Formations montagne 2016

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VOS PARTENAIRES SPÉCIFIQUES ‘‘TOURISME & MONTAGNE’’ EN FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE INSEEC-ENTREPRISES.COM LACITEDESLANGUES.COM


La Cité des Langues & INSEEC Entreprises Accompagnent les professionnels de la montagne dans le développement des compétences de leurs salariés : remontées mécaniques, offices de tourisme, ESF, hôtels & restaurants, magasins de sport, etc.

NOS ATOUTS : • Formations directement opérationnelles • Méthodes pédagogiques innovantes

• Expertise de consultants seniors • Propositions ‘‘sur-mesure’’ adaptées à vos besoins

• Approches personnalisées (tarifs, périodes, localisations)

Pour toute autre thématique ou programme personnalisé, n’hésitez pas à contacter votre conseillère dédiée pour étudier ensemble vos besoins de formations.

La Cité des Langues : leader de votre performance linguistique FORMATIONS COURTES Formation Destinataire(s) Objectif(s) Session(s) Coût

CPF Accueil des clients NOUVEAU étrangers Anglais Perfectionnement

Toute personne ayant un niveau A2/B1 souhaitant se perfectionner • Développer sa capacité à s’exprimer sur une variété de sujets sans difficulté majeure et à traiter des informations inhabituelles Tarentaise : Du 06 au 19 octobre ou Du 07 au 19 novembre

Accueil des clients étrangers Russe Initiation

CPF NOUVEAU

Débutant • Développer sa capacité à communiquer et à échanger à un niveau très élémentaire Tarentaise : Du 06 au 19 octobre ou Du 07 au 19 novembre

Nous consulter

Nous consulter

CPF Formations éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF)

NOUVEAU

Nouveautés 2016

 ÉVALUEZ LE NIVEAU DE LANGUE DE VOS SALARIÉS Déterminez le niveau de langue de votre personnel d’après le barême européen du cadre de référence des examens de langues (tests sur site ou par téléphone).

INSEEC Entreprises : cycle professionnalisant Salariés ou demandeurs d’emploi, à partir du projet professionnel et de vos compétences actuelles, INSEEC Entreprises élabore un cycle de formation individualisé et vous permet de : • Bénéficier d’un positionnement de vos compétences pour cibler vos besoins de formation • Renforcer ou acquérir des compétences opérationnelles • Financer votre projet via un CPF ou une période de professionnalisation selon les conditions d’éligibilité de votre OPCA Cycle

AMBASSADEUR DE TERRITOIRE

Contenu

Élaborer & mettre en œuvre sa stratégie commerciale / Élaborer sa stratégie digitale / Du yield management à l’offre touristique / Mieux vendre les produits touristiques / Mieux accueillir les clients au téléphone & en face-à-face / Prendre en compte l’interculturalité dans ses missions d’accueil & relations clients - En option : Écrire pour le Web ‘‘Être attractif & bien référencé’’ / Intégrer, manager & fidéliser le personnel saisonnier / Perfectionnement linguistique

Durée

13 j.

Date & Coût

Nous consulter

 À DÉCOUVRIR ÉGALEMENT • Vente en magasin ‘‘Pratiquer le Up & Cross selling’’ • Optimiser l’attractivité commerciale de son point de vente, le merchandising • Créer & gérer une communauté 2.0 • Développer son marketing expérientiel


INSEEC Entreprises : formations ciblées & de proximité FORMATIONS COURTES Formation

Mieux vendre les produits touristiques

Mieux accueillir les clients au téléphone & en face-à-face

Mettre en œuvre un accueil de qualité

Écrire pour le Web ‘‘Être attractif & bien référencé’’

Destinataire(s)

Commerciaux, agents de réservation proposant des produits touristiques

Agents d’accueil et de réception

Toute personne en relation avec la clientèle

Dirigeants, responsables webmarketing, chargés de communication

• Renforcer son efficacité dans la gestion de l’accueil et du téléphone • Acquérir de l’aisance relationnelle et développer des réflexes commerciaux • Mieux gérer les comportements difficiles

• Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client • Professionnaliser sa communication • Valoriser l’esprit, la qualité de service et l’image de l’entreprise • Gérer les situations délicates

• Découvrir et comprendre les impératifs de la rédaction pour le Web • Rédiger et mettre en place un contenu attractif Web • Optimiser le référencement

Objectif(s)

Session(s)

Moûtiers : 17 & 18 octobre

Moûtiers : 28 & 29 novembre

Moûtiers : 17 & 18 novembre

Moûtiers : 27 & 28 septembre

Coût *

690 €

690 €

690 €

690 €

Formation

Intégrer, manager---& fidéliser le personnel saisonnier

La cohésion d’équipe & leadership

Destinataire(s)

Dirigeants, managers exerçant leur activité dans le milieu du tourisme

Dirigeants, managers

Managers, responsables d’équipe souhaitant cadrer et mobiliser son équipe

Dirigeants, directeurs et collaborateurs des ressources humaines et paies

• Maîtriser les différentes étapes du management du personnel saisonnier : définition des missions, intégration, management, évaluation, motivation, recadrage, etc.

