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CONTENTS • 一、前言 • 二、KTV產業現況分析
• 三、創新KTV的目標客群 • 四、創新的KTV服務概念設計 • 五、可行性、成本效益評估
前言
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PLAY MOVIE
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KTV產業 現況分析
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好樂迪 • 盧燕賢先生於 82 年4 月10 日在台北成
立了好樂迪
• 已設立50 處分公司，
• 且員工人數高達2,051 人 • 好樂迪KTV的企業形象已深植於消費者
心中，可說是台灣KTV產業之先驅。
• 全台灣每年共有三千萬人次去過KTV
• 21-30歲的年輕人，佔全體的69%
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服務模式分析 People
Machine
Environ ment
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People 良好服務特質 Write down
找碴 Film
角色扮演-情境演練 帶位
歡唱中
客訴處理
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客訴處理 原則：禮貌、負責、有效率 流程
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Machine
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Environment 目標：「健康、安全、歡樂」
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Service
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新KTV的 目標客群
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小 翰 翰 •基本資料 • 年齡：21歲 • 性別：男 • 職業：大學生 •
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在KTV消費的習慣 • 原因：朋友聚會、自己或友人
的生日party、或本身心情差時
• 次數：一個月消費
待3~4個小時
• 時段：
一次，平均
晚間 (20:01~23:00)
• 習慣：注重餐飲，喜歡邊唱邊
吃，在KTV包廂仍會使用智慧 型手機 • 感覺：認為KTV消費高 • (一次消費平均300-400之間) • 情境：通常會4~8人結伴同行 一起去唱KTV。同行的人通常 也是學生。
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在KTV消費的需求 • 1. 紓解平時壓力 • 2. 與同學好友聯絡感情
• 3. 想練唱最新流行的新歌 • 4. 吃KTV好吃的餐點 • 5. 希望KTV擁有安全的環境
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對KTV的抱怨
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Problem 1
First Song
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Problem 2 A List Song but
NOT yours
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Problem 3
MV TOO long
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Problem 4 When Rock Song…
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Problem 5 Light better?
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Problem 6 few?
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First Song A List of Songs
Effect
problem The Light
MV too long Rock Song
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Purpose
滿足歌者表演慾 人際互動 等待時間
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創新的KTV 服務概念設計
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創新一: 包廂前服務
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New concept 進入KTV前 的創新服務
網路預約
候補制度
點歌系統 雲端化
點歌創新
包廂認證碼
消費前
隨機重組
歌單修改
歌曲順序
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使用者經驗優化重點 • 網路預選→降低點歌時間，減少忘歌可能 • 隨機歌單→預防霸麥克風 • 網路點歌→時間管理
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創新二: 特色包廂
改善重點 People
Machine
Environment
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Machine • 3D投影技術運用 • 沙發長椅、桌子 • 虛擬實境 • 無線網路
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Environment 1. 演唱會模式 2. 星光大道模式
3. 樂團模式 4. 動感模式
5. 偶像模式
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演唱會模式
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星光大道模式
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樂團模式
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動感模式
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偶像模式
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使用者經驗優化重點 • 主題包廂→提升消費者喜好、滿足表演慾 • 3D、無線網路、APP→台下的與會者打發時間 •
• 評分功能→人際互動
ICT運用與年輕人接軌
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New Concept 進入KTV前 的創新服務
網路預約
候補制度
點歌系統 雲端化
點歌創新
包廂認證碼
消費前
隨機重組
歌單修改
歌曲順序
硬體設備 •3D投影 •沙發長椅 •大舞台 •獨立廁所
軟體服務 •無限網路 •瀏覽歌單 •歌單修改 •包廂認證碼
情境式包廂 •演唱會模式 •星光大道模 式 •樂團模式 •動感模式 •偶像模式
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可行性評估
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3D技術 • 我們需要3D投影機器 • (NT$14,900) @ PCHOME
• 3D投射的技術 • 如 “阿凡達”
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虛擬現實以及擴增實境普及化 • 我們也可以從市調研究單位Gartner所提供的Hype Cycle圖，看
出擴增實境的發展淺力。圖中橫軸表示時間、縱軸表示對該產 業的前景預期。圖中明確地顯示出技術會隨著時間在波浪線上 的位置改變。而擴增實境技術也將會在5年後進到 “Mainstream Adoption” 也就是市場上大眾的應用。所以對 於一個想要把自己差異化的KTV業者往擴增實境這方面的技術 去投資會是一個很有遠見的選擇。
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Your
SHOW time
Thank You!!!!!