顧客素描與目標市場界定

智齡聯盟跨領域人才培育課程模組-106年研發初版

顧客素描與 目標市場界定 賴宏誌 助理教授 臺灣大學 創意創業學程

郭惠姍 副研究員 臺灣大學智慧生活科技 整合與創新研究中心 本教材內容採用創用CC，「姓名標示-非商業性-相同方式分享」3.0台灣授權條款。

目錄 03 概述 04 模組規劃與設計 09 單元實施步驟及內容 09 教學說明 11 單元規劃 15 分析理論與工具方法 22 任務體驗 - 我是名偵探工作坊 23 任務設計說明 26 分組學習成果 40 教學實錄 40 模組教學歷程 42 分組實作歷程 46 教學標準圖表

顧客素描與目標市場界定 賴宏誌 助理教授 臺灣大學 創意創業學程

開發教師

概述

模組簡介

郭惠姍 副研究員 臺灣大學 智活中心

本模組內容基於對於使用者輪廓的瞭解，快速介紹以創新 服務設計概念所涵蓋的範圍，並搭配商業模式分析之架構。 期許透過引導學生學習如何具體掌握目標客群關鍵需求， 避免落入只用人本設計、使用者經驗設計觀點來看問題， 以利發展具可行性之商業模式。

學習如何融合使用者 經驗與目標市場研究 之創新基礎方法論

專精領域 策略管理、創新與創業管理、行銷管理、服 務設計

專精領域 商業分析、服務設計、跨域創新教學 主要經歷 臺灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心/ 副研究員

主要經歷與成就 臺灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心 /策略長 新聯陽實業機構/行銷館館長 國立臺灣大學創意創業學程/助理教授 實踐大學風險管理與保險系/助理教授 3

模組目標 價值主張是產品服務的靈魂核心。透過了解價值創造的模式， 找到目標客群並分析其消費行為，方能獲得適切對應的價值 主張。

教學時數 本模組含「實作報告」共計3個單元，總計教學時數為12小時。 單元一：消費行為分析市場區隔（1時數） 單元二：生活型態AIO量表（1時數） 實作報告（10時數）

適⽤學習者

適用課程

小班級跨領域組成

以創新轉型、突破創業瓶頸、實務應用 為核心之跨領域應用實務課程

應用場域

預期效益

舉凡新興服務業、新創團隊 等創新服務場域

讓學員了解如何「畫靶射箭」，認識不同 生活型態的消費者會有不同的價值主張

模組規劃與設計 教學理念

主要是建立在「設計創新」(Design Innovation) 的方法論上，在以使用者經驗為核心的設計思考下 (Design Thinking)，連結、整合並融入商業管理 思維(Business and Management Thinking)，以 發展可有效轉化意義、傳遞價值的市場化商業模式 (Business Model)。

模組大綱 教學與學習方式深具實驗性 期望將商管領域相關的知識，從過去的課堂講授與個案 討論轉化為以情境模擬與任務體驗的方式，訓練學生將 「知識轉為能力」。因此，課程內容將採取循序漸進的 方式進行創新設計，將重要管理概念透過圖像、個案、 遊戲與任務方式，由教師協同學生採跨領域團隊合作方 式共創、共教與共學，期能開展商管教育的新模式。

規劃與設計方法萃取結構化 以遊戲的概念，試圖將商管設計升級，因為最早的商管 教育，只作課程講授，即大師理論等；商管教育的2.0 為個案研討、個案教學，對學生而言很有幫助，因為有 實境。進入到商管教育的3.0，期望學生實際進入至場 域作問題探索與服務驗證，即使原先是在試圖解決服務 後台的問題，但其實也需要進行前台的了解，需要進入 到實境才能真正理解消費者的需求，明白消費者有多好！

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課程時間 總時數 12小時

試教學生上限 30位 建議小班教學，有利 提升師生互動品質及 學生學習成果。

場域洽談 工作坊形式 開放式空間

場域體驗 任務活動 合作廠商

學生成果評量方式 個人出席 體驗任務 專題報告 團隊合作

10% 40% 40% 10%

模組規劃與設計 教學師資及建議資源

授課教師

主要負責跨領域設計之課程規劃設計與教 學策略的探討與實踐，並引導、啟發學生 探索與學習之樂趣。 建議授課教師需有「行銷學」領域相關的 基本知識，特別是「消費者行為分析」的 理論基礎。

