios más caros, con diferencias tan grandes como puede ser un boleto de US$600, encontrarlo en US$1.000 o US$1.200 dólares.

Una vez decidido el destino empieza la planificación: el transporte aéreo o terrestre, alojamiento, entradas, documentación: pasaporte, visas, vacunas. Lo mismo sucede con la hotelería; normalmente las vacaciones son en temporadas de alta ocupación lo que hace que hoteles que en temporada baja tienen precios

normales y accesibles a nuestro presupuesto, en temporada alta se conviertan en hoteles muy caros, debido a la gran demanda que tienen, pero de la misma forma si la reserva se hace con la suficiente anticipación es seguro que las tarifas serán más bajas que las de último momento. Si el destino escogido amerita tener entradas a lugares de interés, un típico ejemplo de esto es Orlando en Estados Unidos, en donde el viaje es para ir a los parques de diversión, es muy aconsejable adquirir las entradas con anticipación para evitar así las interminables colas que nos restan muchos minutos. Estas entradas se las consigue en una Agencia de Viajes local o vía internet y, el precio es el mismo que el que se consigue en el destino. Y si las entradas que se necesitan son para algo cultural como es una obra de teatro, un concierto o un show ahí sí es indispensable adquirir las mismas con anticipación dada la facilidad que nos presta ahora el internet. Las mismas observaciones que se han hecho para un viaje internacional son para unas vacaciones en el país y quizás con mayor exigencia, puesto que hay menos cupos aéreos y la hotelería es mucho más pequeña, lo que hace que las opciones se restrinjan mucho, más aún cuando el ecuatoriano actual ha adquirido una gran cultura de viaje y aprovecha cualquier feriado para tomarse unas vacaciones. INDEG Escuela de Gerencia

Altos Potenciales

Por: Raquel Achenson G. Gerente de Desarrollo Organizacional ARCA ECUADOR raquel.acheson@arcacontal.com

octubre - noviembre 2012 •

as compañías exitosas y progresistas se caracterizan, comúnmente, por contar con un factor diferenciador: su capital humano. De hecho, cada colaborador que forma parte de una organización la define; así, los valores que vive, las competencias que tiene y los comportamientos que demuestra, construyen la cultura organizacional. Por lo cual, cuando una empresa define su planificación, no solo debe diseñar estrategias para crecer y alcanzar resultados, sino también debe definir estrategias que promuevan —de manera estructurada y formal— el crecimiento de su gente, sobre todo de quienes están en cargos clave y tienen alto potencial, ya que seguramente son los mayores promotores del negocio. Para identificar los cargos clave, se deben considerar varios criterios: complejidad del perfil, consecuencia de sus errores, toma de decisiones, participación de la estrategia, como ejemplos de los más relevantes. Es importante que estos puestos, en su mayoría, sean desempeñados por personas de alto potencial. Pero, ¿qué significa alto potencial?. Existen varias definiciones del término, y sin embargo todas coinciden en que este tipo de personas muestran un desempeño superior por su capacidad de crecer y aprender. Vale recalcar que es difícil conceptualizar potenciales, porque su significado varía de acuerdo a la cultura de la empresa, sus objetivos, su estilo de liderazgo, entre otros. Es una tarea de mucho cuidado definir quiénes tienen estas competencias adicionales, ya que muchos colaboradores de buen desempeño no cumplirán con tales características. Si bien es cierto que su rol es clave porque son sustentadores de la empresa, aproximadamente el 75% de ellos no serán de alto potencial. Revisemos las características principales de un alto potencial:

• Inteligencia y capacidad de aprender: La

ENFOQUE

persona con alto potencial tiene el interés y la capacidad para aprender, descubrir nuevas maneras de hacer las tareas encomendadas y ver desde diferentes enfoques una situación.

• Autoconocimiento y apertura al feedback:

Esto no solo quiere decir que cuando reciba críticas o aportes esté abierto a escuchar, sino que constantemente busque el feedback; al tiempo que se pregunte cómo desarrollar nuevas competencias y conocimientos.

• Multifuncional: Es muy común ver como un

elemento de alto potencial puede desempeñarse bien en varias áreas, incluso en las que no son directamente de su especialidad.

• Relaciones interpersonales: El alto potencial implica cuidar las relaciones, mostrar empatía, valorar a los otros, tolerar las diferencias, escuchar y buscar consenso; es decir, crear y mantener buenas relaciones con quienes lo rodean. Esto es clave cuando se busca resultados, ya que siempre dependemos de in-puts de otros y hay que saber negociarlos. Para una empresa es fundamental conocer las motivaciones que presente una persona de alto potencial, sus valores y el compromiso que ha desarrollado con la compañía, ya que sin estos ingredientes los demás no podrán ponerse en juego. Una vez identificados los altos potenciales y hecho el análisis de su desempeño, sus intereses y sus competencias, la organización debe determinar de manera clara cómo los va a desarrollar y retener, lo cual facilita su sostenibilidad. Para ello, es necesario definir en el presente cómo cubrir las necesidades futuras, en términos de talento. No es un secreto: la falta de talento es una realidad, y las compañías se encuentran en una lucha por tener a los mejores. Si los identificamos en una etapa temprana e invertimos en ellos, tendremos más probabilidades de ganar esa disputa. Cada plan de desarrollo tendrá sus particularidades, ya que las brechas en cada caso son distintas; sin

Cuando una empresa define su planificación, no solo debe diseñar estrategias para crecer y alcanzar resultados, sino también debe definir estrategias que promuevan —de manera estructurada y formal— el crecimiento de su gente. INDEG Escuela de Gerencia

Desarrollar a los potenciales y retenerlos no es tarea fácil, ya que si la empresa no conoce sus motivaciones y cubre la mayoría de ellas, es probable que dejen la organización por oportunidades mejores.

laboral, aprendizaje continuo, flexibilidad de horario, convertirse en mentor de otros colaboradores, y otros, que dependerán de cada persona. Identificar a colaboradores con estas características es un reto, y un reto aún mayor es desarrollar su potencial, mediante el ambiente y las herramientas adecuadas; pero con planificación y objetivos claros, se puede lograr.

