OMA INFRA KORVAA EKSTRANETIN

SÄHKÖINEN ja henkilökohtainen jäsenpalvelu ovat molemmat yhtä tärkeitä. Jäsenyrittäjiä ohjataan käyttämään sähköisiä jäsenpalveluita rutiiniluonteisissa ja ennakoitavissa ongelmissa. Asiantuntijat keskittyvät haastavimpien tapausten ratkaisemiseen.

OMA INFRA

on jäsenten uusi tiedon lähde

Oma INFRA korvaa vanhan ekstranetin. Jatkossa löydät lomakkeet, työehtosopimukset, tapahtumat ja jäsenuutiset uudesta palvelusta. Uutuutena OMA Infra tarjoaa muun muassa indeksilaskurin ja lomakkeiden lataamisen OneDriven avulla. Vanhaan ekstranetiin verrattuna uudessa palvelussa on kehitetty erityisesti hakuominaisuuksia, rakennetta, mobiiliystävällisyyttä ja sisäänkirjautumista

TEKSTI: SAIJA SYVÄOJA, KUVAT: 123RF, TOMMI KNAAPINEN

INFRAN strategian 2020–2025 mukaisesti INFRAn jäsenpalveluita on arvioitu kriittisesti ja kehittävällä otteella.

Loppuvuodesta 2020 analysoitiin ja tehtiin palvelukuvaukset keskeisistä jäsenpalveluista ja niiden kehittämistarpeista. Samassa yhteydessä selkeytettiin INFRAn jäsenpalveluiden tavoitteita sekä määritettiin sähköisten jäsenpalveluiden rooli ja uudistamistarpeet. ”Framille nostetun INFRAn vanhan jäsenekstranetin huomattiin tulleen elämänsä ehtoopuolelle. Vanhan palvelun hakutoiminnoista, rakenteen sekavuudesta ja muusta käytettävyydestä tuli kritiikkiä jäsentyytyväisyyskyselyissä”, INFRAn jäsenpalveluista vastaaja johtaja Kari Muhonen kertoo.

Tiedon löydettävyys luupin alle

Uuden jäsenpalvelualustan toimittajat kilpailutettiin vuoden 2021 alussa. Yhteistyöhön lähdettiin Kurvi Design & Consultingin ja Softatohtori Oy:n kanssa. ”Parivaljakolla on referenssinä samantyyppisen palvelun kehittäminen Teknologiateollisuudelle. Sovellusalustaksi valikoitui Umbraco, joka on toimittajasta riippumaton avoimen lähdekoodin sisällönhallintajärjestelmä”, Muhonen toteaa.

Sähköisen jäsenpalvelun rooli on toimia ennen kaikkea tietopankkina ja tiedonhakukanava. ”Uuden palvelun hakutoimintoihin on kiinnitetty erityisesti huomiota. Palvelussa on ennakoiva haku, ja haut kohdistuvat myös dokumentteihin, videoihin ja kuviin.” ”Haun toimivuutta kehitetään käyttökokemusten myötä. Palvelussa tehtyjä hakuja seurataan järjestelmätasolla, ja kertyvää dataa hyödynnetään kehittämisessä. Esimerkiksi paljon haettuja asioita voidaan nostaa paremmin esille tai tuottaa uutta sisältöä, joka vastaa tiedonhakijoiden tarpeeseen.” ”Jopa äänipohjainen haku on jatkokehityssuunnitelmissa. Ylipäätään infrayrittäjälle on hyödyllistä, että tärkeät tiedot löytyvät tarpeen tullen nopeasti kännykästä esimerkiksi työn touhussa työmaalla”, miettii Muhonen.

Oma INFRAssa jäsenpalveluiden esittely ja tunnetuksi tekeminen on myös tärkeässä roolissa. Palvelun mobiilikäytön helppoutta on painotettu erityisesti.

Jäsentensä testaama

Muutamat INFRAn jäsenyrittäjät ovat päässeet testaamaan uutta jäsenpalvelua jo etu-

käteen. Ensimmäiset testit olivat KUN KIRJAUDUT kesän korvalla ja toisen kerran

ENSIMMÄISTÄ KERTAA testikäyttäjien palautetta

OMAINFRAAN, VOIT KÄYTTÄÄ VANHAA EKSTRAkerättiin lokakuussa. NET-TUNNUSTASI. KIRJAUTU- ”Kesäkuussa kävimme MISEN JÄLKEEN SINUN TULEE VAIHTAA SALASANASI JA keskustellen läpi Oma INF-