教學助理/助理

主要協助開發快速驗證之教學體驗任務設 計，與建置、維護師生互動平台，安排授 課場地、課堂教學實錄、學生諮詢等輔導 工作。 具備行銷學相關知識者佳，但並非必要具 備能力。

建議視修課學生人數而定，安排編制； 主要擔任引導分組學生參與討論、活動 支援、教學輔助等工作。

教學助教

建議與企業進行學術交流活動，安排合 作廠商；主要為培育企業所需跨領域人 才，提升及改善教學品質之重要依據。

合作廠商

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模組規劃與設計

適用學習及建議應用場域

適用學習者

跨學院系所(組)學程、年級之學生。喜 歡探索產品/服務之開發，面對某些功 能或運作流程的設計與否而感到猶豫不 決，希望接觸使用者經驗與目標市場研 究之創新基礎方法論。

適用課程

主要以問題解決為導向，運用專題分組 任務形式，能讓學生重視因應變動環境 演進，快速學習簡單易用之分析工具， 以創新轉型、突破創業瓶頸、實務應用 為核心之跨領域應用實務課程。

舉凡新興服務業、新創團隊等創新 服務場域，欲清楚了解未來產品或 服務將可能呈現樣貌之外，對後續 進行服務規劃能有清楚明確方向。 在需求探索階段，透過使用者研究 作法，洞察潛在需求，並能將描繪 出來的目標對象與市場策略接合之 基本學習。

應用場域

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模組規劃與設計 設計概念及設計特色

主軸建構在「CTEP」四大環節，如 圖所示。操作實質內容以「概念 (Concept)、工具(Tool)、體驗 (Experience)與實作(Practice)」為 核心，在開發模組內，作出相對應 的教材設計與規劃

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模組規劃與設計 教學指引

透過具結構化的內容設計與安排， 提供了學生應具備商業基礎知識背 景，引導學生與有興趣此領域者， 瞭解顧客素描與目標市場界定模組 之概念，與落實跨領域學習之具體 行動。

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單元實施步驟及內容 教學說明

學習如何關注於「對」的議題 本試教課程涵蓋四加一之單元設計，試圖將商業運 作的管理知識，從過去純粹的課堂講授與個案討論 之外，嘗試進一步以情境模擬與任務體驗的方式， 訓練學生將「知識轉為能力」，特規劃期末以分組 成果報告方式檢驗其學習成效，期許學生跨領域團 隊合作能力之外，熟稔商業模式內涵與元素，具系 統化操作分析手法，奠定商業與管理問題分析、洞 察與解決之基礎能力。透過實際與真實企業的合作， 並且運用課堂習得之分析工具與研究方法，進行創 新商業模式的檢視與迭帶設計，學習如何關注於 「對」的議題，針對現況釐清與界定需求，進而提 出適切的解決方案。

規劃 已納入常態教 學，開設於臺 大創意創業學 程的「創新服 務商業模式設 計」三學分課 程。 課程安排於 「界定目標市 場與價值主張： 我是名偵探」 進行模組教學 測試

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單元實施步驟及內容 價值主張與價值傳遞 價值主張詮釋有很多種，這些思考背後本身都存在一些機會或威脅， 威脅本身就是一個痛點，機會本身就是一個有利可圖的商機，這是環 境面的事情。然而，價值主張是陳述、描繪，而價值活動創造則是作 出來、執行、落地的事情。本模組只是單純地引領學生進入，如何去 描繪目標客群、界定市場；除了告訴學生理論概念之外，提供操作的 工具也是經過相對應地設計，有利於日後學生的再次運用。

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單元實施步驟及內容 單元規劃

透過「描繪」更瞭解他/她的需求 讓學生從生活型態線索，拼湊消費者輪廓，理解「價值主張」與「目標客群」兩者之 間的連結與傳遞關係，特別安排引導學生理解相關概念說明設定為2小時，包涵消費 者行為分析、市場區隔及生活型態理論等，學生操作分析工具演練為6小時，以及最 後4小時的任務體驗分析，學習總計為十二小時。

單元一：教學方法 本模組核心為瞭解「消費者行為分析與找到目標客 群」。先引導學生認識何謂消費者行為分析的概念， 針對不同的重要因素，深入探討影響消費行為的主 因，並且搭配生活型態之衡量方法，試圖讓學生能 找到企業真實的目標客群，即為此任務目標。課程 任務與商業模式九宮格之對應如圖所示。

