Prendre la parole en public s exprimer et convaincre by INFOPRO DIGITAL

Prendre la parole en public S'exprimer et convaincre

Du simple trac à la franche panique, prendre la parole en public est parfois une épreuve. Pour autant, nous sommes tous amenés à nous exprimer devant un auditoire, lors de réunions ou devant une assemblée, plus ou moins attentive et bienveillante.

En partant de ce constat, vous allez pouvoir travailler sur votre posture afin de gagner en assurance et en crédibilité. Étape par étape, vous serez accompagné.e dans la mise en mots de votre message, rencontre entre vos convictions et les attentes de l'auditoire. Tenir compte de ceux qui vous écoutent est la première condition d'une prise de parole réussie, en particulier dans les contextes tendus ou les situations clivantes. La préparation est alors la clé, tant des contenus que de l'attitude à adopter. Cet ouvrage vous propose des outils issus de la pratique des collectivités, mais aussi des détours par le théâtre et les exercices pratiqués par les comédiens, des approches innovantes dans la tenue de réunion et des outils de coach pour vous mettre en action et être acteur du débat.

Alexandra Fresse-Eliazord est coach et consultante en communication. Elle accompagne à la prise de parole en public en s'appuyant sur son expérience en collectivité et sur sa pratique du théâtre. Diplômée de Sciences Po, elle a été conseillère technique chargée des discours du président de la région Pays de la Loire pendant 3 ans. Elle a été aussi journaliste, chargée des relations publiques d'une fédération de grandes écoles et responsable communication d'une start-up.

S’exprimer et convaincre LES ESSENTIELS

A. Fresse-Eliazord

LES ESSENTIELS

Prendre la parole en public - S'exprimer et convaincre

Comment se préparer ? Comment être à l'aise ? Et comment convaincre ? Cet ouvrage passe en revue les différents aspects de la prise de parole en public : le mental, les émotions, les mots et le corps. Car le discours tenu sera entendu et compris s'il est tenu compte de toutes ces dimensions.

Prendre la parole en public

Alexandra Fresse-Eliazord

www.territorial-editions.fr ISSN : 2553-5803 – ISBN : 978-2-8186-1405-1

Prendre la parole en public

S'exprimer et convaincre LES ESSENTIELS Alexandra Fresse-Eliazord

Coach et consultante en communication

CS 40215 - 38516 Voiron Cedex Tél. : 04 76 65 87 17 - Fax : 04 76 05 01 63 Retrouvez tous nos ouvrages sur http://www.territorial-editions.fr

Référence BK 322 Mars 2018

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Sommaire Introduction Pourquoi il est normal d’avoir peur de parler en public . . . . . . . . . . . . . . . . p.7

Partie 1 Être à l’aise à l’oral Chapitre I Une question de posture. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.11 A - Une disposition d’esprit . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.11 1. Être clair avec soi-même. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.11 2. Être clair pour les autres. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.13

B - La posture physique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14 1. Le langage non verbal

. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.14

2. Trouver l’alignement . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.18

Chapitre II Vaincre la peur de parler en public . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19 A - Trac ou stress ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19 1. Les manifestations physiques de l’appréhension . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.19 2. Le stress comme résultat d’un système de pensée . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.20

B - Différentes techniques pour réduire le stress. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21 1. La relaxation : un travail de fond . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.21 2. Des techniques accompagnées. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.22

C - Se préparer mentalement. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24 1. Les différentes situations . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24 2. L’anticipation positive. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.24

Partie 2 Parler face à un public Chapitre I Occasions et enjeux. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.29

Sommaire

Prendre la parole en public

3. À chacun son style. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.26

A - Les prises de parole consensuelles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.29 1. Les occasions de « faire consensus ». . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.29 2. Le style. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.30 3. Les points de vigilance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.31

B - Les prises de parole à enjeux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.33 1. Se positionner. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.33 2. Persuader, convaincre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.34 3. Susciter le débat . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.35 4. Les points de vigilance . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.36

Chapitre II Réussir son discours. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.38 A - L’indispensable préparation. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.38 1. Les questions préalables. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.38 2. Structures types d’un discours . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.41

B - Quel est votre style ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.43 1. Les différents types d’orateurs . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.43 2. Aller à l’essentiel . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.45 3. Figures de styles. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.47

C - La méthode des 4 S. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.52 1. Se préparer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.52 2. S’ancrer. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.54 3. S’ouvrir (et respirer) . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.55 4. Sourire. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.56

