Le MAG
Édition n°2 Mars 2017
By Les Rendez-vous du Courtage
ÉDITO Le métier de courtier en assurance évolue face à la complexification de son environnement : juridique, nouveaux risques, clients, partenaires… Les courtiers sont ainsi confrontés à toujours plus de défis. La DDA, notamment, bouscule le Anne-Sophie MELLONE cadre réglementaire et la pratique Directrice des partenariats même de la distribution des Commissaire Général du salon produits d’assurance. Car au-delà de la « simple » mise en conformité, la directive implique d’importantes évolutions au niveau des processus, des pratiques commerciales, et plus largement des organisations. Pour répondre à ces questions, les Rendez-Vous du courtage invitent pour la 4e année consécutive l’ensemble de la profession à échanger et débattre. Nous avons choisi pour ce deuxième numéro du Mag, de mettre à l’honneur le courtage et ses spécificités et de parler de quelques uns des défis qui attendent les courtiers : digital, réglementaire, nouveaux partenaires,… Notre ambition est de continuer à vous accompagner dans les évolutions de vos métiers et de maintenir la convivialité et la proximité qui font le succès de ce salon. Nous vous souhaitons d’excellents Rendez-Vous du Courtage et une agréable lecture de votre Mag.
ESPACE CONFÉRENCE
SALLE CALLELONGUE
LE POINT DE VUE DE DIRIGEANT(E)S DE L’ASSURANCE SUR L’ACTUALITÉ DU COURTAGE
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LE COURTAGE AU QUOTIDIEN ! En partenariat avec :
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Le MAG By Rendez-vous du Courtage N°2 - Mars 2017 - 1
LA RÉGLEMENTATION Réglementation : contraintes ou opportunités
Focus sur la DDA
Alors que le législateur s’immisce de plus en plus dans la régulation des activités assurantielles, les courtiers de proximité sont touchés de plein fouet dans leur activité au quotidien. Zoom sur ces changements réglementaires qui peuvent aussi constituer des opportunités.
Calendrier (source SIA Partners) 9 décembre 2002 2005-2008 Adoption de la directive Révision d’IMD par la IMD (2002/92/CE) Commission européenne
En premier lieu, la résiliation infra-annuelle, possibilité de résilier un contrat d’assurance auto ou habitation à tout moment, en dehors de la date anniversaire du contrat après la première année de couverture, a introduit une plus grande volatilité chez les assurés. Depuis la « loi Hamon » de 2015 (article L113-15-2 du Code des assurances), les assurés n’hésitent plus à interrompre leurs garanties en cas de mécontentement, d’une gestion de sinistres jugée mauvaise ou s’il trouve moins cher ailleurs…Pour les courtiers de proximité, cette plus grande infidélité potentielle des clients n’est pas forcément une mauvaise nouvelle. Même si les coûts de gestion peuvent s’en trouver augmentés, la loi Hamon signifie aussi plus de fluidité sur le marché et plus de mouvements de prospects à capter et à retenir. De fait, en misant sur la qualité de conseil, d’écoute et de services qui font leur valeur ajoutée, les courtiers ont toutes les chances non seulement de conserver leurs clients satisfaits, mais également d’attirer par bouche à oreilles ou stratégies commerciales efficaces, d’autres clients déçus de leurs assureurs. Quand on sait qu’un sinistre sur deux entraîne une résiliation, et qu’en moyenne un assuré connaît un sinistre auto tous les 4 ou 5 ans, ce moment constitue donc un instant clé de vérité. Le courtier de proximité, s’il a choisi des partenaires efficaces en matière de gestion de sinistres, a donc un atout à jouer.
01 février 2017 Avis technique EIOPA Élaboration des actes délégués par EIOPA
Loi Hamon, ANI, Solvabilité II, Directive européenne sur la distribution d’assurance… ces dernières années ont vu se multiplier les nouvelles réglementations visant à protéger les consommateurs et à renforcer la solidité financière des acteurs du marché.
