102學年度「服務設計」課程
期末小組 專題實作報告規劃
服務設計課程｜期末小組專題實作報告規劃
智慧家庭生活。聚焦核心
核心家庭生活氛圍 臺灣地區家庭形式已轉變為核心家庭，家庭成員為了因應生活與工作需求，產生了不同的生活作 息，也因此家庭成員間互動溝通與方式顯得不同。尤其家庭是社會的最基本單位，一向扮演著不可 替代的多重角色，伴隨著時代變遷，傳統的家庭價值將備受衝擊，趨向多元而混淆
想回家。不在家
因為工作忙碌奔波在外 所以只能短暫停留
怕回家。不回家
因為家裡找不到樂趣 所以常會感到無聊
常回家。不享家
因為常宅在家 所以回到家總是賴著休息
希望能重塑人和家的新關係，找回屬於這個時代與未來，家的價值與意義。
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FUTURE 未來趨勢
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智慧家庭生活。發展趨勢
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2013 - 2020 智慧家庭市場
17.74%
年複合成長率
在2020年 規模將達到
517.7
億美元
依據市調機構IDC指出，智慧家庭市場 估計從2013至2020年間，年複合成長 率將會達到17.74%，估計到了2020年 時可望上看517.7億美元市場規模
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智慧家庭生活。發展趨勢
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GSM協會2014年研究報告指出，目前全球有 428家行動電信商在187個國家提供 M2M 服 務，相當於全球行動電信業者的40%，2013
2025 無線網路 & 聯網裝置
年全球M2M連線數已達到1.95億，2010-2013 年期間的年複合成長率(CAGR) 多達38%。 Report buyer提及2020年，將近4.3億M2M將會
可創造
2.7- 6.2
兆美元
的經濟價值
使用連接世界各地的消費電子設備，其中大部 分將被連接多媒體視聽設備與顯示器，主因為 消費者對智慧電視需求的驅動。 彭博社報導，根據麥肯錫顧問機構研究分公司 McKinsey Global Institute 的估算，到了2025 年，無線網路、聯網裝置每年可望創造2.7-6.2 兆美元的經濟價值。
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智慧家庭生活。發展趨勢
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分析機構Telsyte的《2014年澳大利
2017 澳洲智能家居 全自動化市場
9.17
預估將達
亞智能家居自動化研究》(Australia Smart Home Automation Study 2014) 指出，這個市場今年將從安全設備、 監控設備、網絡集線器和傳感器設備 產生1.6億美元的收入，到了2017年 將會上升到9.17億美元。在這項研究 中，研究人員採訪了1018位澳大利 亞消費者。 有一類設備預計將會越來越受消費者
億美元
的歡迎，那就是智能燈泡。例如， Phillips Hue 一款能夠連接到互聯網 的燈泡。消費者需要購買Hue燈泡和 一個能夠無線連接到iPad的乙太網路 連接器。
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智慧家庭生活。生活藍圖
對
未來居
6
分別在
大
型態的想像
域 一步步地優
我們的生活
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智慧家庭生活。生活藍圖
自動化＋用戶選擇權
自動化≠智慧化
為不同年齡家庭成員提供
需求隨選服務 係指我們對於未來居家型態的想像 以「家」為核心，結合周邊相關產業，共同推動智慧居家服務 涵蓋安全監控、家庭娛樂、家庭能源、智慧家電、生活輔助及遠距通訊等六大項目 因應家中成員不同年齡層，提供一個安全安心、家庭娛樂、舒適便利與節能環保的環境 需求隨選服務，不僅可滿足年輕世代的創新好奇，亦可符合青壯年及年長者的安心舒適需求
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智慧家庭生活。商機
1
全 監控
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智慧家庭生活。商機
1 baby monitor
全 監控
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智慧家庭生活。商機
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樂
Hi - tech Canopy
床頭控制面板
數位屏幕
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智慧家庭生活。商機
2
樂
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智慧家庭生活。商機
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能源
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智慧家庭生活。商機
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能源
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智慧家庭生活。商機
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能源
