使用者洞見發掘教學

智齡聯盟跨領域人才培育課程模組-107年研發初版

使用者洞見 發掘教學 臺北醫學大學 通識教育中心 邱佳慧 副教授

X 臺北醫學大學 通識教育中心 王明旭 助理教授

本教材內容採用創用CC，「姓名標示-非商業性-相同方式分享」3.0台灣授權條款。

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目錄

03 概述 05 模組規劃 07 實施步驟及內容 07 單元一：使用者經驗研究方法 08 單元二：洞見發掘實務演練 15 單元三：分析需求與洞見的差異 22 單元四：驗證Persona的差異 24 實際案例 25 教學實況紀錄 31 學生作品 33 訪談與回饋 36 建議及注意事項

使用者洞見發掘教學 邱佳慧 副教授 臺北醫學大學 通識教育中心

開發教師

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王明旭 副教授 臺北醫學大學 通識教育中心

概述 模組簡介 洞見，始終是一個問題探索階段或者是定義問題歷程中，相當重要的關 鍵點。但如何發掘使用者洞見，如何更為合理而有邏輯地發現洞見。是 這個模組最重要的價值與意義。 本模組由人文領域的邱佳慧老師與設計領域的王明旭老師共同研發，透 過引導學員以四步驟完成洞見挖掘，綜結出議題中的重要命題。

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模組目標 1.挖掘使用者痛點與需求點 2.挖掘使用者洞見 3.設定需求條件與設計條件 4.萃取議題中的命題

教學時數 本模組包括四個單元，總計教學時數為12小時。 單元一：使用者痛點調查（３時數） 單元二：使用者洞見挖掘（３時數） 單元三：需求條件與設計條件設定（３時數） 單元四：議題中的命題訂定（３時數）

適⽤學習者

適用課程

有意願帶領學員發覺問 題，而且有明確使用者 作為對象之學習歷程

有明確服務對象或者是需要調查之

應用場域

預期效益

有明確使用者作為族群

引導學員更具同理心理解他者

的場域

使用者之課程均適用

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模組規劃

課程時間

教學理念

過去智齡團隊的電子書模組中不乏「觀察 體驗」或者是「設計思考」面向之階段單 元，然而，面對高齡議題的問題發覺或者 是解法，始終都有專業支撐的多元運用。 但回歸「定義問題」階段時，學員們對於 問題核心的「使用者洞見」，卻往往不得 其門而入，是故，本教學模組的開發初衷 正是因此而設。

總時數 12小時 四個單元

學生人數 30人

場域洽談

模組大綱

議題導向之場域，例 如高齡議題中的展齡 中心，或者是醫療議 題中的離島場域

單元一：使用者經驗研究方法 挖掘使用者痛點(4小時) 1.挖掘使用者痛點與需求點

單元二 : 洞見發掘實務演練 挖掘使用者洞見(6小時) 2.挖掘使用者洞見

學生成果評量方式 1.創意發想報告 （40分） 2.創意洞察策略報 告（30分） 3.創意解方 （20分） 4.小組成果發表 （10分）

單元三 : 分析需求與洞見的差異 設定條件(1小時) 3.設定需求條件與設計條件

單元四 : 驗證Persona的差距 議題中的命題 (1小時) 4.萃取議題中的命題。

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課程規劃

教學師資及人員 授課教師：2位

人文領域教師一位 設計領域教師一位

設計領域助教一位

教學助理：1位 議題成果合作產業教師一位

業師：1位 熟齡族群長輩數位(一組一位)

