找到最有價值的使用者需求 劉曉蓓 (Iris) 台大智活
1
預期的
不預期的
高價值的 未被滿足的 Unmet
被滿足的 Met 低價值的 陳述的 Stated
未陳述的 Unstated
Adam Richardson, Innovation X
2
1
2
3
探查 enquire
充實 enrich
啟迪 enlighten
脈絡訪查 Contextual Inquiry
使用者人物誌 User Personas
使用經驗願景 User Experience Vision
3
脈絡訪查 Contextual Inquiry
統計的 Statistical (多數人)
市場調查
民族誌影像
Surveys
Video Ethnography
怎麼說 Saying
怎麼做 Doing
焦點團體
觀察技術
Focus Groupd
Observation Technique 詮釋的 Interpretive (少數人)
Bill Moggridge, Designing Interactions
4
研究規劃
⼈人（觀察對象、研究⼈人員） 事（研究⺫⽬目標） 時（進場域的時間） 地（場域地點） 物（資料、設備）
5
招募受訪者
訂定招募條件 製作篩選問卷 傳播招募訊息 篩選報名者 確認受訪時間
6
訂定招募條件
智慧型⼿手機使⽤用者 年齡 性別 作業系統 智慧型⼿手機使⽤用經驗（量、廣度、深度） 其他與研究⺫⽬目標相關的條件
7
製作篩選問卷
篩選條件：iPhone使⽤用者 篩選問題：
1 你是iPhone的使⽤用者嗎？ 是 2 你使⽤用的⼿手機品牌為？
8
蘋果
否 HTC
三星
其他
製作篩選問卷
9
傳播招募訊息
資料庫 線上論壇 仲介公司 ⼈人脈 其他管道
10
建⽴立關係
事先安排⼀一個⾮非正式的碰⾯面 在輕鬆環境裡互相認識彼此 找出最適合進⼊入場域的時機 如果可以，加⼊入對⽅方的Line
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轉換⽴立場
解釋研究過程 釐清訪查與訪談的差別 定義彼此的關係（學徒或朋友）
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開始訪查
觀察受訪者的活動、環境、互動、⼯工具、⾓角⾊色 (A.E.I.O.U) 持續交談找出原因和感受 (Why)以及對設計點⼦子 的想法 收集資料 (Support data)，如筆記、照⽚片、實物等
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研究工具
筆記本
手機
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眼鏡攝影機
收尾訪查
摘要並確認 致謝並給予研究費 送客並聊天
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重建現場 Contextual Inquiry
⾓角⾊色 研究員：說故事的⼈人 參與者：聽故事的⼈人 記錄員：記錄故事的⼈人
重建事發現場 研究員 向參與者介紹受訪者 ⽤用說故事⽅方式描述活動過程 ⽤用收集到的實物輔助說故事
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挖掘更多細節
參與者 聽到細節：「做什麼」、「怎麼做」和「為什麼」 尋找故事中遺漏的部分，向研究員提出疑問
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擷取關鍵發現 參與者 讓研究員先暫停說故事 ⼤大聲說出⾃自⼰己要擷取的發現 與其他參與者討論並取得共識
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陳述
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點子
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疑問
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記錄關鍵發現 記錄員 撰寫在⿈黃⾊色便利貼上 ⼤大聲唸出句⼦子確認撰寫正確 讓研究員繼續說故事
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記錄規則
誰做了什麼、怎麼做、為什麼 每張便利貼只記錄一個發現 每張便利貼必須是獨立存在的
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陳述
User ID
Note ID
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點子
Design Idea
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問題
Question
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張貼在牆⾯面上
把每個受訪者的便利貼都貼在⼀一起 將陳述、點⼦子及問題便利貼分開張貼 將場域照⽚片貼在便利貼旁邊輔助閱讀
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親和圖表 Affinity Diagramm
⽤用結構性的層級圖表，呈現使⽤用者需求 將重建現場裡⾯面記錄的「陳述」便利貼，以相 關性做歸類整理
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層次 關鍵概念
行為背後的價值
行為特質
真實行為 30
範例
❶
❷
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❸
範例
32
範例
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NEXT STEP
規劃脈絡訪查 執⾏行脈絡訪查 進⾏行重建現場 製作親和圖表
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