LIVRET PREMIERS PAS
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
BIENVENUE
Bienvenue chez ETAI, une marque Infopro Digital Automotive. Nous sommes heureux de vous compter parmi nos clients et nous vous remercions vivement de votre confiance. Ce livret contient des informations essentielles, destinées à faciliter l’accès à votre logiciel et le recours à ses différents services. Lisez-le attentivement !
SOMMAIRE
I
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL Se connecter à la solution
4
L’écran d’accueil
5
Configuration
6
Accueil véhicule
7
II
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS DE L’OUTIL
III
CONTACTS ET LIENS UTILES
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
1
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2
3
I – VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
L’ÉCRAN D’ACCUEIL 5 6 1 4
3 2
1
Identification du véhicule par immatriculation
4
Module de communication
2
Recherche de codes défaut
5
Assistance documentaire
3
Historique des recherches véhicules
6
Configuration
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
CONFIGURATION
1
1
Paramètres d’affichage
2 2
Marques favorites
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
ACCUEIL VÉHICULE 4 1
Recherche par organe 1
2
Raccourcis
3
Favoris
4
5
Étendre la recherche au véhicule approchant Raccourci accueil véhicule
2 3
5
SOMMAIRE
I
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
II
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS DE L’OUTIL
III
Méthodes et données de réparation
9
Méthodes de carrosserie lourde et légère
10
Schémas électriques
11
Plan d’entretien
12
Service d’assistance documentaire
13
Codes défaut et pannes types
15
CONTACTS ET LIENS UTILES
Retrouvez les méthodes et données depuis l’accueil véhicule en utilisant les raccourcis
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS
MÉTHODES ET DONNÉES DE RÉPARATION
Le module des méthodes et données mécanique est destiné à accompagner les utilisateurs dans leurs opérations quotidiennes. Ce module est la base du logiciel, il fait partie de l’héritage de la Revue Technique Automobile dont certaines méthodes sont issues.
Pourquoi ce module :
+ 3 Millions de méthodes mécaniques
• • • •
Rechercher une méthode de réparation Rechercher une donnée technique Identifier la localisation de l’intervention S’assurer de réaliser la bonne opération
Comment effectuer une recherche : I - Rechercher un véhicule avec son immatriculation ou par marque et modèle II - Sélectionner la finition commerciale III - Sélectionner la méthode recherchée à l'aide des raccourcis ou de l'arborescence
Retrouvez les méthodes et données depuis l’accueil véhicule en utilisant les raccourcis
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS
MÉTHODES ET DONNÉES DE CARROSSERIE
Le module des méthodes et données de carrosserie est destiné à accompagner les utilisateurs dans leurs opérations de carrosserie légères et lourdes. Ce module comprend l’ensemble des données nécessaires à la réalisation des opérations de carrosserie, dont les mises au banc préconisées par les constructeurs et les zones de découpe.
Pourquoi ce module :
Comment effectuer une recherche :
• Trouver une méthode de carrosserie pour un véhicule précis • Vérifier les mises aux bancs • Vérifier le temps de l’opération • Visualiser les zones de découpe préconisées par les constructeurs
I - Rechercher un véhicule avec son immatriculation ou par marque et modèle II - Sélectionner la finition commerciale III - Sélectionner la méthode recherchée depuis l'arborescence
Retrouvez les méthodes et données depuis l’accueil véhicule en utilisant les raccourcis
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS
SCHÉMAS ÉLECTRIQUES
Le module des schémas électriques est destiné à accompagner les utilisateurs dans leurs opérations de réparation électrique. Ce module comprend l’ensemble des données et méthodes nécessaires à la réalisation des opérations électriques et électroniques, dont des aides à la lecture et les schémas d’implantations.
+ 1,4 Millions de schémas électriques
Pourquoi ce module : • • • • •
Rechercher un schéma électrique Rechercher une implantation Vérifier les préconisations d’intervention Vérifier les temps d’opération Vérifier qu’une opération n’a pas d’impact sur un autre organe du véhicule
Comment effectuer une recherche : I - Rechercher un véhicule avec son immatriculation ou par marque et modèle II - Sélectionner la finition commerciale III - Sélectionner la méthode depuis l’arborescence ou les raccourcis
Retrouvez les méthodes et données depuis l’accueil véhicule en utilisant les raccourcis
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS
PLAN D’ENTRETIEN
Le module des plans d’entretien est destiné à accompagner les utilisateurs dans leurs opérations d’entretien et comprend l’ensemble des données nécessaires à la réalisation des opérations de maintenance préconisées par les constructeurs.
