Ingram Micro Lança o Novo Partner Portal

Ingram Micro lança o novo Partner Portal

A NOVIDADE É UM CANAL DE RELACIONAMENTO QUE VISA AUMENTAR A PRODUTIVIDADE DAS REVENDAS E INSPIRÁ-LAS

A Ingram Micro está passando por um processo importantíssimo de transformação digital. Além de inovar internamente, a empresa se dedica a usar esse processo em prol da melhora na experiência de seus parceiros. Uma das iniciativas em destaque nesse sentido é o Partner Portal – site cujo objetivo é garantir um atendimento mais produtivo, ágil e confiável para os canais.

Mauricio Araujo, Diretor de Operações da Ingram Micro, explica que a ideia do portal nasceu depois que a companhia entendeu quais eram as dúvidas e solicitações mais recorrentes dos canais. “Percebemos que se nós tivéssemos essas informações e respostas abrigadas em um único repositório, facilitaria muito a comunicação com os parceiros”, conta.

“A proposta foi a criação de um canal online, com uma interface amigável e que permitisse que os canais pudessem acessar de forma ágil os relatórios pertinentes ao negócio deles”, diz Mauricio. O portal ainda engloba o conteúdo de portais menores e específicos, facilitando o jeito de se informar.

Roberto Gero, Diretor de Produtos da Ingram, explica que foram selecionadas algumas funcionalidades para serem implementadas numa primeira fase. De início, o site conta com recursos como consultas ao histórico de compras e relatório de pedidos por período determinado, comissões a receber, status de RMA, devoluções em processo, acompanhamento de pedidos em processamento, cadastro de perfil, busca de parceiros de negócios e muito mais. Para Clóvis Rocha, Customer Experience Leader, um dos grandes fatores de inovação do portal é a eliminação do vaivém da comunicação por e-mail para solicitar comissões. Com o site, o canal pode fazer o processo todo pelo site. “Por lá, ele ainda terá acesso a um protocolo para acompanhar a evolução do pagamento da comissão.” Quando se fala em RMA, o portal também garante uma experiência avançada. Clóvis explica que a interface oferece um tracking com o qual o canal pode informar e acompanhar em que ponto está a solução do seu problema, se foi aprovado, se será ou não resolvido.

Como distribuidora, a Ingram Micro tem uma carga muito alta de processos. Mas trabalha para flexibilizar e minimizar o impacto para os parceiros. “Esse é o básico do funcionamento do novo portal”, destaca Saul Schwan, Gerente de Estratégia de Canais da Ingram Micro. A informação foi simplificada e centralizada, começando-se pelas partes mais sensíveis, para já impactar positivamente a experiência de atendimento do canal.

Ferramenta de negócios

Além de otimizar processos, o portal funciona como uma ferramenta de marketing e novos negócios. Isso porque o site permite que o canal crie um perfil da empresa.

Toda a informação disponível no portal ainda gera uma reação em cadeia. Enquanto os conteúdos e recursos padronizados aumentam a fidelidade do canal à distribuidora de tecnologia, os canais transmitem a experiência positiva para o cliente final. “Quando o canal tem uma boa informação sobre quando o produto foi faturado ou quando vai recebê-lo, vai conseguir munir o cliente final dele com informações mais precisas e corretas”, conta Saul. Dessa forma, além de estreitar o relacionamento com o cliente, o portal consegue impactar de forma positiva sua produtividade e a habilidade de iniciar e manter negócios.

Parceiros no futuro

Um dos grandes marcos do Partner Portal é que ele foi desenvolvido de forma colaborativa. Durante a fase de pré-lançamento, o site foi homologado por um grupo de 12 revendas parceiras de grande expressão. A ideia era ouvir o feedback dos canais para desenvolver melhorias e a inclusão de novos recursos e conteúdos à plataforma. Gero destaca que os feedbacks recolhidos em setembro já mostram um futuro promissor para o portal.

A Ingram valoriza muito a opinião dos canais e trabalha para que a parceria dure anos. É por isso que a empresa se dedica a se atualizar e transformar, para continuar a oferecer tecnologia relevante e apoiar seus canais em novos negócios, agora e no futuro. “Melhorar a experiência do cliente é uma tendência de mercado e precisa ser uma preocupação de todas as companhias. Agora, com o Partner Portal, a Ingram Micro segue inovando e construindo a distribuição do futuro”, finaliza Gero.