D - La mobilité, le regard et la voix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.57 1. La gestuelle . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.57 2. Le regard. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.57 3. La voix . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.58

Chapitre III Les supports. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.63 A - Lire ou ne pas lire ?. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.63 Prendre la parole en public

1. Quand le discours est écrit. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.63

2. Quand l’oral est libre . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.64

B - Les présentations. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.66 1. Un support au discours ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.66 2. Présenter un projet . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.67

Sommaire

Partie 3 Prendre la parole en réunion Chapitre I Les différents types de réunions . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.73 A - La réunion comme réponse à un besoin. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.73 1. Typologie. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.73 2. L’alternative à la réunion. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.74

B - Les outils d’une réunion productive . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.75 1. Les incontournables . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.75 2. Comment améliorer votre pratique. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.78 3. Les outils digitaux . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.80

Chapitre II Animer une réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.81 A - Préparer et définir un objectif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.81 1. Pourquoi fixer un objectif ? . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.81 2. Préparer une réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.82

B - Le rôle de l’animateur. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.83 1. Le cadre et le processus. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.83 2. Le cas particulier de la formation . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.83

Chapitre III Les différents types de contributeurs. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.86 A - L’implication. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.86 1. Les différents types de participants. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.86 2. Un comportement assertif . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.87 3. L’art du feed-back. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.88 4. La dynamique de groupe . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.90

B - Prendre la parole en réunion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.92 1. Surmonter un blocage. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.92

Chapitre IV Faire face à la contradiction. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.95 A - Quand une opposition sert le débat.... . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.95 1. La contradiction supposée. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.95 2. La contradiction constructive. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.96

Sommaire

Prendre la parole en public

2. Faire une présentation devant un groupe. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.93

B - Comment réagir en cas de conflit ouvert . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.97 1. Les différentes natures de conflits. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.97 2. La stratégie gagnante. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.99

Conclusion . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.105

Prendre la parole en public

Bibliographie . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . p.107

Sommaire

Introduction Pourquoi il est normal d’avoir peur de parler en public À une jeune actrice qui se vantait devant elle de ne jamais avoir le trac, la grande comédienne Sarah Bernhardt (1844-1923) aurait répondu : « Ne vous inquiétez pas, ça viendra avec le talent ». Parler devant un public, quel qu’il soit, est souvent source d’insécurité, ce que les uns et les autres vivent plus ou moins bien. Pourquoi ? Parce qu’à l’heure où nous pouvons donner notre avis sur tout et n’importe quoi via les plateformes numériques et les réseaux sociaux, se retrouver dans la vraie vie face à un auditoire nous fait souvent nous sentir « à nu » : dans cette relation qui s’installe, ou qui prolonge d’autres échanges, nous sentons le poids des regards, où nous lisons parfois un jugement qui nous met mal à l’aise, où nous projetons également les jugements négatifs que nous avons sur nous-mêmes. Ce sentiment de vulnérabilité est d’autant plus fort que la voix est une porte ouverte sur notre intimité et notre histoire. Nos intonations, la force de notre voix et son timbre même trahissent nos émotions et sont le reflet de notre histoire personnelle. Nous pouvons, là encore, être plus ou moins à l’aise avec cette voix, que nous aimons, ou pas, dont nous estimons qu’elle nous ressemble, ou pas, et qu’il nous faut en tout cas apprivoiser. Autre obstacle à notre aisance : nous ne savons pas toujours quoi dire et comment le dire, alors que les enjeux et les attentes de l’auditoire sont parfois forts, et cela en rajoute à notre inconfort. Cela peut être le cas si l’on nous demande d’intervenir sur un sujet de manière impromptue, mais il est aussi très fréquent de se retrouver démuni devant « la page blanche » lorsque l’on doit préparer une prise de parole à l’avance.

Cet ouvrage s’adresse à tous ceux, qui, dans une institution, ont une prise de parole officielle à préparer ou doivent s’exprimer dans des réunions, à titre d’animateur ou de contributeur. Il va les aider à adopter la posture adéquate, tout en leur donnant les outils pour avancer pas à pas sur le chemin du charisme et de la force de conviction.

