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PROCESO DE ANÁLISIS PARA DETERMINAR EL MODELO DE NEGOCIO ONLINE DOCUMENTO ELABORADO POR YEINER JIMENEZ SALCEDO ANA ELVIRA CUERVO ZAMBRANO

1. INTRODUCCIÓN La publicidad hace parte fundamental en el funcionamiento de la economía de mercado, convirtiéndose en un instrumento óptimo para colocar los recursos y responder eficazmente a las necesidades.

Una buena estrategia de marketing digital puede convertirse en un instrumento útil para apoyar competitivamente el crecimiento económico. Esto es posible gracias a la información que se le entrega a las personas sobre la disponibilidad de nuevos productos y servicios razonablemente deseables, y mejorando la calidad de los ya existentes.

En el presente trabajo se describen procesos de la empresa Innoverse en el cual nos brinda un panorama más sencillo del funcionamiento de esta empresa.

2. QUIENES SOMOS

INNOVERSE es una Agencia de Marketing & Publicidad online Creada en la ciudad de Riohacha – La Guajira, Colombia. Nos especializamos en acciones de Marketing Digital y Publicidad vía Internet, y nuestros clientes son, pequeñas y medianas empresas, personas independientes, o clientes que necesiten servicios de marketing digital y publicidad online.

2.1 Misión Brindar los más completos e innovadores servicios de Marketing y Publicidad online, INNOVERSE es una empresa especializada en el diseño, desarrollo e implementación de estrategias efectivas de Marketing Digital y Publicidad. Nuestra misión es ofrecer soluciones avanzadas de Marketing y Publicidad online que permitan mejorar la competitividad y productividad, logrando el crecimiento organizacional de nuestros clientes.

Nuestros servicios profesionales se distinguen por la atención personalizada a nuestros clientes, aplicando las mejores prácticas, procesos y tecnologías disponibles en el mercado.

2.2 Visión Ser una empresa especializada en el diseño, desarrollo e implementación de estrategias efectivas de Marketing Digital. Nuestra misión es ofrecer soluciones avanzadas de Marketing y Publicidad online que permitan mejorar la competitividad y productividad, logrando el crecimiento organizacional

de nuestros clientes.

Una agencia que utilice y brinde herramientas mercadológicas y de comunicación a la pymes para que estas crezcan y se desarrollen en sus respectivos mercados.

2.3 Objetivos General Empresarial Implementar un negocio Online E-COMMERCE tipo E-Marketing para brindar estrategias efectivas de Marketing y publicidad digital permitiendo la competitividad y productividad en el crecimiento organizacional de nuestros clientes potenciales 2.4 Objetivos empresariales 1. Contribuir al crecimiento del Marketing Digital y Publicidad online en Riohacha y Colombia desarrollando una página con servicios modernos e innovadores.

2. Mantener y aplicar los estándares de calidad que los clientes deberán ver y encontrar en cada uno de los servicios ofrecidos por INNOVERSE. 3. Regir y trabajar bajo las normas y leyes que regulan las agencias de Marketing Digital y Publicidad y normas en internet en Colombia.

4. Hacer de nuestra marca el número 1 de acuerdo con nuestra participación de mercado.

5. Convertirse en una empresa reconocida en el mercado de Marketing Digital y Publicidad Online en el mediano plazo.

2.5 Políticas empresariales 1. Los socios, directivos y empleados de la empresa deben mantener un comportamiento ético.

2. Trabajar con excelencia.

3. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes internos y externos, en sus solicitudes y reclamos.

4. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistemáticas de formación.

5. Realizar evaluaciones periódicas, permanentes a todos los procesos de la organización.

6. Preservar el entorno ambiental y la seguridad de la comunidad en todo el trabajo.

7. Mantener una sesión mensual documentada de trabajo de recursos humanos, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones.

8. Brindar trato justo y esmerado a todos los clientes, en sus solicitudes y reclamos.

9. Atender al cliente, es responsabilidad de todos los integrantes de la empresa, para los cual todos deberán conocer la cultura organizacional, los productos y servicios que prestamos con el fin de orientarlos.