La loi Hamon : volatilité et fluidité
30 juin 2015 Accord politique du Trilogue IDD
15 janvier 2005 Échéance de mise en œuvre d’iMD par les états membres
3 juillet 2012 Proposition de directive IMD 2
2 février 2016 Publication au JOUE
23 février 2018 Entrée en vigueur
(échéance de transposition)
La version définitive de la Directive sur la Distribution d’Assurance est connue depuis le trilogue La version définitive de la Directive sur la Distribution d’Assurance est connue depuis le trilogue qui qui s’est tenu le 30 juin 2015 entre le Parlement, le Conseil et la Commission européenne. Le s’est tenu le 30 juin 2015 entre le Parlement, le Conseil et la Commission européenne. Le Journal officiel Journal officiel de l’Union européenne a publié les nouvelles règles le 2 février 2016. La date de l’Union européenne a publié les nouvelles règles le 2 février 2016. La date limite de transposition limite de transposition en droit national est fixée au 23 février 2018. en droit national est fixée au 23 février 2018.
Cette directive touche à la fois aux modalités de rémunération, à la formation professionnelle, au devoir de conseil, à la gestion des conflits d’intérêt et introduit un document d’information précontractuel destiné à informer le client des caractéristiques principales des assurances nonvie. Sur le délicat sujet de la rémunération des intermédiaires, le maintien possible du système de commissionnement, longtemps en danger, a rassuré les courtiers français. La DDA constitue pour eux l’occasion de communiquer davantage auprès de leurs clients sur les actions qu’ils réalisent pour eux: gestion de sinistres, conseil et étude comparative des offres disponibles…Bien que considérée par beaucoup comme une contrainte, cette directive constitue une opportunité de repenser le métier de courtier et de préparer l’avenir, en s’adaptant aux nouvelles exigences des consommateurs.
L’ANI : booster la multi-détention L’Accord National Interprofessionnel (ANI) entré en vigueur le 1er janvier 2016 a ouvert la voie à la généralisation de la complémentaire santé pour tous. Pour les acteurs du marché, mais particulièrement pour les intermédiaires de proximité, cette nouvelle réglementation a constitué une excellente occasion d’aller à la rencontre des professionnels, et de faire valoir leur capacité d’accompagnement et de conseil, leur ancrage local et leur expertise. Les TNS et les PME, dont plus de la moitié n’avaient souscrit aucune complémentaire santé collective pour leurs salariés en 2015, ont représenté pour les courtiers une cible de choix. Compte-tenu des faibles rémunérations offertes par les contrats ANI, beaucoup de courtiers ont été incités à proposer une offre plus globale aux professionnels, alliant santé, prévoyance et assurance dommages. Ainsi, un an après l’ANI, le marché est encore dans une phase transitoire où les équilibres se cherchent encore en santé individuelle et collective, marqué par un sous-équipement encore palpable: taux de remboursement minoré, couverture encore imparfaite… Des espoirs de conquête perdurent donc encore pour les courtiers.
Solvabilité 2 : rigueur et transparence La réforme européenne Solvabilité 2 est entrée en vigueur le 1er janvier 2016. Les intermédiaires sont pleinement concernés par le pilier II de la réforme, qui implique pour les assureurs la redéfinition de tous les processus et dispositifs de gestion et contrôle des risques, et donc un pilotage renforcé de leurs intermédiaires. Logiquement, les courtiers grossistes sont également mobilisés sur le pilier I de la directive, qui porte sur le niveau de capital à immobiliser en face de chaque risque. Pour les courtiers de proximité, un des impacts importants porte sur la gestion des données, avec la mise en place de processus de qualité des données et de reporting auprès des assureurs, en définissant clairement les canaux de transmission de l’information vers les assureurs. Au quotidien, Solva2 implique pour les courtiers plus de rigueur et de transparence dans leur relation avec les compagnies. Aurélie Nicolas
11h00 - 12h00 • AMPHITHÉÂTRE • Conférence plénière
DDA, RELATION CLIENT, NUMÉRIQUE : UN RENOUVEAU DU COURTIER ? Les courtiers font face à un nombre grandissant de contraintes et de ruptures : réglementation, relation client, déploiement massif de technologies numériques, cyber-sécurité, les obligeant à s’adapter constamment. La mise en œuvre de la directive DDA notamment implique d’importantes évolutions au niveau des processus, des pratiques commerciales et des organisations. Comment les courtiers doivent-ils se positionner et quelles stratégies adopter face à cette nouvelle donne pour créer de la valeur ajoutée ?