+ 1 Million de plans d’entretien
Pourquoi ce module :
Comment effectuer une recherche :
• Vérifier les opérations à effectuer pour l’entretien d’un véhicule • Vérifier la périodicité des opérations à effectuer • Proposer des opérations annexes • Vérifier la périodicité des opérations • Fidéliser la clientèle
I - Rechercher un véhicule avec son immatriculation ou par marque et modèle II - Sélectionner la finition commerciale III - Sélectionner le raccourcis IV - Renseigner l’état du véhicule (kilométrage et type d’utilisation)
Retrouvez les méthodes et données depuis l’accueil véhicule en utilisant les raccourcis
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS
ASSISTANCE DOCUMENTAIRE
L’Assistance Documentaire a pour objectif d’aider les utilisateurs à trouver la documentation technique dont ils ont besoin, pour réaliser leur réparation dans les plus brefs délais grâce à la documentation d’origine constructeur réputée infaillible.
+ 20 000
interrogations techniques par an Pourquoi contacter l’assistance documentaire : • Une méthode ou une donnée introuvable • Une méthode incomplète • Une donnée erronée
Comment effectuer une recherche : I - Remplissez une requête étayant votre recherche ainsi que le VIN du véhicule II - Compléter le formulaire avec vos coordonnées et vos éventuelles observations complémentaires III - Notre équipe vous fournira la réponse directement par email
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
CONTACTER L’ASSISTANCE DOCUMENTAIRE
2
1
PAS À PAS : 1
Rechercher le véhicule
2
Contacter le service d'assistance
3
Remplir la demande d’assistance
4
Si le véhicule a été identifié, ses informations sont automatiquement renseignées
5
Remplir les coordonnées le plus précisément possible
3
4
5
Retrouvez les méthodes et données depuis l’accueil véhicule en utilisant les raccourcis
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS
CODES DÉFAUT ET PANNES TYPES
Le module codes défauts et pannes types est destiné à accompagner les utilisateurs dans leur résolution de problèmes mécaniques et dans la lecture des codes défaut. Ce module comprend l’ensemble des données nécessaires à la lecture des codes défaut et pannes types associés.
Pourquoi utiliser le module de codes défauts et panne type : • • • •
Vérifier la cause d’une panne Rechercher la provenance d’un code défaut Rechercher les codes défaut associés Rechercher l’origine d’une panne
Comment effectuer une recherche : I - Rechercher un véhicule avec son immatriculation ou par marque et modèle II - Sélectionner la finition commerciale III - Sélectionner le module depuis l’arborescence ou les raccourcis
SOMMAIRE
I
VOS PREMIERS PAS SUR L’OUTIL
II
APERÇU DES FONCTIONNALITÉS DE L’OUTIL
III
CONTACTS ET LIENS UTILES Relation Client
17
Hotline technique
17
Présentation de l’entreprise
18
Liens utiles
19
CONTACT UTILES
RELATION CLIENT
HOTLINE INFORMATIQUE
Du lundi à jeudi de 09h-12h et de 14h-17h Le vendredi de 09h-12h et de 14h-16h
Du lundi à jeudi de 08h-18h Le vendredi de 08h-17h
01 46 99 24 28
01 46 99 24 76 service-abo@etai.fr
hotline@etai.fr
Pourquoi contacter la hotline informatique : Pourquoi contacter la relation client :
Oubli d’identifiants Changement d’identifiants Changement d’informations administratives
(changement d’adresse E-mail…) Demande d’information Question administrative
Perte ou dysfonctionnement de vos identifiants à votre logiciel Problème de connexion Dysfonctionnement au sein de votre logiciel Difficultés à effectuer un paramétrage Problème matériel ou configuration Difficulté à l’utilisation d’une fonctionnalité Explications à l’activation d’une interface
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CONTACTS ET LIENS UTILES
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