創意創業學程「服務設計課程」 期末小組專題實作報告規劃 一、目標 為 融 合 理論 與 實務 ，協 助 同 學將 課 堂所 習得 之 學 理觀 念 (know-what and know-why)，轉化為操作與執行能力(know-how)，特規劃專題實作報告，讓同 學透過小組團隊方式，進行服務創新與服務設計的實際演練，以驗證學習成 果。
二、說明 1.創新主題：請各組從「智慧家庭生活」商機中，選定一個主題，以家為核 心，作為服務設計與創新的方向，每一組主題不可重複。 2.創新主體：各組可以從「不在家、不回家、不享家」三個立場出發，將此 專題報告，鎖定「青壯年與中老年人」二大族群，可從營利與 非營利組織的角度，思考如何改善與優化既有的產品、服務， 與導入可行的服務創新，以提升居家生活品質。 3.創新要素：運用多元資通訊科技(ICT)是近年來驅動服務創新重要的元素之 一，科技可以是核心關鍵的角色，但也可以是輔助改善的工具， 因此請務必融入科技的應用與發展。 4.創新循環：此次專題實作必須包含「服務設計與創新循環」中的「Explore」、 「Envision」 ，以及「Embody」三個部分。也就是必須進行「使 用者研究」後，提出「創新概念」 （Conceptual Design /Ideation）， 內容需包括主要的服務概念、流程與運作模式，並且製作出產 品原型（紙本與實體）。
三、工作坊時程與說明 時程
階段
2014 年 5 月 06 日
確認題目與範圍
2014 年 5 月 13 日
使用者需求探索
2014 年 5 月 20 日
概念發想與設計
2014 年 5 月 27 日
原型製作 -
1
說明 請先蒐集各項可及的公開資訊與 次級資料，應該包含量化數據與質 化敘述，並作適當的整理、比較與 分析，以瞭解目前的服務現況與一 般性的使用者需求 請利用「脈絡訪查」的研究方法， 針對顧客進行「使用者經驗」 （UX） 研究 根據脈絡訪查的分析結果，產出經 驗願景（Vision） ，並利用腦力激盪 方式，進行創新服務的概念設計 將服務概念利用紙本與實體的方 式呈現細部設計，並可供簡易地操 -
時程 2014 年 6 月 03 日
階段
說明 作 進行分組報告與競賽評選
成果發表
四、評選與獎勵 1.各組專題實作報告的簡報時間為每組二十分鐘，評選委員將由授課老師、 創創學程與臺大智活的教授群，組成評審團，最終將在六組中， 選出兩個優勝團隊，每組將可獲得新台幣五千元獎金。 2.評選標準與配分： 評分項目
評分指標
一、完整的使用者經驗研究
二、創新的服務概念設計
三、具體的服務模式規劃
四、吸引人的簡報表現 總
配分
1.目標市場輪廓
10 分
2.需求情境與內涵
10 分
3.經驗願景呈現
10 分
4.解決方案描述
10 分
5.使用者經驗優化重點
10 分
6.ICT 應用程度
10 分
7.服務人員角色
5分
8.服務設備/系統規劃
5分
9.服務場域/空間的選定
5分
10.服務流程規劃
5分
11.產品原型製作
10 分
12.簡報內容製作與口頭表達
10 分
分
-
100 分
2
-