大同 王明旭 產品設計使用性評估與應用10604

105年度 研發二版 教 育 部 智 慧 生 活 人 才 培 育

Smart Aging Alliance

產品易 ( 使 ) 用性評估 王明旭 兼任講師 大同大學 工業設計學系

楊朝陽 助理教授 大同大學 工業設計學系 1

目 錄 03 ❖概述 05 ❖課程規劃 07 ❖課程實施步驟及內容 07 ‣單元⼀一：⽬目標使⽤用者探索與⼈人物誌(Persona)建立 10 ‣單元⼆二：使⽤用性評估原則與主觀評估 16 ‣單元三：客觀評估與事件相關電位(ERP)技術 19 ‣單元四：使⽤用性評估彙整與設計應⽤用

21 ❖實際案例例-椅⼦子評估與事件相關電位學習 21 ‣教學實況記錄 22 ‣學⽣生作品 30 ‣課程經驗分享

31 ❖建議及注意事項

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產 品 設計 使用 性 評 估與應用 模組 楊朝陽 助理理教授 ⼤大同⼤大學 ⼯工業設計學系

王明旭 兼任講師 ⼤大同⼤大學 ⼯工業設計學系

開發教師

❖概述 ‣課程模組簡介 在創新設計的學習中，探索不同產品的 功 能 與 特 ⾊色 ， 進 ⽽而 發 現 現 有 ⽬目 標 使 ⽤用 者 ( t a r g e t u s e r s ) 對 於 市 ⾯面 商 品 的 使 ⽤用 性 (usability)意⾒見見與優缺評估，將有助於創新 開發者了了解市場現況與產品發展，也是創 新設計學習中不可或缺的關鍵。

估策略略與成果，最後針對產品使⽤用性評估 的成果進⾏行行創意發想實作與再評估。 本課程模組強調以⼈人為本、探索問題、 解決真實問題，並以實際⽣生活產品為例例， 探索使⽤用者在⽣生活中會⾯面臨臨的產品使⽤用性 問題，並以創新發想提出具體可⾏行行的解決 ⽅方案並進⾏行行再測試評估，達到創新思考與 設計實現的課程⽬目標。產品的評估除了了主 觀評估(⾃自我感受)之外，還包含客觀評估 (⽣生理理訊號)，同時考量量主客觀評估是因為⾃自 我感受良好有時並不代表是正確的資訊。 因此本模組希望將主客觀評估同時帶入課 程中，讓同學正確認識了了解關於產品評估 的可能條件。老師在操作課程上，可以導 入主客觀評估並讓同學思考了了解在產品創 新設計過程中，如何思考什什麼是對的設計 元素與條件，作為發想過程的參參考條件。

「產品設計使⽤用性評估與應⽤用」課程模 組，希望從使⽤用者與產品使⽤用性出發，從 中發現產品使⽤用性問題與評估⼯工具的學習， 並進⾏行行創意發想與實作練習。課程⽬目標將 以⼈人為本、實際使⽤用與觀察體驗的創新設 計理理念念，整合學⽣生創新發想、設計思考及 動⼿手實作的能⼒力力，並強調跨領域合作的團 隊創新設計。本課程模組為創新流程 （Process）類型的P模組，主要教導學⽣生 在了了解⽬目標使⽤用者實際使⽤用產品的經驗與 歷程，進⽽而提出系統性的主客觀使⽤用性評 3

‣課程⽬目標 *透過課程了了解與認識⽬目標使⽤用者探索 *透過課程了了解與認識產品使⽤用性評估 *透過課程學習事件相關電位(ERP)技術與應⽤用 *練習操作事件相關電位(ERP)技術與案例例應⽤用 *執⾏行行使⽤用性評估應⽤用於創新設計實作案例例

‣教學時數 本課程包括4個單元，總計教學時數為12⼩小時。 單元⼀一：⽬目標使⽤用者探索與⼈人物誌(Persona)建立（2⼩小時） 單元⼆二：使⽤用性評估原則與主觀評估（2⼩小時） 單元三：客觀評估與事件相關電位(ERP)技術（4⼩小時） 單元四：使⽤用性評估彙整與設計應⽤用（4⼩小時）