Conférence animée par Éloïse Le GOFF, Rédactrice en chef adjointe, L’Argus de l’assurance Avec les interventions de :
Roger MAINGUY
Directeur général APRIL SANTÉ PRÉVOYANCE
Rodolphe PLOUVIER
Directeur de la distribution GENERALI FRANCE
Philippe SABY Directeur général SOLLY AZAR
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MUTUELLES ET COURTAGE
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Mutuelles : de nouveaux partenaires pour les courtiers Dans un contexte de recomposition du marché et de mutations réglementaires, la politique d’offre des mutuelles 45 évolue vers une diversification des risques souscrits et une ouverture au courtage, avec en ligne de mire un déploiement commercial auprès des TNS et des PME. Inutile de rappeler que le secteur de la mutualité est en plein bouleversement, et connait une vague de grandes recompositions sans précédent. L’année 2016 a ainsi vu le rapprochement de UMC et Klésia, de Adrea Mutuelle, Apréva Mutuelle et Eovi-Mcd Mutuelle sous la forme d’AESIO et de MGEN, Istya et Harmonie (finalement reporté à septembre2017). En cause, de nouvelles exigences réglementaires (notamment en matière de fonds propres et de solvabilité), qui poussent les acteurs à atteindre une certaine taille critique. Ainsi, les différentes réformes sur la complémentaire santé (ANI, contrats responsables, référencement fonction publique…) ont accéléré à la fois la concurrence et la concentration au sein du monde mutualiste.
TNS, TPE, PME : une cible privilégiée Parmi les évolutions récentes, la mise en place de l’ANI (Accord National Interprofessionnel) a incité les acteurs à s’intéresser de plus près à la cible des TNS, TPE et PME, une population de 3 millions de professionnels encore très peu couverts en complémentaire santé. Les mutuelles ont donc revu leurs offres et développé des solutions adaptées à cette cible en santé mais aussi en prévoyance, dans une stratégie d’élargissement de leur gamme. « Nous développons des offres standards à destination des travailleurs non-salariés et des entreprises à la fois en santé et en prévoyance, et proposons une approche sur-mesure au-delà d’un effectif de 50 salariés » explique ainsi Maurice Montisci, Directeur du marché courtage de proximité du Groupe AESIO. Et de préciser : « La puissance financière renforcée du Groupe AESIO (3 millions de personnes protégées et 40 000 entreprises adhérentes) nous permet de dégager des capacités d’innovation sociale démultipliées. Nous avons l’ambition de proposer des offres innovantes sur le Maurice Montisci d’AESIO marché ». En participant à la promotion des valeurs de l’économie sociale et solidaire, le groupe souhaite offrir une solution complémentaire et différenciante en se positionnant comme l’Acteur mutualiste du marché de la protection sociale, en proposant au-delà du simple rapport qualité/prix des autres compagnies d’assurances, des offres et services à valeur ajoutée pour les clients en termes de prévention, d’action sociale et de réseaux de soins.
REJOIGNEZNOUS ! Notre équipe sera présente aux RENDEZ-VOUS DU COURTAGE : Le mardi 21 mars 2017 au Parc Chanot à Marseille STAND B22.
