Prazer, IMBot

Prazer, IMBot!

CHATBOT DA INGRAM MICRO FUNCIONA POR MEIO DE SERVIÇOS DE INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL DA PLATAFORMA IBM WATSON

V ivemos em uma Era Cognitiva, na qual máquinas são capazes de processar informações com precisão e aprender com elas. Isso significa que robôs serão cada vez mais capazes de interpretar diferentes tipos de conteúdo para fornecer respostas mais inteligentes e humanizadas. Um exemplo disso é o IMBot, chatbot desenvolvido pela Ingram Micro com soluções da IBM.

“O IMBot é um assistente virtual cognitivo que auxilia as empresas na comunicação com seus clientes, parceiros e fornecedores, entregando informações com qualidade de forma rápida e eficiente”, conta Márcia Lerner Leão, gerente de Unidade de Negócios IBM Software da Ingram Micro. A tecnologia, que pode ser implantada em dispositivos móveis, plataformas de mensagens (como Slack) ou até em robôs físicos, foi criada com a plataforma de inteligência artificial para negócios da IBM, Watson.

“Por meio de seu alto poder de ‘Entendimento de Linguagem Natural’ (NLU) e de Inteligência Artificial (IA), as aplicações do Watson permitem o desenvolvimento de assistentes virtuais, como o IMBot”, explica a profissional. Graças a seu poder de NLU, o chatbot da Ingram Micro oferece interações muito mais estruturadas do que as de robôs que funcionam apenas por meio de regras.

A cada interação, o IMBot analisa textos de forma semântica e associa a melhor resposta de acordo com seu domínio de conhecimento. Com isso, o robô consegue oferecer respostas similares às de humanos. “Esse atendimento humanizado é uma das grandes vantagens do IMBot. Além disso, a tecnologia tem uma capacidade de processamento muito grande. Por isso, consegue oferecer informações rapidamente”, afirma Oscar A. Pereira, CEO da Linxs, empresa que trabalhou na criação do software do IMBot.

Ajuda para as empresas

O IMBot pode ser um grande aliado de diversos tipos de negócios. “Ele fala com o público de forma natural, passando informações sobre a empresa, canais de contato e principais produtos. Além disso, pode ser treinado para falar a respeito de qualquer outro assunto desejado pela empresa por meio de Machine Learning”, destaca Márcia.

Vanessa A. Pereira, Cognitive Manager da Linxs, conta que o uso do robô pode ser muito amplo. “Ele pode ser usado para atender clientes por meio do site e para auxiliar funcionários ou apenas determinados setores de uma companhia. Se uma empresa conta com um processo cheio de procedimentos, por exemplo, os profissionais dessa área podem tirar dúvidas e fazer perguntas diretamente ao IMBot”, diz.

A especialista da Linxs acredita que os chatbots são essenciais para o futuro das empresas. “Eles têm tudo para auxiliar diretamente na conversão de vendas, pois estão disponíveis para tirar dúvidas 24 horas por dia e sete dias por semana. Sem dúvida vão ajudar a empoderar as pessoas, pois auxiliam muito no dia a dia”, afirma.

Converse com o IMBot

Atualmente, qualquer pessoa consegue conversar com o IMBot por meio do site www.imbot.com.br. A página funciona como um ótimo tira dúvidas sobre o produto, já que o robô é capaz de explicar como ele funciona e em quais negócios pode ser usado. Além disso, pode fornecer informações sobre temas como benefícios de um chatbot, inteligência artificial, sobre a plataforma de IA da IBM,Watson; e até encaminhar o usuário interessado para a área comercial da Ingram Micro.