「服務設計」教材目錄 上課地點:新生大樓 202 會議室 上課時間:am9:10~12:10 10/1(一) 單元一
服務設計與創新之概念與方法
‧服務設計與創新架構 ‧服務設計與創新循環 ‧服務設計與創新：BEST Model 10/8(一).10/15(一) 單元二：使用者需求探索 ‧需求是行銷的核心概念 ‧影響消費者需求與行為之因素 ‧將需求轉換為產品概念 10/22(一).10/29(一) 單元三：服務的基本概念 ‧服務需求的產生 ‧服務業的類型 ‧服務的六大特性 ‧服務的管理原則 ‧服務業與製造業的本質差異 10/29(一).11/5(一) 單元四：服務品質、管理與創新 ‧服務品質衡量 ‧服務品質缺口 ‧服務人員管理 ‧服務流程管理 ‧服務設備管理 ‧服務環境管理 ‧服務等候管理 ‧服務再造創新