‣適⽤用學習者

‣適⽤用課程

本模組適⽤用對創新設計與開發有興 趣 之 ⼤大 學 部 與 研 究 所 學 ⽣生 , 不 限 科 系。

本模組以創新技術應⽤用導向,適⽤用以創 新產品設計發展相關服務或產品之課 程,不限學科領域皆適⽤用。

‣應⽤用場域

‣預期效益

⽇日常⽣生活中之相關產品設計,例例如居 家⽤用品、輔具與客製化⽤用品。

供學⽣生修習進階使⽤用性評估課程,及 未來來參參與相關創新服務或產業的基 礎。

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❖課程規劃 ‣教學理理念念 「產品設計使⽤用性評估與應⽤用」課程模組運⽤用 智齡聯聯盟T型⼈人才⼯工作坊的創新教學理理念念，採⽤用 以學習者為中⼼心的參參與式學習，培養學⽣生發揮⾃自 ⾝身專業、跨領域合作的能⼒力力，並且以雙教師協同 教學，引導學⽣生以設計思考（ Design thinking） 的流程，從探索（Discover）、界定問題 （Define）、 概念念發展（Develop）到付諸實現 （Deliver），讓修課學員組成跨領域的⼩小組，透 過使⽤用者探索、使⽤用性實際測試、共同討論與分 享不同觀點的意⾒見見並深入分析問題，尋找創新產 品設計可能的最佳⽅方案。

‣課程⼤大綱 • 單 元 ⼀一 ： ⽬目 標 使 ⽤用 者 探 索 與 ⼈人 物 誌 (Persona)建立(2⼩小時) 透過⽬目標使⽤用者(target users)的設定、對話觀 察與評估，進⽽而建立典型⽬目標使⽤用者的⼈人物誌 (Persona)。

• 單元⼆二：使⽤用性評估原則與主觀評估(2⼩小 時) 教導同學關於產品使⽤用性評估原則，並進⾏行行主 觀使⽤用性評估學習與實際操作練習。

• 單元三：客觀評估與事件相關電位(ERP) 技術(4⼩小時) 客觀使⽤用性評估學習與實際操作練習，以腦波 設備進⾏行行事件相關電位(ERP)的實際操作與練 習。

• 單元四：使⽤用性評估彙整與設計應⽤用(4⼩小 時) 針對主觀與客觀使⽤用性評估結果彙整，並進⾏行行 5 創新設計應⽤用。

‣課程時間 總時數：12⼩小時 共四個教學單元

‣學⽣生⼈人數 本模組建議學⽣生⼈人數為 25~30位,可分為4~5組, 每組學⽣生皆為跨領域組 成。

‣學⽣生成果評量量⽅方式 本課程模組之成果評量量 ⽅方式為評核學員提出的產 品使⽤用性評估⽅方案,從不同 ⾯面向提出未來來產品創新使 ⽤用性評估建議的設計⽅方案。 可由課程教師、使⽤用者 與設計師共同組成評審團, 從內容適切性、考量量完整 性、具體可⾏行行性、創新性、 報告表達等項提供回饋。

❖課程規劃 ‣教學師資及⼈人員 課程教師：2位 ⼯工作坊課程規劃、教學活動設計、事件相關電位(ERP)設備介紹與操作⽰示範 及引導⼩小組討論。

教學助理：2位 協助相關課程規劃、事件相關電位(ERP)裝備設定與操作、場地規劃及⾏行行政 業務。

使用者：3-4位 以⼝口語表達清楚之⽬目標使⽤用者提供，於單元三與學習者進⾏行行使⽤用者使⽤用產品 的互動對話，可依據各組別所提出議題進⾏行行⽬目標使⽤用者的安排。

工作人員：1位 協助課程準備、問題排除及教學實施。

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❖課程實施步驟及內容 2HR

2HR

4HR

4HR

目標使用者探索 與人物誌建立

使用性評估原則 與主觀評估

客觀評估與事件 相關電位技術

使用性評估彙整 與設計應用

單元一

單元二

單元三

單元四

‣單元⼀一：⽬目標使⽤用者探索與⼈人物誌建立

⽬目標

- 教學⽅方法 講授法：由授課教師先以簡報⽅方式，引⾔言本課程的教學 ⽬目標，講授⽬目標使⽤用者(target users)介紹，接著進⾏行行⼈人 物誌(persona)的說明，藉以了了解使⽤用者特質、條件、 限制與需求，建立基本與正確的⽬目標使⽤用者知識內涵。

- 教學內容 在創新設計與開發的過程中，了了解⽬目標使⽤用者的問 題、條件、限制與需求是絕對需要的重要資訊，⽽而除了了 相關使⽤用者資料的收集之外，實際的溝通話更更是關鍵資 訊掌握的重要程序，透過使⽤用者資料的收集與彙整，藉 以分析統整出典型的使⽤用者代表，再透過這些統整資訊 建立⽬目標使⽤用者⼈人物誌(persona)，以明確且真實掌握 ⽬目標使⽤用者的特質與需求，以藉以作為後續進⾏行行產品使 ⽤用性評估的重要對象依據。

