工作坊開張：你有什麼問題

賴宏誌@NTU

工作坊開張： 你有什麼問題？ calvinlai228@gmail.com 2015/10/05 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

學習歷程提醒事宜

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

2

Service Design

服 務 設 計

時間規劃 18：30~18：40

課程引導

18：40~20：10

問題提案：我想解決什麼問題

20：10~20：20

中場休息

20：20~20：35

興趣分組

20：35~21：05

找問題四部曲

21：05~21：30

分組討論

21：30

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

活動安排

賦歸

3

Service Design

範 疇 概 況

資料統計：2015-10-05(1201)截止 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

4

我想解決什麼問題

SHOW TIME

 請同學們先關閉智慧型手機及其他會發出聲響之裝 置，以免影響同學報告  每人上台發表三分鐘提案  沒有制式規定  可錄製影片、純口述、簡報、唱Rap、動畫等  第一句話出口即開始計時，時間到前一分鐘按鈴一 聲提醒，時間到再按鈴二聲

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

5

Let's Take A Break Just 10 Minutes

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

6

尋找 Mr.Right / Miss.Right



{服務設計是結合創意性、使用性、期待性的一套創新思維}

 

{Double Diamond恆久遠} {記得：這是服務設計而不是產品設計！} {以使用者為中心的方法進行開發，聚焦著力於顧客的體驗上， 以提升服務前端的品質為成功的關鍵及價值所在}

{服務設計, 就甘心！}

-2015© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

7

尋找 Mr.Right / Miss.Right

Say Hi

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

8

尋找 Mr.Right / Miss.Right



{服務設計是結合創意性、使用性、期待性的一套創新思維}

 

{Double Diamond恆久遠} {記得：這是服務設計而不是產品設計！} {以使用者為中心的方法進行開發，聚焦著力於顧客的體驗上， 以提升服務前端的品質為成功的關鍵及價值所在}

{服務設計, 就甘心！}

-2015© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

9

窺見冰山的一角

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

10

因為， 問題 就在問題本身 通常最困難的部份 是找到對的問題 別一味地急著想解決問題 要確定你要解決的 是否為第一順位的問題

Bob Gill 知名設計、創意大師、藝術家 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

11

找問題, 而不是找答案 如果給我一小時拯救地球 我會花59分鐘，去界定問題

花1分鐘去解決

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

12

從哪裡開始找對問題

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

13

學習找問題四部曲概念 挖掘需求

目標發展

個案分析

細部檢視

Who

Why

What’s Different

What’s Details

確立對解決 方案的需求

證明這個 需求合理

 基本需求?  期望成果?  受益者?  為什麼受益?

 解決問題的方法是 否與策略一致?  期望獲得什麼益處? 如何評量  如何確保執行解決 方案?

© 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

將問題融入相 關背景內審視

具體撰寫問 題的描述

 我們嘗試哪些方法?  別人已嘗試哪些方 法?  執行時在內部、外 部會有什麼限制?

   

這個問題是否包含許多問題? 解決方案要滿足哪些需求? 應委請哪些人協助解決問題? 陳述問題應包括哪些資訊與 語言  問題解決者需要提供哪些資 源，與哪些誘因?  如何評估解決方案，與衡量 成功與否?

14

善用便利貼PIN出潛在需求 • EWV 確認的基本需求，是讓世界上估計約 11 億的人民，能取得潔淨 的飲用水。即使在雨量充沛之地，這也是迫切的問題，因為水未能有 效地擷取、貯存和分發。 • EWV 界定的期望成果，是為家庭的日常需求提供用水，無需耗費大 量的時間與精力。 • EWV 琢磨這個問題時，開始看出受益的會是個人和家庭，以及地區 和國家。婦女將花費較少時間徒步去取水，將有較多時間在田間工作 或出外就業，為家庭賺取所需的收入。孩子們將能去上學。而且從長 遠來看，各個地區與國家，將受益於全體居民教育的改善，以及生產 力的提升。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