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智慧家庭生活。商機
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智慧 電
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智慧家庭生活。商機
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智慧 電
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智慧家庭生活。商機
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智慧 電
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智慧家庭生活。商機
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生活 輔助
網際網路 + Door to Door 配送服務
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智慧家庭生活。商機
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生活 輔助
烹飪時 食譜教學顯示在流理台面上 讓虛擬大廚全程指導你
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智慧家庭生活。商機
5
生活 輔助
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智慧家庭生活。商機
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遠距 通
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智慧家庭生活。商機
6
遠距 通
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評 選 說 明
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一 、目標
目標 為融合理論與實務，協助同學將課堂所習得之學理觀念 (know-what and know-why)， 轉化為操作與執行能力(know-how)，特規劃專題實作報告，讓同學透過小組團隊方 式，進行服務創新與服務設計的實際演練，以驗證學習成果。
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二、說明
1 創新主題 請各組從「智慧家庭生活」商機中，選定 一個主題，以家為核心，作為服務設計與 創新的方向。每一組的主題不可重複。
3 創新要素
2 創新主體 各組可以從「不在家」、「不回家」、「不享 家」三個立場出發，將此專題報告，鎖定「青壯年 與中老年人」二大族群，可從營利與非營利組織的 角度，思考如何改善與優化既有的產品、服務，與 導入可行的服務創新，以提升居家生活品質。
4 創新循環
運用多元資通訊科技(ICT)是近年來驅動
此次的專題實作必須包含「服務設計與創新循
服務創新重要的元素之一，科技可以是核
環」中的「Explore」、「Envision」，以及
心關鍵的角色，但也可以是輔助改善的工
「Enbody」三個部分。也就是必須進行「使用
具，因此請務必融入科技的應用與發展。
者研究」後，提出「創新概念」Conceptual Design / Ideation，內容需包括主要的服務概 念、流程與運作模式，並且製作出產品原型 (紙本與實體)。
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三、工作重點與時程
05/06
05/13
05/20
05/27
06/03
確認題目 與範圍
使用者需求 探索
概念發想 與設計
原型製作
成果發表
請先蒐集各項可 及的公開資訊與 次級資料，應該 包含量化數據與 質化敘述，並作 適當的整理、比 較與分析，以瞭 解目前的服務現 況與一般性的使 用者需求。
請利用「脈絡訪 查」的研究方 法，針對顧客進 行「使用者經
根據脈絡訪查 的分析結果， 產出經驗願景
進行分組報告與 競賽評選。
驗」(UX) 研究
腦力激盪方式， 進行創新服務的 概念設計。
將服務概念利用 紙本與實體的方 式呈現細部設 計，並可供簡易 地操作。
(Vision)，並利用
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四、評選與獎勵
評選與獎勵 各組專題實作報告的簡報時間為每組20 分鐘， 評選委員將由授課老師、創創學程與臺大智活的教授群，組成評審團， 最終將在六組中， 選出2 個優勝團隊，每組將可獲得
新台幣
5,000元獎金
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四、評選與獎勵 評分項目
一、完整的使用者經驗研究
二、創新的服務概念設計
三、具體的服務模式規劃
四、吸引人的簡報表現 總 分
評分指標
配分
1. 目標市場輪廓
10 分
2. 需求情境與內涵
10 分
3. 經驗願景呈現
10 分
4. 解決方案描述
10 分
5. 使用者經驗優化重點
10 分
6. ICT應用程度
10 分
7. 服務人員角色
5 分
8. 服務設備
系統規劃
5 分
9. 服務場域
空間的選定
5 分
10. 服務流程規劃
5 分
11. 產品原型製作
10 分
12. 簡報內容製作與口頭表達
10 分
10 0 分
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