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une notoriété certaine. Leur relation de confiance avec leurs clients est un véritable privilège. Les partenariats que nous nouons avec eux nous permettent de renforcer notre développement national ». Et d’ajouter : « Nous partageons notre expertise en coconstruisant les offres avec les courtiers de proximité dans un principe gagnant-gagnant ». Ainsi, depuis la création en juillet 2016 du Groupe AESIO, première Union Mutualiste de Groupe (UMG) qui rassemble Adrea Mutuelle, Apréva Mutuelle et Eovi-Mcd Mutuelle, AESIO a mis en place une organisation en adéquation avec le modèle de développement des courtiers de proximité. Sa direction courtage est composée de 6 délégations régionales et d’une vingtaine de spécialistes répartis sur tout le territoire, qui mettent à disposition des courtiers des outils d’aide à la vente digitaux pour la commercialisation des gammes santé et prévoyance à destination des professionnels indépendants, TPE et PME, grâce à la sélection des meilleures pratiques identifiées au sein de chacune des mutuelles du groupe. Les courtiers se font courtiser… Aurélie Nicolas
Le courtage comme axe de distribution Et pour toucher cette cible particulière, peu disponible et focalisée sur son activité, il est apparu aux mutuelles que les courtiers de proximité pouvaient représenter des alliés de taille pour distribuer leurs produits, les TNS et les professionnels privilégiant une relation de confiance pour leurs problématiques d’assurance. Leur indépendance, leur écoute, et leur capacité à se déplacer sur le terrain est un atout de taille en la matière. Le rôle de conseil et de prescripteur joué par les courtiers est donc primordial dans la nouvelle stratégie de distribution et de commercialisation des mutuelles, comme le confirme Maurice Montisci d’AESIO : « Les courtiers sont des acteurs de premier plan en termes de proximité, à la fois reconnus, implantés en région et ayant acquis
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Partenaire de la
COURTAGE
ACADEMY
« Un moment de rencontres et d’échanges devenu incontournable pour le courtage » « Les Rendez-vous du Courtage ne sont pas la déclinaison des institutionnelles Journées du Courtage de septembre mais bien un évènement à part entière dont la CSCA Méditerranée est le partenaire officiel depuis l’origine. Avec chaque année plus d’exposants et de plus de visiteurs, il s’agit d’un moment devenu incontournable du calendrier professionnel. Tous les courtiers profitent de l’occasion pour rencontrer Didier Boranian confrères, partenaires et opportunités de Président de développement tout en pouvant assister à des la CSCA Méditerranée conférences thématiques liées à l’actualité. Le courtage et l’activité syndicale en Méditerranée ont toujours été importants mais toutes les nouvelles directives, règlementations, contrôles et autres obligations demandaient à passer à la vitesse supérieure. La fusion de tous les syndicats régionaux dans la CSCA pour créer un syndicat unique nous a apporté ce que nous attendions : une réelle visibilité, une représentativité officielle et une efficacité redoutable dans tous les services proposés aux adhérents. Les courtiers méditerranéens ne s’y sont pas trompés : depuis la fusion en mars 2016, la chambre régionale est passée de 110 à plus de 150 membres. Nous n’avons jamais été aussi nombreux… Beaucoup hésitaient à nous rejoindre, estimant que le syndicalisme n’était pas pour eux. Dorénavant, ils savent qu’il n’est plus possible de faire sans, qu’il est devenu indispensable de se regrouper pour se faire entendre et qu’il faut mettre tout en œuvre pour défendre notre métier. Pourtant, un trop grand nombre de confrères méditerranéens sont encore à l’extérieur de la CSCA ; cette année encore, nous avons 2 stands aux Rendezvous du Courtage et nos équipes sont mobilisées afin de répondre à toutes les attentes des courtiers ! »
