工作坊開張：你有什麼問題 by insight ewpg

賴宏誌@NTU

學習歷程提醒事宜

Service Design

服務設計

時間規劃 18：30~18：40

課程引導

18：40~20：10

問題提案：我想解決什麼問題

20：10~20：20

中場休息

20：20~20：35

興趣分組

20：35~21：05

找問題四部曲

21：05~21：30

分組討論

21：30

活動安排

賦歸

Service Design

範疇概況

我想解決什麼問題

SHOW TIME

 請同學們先關閉智慧型手機及其他會發出聲響之裝置，以免影響同學報告  每人上台發表三分鐘提案  沒有制式規定  可錄製影片、純口述、簡報、唱Rap、動畫等  第一句話出口即開始計時，時間到前一分鐘按鈴一聲提醒，時間到再按鈴二聲

Let's Take A Break Just 10 Minutes

尋找 Mr.Right / Miss.Right



{服務設計是結合創意性、使用性、期待性的一套創新思維}

 

{Double Diamond恆久遠} {記得：這是服務設計而不是產品設計！} {以使用者為中心的方法進行開發，聚焦著力於顧客的體驗上，以提升服務前端的品質為成功的關鍵及價值所在}

{服務設計, 就甘心！}

尋找 Mr.Right / Miss.Right

Say Hi

尋找 Mr.Right / Miss.Right



{服務設計是結合創意性、使用性、期待性的一套創新思維}

 

{服務設計, 就甘心！}

窺見冰山的一角

因為，問題就在問題本身通常最困難的部份是找到對的問題別一味地急著想解決問題要確定你要解決的是否為第一順位的問題

找問題, 而不是找答案如果給我一小時拯救地球我會花59分鐘，去界定問題

花1分鐘去解決

從哪裡開始找對問題

學習找問題四部曲概念挖掘需求

目標發展

個案分析

細部檢視

Who

Why

What’s Different

What’s Details

確立對解決方案的需求

證明這個需求合理

 基本需求?  期望成果?  受益者?  為什麼受益?

 解決問題的方法是否與策略一致?  期望獲得什麼益處? 如何評量  如何確保執行解決方案?

將問題融入相關背景內審視

具體撰寫問題的描述

 我們嘗試哪些方法?  別人已嘗試哪些方法?  執行時在內部、外部會有什麼限制?

   

這個問題是否包含許多問題? 解決方案要滿足哪些需求? 應委請哪些人協助解決問題? 陳述問題應包括哪些資訊與語言  問題解決者需要提供哪些資源，與哪些誘因?  如何評估解決方案，與衡量成功與否? 14

善用便利貼PIN出潛在需求 • EWV 確認的基本需求，是讓世界上估計約 11 億的人民，能取得潔淨的飲用水。即使在雨量充沛之地，這也是迫切的問題，因為水未能有效地擷取、貯存和分發。 • EWV 界定的期望成果，是為家庭的日常需求提供用水，無需耗費大量的時間與精力。 • EWV 琢磨這個問題時，開始看出受益的會是個人和家庭，以及地區和國家。婦女將花費較少時間徒步去取水，將有較多時間在田間工作或出外就業，為家庭賺取所需的收入。孩子們將能去上學。而且從長遠來看，各個地區與國家，將受益於全體居民教育的改善，以及生產力的提升。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

善用便利貼PIN出潛在需求 • 僅僅改善潔淨飲用水的取得，是不夠的；要達成組織的使命，這個解決方案應為當地企業帶來經濟的發展與機會。這需要引入某個人們會購買的東西。其他專案也包括提供人們負擔得起的鍋灶、腳踏幫浦之類的產品，因此，飲用水專案是適當的。 • EWV 希望促進它的目標：透過民營部門的技術轉移，成為公認可幫助全球窮人的領導者。這個益處可用市場的影響力來衡量：多少家庭將為使用這個解決方案付錢？它如何影響他們的生活？銷售與安裝會創造就業機會嗎？由於這些潛在的好處，EWV 認為，這個計畫有高度優先性。在 EWV 組織，喬恩．諾格還負責執行解決方案。除了技術背景，諾格過去曾成功執行類似的專案。例如，他曾擔任 EWV 在尼日（Niger）的國家主任，在那裡，他負責監督世界銀行一部分的先導計畫，促進小規模的私人灌溉。在這項專案中，他的角色需要協助民營部門，生產腳踏幫浦和手工鑽井。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

善用便利貼PIN出潛在需求 • EWV 以往在試圖擴大取得潔淨用水時，曾提供的產品與服務，從灌溉用的手工鑽井，到處理家庭用水的過濾器都有。正如它所有的專案，EWV 找出低收入消費者買得起的產品，以及可能的話，當地企業家可生產或服務的產品。諾格與他的團隊重新審視那些做法時發覺，這兩種解決方案，只有在像地表水，或是淺層地下蓄水層等水源接近家庭時才有效。 • EWV 在調查先前對收集雨水所作的嘗試時，也檢視了有關課題的研究，進行五個領域的研究，以及調查二十個國家，以詢問他們正在使用什麼技術、何者有效與何者無效、何者阻止或鼓勵各種解決方案的運用、各種解決方案費用多少、政府扮演什麼角色。 • EWV 發現，既有的貯存雨水辦法，像是混凝土水塔，對開發中國家的低收入家庭來說太貴，所以幾個家庭共用儲水槽。但由於沒有人取得該公用設施的所有權，那些儲水槽往往破損失修。因此，諾格和他的團隊，瞄準了廉價的家庭用雨水貯存設備概念。 • EWV 探討可能會有的外部限制，包括檢視政府有關雨水貯存的政策。諾格和他的團隊發現，肯亞、坦桑尼亞、烏干達、越南政府，支持這個構想，但最強的支持者，是烏干達水利與環境部長瑪麗亞．穆塔佳姆芭（Maria Mutagamba）。因此，EWV 決定在烏干達測試這個儲水辦法。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