embargo, en términos generales, implican capacitación, entrenamiento cruzado, responsabilidades nuevas en proyectos, coaching, mentoring, entre las más comunes. Desarrollar a los potenciales y retenerlos no es tarea fácil, ya que si la empresa no conoce sus motivaciones y cubre la mayoría de ellas, es probable que dejen la organización por oportunidades mejores. Para retener a estos colaboradores, es importante desarrollar políticas y prácticas consistentes y transparentes, en las que ¬—además del salario— se consideren otras expectativas, como un buen ambiente

f.: 04-2598060

agosto - septiembre 2012 â&#x20AC;˘

ENFOQUE

INDEG Escuela de Gerencia

Planificaci贸n Estrat茅gica y Gobierno Corporativo

Por: Sylvia Cabrera de Uribe Directora de Gob. Corp. y R.R.I.I. Bolsa de Valores de Quito sylviadeuribe@bolsadequito.com

octubre - noviembre 2012 •

l Gobierno Corporativo es la instancia de la empresa, responsable de establecer de forma clara los objetivos y resultados que persigue la compañía; avizorando los riesgos y oportunidades del entorno, fijando el rumbo y tomando las medidas y ajustes necesarios en la ejecución de los planes estratégicos. Esto implica contar con un Directorio, conformado por profesionales alineados a la misión y visión de la institución, conocedores del negocio, que aporten de manera proactiva con su experiencia y conocimientos, para dirigir y controlar de manera independiente la gestión administrativa de la alta gerencia. El concepto más simple de gobierno corporativo, para entender su relación con la planeación estratégica, que es el sistema por el cual las empresas son dirigidas y controladas. Uno de los roles más importantes del gobierno de una empresa, es asegurarse que las decisiones estratégicas se hacen en consideración a sus inversionistas y todos sus stakeholders. El mensaje detrás del gobierno corporativo es que, empresas bien gestionadas, tienen mejores resultados. Los estudios sugieren que, a mayores prácticas de gobernanza corporativa, las empresas son mejor valoradas y adicionalmente son menos proclives a requerir de planes de salvataje y recuperación.

Los integrantes de gobierno corporativo

Accionistas

Gobierno Corporativo

Alta Gerencia

Directorio

A más de la incidencia en el valor de la empresa, diferentes estudios mencionan otros beneficios tales como: • Atraer y retener capital humano. • Mejorar la capacidad de retener clientes y proveedores.

ENFOQUE

• Reducir los costos de financiamiento. Estas mejoras, son las que muestran la necesidad de revisar las prácticas de gobernanza corporativa de manera continua como parte del sistema de planificación del plan de negocios, así como su coincidencia con la demanda del mercado y el tamaño de la empresa. El gobierno corporativo debe ser parte integral de la estrategia del negocio, y no debe ser visto como una obligación de cumplimiento, incluso cuando éste fuera impuesto por un ente regulador, como ocurre en algunos sectores de nuestra economía, como es el caso de las entidades financieras y aseguradoras. Los beneficios de contar con un gobierno corporativo, van más allá de la obligatoriedad que pudiera existir.

En la planeación, el fin es el primer paso Sólo quiero saber qué camino debo tomar —pregunta Alicia. —Pues depende de a dónde quieras ir tú —responde el gato. —Eso no importa —responde Alicia. —Entonces no importa el camino que escojas. Lewis Carrol -Alicia en el país de las maravillas La planificación solo puede darse cuando tenemos definido a dónde queremos llegar; el horizonte que perseguimos. Por ejemplo, en esta época mucho se habla del buen vivir, siendo ese un fin último; mientras que los objetivos, son los medios que cada empresa utiliza para alcanzar el fin propuesto, y éstos son los que marcan la diferencia con otras corporaciones que están tras el mismo propósito. La planeación estratégica se realiza desde una visión macro. Busca identificar de una manera anticipada los posibles escenarios que enfrentará la empresa, para aprovechar las oportunidades y evitar o minimizar riesgos. Esta, es una labor para la cual se requiere de un órgano estratega y de planeación, que esté enfocado en mirar más allá del día a día de la empresa. Este grupo de profesionales, conforman el directorio o consejo, que además de supervisar los asuntos legales de la sociedad, aporta con una supervisión y control independiente, para que la ejecución de los objetivos a mediano y largo plazo, estén alineados a su fin último, con un enfoque de la empresa en su conjunto; no solo de su rentabilidad, sino de su sustentabilidad y su crecimiento. La gestión y aplicación del plan, en cambio, son tarea del equipo gerencial. Su responsabilidad es poner la estrategia en ejecución, empleando de forma eficiente los recursos INDEG Escuela de Gerencia

Planear es identificar el camino a seguir entre el punto actual y el objetivo a alcanzar. Pensar en el concepto de “planificación” nos lleva de manera casi automática asociarlo con administración. humanos y financieros, en los tiempos previstos en el plan.

El proceso de planeación estratégica nace de la misión y visión del gobierno de la empresa ¿Son contradictorias la independencia y la sinergia? Aparentemente sí, pues la primera significa autonomía, inconexión, soberanía y la segunda concordancia, simbiosis. Decía que el directorio aporta con una supervisión y control independiente, pero también hay que decir que la relación entre el directorio y la alta gerencia proporcionan una sinergia en el desarrollo

de la compañía en comparación con el plan estratégico y, las recomendaciones a la gerencia de las medidas y correctivos en las áreas estratégicas de importancia. El vertiginoso cambio en la forma de hacer negocios, hace que muchas empresas tengan que cambiar sus estrategias para adaptarse rápidamente, o en su defecto, pierden mercado y desaparecen. Por eso, ahora más que nunca, es importante contar con una visión estratégica del negocio, que pueda orientar a la administración en los pasos a seguir, para mantenerse enfocado en el fin que persigue. Es necesario analizar el gobierno corporativo de la empresa y su coincidencia con la demanda del mercado y el tamaño de la empresa.

FODA Ejecución META

Formulación de la Entrega

is V

ió

Empresa

Evaluación y Control de la Estrategia

Plan de Negocios

Implementación de la estrategia

y gestión del plan estratégico. Las reuniones de planeación deben ser el lugar donde la alta gerencia presenta los resultados de su gestión y el Directorio aporta con las prioridades y objetivos que deben servir como base para las estrategias de manejo y creación de planes operativos. Las reuniones de Directorio deben prever la revisión, en forma permanente, del progreso 16

El tema de la planificación ha sido tratado en forma genérica teniendo muchas definiciones de distintos autores, pero todos ellos, aunque expresándolo de una manera diferente, son coincidentes en la conceptualización y objetivo de la planeación. Por expresarlo de alguna manera, planear es identificar el camino a seguir entre el punto actual y el objetivo

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ENFOQUE

a alcanzar. Pensar en el concepto de “planificación” nos lleva de manera casi automática asociarlo con administración. Son los administradores quienes tienen como función establecer objetivos y determinar cómo alcanzarlos, por lo que la planificación es considerada una herramienta básica para el administrador. Sin embargo, la planeación estratégica, requiere anticiparse a los hechos, para trazar el mejor rumbo hacia la meta.

para entornos cambiantes?