目標 瞭解價值主張 與目標客群兩 者之間的連結 與傳遞關係

時間 說明2 HR 演練6 HR 分析4 HR

場地 開放式教室

器材 投影機、便利 貼、麥克筆等

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首要，建立學生具備商業基礎知識

商業模式九宮格圖可以分成四大區塊，即價值主張、價值創造、價值傳 遞。要說到也要做到，做到也要讓人感覺得到，最高境界就是進入正向 獲利的狀態。讓學生認知是否能作到位，其實就是層次上面的差異。做 到其實不是重點，重點是做到位，做到位即有分高手、低手之差。然而， 這門課程主要是建立學生具備商業基礎知識(做到)，而不是管理、策略 的面向。若模組將它分成左右二邊，以價值主張來看，這二關是扣合的。 所以課程設計上得先讓學生理解這基本的商業基礎知識，即企業要主張 的價值，以及重視的部份，是否符合消費者所要的價值才是重點。 所以，實際上的價值主張是先扣合著目標客群。例如有時企業主張認為 是好的、在意的部份，對於消費者而言並不一定是相同的感受(客戶導 向)。我們會先告訴學生右邊這塊是起點，但也是終點，因為要經消費 者加倍的檢驗。了解消費者的動機後，要作的部份會很多，最先需要檢 視自己重要的價值，檢視企業(自己)是否把它創造出來。這在商管的經 驗裡，談到的就例如供應鏈、生態系、價值活動等這些概念，端看是由 自製或外包，都是在上中下游管理在思考的部份。所以，讓學生明白雖 然台灣大部份的公司都在代工，某個程度必需要比你的客戶更了解他的 客戶，你就能夠即時的、符合的提供給客戶需要的產品或服務。下面有 關成本利潤的部份，有些財務分析、訂價策略相對複雜，就沒有設計納 入此次的課程內容。

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進入同溫層感受差異 模組內容設計以遊戲的概念，試圖將商管設計 升級，因為最早的商管教育，只作課程講授， 即大師理論等；商管教育的2.0為個案研討、 個案教學，對學生而言很有幫助，因為有實境。 若進入到商管教育的3.0，即為出任務、實作 場域測試。因為在社會科學底下，是因為它很 難被測試，許多只有內容，或者是實際上無法 提供場域的概念去進行處理，每一項都是真實 的事情，很難有一個實習商店或實習銀行，即 使是在後台問題的解決，其實也需要在前台了 解，需要進入到實境才能真正理解消費者的需 求，明白消費者有多好！由於情境無法複製， 因為它是真實的事情，需要去感受真實的問題， 進入同溫層才能感受到溫度的差異。 所以唯一的方式，就是將場域遊戲化，讓學生 真正進入場域去解決問題。所以，這個課程遊 戲化成可操作性的四個模組，每一個單元都有 基本的概念，可化為操作性單元，搭配場域最 後回來作實作與簡報。所以，「CTEP」 (Concept、Tool、Experience、Practice)即 成為本模組進入商管教育的3.0規劃，將商管 策略或很抽象的事情、概念等，讓大學部的學 生在不需要念到MBA或是到大企業擔任高級 幕僚，真正遇到經營問題無法解決時才明白其 重要性。

Teaching note 由於情境無法複製，因為它是真實的事情 唯一方式，將場域遊戲化，讓學生進入場域去解決問題。

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逐步理解應用之經典理論 課程開始可先簡單介紹行銷學的基本理論，例如：行銷4P、STP、策略行 銷定位...等。至於如何瞭解消費需求，其實談論此概念的有很多，但大家 比較同意採用綜合性的、生活型態方法理論來瞭解一個人，光憑人口統計 變數，無法反應出一個人真實的「習慣」，所以習慣是一種綜合的效果。 是「AIO」係指他/她做什麼(Activities)，興趣(Interests)以及意見 (Opinions)，所以「人」，並不是年齡、性別、職業、所得而直接決定影 響行為，其實大部份的行為都是，連結感受、目標的層面，與體驗的三構 成是一樣的，即「Doing、Thinking、Feeling」，決定了「這個人」的 習慣，這與年齡、性別、職業、所得其實關係並沒有那麼大。

