賴宏誌@NTU 使用者研究工作坊 找到真正的問題 Ⅱ 界定使用者 calvinlai228@gmail.com 2015/10/19
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服務設計 學習歷程提醒事宜
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服務設計 學習歷程提醒事宜 時間規劃
活動安排
18：30~18：40
課程引言
18：40~20：00
使用者研究-脈絡訪查法
20：00~20：20
暖身任務-讓我們練習貼一起
20：20~20：30
中場休息
20：30~21：30
使用者招募規劃與任務設計
21：30
賦歸
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講師簡介 從圖書資訊學領域無縫接軌到人機互動的世界，才 發現使用者經驗研究的無遠弗屆，喜歡接觸不同使 用者、產品、服務、客戶的新奇探險，期待能藉由 改善使用者經驗，一點一滴成就世間的美好 經歷
劉曉蓓 Iris
臺大智活使用者經驗研究經理 致伸科技使用者經驗資深研究員 密西根大學中文資料圖書館員
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使用者研究：脈絡訪查法
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Let's Take A Break Just 10 Minutes
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使用者招募規劃與任務設計
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執行任務提醒
進行時間：脈絡訪查後48小時內 事前準備：研究員準備故事 受訪者背景 觀察到的活動、環境、互動、工具、角色 (AEIOU) AEIOU背後的動機和感受 記錄員準備筆和便利貼
進行方式 研究員 向參與者介紹受訪者 用說故事的方式描述活動過程 用收集到的實物輔助說故事 參與者 聽到細節：「做什麼」、「怎麼做」、「為什麼」 細節如有遺漏時，向研究員提問，釐清細節 聽到關鍵發現，提出要擷取的需求，說出自己要擷 取的發現，可與其他參與者討論並取得共識 記錄員 記錄參與者要擷取的關鍵發現：誰做了什麼、怎麼 做、為什麼（圖一） 記錄設計點子和受訪者對於點子的想法（圖二） 記錄需要跟受訪者釐清的問題（圖三）
圖二
圖一
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界定使用者概念
設想問題
初步
情境
解決方案
確認問題
釐清使用者
• 根據上周上課情形，
• 透過人口統計變數、
同學們對於各組題
心理因素、與行為
間之下，人與事物
過去的做法為何?
目均尚處於模糊階
特徵等評估方法來
有哪些交錯進行的
目前的最佳實務?未
段，請討論後確認
釐清使用者。
活動?
來的創新解決方案?
• 在不同的時間和空
• 面對這些不同情境，
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確認問題核心 【照護組】 照顧他們 就是照顧自己
【安全組】 360安全衛士 恆久遠
1. 我們想為 臥床人(不 得已)解決大小便不 方便 的問題
1. 我們想為老人解決搭 公車不方便的問題
1.
我們想為夜市解決垃 圾減量的問題
1.
我們想為上班族媽媽 解決 平日煮晚餐的 問題
1. 我們想為家長解決很 難掌握教育信息的問 題
2. 這些人最重視的是 衛生、舒適度、自 尊
2. 這些人最重視的是搭 公車的舒適、安全
2.
這些人最重視的是 個 人的便利性
2.
這些人最重視的是快 速、健康
2. 這些人最重視的是優 質的教育信息
3. 我們覺得要解決這 個問題，最困難的 是 如何讓臥床人獨 立如廁， 而這也是 既有產品無法解決 的
3. 我們覺得要解決這個 問題，最困難的是現 有公車硬體的限制， 而這也是既有產品無 法解決的
3.
我們覺得要解決這個 問題，最困難的是餐 具類型不一、一次性 餐具過多，而這也是 既有產品無法解決的
3.
我們覺得要解決這個 問題，最困難的是沒 有一套完善的流程及 沒有能夠降低做菜的 時間 ，而這也是既有 產品無法解決的
3. 我們覺得要解決這個 問題，最困難的是沒 有一個平台，而這也 是既有產品無法解決 的
4. 所以，我們嘗試著 研究現有方法的優 缺點分別從原地與 移動的方向來思考
4. 所以，我們想嘗試從 內裝改變的方向來思 考
4.
所以，我們想嘗試著 從餐具、用餐習慣、 回收的方向來思考
4.
所以，我們想嘗試著 從提供一套創新流程 的方向來思考
4. 所以，我們想嘗試著 從App教育平台的方 向來思考
【能源組】 能源夜市小吃
【娛樂組】 我們餓了嘿隊
【教育組】 I AM SCHOOL
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