UUSI KÄYTTÄJÄTUNNUK- RAn prototyyppiä viiden eri-

SESI ON SÄHKÖPOSTI OSOITTEESI. - tyyppisen käyttäjän kanssa: suunniteltua käyttöliittymää, rakennetta ja toimintoja. Saadun palautteen jälkeen prototyyppi viimeisteltiin ja siirryttiin tuotantovaiheeseen”, Kurvidesignin Merja Kurvi valaisee prosessia. ”Lokakuun testauksissa suoritettiin testitehtäviä, annettiin palautetta niistä sekä arvioitiin palvelun käytettävyyttä, miellyttävyyttä ja visuaalista ilmettä. Tavoitteena oli testata jäsenpalveluiden toimivuus oikeissa käyttötilanteissa, varmistaa helppokäyttöisyys sekä löytää mahdolliset virheet, bugit ja epäjohdonmukaisuudet ennen käyttöönottoa.” Testaajat pitivät hakua hyvänä ja toimivana. Erityisesti ennakoiva haku sai kiitosta. Testeissä tuli esiin myös asioita, joilla hakua saadaan edelleen parannettua ja optimoitua. Kiitoksia keräsi myös selkeä ja miellyttävä yleisilme, yksinkertaisuus ja selkeä navigaatio.

>>

UUSI JÄSENPALVELU OMA INFRA ON YKSI INFRAN STRATEGIAN 2020–2025 HANKKEISTA. OLEMME KERTONEET MYÖS MUISTA STRATEGIAHANKKEISTA EDELLISISSÄ LEHDISSÄ. TIESITHÄN, ETTÄ JULKAISTUT INFRA-LEHDET LÖYTYVÄT OSOITTEESTA ISSUU.COM/ INFRA-LEHTI.

TOIMITUSJOHTAJA Tommi Knaapinen Ralf Ajalinilta toimi testihenkilönä molemmilla Oma INFRAn testikerroilla. Hän on tottunut työssään seulomaan maa-aineksia. Nyt seulassa olivat tiedonjyvät.

Pk-yrittäjälle tietopaketti

”Oma INFRAsta löytyy erityisesti pienemmille toimijoille hyvä tietopaketti; alan oppaat, lomakkeet ja mallipohjat sekä jäsenuutiset ja -tapahtumat. Lisäksi jäsenedut löytyvät helposti”, Oma INFRAa ensimmäisten joukossa testannut Tommi Knaapinen kertoo havainnoistaan.

Knaapinen työskentelee toimitusjohtajana Ralf Ajalin Oy:ssa. Hänen mielestään palvelussa on hyvää myös jäsenpalveluiden nostaminen korostetusti esille. Tulevaisuuden trendejä peilaavia elementtejä on aiempaa enemmän. ”Työehtosopimusten soveltamisoppaat, Infrarakentajan työmaakansio ja muut oppaat ovat helposti luettavia. Plussaa ovat myös henkilökunnan yhteystietojen helppo löydettävyys ja valokuvat”, Tommi kertaa testihavaintojaan. ”Haasteena uudessa palvelussa tulevat olemaan hakutoiminnot. Esimerkiksi googlehaulla ei löydä palvelusta mitään, koska sisältö on tunnusten takana. Oma INFRAn mobiiliversiolta odotan paljon. Nykyistä mobiilisovellusta ei ole tullut käytettyä.”

Kehitystyö jatkuu

Palvelu julkaistaan marraskuun alussa osoitteessa omainfra.fi.

Oma INFRAan on luotu kanava palautteen antamiselle, ja palvelua on tarkoitus kehittää edelleen annettujen kehitysideoiden perusteella. Chatbot opastaa uuden palvelun käyttöönotossa.

Käy tutustumassa uuteen jäsenpalveluun. Nähdään Oma INFRAssa!

KÄY TUTUSTUMASSA OSOITTEESSA OMAINFRA.FI!

KÄYTTÄJÄT & KÄYTTÖKOHTEET

•INFRAn jäsenet käyttävät jäsenpalvelua tietopankkina etsien tietoa ja tukea yritystoimintansa pyörittämiseen, ajankohtaisia asioita ja jäsenetuja. He • hallinnoivat jäsenpalvelussa myös oman yrityksensä käyttäjä- ja jäsentietoja. INFRAn luottamushenkilöt, esim. valiokuntien ja jaostojen jäsenet ja piiriyhdistysten hallitusten jäsenet, löytävät lisäsisältöä valiokunnan tai jaoston • toimintaan liittyen. Mahdollisuus myös toimielinten sisäiseen tiedonjakoon. INFRAn ja RT:n asiantuntijat käyttävät palvelua alan ja asiantuntijoiden yhteisenä tietopankkina. Palvelussa on vain asiantuntijoille näkyvää tarkempaa sisältöä. Asiantuntijat myös muokkaavat tietoja, mikä varmistaa niiden ajantasaisuuden.