10. Mantener en la empresa un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, prietos y planes operativos.

2.6 Objetivos De Marketing 1. Incrementar las ventas generando la acción directa en impulsar los productos o servicios 2. Mantener el crecimiento de los paquetes de Marketing y publicidad online para los primeros años según inflación del país.

3. incrementar el nivel de notoriedad de la marca INNOVERSE Y&Y 4. Puesta en marcha de un servicio de atención al cliente eficiente, eficaz y justo a tiempo 5. Incrementar la rentabilidad financiera en cada paquete según políticas de la empresa 6. Llevar a los seguidores hacia la página web y redes sociales de la empresa a través de distintos enlaces que se pueda colocar el mensaje 7. Fidelizar clientes y conseguir clientes nuevos. Realizando distintas ofertas haciendo participes a personas que pueden invitar los mismos receptores, consiguiendo nuevos clientes

8. Conocer mejor a nuestro pĂşblico objetivo, conociendo los gustos, preferencias del cliente.

9. Establecer distintas formas de interacciĂłn con el receptor, dando respuesta inmediata por medio de encuestas 10. Reducir costos por medio de una excelente campaĂąa de e- mail marketing estrategia de costos reducidos.

3. NUESTRA PROPUESTA DE VALOR 

Te acompañamos en el proceso de construir tu negocio en internet con los expertos más destacados de Latinoamérica en marketing digital.



Nuestra fórmula es simple. Dedicación + Visión realista=Soluciones efectivas de marketing digital.



Llega a tus potenciales clientes con una buena estrategia no lo pienses más pruébalo y veras.



Tus lanzamiento de tu marca nunca había sido tan viral hacemos que todos sepan que hay una nueva marca.

4. SERVICIOS OFRECIDOS POR INNOVERSE

La empresa INNOVERSE Y&Y ofrece la opción adecuada para tus necesidades, si necesitas un servicio especial no dudes en contactarnos, con gusto encontraremos una solución a tu paquete ideal.

• Paquetes De Marketing Digital Paquete básico o bronce E-Mail Marketing (4 Mix) Contratación mínima: 1 campaña Reporte Diseño gráfico digital Facebook Ads CRM Formularios garantizados Página Web Administración de redes Sociales Blog •Paquete Intermediario O Plata Email Marketing (4MIX) Contratación mínima: 1 campaña Reporte Diseño Gráfica digital Facebook Ads CRM Formularios garantizados Página Web: sin costo* Administración de redes sociales Blog •Paquete Profesional U Oro Empresa EMAIL MARKETING (4 MIX) Contratación mínima: 3 campañas Reporte Diseño gráfico digital Facebook Ads CRM Formularios garantizados Página Web: sin costo* Administración de redes sociales Blog

•Paquetes Publicidad Online Google Adwords Paquete para incrementar de manera inmediata el tráfico a su sitio web, este paquete es por campañas y tiempo de las mismas.

•Configuramos las mejores campañas enfocadas a productos o al negocio en general.

•Manejo de estadísticas para revisar la eficacia de la campaña •Análisis de palabras clave y posicionamiento de su sitio.

•El costo total del paquete dependerá del tiempo y estrategia definida.

•Paquete Altas buscadores Web consultorías Este plan proporciona una inscripción automática durante 12 meses a los mejores motores y directorios de búsqueda, alcanzando la mayoría de los usuarios de Internet.

Es ideal para los clientes que no necesitan ayuda para optimizar su sitio.

•Ponemos al día constantemente nuestra lista de motores de búsqueda para cerciorarnos de que tu sitio sea sometido a los mejores motores de búsqueda, los que conduzcan al tráfico más cualificado.

•Tu sitio será inscrito cada mes por un año completo.

•Reporte mensual vía email. Una vez al mes le enviaremos un detalle del informe con las listas de todos los motores y directorios de búsqueda al que tu sitio fue inscrito, de esta manera no perderás de vista el proceso de la inscripción.