- 教學程序

U S

了了解與認識⽬目標 使⽤用者與⼈人物誌 時間 2 HR 場地 室內教室 器材 海海報紙、⽩白板筆

E R S 7

- 教學程序-1: 溝通對話

透過與⽬目標使⽤用者的溝通，先了了解使⽤用者的特質、需 求與限制，進⽽而收集⽬目標使⽤用者對於特定產品的想法。 - 教學程序-2: 資訊統整

發想使⽤用者對於特定產品可能的使⽤用性評估元素，並 進⾏行行統整分析。 8

- 教學程序-3: 情境表達

透過對話、溝通與統整分析建立⽬目標使⽤用者的⼈人物誌

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2HR

2HR

4HR

4HR

目標使用者探索 與人物誌建立

使用性評估原則 與主觀評估

客觀評估與事件 相關電位技術

使用性評估彙整 與設計應用

單元一

單元二

單元三

單元四

‣單元⼆二：使⽤用性評估原則與主觀評估 - 教學⽅方法 講授與操作法：授課教師先以簡報⽅方式，說明學理理上的 使⽤用性評估(usability testing)，讓修課同學認識何謂使 ⽤用性評估以及相關的原則與效標。並進⾏行行主觀使⽤用性評 估的與練習與實作，藉以認識主觀的評估原則與操作程 序。

- 教學內容

⽬目標 了了解與認識使⽤用 性評估與主觀評 估 時間 2 HR

介紹使⽤用性評估的評估原則與⽅方法，並讓修課同學 們針對主觀評估部分進⾏行行探討與實作演練，並以實際的 ⽬目標使⽤用者與對應的產品進⾏行行實務操作與練習，並進⾏行行 主觀使⽤用性評估與分析。

場地

- 教學程序

器材

室內場地

⽬目標測試產品

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<產品使⽤用性主觀評估⼯工作坊>

選定⽬目標測試產品，並收集多元性的類型作為測試⽬目標。

受試者進⾏行行測試並挑選測試⽬目標，實際使⽤用測試並提出主 觀測試意⾒見見與想法。

授課步驟

A.挑選與準備適當的評估物件產品 B.建立主觀評估環境 C.設定產品主觀評估量量表 D.進⾏行行主觀評估實驗

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E.分析主觀評估實驗成果

建立主觀使⽤用性評估表單，並進⾏行行使⽤用者主觀評估

讓使⽤用者進⾏行行不同測試⽬目標的評估分析與比較 12

⽬目標物：椅⼦子，主觀使⽤用性評估(使⽤用性發想) 13

⽬目標物：椅⼦子，主觀使⽤用性評估(評估表達/記錄) 14

⽬目標物：椅⼦子，主觀使⽤用性評估(統整分析) 15

2HR

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4HR

4HR

目標使用者探索 與人物誌建立

使用性評估原則 與主觀評估

客觀評估與事件 相關電位技術

使用性評估彙整 與設計應用

單元一

單元二

單元三

單元四

‣單元三：客觀評估與事件相關電位技術 - 教學⽅方法

講授與操作法：授課教師先以簡報⽅方式，進⾏行行客觀使⽤用 性評估的與練習與實作，藉以認識客觀的評估原則與操 作程序。透過事件相關電位(ERP)技術的學習與操作， 並透過實際案例例計進⾏行行練習。ERP設備約新台幣60 萬，⽬目前ERP設備使⽤用程序相對簡便便許多，包含訊號 偵測帽、主機與連接線路路，因此操作使⽤用的學習在課程 說明後皆可以上⼿手操作。

- 教學內容

讓修課同學們針對客觀評估部分進⾏行行探討與實作演 練，並以實際的⽬目標使⽤用者與對應的產品進⾏行行事件相關 電位(ERP)技術實務操作與練習，並進⾏行行客觀使⽤用性評 估與分析。

⽬目標 學習與操作客觀 評估與事件相關 電位技術 時間 4 HR 場地 室內教室 器材

- 教學程序

事件相關電位 （ERP）設備

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<產品使⽤用性客觀評估⼯工作坊>

使⽤用性評估分析：主觀 vs. 客觀

事件相關電位(ERP)設備-NeXus 32 EXG Sensors 17

事件相關電位(ERP)設備設定-NeXus 32 EXG Sensors 1.尺⼨寸量量測與定位點設定 2.電極量量測帽配戴與定位 3.傳導凝膠注入與確認

事件相關電位(ERP)設備測試-NeXus 32 EXG Sensors 1.⽬目標測試物：椅⼦子 2.⽬目標測試物：智慧⼿手機 18

2HR

2HR

4HR

4HR

目標使用者探索 與人物誌建立

使用性評估原則 與主觀評估

客觀評估與事件 相關電位技術

使用性評估彙整 與設計應用

單元一

單元二

單元三

單元四

‣單元四：使⽤用性評估彙整與設計應⽤用 - 教學⽅方法 操作法：讓修課同學進⾏行行使⽤用性評估與彙整，並透過⼩小 組討論進⾏行行實驗設計與刺刺激物製作，藉以作為使⽤用性評 估設計應⽤用的重要依據。

