VOS PARTENAIRES SPÉCIFIQUES ‘‘TOURISME & MONTAGNE’’ EN FORMATION PROFESSIONNELLE CONTINUE INSEEC-ENTREPRISES.COM LACITEDESLANGUES.COM
La Cité des Langues & INSEEC Entreprises Accompagnent les professionnels de la montagne dans le développement des compétences de leurs salariés : remontées mécaniques, offices de tourisme, ESF, hôtels & restaurants, magasins de sport, etc.
NOS ATOUTS : • Formations directement opérationnelles • Méthodes pédagogiques innovantes
• Expertise de consultants seniors • Propositions ‘‘sur-mesure’’ adaptées à vos besoins
• Approches personnalisées (tarifs, périodes, localisations)
Pour toute autre thématique ou programme personnalisé, n’hésitez pas à contacter votre conseillère dédiée pour étudier ensemble vos besoins de formations.
La Cité des Langues : leader de votre performance linguistique FORMATIONS COURTES Formation Destinataire(s) Objectif(s) Session(s) Coût
CPF Accueil des clients NOUVEAU étrangers Anglais Perfectionnement
Toute personne ayant un niveau A2/B1 souhaitant se perfectionner • Développer sa capacité à s’exprimer sur une variété de sujets sans difficulté majeure et à traiter des informations inhabituelles Tarentaise : Du 06 au 19 octobre ou Du 07 au 19 novembre
Accueil des clients étrangers Russe Initiation
CPF NOUVEAU
Débutant • Développer sa capacité à communiquer et à échanger à un niveau très élémentaire Tarentaise : Du 06 au 19 octobre ou Du 07 au 19 novembre
Nous consulter
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CPF Formations éligibles au Compte Personnel de Formation (CPF)
NOUVEAU
Nouveautés 2016
ÉVALUEZ LE NIVEAU DE LANGUE DE VOS SALARIÉS Déterminez le niveau de langue de votre personnel d’après le barême européen du cadre de référence des examens de langues (tests sur site ou par téléphone).
INSEEC Entreprises : cycle professionnalisant Salariés ou demandeurs d’emploi, à partir du projet professionnel et de vos compétences actuelles, INSEEC Entreprises élabore un cycle de formation individualisé et vous permet de : • Bénéficier d’un positionnement de vos compétences pour cibler vos besoins de formation • Renforcer ou acquérir des compétences opérationnelles • Financer votre projet via un CPF ou une période de professionnalisation selon les conditions d’éligibilité de votre OPCA Cycle
AMBASSADEUR DE TERRITOIRE
Contenu
Élaborer & mettre en œuvre sa stratégie commerciale / Élaborer sa stratégie digitale / Du yield management à l’offre touristique / Mieux vendre les produits touristiques / Mieux accueillir les clients au téléphone & en face-à-face / Prendre en compte l’interculturalité dans ses missions d’accueil & relations clients - En option : Écrire pour le Web ‘‘Être attractif & bien référencé’’ / Intégrer, manager & fidéliser le personnel saisonnier / Perfectionnement linguistique
Durée
13 j.
Date & Coût
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À DÉCOUVRIR ÉGALEMENT • Vente en magasin ‘‘Pratiquer le Up & Cross selling’’ • Optimiser l’attractivité commerciale de son point de vente, le merchandising • Créer & gérer une communauté 2.0 • Développer son marketing expérientiel
INSEEC Entreprises : formations ciblées & de proximité FORMATIONS COURTES Formation
Mieux vendre les produits touristiques
Mieux accueillir les clients au téléphone & en face-à-face
Mettre en œuvre un accueil de qualité
Écrire pour le Web ‘‘Être attractif & bien référencé’’
Destinataire(s)
Commerciaux, agents de réservation proposant des produits touristiques
Agents d’accueil et de réception
Toute personne en relation avec la clientèle
Dirigeants, responsables webmarketing, chargés de communication
• Renforcer son efficacité dans la gestion de l’accueil et du téléphone • Acquérir de l’aisance relationnelle et développer des réflexes commerciaux • Mieux gérer les comportements difficiles
• Comprendre les enjeux de l’accueil dans la relation client • Professionnaliser sa communication • Valoriser l’esprit, la qualité de service et l’image de l’entreprise • Gérer les situations délicates
• Découvrir et comprendre les impératifs de la rédaction pour le Web • Rédiger et mettre en place un contenu attractif Web • Optimiser le référencement
Objectif(s)
Session(s)
Moûtiers : 17 & 18 octobre
Moûtiers : 28 & 29 novembre
Moûtiers : 17 & 18 novembre
Moûtiers : 27 & 28 septembre
Coût *
690 €
690 €
690 €
690 €
Formation
Intégrer, manager---& fidéliser le personnel saisonnier
La cohésion d’équipe & leadership
Destinataire(s)
Dirigeants, managers exerçant leur activité dans le milieu du tourisme
Dirigeants, managers
Managers, responsables d’équipe souhaitant cadrer et mobiliser son équipe
Dirigeants, directeurs et collaborateurs des ressources humaines et paies
• Maîtriser les différentes étapes du management du personnel saisonnier : définition des missions, intégration, management, évaluation, motivation, recadrage, etc.