帶領學生去觀察生活型態，分析消費行為， 安排任務實作。期間將這些很簡單概念，講 授給學生理解，界定、分析市場、目標客群， 然後瞭解他/她的行為，跟消費、使用的模 式，以「我是福爾摩斯」的方式，進行逆向 設計，讓學生知道明白，該如何去描繪你的 目標客群，以「AIO」加「人口統計變數 (Demographic)」面向，來描繪所拿到任務 的客群樣貌，進行區隔市場。

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Teaching note 為了教導學生如何去描 繪，分別找了五位不同 生活型態的人物，但其 實也是代表著五種不同 樣貌的使用者，給學生 執行任務拆解。

分析理論與工具方法

消費者行為

概念 Concept

消費者行為分析主要架構分為行銷刺激、 影響因素、購買程序與最終購買行為， 然而在「影響因素、購買程序」期間， 如何影響最終購買行為被視為「決策黑 箱」。 當拆解消費者的行為分析時，可分為行 銷刺激、決策黑箱與實際購買行為三大 架構。 (1)行銷刺激：隱含產品、價格、通路及 推廣的議題。 (2)購買行為：包括產品選擇、品牌選擇、 經銷選擇、購買時機，以及購買數量。 進行分析最因難的，即為中間階段的 「決策黑箱」，因為它涉及到「影響因 素」與「購買程度」上的差異，提高了 預測行為面的不確定性。

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分析理論與工具方法

消費者行為

工具 Tool

消費者市場主要區隔化變數，主要分 為「消費者特徵」與「消費者反應」 二大類。需要進行市場區隔的作用， 在於進行發現新市場，並鞏固舊有市 場或從新的區隔市場尋求突破。 當我們拆解消費者特徵與反應時，可 依據不同變數，進行較細緻的目標市 場分析： (1)特徵：隱含地理變數、人口統計變 數、心理變數等。 (2)反應：行為變數，與時間、頻率、 個人價值觀等有相關。

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分析理論與工具方法

文化因素：文化、次文化、社會階級

社會因素：社會：參考團體、家庭、角色與地位

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分析理論與工具方法

個人因素：年齡與生命周期階段、職業、經濟 狀況、生活型態、人格與自我觀念

心理因素：動機、認知、學習、信念與態度

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分析理論與工具方法

生活型態

概念 Concept 讓學生學習如何觀察生活型態(或生活風格、生活方式)一個人(或團體)生活的方式， 觀察面向包括了社會關係模式、消費模式、娛樂模式和穿著模式。當一個人擁有某 種「生活型態」，這意味著他可能是有意識或無意識地從許多組行為當中選擇出其 中之一。 在商業經營中，此即成為了企業鎖定消費者方法的手段之一，他們會努力將產品或 服務包裝，去符合消費者的期待。在生活型態上歸納下列五種之衡量方法(Wind & Green)： 1. 衡量消費者所消費之產品與勞務。 2. 衡量消費者之活動（Activities）興趣（Interests）意見（Opinions）即AIO 變數。 3. 衡量消費者之價值觀。 4. 衡量消費者之人格特質及自我概念（concept of self）。 5. 衡量消費者對於各類產品之態度與其所追求的產品利益。

正因為生活型態通常反映了一個人的態度、價值觀或世界觀，它可以明 確地描繪消費者特質以其心理層面，有助於行銷人員對消費者行為的了 解與預測“Marketing Management”-Kotler(1998)。 20

分析理論與工具方法

生活型態

AIO變數中的活動、興趣、意見，再 加上人口統計變數，進行衡量，如此 即構成了衡量生活型態的四個重要層 面。並根據此四大類型整理出36個構 面之生活型態之AIO量表。針對每個 構面發展問題，而每個問題即是一種 生活型態變項。 生活型態量表(Reynolds & Darden) (1)活動(Activities)：為一種具體、明顯可見之

工具 Tool

行動，如購物、運動，而這些行動可藉由觀察 得知，但是其原因卻不易衡量。 (2)興趣(Interests)：意指人們對於某些事物、 主體、主題所引發之特別或連續性的注意。 (3)意見(Opinions)：乃指個人在外界情境剌激 下，對於所產生的問題給予口頭或書面之回答， 它可以用來描述對於問題的解釋、期望與評價。

資料來源：Plummer,J.T.(1974).The Concept and Application of Life-Style Segmentation. Journal of Marketing, 38(1),P33-37.