Uno de los principales objetivos de la planeación estratégica, es anticiparse a los riesgos y oportunidades, sea para mitigarlos o para sacarles provecho. Un Directorio que no prepara a su compañía para una crisis, o considera el amplio impacto de sus decisiones operativas, no cumple con su función de Directorio de gobierno corporativo.

A la visión, interpretada como la estrategia; más la acción, entendiéndose por la ejecución; les hará falta la supervisión, control y monitoreo constante, para realizar los ajustes que sean necesarios, en función a los cambios que se produzcan en el entorno. Es ahí donde nuevamente debe actuar la sinergia entre el Directorio o Consejo y la alta gerencia.

Joel Barker dice en uno de sus libros, algo muy acertado sobre el tema: “Visión sin acción es un sueño Acción sin Visión es una pérdida de tiempo Visión más Acción, pueden cambiar al mundo”

¿Situación de la Empresa? Interna Fortalezas

ESTADO de Gobierno Corporativo

Externa

Debilidades

Oportunidades

FODA

Amenazas

EXIGENCIAS de Gobierno Corporativo

META

La ejecución de la estrategia Para concluir, la planeación estratégica no tendrá sentido, si su ejecución fracasa al no tener resultados positivos o, peor aún, si no se ejecuta. No son pocas las empresas que desarrollan planes muy bien conceptualizados y que al final del día, no les arrojan ningún resultado. La pregunta que habría que hacerse en cada caso es ¿qué falló?, ¿se analizó la aplicabilidad del plan en la organización?, ¿se involucró adecuadamente a todos los miembros de la organización?, ¿cuenta la empresa con los ejecutores adecuados?, ¿se hizo el seguimiento necesario?, ¿hubo agilidad en la toma de decisiones

La planeación estratégica se realiza desde una visión macro. Busca identificar de una manera anticipada los posibles escenarios que enfrentará la empresa, para aprovechar las oportunidades y evitar o minimizar riesgos. INDEG Escuela de Gerencia

Cartonera San Luis

artonera San Luis pertenece a un grupo importante de exportación de productos agrícolas del norte de Brasil. Su creación data de fines del siglo XIX por la necesidad de conseguir el material para embalar los productos que trasladaban generalmente al mercado Alemán y Holandés. Marcos Víctor Falcao, Gerente General y uno de los propietarios de la empresa luego de un viaje que hiciera a Europa para visitar a sus clientes, trajo la idea de fabricar las cajas de cartón corrugado, la misma que fue vendida a los miembros de la Junta Directiva, aprobando la inversión de $40.000 dólares para la compra de cinco máquinas que realizarían el proceso necesario: Molienda – Conformado – Prensado – Barolado - Cortado. El proceso final de confección de cajas, que consiste en doblado y pegado, se realizaría manualmente. Toda la maquinaria llegó a San Luis en el mes de febrero de 1898 y se puso en operación el lunes 6 de junio del mismo año. Esta empresa inició con 12 personas, en su mayoría operarios y actualmente cuenta con 196 personas distribuidas en sus tres áreas: industrial, agrícola e investigación. La facturación del 2012 fue de 123 millones de dólares, lo que representa el 18% de la facturación de todas las empresas de la familia. En la actual planta de producción de cartón corrugado existen 7 líneas de procesos totalmente automatizados y la maquinaria disponible puede combinar: tamaños, diseños y características del material. La facturación de esta línea corresponde al 15% del total de “Empaques San Luis”, nombre actual de la empresa, modificado en 1953 dada la diversificación de productos. Fabio Meres Jefe de almacén tiene 9 personas a su cargo. Su trabajo consiste en: almacenar las cajas en la bodega según orden de fabricación, del despacho de la mercadería y de la exactitud de inventarios. El departamento de calidad constata de manera periódica: ubicación de los diferentes ítems, cantidad y nivel de inventario. Si el nivel de error no sobrepasa el 6%, Fabio se hace acreedor a un bono que puede llegar a duplicar su remuneración.

Por: Gerónimo Gando Director Nacional INDEG geronimog@indeg.edu.ec

* Los casos de INDEG reflejan una circustancia real, a la que se exponen los ejecutivos en la gestión empresarial.

Las personas que trabajan con Fabio tienen una remuneración que oscila entre los 600 y 900 dólares mensuales, la diferencia depende de la antigüedad en la empresa, la actividad de los operarios se puede decir que es similar. Cabe indicar que hasta la llegada de Fabio como Jefe de almacén (2 de abril 2012) los operarios tenían un ingreso por horas extras equivalente al 90% de su remuneración y que se redujo gracias a un adecuado plan de trabajo elaborado por Fabio, la remuneración

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por concepto de horas extras en la actualidad (julio 2012) es de aproximadamente el 25% del salario. Adicionalmente ganan un bono de calidad de hasta el 50% del salario, si mantienen errores menores al 6%. La bodega está dividida en sectores, y cada operario es responsable de dos sectores de la misma, esto facilita el control de calidad y la evaluación de cada operario. La meta de calidad se espera que mejore en los dos próximos años, reduciendo el porcentaje de error al 4%.

CASO DEL MES

¿Valió la pena reducir en $5.000 dólares mensuales los gastos administrativos con una mejora en la planificación, si el costo es la pérdida de confianza del equipo? ¿Por otro lado, cómo suprimir el pago innecesario por horas extras sin causar un efecto contrario como el experimentado por Jorge?