•Listado garantizado en Google, Poseemos una tecnología única que enumera tu sitio en Google en el plazo de 8 semanas, para enumerar su sitio en Google debe seguir nuestras pautas editoriales y técnicas.

•Cupón Google Adword por 200.000 pesos para iniciar campaña Adwords.

•Estadísticas de acceso •12 meses de inclusión.

5. ADMINISTRACIÓN Y ORGANIZACIÓN

5.1 Organigrama

Servicios e Investigación

Creatividad Dirección General

Y Producción

Mantenimiento

5.2 Dirección General (Gerente General): Se encarga de la logística y coordinación de las demás áreas o departamentos de la empresa, está al mando de todos los accionistas de la empresa ya que cada uno de ellos tiene la capacidad administrativa y técnica para dirigir este tipo de empresa pero su cabeza visible es uno de los ingenieros industriales. En este departamento se lleva también a cabo una labor de control interno de los procesos que se ponen en marcha para realizar las diferentes campañas en las que trabaja la agencia, mejorando así la organización, además planifica cómo se va a difundir la campaña, en qué medios y en qué espacios concretos va a aparecer para que pueda ser vista, leída y escuchada por el público al que se quiere llegar.

5.3 Departamento

de

Servicios

e

Investigación

(Director

Administrativo/Comercial): Actúa a modo de intermediario entre la agencia y el cliente; establece la relación con los responsables de Marketing y la publicidad del anunciante, coordina a las personas y empresas que intervienen y presenta los trabajos realizados además es el encargado de proporcionar toda la información útil que sea posible obtener a fin de que los demás departamentos puedan apoyarse en ella y decidir consecuentemente la estrategia, la creatividad y el plan de medios óptimo para el cliente, está dirigido por uno de los accionistas.

5.4 Departamento de Creatividad y Producción (Director Creativo): Se encarga de crear el mensaje de la campaña, traduciendo lo que se quiere transmitir al público en palabras, imágenes, colores, música, sonidos, etc. adaptados a cada medio de comunicación elegido, además resuelve artística y técnicamente la realización del mensaje, tanto a nivel gráfico como audio o audiovisual, de modo que pueda transmitirse a través de cada soporte publicitario, esta labor la realizará el diseñador gráfico que será uno de los socios de la empresa.

5.5 Departamento de Mantenimiento (Director de Desarrollo Técnico): Se encarga del mantenimiento de la plataforma y soluciona los inconvenientes superficiales y de contenido que se presenten, estas labores son ejecutadas por el ingeniero de sistemas que a su vez es uno de los socios.

5.6 Departamento Financiero (Gerente General): Se ocupa de la gestión financiera de los clientes, de los pagos a colaboradores y proveedores contratados para cada campaña, de la política financiera de la agencia, la contabilidad y el control presupuestario. Al comenzar operaciones en la empresa, esta labor la ejecutará la dirección general de la compañía.

5.7 Junta Directiva  

YEINER JIMÉNEZ SALCEDO ANA ELVIRA CUERVO ZAMBRANO

6. SIM INNOVERSE

Millones de personas en Colombia están buscando en este momento productos o servicios online a través de buscadores, de redes sociales; por tal, el marketing tradicional ya no es suficiente para hacer funcionar tu empresa o negocio. Estar o no posicionado en Internet hace la diferencia. INNOVERSE Y&Y es una agencia de marketing digital que trabaja en soluciones integrales que te ayudarán a Desarrollar credibilidad y posicionamiento de tu marca, Generar leads o prospectos para tus productos o servicios, Comunicación bidireccional con clientes actuales y potenciales, y el Manejo de tu Reputación en Línea. Hacemos de tu marca en línea algo memorable y rentable.

6.1 ¿Nuestros potenciales clientes quiénes son y a quienes nos dirigimos?

Nuestros servicios no van orientados a una zona geográfica específica, ya que los usuarios pueden acceder a nuestros servicios y productos desde cualquier parte del mundo.