長者：0位

工作人員：1位

攝影紀錄工作人員一位 課程紀錄工作人員一位 行政庶務工作人員一位

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實施步驟及內容 單元規劃

4 HR

6 HR

1 HR

1 HR

使用者經驗 研究方法

洞見發掘實 務演練

分析需求與 洞見的差異

驗證Persona 的差距

單元一

單元二

單元三

單元四

本次電子書以特定議題為導向，例如以肌少症或者是失智症作為議題， 作為理解對象，尋找洞見，確認需求的學習步驟方向。

單元說明：洞見發現四部曲 教學方法 1.透過使用者經驗研究方法 採用文獻閱讀與查找，場域觀察與紀錄等方法

目標 真正找到有 價值的洞見 時間 12 HR

2.洞見發掘實務演練 採用心智圖或便利貼KJ法

場地 室內教室

3.分析需求與洞見的差異 以(因為....所以)以及(YES,AND)方法

器材 投影機、麥 克風

4.驗證與修訂Persona 採用人物誌方法

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教學內容 1.透過使用者經驗研究方法 例如文獻閱讀與查找，場域觀察與紀錄等方法，作為前期研究的項目， 以引導學生理解議題與對象。 2.洞見發掘實務演練 研究方法後採用心智圖或便利貼KJ法，作為文獻為基礎的初步分析。同 時，以此尋找議題中的衝突與困難。 3.分析需求與洞見的差異 以(因為....所以)以及(YES,AND)方法，深度挖掘需求點與洞見點的差異。 同時整理設計條件，並以設計條件回扣前期研究理論。 4.驗證與修訂Persona 以設計條件重新修訂人物誌，並從中萃取議題中的命題。

圖片擺放區域 照片說明，請使用像素650x650，300dpi以上的檔案，請務 必有清晰的面容。若排版印刷有需要時，會跟您索取原檔， 所以請保留原檔，謝謝＾＾

Teaching note 1.四部曲之間的關聯性是整個模組教學中最難的部分。 2.四部曲的表單都是可以拆開來使用的教學工具。 3.鎖定議題與前期研究，在這個模組中是很重要的工作。

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實際案例 -「肌少症 x 熟齡洞見」工作坊 引言

肌少症是高齡長輩常見的生理問題，不論是獨居的長輩，或者是與孫子 同住的長輩，抑或是兩位互相照顧的夫妻，開刀需要復健的爺爺奶奶等。 都是肌少症的可能族群。透過實作工作坊實踐教學模組。

文獻查找是基本的前期研究工作 透過文獻進行資料彙編 從文獻中找到個人發現

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實際案例 - 使用者洞見發掘教學 教學實況紀錄

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心智圖整理議題因果關係

照片說明，請使用像素650x650， 300dpi以上的檔案，請務必有 清晰的面容。若排版印刷有需 要時，會跟您索取原檔，所以 請保留原檔，謝謝＾＾

便利貼搭配KJ法整理需求

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依照病程思考設計階段需 求與項目

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學生作品

肌少症toolkit 問題：透過祖孫共同參與的肌少症復健需求

一組學生設計握式握杯， 協助肌少症長輩喝水時也 能復健。 一組學生設計可以陪著孫 子一起運動的桌遊。 一組學生設計可以夫妻兩 人一起增強肌耐力的健康 包。

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訪談與回饋

便利貼反思法 問題：第一階段的學習思考

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建議及注意事項 1.使用者洞見挖掘是問題探索的階段性任 務，但問題探索始終是老師或學生比較少 完整走過的解題階段。需要多練習～～～ 2.問題探索階段的洞見是很不容易挖掘的， 又該如何讓每個階段環環相扣，也是必須 不斷回頭檢驗的發展歷程。

模組開發歷史 這是第一次發展的模組，也是首次進行教 學實踐的模組。待未來更為成熟後，擬再 推廣更多場次，以及更多地方。

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Note

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Note

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Note

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智齡聯盟課程模組系列

使用者洞見發掘教學模組 開發教師：邱佳慧 副教授 (臺北醫學大學通識教育中心) 王明旭 助理教授 (臺北醫學大學通識教育中心) 開發學校：臺北醫學大學 原屬課程：設計導論 內容編輯 : 林喬茵 專任助理 (臺大智活中心) 版面設計 : 楊哲玟 專任助理 (臺大土木工程學系) 杜欣恩 (臺科大工商業設計系) 開發時間：107年11月30日 研發初版 計畫名稱：智齡聯盟 計畫網站：www.t-edu.tw 計畫主持人 : 劉佩玲 特聘教授 (臺大智活中心) 共同主持人：毛慧芬 副教授 (臺大職能治療系) 協同主持人：邱佳慧 副教授 (北醫通識教育中心) 指導單位：教育部智慧生活整合性人才培育計畫 執行單位：臺灣大學智慧生活整合與創新研究中心 106臺北市羅斯福路四段一號 聯絡資訊：(02)3366-3366 分機55336 silverstaff@caece.net 本教材內容採用創用CC，「姓名標示-非商業性-相同方式分享」3.0台灣授權條款。

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