服務設計M計畫台大總區校園地圖導覽解決方案 經濟系 林士永 醫學系 林宜鴻 材料系 陳裕元 生傳系 唐韻甯
總目錄 • 1. Let’s begin with a story…
• 2.校園地圖現況與使用者使用現況 使用者需求界定 • 3. 典型使用者介紹
• 創新服務概念總覽 • 機器整合設計 服務概念設計
• 創新服務流程
• 現況與改進方案綜合比較 服務模式分析
• 使用者經驗優化重點
Let’s begin with a story… • 影片連結 • 45
校園地圖現況 • 校園地圖設計內容與重點設計 • 校方規畫之使用流程與實際情形之差異
校園地圖設計內容介紹 大地圖 照系排列
色環設計
小地圖 局部地圖
路標 附近建築方 向
所在路名
大地圖
小地圖
路標
校方規畫之使用流程與實際情形之差異
確定目的地名稱
確定目的地名稱
尋找所屬 學院
找到代表 找到系名
號碼與外 圈的顏色
到大地圖
對照所在
的同色區
位置，設
域尋找號
定移動策
碼
略
不知所屬學院，地毯式尋
沒注意到顏色，地毯式尋找
找名稱第一字
號碼
對照所在位 置，設定移 動策略
典型使用者
使用者輪 廓 (persona)
使用者需
典型使
地圖使用
求
用者
習慣
使用者研 究
典型使用者輪廓 小優，20歲女性學生，非就讀台大，第一 次到台大，想來聽演講 特色 1. 16-36歲 2. 科技涉入程度高 3. 白天或夜間來校 4. 來校有特定目標 5. 沒有事先作地圖調查 6. 搭大眾運輸 7.不曾在台大就業或就學
地圖使用習慣(服務模型)
典型使用者需求 1.晚上的地圖應有照明 2.路標應普遍設置 3.路標應及時更新 4.建築物標示應放大 5.小地圖應該標示出地圖以外會通向何目標 6.建築物代號應改進 7.路標應標出到目的地尚有幾公尺 8.應告知建築物的外觀
典型使用者研究 使用者訪談紀錄 • 受訪者清單 • 訪談流程設計與實際訪談過程 • 訪談成果
編號
年齡 性別 職業
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13
25 31 22 25 24 28 23 23 18 19 18 19 22
受訪者清單 男 男 男 男 男 女 女 女 女 女 女 女 女
教育業 百貨業 義務役 學生 廣告業 教育業 廣告業 金融業 學生 學生 學生 學生 學生
出發點
目的地
校門口 舟山路 新月台 後門 舟山路 新月台 校門口 校門口 校門口 校門口 大一女 大一女 大一女
博理館 化工系館 農綜館 雅頌坊 新體育館 鹿鳴堂 鹿鳴堂 鹿鳴堂 小福 化工系館 男生宿舍 新體育館 天文系館
受訪時 間 白天 白天 白天 白天 晚上 白天 晚上 晚上 晚上 白天 白天 晚上 晚上
訪問人 林士永 林士永 林宜鴻 唐韻甯 陳裕元 林士永 林宜鴻 林宜鴻 陳裕元 陳裕元 唐韻甯 唐韻甯 唐韻甯
訪談流程設計
到達目
跟隨觀
見面
告知建 察並側 築物名 拍 稱
的地
進行訪
談
創新服務概念設計
我們的三大創新服務概念設計 • 1. 電子地圖自動販賣機 • 2. 電子路標 • 3. 電子佈告欄
與門牌系統結合---(台大未來即將實行)
機器整合設計目錄 電子佈
告欄
電子路
整合
標
設計
門牌 (校方未來即將
實行)
電子地圖 (自動販賣機)
電子地圖自動販賣機 計畫： 移除台大總區所有對外的門口的看板 式大地圖 →以「電子地圖自動販賣機」來取代。
電子地圖自動販賣機外型介紹 清楚的大標示
主螢幕
地圖列印出口 投幣口
仰角：60度
悠遊卡感應區
找零口
電子地圖自動販賣機功能介紹 • • • •