Un accompagnement au quotidien Partenaire des Rendez-vous du Courtage depuis la 1re édition, la Chambre Syndicale des Courtiers d’Assurances (CSCA) est également partenaire de la Courtage Academy 2017. Parmi ses missions fondamentales, la CSCA accompagne en effet les courtiers, petits ou grands, au quotidien, depuis leur installation jusqu’à la cession ou transmission de leur activité, fil rouge de la Courtage Academy ! La vie de courtier d’assurances est tout sauf un long fleuve tranquille ! Outre les mêmes bonheurs fiscaux et sociaux que doit surmonter tout chef d’entreprise, depuis quelques années la réglementation a singulièrement compliqué l’exercice du métier du courtier au quotidien. Ne serait-ce que s’y retrouver dans les différents statuts juridiques existants, au moment de l’installation, peut s’avérer quelque peu ardu. « Parmi les nombreuses questions sur lesquelles nous accompagnons et conseillons les courtiers, nous avons régulièrement des demandes de précisions sur les statuts, confirme Romain de Saint-Céran, Juriste Métier à la CSCA. Nous mettons par ailleurs à disposition l’ensemble des textes réglementaires qui régissent la profession, les mettons à jour au fur et à mesure des évolutions législatives et aidons les professionnels à les décrypter et les appliquer ». Des contraintes à anticiper qui peuvent être simplifiées Depuis maintenant plus de 10 ans, la profession a adopté un plus grand formalisme dans l’information précontractuelle et contractuelle de sa clientèle, conformément à ses obligations dont l’absence d’exécution peut être sanctionné par l’ACPR, qui a d’ailleurs accéléré ses contrôles dans le secteur. Rédaction de la Fiche conseil, des mentions légales liées aux réclamations ou à la médiation ; détail des CV et des formations dispensées aux collaborateurs … la liste des documents à produire et process à formaliser s’allonge ! Documents juridiques et contrats standard, « Pack conformité » pour bénéficier d’un audit et se mettre en conformité le cas échéant… : les courtiers ont donc tout intérêt à se faire accompagner et conseiller pour exercer en toute sérénité leur métier, et se consacrer à l’essentiel, le service et la valeur ajoutée dus à leurs clients ! Capacité professionnelle et formation, axes essentiels pour le métier Parmi les points de vigilance de l’ACPR, qui va encore s’accroître lorsque la Directive sur la Distribution d’Assurance (DDA) entrera en vigueur en février 2018, la formation continue constitue un enjeu important pour la profession. Un nombre d’heures annuel minimum de formation des collaborateurs va être entériné. D’ores et déjà, le contenu des formations est d’ailleurs scruté à la loupe. Dans une récente sanction (décision du 22 décembre 2016 dans la procédure n°2015-09), l’ACPR a ainsi démontré que le contrôleur a une conception en la matière très rigoriste, qui va bien au-delà des obligations légalement applicables. En attendant, un outil a été créé au niveau de la branche par les partenaires sociaux (représentants de salariés, des dirigeants en partenariat avec Agefos-PME et un prestataire extérieur) pour aider les courtiers à s’y retrouver dans le maquis des formations éligibles en fonction des postes inscrits dans la Convention collective du courtage. A noter que les partenaires sociaux de la branche ont également signé un accord très ambitieux et volontariste visant à encourager le recours à l’apprentissage, véritable levier de compétitivité pour les structures du secteur. De nouveaux enjeux à relever Parallèlement, l’ensemble des acteurs du secteur financier est confronté à la révolution du numérique. Un formidable enjeu qui recèle de très nombreuses opportunités pour l’évolution de nos métiers, mais peut aussi engendrer une remise en cause de leur valeur ajoutée dans la chaîne de valeurs de l’assurance. Là encore, la veille et l’anticipation sont et seront deux atouts majeurs !