• Comprendre les paramètres de la motivation personnelle et de la cohésion • Connaître et utiliser les méthodes qui engendrent et entretiennent la cohésion • Développer son leadership
• Préparer et animer une réunion d’information structurée • Mobiliser l’équipe autour d’un objectif
• Connaître les textes • Maîtriser les notions : durées maximales, temps de travail effectif, règles de décompte et de contrôle de la durée du travail, les heures supplémentaires et l’aménagement du temps de travail
Session(s)
Moûtiers : 13 & 14 oct. ou 02 & 03 nov.
Moûtiers : 07 & 08 novembre
Moûtiers : 04 novembre
Moûtiers : 23 septembre
Coût *
690 €
750 €
345 €
375 €
Formation
Les entretiens RH du manager
Destinataire(s)
Managers, cadres, toute personne ayant à conduire ces entretiens
CERTIFIANT
Objectif(s)
CERTIFIANT NOUVEAU
Prendre en compte l’interculturalité dans ses missions d’accueil Toute personne en relation avec des clients de différentes nationalités
Objectif(s)
Module 1 • Conduire les entretiens annuels et professionnels
Session(s)
Moûtiers : 15 sept.
Moûtiers : 16 sept.
Moûtiers : 05 août ou 24 novembre
Coût *
345 €
345 €
375 €
CERTIFIANT
Module 2 • Conduire les entretiens de recrutements
CERTIFIANT
• Intégrer les différences culturelles pour un accueil et une relation réussis • Être plus à l’aise dans ses échanges et sa communication avec une clientèle étrangère
Modules des cycles certifiants des titres RNCP portés par le Groupe INSEEC
NOUVEAU Nouveautés 2016
Maîtriser les techniques du ‘‘Brief’’
CERTIFIANT NOUVEAU
La durée du temps de travail ‘‘Sécuriser vos pratiques’’
PROGRAMME DE QUALIFICATION DES SAISONNIERS (POEC) Une formation individuelle ou collective préalable à l’embauche. Un parcours de 3 semaines au plus près des stations de ski : • Connaissance du patrimoine local • Initiation au russe • Accueil & communication
• Anglais du tourisme • Réseaux sociaux • Interculturalité
+ D’INFOS Sybil CHABANAS : T. +33 (0)4 79 25 38 24 / P. +33 (0)6 03 61 43 04 schabanas@inseec-entreprises.com
* Frais d’inscription par personne, nets de taxes
• Connaître les attentes des clients • Identifier les motivations et s’en servir pour développer des arguments ‘‘justes’’ • Créer l’envie, le rêve
LE CAMPUS D’INSEEC ENTREPRISES & LA CITÉ DES LANGUES CAMPUS DE CHAMBERY 12, avenue du Lac d’Annecy Savoie Technolac 73370 LE BOURGET-DU-LAC
PARIS
BORDEAUX
LYON
INSEEC Entreprises T. +33 (0)4 79 25 38 31 info@inseec-entreprises.com / inseec-entreprises.com La Cité des Langues T. +33 (0)800 08 02 02 (Service & appel gratuits) info@lacitedeslangues.com / lacitedeslangues.com
CHAMBÉRY
GENÈVE
MONACO
VOTRE CONSEILLÈRE FORMATION DÉDIÉE Pour tous renseignements, inscriptions, échanges commerciaux, demandes de formation ou pour toute information relative au suivi de vos dossiers, Sybil Chabanas est à votre service. Elle vous guide dans l’élaboration de votre projet, de l’ingénierie pédagogique à l’ingénierie financière et administrative. Sybil CHABANAS T. +33 (0)4 79 25 38 24 / P. +33 (0)6 03 61 43 04 schabanas@inseec-entreprises.com
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SHANGHAI INSEEC-ENTREPRISES.COM - LACITEDESLANGUES.COM GROUPE INSEEC - SFEAS - SAS AU CAPITAL DE 322.340 EUROS - RCS CHAMBÉRY : 753 159 144 - SIÈGE : 12, AV. DU LAC D’ANNECY 73370 LE BOURGET-DU-LAC - NACE : 8559 B - SIRET : 753 159 144 000 17 - N° DE DÉCLARATION : 82 73 0157473
LE GROUPE INSEEC EST MEMBRE DE :
ÉTABLISSEMENT D’ENSEIGNEMENT SUPÉRIEUR TECHNIQUE PRIVÉ
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LE GROUPE INSEEC, DES CAMPUS DANS DES VILLES D’EXCEPTION