未來館 服務設計第三組
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一.接駁車間距過長
二.步行道路環境佳
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一.綠建築 1.水冷系統
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一.綠建築 1.水冷系統 2.ETFE
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五. 蚊子很多
二.空間開闊
三.採光良好
四.空氣清新
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六.農產展示空間不融入
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一.路線規劃容易混淆
二.動線標示不清
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人員互動
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解說員（資歷半年） 一.專業性 1.人員有針對親子導覽訓練 2.對展區與植物不夠了解 二.口語表達 容易表現出心虛 三.態度 非常親切 地點
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活動指導員 一.專業性 教學熟練 二.口語表達 開朗、自信 三.態度 熱情親切
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活動指導員 一.專業性 教學熟練 二.口語表達 開朗、自信 三.態度 熱情親切 志工人員： 專業性 1.缺乏組織 2.無特別訓練 地點
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系統設備
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一.電子導覽多， 但使用率低
二.缺少雙語介紹
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一.電子導覽多，但使用率低
二.缺少雙語介紹
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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動
地點 交通
三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良 地點
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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良 地點
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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良 地點
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一.收集圖鑑的功能讓人 有動力 二.缺少互動 三. Bug 四.照相功能差 五.幼苗長大的構想佳， 但不直覺 六.AR掃描點設置不良 地點
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服務改善建議
未來館最大挑戰 挑戰
策略一
• 我們相信，館長和館員， 一定都是一群熱愛植物的人。
策略二 策略三 策略四 策略五
• 但問題是，我們不是。 • 大部分遊客應該也都不是。 • 那麼，要怎麼讓遊客也愛上植物呢？
如何讓你愛上我？ 挑戰 策略一 策略二 策略三 策略四 策略五
• 五大服務策略 – 第一次親密接觸… – 當然要有高科技! – 你離不開我… – 離開我，你沒有未來… – 風情萬種…
策略一 第一次親密接觸 挑戰 策略一 策略二 策略三
• 親手做，水苔球。 • 透過觸覺，改變遊客的感受。 • 透過感受，改變遊客的認知和行為。
策略四 策略五
• 策略成功： – 吾人生平第一次養盆栽。 – 而且覺得這株盆栽好像是人類。
策略二 當然要有高科技！ 挑戰 策略一 策略二 策略三 策略四 策略五
• 植栽達人AR導覽。 • 策略失敗。 – 「當百科全書內容太少，當故事書又不好看」 – (鄭義信，2014)。
• 改善方式： – – – – –
過程遊戲化：闖關遊戲 內容故事化：植物典故 操作直覺化：簡單易用 技術精緻化：避免BUG 使用社群化：植物社團
策略三 你離不開我 挑戰
• 醒世恆言：人離不開植物。
策略一 策略二 策略三 策略四 策略五
• 策略失敗。 – 導覽員只講一次。 – 沒有其他實際呈現。
• 改善方式：
– 這棵植物，到底和我有什麼關係？益處、價值？ – 引導遊客觀察日常生活中植物出現之處。 – 椅子、衣服、便當、飯菜、書、衛生紙、呼吸……
策略四 離開我，你沒有未來… 挑戰 策略一 策略二 策略三 策略四 策略五
• 警世名言： 人離開了植物，就沒有未來。 • 策略失敗 – 導覽員只講一次。 – 影片講很多次，但是沒人在看。
• 改善方式： – 沒有植物的世界末日體驗館。 – 無法呼吸？？？ – 溫室效應？？？
策略五 風情萬種 挑戰 策略一 策略二 策略三 策略四 策略五
• 井然有序地呈現幾百種植物。 • 依植物學科分類 − 溫帶、熱帶、亞熱帶。 • 策略有點成功，有點失敗。 • 改善方式： • 依和人類的關係分類：
• 健康養生、治療癌症、日常用具、地球環保區。
• 花語傳情：每種植物的象徵意義。 • 星座策略：每種植物的人格特質。
我有沒有愛上妳？ • 沒有。
我有沒有愛上妳？ • 沒有。 • 但是我開始注意到妳…
我有沒有愛上妳？ • 沒有。 • 但是我開始注意到妳… • 我開始在想，我真的離不開妳嗎？
我有沒有愛上妳？ • • • • •
沒有。 但是我開始注意到妳… 我開始在想，我真的離不開妳嗎？ 我開始在我桌上， 放著妳的照片…
未來館的服務定位 • 目的：非營利，而是教育。 • 衡量未來館服務是否成功的指標： – 不是門票收入，而是教育成效。 – 遊客對植物的認知態度和行為改變多少？
• Slogan簡潔有力。 • 服務策略和流程細節上還有很大改善空間。
Q&A