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智齡聯盟跨領域⼈人才培育課程模組-107年研發初版
使⽤用者洞⾒見 發掘教學
臺北醫學⼤大學 通識教育中⼼心 邱佳慧 副教授
X 臺北醫學⼤大學 通識教育中⼼心 ⺩王明旭 助理教授
本教材內容採⽤用創⽤用CC，「姓名標⽰示-⾮非商業性-相同⽅方式分享」3.0台灣授權條款。
⺫⽬目錄
03 概述 05 模組規劃 07 實施步驟及內容 07 單元⼀一：使⽤用者經驗研究⽅方法 08 單元⼆二：洞⾒見發掘實務演練 15 單元三：分析需求與洞⾒見的差異 22 單元四：驗證Persona的差異 24 實際案例 25 教學實況紀錄 31 學⽣生作品 33 訪談與回饋 36 建議及注意事項
使⽤用者洞⾒見發掘教學 邱佳慧 副教授 臺北醫學⼤大學 通識教育中⼼心
開發教師
X
⺩王明旭 副教授 臺北醫學⼤大學 通識教育中⼼心
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概述 模組簡介 洞⾒見，始終是⼀一個問題探索階段或者是定義問題歷程中，相當重要的關 鍵點。但如何發掘使⽤用者洞⾒見，如何更為合理⽽而有邏輯地發現洞⾒見。是 這個模組最重要的價值與意義。 本模組由⼈人⽂文領域的邱佳慧⽼老師與設計領域的⺩王明旭⽼老師共同研發，透 過引導學員以四步驟完成洞⾒見挖掘，綜結出議題中的重要命題。
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模組⺫⽬目標 1.挖掘使⽤用者痛點與需求點 2.挖掘使⽤用者洞⾒見 3.設定需求條件與設計條件 4.萃取議題中的命題
教學時數 本模組包括四個單元，總計教學時數為12⼩小時。 單元⼀一：使⽤用者痛點調查（３時數） 單元⼆二：使⽤用者洞⾒見挖掘（３時數） 單元三：需求條件與設計條件設定（３時數） 單元四：議題中的命題訂定（３時數）
適⽤用學習者
適⽤用課程
有意願帶領學員發覺問 題，⽽而且有明確使⽤用者 作為對象之學習歷程
有明確服務對象或者是需要調查之 使⽤用者之課程均適⽤用
應⽤用場域
預期效益
有明確使⽤用者作為族群 的場域
引導學員更具同理⼼心理解他者
模組規劃
課程時間
教學理念 過去智齡團隊的電⼦子書模組中不乏「觀察 體驗」或者是「設計思考」⾯面向之階段單 元，然⽽而，⾯面對⾼高齡議題的問題發覺或者 是解法，始終都有專業⽀支撐的多元運⽤用。 但回歸「定義問題」階段時，學員們對於 問題核⼼心的「使⽤用者洞⾒見」，卻往往不得 其⾨門⽽而⼊入，是故，本教學模組的開發初衷 正是因此⽽而設。
總時數 12⼩小時 四個單元
學⽣生⼈人數 30⼈人
場域洽談
模組⼤大綱
議題導向之場域，例 如⾼高齡議題中的展齡 中⼼心，或者是醫療議 題中的離島場域
單元⼀一：使⽤用者經驗研究⽅方法 挖掘使⽤用者痛點(4⼩小時) 1.挖掘使⽤用者痛點與需求點
單元⼆二 : 洞⾒見發掘實務演練 挖掘使⽤用者洞⾒見(6⼩小時) 2.挖掘使⽤用者洞⾒見
學⽣生成果評量⽅方式 1.創意發想報告 （40分） 2.創意洞察策略報 告（30分） 3.創意解⽅方 （20分） 4.⼩小組成果發表 （10分）
單元三 : 分析需求與洞⾒見的差異 設定條件(1⼩小時) 3.設定需求條件與設計條件
單元三 : 驗證Persona的差距 議題中的命題 (1⼩小時) 4.萃取議題中的命題。
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課程規劃 教學師資及⼈人員
⼈人⽂文領域教師⼀一位 設計領域教師⼀一位
授課教師：2位 設計領域助教⼀一位
教學助理：1位 議題成果合作產業教師⼀一位
業師：1位 熟齡族群⻑⾧長輩數位(⼀一組⼀一位)
⻑⾧長者：0位
⼯工作⼈人員：1位
攝影紀錄⼯工作⼈人員⼀一位 課程紀錄⼯工作⼈人員⼀一位 ⾏行政庶務⼯工作⼈人員⼀一位
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實施步驟及內容 單元規劃 4 HR
6 HR
1 HR
1 HR
使⽤用者經驗 研究⽅方法
洞⾒見發掘實 務演練
分析需求與 洞⾒見的差異
驗證 Persona的 差距
單元⼀一
單元⼆二
單元三
單元四
本次電⼦子書以特定議題為導向，例如以肌少症或者是失智症作為議題， 作為理解對象，尋找洞⾒見，確認需求的學習步驟⽅方向。
單元說明：洞⾒見發現四部曲 教學⽅方法 1.透過使⽤用者經驗研究⽅方法 採⽤用⽂文獻閱讀與查找，場域觀察與紀錄等⽅方法
⺫⽬目標 真正找到有 價值的洞⾒見 時間 12 HR
2.洞⾒見發掘實務演練 採⽤用⼼心智圖或便利貼KJ法
場地 室內教室
3.分析需求與洞⾒見的差異 以(因為....所以)以及(YES,AND)⽅方法
器材 投影機、⿆麥 克⾵風
