使用者研究工作坊：找到真正的問題(4)

賴宏誌@NTU 使用者研究工作坊 找到真正的問題 Ⅳ 界定使用者 calvinlai228@gmail.com 2015/11/02

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服務設計 學習歷程提醒事宜

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服務設計 學習歷程規劃 時間規劃

活動安排

18：30~18：40

課程引言

18：40~20：00

透過使用者需求找到設計方向

20：00~20：10

中場休息

20：10~20：30

Idea Focus

20：30~21：30

分組實作

21：30

賦歸

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講師簡介 於2005年開始探索使用者與設計之間的關係，認為設計就是用來解決使用者在生活中所遭遇 的問題，而定義問題的方式則是從瞭解使用者潛在需求開始。於交通大學應用藝術研究所畢 業後，曾在明基電腦、神達電腦參與行動裝置介面設計與使用經驗研究，目前在臺大智活的 使用經驗研究組擔任經理，帶領團隊成員執行各個產業相關的使用經驗研究專案

經歷

王秀娟 Jen

臺大智慧生活科技整合與創新研究中心（iNSIGHT）/使用經驗研究組/資深經理(2014.07-now) 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心（iNSIGHT）/使用經驗研究組/資深研究員(2011.03-2014.07) 神達電腦股份有限公司/使用經驗團隊/使用經驗研究專員 (2007.12-2011.02) 明基電腦股份有限公司/使用經驗設計部門/使用經驗設計專員 (2005.08-2007.12)

學歷 交通大學應用藝術研究所, 工業設計組, 2003-2005 成功大學工業設計學系, 1999-2003

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透過使用者需求找到設計方向

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Let's Take A Break Just 10 Minutes

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Idea Focus

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分組研究議題 【照護組】 照顧他們 就是照顧自己

【安全組】 360安全衛士 恆久遠

1. 我們想為 臥床人(不 得已)解決大小便不 方便 的問題

1. 我們想為老人解決搭 公車不方便的問題

1.

我們想為夜市解決垃 圾減量的問題

1.

我們想為家庭煮婦(夫) 解決煮晚餐的問題

1. 我們想為家長解決很難 掌握教育信息的問題

2. 這些人最重視的是 衛生、舒適度、自 尊

2. 這些人最重視的是搭 公車的舒適、安全

2.

這些人最重視的是個 人的便利性

2.

這些人最重視的是快 速、健康

2. 這些人最重視的是優 質的教育信息

3. 我們覺得要解決這 個問題，最困難的 是 如何讓臥床人獨 立如廁， 而這也是 既有產品無法解決 的

3. 我們覺得要解決這個 問題，最困難的是現 有公車硬體的限制， 而這也是既有產品無 法解決的

3.

我們覺得要解決這個 問題，最困難的是餐 具類型不一、一次性 餐具過多，而這也是 既有產品無法解決的

3.

我們覺得要解決這個 問題，最困難的是沒 有一套完善的流程及 沒有能夠降低做菜的 時間 ，而這也是既有 產品無法解決的

3. 我們覺得要解決這個 問題，最困難的是沒 有一個平台，而這也 是既有產品無法解決 的

4. 所以，我們嘗試著 研究現有方法的優 缺點分別從原地與 移動的方向來思考

4. 所以，我們想嘗試從 內裝改變的方向來思 考

4.

所以，我們想嘗試著 從餐具、用餐習慣、 回收的方向來思考

4.

所以，我們想嘗試著 從提供一套創新流程 的方向來思考

4. 所以，我們想嘗試著 從App教育平台的方 向來思考

【能源組】 能源夜市小吃

【娛樂組】 我們餓了嘿隊

【教育組】 I AM SCHOOL

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4E服務創新流程 探索

設想

Explore

Envision

❶ 脈絡訪查

❷ 親和圖表

❸ 閱讀圖表

❹ 點子融合

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閱讀圖表 Wall Walking 進行方式  請組員各別進行安靜觀查牆上的研究資料(不討論)， 一邊將想到的『Design Idea』在橘色便利貼上寫下被 激發的點子，並貼在相對應的便利貼旁邊。從哪裡開 始不重要，把每群資料看過就可以。所寫下Design Ideas內容：  思考可以怎麼改進?  可以根據別人的idea提出關聯性或更優化的解 決方案  這階段還不需要去想可行性的問題

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點子融合 Key Issues & Hot Ideas 挑選Key Issues (10~15個)  請每個人拿一張A4白紙，將你印象當中的關鍵議 題(粉紅色便利貼/價值)，逐個地記下：  最重要的使用者需求(不是design idea)  這個專案一定要解決的問題 萃取Hot Ideas (8~10個)  將許多小點子整/融合在一個Hot Idea之內,而它至 少需囊括3個關鍵議題，將所有的大點子寫在橘色 便利貼，並共同發想相關的概念、與服務輪廓：  是一個大的設計概念，能讓消費者產生一個新的 消費經驗故事  一個共同希望發展的slogan目標 © 臺大智慧生活科技整合與創新研究中心版權所有

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