El departamento de calidad estima que por cada punto de disminución en porcentaje de error se mejora la rentabilidad en un 0,3%, de ahí se plantea como prioridad el cuidar dicho indicador. La mayor preocupación tanto de la Dirección de la empresa como la de Fabio es el no llegar a los parámetros de calidad esperados, los errores van en aumento llegando en el mes anterior al 15%. La satisfacción del Gerente de Operación, Jorge Caneira, por la reducción en remuneración mensual debido a la mejora en planificación de trabajo en el departamento de Fabio; se convirtió en poco tiempo en una constante llamada de atención: “antes de tu ascenso se notaba una constante mejora en el indicador de cumplimiento, hoy hemos retrocedido lo alcanzado en el último año”. Jorge tenía en buen concepto a Fabio, por recomendación de él se había dado el ascenso. Consideraba que dispone de todos los conocimientos para realizar un buen trabajo, tanto en lo referente a lo técnico, como al proceso interno. Fabio lleva 9 años en la empresa y se podría decir que era el segundo en mando luego del anterior Jefe de Bodega. También se nota en la actualidad una falta de acompañamiento por parte de los operarios para lograr los objetivos del área, Fabio piensa que se debe al impacto que tuvieron sus compañeros en lo referente al número de horas. Uno de ellos le increpó abiertamente: Como tú no tienes derecho a horas extras, viste la forma de que nos quedemos sin ese incentivo. Sin embargo para Fabio es injusto el que los trabajadores reciban esta paga sin que sea estrictamente necesario laborar horas extras, es más, piensa que las horas que trabajan actualmente en horario extendido no son necesarias. Las preguntas que se hace Fabio constantemente al respectos son: ¿Qué hacer para lograr nuevamente el compromiso de su equipo?

Anexo 1

Cartonera San Luis Al 31 de Diciembre de 2011 Estado de Ingresos y Egresos en Millones de Dólares Ingresos Costo de Ventas Utilidad Bruta Gastos de Operación Gasto de Ventas Gastos Generales y Administrativos Otros Gastos Total Gastos de Operación Utilidad Operativa Otros Ingresos Utilidad Antes de Impuestos Impuestos Utilidad Neta

$123.475,00 $89.645,00 $33.830,00

Dividendos Utilidad Después de Dividendos

$1.848,90 $7.395,60

$10.645,00 $9.456,00 $1.568,00 $21.669,00 $12.161,00 $165,00 $12.326,00 $3.081,50 $9.244,50

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Comentario 1 Por: Gryska Gallegos Valdiviezo ggallegos@seg-pichincha.com

Una estrategia no puede ser implementada sin haber sido comunicada en forma consciente al equipo de trabajo que tiene que aplicarla; el quipo de Fabio debe encontrar la ventaja real que existe al trabajar dentro de un horario normal y no ver disminuidos sus ingresos, siempre y cuando se mejore el indicador de desperdicio dentro de límites alcanzables; es importante recordar que las personas estamos dispuestas a realizar cambios siempre y cuando encontremos las ventajas existentes, las que no siempre son de carácter económico; pero rechazamos los cambios si nuestros ingresos se ven afectados directamente.

es parte de la responsabilidad que tienen los líderes para contar con personal altamente motivado y estas actividades son parte de la planificación que toda organización debe realizar.

Perder la confianza de un equipo de trabajo tiene un costo no monetario que la mayoría de veces es incalculable; en el caso presentado hubiese sido una mejor alternativa realizar un cambio paulatino para que los operarios puedan disfrutar de tiempo libre y con la mejora del índice de desperdicio, sus ingresos no se verían afectados tan drásticamente como con la aplicación total del programa desde el primer momento. Cuando se realiza un cambio de estrategia la misma debe ser aplicada para todos los miembros del equipo; esto quiere decir el líder y sus colaboradores; no pueden ser solo los ejecutantes directos los que sientan que se han sacrificado; tanto los éxitos como los fracasos deben ser compartidos, es la mejor forma de garantizar el compromiso y la confianza de un equipo. Una buena planificación de tareas y actividades permite que las personas realicen en forma eficiente su trabajo en el tiempo estipulado para su desarrollo; hay que motivarlos para ejecutar actividades que contribuyan con su desarrollo personal tanto en el ámbito intelectual como en el campo de la diversión,

PERFIL Actualmente trabaja como Gerente de Planeación y Desarrollo Humano en Seguros del Pichincha. Ha realizado cursos de especialización tanto en el área de Seguros así como en Dirección Estratégica y Administración de Recursos Humanos; en diversos centros educativos como la Universidad Tecnológica Equinoccial; Instituto de Prácticas Bancarias, INDEG, ADEN

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CASO DEL MES

Comentario 2 Por: Mauricio Padilla Muirragui mauriciopadilla@pronaca.com

Problemas como los descritos en este caso suceden a diario en todas nuestras organizaciones. Me parece que los gerentes casi siempre tienen “encargos” de ser más productivos y eficientes, y en este sentido hacen su trabajo con una “lógica y un sentido común” digamos que acertado. Unos son más creativos que otros y desde luego unos más preparados y capacitados que otros, pero ¿son éstas condiciones suficientes para hacer un buen trabajo y sobre todo para lograr excelentes resultados que perduren en el tiempo?. Por lo visto, parece que no, ¿Qué es lo que hace falta entonces?. Las respuestas por obvias que parezcan, no son siempre visibles y la dirección de las empresas se empantan en solucionar los efectos visibles del problema y no el problema en sí. Nos pasa todos los días. Las preguntas que se hacen al final del caso, corresponden a una visión que intenta corregir los efectos del problema, y pudieran haber otras similares, que terminan desgastando la gestión de los gerentes y a la larga siendo más onerosas. Digamos, que en buena parte del contexto organizacional, se toman acciones contra los efectos y se los logra disminuir, mitigar y se piensa entonces que se está haciendo gestión, que el esfuerzo y las inversiones son válidas. Sin embargo, los efectos, como los incendios, se reavivan, incluso con otras formas de las ya atacadas y pensamos que son “otros problemas” y la repetición puede volverse una constante, que nos da la calidad de “excelentes bomberos” y quizás de buenos gerentes de lo rutinario.

No de aquella que se dibuja e imprime, si no más bien de aquella que se integra con el diario vivir de la organización. Nada tiene sentido en una empresa, si no está atado a un objetivo y si éste no viene de una estrategia y si aquella no es fruto de un profundo análisis organizacional que se decantó de nuestra misión y visión. Los gerentes y los colaboradores que son parte de un proceso como el descrito, “viven” la planeación. Si el día de mañana tenemos que estructurar un área o un proceso, lo hacemos con entusiasmo si conocemos que es parte de la planeación. Si debemos cambiar el modo de hacer las cosas (eliminamos horas extras, ponemos indicadores más complejos, etc.), todos advierten la coherencia de las acciones porque están en alineación con los objetivos y las estrategias superiores. No se ven entonces los resultados de las acciones, sino la coherencia de éstas con lo superior. Los colaboradores que viven la planeación y la hacen suya, se auto motivan y se condicionan a resultados del largo plazo, incluso en desmedro de intereses personales de corto plazo.

La verdad es que la solución es mucho más simple de lo que parece, pues está dentro del concepto de la implementación de una buena “planeación estratégica”.