15

善用便利貼PIN出潛在需求 • 僅僅改善潔淨飲用水的取得，是不夠的；要達成組織的使命，這個解決方案應 為當地企業帶來經濟的發展與機會。這需要引入某個人們會購買的東西。其他 專案也包括提供人們負擔得起的鍋灶、腳踏幫浦之類的產品，因此，飲用水專 案是適當的。 • EWV 希望促進它的目標：透過民營部門的技術轉移，成為公認可幫助全球窮 人的領導者。這個益處可用市場的影響力來衡量：多少家庭將為使用這個解決 方案付錢？它如何影響他們的生活？銷售與安裝會創造就業機會嗎？由於這些 潛在的好處，EWV 認為，這個計畫有高度優先性。在 EWV 組織，喬恩．諾格 還負責執行解決方案。除了技術背景，諾格過去曾成功執行類似的專案。例如， 他曾擔任 EWV 在尼日（Niger）的國家主任，在那裡，他負責監督世界銀行 一部分的先導計畫，促進小規模的私人灌溉。在這項專案中，他的角色需要協 助民營部門，生產腳踏幫浦和手工鑽井。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

16

善用便利貼PIN出潛在需求 • EWV 以往在試圖擴大取得潔淨用水時，曾提供的產品與服務，從灌溉用的手工鑽井，到處理 家庭用水的過濾器都有。正如它所有的專案，EWV 找出低收入消費者買得起的產品，以及可 能的話，當地企業家可生產或服務的產品。諾格與他的團隊重新審視那些做法時發覺，這兩 種解決方案，只有在像地表水，或是淺層地下蓄水層等水源接近家庭時才有效。 • EWV 在調查先前對收集雨水所作的嘗試時，也檢視了有關課題的研究，進行五個領域的研究， 以及調查二十個國家，以詢問他們正在使用什麼技術、何者有效與何者無效、何者阻止或鼓 勵各種解決方案的運用、各種解決方案費用多少、政府扮演什麼角色。 • EWV 發現，既有的貯存雨水辦法，像是混凝土水塔，對開發中國家的低收入家庭來說太貴， 所以幾個家庭共用儲水槽。但由於沒有人取得該公用設施的所有權，那些儲水槽往往破損失 修。因此，諾格和他的團隊，瞄準了廉價的家庭用雨水貯存設備概念。 • EWV 探討可能會有的外部限制，包括檢視政府有關雨水貯存的政策。諾格和他的團隊發現， 肯亞、坦桑尼亞、烏干達、越南政府，支持這個構想，但最強的支持者，是烏干達水利與環 境部長瑪麗亞．穆塔佳姆芭（Maria Mutagamba）。因此，EWV 決定在烏干達測試這個儲 水辦法。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

17

善用便利貼PIN出潛在需求 • 對 EWV 組織來說，這意味著要明確指出，解決方案必須是個別家庭買得起的貯存用具，重量必須輕，才 能容易在劣質的道路或小徑上運輸，而且容易保養維護。 • EWV 向烏干達的潛在客戶，進行了廣泛的實地調查，以找出解決方案中「必須擁有」 （musthave）與 「有也不錯」（nice-to-have）的元素（見邊欄：「成功解決方案的要素」）。對 EWV 來說，這個解決 方案，是新設備或改裝既有設備，並不重要。同樣地，它無需是可以大批量產的。也就是說，可以是當地 小規模企業家能生產的。集雨專家告訴諾格和他的團隊，目標價二十美元是辦不到的，也就是還需要補貼。 但補貼產品，違反 EWV 的策略和理念。 • EWV 尋求的那些專家，提供的二十美元解決方案走進死巷後，它作成結論：應尋求領域之外的專家協助， 愈多愈好。也就是在這時，EWV 決定委請 InnoCentive 公司，以及它的 25 萬名解決問題專家協助。這個 問題的解決方案，不僅能提供方便且負擔得起的稀少水資源，也讓家庭（特別是通常負有集水任務的婦女 和兒童），不需要花那麼多時間徒步集水，而有較多時間從事能帶來收入，以及提高生活品質的活動。」 EWV 決定，問題解決者必須提交解決方案的書面解釋，以及詳細的圖樣。EWV 願意透過 InnoCentive 網 絡，支付 1.5 萬美元給提出最佳解決方案者。 • EWV 講明了，它會就解決方案是否達到下列標準來評價：低成本、高貯存容量、重量輕、容易維護。它 補充說，偏好的設計是模組化（那樣的裝置較易運輸）、可改造或廢品可回收，或是有多重功能（以便過 了產品生命期後，物主可以再利用該材料，還是出售給他人做其他用途）。總體目標是維持低成本，貧困 家庭才會認為有理由購買。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