概念：自助服務 1. 「地圖查詢」功能 2. 「地圖列印」功能 3. 「地圖顯示於智慧型手機」功能
主螢幕---使用者介面(UI)介紹
常用工具列
“搜尋”按鈕 搜尋欄
目的地 選擇區
向右箭號
語言選擇區
快捷鍵
主螢幕---使用者介面(UI)介紹 列印
產生QR code
常用工具列
路線步驟顯 示區 “搜尋”按鈕 搜尋欄
向左箭號
地圖顯示區
裝設地點
創新服務流程 有需
求的 使用 者
將地圖
使用 看到
記在腦
「電子
「MAP」
地圖自
大標示
動販賣
海中
機」 付費 查詢前往目的
列印
地之地圖
地圖
讀取QR code， 將該張地圖下
載至智慧型手 機中
離開販賣 機，前往 目的地。
電子路標 計畫： 將台大校園內各轉角處現有路標全面 升級 →以「電子路標」來取代
設置背景 • 配合校園地圖電子化系統 • 觸控普及的趨勢
實施方式 • 設置地點：延用校園各轉角處路標 • 特色： a.全面電子化 b.觸控螢幕 c.新增目的地在校園電子地圖上的編號 d.新增到目的地所需距離 e.路標上有按鈕可以連結到校園各大門口的電子 地圖系統
優點 • • • • •
更新方便快速 清楚圖示加快使用速度 校園地圖普及性提高 使用者出錯率減少 能夠客製化
門牌
設置背景 • 校內建築物的標示牌不明顯 • 地圖編號與實際建物沒有連結
實施方式 • 設置地點：建築物的四面右上方(門旁) • 編號系統：依據校園規劃小組最新規劃 • 編號樣式：依據校園規劃小組最新規劃
校園規劃小組最新規劃(編號系統)
校園規劃小組最新規劃(編號樣式)
優點 • 國際化 • 效率提升
電子佈告欄與建物內部查詢系統
設置背景 • 建物內部構造複雜 • 電子佈告欄
實施方式 • 設置地點：各建築物騎樓下 • 特色： a.結合佈告欄與查詢系統 b.查詢介面與操作與校園電子地圖系統一致
優點 • 整合現有資源，提供更多元的服務 • 更新方便快速 • 客製化
創新服務流程 有需
求的 使用 者
將地圖
使用 看到
記在腦
「電子
「MAP」
地圖自
大標示
動販賣
海中
機」 付費 查詢前往目的
列印
地之地圖
地圖
讀取QR code， 將該張地圖下
載至智慧型手 機中
離開販賣 機，前往 目的地。
創新服務流程 使用電
前往目
的地的 路上
發現電
使用電
子路標
子路標
配合門
於建築
牌，到
外門外
達目的
發現電
地建築
子布告
物
欄
子佈告 欄，查 詢目的
抵達目
地所在
的地
樓層之 精確地 點
服務模式分析 服務模式分析
現況
人員
改進方案 使用者分析
環境(場域/空間)
校園地圖設計內容
機器設備系統
None
流程
校方規畫之使用流程 與實際情形之差異
機器整合設計 (販賣機、路標、門牌、佈告欄)
創新服務流程
使用者經驗優化重點 事件
現況
改進之後
在門口的地圖上 找尋目的地位置
找尋不易且費時
透過觸控式電子地圖，找尋變得 容易
只能記在腦海中，容易忘記
地圖可以攜帶(列印或顯示於智 慧型手機)→解決使用者容易忘 記地圖內容之困擾。
規畫所走路線
路標的使用
只有標示少數建築物，且沒 透過觸控式電子路標，可查詢所 有標示公尺數 有建築物之方位與距離
抵達建築物之後， 查詢目的地位於 要先找到各樓層之平面圖， 於門外騎樓下使用電子佈告欄， 建築物內部之詳 較費時 可迅速查詢目的地之精確位置 細位置
未來展望 • 內建語音查詢系統 • 不只總區，包含社科院與醫學院校區 • 延伸到科技園區等其他占地龐大的區域
Thank You For Your Attention! • Any question? • Happy winter vacation!