Introduction

Prendre la parole en public

Comment, alors, surmonter son appréhension et affronter une audience avec le sourire ? Justement en évitant de ressentir notre prestation sur le mode du combat frontal. Embarquer l’audience dans ce que nous avons à lui dire implique une attitude ouverte, et non pas fermée et défensive. Et si parfois vous avez en face de vous un public qui n’est pas acquis, il vous faudra aller dans son sens pour le ramener ensuite jusqu’à vous.

Prendre la parole en public

Partie 1 Être à l’aise à l’oral

Partie 1

Parler en public recouvre une multitude de situations, avec différentes configurations, différentes tailles d’audience et différents enjeux. Pour autant, que ce soit face à une personne ou face à 100, deux composantes sont essentielles pour réussir votre prise de parole : avoir la bonne posture et avoir défini un objectif. La posture s’entend comme disposition d’esprit autant que comme posture physique. Les deux sont intimement liés : votre attitude corporelle comme vos gestes trahissent vos pensées et vos émotions, de même que votre façon de vous tenir vous fait sentir plus ou moins solide ou plus ou moins « bancal ». Le fait d’en prendre conscience est le premier pas vers le succès : apprenez à vous préparer mentalement et physiquement à la prise de parole en public.

Chapitre I Une question de posture Quand vous prenez la parole, vous n’êtes pas que des mots exprimés : vous êtes aussi ce que vous pensez, vous êtes aussi ce que vous ressentez. Le tout se traduira dans votre attitude, que ce soit en termes de disposition d’esprit ou dans votre posture physique (on parle alors de langage « non-verbal »). L’alchimie des gestes, des propos et de votre état d’esprit influe également sur la façon dont votre message va passer.

A - Une disposition d’esprit

1. Être clair avec soi-même a) « Avant de parler, apprenez à penser… » La première des difficultés est, sur un sujet donné, de mettre au clair ses idées, de construire son opinion (son message), et seulement ensuite de choisir la façon de la formuler. Lorsque votre prise de parole est planifiée, il est nécessaire d’inscrire

Partie 1

Prendre la parole en public

Pour être cohérent dans ses propos, il faut être congruent, c’est-à-dire les assumer totalement. Toute parole prononcée s’inscrit ensuite dans une relation, entre vous et ceux qui vous écoutent. Cette relation fait partie de l’enjeu et il vous faut l’étudier un minimum avant de vous lancer.

également dans votre agenda un temps de préparation (dont nous détaillerons les étapes dans la partie 2). Pour être convaincant, il faut être convaincu. Et pour être convaincu, il faut d’abord avoir étudié le sujet. Vous pouvez être en effet sollicité sur un sujet sur lequel vous êtes expert, mais aussi dans des occasions où c’est votre statut qui vous fait intervenir et où il vous faut vous approprier le sujet. Dans les deux cas, la première des étapes est de réunir tous les éléments dont on dispose : dates et chiffres clés, politiques publiques se rattachant au sujet, contexte. Ensuite, il vous faut construire votre message : « S’il y a une chose que mes auditeurs doivent retenir, c’est… ». À partir de là, faites le tri parmi les informations dont vous disposez pour construire votre propos autour de ce message clé. Le but n’est pas d’être exhaustif, mais d’être clair. Nicolas Boileau, L’art Poétique, 1674 « Avant donc que d’écrire, apprenez à penser. Selon que notre idée est plus ou moins obscure, L’expression la suit, ou moins nette, ou plus pure. Ce que l’on conçoit bien s’énonce clairement, Et les mots pour le dire arrivent aisément. »

Pour mener à bien le travail préparatoire à une prise de parole en public, vous pouvez vous appuyer sur différents outils. En voici certains qui ont fait la preuve de leur pertinence.

b) Outil 1 : La Mind Map

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La Mind Map, ou carte mentale, ou encore carte heuristique, permet de visualiser sur une seule page tout ce qui se rapporte à un sujet, à une question. Au centre de la page, il y a le sujet. De là partent des branches en étoile. Des branches partent des sous-branches. La puissance de l’outil réside dans le fait que ce type de représentation spatiale se calque sur le fonctionnement de notre cerveau. En quittant le mode linéaire, il permet une vue globale et synthétique des questions à traiter.