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« Le courtage de proximité en régions, un formidable dynamisme » « Cette année encore, nous sommes fiers d’être partenaires des Rendez-vous du Courtage à Marseille, et je tiens à saluer le groupe Infopro Digital et son magazine L’Argus de l’assurance pour la qualité de cette journée. Nos régions constituent en effet les forces vives du dynamisme économique de notre activité, de la même manière que les 8 Chambres syndicales régionales de la CSCA sont les piliers et les fers de lance, partout en France, de nos actions au Bertrand de Surmont service de la profession. C’est donc en toute Président de la CSCA logique que, au-delà du partenariat historique Infopro Digital/CSCA Méditerranée pour ces Rendez-vous, la CSCA sponsorise également la Courtage Academy de cette 4e édition. Face aux évolutions incessantes de la réglementation, dans des domaines aussi variés et nombreux que la capacité professionnelle/formation des collaborateurs, l’information de la clientèle ou encore la mise en place de nouveaux dispositifs légaux (en matière de réclamations, de médiation, etc.), se tenir informé régulièrement ne suffit plus pour nombre d’entre nous ; être accompagné, conseillé devient une nécessité vitale ».
Les courtiers ont tout intérêt à se faire accompagner et conseiller pour exercer en toute sérénité leur métier, et se consacrer à l’essentiel : le service à leurs clients ! S A
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V O Y A
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PROGRAMME 10h00 - 10h30 • COURTAGE ACADEMY • ORIAS
Quelle différence y a-t-il entre un courtier et un mandataire ?
Avec l’intervention de : Daisy FACCHINETTI, Secrétaire générale, ORIAS
10h30 - 11h00 • COURTAGE ACADEMY • CGPA
Les bonnes pratiques professionnelles : focus sur la fiche conseil Avec l’intervention de : Farida BEY, Chargée de formation, CGPA
14h00 - 14h30 • COURTAGE ACADEMY • AGEFOS - PME
L’investissement formation, un atout pour la performance du cabinet : - Faire de vos obligations sociales un levier de la performance de votre cabinet
- Sécuriser vos recrutements - Les outils AGEFOS PME pour vous accompagner dans le pilotage RH de votre cabinet Avec l’intervention de : Sandrine BARGAS, Responsable du Département Grands Comptes et Services aux TPE, AGEFOS PME PACA
14h30 - 15h00 • COURTAGE ACADEMY • ANACOFI
Épargne retraite
- La situation / le marché / les enjeux - L’offre française - Le traitement de l’année blanche Avec l’intervention de : David CHARLET, président, ANACOFI
15h00 - 15h30 • COURTAGE ACADEMY • IMFPA
Professionnaliser les collaborateurs des cabinets et répondre aux obligations légales
- Les CQP de la branche du courtage , formations diplômantes éligibles au CPF - Les responsabilités sociales du chef d’entreprise, l’entretien Pro, la transposition de la DDA et l’obligation de formation. Avec les interventions de : Valérie PASCAULT, Conseillère formation et emploi, IMFPA et Sylvie SCOL, Présidente, IMFPA
15h30- 16h00 • COURTAGE ACADEMY • IFPASS
E
Contrôle ACPR
16h00 - 16h30 • COURTAGE ACADEMY • IFPASS La relation clientèle 3.0
PRO PROTECTION
16h30 - 17h00 • COURTAGE ACADEMY • IFPASS Protection de la clientèle
Partenaire de la Courtage Academy :
Sofiane,ASSURANCE, CARACTÈRE FONCEUR
COURTIER EN
sur le Stand
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GARANCE, marque commerciale de la MNRA, mutuelle soumise aux dispositions du livre 2 du code de la mutualité immatriculée au répertoire SIRENE sous le n° 391ǡ399ǡ227, située 51 rue de Châteaudun, 75442 PARIS cedex 09.
Retrouvez-nous
Siège social : 3/5 rue de Vincennes - 93100 Montreuil - Siège administratif : 146 A, avenue de Toulon - 13010 Marseille. Groupe Solimut Mutuelles de France, Union Mutualiste de Groupe immatriculée au répertoire Sirène sous le numéro Siren 539 793 885.. Février 2017 - Crédit photo : Shutterstock, Thinkstock.
