「服務設計」實地觀察體驗任務 一、任務目標 為了建立同學 服務業實務的基本認識，並培養現地觀察與現象解讀能力，特規劃採分組方 式執行以下五個體驗任務。
二、任務說明 任務一：期待已久的 iphone6 終於上市了，趁這個機會先把手邊的台灣大哥 大的 3G 門號改為 4G 吧，之後預購拿到新機後就可以即插即用囉！ 聽說松菸的台灣大哥大門市很特別，乾脆明天下午就來去申辦兼體 驗！ 任務二：這個禮拜日是每月的家庭日，這次輪到我主辦。聽說環球購物中心 中和店內有一台很厲害的導覽機會推薦全家人的館內購物路線。這 麼貼心的服務，一定要來體驗一下。 任務三：最近社團來了幾個園藝系的大一學弟妹，身為學長姊，一定要好好 照顧他們。這個星期六下午就帶大家去台北典藏植物園 --新一代未 來館逛逛吧！
1
任務四：開學了！上個學期修課不是很順，我想去 ikea 買一些家具把房間換 個布置，改改風水，但這幾天要加退選有點忙ㄟ！聽說 ikea 新型 錄結合了擴增實境功能，只要下載 app 到行動裝置上就能讓型錄上 的家具呈現在家中，感覺非常有趣，就來試試這個新服務吧！ 任務五：最近打房打的兇，房價不知道有沒有比較親民一點？聽說學校附近 的羅斯福路上有一個 4 字頭房價的華固新天地，不知道真的假的？ 這個星期天就來去一探究竟！
三、體驗與觀察重點： 1.實體環境：包括地點、空間、動線、交通等。 2.人員互動：包括專業性、服裝儀容、態度、動作、禮節、口語表達、問題 回覆、禮貌、效率等。 3.系統設備：包括各項銷售道具、展示設施、資通訊設備和網站、APP 等。 4.服務流程：從進入到離開的完整流程記錄，包括每一個重要環節與接觸點。 5.其他重要發現、心得與建議。
2
四、任務提醒 1.任務執行的型式，是仿照紀錄片的方式來呈現一段服務體驗的歷程，各組 必須優先決定主角（我），並由當事人來啟動這個任務，其他人則自然成 為同伴。 2.請各組於 9/22 以前選定任何一天完成上述任務，各組請在時限內進行各項 觀察工作，並做成相片、文字或影片記錄，以利後續分析與報告。 3.任務執行前，請各組組長進行分工討論，務必善用所有組員進行分工與角 色分派，並準備好相機、手機與錄音筆等各項工具。 4.觀察任務結束後（記得拍張團體照），請各組進行後續討論與分析。各項 分析的重點在於呈現與解讀每一個重要人事物背後的含意，並做成投影片 簡報，於 9/23 課堂上報告，每一組報告時間約二十分鐘。 5.各組可以事先自行蒐集相關次級資料來協助小組成員瞭解觀察標的，以及 協助事後的討論、分析與簡報製作，但切記課堂口頭報告時不得使用既有 的次級資料，須以實務觀察所得的初級資料為主。 6.各組報告完後，由老師與二位 TA 組成的評審團進行評選，獲得冠軍的團 隊將獲得三千元獎金（可用於支付實地觀察的各項開銷或慶祝）。
3