INNOVERSE Y&Y ofrece soluciones integrales online para empresas que desean generar resultados globales a través de este medio, que requieren crear fidelidad de marca y penetración de mercado o comunicación interactiva con sus clientes. Para este tipo de compañías creamos plataformas web modulares, funcionales que son acompañados de estrategias como Search Engine Marketing, Content Marketing, Email Marketing. Nuestro enfoque es de rentabilidad y de resultados.

Trabajamos con nuestros clientes en el desarrollo de estrategias que converjan en resultados medibles y satisfactorios. Nuestro equipo está formado por personas comprometidas con el éxito de nuestros clientes, siempre pensando en brindarles los mejores beneficios, posicionarlos en la mente de los consumidores y alcanzar las metas que los acerquen a donde quieren estar.

6.2 Visión integral del marketing Innoverse Y&Y

6.3 Servicio al cliente: interno y externo Las Pymes (los mayores empleadores del país) deben contar con un plan estratégico de marketing digital para poder sobrevivir y crecer en los mercados competitivos de hoy. No basta solamente con un sitio web sin SEO o un community manager improvisado; se requiere una estrategia integral. Por eso nuestra misión en INNOVERSE es que los clientes tengan la mayor satisfacción cuando se trazan sus objetivos pactados.

El constante trabajo de actualización que llevan nuestros trabajadores, nos garantiza en gran porcentaje el éxito de nuestros clientes satisfechos y rápido crecimiento en la industria del marketing.

6.4 Políticas de Privacidad

La privacidad y confianza son muy importantes para nosotros. Por ello, queremos asegurarnos que conozca cómo salvaguardamos la integridad, confidencialidad y disponibilidad, de sus datos personales, en apego a la legislación colombiana.

En aquello que no sea competente la legislación de protección de datos personales, se ajustará a lo dispuesto respecto al tratamiento de información personal.

Para INNOVERSE resulta necesaria la recopilación de ciertos datos personales y sensibles para llevar a cabo las actividades intrínsecas a su giro comercial y mercantil.

“INNOVERSE ": informa a sus clientes de sus distintos servicios y/o productos (en adelante, los "USUARIOS") acerca de su política de protección de datos de carácter personal (en adelante, " Datos Personales").

I.

Los Datos Personales que nos proporcionará serán recolectados y su tratamiento manual y/o automatizado obedece a los siguientes fines: a. La sustentación de la relación contractual en su caso establecida con “INNOVERSE ". b. La prestación de servicios relacionados con los productos y servicios ofrecidos. En los que el "USUARIO" decida suscribirse, darse de alta, consultar o adquirir. c. La realización de todas las actividades relacionadas con el servicio y/o producto, se incluirá en una lista de correos electrónicos para el envío del boletín. d. Comunicarle sobre cambios de los servicios.

e. Procesamiento de sus solicitudes, administración de actividades, aclaraciones, investigación y estadísticas de mercado. f. Mercadeo y venta de nuestros productos y servicios. g. Notificarle sobre nuevos servicios o productos que tengan relación con los ya contratados o adquiridos. h. La realización de cualquier actividad complementaria o auxiliar necesaria para la prestación de los Servicios. i. Elaborar estudios y programas que son necesarios para determinar hábitos de consumo. j. Para el afinamiento de los filtros de seguridad y las reglas de Negocio en las transacciones comerciales. k. Realizar evaluaciones periódicas de nuestros productos y servicios a efecto de mejorar la calidad de los mismos. l. Evaluar la calidad del servicio que brindamos, y en general, para dar cumplimiento a las obligaciones que hemos contraído con usted. m. El envío, por medios tradicionales y electrónicos, de información técnica, operativa y comercial acerca de productos y servicios ofrecidos por "INNOVERSE " y/o sus asociados o proveedores, actualmente y en el futuro. n. La solicitud de encuestas de satisfacción, que el "USUARIO" no queda obligado a contestar.

II. Es conveniente recordar que es un dato personal. Solo se consideran datos personales aquellos referidos a personas físicas naturales. Quedando excluido de los mismos a todo tipo de persona jurídica.