COURTIERS EN ASSURANCE
DEPUIS 1945
stand B42 GARANCE est un assureur mutualiste au service de ceux qui assurent. Parce que votre quotidien est un engagement de tous les instants, GARANCE, expert reconnu de l’épargne retraite des professionnels, a su développer une offre globale d’assurance de personnes désormais ouverte à tous. Et ça fait trente ans que ça dure.
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DIGITAL
L’avis d’expert
Courtier et connecté : résoudre l’équation « phygitale » À l’ère du digital et dans un contexte de concurrence accrue, les intermédiaires doivent proposer à leurs clients une relation cross-canal riche, combinant digital et physique. Un défi majeur, qui repose sur la construction d’une relation client différenciante. L’enjeu de la relation client Longtemps effrayés par la menace représentée par le digital pour leur activité, beaucoup de courtiers doutent encore de la réelle complémentarité de ce canal, persuadés que le fait d’être bien intégrés dans le tissu local, associatif et professionnel et suffit à leur visibilité et à leur activité. Une nécessaire transition digitale Les clients d’aujourd’hui ne sont pas ceux d’hier. La révolution numérique est passée par là, et n’en finit pas de transformer les modèles de consommation, dans tous les pans de l’économie. Et l’assurance n’est pas épargnée, loin de là…Désormais plus autonomes, les assurés ont pris le réflexe de s’informer sur Internet, en se renseignant sur le prix via les comparateurs d’assurance et sur les garanties en lisant les avis partagés sur les forums. Comme un effet miroir, le courtier doit donc se fondre dans ce nouvel environnement numérique en mettant en ligne un site fluide et intuitif, en utilisant les réseaux sociaux comme un outil de prospection et en répondant aux demandes de ses prospects ou clients sur tous les canaux possibles : face à face, téléphone, mail, texto, chat, réseaux sociaux etc… tout en veillant à garder une cohérence et une inter-connectivité entre tous ces canaux. Pour rester dans leur époque, les courtiers doivent suivre les tendances de près, afin de ne pas perdre une partie de la clientèle constituée par les nouvelles générations, nées avec internet et adeptes de la dématérialisation des documents et des smartphones. Usages innovants : le défi du cross-canal « Le digital est aujourd’hui le premier point de contact : 75% des internautes commencent leur recherche d’assurance en ligne, mais beaucoup la finissent en agence ou en cabinet, à la recherche de conseils et d’accompagnement » explique Olivier Madelenat, Directeur du marché Finance/Assurance de Google France. Capter en ligne (site internet,
Adeline FORTESA Directeur des Partenariats
« Pour les courtiers de proximité, le digital est une opportunité réelle car il constitue un accélérateur de diffusion commerciale, en démultipliant leurs actions. Internet est un bon levier à la fois pour cibler des prospects, personnaliser la relation et étendre leur portefeuille… D’autant que contrairement Vincent Debray aux agents généraux, les courtiers n’ont pas de marque ombrelle sur laquelle s’appuyer Consultant chez Stanwell en termes d’image et de communication. Le Consulting digital est une évolution structurelle que les courtiers doivent adopter pour répondre aux usages et attentes de leurs clients. C’est d’autant plus essentiel dans un métier de service et de conseil comme le leur ».