善用便利貼PIN出潛在需求 • 對 EWV 組織來說，這意味著要明確指出，解決方案必須是個別家庭買得起的貯存用具，重量必須輕，才能容易在劣質的道路或小徑上運輸，而且容易保養維護。 • EWV 向烏干達的潛在客戶，進行了廣泛的實地調查，以找出解決方案中「必須擁有」（musthave）與「有也不錯」（nice-to-have）的元素（見邊欄：「成功解決方案的要素」）。對 EWV 來說，這個解決方案，是新設備或改裝既有設備，並不重要。同樣地，它無需是可以大批量產的。也就是說，可以是當地小規模企業家能生產的。集雨專家告訴諾格和他的團隊，目標價二十美元是辦不到的，也就是還需要補貼。但補貼產品，違反 EWV 的策略和理念。 • EWV 尋求的那些專家，提供的二十美元解決方案走進死巷後，它作成結論：應尋求領域之外的專家協助，愈多愈好。也就是在這時，EWV 決定委請 InnoCentive 公司，以及它的 25 萬名解決問題專家協助。這個問題的解決方案，不僅能提供方便且負擔得起的稀少水資源，也讓家庭（特別是通常負有集水任務的婦女和兒童），不需要花那麼多時間徒步集水，而有較多時間從事能帶來收入，以及提高生活品質的活動。」 EWV 決定，問題解決者必須提交解決方案的書面解釋，以及詳細的圖樣。EWV 願意透過 InnoCentive 網絡，支付 1.5 萬美元給提出最佳解決方案者。 • EWV 講明了，它會就解決方案是否達到下列標準來評價：低成本、高貯存容量、重量輕、容易維護。它補充說，偏好的設計是模組化（那樣的裝置較易運輸）、可改造或廢品可回收，或是有多重功能（以便過了產品生命期後，物主可以再利用該材料，還是出售給他人做其他用途）。總體目標是維持低成本，貧困家庭才會認為有理由購買。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

善用便利貼PIN出潛在需求

EWV 的雨水貯存問題解決方案，來自領域外的一位德國發明家，他的公司專精於觀光潛艇的設計。他提出的解決方案，無需精密複雜的機械，甚至沒有幫浦或活動部分，是不曾被用來蓄水的一種工業技術；它是塑膠袋內的塑膠袋。它的外袋頂部有個管子，袋身由較便宜的聚丙烯織物製成，可提供整體結構的力量；內袋由較昂貴的線性低密度聚乙烯製成，是不透水的，可容納加侖的水。這個雙袋結構讓內袋得以更薄，降低了產品的價格，而外袋強固，可容納半噸水。 • 對 EWV 125 組織來說，這意味著要明確指出，解決方案必須是個別家庭買得起的貯存用具，重量必須輕，才能

容易在劣質的道路或小徑上運輸，而且容易保養維護。

• EWV 向烏干達的潛在客戶，進行了廣泛的實地調查，以找出解決方案中「必須擁有」（musthave）與「有也不錯」（nice-to-have）的元素（見邊欄：「成功解決方案的要素」）。對 EWV 來說，這個解決方案，是新設備或改裝既有設備，並不重要。同樣地，它無需是可以大批量產的。也就是說，可以是當地小規模企業家能生產的。集雨專家告訴諾格和他的團隊，目標價二十美元是辦不到的，也就是還需要補貼。但補貼產品違反 EWV 的策略和理念。 • EWV 尋求的那些專家，提供的二十美元解決方案走進死巷後，它作成結論：應尋求領域之外的專家協助，愈多愈好。也就是在這時，EWV 決定委請 InnoCentive 公司，以及它的 25 萬名解決問題專家協助。若要獲得最廣泛領域內、最大量的問題解決者協助，問題的陳述必須符合兩個目標：非常具體，但不必是技術性的。 • EWV 決定，問題解決者必須提交解決方案的書面解釋，以及詳細的圖樣。EWV 願意透過 InnoCentive 網絡，支付 1.5 萬美元給提出最佳解決方案者。 • EWV 講明了，它會就解決方案是否達到下列標準來評價：低成本、高貯存容量、重量輕、容易維護。它補充說，偏好的設計是模組化（那樣的裝置較易運輸）、可改造或廢品可回收，或是有多重功能（以便過了產品生命期後，物主可以再利用該材料，還是出售給他人做其他用途）。總體目標是維持低成本，貧困家庭才會認為有理由購買。 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

任務提醒請各組進行討論與分析，並做成投影片簡報，於10/12(一)課堂報告，每一組報告時間約二十分鐘，並以下列句型說明  我們的組名是“  我們想為“

”

”解決“

 這些人最重視的是“

”問題

”

”而這也是既有產

”的方向來思考 20