Il existe de nombreux logiciels et applications de Mind Mapping (qui permettent notamment une approche innovante de la gestion de projet). Cependant, pour un travail préparatoire d’une prise de parole, je vous conseille un travail « à l’ancienne », sur une grande feuille de papier, si possible avec des stylos ou des feutres de couleur. Les Mind Map numériques permettent d’ajouter des encarts texte, la tentation est alors grande de faire des « copier-coller » à partir de la documentation dont on dispose, quand une Mind Map réalisée à la main oblige à plus de concision tout en stimulant la créativité : vous pouvez remplacer du texte par des icônes, des signes ou des dessins. Ce qui vous permettra ensuite plus de liberté dans l’expression lorsque vous utiliserez vos propres mots pour ces idées symbolisées.

Partie 1

Présentation du Mind Mapping

(source : Tony Buzan, fondateur du Mind Mapping. http://www.tonybuzan.com/about/mind-mapping/)

c) Outil 2 : Les Post-it On utilise ces petits papiers dans le cadre de brainstormings, car ils présentent deux atouts : leur taille, qui oblige à la concision, et le fait qu’ils soient repositionnables. Alors, pourquoi ne pas les utiliser pour un « remue-méninges » avec soi-même ? Prenez des Post-it, et notez une idée, et une seule, par Post-it. Positionnez-les sur un mur, et commencez à les organiser en les regroupant en fonction de leur pertinence avec votre sujet. Éliminez ensuite ceux qui ne servent pas votre message. Vous pouvez alors rassembler ceux qui restent en différentes parties, qui vont constituer la structure de votre propos.

Se faire entendre est une chose, se faire comprendre en est une autre. On appelle « filtres cognitifs » les obstacles entre vos mots et la façon dont ils sont entendus, puis interprétés par vos interlocuteurs. Ces filtres sont à la fois personnels et culturels. Comme vous ne pouvez pas connaître intimement tous vos interlocuteurs, intéressez-vous à qui ils sont socialement (en demandant aux organisateurs quelles sont les personnes conviées à l’événement), à

Partie 1

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2. Être clair pour les autres

ce qui vous rapproche d’eux et ce qui vous en distingue. Cela vous permet de définir quelle est l’attitude la plus appropriée dans une situation donnée. On vous écoutera d’autant plus que l’on se sent proche de vous. Si vous incarnez une autorité hiérarchique ou si vous incarnez la puissance publique, vous pouvez choisir de mettre une certaine distance. Celle-ci va notamment se percevoir dans votre façon de vous habiller, de vous tenir, et dans votre façon de vous adresser aux gens. Le tout est de trouver la « juste distance » pour que la relation soit effective et efficace au service de votre message. Attention Une élue ou une directrice de service qui irait visiter une ferme en tailleur et chaussures à hauts talons serait mal perçue. Ce qui pourrait être pour elle une marque d’attention (être bien habillée) et qui peut-être pourrait la sécuriser (« j’incarne ma fonction ») serait comprise comme une non-prise en compte de la réalité, et donc du mépris.

Vouloir être « proche des gens » est louable, cependant, chercher à tout prix à ressembler à ses interlocuteurs peut aussi être ridicule. Il fut une période où les personnalités politiques citaient la chanteuse Zaz, qui avait été étiquetée « chanteuse préférée des Français » (en 2010). Cela apparaissait comme un effet d’aubaine, un ajout destiné à donner une connotation « populaire » au discours, mais cette intention était trop évidente pour être naturelle et elle avait été pointée par certains médias (Rue89). Nous verrons plus loin (partie 2, chapitre II-A) que prendre en considération l’auditoire permet de formuler un message pertinent. Être clair pour l’auditoire, c’est se donner une chance d’être entendu et compris par lui. Cela revient à préparer un message qui lui soit adressé. Pour cela, il faut choisir un message, et un seul.

B - La posture physique

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Regardez les grands orateurs ou les conférenciers du réseau TED1. Ils ont en commun d’avoir une posture à la fois ancrée et ouverte. En règle générale, on écoute quelqu’un quand cette personne nous paraît solide et digne de crédit. Pour être écouté, il faudra donc d’abord vous convaincre que vous êtes solide et digne de crédit. Si vous n’êtes pas au clair avec votre motivation et vos convictions, votre malaise va se percevoir au travers de ce que l’on appelle le langage non verbal.

