服務設計 臺灣大學／賴宏誌
課 程 特 色
成 果 照 片
本課程的主要在於提供一套整合設計思考與創新 管理的方法論，運用體驗觀察、學理講授、個案 分析、企業參訪與專題實做等方式，協助同學瞭 解服務業的本質，進一步解構服務的組成要素與 分析服務模式的運作邏輯，並推演出服務設計策 略，以培養服務設計分析、規劃與創新能力
課 程 設 計 以跨領域角度來剖析商業模式、科技應用發展與社 會人文價值的互動關係，融合解決問題的「專業素 養」、「觀察體驗」以及「設計思考」三項基礎能 力，進行課程規劃與設計。注重提供同學建立與提 升基本學理能力，及訓練同學將課堂所學轉化為操 作與執行能力(Know-How)，運用「做中學，學中 做」的學習方式，達到啟發思考的能力。在思考厚 植基本素養的基礎上，在未來能將這項研究方法運 用在解決日常生活的各項問題
1. 服務設計工作坊，根據脈絡訪查的分析結果， 進行創新服務的概念設計 2. 體驗觀察任務分享報告，培養學生現地觀察與 現象解讀能力 3. 行動學習：我是設計師，參觀臺北紅點設計博 物館，建立從使用者觀點進行產品及服務設計 4. 服務業個案課堂討論，透過互動式教學引發學 生參與及投入
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