• Comprendre les paramètres de la motivation personnelle et de la cohésion • Connaître et utiliser les méthodes qui engendrent et entretiennent la cohésion • Développer son leadership

• Préparer et animer une réunion d’information structurée • Mobiliser l’équipe autour d’un objectif

• Connaître les textes • Maîtriser les notions : durées maximales, temps de travail effectif, règles de décompte et de contrôle de la durée du travail, les heures supplémentaires et l’aménagement du temps de travail

Session(s)

Moûtiers : 13 & 14 oct. ou 02 & 03 nov.

Moûtiers : 07 & 08 novembre

Moûtiers : 04 novembre

Moûtiers : 23 septembre

Coût *

690 €

750 €

345 €

375 €

Formation

Les entretiens RH du manager

Destinataire(s)

Managers, cadres, toute personne ayant à conduire ces entretiens

CERTIFIANT

Objectif(s)

CERTIFIANT NOUVEAU

Prendre en compte l’interculturalité dans ses missions d’accueil Toute personne en relation avec des clients de différentes nationalités

Objectif(s)

Module 1 • Conduire les entretiens annuels et professionnels

Session(s)

Moûtiers : 15 sept.

Moûtiers : 16 sept.

Moûtiers : 05 août ou 24 novembre

Coût *

345 €

345 €

375 €

CERTIFIANT

Module 2 • Conduire les entretiens de recrutements

CERTIFIANT

• Intégrer les différences culturelles pour un accueil et une relation réussis • Être plus à l’aise dans ses échanges et sa communication avec une clientèle étrangère

Modules des cycles certifiants des titres RNCP portés par le Groupe INSEEC

NOUVEAU Nouveautés 2016

Maîtriser les techniques du ‘‘Brief’’

CERTIFIANT NOUVEAU

La durée du temps de travail ‘‘Sécuriser vos pratiques’’

 PROGRAMME DE QUALIFICATION DES SAISONNIERS (POEC) Une formation individuelle ou collective préalable à l’embauche. Un parcours de 3 semaines au plus près des stations de ski : • Connaissance du patrimoine local • Initiation au russe • Accueil & communication

• Anglais du tourisme • Réseaux sociaux • Interculturalité

+ D’INFOS Sybil CHABANAS : T. +33 (0)4 79 25 38 24 / P. +33 (0)6 03 61 43 04 schabanas@inseec-entreprises.com

* Frais d’inscription par personne, nets de taxes

• Connaître les attentes des clients • Identifier les motivations et s’en servir pour développer des arguments ‘‘justes’’ • Créer l’envie, le rêve


LE CAMPUS D’INSEEC ENTREPRISES & LA CITÉ DES LANGUES CAMPUS DE CHAMBERY 12, avenue du Lac d’Annecy Savoie Technolac 73370 LE BOURGET-DU-LAC

PARIS

BORDEAUX

LYON

INSEEC Entreprises T. +33 (0)4 79 25 38 31 info@inseec-entreprises.com / inseec-entreprises.com La Cité des Langues T. +33 (0)800 08 02 02 (Service & appel gratuits) info@lacitedeslangues.com / lacitedeslangues.com

CHAMBÉRY

GENÈVE

MONACO

 VOTRE CONSEILLÈRE FORMATION DÉDIÉE Pour tous renseignements, inscriptions, échanges commerciaux, demandes de formation ou pour toute information relative au suivi de vos dossiers, Sybil Chabanas est à votre service. Elle vous guide dans l’élaboration de votre projet, de l’ingénierie pédagogique à l’ingénierie financière et administrative. Sybil CHABANAS T. +33 (0)4 79 25 38 24 / P. +33 (0)6 03 61 43 04 schabanas@inseec-entreprises.com

LONDON

SAN FRANCISCO

SHANGHAI INSEEC-ENTREPRISES.COM - LACITEDESLANGUES.COM GROUPE INSEEC - SFEAS - SAS AU CAPITAL DE 322.340 EUROS - RCS CHAMBÉRY : 753 159 144 - SIÈGE : 12, AV. DU LAC D’ANNECY 73370 LE BOURGET-DU-LAC - NACE : 8559 B - SIRET : 753 159 144 000 17 - N° DE DÉCLARATION : 82 73 0157473

LE GROUPE INSEEC EST MEMBRE DE :

ÉTABLISSEMENT D’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR TECHNIQUE PRIVÉ

INSEEC.COM

Document non contractuel. Tous droits réservés. ©Crédits photos : iStockphoto - Fotolia - Christian Arnal

LE GROUPE INSEEC, DES CAMPUS DANS DES VILLES D’EXCEPTION


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