PERFIL Licenciado en Administración de Empresas/ MBA y Máster en Educación. Profesor visitante del MBA en la cátedra de RRHH en la Universidad San Francisco de Quito y en la Universidad de Las Américas. Actualmente trabaja como Director de Desarrollo Organizacional de Pronaca

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ENTREVISTA

Planeación Estratégica Educativa Entrevista a Alejandro Ribadeneira Rector de la Universidad de Los Hemisferios Entrevista por: Ma. Cristina Ramírez Flores

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La formación en valores no es algo que uno pueda hacerlo a través de simples cátedras, seminarios o charlas, ya que la formación en valores no se la hace vía académica, sino por medio de la experiencia personal. 1. ¿Con qué visión y fundamentos fue inspirada la creación de la Universidad de Los Hemisferios?

uando me jubile, se dio la oportunidad de elaborar un nuevo proyecto para una universidad. Entonces cuando se planteó este nuevo proyecto, se tenía claro que se debía buscar algo diferente en relación. Al inicio, solo iba a colaborar en la elaboración del proyecto desde mi experiencia. La idea era brindar una oferta académica diferente en relación a las otras universidades ecuatorianas, específicamente en Quito. La falencia que se encontró a nivel universitario, es que muy pocas universidades y en Ecuador ninguna, se preocupan de la formación de la persona, es decir de la formación integral de las personas, solo se les considera a los estudiantes desde el punto de vista académico y se descuida otros ámbitos. La persona no solo es cerebro, sino también tiene emociones, afectos, sentimientos, espiritualidad, vive en un mundo y tiene que interrelacionarse con el mismo. Entonces se pensó en hacer una universidad que se preocupe de la formación profesional pero también humana desde la óptica católica, de tal forma, de que todo lo que se hace en la universidad tenga que estar inspirado en la visión cristiana de lo que es ser persona.

2. ¿Considera es este un modelo educativo que se diferencia de la tradicional Universidad Ecuatoriana?. Si es así: ¿Cuál sería la oferta de valor diferenciador que se ofrece a los alumnos de esta Universidad y en qué aspectos? Yo creo que sí nos diferenciamos de todo el resto de universidades, hay universidades que dicen que educan en valores, yo tengo mis reservas, no quiero hacer ningún tipo de juicio de valor, yo habló de lo que ofrece la Universidad de Los Hemisferios en formación de valores. La formación en valores no es algo que uno pueda hacerlo a través de simples cátedras, seminarios o charlas, ya que la formación en valores no se la hace vía académica, sino por medio de la experiencia personal. Es decir, un docente tiene que ser un ejemplo 24

de vida íntegra, claro que esto es complicado porque somos seres humanos y podemos cometer errores. No queremos docentes que demuestren que son perfectos, pero que sí demuestren que todos los días luchan por ser mejores y den ejemplo de vivencia de valores, como son la solidaridad, generosidad, humildad, alegría, optimismo, patriotismo, entre otros. Los valores se transmiten a través de ejemplos. Entonces este es un elemento diferenciador, buscamos docentes que sean los mejores tanto desde el punto de vista académico como desde el punto de vista humano, con todas las complicamos que un ser humano puede tener. Por otro lado, los elementos diferenciadores que podemos brindar a los estudiantes, son primero, un entorno que demuestra el respeto al ser humano, por eso la Universidad de Los Hemisferios está ubicada en este sitio tan privilegiado, ya que así no se está afectando ni al entorno social ni al ambiental. Otro elemento diferenciador, es que en esta Universidad el estudiante no es un número, sino es una persona específica, donde el docente tiene que tener la capacidad de relacionarse con la misma con el más absoluto respeto a su dignidad e intimidad, logrando hacerse amigo de cada uno de los estudiantes para despertar confianza en ellos. ¿Por qué?, porque la labor del docente no es solo enseñar sino también enseñar valores, entonces tiene que haber un ambiente de confianza mutuo, pero absoluto. De este modo, en un aula de 100 personas un docente no puede conocer a cada uno de ellos, pero en una aula de 25 personas el profesor sí puede aprenderse los nombres y apellidos y además puede mirar que es lo que le está pasando a un estudiante en específico y una vez detectado el problema, el estudiante puede dirigirse donde su tutor. En la Universidad de Los Hemisferios cada alumno tiene su propio tutor, que le pueda guiar en el desarrollo de su carrera pero también en su vida personal. Para la Universidad los estudiantes son como una piedra preciosa en bruto, que hay que aprovechar y sacar lo mejor. Entonces, cuando un estudiante se gradúa, para la Universidad es como haber terminado una tarea inicial de formar esa pequeña joya que luego en la vida se va ir puliendo cada día mejor.

3. Bajo los principios y fundamentos con los que se creó la Universidad. ¿Cuáles han sido

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los ejes de planeación estratégica desde el ámbito educativo que han desarrollado? Nuestra planeación estratégica apunta a fortalecer todos aquellos aspectos diferenciales de la Universidad. Así pues, en el plan estratégico se tiene que apuntar al eje de formación de profesores, que no es fácil, ya que además de la formación pedagógica se necesita la formación antropológica, porque si no se entiende lo que es una persona entonces cómo respeta su dignidad. Otro eje, es el plan estratégico de desarrollo físico, que apunta a tener un campus como este, mucho espacio verde, que los estudiantes salgan del aula y estén en contacto con el medio ambiente, a la vez que se respeta la libertad del ser humano. Dentro del plan estratégico también se busca el vínculo con la colectividad, la cual tiene ejes, como el eje de la solidaridad que vincula a la Universidad con el sector público, como por ejemplo con el Gobierno Metropolitano de Quito, para crear conciencia ciudadana de no ensuciar la ciudad. Entonces el plan de desarrollo estratégico, en el área de vinculación con la colectividad, tiene también una vocación social, es decir a la Universidad de Los Hemisferios no solo le interesa generar proyectos que puedan permitir generar ingresos, sino proyectos en los cuales la Universidad puede servir a la sociedad.

4. ¿Puede concluir que la planeación estratégica educativa, es igual que la planeación estratégica empresarial? Sí, pero con una enorme diferencia, porque la planeación estratégica empresarial apunta a incrementar las utilidades en las empresas, en el caso de la Universidad también, ya que ésta debe ser autofinanciada pero se busca otro tipo de utilidad que es la utilidad de la sociedad; es decir, nuestro plan estratégico a donde apunta es a entregar a la sociedad profesionales muy bien formados tanto en lo profesional como en lo personal, lográndose transformar en líderes.

