服務設計 臺灣大學／賴宏誌
課 程 特 色
成 果 照 片
從最基本的一個概念「人」開始， 察覺其最有價值的部份，首先提供 一套整合設計思考與創新管理的方 法論，解構服務的組成要素，與分 析服務模式運作邏輯開始，協助學 生能瞭解服務業的本質，並且逐步 優化此創新服務課程設計，以培養 學生具有基本之服務設計分析、規 劃與創新能力。
課 程 設 計 本課程在於提供一套整合 設計思考與服務管理的創 新方法論，以工作坊的形 式，透過學理探討、個案 分析、體驗觀察、反思回 饋與專題實作等參與式學 習，運用學理說明概念與 方法論，包括：服務設計 與服務創新、使用者需求 探索。逐步操作流程，實 際解決社會與企業所面臨 的服務創新課題。
1. 訪談業界師資：推薦適合之實務經驗師資進而修潤學生設計，逐步地收 斂服務與產品原型，更貼近消費使用者所需，以便造福社會大眾，同時 讓學生體悟分組合作氣氛，與團隊溝通能力。 2. 實作設計工作坊：分組選定不同設計內容，並輔以教學助理做為引路人， 進行使用者經驗研究，讓學生理解過程裡「如何學習到」與「學到什 麼」，將學習經驗萃取新的知識技能，進而產出新型態服務的經驗願景。 3. 行動學習任務：邀請嚴心鏞總經理，分享穗科烏龍麵與一禾堂麵包本舖 創立初衷與成立至今之歷程，透過此場演講活動讓學生們了解「社會企 業」概念如何詮釋與融入創新服務模式之中。 4. 期中海報「The Meaning of User Experience/UX」：讓學生運用構圖 使用主視覺與文字進行創作，描述所領悟到的服務設計與代表的意涵。
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