服務設計 - 使用者研究 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
1
18:40 ~ 19:00
Introduction - User Experience Vision
19:00 ~ 19:40
Affinity Diagramming
19:40 ~ 20:40
Wall Walking
20:40 ~ 21:30
Idea Fusion
21:30
賦歸 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
2
課程行事曆 11/20 行動學習 –
･
STEP 2 概念發想與設計願景
11/11 Affinity Diagramming 、Wall Walking & Idea Fusion 11/04 Brain Dump 實作 & User Experience Vision – 講者 王秀娟副總監 10/28 Contextual Inquiry & Brain Dump 工作坊 STEP 1 使用者研究
10/21 Contextual Inquiry – 講者 游牧民總監 10/14 Design innovation & 小組討論 10/07 各組依主題做問題界定討論發想並上台報告
STEP 0 問題界定
09/30 設計思考與服務創新工作坊‧開張日 09/23 觀察體驗任務分享報告 09/16
介紹、分組與觀察體驗任務說明
2014 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
User Experience Vision
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
4
User Experience Vision
• 描繪一個在未來幾年內可實現的理想化經驗願景 • 此經驗願景在可行性考量下必須要是成功的服務 或產品，並且能夠賺錢。 • 此經驗願景在現今技術上是可能被執行的，並符合 User理想的期望。
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
5
Step 1. Wall Walking
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
6
Wall Walking Extend others’ design ideas •
從親和圖表頂端綠色標籤往下 閱讀每張便利貼(從大面向來了 解更細節的行為)
•
當我們想過一圈了之後，試著去 看別人的點子，並延伸別人的點 子去想想看有沒更好的方法
•
請研究者解釋不能理解的便利 貼，去釐清這張便利貼寫的是 什麼
•
如果這是一個能改善User的設計， 我能怎樣把它變得更好
•
在橘色便利貼上寫下被激發的點 子，並貼在那張便利貼上。
•
當成員重複閱讀一輪後，能夠發 現你新發想的idea是從哪兒來
•
如果覺得用寫的方式無法貼切表 達你的想法，建議可以用畫的
•
•
看著圖表時，思考著假設這是 User從事這項活動時發生的問 題，我該如何幫助他 寫下你覺得能解決問題的方法， 並貼在那張便利貼旁
Rules • • • © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
7
Step 2. Idea Fusion
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
8
Idea Fusion Combine ideas
Discuss Key Issues •
拿一張白紙將你印象當中的關 鍵議題(粉紅色便利貼／價值) 逐個地記下，每人任寫10點。
•
尋找每個點子都能夠在diagram 上支持與囊括一個或更多關鍵議 題
•
每人將自己提出的關鍵議題分 享給團隊並討論
•
•
列出10個重要的關鍵議題
將許多小點子整／融合在一個Hot Idea之內，而它至少需囊括3個關 鍵議題
•
與團隊討論所挑出的combine
•
將所有的大點子寫在橘色便利貼， 並共同發想相關的概念、與服務 輪廓。
Hot Idea • • •
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有
9
Hot Idea
• • •
10
© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有