服務設計 w12
賴宏誌 calvinlai228@gmail.com 2018.11.29 本教材採用創用CC，「姓名標示-非商業性-相同方式分享」，3.0台灣授權條款。
101 服務設計 Service Design
©臺灣大學智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
服務設計 工作坊
課程進度
使用者模型 Persona
腦力激盪 Ideation
101 服務設計 Service Design
場域研究 User Study
服務設計 工作坊
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使用者研究 工作坊
發展原型 MVP
價值主張 工作坊 價值主張設計 Value Proposition
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課程規劃
課前說明 09:30 – 10:50
瘋狂點子發想 10:50 – 11:00
休息時間
101 服務設計 Service Design
09:10 – 09:30
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2018.11.29
11:00 – 12:00
點子篩選 12:00 – 12:10
課堂總結
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課前說明
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上週
曼陀羅法 (4＋4)×4＝32個點子
3
課前說明 101 服務設計 Service Design
曼陀羅法 (4＋4)×4＝32個點子
本週
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上週
瘋狂點子發想 8個點子
1條設計需求產生4個原創點子與4個既有解決方案，4組共32個創意點子。
加上本週的瘋狂點子發想，將至少產生40個創意點子。
4
原型法
使用性報告
Prototyping
次級研究
模擬演練
Secondary Research
Simulation Exercises
設計情境
What if…
Idea Generation
Weighted Matrix
Usability Report
假使…
創意發想
加權矩陣
User Journey Maps
Design Scenarios
快速約會
101 服務設計 Service Design
使用者旅程
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曼陀羅法 Mandala
Speed Dating
領域圖
主題網絡
衍生式研究 Thematic Networks
角色扮演
Territory Maps
Generative Research
Role-playing
利害關係人 分析圖
分鏡圖
Stakeholder Maps
Storyboards
設計師在發想解決方案的時候可能會用 到的設計工具
平行原型設計 Parallel Prototyping
情境描述泳道圖
Scenario Description Swimlanes
情境故事法 Scenarios
還有更多… 5
原型法
使用性報告
Prototyping
Usability Report
次級研究 Secondary Research
Simulation Exercises
設計情境
What if…
Idea Generation
Weighted Matrix
模擬演練
假使…
創意發想
加權矩陣
User Journey Maps
Design Scenarios
快速約會
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使用者旅程
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曼陀羅法 Mandala
Speed Dating
領域圖
主題網絡
衍生式研究 Thematic Networks
角色扮演
Territory Maps
Generative Research
Role-playing
利害關係人 分析圖
分鏡圖
Stakeholder Maps
Storyboards
平行原型設計 Parallel Prototyping
情境描述泳道圖
Scenario Description Swimlanes
情境故事法 Scenarios
設計師在發想解決方案的時候可能會用 到的設計工具 6
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據推算哆啦A夢的道具約有 2000個，2006年日本朝日電 視台統計出的觀眾「最想要 的哆啦A夢道具 TOP 30」。
圖片來源：mepopedia.com
各 組 派 代 表 抽 取 10 張 哆 啦 A 夢 道具卡，不可交換。 透過哆啦A夢道具卡進行快速創 意發想。
7
瘋狂點子發想
回顧4條設計需求，此即 為4個欲實現之機會點， 每個機會點用2個道具來 思考發想解決方式
•
1個機會點會有4個創意發想， • 至少會有8個點子
•
將點子寫在便利貼上：
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•
將這8個點子編成一篇五分鐘 的故事
當…（在哪個機會點） 我想要…（用什麼道具） 這樣就能…（解決什麼問題）
• 當雨很大，路上在塞車 • 我想要用「任意門」趕快回家 • 這樣就能馬上到家，而且不會 被雨淋到 8
瘋狂點子發想
回顧4條設計需求，此即 • 完成點子發想 為4個欲實現之機會點， 每個機會點用2個道具來 • 思考發想解決方式
1個機會點會有4個創意發想， •
30 mins 至少會有8個點子
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•
將這8個點子編成一篇五分鐘 的故事
將點子寫在便利貼上： 當…（在哪個機會點） 我想要…（用什麼道具） 這樣就能…（解決什麼問題）
哆啦A夢道具說明
• 當雨很大，路上在塞車 • 我想要用「任意門」趕快回家 • 這樣就能馬上到家，而且不會 被雨淋到 9
101 服務設計 Service Design
5分鐘／組
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階段成果分享
角色扮演｜將腦力激盪的點子編成一段5分鐘的短劇演出
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休息時間
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點子篩選
優先順序矩陣
HOW
COW 忘了他吧
黃點子
• 未來的點子 • 夢想的且有挑戰性 • 成為明日的紅點子
平常的
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還不可行
原創的
NOW 藍點子
WOW • 容易實現 • 風險低高接受度 • 有前例可循
紅點子
• 創新的點子 • 有突破性 • 可能實現的
現有可行 12
點子篩選
優先順序矩陣 101 服務設計 Service Design
3. 根據評斷者們的客觀判斷： • 技術的 • 經濟的 • 社會的
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1. 依據點子的「可行性」與「價值」做象限分類 2. 根據評斷者們的主觀判斷： • 過去的經驗 • 未來的期待
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點子篩選
優先順序矩陣進行方式 101 服務設計 Service Design
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1. 重新審視腦力激盪產出的點子 2. 小組內相互討論決定點子屬於哪個象限內 3. 將點子貼置矩陣上
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101 服務設計 Service Design
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點子篩選課堂實作
分鐘
完成
－優先順序矩陣－
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