5. ¿Es importante que los resultados alcanzados en el desarrollo de lo planificado sean evaluados? ¿Cómo lo han hecho? Una planificación que sirva solo como un libraco muy bonito que está en un anaquel, no tiene trascendencia. Un plan estratégico que realmente tenga sentido, debe ser evaluado permanentemente en el cumplimiento de metas. El plan estratégico de la Universidad de los Hemisferios es quinquenal, es decir por lo próximos 5

ENTREVISTA

años hay que proyectarse cómo se ve la Universidad, pero hay que realizar planes operativos anuales y cada año se va consiguiendo diferentes metas que deben ser evaluadas permanentemente, verificando si se deben hacer ajustes, porque un plan estratégico es un modelo muy dinámico.

6. ¿Cómo ha impactado en la Universidad las nuevas disposiciones y certificación de las Universidades impulsada desde el Gobierno Nacional, en lo referente a su visión educativa y los resultados en términos de su planificación educativa? Yo pienso que las normas deben ser dictadas con el afán de ser efectivas, hay normas que se están dictando que deben apuntar a la calidad, pero a veces se cree que la calidad se puede obtener vía decreto en plazos absolutamente irrealizables. Por este motivo, pienso que es necesario profundizar el diálogo académico entre los organismos del Estado y las universidades, para ir desarrollando normas que impulsen la calidad pero que no cause un caos dentro de las universidades. Hay que buscar puntos de consenso y llegar a un camino que permita alcanzar la calidad de manera ordenada. Estamos apuntando a ser como la Universidad de Harvard con la pensión de la universidad ecuatoriana.

Nuestro plan estratégico a donde apunta es a entregar a la sociedad profesionales muy bien formados tanto en lo profesional como en lo personal, lográndose transformar en líderes.

PERFIL Ingeniero Eléctrico, Diplomado en Educación Superior, Máster en Matrimonio y Familia. Actualmente trabaja como Rector y docente de la Universidad de Los Hemisferios.

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OPINIÓN

Planificación – Herramienta para nuestra vida

Por: Eduardo Tarré Intriago Gerente General Novaecuador S.A. etarre@novaecuador.com

lo largo de mi vida he aprendido que la planificación es una herramienta vital para el correcto desenvolvimiento de las cosas. Lamentablemente cuando somos muy jóvenes no podemos identificar que con esta herramienta, aplicada correctamente, nuestros objetivos y sueños pueden alcanzarse de manera más rápida y ordenada. Ahora que estamos en la era de la tecnología, observo a los nuevos profesionales que han cumplido con su primer objetivo “planificado” que es la universidad. Sin embargo, parece que dentro de lo que aprendieron lo más importante es la ambición de salir y conquistar el mundo inmediatamente. Recuerdo hace algunos años cuando yo dejaba el colegio que uno de mis sueños era llegar a ser gerente general de una empresa importante, recordé haber escrito en un papel: “cuando tenga 35 años seré gerente general”; lo logré a los 36. Lo que quiero decir con mi historia es que de una u otra

manera, sin saberlo, estaba proyectando lo que iba a ser mi vida de ahí en adelante: planificar el futuro, llenar las ideas, encontrar actitudes. Es importante pensar que los sueños no están mal, pero también que sin una proyección adecuada se corre el riesgo de que queden en eso: ilusiones. Aquí es donde entran los objetivos claros: donde comienza la maravilla de la planificación, trazando hitos y cumpliéndolos para pasar a otras etapas que requieren de lo mismo.

Planificar es, por consiguiente, el primer paso para conseguir éxito en lo que emprendamos, desde una familia – núcleo vital de nuestra sociedad – hasta la mayor de las empresas. INDEG Escuela de Gerencia

Con esta pequeña experiencia como introducción, se puede decir que un adecuado propósito empresarial comienza con una correcta planificación personal. Aquí algunos pasos que son válidos para los dos ámbitos

cruza las fortalezas con las amenazas y las debilidades con las oportunidades, en estos casos normalmente suelen aparecer muchos puntos a ser tomados en cuenta.

Planificar cumple varios propósitos: estabilidad, proyección, crecimiento. Esto sirve para definir la consecuencia o consecuencias de acciones en campos administrativos, de producción, marketing, manejo de niveles de organización y competencia, etc., permitiendo coordinar los esfuerzos y recursos tanto personales como de la institución, propiciando estrategias funcionales a corto y mediano plazo.

c. Establecer la misión que nos permita mediante el plan estratégico llegar a la visión de un sueño personal o de la empresa. En muchos casos se encuentra que la misión y la visión de algunas empresas no son más que ideas y frases filosóficas que no se aplican y ni siquiera han sido trasladadas al personal.

Debemos proponer objetivos realizables, precisos y verificables, tanto cualitativa como cuantitativamente; fijando áreas de acción, metas, tiempo y costos. Para el efecto se identificarán y se clasificarán las actividades por sectores de la empresa y paralelamente al avance se agruparán estas actividades para que exista coordinación efectiva. Cada objetivo deberá tener un director o responsable que tenga autoridad en la supervisión y toma de decisiones siempre enfocadas al objetivo final. De esta manera se logra que todos los equipos de trabajo y los líderes de áreas encargados de las acciones y estrategias para el cumplimiento de algún objetivo se encuentren alineados a los intereses de la empresa. Mucho de lo que menciono se conoce también como Planificación Estratégica. En la actualidad hay muy pocas empresas que se desenvuelven en mercados extremadamente competitivos sin aplicar esta herramienta. Planificar es, por consiguiente, el primer paso para conseguir éxito en lo que emprendamos, desde una familia – núcleo vital de nuestra sociedad – hasta la mayor de las empresas. No puedo dejar de mencionar cuales son los pasos más aconsejados – según los expertos - para realizar un proyecto ambicioso de planeación estratégica: a. Formulación del plan estratégico (dónde estamos y a dónde queremos ir). b. Análisis FODA. No necesariamente el tradicional que

d. Definición de objetivos, alcanzables, medibles y cuantificables. e. Planteamiento de estrategias para lograr alcanzar los objetivos. f. Implementar planes de acción con responsables, con periodos de tiempo y con métodos de evaluación. g. Controlar el cumplimiento de lo establecido con reuniones de seguimiento. Éste es uno de los puntos neurálgicos de la planeación. No nos sirve de mucho planificar si no hacemos un seguimiento para verificar los avances de los objetivos. Tenemos que considerar que uno de los éxitos de la planeación es la flexibilidad. h. Verificar si los objetivos se han cumplido o no. i. Comunicación. No por ser el último es el menos importante, todo lo contrario, es obligatorio comunicar los resultados de la planificación. Me viene a la mente una de las frases célebres de A. Einstein: “No trates de convertirte en alguien exitoso, sino en alguien valioso”. Cito esta frase solamente para concluir que de nada nos servirá planificar nuestra vida o nuestro trabajo si no pensamos primero qué es lo que realmente vale la pena que hará cambiar nuestra forma de pensar frente al mundo, para pasar de ser unos simples espectadores a ser los protagonistas de nuestras vidas y dé un cambio positivo en la sociedad, en el mundo del que formamos parte. Si queremos marcar una diferencia empecemos por cambiar nosotros, no importa si el que está a mi lado no lo hace.

