Comunicação Unificada

Comunicação unificada

SOLUÇÕES DE UC&C TÊM O OBJETIVO DE REUNIR EQUIPES SEPARADAS GEOGRAFICAMENTE EM CONFERÊNCIAS DE VÍDEO E ÁUDIO DE ALTA QUALIDADE

U Unified Communications & Collaboration, na sigla UC&C, é uma tecnologia que une diferentes soluções de comunicação e faz com que a distância não seja um empecilho no mercado corporativo. Isso porque, como o próprio nome revela, ela tem o objetivo de unificar a comunicação em tempo real independentemente do horário e do local em que a pessoa esteja.

Na prática, a UC&C reúne diferentes serviços de comunicação, como chamadas de voz, videoconferências, mensagens instantâneas e computação em nuvem, além de ferramentas de colaboração. “Nada mais é do que um conjunto de tecnologias que proporcionam uma experiência de usuário consistente e unificada em múltiplos dispositivos e mídias”, resume Paulo David, diretor regional da Polycom Brasil.

O termo “comunicações unificadas” surgiu em meados dos anos 1990, quando as mensagens e as comunicações em tempo real começaram a ser integradas. Mas a tecnologia da solução só ganhou os holofotes em 2010, no momento em que grandes empresas do setor, como Polycom, Logitech, Microsoft, HP e Juniper, fundaram o Fórum de Interoperabilidade das Comunicações Unificadas (UCIF, na sigla em inglês), que discute as melhores maneiras de impulsionar a implementação da tecnologia. Segundo dados do relatório IDC MarketScape 2017, hoje o número de negócios que passaram a usar UC&C ao redor do mundo aumentou para 37%. Com as vantagens que essas tecnologias trazem para as empresas, a tendência é que essa porcentagem cresça ainda mais.

Benefícios

A Unified Communications & Collaboration faz sucesso no mundo corporativo graças a três grandes fatores: custo-benefício, qualidade e facilidade. “Para fazer uma videoconferência antigamente, por exemplo, era necessário um grande investimento por parte da empresa e só seria possível ter uma única sala de reunião equipada. Sem contar que você iria precisar de um profissional de TI para ajudá-lo a usar. Agora, você pode ter várias salas adaptadas a um preço bem acessível. E até meu filho de cinco anos consegue realizar uma chamada online”, compara Jairo Rozenblit, presidente da Logitech.

Isso ocorre porque a maior parte das tecnologias de UC&C é do tipo plug and play, ou seja, basta conectar e começar a usar. “As soluções têm como características a simplicidade na implementação e a facilidade na administração, atualização e manutenção”, explica David. Na prática, o usuário só precisa conectar um cabo USB ou acessar a nuvem para usufruir dos diferentes recursos de comunicação em tempo real.

O interessante é que a Unified Communications & Collaboration não só contribui na adequação das empresas para um futuro mais high-tech como também ajuda na contenção de custos. Élcio Fernandes, gerente da unidade de UC&C da Ingram Micro, revela que a empresa possui vários cases de sucesso que usam essa tecnologia. Um dos maiores destaques, inclusive, é um call center.

“Esse tipo de empresa possui dois problemas: rotatividade de funcionários e o grande espaço que eles ocupam. Para contorná-los, a solução foi colocar as pessoas para trabalhar em casa e acompanhá-las por meio dos recursos de UC&C. Assim, os atendentes podem realizar as ligações e ainda se comunicar com os supervisores facilmente por chat ou videoconferências. Já a empresa reduziu custos de deslocamento, treinamento e muito mais”, conta Fernandes.

No âmbito do home office, a UC&C tende a ser uma boa aliada por entregar um serviço de alta qualidade de voz, de vídeo e de compartilhamento de conteúdo em casa. “Os usuários ainda podem colaborar livremente em telefones e navegadores da web, efetuar conexão entre locais e departamentos da empresa, e integrar-se diretamente com soluções e aplicações empresariais”, lembra David.

Tecnologias em um só lugar

O maior problema em relação a Unified Communications & Collaboration é justamente o fato de várias tecnologias trabalharem em conjunto. Por não ser um produto único, é difícil encontrar soluções de diversas áreas vendidas em conjunto em um só lugar. Mas é justamente isso que a Ingram Micro faz.

“Nós oferecemos para os clientes as principais tecnologias e seus maiores fornecedores. Assim, sanamos o desafio de encontrar em um único lugar todas as soluções de UC&C”, comenta Fernandes.

“O mais interessante é que não só disponibilizamos os softwares, mas também temos acessórios para aproveitar essas tecnologias. Um exemplo são os headsets. Equipados com bluetooth, permitem que você se comunique com o aparelho via comandos de voz e até dizem quem está ligando”, completa.

Em um futuro nem tão distante, a Ingram Micro quer explorar e oferecer serviços em mais duas frentes: mídias sociais e bots. “Olhamos com carinho para essas soluções e, atualmente, estamos atrás de fornecedores que possam nos ajudar a entregá-las”, diz Fernandes.

Perspectivas

O cenário de Unified Communications & Collaboration também se mostra atrativo para o futuro. Até 2019, as ferramentas receberão investimentos da ordem de US$ 17,38 bilhões. A informação é do relatório Global Mobile Unified Communications and Collaboration Market 2017, que também aponta que o número deve saltar para US$ 57 bilhões até 2024.

Para 2018, a Polycom acredita em uma agenda positiva. “O mercado de UC&C no Brasil sofreu bastante com a crise dos últimos anos. Porém, a tecnologia de colaboração seguirá crescendo justamente em função de proporcionar aumento de produtividade, maior eficiência e desempenho nos negócios, e redução de custos”, afirma David.

Em relação às tecnologias que podem aparecer ao longo do ano, o diretor regional da Polycom aponta que a Inteligência Artificial chamará atenção. “O próximo nível de sistemas artificialmente inteligentes será capaz de encontrar uma correlação entre as ações das pessoas e possíveis requisitos. Por exemplo, se alguém entrar em uma sala de reuniões, o sistema irá acordar e perguntar se deseja começar uma reunião naquele momento”, comenta David.

Entre soluções que devem estar no mercado em breve, destacam-se: câmeras de reconhecimento facial, função de silenciamento automático e tecnologia de atenuação de ruído no espaço de comunicação empresarial. E seguindo os princípios da UC&C: ser uma solução prática, de baixo custo e que pode ser usada em qualquer hora e lugar.