國立臺灣大學[創意創業學程]101 學年度課程規劃 老人福祉整合創新跨校教學聯盟(智齡聯盟) 課程名稱：服務設計 上課時間：每週一 9:10-12:10 課程概述
授課教師：賴宏誌 學 分 數：3 學分
本課程的主要在於提供一套整合設計思考與創新管理的方法論，運用體驗觀 察、學理講授、個案分析、企業參訪與專題實做等方式，協助學生瞭解服務 業的本質，進一步解構服務的組成要素與分析服務模式的運作邏輯，並推演 出服務設計策略，以培養服務設計分析、規劃與創新能力。
課程目標 1. 認識設計思考與創新管理的方法論。 2. 3. 4. 5.
瞭解服務業的本質、服務組成要素與服務設計手法。 具備分析使用者行為、使用者經驗與需求的基本能力。 具備發展創新服務與經營模式的分析與規劃能力。 具備將 ICT 應用於選定服務情境與場域的初步能力與實作經驗。
每週進度 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7.
課程介紹與分組(9/10) 期初參訪-設計師週(9/17) 體驗觀察任務分享報告(9/24) 設計思考與創新管理(10/1、10/8) 服務業的本質(10/15、10/22) 體驗行銷與消費者行為(10/29、11/5) 服務業個案討論(11/12、11/19、11/26、12/3)
8. 專題實作工作坊(12/10、12/17、12/22、12/24) 9. 期末專題報告(1/7)
評量方式 出席 10% 個案討論參與與報告 30%
期初參訪報告 10% 期末專題製作報告 40%
實地體驗報告 10%
聯絡我們 賴宏誌
老師
calvinlai@mail.usc.edu.tw
吳淑貞 游弘宇
教學助理 教學助理
fighting0919@yahoo.com 0931090056 stv1227@gmail.com 0937120554
0937805576
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「服務設計課程」期末小組專題實作報告規劃 一、目標 為融合理論與實務，協助同學將課堂所習得之學理觀念（know-what and know-why），轉化 為操作與執行能力（know-how） ，特規劃專題實作報告，讓同學透過小組團隊方式，進行服 務創新與服務設計的實際演練，以驗證學習成果。
二、選題 1.創新方向：請各組從「練習‧在一起」以及「老‧不老」兩個方向中，選定一個主題，作 為服務設計與創新的方向。每一個主題需有三組選擇，若超過或不足三組，以 抽籤決定。 2.創新主體：請以國內的「組織」為主體，產業別不拘（農業、製造業、服務業皆可）、營 利與非營利組織不限，但必須是與最終使用者有接觸之組織，亦即從「服務提 供者」的角度來探討。故研究範圍/對象必須涵蓋服務使用者（消費者）。 3.創新要素：資通訊科技（ICT）是近年來驅動服務創新重要的元素之一，因此請務必融入 科技的應用與發展。科技可以是核心關鍵的角色，但也可以是輔助改善的工 具。 4.創新層次：此次的專題實作是以「服務設計與創新循環」中的「Explore」與「Envision」 的上位層次為主，也就是必須進行「使用者研究」後，提出「創新概念」 （Conceptual Design /Ideation） ，內容需包括主要的服務概念、流程與運作模式， 但不需進行細部設計與原型製作。 5.選題時限：請在 12/3 前完成題目確定。各組可從即日起進行選題，老師將在 11/26 與 12/3 兩週上課前的 8:00-9:00，提供各組諮詢服務。
三、方法 1.次級資料蒐集與分析：請先蒐集各項可及的公開資訊，應該包含量化數據與質化敘述，並 作適當的整理、比較與分析。 2.初級資料蒐集與分析：請利用訪談、觀察等方法，針對服務提供者與使用者進行調查研究， 並作適當的整理、比較與分析。若有需要，也可利用問卷進行調查與統計分析。 3.12/10 的第一次工作坊（workshop）課程，請各組提出初步的服務構想，並進行 10-15 分 鐘的簡報。後續老師將安排每組一位 TA，協助教導同學使用者訪談與觀察的研究設計和 技巧，同學可以利用 12/17 與 12/24 的第二、三次工作坊時間，與 TA 一同進行專題討論。
四、產出與評選 1..各組專題實作報告的主要產出，請以 3-5 分鐘的影片呈現，並輔以 20 頁以內的計畫書（word） 來說明。 2.期末報告時間為 1/7，將由老師、創創學程與臺大智活的教授群，組成評審團，進行兩個 主題的分組評選，獲得分組冠軍的兩個團隊將各獲得新台幣五千元獎金。
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