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Linear planification does not workâ&#x20AC;Ś then, try emotions

STRATEGY

By: Eduardo Jaramillo Ponce Professor at Universidad de Los Hemisferios presidencia@pacific-advisor.com

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he strategy meaning posted in Wikipedia is amazing and it is better if we deeply analyze it. “Strategy is a group of systematically planed actions that are carried out in time, in order to accomplish a determined objective”. Figure out the following: A plan for 50 people to walk in line - in a systematically way – in order to put an empty bottle of water in a trash. Is this a strategy? Clearly, NO. Because the changing context in which we live, strategy planning cannot be linear. It must be aligned to changes and be focused to results - 30% of profitability -. If not, are we really planning a “group of actions systematically”? If we do not response to variations, we take the risk of being considerate delayed. It have been demonstrated that most profitable companies are the ones that have a business model adaptable to the requirements given by the market turbulence. If they decide to follow other enterprises, the profit will decline because the customer will put all the attention in price. The meaning found out in Wikipedia let us think that we are in the dark era of imagination, in a context in which we have to learn and discover the opportunities to make up each day new products in order to create new emotions. Nowadays there is an emotional deficit because of connectivity. Social networks play a great role in youth, information and relevant

events can be transmitted just in seconds. The current rhythm is so accelerated that people is limited to spend few time with friends, this means no lunch with family for example. In consequence, people have a real emotions need. According to Daniel Pink, the favorite products which generate a different business strategy are those that imply a full emotion meaning around the product. We can list some examples of companies that live the concept of giving emotions, such as “cafetaleros” that instead of selling filter packs, they sell satisfaction in each coffee drop. The same happens with sodas that are sold as cooling beverages with an implicit wellbeing sensation. Also milk chocolate producers give to consumers the affection and passion experience.

Every strategy must be effect of enthusiasm to accomplish something and the passion for success.

Winning Strategies Developed management skills and team work will help companies achieve innovative strategies. Winning strategies can be generated according to the availability of accurate information and that can led to market experience. It is important to considerate that creative strategies allow making mistakes. Revolutionary strategies that helped world development were born with ideas that at first look seemed unsuccessful. Edison tried a thousand times until he discovered one of the most important advances for humanity: electricity. In conclusion, there are always new methods to make things. Every

According to Daniel Pink, the favorite products which generate a different business strategy are those that imply a full emotion meaning around the product. 30

strategy must be effect of enthusiasm to accomplish something and the passion for success. Moreover, strategies must be carry out in pilot schemes in a pertinent, specific and concise approaches. Those might be tried out in terms of benefits. To sum up, strategy can be defined as the linkage between the concepts around the product with excellent profitable results and specific experiences.

Acknowledgements: • Jaramillo, Eduardo, tiempo de crisis tiempo de oportunidades, Quito, PACIFIC, 2012.

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FAMILIA

Planificación en la Familia:

«Íntima comunidad de vida y de amor»

Por: Luis Vela Ribadeneira Coach Corporativo Moderador Del IMF info@imf.ec

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“La familia fundada en el matrimonio es patrimonio de la humanidad, es un bien grande y sumamente apreciable, necesario para la vida, el desarrollo y el futuro de los pueblos”. (1) Antecedentes “LA FAMILIA, en los tiempos modernos, ha sufrido quizá como ninguna otra institución, la acometida de las transformaciones amplias, profundas y rápidas de la sociedad y de la cultura. Muchas familias viven esta situación permaneciendo fieles a los valores que constituyen el fundamento de la institución familiar. Otras se sienten inciertas y desanimadas de cara a su cometido, e incluso en estado de duda o de ignorancia respecto al significado último y a la verdad de la vida conyugal y familiar”. (2)

de buenos ciudadanos.

Definiendo Nuestro Futuro No es posible negar que, en la gran mayoría de los matrimonios (nuevas familias), hay mucho de emoción, bastante de atracción, pienso que un amor en germinación, buena voluntad y un profundo desconocimiento de su real significado. Para los fines que perseguimos en este artículo, queremos proponer un enfoque proactivo “del futuro de la familia”. En momentos en que sólo se habla de separaciones, Florence Kaslow(3) sostiene algo que hoy podría considerarse casi un antitema: “matrimonios de ‘larga duración’ y, además, satisfechos”. Para nuestros fines, es indispensable, centrarnos en los aspectos saludables. Es decir, en descubrir cuáles son los factores que influyen en la satisfacción matrimonial y su mantenimiento a través de los años, tanto en las etapas de tranquilidad como en las de conflicto.

Cuál es la inmediata consecuencia del matrimonio?, serán muchas, sin embargo la más trascendente, es la “creación (fundación) de una nueva familia”.

Con esto pretendemos orientar a las nuevas familias en la definición de su futuro, y a las actuales, en la mejora de sus respectivas realidades, para que sean fuentes de satisfacción y soporte de sus miembros y no desilusiones y sufrimientos de los iniciadores (novios) y todo el entorno que los rodea.

En medio de la euforia de los acontecimientos, comenzamos a vivir un hoy lleno de entusiasmo e ir descubriendo temas que no conocíamos o en los que nunca pensamos.

Para esto, y siguiendo el enfoque propositivo de Florence Kaslow, proponemos a ustedes el estudio y aplicación de los resultados de sus investigaciones que resumimos a continuación.

Hasta ese día usábamos el yo con mucha naturalidad, pero a partir de ese momento entramos a vivir un “nosotros” y debemos comprender este gran cambio que se ha dado en nuestra realidad de vida.

La convivencia matrimonial requiere de esfuerzo, sacrificio y contratos claros.