18

善用便利貼PIN出潛在需求

EWV 的雨水貯存問題解決方案，來自領域外的一位德國發明家，他的公司專精於觀光潛艇的設計。他提出的解決方案，無 需精密複雜的機械，甚至沒有幫浦或活動部分，是不曾被用來蓄水的一種工業技術；它是塑膠袋內的塑膠袋。它的外袋頂 部有個管子，袋身由較便宜的聚丙烯織物製成，可提供整體結構的力量；內袋由較昂貴的線性低密度聚乙烯製成，是不透 水的，可容納 加侖的水。這個雙袋結構讓內袋得以更薄，降低了產品的價格，而外袋強固，可容納半噸水。 • 對 EWV 125 組織來說，這意味著要明確指出，解決方案必須是個別家庭買得起的貯存用具，重量必須輕，才能

容易在劣質的道路或小徑上運輸，而且容易保養維護。

• EWV 向烏干達的潛在客戶，進行了廣泛的實地調查，以找出解決方案中「必須擁有」 （musthave）與 「有也不錯」（nice-to-have）的元素（見邊欄：「成功解決方案的要素」）。對 EWV 來說，這個解決方 案，是新設備或改裝既有設備，並不重要。同樣地，它無需是可以大批量產的。也就是說，可以是當地小 規模企業家能生產的。集雨專家告訴諾格和他的團隊，目標價二十美元是辦不到的，也就是還需要補貼。 但補貼產品違反 EWV 的策略和理念。 • EWV 尋求的那些專家，提供的二十美元解決方案走進死巷後，它作成結論：應尋求領域之外的專家協助， 愈多愈好。也就是在這時，EWV 決定委請 InnoCentive 公司，以及它的 25 萬名解決問題專家協助。若要 獲得最廣泛領域內、最大量的問題解決者協助，問題的陳述必須符合兩個目標：非常具體，但不必是技術 性的。 • EWV 決定，問題解決者必須提交解決方案的書面解釋，以及詳細的圖樣。EWV 願意透過 InnoCentive 網 絡，支付 1.5 萬美元給提出最佳解決方案者。 • EWV 講明了，它會就解決方案是否達到下列標準來評價：低成本、高貯存容量、重量輕、容易維護。它補 充說，偏好的設計是模組化（那樣的裝置較易運輸）、可改造或廢品可回收，或是有多重功能（以便過了 產品生命期後，物主可以再利用該材料，還是出售給他人做其他用途）。總體目標是維持低成本，貧困家 庭才會認為有理由購買。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

19

任務提醒 請各組進行討論與分析，並做成投影片簡報，於10/12(一)課堂報 告，每一組報告時間約二十分鐘，並以下列句型說明  我們的組名是“  我們想為“

”

”解決“

 這些人最重視的是“

”問題

”

 我們覺得要解決這個問題，最困難的是“ 品無法解決的  所以，我們想嘗試著從“ © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

”而這也是既有產

”的方向來思考 20