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分析理論與工具方法

消費者研究矩陣之衡量方法 我們鼓勵學生應將消費者研究的範疇擴大一點來觀察，除了以量化的方式來 進行市場調查之外，應搭配質化的觀察技術，去驗證消費者是如何做與進行 行為面的詮釋概念，來進行企業產品或服務與需求解決之間是否匹配。唯有 當具體明確的貼身觀察出意義時，都應致力於解決某些微不足道的問題，尤 其對於需要它的人而言，這就顯得簡單易懂。

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任務體驗 - 我是名偵探工作坊 界定目標市場與價值主張

此階段主要核心為瞭解「消費者行為分析與找到目標客群」。先引導學生認 識何謂消費者行為分析的概念，針對不同的重要因素，深入探討影響消費行 為的主因，並且搭配生活型態之衡量方法，試圖讓學生能找到企業真實的目 標客群，即為此任務目標。

課程任務與 商業模式九 宮格之對應

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任務體驗 - 我是名偵探工作坊 任務設計說明

支配

影響

分析

穩健

全面

與五位不同樣貌形態的目標客群(Target Audience，以下 簡稱TA)合作，透過12張照片線索，描繪TA生活型態

任務目的 價值主張是產品服務的靈魂核心。透 過了解價值創造的模式，找到目標客 群並分析其消費行為，方能獲得適切 對應的價值主張。 ● 從全面性的市場調查進入到較 為聚焦的消類者研究。 ● 價值主張對應的目標市場為何? ● 了解生活型態量表[AIOD]的內 容組成與使用 ● 了解TA的消費行為模式，並量 身打造專屬的行銷模式

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任務體驗 - 我是名偵探工作坊 任務操作

描繪TA基本資料 •TA的基本資料 （性別、年齡、職業、所得、興趣）

•TA適合的形象 （符合該基本資料素人照片呈現）

呈現TA生活面貌 •講述該名TA一星期的生活故事 •文字、圖片或影像的方式呈現 •選一個最常消費之產品與品牌

描繪TA基本資料 •挑選三個該名TA喜歡的品牌 （3C、服飾、餐飲）

•說明喜歡該品牌的原因

快閃任務 •白T廣告DM文案設計

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任務體驗 - 我是名偵探工作坊 任務分組

TA1

TA2

TA3

TA4

TA5

透過心理學的DISC人格分析，相同人格結果的將 TA以及學生分配到同一組別。

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任務體驗-我是名偵探工作坊 分組學習成果

描繪TA基本 資料與形象

● ● ●

參照AIO量表&人口統計變數 描繪TA基本資料(性別、年齡、職 業、所得、興趣) TA適合的形象(符合該基本資料素 人照片呈現)

支配 影響

穩健 分析 全面

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任務體驗-我是名偵探工作坊 分組學習成果

描繪TA一周 生活面貌

● ●

講述該名TA一星期的生活故事 透過五位TA所提供12張照片「線 索」，以文字、圖片或影像的描繪 方式呈現

支配 影響

穩健 分析 全面

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任務體驗-我是名偵探工作坊 分組學習成果

精選適合TA 品牌

● ●

挑選三個該名TA可能喜歡的品牌 (3C、服飾、餐飲) 說明喜歡該品牌的原因，以支持該 TA的形象

支配 影響

穩健 分析 全面

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真實生活脈絡 TA1

我的生活習慣因為有了行動裝置而有所改變。 -Conrad Peng

D型 支配型 (Dominance) 可以用獅子作代表，獅子 本來就比較稀少、代表了 實踐力、果斷力、支配、 管理、目標導向、熱愛壓 力及挑戰，適合做企業家 及管理階層。 適合職務：業務經理、企 業家、將軍、創業者、導 演。

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真實生活脈絡 TA2

我過去曾在台北租屋，每月繳完房租後都覺得人生好難 -Eleanore Tien

I型 影響型(Influence) 可以用孔雀來作代表，孔 雀愛表現、專注於人際互 動、善於運用群眾魅力、 富創意，因此很適合從事 廣告、企劃、公關等需要 到處social協調的工作。 適合職務：講師、表演藝 術者、業務、主持人、太 監、政客。

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真實生活脈絡 TA3 影像業隨著科技的進步而變化快速, 但我們只能持續不懈 的追著時代。 -Aro