Planificando la Familia

Creemos que tenemos sentido común y que con eso es suficiente para enfrentar los retos de esta nueva realidad, sin embargo, ese sentido común necesita de ciertas orientaciones y compromisos para ser efectivo. “Nosotros”, compuesto por tú y yo, que venimos de diferentes realidades y, probablemente tengamos diferentes “valores”, como consecuencia, debemos comenzar a construir los cimientos de un matrimonio de largo aliento que ayude a la felicidad, solidaridad, y desarrollo de todos sus miembros para ser una fuente 32

14 claves para un matrimonio duradero. La convivencia matrimonial requiere de esfuerzo, sacrificio y contratos claros. Factores que unen. Los estudios con matrimonios de larga duración, formados hace 25 o más años, se llevaron a cabo en siete países, sobre la base de entrevistas. A los encuestados

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se les mostró una lista de más de cuarenta razones para permanecer unidos y se les pidió que escogieran las más importantes. 1. La institución es un contrato para toda la vida: es la concepción que sobre el matrimonio tienen las casi mil parejas estudiadas. 2. Responsabilidad por la pareja y los hijos en común, sean biológicos o adoptados. Sienten que forman parte del proyecto común y deben cuidarlos, educarlos y quererlos toda la vida. 3. Profesar el mismo credo o tener concepciones similares del mundo. Contar con una fuerza protectora y orientadora que consolide el matrimonio, significa un gran terreno ganado. 4. Llevarse bien con la familia de origen del cónyuge. Esto, sin embargo, teniendo muy en claro que se trata de dos grupos familiares distintos y que no se puede postergar al marido o a la esposa por los padres o los suegros. 5. Llevarse bien con los amigos de la pareja y su círculo social fortalece y enriquece la convivencia marital. 6. Capacidad para resolver las crisis que se dan en la vida conyugal, provocadas por los cambios que se van produciendo en lo personal, en la pareja y en lo familiar, es otro de los desafíos que aprenden a vencer los matrimonios de larga duración. Eso implica diálogos profundos y periódicos, revisión de las grandes directrices de la unión, capacidad para comprender al otro, muchas veces tener que ceder o transar. “Lo que estas parejas saben es que de las crisis bien resueltas salen fortalecidas, beneficiando a la familia completa”. La investigación tiene otra parte: los ingredientes que debe tener la vida conyugal para que sea satisfactoria. Entre los que señalaron las parejas en estudio, destacamos ocho. Es importante señalar que cinco de los siete países donde se hizo el estudio pusieron en primer lugar “la confianza mutua”, y sólo Estados Unidos y Chile colocaron “amor” encabezando la lista. 7. La confianza, según Florence Kaslow, significa “tener fe en el otro, saber que siempre será honesto, leal, fiel, alguien con quien andar juntos por la vida”. 8. Respeto: es el reconocimiento de la presencia del cónyuge como tal, aceptándolo como es: “Convivo contigo siendo tú distinto”.

FAMILIA

9. Amor y capacidad para expresarlo. Los matrimonios entrevistados reconocen que este sentimiento varía en los distintos períodos. Primero es ciego (amor-pasión), después viene uno más profundo, relacionado con el proyecto común (como tener hijos) y en el que deben jerarquizarse los afectos. Por ejemplo, es natural que la mamá les dedique más tiempo a los niños que al marido, cuando son pequeños, y él tiene que entenderlo, postergándose durante esa época. “Lo que se ve en estas parejas es que se dan siempre la oportunidad del reencuentro en el que reviven su pasión”. 10. Comunicación entre los cónyuges, el abrirse al diálogo fructífero en torno a sus emociones, pensamientos, desafíos, planes y temas en conflicto, es un elemento fundamental según los entrevistados. 11. Una buena capacidad para resolver sus problemas es otra herramienta matrimonial, “sabiendo escuchar al compañero e incorporándolo en las soluciones”. 12. Compartir la misma concepción del mundo, valores e intereses, se considera un punto importante para la buena relación. 13. La preocupación del uno por el otro, de sus necesidades, sentimientos y felicidad, constituye un elemento central para los felizmente casados. 14. Dejarse espacio y tiempo para estar y divertirse juntos. Las parejas encuestadas señalan que les sirve para compensar las responsabilidades familiares, muchas veces estresantes y pesadas. Ponerle una gota de humor a la relación, aunque parece un ingrediente liviano, le da sazón al matrimonio. Estos catorce factores, que permiten lograr una convivencia armónica y mantenida en el tiempo, no forman parte de una receta ni tampoco son teoría. Es la experiencia que aprendieron, espontáneamente o a costa de tropezones, caídas y recaídas, casi mil parejas de la vida real. A muchos les puede servir.

Bibliografía (1) IV Encuentro Mundial de las Familia. Discurso del Santo Padre Juan Pablo II (2) Exhortación Apostólica Familiaris Consortio de Su Santidad Juan Pablo al Episcopado al Clero y a los fieles de toda la Iglesia sobre la misión de la familia cristiana en el mundo actual (3) 14 claves para un matrimonio duradero: Florence Kaslow http:// es.catholic.net/familiayvida/159/318/articulo.php?id=25407

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Instructores del INDEG Escuela de Gerencia inician programa de Doctorado Por: Victor R. Larco Aldaz. Director Académico INDEG victor.larco@indeg.edu.ec

La Escuela de Gerencia INDEG, mantiene una constante formación académica, profesional y humana, a través de la preparación continua de sus colaboradores, con el fin de ofrecer a sus clientes soluciones eficaces que estén ligadas a la vida empresarial

Como parte del desarrollo y capacitación personal, diez instructores del INDEG, iniciarán en noviembre del 2012, el Programa de Doctorado en Administración de Negocios DBA. DBA considerado uno de los ocho programas doctorales en el mundo, y el único en Latinoamérica acreditado por The Association of MBAs / DBAs (AMBA) de Reino Unido. El DBA (Doctor en Business Administration), es un programa riguroso orientado a formar profesionales que desean combinar la práctica profesional y la académica, capaces de integrar la teoría con la práctica, calificándolos para poder pasar de posiciones directivas que requieran mayor capacidad de análisis y toma de decisiones complejas, pero también capaces de estudiar a la sociedad en todas sus dimensiones, haciendo investigación y desarrollo de la experiencia práctica que poseen para la academia; esto es, su atención se centra en la aplicación de los conocimientos teóricos a la gestión de la práctica empresarial y viceversa, la experiencia empresarial a la gestión académica. El programa tiene una duración de 4 años por lo que les deseamos éxito en el emprendimiento que comienza.

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