服務設計 - 界定使用者
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Design Innovation • • •
Design Thinking 4E 服務創新流程 BEST Model
Break
界定使用者
賦歸
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釐清使用者 •
根據上周上課情形， 同學們對於各組題 目均尚處於模糊階 段，請討論後確認 題目。
•
透過人口統計變數、 心理因素、與行為 特徵等評估方法來 釐清使用者。
初步的解決方案
設想問題情境 •
在不同的時間和空 間之下，人與事物 有哪些交錯進行的 活動?
•
面對這些不同情境， 過去的做法為何? 目前的最佳實務? 未來的創新解決方 案?
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一、確認問題 房祖名 1.
我們想幫沒時
醫發不可收拾 1.
間東西又雜亂 的上班族解決 沒有動力去收 納的問題
我們想幫弱勢 族群解決時空 限制的問題
五千太少(ㄕㄠˋ) 1.
我們想幫小學 生解決學習動 機不足的問題
我們不是UBIKE
食在好難 1.
我們想幫強烈
1.
我們想幫假日 遊客解決假日 租不到單車的 問題
2.
這些人最重視的 是便利
想重訓長肌肉 的男性解決 無 法方便取得長 肌肉的優質高 蛋白餐點 的問 題
2.
這些人最重視的 是效率且第一
2.
時間能夠找到 東西 3.
我們要解決這個 問題 最困難的是
如何去維持 及養成習慣 4.
所以我們想試著 從 產生收納
的動機、讓 人愛上收納 的方向來思考
這些人最重視的 是改善醫療
2.
這些人最重視的 是 樂趣
2.
便
品質 3. 我們要解決這 個問題 最困難 的是配套措
3.
所以我們想試著 從 ICT的方向來 思考
我們要解決這個 問題 最困難的是
3.
如何降低家長 疑慮
施 4.
這些人最重視的 是 長肌肉和方
4.
所以我們想試著 從 透過和社團
合作去推動教 育遊戲的方向 來思考
我們要解決這個 問題 最困難的是
如何讓消費者 方便取得與食 用 4.
所以我們想試著 從 通路的方向 來思考
3. 我們要解決這 個問題 最困難 的是車子不
夠 4.
所以我們想試著 從車子不夠的 方向來思考
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二、釐清使用者 人口統計變數 ･ 年齡 ･ 性別 ･ 職業收入 ･ 宗教 ･ 國籍 ･ 家庭規模 ･ 種類 ･ 教育程度 ･ 家庭生命週期
心理因素 ･ 生活型態 ･ 社會階級 ･ 個性
行為特徵 ･ 使用率 ･行動度 ･ 對產品的態度 ･ 購買時機 ･ 尋求之利益點 ･ 忠誠度 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
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三、設想問題情境
客人還有兩小時就要到了，趕緊看看線上食譜不知有什麼簡易料理能參考? 醫生剛剛透過醫療平台叮嚀阿嬤心律不整的病人每天要定期服藥，也有問問今天身體狀況如何?
放假期間，爺爺在想如何透過網路平台跟孫子互相聊天? 里長說垃圾車新增GPS定位，還能透過APP知道位置，不知準確嗎?
影音平台上大家都說新上映的德古拉･永咒傳奇都說好看，不知是不是雷啊?
臨時公司指派出差，現在使用APP訂機票不知還有票嗎? 昨天校外教學時，老師有教孫子如何使用APP轉搭捷運跟公車，不知學會了沒?
晚上好友們臨時約聚餐，不知用哪個美食APP推薦餐廳才不會遇雷? 隔壁太太說XX生鮮飲食網特價到今天，不知還有沒老公喜歡的菜? 不知透過旅遊平台揪伴出國會不會有風險?
大家都在說遠距醫療近兩年很夯，不知實際效果如何? 醫生說要定期定時測量心跳後上傳，這樣做不知對身體有沒好處?
每天透過網路線上與老師對話學英文不知能進步多少?
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四、初步的解決方案
• 過去的作法
• 目前的最佳實務
• 未來的創意方案
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