1. Le langage non verbal Le langage non verbal, c’est ce que vous ne dites pas, mais qui se voit. Les chiffres sont là pour nous faire mesurer l’importance de ce qui n’est pas dit : la communica1. https://www.ted.com/

Partie 1

tion ne passerait qu’à 7 % par les mots. Une intonation et une posture qui contredisent le texte dit ou lu véhiculeront un autre message qui sera retenu.

a) Le langage paraverbal Le support de vos propos est votre voix, et derrière les mots, il y a ce que votre voix dit de vous. La mélodie de votre voix, c’est à la fois son rythme, son volume, son timbre et son intonation. Les inflexions que vous y mettez, la façon dont vous appuyez sur certains mots, certaines syllabes et qui vous est propre, mais aussi caractéristique de votre émotion du moment. Ainsi, si vous n’êtes pas sûr de vous, vous aurez peut-être tendance à « manger » la fin de vos phrases, ce qui vous rendra peu audible. Un ton monocorde véhiculera de l’ennui. Et au contraire, un ton passionné vous rendra… passionnant. Le travail sur la voix est abordé dans la partie 2, chapitre II-D.

b) Le langage corporel Notre corps est bien plus bavard que nous ne le croyons. Notre posture, nos gestes, nos mimiques, nos tics sont autant de façons de livrer nos émotions. Ainsi, notre façon de nous tenir et de bouger colore la communication et la relation qui s’établit. Votre assurance se lit dans votre corps et dans ses déplacements. En général, un discours se prononce à partir d’une place fixe, ce qui est encore plus évident quand vous disposez d’un pupitre. Si vous parlez avec un micro sur une scène, soyez sobre dans vos déplacements. Vous pouvez faire quelques pas de droite à gauche, et inversement, pour balayer l’assistance. Vous pouvez avancer lorsque vous abordez les arguments qui vous tiennent le plus à cœur. Évitez de reculer en parlant, les propos associés à ce mouvement risqueraient d’être perçus comme moins importants.

Dans les mouvements, pensez aussi à ceux de votre visage. Votre tête ne doit pas être rigide, comme si vous portiez une minerve… Votre tête va d’un bout de l’auditoire à un autre, permettant à votre regard de se poser sur chacun.

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Contre-exemple : Steve Ballmer, PDG de Microsoft de 2000 à 2014, avait comme pratique d’arriver en courant et en hurlant sur la scène pour galvaniser ses troupes lors des meetings de sa société. C’est un effet « à l’américaine », peu approprié pour un discours officiel. https://youtu.be/04FOUQpnGsc

Les postures à éviter La personne qui ne tient pas en place, qui piétine ou se dandine, d’un pied sur l’autre, communiquera une impression de nervosité. Vous allez donc chercher une posture qui vous sécurise. Certaines sont cependant à proscrire : Une personne qui croise les bras donnera un message de fermeture et l’impression d’être sur la défensive. Au contraire, avoir les bras ouverts, paumes vers le public, véhicule l’idée que faire un discours est une manifestation de générosité : on « partage » ses convictions, on « offre » un discours. À éviter également : les mains dans les poches. Même si cela résout votre problème qui est de ne pas savoir où mettre vos mains, vous communiquez une impression de désinvolture. Dans certaines entreprises, cette attitude peut être acceptée, voire valorisée comme signe de « coolness », notamment quand l’orateur (le « pitcheur ») est un homme. Lorsque l’on représente une institution, ce côté décontracté n’est pas approprié, car il entre en contradiction avec l’affichage attendu d’une certaine autorité (entendue comme « autorité morale »). Quand on ne sait pas quoi faire de ses mains, certains trouvent comme solution de les tenir dans leur dos. Là encore, c’est une fausse bonne solution, les bras comme attachés dans le dos, vous devenez comme un homme (ou une femme)-tronc et vous vous privez de l’expressivité que le langage de vos mains peut apporter à vos propos. Attention aux mains sur les hanches : si cette posture vous donne un sentiment de puissance, elle peut en revanche être perçue comme agressive. Pour les femmes, on évitera la posture déhanchée. Celle-ci est associée à la séduction, or vous êtes présente en tant que personne, pas seulement en tant que femme. Avoir une posture équilibrée et centrée vous donne au contraire une image de solidité

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Lorsque l’on est assis, il est préférable d’avoir les deux pieds au sol plutôt que les jambes croisées. Vous vous sentirez ainsi plus ancré (voir partie 2, chapitre II-C).

Nos gestes, ensuite, même assis, trahissent notre nervosité. Se filmer en situation ou demander le retour d’une personne proche permet de les identifier. Il y a le fait de se toucher ou se frotter les mains. La solution, un peu galvaudée, est de faire se toucher vos deux mains par l’extrémité de chaque doigt.

(Crédit : Stéphane Mimouni)

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