6.5 Canales de Venta

Repasemos brevemente la última década del comercio electrónico, una década en la que ha evolucionado muy rápido hacia un entorno mucho más estable, se comienza a tener ebitdas positivos, lo que se traduce en una mejor oferta global. En cuanto a la demanda, cada vez es más confiada e Internet se considera como un canal más de compra de productos más tradicionales o cotidianos.

Sin lugar a dudas, el perfil del comprador online ha evolucionado drásticamente, y hoy en días su perfil es similar al consumidor off line.

En nuestro caso, los servicios y productos promocionados por las redes sociales van a seguir una distribución indirecta, puesto que las características del producto mercado nos indican que es necesario utilizar como intermediario las redes sociales.

Figura 5. Canal distribución red social.

Servicios Marketing Publicidad

Facebook

Consumidor

Google+

Fuente: Elaboración Propia 2016 Nuestras redes sociales, son Facebook y Google +. La característica principal de ambas redes es que ellas mismas distribuyen el producto y se hace una promoción por cada una de estas redes lo cual se transmite en tráfico hacia nuestro portal por tal motivo nuevos clientes y aumentas las ganancias por cada compra en estas redes.

Por otra parte, para los productos del portal web vamos a utilizar tanto el canal directo como el indirecto. Es decir, publicaremos los servicios de marketing digital y publicidad online en nuestro portal y en otros portales.

Figura 6. Canal distribución portal.

Servicios Marketing Publicidad

Portal u Otras webs

Consumidor

Fuente: Elaboración Propia, 2016.

Publicar los paquetes y servicios en otros portales nos sirve para hacer publicidad de nuestro portal. Es decir, cada vez que un usuario de clip en uno de nuestros paquetes o servicios de marketing digital y publicidad online en otra página web, lo re direccionara a nuestro portal web con el paquete o servicio que cliquea.

Por otro lado estos nuevos factores nos ayudaran en todo el proceso de distribución: INTERNET: El Internet para conseguir nuevos clientes utilizando sus escaparates virtuales, se desarrollan diversas estrategias para incrementar las ventas electrónicas y competir con otras marcas tanto nacionales como internacionales, para hacerlos más atractivos y, al mismo tiempo, están simplificando los procesos de adquisición y devolución que van asociados a la logística empresarial.

E-COMMERCE: La Distribución en el Mercado E-Commerce”, describiendo la amplia gama de posibilidades y servicios que ofrece actualmente el comercio electrónico, poniendo énfasis en el esfuerzo continuo en la mejora de detalles específicos.

REDES SOCIALES: Es lograr que el conjunto de procesos sociales junto a los métodos tradicionales de marketing democratice las ventas a través de las grandes redes sociales, aquí se presenta el producto o servicio tal como es (influencia

objetiva), dejando que el posible comprador se enamore, el producto tiene una relación directa con el posible comprador

YOUTUBE: Exhibición de nuestra página web y plataformas de tipo tecnológico, consiguiendo los objetivos, notoriedad de marca (marketing viral), transmitir modernidad, los videos corporativos dan a conocer la posibilidad de abrir nuevos mercados.

6.6 Ciclo de los proveedores

Proveedor de hosting y dominio 

Constructor de Sitios Pro



Migración Gratuita



Certificado SSL incluido (https)



Chat para tu Sitio Web



Optimización Buscadores



Inducción Personalizada



Seguridad Ultra



Velocidad: Muy Alta



Soporte y Asesoría



Webmail Pro con su Logo



Email Marketing



Garantía de 2 meses



Información Técnica



Joomla/Wordpress/HTML/PHP



∞ Base de datos Mysql



5 Dominios soportados



TurboSSD



Cloud OS y cPanel –

Proveedor de pagos electrónicos

PSE ofrece a los usuarios se presentan a continuación: Facilidad y oportunidad para realizar los pagos.

Seguridad para poder realizar pagos desde la entidad financiera de su preferencia.

