課程大綱 課程綱要
上課時數
壹、服務設計架構與方法 一、服務設計與創新循環 二、服務設計創新方法論
上課 6 小時
貳、服務業管理 一、服務管理基本概念 二、服務管理策略 三、服務創新模式
上課 12 小時
參、消費者行為分析 一、消費影響因素 二、生活型態與消費行為
上課 9 小時
肆、個案討論 一、服務策略規劃案例 二、服務流程設計案例 三、服務人員管理案例 四、服務科技應用案例
上課 12 小時
伍、服務設計專題實作 一、實地觀察 二、使用者訪談 三、服務設計發展 四、分組專題報告
實作演練 12 小時 上課報告 3 小時