réseaux sociaux…) mais séduire et finaliser la vente sur le terrain, au plus près des clients, qu’ils soient particuliers ou professionnels : telle est l’équation « phygitale » que les intermédiaires d’assurance doivent désormais résoudre. Et en la matière, les courtiers devraient pouvoir tirer leur épingle du jeu, en s’appuyant sur l’écoute et le conseil, qui sont l’essence même de leur métier. A condition de se lancer pleinement dans la révolution digitale, en profitant de cette opportunité inédite de Olivier Madelenat contact, d’instantanéité et de mobilité. Outre les Google France logiciels de CRM et d’analyse de portefeuille, qui constituent des alliés de plus en plus précieux pour segmenter finement sa clientèle et ses prospects, le recours à des tablettes connectées pour établir en quelques clics le devis chez le client, la possibilité de le faire souscrire en temps réel avec la signature électronique… sont autant d’outils nouveaux dont ils ne doivent pas hésiter à s’emparer, tant ils sont devenus la norme. Maîtriser les innovations digitales, tout en conservant un lien humain attendu par le client, permettra aux courtiers de bâtir une relation client différenciante. Aurélie Nicolas
Jean-François TRIPODI Directeur général
Quelle est la proposition de valeur de Cegema pour ses partenaires ?
Quelles sont les spécificités du réseau de soins Carte Blanche ?
Cegema est un courtier grossiste spécialisé en assurance de personnes, santé et prévoyance individuelle en particulier (séniors, TNS, etc.). Nous distribuons nos produits par l’intermédiaire de cabinets de courtage France entière et Monaco. Notre modèle est « Tout Intégré » : conception produits, distribution et marketing, gestion du portefeuille de notre production propre et pour compte de tiers, avec des solutions digitales dédiées.
En tant que réseau ouvert, Carte Blanche permet l’accès à une offre de proximité à ses 7 millions de bénéficiaires. Carte Blanche couvre tout le territoire national, y compris les DROM. Nos 37 complémentaires Santé clientes, incluant des acteurs majeurs de l’Assurance Santé, nous font confiance pour la qualité de nos services : gestion de réseaux de soins ouverts (Optique, Audio, Dentaire), accompagnement et prévention Santé, et Tiers Payant avec toute l’offre de soins. Nous travaillons dans nos réseaux avec 7800 opticiens, 5800 chirurgiensdentistes et 550 centres dentaires et 3500 audioprothésistes.
En quoi Cegema a élargi son horizon ? En complément de notre métier de courtage grossiste d’origine, Cegema a lancé depuis janvier 2016 un développement proactif de partenariats. En fonction des besoins partenaires, nous pouvons, sous marque du distributeur (marque blanche), être gestionnaire pour compte, distributeur ou encore offrir des services additionnels : digitaux, marketing et fidélisation, benchmarks produits, etc. Notre offre de services est complète et se construit sur-mesure en collaboration étroite avec nos partenaires qui peuvent être des courtiers, des mutuelles, des Groupes paritaires ou encore des start-ups ! Nous capitalisons sur le savoir-faire reconnu de Cegema en gestion. Soucieux de tenir nos engagements, nous adoptons une démarche d’amélioration continue de nos processus, outils et compétences (contrôle ACPR à blanc, audits de délégation). Grâce à cette démarche, de nouveaux partenaires nous ont fait confiance dès 2016.
7 millions de bénéficiaires. Pourquoi un tel succès ? Nos bénéficiaires ont l’assurance de trouver un professionnel de santé à proximité, qui pratique le Tiers Payant et délivre des prestations et des soins de qualité au juste prix. Parmi les avantages de Carte Blanche, il y a l’accès à des tarifs plafonnés (ex : les tarifs des verres sont 35 à 40% inférieurs aux prix du marché), à des équipements de qualité (contrôle de la traçabilité), la possibilité d’identifier des praticiens à expertise spécifique (ex : opticiens Basse Vision, adaptation audio-prothétique de l’enfant…), de bénéficier de garanties supplémentaires sur les équipements, d’être acteur de sa santé grâce à divers services d’accompagnement Santé, ou encore de s’équiper de lunettes de qualité sans aucun reste à charge (Carte Blanche-Prysme)...
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16e
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LE RENDEZ-VOUS ANNUEL DES COURTIERS ET DES ASSUREURS
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