國立臺灣大學[創意創業學程]101 學年度課程規劃 老人福祉整合創新跨校教學聯盟(智齡聯盟) 課程名稱：服務設計 上課時間：每週一 9:10-12:10 課程概述
授課教師：賴宏誌 學 分 數：3 學分
本課程的主要在於提供一套整合設計思考與創新管理的方法論，運用體驗觀 察、學理講授、個案分析、企業參訪與專題實做等方式，協助學生瞭解服務 業的本質，進一步解構服務的組成要素與分析服務模式的運作邏輯，並推演 出服務設計策略，以培養服務設計分析、規劃與創新能力。
課程目標 1. 認識設計思考與創新管理的方法論。 2. 3. 4. 5.
瞭解服務業的本質、服務組成要素與服務設計手法。 具備分析使用者行為、使用者經驗與需求的基本能力。 具備發展創新服務與經營模式的分析與規劃能力。 具備將 ICT 應用於選定服務情境與場域的初步能力與實作經驗。
每週進度 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
課程介紹與分組(9/10) 期初參訪-設計師週(9/17) 體驗觀察任務分享報告(9/24) 設計思考與創新管理(10/1、10/8) 服務業的本質(10/15、10/22) 體驗行銷與消費者行為(10/29、11/5) 服務業個案討論(11/12、11/19、11/26、12/3)
8. 專題實作工作坊(12/10、12/17、12/22、12/24) 9. 期末專題報告(1/7)
評量方式 出席 10% 個案討論參與與報告 30%
期初參訪報告 10% 期末專題製作報告 40%
實地體驗報告 10%
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