4.驗證與修訂Persona 採⽤用⼈人物誌⽅方法
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教學內容 1.透過使⽤用者經驗研究⽅方法 例如⽂文獻閱讀與查找，場域觀察與紀錄等⽅方法，作為前期研究的項⺫⽬目， 以引導學⽣生理解議題與對象。 2.洞⾒見發掘實務演練 研究⽅方法後採⽤用⼼心智圖或便利貼KJ法，作為⽂文獻為基礎的初步分析。同 時，以此尋找議題中的衝突與困難。 3.分析需求與洞⾒見的差異 以(因為....所以)以及(YES,AND)⽅方法，深度挖掘需求點與洞⾒見點的差 異。同時整理設計條件，並以設計條件回扣前期研究理論。 4.驗證與修訂Persona 以設計條件重新修訂⼈人物誌，並從中萃取議題中的命題。
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Teaching note 1.四部曲之間的關聯性是整個模組教學中最難的部分。 2.四部曲的表單都是可以拆開來使⽤用的教學⼯工具。 3.鎖定議題與前期研究，在這個模組中是很重要的⼯工作。
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實際案例 -「肌少症 x 熟齡洞⾒見」⼯工作坊 引⾔言 肌少症是⾼高齡⻑⾧長輩常⾒見的⽣生理問題，不論是獨居的⻑⾧長輩，或者是與孫⼦子 同住的⻑⾧長輩，抑或是兩位互相照顧的夫妻，開⼑刀需要復健的爺爺奶奶等。 都是肌少症的可能族群。透過實作⼯工作坊實踐教學模組。
⽂文獻查找是基本的前期研究⼯工作 透過⽂文獻進⾏行資料彙編 從⽂文獻中找到個⼈人發現
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實際案例 - 使⽤用者洞⾒見發掘教學 教學實況紀錄 圖⽚片擺放區域
⼼心智圖整理議題因果關係
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便利貼搭配KJ法整理需求
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依照病程思考設計階段需 求與項⺫⽬目
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學⽣生作品
肌少症toolkit 問題：透過祖孫共同參與的肌少症復健需求
⼀一組學⽣生設計握式握杯，協助 肌少症⻑⾧長輩喝⽔水時也能復健。
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⼀一組學⽣生設計可以陪著孫⼦子⼀一 起運動的桌遊。 ⼀一組學⽣生設計可以夫妻兩⼈人⼀一 起增強肌耐⼒力的健康包。
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訪談與回饋
便利貼反思法 問題：第⼀一階段的學習思考
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建議及注意事項 1.使⽤用者洞⾒見挖掘是問題探索的階段性任 務，但問題探索始終是⽼老師或學⽣生⽐比較少 完整⾛走過的解題階段。需要多練習～～～ 2.問題探索階段的洞⾒見是很不容易挖掘 的，⼜又該如何讓每個階段環環相扣，也是 必須不斷回頭檢驗的發展歷程。
模組開發歷史 這是第⼀一次發展的模組，也是⾸首次進⾏行教 學實踐的模組。待未來更為成熟後，擬再 推廣更多場次，以及更多地⽅方。
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智齡聯盟課程模組系列
使⽤用者洞⾒見發掘教學模組 開發教師：邱佳慧 副教授 (臺北醫學⼤大學通識教育中⼼心) ⺩王明旭 助理教授 (臺北醫學⼤大學通識教育中⼼心) 開發學校：臺北醫學⼤大學 原屬課程：設計導論 內容編輯 : 林喬茵 專任助理 (臺⼤大智活中⼼心) 版⾯面設計 : 楊哲玟 專任助理 (臺⼤大⼟土⽊木⼯工程學系) 杜欣恩 (臺科⼤大⼯工商業設計系) 開發時間：107年11⽉月30⽇日 研發初版 計畫名稱：智齡聯盟 計畫網站：www.t-edu.tw 計畫主持⼈人 : 劉佩玲 特聘教授 (臺⼤大智活中⼼心) 共同主持⼈人：⽑毛慧芬 副教授 (臺⼤大職能治療系) 協同主持⼈人：邱佳慧 副教授 (北醫通識教育中⼼心) 指導單位：教育部智慧⽣生活整合性⼈人才培育計畫 執⾏行單位：臺灣⼤大學智慧⽣生活整合與創新研究中⼼心 106臺北市羅斯福路四段⼀一號 聯絡資訊：(02)3366-3366 分機55336 silverstaff@caece.net
本教材內容採⽤用創⽤用CC，「姓名標⽰示-⾮非商業性-相同⽅方式分享」3.0台灣授權條款。
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