S型 穩健型 (Steadiness) 可用無尾熊作代表，無尾 熊喜愛安定、不安於改變， 但也因此有最佳的持續能 力，就算是事情有重大變 化也會堅守崗位到最後一 刻，另外無尾熊是最有耐 心且善於傾聽，做慈善事 業是最好的。 適合職務：公務員、餐飲 服務、社工、非營利組織。

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真實生活脈絡 TA4 音樂和書本是生命中最重要的一部分，就像陽光和水 一樣。 -Henry Li

C型 分析型 (Compliance) 可以用貓頭鷹作代表，貓 頭鷹腦子精明、善於思考 與規劃，很適合作幕僚的 工作，像是工程師等行業 的人，需要貓頭鷹式的縝 密邏輯能力。 適合職務：工程師、醫師、 律師、會計師、老師、宗 教相關。

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真實生活脈絡 TA5

我開始認真思考，要給下一代什麼樣的未來。

-PA,JENN

X型 全面型 不在上述四類屬全方位人物， 可以用變色龍作代表，既沒有 凸出的個性，對事也沒有甚麼 強烈的個人意識型態，事事求 中立並傾向站在沒有立場的位 置，故在衝突的環境中，是個 能遊走於折衝間的高手。由於 他們能密切地融合於各種環境 中，他們可以為企業進行對內 對外的各種交涉，只要任務確 實和目標清楚，他們都能恰如 其分完成其任務，以善變為其 專長。

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任務體驗-我是名偵探工作坊 快閃任務-DM設計

為了讓學生具體 瞭解「界定目標 市場與價值主張」 的關聯性，此任 務期間特別安排 24小時的「快閃 任務」

請分組依據TA特性， 設計白T-SHIRT廣 告DM文案，吸引 TA購買意願的方式， 驗證學生們對於TA 特性喜好的掌握程 度

圖片擺放區域

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任務體驗-我是名偵探工作坊 快閃任務-DM設計

TA1 建議與消費 意願回饋

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任務體驗-我是名偵探工作坊 快閃任務-DM設計

TA2 建議與消費 意願回饋

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任務體驗-我是名偵探工作坊 快閃任務-DM設計

TA3 建議與消費 意願回饋

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任務體驗-我是名偵探工作坊 快閃任務-DM設計

TA4 建議與消費 意願回饋

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任務體驗-我是名偵探工作坊 快閃任務-DM設計

TA5 建議與消費 意願回饋

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教學實錄 模組教學歷程

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教學實錄 模組教學歷程

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教學實錄 分組實作歷程

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教學實錄 分組實作歷程

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教學實錄 分組實作歷程

確認市場、界定客群、釐清需求

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教學實錄 分組實作歷程

從場域裡面找到真正的事實

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教學標準圖表 引用Strategyzer公司所開發，商業模式圖(The Business Model Canvas)與價值主張圖 (The Value Proposition Canvas)，供後續複製課程時直接列印或輸出使用。

商業模式圖(The Business Model Canvas) 免費下載連結 https://strategyzer.com/canvas/business-model-canvas

價值主張圖(The Value Proposition Canvas) 免費下載連結 https://strategyzer.com/canvas/value-proposition-canvas 47

智齡聯盟課程模組系列

顧客素描與目標市場界定 開發教師：賴宏誌 助理教授 (臺大創意創業學程) 郭惠姍 副研究員 (臺大智活中心) 開發學校：國立臺灣大學 原屬課程：創新服務商業模式設計 內容編輯 : 郭惠姍 副研究員 (臺大智活中心) 版面設計 : 楊哲玟 (臺大土木工程學系) 開發時間/版本：106年7月31日 研發初版 計畫名稱：智齡聯盟 計畫網站：www.t-edu.tw 計畫主持人：康仕仲 教授 (臺大土木工程學系) 共同主持人：劉佩玲 特聘教授 (臺大智活中心) 協同主持人：賴宏誌 助理教授 (臺大創意創業學程) 指導單位：教育部智慧生活整合性人才培育計畫 執行單位：臺灣大學智慧生活整合與創新研究中心 106臺北市羅斯福路四段一號 聯絡資訊：(02)3366-3366 分機55201 silverstaff@caece.net

本教材內容採用創用CC，「姓名標示-非商業性-相同方式分享」3.0台灣授權條款。

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