⽬目標 學習與操作事件 相關電位技術， 並進⾏行行應⽤用 時間 4 HR

- 教學內容 針對ERP評估部分進⾏行行探討與實作演練，並以實際 的產品進⾏行行事件相關電位(ERP)技術實務操作與練習， 並進⾏行行客觀使⽤用性評估與分析。透過⼩小組腦⼒力力激盪討論 進⾏行行實驗設計與刺刺激物發想與製作，藉以作為使⽤用性評 估設計應⽤用的重要依據。

- 教學程序

場地 室內教室 器材 事件相關電位 （ERP）設備+ 測試產品

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事件相關電位(ERP)設備測試-NeXus 32 EXG Sensors 實際的產品進⾏行行事件相關電位(ERP)技術實務操作與練 習，並進⾏行行客觀使⽤用性評估與分析。透過⼩小組腦⼒力力激盪 討論進⾏行行實驗設計與刺刺激物發想與製作，藉以作為使⽤用 性評估設計應⽤用的重要依據。除了了可以以租⽤用⽅方案之外， ⽬目前許多學校陸續有添購ERP設備，可以溝通租借。

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❖實際案例例分析 ‣教學實況記錄

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‣學⽣生作品分享(1)

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‣學⽣生作品分享(2)

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‣學⽣生作品分享(3)

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‣學⽣生作品分享(4)

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‣學⽣生作品分享(5)

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❖課程集錦

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❖課程集錦

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❖課程集錦

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❖產品使⽤用性評估知識與經驗分享

FROM

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❖建議及注意事項 產品使⽤用性評估⼯工作坊是屬於創新技 術實作與應⽤用的課程，課前⽽而除了了繁 複的相關軟硬體的準備之外，課程進 ⾏行行中如何讓學員有效且即時的學習， 並進⾏行行實作應⽤用將是短期間⼯工作坊課 程的重要挑戰，除了了相關課程內容與 材料的準備，以下幾點建議提供教學 參參考：

是讓學員們透過創新技術學習與使⽤用 者對話、合作與設計進⽽而產⽣生客觀合 理理的創新思考與實作應⽤用。 *學員：找到對的應⽤用問題 透過創新技術的學習與應⽤用，並讓學 員與參參與者⼀一起對話與思考，進⽽而找 到對的問題與需求，如果學員們能正 確的思考使⽤用者的問題與需求，並作 最佳的技術應⽤用，⾃自然會有好的創新 成果產⽣生，因此⼯工作坊的思考過程比 成果還重要。

1.課程前（⽬目標確認） *授課老師：設定明確課程⽬目標

3.課程後（成果驗收）

授課教師對於⼯工作坊⼀一開始設定的⽅方 向與⽬目標任務的定義很重要，有⽬目標 原則性的開放可讓學員在有限的時間 內做正確且有效率的創新學習。

*授課老師：⽬目標與成果呼應 在⼯工作坊結束前，授課教師可與學員 共同檢視⽬目標設定與成果達成的契合 度，並針對事件相關電位(ERP)創新 設計過程進⾏行行檢討與修正。

*學員：課前預習作業學習 ⼯工作坊⾏行行前知識的建構與收集，有助 於提升事件相關電位(ERP)教學的運 作效率，讓學員提早了了解相關技術發 展、⽬目標使⽤用者、環境與相關條件， 可減少學員過程中學習磨合的時間。

*學員：創新概念念⽣生成與驗證 透過團隊對話與思考，產⽣生創新想法 與概念念，並於過程中持續與使⽤用者共 同討論、修正與實踐，達到⼯工作坊的 學習⽬目標。

2.課程中（參參與執⾏行行） *授課老師：⽬目標檢核點確認 在學員學習過程中需定下每個學習、 思考與報告的檢核點，適當的介入與 溝通，可立即排除錯誤的思考⽅方向、 疏通有爭議的概念念與停滯的想法，避 免學員離題。學習成果不是⼯工作坊最 重要⽬目標，⼯工作坊的最⼤大期待與⽬目標

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計畫主持⼈人：康仕仲教授（臺⼤大⼟土⽊木⼯工程學系） 共同主持⼈人：劉劉佩玲主任（臺⼤大智活中⼼心） 協同主持⼈人：王明旭講師（⼤大同⼯工業設計學系） 內容編輯：王明旭講師 （⼤大同⼯工業設計學系） 設計：楊哲玟 專任助理理（臺⼤大⼟土⽊木⼯工程學系） 本教材內容採⽤用創⽤用CC「姓名標⽰示-非商業性-相同⽅方式分享」3.0台灣授權條款。

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