附件3 作業範例

作業 • 針對個人的Universal主題部份，理解後與 各位同學分享心得。

範䞋 Customer Experience Audit Customer experience audits capture the day-to-day context in which people engage with your product or service

Step 1 Assessing the Experience • 每個組員根據一般使用者 對於一項產品或是服務的 直接或間接感覺，他們想 說甚麼做甚麼、如何完成 他們的目標等，依據先後 時間為Before、During、 After分開，再去填寫每個 想法，像是愉悅、沒感覺、 挫折等。 • 使用者體驗分析時要能真 實反映出社會、環境、現 實經濟。

Step 2 Distinction Grid • 再把剛剛每個人寫的那些 項目全部整理到這四個表 內，標題各為： • 橫坐標 -我們做得很好的 -我們沒做到的 • 縱座標 -顧客想要的 -顧客在乎的

Step 3 Developing the Experience •

依照自己的想法重新定義使 用者體驗，並排列順序組成 WOW experince

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然後根據重要性選出最需要 進步的使用者體驗部分。

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為了符合不斷變動的社會、 經濟、科技這些項目， Customer Experience Audit需要不斷的反覆進行， 以更貼近使用者需求。