Comodidad al no tener que movilizarse, ni hacer filas para efectuar un pago.

Atención 24 horas al día, 7 días a la semana, todos los días del año.

Confirmación en línea de la transacción.

Mayor control del tiempo y el dinero.

Proveedores internos -Fotógrafos -Diseñadores “free lance” -Agencias de investigación de mercados -Empresas de medios -Servicios de inteligencia comercial –Community managers -Imprentas -Empresas de materiales promocionales -Edecanes

Socios de negocio -Agencias de publicidad y/o promociones -Agencias de BTL -Agencias de relaciones públicas -Centrales de medios -Agencias WEB

7. RECOMENDACIONES 

Siempre debe resaltar nuestra propuesta de valor en nuestro web site.



Destacar las palabras más significantes en la web site.



Incluir casos de éxito, en videos y anécdotas de la empresa.



La propuesta de servicio debe ser clara y concisa



La imagen corporativa debe ser impecable y transmitir confianza

8. REFERENCIAS BIBLIOGRÁFICAS

El Método Dofa, Un Método Muy Utilizado Para Diagnóstico De Vulnerabilidad Y Planeación Estratégica. Disponible en: http://www.culturarecreacionydeporte.gov.co/portal/sites/default/files/8.%20M%C 3%A9todo%20DOFA%20para%20diagn%C3%B3stico.pdf ¿Cómo construir una Matriz DOFA?. Disponible en: http://es.slideshare.net/remyor09/cmo-construir-una-matriz-dofa Análisis Dofa. Disponible en: https://docs.google.com/document/d/1q6JAh12KIrHjdFsJFj3YLb4aLTB_ibsWjPS J3ruIlvA/edit Ejemplo de la Matriz DOFA. Disponible en: http://www.sites.upiicsa.ipn.mx/polilibros/portal/polilibros/p_terminados/Planeacio n_Estrategica_ultima_actualizacion/polilibro/Unidad%20IV/Ejemplo_Matriz_DOF A.htm Quien Necesita Presupuesto. Disponible en https://senaintro.blackboard.com/bbcswebdav/pid-83915015-dt-content-rid63171195_4/institution/semillas/621124_1_VIRTUAL/Contenido/Documetos/Fas e_I/Actividad_de_aprendizaje%20_1/Material_didactico/8.%20Qi%C3%A9n%20 necesita%20presupuestos.pdf Estrategias de marketing 4P: Producto, precio, plaza y promoción. Disponible en http://es.slideshare.net/cyberneticomonday/estrategias-de-marketing-4p Nuevos Modelos De Negocio En La Era Digital. Disponible en http://www.dosdoce.com/upload/ficheros/noticias/201409/modelos_de_negocio_ pdf.pdf Entorno del mercadeo. Disponible en http://html.rincondelvago.com/entorno-del-mercadeo.html Plan marketing-online f. Disponible en http://es.slideshare.net/promocioncomunitaria/plan-marketingonlinef?qid=953acdf1-ae06-428b-ad18-601c69fe01f6&v=&b=&from_search=6 Análisis Del Microentorno. Disponible en https://renatamarciniak.wordpress.com/tag/analisis-macro-y-micro-entorno/ Reporte De Industria Tic - Año 2014. Disponible en https://www.crcom.gov.co/recursos_user/Documentos_CRC_2014/Informes/Rep orte_industria_TIC_2014_V40.pdf

Impacto de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones (T IC) en el Desarrollo y la Competitividad del País. Disponible en http://www.fedesarrollo.org.co/wp-content/uploads/2011/08/Impacto-de-lasTecnolog%C3%ADas-de-la-Informaci%C3%B3n-y-las-Comunicaciones-TICInforme-Final-Andesco.pdf Proyecto De Inversión. Disponible en http://bdigital.uncu.edu.ar/objetos_digitales/6697/caro-tesisfce.pdf Plan De Marketing De Joyas Capitio. Disponible en http://es.slideshare.net/MaryCrisSevilla/plan-de-marketing-40980480